ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ - นามธรรม การสื่อสารทางธุรกิจ: แนวคิดป้ายโครงสร้าง

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักเรียนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษานักวิทยาศาสตร์รุ่นใหม่ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งชาติเบลารุส

คณะการตลาดการจัดการการเป็นผู้ประกอบการ

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการโครงการนวัตกรรมในอุตสาหกรรม

ในหัวข้อ: "การสื่อสารทางธุรกิจประเภทและรูปแบบ"

เสร็จสมบูรณ์โดย: A.I.

นักเรียน gr. 105221 โอคุน R.D.

นักเรียน gr. 105221

ตรวจสอบโดย: V.V. Goncharova

บทนำ

แนวคิด การสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

ข้อสรุป

วรรณกรรม

บทนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่องค์กรโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วย เป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญประเภทหนึ่งซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์

งานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการสื่อสารที่ไม่เพียง แต่มุ่งเป้าไปที่ปฏิสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยมและไม่มีความขัดแย้งของทั้งสองฝ่ายเท่านั้น แต่ยังไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คนอีกด้วย เป้าหมายนั้นด้อยกว่าเฉพาะงานด้านการผลิตทางวิทยาศาสตร์หรือเชิงพาณิชย์ และภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือในการผลิตและการปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้าการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่กำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะให้ข้อมูลหรือวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจส่งเสริมการจัดตั้งและการพัฒนาความสัมพันธ์ของความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าคู่แข่งและคู่แข่ง มันมีวิธีการในการบรรลุเป้าหมายร่วมกันที่ไม่เพียง แต่ไม่รวม แต่ในทางกลับกันยังคาดการณ์ถึงความสำเร็จของเป้าหมายที่สำคัญส่วนตัวคือความพึงพอใจในผลประโยชน์ส่วนตัว นอกจากนี้เรากำลังพูดถึงผลประโยชน์ของบุคคลและนิติบุคคล

กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวหมายถึงการปฏิบัติตามเป้าหมายร่วมกันแรงจูงใจความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม กระบวนการแรงงานเช่นเดียวกับการแจกแจงของแต่ละฟังก์ชันระหว่างกัน ทักษะในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจอย่างมีความสามารถและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาเป้าหมายวัตถุประสงค์และความสนใจของเขาถือได้ว่าเป็นปัจจัยกำหนดสำหรับการประชุมและการเจรจาทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จ

ความสามารถและความสามารถในการค้นหาเวอร์ชันที่เหมาะสมของความสัมพันธ์เป็นศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนปรารถนา ค่า พฤติกรรมทางจริยธรรม ทุกวันนี้พวกเขากำลังลดลงซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของ บริษัท ผู้จัดการที่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมเสนอหรือรีดไถสินบนของขวัญและการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ดังนั้นเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจจึงปรากฏให้เห็นในการยกระดับวัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่ องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการเป็นหุ้นส่วนโดยยึดหลักความร่วมมือตามความต้องการและการร้องขอร่วมกันจากผลประโยชน์ของธุรกิจก่อนอื่น ความร่วมมือดังกล่าวจะเพิ่มผลิตภาพแรงงานความคิดสร้างสรรค์ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความก้าวหน้าของการผลิตการพาณิชย์และธุรกิจ

แนวคิดการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการเชื่อมต่อโครงข่ายและปฏิสัมพันธ์ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรมข้อมูลและประสบการณ์ มันแตกต่างจากการสื่อสารดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ในแง่กว้างคือในกระบวนการนั้นมีการกำหนดเป้าหมายและงานเฉพาะที่ต้องการการแก้ปัญหา ในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้ที่จะยุติความสัมพันธ์กับหุ้นส่วนโดยไม่สูญเสียทั้งสองฝ่าย

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจคือ:

1) พันธมิตรมักจะทำหน้าที่เป็นบุคคลที่มีความสำคัญต่อเรื่องนั้น ๆ

2) การสื่อสารกับผู้คนมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกันในเรื่องของธุรกิจ

3) งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือที่มีประสิทธิผล

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่คงที่และจำเป็นของสังคมมักเกิดขึ้นและทำหน้าที่ในบางชุมชน (สังคมอาชีพชาติพันธุ์เพศอายุ ฯลฯ ) ซึ่งในชีวิตประจำวันแสดงในรูปแบบของกลุ่มขนาดใหญ่และขนาดเล็กจำนวนมาก ภายในจิตใจของผู้คนถูกสร้างและพัฒนาขึ้นปรากฏการณ์และกระบวนการทางสังคม - จิตวิทยาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจำนวนทั้งหมดเป็นตัวกำหนดเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการในองค์กรจริง

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

1) ผู้ติดต่อบังคับของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารโดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบ

2) เนื้อหาเป้าหมายของการสื่อสาร

3) การยึดมั่นในหลักการปฏิสัมพันธ์ตามบทบาทอย่างเป็นทางการโดยคำนึงถึงบทบาทงานสิทธิหน้าที่ในการทำงานขณะเดียวกันก็ยึดมั่นในการอยู่ใต้บังคับบัญชาและมารยาททางธุรกิจ

4) การพึ่งพาซึ่งกันและกันของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจในการบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายและในการดำเนินการตามความตั้งใจส่วนตัว

5) การควบคุมการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบรวมถึงสูง (การเล่นการจัดการ);

6) ข้อ จำกัด อย่างเป็นทางการ:

a) แบบแผนเช่นการปฏิบัติตามกฎหมายบรรทัดฐานทางสังคมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (ตัวอย่างเช่นการดำเนินการตามคำแนะนำโปรโตคอล ฯลฯ )

b) สถานการณ์เช่นข้อ จำกัด ที่คำนึงถึงสถานการณ์การสื่อสาร (ตัวอย่างเช่นการสนทนาทางธุรกิจการประชุมการนำเสนอการเจรจา ฯลฯ ) มีความจำเป็นต้องโต้ตอบอย่างมีจุดมุ่งหมายในกฎระเบียบที่กำหนดโดยใช้วิธีการสื่อสารที่เพียงพอสร้างสภาพแวดล้อมเชิงพื้นที่ที่เหมาะสม

c) อารมณ์เช่นความต้องการที่จะแสดงความต้านทานต่อความเครียด - จัดการตนเองแสดงวัฒนธรรมทางอารมณ์ ง) ความรุนแรงนั่นคือการยอมรับการขัดจังหวะการติดต่อเมื่อข้อมูลไม่ได้มีสาระสำคัญในธรรมชาติ

ภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นทางการ รูปแบบธุรกิจ คำพูดซึ่งเป็นพยางค์ประเภทที่ใช้งานได้และมีไว้สำหรับการสื่อสารในด้านธุรกิจการประกอบการการพาณิชย์และกิจกรรมทางวิชาชีพอื่น ๆ

ความสำคัญที่สำคัญในแง่ของการสื่อสารทางธุรกิจคือสมาชิกของการสื่อสารดังกล่าวสามารถถูกกฎหมาย (องค์กรองค์กร) และ เจ้าหน้าที่, คนงานธรรมดา. ความไม่ชอบมาพากลและสาระสำคัญของความสัมพันธ์เชิงข้อมูลที่หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเข้าได้นั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ของสถาบันหรือพนักงานในลำดับชั้นขององค์กรหรือตำแหน่งตามลำดับความสามารถเนื้อหาของกิจกรรมและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย ความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันและผู้เชี่ยวชาญมีความมั่นคงและถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานของกฎหมายที่เป็นที่ยอมรับอันเป็นผลมาจากการที่กระแสข้อมูลของสถาบันมีลักษณะที่เรียกว่า "โปรแกรม" ที่ตรงตามความต้องการขององค์กรหรือสาขากิจกรรม

มีการนำเสนอด้านจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูด มารยาทในการพูดผู้ศึกษาวิธีการพูดพิเศษสำหรับการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งรวมถึงสูตรมารยาทในการพูดข้อความและบรรทัดฐานในการประยุกต์ใช้ตลอดจนกฎของพฤติกรรมในเงื่อนไขต่างๆ

ขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจครอบคลุมไปถึงด้านกฎหมายการจัดการและสังคมในชีวิตของอาสาสมัคร ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการจึงถูกกำหนดโดยข้อกำหนดในทางปฏิบัติของกิจกรรมระดับมืออาชีพและชีวิตโดยทั่วไป สามารถดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษร (เช่นการติดต่อทางธุรกิจทางอีเมลระเบียบข้อบังคับ ฯลฯ ) และทางปาก (เช่นการประชุมการเจรจา)

กฎและข้อบังคับของการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล คำผิดเพียงคำเดียวอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อตกลงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์หรือลบล้างความพยายามทั้งหมดที่กำลังจะเกิดขึ้น การเติบโตในอาชีพ... ดังนั้นจึงมีกฎทั่วไปหลายประการสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎข้อแรกคือคำพูดที่ชัดเจนและเข้าใจได้ ผู้ฟังต้องเข้าใจสิ่งนั้น สิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึง

กฎข้อที่สองคือหลีกเลี่ยงความจำเจระหว่างการสนทนา การพูดซ้ำซากจำเจสามารถทำให้ทุกคนรู้สึกเศร้าได้ คำพูดที่ไม่มีสีแสดงอารมณ์ทำให้เกิดความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานได้ที่จะวิ่งหนีจากคู่สนทนา

กฎข้อต่อไปถือว่าผู้พูดควรพูดด้วยความเร็วปานกลาง การพูดช้ามากทำให้อีกฝ่ายไม่สนใจ ทำให้ผู้พูดเสียสมาธิจากข้อมูล และการพูดเร็วเกินไปจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าคู่ค้าสื่อสารไม่ได้ติดตามความคิดของผู้พูด

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

มารยาทในการพูดทางธุรกิจการสื่อสาร

1) ในแง่ของเวลาและสถานที่ในการดำเนินการการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ประการแรกหมายถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่ดำเนินการเข้ามา เวลางาน และภายในองค์กรของคุณ (ในขณะเดียวกันแนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ" นั้นกว้างกว่าการสื่อสารอย่างเป็นทางการเนื่องจากรวมถึงการโต้ตอบของทั้งพนักงานและเจ้าของ - นายจ้างซึ่งไม่เพียง แต่เกิดขึ้นในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานเลี้ยงงานสัมมนางานนิทรรศการ ฯลฯ ) และประการที่สองการสื่อสารทางธุรกิจนอกหน้าที่เกิดขึ้นภายนอกองค์กร แต่เพื่อผลประโยชน์: การเดินทางเพื่อธุรกิจของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญการประชุม การติดต่อกับผู้รับเหมาช่วงซัพพลายเออร์คู่แข่งผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ;

2) ตามระดับของการติดต่อการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นโดยตรง (การติดต่อโดยตรง) และทางอ้อม (มีระยะห่างระหว่างคู่ค้าระหว่างกัน) การสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงมีประสิทธิภาพมากขึ้นพลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะมากกว่าทางอ้อมเนื่องจากมันดำเนินการโดยตรงกับกลไกทางสังคมและจิตใจที่มีประสิทธิผลบางประการ: ข้อเสนอแนะการติดเชื้อการเลียนแบบการเอาใจใส่การมีส่วนร่วมการปฏิบัติตาม ฯลฯ

3) ตามวิธีการใช้งานการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นทางวาจา (วาจา) และไม่ใช่คำพูดซึ่งวิธีการส่งข้อมูล ได้แก่ ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้ามุมมองท่าทางน้ำเสียง ฯลฯ

4) ในลักษณะและเนื้อหาการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ประการแรกดำเนินการโดยไม่ล้มเหลวในกระบวนการให้บริการและกิจกรรมระดับมืออาชีพบนพื้นฐานของแนวทางอย่างเป็นทางการ: กฎหมายข้อบังคับคำสั่งคำสั่งคำแนะนำจากฝ่ายบริหาร ฯลฯ ตามกฎแล้วดำเนินการภายในองค์กรบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมโดยสมัครใจและถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานและเกณฑ์ของศีลธรรม จริยธรรมกฎของชุมชนประเพณีและค่านิยมร่วมกัน

5) ในแง่ของการวางแนวเป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจเฉพาะประเภทต่อไปนี้ที่มีอยู่ในกิจกรรมของผู้จัดการระดับต่างๆสามารถแยกแยะได้: มืออาชีพการสอนการศึกษาความคิดสร้างสรรค์กีฬา ฯลฯ

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจถูกนำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ: การสนทนาทางธุรกิจการเจรจาทางธุรกิจการประชุมและการประชุมทางธุรกิจการสัมภาษณ์กิจกรรมสาธารณะตามแผนงานของฝ่ายบริหารกิจกรรมทางการศึกษาสุนทรพจน์ในที่สาธารณะคำสั่งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรการรับผู้เยี่ยมชมนิทรรศการและการประชุมข้อพิพาทการอภิปราย การทะเลาะวิวาทการสนทนาทางโทรศัพท์การติดต่อทางธุรกิจการแจ้งข้อมูลพนักงาน ฯลฯ

การสนทนาทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรและ บริษัท ของตนในการจัดตั้ง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจการแก้ปัญหาทางธุรกิจหรือการพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ไข ลองพิจารณาคนหลัก ๆ

การเจรจาทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันหรือแม้กระทั่งผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันของฝ่ายที่เกี่ยวข้องและกำหนดให้ทั้งสองฝ่ายสามารถบรรลุข้อตกลงที่สมเหตุสมผลได้ ข้อตกลงที่สมเหตุสมผลสอดคล้องกับผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของทั้งสองฝ่ายมากที่สุดควบคุมผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันอย่างเป็นธรรมเป็นระยะยาวคำนึงถึงผลประโยชน์ของสังคมและไม่ทำลายความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญา การสนทนาทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรและ บริษัท ของตนในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจแก้ไขปัญหาทางธุรกิจหรือพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ไข ขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจ ได้แก่ ขั้นเตรียมการ; จุดเริ่มต้นของการสนทนา การอภิปรายปัญหา การตัดสินใจ; สิ้นสุดการสนทนา

การอภิปรายเป็นกระบวนการส่งเสริมและแก้ไขปัญหาโดยการเปรียบเทียบการปะทะกันการผสมผสานการเสริมสร้างตำแหน่งหัวเรื่องของผู้เข้าร่วมซึ่งกันและกัน (ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมในสาระสำคัญของปัญหาที่กำลังแก้ไข)

การสนทนาทางโทรศัพท์คือการติดต่อในเวลา แต่อยู่ห่างไกลในอวกาศและไกล่เกลี่ยโดยวิธีการทางเทคนิคพิเศษการสื่อสารของคู่สนทนา ดังนั้นการขาดการติดต่อด้วยภาพจะเพิ่มภาระให้กับวิธีการพูดด้วยวาจาในการปฏิสัมพันธ์ของคู่ค้าด้านการสื่อสาร ข้อดีของการสื่อสารทางโทรศัพท์: การสื่อสารไม่ใช่ภาพข้อความและวลีที่ซับซ้อนสามารถเตรียมไว้ล่วงหน้าและอ่านได้คุณสามารถขัดจังหวะการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจแบบดั้งเดิมคือคำพูดทางธุรกิจซึ่งสามารถพูดหรือเขียนได้ ความแตกต่างหลักระหว่างการเขียน คำพูดทางธุรกิจ จากปากเปล่าคือความชัดเจนของรูปแบบและความชัดเจนของเนื้อหา

จดหมายธุรกิจ เป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบดั้งเดิมที่แพร่หลายและสามารถเข้าถึงได้ จดหมายธุรกิจคือการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรถึงเจ้าหน้าที่ซึ่งร่างขึ้นตามกฎการติดต่อ การเขียนยังคงเป็นวิธีการสื่อสารหลักระหว่างธุรกิจองค์กรหรือสถาบันต่างๆ

ด้วยความช่วยเหลือของจดหมายธุรกิจมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทำข้อเสนอการเจรจากำลังดำเนินการเรียกร้องการแสดงความขอบคุณ ฯลฯ สำหรับจดหมายธุรกิจเป็นเรื่องปกติที่จะใช้หัวจดหมายที่มีสัญลักษณ์ชื่อเต็มที่อยู่ไปรษณีย์และโทรเลขแฟกซ์ (อีเมล) และรายละเอียดธนาคารขององค์กร ในขณะเดียวกันก็มีการปฏิบัติตามกฎที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการออกแบบการละเมิดซึ่งสามารถลดประสิทธิภาพของเนื้อหาของจดหมายธุรกิจได้อย่างมากและทำให้บรรลุเป้าหมายได้ยาก

งานแถลงข่าวเป็นกิจกรรมพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อให้การติดต่อโดยตรงระหว่างวัตถุประชาสัมพันธ์และตัวแทนสื่อ สาระสำคัญและวัตถุประสงค์ของงานแถลงข่าวคือเพื่อให้นักข่าวได้รับข้อมูลที่จำเป็นในโอกาสที่ให้ข้อมูลรายงานข่าวสำคัญตลอดจนการสนทนาและคำตอบสำหรับคำถามที่น่าสนใจ งานของงานแถลงข่าวคือการแจ้งให้ประชาชนทั่วไปทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญเพื่อสร้างบทสนทนาที่สร้างสรรค์ระหว่างผู้เข้าร่วมตัวแทนขององค์กรที่สนใจ

ข้อพิพาทคือสถานการณ์ที่มีการหักล้างความคิดเห็นที่ตรงกันข้าม โดยทั่วไปในสถานการณ์ที่ไม่อาจโต้แย้งได้คือการมีความขัดแย้งการขาดความเห็นพ้องต้องกันการเผชิญหน้า ในสมัยใหม่ วรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ คำว่า "ข้อพิพาท" ใช้เพื่ออ้างถึงกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์

ข้อสรุป

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวันของแต่ละบุคคลเป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไปเนื่องจากมีผลกระทบต่อเกือบทุกด้านของชีวิต การสื่อสารทางธุรกิจก็เช่นเดียวกัน เช่นเดียวกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทอื่นพวกเขามีหลักการทั่วไปในการควบคุมการไหลเวียนของกระบวนการสื่อสารแบบมืออาชีพ

วรรณกรรม

1. ตัวอย่างจดหมายธุรกิจ // เทมเพลตมืออาชีพสำหรับจดหมายธุรกิจ [แหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์] เข้าโหมด http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html

2. มุนินทร์การสื่อสารทางธุรกิจ // รายวิชาการบรรยาย. ม.: 2558 น. 3-16

3. การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง / เอ็ด. F.L. Sharova มอสโก: MIEP, 2007.108 น.

4. ยาโคฟเลวาเอ็น. เอฟ. คู่มือการสื่อสารทางธุรกิจ / การศึกษา. M .: FLINT, 2014 น. 76-79

5. Zel'dovich B.Z. การสื่อสารทางธุรกิจ: คู่มือการศึกษา M: สำนักพิมพ์ Alfa-Press, 2007.456 p.

6. Semyonov AN, Maslova EL จิตวิทยาสังคมและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ม.: 2544 น. 4-8

7. จิตวิทยาและจิตเวช // การสื่อสารทางธุรกิจ [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. เข้าสู่โหมด http://psihomed.com/

โพสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

หลักการพื้นฐานของมารยาทในการพูดในแวดวงธุรกิจ คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารรูปแบบพิเศษ หมายถึงการแสดงมารยาทในการพูดในด้านการสื่อสารทางธุรกิจตามตัวอย่างของสื่อมวลชนที่พูดภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษซึ่งเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่น

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 09/07/2555

ประวัติมารยาท. หลักมารยาททางธุรกิจ. คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารรูปแบบพิเศษ บรรทัดฐานวิธีการเทคนิคในการเจรจาธุรกิจ มารยาททางจดหมาย. วัฒนธรรมทางธุรกิจ. ข้อกำหนดพื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2553

คำอธิบายหลักการพื้นฐานและกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณสมบัติที่โดดเด่นของความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจในการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจและความสัมพันธ์กับผู้บริโภค การวิเคราะห์หลักการสื่อสารทางธุรกิจในสถานการณ์: หัวหน้าและลูกน้องลูกค้าและมืออาชีพ

นามธรรมเพิ่มเมื่อ 08/24/2010

แนวคิดสาระสำคัญและประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ การประชุมและการประชุมเป็นรูปแบบกลุ่มของการสื่อสารทางธุรกิจการจำแนกประเภท องค์ประกอบของการเตรียมการและกฎเกณฑ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าในการเจรจาเบื้องต้น

นามธรรมเพิ่มเมื่อ 02/25/2010

กฎสำหรับการสร้างการสนทนาทางธุรกิจ ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลายลักษณ์อักษร การจัดหมวดหมู่การวางแผนการประชุม ประเภทนามธรรมของคู่สนทนา ขั้นตอนและขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ เทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์. มาตรฐานทางจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 17/02/2010

ลักษณะและสัญญาณของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกิจกรรมที่มุ่งเน้นหัวข้อวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและจัดระเบียบกิจกรรมเฉพาะเรื่องประเภทต่างๆ (ทางวิทยาศาสตร์การค้า) เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจสถานะของการสื่อสารประเภทอื่น ๆ

ภาคนิพนธ์เพิ่ม 01/08/2010

สาระสำคัญของการสื่อสารทางไกล มาตรฐานทางจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์ ประเภทของวัฒนธรรมองค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจ การจัดการเป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตร กฎสำหรับการวางตัวเป็นกลาง เทคนิคที่กระตุ้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 03/08/2016

แนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการสื่อสารในโลกธุรกิจทรงกลมระดับมืออาชีพ การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ คุณภาพของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ลักษณะและพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร "Capex" LLC

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 25/06/2015

แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทและรูปแบบ การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ คุณลักษณะของผู้เข้าร่วมโดยตรงในการสนทนาและสาระสำคัญทางจิตวิทยา ปัดป้องคำพูดของคู่สนทนา วิธีการทางจิตวิทยาในการมีอิทธิพลต่อพันธมิตร

ภาคนิพนธ์เพิ่มเมื่อ 11/12/2553

การสร้างภาพลักษณ์และวัฒนธรรมวิชาชีพของนักธุรกิจ รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการทำงานของผู้จัดการทนายความผู้ประเมิน: การสนทนาการประชุมการประชุมการเจรจาการประชุมการประชุม การพิจารณารูปแบบและกฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

การปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจเป็นรากฐานของทีมที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากกฎ จรรยาบรรณวิชาชีพ และความเคารพซึ่งกันและกันสร้างบรรยากาศการทำงานที่สะดวกสบายรักษาแรงจูงใจในทีม

บทความนี้นำเสนอหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจเคล็ดลับและกฎต่างๆที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและผู้จัดการ

เป็นตัวของตัวเองมากพอที่จะเคารพผู้อื่นในฐานะตนเองและจัดการกับพวกเขาด้วยวิธีนี้
สิ่งที่เราต้องการได้รับการปฏิบัติ - นั่นคือสิ่งที่เรียกว่าการทำบุญ
ขงจื๊อ

มันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับที่อื่น ๆ ต้องการกฎระเบียบ มารยาททางธุรกิจคือกฎที่เปิดเผยและไม่ได้พูดสำหรับผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันทุกวันธรรมดา

หากไม่มีบรรทัดฐานที่กำหนดไว้การสื่อสารทางธุรกิจจะกลายเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่วุ่นวาย แต่ละคนรับรู้โลกรอบตัวในแบบของตัวเองเพื่อนร่วมงานผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา

เพื่อให้โลกทัศน์ที่แตกต่างกันไม่รบกวนการทำงานและไม่บังคับให้ทุกคนพูดภาษาที่แตกต่างกันสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาทและวัฒนธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งนี้ใช้กับทั้งความสัมพันธ์ภายในทีมเดียวและผู้ติดต่อภายนอก (ระหว่างพนักงานของแผนกหรือสาขาที่แตกต่างกันระหว่างพนักงานและลูกค้า)

กฎและหลักจริยธรรมทางธุรกิจ

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจมี ประการแรกและสำคัญที่สุดคือวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติ... การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของทั้งทีมโดยรวมและพนักงานแต่ละคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการดำเนินการตามรูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไปทำได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ในการดำเนินการดังกล่าวพนักงานจะรู้ว่าสิ่งที่คาดหวังจากกันและกัน การย้ายครั้งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมโดยไม่ให้พนักงานคิดว่า "เขาหมายความว่าอย่างไร"

ความท้าทายประการที่สองของจริยธรรมทางธุรกิจ - เพื่อสร้างบรรยากาศในการทำงานในทีมที่ทุ่มเทเวลาให้กับคดีนี้ตลอดเวลาและมอบชั่วโมงที่จัดสรรให้กับความสนุกสนาน ความสะดวกสบายทางศีลธรรมมีบทบาทในชีวิตมากกว่าความสะดวกสบายทางกายและเนื่องจากการยึดมั่นในจริยธรรมทางธุรกิจพนักงานมักจะรู้สึกสบายใจในแง่ของความพึงพอใจในงาน

ยิ่งไปกว่านั้นด้านคุณธรรมของจริยธรรมทางธุรกิจยังส่งผลต่อผลผลิตอีกด้วยพนักงานที่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานจะทุ่มเทให้กับ บริษัท มากขึ้นและจะพยายามทำงานให้ดีขึ้น บรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ที่สร้างขึ้นโดยยึดมั่นในการสื่อสารทางธุรกิจที่มีจริยธรรมเป็นแรงจูงใจให้พนักงานมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการทำงาน

เราขอเสนอให้ดูวิดีโอทบทวนกฎพื้นฐาน 5 ประการของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจตาม D. Carnegie:

ประเภทหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีสามประเภทหลัก ๆ โดยอิงตามลำดับชั้นที่ยอมรับโดยทั่วไปภายในทีม

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้:

"จากบนลงล่าง";
"ขึ้นไป";
"แนวนอน"

มีมาตรฐานทางจริยธรรมที่แตกต่างกันสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับทั้งสามประเภทนี้แม้ว่าจะมีหลักการทั่วไป ประการแรกหลักการทั่วไป ได้แก่ เคารพพนักงานโดยไม่คำนึงถึงบทบาทหลังใน บริษัท

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติให้ถูกต้องกับพนักงานเพื่อนร่วมงานจาก บริษัท อื่นและลูกค้าที่คุณทำงานด้วย ตัวอย่างเช่นนี่เป็นการบอกเป็นนัยว่าเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะถามคู่สนทนาเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาเพียงเพราะคุณสนใจ

กฎทั่วไปใช้กับและ มารยาททางธุรกิจทางโทรศัพท์... "สวัสดี" หรือ "ใช่" ไม่ใช่คำทักทายที่เหมาะสมสำหรับนักธุรกิจ คุณควรแนะนำตัวเองอย่างสุภาพระบุตำแหน่งชื่อ บริษัท แผนก

ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์คุณต้องระมัดระวังหากคุณกำลังคุยกับบุคคลเป็นครั้งแรกอย่าลืมจำชื่อและนามสกุลของเขาและอ้างถึงบุคคลนั้น คุณควรแสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและรัดกุม ถ้าโดย เหตุผลที่ถูกต้อง คุณไม่สามารถติดตามการสนทนาได้คุณต้องขอโทษคู่สนทนาและเสนอให้ติดต่อเขาในภายหลัง

การสื่อสาร "เจ้านาย - ลูกน้อง"

เจ้านายอยู่ "เหนือ" ผู้ใต้บังคับบัญชา

หรือ "จากบนลงล่าง" ใด ผู้นำที่ดี ควรพยายามสร้างบรรยากาศสบาย ๆ ในทีม เป็นวินัยในตนเองของผู้นำที่เป็นตัวกระตุ้นและตัวอย่างที่ทรงพลังที่สุดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำที่จะต้องปฏิบัติตามกฎทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจตั้งแต่แรก

เคล็ดลับ: การทำงานที่มีประสิทธิผลของทั้ง บริษัท เริ่มต้นด้วยวินัยในตนเองของผู้นำ คุณสามารถควบคุมคนอื่นได้ด้วยการเรียนรู้ที่จะควบคุมตัวเองเท่านั้น ความคุ้นเคยการมาสายและการเลื่อนการตัดสินใจ“ ไว้ทีหลัง” น่าจะหายไปจากนิสัย ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมสร้างอำนาจของคุณชนะใจพนักงาน - ทุกคนต้องการมุ่งมั่นเพื่ออนาคตที่สดใสสำหรับผู้นำในอุดมคติ

ผู้จัดการคือผู้ที่จัดการกระบวนการทำงานและให้คำสั่ง
คุณสามารถทำได้หลายวิธี ได้แก่ :

ใบสั่ง;
คำขอ;
คำถามหรือคำขอ;
อาสาสมัครโทร.

Order เป็นรูปแบบที่เข้มงวดของคำสั่งซื้อ... ไม่ควรใช้คำสั่งซื้อในทางที่ผิด แต่ในทางที่ดี - โดยทั่วไปควรหลีกเลี่ยง ส่วนใหญ่มักใช้คำสั่งโดยตรงกับพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ในสถานการณ์ที่คับขัน แต่ถ้าเป็นปัญหาและคำสั่งซื้อลองคิดดูว่าพนักงานที่ขัดแย้งกันอย่างชัดเจนสามารถนำสิ่งที่ดีมาสู่ บริษัท ได้อย่างไร?

คำขอเป็นรูปแบบคำสั่งที่พบบ่อยที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าทีมได้พัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ค่อนข้างไว้วางใจกันแล้ว ในการตอบสนองต่อคำร้องขอพนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้หากจำเป็น ผู้นำยังสามารถนำเสนอคำขอในลักษณะที่เท่าเทียมกับคำสั่งในขณะที่น้ำเสียงยังคงมีความเมตตากรุณา

คำถาม โดยปกติจะถามถึงพนักงานที่แสดงตนว่าเป็นคนที่มีความสามารถและเป็นคนเชิงรุกเช่นเดียวกับการเรียกอาสาสมัคร

คำแนะนำสำหรับผู้จัดการ: การศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะไม่ฟุ่มเฟือยเพื่อค้นหาว่าพวกเขาคนใดรับรู้คำถามอย่างเพียงพอ ตัวอย่างเช่นผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งทำงานด้วยความกระตือรือร้นและได้รับความไว้วางใจจากผู้จัดการสามารถให้คำแนะนำที่ดีในการแก้ไขปัญหาเฉพาะได้ พนักงานที่มีความคิดริเริ่มและไม่มีหลักการมีแนวโน้มที่จะเห็นจุดอ่อนของผู้นำและเหตุผลในการหลบเลี่ยงจากการทำงาน

นอกจากนี้ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะชื่นชม ความยุติธรรม... ดังนั้นรางวัลควรเพียงพอสำหรับการทำบุญเสมอเช่นเดียวกับการลงโทษควรเพียงพอสำหรับความผิดพลาดเสมอ ในขณะเดียวกันก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดของพนักงานโดยสิ้นเชิง - พฤติกรรมดังกล่าวสามารถแสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าไม่ตั้งใจหรือบอกพนักงานว่าเขาสามารถทำงานอย่างไม่ใส่ใจหลบเลี่ยงและลอยนวล

เหนือสิ่งอื่นใดเจ้านายต้องแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าเขาเคารพและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและมีส่วนร่วมในสาเหตุร่วมกันและในกรณีนี้เขาจะได้รับความภักดีซึ่งกันและกัน

การสื่อสาร "ลูกน้อง - เจ้านาย"

แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานที่ดีเช่นเดียวกับผู้นำจะสนใจบรรยากาศสบาย ๆ ในทีมที่จัดตั้งและดูแลดังนั้นภายใต้กรอบของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจภารกิจประการหนึ่งของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการช่วยผู้นำรักษาไว้

ไม่ว่าในกรณีใดผู้ใต้บังคับบัญชาควรพยายามจัดการหัวหน้าของเขานี่เป็นการแสดงให้เห็นถึงการไม่เคารพไม่ปฏิบัติตามลำดับชั้นและด้วยเหตุนี้จึงเป็นการละเมิดบรรทัดฐานของจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ การอยู่ใต้บังคับบัญชาควรเกิดขึ้นเสมอ: คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณในรูปแบบที่ถูกต้อง แต่คุณไม่สามารถบอกหัวหน้าของคุณได้ อย่างไรก็ตามในกรณีนี้จรรยาบรรณของการสื่อสารบนเครือข่ายก็ไม่มีข้อยกเว้น อาจดูเหมือนว่ากฎจริยธรรมบางประการในการติดต่อทางอินเทอร์เน็ตอาจถูกละเลย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เจ้านายยังคงอยู่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอและคุณต้องปฏิบัติตัวกับเขาตามนั้น

ไม่แนะนำให้เด็ดขาดกับเจ้านาย ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับเขาเสมอไปมิฉะนั้นคุณอาจดูเหมือนคนประจบสอพลอ แต่คุณไม่ควรโต้เถียงกับฝ่ายบริหารอย่างต่อเนื่อง ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องค้นหาเส้นแบ่งและแสดงให้เห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเคารพผู้นำมีแกนในตัวละครที่แข็งแกร่ง พนักงานดังกล่าวมีคุณค่าเชื่อถือได้ว่าเป็นคนที่ซื่อสัตย์และเชื่อถือได้

ฉันมักจะขอให้ผู้ช่วยแบ่งปันความยากลำบากของพวกเขา ฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาเสมอ
แน่นอนว่าหากพวกเขาเต็มใจที่จะยอมรับว่ามีปัญหา
ญ. โสฬส

หากมีผู้บริหารระดับสูงใน บริษัท คุณไม่ควรติดต่อเขาโดยข้ามผ่านหัวหน้าทันที นี่เป็นการแสดงให้เห็นถึงการไม่เคารพผู้นำโดยตรงดังนั้นคุณสามารถตั้งคำถามถึงความสามารถของผู้นำซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ภายในทีมทั้งหมด

มันจะผื่นไม่ต้องพูดถึง อาวุธหลักของพนักงานบางคนคือเรื่องโกหก... หากพนักงานปล่อยให้ตัวเองนอนอยู่ในที่ทำงานสัญญาว่าจะทำงานทั้งหมดให้เสร็จ (พร้อมกับความล้มเหลวในภายหลัง) พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เขาทำในสิ่งที่เขาไม่ได้ทำ - ผู้นำที่หายากจะปฏิเสธว่าตัวเองมีความสุขที่ได้กำจัดผู้ช่วยเช่นนี้ ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจเป็นรากฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ การยึดมั่นในหลักการเหล่านี้พนักงานสามารถไปได้ไกลกว่าที่วางแผนไว้ แต่ถ้าคุณพยายามโกงคุณควรโทษตัวเองเท่านั้น

การสื่อสารระหว่างพนักงานกับพนักงาน

ในกรณีนี้ก่อนอื่นคุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในความเป็นจริง: สิทธิและหน้าที่ของพวกเขา ต้องกระจายอย่างชัดเจนในหมู่เพื่อนร่วมงานมิฉะนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกคนควรทำสิ่งของตัวเองแม้ว่าในที่ทำงานเขาจะแยกทางกับพนักงานคนอื่น ๆ ก็ตาม

บ่อยครั้งที่มีการแข่งขันทางธุรกิจหรือการแข่งขันระหว่างพนักงานในระหว่างที่พวกเขาพยายามที่จะบรรลุตัวอย่างเช่นการเลื่อนตำแหน่ง ที่นี่คุณต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนบุคลิกเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ความเคารพควรมีค่าเหนือสิ่งอื่นใด มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจในระหว่างการนำเสนอโดยเฉพาะถือว่าเพื่อนร่วมงานไม่ควรขัดจังหวะหรือขัดจังหวะ คำถามและการคัดค้านทั้งหมดสามารถแสดงในรูปแบบที่ถูกต้องหลังการนำเสนอหรือในระหว่างการตั้งคำถามไว้เป็นพิเศษ

นอกจากนี้เราไม่ควรทำเกินกว่าที่จะทำได้ไม่ควรให้คำมั่นสัญญาที่จะไม่รักษาไว้ คุณต้องประเมินตัวเองความสามารถของคุณและความสามารถของพนักงานอย่างเพียงพอ

บทนำ

2. ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติด้านการจัดการของรัสเซีย

3. ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

สรุปผลการศึกษา

บทนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ประเภทที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์กับผู้อื่นรวมทั้งในโครงสร้างการจัดการ

นิรันดร์และหนึ่งในผู้ควบคุมหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้คือบรรทัดฐานทางจริยธรรมซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่วความยุติธรรมและความอยุติธรรมความถูกต้องและความไม่ถูกต้องของการกระทำของผู้คน และการสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับลูกน้องเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยอาศัยความคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือเป็นธรรมชาติ แต่ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นเข้าใจมาตรฐานทางศีลธรรมอย่างไร. เนื้อหาใดที่เขาลงทุนในเนื้อหาเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วเขาคำนึงถึงเนื้อหาเหล่านี้ในการสื่อสารมากน้อยเพียงใดเขาสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับตัวเองทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยในการแก้งานและบรรลุเป้าหมายหรือทำให้การสื่อสารยากหรือเป็นไปไม่ได้

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารที่รับประกันความสำเร็จของสาเหตุทั่วไปบางประการสร้างเงื่อนไขให้ผู้คนร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่มีความหมายสำหรับพวกเขา

ความรู้ส่วนตัวช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะมีประสิทธิผลเพียงใด

แต่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารในระดับสูงผู้นำต้องสามารถใช้เทคโนโลยีการสื่อสารบนพื้นฐานของความรู้ทางจิตวิทยา ดังนั้นจึงต้องระลึกไว้เสมอว่าในกระบวนการสื่อสารระหว่างคู่ค้าเพื่อนร่วมงานความตึงเครียดและแม้กระทั่งสถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ตัวอย่างเช่นเนื่องจากการไม่เคารพในความนับถือตนเอง หรือการใช้คำอย่างไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลอย่างมีนัยสำคัญและส่งผลให้การปฏิบัติหน้าที่ราชการหยุดชะงัก

ดังนั้นเราสามารถอธิบายความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เราเลือก: "บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่"

เป้าหมายของพวกเรา ภาคนิพนธ์ เป็นการศึกษาบทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่

งาน:

ให้คำอธิบายพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการสื่อสารทางธุรกิจ

หัวข้อคือการสื่อสารทางธุรกิจในการจัดการสมัยใหม่และความสำคัญในกิจกรรมในองค์กร

ดังนั้นโครงสร้างของภาคนิพนธ์จึงประกอบด้วยบทนำส่วนหลักข้อสรุปรายชื่อวรรณกรรมที่ใช้

การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ

1. ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในขอบเขตบริการ

สมาชิกดำเนินการในสถานะทางการและมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายภารกิจเฉพาะ

คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการที่ตั้งชื่อคือกฎระเบียบการเชื่อฟังข้อ จำกัด ที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและวัฒนธรรมหลักการทางจริยธรรมของวิชาชีพ

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่รู้จัก "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ในสถานการณ์นี้หรือในสถานการณ์ของการติดต่ออย่างเป็นทางการ

ขั้นตอนและรูปแบบของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในบริการเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ หน้าที่หลักคือการสร้างกฎเกณฑ์ที่ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน หน้าที่ที่สำคัญรองลงมาคือความสะดวกสบายและใช้งานได้จริง

ข้อกำหนดทั่วไปถือเป็นทัศนคติที่น่ารักและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานทุกคนในที่ทำงานหุ้นส่วนโดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบส่วนตัว

กฎระเบียบของการโต้ตอบทางธุรกิจยังแสดงออกถึงความใส่ใจในการพูด มีความจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาทในการพูดซึ่งเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่สังคมพัฒนาขึ้น "สูตร" สำเร็จรูปมาตรฐานที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบสถานการณ์มารยาทในการทักทายการร้องขอความกตัญญู (เช่น“ สวัสดี”“ ได้โปรด”“ ฉันขอโทษ”“ ยินดีที่ได้รู้จัก”) โครงสร้างที่มั่นคงเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคมอายุและจิตใจ

การสื่อสารเป็นการปฏิสัมพันธ์ถือว่าผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกันแลกเปลี่ยน ข้อมูลบางอย่าง เพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกันความร่วมมือ

เพื่อให้การสื่อสารเป็นการโต้ตอบเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นต้องประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การสร้างผู้ติดต่อ (คนรู้จัก) มันเกี่ยวข้องกับการเข้าใจอีกคนแนะนำตัวเองกับอีกคน

2. การปฐมนิเทศในสถานการณ์การสื่อสารทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นหยุดชั่วคราว

การอภิปรายปัญหาที่สนใจ

แนวทางแก้ไขปัญหา

5. การยุติการติดต่อ (ออกจากที่ติดต่อ)

การติดต่อบริการควรอยู่บนพื้นฐานของการเป็นหุ้นส่วนดำเนินการตามคำขอและความต้องการร่วมกันจากผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความร่วมมือดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางเทคโนโลยีของการผลิตและธุรกิจ

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นหนึ่งใน แนวคิดที่สำคัญ ในทางจิตวิทยา เผยให้เห็นลักษณะเฉพาะที่หลากหลายของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการนี้

การสื่อสารมีหน้าที่วิธีการประเภทและประเภทช่องทางและขั้นตอน

การวิจัยโดยนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาแสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมากถึง 70% ทำโดยผู้จัดการด้วยปากเปล่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะกล่าวว่าลักษณะของการติดต่อทางธุรกิจมีอิทธิพลอย่างชัดเจนต่อประสิทธิภาพ กิจกรรมร่วมกันเกี่ยวกับความสำเร็จของการสนทนาการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรองการแถลงข่าวการซื้อขายและการนำเสนอ

แม้ในยุคของคอมพิวเตอร์คำก็เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารระหว่างผู้คน ใครก็ตามที่มีทักษะในกระบวนการสื่อสารอย่างสมบูรณ์แบบได้รับโอกาสในการดำเนินชีวิตตามหลักการ "มาเลื่อยชักจูง" การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนอย่างยิ่ง พูดถึงการสื่อสารทางตรงและทางอ้อมโดยตรงและไกล่เกลี่ย

การสื่อสารโดยตรงเข้าใจกันว่าเป็นการติดต่อตามธรรมชาติ "ตัวต่อตัว" โดยใช้วาจา (คำพูด) และวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าโขนเชิงพื้นที่ (ระยะทางการเข้าหาการถอดเปลี่ยน "เป็น" และ "จาก") ชั่วคราว (ก่อนหน้าภายหลัง )) ควรเน้นความสำคัญในทางปฏิบัติของความสามารถในการ "อ่าน" ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด อัตราการพูดความดังการเปลี่ยนระดับเสียงและจังหวะของสีของเสียงล้วนเป็นวิธีการถ่ายทอดสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลทัศนคติของเขาต่อข้อความที่ส่ง

บุคคลไม่สามารถควบคุมขอบเขตทั้งหมดของการสื่อสารของเขาได้อย่างมีสติดังนั้นบ่อยครั้งที่สิ่งที่เขาต้องการซ่อนก็แสดงออกมาเช่นผ่านการเคลื่อนไหวของมือตำแหน่งของขาการแสดงออกของดวงตาเป็นต้น คุณสามารถรับรู้คู่สื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงสิ่งที่มาพร้อมกับเสียงพูดเท่านั้น

การสื่อสารแบบสื่อกลางถือได้ว่าเป็นการติดต่อทางจิตที่ไม่สมบูรณ์ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางเทคนิคที่ซับซ้อนหรือแยกออกจากกันในเวลาที่จะได้รับ ข้อเสนอแนะ ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร เห็นได้ชัดว่าการเกิดขึ้นของอุปกรณ์การสื่อสารทางเทคนิคต่างๆได้เพิ่มจำนวนแหล่งที่มาของประสบการณ์ของมนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ทำให้ระบบการสื่อสารของมนุษย์ซับซ้อนขึ้นอย่างมาก

ประเภทของการสื่อสาร การสื่อสารในระดับบทบาททางสังคม (การสื่อสารตามบทบาท) - เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชาผู้ซื้อ - ขายครู - นักเรียนถูกกำหนดโดยบทบาทที่เล่นสถานที่ที่บุคคลครอบครองในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมทางสังคมได้รับการแก้ไข

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหมายถึง (รูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด) การมีส่วนร่วมของบุคคลสองบุคลิกที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวซึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายในระหว่างการสื่อสารและการจัดระเบียบการกระทำร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้ง่ายจากการสื่อสารตามบทบาทหน้าที่ การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งที่มุ่งบรรลุข้อตกลงที่สำคัญบางประเภท ในการสื่อสารทางธุรกิจ (ตรงข้ามกับตัวอย่างเช่นฆราวาส) มีเป้าหมายเสมอ

ประเภทของการสื่อสารถูกกำหนดตามกฎการดำเนินการโดยนัย ดังนั้นหากกฎของการสื่อสาร "ทางโลก" เป็นไปตามหลักจรรยาบรรณพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็คือรหัสที่ตั้งอยู่บนหลักการของความร่วมมือ ประกอบด้วยกฎต่อไปนี้:

กฎแห่งความจำเป็นและความเพียงพอของข้อมูล (พูดว่าไม่เกินและไม่น้อยกว่าที่กำหนดในขณะนี้)

กฎคุณภาพของข้อมูล

กฎการจับคู่ (อย่าหลงประเด็น)

กฎสไตล์ (ชัดเจน)

กฎของมารยาทในการสื่อสาร

ตามความหมายการสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น มีหน้าที่หลัก 5 ประการในการสื่อสาร

บทบาทเชื่อมต่อเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการรวมผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมใด ๆ

บทบาทที่ก่อตัว ที่นี่การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการก่อตัวและการเปลี่ยนแปลงลักษณะทางจิตของบุคคล (โดยเฉพาะในระยะแรก)

ฟังก์ชันการยืนยัน ในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นบุคคลได้รับโอกาสเช่นเดียวกับการยืนยันตัวเองเพื่อยืนยันตัวเองในสิ่งที่เขาเป็น แม้แต่ดับเบิลยู. เจมส์ยังตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับคน ๆ หนึ่ง "ไม่มีการลงโทษที่เลวร้ายมากไปกว่าการนำเสนอต่อตนเองในสังคมและไม่มีใครสังเกตเห็น" สถานะของบุคคลนี้ถูกบันทึกไว้ในแนวคิดของ "การไม่ยืนยัน" ยิ่งไปกว่านั้นซึ่งแตกต่างจากการปฏิเสธซึ่งสามารถแสดงออกได้ด้วยคำว่า "คุณผิด" หรือ "คุณเลว" และสันนิษฐานว่ามีการยืนยันจำนวนหนึ่งแม้ว่าจะมีการประเมินเชิงลบ แต่การไม่ยืนยันหมายถึง "คุณไม่ได้อยู่ที่นี่", "คุณไม่มีอยู่จริง"

R.D. Laing จิตแพทย์ชื่อดังชาวอังกฤษเห็นว่าไม่มีการยืนยันว่าเป็นแหล่งที่มาของความเจ็บป่วยทางจิตหลายชนิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งโรคจิตเภท

ประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในชีวิตประจำวันเต็มไปด้วยขั้นตอนที่จัดขึ้นตามหลักการของ "การบำบัดแบบยืนยัน" ที่ง่ายที่สุด: พิธีกรรมของการทำความรู้จักการทักทายการตั้งชื่อการแสดงสัญญาณของความสนใจต่างๆ ในทางวิทยาศาสตร์พวกเขามุ่งเป้าไปที่การรักษา "ขั้นต่ำของการยืนยัน" ในตัวบุคคล

หน้าที่ที่สี่คือการจัดระเบียบและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับของการติดต่อทางอารมณ์ที่กำหนดไว้

หน้าที่ที่ห้าของการสื่อสารคือภายในตัวบุคคลเช่น การสื่อสารของบุคคลกับตัวเอง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสังเกตฟังก์ชั่นเชิงโต้ตอบและการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ

ฟังก์ชันโต้ตอบเป็นลักษณะขององค์ประกอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับองค์กรโดยตรงของกิจกรรมร่วมของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์มีสองประเภท - ความร่วมมือและการแข่งขัน

ปฏิสัมพันธ์แบบร่วมมือหมายถึงการประสานพลังของผู้เข้าร่วม ความร่วมมือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกิจกรรมร่วมซึ่งเกิดจากธรรมชาติของมัน

รูปแบบการแข่งขันที่โดดเด่นที่สุดรูปแบบหนึ่งคือความขัดแย้ง

ฟังก์ชั่นการรับรู้ของการสื่อสารคือกระบวนการที่ผู้คนรับรู้และเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารทั้งสามด้านมีความเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิดเสริมซึ่งกันและกันและประกอบกันเป็นกระบวนการสื่อสารโดยรวม

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ

พบว่าในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ 60-80% ของการสื่อสารดำเนินไปโดยใช้การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูด พวกเขาพัฒนาเป็นสัญญาณการสื่อสารสาธารณะแม้ว่าองค์ประกอบบางอย่างที่ประกอบขึ้นเป็นสิ่งที่มีมา แต่กำเนิด ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางประกอบไปด้วยสีที่แสดงออกทางความหมายอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม ในบริบทของการโต้ตอบในการบริการความสำคัญของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดควรยังคงเป็นกลาง การแสดงท่าทางที่มากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจถือได้ว่าเป็นการแสดงให้เห็นถึงความคุ้นเคย

การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม:

1. Extra- และ paralinguistic - สารเติมแต่งคำพูดใกล้ ๆ ต่างๆที่ให้การสื่อสารด้วยสีที่มีความหมาย: ประเภทของคำพูดน้ำเสียงการหยุดเสียงหัวเราะการไอ ฯลฯ

2. Optical-kinetic - นี่คือสิ่งที่บุคคล "อ่าน" ในระยะไกล: ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, โขน

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของแขนหรือมือและถูกจำแนกตามหน้าที่ที่ทำ:

1. การสื่อสาร (แทนที่คำพูด)

2. พรรณนา (ความหมายชัดเจนเฉพาะคำ)

ท่าทางแสดงทัศนคติต่อผู้คนสถานะของบุคคล

ท่าทางบางอย่างเป็นไปตามอำเภอใจ (จังหวะชี้) อื่น ๆ เกิดจากแรงกระตุ้นของจิตใต้สำนึก

การแสดงออกทางสีหน้าเป็นการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า

ความชำนาญในการแสดงออกทางสีหน้าความสามารถในการถ่ายทอดอารมณ์ (ความสุขความโกรธความประหลาดใจความรังเกียจความกลัวความเศร้า ... ) เป็นข้อกำหนดระดับมืออาชีพสำหรับผู้จัดการนักการเมืองครูทุกคนที่ทำงานกับผู้คน เชื่อกันว่าสิ่งที่แสดงออกมากที่สุดคือปากริมฝีปาก

Pantomimics (kinesics) - ชุดของท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าและตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ (ท่าทาง)

3. Proximics - องค์กรของพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร)

ระยะการสื่อสารหลัก ๆ มีสี่ระยะ:

1. กำหนด - ตั้งแต่ 0 ถึง 0.5 เมตร ตามกฎแล้วผู้คนสื่อสารกับมันโดยความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอย่างใกล้ชิด ข้อมูลจะถูกถ่ายทอดด้วยเสียงที่เงียบและสงบ มีการถ่ายทอดผ่านท่าทางการมองการแสดงออกทางสีหน้า

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ตั้งแต่ 0.5 ถึง 1.2 เมตร เป็นการสื่อสารระหว่างเพื่อน

3. ธุรกิจที่เป็นทางการหรือสังคม - ตั้งแต่ 1.2 ถึง 3.7 เมตร ใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและยิ่งระยะห่างระหว่างคู่ค้ามากเท่าไหร่ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น

สาธารณะ - สูงกว่า 3.7 เมตร โดดเด่นด้วยการพูดกับผู้ชม ด้วยการสื่อสารดังกล่าวบุคคลต้องปฏิบัติตามคำพูดความถูกต้องของโครงสร้างของวลี

4. การสัมผัสทางตา - การสัมผัสทางสายตาหรือการสบตา พบว่าโดยปกติแล้วผู้สื่อสารจะมองตากันไม่เกิน 10 วินาที

ด้วยความช่วยเหลือจากสายตาของเราเราจึงได้รับสัญญาณที่ถูกต้องและเปิดเผยมากที่สุดดังนั้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องควบคุมการแสดงออกของดวงตาเพื่อให้ตรงกับสายตาของผู้สื่อสารอย่างน้อย 60 - 70% ของเวลาติดต่อ ขอแนะนำให้จ้องมองไปที่สามเหลี่ยมในจินตนาการที่หน้าผากของคู่สนทนาและอย่าให้ต่ำกว่าดวงตาของเขา

ในการศึกษาทางสรีรวิทยาพบว่าเมื่อบุคคลมีความพึงพอใจตื่นเต้นสนุกสนานรูม่านตาของเขาจะขยาย 4 เท่าเมื่อเทียบกับสภาวะปกติและในทางกลับกัน บนพื้นฐานนี้คุณสามารถค้นหาปฏิกิริยาต่อสิ่งที่คุณได้ยินได้อย่างแม่นยำ

การเข้าใจภาษาที่ไม่ใช่คำพูดช่วยให้คุณสามารถระบุเจตนาตำแหน่งของคู่สนทนาได้อย่างแม่นยำ

โครงสร้างพื้นฐานของการสื่อสารคือ:

1. ข้อความ

การสนทนา

ความสามัคคี

มุมมอง

ชมเชย

ดังนั้นในย่อหน้านี้เราได้ตรวจสอบความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจองค์ประกอบหน้าที่วิธีการและขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

... ลักษณะของปัญหาและแนวโน้มของการสื่อสารทางธุรกิจในแนวปฏิบัติด้านการจัดการของรัสเซีย

เมื่ออธิบายรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจของรัสเซียควรให้ความสนใจกับคุณสมบัติหลายประการที่เกิดจากการขาดประสบการณ์ในการสื่อสารทางธุรกิจของผู้ประกอบการชาวรัสเซียจำนวนมาก

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมในประเทศจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติเข้าหาการเจรจาด้วยวิธีที่ค่อนข้างแปลก หากพูดถึงข้อเสนอทางธุรกิจชาวแคนาดา (เช่นเดียวกับนักธุรกิจรายอื่น ๆ ) ให้เหตุผลเช่นนี้เราพร้อมใจกันเพิ่มขนาดของ "พาย" แล้วทุกคนจะได้รับมากขึ้น ผู้ประกอบการรัสเซียมักให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป พวกเขาเชื่อว่าขนาดของพายเป็นที่รู้จักและงานคือการจับชิ้นส่วนที่ใหญ่กว่าสำหรับตัวเอง

ลักษณะนี้พูดถึงความไร้ความสามารถการขาด "วัฒนธรรมการเจรจา" บางอย่างความปรารถนาแม้ในสถานการณ์แห่งความร่วมมือจะเห็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์มากกว่าความบังเอิญของพวกเขา

อีกอย่างที่เราด้อยกว่าคู่ค้าต่างชาติคือความสามารถในการ "ต่อรอง" ชาวรัสเซียในต่างประเทศจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับทุกสิ่งอย่างแม่นยำเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะจ่ายไม่เพียง แต่ไม่ต่อรอง แต่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าระดับราคาที่แท้จริงอย่างถูกต้อง ชาวต่างชาติรู้จักและใช้สิ่งนี้เป็นอย่างดีอยู่แล้ว พฤติกรรมนี้สามารถนำไปสู่การปฏิเสธผู้ประกอบการรายใหม่ของรัสเซีย

น่าเสียดายที่นักธุรกิจชาวรัสเซียยังไม่ให้ความสำคัญอย่างจริงจังกับกิจกรรมเหล่านี้

ความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมกับธุรกิจควรและอะไรเป็นที่ประจักษ์อย่างชัดเจนแม้กระทั่งในปัจจุบันในการสื่อสารทางธุรกิจและในระดับที่หลากหลายที่สุด: ทั้งระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อมทางสังคมและภายในองค์กรเอง ระหว่างผู้จัดการผู้ประกอบการและนักธุรกิจโดยทั่วไปมีสองตำแหน่งหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้

ผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักปฏิบัติเชื่อว่าในการสื่อสารทางธุรกิจและในทางธุรกิจโดยทั่วไปจริยธรรมไม่จำเป็นสำหรับตัวเอง หน้าที่เพียงอย่างเดียวของผู้จัดการองค์กรที่ได้รับการว่าจ้างจากเจ้าของธุรกิจคือการเพิ่มผลกำไรให้สูงสุดด้วยวิธีการใด ๆ ที่มีให้“ สร้างรายได้ให้มากที่สุด” ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้โดยปรับให้เข้ากับบรรทัดฐานของสังคมโดยรวมอยู่ในกฎหมายและประเพณีทางจริยธรรม

จากตำแหน่งนี้ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็น "ธุรกิจ Machiavellianism" บรรทัดฐานทางจริยธรรมและภาษาแห่งจริยธรรมถือเป็นอุปสรรคในการสื่อสารทางธุรกิจ พยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงศีลธรรมอุดมคติทางจริยธรรมหน้าที่และความรับผิดชอบต่อสังคมเนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้คือปัญหา "ไม่จำเป็น" "ไม่เกี่ยวข้อง" เกี่ยวกับความรับผิดชอบทางศีลธรรมและสังคม

กรณีที่ร้ายแรงเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของนักธุรกิจและผู้นำทางธุรกิจคือการละเมิดกฎหมาย แต่พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณควรได้รับการพิจารณาการกระทำหลายประเภทโดย บริษัท ที่ไม่ใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อขจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตนที่อาจนำไปสู่ผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสาธารณะ ดังนั้นแนวคิดเรื่องจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงความกังวลของผู้จัดการองค์กรเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนความรับผิดชอบต่ออันตรายที่อาจทำให้เกิดกับประชากร

แน่นอนว่าจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้จัดการองค์กรเท่านั้น ครอบคลุมประเด็นต่างๆที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและวิธีการทำธุรกิจ

ในเรื่องนี้ควรสังเกตว่าบางครั้งตัวแทนของลัทธิปฏิบัตินิยมทางธุรกิจใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเช่นการติดสินบนและการให้สินบน

แต่นอกเหนือจากนั้นเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอาจผิดจรรยาบรรณ ในขณะเดียวกันการสื่อสารถือได้ว่าผิดจรรยาบรรณไม่ใช่เพราะมีข้อห้าม แต่เกิดจากความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีคุณค่าทางศีลธรรม ตัวอย่างคือข้อสรุปของการทำธุรกรรมสัญญาสำหรับการก่อสร้างขององค์กรที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม

ตำแหน่งที่สองที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมและธุรกิจคือการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญไม่เพียง แต่จากมุมมองของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมที่มีต่อตัวเองเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อประสิทธิภาพการผลิตด้วย ในกรณีนี้จริยธรรมไม่เพียงถูกมองว่าเป็นความจำเป็นทางศีลธรรมของพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มผลกำไรมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

ดูเหมือนว่าแนวทางนี้จะมีความศิวิไลซ์มากขึ้นและในที่สุดก็มีประสิทธิผลมากขึ้นเนื่องจากองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและในขณะเดียวกันก็ยืนยันบรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารในตัวมันเองในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดการเผยแพร่ในสังคมและสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ และยิ่งบรรยากาศทางจริยธรรมในสังคมเอื้ออำนวยมากขึ้นเท่าใดสิ่งแวดล้อมก็ยิ่งเอื้ออำนวยต่อการทำธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น ในขณะเดียวกันพฤติกรรมและการสื่อสารที่ผิดจรรยาบรรณจะเปลี่ยนไปในไม่ช้าก็เร็วถ้าไม่ใช่ความสูญเสียทางเศรษฐกิจโดยตรงจากนั้นไม่ว่าในกรณีใด ๆ ต้นทุนทางสังคมและศีลธรรมทั้งสำหรับองค์กรและสภาพแวดล้อมทางสังคม

ดังนั้นเมื่อพิจารณาทั้งสองมุมมองเกี่ยวกับสถานที่ของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจแล้วเราไม่ควรเข้าร่วมกับ Nicolo Machiavelli ซึ่งสั่งสอนเรื่อง "การปลดปล่อย" ทางการเมืองจากศีลธรรม แต่กับเบนจามินแฟรงคลินผู้โต้แย้งว่า "ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด"

อันที่จริงในสถานการณ์ของเศรษฐกิจการตลาดและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเมื่อหลาย บริษัท เสนอราคาและราคาที่ใกล้เคียงกันคำถามที่เกิดขึ้น: แตกต่างจากที่อื่นอย่างไรจะชนะการแข่งขันได้อย่างไร? ในการตอบคำถามนี้ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานทุกระดับใน บริษัท ในเรื่องมารยาททางธุรกิจและการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

โดยสรุปฉันอยากจะเน้นย้ำว่าวัฒนธรรมการทำธุรกิจของรัสเซียสมัยใหม่รวมถึงมารยาททางธุรกิจในปัจจุบันเป็นการผสมผสานระหว่างแบบแผนของพฤติกรรม: ส่วนที่เหลือของระบบการบังคับบัญชาและการควบคุมการยืมจากมารยาททางธุรกิจในยุโรปตะวันตกและบรรทัดฐานพฤติกรรมทางธุรกิจของรัสเซียโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ในรัสเซียเป็นเวลาหลายสิบปีไม่มีการฝึกอบรมพิเศษด้านมารยาทในโรงเรียนและมหาวิทยาลัย พลเมืองบางคนโชคดีในครอบครัวของพวกเขาพวกเขาให้ความสนใจกับพฤติกรรมที่ถูกต้องสอนพวกเขา "วิธีปฏิบัติตัว" และแสดงตัวอย่างพฤติกรรมมารยาท คนอื่น ๆ ด้อยโอกาสและหัวข้อของ "พฤติกรรมที่ดี" มีอยู่ในชีวิตของพวกเขาเพียงผิวเผิน

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมในสังคมโดยทั่วไปและในองค์กรธุรกิจโดยเฉพาะจึงมักขาดมารยาทที่ดี นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมบุคลากรด้านมารยาททางธุรกิจเป็นพิเศษ ไม่เพียงพอที่จะเขียนมาตรฐานการดำเนินธุรกิจสำหรับพนักงาน บริษัท และแนะนำตามคำสั่งของผู้อำนวยการทั่วไป เพื่อให้มาตรฐานการปฏิบัติงานใช้งานได้จริงและนำไปใช้ในกิจกรรมวิชาชีพประจำวันขอแนะนำให้ฝึกอบรมพนักงานอย่างเป็นระบบด้วยมารยาททางธุรกิจที่ดี

เป็นสิ่งสำคัญในการฝึกอบรมทางธุรกิจและการสัมมนาเชิงโต้ตอบเพื่อแสดงให้พนักงานทราบถึงความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจความหมายและชี้ให้เห็นผลของการละเมิดกฎเหล่านี้ นอกเหนือจากการได้รับความรู้ทางทฤษฎีในหลักสูตรของการฝึกอบรมดังกล่าวแล้วพนักงานยังพัฒนาทักษะของพฤติกรรมมารยาทที่จำเป็นและเสริมสร้างนิสัยที่ดี

ในระยะยาวแนวทางนี้มีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากมารยาททางธุรกิจที่ดีของพนักงานเป็นผลกำไรของ บริษัท

การฝึกอบรมทางธุรกิจสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจเป็นกระบวนการที่ยากและเจ็บปวดในบางครั้ง

ในขณะเดียวกันกฎเหล่านี้ชัดเจนสำหรับพนักงานขององค์กรธุรกิจตะวันตกมานานแล้ว

เนื่องจากรัสเซียพยายามรวมเข้ากับเศรษฐกิจโลกและกลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่เท่าเทียมกันบุคลากรของ บริษัท รัสเซียจึงไม่มีทางเลือก

ในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่คุ้มค่าคุณต้องเรียนรู้การสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยะและปฏิบัติตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปของเกมในโลกธุรกิจ

... ความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

ปัญหาที่ยากที่สุดในการสื่อสารจริงปัญหาที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีการสื่อสารปัญหาของความขัดแย้งอาจกล่าวได้ว่ามีความสำคัญยาวนานสำหรับการวิจัยทางจริยธรรมสำหรับจริยธรรมในการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาของการสื่อสารเราสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเชื่อมโยงกันมากหรือน้อย“ ออกไป” ไปยังหมวดหมู่ของ“ ความขัดแย้ง” และ“ ความขัดแย้ง” ในขอบเขตที่ใช้งานได้จริงความขัดแย้งในการสื่อสารยังเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องตลอดไป "เจ็บปวด" และเป็นปัญหาสำคัญสำหรับแต่ละคน ดังนั้นสำหรับจรรยาบรรณในการสื่อสารปัญหาของความขัดแย้งในความคิดของเรานั้นสำคัญที่สุด

ในความคิดของเราความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการละเมิดศักดิ์ศรีของหัวข้ออย่างน้อยหนึ่งเรื่อง (ตามกฎแล้วรุนแรง) ซึ่งกันและกัน: เกณฑ์ในการแยกแยะความขัดแย้งจากความขัดแย้งจากการต่อสู้ของฝ่ายตรงข้ามคือระดับของการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรม

ความขัดแย้งระหว่างค่านิยมความคิดความต้องการความสนใจรสนิยมนิสัยความคิดเห็นตำแหน่งมีอยู่เสมอ แต่ความขัดแย้งเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นโดยผู้คนเองแม้ว่าจะไม่มีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้: คุณสามารถใช้ชีวิตได้ดียิ่งขึ้นโดยไม่มีความขัดแย้ง

ศิลปะวัฒนธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารประกอบด้วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการไม่อนุญาตให้มีการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการสื่อสารไปสู่สภาวะของความขัดแย้ง ความขัดแย้งไม่ใช่ความขัดแย้งอุปสรรคการปะทะกันง่ายๆ มีความเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติกับการตัดสินใจที่ผิดพลาดโดยมีการเลือกเป้าหมายและคุณค่าวิธีการและวิธีการรูปแบบพฤติกรรมและการสื่อสารโดยทั่วไปเพื่อตอบสนองต่ออุปสรรคและความขัดแย้งเหล่านี้

ดังนั้นความขัดแย้งจึงมีลักษณะเฉพาะโดยข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้งความขัดแย้งนั้นเป็นความขัดแย้งที่มีสติ (มักจะเข้ากันไม่ได้) และความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการละเมิดที่แท้จริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งของบรรทัดฐานทางศีลธรรมด้วยการปราบปรามซึ่งกันและกันอย่างมีสติต่อคุณค่าที่แท้จริงของศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และตามกฎด้วย กิจกรรมเฉพาะที่มีการประเมินคุณธรรมเชิงลบ ความขัดแย้งในการสื่อสารเป็นสถานการณ์พิเศษในการสื่อสารที่ตรงตามลักษณะข้างต้นเหล่านี้

แม้จะมีความจำเพาะและความหลากหลาย แต่ความขัดแย้งก็มีขั้นตอนทั่วไปของหลักสูตรโครงสร้างที่แสดงออกอย่างชัดเจนไม่มากก็น้อย

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ การรับรู้อารมณ์และการแลกเปลี่ยนข้อมูล ในสถานการณ์ความขัดแย้งลืมเรื่องนี้ได้ง่าย

ดังนั้นข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้สำหรับการเกิดข้อขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกแยะได้:

การให้เหตุผลไม่ตรงกันไม่เห็นด้วยเนื่องจากเหตุผลของคุณไม่ตรงกันกับเหตุผลของอีกด้านหนึ่ง

ลักษณะของการรับรู้ผู้คนพูดบ่อยมากไม่เข้าใจกัน

ดังนั้นการแก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์จึงขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

- ความเพียงพอของการรับรู้ความขัดแย้งเช่น การประเมินการกระทำและเจตนาของทั้งศัตรูและของตัวเองอย่างแม่นยำเพียงพอไม่บิดเบือนจากความชอบส่วนตัว

- การเปิดกว้างและประสิทธิภาพของการสื่อสารความพร้อมสำหรับการอภิปรายปัญหาอย่างรอบด้านเมื่อผู้เข้าร่วมแสดงความเข้าใจอย่างตรงไปตรงมาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

- สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับผู้นำที่จะรู้ว่าลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลก่อให้เกิดนิสัยชอบหรือจูงใจในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับบุคคลอื่น คุณสมบัติเหล่านี้ ได้แก่ :

การประเมินความสามารถและความสามารถของตนเองไม่เพียงพอ

ความปรารถนาที่จะครองอำนาจทั้งหมด พูดคำสุดท้ายของคุณ

ความคิดอนุรักษ์นิยมมุมมองความเชื่อไม่เต็มใจที่จะเอาชนะประเพณีที่ล้าสมัย

การยึดมั่นในหลักการและความตรงไปตรงมามากเกินไป

ทัศนคติเชิงวิพากษ์

ลักษณะบุคลิกภาพทางอารมณ์บางอย่าง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

รูปแบบของพฤติกรรมในกรณีที่มีความขัดแย้ง

เนื่องจากในชีวิตจริงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและหาวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขขอแนะนำให้เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมบางอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ รูปแบบพื้นฐานของพฤติกรรมความขัดแย้งมีห้าลักษณะ:

การแข่งขันหรือการแข่งขัน

ความร่วมมือ

ประนีประนอม;

อุปกรณ์;

เพิกเฉยหรือหลบหลีก

รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งเฉพาะกำหนดโดยมาตรการที่คุณต้องการตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองในขณะที่แสดงท่าทีเฉยเมยหรือกระตือรือร้นและผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งซึ่งกระทำร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล

รูปแบบของการแข่งขันหรือการชิงดีชิงเด่น - ลักษณะนี้เป็นลักษณะทั่วไปสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถใช้ได้หากคุณเดิมพันครั้งใหญ่ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากผลลัพธ์ของความขัดแย้งนั้นสำคัญมากสำหรับคุณ:

- คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นและคุณไม่มีอะไรจะเสีย

- ต้องทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมและคุณมีอำนาจเพียงพอที่จะเลือกขั้นตอนนี้

อย่างไรก็ตามควรกล่าวว่ากลยุทธ์นี้ไม่ค่อยให้ผลระยะยาวเนื่องจากฝ่ายที่แพ้อาจไม่สนับสนุนการตัดสินใจที่ขัดต่อเจตจำนงของตน นอกจากนี้ผู้ที่สูญเสียในวันนี้อาจปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือในวันพรุ่งนี้

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในบรรดารูปแบบทั้งหมด แต่ในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ข้อดีของมันคือคุณจะพบทางออกที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายและสร้างพันธมิตรจากคู่ต่อสู้ แนวทางนี้นำไปสู่ความสำเร็จทั้งในธุรกิจและชีวิตส่วนตัว อย่างไรก็ตามสไตล์นี้ต้องการความสามารถในการอธิบายการตัดสินใจของคุณรับฟังอีกด้านหนึ่งและควบคุมอารมณ์ของคุณ การไม่มีปัจจัยเหล่านี้ทำให้รูปแบบนี้ใช้ไม่ได้ผล

รูปแบบการประนีประนอม - สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขความแตกต่างโดยการยอมแพ้ ลักษณะนี้จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน
เมื่อใช้รูปแบบนี้การเน้นไม่ได้อยู่ที่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่เป็นทางเลือกที่ทุกคนเห็นด้วย

รูปแบบของการหลีกเลี่ยงมักจะถูกนำมาใช้หากความขัดแย้งไม่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์โดยตรงของคู่กรณีหรือปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นไม่สำคัญสำหรับคู่สัญญาและพวกเขาไม่จำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของตน

รูปแบบการปรับตัวหมายความว่าคุณแสดงร่วมกับอีกฝ่าย แต่อย่าพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อให้บรรยากาศราบรื่นและฟื้นฟูสภาพแวดล้อมการทำงานตามปกติ ในกรณีนี้คุณกำลังเสียสละผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อเข้าข้างอีกฝ่าย แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลิกสนใจ คุณเพียงแค่ต้องจัดวางพวกเขาไว้สักระยะหนึ่งแล้วในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นให้กลับไปที่ความพึงพอใจของพวกเขาผ่านการยอมแพ้จากคู่ต่อสู้ของคุณหรือด้วยวิธีอื่น

การเจรจาต่อรองเป็นพื้นฐานในการแก้ไขความขัดแย้งและความขัดแย้ง

ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดการเจรจาระหว่างผู้คนกลายเป็นขอบเขตพิเศษในชีวิตประจำวันของพวกเขาซึ่งมีลักษณะทางจิตวิทยาเป็นของตัวเองและยังเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งและความขัดแย้ง ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรองได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษทั่วโลก บุคคลที่เตรียมพร้อมสำหรับการเจรจาอย่างเหมาะสมจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้โดยไม่ทำให้คู่ของเขาขุ่นเคืองและทิ้งความประทับใจในตัวเอง เป้าหมายของการเจรจาคือการบรรลุข้อตกลงที่สมเหตุสมผลซึ่งตรงกับผลประโยชน์ของคู่เจรจา

การเจรจากลยุทธ์แบ่งออกเป็นสามประเภท:

หลักการ

วิธีการที่นุ่มนวล บุคคลที่มีนิสัยอ่อนโยนต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งส่วนตัวและพร้อมที่จะให้สัมปทานเพื่อบรรลุข้อตกลง
เขาต้องการการปฏิเสธที่เป็นมิตร แต่กรณีส่วนใหญ่มักจบลงด้วยความจริงที่ว่าเขายังคงขุ่นเคืองและรู้สึกเจ็บปวด

วิธีการยาก นักเจรจาที่แข็งกร้าวมองว่าสถานการณ์ใด ๆ เป็นการแข่งขันของเจตจำนงซึ่งฝ่ายที่ยึดตำแหน่งที่รุนแรงและยืนหยัดอย่างดื้อรั้นจะได้รับมากขึ้น เขาต้องการที่จะชนะ แต่มักจะลงเอยด้วยสถานการณ์ที่ยากลำบากพอ ๆ กันซึ่งทำให้ตัวเองและทรัพยากรหมดไปและทำลายความสัมพันธ์ของเขากับอีกฝ่ายด้วย การเจรจาแบบมีหลักการเป็นเส้นทางการเจรจาที่สามที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความอ่อนแอหรือความแน่วแน่ แต่เป็นการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

วิธีการเจรจาที่มีหลักการพัฒนาขึ้นภายใน
โครงการเจรจาของทาวาร์เดียนเป็นโครงการเกี่ยวกับการแก้ปัญหาบนพื้นฐานของคุณสมบัติเชิงคุณภาพกล่าวคือดำเนินการจากสาระสำคัญของเรื่องและไม่ต่อรองว่าแต่ละฝ่ายสามารถทำอะไรได้หรือไม่

วิธีนี้ถือว่าคุณพยายามแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันในทุกที่ที่เป็นไปได้และในกรณีที่ผลประโยชน์ของคุณไม่ตรงกันคุณควรยืนยันในผลลัพธ์ที่จะเป็นไปตามบรรทัดฐานที่ยุติธรรมโดยไม่คำนึงถึงความประสงค์ของแต่ละฝ่าย

วิธีการเจรจาอย่างมีหลักการหมายถึงแนวทางที่ยากลำบากในการพิจารณาข้อดีของคดี แต่ให้แนวทางที่นุ่มนวลในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้เจรจา

การเจรจาตามหลักการแสดงให้คุณเห็นว่าจะบรรลุสิ่งที่คุณมีสิทธิได้อย่างไรโดยถูกต้องและอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับความยุติธรรมในขณะที่ปกป้องคุณจากผู้ที่อาจใช้เพื่อทำร้ายความซื่อสัตย์ของคุณ

การเจรจาแบบมีหลักการสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหนึ่งปัญหาหรือมากกว่าในสถานการณ์ที่กำหนดตามพิธีกรรมหรือในสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้เช่นเมื่อเจรจากับผู้จี้เครื่องบิน วิธีนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการของฝ่ายตรงข้าม

การเจรจาต่อรองแบบมีหลักการเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายทั้งหมด

นอกเหนือจากวิธีการตามหลักการแล้วยังมีวิธีการกำหนดตำแหน่งวิธีการอภิปรายในตำแหน่งซึ่งไม่ได้เน้นที่สาระสำคัญของข้อพิพาท แต่อยู่ที่ตำแหน่งของแต่ละฝ่าย วิธีนี้ไม่เป็นไปตามเกณฑ์หลัก: ไม่ได้ผลไม่บรรลุเป้าหมายและทำลายความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย

วิธีการที่มีหลักการเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของแนวทางการวางตำแหน่งและได้รับการออกแบบมาเพื่อการเจรจาที่มีประสิทธิผลและเป็นมิตรและบรรลุผลลัพธ์ที่สมเหตุสมผล วิธีนี้สามารถสรุปได้เป็นสี่ประเด็นหลัก:

ผู้คน - ความแตกต่างระหว่างผู้เจรจากับเรื่องของการเจรจา

ตัวเลือก - ก่อนตัดสินใจว่าจะทำอะไรให้เน้นช่วงของความเป็นไปได้

ความสนใจ - มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ไม่ใช่ตำแหน่ง

เกณฑ์ - ยืนยันว่าผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานวัตถุประสงค์บางประการ

อารมณ์ที่ต้องระงับด้วยวิธีการที่เรียกว่า "ปล่อยไอน้ำ" ยังเป็นจุดสำคัญในกระบวนการเจรจาซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำจัดความรู้สึกโกรธและความกลัวที่เกิดขึ้นจากข้อพิพาทได้ นอกจากนี้สถานการณ์ที่ไม่เป็นมิตรจะบรรเทาลงด้วยการขอโทษการแสดงความเสียใจการจับมือและของขวัญราคาไม่แพง

ดังนั้นเมื่อพิจารณาประเด็นหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจสาระสำคัญของความขัดแย้งแล้วเราสามารถเสนอคำจำกัดความที่ใช้งานได้ดังต่อไปนี้ของแนวคิด "ความขัดแย้งในการสื่อสาร" นั่นคือการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดศักดิ์ศรีทางศีลธรรมและความต้องการของคู่ค้าโดยเจตนาและมักจะมีความรุนแรง

สรุปผลการศึกษา

เราถือว่าปัญหาสำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการปฏิบัติในการสื่อสารระหว่างบุคคล

ความรู้ทางสังคม - จิตวิทยาทักษะในการวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างบุคคล

ในแง่หนึ่งพวกเขาช่วยให้บุคคลเข้าใจตัวเองดีขึ้นโลกภายในของเขาตระหนักถึงแง่มุมทางสังคมและจิตใจของ "ฉัน" ของเขา: ทัศนคติทางสังคมแบบแผนกลยุทธ์ของพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์รูปแบบการสื่อสารความสามารถในการฟังอย่างมีประสิทธิภาพควบคุมอารมณ์และเข้าใจผู้อื่นอย่างเพียงพอ ... ในทางกลับกันความรู้ดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้นสร้างสถานการณ์ในการสื่อสารกับพวกเขาแต่ละคนปรับให้เข้ากับสภาพจิตใจภายในของพวกเขาซึ่งส่วนใหญ่จะส่งผลดีต่อการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาจะให้ความรู้สึกปลอดภัย

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่พัฒนาในกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งบุคคลใดบุคคลหนึ่งเป็นสมาชิก ผู้คนรอบตัวเขามีบทบาทอย่างมากในการสร้างค่านิยมของบุคคลใด ๆ และความรู้เกี่ยวกับกฎทางสังคมและจิตใจของชีวิตกลุ่มหนึ่งความสามารถในการวิเคราะห์พวกเขาเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในชีวิตของบุคคล

จุดมุ่งหมายของหลักสูตรของเราคือการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

งาน:

ให้คำอธิบายพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร

วิเคราะห์ปัญหาและโอกาสในการพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในการปฏิบัติของรัสเซีย

พิจารณาความขัดแย้งในการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไข

ในระหว่างการศึกษาวรรณกรรมเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับปัญหาของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรในความเห็นของเราเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานของเราจะบรรลุผลอย่างสมบูรณ์

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตมนุษย์ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่นในโครงสร้างของการจัดการสมัยใหม่

รายการวรรณกรรมที่ใช้

1. โบรอซดิน่า G.V. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ. สำนักพิมพ์มอสโก,: Infra-M 2000

2. โบทาวิน่า ร.น. จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์: หนังสือเรียน. ค่าเผื่อ. -M., 2544.

Braim M.N. จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ, มินสค์, 2539

Bulygina A. จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ, Novosibirsk, 1995

V.V. โกรัญชก จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหาร SPb .: เนวา, 2546

Zaretskaya E.N. การสนทนาทางธุรกิจ ตำราเรียน - ม.: UNITY-DANA. 2005

หนังสือสีทองที่มีรสนิยมดี - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B. , Chuev I.N. - พื้นฐานการจัดการ - "Phoenix", Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. ภาษาธุรกิจ. M .: เศรษฐศาสตร์, 2543

A.I. Kochetkova ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมองค์กร - ม.: การ์ดาริกิ, 2544

V.N. Lavrinenko - จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - "Unity", M. , 1997

Panfilova A.P. การสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมระดับมืออาชีพ: ตำราเรียน. - SPb .: ความรู้, IVESEP, 2544

Rytchenko T.A. , Tatarkova N.V. - จิตวิทยาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ - MGUESI, M. , 2001

Titova L.G. การสื่อสารทางธุรกิจ: หนังสือเรียน. - ม.: UNITY-DANA, 2548

Khlova T. P. พฤติกรรมองค์กร. - ม., นักเศรษฐศาสตร์สำนักพิมพ์, 2548

การสนทนาทางธุรกิจ - นี่คือรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารซึ่งตั้งอยู่บนหลักการพื้นฐานบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจและมีลักษณะเฉพาะโดยมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับหน่วยงานหรือกลุ่มของหน่วยงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน อาสาสมัครที่มีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์การสื่อสารแบบมืออาชีพสังเกตรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการและมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลลัพธ์อันเป็นผลมาจากการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมายและบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

ทักษะในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจอย่างมีความสามารถและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาเป้าหมายวัตถุประสงค์และความสนใจของเขาถือได้ว่าเป็นปัจจัยกำหนดในการดำเนินการประชุมและการเจรจาทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

ไม่เหมือนกับการติดต่อสื่อสารประเภทอื่น ๆ เช่นการสื่อสารส่วนตัวหรือสังคมการสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะและคุณลักษณะที่มีความหมายในตัวเอง การจัดสรรคุณสมบัติดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถให้คำจำกัดความที่เฉพาะเจาะจงและสมบูรณ์มากขึ้นเกี่ยวกับแนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ"

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับลักษณะเด่นของสายพันธุ์ทางจิตวิทยาประจำชาติที่เก็บรักษาไว้ในแนวความคิดเกี่ยวกับรัฐสัญชาติในวลีที่มีลักษณะทั่วไปของภาพได้ดีเพียงใด

ความรู้เกี่ยวกับชาติและความเข้าใจเกี่ยวกับประเภททางจิตวิทยาของคนเชื้อชาติต่างๆขนบธรรมเนียมประเพณีเอกลักษณ์ของมรดกทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ประเพณีภาษาลักษณะการแสดงออกของความรู้สึกอารมณ์เป็นสิ่งที่นักธุรกิจต้องการอย่างเร่งด่วนโดยไม่คำนึงถึงสาขากิจกรรมการวางแนวอาชีพเนื่องจากส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การเอาชนะความเห็นแก่ตัวของชาติส่งเสริมทัศนคติที่เคารพต่อวัฒนธรรมของคนอื่น ๆ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นมีพื้นฐานมาจากศาสตร์ที่หลากหลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านจิตวิทยาการจัดการและการสื่อสารจริยธรรมและองค์กรทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน การศึกษาจริยธรรมของการสื่อสารมีเงื่อนไขตามความต้องการของโลกสมัยใหม่ จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นเสาหลักในการปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับบุคคลต่างๆ

บุคคลโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของเขา (ผู้นำหรือผู้จัดการระดับกลางผู้ประกอบการธรรมดาหรือข้าราชการ) จะต้องสามารถกำหนดความคิดของตนเองได้อย่างชัดเจนโต้แย้งมุมมองของเขาวิเคราะห์คำตัดสินของพันธมิตรประเมินคำแถลงและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งยวด สำหรับสิ่งนี้เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟังคู่สนทนานำและกำกับการสนทนาได้อย่างถูกต้องสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรระหว่างการสื่อสารและสร้างความประทับใจในเชิงบวก ทักษะทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการฝึกอบรมเบื้องต้นที่เหมาะสม

การเชื่อมโยงกลางในจริยธรรมของการสื่อสารคือบุคลิกภาพของผู้นำหรือผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง เพื่อที่จะเป็นมืออาชีพและเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมใด ๆ นั้นไม่เพียงพอที่จะมีความรู้และทักษะที่เหมาะสมทักษะในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล นอกจากนี้คุณยังต้องมีวัฒนธรรมการพูดและวัฒนธรรมภายในในระดับที่เหมาะสม วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด

ปัจจุบันการโต้แย้งทางจริยธรรมแสดงโดยหลักการที่พบบ่อยที่สุดสองประการในการสร้าง: หลักการของการใช้ประโยชน์และความจำเป็นทางศีลธรรม หลักการของประโยชน์นิยมตั้งอยู่บนพื้นฐานของการกระทำที่จะถือว่ามีเหตุผลทางศีลธรรมโดยมีเงื่อนไขว่าจะได้รับประโยชน์จากจำนวนคนสูงสุด จำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นเปรียบเทียบกับผลประโยชน์ทั้งหมดของการกระทำ หากความเสียหายเกินดุลให้ถือว่าการตัดสินใจนั้นผิดจรรยาบรรณ ในกรณีที่การกระทำทางเลือกใด ๆ จะก่อให้เกิดความเสียหายในระดับหนึ่งเส้นทางที่มีความเสียหายน้อยที่สุดจะถูกเลือก หลักการของความจำเป็นทางศีลธรรมตั้งอยู่บนความจริงที่ว่าการตัดสินใจทางศีลธรรมภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง (เช่นการให้สินบนเป็นสิ่งที่ไม่ดีการโกงผู้บริโภคหนึ่งรายนั้นผิดศีลธรรมพอ ๆ กัน)

มารยาททางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้คน ความรู้เกี่ยวกับมารยาทเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างเร่งด่วนในคุณภาพวิชาชีพที่จำเป็นต้องได้รับและปรับปรุง บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ นั้นยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไป เป็นส่วนที่จำเป็นในชีวิตของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับบุคคลอื่น อันที่จริงมันอยู่ที่การสื่อสารว่าระบบเป้าหมายบางอย่างได้รับการพัฒนาซึ่งมีความมั่นคงในระดับหนึ่ง เพื่อให้การสนทนากับพันธมิตรทางธุรกิจประสบความสำเร็จคุณต้องเข้าใจและคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขา สิ่งที่สำคัญไม่น้อยสำหรับผู้คนคือความสามารถในการกำหนดและแสดงความคิดได้อย่างถูกต้องเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันในการแก้ปัญหาในปฏิสัมพันธ์โดยตรงของแต่ละบุคคล

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

ในทางจิตวิทยาปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนการกระทำความคิดประสบการณ์ทางอารมณ์ความรู้สึกและการให้ความสำคัญกับตัวเองจิตวิญญาณมโนธรรมความฝันในเวลาเดียวกัน

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของวิทยาศาสตร์ที่ซับซ้อนซึ่งอยู่บนพื้นฐานของประเภทและหลักการพื้นฐานของวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่

ประสิทธิผลของการโต้ตอบการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่พิจารณาจากกิจกรรมของอาสาสมัคร กิจกรรมดังกล่าวมีความเท่าเทียมกันอย่างมีนัยสำคัญทางสังคมซึ่งในที่สุดก็สามารถวัดได้จากตัวบ่งชี้ที่มีคุณค่าและสำคัญเช่นทรัพยากรทางการเงิน

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยในการสร้างความเชื่อมโยงและพัฒนาความสัมพันธ์โดยมุ่งเป้าไปที่ความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงานเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาสหายคู่แข่งและคู่แข่ง ผู้เชี่ยวชาญนับประสาอะไรกับผู้จัดการจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในกิจกรรมถ้าเขาไม่มีพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นอย่างน้อย ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารต้องการวัฒนธรรมทางจิตวิทยาสูงจากแต่ละบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยังต้องมีการศึกษาและพิจารณาด้านอารมณ์ของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง นักธุรกิจมักเชื่อว่าความรู้สึกไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจ แต่พวกเขาเข้าใจผิดอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้วการไม่ใส่ใจกับความรู้สึกและประสบการณ์ทางอารมณ์ของพนักงานคุณสามารถนำทีมไปสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงซึ่งจะทำให้ บริษัท เสียค่าใช้จ่ายอย่างมหาศาล เหตุผลและอารมณ์เป็นส่วนประกอบที่แยกออกจากกันไม่ได้ของเรื่อง ในระหว่างการสื่อสารกับคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงานสัญญาณต่างๆจะถูกส่งไปยังความรู้สึกของพวกเขา

มีกลเม็ดบางอย่างที่คุณสามารถเปลี่ยนการจัดการของคู่สนทนาไปในทิศทางของคุณได้ เทคนิค "ชื่อที่เหมาะสม" ขึ้นอยู่กับการออกเสียงชื่อของคู่สนทนาที่บังคับ "กระจกแห่งทัศนคติ" หมายความว่ารอยยิ้มบนใบหน้าจะทำให้เกิดรอยยิ้มในทางกลับกันและในทางตรงกันข้ามทำหน้าตาบูดบึ้ง การแสดงออกทางสีหน้าที่น่าพอใจดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา คำชมเชยเป็นคำทองคำของการสนทนาใด ๆ พวกเขามีการพูดเกินจริงเล็กน้อยของข้อดีที่คู่สนทนาแสดงถึง อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องแยกแยะคำชมออกจากคำเยินยอขั้นต้นซึ่งประกอบด้วยการพูดเกินจริงถึงข้อดีของคู่สนทนา

ในทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องใช้วิธีการสร้างอิทธิพลต่อคู่สนทนาด้วยการพูด การสื่อสารทางธุรกิจและการพูดมีความเฉพาะเจาะจง ในการโต้ตอบการสื่อสารความสนใจของคู่สนทนา 90% จ่ายให้กับลักษณะการพูดในขณะที่ตัวอย่างเช่นในการโต้ตอบระหว่างบุคคล - 50% หรือน้อยกว่านั้น ลักษณะสำคัญ ได้แก่ :

คำศัพท์ที่ทำให้การสนทนาสดใสยิ่งขึ้นมีเหตุผลเข้าถึงได้น่าเชื่อ

องค์ประกอบของคำพูดที่ช่วยให้คุณสามารถใช้คำศัพท์ระดับมืออาชีพแทนศัพท์แสง

ความรู้;

การออกเสียงและน้ำเสียง

คุณต้องเข้าใจว่ามันไม่ได้มีความสำคัญเพียงแค่สิ่งที่หัวข้อพูดเท่านั้น ส่วนประกอบที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งรวมถึงท่าทางของผู้พูดการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง

วัฒนธรรมทางธุรกิจ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดในการประเมินความเป็นมืออาชีพของพนักงานคือวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ เจ้านายหลายคนให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เมื่อจ้างบุคคลและอยู่ในกระบวนการปฏิบัติตามคำแนะนำในการทำงานและหน้าที่การงาน

การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นประเภทหลักของการสนทนาทางธุรกิจ ท้ายที่สุดนี่เป็นเพียงการสนทนาประเภทเดียวที่เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาโดยไม่ใช้คำพูด นี่คือเหตุผลว่าทำไมการใช้ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จึงสำคัญมาก

มีกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการสนใจหัวข้อของการสนทนาความเมตตากรุณาและความเมตตากรุณาต่อคู่สนทนาการขาดอิทธิพลของอารมณ์ทั่วไปของคุณต่อลักษณะของการสนทนา

การสื่อสารถือเป็นการโต้ตอบการสื่อสารของสองวิชาขึ้นไป จุดประสงค์หลักคือการแลกเปลี่ยนข้อความที่มีลักษณะการรับรู้หรือการวางแนวทางอารมณ์ ในกระบวนการสื่อสารคู่สนทนามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคู่สื่อสารสภาพความเชื่อและโลกทัศน์ของเขา อิทธิพลดังกล่าวมักจะมีร่วมกัน แต่แทบจะไม่บ่อยนัก ส่วนใหญ่มักพบการสื่อสารในกิจกรรมร่วมกันของแต่ละบุคคล

ในกระบวนการสื่อสารบุคคลจะเปลี่ยนแปลงกันเองด้วยการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและวลี นอกจากนี้พันธมิตรด้านการสื่อสารทั้งสองยังมีภาพเสมือนจริงว่าแต่ละคนมองจากภายนอกอย่างไรซึ่งอยู่ในหัวของพวกเขา ภาพดังกล่าวอาจคล้ายกับภาพจริง แต่ไม่สมบูรณ์ หัวยังมีรูปคู่ของคุณ ภาพดังกล่าวอาจสอดคล้องกับความเป็นจริง แต่ทุกครั้งจะมีการปรับเปลี่ยน นอกจากสองเรื่องที่เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจโดยตรงแล้วยังมีบรรทัดฐานทางสังคมอีกด้วย แต่ละคนเชื่อว่าเขามีเอกลักษณ์พิเศษและมีความคิดเห็นของตัวเองในทุกสิ่งอย่างไรก็ตามผลของการสื่อสารใด ๆ จะลดลงเพื่อตัดสินบรรทัดฐานทางสังคม

วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงรูปแบบการสื่อสารและหลักการต่างๆ วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งหมายถึงการปฏิบัติตามกรอบบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมบางอย่างเช่นการตรงต่อเวลาวัฒนธรรมการพูดลักษณะที่ปรากฏเป็นต้น

วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในโลกแห่งธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการสมัยใหม่ ท้ายที่สุดกระบวนการทำงานส่วนใหญ่ถูกครอบครองโดยการสนทนาการสนทนาการประชุมการเจรจาต่อรอง ในบางกิจกรรมการเติบโตในอาชีพโดยตรงขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมการพูดและความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากประเภทอื่นตรงที่มักจะทำตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมีเวลา จำกัด และมักจะแบ่งออกเป็นช่วง ๆ การสื่อสารจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อความเข้าใจและความไว้วางใจซึ่งกันและกันเกิดขึ้นระหว่างคู่ค้า

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการหลายมิติที่ค่อนข้างซับซ้อนในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกันตามผลประโยชน์ทางวิชาชีพงานหรือกิจกรรมทางการ ผู้มีส่วนร่วมในการติดต่อสื่อสารกระทำในสถานะที่เป็นทางการและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลการแก้ปัญหาเฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือกฎระเบียบซึ่งหมายถึงการอยู่ใต้บังคับของกรอบที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและประเพณีทางวัฒนธรรมบรรทัดฐานทางจริยธรรมของวิชาชีพ

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎ 2 กลุ่ม - เป็นบรรทัดฐานและแนวทางปฏิบัติ บรรทัดฐานเป็นกฎกำกับในแนวนอนที่ใช้ในการสื่อสารระหว่างสมาชิกในกลุ่มเดียวกันที่มีสถานะเท่าเทียมกัน คู่มือเป็นกฎแนวตั้งที่กำหนดลักษณะของการโต้ตอบระหว่างเจ้านายและลูกน้อง

คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจแสดงออกในการตอบสนองความต้องการทั่วไปซึ่งประกอบด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนบริการทุกคนโดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัวอารมณ์ชอบหรือไม่ชอบ

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจยังแสดงออกในวัฒนธรรมการพูด

การสื่อสารทางธุรกิจและการพูดควรสอดคล้องกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่พัฒนาโดยสังคมไวยากรณ์และโวหาร "สูตร" สำเร็จรูปมาตรฐานที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างสถานการณ์ตามมารยาทในการทักทายการขอบคุณ ฯลฯ เช่น "สวัสดี" ต้องเลือกการออกแบบฉลากที่ยั่งยืนทั้งหมดโดยคำนึงถึงอายุและ

การสื่อสารเป็นการปฏิสัมพันธ์หมายความว่าอาสาสมัครสร้างความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันแลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกันเช่น ความร่วมมือ และเพื่อให้การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์เชิงสื่อสารที่จะเกิดขึ้นโดยไม่มีปัญหาใด ๆ จะต้องมีขั้นตอนต่อไปนี้:

การสร้างผู้ติดต่อเช่น ความใกล้ชิดซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจบุคคลอื่นประเภทของการนำเสนอ (การนำเสนอ) ของตนเองไปยังเรื่องอื่น

การวางแนวในสถานการณ์ของการโต้ตอบการสื่อสารความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นการหยุดชั่วคราวและช่วงเวลา

การอภิปรายคำถามหรือปัญหาที่สนใจ

การแก้ปัญหาหากจำเป็น

สิ้นสุดการติดต่อ

องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการเป็นหุ้นส่วนโดยพื้นฐานก่อนอื่นบนหลักการของความร่วมมือบนพื้นฐานของความต้องการและการร้องขอซึ่งกันและกันจากผลประโยชน์ของธุรกิจ ความร่วมมือดังกล่าวจะเพิ่มผลิตภาพแรงงานความคิดสร้างสรรค์ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในความก้าวหน้าของการผลิตการพาณิชย์และธุรกิจ

ภาษาธุรกิจ

ภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจคือ รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ คำพูดซึ่งเป็นพยางค์ประเภทที่ใช้งานได้และมีไว้สำหรับการสื่อสารในด้านธุรกิจการประกอบการการพาณิชย์และกิจกรรมทางวิชาชีพอื่น ๆ ความหลากหลายของพยางค์ที่ใช้งานได้คือความล้มเหลวของระบบหน่วยภาษาวิธีการเลือกและการใช้งานซึ่งเกิดจากวัตถุประสงค์ทางสังคมของการสื่อสารด้วยคำพูด

การสื่อสารด้วยคำพูดในสาขากิจกรรมระดับมืออาชีพมีลักษณะเฉพาะหลายประการที่อธิบายได้จากสถานการณ์การสื่อสาร ความสำคัญที่สำคัญในแง่ของการสื่อสารทางธุรกิจคือสมาชิกของการสื่อสารดังกล่าวสามารถถูกกฎหมาย (องค์กรองค์กร) และเจ้าหน้าที่พนักงานธรรมดา ความไม่ชอบมาพากลและสาระสำคัญของความสัมพันธ์เชิงข้อมูลที่หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเข้าได้นั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ของสถาบันหรือพนักงานในลำดับชั้นขององค์กรหรือตำแหน่งตามลำดับความสามารถเนื้อหาของกิจกรรมและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย ความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันและผู้เชี่ยวชาญมีความมั่นคงและได้รับการควบคุมโดยบรรทัดฐานของกฎหมายอันเป็นที่ยอมรับอันเป็นผลมาจากการที่กระแสข้อมูลของสถาบันมีลักษณะที่เรียกว่า "โปรแกรม" ที่ตรงกับความต้องการขององค์กรหรือสาขากิจกรรม

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจมักจะมีสามด้านหลัก ๆ อยู่เสมอ: เชิงจิตวิทยาการสื่อสารและจริยธรรม

Orthology เป็นศาสตร์แห่งความถูกต้องของการพูดบรรทัดฐานของภาษาและการเปลี่ยนแปลง ในหัวเรื่องผู้ที่แสดงความคิดของเขาไม่ว่าจะด้วยปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษรบรรทัดฐานคือแบบจำลองแม่แบบโครงร่างตามวลีหรือประโยคที่สร้างขึ้น การก่อตัวของบรรทัดฐานดังกล่าวได้รับอิทธิพลจากการสร้างสรรค์วรรณกรรมและการพูดของกลุ่มชาติพันธุ์ซึ่งเป็นเกณฑ์บังคับสำหรับความสามัคคีของภาษาและการทำงานที่ถูกต้องของระบบการพูด ดังนั้นการรู้หนังสือจึงเป็นสิ่งที่ไม่ก่อให้เกิดความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจ ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือความเชี่ยวชาญในแง่มุมเชิงบรรทัดฐานของภาษาในการพูดทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรโดยผู้จัดการผู้นำพนักงานพนักงาน

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจมีคลังแสงขนาดใหญ่ที่ต้องใช้โดยคำนึงถึงขอบเขตสถานการณ์งานสถานการณ์ประเภทของการพูดและการระดมพลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร ด้านการสื่อสารของวัฒนธรรมการพูดพิจารณาคำถามเหล่านี้อย่างแม่นยำ

การเลือกใช้คำให้สอดคล้องกับเป้าหมายและสถานการณ์ของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของความเหมาะสมและความบริสุทธิ์ของคำพูด และสำหรับสิ่งนี้คุณจำเป็นต้องรู้รูปแบบของภาษาวรรณกรรม ตัวอย่างเช่นความหลากหลายของคำศัพท์วลีมาตรฐานและตราประทับเป็นเรื่องปกติสำหรับการเขียนเชิงธุรกิจ แต่ไม่เหมาะอย่างยิ่งกับคำพูดที่เป็นภาษาพูด

ด้านจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูดแสดงโดยมารยาทในการพูดซึ่งศึกษาวิธีการพูดพิเศษสำหรับควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งรวมถึงสูตรมารยาทในการพูดข้อความและบรรทัดฐานของการประยุกต์ใช้ตลอดจนกฎของพฤติกรรมในเงื่อนไขต่างๆ

มารยาททางธุรกิจขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติ ตัวอย่างเช่นสิ่งที่จะเป็นสัญญาณของความเคารพในประเทศในยุโรปถือได้ว่าเป็นการดูถูกในรัฐมุสลิม

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทธุรกิจของการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการกำหนดงานและการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุด มีการจำแนกประเภทและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารแต่ละประเภทอธิบายกระบวนการที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับพื้นที่ที่มีเงื่อนไข

ประเภทรูปแบบและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันมีค่อนข้างหลากหลาย อย่างไรก็ตามการถ่ายโอนข้อมูลจะดำเนินการผ่านระบบเซ็นเท่านั้น ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งย่อยเป็นการสื่อสารด้วยวาจาโดยที่ระบบสัญลักษณ์แสดงด้วยภาษาและการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งใช้ระบบเครื่องหมายที่ไม่ใช่คำพูด การแบ่งนี้ใช้ในปฏิสัมพันธ์การสื่อสารประเภทอื่น ๆ

การสื่อสารด้วยวาจา ได้แก่ การสนทนาเช่น เป็นการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารทางธุรกิจแบบไม่ใช้คำพูดประกอบด้วยทุกสิ่งที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาและผู้พูด ซึ่งรวมถึงท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางน้ำเสียง

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแน่ใจว่าคู่สนทนาในกระบวนการสื่อสารได้รับข้อมูลเพียงเล็กน้อยผ่านคำพูดและทุกอย่างอื่น ๆ ผ่านสัญญาณที่พวกเขาอ่านและถอดรหัสโดยไม่รู้ตัวในระหว่างการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด นอกจากนี้ประเภทของการสื่อสารอย่างมืออาชีพยังรวมถึงประเภททางตรงและทางอ้อม (โดยอ้อม)

ประเภทของการสื่อสารแบบมืออาชีพโดยตรงแสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกัน รวมถึงการเจรจาการสนทนา ฯลฯ ในการติดต่อโดยตรงระหว่างการสนทนาการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและการสื่อสารด้วยปากเปล่ามีความสำคัญมากที่สุด

การสื่อสารทางอ้อมหมายถึงการส่งข้อมูลโดยใช้ภาษาเขียน (ตัวอย่างเช่นข้อความอีเมลหรือ การสื่อสารทางโทรศัพท์). มุมมองนี้ การโต้ตอบถือว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าการสื่อสารโดยตรง ในบรรดาการสื่อสารทางอ้อมการสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นที่ต้องการมากที่สุด โดดเด่นด้วยการติดต่อด้วยเสียงโดยตรงระหว่างการสนทนาและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการรวมการโต้ตอบทางธุรกิจ (ทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความใด ๆ

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ในการสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับการโต้ตอบการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือผู้คนจะอยู่ในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกันซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสบตาสร้างความประทับใจและมีอิทธิพลต่อกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางการสื่อสารทั้งหมด

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะของสถานการณ์วิชาชีพ ซึ่งรวมถึงการติดต่อทางธุรกิจการสนทนาการประชุมการเจรจาการพูดในที่สาธารณะการแถลงข่าวและข้อพิพาท

การติดต่อทางธุรกิจหมายถึงรูปแบบการสื่อสารทางอ้อมซึ่งรับรู้ผ่านการพูดเป็นลายลักษณ์อักษร (คำสั่งจดหมายคำขอการตัดสินใจ ฯลฯ ) แยกแยะความแตกต่างระหว่างการติดต่อทางธุรกิจภายในสถาบัน (องค์กร) สำหรับองค์กรและระหว่างองค์กร

การสนทนาทางธุรกิจรวมถึงการพูดคุยเกี่ยวกับความแตกต่างและกระบวนการในการทำงานทุกประเภทเพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญหรือเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียด

เพื่อดำเนินการประชุมทางธุรกิจทีมงานของ บริษัท องค์กรองค์กรหรือทีมผู้บริหารแยกต่างหากบางแผนกรวมตัวกันเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนวางแผนกิจกรรมเพิ่มเติมและกำหนดงาน

การพูดในที่สาธารณะเป็นประเภทย่อยของการประชุมทางธุรกิจในระหว่างที่หัวข้อหนึ่งดำรงตำแหน่งผู้นำและครอบคลุมปัญหาที่สำคัญแบ่งปันข้อมูลกับกลุ่มคนบางกลุ่ม สิ่งสำคัญคือผู้พูดควรมีความเข้าใจที่สมบูรณ์และละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อและเนื้อหาของการสนทนามีความจำเป็น คุณสมบัติส่วนบุคคลนั่นจะทำให้เขาสามารถถ่ายทอดหัวข้อสุนทรพจน์ของเขาให้กับผู้ฟังได้

ในระหว่างการเจรจาธุรกิจผลลัพธ์ที่จำเป็นของการสื่อสารควรเป็นการหาทางออกและการนำไปใช้ ในระหว่างการเจรจาแต่ละฝ่ายมีจุดยืนและทิศทางของมุมมองของตนเองและผลลัพธ์ที่ได้คือข้อตกลงที่ได้ข้อสรุปหรือสัญญาที่ลงนาม

การแถลงข่าวหมายถึงการประชุมของเจ้าหน้าที่ (เช่นผู้นำเจ้าหน้าที่ของรัฐนักธุรกิจนักการเมือง ฯลฯ ) กับตัวแทนของสื่อเพื่อแจ้งให้สังคมทราบเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะและน่าตื่นเต้น

ปัญหาทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจไม่สามารถแก้ไขได้โดยไม่มีข้อพิพาท แต่มักจะทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้นเนื่องจากการที่บุคคลไม่ได้ประพฤติอย่างมืออาชีพและกระตือรือร้นเกินไปปกป้องตำแหน่งของตนเองด้วยอารมณ์

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในกิจกรรมระดับมืออาชีพ บทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมระดับมืออาชีพคือการปรับปรุงกระบวนการของการติดต่อสื่อสารภายในขอบเขตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎและข้อบังคับของการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล คำผิดเพียงคำเดียวอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อตกลงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์หรือบั่นทอนความพยายามทั้งหมดบนเส้นทางสู่การเติบโตในอาชีพ ดังนั้นจึงมีกฎทั่วไปหลายประการสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎข้อแรกคือคำพูดที่ชัดเจนและเข้าใจได้ ผู้ฟังต้องเข้าใจว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร

กฎข้อต่อไปถือว่าผู้พูดควรพูดด้วยความเร็วปานกลาง การพูดช้ามากทำให้อีกฝ่ายไม่สนใจ ทำให้ผู้พูดเสียสมาธิจากข้อมูล และการพูดเร็วเกินไปนำไปสู่ความจริงที่ว่าคู่การสื่อสารไม่ได้ติดตามความคิดของผู้พูด ในกรณีที่มีอัตราการพูดเร็วหรือช้าเกินไปการสื่อสารที่ดีจะไม่ทำงาน คุณควรพยายามสลับระหว่างประโยคสั้นและยาว เนื่องจากประโยคที่ยาวและคับคั่งจึงอ่านยาก และคำพูดที่ประกอบด้วยวลีสั้น ๆ เท่านั้นจะไม่สร้างความประทับใจอย่างเหมาะสม ควรถามคำถามอย่างมีความสามารถ ในการสนทนาคำถามปลายเปิดและปลายปิดมีความสำคัญเท่าเทียมกัน จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะได้ยินคู่สนทนาในระหว่างการสนทนา ไม่แนะนำให้เริ่มการสนทนาด้วยข้อเสนอทางธุรกิจ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดการปฏิเสธจากคู่สนทนาเท่านั้น หนึ่งควรพยายามหลีกเลี่ยงคำแนะนำโดยตรง มุมมองควรแสดงออกอย่างนุ่มนวลและสงบเสงี่ยมในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่ว่านี่เป็นเพียงวิสัยทัศน์ส่วนตัวของหัวข้อ ควรสนับสนุนการไตร่ตรองตนเองเกี่ยวกับปัญหา ไม่แนะนำให้รายงานโซลูชันสำเร็จรูป จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกฎมารยาทที่เป็นที่ยอมรับ อันที่จริงความสำเร็จของกิจกรรมทางวิชาชีพโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับการปฏิบัติของพวกเขา

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่น ๆ ในข้อบังคับ การสื่อสารดังกล่าวสามารถมีลักษณะเป็นการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดในบทบาทส่วนตัวของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ ซึ่งหมายความว่าในสถานการณ์ทางวิชาชีพที่แตกต่างกันบุคคลสามารถเป็นได้ทั้งหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาหุ้นส่วนและเพื่อนร่วมงาน ความรับผิดชอบสูงของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อผลลัพธ์คือลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจและการสื่อสารส่วนใหญ่พิจารณาจากกลยุทธ์และกลวิธีการสื่อสารที่เลือกไว้ซึ่งแสดงถึงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการติดต่อสื่อสารอย่างชัดเจนเพื่อกำหนดผลประโยชน์ของคู่ค้าได้อย่างถูกต้อง

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ในสังคมสมัยใหม่ควรใช้รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งหมายถึงการสร้างความก้าวหน้าในอาชีพการงานอย่างยั่งยืนเพิ่มสถานะส่วนตัวและความสำเร็จในทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจ

ในทางกลับกันรูปแบบธุรกิจถูกแบ่งออกเป็นประเภทย่อยหลายประเภท ได้แก่ ประเภทย่อยของกฎหมายประเภทย่อยทางการทูตและการบริหารธุรการ สายพันธุ์ย่อยเหล่านี้แต่ละชนิดมีลักษณะเฉพาะรูปแบบการสื่อสารและความคิดโบราณในการพูด ตัวอย่างเช่นในการสื่อสารทางการทูตจะมีการใช้บันทึกหรือบันทึก ในรูปแบบการบริหารและธุรการจะใช้ใบเสร็จบันทึกข้อตกลงใบรับรองหนังสือมอบอำนาจลักษณะคำสั่ง ฯลฯ ในรูปแบบนิติบัญญัติ - กฎหมายวรรค การกระทำที่เป็นบรรทัดฐาน, วาระการประชุม, รหัส ฯลฯ

ความแม่นยำสูงสุดในการพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจ ประการแรกทำได้โดยการใช้คำศัพท์พิเศษซึ่งอาจเป็นได้ทั้งที่แพร่หลายและมีความเชี่ยวชาญสูง ปัจจุบันรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดในการโต้ตอบอย่างเป็นทางการในชีวิตประจำวัน

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงการบิดเบือนพิธีกรรมและมนุษยนิยม

รูปแบบการปรุงแต่งเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติต่อคู่สนทนาคนหนึ่งไปสู่อีกคนหนึ่งเป็นเครื่องมือในการผลิตและใช้เพื่อทำงานให้สำเร็จหรือได้ผลลัพธ์บางอย่าง การควบคุมส่วนบุคคลในการปฏิบัติตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายเป็นตัวอย่างทั่วไปของการสื่อสารดังกล่าว

งานหลักของคู่ค้าในรูปแบบการสื่อสารแบบพิธีกรรมคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการในสังคม ในการสื่อสารดังกล่าวสถานะของคู่สนทนามีความสำคัญไม่ใช่คุณสมบัติส่วนตัวหรือธุรกิจของพวกเขา

ทิศทางหลักของรูปแบบมนุษยนิยมคือการสนับสนุนซึ่งกันและกันโดยคู่สนทนาและการอภิปรายปัญหาร่วมกัน ไม่เข้าใจลักษณะส่วนบุคคลของคู่ค้าและไม่ได้แบ่งออกเป็นคุณสมบัติเชิงบวกหรือเชิงลบ บุคลิกภาพเป็นที่รับรู้อย่างสมบูรณ์ แนวทางนี้เน้นคุณสมบัติส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลและลักษณะส่วนบุคคลของเขา อย่างไรก็ตามในบางสถานการณ์รูปแบบการโต้ตอบนี้ไม่เหมาะสม ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของการสื่อสารและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจทำให้มั่นใจได้ว่ากิจกรรมทางวิชาชีพจะประสบความสำเร็จ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวันของแต่ละบุคคลเป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไปเนื่องจากมีผลกระทบต่อเกือบทุกด้านของชีวิต การสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับการโต้ตอบระหว่างบุคคลประเภทอื่น ๆ มีหลักการทั่วไปในการควบคุมการไหลเวียนของกระบวนการสื่อสารแบบมืออาชีพ

หลักการของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ การสื่อสารระหว่างบุคคลความมุ่งมั่นความต่อเนื่องของการสื่อสารและความหลากหลาย

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะด้วยการเปิดกว้างของปฏิสัมพันธ์ของบุคคลและความหลากหลาย มันขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ส่วนตัวของแต่ละบุคคลซึ่งกันและกัน การจัดระเบียบการสื่อสารทางธุรกิจด้วยหลักการก่อสร้างนี้มีเป้าหมายหลักที่องค์ประกอบทางวิชาชีพของกระบวนการ แต่อย่าลืมว่าจะยังคงมีลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและมีความรุนแรงระหว่างบุคคล การดำเนินการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ไม่เพียง แต่พิจารณาจากกิจกรรมเฉพาะหรือปัญหาภายใต้การสนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนาความสัมพันธ์ของพวกเขาด้วย ตามมาว่าปฏิสัมพันธ์การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ ที่แยกออกจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารเป็นแบบอเนกประสงค์ ในระหว่างการสื่อสารภาระข้อมูลมีเป้าหมายโดยไม่รู้ตัวพร้อมกับจิตสำนึก ตัวอย่างเช่นผู้รายงานแนะนำผู้ที่มีปัญหาในปัจจุบันขณะเดียวกันก็มุ่งที่จะนำสาระสำคัญของปัญหาไปสู่ความสนใจของผู้เข้าร่วมในกระบวนการ อย่างไรก็ตามในระดับที่ไม่รู้สึกตัวเขาอาจมีความปรารถนาที่จะอวดหรือแสดงให้ผู้เข้าร่วมได้เห็นด้วยตนเองการพูดจาไพเราะ ฯลฯ

ความต่อเนื่องเป็นเรื่องของการเริ่มต้นธุรกิจอย่างต่อเนื่องและปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับคู่ค้าเมื่อมันเข้ามาในวิสัยทัศน์ของเขา เนื่องจากการสื่อสารมีทั้งองค์ประกอบทางวาจาและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช่คำพูดผู้คนจึงส่งข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมอยู่ตลอดเวลา คู่สนทนาให้ความหมายที่เฉพาะเจาะจงแก่ข้อความดังกล่าวซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาได้ข้อสรุปที่เหมาะสม

Multidimensionality ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลในสถานการณ์ต่างๆของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังควบคุมความสัมพันธ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจค่อนข้างหลากหลายความสัมพันธ์อย่างน้อยสองด้านจึงสามารถดำเนินการได้ในกระบวนการสื่อสาร หนึ่งคือการรักษาการสื่อสารทางธุรกิจและการถ่ายโอนข้อมูลระดับมืออาชีพ อีกประการหนึ่งอยู่ในการถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ต่อคู่ค้าซึ่งมีอยู่ในการติดต่อใด ๆ

หัวข้อที่ 13. การสื่อสารทางธุรกิจ. (4 ชั่วโมง)

1. สาระสำคัญและเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจ

2. ประเภทและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจ

4. จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

5. การสื่อสารทางโทรศัพท์และการสนทนาทางธุรกิจ

รายงานในหัวข้อ: "รูปแบบทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ";

รายงานในหัวข้อ: "การเตรียมสุนทรพจน์";

รายงานในหัวข้อ: "เทคนิคการจัดการ (แรงดึงดูด) ในการสื่อสาร"

สาระสำคัญและเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดของมนุษย์ ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดจากความจริงที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานและเกี่ยวข้องกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในการสื่อสารทางธุรกิจมีสามฝ่ายที่เกี่ยวข้องกัน:

1. ด้านการสื่อสาร การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมเฉพาะของคู่สนทนา อิทธิพลของการสื่อสารอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกิดขึ้นได้เมื่อผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมีระบบการเข้ารหัสเดียว

อุปสรรคในการสื่อสารมีสามรูปแบบ:

1) อุปสรรคของความเข้าใจผิด:

โวหาร (ความไม่สอดคล้องกันระหว่างรูปแบบการพูดของสวิตช์บอร์ดกับสถานการณ์การสื่อสารหรือรูปแบบการสื่อสารและสถานะทางจิตวิทยาที่แท้จริงของคู่สื่อสาร)

ความหมาย (ความแตกต่างในระบบความหมายของคำ);

อุปสรรคทางตรรกะ (ตรรกะที่ซับซ้อนเข้าใจยากหรือไม่ถูกต้องในการให้เหตุผลหลักฐาน);

2) อุปสรรคของความแตกต่างทางสังคมและวัฒนธรรม (ความแตกต่างทางสังคมการเมืองศาสนาและวิชาชีพซึ่งนำไปสู่การตีความแนวคิดที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกัน)

3) อุปสรรคของความสัมพันธ์ (ความเป็นศัตรูความไม่ไว้วางใจของผู้สื่อสารซึ่งครอบคลุมถึงข้อมูลที่เขาส่งมา)

2. ด้านโต้ตอบ การสื่อสารคือองค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียง แต่ความรู้และความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย

ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมการโต้ตอบอาจอยู่ในรูปแบบ:

ความร่วมมือ - การสื่อสารซึ่งทั้งคู่ปฏิสัมพันธ์ช่วยเหลือซึ่งกันและกันมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและร่วมกันของกิจกรรมร่วมกัน

การเผชิญหน้า - การสื่อสารซึ่งพันธมิตรต่อต้านกันและป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมายของแต่ละบุคคล

หลีกเลี่ยงการโต้ตอบ - ด้วยการสื่อสารดังกล่าวคู่ค้าพยายามหลีกเลี่ยงความร่วมมืออย่างแข็งขัน

ความช่วยเหลือทิศทางเดียว - นี่คือการสื่อสารซึ่งพันธมิตรคนใดคนหนึ่งมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายของอีกฝ่ายหนึ่งและอีกฝ่ายหลีกเลี่ยงความร่วมมือ

ปฏิสัมพันธ์ที่คมชัด - ด้วยการสื่อสารดังกล่าวหุ้นส่วนคนหนึ่งพยายามช่วยเหลืออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งต่อต้านเขาอย่างแข็งขัน

ปฏิสัมพันธ์ประนีประนอม - การสื่อสารซึ่งทั้งคู่ร่วมมือกันบางส่วนคัดค้านซึ่งกันและกัน

3. ด้านการรับรู้ การสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้ของคู่ค้าซึ่งกันและกันและการจัดตั้งบนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกัน

บุคคลตระหนักถึงตัวเองผ่านทางกลไกการรับรู้บางอย่างซึ่งรวมถึง:

ก) การสอบถามและทำความเข้าใจโดยผู้คนซึ่งกันและกัน:

บัตรประจำตัว - วิธีการรู้จักบุคคลอื่นซึ่งสมมติฐานเกี่ยวกับสถานะภายในของเขานั้นขึ้นอยู่กับความพยายามที่จะทำให้ตัวเองเข้ามาแทนที่พันธมิตรการสื่อสาร

เวส - การรับรู้ของพันธมิตรตามกฎตายตัวบางอย่างเช่น โดยหลักแล้วเป็นตัวแทนของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง

การเอาใจใส่ - การเอาใจใส่ทางอารมณ์ต่อบุคคลอื่น

เสน่ห์ (แหล่งท่องเที่ยว) - รูปแบบของการรับรู้ของบุคคลอื่นโดยอาศัยการก่อตัวของความรู้สึกเชิงบวกที่มั่นคงต่อเขา

B) การรับรู้ตนเองในกระบวนการสื่อสาร:

การสะท้อน - กลไกของความรู้ด้วยตนเองในกระบวนการสื่อสารซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลในการจินตนาการว่าคู่สนทนารับรู้อย่างไร

C) การทำนายพฤติกรรมของคู่สื่อสาร:

การระบุสาเหตุ - กลไกในการตีความการกระทำและความรู้สึกของบุคคลอื่นความปรารถนาที่จะหาสาเหตุของพฤติกรรมของเขา

ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นกระบวนการพหุภาคีที่ซับซ้อนประสิทธิผลซึ่งมั่นใจได้จากความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการคาดการณ์และเอาชนะอุปสรรคของความเข้าใจผิดเพื่อทำนายพฤติกรรมของคู่ค้า

ประเภทและรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีสองประเภท:

1. การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการโดยใช้คำพูด

2. วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในการส่งข้อมูล ได้แก่ ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าน้ำเสียงมุมมองที่ตั้งดินแดน ฯลฯ

ตั้งแต่ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แรงดึงดูดเฉพาะ การสื่อสารด้วยวาจาถูกใช้ในการสื่อสารความสามารถในการพูดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของอำนาจของผู้จัดการและประสิทธิผลของการบรรลุเป้าหมายขององค์กร ข้อกำหนดในการพูดของผู้นำต้องเป็นไปตามข้อกำหนดมีหลากหลาย ความเรียบง่ายและชัดเจนการแสดงออกทางศิลปะและอารมณ์น้ำเสียงสำนวน ฯลฯ มีความสำคัญที่นี่ ในการชักจูงคู่สนทนาของคุณให้เข้าสู่การสนทนาทางธุรกิจมีหลายวิธีเช่น

การสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในรูปแบบพื้นฐานต่อไปนี้:

1. การสนทนาทางธุรกิจ - การถ่ายโอนหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็นในประเด็นหรือปัญหาบางอย่าง การสนทนาทางธุรกิจทำหน้าที่หลายอย่างรวมถึงการสื่อสารร่วมกันของพนักงานจากพื้นที่ธุรกิจเดียวกัน การค้นหาร่วมการกระตุ้นกิจกรรมทางธุรกิจ ฯลฯ

2. การเจรจาทางธุรกิจเป็นวิธีการหลักในการตัดสินใจร่วมกันในกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3. ข้อพิพาท - การปะทะกันของความคิดเห็นความขัดแย้งในประเด็นใด ๆ การต่อสู้ที่แต่ละฝ่ายปกป้องมุมมองของตน (ข้อพิพาทการโต้แย้งการอภิปราย ฯลฯ )

4. การประชุมทางธุรกิจ - วิธีการอภิปรายปัญหาร่วมกันโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

5. การพูดในที่สาธารณะ - การส่งข้อมูลโดยผู้พูดคนหนึ่งในระดับต่างๆของข้อมูลไปยังผู้ชมจำนวนมากตามหลักเกณฑ์และหลักการของการสร้างคำพูดและการปราศรัย

6. การติดต่อทางธุรกิจ - ชื่อทั่วไปของเอกสารที่มีเนื้อหาต่างกันซึ่งจัดสรรโดยเกี่ยวข้องกับวิธีการส่งข้อความแบบพิเศษ การติดต่อแบ่งออกเป็น:

ธุรกิจ จดหมายธุรกิจคือจดหมายโต้ตอบที่ส่งในนามขององค์กรหนึ่งไปยังอีกองค์กรหนึ่ง สามารถส่งถึงทีมหรือบุคคลหนึ่งที่ทำหน้าที่เป็นนิติบุคคล (จดหมายทางการค้าการทูตและจดหมายอื่น ๆ )

เอกชนอย่างเป็นทางการ จดหมายราชการส่วนตัวคือข้อความทางธุรกิจที่ส่งถึงบุคคลในนามส่วนตัวขององค์กรถึงบุคคลอื่น

ในการปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคุณสามารถใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

รวมความเข้มงวดกับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยความเคารพในศักดิ์ศรีส่วนตัวและห่วงใยพวกเขา

พยายามค้นหาคุณสมบัติที่ดีและเป็นบวกในผู้ใต้บังคับบัญชาและพึ่งพาพวกเขา คุณไม่ควรมองหาข้อบกพร่องในนั้นโดยเฉพาะและยิ่งพูดถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

จำชื่อและนามสกุลของบุคคลที่คุณสื่อสารด้วย

เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายพูดมากขึ้น สามารถฟังอย่างระมัดระวังโดยไม่ขัดจังหวะ

แทนที่จะตำหนิบุคคลนั้นให้พยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงทำเช่นนี้ไม่ใช่อย่างอื่น

เคารพศักดิ์ศรีของแต่ละบุคคลไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

หากคุณคิดผิดอย่าลังเลที่จะยอมรับมัน จำไว้ว่าการยอมรับความผิดพลาดของคุณทำให้คน ๆ หนึ่งสูงขึ้น

จงถ่อมตัวหลีกเลี่ยงการยกย่องตนเอง

เห็นใจในความคิดการกระทำและความปรารถนาของผู้อื่น

อย่าทำลายบุคคลด้วยความผิดพลาดแก้ไขล่วงหน้าปกป้องชื่อเสียงของเขา

พยายามดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการอนุมัติการยกย่องการให้รางวัลอย่าหันไปใช้การลงโทษที่มากเกินไปการวิจารณ์โดยไม่จำเป็นการตำหนิ

โปรดจำไว้ว่าความคิดเห็นจะได้รับการยอมรับอย่างง่ายดายมากขึ้นหากพวกเขาปฏิบัติตามคำชม

ข้อมูลที่คล้ายกัน