ลักษณะของข้อความจากตัวอักษรคืออะไร จดหมายธุรกิจ. โครงสร้างของจดหมายธุรกิจ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับจดหมายส่วนตัว

โครงสร้างของข้อความของจดหมายธุรกิจ

กฎพื้นฐานสำหรับการร่างจดหมายธุรกิจ

จดหมายธุรกิจมีกฎเกณฑ์บางประการสำหรับการร่างและการร่างจดหมายพวกเขาอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเนื่องจากเป็นของข้อมูลและเอกสารอ้างอิง เมื่อเขียนจดหมายผู้เขียนต้องคิดอย่างละเอียดว่าเขากำลังวาดจดหมายเพื่อจุดประสงค์อะไรสิ่งที่เขาคาดหวังจากการพิจารณา เขาต้องทำให้ชัดเจนด้วยตัวเองว่าผู้รับรู้อะไรเกี่ยวกับหัวเรื่องของจดหมายสิ่งที่เขาสามารถพึ่งพาเป็นจุดเริ่มต้นได้และข้อมูลใหม่ที่ผู้รับยังไม่ทราบคืออะไรเพื่อประโยชน์ในการรวบรวมจดหมาย ลักษณะของการโต้แย้งและองค์ประกอบของข้อความจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเป้าหมายของจดหมาย ขั้นตอนต่อไปนี้ของการเตรียมและการร่างจดหมายสามารถแยกแยะได้:

ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่

การจัดทำและการเขียนข้อความร่างจดหมาย

การประสานงานร่างจดหมาย

ลงนามโดยหัวหน้า

การลงทะเบียน

การส่ง

ลองพิจารณาขั้นตอนเหล่านี้ การศึกษาสาระสำคัญของปัญหาเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับปัญหานี้หากจำเป็นศึกษากฎหมายเกี่ยวกับข้อดีของปัญหาการวิเคราะห์แอปพลิเคชันก่อนหน้าในประเด็นนี้และคำตอบที่ได้รับ จากนั้นพวกเขาก็เริ่มรวบรวมข้อความของจดหมาย

โครงสร้างข้อความจดหมายธุรกิจ

การเขียนข้อความในจดหมายเป็นกระบวนการที่ลำบาก งานที่สำคัญในการเขียนจดหมายคือความอิ่มตัวของข้อมูลนั่นคือการรวมจำนวนข้อมูลที่ต้องการไว้ในนั้น จดหมายสามารถเป็นแบบด้านเดียวและหลายด้าน ลักษณะหนึ่งของจดหมายมักประกอบไปด้วยเนื้อหาของจดหมายทั้งหมดและส่วนใหญ่มักเป็นจดหมายที่ไม่ต้องการคำตอบ ข้อความของตัวอักษรหลายมิติสามารถประกอบด้วยส่วนต่างๆย่อหน้าย่อหน้าย่อยย่อหน้า แต่ละด้านต้องขึ้นต้นด้วยย่อหน้า การติดต่อทางธุรกิจมักจะประกอบด้วยจดหมายหลายมิติเป็นหลัก จดหมายมักจะร่างขึ้นตามโครงร่างต่อไปนี้: บทนำส่วนหลักข้อสรุป ส่วนเบื้องต้นประกอบด้วยลิงค์ไปยังเอกสารแต่ละย่อหน้าซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการเขียนจดหมาย คำชี้แจงข้อเท็จจริงระบุวัตถุประสงค์ (เหตุผล) ในการเขียนจดหมาย เมื่ออ้างถึงเอกสารข้อมูลจะถูกระบุตามลำดับต่อไปนี้: ชื่อประเภทของเอกสารผู้แต่งวันที่หมายเลขทะเบียนของเอกสารชื่อเรื่องตัวอย่างเช่นตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 27 มิถุนายน 2547 เลขที่ 620 "ในการอนุมัติกฎระเบียบมาตรฐาน ... »ส่วนหลักประกอบด้วยคำอธิบายของเหตุการณ์สถานการณ์ปัจจุบันการวิเคราะห์และหลักฐาน ในส่วนนี้จำเป็นต้องโน้มน้าวพิสูจน์ว่ามีความจำเป็นต้องเข้าร่วมในการประชุม (การประชุมโต๊ะกลม) ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดำเนินการดีที่สุดต้องปฏิบัติตามคำขอ ฯลฯ ข้อสรุปของจดหมายคือข้อสรุปในรูปแบบของคำขอข้อเสนอ ความคิดเห็นการปฏิเสธการช่วยเตือน ฯลฯ จดหมายสามารถมีส่วนสุดท้ายเพียงส่วนเดียว คำถามหลักของจดหมายต้องได้รับการกำหนดอย่างชัดเจนและจัดเรียงตามลำดับที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการรับรู้ หลังจากรวบรวมและเขียนแล้วจะต้องแก้ไขจดหมายบริการ จดหมายธุรกิจมักเริ่มต้นด้วยการอุทธรณ์ ข้อความส่วนเล็ก ๆ นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร คำอุทธรณ์ที่เลือกอย่างถูกต้องไม่เพียง แต่ดึงดูดความสนใจของผู้รับ แต่ยังกำหนดโทนเสียงที่ต้องการให้กับการติดต่อมีส่วนช่วยในการจัดตั้งและบำรุงรักษา ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ... ความสำคัญของการอุทธรณ์ถูกกำหนดโดยผู้เขียนจดหมายการอุทธรณ์ช่วยให้คุณสามารถรักษาความปลอดภัยของผู้ฟังได้ เครื่องหมายวรรคตอนตามคำอุทธรณ์ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เครื่องหมายจุลภาคหลังที่อยู่ทำให้ตัวอักษรเป็นตัวอักษรธรรมดาเครื่องหมายอัศเจรีย์จะเน้นความสำคัญและรูปแบบที่เป็นทางการ ผู้เขียนควรพิจารณาปัจจัยต่างๆดังนี้

1. ตำแหน่งสาธารณะของผู้รับที่เกี่ยวข้องกับของเขาเอง
2. ระดับของความใกล้ชิดลักษณะของความสัมพันธ์;

3. ความเป็นทางการ / ไม่เป็นทางการของสถานการณ์การสื่อสาร
4. สิทธิ์ด้านมารยาทใช้ได้ในชุมชนการพูดที่กำหนด

เมื่อพิมพ์คำอุทธรณ์จะอยู่กึ่งกลาง:

เรียน Mikhail Petrovich!

ข้อความของจดหมายสามารถลงท้ายด้วยการแสดงออกถึงความคาดหวังของการดำเนินการตามคำขอ (การรับประกันการนำเสนอคำเชิญการเตือนความจำ) ตลอดจนสูตรการเอื้อเฟื้อตัวอย่างเช่น:
ฉันขอแสดงความขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือและฉันรับรองว่าข้อมูลที่คุณให้มาจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ถือโอกาสนี้ขอแสดงความขอบคุณสำหรับคำเชิญ ...
ฉันแสดงความหวังสำหรับความร่วมมือที่เกิดผลและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ปัญหาในการพัฒนาและการดำเนินการตามโครงการต่อไปของเรา
สูตรของความสุภาพจะอยู่หน้าแอตทริบิวต์ "ลายเซ็น" พิมพ์จากย่อหน้าและคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคจากตำแหน่ง ชื่อตำแหน่งเขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์เล็กขึ้นอยู่กับว่าตำแหน่งนั้นสะกดอย่างไรในเอกสารประกอบหรือข้อบังคับขององค์กร ในกรณีที่ตัวอักษรถูกวาดขึ้นบนหัวจดหมายของทางการจะไม่มีการระบุชื่อตำแหน่งในแอตทริบิวต์ "ลายเซ็น"

รูปแบบธุรกิจทางการใช้ในการติดต่ออย่างเป็นทางการ
รูปแบบธุรกิจคือชุดของวิธีการพูดซึ่งมีหน้าที่ในการตอบสนองความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ
คุณสมบัติ: รูปแบบธุรกิจคุณลักษณะเฉพาะที่มีอยู่ในนั้นบรรทัดฐานรูปแบบของภาษาประเภทนี้ถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของเงื่อนไขที่การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้น เงื่อนไขเหล่านี้มีดังนี้:
1. ผู้มีส่วนร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ - ส่วนใหญ่เป็นนิติบุคคล - องค์กรสถาบันสถานประกอบการเป็นตัวแทนโดยผู้จัดการที่ทำหน้าที่ในนามของผู้อื่น เจ้าหน้าที่;
2. ลักษณะและเนื้อหาของความสัมพันธ์เชิงข้อมูลระหว่างองค์กรค่อนข้างถูกควบคุมอย่างเคร่งครัด
3. เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจคือกิจกรรมขององค์กร: การจัดการการผลิตเศรษฐกิจ
วิทยาศาสตร์เทคนิค ฯลฯ ;
4. เอกสารการจัดการมุ่งเน้นไปที่ผู้รับเฉพาะอย่างมาก
5. สถานการณ์ส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในกิจกรรมขององค์กรและจำเป็นต้องมีการเขียนอ้างถึงสถานการณ์ซ้ำ ๆ ที่คล้ายคลึงกัน
เงื่อนไขที่พิจารณาของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดบางประการสำหรับข้อมูลการจัดการ เพื่อให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพในด้านการจัดการข้อมูลต้องมีคุณสมบัติบางประการ

เธอจะต้อง:
1. เป็นทางการในลักษณะที่เน้น พื้นฐานทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ลักษณะที่ไม่มีตัวตนของพวกเขาและยังเป็นพยานถึงระยะทางที่กำหนดระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ
2. แอดเดรสได้เนื่องจากเอกสารการจัดการมักมีไว้สำหรับผู้รับที่เฉพาะเจาะจงเจ้าหน้าที่องค์กรกลุ่มองค์กร
3. เกี่ยวข้องเนื่องจากเอกสารต้องมีข้อมูลที่จำเป็นในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อให้การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีประสิทธิผลหรือ
การใช้งานอื่น ๆ ในกิจกรรมการจัดการ
4. วัตถุประสงค์และเชื่อถือได้เนื่องจากการประเมินเหตุการณ์ข้อเท็จจริงปรากฏการณ์ที่เป็นกลางและเป็นกลางเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
5. การโน้มน้าวใจมีเหตุผลเนื่องจากงานของการสื่อสารทางธุรกิจคือการชักจูงให้ผู้รับทำ (หรือไม่ทำ)
การกระทำบางอย่าง
6. ครบถ้วนและเพียงพอต่อการตัดสินใจของผู้บริหาร การขาดข้อมูลอาจทำให้จำเป็น
ขอข้อมูลเพิ่มเติมสร้างการติดต่อ
นำไปสู่การเสียเวลาและเงินโดยไม่จำเป็น
รูปแบบธุรกิจมีคุณลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากรูปแบบอื่น ๆ ของภาษา ได้แก่ วิทยาศาสตร์วารสารศาสตร์ภาษาพูดภาษาในนิยาย
ข้อกำหนดหลักสำหรับรูปแบบธุรกิจคือ:

การกำหนดมาตรฐานการนำเสนอ

โทนการนำเสนอที่เป็นกลาง

ความถูกต้องและความชัดเจนของถ้อยคำความไม่ชัดเจนและความสม่ำเสมอของถ้อยคำ

ความกะทัดรัดความกะทัดรัดของข้อความ

การใช้สูตรภาษา

การใช้เงื่อนไข

การใช้ตัวย่อศัพท์และกราฟิก

ความเด่นของโครงสร้างแฝงมากกว่าของจริง

การใช้วลีกับคำนามด้วยวาจา

การใช้โครงสร้างที่มีลำดับรองลงมาของคำในกรณีสัมพันธการกและเครื่องมือ;

ความเด่นของประโยคธรรมดาทั่วไป

มาตรฐานการพูดทางธุรกิจครอบคลุมทุกระดับของภาษา - คำศัพท์สัณฐานวิทยาและวากยสัมพันธ์ ปัจจุบันสุนทรพจน์ทางธุรกิจได้รวบรวมคำวลีสูตรต่างๆไว้มากมาย การใช้โครงสร้างสำเร็จรูปช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาค้นหาคำจำกัดความที่แสดงถึงสถานการณ์มาตรฐาน การกำหนดมาตรฐานของสุนทรพจน์ทางธุรกิจช่วยเพิ่มเนื้อหาข้อมูลของเอกสารได้อย่างมีนัยสำคัญช่วยอำนวยความสะดวกในการรับรู้ของพวกเขาอย่างมากซึ่งก่อให้เกิดการเพิ่มประสิทธิภาพของการไหลของเอกสารโดยทั่วไป
โทนสีที่เป็นกลางของการนำเสนอเป็นบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการซึ่งแสดงออกมาในลักษณะที่เข้มงวดและถูก จำกัด ที่สุดของการนำเสนอ โทนสีกลางของงานนำเสนอไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการใช้วิธีการทางภาษาที่แสดงออกอย่างชัดเจนและเป็นสีตามอารมณ์ (ศัพท์ภาษาพูดและคำอุทาน) ของวิธีการและคำที่เป็นอุปมาอุปไมยและคำที่ใช้ในความหมายเชิงเปรียบ ข้อมูลที่อยู่ในข้อความของจดหมายมีลักษณะเป็นทางการ ด้วยเหตุนี้ควรรักษาช่วงเวลาที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวในเอกสารให้น้อยที่สุด คำที่มีความหมายแฝงทางอารมณ์ที่เด่นชัด (คำที่มีส่วนต่อท้ายที่น่ารักซึ่งมีคำต่อท้ายที่เกินจริงหรือลดลง, คำอุทาน) จะไม่รวมอยู่ในภาษาของเอกสาร
อย่างไรก็ตามเอกสารอย่างเป็นทางการไม่สามารถถือได้ว่าปราศจากอารมณ์เลย
วัตถุประสงค์ของเอกสารส่วนใหญ่คือเพื่อสร้างความสนใจให้กับผู้รับโน้มน้าวเขากระตุ้นให้เขาดำเนินการในทิศทางที่ผู้เขียนต้องการ เอกสารการจัดการจะไม่บรรลุเป้าหมายหากไม่มีการหวือหวาทางอารมณ์ แต่ควรซ่อนความรู้สึกทางอารมณ์ไว้และไม่ได้บรรลุด้วยภาษา แต่เป็นเนื้อหา ควรซ่อนอยู่เบื้องหลังการนำเสนอที่สงบภายนอกโทนสีกลาง ความถูกต้องของงานนำเสนอจะถือว่าเข้าใจเนื้อหาของเอกสารได้อย่างชัดเจน
ก่อนอื่นความชัดเจนและความถูกต้องของข้อความจะถูกกำหนดโดยความถูกต้องของโครงสร้างองค์ประกอบของข้อความการไม่มีข้อผิดพลาดทางตรรกะความรอบคอบและความชัดเจนของสูตร - การหมุนเวียนที่มั่นคงไม่มีนิพจน์เป็นรูปเป็นร่าง
การนำเสนอข้อความสั้น ๆ ทำได้โดยการใช้วิธีการทางภาษาอย่างประหยัดโดยไม่รวมการพูดซ้ำซ้อน - คำและสำนวนที่มีความหมายเพิ่มเติม
ข้อกำหนดสำหรับความกระชับหรือความกะทัดรัดของข้อความเกี่ยวข้องโดยตรงกับการลดระดับเสียงของข้อความ ข้อกำหนดสำหรับความกะทัดรัดทำให้จำเป็นต้องกำหนดหัวข้อของเอกสารให้ชัดเจนยิ่งขึ้นใช้วิธีการทางภาษาเท่าที่จำเป็นไม่รวมคำที่ไม่จำเป็นซึ่งไม่มีข้อมูลที่จำเป็นคำซ้ำที่ไม่ยุติธรรมและรายละเอียดที่ไม่จำเป็น
จดหมายต้องมีความน่าเชื่อไม่ว่าจะส่งถึงใครก็ตามมีวันที่ที่แน่นอนข้อเท็จจริงและข้อสรุปที่ไม่อาจโต้แย้งได้
คุณสมบัติประการหนึ่งของการพูดเชิงธุรกิจคือการใช้สูตรทางภาษาอย่างกว้างขวาง - การเปลี่ยนแบบเสถียร (ตายตัว) ใช้ไม่เปลี่ยนแปลง นิพจน์ต่อไปนี้ใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำ:

โปรดทราบว่าในช่วงเวลาตั้งแต่ ... ถึง ... ;
- เราแจ้งให้คุณทราบว่า ณ ... ;
- เราส่งสิ่งที่ตกลง ... ;
- เราขอให้คุณพิจารณา ... ,
- ก่อตั้งขึ้นโดยการตรวจสอบว่า .... ;
- เนื่องจากไม่ได้รับความช่วยเหลือทางการเงิน ... ;
- เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก ... ;
- ตามจดหมายของคุณ ... ;
- ตามลำดับการทำงานร่วมกัน ... ;
- ตามระเบียบการ ... ;
- เพื่อสนับสนุนข้อตกลงของเรา ... ;
- เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบ ... ฯลฯ

สูตรภาษาเป็นผลมาจากการรวมกันของเครื่องมือภาษาที่ใช้ในสถานการณ์ซ้ำซาก นอกเหนือจากการแสดงเนื้อหาทั่วไปแล้วสูตรทางภาษามักทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญทางกฎหมายของข้อความโดยที่เอกสารไม่มีผลบังคับทางกฎหมายเพียงพอ:

เรารับประกันการชำระคืนเงินกู้ในจำนวน ... ,
- เรารับประกันการชำระเงิน รายละเอียดธนาคารของเรา ... ,
- ควบคุมการใช้งานได้รับมอบหมายให้ ...

คำศัพท์คือคำหรือวลีที่เป็นที่มาของแนวคิดบางอย่างหรือพิเศษ ชุดของคำศัพท์ในสาขาความรู้เฉพาะหรือกิจกรรมทางวิชาชีพถือเป็นระบบคำศัพท์หรือระบบคำศัพท์
การใช้คำศัพท์ที่มีความหมายตายตัวอย่างเคร่งครัดช่วยให้เข้าใจข้อความได้ชัดเจนซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในการสื่อสารทางธุรกิจ
คำศัพท์ที่ใช้ในเอกสารการจัดการเป็นคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมที่สะท้อนถึงเนื้อหาของสาขาวิชาที่มีการอุทิศเนื้อหาของเอกสารตลอดจนข้อกำหนดที่พัฒนาในสาขาเอกสาร
ความถูกต้องและความมั่นคงของการใช้คำศัพท์ในทางปฏิบัติทำได้โดยการใช้พจนานุกรมศัพท์และมาตรฐานที่สร้างระบบแนวคิดและข้อกำหนดที่ไม่คลุมเครืออย่างเคร่งครัดและนำไปสู่การจัดลำดับคำศัพท์ คำศัพท์ที่ใช้ในด้านเอกสารการจัดการได้รับการแก้ไขใน GOST R 51141-98“ งานสำนักงานและการเก็บถาวร ข้อกำหนดและคำจำกัดความ ".

เมื่อใช้คำนี้คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจได้ หากผู้เขียนจดหมายมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้จำเป็นต้องดำเนินการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

ให้คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของคำนี้

ถอดรหัสความหมายของคำศัพท์ด้วยคำศัพท์ที่เป็นกลาง

ลบคำหรือแทนที่ด้วยคำหรือนิพจน์ทั่วไป

ความยากลำบากในการใช้คำศัพท์นั้นเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าระบบมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา: เนื้อหาของแนวคิดที่มีอยู่แล้วเปลี่ยนแปลงไปแนวคิดใหม่ปรากฏขึ้นแนวคิดบางอย่างล้าสมัยและคำที่แสดงว่าไม่ได้ใช้งาน
เมื่อใช้คำที่ไม่ชัดเจน (คำที่มีความหมายเหมือนกัน) ควรระลึกไว้เสมอว่าในเอกสารหนึ่งคำสามารถใช้ได้ในความหมายเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคำว่า "สัญญา" "สัญญา" "ข้อตกลง" เป็นคำที่มีความหมายเหมือนกัน แต่จะแตกต่างกันในแนวทางปฏิบัติของการสมัคร ที่ กฎหมายแรงงาน นี่คือเรื่องเกี่ยวกับ สัญญาจ้าง (สัญญา); ในทางแพ่ง - ธุรกรรมสองและพหุภาคีเรียกว่าสัญญา ในการค้าต่างประเทศมักใช้คำว่า "สัญญา" มากกว่าข้อตกลงในพื้นที่อื่น ๆ จำนวนมากจะถูกบันทึกไว้ในข้อตกลง

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งของการพูดทางธุรกิจ คำย่อใช้ในคำพูดทางธุรกิจ การลดคำหลักมีสองประเภท:
1. Lexical (คำย่อ) - คำย่อประกอบที่เกิดจากการลบส่วนหนึ่งของตัวอักษรที่เป็นส่วนประกอบออกจากส่วนต่างๆของคำ: CIS, LLC, Ministry of Emergency Situation, NPP, GOST, GUM, Roskomzem หัวหน้าฝ่ายบัญชีหัวหน้ารองกองกำลังพิเศษ
2. กราฟิก - สัญกรณ์ย่อของคำที่ใช้ในการเขียน: g-n, pt, zh-d, apt m ฯลฯ

ควรใช้เฉพาะคำย่อการกำหนดและเงื่อนไขที่เป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการเท่านั้น ชื่อสถาบันองค์กรและตำแหน่งชื่อหน่วยการวัดชื่อทางภูมิศาสตร์และอื่น ๆ ต้องตรงกับชื่อทางการทุกประการ

คุณสมบัติอีกประการหนึ่งของการพูดเชิงธุรกิจคือการใช้โครงสร้างที่มีการย่อยตามลำดับของคำในกรณีสัมพันธการกหรือเครื่องมือ:
- เราขอเสนอวิธีแก้ไขให้คุณ (อะไรนะ) การสร้างระบบทำความร้อนการระบายอากาศและการติดตั้งสุขาภิบาลของอาคารที่อยู่อาศัยและอาคารบริหาร
- เราแบ่งปันความต้องการอย่างเต็มที่ (เพื่ออะไร) เพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะของความร่วมมือที่เป็นไปได้เพิ่มเติม
- ตามรายชื่อกิจกรรมหลักสำหรับการเตรียมการและการเฉลิมฉลองครบรอบ 60 ปีแห่งชัยชนะในมหาสงครามแห่งความรักชาติที่ได้รับอนุมัติจากประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (เพราะเหตุใด) ...

ตามโต๊ะรับพนักงาน ...

คำพูดทางธุรกิจมีลักษณะการใช้การผสมคำกับคำนามด้วยวาจา ใช้คำพูดเชิงธุรกิจอย่างกระตือรือร้นแทนที่จะใช้คำกริยาจะใช้การสร้างจากคำนามด้วยวาจาที่มีความหมายของการกระทำ: เพื่อให้ความช่วยเหลือ (และไม่ช่วยเหลือ) ให้ความช่วยเหลือ (และไม่ช่วย) ทำความสะอาด (และไม่เอาออก) ให้การสนับสนุน (และไม่สนับสนุน) เพื่อทำการซ่อมแซม (ไม่ได้ตกแต่งใหม่).
ความเรียบง่ายของการนำเสนอความแพร่หลายของประโยคธรรมดาทั่วไปมีความสำคัญต่อการเขียน คุณลักษณะของรูปแบบธุรกิจคือการใช้ประโยคธรรมดาทั่วไปส่วนเดียว (โดยมีสมาชิกหลักหนึ่งคน - หัวเรื่องหรือเพรดิเคต) หรือสองส่วน (โดยมีสมาชิกหลักสองคน - หัวเรื่องและเพรดิเคต) โดยมีการผลัดกัน (ผู้มีส่วนร่วม, ผู้มีส่วนร่วม, คำจำกัดความที่แยกต่างหาก), คำและประโยคแนะนำ เช่น:
- ในการเชื่อมต่อกับประสิทธิภาพการใช้ทรัพย์สินในเมืองที่มีประสิทธิภาพต่ำมากมีส่วนร่วมในกองทุนตามกฎหมายของ "MIO" ร่วมงานตลอดจนปริมาณงานที่ไม่เพียงพอของกองรถและความไม่ได้ประโยชน์เราขอให้คุณตัดสินใจโอนส่วนแบ่งของเมืองไปยังการจัดการทางการเงินและเศรษฐกิจของศาลาว่าการ

ขอแนะนำให้เตรียมจดหมายฉบับหนึ่ง หากคุณต้องการติดต่อองค์กรในเวลาเดียวกันเกี่ยวกับปัญหาที่แตกต่างกันหลายฉบับขอแนะนำให้เขียนจดหมายแยกกันสำหรับแต่ละเรื่อง
ในข้อความของจดหมายฉบับเดียวคำขอหรือคำถามอื่น ๆ สามารถแสดงได้หากพวกเขาถูกโอนไปยังบุคคลหนึ่งเพื่อดำเนินการ
นอกเหนือจากสูตรทางภาษาแบบดั้งเดิมแล้วยังพบคำและวลีภาษาต่างประเทศในการติดต่อทางธุรกิจ ในทางปฏิบัติพวกเขามีบทบาทของสูตรทางภาษา บางคนรู้จักกันดีบางคนก็ไม่ค่อยพบ ควรระลึกไว้เสมอว่าการใช้คำต่างประเทศจะทำให้เกิดความล้าสมัยเล็กน้อย แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความประทับใจให้กับคู่ค้าที่รู้จักคำเหล่านี้และทำให้คุณสับสนกับผู้อ่านภายนอกได้

ให้คำแนะนำ;

ประกอบ;

รับประกัน;

ให้ข้อมูล;

ขอบคุณ;

ยินดีด้วย;

นอกจากนี้ยังมีจดหมายคำร้องคำขอจดหมายจดหมายแจ้งจดหมายตอบจดหมายเชิญ ฯลฯ จดหมายแต่ละประเภทมีลักษณะเฉพาะของตนเองในการจัดทำและการออกแบบ

จดหมายเชิญ

จดหมายเชิญพร้อมข้อเสนอในการเข้าร่วมการสัมมนาการประชุมและกิจกรรมอื่น ๆ มักจะส่งถึงหัวหน้าขององค์กรเจ้าหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจง แต่ยังสามารถส่งถึงทั้งทีมได้ ตัวอักษรระบุเงื่อนไขในการเข้าร่วมสถานที่และเวลาของกิจกรรมและเครื่องแบบหากจำเป็น จดหมายมักจะมี "ไฟล์แนบ" ที่จำเป็นซึ่งจะแจ้งให้ทราบถึงโปรแกรมของเหตุการณ์

หนังสือค้ำประกัน

หนังสือค้ำประกันจัดทำขึ้นเพื่อยืนยันสัญญาหรือเงื่อนไขบางประการและส่งถึงองค์กรหรือบุคคล สามารถรับประกันการชำระเงินสำหรับงานที่ดำเนินการคุณภาพเวลาในการจัดส่งการชำระค่าสินค้าค่าเช่า ฯลฯ จดหมายดังกล่าวใช้นิพจน์มาตรฐาน: "บริษัท รับประกันเรารับประกันโปรดส่งเงินสดในการจัดส่งให้เรา (ประเภทการรับประกัน) เรารับประกันการชำระเงิน รับประกันระยะเวลาจัดส่งรับประกันคุณภาพสินค้า ... ".
จดหมายมักจะมีรายละเอียดการชำระเงินขององค์กรที่ให้การรับประกันการชำระเงิน
ขอแนะนำให้ประสานงานข้อความในจดหมายกับฝ่ายบริการกฎหมาย นอกจากลายเซ็นของหัวหน้าองค์กรแล้วยังสามารถออกลายเซ็นของหัวหน้าฝ่ายบัญชีได้ ลายเซ็นได้รับการรับรองโดยตราประทับ

จดหมายขอ

มีสถานการณ์จำนวนมากที่ก่อให้เกิดการนำเสนอคำขอในนามขององค์กรองค์กรสถาบันต่างๆ ข้อความของจดหมายฉบับนี้มักมีโครงสร้างในรูปแบบต่อไปนี้: ในส่วนหลักของเนื้อหาคำชี้แจงเหตุผลที่ทำให้เกิดการร้องขอ คำสั่งของตัวเอง; ส่วนสุดท้ายเป็นการแสดงความหวังสำหรับผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยปกติคำขอจะแสดงด้วยคำว่า "ได้โปรด";
กรุณาช่วย ...;
กรุณาส่งไปยังที่อยู่ของเรา ... ;
กรุณามีส่วนร่วม ... ;
กรุณาแจ้ง ... ;
ฉันขอให้คุณชำระหนี้ ... ;
โปรดดำเนินการ ...

วัตถุประสงค์หลักของจดหมายฉบับนี้คือเพื่อโน้มน้าวและพิสูจน์ความจำเป็นในการปฏิบัติตามคำขอดังนั้นข้อความของจดหมายจึงให้หลักฐานที่น่าเชื่อถือการคำนวณที่แนบมาการประมาณการและเหตุผลสนับสนุนอื่น ๆ ซึ่งออกให้พร้อมกับ "ใบสมัคร" ที่จำเป็น

ตอบจดหมาย

ข้อความของจดหมายตอบกลับมักจะขึ้นต้นด้วยคำขอซ้ำ ๆ นอกจากนี้ยังมีการระบุผลการพิจารณาคำขอการปฏิเสธนั้นมีแรงจูงใจ (หากนี่เป็นจดหมายปฏิเสธ) และมีการระบุการปฏิเสธเอง
ลักษณะของข้อมูลในจดหมายธุรกิจมักจะแสดงถึงทางเลือกอื่นนอกเหนือจากข้อมูลที่คาดว่าจะได้รับในจดหมายตอบกลับนั่นคือในการติดต่อทางธุรกิจหลักการของความเท่าเทียมกันในแง่มุมของเนื้อหาซึ่งสะท้อนให้เห็นในภาษาของการตอบสนองการโต้ตอบจะดำเนินการ หมายความว่า:
1. การปรากฏตัวในจดหมายตอบของลิงก์ไปยังจดหมายต้นฉบับและหัวเรื่อง
2. การใช้ภาษาเดียวกันหมายถึงการแสดงออก (คำศัพท์หลัก) ในตัวอักษรทั้งสอง
3. ความสามารถในการเปรียบเทียบปริมาณข้อมูลและลักษณะของเนื้อหาในจดหมายทั้งสองฉบับ
4. การปฏิบัติตามลำดับที่แน่นอนในการนำเสนอแง่มุมของเนื้อหา

ข้อความของจดหมายตอบกลับต้องสอดคล้องกับภารกิจที่กำหนดไว้ในมติของผู้นำ
กฎข้อแรกและข้อหลัก - อย่ารอคำตอบอย่าให้ผู้สื่อข่าวของคุณรอ หากสถานการณ์พัฒนาไปในลักษณะที่คุณไม่สามารถให้คำตอบได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดโปรดแจ้งให้ผู้รับทราบพร้อมทั้งกรอบเวลาที่คุณสามารถให้คำตอบสุดท้ายได้ อย่าลืมขออภัยในความล่าช้าพร้อมระบุเหตุผลที่เป็นจริง
จดหมายตอบกลับระบุหมายเลขและวันที่ของเอกสารที่จะตอบกลับ ข้อมูลเหล่านี้จะไม่ถูกป้อนในข้อความของตัวอักษร แต่อยู่ในตำแหน่งที่กำหนดของแบบฟอร์มหรือด้านหน้าส่วนหัวของเอกสารที่ไม่ได้วาดขึ้นบนแบบฟอร์ม

ใช้รูปแบบการรายงานความล้มเหลวต่อไปนี้:
- ข้อเสนอของคุณถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ ...

ร่างข้อตกลงการดำเนินการร่วมกันที่ส่งถึงคุณถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ ...
- ขออภัย บริษัท ของเราไม่สามารถรับข้อเสนอของคุณได้ ...

จดหมายขอบคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้จดหมายแสดงความขอบคุณได้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในการติดต่อทางธุรกิจ
จดหมายแสดงความขอบคุณเป็นกฎของรูปแบบที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า ในความสัมพันธ์แบบหุ้นส่วนคุณไม่เพียง แต่จะต้องสามารถถามได้เท่านั้น แต่ยังต้องขอบคุณสำหรับการให้บริการการจัดงานร่วมกันการส่งการแสดงความยินดีการจัดงานเลี้ยงรับรอง ฯลฯ

จดหมายสามารถออกบนหัวจดหมายหรือในรูปแบบสี) ของจดหมายขอบคุณ ในกรณีที่วาดตัวอักษรบนหัวจดหมายจะมีการลงทะเบียนตามลักษณะที่กำหนด จดหมายที่วาดขึ้นในรูปแบบของจดหมายขอบคุณไม่ได้อยู่ภายใต้การลงทะเบียนสามารถประทับตรา "ลายเซ็น" ได้ เนื่องจากจดหมายเป็นเรื่องส่วนตัวจึงไม่แนะนำให้ใช้แอตทริบิวต์ "ผู้ดำเนินการ" ในจดหมาย ข้อความของตัวอักษรใช้รูปแบบการนำเสนอทั่วไป:
- ขอแสดงความขอบคุณ ... ;
- ขอแสดงความนับถือ ... ;
- ขอทราบด้วยความขอบคุณ ... ;
- ขอขอบคุณ ...;
- ขอบคุณสำหรับ...

จดหมายปะหน้า

จดหมายปะหน้าถูกวาดขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับทิศทางของเอกสารใด ๆ ข้อความของจดหมายประกอบด้วยสองส่วนคือข้อความเกี่ยวกับเอกสารที่ส่งและข้อมูลชี้แจง (ไฟล์แนบ) โดยปกติข้อความของจดหมายปะหน้าจะสั้นมากเหมาะกับรูปแบบ A5 และไม่มีชื่อเรื่องที่เป็นอิสระ จดหมายปะหน้ามักเริ่มต้นด้วยคำว่า:
- ฉันกำลังส่งข้อมูล ... ; - เรายินดีเสนอ (แนะนำ) ให้คุณ ... ;
- เราขอเสนอให้คุณ ... ;
- เรามั่นใจว่าคุณจะสนใจสินค้าคุณภาพสูง .. ;
- ขอแจ้งให้ทราบว่า ... ;
- ขอแจ้งให้ทราบว่า ... ;
- เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือต่อไป ...

Esina L.V.

รูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการเป็นหนึ่งในรูปแบบการทำงานของภาษาวรรณกรรมรัสเซียสมัยใหม่ เป็นชุดเครื่องมือภาษาที่ใช้เฉพาะในด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการให้บริการด้านความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่เป็นทางการและมีความสำคัญอย่างยิ่ง: ความสัมพันธ์ระหว่าง อำนาจรัฐ และประชากรระหว่างประเทศระหว่างองค์กรสถาบันและองค์กรระหว่างบุคคลและสังคม ในความเป็นจริงตั้งแต่เกิดจนตายบุคคลอยู่ในขอบเขตของคำพูดทางธุรกิจที่เป็นทางการ นอกจากนี้รูปแบบการสื่อสารนี้ยังใช้ในการออกแบบการกระทำต่างๆของรัฐสาธารณะการเมืองเศรษฐกิจของประเทศ

มีหลายสถานการณ์ที่การจัดเก็บข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรไม่เพียง แต่เป็นที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังจำเป็นด้วย คำแถลงนี้หมายถึงรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการโดยเฉพาะ สุนทรพจน์ทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบของเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งสร้างขึ้นตามกฎพิเศษ เนื้อหาของการสนทนาสามารถลืมจดจำไม่ถูกต้องเข้าใจผิดและจงใจบิดเบือน แต่ถ้าข้อความถูกเก็บรักษาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรและแก้ไขตามกฎพิเศษเหล่านี้ใครก็ตามที่ใช้ข้อความนี้จะมั่นใจได้ถึงความถูกต้องของข้อมูลที่มีอยู่

กระบวนการบันทึกข้อมูลบนกระดาษหรือสื่ออื่น ๆ ที่มีการควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่ามีผลบังคับทางกฎหมายเรียกว่าเอกสาร ในการสื่อสารทางธุรกิจเอกสารมีความสำคัญเป็นพิเศษ

อันที่จริงหากบุคคลอ้างถึงข้อตกลงทางวาจาหรือคำสั่งด้วยวาจาคำพูดของเขาอาจถูกหักล้างหรือถูกตั้งคำถาม แต่ถ้าข้อตกลงหรือคำสั่งนี้อยู่ในรูปแบบของเอกสารการอ้างอิงถึงข้อตกลงนั้นจะมีความชอบธรรมตามกฎหมาย กฎการจัดทำเอกสารกำหนดขึ้นโดยนิติกรรมของแต่ละรัฐหรือพัฒนาโดยประเพณี

ผลลัพธ์ของการจัดทำเอกสารคือการสร้างเอกสาร ในแง่สังคมเอกสารทางการใด ๆ เป็นแบบมัลติฟังก์ชั่นเช่น ทำหน้าที่หลายอย่างพร้อมกันซึ่งช่วยให้เขาสามารถตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้หลากหลาย ในบรรดาฟังก์ชั่นของเอกสารทั่วไปและพิเศษมีความโดดเด่น ถึง ฟังก์ชันทั่วไป เอกสารมีคุณสมบัติเช่น:

• ฟังก์ชั่นการสื่อสาร - เอกสารถูกนำเสนอเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างองค์ประกอบส่วนบุคคลของโครงสร้างทางสังคมโดยเฉพาะระหว่างสถาบัน
• ฟังก์ชั่นข้อมูล - งานหลักของเอกสารแสดงในการเก็บรักษาข้อมูล
• ฟังก์ชันทางสังคม - เอกสารเป็นวัตถุที่มีความสำคัญทางสังคมเนื่องจากเอกสารนั้นถูกสร้างขึ้นโดยความต้องการทางสังคมอย่างใดอย่างหนึ่ง
• หน้าที่ทางวัฒนธรรม - เอกสารนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการรวบรวมและถ่ายทอดประเพณีวัฒนธรรมขั้นตอนของการพัฒนา
  อารยธรรม. ตัวอย่างเช่นเอกสารทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคสะท้อนให้เห็นถึงระดับการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคของสังคม

ฟังก์ชั่นพิเศษของเอกสารประกอบด้วย:

• หน้าที่ทางกฎหมาย - เอกสารเป็นวิธีการรวมและเปลี่ยนแปลงบรรทัดฐานทางกฎหมายและนิติสัมพันธ์ในสังคม หน้าที่ทางกฎหมายดำเนินการโดยการกระทำทางกฎหมายและกฎเกณฑ์ทางกฎหมายตลอดจนเอกสารที่ได้มาซึ่งหน้าที่ทางกฎหมายในระยะหนึ่ง ดังนั้นเพื่อใช้เป็นหลักฐานทางนิติวิทยาศาสตร์อาจเป็นเอกสารอะไรก็ได้
• ฟังก์ชั่นการจัดการ - เอกสารทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการจัดการ ฟังก์ชันนี้มีสิ่งที่เรียกว่า
  เอกสารการจัดการ (การวางแผนการรายงานเอกสารขององค์กรและการบริหาร ฯลฯ ) ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการ
• หน้าที่ของแหล่งที่มาทางประวัติศาสตร์ - เอกสารนี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลทางประวัติศาสตร์เกี่ยวกับพัฒนาการของสังคม

ฟังก์ชันที่แสดงรายการกำหนดข้อกำหนดทั่วไปสำหรับเอกสาร ในรัสเซียข้อกำหนดสมัยใหม่สำหรับการออกแบบเอกสารขององค์กรและการบริหาร (การบริหาร) ได้รับการแก้ไขโดยมาตรฐานของรัฐ - GOST R6.30 - 97“ ระบบเอกสารแบบรวม ระบบเอกสารขององค์กรและการบริหาร ข้อกำหนดสำหรับงานเอกสาร ".

มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับจดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการ ในทางกลับกันข้อกำหนดเหล่านี้จะถูกกำหนดโดยเงื่อนไขของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งรวมถึงลักษณะที่เป็นทางการการกำหนดเป้าหมายการเกิดซ้ำของสถานการณ์การจัดการข้อ จำกัด เฉพาะเรื่อง ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นรากฐานของแนวคิดเช่นวัฒนธรรมของการติดต่ออย่างเป็นทางการซึ่งการก่อตัวนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประสบการณ์โลกในการร่างและประมวลผล จดหมายธุรกิจ.

ดังนั้นข้อกำหนดมาตรฐานหรือคุณสมบัติหลักของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• ความถูกต้องของการนำเสนอข้อมูล
• การกำหนดมาตรฐานและการรวมกันของเครื่องมือภาษาและข้อความ
• ความเป็นทางการและความเข้มงวดของภาษาและรูปแบบการเขียนเชิงธุรกิจ
• ความกระชับและความเพียงพอของเนื้อหาข้อมูล
• ความสม่ำเสมอความเป็นกลางและการนำเสนออย่างมีแบบแผน

ตอนนี้เรามาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละองค์ประกอบ ฟังก์ชันระเบียบทางสังคมที่มีบทบาทสำคัญที่สุด คำพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการกำหนดในข้อความที่เกี่ยวข้องความต้องการของการอ่านที่ชัดเจน ในการนี้แต่ละข้อความควรมีลักษณะความถูกต้องของการนำเสนอข้อมูลที่ไม่อนุญาตให้มีการตีความที่แตกต่าง

เอกสารอย่างเป็นทางการจะตอบสนองวัตถุประสงค์ของเอกสารหากเนื้อหาได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและภาษาของเอกสารนั้นไม่มีที่ติ เป้าหมายนี้เป็นตัวกำหนดคุณลักษณะทางภาษาของสุนทรพจน์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการตลอดจนองค์ประกอบหัวข้อการย่อหน้า ฯลฯ นั่นคือการกำหนดมาตรฐานของเอกสารทางธุรกิจจำนวนมาก และในทางกลับกันนี่เป็นคุณสมบัติบังคับประการหนึ่งของการเขียนเชิงธุรกิจอย่างเป็นทางการ การกำหนดมาตรฐานของเอกสารอย่างเป็นทางการคือการกำหนดกฎเกณฑ์และข้อกำหนดที่เหมาะสมที่สุดในระดับประเทศสำหรับการพัฒนาและการดำเนินการของเอกสาร กฎเหล่านี้นำมาใช้ตามขั้นตอนที่กำหนดไว้สำหรับการใช้งานทั่วไปและซ้ำ ๆ ในงานสำนักงาน ในกรณีนี้ผลการพัฒนาจะถูกทำให้เป็นทางการในรูปแบบของรัฐ (GOST) รัฐ (GOST R) มาตรฐานอุตสาหกรรม (OST) ตลอดจนมาตรฐานขององค์กรและสถาบัน (STP) เป็นการกำหนดมาตรฐานและการรวมกันที่ในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งเป็นลักษณะของเอกสารทางธุรกิจทุกประเภทกำหนดความสัมพันธ์เชิงองค์ประกอบที่เข้มงวดและการรวมส่วนต่างๆของจดหมายธุรกิจ

เพียงพอที่จะเรียกคืนใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าที่พักและบริการชุมชนแผ่นบันทึกข้อมูลบุคลากร ฯลฯ ความชัดเจนและความไม่ชัดเจนของภาษาของข้อความเกิดจากหัวเรื่องและความถูกต้องในการสื่อสาร ความถูกต้องของอัตนัยหมายถึงความถูกต้องของข้อเท็จจริงการปฏิบัติตามที่กำหนด จากมุมมองของการออกแบบภาษาของคำพูดความถูกต้องตามวัตถุประสงค์เกิดขึ้นได้จากความถูกต้องของการใช้คำนั่นคือการใช้คำให้สอดคล้องกับความหมายของศัพท์ การใช้คำโดยไม่พิจารณาความหมายอาจนำไปสู่การตีความผิดหรือไร้สาระ

ตัวอย่างเช่น: เพื่อลัดข้อมูล (คำกริยาไปยังทางลัดมีความหมายของ "การคำนวณผิดโดยเจตนา, ไม่ได้ทำ" เช่น: เพื่อลัดไปยังผู้ซื้อการพูดว่า: ประมวลผลข้อมูลจะถูกต้องมากกว่า); หรือปฏิเสธภายใต้ข้ออ้างที่เป็นประโยชน์ (คำคุณศัพท์ที่เป็นที่นิยมมีสองความหมาย: "การอำนวยความสะดวกช่วยเหลือบางสิ่งบางอย่าง; สะดวกสำหรับบางสิ่งบางอย่าง" เช่นช่วงเวลาที่ดีเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย "ดีอนุมัติ" เช่นบทวิจารณ์ที่ดีคุณควรเขียน ปฏิเสธภายใต้ข้ออ้างที่เป็นไปได้)

ความถูกต้องในการสื่อสารคือความถูกต้องของการดำเนินการตามความตั้งใจของผู้เขียน ทำได้โดยอัตราส่วนของความหมายของคำบริบทโครงสร้างทางไวยากรณ์และอัตราส่วนของส่วนต่างๆของข้อความ การละเมิดความถูกต้องในการสื่อสารของข้อความนำไปสู่ความเข้าใจผิดทำให้การรับรู้เนื้อหาของข้อความซับซ้อนขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณควรอ่านข้อสรุปของคณะกรรมาธิการที่จัดขึ้นเมื่อปีที่แล้ว

วลีนี้เข้าใจยากเนื่องจากไม่ตรงตามข้อกำหนดเรื่องความถูกต้อง: มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์โวหารและข้อความ ดังนั้นคณะกรรมการคำนามสามารถสร้างวลีที่มีคำกริยาเพื่อสร้างแต่งตั้งเลือกเลือกตั้ง แต่ไม่รวมกับคำกริยาที่จะถือและด้วยเหตุนี้คำกริยาที่สร้างขึ้นจากคำกริยา นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือไม่ใช่ว่ามีการจัดตั้งคณะกรรมการขึ้น แต่มันได้ผลและได้ข้อสรุปบางอย่าง ดังนั้นจึงจะถูกต้องมากกว่าที่จะพูดว่า: ... ด้วยข้อสรุปของคณะกรรมาธิการที่ทำงานเมื่อปีที่แล้ว แทนคำกริยาเพื่อทำความรู้จักซึ่งมีความหมายว่า "ทำความคุ้นเคยกับใครบางคน"; “ ในการรับข้อมูลเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง” การใช้คำกริยาที่คุ้นเคยจะเหมาะสมกว่าเนื่องจากมีการใช้สีที่เป็นทางการและใช้เฉพาะในความหมายของ ด้วยเหตุนี้ข้อเสนอควรมีลักษณะดังนี้: คุณควรทำความคุ้นเคยกับข้อสรุปของคณะกรรมาธิการซึ่งได้ผลเมื่อปีที่แล้ว

ความเป็นทางการและความรุนแรงของจดหมายธุรกิจหมายถึงการนำเสนอข้อมูลที่เข้มงวดและเข้มงวดที่สุด ในทางกลับกันสิ่งนี้จะไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการใช้วิธีการทางภาษาที่แสดงออกอย่างชัดเจนและเป็นสีตามอารมณ์ (ตัวอย่างเช่นคำศัพท์หรือคำอุทานภาษาพูด) วิธีการเป็นรูปเป็นร่างหรือคำที่ใช้ในความหมายโดยนัยในข้อความสุนทรพจน์ทางธุรกิจ สิ่งนี้จะขัดกับข้อกำหนดเรื่องความถูกต้องในการพูดทางธุรกิจ นอกจากนี้ข้อความทางธุรกิจควรสะท้อนถึงสถานการณ์ที่แท้จริงของเหตุการณ์ให้การประเมินเหตุการณ์ที่เป็นกลางและเป็นกลาง สถานการณ์นี้เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับความน่าเชื่อถือหรือความเที่ยงธรรมของข้อมูล

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของจดหมายธุรกิจคือการเขียนข้อความที่สั้น จดหมายไม่ควรเกินหนึ่งหรือสองหน้ามิฉะนั้นการรับรู้ข้อมูลจะทำได้ยาก Laconicism รวมอยู่ในจดหมายธุรกิจโดยมีข้อกำหนดเพื่อความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูลอย่างแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยหลักการแห่งความพอเพียง ข้อกำหนดความสมบูรณ์จะถือว่าเอกสารต้องมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ความลึกของคำถามขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของเอกสาร: จดหมายข้อมูล ก็เพียงพอแล้วที่จะตั้งชื่อข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ต่างๆในจดหมายร้องขอหัวเรื่องของจดหมายจะต้องระบุอย่างแม่นยำและมีเหตุผลอย่างเต็มที่

คุณลักษณะเหล่านี้และคุณลักษณะอื่น ๆ บางประการจะแสดงลักษณะย่อยของเครื่องเขียน รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ... เฉพาะทั้งหมดเหล่านี้ (และ
คุณลักษณะที่เป็นข้อความและภาษา) ของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการได้รับการประดิษฐานไว้ใน GOST และคู่มือซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าเอกสารทางธุรกิจมีมาตรฐานและการรวมกันในระดับสูง

อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของเรา (และบ่อยครั้งมากขึ้น) ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการจัดทำจดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการเช่นส่งใบสมัครร่างหนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ แต่ในขณะเดียวกันทุกครั้งที่เราประสบปัญหาเกี่ยวกับความรู้ (หรือ ค่อนข้างไม่รู้) ของรูปแบบของเอกสาร ดังนั้นจึงปรากฎว่าเนื้อหาของวัฒนธรรมการพูดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจไม่สามารถ จำกัด ได้ด้วยกรอบของภาษาศาสตร์เท่านั้นมันเป็นคำถามที่ไม่เพียง แต่การเลือกวิธีการทางภาษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเลือกรูปแบบที่ถูกต้องของเอกสารด้วย

สิ่งแรกที่เราพบเมื่อเขียนจดหมายธุรกิจคือการเลือกประเภทเอกสาร ตัวเลือกนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของสถานการณ์ทางธุรกิจที่เป็นทางการในปัจจุบันโดยตรงซึ่งบังคับให้คุณต้องเขียนจดหมายธุรกิจ สถานการณ์นี้กำหนดการเลือกเอกสารที่เหมาะสม: หากคุณต้องการขอบางสิ่งบางอย่างกับองค์กรใด ๆ (ผู้บริหารขององค์กรนี้) เอกสารที่จำเป็นจะกลายเป็นคำสั่ง หากคุณทำงานบางอย่างให้กับองค์กรนี้และต้องการได้รับค่าตอบแทนจะเป็นใบแจ้งหนี้เป็นต้น

การเลือกประเภทเอกสารจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับรูปแบบของเอกสารที่เกี่ยวข้อง รูปแบบของเอกสารเป็นแนวคิดที่ซับซ้อน รูปแบบของเอกสารเข้าใจว่าเป็นผลรวมของรายละเอียดและโครงร่างเนื้อหา - ความสัมพันธ์ลำดับและที่ตั้ง นี่คือรูปแบบเอกสารที่พบบ่อยที่สุดในการดำเนินชีวิตของเรา อย่างแรกคือคำสั่ง

ส่วนประกอบของเอกสารประเภทนี้ตามลำดับมีดังนี้: ชื่อผู้รับ; ชื่อผู้สมัคร ชื่อของเอกสารถ้อยคำของคำขอ (ข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะ) และการโต้แย้งอย่างสั้น ๆ แต่ครอบคลุมหากเป็นไปได้ วันที่และลายเซ็น

เอกสารทางธุรกิจประเภทอื่นที่พบบ่อยคือหนังสือมอบอำนาจ หนังสือมอบอำนาจคือคำสั่งหรือโอนไปยังบุคคลที่ดำเนินการบางอย่างหรือสิทธิของตัวการ รูปแบบของเอกสารนี้เช่นเดียวกับคำสั่งค่อนข้างตายตัวและมีรูปแบบดังต่อไปนี้: ชื่อของเอกสาร; ชื่อของอาจารย์ใหญ่ (นามสกุลชื่อนามสกุลตำแหน่งหรือที่อยู่); ชื่อของผู้มีอำนาจ (นามสกุลชื่อนามสกุลตำแหน่งหรือที่อยู่); ความหมายที่ชัดเจนและครอบคลุมของช่วงอำนาจหรือสิทธิที่ได้รับมอบหมาย วันที่และลายเซ็น

ในกรณีนี้หนังสือมอบอำนาจจะได้รับผลบังคับทางกฎหมายก็ต่อเมื่อลายเซ็นของอาจารย์ใหญ่ได้รับการรับรองจากองค์กรใด ๆ - ลายเซ็นของเจ้าหน้าที่และตราประทับขององค์กร

ตัวอย่างเช่น:

พลังของทนาย

ฉัน Andreeva Svetlana Fedorovna อาศัยอยู่ที่: Syktyvkar, st. โซเวียต, ง. 76, ฉลาด 382, หนังสือเดินทาง (ชุดหมายเลขออก ... ) ฉันเชื่อใจ Nadezhdina Anna Petrovna ซึ่งอาศัยอยู่ตามที่อยู่: Syktyvkar, st. ขั้นต้น 76 ฉลาด 251 หนังสือเดินทาง (ชุดเลขที่ออก ... ) ข้อสรุปของข้อตกลงกับสำนักพิมพ์ "วรรณกรรมสำหรับเด็ก" ในนามของฉัน

8.4.2007 Andreeva

บางครั้งในชีวิตธุรกิจจะใช้เอกสารประเภทต่างๆเช่นข้อความมาตรฐานและลายฉลุข้อความ นี่เป็นวิธีการเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการที่ใช้เวลาน้อยที่สุดซึ่งใช้ได้เฉพาะกับการถ่ายทอดข้อมูลซ้ำ ๆ ประเภทเดียวกันเท่านั้น ควรสังเกตว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่ที่หลากหลายการเพิ่มจำนวนของสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งสะท้อนให้เห็นในการติดต่อทางธุรกิจช่วยลดความเป็นไปได้ในการใช้ข้อความลายฉลุเป็นวิธีการสื่อสารทางธุรกิจ

ข้อความทั่วไปเปรียบเสมือนข้อความตัวอย่างที่ใช้เป็นตัวอย่างหรือพื้นฐานในการสร้างเอกสารใหม่ วิธีสร้างเอกสารจากแบบแผนเรียกว่าการพิมพ์เอกสาร ใช้ในการสร้างข้อความที่มีเนื้อหาคล้ายคลึงกันซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันของการสื่อสารทางธุรกิจในอุตสาหกรรมการค้าในหน่วยงานของรัฐ ฯลฯ

ข้อความสเตนซิลสื่อถึงข้อมูลในรูปแบบของข้อความพร้อมช่องว่างที่ออกแบบมาเพื่อเติมเต็มด้วยข้อมูลตัวแปรที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ตัวอย่างข้อความในรูปแบบลายฉลุ - รูปแบบใบรับรองของแผนกบุคลากรใบรับรองการเดินทาง ฯลฯ นอกจากนี้ยังใช้ข้อความลายฉลุในการติดต่อทางธุรกิจเช่นจดหมายเชิญจดหมายสมัครงานเป็นต้น การใช้รูปแบบลายฉลุช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเตรียมเอกสารได้อย่างมาก นอกจากนี้วิธีการสเตนซิลในการร่างเอกสารยังช่วยลดความเป็นไปได้ของการตีความข้อความหลาย ๆ

ที่ ชีวิตที่ทันสมัย ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดแรงงานผู้คนต้องมีส่วนร่วมในการส่งเสริมตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ กล่าวคือ
เขียนประวัติส่วนตัว สถานการณ์นี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าประวัติย่อในวันนี้สามารถนำมาประกอบกับเอกสารทางธุรกิจในรูปแบบพิเศษ

ประวัติย่อคือ "สรุปข้อมูลชีวประวัติที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุถึงการฝึกอบรมด้านการศึกษากิจกรรมทางวิชาชีพและคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่สมัครงานหรือตำแหน่งเฉพาะ" ไม่เหมือนกับแบบสอบถามบริการที่ต้องกรอกเฉพาะคอลัมน์เปล่าการเขียนประวัติย่อเป็นกระบวนการสร้างสรรค์

ดังนั้นจึงไม่มีรูปแบบมาตรฐานเดียวหรือแบบตายตัวสำหรับการเขียนแม้ว่าจะมีข้อกำหนดทั่วไปบางประการสำหรับการเขียนประวัติย่อ ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึง:

• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้แต่ง (นามสกุลชื่อนามสกุลวันที่และสถานที่เกิดสถานภาพการสมรส)
• ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้สมัครระบุเวลาในการติดต่อ (คุณสามารถระบุอีเมล)
• ชื่อตำแหน่งงานว่างที่ผู้เขียนประวัติสมัครงานใช้
• รายชื่อสถานที่ทำงานและ (หรือ) การศึกษาตามลำดับเวลา (เริ่มจากสถานที่สุดท้ายของการทำงาน) ระบุข้อมูลทั้งหมด
  ชื่ออย่างเป็นทางการขององค์กรระยะเวลาการทำงานชื่อตำแหน่งที่ดำรงอยู่ (ชื่อสาขาวิชาการศึกษาพิเศษ)
• ข้อมูลเพิ่มเติม (ประสบการณ์การทำงานอิสระกิจกรรมทางสังคมการฝึกอบรมวิชาชีพใหม่)
• ข้อมูลอื่น ๆ (ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง: ภาษาต่างประเทศการเดินทางต่างประเทศทักษะการใช้คอมพิวเตอร์การขับรถ)
• ความแตกต่างและรางวัลระดับการศึกษา (ส่วนนี้เป็นทางเลือก);
• ความสนใจความโน้มเอียงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพในอนาคตของผู้สมัคร (ส่วนนี้เป็นทางเลือก)
• คำแนะนำ (ข้อมูลเกี่ยวกับคำแนะนำ);
• วันที่เขียนประวัติย่อ
• ลายเซ็นของผู้ริเริ่ม

เมื่อเตรียมประวัติย่อควรพิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้ มักจะไม่ระบุชื่อเรื่อง (คำสรุป) ให้ระบุนามสกุลชื่อและนามสกุลวันที่และสถานที่เกิดของผู้สมัครแทน นามสกุลขอแนะนำให้เขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อให้อ่านได้ดี

รูปแบบเอกสารที่กำหนดเป็นบรรทัดฐานข้อความของภาษาธุรกิจที่เป็นทางการซึ่งควบคุมการสร้างข้อความของเอกสาร บรรทัดฐานของข้อความควบคุมรูปแบบของโครงสร้างข้อมูลและกฎสำหรับการรวบรวมเอกสารทางธุรกิจเช่น กำหนดองค์กรเชิงความหมายและเป็นทางการของข้อความในเอกสารและส่วนต่างๆ

หลังจากเลือกรูปแบบของเอกสารแล้วส่วนที่ยากที่สุดของงานจะเริ่มขึ้น - กรอกข้อมูลในเอกสารนี้ ด้วยการเปลี่ยนไปใช้การนำเสนอเนื้อหาของข้อความทางธุรกิจความเป็นไปได้ในการเลือกภาษาหมายถึงการถ่ายทอดสถานการณ์เฉพาะของกรณีและปัญหาเพิ่มขึ้นและด้วยเหตุนี้ความยากลำบากในการคอมไพเลอร์ของข้อความในเอกสารจึงเพิ่มขึ้น ความยากลำบากของตัวเลือกนี้เกี่ยวข้องกับภาษาสองด้านเป็นหลัก: การเลือกใช้คำศัพท์และสูตรคำศัพท์สำหรับการเขียนจดหมายธุรกิจและการเลือกใช้วิธีการทางไวยากรณ์ - ส่วนใหญ่เป็นโครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ของข้อความทางธุรกิจ

ดังนั้นบรรทัดฐานทางภาษาของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการจึงมีส่วนประกอบต่อไปนี้:

• บรรทัดฐานทางไวยากรณ์
• บรรทัดฐานทางวากยสัมพันธ์
• บรรทัดฐานคำศัพท์

แต่ละแง่มุมทางภาษาที่ระบุไว้นั้นควรค่าแก่การพิจารณาโดยละเอียด บรรทัดฐานทางไวยากรณ์ค่อนข้างหลากหลายและมีความแตกต่างบางประการ ในสาขาสัณฐานวิทยาคำพูดทางธุรกิจมีความโดดเด่นด้วยความเด่นของคำนามด้วยวาจาสำหรับการตั้งชื่อการกระทำโดยเฉพาะชื่อ มีคำนามในรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการมากกว่ารูปแบบอื่น ๆ ดังนั้นในจดหมายธุรกิจจึงเป็นเรื่องปกติที่จะต้องเขียนความช่วยเหลือจัดหาที่อยู่อาศัยให้บริการประชากรเติมงบประมาณดำเนินมาตรการ ฯลฯ (ในคำพูดธรรมดาจะมีลักษณะดังนี้: ให้ความช่วยเหลือจัดหาที่อยู่อาศัยเติมงบประมาณ ฯลฯ )

นอกจากนี้ในคำพูดทางธุรกิจคำบุพบทของชาวอะบอริจินที่ซับซ้อนยังใช้กันอย่างแพร่หลาย ตามกฎแล้วพวกเขาจะใช้กับกรณีสัมพันธการก (อะไร) หรือ dative (อะไร) ตัวอย่างเช่นในบรรทัดในเรื่องเพื่อหลีกเลี่ยงเมื่อไปถึงเมื่อกลับมามีผลบังคับใช้ตามตามลำดับตรงกันข้าม ฯลฯ

ชุดคำบุพบทที่มีความหมายชั่วคราว - "after something" (สกุลป.) - เขียนต่อท้ายด้วยและ: เมื่อสิ้นสุดการเรียนหลังจากสิ้นสุดสัญญาเมื่อมาถึงคณะผู้แทนเมื่อกลับจากการเดินทางเพื่อธุรกิจหากมีคำบุพบท " โดย ".

การรวมบุพบทที่มีความหมายชั่วคราวเริ่มต้นด้วยคำบุพบท "ถึง" มีต่อท้าย - I (สกุล): จนกว่าจะครบกำหนดระยะเวลาห้าวันก่อนที่จะมีการตัดสินใจจนกว่าจะเสร็จสิ้นระยะเวลาการสร้างใหม่ สูตรทางภาษาที่เรียกว่าอยู่ภายใต้หลักการกรณีเดียวกัน สิ่งเหล่านี้มีความเสถียรตามกฎแล้วภาษาที่ตายตัวจะเปลี่ยนไปช่วยให้สามารถสะท้อนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นประจำของการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง สูตรภาษาช่วยให้สามารถระบุแรงจูงใจเหตุผลและเป้าหมายของข้อความอย่างเป็นทางการได้อย่างชัดเจนและรัดกุม: เพื่อกำหนดคำขอคำเตือนคำสั่งการปฏิเสธการรับรอง ฯลฯ การรวมกันในสูตรภาษาบางลำดับที่สะท้อนแง่มุมเชิงความหมายของข้อความช่วยให้คุณสามารถจำลองข้อความของเอกสารโครงสร้างของเอกสารได้ ลดขั้นตอนในการสร้างกระดาษอย่างเป็นทางการ

สูตรทางภาษาดังกล่าวซึ่งกำหนดให้เป็นรูปแบบกรณีไวยากรณ์หนึ่งรูปแบบ ได้แก่ : ในการยืนยัน (อะไร) ของข้อตกลงของเราตามลำดับการแสดงผล (อะไร) ความช่วยเหลือตาม (อะไร) การตัดสินใจที่ทำไว้ก่อนหน้านี้โดยพิจารณาจาก (อะไร) ความต้องการที่มีอยู่ ตาม (อะไร?) จดหมายของลูกค้า ฯลฯ พร้อมกับหน่วยสเตชันเนอรี - วลี (คำนึงถึงจดบันทึกลงคะแนนให้ความสนใจ ฯลฯ ) วลีดังกล่าวสร้างกรอบข้อความที่เข้มงวดซึ่งแสดงให้เห็นในการพึ่งพาซึ่งกันและกันของข้อความ ชิ้นส่วนและชิ้นส่วนของข้อเสนอ

นอกเหนือจากแบบจำลองทางภาษาที่สะท้อนถึงสถานการณ์บางอย่างของการสื่อสารทางธุรกิจแล้วยังมีการเปลี่ยนคำพูดที่มั่นคงยึดมั่นในรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการ: ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ... ยากน้อยที่สุด ... ; ที่สำคัญที่สุด...; ตรวจสอบ ... ; สร้างเงื่อนไขที่จำเป็น ... ; ผู้นำมองว่าเป็นไปได้ ... ; องค์กรไม่รังเกียจ ... ; บังคับ ... ; ทางออกที่ดีที่สุด ... ; วันที่น่าจะเป็น ... ; ยืนยันใบเสร็จ ... ; รายงานข้อมูล ... ; เตรียมจัดส่ง ... ; ภายใต้สถานการณ์ ...; นอกเหนือจากข้างต้น ... ฯลฯ

บรรทัดฐานทางไวยากรณ์ของรูปแบบธุรกิจยังรวมถึงการรวมกันของโครงสร้างทางไวยากรณ์ของรูปแบบวลีและคำ ตัวเลือกที่เลือกถูกกำหนดให้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับแต่ละส่วนของข้อความ

ตัวอย่างเช่นในข้อความของคำสั่งซื้อแต่ละรายการจะเริ่มต้นด้วยการระบุผู้รับในกรณีที่เป็นฐานข้อมูล - "ถึงใคร" แล้ว "จะทำอะไรให้สำเร็จ": ให้หัวหน้าแผนกการเงิน Bodryakova M.S. มอบโบนัสให้กับ S.D Bolshov ในจำนวนเงินเดือนสำหรับการทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันในช่วงเวลาตั้งแต่ 10.01.06 ถึง 10.02.06

ถึงหัวหน้าผู้จัดการกองบรรณาธิการ Chesnov D.G. เพื่อเตรียมสื่อโฆษณาสำหรับการเปิดตัว

การรู้หนังสือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของคำพูดทางธุรกิจซึ่งกำหนดประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจ การรู้หนังสือไม่เพียงแสดงถึงความรู้เกี่ยวกับกฎของการใช้คำความเข้ากันได้ทางไวยากรณ์รูปแบบประโยคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกำหนดขอบเขตการใช้ภาษาอีกด้วย ภาษารัสเซียสมัยใหม่มีรูปแบบที่แตกต่างกันจำนวนมาก บางคนมีชัยในรูปแบบการพูดที่เขียนด้วยหนังสือบางคนมีลักษณะเป็นภาษาพูดและการพูดในชีวิตประจำวัน ในรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการจะใช้รูปแบบของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรเนื่องจากมีเพียงการปฏิบัติตามคำสั่งเท่านั้นที่สามารถรับรองความถูกต้องของการถ่ายโอนข้อมูล

อย่างไรก็ตามมีข้อผิดพลาดมากมายเนื่องจากการเลือกรูปแบบของคำผิดการละเมิดโครงสร้างของวลีประโยค หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้รูปพหูพจน์ในการเขียน คำนามใน-а / -яแทนที่จะเป็นบรรทัดฐานใน-ы / -и ดังนั้นในการพูดเป็นภาษาพูดผู้คนมักพูดสัญญาอาจารย์ผู้พิสูจน์อักษร ฯลฯ ในขณะที่เขียนจดหมายธุรกิจจำเป็นต้องใช้คำในรูปแบบอื่น ๆ เช่นสัญญาอาจารย์ผู้พิสูจน์อักษร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพูดถึงรูปแบบของ "ข้อตกลง - ข้อตกลง" บรรทัดฐานทางไวยากรณ์นี้เกี่ยวข้องกับความเครียดซึ่งในเวอร์ชันภาษาพูดจำเป็นต้องตรงกับพยางค์แรก ในทางปฏิบัติเรามักจะพบส่วนผสมระหว่างรูปแบบของ "ข้อตกลง" และ "ข้อตกลง" ซึ่งขัดแย้งกับตรรกะใด ๆ มักจะมีความลังเลในการเลือกรูปแบบของ pl ที่ต้องการ ชั่วโมงของคำนามสัมพันธการก: กิโลกรัม / กิโลกรัม จาก

ควรจำไว้ว่ากลุ่มคำนามต่อไปนี้มีรูปแบบที่มีจุดจบเป็นศูนย์:

• ชื่อกลุ่มทหาร (ทหารนายร้อยพรรคพวก);
• ชื่อของรายการที่จับคู่ - รองเท้าบูทรองเท้าบูทถุงน่อง (แต่ถุงเท้า);
• ชื่อสัญชาติความสัมพันธ์ในดินแดน (อาร์เมเนียบัชเคียร์แห่งอังกฤษบัลแกเรียทางใต้ของเคียฟ);
• ชื่อหน่วยการวัด (แอมแปร์, โวลต์, วัตต์, อาร์ชิน, ไมครอน, เรินต์เกน, นอแกรม, กิโลกรัม)

คุณลักษณะทางวากยสัมพันธ์ของสุนทรพจน์ทางธุรกิจจำนวนมากที่สุด นี่เป็นเพราะการมีอยู่ของโครงสร้างวากยสัมพันธ์สำเร็จรูปซึ่งเป็นวิธีการสร้างสรรค์ที่พิสูจน์แล้วสำหรับการแสดงองค์ประกอบมาตรฐานของความหมาย สามารถแยกแยะรูปแบบของโครงสร้างทางวากยสัมพันธ์และตัวเลือกสำหรับการนำไปใช้งานได้หลายแบบตัวอย่างเช่นเราแจ้งให้คุณทราบหรือเราเตือนคุณว่า ... เราขอ + infinitive; โดยตรงหรือการรับประกัน + การเพิ่มข้อกล่าวหา

ควรจำเกี่ยวกับคุณสมบัติทางวากยสัมพันธ์ของการสร้างการผสมคำ ดังนั้นคำส่วนใหญ่ในคำพูดเชิงธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะใช้เพียงคำเดียวหรือในกลุ่มคำที่ จำกัด ตัวอย่างเช่น: การควบคุมถูกกำหนด; ออกคำสั่ง; ราคา - ชุด; หนี้ - ชำระคืน; ใบแจ้งหนี้ - ออก (จ่าย); การร้องเรียน (การอ้างสิทธิ์) - ส่งแล้ว; ชำระเงินแล้ว ชำระเงิน (รับประกัน); มีการตำหนิ; เงินเดือนอย่างเป็นทางการ - มีการจัดตั้ง บรรลุข้อตกลง; เครดิตถูกจัดสรร ฯลฯ - การรวมคำกริยา; ราคา - ต่ำสูง ข้อโต้แย้ง - มีน้ำหนัก; ส่วนลด - สำคัญไม่มีนัยสำคัญ ความจำเป็นเร่งด่วน ความร่วมมือเป็นประโยชน์ร่วมกันเกิดผลสำเร็จ การคำนวณ - เบื้องต้นขั้นสุดท้าย ความสามารถในการทำกำไร - สูงต่ำ ฯลฯ - ชุดค่าผสมเล็กน้อย

เมื่อเขียนจดหมายธุรกิจควรใช้โครงสร้างแฝงมากกว่าของจริง ตัวอย่างเช่นเราจะไม่ทำ แต่เราจะทำ ไม่ใช่คุณแนะนำ แต่คุณได้รับการเสนอ โดยปกติแล้ว Passive Voice จะใช้เมื่อจำเป็นต้องเน้นย้ำถึงความเป็นจริงของการกระทำ (รับประกันการชำระเงิน, การอนุมัติข้อเสนอ) อย่างไรก็ตามเพื่อให้ข้อความมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นรวมทั้งในกรณีที่จำเป็นต้องระบุบุคคลหรือองค์กรที่เฉพาะเจาะจงว่าเป็นผู้รับผิดชอบทางกฎหมายรูปแบบของการจำนำที่ถูกต้องจึงเป็นที่ต้องการมากกว่า (โรงงานผลิตโลหะขัดขวางการจัดหาวัตถุดิบหัวหน้าของสหกรณ์ไม่ได้จัดทำมาตรการด้านความปลอดภัยเป็นต้น) ).

การเขียนเชิงธุรกิจถูกครอบงำด้วยประโยคง่ายๆ ประโยคดังกล่าวมีข้อมูลค่อนข้างมากและออกแบบมาเพื่อการอ่านซ้ำ ประโยคในการเขียนเชิงธุรกิจมักมีความซับซ้อนโดยสมาชิกผู้มีส่วนร่วมและผู้มีส่วนร่วมที่เป็นเนื้อเดียวกัน อาจใช้เวลา (โดยเฉพาะในคำสั่งความละเอียดคำสั่ง) ทั้งย่อหน้าและบางครั้ง - หนึ่งหน้า

โครงสร้างแบบพาสซีฟถูกใช้อย่างแข็งขันเช่นเดียวกับในคำพูดทางวิทยาศาสตร์สถานที่ขนาดใหญ่ถูกครอบครองโดยประโยคที่ซับซ้อนโดยมีเงื่อนไขรอง:

“ ขั้นตอนในการดำเนินการเซสชั่นและตรวจสอบหลักฐานเพิ่มเติมหากพวกเขาถูกนำเสนอต่อตัวอย่างการอุทธรณ์จะถูกกำหนดโดยผู้พิพากษาที่เป็นประธาน ตามกฎทั่วไปคำอธิบายของบุคคลที่เข้าร่วมในคดีและตัวแทนของพวกเขาจะได้รับฟังก่อน ขั้นแรกให้ผู้ยื่นอุทธรณ์และตัวแทนของเขาพูด ในกรณีที่มีการอุทธรณ์คำตัดสินของทั้งสองฝ่ายโจทก์เป็นฝ่ายกระทำก่อน” (เศรษฐกิจและกฎหมาย. 2540. ฉบับที่ 1).

ตรรกะที่เข้มงวดและความถูกต้องของการนำเสนอจะกำหนดลำดับของการกระทำในสถานการณ์ที่นำเสนอ ข้อความนี้ทำหน้าที่เป็นข้อบังคับและกำหนดขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์ ไม่มีการให้ความสนใจกับลำดับคำในประโยคเลยแม้แต่น้อย ในคำพูดทางธุรกิจคำสั่งโดยตรงของสมาชิกหลักของประโยคจะมีผลเหนือกว่า - หัวเรื่อง - เพรดิเคต (มีการออกคำสั่ง) การวางสถานการณ์หรือเพิ่มเติมในตอนแรกทำหน้าที่เน้นพวกเขา สถานที่ของคำจำกัดความที่ตกลงกัน - ก่อนคำที่กำหนด (ความสัมพันธ์ด้านเครดิต) และคำที่ไม่ประสานกัน - หลังคำที่กำหนด (ปัญหาเฉพาะตลาดค้าส่งประเด็นที่สำคัญยิ่งตลาดค้าส่ง) สถานที่ของสถานการณ์ระดับ - ก่อนคำคุณศัพท์และส่วนเพิ่มเติม - หลังจากนั้น สถานที่ของการเพิ่มคือหลังคำกริยาตามลำดับ "ทางตรง - ทางอ้อม" (เพื่อถ่ายทอด + อะไร + ถึงใคร); สถานที่ของสถานการณ์ของโหมดการกระทำ (คำวิเศษณ์ใน -o, -e) การวัดและระดับเหตุผลและวัตถุประสงค์ - ก่อนกริยาแสดง (ถ้าไม่มีการเน้นเชิงตรรกะ) และสถานการณ์ของโหมดการกระทำที่แสดงออกแตกต่างกันอยู่หลังคำกริยา

ในประโยคที่ไม่มีตัวตนและโครงสร้างแฝงตำแหน่งแรกแทนหัวเรื่องตามกฎคือสมาชิกรองของประโยค ตัวอย่างเช่น: ยอมรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปหนึ่งร้อยห้าสิบหน่วยในบัญชี สูตรข้อความที่แยกจากกันยังเชื่อมโยงกับลำดับคำเช่นลำดับของการจัดเรียง "เจตจำนงของผู้เขียน + ถ้อยคำของคำสั่ง + กำหนดเวลา"

ตัวอย่างเช่น: ฉันสั่งให้ Ivanov T. L. ส่งรายงานในวันที่ 01.05.07

ลักษณะเฉพาะของวากยสัมพันธ์ยังรวมถึงท่าทางพิเศษของข้อความซึ่งหมายถึงการรูบริค มันเกี่ยวข้องกับการแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้าและย่อหน้าย่อย โดยปกติโครงสร้างของเอกสารนี้จะใช้ในการร่างสัญญาข้อตกลงสัญญาต่างๆ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการหารการกำหนดหนึ่ง, สองหรือสามหลักของรายการหรือรายการย่อย (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2) ถูกเลือก

การเลือกตัวเลือกการกำหนดหมายเลขขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อความปริมาตรองค์ประกอบโครงสร้างองค์ประกอบ ที่ ข้อความง่ายๆ มีการใช้สัญญาณที่คล้ายกัน - เลขอารบิค หรือตัวอักษร ข้อความที่ซับซ้อนต้องการการกำหนดชิ้นส่วนด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน

หัวเรื่องที่ใหญ่กว่าย่อหน้า (บางส่วน, ส่วน, ตอน, ย่อหน้า) ถูกกำหนดโดยตัวเลขโรมันหรืออารบิคและมีการตั้งชื่อ

ตัวอย่างเช่น:
1. บทบัญญัติทั่วไป
2. ความรับผิดชอบ.
3. สิทธิ

เมื่อแบ่งข้อความออกเป็นส่วนหัวแต่ละส่วนของส่วนประกอบที่สอดคล้องกับแนวคิดของย่อหน้าและย่อหน้าย่อยจะได้รับหมายเลขของตัวเอง (ใช้ตัวเลขอารบิก) หลังจากนั้นจะใส่จุด จำนวนของแต่ละองค์ประกอบรวมถึงตัวเลขทั้งหมดขององค์ประกอบที่เกี่ยวข้องของเกรดที่สูงกว่า

ตัวอย่างเช่น:

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. ผู้รับผิดชอบ ความปลอดภัยจากอัคคีภัยได้รับการแต่งตั้งและให้ออกโดยคำสั่งของอธิบดี

1.2. ผู้รับผิดชอบด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยรายงานโดยตรงต่อผู้อำนวยการทั่วไป

ด้วยการแบ่งข้อความออกเป็นอนุประโยคย่อยเพิ่มเติมจำนวนอักขระที่แสดงถึงการกำหนดหมายเลขจะเพิ่มขึ้น: 1.1.1 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยของย่อหน้าทำให้ข้อความทางธุรกิจมีลักษณะเชิงตรรกะเชิงวิเคราะห์ที่ชัดเจน ชื่อของเอกสารเป็นส่วนหนึ่งของจดหมายธุรกิจใด ๆ ที่พูดถึงลักษณะหรือหัวเรื่องของเอกสาร (Order, รายละเอียดงาน, ข้อตกลง, คำสั่งซื้อ ฯลฯ ). ชื่อของเอกสารมีภาระความหมายหลัก

เฉพาะในการติดต่อทางธุรกิจเท่านั้นที่ไม่ได้ระบุชื่อของเอกสาร ชื่อเรื่องควรสั้นและไม่ควรเกินสองบรรทัด ในจดหมายธุรกิจไม่ได้ใช้หัวเรื่องที่มีความหมายเสมอไป ในจดหมายธุรกิจเกี่ยวกับมารยาทและจดหมายที่มีลักษณะให้ข้อมูลจะไม่มีการใช้ส่วนหัว

อย่างไรก็ตามมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการติดต่อทางการค้า:
เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า.
เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า
เกี่ยวกับการจ่ายบิล

ตามหน้าที่แล้วหัวเรื่องเป็นส่วนที่สำคัญมากของข้อความที่ช่วยให้ทำงานกับเอกสารได้ง่ายขึ้นมาก: การเรียงลำดับการประมวลผลและการเปลี่ยนเส้นทางหากจำเป็น

จากมุมมองของชุดสิ่งที่จำเป็นข้อความทั้งหมดของเอกสารจะแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆดังต่อไปนี้:

• ส่วนหัวของเอกสาร: ที่อยู่ บริษัท (ถนนบ้านเมืองรหัสไปรษณีย์หมายเลขโทรศัพท์และแฟกซ์) ประเภทของเอกสาร (ไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารทั้งหมด) วันที่;
• ส่วนหลักของเอกสาร: ชื่อเรื่อง (อยู่หลังข้อกำหนด "วันที่" และ "ดัชนีเอกสาร" ทางด้านซ้าย) ตรงข้อความของเอกสารภาคผนวก;
• ส่วนที่เป็นทางการของเอกสาร: ตำแหน่งและนามสกุลของผู้เขียนหมายเลขโทรศัพท์สำนักงานลายเซ็นตราประทับ (ไม่เสมอไป)

ข้อกำหนดสำหรับการลงทะเบียนรายละเอียดกำหนดไว้ใน GOST 6.30-97“ ระบบเอกสารแบบรวม ระบบเอกสารขององค์กรและการบริหารแบบครบวงจร ข้อกำหนดสำหรับงานเอกสาร ". ใช้กับเอกสารทุกประเภท

อย่างไรก็ตามไม่มีเอกสารใดถูกจัดทำขึ้นด้วยชุดข้อกำหนดทั้งหมด องค์ประกอบของพวกเขาขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของเอกสาร ดังนั้นในตัวอักษรอย่างเป็นทางการจึงไม่มีการระบุชื่อประเภทของเอกสาร ในเอกสารอื่น ๆ ทั้งหมดจะมีการระบุชื่อ

ตัวอย่างเช่นข้อตกลงคำสั่งพระราชกำหนด ฯลฯ จดหมายธุรกิจมักเขียนด้วยหัวจดหมาย

แบบฟอร์มคือแผ่นกระดาษขององค์กรซึ่งตามกฎแล้วจะมีการระบุรายละเอียดขององค์กรไว้แล้ว ข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกพิมพ์ลงในแบบฟอร์มด้วยวิธีการพิมพ์ดีดและจัดเรียงตามลำดับที่แน่นอน หัวจดหมายของ บริษัท มีสองประเภท - เชิงมุมและตามยาว พวกเขาแตกต่างกันในตำแหน่งของรายละเอียดที่อยู่ข้างหน้าข้อความของจดหมาย

องค์ประกอบศัพท์ของข้อความในรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ประการแรกคือความถูกต้องของการใช้คำกล่าวคือ ใช้คำตามความหมาย

ควรใช้คำในข้อความของเอกสารในความหมายเดียวเท่านั้นซึ่งไม่อนุญาตให้มีการตีความและความคลุมเครืออื่น ๆ และประการที่สองคือการใช้คำศัพท์เฉพาะลักษณะเฉพาะของรูปแบบธุรกิจ ดังนั้นในตำราลักษณะนี้จึงมีการใช้คำและวลีที่มีลักษณะการใช้งานและการใช้สีที่เด่นชัดเช่นโจทก์จำเลยโปรโตคอลลักษณะงานการกักขังการส่งมอบบัตรประจำตัวทางวิทยาศาสตร์
พนักงาน ฯลฯ รวมถึงข้อกำหนดทางวิชาชีพจำนวนมาก คำกริยาหลายคำมีหัวข้อของใบสั่งยาหรือความจำเป็น: ห้ามอนุญาตตัดสินใจบังคับมอบหมาย ฯลฯ ควรสังเกตว่าในสุนทรพจน์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการมีเปอร์เซ็นต์การใช้ infinitive มากที่สุดในรูปแบบพยัญชนะ นอกจากนี้ยังเป็นเพราะลักษณะความจำเป็นของตำราธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ลองพิจารณาตัวอย่าง:
“ เมื่อศึกษาข้อตกลงระหว่างประเทศใด ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อตกลงเกี่ยวกับการขจัดการเก็บภาษีซ้อนประการแรกจำเป็นต้องกำหนดขอบเขตของการดำเนินการให้ชัดเจนในสองด้าน:

• ภาษีที่ครอบคลุมโดยข้อตกลง
• ดินแดนที่อยู่ภายใต้ข้อตกลงนี้” (ที่ปรึกษา. 2540. เลขที่ 24).

ในตัวอย่างนี้คุณจะพบคุณสมบัติของคำศัพท์ทางธุรกิจดังต่อไปนี้: คำและวลีที่มีความหมายแฝงทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ (ข้อตกลงระหว่างประเทศการเก็บภาษีซ้อนภาษี) การแสดงวลีที่ต้องจำเป็นในการพิจารณา; และยังเป็นไปได้ที่จะเน้นคุณลักษณะดังกล่าวของข้อความทางธุรกิจเช่นความรุนแรงของการแสดงออกของความคิดคำแถลงที่เป็นกลางการนำเสนอที่ไม่มีตัวตน

การใช้ข้อกำหนดเฉพาะกำหนดภาระหน้าที่เพิ่มเติมสำหรับผู้เขียน ผู้เขียนจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำนั้นเข้าใจได้ไม่เพียง แต่สำหรับเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้รับด้วย หากคำศัพท์นั้นมีประโยชน์น้อยและความหมายของมันอาจไม่สามารถเข้าใจได้คุณควรใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่เสนอ:

• ให้คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของคำเช่นการแฟ - การขายสิทธิในการรวบรวมหนี้
• ชี้แจงขยายเนื้อหาของคำศัพท์ด้วยคำศัพท์ที่เป็นกลางเช่น ... การไม่ปฏิบัติตามสัญญาเกิดจาก
  เหตุสุดวิสัย (ฝนตกหนักชะล้างเส้นทางการสื่อสารกับโรงงาน);
• ลบคำและแทนที่ด้วยคำหรือนิพจน์ทั่วไป

การรับรู้ข้อความอาจทำได้ยากขึ้นด้วยการใช้คำยืมที่ไม่ยุติธรรม ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการใช้คำต่างประเทศที่ไม่ได้รับการกระตุ้นแทนที่จะเป็นคำที่มีอยู่แล้วเพื่อแสดงถึงแนวคิดของคำที่คุ้นเคยตัวอย่างเช่นการอุทธรณ์แทนที่จะกล่าวถึง การประชาสัมพันธ์ (PR) แทนการโฆษณาสิทธิพิเศษแทนสิทธิ แต่เพียงผู้เดียว เอกสิทธิ์แทนเอกสิทธิ์ ฯลฯ

ไม่ควรใช้คำและสำนวนที่ล้าสมัย (โบราณวัตถุและประวัติศาสตร์) ในเอกสาร ในจดหมายธุรกิจคุณไม่ควรเขียนด้วยสิ่งนี้ที่เราสั่ง แต่เรากำกับ ไม่ใช่ปีนี้ แต่เป็นปีนี้ (ปีปัจจุบัน) เราไม่ได้แจ้งในที่นี้ แต่เราแจ้งให้ทราบไม่ใช่ร่างพระราชบัญญัตินี้ แต่ได้ร่างพระราชบัญญัตินี้ขึ้น ไม่ใช่ที่ แต่ที่; ไม่ใช่ข้างต้น แต่ข้างต้น

ภาษาธุรกิจมีลักษณะเป็นคำประสมที่เกิดจากคำสองคำขึ้นไป: ผู้เช่าผู้ว่าจ้างวัสดุและเทคนิคการซ่อมแซมและบำรุงรักษาด้านบนชื่อด้านล่างเป็นต้นการสร้างคำดังกล่าวอธิบายได้จากการใช้ภาษาธุรกิจเพื่อสื่อความหมายอย่างถูกต้องและการตีความที่ไม่คลุมเครือ จุดประสงค์เดียวกันนี้ให้บริการโดยวลีที่มีลักษณะ "ไม่ใช่สำนวน" ตัวอย่างเช่นสถาบันอุดมศึกษาการคืนภาษี บริษัท ร่วมทุน สหกรณ์ที่อยู่อาศัย และอื่น ๆ ความสม่ำเสมอของวลีดังกล่าวและความซ้ำซากจำเจนำไปสู่ความคิดโบราณของภาษาที่ใช้ซึ่งทำให้ข้อความของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการมีลักษณะที่เป็นมาตรฐาน
สำหรับเอกสารที่เป็นทางการสาระสำคัญทางกฎหมายเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นการตั้งค่าจึงถูกกำหนดให้กับแนวคิดทั่วไปตัวอย่างเช่นการมาถึง (การมาถึงการมาถึง ฯลฯ ) ยานพาหนะ (รถบัสเครื่องบิน "Zhiguli" ฯลฯ ) ท้องที่ (หมู่บ้านเมืองหมู่บ้าน ฯลฯ ) ฯลฯ หากข้อความต้องการกล่าวถึงชื่อบุคคลคำนามจะใช้สำหรับสิ่งนี้ สัญญาณที่เกิดจากทัศนคติหรือการกระทำใด ๆ (พยาธิวิทยา T.N. Antipov, พยาน T.P. Stolyarov, อธิการบดีมหาวิทยาลัย E.I.Sergeeva ฯลฯ )

การใช้คำคุณศัพท์ในจดหมายธุรกิจควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของวลีที่พัฒนาขึ้นในคำพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ เมื่อใช้ระดับเปรียบเทียบรูปแบบที่ซับซ้อนจะดีกว่า: สำคัญน้อยกว่าซับซ้อนกว่า (และไม่สำคัญที่สุดซับซ้อนที่สุด) เมื่อแสดงระดับที่ยอดเยี่ยมรูปแบบที่พบมากที่สุดคือคำนำหน้า: ผลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดผลลัพธ์ที่เล็กที่สุดหรือการรวมกันของระดับบวกกับคำวิเศษณ์ "มากที่สุด": ที่สำคัญที่สุด

เงื่อนไขของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการยังรวมถึงคำศัพท์เกี่ยวกับระบบการตั้งชื่อจำนวนมากซึ่งมักปรากฏในจดหมายธุรกิจ

คำศัพท์ดังกล่าวประกอบด้วย:

• ระบบการตั้งชื่อของตำแหน่ง (ผู้อำนวยการทั่วไปผู้จัดการโฆษณาผู้อำนวยการการเงิน ฯลฯ );
• ระบบการตั้งชื่อ (LLC "VEK", IE Melnikov, FSB, บริษัท รักษาความปลอดภัยส่วนตัว "Druzhba" ฯลฯ );
• ระบบการตั้งชื่อสินค้า (เบนซิน L-76, เครื่อง CNC, ZIL-130 ฯลฯ )

ลักษณะมาตรฐานของภาษาในการเขียนเชิงธุรกิจ ได้แก่ การรวมตัวย่อที่ใช้บ่อยที่สุดในจดหมายธุรกิจ คำย่อวลีที่มีความถี่ในการใช้งานสูงตลอดจนคำศัพท์ชื่อองค์กรที่รู้จักกัน นิติกรรม, ประมวลกฎหมาย, การกำหนดข้อความ ฯลฯ คำย่อทั้งหมดที่ใช้ในข้อความเอกสารอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์บางประการ:

• ตลอดทั้งเอกสารตัวย่อควรเหมือนกัน คุณไม่สามารถย่อคำหรือวลีเดียวกันในรูปแบบต่างๆหรือเขียนแบบเต็มในที่เดียวและย่ออีก
• ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวย่อในข้อความหากสามารถนำมาซึ่งการตีความที่แตกต่างกันความคลุมเครือในการรับรู้วลี คุณไม่สามารถย่อคำได้หากเป็นเพียงสมาชิกของประโยค
• คุณไม่สามารถย่อคำให้เป็นตัวอักษรเดียวยกเว้นในกรณีที่เป็นตัวย่อข้อความแบบเดิม ตัวอย่างเช่นปี (ปี) เมือง (เมือง) ล. (แผ่น, แผ่นงาน), หน้า (หมู่บ้าน), น. (แม่น้ำ), รายการ (รายการ) ฯลฯ นอกจากนี้คำย่อต่างๆสามารถนำมาประกอบกับคำศัพท์ทางธุรกิจที่เป็นทางการ ในตำราธุรกิจมีการใช้ตัวย่อทุกชนิดสำหรับสัญญาณบ่งบอกคุณสมบัติต่างๆ
• ชื่อของการกระทำทางกฎหมายที่รู้จักกันดี: UG (ประมวลกฎหมายอาญา), ประมวลกฎหมายแพ่ง (ประมวลกฎหมายแพ่ง);
• ชื่อองค์กร: IMF (กองทุนการเงินระหว่างประเทศ), ธนาคารกลางรัสเซีย (Central Bank of Russia);
• ชื่อที่ระบุรูปแบบความเป็นเจ้าของขององค์กรที่รวมอยู่ในตัวจำแนกในชื่อขององค์กร: LLC (บริษัท รับผิด จำกัด ), OJSC (บริษัท ร่วมหุ้นแบบเปิด);
• ตำแหน่งงาน: IO - การแสดง;
• ชื่ออุปกรณ์ทางเทคนิค: ACS (ระบบควบคุมอัตโนมัติ) ประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพ)

นอกเหนือจากคำศัพท์ทางวิชาชีพแล้วคำศัพท์ที่เรียกว่าขั้นตอนมักใช้ในจดหมายธุรกิจ นี่เป็นคำศัพท์ที่มีความหมายโดยทั่วไปซึ่งในข้อความของเอกสารแสดงถึงการกระทำวัตถุหรือคุณลักษณะเฉพาะในการตีความทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ ดังนั้นในคำพูดเชิงธุรกิจจึงมีการใช้สำนวนทั่วไปดังต่อไปนี้: การละเมิดวินัยแรงงาน (อาจมาสายการขาดงานการเมาสุราในที่ทำงาน ฯลฯ ) การหยุดส่งของกำหนดการ (การขนส่งล่าช้าการจัดส่งสินค้าก่อนเวลาอันควร ฯลฯ ) ) ต้องรับผิด (ต้องเสียค่าปรับการลงโทษทางการเงินการฟ้องร้องทางอาญา ฯลฯ ในกรณีที่มีการละเมิด) แนวคิดทั่วไปบางประการสามารถนำมาประกอบกับคำศัพท์เกี่ยวกับขั้นตอน: องค์กร (บริษัท , ความกังวล, การถือครอง, พันธมิตร, การรวมกลุ่ม), สินค้า (อาหารกระป๋อง, กระติกน้ำร้อน, รถยนต์, รองเท้า ฯลฯ )

ข้อกำหนดคำศัพท์ขั้นตอนและคำศัพท์ระบบการตั้งชื่อถือเป็นคำศัพท์ที่สร้างสไตล์หลักของภาษาเอกสาร พวกเขาใช้ควบคู่กันในข้อความของเอกสารเสริมซึ่งกันและกัน (ในสัญญามักใช้คำศัพท์และคำศัพท์เชิงกระบวนการในภาคผนวกของสัญญา - คำศัพท์ระบบการตั้งชื่อ)

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของคำศัพท์ทางธุรกิจคือคำในข้อความจะต้องใช้ในความหมายเดียวที่เป็นไปได้ ความไม่ชัดเจนของการใช้ตามบริบทจะพิจารณาจากหัวเรื่องของเอกสาร อย่างไรก็ตามความไม่รู้หรือความรู้ที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความหมายของศัพท์ทำให้เกิดข้อผิดพลาดมากมายที่ทำให้ยากต่อการรับรู้ข้อความในเอกสารหรือแม้แต่บิดเบือนความหมาย

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการไม่แยกความแตกต่างระหว่างคำพ้องเสียง (เสียงคล้ายกัน แต่มีความหมายแตกต่างกัน) คำเหล่านี้รวมถึงการรับประกัน - รับประกันปัจจุบัน - ให้ประสิทธิผล - ประสิทธิผลดำเนินการ - ผลิตประหยัด - ประหยัดผู้ประกันตน - ผู้เอาประกันภัย ฯลฯ

ตัวอย่างเช่นเราควรแยกแยะระหว่าง:

• รับประกันการพักผ่อน (มีบางอย่าง) - ใบรับประกัน (ใช้เป็นประกัน);
• แนะนำพนักงานใหม่ให้กับทีม (ปัจจุบันแสดง) - มอบใบรับรอง (มอบสิ่งของสำหรับใช้งาน,
  ใบสั่ง);
• จัดประชุม (เพื่อดำเนินการบางอย่าง) - ผลิตอาหารกระป๋อง (เพื่อพัฒนาผลิตบางสิ่งบางอย่าง)

การไม่ใช้คำที่มีความหมายเหมือนกันอาจนำไปสู่การละเมิดความหมายในข้อความของเอกสาร ตัวอย่างเช่นคำที่จะสร้าง (โดยนัยที่เป็นกลาง), ตั้งตรง (การระบายสีโวหาร "สูง"), สร้าง (เพื่อสร้างสิ่งที่ซับซ้อนทางเทคนิค); สร้างขึ้น (สร้างสิ่งที่มีนัยสำคัญสูง) แตกต่างกันไปในสีโวหารเฉดสีของความหมายและด้วยเหตุนี้จึงมีความเข้ากันได้ที่แตกต่างกัน ควรเขียน - สร้างสนามกีฬาสร้างอนุสาวรีย์สร้างบ้าน สะกดไม่ถูกต้อง: สร้างโรงรถสร้างวังสร้างหอคอย

ตัวอย่างข้อผิดพลาดเหล่านี้ยังห่างไกลจากข้อผิดพลาดเพียงประการเดียวที่ผู้รวบรวมจดหมายธุรกิจทำ ข้อผิดพลาดเช่นลำดับคำที่ไม่ถูกต้องในประโยคการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของประโยคที่เรียบง่ายและซับซ้อนไม่สามารถใช้นิพจน์แบบมีส่วนร่วมและแบบมีส่วนร่วมการละเมิดบรรทัดฐานของคำศัพท์ในวลีที่มีความเสถียรและยุติการใช้ถ้อยคำและอื่น ๆ อีกมากมายมักนำไปสู่ผลเชิงลบนั่นคือ ถึงความยากลำบากในการรับรู้เอกสารและในกรณีที่เลวร้ายที่สุดในการตีความความหมายของข้อมูลที่นำเสนอผิด

ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าบรรทัดฐานของภาษาที่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการจัดทำเอกสารทางธุรกิจ การขาดความใส่ใจในบรรทัดฐานพื้นฐานทำให้ทุกวันนี้ "มลพิษ" ของภาษาธุรกิจที่เป็นทางการซึ่งมีหรือมีประเพณีเก่าแก่มานานหลายศตวรรษ

ในการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรมารยาททางธุรกิจมีบทบาทสำคัญซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายในการสื่อสาร มารยาททางธุรกิจแสดงอยู่ในรูปแบบและเนื้อหาของเอกสารและประการแรกในสูตรของการอุทธรณ์การแสดงออกของคำขอการปฏิเสธการเรียกร้องวิธีการโต้แย้งการกำหนดคำแนะนำ ฯลฯ ในการติดต่อทางธุรกิจการใช้วิธีการตามมารยาทก็ถูกควบคุมด้วยเช่นกัน

องค์ประกอบที่สำคัญของจดหมายธุรกิจคือการระบุถึงผู้รับ การดึงดูดความสนใจของเขาและที่สำคัญที่สุดคือการทำให้เขาสนใจเป็นงานหลักของการอุทธรณ์ การติดต่อเป็นองค์ประกอบบังคับของการติดต่อทางการค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้มักใช้ในการติดต่ออย่างเป็นทางการหากสถานการณ์ต้องการให้คุณติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง

ท่านที่รัก ... (นามสกุล)!
เรียนท่านผู้หญิง ... (นามสกุล)!
สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ!

ตัวอย่างที่ให้คือสูตรการโทรที่พบบ่อยที่สุด อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างบางประการที่ควรนำมาพิจารณาเมื่อติดต่อคู่ค้าทางธุรกิจ: ตำแหน่งทางการของเขาสาขากิจกรรมระดับความสนิทสนมส่วนตัว

มีกฎมารยาททางธุรกิจที่ไม่ได้พูดซึ่งต้องปฏิบัติตามในการติดต่อทางธุรกิจ กฎเหล่านี้รวมถึงประเด็นต่อไปนี้:

• เมื่อกำหนดคำขอข้อสงสัยข้อเสนอแนะความคิดเห็น ฯลฯ โดยปกติจะใช้รูปพหูพจน์ของการแสดงออกในบุคคลที่หนึ่ง: เรานำเสนอเพื่อพิจารณาและอนุมัติการเรียกเก็บเงินใหม่ ... เรานำเสนอหนังสือเล่มใหม่ของคุณโดย D.L. Vorontsova "หน้าต่าง" ...
  โปรดแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซื้ออุปกรณ์เชิงพาณิชย์ ... ;
• ในจดหมายของเนื้อหาที่เป็นความลับและในเอกสารที่เขียนขึ้นบนหัวจดหมายของเจ้าหน้าที่จะใช้สูตรการอุทธรณ์ในบุคคลที่หนึ่งเป็นเอกพจน์: ฉันขอฉันขอแนะนำฉันเชิญ;
• คุณไม่สามารถเริ่มตัวอักษรด้วยคำปฏิเสธ เป็นการสุภาพกว่าที่จะระบุเหตุผลของการตัดสินใจก่อน (บริษัท ของเราถูกบังคับให้ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือเนื่องจากราคาสินค้าที่สูงเกินจริงซึ่งทำให้ไม่ได้ประโยชน์ที่จะขายในภูมิภาคของเรา)
• ไม่แนะนำให้บอกใบ้หุ้นส่วนทางธุรกิจเกี่ยวกับความไม่ตั้งใจของเขาและกำหนดผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ล่วงหน้าสำหรับปัญหาใด ๆ (โปรดพิจารณาข้อเสนอนี้อย่างรอบคอบ ... เราหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในกรณีของเรา ... );
• หากข้อความของเอกสารเริ่มต้นด้วยสูตรสำหรับการอุทธรณ์ส่วนบุคคลต่อผู้รับจากนั้นในตอนท้ายของข้อความก่อนลายเซ็นจะต้อง
  เป็นสูตรสุดท้ายที่เอื้อเฟื้อ: ขอแสดงความนับถือ;
• การใช้คำว่า "เร่งด่วน", "ทันที" ในตัวอักษรเป็นเรื่องที่ไม่เหมาะ ดังนั้นผลักดันให้ผู้รับรีบตัดสินใจ สำนวนต่อไปนี้อาจเป็นที่ยอมรับได้มากขึ้น: ฉันขอให้คุณตอบจนกว่าจะถึงวันดังกล่าวและเช่นนั้น เราขอให้คุณแจ้งการตัดสินใจของคุณทันที

การร่างเอกสารทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย นี่เป็นผลงานที่มีความสามารถทางภาษาค่อนข้างสูง เป็นไปไม่ได้ที่จะเขียนจดหมายธุรกิจโดยไม่ทราบบรรทัดฐานของข้อความและภาษาของรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ เพื่อให้สามารถจัดทำเอกสารอย่างเป็นทางการได้คุณต้องฝึกฝนการเขียนจดหมายธุรกิจให้มากที่สุดและที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องเรียนรู้และเรียนรู้ศิลปะที่ยากนี้อีกครั้ง

รายการวัสดุที่ใช้:

Koltunova M.V. จดหมายธุรกิจ. สิ่งที่ผู้ริเริ่มต้องรู้ ม., 2542

Rogozhin M.Yu. เอกสารการสื่อสารทางธุรกิจ. ม., 2542

Tepper R. จะเชี่ยวชาญศิลปะการเขียนเชิงธุรกิจได้อย่างไร จดหมายและบันทึก 250 ฉบับเพื่อช่วยผู้จัดการ M. , 1994

บทความนี้จัดทำขึ้นโดยได้รับความช่วยเหลือจากหน่วยงานวรรณกรรมธุรกิจ AI PI ER MEDIA

... มีการเล่น "จเรตำรวจ" - และในจิตวิญญาณของฉันมันคลุมเครือแปลกมาก ... ฉันคาดไว้ฉันรู้ล่วงหน้าว่าสิ่งต่างๆจะดำเนินไปอย่างไรและจากทั้งหมดนั้นความรู้สึกเศร้าและเจ็บปวดอย่างน่ารำคาญก็สวมใส่ฉัน การสร้างของฉันดูเหมือนฉันน่าขยะแขยงดุร้ายและราวกับว่าไม่ใช่ของฉันเลย บทบาทหลักหายไป: ฉันคิดอย่างนั้น Dyur ไม่เข้าใจอย่างน้อยที่สุดว่า Khlestakov คืออะไร Khlestakov กลายเป็นเหมือน Alnaskarov ซึ่งเป็นเหมือนกลุ่มคนพาลที่มาเยี่ยมเราจากโรงภาพยนตร์ในปารีส เขากลายเป็นเพียงคนโกหกธรรมดา - ใบหน้าซีดเซียวปรากฏตัวในชุดเดียวกันเป็นเวลาสองศตวรรษ มันไม่ชัดเจนจากบทบาทของตัวเองว่า Khlestakov คืออะไร? หรือว่าฉันถูกครอบงำโดยความภาคภูมิใจก่อนตาบอดและความแข็งแกร่งของฉันในการรับมือกับตัวละครตัวนี้อ่อนแอมากจนไม่มีแม้แต่เงาหรือคำใบ้ให้กับนักแสดง? มันชัดเจนสำหรับฉัน Khlestakov ไม่โกงเลย เขาไม่ใช่คนโกหกโดยการค้า เขาเองก็ลืมไปว่าเขาโกหกและตัวเขาเองก็เกือบจะเชื่อในสิ่งที่เขาพูด เขาหันกลับมาเขามีจิตวิญญาณเขาเห็นว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีพวกเขากำลังฟังเขา - และสำหรับคนนั้นเขาพูดอย่างนุ่มนวลหน้าด้านมากขึ้นพูดจากใจพูดตรงไปตรงมาอย่างสมบูรณ์และพูดโกหกแสดงตัวเองในสิ่งนั้นอย่างที่เขาเป็น โดยทั่วไปแล้วนักแสดงของเราไม่ทราบวิธีการโกหกเลย พวกเขาคิดว่าการโกหกเป็นเพียงการพูดคุย การโกหกหมายถึงการพูดคำโกหกด้วยน้ำเสียงที่ใกล้เคียงกับความจริงเป็นธรรมชาติไร้เดียงสาที่สุดเท่าที่คนเราจะพูดความจริงได้เพียงหนึ่งเดียว และนี่คือเรื่องโกหกทั้งหมด ฉันเกือบจะแน่ใจว่า Khlestakov จะได้รับรางวัลมากกว่านี้ถ้าฉันมอบหมายบทบาทนี้ให้กับนักแสดงที่มีฐานะปานกลางที่สุดคนหนึ่งและจะบอกเขาเพียงว่า Khlestakov เป็นคนที่ฉลาดมีความสามารถที่สมบูรณ์แบบฉลาดและแม้กระทั่งบางทีก็มีคุณธรรมและเขาก็มี จินตนาการแบบนั้น Khlestakov ไม่ได้โกหกอย่างเย็นชาหรือประโคมแสดงละคร เขาอยู่กับความรู้สึกความสุขที่ได้รับจากมันแสดงออกมาในสายตาของเขา โดยทั่วไปแล้วนี่เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดและเป็นบทกวีที่สุดในชีวิตของเขาเกือบจะเป็นแรงบันดาลใจชนิดหนึ่ง และอย่างน้อยก็มีการแสดงออกมา! Khlestakov ผู้น่าสงสารไม่ได้รับลักษณะใด ๆ อย่างแน่นอนนั่นคือใบหน้านั่นคือลักษณะที่มองเห็นได้นั่นคือโหงวเฮ้ง แน่นอนว่ามันง่ายกว่าอย่างหาที่เปรียบไม่ได้ที่จะล้อเลียนเจ้าหน้าที่เก่า ๆ ในเครื่องแบบซอมซ่อพร้อมปลอกคอที่สวมใส่ แต่การเข้าใจคุณลักษณะเหล่านั้นที่ค่อนข้างเป็นไปได้และอย่าออกไปในมุมที่แหลมคมจากวงฆราวาสธรรมดาเป็นผลงานของอาจารย์ที่แข็งแกร่ง ในงานของ Khlestakov ไม่ควรระบุอะไรให้ชัดเจน เขาอยู่ในแวดวงนั้นซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ต่างจากคนหนุ่มสาวคนอื่น ๆ บางครั้งเขาก็ถือได้ดีบางครั้งก็พูดด้วยน้ำหนักและเฉพาะในกรณีที่จำเป็นต้องมีจิตใจหรือลักษณะนิสัยบางส่วนหมายถึงลักษณะที่ไม่สำคัญของเขาปรากฏขึ้น คุณลักษณะของบทบาทของผู้ว่าราชการจังหวัดบางคนมีความนิ่งและชัดเจนมากขึ้น มันถูกแสดงด้วยรูปลักษณ์ที่ไม่เปลี่ยนแปลงไม่เปลี่ยนแปลงและบางส่วนยืนยันลักษณะของมัน คุณสมบัติของบทบาทของ Khlestakov นั้นเคลื่อนที่เกินไปบอบบางกว่าและเข้าใจยากกว่า Khlestakov คืออะไรถ้าคุณเข้าใจจริงๆ? ชายหนุ่มผู้เป็นทางการและว่างเปล่าอย่างที่พวกเขาเรียก แต่มีคุณสมบัติมากมายที่เป็นของคนที่แสงสว่างไม่เรียกว่าว่างเปล่า การเปิดเผยคุณสมบัติเหล่านี้ในคนที่ไม่ได้ไร้ศักดิ์ศรีที่ดีจะเป็นบาปในส่วนของนักเขียนเพราะเขาจะทำให้พวกเขาเป็นที่หัวเราะของสาธารณชน ดีกว่าให้ทุกคนค้นหาอนุภาคของตัวเองในบทบาทนี้และในขณะเดียวกันก็มองไปรอบ ๆ โดยปราศจากความกลัวและความกลัวเพื่อไม่ให้ใครบางคนชี้นิ้วไปที่เขาและเรียกเขาด้วยชื่อ กล่าวได้ว่าใบหน้านี้ควรเป็นประเภทของหลาย ๆ สิ่งที่กระจัดกระจายอยู่ในตัวอักษรรัสเซียที่แตกต่างกัน แต่ที่นี่รวมเข้าด้วยกันโดยบังเอิญในคน ๆ เดียวซึ่งมักพบบ่อย ใครก็ตามแม้แต่นาทีเดียวถ้าไม่ถึงสองสามนาทีก็ถูกหรือกำลังทำโดย Khlestakov แต่โดยธรรมชาติเขาไม่เพียงต้องการยอมรับสิ่งนี้ เขาชอบที่จะหัวเราะเยาะในความจริงนี้ แต่แน่นอนว่าเป็นเพียงผิวหนังของคนอื่นเท่านั้นไม่ใช่ในตัวเขาเอง และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ฉลาดบางครั้งจะกลายเป็น Khlestakov และบางครั้งรัฐบุรุษก็จะกลายเป็น Khlestakov และพี่ชายของเราซึ่งเป็นนักเขียนที่ชั่วร้ายบางครั้งก็จะกลายเป็น Khlestakov พูดง่ายๆก็คือไม่ค่อยมีใครที่จะไม่เป็นพวกเขาอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตสิ่งเดียวคือหลังจากนั้นพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างคล่องแคล่วและราวกับว่ามันไม่ใช่เขา ดังนั้นใน Khlestakov ของฉันคุณไม่เห็นสิ่งนี้เลยเหรอ? เป็นไปได้ไหมว่าเขาเป็นเพียงหน้าซีดเผือดและฉันด้วยความภาคภูมิใจชั่วขณะหนึ่งคิดว่าสักวันหนึ่งนักแสดงที่มีความสามารถมากมายจะขอบคุณฉันสำหรับการเผชิญหน้ากันต่อหน้าด้วยการเคลื่อนไหวที่แตกต่างกันสองสามครั้งที่เปิดโอกาสให้เขาได้แสดงความสามารถที่หลากหลายในทันที และตอนนี้ Khlestakov ออกมาในฐานะเด็ก ๆ และไม่มีนัยสำคัญ! มันยากและมีพิษและน่ารำคาญ ตั้งแต่เริ่มแสดงละครฉันก็นั่งเบื่ออยู่ในโรงละครแล้ว ฉันไม่ได้สนใจความตื่นเต้นและการต้อนรับของผู้ชม ฉันกลัวผู้พิพากษาเพียงคนเดียวจากทุกคนที่อยู่ในโรงละคร - และผู้พิพากษาคนนี้ก็คือตัวฉันเอง ภายในตัวเองฉันได้ยินคำตำหนิและคำบ่นเกี่ยวกับการเล่นของตัวเองซึ่งทำให้คนอื่น ๆ หายไปหมด และผู้ชมโดยทั่วไปมีความสุข ครึ่งหนึ่งของเธอยอมรับการเล่นแม้จะมีส่วนร่วม; อีกครึ่งหนึ่งตามปกติดุเธอ - ด้วยเหตุผลอย่างไรก็ตามไม่เกี่ยวข้องกับศิลปะ เธอดุเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในวันแรกกับคุณ มีหลายอย่างที่ให้คำแนะนำและตลกมาก ฉันยังเขียนอะไรบางอย่างลงไป แต่นั่นก็คือ โดยทั่วไปดูเหมือนว่านายกเทศมนตรีจะปรองดอง "จเรตำรวจ" กับประชาชนโดยสิ้นเชิง ฉันเคยแน่ใจเรื่องนี้มาก่อนเพราะสำหรับพรสวรรค์อย่าง Sosnitsky ไม่มีอะไรที่จะอธิบายไม่ได้ในบทบาทนี้ อย่างน้อยฉันก็ดีใจที่ได้เปิดโอกาสให้เขาได้แสดงความสามารถของเขาอย่างเต็มที่ซึ่งพวกเขาเริ่มที่จะพูดอย่างเฉยเมยและทำให้เขาอยู่ในระดับเดียวกันกับนักแสดงหลายคนที่ได้รับการปรบมืออย่างไม่เห็นแก่ตัวในทุกวันและละครตลกอื่น ๆ ฉันยังหวังว่าจะได้คนรับใช้เพราะฉันสังเกตเห็นว่าในนักแสดงให้ความสำคัญกับคำพูดและความยอดเยี่ยม แต่เพื่อนของเราทั้งสองคน Bobchinsky และ Dobchinsky ก็ออกมาแย่เกินความคาดหมาย แม้ว่าฉันคิดว่าพวกเขาจะไม่ดีสำหรับการสร้างชายน้อยสองคนนี้ฉันจินตนาการถึง Shchepkin และ Ryazantsev ในผิวของพวกเขา แต่ฉันก็ยังคิดว่ารูปลักษณ์และตำแหน่งที่พวกเขาพบจะทนพวกเขาได้ และไม่ใช่ภาพล้อเลียน สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้น: มันเป็นภาพล้อเลียนที่ออกมา ก่อนเริ่มการแสดงเมื่อเห็นพวกเขาในชุดฉันก็อ้าปากค้าง ชายร่างเล็กสองคนนี้โดยเนื้อแท้ของพวกเขาค่อนข้างเรียบร้อยอวบผมเรียบพอสมควรพบว่าตัวเองอยู่ในวิกผมสีเทาสูงงุ่มง่ามยุ่งเหยิงรุงรังไม่เรียบร้อยมีเอี๊ยมขนาดใหญ่ดึงออกมา แต่บนเวทีพวกเขากลายเป็นการแสดงตลกจนแทบทนไม่ได้ โดยทั่วไปแล้วเครื่องแต่งกายสำหรับละครส่วนใหญ่นั้นแย่มากและล้อเลียนอย่างไร้ยางอาย ฉันมีลางสังหรณ์ถึงเรื่องนี้เมื่อฉันขอให้ซ้อมในเครื่องแต่งกายอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แต่พวกเขาเริ่มบอกฉันว่าสิ่งนี้ไม่จำเป็นเลยและไม่ใช่ธรรมเนียมและนักแสดงก็รู้ธุรกิจของพวกเขาแล้ว สังเกตว่าราคาให้คำพูดของฉันเล็กน้อยฉันจึงทิ้งมันไว้คนเดียว ขอย้ำอีกครั้ง: โหยหาโหยหา ฉันไม่รู้ว่าตัวเองทำไมความเศร้าโศกถึงครอบงำฉัน ในระหว่างการแสดงฉันสังเกตเห็นว่าจุดเริ่มต้นของการแสดงครั้งที่สี่นั้นเย็นชา ดูเหมือนว่าการไหลของการเล่นจะราบรื่นมาจนบัดนี้ถูกขัดจังหวะหรือดึงดูดอย่างเกียจคร้าน ฉันสารภาพว่าแม้ในระหว่างการอ่านนักแสดงที่มีความรู้และมีประสบการณ์คนหนึ่งได้ให้ข้อสังเกตกับฉันว่า Khlestakov เป็นคนแรกที่ขอเงินกู้และจะดีกว่าถ้าเจ้าหน้าที่เสนอให้เขา อย่างไรก็ตามด้วยความเคารพในคำพูดที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนซึ่งมีความยุติธรรม แต่ฉันไม่เห็นเหตุผลที่ Khlestakov ซึ่งเป็น Khlestakov ไม่สามารถขอเป็นคนแรก แต่มีการตั้งข้อสังเกต; "เพราะฉะนั้น" ฉันพูดกับตัวเอง "ฉันแสดงฉากนี้ได้ไม่ดี"; และตอนนี้ในระหว่างการแสดงฉันเห็นอย่างชัดเจนว่าจุดเริ่มต้นของการแสดงครั้งที่สี่นั้นซีดและมีสัญญาณของความเหนื่อยล้าบางอย่าง กลับถึงบ้านฉันเริ่มทำใหม่ทันที ตอนนี้ดูเหมือนว่าจะออกมาแข็งแรงขึ้นเล็กน้อยอย่างน้อยก็เป็นธรรมชาติและตรงประเด็นมากขึ้น แต่ฉันไม่มีแรงที่จะรบกวนที่จะรวมข้อความนี้ไว้ในบทละคร ฉันเหนื่อย; และเมื่อฉันจำได้ว่าสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องเดินทางขอร้องและโค้งคำนับแล้วขอให้พระเจ้าอยู่กับเขา - ดียิ่งขึ้นด้วยฉบับที่สองหรือการต่ออายุของจเรตำรวจ อีกคำเกี่ยวกับฉากสุดท้าย มันไม่ออกมาเลย ม่านปิดลงในช่วงเวลาที่มีปัญหาและดูเหมือนว่าการเล่นจะไม่จบลง แต่มันไม่ใช่ความผิดของฉัน พวกเขาไม่ต้องการฟังฉัน ฉันยังคงบอกว่าฉากสุดท้ายจะไม่ประสบความสำเร็จจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจว่านี่เป็นเพียงภาพใบ้ซึ่งทั้งหมดนี้ควรเป็นตัวแทนของกลุ่มที่กลายเป็นหินซึ่งละครเรื่องนี้จะจบลงที่นี่และถูกแทนที่ด้วยสีหน้ามึนงงนั่นคือสองหรือสามนาที ม่านจะต้องไม่ตกซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องทำภายใต้เงื่อนไขเดียวกันกับที่เรียกว่า ภาพสดแต่ฉันได้รับแจ้งว่าสิ่งนี้จะผูกมัดนักแสดงกลุ่มนี้จะต้องได้รับความไว้วางใจให้เป็นนักออกแบบท่าเต้นซึ่งค่อนข้างน่าอับอายสำหรับนักแสดง ฯลฯ ฯลฯ ฯลฯ มีคนอื่น ๆ อีกมากมาย อื่น ๆฉันเห็นในเหมืองที่น่ารำคาญมากกว่าคำพูด แม้จะมีทั้งหมดนี้ คนอื่น ๆ ฉันฉันยืนหยัดและพูดเป็นร้อยครั้ง: ไม่ มันจะไม่ผูกมัดอย่างน้อยที่สุดมันก็ไม่น่าอับอาย แม้ว่านักออกแบบท่าเต้นจะแต่งและเรียบเรียงเป็นกลุ่ม แต่เขาสามารถสัมผัสได้ถึงตำแหน่งที่แท้จริงของทุกคน ความสามารถจะไม่ถูกหยุดลงตามขอบเขตที่ระบุไว้กับเขาเช่นเดียวกับที่ธนาคารหินแกรนิตจะไม่หยุดแม่น้ำในทางตรงกันข้ามเมื่อเข้ามาแล้วมันจะเคลื่อนคลื่นได้เร็วขึ้นและเต็มที่มากขึ้น และในตำแหน่งที่มอบให้กับเขานักแสดงที่มีความรู้สึกสามารถแสดงออกได้ทุกอย่าง ไม่มีใครเอาโซ่ตรวนบังหน้ามีเพียงกลุ่มเดียวที่ประจำการ ใบหน้าของเขาแสดงออกถึงการเคลื่อนไหวใด ๆ อย่างอิสระ และในความสับสนของความหลากหลายสำหรับเขานี้เป็นเหว ความกลัวของตัวละครแต่ละตัวไม่เหมือนกันเช่นเดียวกับตัวละครของพวกเขาและระดับความกลัวและความกลัวนั้นไม่เหมือนกันเนื่องจากความยิ่งใหญ่ของบาปที่แต่ละคนมอบให้ ในทางที่แตกต่างกันนายกเทศมนตรียังคงพ่ายแพ้ในทางที่แตกต่างกันภรรยาและลูกสาวของเขาพ่ายแพ้ ผู้พิพากษาผู้ดูแลนายไปรษณีย์ ฯลฯ และอื่น ๆ จะหวาดกลัวเป็นพิเศษ Bobchinsky และ Dobchinsky จะยังคงประหลาดใจเป็นพิเศษและที่นี่พวกเขาไม่ได้ทรยศต่อตัวเองและหันมาหากันด้วยคำถามที่มึนงงบนริมฝีปากของพวกเขา มีเพียงแขกเท่านั้นที่สามารถตะลึงในลักษณะเดียวกัน แต่พวกเขาอยู่ไกลออกไปในภาพซึ่งแสดงด้วยแปรงหนึ่งจังหวะและปิดด้วยสีเดียว กล่าวได้ว่าแต่ละคนจะเลียนแบบบทบาทของเขาต่อไปและแม้ว่าเขาจะเอาชนะใจนักออกแบบท่าเต้นได้อย่างสุดลูกหูลูกตา แต่เขาก็ยังคงเป็นนักแสดงตัวสูงได้เสมอ แต่ฉันไม่มีแรงที่จะรำคาญและเถียง ฉันเหนื่อยทั้งกายและใจ ฉันสาบานว่าไม่มีใครรู้หรือได้ยินความทุกข์ของฉัน พระเจ้าอยู่กับพวกเขาทั้งหมด ฉันเบื่อการเล่นของฉัน ตอนนี้ฉันอยากจะหนีออกไปพระเจ้ารู้ว่าที่ไหนและการเดินทางข้างหน้าฉันเรือกลไฟทะเลและท้องฟ้าที่ห่างไกลอื่น ๆ สามารถทำให้ฉันสดชื่นได้ ฉันกระหายพวกเขาราวกับว่าพระเจ้ารู้อะไร เพื่อประโยชน์ของสวรรค์มาเร็ว ๆ นี้ ฉันจะไม่ไปโดยไม่บอกลาคุณ ฉันยังคงต้องบอกหลายสิ่งหลายอย่างที่จดหมายเย็นชาที่ทนไม่ได้และไม่สามารถพูดได้ ... 1836 25 พฤษภาคมเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

ภารกิจของการสอบในส่วน "จดหมาย" เป็นการทดสอบระดับการสร้างทักษะของผู้เข้าสอบในการใช้การพูดเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแก้ปัญหางานที่เน้นการสื่อสาร ส่วน“ จดหมาย” ในปี 2008 ประกอบด้วยสองงาน:

C1 - จดหมายแสดงลักษณะส่วนบุคคล (เกณฑ์การประเมินที่เกี่ยวข้องกับระดับพื้นฐาน)

C2 - ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีองค์ประกอบของการให้เหตุผล (เกณฑ์การประเมินอยู่ในระดับมาก)

C1 มีข้อความที่ตัดตอนมาจากจดหมายจากเพื่อนทางจดหมายที่รายงานเหตุการณ์ในชีวิตของเพื่อนและถามคำถาม

สิ่งกระตุ้นในการพูดออกไปในงาน C2 มีคำสั่งที่ผู้เข้าสอบสามารถเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำพูดนี้ให้ข้อโต้แย้งและหลักฐาน

ตารางให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของงานระดับความซับซ้อนปริมาตรระยะเวลาของงานควบคุมวัสดุการวัดในส่วน "จดหมาย"

คะแนนเฉลี่ยสำหรับงาน C1 คือ 77% (2550 - 75%) ของคะแนนสูงสุด ผลเฉลี่ยของงาน C2 ในปี 2550 คือ 62% ของคะแนนสูงสุด

กลุ่ม“ ดี” และ“ ยอดเยี่ยม” ได้รับคะแนนสูงสำหรับทั้งสองงานในทุกเกณฑ์ กลุ่ม“ นักเรียนเกรด C” รับมือกับงาน C1 เท่านั้น

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการตรวจสอบในส่วนนี้สามารถทำได้ตามลักษณะของ ข้อผิดพลาดทั่วไป.

เมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ C1 (จดหมายส่วนตัว) ผู้ตรวจสอบส่วนใหญ่เลือกองค์ประกอบสไตล์ทางการอย่างถูกต้อง เกือบทุกวิชาปฏิบัติตามบรรทัดฐานของความสุภาพโดยเริ่มจากจดหมายแสดงความขอบคุณสำหรับจดหมายที่ได้รับส่วนใหญ่ล้นหลามใช้วลีลงท้ายที่เหมาะสมและลงนามอย่างถูกต้องในตอนท้ายของจดหมาย ในบางกรณีที่อยู่และวันที่หายไป มันกลายเป็นเรื่องยากกว่าที่จะทำงานสื่อสาร ผู้ตรวจสอบมากกว่าหนึ่งในสามไม่สามารถให้คำตอบที่สมบูรณ์สำหรับข้อมูลที่ร้องขอในจดหมายได้

ตาราง: โครงสร้างและเนื้อหาของส่วน "จดหมาย"

งาน	ประเภทงาน	ทักษะที่ทดสอบได้ (บล็อกหลัก)	ปริมาณที่ต้องการ	เวลานำ
C1	จดหมายส่วนตัว	- เขียนข้อความโดยละเอียด - ขอข้อมูล - ใช้สไตล์ที่ไม่เป็นทางการ - สังเกตรูปแบบของจดหมายที่ไม่เป็นทางการ	100-140 คำ	20 นาที.
C2	ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมองค์ประกอบของการให้เหตุผล	- แสดงความคิดเห็นของคุณและให้ข้อโต้แย้งหลักฐานตัวอย่าง - ทำข้อสรุป สร้างคำสั่งอย่างสม่ำเสมอและมีเหตุผล - ใช้วิธีการสื่อสารเชิงตรรกะที่เหมาะสม - จัดวางโวหารให้สอดคล้องกับงานได้อย่างถูกต้อง	200-250 คำ	40 นาที

ตัวอย่างเช่น:

จดหมายส่วนตัว

งานนักเรียน

C1. คุณมีเวลา 20 นาทีในการทำงานนี้

คุณได้รับจดหมายจากบิลเพื่อนทางปากกาที่พูดภาษาอังกฤษของคุณซึ่งเขียน

…ฉันไม่คิดว่าจะเป็นปัญหาสำหรับฉันในการเลือกงานที่ดีในอนาคตเพราะฉันสนใจภาษาต่างประเทศวัฒนธรรมและประเทศมาก ๆ และฉันหวังว่าฉันจะทำงานเป็นนักแปลหรือครูสอนภาษาต่างประเทศบ้าง วัน. คุณได้ตัดสินใจเลือกอาชีพของคุณแล้วหรือยัง? คุณจะเลือกงานอะไร? ทำไม?

ฉันอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกามาทั้งชีวิต แต่ฉันชอบที่จะเดินทางไปประเทศอื่น ๆ จริงๆ ...

เขียนจดหมายถึงบิล

- ตอบคำถามของเขา

- ถามคำถาม 3 ข้อเกี่ยวกับแผนการเดินทางของเขา

เขียน 100 - 140 คำ

จำกฎของการเขียนจดหมาย

ข้อความ 1 ของจดหมายส่วนตัวของนักเรียน

ขอบคุณสำหรับจดหมาย. ฉันจะตอบคำถามของคุณ

ฉันได้ตัดสินใจในอาชีพของฉันแล้ว ฉันอยากเป็นนักแปลภาษาอังกฤษ การเลือกอาชีพนี้ไม่ใช่ปัญหาเพราะฉันชอบภาษาอังกฤษ ฉันอยากเป็นครูสอนภาษาอังกฤษด้วย เป็นความคิดที่ดีด้วย

แต่ฉันต้องการพักสมองและสนุกกับตัวเองก่อนไปมหาวิทยาลัย ฉันต้องการเดินทางคนเดียวหรือกับพ่อแม่ของฉัน แล้วคุณล่ะ? คุณวางแผนการเดินทางในอนาคตอย่างไร? คุณต้องการไปเยี่ยมประเทศของฉันไหม คงจะดีไม่น้อยหากพบกันเร็ว ๆ นี้

หวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้,

การวิเคราะห์งาน 1

ประเภทงาน: งานพร้อมคำตอบโดยละเอียด

ความเป็นไปได้ของรูปแบบและรูปแบบ: จดหมายส่วนตัวรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการระดับพื้นฐาน

ปริมาณที่ต้องการ: 100-140 คำ

นักเรียนคาดหวังอะไร

- เขียนข้อความโดยละเอียดและตอบคำถามของเพื่อนของคุณทั้งหมด

- ขอข้อมูล;

- ใช้สไตล์ที่ไม่เป็นทางการ

- ทำตามรูปแบบของจดหมายที่ไม่เป็นทางการ

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับจดหมายส่วนตัว

จดหมายส่วนตัวได้รับการประเมินตามเกณฑ์สองประการ: เนื้อหาและการจัดระเบียบของข้อความ อย่างไรก็ตามการตรวจสอบงานเริ่มต้นด้วยจุดที่เป็นทางการ แต่สำคัญคือการนับจำนวนคำในงานที่เสร็จสมบูรณ์ ระดับเสียงที่ต้องการจะได้รับในงานสำหรับนักเรียน (C1: 100-140 คำ) ข้อ 11 ของข้อกำหนดให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้: "ค่าเบี่ยงเบนที่อนุญาตจากปริมาณเป้าหมายคือ 10% หากงาน C1 ที่เสร็จสมบูรณ์มีคำน้อยกว่า 90 คำ ... แสดงว่างานนั้นไม่อยู่ภายใต้การตรวจสอบและประมาณ 0 คะแนน ถ้าปริมาณเกินกว่า 10% นั่นคือ หากงาน C1 ที่เสร็จสมบูรณ์มีมากกว่า 154 คำ ... เฉพาะส่วนนั้นของงานที่ตรงกับไดรฟ์ข้อมูลที่ต้องการจะต้องได้รับการตรวจสอบ ดังนั้นเมื่อตรวจสอบงาน C1 จะมีการนับคำ 140 คำจากจุดเริ่มต้นของงาน ... และมีการประเมินเฉพาะส่วนนี้ของงาน” ในกรณีนี้ระบบจะนับคำทั้งหมด (คำบุพบทและบทความ) คำกริยาสั้น ๆ (รูปแบบที่หดตัว) ของคำกริยา (didn’t, can't, let’s) จะนับเป็น 1 คำ

หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับปริมาณที่ต้องการแล้วเราจะดำเนินการประเมินงานที่เสร็จสมบูรณ์

การประเมินผล เกณฑ์แรก - เนื้อหา (วิธีแก้ปัญหาการสื่อสาร) เราต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1. เนื้อหาสะท้อนทุกแง่มุมของงาน

2. เลือกสไตล์ที่ถูกต้องหรือไม่โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของคำสั่งและผู้รับ (สำหรับจดหมายส่วนตัวนี่เป็นรูปแบบที่ไม่เป็นทางการ)

3. มีการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของความสุภาพที่ยอมรับในภาษาหรือไม่

4. มีการพูดตามจำนวนที่ต้องการหรือไม่

ในรายละเอียดคำถามแรกจำเป็นต้องกำหนดทุกแง่มุมของเนื้อหาที่ผู้เข้าสอบต้องเปิดเผยในจดหมายส่วนตัวของเขา ในการดำเนินการนี้คุณต้องวิเคราะห์จดหมายจูงใจและงานเพิ่มเติมที่ได้รับหลังจากนั้น ผลลัพธ์จะเป็นรายการต่อไปนี้ (เราจะทราบทันทีว่าเนื้อหาด้านนี้สะท้อนให้เห็นในงานวิเคราะห์หรือไม่และสะท้อนให้เห็นอย่างเต็มที่เพียงใด)

1.1. มีข้อความว่านักเรียนได้เลือกแล้ว วิชาชีพในอนาคตเหรอ? - ใช่: ฉันได้ตัดสินใจเลือกอาชีพแล้ว

1.2. มีข้อความเกี่ยวกับผู้เขียนจดหมายว่าต้องการเป็นใคร? - ใช่: ฉันต้องการเป็นนักแปลภาษาอังกฤษ ฉันอยากเป็นครูสอนภาษาอังกฤษด้วย

1.3. มีข้อความว่าทำไมผู้เขียนถึงอยากเป็นนักแปลและครู? - ใช่ แต่การโต้แย้งไม่ได้ขยายและอ่อนแอในกรณีแรกทำไมเธอถึงอยากเป็นนักแปล:“ เพราะฉันชอบภาษาอังกฤษ” และไม่อยู่เลยในกรณีที่สองทำไมเธอถึงอยากเป็นครู

2.1. คำอุทธรณ์ได้รับในรูปแบบที่ถูกต้องและเป็นรูปแบบที่ไม่เป็นทางการหรือไม่? - ให้อย่างถูกต้อง

2.2. วลีลงท้ายได้รับในรูปแบบที่ถูกต้องและเป็นรูปแบบที่ไม่เป็นทางการหรือไม่? - ใช่ระบุอย่างถูกต้อง

2.3. กำหนดแบบฟอร์มที่ถูกต้องเฉพาะชื่อผู้เขียนหรือไม่? - ดาน่า

สำหรับองค์ประกอบที่สามของการแก้ปัญหางานสื่อสาร (บรรทัดฐานของความสุภาพที่ใช้ในภาษา):

และสุดท้าย (4) ปริมาณของคำสั่งสอดคล้องกับภารกิจที่ตั้งไว้และข้อกำหนดที่ระบุไว้ในงานหรือไม่ - ได้มาตรฐาน น่าเสียดายที่มีหลายกรณีที่มีปริมาณคำ 90 คำที่เป็นที่ยอมรับอย่างเป็นทางการผู้เข้าสอบไม่ได้ทำงานที่มีความหมาย จำกัด ตัวเองให้สั้นและไม่มีเหตุผลสำหรับคำถามที่ถามในจดหมายกระตุ้นและตอบสนองความต้องการในปริมาณที่ต้องการเนื่องจากการนำเสนอ "หัวข้อ" ที่เรียนรู้ด้วยใจ

สรุปเกณฑ์เนื้อหา: ให้คะแนนสูงสุด 3 คะแนนสำหรับเนื้อหางานวิเคราะห์สามารถประเมินได้ 2 คะแนนเนื่องจากไม่มีการโต้แย้งโดยละเอียดว่าเหตุใดผู้เข้าสอบจึงเลือกอาชีพนี้ นอกจากนี้ข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำอีก (อาชีพเดียวกันถูกเลือก) จากหนังสือกระตุ้นเศรษฐกิจจดหมายของบิล อย่างไรก็ตามเกรดจะไม่ลดลงสำหรับสิ่งนี้เนื่องจาก Olga อาจอยากเป็นนักแปลและครูด้วยเช่นกัน

เกณฑ์ที่สอง โดยที่จดหมายส่วนบุคคลได้รับการประเมิน - องค์กรของข้อความ

เมื่อประเมินงานตามเกณฑ์นี้เราต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

5.1. คำสั่งทั้งหมดมีเหตุผลแค่ไหน? - โดยทั่วไปแล้วตัวอักษรนั้นมีเหตุผล แต่ในย่อหน้าแรกมีสองวลีที่ไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างมีเหตุผลและจำเป็นต้องใช้ประโยคอื่นระหว่างประโยคเหล่านี้

5.2. มีวิธีการสื่อสารเชิงตรรกะและใช้อย่างถูกต้องหรือไม่? - นำเสนอ แต่น้อยที่สุด ใช้โดยทั่วไปอย่างถูกต้อง

5.3. ข้อความแบ่งออกเป็นย่อหน้าหรือไม่? - ตัวอักษรแบ่งออกเป็นย่อหน้าการแบ่งเป็นแบบตรรกะย่อหน้าจะถูกเน้นอย่างชัดเจนด้วยเส้นสีแดง อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้แยกคำถามกับเพื่อนในย่อหน้าแยกต่างหาก

5.4. การจัดรูปแบบข้อความเป็นไปตามบรรทัดฐานที่ใช้ในประเทศของภาษาเป้าหมายหรือไม่

คำถามสุดท้ายนี้ต้องการรายละเอียด:

ก) อุทธรณ์แยกบรรทัด - สอดคล้องกัน

b) วลีสุดท้ายในบรรทัดแยกกัน - ตรงกัน

c) ลายเซ็นในบรรทัดแยก - ไม่ตรงกัน

จ) วันที่ - การแข่งขัน

ให้เราสรุปผลลัพธ์ของเกณฑ์การจัดระเบียบข้อความ: คะแนนสูงสุดสำหรับเกณฑ์นี้คือ 3 คะแนนนักเรียนจะได้รับโดยยืดออกได้ 2 คะแนน คะแนนถูกลดระดับเนื่องจากไม่มีที่อยู่เนื่องจากไม่มีการให้ลายเซ็นในบรรทัดแยกต่างหากและมีการละเมิดตรรกะบางประการ ดังนั้นโดยทั่วไปนักเรียนจะได้รับ 4 คะแนนสำหรับจดหมายส่วนตัว

ข้อความ 2 ของจดหมายส่วนตัวของนักเรียน

(รักษาการออกแบบภาษา)

ขอบคุณมากสำหรับจดหมายของคุณ ขออภัยฉันไม่มีเวลาตอบ ฉันไม่สบายใจมากเพราะฉันเตรียมตัวไปสอบ

คุณถามฉันเกี่ยวกับอาชีพของฉัน ฉันคิดว่ามันค่อนข้างยากที่จะเลือกทางเลือกที่เหมาะสม คนรุ่นใหม่หลายคนอยากมีงานทำที่ดีมาก

ฉันอยากเป็นนักแปลเหมือนคุณ ฉันจะรักงานนี้และฉันรักการเดินทาง ประเทศที่คุณชอบที่สุดและคุณไม่เคยไปที่ไหนมาก่อน?

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับจดหมายส่วนตัว

ปริมาณของตัวอักษรที่เสร็จสมบูรณ์น้อยกว่า 90 คำ จดหมายจะไม่ถูกตรวจสอบ นักเรียนจะได้รับ 0 คะแนนสำหรับเนื้อหาและดังนั้นสำหรับจดหมายทั้งหมด

เมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ C2 (คำชี้แจงที่มีองค์ประกอบของการให้เหตุผล) การตรวจสอบยังพบว่าเป็นการยากที่จะแก้ปัญหาการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามผู้สำเร็จการศึกษาส่วนสำคัญสามารถนำเสนอคำแถลงเกี่ยวกับปริมาณที่ต้องการได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการโต้แย้งและต่อต้านหรือกำหนดความคิดเห็นของตนเองและมองเห็นมุมมองที่เป็นไปได้อื่น ๆ

มันกลายเป็นงานที่ยากในการกำหนดปัญหาที่จุดเริ่มต้นของคำสั่งไม่ใช่การกำหนดรูปแบบของงานซ้ำ แต่ใช้วิธีการที่เหมือนกันและการถอดความทางวากยสัมพันธ์ แนวโน้มที่จะใช้เนื้อหาของ "หัวข้อ" ที่ฉาวโฉ่ในฐานะที่เป็นข้อความสำเร็จรูปที่ใส่ไว้ในข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรกลับทำให้รู้สึกได้อีกครั้ง เกี่ยวกับการจัดระเบียบของข้อความยังคงมีปัญหาในการแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้าและการใช้วิธีการทางตรรกะ

ตัวอย่างเช่น:

งานนักเรียน

C2. คุณมีเวลา 40 นาทีในการทำงานนี้

แสดงความคิดเห็นในข้อความต่อไปนี้

มีรายงานว่าทุกปีมีการใช้จ่ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับโครงการสำรวจอวกาศ บางคนเชื่อว่าควรใช้เงินนี้แก้ปัญหาบนโลก

คุณมีความคิดเห็นอย่างไร? มนุษยชาติควรแก้ปัญหาอะไรก่อนอื่น?

เขียน 200 - 250 คำ

ใช้แผนต่อไปนี้:

- ทำการแนะนำ (ระบุปัญหา)

- แสดงความคิดเห็นส่วนตัวของคุณและให้เหตุผล

- ให้ข้อโต้แย้งสำหรับมุมมองอื่น ๆ และอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงไม่เห็นด้วย

- สรุปผล

ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรของนักเรียนที่มีองค์ประกอบของการให้เหตุผล

(รักษาการออกแบบภาษา)

ปัจจุบันผู้คนจำนวนมากใช้จ่ายเงินไปกับโครงการหรืองานวิจัยใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่นเงินหลายพันล้านดอลลาร์ถูกใช้ไปกับโครงการสำรวจอวกาศทุกปี คิดว่าไม่น่าใช่ โลกของเราต้องการความช่วยเหลือจากรัฐบาลจากประเทศต่างๆ คนมีปัญหาเรื่องยามาก เรามีความเจ็บป่วยเช่นโรคมะเร็งซึ่งผู้คนไม่รู้ว่าจะต่อสู้อย่างไรเราจะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับช่องว่าง แต่ไม่มีอะไรเกี่ยวกับสุขภาพชีวิตของเราบนโลก นั่นถูกต้องใช่ไหม? ไม่ฉันคิดว่าเราควรดูแลซึ่งกันและกันและรัฐบาลของเราควรใช้จ่ายเงินกับผู้คนในปัญหาชีวิต รัฐบาลควรใช้เงินกับย่าและปู่ของเราดูแลเกี่ยวกับธรรมชาติเพราะเรามีปัญหาเรื่องบรรยากาศ เรารู้เกี่ยวกับมลพิษ แต่ไม่ต้องการหาวิธีแก้ปัญหานี้ เราควรดูแลสัตว์ของเราที่กำลังตกอยู่ในอันตราย เราควรดูแลเกี่ยวกับความยากจนเราจะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้คนจำนวนมากต้องการความช่วยเหลือจากเราเงินของเราเพราะพวกเขาไม่มีอะไรกิน เราควรคิดถึงเด็ก ๆ ที่พ่อแม่ปฏิเสธตั้งแต่พวกเขาเกิด พวกเขาเหงาและต้องการความช่วยเหลือจากเรา สรุปแล้วฉันคิดว่าเราสามารถใช้เงินของเราในโครงการใหม่ ๆ ได้ แต่เราควรจำกฎข้อหนึ่งไว้ว่า“ เราเป็นคนและเราต้องการกันและกัน เราต้องการความช่วยเหลือจากกันและกัน”

ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีองค์ประกอบของการให้เหตุผลในกรณีนี้คือข้อความแสดงความคิดเห็นแบบเรียงความได้รับการประเมินตามเกณฑ์ 5 ประการ ได้แก่ เนื้อหาการจัดระเบียบข้อความคำศัพท์ไวยากรณ์การสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

1. เนื้อหาของเรียงความนี้สอดคล้องกับงานสื่อสารที่เสนอหรือไม่? กรอบการประเมินเสริมเสนอคำถามต่อไปนี้ซึ่งให้รายละเอียดเนื้อหาของข้อนี้:

1.1. มีบทนำพร้อมคำชี้แจงปัญหาหรือไม่? - อย่างไรก็ตามผู้เขียนไม่ได้ถอดความปัญหาด้วยซ้ำซึ่งระบุไว้ในคำแนะนำสำหรับงานที่มอบหมาย ยิ่งไปกว่านั้นวลีแรกและวลีที่สองของคำนำยังมีข้อมูลที่เหมือนกัน (วลีที่สองค่อนข้างให้ความกระจ่างกับคำแรก)

1.2. มีการแสดงความคิดเห็นของผู้เขียนเกี่ยวกับปัญหาและมีเหตุผลหรือไม่? - ความคิดเห็นที่แสดงออก - ฉันคิดว่ามันไม่ถูกต้อง สำหรับการโต้แย้งนั้นมีการนำเสนอค่อนข้างวุ่นวายและไม่สมเหตุสมผลเสมอไป มีวลีหนึ่งที่โลกต้องการความช่วยเหลือจากรัฐบาล ประเทศต่างๆแต่วิทยานิพนธ์นี้ไม่ได้รับการพิสูจน์และผู้เขียนดำเนินการต่อทันทีว่าผู้คนมีปัญหาสุขภาพและไม่ทราบวิธีการรักษาตัวอย่างเช่นมะเร็ง ดังนั้นผู้เขียนจึงสรุปว่าประชาชนควรดูแลซึ่งกันและกันและรัฐบาลควรใช้จ่ายเงินไปกับปัญหาชีวิต ต่อไปนี้เป็นรายการปัญหาที่รัฐบาลต้องจัดการ: ปู่ย่าตายายดูแลธรรมชาติความยากจนเด็กที่ถูกทอดทิ้ง การโต้แย้งนั้นอ่อนแอหรือไม่และปัญหาเองก็มีรูปแบบที่ไม่ดี

1.3. เรียงความนำเสนอมุมมองอื่น ๆ และคำอธิบายว่าเหตุใดผู้เขียนจึงไม่เห็นด้วยกับพวกเขา? - เรียงความไม่ได้นำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหานี้และไม่มีการโต้แย้งเพื่อไม่เห็นด้วยกับมัน

1.4. มีข้อสรุปพร้อมข้อสรุปหรือไม่? - มีข้อสรุป แต่ค่อนข้างขัดแย้งกับเนื้อหาของบทนำและส่วนหลักเนื่องจากก่อนหน้านี้มีการกล่าวว่าคุณจำเป็นต้องใช้จ่ายเงินกับผู้คนและธรรมชาติดังนั้นสรุปได้ว่าคุณสามารถใช้จ่ายเงินในโครงการใหม่ได้ (ไม่ชัดเจนว่าโครงการใด) และ ที่เราควรช่วยกัน ส่วนที่สองของข้อสรุปไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับงานสื่อสาร ดังนั้นงานสื่อสารจึงเสร็จสมบูรณ์เพียงบางส่วนและสามารถประเมินเนื้อหาของเรียงความได้ที่ 1 คะแนน

เกณฑ์ที่สองสำหรับการประเมินเรียงความคือการจัดระเบียบข้อความ คำถามพื้นฐาน:

"การจัดระเบียบข้อความเป็นไปตามกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือไม่" มีความจำเป็นต้องลงรายละเอียดกล่าวคือ:

2.1. มีการแบ่งย่อหน้าหรือไม่และถูกต้องหรือไม่? น่าเสียดายที่ผู้เขียนไม่ได้เน้นย่อหน้า

2.2. เรียงความเป็นตรรกะและใช้วิธีการเชื่อมต่อเชิงตรรกะอย่างถูกต้องหรือไม่: การขาดย่อหน้าขัดขวางการสร้างความสอดคล้องการใช้วิธีการเชื่อมต่อเชิงตรรกะมีน้อย

โดยทั่วไปเกณฑ์นี้จะได้รับ 1 คะแนน

เกณฑ์ที่สามที่ใช้ประเมินข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมองค์ประกอบของการให้เหตุผลคือคำศัพท์ การประเมินผลงานตามเกณฑ์นี้ผู้เชี่ยวชาญต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

3.1. คำศัพท์สอดคล้องกับภารกิจการสื่อสารที่กำหนดไว้หรือไม่? โดยทั่วไปมีความสม่ำเสมอ

3.2. คำศัพท์ของคุณเพียงพอหรือไม่มีความหลากหลายและสอดคล้องกับระดับสูงหรือไม่? - โดยทั่วไปใช่ คำศัพท์มีความหลากหลาย แต่มีการใช้คำและวลีซ้ำ ๆ ที่ไม่ยุติธรรมตัวอย่างเช่น "ดูแล" "ต้องการ" "คิด"

3.3. ผู้แต่งปฏิบัติตามกฎของการสร้างคำการจัดเรียงคำหรือไม่คำใช้ถูกต้องในบริบทเฉพาะและมีข้อผิดพลาด (ถ้ามี) ส่งผลต่อความเข้าใจในเนื้อหาหรือไม่? - ในบทความนี้มีข้อผิดพลาดในการใช้คำในบริบทเฉพาะในการสร้างคำ ข้อผิดพลาดประการหนึ่งคือในประโยค:“ ผู้คนมีปัญหาในการแพทย์มาก” อาจส่งผลต่อความเข้าใจในเนื้อหาเนื่องจากผู้เขียนไม่ได้หมายถึงยาโดยทั่วไป แต่เป็นปัญหาด้านสุขภาพ ข้อผิดพลาดจำนวนมากเป็นลักษณะของศัพท์และไวยากรณ์และสามารถนำมาประกอบกับทั้งคำศัพท์และไวยากรณ์เช่นคำบุพบท

หากเราระบุข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์และไวยากรณ์เป็นคำศัพท์ในกรณีนี้คำศัพท์สามารถประเมินได้ 1 คะแนน

เกณฑ์ที่สี่ซึ่งมีการประเมินข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมองค์ประกอบของการให้เหตุผลคือไวยากรณ์ การประเมินคำตอบตามเกณฑ์นี้ผู้เชี่ยวชาญจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

1.1. การเลือกใช้วิธีการทางไวยากรณ์เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของการเปล่งเสียงหรือไม่? - โดยทั่วไปใช่

1.2. เครื่องมือไวยากรณ์มีความหลากหลายเพียงใดและมีความซับซ้อนอยู่ในระดับสูงหรือไม่? - วิธีการทางไวยากรณ์ค่อนข้างซ้ำซากจำเจและไม่สอดคล้องกับระดับสูง ผู้เขียนมักจะใช้โครงสร้างไวยากรณ์ประเภทเดียวกันเช่นกับควร

1.3. เครื่องมือไวยากรณ์ใช้ถูกต้องและแม่นยำเพียงใด - ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในหลาย ๆ ส่วนของไวยากรณ์เช่นในการเรียงลำดับคำในประโยคที่ซับซ้อนการใช้สรรพนามไม่ จำกัด คำนามนับไม่ได้ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่มีผลต่อความเข้าใจในเนื้อหา

ตามเกณฑ์นี้คำตอบสามารถประมาณได้ 2 คะแนน

ตามเกณฑ์ที่ห้า - การสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน - งานจะได้รับการประเมินที่ 1 คะแนน (คะแนนสูงสุด - 2) เนื่องจากมีข้อผิดพลาดในการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน (ไม่มีเครื่องหมายจุลภาคหลังตัวอย่าง)

ดังนั้นคะแนนรวมสำหรับเรียงความคือ 6 คะแนน

การวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นเมื่อเสร็จสิ้นการมอบหมายในส่วน "จดหมาย" ช่วยให้เราสามารถกำหนดคำแนะนำทั่วไปต่อไปนี้สำหรับการเตรียมนักเรียนสำหรับ USE เป็นภาษาอังกฤษ:

1. ควรแนะนำนักเรียนให้รู้จัก ชนิดต่างๆ การเขียนงานอภิปรายเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของงานสื่อสารประเภทหนึ่งและคุณลักษณะของแต่ละประเภทที่เกิดจากงานสื่อสารนี้

2. จำเป็นต้องสอนให้นักเรียนอ่านคำแนะนำสำหรับงานมอบหมายอย่างละเอียดเพื่อดึงข้อมูลออกมาให้มากที่สุดเพื่อดูงานสื่อสารและข้อ จำกัด อย่างเป็นทางการ (เวลาดำเนินการที่แนะนำปริมาณที่ต้องการ)

3. ขอแนะนำให้ฝึกนักเรียนในการเขียนงานเขียนที่มีขนาดแตกต่างกันเพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะเขียนกระดาษตามปริมาณที่ระบุไว้ในงานทดสอบ ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรไม่เพียงพอรวมถึงปริมาณที่มากเกินไปอย่างมีนัยสำคัญทำให้คะแนนลดลง

4. เพื่อให้เชี่ยวชาญในทักษะการเขียนนักเรียนควรได้รับการสอนให้วิเคราะห์ผลงานของตนเองและแก้ไขในทิศทางที่ถูกต้อง

5. ก่อนเริ่มงานนักเรียนควรสามารถเลือกวัสดุที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และถูกต้องตามภารกิจการสื่อสารที่กำหนดและหลังจากเขียนงานเสร็จแล้วสามารถตรวจสอบได้ทั้งในแง่ของเนื้อหาและรูปแบบ

6. นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดรูปแบบ (เป็นทางการไม่เป็นทางการ) ขึ้นอยู่กับผู้รับและประเภทของงานและปฏิบัติตามตลอดทั้งข้อความ

เมื่อเสร็จสิ้นการมอบหมายงาน C1 (จดหมายส่วนตัว) นักเรียนควรใส่ใจในประเด็นต่อไปนี้:

2. เมื่อทำความคุ้นเคยกับข้อความกระตุ้นนักเรียนควรสามารถเน้นคำถามหลักที่ควรเปิดเผยในงานและร่างแผนสำหรับจดหมายตอบรับสำหรับตนเอง

เพื่อให้งาน C2 สำเร็จลุล่วง (ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมองค์ประกอบของการให้เหตุผล) ต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

1. ใน KIM ปัจจุบันมีการเสนองานสองประเภท: เพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณเองเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและเพื่อแสดงข้อโต้แย้ง "สำหรับ" และ "ต่อต้าน" ในมุมมองหนึ่ง ๆ นักเรียนควรเข้าใจว่าเรียงความทั้งสองประเภทนี้มีความใกล้เคียงกันอย่างไรและแตกต่างกันอย่างไรและสร้างข้อความตามนั้น

2. คำแนะนำสำหรับงานที่ได้รับมอบหมายมีโครงร่างทั่วไปของข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งนักเรียนควรจะสามารถสรุปได้ตามหัวข้อที่เสนอ มีความจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการวางแผนคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรและสร้างขึ้นตามแผน ในกรณีนี้บทนำและข้อสรุปไม่ควรมีปริมาณมากกว่าส่วนหลัก

3. ควรจำไว้ว่าการเขียนมีลักษณะโดยการแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้าซึ่งสะท้อนถึงโครงสร้างทางตรรกะและเนื้อหาของข้อความ

เกณฑ์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของงาน C1 และ C2 ของส่วน "จดหมาย"

คะแนน	เนื้อหา	การจัดระเบียบข้อความ	คำศัพท์	ไวยากรณ์	การสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน
	K1	K2	K3	K4	K5
3	งานเสร็จสมบูรณ์: เนื้อหาสะท้อนถึงทุกแง่มุมที่ระบุไว้ในงาน รูปแบบการพูดถูกเลือกอย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ของคำแถลงและผู้รับ มีการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของความสุภาพที่ยอมรับในภาษา	คำสั่งเป็นตรรกะ มีการใช้วิธีการสื่อสารเชิงตรรกะอย่างถูกต้อง ข้อความถูกแบ่งออกเป็นย่อหน้าอย่างถูกต้อง รูปแบบของคำสั่งถูกเลือกอย่างถูกต้อง	คำศัพท์ที่ใช้เหมาะสมกับงานที่ทำอยู่ ไม่มีการละเมิดในการใช้คำศัพท์	โครงสร้างทางไวยากรณ์ถูกนำมาใช้ให้สอดคล้องกับงานในมือ ไม่มีข้อผิดพลาดในทางปฏิบัติ
2	งานเสร็จสมบูรณ์: บางประเด็นที่ระบุไว้ในงานจะไม่เปิดเผยอย่างสมบูรณ์ มีการละเมิดรูปแบบการพูด โดยทั่วไปจะปฏิบัติตามบรรทัดฐานของความสุภาพที่ยอมรับในภาษา	คำสั่งส่วนใหญ่เป็นตรรกะ มีข้อเสียบางประการเมื่อใช้วิธีการสื่อสารเชิงตรรกะ มีข้อบกพร่องบางประการเมื่อแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้า มีการละเมิดรูปแบบของแถลงการณ์	คำศัพท์ที่ใช้สอดคล้องกับงานในมืออย่างไรก็ตามมีความไม่ถูกต้องในการใช้คำหรือคำศัพท์มี จำกัด แต่ใช้คำศัพท์ได้อย่างถูกต้อง	มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์จำนวนมากที่ไม่เป็นอุปสรรคต่อความเข้าใจในข้อความ	ไม่มีข้อผิดพลาดในการสะกด ข้อความถูกแบ่งออกเป็นประโยคที่มีเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้อง
1	งานไม่เสร็จสมบูรณ์: เนื้อหาไม่ได้สะท้อนถึงแง่มุมทั้งหมดที่ระบุไว้ในงาน การละเมิดรูปแบบการพูดเป็นเรื่องปกติ โดยทั่วไปไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของความสุภาพที่ยอมรับในภาษา	คำสั่งไม่ได้เป็นตรรกะเสมอไป มีข้อผิดพลาดมากมายในการใช้เครื่องมือสื่อสารเชิงตรรกะทางเลือกมี จำกัด ไม่มีการแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้า มีข้อผิดพลาดมากมายในรูปแบบของคำสั่ง	มีการใช้คำศัพท์ที่ จำกัด อย่างไม่สมเหตุสมผล การละเมิดคำศัพท์เป็นเรื่องปกติหรือบางคำอาจทำให้ข้อความเข้าใจยาก	มักจะพบข้อผิดพลาดระดับประถมศึกษาหรือข้อผิดพลาดมีจำนวนน้อย แต่ทำให้เข้าใจข้อความได้ยาก	มีข้อผิดพลาดในการสะกดและ / หรือเครื่องหมายวรรคตอนหลายประการที่ขัดขวางความเข้าใจของข้อความเล็กน้อย
0	ภารกิจไม่เสร็จสิ้น: เนื้อหาไม่สะท้อนแง่มุมที่ระบุไว้ในงานหรือไม่ตรงกับปริมาณที่ต้องการ	ไม่มีตรรกะในการสร้างคำสั่ง; ไม่เคารพรูปแบบของคำสั่ง	คำศัพท์ที่ จำกัด มากไม่อนุญาตให้คุณทำงานให้เสร็จ	ไม่ปฏิบัติตามกฎไวยากรณ์	ไม่ปฏิบัติตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

หมายเหตุ: เกณฑ์ "การสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน" (K5) ในส่วน "ตัวอักษร" ได้รับการประเมินตามมาตราส่วน 0 - 2 คะแนน ผู้เชี่ยวชาญประเมินประสิทธิภาพของงาน C1 ตามเกณฑ์ K1 และ K2 งาน C2 ได้รับการประเมินตามเกณฑ์ K1 - K5 เมื่อผู้เข้าสอบได้รับ 0 คะแนนจากเกณฑ์ "เนื้อหา" งานทั้งหมดจะได้รับการประเมินที่ 0 คะแนน

จดหมายฉบับนี้จัดทำโดยสมาชิกของ Federal Subject Commission for Foreign Languages

ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต เอ็ม. วี. Verbitskaya และปริญญาเอก เค. มัคมอริยัน

วัตถุประสงค์ในการทำงานของจดหมายธุรกิจเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารทางธุรกิจคือการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่ค้าสองรายขึ้นไป (องค์กรสถาบัน บริษัท บุคคล)

ขอบเขตการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการวัตถุประสงค์การทำงานของการติดต่อทางธุรกิจเป็นตัวกำหนดคุณสมบัติของมัน ประการแรกนี่คือความเป็นทางการเนื่องจากประการแรกต่อสถานการณ์ของการสื่อสารและประการที่สองลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

ในสุนทรพจน์ทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร การใช้ถ้อยคำที่ซ้ำซากตามสถานการณ์มีอยู่โดยธรรมชาติ สำนวนวลีที่ตายตัว การรวมกันของการติดต่อทางธุรกิจเกิดจากข้อกำหนดของการประหยัดภาษาและความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกในกระบวนการประมวลผลจดหมาย "ขยะในคำพูดหมายถึงการเสียเป็นดอลลาร์" ชาวอเมริกันชอบเน้นย้ำ

สำนักงานทำเนียบขาวได้คำนวณว่า บริษัท อเมริกันสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อสัปดาห์เนื่องจากการเขียนจดหมายธุรกิจโดยไม่ระมัดระวัง

ที่น่าสนใจคือ Roosevelt ไม่ยอมรับเอกสารทางการสำหรับการอ่านหากขนาดข้อความเกินครึ่งหน้าและเรียกร้องให้ "ใส่" สาระสำคัญของปัญหาใด ๆ ไม่ว่าจะยากแค่ไหนก็ตาม "ให้อยู่ในกรอบที่กำหนด"

ไอน์สไตน์ในคำปราศรัยของเขาเกี่ยวกับโครงการระเบิดปรมาณูสามารถสรุปคำขอเป็นสองวลี: "นโปเลียนปฏิเสธคำขอของ Fultoke ที่ให้ติดตั้งเครื่องจักรไอน้ำและพ่ายแพ้ในทะเลมันจะเหมือนกับอเมริกาถ้าคุณรู้จักสิ่งประดิษฐ์ของวิทยาศาสตร์สมัยใหม่" [146]

ในสภาพที่ทันสมัยของการใช้คอมพิวเตอร์ในกิจกรรมขององค์กร บริษัท และ บริษัท ต่างๆในยูเครนความจริงของวิวัฒนาการโดยเจตนาของการเขียนธุรกิจอเมริกันนี้เป็นหลักฐานที่น่าเชื่อถือของการรวมตัวกันและการกำหนดมาตรฐานของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ดังนั้นก่อนที่จะหยิบปากกาหรือเปิดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลคุณควรตระหนักว่า:

มันจะเป็นจดหมายประเภทใด - จดหมายสมัครงานจดหมายขอจดหมายข้อความจดหมายเตือนความจำ ฯลฯ

คำตอบคือสันนิษฐาน

ผู้รับจะเข้าใจเนื้อหาของจดหมายอย่างชัดเจนหรือไม่

มีความมั่นใจหรือไม่ว่าจดหมายจะมาถึงตรงเวลา (หากไม่เป็นเช่นนั้นควรใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์หรือโมเด็มจะดีกว่า)

Lee Ya Koka ผู้จัดการชาวอเมริกันชื่อดังกล่าวไว้ในหนังสือ "A Manager's Career" ว่าการเตรียมจดหมายธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เคล็ดลับในการบริหาร

ลำดับความชัดเจนของการนำเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรของแนวคิดใด ๆ จึงเป็นขั้นตอนแรกในการนำไปใช้ ในการสนทนาคุณสามารถกระจายความคิดที่ไม่เกิดขึ้นได้ทุกประเภท หากใส่ความคิดลงบนกระดาษจะมีบางอย่างเกิดขึ้นที่แจ้งให้คุณเจาะลึกรายละเอียดเฉพาะ การทำให้ตัวเองเข้าใจผิดยากกว่าใคร ๆ

การพูดเป็นลายลักษณ์อักษรมีจุดแข็งและ ด้านที่อ่อนแอ: การแสดงความคิดด้วยปากเปล่านั้นง่ายกว่าการเขียน แต่ความเป็นจริงต้องการให้ทุกคนสามารถเขียนได้ วัตถุประสงค์ในการเขียนบันทึก:

ดึงดูดความสนใจไปที่สถานการณ์หรือปัญหาเฉพาะ

ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจสิ่งที่เขียน

กระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนี้ไม่ใช่อย่างอื่น

นี่คือเป้าหมายที่ชัดเจน แต่ยังมีเป้าหมายที่แม้แต่คนที่เขียนจดหมายก็ไม่เห็น เป้าหมายนี้คือการทำความเข้าใจปัญหาให้ดีขึ้นเพื่อสร้างแนวคิดเชิงตรรกะที่สอดคล้องกันของแผนของคุณ

การเขียนแผนจดหมาย

ไม่ว่าจดหมายจะถูกจัดทำขึ้นในภาษาใดหลังจากกำหนดจุดประสงค์ของจดหมายแล้วแผนจะถูกร่างขึ้น ข้อเท็จจริงทั้งหมดที่ต้องระบุได้รับการคัดเลือกอย่างรอบคอบ ข้อความของจดหมายสร้างขึ้นจากสามส่วนหลัก:

เนื้อหาหลัก (คำขอบ่งชี้ข้อความเพิ่มเติม ฯลฯ );

ส่วนสุดท้าย (ขอบคุณโปรดเขียนในกรณีที่มีบางอย่างไม่ชัดเจน ฯลฯ )

o ส่วนเบื้องต้น สร้างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการเขียนจดหมาย ตัวอย่างเช่น:

หากมีการร่างจดหมายตอบกลับจากนั้นในบทนำพวกเขาแสดงความขอบคุณสำหรับคำเชิญข้อความที่ผู้รับเป็นที่รู้จักในสาขาความรู้ของเขาและในทำนองเดียวกัน ตัวอย่างเช่น: เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณในนั้น ....

หากจดหมายมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้นในบทนำจะสอนประวัติความเป็นมาของการสร้างองค์กรการพัฒนาและการก่อตัวสาระสำคัญของกิจกรรมในเวลานี้ให้ข้อมูลทางสถิติและสิ่งที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น: ขอแจ้งให้ทราบว่า บริษัท ของเราร่วมมือกับ ....

หากจำเป็นต้องอธิบายคำถามที่พาร์ทเนอร์โพสต์นอกจากคำตอบแล้วยังมีการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความร่วมมือเพิ่มเติมหรือการไม่มีความเป็นไปได้นี้ข้อเสนอจะถูกนำเสนอ ตัวอย่างเช่น: ในการติดต่อกับคำถามของคุณเราแจ้งให้คุณทราบว่าเราสามารถส่งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้ ... (ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณเราขอแจ้งให้คุณทราบว่าเราสามารถส่งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้ ... )

ถ้า จดหมายมีลักษณะของการตอบสนองต่อการไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันที่สันนิษฐานไว้การไม่ปฏิบัติตามเวลาในการจัดส่งหรือการกระทำอื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้รับการประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นและข้อความเกี่ยวกับการสลายความสัมพันธ์ไม่ควรรุนแรง ตัวอย่างเช่น: เราประหลาดใจที่ทราบว่าคุณไม่ได้ลงนามในเอกสารของเรา ... (เรารู้สึกงงงวยที่ทราบว่าคุณไม่ได้เซ็นชื่อในเอกสารของเรา ... )

การนำเสนอวัสดุหลักของแผ่นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ควรนำเสนอข้อมูลทั้งหมดอย่างรัดกุมมีเหตุผลและชัดเจน แต่ความหลงใหลในความกะทัดรัดที่มากเกินไปนั้นไม่เป็นธรรมเนื่องจากจะนำไปสู่คำถามเพิ่มเติมคำชี้แจงและการชี้แจงซึ่งจำเป็นต้องมีการติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง ทำให้การแก้ปัญหาในทางปฏิบัติล่าช้า

ระหว่างการเขียน เนื้อหาหลักของจดหมาย มันจำเป็น:

วิเคราะห์ข้อโต้แย้งทั้งหมดปฏิเสธถ้าเป็นไปได้จากรอง

จัดกลุ่มข้อเท็จจริงทั้งหมดในทิศทางที่เลือกเลือกหัวข้อสำหรับแต่ละส่วน

เขียนแต่ละหัวข้อลงบนกระดาษแยกกันพับคำถามเล็ก ๆ ลงไป

พิจารณาลำดับการนำเสนอใช้หลักการ "จากที่ไม่รู้จักไปสู่ผู้รู้;

อย่าหมกมุ่นอยู่กับเรื่องเล็กน้อยความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของพรสวรรค์

ใช้กราฟแผนภูมิตาราง ฯลฯ

อย่าละเลยงานร่างข้อความควรอ่านง่าย

o ส่วนสุดท้าย จดหมายยังมีรูปแบบต่างๆ โดยทั่วไปแล้วความหวังในการพัฒนาความสัมพันธ์จะได้รับการสอนและข้อมูลที่ให้ไว้ในจดหมายจะเป็นประโยชน์ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น: เราหวังว่าเราจะรักษาความร่วมมือและให้ความมั่นใจกับคุณ ... (เราต้องการรักษาความร่วมมือและให้ความมั่นใจกับคุณ ... )

หากจดหมายส่งถึงบุคคลที่ยังไม่ได้สร้างการติดต่อทางธุรกิจในส่วนสุดท้ายผู้รับสามารถเขียนว่าเขาหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น: เราจะขอบคุณสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งของเราอย่างเร่งด่วน (การดำเนินการตามคำสั่งของเราจะได้รับการชื่นชมอย่างรวดเร็ว)

ในกรณีที่รายละเอียดการติดต่อทางธุรกิจกับคู่ค้าที่กำลังจะเกิดขึ้นส่วนสุดท้ายของจดหมายสามารถลดลงเป็นวลี: ในขณะเดียวกันเราก็เป็นพยานถึงการเปิดกว้างสำหรับธุรกิจเช่นความร่วมมือในอนาคต

ดังนั้นตามเนื้อหาเชิงลบของจดหมายพันธมิตรจะได้รับโอกาสหากตำแหน่งของเขาเปลี่ยนไปเพื่อกลับสู่ความร่วมมือทางธุรกิจ คำตอบดังกล่าวจะเป็นสัญญาณของความสุภาพมากกว่าความหวังที่จะร่วมมือกันในอนาคตดังนั้นจึงควรปฏิบัติตามมารยาท

หากจำเป็นในส่วนสุดท้ายของจดหมายจะมีการระบุนามสกุลตำแหน่งที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลที่มีโอกาสช่วยในการแก้ไขปัญหา ข้อความดังกล่าวสร้างขึ้นด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น:

หากจำเป็นอย่าลังเลที่จะติดต่อตัวแทนของเรา (A. Shamray) และเคลียร์คำถามทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับเขา)

รูปแบบการเขียนเชิงธุรกิจ

คำว่า "สไตล์" มาจากคำภาษากรีก styloz (ละติน - stilus) นี่คือชื่อของแท่งสำหรับเขียนบนเม็ดบาง ๆ ที่เคลือบด้วยขี้ผึ้ง ปลายด้านหนึ่งของไม้ปลายแหลมเขียนไว้ส่วนอีกด้านหนึ่งดูเหมือนไม้พายสำหรับปรับระดับขี้ผึ้งหากเขียนถูกเช็ดออก “ พลิกสไตล์บ่อยขึ้น!” ครูบอกนักเรียน หมายความว่า: เขียนและแก้ไขเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เขียน เมื่อเวลาผ่านไปนิพจน์นี้ให้ความหมายโดยนัย: "ทำงานกับรูปแบบการนำเสนอของคุณ"

รูปแบบการเขียนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทุก ๆ ปีจะเรียบง่ายขึ้นเป็นทางการน้อยลง ปฏิเสธที่จะใช้วลีที่ไม่ได้ใช้งาน ผู้สื่อข่าวสมัยใหม่ชอบคำพูดง่ายๆ ยิ่งกว่าเดิมเวลามีราคาแพงสำหรับผู้นำที่ไม่มีเวลาอ่านคำศัพท์ที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก

แต่คนที่เขียนจดหมายธุรกิจควรสร้างความประทับใจให้กับตัวเองดังนั้นคำให้เกียรติสักสองสามคำจึงเหมาะสมมาก อย่างไรก็ตามอย่าใช้คำชมเชยมากเกินไปเพื่อไม่ให้เกิดผลในทางตรงกันข้ามคู่ค้าอาจรู้สึกไม่จริงใจต่อผู้รับ

วรรณยุกต์อักษร

ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับการสร้างวลี แม้แต่ฟรานซิสเบคอนยังโต้แย้งว่าการเจรจาทางธุรกิจด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรนั้นสำคัญกว่าการใช้คำพูดที่ดีและวางให้ถูกต้อง ตัวอย่างเช่นแทนที่จะเขียน "เราไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงไม่จ่ายบิล" เขียน "เรามั่นใจว่าสิ่งที่คุณไม่ได้จ่ายไปเป็นการกระทำที่ไม่ได้ตั้งใจ" หรือแทนที่จะเป็น "เราไม่สามารถจ่ายได้จนกว่าเราจะได้รับ ... " เขียนดีกว่า "เรายินดีจ่ายทันทีที่ได้รับ ... ".

สมควรกว่าที่จะเขียน "เรารู้สึกขุ่นเคืองที่ได้เรียนรู้จากจดหมายของคุณว่า ... " แทน "เรามีจดหมายของคุณซึ่งคุณประกาศว่า ... "

ประเภทของจดหมายธุรกิจเสนอ

บุคคลที่ไม่มีประสบการณ์ในการติดต่อทางธุรกิจมีความสนใจในประโยคที่ยาวเกินไปซึ่งรบกวนการทำความเข้าใจข้อความ เมื่อคนอ่านวลี 20 คำเธอต้องอ่านอีกครั้ง

แต่ความกระชับที่มากเกินไปยังรบกวนความเข้าใจของข้อความหรือทำให้มันดูโหดร้าย ดังนั้นจึงควรใช้ประโยคที่มีโครงสร้างต่างกัน

ในตอนท้ายของส่วนนี้ฉันอยากจะเตือนคุณว่าบุคคลนั้นยึดมั่นในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง วัฒนธรรมของเอกสารการจัดการ กฎสำหรับการจัดเตรียมเอกสารแนะนำวลีจากภาษาอื่นเป็นคำพูดของเขาโดยไม่ทำลายพื้นฐานทางไวยากรณ์และคุณสมบัติการออกเสียงของภาษายูเครนปกป้องความงามใช้วลีและความมั่งคั่งซึ่งไม่ก่อให้เกิดการคัดค้าน

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าความร่ำรวยคำศัพท์และวลีความยืดหยุ่นทางวากยสัมพันธ์ความเป็นไปได้ในการสร้างคำจำนวนมหาศาลของภาษายูเครนได้รับการยอมรับโดยทั่วไป ตัวอย่างเช่นในปารีสในการประกวดความงามของภาษาโลกเธอได้อันดับที่สามรองจากภาษาฝรั่งเศสและภาษาเปอร์เซีย