Rostelecom เป็นเรือบรรทุกเครื่องบินขนาดใหญ่ ความคิดเห็นของพนักงาน Rostelecom - เกี่ยวกับ บริษัท และทำงานในนั้น การสื่อสารโทรศัพท์พื้นฐานในพื้นที่สมาชิกล้านคน


แนวโน้มอุตสาหกรรม

ในตลาดบริการโทรคมนาคมทั่วโลก ซึ่งรวมถึงรัสเซีย บทบาทของบริการแบบดั้งเดิมลดลงและการเติบโตอย่างรวดเร็วของความนิยมในระบบนิเวศและโซลูชันแพลตฟอร์ม มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมโดยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและการแพร่กระจายของโซลูชั่นในด้านอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ปัญญาประดิษฐ์และการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่

พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของช่องทางการสื่อสารด้วยภาพ การใช้ . เพิ่มขึ้น สังคมออนไลน์และเพิ่มมูลค่าของโซลูชั่นส่วนบุคคล

เนื่องจากการเติบโตของตลาดบริการด้านไอทีนั้นแซงหน้าตลาดบริการแบบดั้งเดิมอย่างมาก บริษัทต่างๆ จึงมุ่งเน้นไปที่โซลูชั่นใหม่ ๆ นอกเหนือจาก "ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน" เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แง่มุมที่สำคัญของการพัฒนาตลาดก็คือความจำเป็นในการลงทุนสำหรับการดำเนินโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ ซึ่งอุตสาหกรรมจะต้องพึ่งพาเมื่อมีการแนะนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่

การเติบโตของตลาดโทรคมนาคมในรัสเซียในปี 2561 อยู่ที่ 3.4% ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ปริมาณตลาดถึง 1.7 ล้านล้านรูเบิล . ตลาดโทรคมนาคมในรัสเซียถูกรวบรวมโดยผู้เล่นหลักสี่ราย Rostelecom ดำรงตำแหน่งผู้นำในหลายกลุ่ม

ตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของตลาดคือรายได้ที่เพิ่มขึ้นติดต่อกันเป็นปีที่สองติดต่อกัน ส่งมือถือข้อมูล. ผลประกอบการที่แข็งแกร่งในปี 2561 ยังคงได้รับการสนับสนุนจากการริเริ่มของผู้ประกอบการในปีที่แล้วที่จะเลิกใช้ การแข่งขันด้านราคาและเพิ่มข้อเสนอบริการเพิ่มเติม ตลาดบรอดแบนด์และเพย์ทีวียังแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่มั่นคง ปริมาณบริการโทรศัพท์พื้นฐาน การเชื่อมต่อโทรศัพท์และบริการระหว่างผู้ให้บริการบางส่วนลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่อัตราการลดลงชะลอตัวลง มากกว่าสองในสามของตลาดในปีก่อนๆ ก่อตัวขึ้นในกลุ่มลูกค้า บุคคล.

ตลาดโทรคมนาคมของรัสเซียแบ่งออกเป็นผู้เล่นหลักหลายรายโดยมีส่วนแบ่งตลาดรวมกันประมาณ 80%: MTS, MegaFon, Rostelecom, Vimpelcom และ Tele2 Russia


โครงสร้างของตลาดโทรคมนาคมรัสเซีย จำแนกตามกลุ่มลูกค้า ปี 2561 ร้อยละ ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

รายได้ของตลาดโทรคมนาคมรัสเซีย พ.ศ. 2558-2566 พันล้านรูเบิล ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

การเจาะ การเข้าถึงบรอดแบนด์ในอินเทอร์เน็ตในส่วนของบุคคลในปี 2561 เข้าใกล้ 60% ฐานสมาชิกทั้งหมดถึง 34.9 ล้านคนเนื่องจากการเชื่อมต่อของสต็อกบ้านใหม่และเมืองเล็ก ๆ การเติบโตของรายได้จากอุตสาหกรรมจากการเข้าถึงการเข้าถึงบรอดแบนด์ในปี 2561 มีจำนวน 3.2% รายได้ของผู้ให้บริการสูงถึง 192.3 พันล้านรูเบิล ปัจจัยสำคัญในการเติบโตของตลาดในปี 2561 คือการเพิ่มขึ้นของค่าสมาชิกโดยเฉลี่ย ซึ่งยืนยันแนวโน้มที่มีต่อการแข่งขันที่สมเหตุสมผล และความเต็มใจของผู้ใช้บริการที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและความเร็วสูง

โครงสร้างของตลาดการเข้าถึงบรอดแบนด์ในกลุ่ม B2C แยกตามรายได้ของผู้ให้บริการ ปี 2561, % ที่มา: TMT Consulting

โครงสร้างของตลาดการเข้าถึงบรอดแบนด์ในเซ็กเมนต์ B2B แยกตามรายได้ของผู้ให้บริการ, 2018, % ที่มา: TMT Consulting.

ส่วนแบ่งการตลาดของ Rostelecom ตามรายได้ของผู้ให้บริการ, การเข้าถึงบรอดแบนด์, 2016-2018, %

เซ็กเมนต์ 2016 2017 2018
B2C 38 40 41
B2B 35 35 37

ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

จำนวนสมาชิกบรอดแบนด์ พ.ศ. 2558-2566 ล้าน ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

การเติบโตของจำนวนสมาชิก Pay TV ชะลอตัวลงในปี 2018 แต่กลุ่มนี้แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก โดยเพิ่มขึ้น 2.6% เป็น 43.9 ล้านคน อัตราการเจาะบริการเกิน 77% รายได้ในกลุ่มนี้ยังเพิ่มขึ้น 10% เป็น 92.6 พันล้านรูเปียห์ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อสมาชิกคือ 177 rubles ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งมากกว่า 10 rubles ในปี 2560 กลุ่มเคเบิลทีวียังคงเป็นผู้นำตลาดในแง่ของรายได้เมื่อเทียบกับ IPTV และทีวีดาวเทียม แต่ส่วนแบ่งของมันก็ค่อยๆ ลดลง

โครงสร้างตลาดแยกตามรายได้ของผู้ประกอบการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก ปี 2561, % ที่มา: TMT Consulting.

โครงสร้างรายได้ตามเทคโนโลยี Pay TV ปี 2561, % ที่มา: TMT Consulting.

ส่วนแบ่งการตลาดของ Rostelecom ตามรายได้ของผู้ให้บริการ, เพย์ทีวี, 2016-2018, %

ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

จำนวนสมาชิกเพย์ทีวี พ.ศ. 2558-2566 ล้าน ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

ตลาดของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเสมือน (MVNO) แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่งในช่วงสองปีที่ผ่านมา และยังคงเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีแนวโน้มในตลาดโทรคมนาคม จากการศึกษาโดย TMT Consulting ณ สิ้นปี 2561 จำนวนสมาชิกผู้ให้บริการอุปกรณ์พกพาเสมือนอยู่ที่ 7 ล้านคน ซึ่งมากกว่าปีที่แล้ว 18% Rostelecom เป็นผู้นำตลาด MVNO ในกลุ่ม B2B ด้วยส่วนแบ่งการตลาด 56% ที่มา: TMT Consulting data, 2019..

ตลาด MVNO กำลังได้รับการพัฒนาโดยบริษัทจากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ในปี 2018 PJSC Sberbank ได้เปิดตัวแบรนด์ virtual . ของตัวเอง ผู้ให้บริการมือถือสเบอร์โมบาย. Sberbank กลายเป็นธนาคารแห่งที่สองหลังจาก Tinkoff Bank เพื่อแนะนำผู้ให้บริการโทรคมนาคมเสมือนจริงสู่ตลาดในปี 2560

จำนวนสมาชิก MVNO ในกลุ่ม B2B ปี 2559-2561 ล้าน ที่มา: TMT Consulting

โครงสร้างตลาด MVNO จำแนกตามจำนวนสมาชิก ปี 2561, % ที่มา: TMT Consulting.

จำนวนสมาชิกโทรศัพท์พื้นฐาน พ.ศ. 2558-2566 ล้าน ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

ในปี 2561 ตลาดโทรศัพท์พื้นฐานลดลงอย่างต่อเนื่อง การเจาะบริการลดลง 3 pp. เป็น 34.5% ในขณะที่จำนวนสมาชิกลดลง 1.9 ล้านเป็น 26.3 ล้าน ที่มา: TMT Consulting data, 2019.. PJSC Rostelecom ยังคงเป็นผู้นำในตลาดการสื่อสารโทรศัพท์พื้นฐานในทุกกลุ่ม

โครงสร้างตลาดโทรศัพท์พื้นฐานจำแนกตามผู้ประกอบการ ปี 2561 ร้อยละ ที่มา : ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

ตลาดยังคงแสดงอัตราการเติบโตที่สูงอย่างต่อเนื่อง บทบาทสำคัญในการพัฒนาคือการเติบโตของการนำเสนอเนื้อหาพิเศษโดยโรงภาพยนตร์ออนไลน์ ความภักดีของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นต่อบริการ OTT VoD ที่ถูกกฎหมาย และการเข้ามาของบริษัทอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ เช่น Yandex และ Rambler เข้าสู่ตลาด

จากข้อมูลของ TMT Consulting ตลาดภาพยนตร์ออนไลน์เติบโตขึ้น 48% ในปี 2561 และสูงถึง 11.2 พันล้านรูปี รายได้ที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดเกิดจากรูปแบบการชำระเงิน โดยมีส่วนแบ่งรายได้เพิ่มขึ้นเป็น 69% ณ สิ้นปีปริมาณการตลาดเพิ่มขึ้น 75% และมีจำนวน 7.85 พันล้านรูเบิล รายได้จากการโฆษณานำมา 3.52 พันล้านรูเบิล เพิ่มขึ้น 10% จากปีก่อน

ตามการคาดการณ์ภายในปี 2566 ปริมาณของตลาดบริการวิดีโอ OTT จะอยู่ที่ประมาณ 36.0 พันล้านรูเบิล 86% ของรายรับจะลดลงจากรายได้จากบริการแบบชำระเงิน อัตราการเติบโตของตลาดโดยเฉลี่ย (GAGR) ในอีก 5 ปีข้างหน้าจะอยู่ที่ 26%

การพยากรณ์การพัฒนาตลาด สพฐ. โดยแยกตามโครงสร้างรายได้ พ.ศ. 2557-2566 ที่มา: TMT Consulting data, 2019.พันล้านรูเบิล ที่มา: ทีเอ็มที คอนซัลติ้ง

ในปี 2018 ตลาด Internet of Things (IoT) ของรัสเซียมีปริมาณถึง 251.6 พันล้านรูเบิล ที่มา: ข้อมูล IDC รัสเซีย. กลุ่มนี้เป็นหนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาดโดยมีอัตราการเติบโตประมาณ 18% ต่อปีจนถึงปี 2565 ในรัสเซีย การพัฒนาในด้านอินเทอร์เน็ตอุตสาหกรรมนั้นขึ้นอยู่กับการรวมไอทีเข้ากับกิจกรรมหลักของบริษัทเป็นหลัก การปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม และความคิดริเริ่มของรัฐบาลในการทำให้เศรษฐกิจเป็นดิจิทัล

การผลิตและการขนส่งเป็นอุตสาหกรรมชั้นนำในแง่ของการลงทุนในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต พื้นที่หลักของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในขณะนี้ถือเป็นการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้พลังงาน

แนวโน้มหลักในการพัฒนาตลาดศูนย์ข้อมูล ได้แก่ การเพิ่มขีดความสามารถของศูนย์ข้อมูลที่มีอยู่และการว่าจ้างศูนย์ข้อมูลใหม่ นอกจากนี้ คาดการณ์การพัฒนาบริการคลาวด์ Rostelecom อยู่ในอันดับที่ 1 ในรัสเซียด้วย 5.9 พันแร็คในศูนย์ข้อมูลเชิงพาณิชย์ที่ตั้งอยู่ใน 13 เมือง

ตลาดรัสเซียได้รับอิทธิพลจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นของพลเมืองและบริษัทในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ตลอดจนการทำงานภายใน โปรแกรมของรัฐ"เศรษฐกิจดิจิทัล". นอกจากนี้ รูปแบบบริการกำลังได้รับความนิยม ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนไปใช้การเอาท์ซอร์สโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตนเอง

การเติบโตเฉลี่ยต่อปีของตลาดสำหรับชั้นวางศูนย์ข้อมูลเชิงพาณิชย์คาดว่าจะอยู่ที่ 9-10% เป็นอย่างน้อยในอีกสามปีข้างหน้า ที่มา: iKS-Consulting data, 2019.. ดังนั้น คาดว่าภายในปี 2564 จะมีชั้นวางศูนย์ข้อมูลประมาณ 56,000 เครื่องในรัสเซีย

การคาดการณ์การพัฒนาศูนย์ประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลในรัสเซีย พ.ศ. 2559-2565 ที่มา: TMT Consulting data, 2019.

ส่วนแบ่งของผู้นำตลาดของศูนย์จัดเก็บข้อมูลเชิงพาณิชย์และการประมวลผลข้อมูลตามจำนวนชั้นวาง 2018, ที่มา: TMT Consulting data, 2018. %

การเติบโตของตลาดที่แข็งแกร่ง ความปลอดภัยของข้อมูลจะดำเนินต่อไปตามปริมาณข้อมูลที่เก็บไว้ใน ระบบข้อมูลตลอดจนการเติบโตของการรับส่งข้อมูลในโครงการบ้านอัจฉริยะ ระบบควบคุมกระบวนการอัตโนมัติ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ในช่วงปี 2018-2022 การคาดการณ์ CAGR สำหรับตลาดจะอยู่ที่ประมาณ 9%

จำนวนสมาชิกและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังคงเพิ่มขึ้นในวันนี้ ดังนั้นคำถามยังคงมีความเกี่ยวข้อง: "จะเลือกผู้ให้บริการรายใด" หนึ่งในผู้เล่นในตลาดโทรคมนาคมและนายจ้างรายใหญ่คือ OJSC Rostelecom ผู้ให้บริการรายนี้คืออะไร? พนักงานมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับ Rostelecom

เกี่ยวกับบริษัท

ตลาดบริการโทรคมนาคมในประเทศของเรากำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง OJSC Rostelecom เป็นผู้ดำเนินการข้ามภูมิภาคมาตั้งแต่ปี 2549 และดำเนินการในหลายภูมิภาคของรัสเซีย มันอยู่ไกลจากตำแหน่งสุดท้าย แต่ไม่รวมอยู่ในโอเปอเรเตอร์ "บิ๊กทรี" บริษัทให้บริการอะไรบ้าง?

  • โทรศัพท์ในพื้นที่และทางไกล
  • ทีวีแบบโต้ตอบ
  • เซลลูล่าร์

กิจกรรมของบริษัท

Rostelecom ดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รับรองการทำงานของการเลือกตั้ง ฯลฯ เป็นผู้นำในตลาดบริการโทรคมนาคมของรัสเซีย หน่วยงานราชการและผู้ใช้ในองค์กร ครองตำแหน่งผู้นำในการให้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก (ผู้ใช้มากกว่า 8 ล้านคน) บริษัทมีเครือข่ายกระดูกสันหลังที่ใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซีย โดยมีความยาวรวม 500,000 กม. ตามอันดับเครดิตสากล บริษัทมีความมั่นคง ฐานะการเงิน. รายรับสำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2558 มีจำนวนมากกว่า 70 พันล้านรูเบิล กำไรสุทธิ - มากกว่าสองพันล้านรูเบิล

Rostelecom ในฐานะนายจ้าง

บริษัทเป็นนายจ้างรายใหญ่ จัดหางานราชการ แพ็คเกจสังคมเต็มรูปแบบ มั่นคง ที่ทำงาน,ค่าจ้างขาวโดยไม่ชักช้า. มักจะกล่าวถึงด้านบวกของทีมที่พวกเขาทำงาน ผลตอบรับจากพนักงานของ Rostelecom ทำให้เราให้ความสนใจกับแนวทางเชิงพาณิชย์ของบริษัทในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ตัวอย่างเช่น การติดตั้งจะดำเนินการได้แม้จะมีพารามิเตอร์บรรทัดที่ไม่ดีก็ตาม ลำดับความสำคัญคือการยึดตลาด เติมเต็มและเติมเต็มแผน ไม่ใช่บุคลากร รับสมัครพนักงานเป็นหลักและผู้ขายและผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ จะลดลง ทำงานใน Rostelecom บทวิจารณ์เกี่ยวกับพนักงานที่คุณต้องศึกษาก่อนผ่านการสัมภาษณ์จะแตกต่างกันไปตามแผนกและภูมิภาค

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกของพนักงานเกี่ยวกับบริษัท

พนักงานทราบว่าบริษัทได้เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ มีการสรุปแนวโน้มการพัฒนาในเชิงบวก ความคิดเห็นเชิงบวกบางประการของพนักงาน Rostelecom สะท้อนถึงข้อดีดังต่อไปนี้ของนายจ้าง:

  • งานมีความมั่นคง เรียบง่าย และเข้าใจได้ มีระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพ
  • โอกาส การพัฒนาอาชีพในบริษัทที่มีชื่อเสียง
  • สภาพการทำงานที่ยอมรับได้
  • ทีมที่ใกล้ชิดและสูง
  • การเพิ่มขึ้นของเงินเดือนและเงินทุนหลังจากการเปลี่ยนแปลงผู้นำในหลายภูมิภาค

ข้อเสนอแนะเชิงลบจากพนักงานเกี่ยวกับ Rostelecom

ตามที่คนงานเก่า ผู้ทรงคุณวุฒิบริษัทต่างๆ ลดลงถึง 90% การเลิกจ้างจำนวนมากทำให้พนักงานใหม่และที่เหลืออยู่ถูกบังคับให้ต้องรับผิดชอบหลายหน้าที่ของผู้ที่ถูกเลิกจ้างด้วย ค่าจ้างระดับเดียวกัน พนักงานของ Rostelecom มีปฏิกิริยาทางลบต่อนโยบายที่ผู้บริหารดำเนินการเกี่ยวกับบุคลากร บทวิจารณ์จำนวนมากชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องแบบเดียวกันของนายจ้างรายนี้

  • การจัดการที่ไร้ความสามารถ
  • สภาพจิตใจและสังคมที่ไม่เอื้ออำนวย
  • ระบบราชการและเทปสีแดง ซอฟต์แวร์ทำงานได้ไม่ดีนัก ก่อนที่คุณจะทำอะไรบางอย่าง คุณต้องประสานงานการกระทำของคุณกับคนจำนวนมาก ทำสัญญาเป็นเวลานานประมาณหนึ่งเดือน
  • การหมุนเวียนพนักงานสูง ไม่มีความสามารถ นโยบายบุคลากร. พวกเขาไม่เก็บไว้ไม่ชื่นชมผู้เชี่ยวชาญที่ดี
  • เล็กคุ้มค่าสำหรับผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น
  • โหมดการสื่อสารแบบเดิมๆ ใช้งานไม่ได้ อุปกรณ์ที่ล้าสมัย สายเคเบิล ปะเก็น ฯลฯ ไม่มีการวางแผนการซ่อมแซมที่สำคัญ บริษัทไม่สามารถให้การสื่อสารคุณภาพสูงแก่พนักงานได้
  • ช่างประกอบซื้ออุปกรณ์และชำระค่าน้ำมันด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง
  • พวกเขาให้ข้อมูลผู้สมัครผิดในการสัมภาษณ์และลูกค้า

การทำงานที่ Rostelecom ข้อเสนอแนะจากพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ฝ่ายบริหารคิดเกี่ยวกับปัญหาของบริษัท มีลักษณะเป็นภาระงานสูงและแรงจูงใจต่ำของพนักงาน หลายคนไม่พอใจกับโบนัส 35% ซึ่งขึ้นอยู่กับความภักดีของผู้บริหารระดับสูง ค่าปรับสูงถึง 95% ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท การอุทธรณ์และการร้องเรียนของพนักงานจะไม่ถูกแสดงความคิดเห็นแต่อย่างใด

ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการ "Rostelecom"

มีการเขียนบทวิจารณ์จำนวนมากเกี่ยวกับ Rostelecom ซึ่งมีทั้งบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ ท่ามกลางข้อดีของบริการที่จัดทำโดยผู้ให้บริการ ลูกค้าแยกแยะ:

  • เงื่อนไขและราคาที่เอื้ออำนวยตามอัตราภาษี
  • ไวไฟที่เสถียร;
  • ในแง่ของโทรทัศน์ พวกเขาสังเกตที่เก็บถาวรและภาพที่ชัดเจน

โดยทั่วไปแล้ว คำติชมเชิงลบจากพนักงานและผู้บริโภคของ Rostelecom จะมีผลเหนือกว่า ความคิดเห็นเชิงลบที่ครอบงำเกี่ยวกับผู้ให้บริการรายนี้สามารถอธิบายได้บางส่วนจากข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าที่ผิดหวังกลับเต็มใจแสดงความไม่พอใจมากกว่าเมื่อไม่พบความเข้าใจในบริการสนับสนุนของบริษัท ผู้บริโภคบริการ Rostelecom ทราบถึงข้อบกพร่องหลายประการ

  • คุณภาพสาย, การซ่อมบำรุงและบริการในระดับต่ำ
  • บริการขาดหายไป ทัศนคติที่ไม่รับผิดชอบต่อลูกค้า
  • การสนับสนุนและช่างเทคนิคคุณภาพต่ำ
  • พวกเขาไม่จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

เหตุใดลูกค้าของ Rostelecom จึงไม่พอใจ

ลูกค้าหลายคนสังเกตเห็นความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ต่ำมาก ซึ่งมักจะไม่สอดคล้องกับอัตราที่ระบุไว้ในภาษี การออกเดินทางอย่างต่อเนื่อง การหยุดชะงักและการขาดการเชื่อมต่อของอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการ "Rostelecom" บทวิจารณ์ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเชิงลบตามที่ผู้บริโภคจำนวนมากแจ้งลูกค้าผิด ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินจะถูกส่งล่าช้าและจะมีการเรียกเก็บค่าปรับ มักมีปัญหาทางเทคนิคในการประมวลผลการชำระเงินของผู้บริโภค

"ศูนย์ติดต่อ Rostelecom" บทวิจารณ์ของพนักงานและลูกค้าที่ขัดแย้งกันมากทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์มากมาย ผู้บริโภคบอกว่ามันยากมากที่จะผ่านไปยัง การสนับสนุนทางเทคนิค,สนับสนุนพนักงานบริการไม่เจาะลึกปัญหาและพยายามจบการสนทนาอย่างรวดเร็ว,ไม่ตอบคำถาม,ใช้ประโยคที่จำได้เหมือนกันระหว่างการเจรจานอกจากนี้พวกเขารับโทรศัพท์ในที่ทำงานเพื่อให้ลูกค้าไม่รบกวนการโทร .

ลูกค้าของภูมิภาคมอสโกแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Rostelecom เนื่องจาก บริษัท ไม่ได้ทำข้อตกลงกับระบบการชำระเงินและเทอร์มินัลซึ่งทำให้ผู้บริโภคต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและประสบปัญหาในการชำระค่าบริการด้านการสื่อสาร ไม่เหมือนกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่น Rostelecom จะไม่เปิดใช้งานบริการโทรศัพท์บ้านทันทีหลังจากชำระเงิน แต่หลังจากสามวันเท่านั้น

บทสรุป

ความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากเกี่ยวกับ Rostelecom เป็นสัญญาณที่น่าตกใจ ผลตอบรับจากพนักงานของ Rostelecom ยังสะท้อนถึงความกลัวว่าบริษัทจะล่มสลาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่จะต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของพนักงานทั่วไป เนื่องจากเป็นรากฐานขององค์กร

ตลาดโทรคมนาคมของรัสเซียกำลังพัฒนา ในอนาคต การเข้าครอบครองผู้ประกอบการระดับภูมิภาคและผู้ให้บริการรายย่อยจะดำเนินต่อไป องค์กรขนาดใหญ่. บริษัทไม่ตอบสนอง ความต้องการที่ทันสมัยที่ไม่สามารถแข่งขันได้จะสร้างใหม่หรือหายไปจากตลาด

ให้บริการสมาชิกโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกมากกว่า 10 ล้านคนตามรายงานของ Telecom Daily เมื่อเทียบกับ Q1 ฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นประมาณ 100,000 สมาชิก ทางนี้ " Rostelecom Denis Kuskov ซีอีโอของ Telecom Daily เปิดเผยว่า กลายเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายรายแรกของรัสเซียที่มีสมาชิกเพย์ทีวีมากกว่า 10 ล้านคน

« Rostelecom” เป็นผู้ให้บริการเพย์ทีวีรัสเซียคนที่สองในแง่ของจำนวนสมาชิก อันดับแรกคือบริษัทดาวเทียมแห่งชาติ (Tricolor TV): ตามรายงานของ Telecom Daily ฐานผู้ใช้บริการมีจำนวนถึง 10 ล้านรายในไตรมาสที่สี่ของปี 2013 และ ณ สิ้นเดือนมิถุนายน ผู้ให้บริการได้ให้บริการสมาชิกมากกว่า 12.2 ล้านราย

ตัวแทนของ Rostelecom Valery Kostarev ไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับการคำนวณของ Telecom Daily ผู้ประกอบการจะสรุปผลลัพธ์ของไตรมาสที่สองในวันที่ 2 สิงหาคม เขากล่าว แต่คาดว่าภายในสิ้นเดือนเมษายนถึงมิถุนายนจำนวนสมาชิกเพย์ทีวีทั้งหมดจะเกิน 10 ล้านคน Kostarev กล่าว

หนึ่งในปัจจัยที่เพิ่มความสนใจในเพย์ทีวีของ Rostelecom Kostarev เรียกการแข่งขันฟุตบอลโลกซึ่ง บริษัท กลายเป็นหุ้นส่วนอย่างเป็นทางการในฤดูใบไม้ผลิ ภายใต้การแข่งขันฟุตบอลโลก Rostelecom» ทำไม่กี่ ข้อเสนอพิเศษ Kostarev กล่าว

ทั้งในไตรมาสที่สองของปี 2561 และในไตรมาสก่อนหน้า Rostelecom” แสดงอัตราการเติบโตแบบออร์แกนิกสูงสุด Kuskov กล่าว เขาอาจจะเป็นคนเดียวในบรรดาวิชาเอก ผู้ประกอบการรัสเซียซึ่งยังคงสร้างเครือข่ายในภูมิภาคต่างๆ เขากล่าว ตามที่เขาพูดผู้ชมใหม่มักจะอาศัยอยู่ในเมืองเล็ก ๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทีวี (IPTV) ของ Rostelecom ก่อนหน้านี้ ทีวีคุณภาพสูง ยกเว้นดาวเทียม มักไม่มีให้บริการ และเมื่อใช้ร่วมกับ IPTV ของ Rostelecom พวกเขายังได้รับอินเทอร์เน็ตอีกด้วย Kuskov อธิบาย

โดยทั่วไป จำนวนสมาชิก Pay TV ในรัสเซียเพิ่มขึ้นน้อยกว่า 0.5% เมื่อเทียบกับไตรมาสดังกล่าว (การเติบโตต่อปีน้อยกว่า 2 เปอร์เซ็นต์เล็กน้อย) ตลาดเติบโตช้ามาก เนื่องจาก 75% ของครัวเรือนในรัสเซียเชื่อมต่อกับโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกแล้ว - เรากำลังพูดถึงปริมาณที่มากเกินไป Kuskov กล่าว นอกจากนี้ กลุ่มคนที่ไม่ดูทีวีเติบโตขึ้นเรื่อยๆ: ผู้ใช้อ่านข่าวบนอินเทอร์เน็ตและดูวิดีโอออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ - ผู้ชมกลุ่มนี้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เขากล่าว

Alkhas Mirzabekov ซีอีโอของ Iskratelecom กล่าวว่าการปรากฏตัวของ Rostelecom ในตลาดโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกนั้นชัดเจนมาก ซึ่งเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งมาก สำหรับ Rostelecom โทรทัศน์เป็นหนึ่งในบริการหลักสำหรับการเติบโตของธุรกิจ เขากล่าว ตามเขา" Rostelecom» ดึงดูดผู้ใช้ใหม่โดยการสร้างสายการสื่อสารในชุมชนห่างไกลซึ่งมักจะไม่มีการเชื่อมต่อเลย ในเวลาเดียวกัน " Rostelecom» สร้างเครือข่ายภายใต้ข้อตกลงร่วมลงทุนในโครงการพัฒนาขนาดใหญ่ เขากล่าว

Rostelecom มีบริการโทรทัศน์คุณภาพสูง เนื้อหาน่าสนใจนโยบายภาษีที่สมดุลแสดงรายการ Mirzabekov ข้อดีอย่างหนึ่งของ IPTV จาก Rostelecom คือผู้ใช้สามารถรับ set-top box เพื่อดูฟรี ให้เช่า และในกรณีส่วนใหญ่ คุณต้องจ่ายค่าอุปกรณ์สำหรับการดูทีวีดาวเทียม

Mikhail Oseevsky - เกี่ยวกับผลงานครั้งแรกของหัวหน้า บริษัท การพัฒนาอุตสาหกรรมและการขุด cryptocurrency

ประธาน Rostelecom Mikhail Oseevsky ซึ่งเป็นหัวหน้า บริษัท ในเดือนมีนาคม 2017 ในการให้สัมภาษณ์กับ RBC เกี่ยวกับบทบาทของผู้ดำเนินการใน Digital Economy อนาคตของ eSports และเหตุใดการเพิ่มส่วนแบ่งใน Tele2 จึงไม่มีความสำคัญ

มิคาอิล โอซีฟสกี้ (ภาพ: Arseniy Neskhodimov สำหรับ RBC)

ในต้นเดือนมีนาคม เขาได้ยกเลิกอำนาจของ Sergei Kalugin ก่อนเวลาอันควร ซึ่งเป็นหัวหน้า Rostelecom ตั้งแต่ปี 2013 และอนุมัติ Mikhail Oseevsky ผู้จัดการระดับสูงของ VTB เป็นประธาน นักวิเคราะห์เปลี่ยนหัวหน้า บริษัท อย่างกะทันหัน - ไม่มีการร้องเรียนที่ชัดเจนเกี่ยวกับ Kalugin ตามแหล่ง RBC สองแห่งในตลาด ผู้สมัครรับเลือกตั้งของ Oseevsky สำหรับตำแหน่งหัวหน้า Rostelecom ถูกกล่อมโดยกลุ่ม VTB ซึ่งตั้งใจจะขายหุ้นในกิจการร่วมค้าของพวกเขา T2 RTK Holding ให้กับผู้ดำเนินการของรัฐ (ให้บริการ การสื่อสารเคลื่อนที่ภายใต้แบรนด์ Tele2) ในทางกลับกัน Sergei Kalugin คัดค้านข้อตกลงดังกล่าว

ผู้จัดการระดับสูงพูดถึงผู้ที่เชิญ Mikhail Oseevsky ให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้า Rostelecom วิสัยทัศน์สำหรับการพัฒนา Tele2 และกลยุทธ์ใหม่ของผู้ให้บริการของรัฐในการให้สัมภาษณ์กับ RBC

"ฉันรู้ว่ามันมาก บริษัทใหญ่»

— คุณได้รับคำเชิญให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้า Rostelecom เมื่อใดและจากใคร

- การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการแต่งตั้งหัวหน้า Rostelecom นั้นทำโดยนายกรัฐมนตรีโดยลงนามในคำสั่ง อันที่จริง ข้อเสนอมาจากเขาในช่วงฤดูหนาวปี 2560 สองสามสัปดาห์ก่อนการนัดหมาย

- คุณเอามันมาได้อย่างไร? พวกเขาให้ข้อมูลเบื้องต้นอะไรบ้างเกี่ยวกับ Rostelecom สอดคล้องกับสิ่งที่คุณเห็นในภายหลังในบริษัทมากน้อยเพียงใด

- ในขณะนั้นงานกำลังดำเนินการสร้างโปรแกรมเศรษฐกิจดิจิทัล เห็นได้ชัดว่า Rostelecom จะมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการ ฉันคิดว่าด้วยสิ่งนี้ การตัดสินใจของรัฐบาลได้เกิดขึ้นแล้ว

ขณะทำงานที่ VTB ฉันเกิดไอเดียเกี่ยวกับ Rostelecom เนื่องจากเป็นลูกค้าของธนาคาร ก่อนอื่นเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดทางการเงิน: ฉันรู้ว่านี่เป็นบริษัทขนาดใหญ่มาก มีรายได้มาก อัตรากำไรสูง มีกำไร ซึ่งมีการซื้อขายหลักทรัพย์ทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ

- คุณทำอะไรได้บ้างในหกเดือนในฐานะประธาน?

— เช่นเดียวกับทุกคนที่มาเป็นผู้บริหารของบริษัท ฉันมุ่งเน้นที่การจัดตั้งทีมและหมกมุ่นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ มีการจัดตั้งคณะกรรมการชุดใหม่ขึ้น ซึ่งควรมีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในโครงสร้างการกำกับดูแล ฉันคิดว่าบริษัททำผลงานได้ดีในไตรมาสที่สอง — รายรับเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด กำไรเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า และรับประกันอัตรากำไรที่ดี (มากกว่า 32% ใน OIBDA) บริษัทกำลังเติบโตในเกือบทุกกลุ่มธุรกิจหลัก เราให้ความสำคัญกับการปรับรูปแบบการจัดการให้เหมาะสมที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่เสริมความแข็งแกร่งให้กับการจัดการในระดับศูนย์กลางองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสาขาต่างๆ ด้วย ทั้งหมดนี้เป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานสำหรับการก้าวไปข้างหน้า

- การกระทำเหล่านี้เป็นความต่อเนื่องของนโยบายและกลยุทธ์ของทีมก่อนหน้าหรือที่กำหนดโดยคุณแล้วเวกเตอร์การพัฒนา?

— บริษัท อย่าง Rostelecom คือ เรือบรรทุกเครื่องบินขนาดใหญ่. เขาไม่สามารถเลี้ยวไปทางขวาหรือทางซ้ายอย่างเฉียบพลันได้ - คุณสามารถพลิกคว่ำและจมน้ำตายได้ กลยุทธ์ที่นำมาใช้เมื่อสิ้นปี 2556 สันนิษฐานว่าส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสมัยใหม่เพิ่มขึ้น ถูกต้องอย่างยิ่ง เรากำลังดำเนินการในทิศทางนี้ และเร็วกว่าที่คาดไว้ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีอะไรเกิดขึ้นมากมาย - สภาพภายนอกเปลี่ยนไป บริการและเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ ได้ปรากฏขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น ดังนั้น วันนี้เราจึงกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อพัฒนากลยุทธ์ระยะเวลาห้าปีใหม่ ซึ่งรวมถึงการพิจารณาโครงการเศรษฐกิจดิจิทัลของรัฐบาลกลางที่ได้รับอนุมัติ

รอสเทเลคอม มีอะไรทำ?

สาธารณะ การร่วมทุนโทรคมนาคมทางไกลและระหว่างประเทศ Rostelecom จดทะเบียนเมื่อวันที่ 23 กันยายน 2536 (จากนั้นอยู่ในรูปของ OJSC) บริษัทให้บริการโทรศัพท์ในท้องถิ่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์และที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ เพย์ทีวี บริการบนเครือข่ายการสื่อสารหลักของตนเอง เป็นเจ้าของศูนย์ประมวลผลข้อมูล (DPC) เป็นผู้ดำเนินการพอร์ทัล gosuslugi.ru ซึ่งเป็นผู้รับเหมาโปรแกรมเพื่อขจัด "การแบ่งทางดิจิทัล" เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต สถาบันทางการแพทย์และคนอื่น ๆ โครงการของรัฐบาล. Rostelecom เป็นเจ้าของ 45% ของ T2 RTK Holding (ส่วนที่เหลืออีก 55% เป็นเจ้าของโดยกลุ่มนักลงทุนภายใน VTB Group, Invintel B.V. Alexey Mordashov และ Rossiya Bank Yuri Kovalchuk)

รายได้ของ Rostelecom ในไตรมาสที่สอง - 75.2 พันล้านรูเบิล กำไรสุทธิ - 2.8 พันล้านรูเบิล ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2559 ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ บริษัท คือรัฐที่เป็นตัวแทนของ Federal Property Management Agency (ถือหุ้น 48.71% ของหุ้นสามัญ), Mobitel ซึ่งเป็น บริษัท ย่อยของ Rostelecom (15.06%) และ Vnesheconombank (4.29%) หุ้นของ Rostelecom มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์มอสโก ส่วน ADR มีการซื้อขายบนชั้นการซื้อขาย OTCQX ของระบบการซื้อขาย OTC ของ OTC Markets Group ซึ่งไม่ได้จดทะเบียนในลอนดอน แฟรงก์เฟิร์ต และตลาดหลักทรัพย์ต่างประเทศอื่นๆ

“จำเป็นต้องลบคำลงท้าย “ระหว่างเมืองและโทรคมนาคมระหว่างประเทศ” ออกจากชื่อของเรา

— เมื่อใดที่คุณวางแผนที่จะใช้กลยุทธ์ใหม่ สิ่งที่ควรอยู่ในนั้น?

— เน้นปลายปีนี้ กลยุทธจะมีความชัดเจน แบบจำลองทางการเงินด้วยผลการคาดการณ์ของเรา สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับบริษัทมหาชนอย่าง Rostelecom โดยทั่วไปแล้วเวกเตอร์หลักจะได้รับการเก็บรักษาไว้ - นี่คือการพัฒนาวิวัฒนาการของ Rostelecom ให้เป็นผู้ให้บริการดิจิทัล เราเชื่อว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นบริษัทที่จะให้บริการดิจิทัลอัจฉริยะแก่ลูกค้าปลายทาง - ผู้คน บริษัท และรัฐ

ฉันคิดว่าเราต้องใช้ขั้นตอนที่เป็นสัญลักษณ์: เพื่อลบคำลงท้าย "ระหว่างเมืองและโทรคมนาคมระหว่างประเทศ" ออกจากชื่อของเรา บริษัทได้เติบโตเกินกว่าคำจำกัดความนี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Rostelecom เติบโตอย่างแข็งขันในกลุ่มต่างๆ เช่น การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ เพย์ทีวี ศูนย์ข้อมูล และคลาวด์ ( บริการคลาวด์. — RBC). กลุ่มเหล่านี้ช่วยชดเชยรายได้ค่าโทรศัพท์ที่ลดลงได้สำเร็จ เมื่อเทียบกับปี 2555 ของปีที่แล้ว รายได้จากบริการโทรศัพท์ลดลงหนึ่งในสาม โดยมีรายได้รวมแล้วน้อยกว่า 30% ในขณะเดียวกัน รายได้รวมก็ไม่ลดลงเนื่องจากกลุ่มดิจิทัล ซึ่งทำรายได้ 47% ในไตรมาสที่สองของปี 2560 รายได้ดิจิทัลเติบโตมากกว่า 10% เมื่อเทียบเป็นรายปี​​

สิ่งสำคัญที่ควรจำไว้: ตัวอย่างเช่น ส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำในปัจจุบัน การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนที่ไม่มีใครเหมือน เช่น น้ำประปาหรือพลังงาน ต่างจากน้ำและไฟฟ้าเท่านั้น การจราจรของเราไม่จำกัด - มิเตอร์ไม่จ่ายให้ เราต้องการเป็นบริษัทที่ขายได้มากที่สุด ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย— บริการและบริการที่มีกำไรสูง ไม่ใช่วิธีการให้บริการ หรือพูด ไม่ใช่แค่วิธีการให้บริการ แต่รวมถึงตัวผลิตภัณฑ์ด้วย เช่น เนื้อหาทางโทรทัศน์และวิดีโอ Rostelecom มีส่วนร่วมในการพัฒนาเทคโนโลยีเพย์ทีวีที่ทันสมัยที่สุด - IPTV (ควบคุม 74% ของตลาด) ซึ่งเพิ่งใช้เครือข่ายการเข้าถึงบรอดแบนด์เพื่อส่งเนื้อหาทีวีและวิดีโอ อีกหนึ่ง ทิศทางที่สดใส- "บ้านอัจฉริยะ" สำหรับการจัดการและการรักษาความปลอดภัยในครัวเรือน บริการอัจฉริยะอื่นๆ สำหรับบ้านและครอบครัว

หากเราพูดถึงกลุ่ม B2B / B2G เราจะเห็นมุมมองในรูปแบบ "ทุกสิ่งที่คุณต้องการในฐานะบริการ" เมื่อเราเสนอโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จให้กับลูกค้าสำหรับงานด้านการสื่อสารและไอที ซึ่งรวมถึงช่องทางการสื่อสารความเร็วสูงพิเศษ อุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ศูนย์ข้อมูลและซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ การป้องกันทางไซเบอร์ การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับทั้งหมดนี้ ดังนั้น ลูกค้าจึงเป็นอิสระจากงานที่ไม่ใช่งานหลักและสามารถมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจของเขาได้


ภาพ: Sergey Karpukhin / Reuters

- ตัวชี้วัดที่กำหนดโดยกลยุทธ์ก่อนหน้า (คำนวณสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ปี 2558 ถึง 2563) จะสำเร็จหรือไม่? ตัวอย่างเช่น ภายในปี 2020 บริษัทควรจะเข้าครอบครอง 50% ของตลาดการเข้าถึงบรอดแบนด์ (BBA) ในรัสเซีย

— เราเห็นว่าการรุกของอินเทอร์เน็ตในประเทศอยู่ในระดับสูงแล้ว ยอดขายของผลิตภัณฑ์นี้ชะลอตัวลงอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม Rostelecom กำลังเติบโตเร็วกว่าตลาด มากกว่าครึ่งหนึ่งของสมาชิกบรอดแบนด์ใหม่เลือกใช้บริษัทของเรา ยังมีผู้เล่นที่แตกต่างกันมากมายในตลาด การควบรวมกิจการกำลังดำเนินการอยู่ ฉันคิดว่าเราจะไม่ละทิ้งเป้าหมายนี้ และในขอบฟ้าที่เราจะไปถึง - เราจะเห็น เราเห็นโอกาสบางอย่างสำหรับธุรกรรม M&A (การควบรวมและซื้อกิจการ "การควบรวมกิจการ" — RBC) เราคอยดูบริษัทต่างๆ อยู่เสมอ

“ Rostelecom ไม่จำเป็นต้องได้รับการควบคุมใน Tele2 เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกัน”

- แหล่งข่าว RBC กล่าวว่าคุณได้รับเชิญให้เข้าร่วม Rostelecom เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งของคุณใน T2 RTK Holding ในงานแถลงข่าวครั้งแรกของคุณ คุณบอกว่า Rostelecom กำลังวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในการเพิ่มสัดส่วนการถือหุ้น แต่ไม่ได้พิจารณาการซื้อกิจการทั้งหมด สุดท้ายนี้ บริษัทต่างๆ ต่างมุ่งแสวงหาการผนึกกำลังกันในการพัฒนาธุรกิจร่วมกัน ไม่มีข้อตกลงและจะไม่มี?

— การเพิ่มส่วนแบ่งไม่ใช่สิ่งที่เราให้ความสำคัญ คู่ค้า Tele2 และฉันมุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและการเงิน ดังที่เราเห็นในปัจจุบัน เราจัดการจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ในลักษณะที่มีผลลัพธ์ เมื่อฉันบอกว่าเรากำลังวิเคราะห์ความต้องการที่จะได้รับการควบคุมใน Tele2 ฉันมีคำถามในใจว่า สิ่งนี้จะช่วยให้บรรลุผลหรือไม่ ตัวชี้วัดที่เหมาะสมในแง่ของประสิทธิภาพ? วันนี้ ฝ่ายบริหารของ Rostelecom และ Tele2 ทำงานอย่างใกล้ชิดและราบรื่น Tele2 เปลี่ยนไปใช้ช่องทางการสื่อสารของ Rostelecom โดยสมบูรณ์ เรากำลังหารือถึงความเป็นไปได้ในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน Tele2 โดยผู้เชี่ยวชาญของเรา ซึ่งจะทำให้ทั้งสองบริษัทสามารถลดต้นทุนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Rostelecom ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวในฐานะผู้ให้บริการมือถือเสมือนบนเครือข่าย Tele2: สมาชิก 500,000 รายในการดำเนินงานแปดเดือนเป็นผลดี ในอนาคตอันใกล้ เครือข่ายค้าปลีก Tele2 จะเริ่มขายแพ็คเกจบริการ Rostelecom เรายังคงเดินหน้าให้บริการ 4Play (บริการมือถือ โทรศัพท์พื้นฐาน อินเทอร์เน็ต และเพย์ทีวีในแพ็คเกจเดียว — RBC). เราจะเริ่มขายในบางภูมิภาคเพื่อทดสอบ เวกเตอร์ระดับโลกของการพัฒนาบริษัทกำลังจัดหาให้ บริการที่ซับซ้อนลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จ ไม่สำคัญหรอกว่าลูกค้า (แบบมีสายหรือไร้สาย) จะได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างไร - การสื่อสาร ข้อมูล และอารมณ์

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2561 สำนักงานใหญ่ Tele2 จะย้ายไปที่ ศูนย์สำนักงาน Comcity ใน Rumyantsevo ที่แผนกของ Rostelecom และของเรา บริษัท ในเครือ. นี่เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นสำหรับการสร้างทีมร่วมกัน เราให้ความสำคัญกับการตลาดและการก่อตัวเป็นอย่างมาก สายผลิตภัณฑ์. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Rostelecom มีสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดในการรวมเนื้อหาทีวีและวิดีโอ และเราต้องการใช้ศักยภาพนี้เพื่อให้บริการแก่ลูกค้า Tele2 เรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ร่วมอื่นๆ จำนวนหนึ่ง

วันนี้ Rostelecom ไม่จำเป็นต้องเข้าควบคุม Tele2 เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกัน เราเห็นว่า Tele2 ในฐานะบริษัทที่มีผู้ถือหุ้นหลายรายเป็นเจ้าของ กำลังพัฒนาอย่างประสบความสำเร็จ โดยทั่วไปแล้ว ฉันสามารถพูดได้ว่าผลลัพธ์ของ Tele2 สำหรับครึ่งแรกของปี 2560 นั้นดีมาก


ภาพ: Casper Hedberg / Bloomberg

“แต่เนื่องจากไม่เปิดเผย จึงมีข้อสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติกับพวกเขา

— มีการตัดสินใจที่จะไม่เปิดเผย [ตัวชี้วัด] ด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ใช้คำพูดของฉันสำหรับมันที่ปฏิบัติการและ ผลลัพธ์ทางการเงินดีกว่าที่เราคาดไว้มาก

- ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่าเนื่องจาก Tele2 ปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงิน ปัญหาของการลดส่วนแบ่งของผู้ถือหุ้นรายย่อยของ บริษัท จึงไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป?

— ควรถามผู้ถือหุ้นรายอื่น

แต่ต้องรู้ตำแหน่ง...

— วันนี้ ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ทั้งหมดของ Tele2 ต่างมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท ทั้งเรา, VTB และ Rossiya Bank ต่างทำงานร่วมกันอย่างแข็งขันในคณะกรรมการบริษัทเพื่อช่วยในการพัฒนา Tele2 ไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก เราเป็นผู้เล่นรายใหญ่และจริงจังที่ทำการตัดสินใจที่สำคัญตามความสนใจเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่สถานการณ์ปัจจุบัน

- Tele2 จะสามารถชดใช้เงินลงทุนในการสร้างเครือข่ายในมอสโกได้เมื่อใด นักวิเคราะห์หลายคนสงสัยว่าการเข้าสู่ตลาดมอสโกในฤดูใบไม้ร่วงปี 2558 เป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผลสำหรับบริษัท เนื่องจากการแข่งขันในมอสโกที่สูงและต้นทุนในการขยายธุรกิจดังกล่าวสูง

- การนับแยกกันไม่ถูกต้อง บริษัทใดๆ รวมถึง Rostelecom ดำเนินงานโดยมีอัตรากำไรและความสามารถในการทำกำไรที่แตกต่างกันในตลาดและภูมิภาคต่างๆ ขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐาน ช่วงเวลาที่เข้าแข่งขัน การแข่งขัน เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่อยู่ในมอสโก ซึ่งเป็นตลาดหลักของประเทศ หากบริษัทไม่ได้ดำเนินการในมอสโก ให้พิจารณาว่าไม่มีอยู่ในตลาดรัสเซียทั่วโลก

- เนื่องจาก Rostelecom ตั้งใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทาง สัดส่วนการถือหุ้น 45% ใน Tele2 จะเพียงพอสำหรับบริษัทหรือไม่ Tele2 มีฐานสมาชิกขนาดใหญ่...

— โมเดลธุรกิจในอนาคตคือความร่วมมือ เราไม่ได้วางแผนที่จะผลิตผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราจะนำเสนอแก่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว ความคิดที่ว่าเพียงแค่ได้รับการควบคุมคุณสามารถบรรลุผลได้ฉันคิดว่าล้าสมัยแล้ว

"ไม่มีโอเปอเรเตอร์ การสื่อสารเคลื่อนที่เพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐาน 5G ได้”

- คุณบอกว่ากลยุทธ์ใหม่ของ Rostelecom จะเชื่อมโยงกับโครงการรัฐ Digital Economy ซึ่งรัฐบาลจะเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม สิ่งนี้จะแสดงออกมาอย่างไร?

— ประการแรก มันคือการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การสร้างเครือข่ายรุ่นที่ห้า (5G) มีความสำคัญมาก นี่เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่แยกต่างหากที่จะสะท้อนให้เห็นในกลยุทธ์ของเรา เราเชื่อว่า Rostelecom สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการโครงสร้างพื้นฐานและพันธมิตรสำหรับอุตสาหกรรมทั้งหมด ไม่มีผู้ให้บริการมือถือรายใดสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐาน 5G ได้ ซึ่งมีราคาแพงมาก

มันเป็นเรื่องของเกี่ยวกับโครงข่ายคมนาคม?

- ไม่เพียงเท่านั้น เรากำลังพูดถึงโครงสร้างพื้นฐานการเข้าถึงทั้งหมด: ทั้งช่องทางการสื่อสารและสถานีฐาน ซึ่งจะต้องได้รับการติดตั้งมากกว่าเครือข่ายในรุ่นก่อนๆ หลายสิบเท่า เราเชื่อว่าทางออกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการสร้าง บริษัทร่วมโดยใช้ เครือข่ายออปติก(สายสื่อสารใยแก้วนำแสง — RBC) รอสเทเลคอม

คุณได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดนี้กับคนอื่นที่ไม่ใช่ Tele2 แล้วหรือยัง?

- เราไม่เพียงแต่เริ่มให้บริการช่องทางการสื่อสารและอุปกรณ์ของ Tele2 เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการรายอื่นๆ รวมถึง Big Three ด้วย ในฐานะบริษัทเอาท์ซอร์สหรือบริษัทโครงสร้างพื้นฐาน เราได้รับความสามารถอย่างต่อเนื่องและเราเชื่อว่านี่เป็นพื้นฐานที่ดีที่จะค่อยๆ ก้าวไปสู่ความร่วมมือที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไปสู่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน

— หน่วยงานกำกับดูแลและรัฐบาลตกลงที่จะสร้างบริษัทเดียวดังกล่าวหรือไม่?

- เรื่องนี้ยังไม่ถึงข้อเสนอและการตัดสินใจที่เป็นรูปธรรม แต่มันสำคัญมากที่จะต้องมีการเจรจาระหว่างผู้เข้าร่วมตลาด ทุกคนเข้าใจปัญหาในปัจจุบัน


ภาพ: Andrey Rudakov / Bloomberg

— นอกจากโครงสร้างพื้นฐานแล้ว คุณมีแผนจะทำอะไรภายใต้โครงการ Digital Economy?

- เราจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนและนโยบายในทั้ง 5 ด้านของโครงการ ได้แก่ กฎระเบียบ บุคลากร โครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์มการวิจัยและเทคโนโลยีแบบครบวงจร ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ตัวอย่างเช่น Rostelecom ได้สร้าง Center for Cyber ​​​​Security and Protection พิเศษซึ่งถือว่าเป็นหนึ่งในศูนย์ที่แข็งแกร่งที่สุดในประเทศ

เราถือว่าการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลประยุกต์สำหรับภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจมีแนวโน้มที่ดี ดิจิทัล แพลตฟอร์มเทคโนโลยีสร้างขึ้นเพื่อประโยชน์ของแต่ละอุตสาหกรรมเพราะแต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง นี่คือซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่รวบรวมข้อมูลอุตสาหกรรมจำนวนมากและมีเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการประมวลผล แพลตฟอร์มนี้ช่วยในการดึงและประมวลผลข้อมูล "ดิบ" เข้าสู่ระบบความรู้ในอุตสาหกรรม ทุกวันนี้ แม้แต่ฟิลด์ธรรมดาก็สามารถและควรกลายเป็นแหล่งข้อมูลดิจิทัลได้ สามารถติดตั้งเซนเซอร์บนสนามได้โดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชื้นและปริมาณน้ำฝน อุณหภูมิ วันที่มีแดด, ดิน. ข้อมูลนี้ไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มอุตสาหกรรม จัดระบบ แอปพลิเคชันเริ่มประมวลผล เชื่อมต่อระบบอัจฉริยะ - ดังนั้นจึงมีการออกคำแนะนำสำหรับการรดน้ำ การให้ปุ๋ย และการเริ่มต้นปลูกและเก็บเกี่ยวอย่างเหมาะสมที่สุด ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ โดยไม่รวมอิทธิพลของปัจจัยมนุษย์ที่มีต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ผลงานของแพลตฟอร์มและแอพพลิเคชั่นบนแพลตฟอร์มนั้นเป็นผลดีต่อธุรกิจและเป็นธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ในแพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ความสามารถในโปรแกรมคือ Rosatom และ Rostec แต่เราทำงานร่วมกับพวกเขาในความร่วมมือ เราเลือกภาคส่วนสำคัญๆ สี่ส่วนสำหรับตัวเราเอง ได้แก่ การผลิตน้ำมันและก๊าซ พลังงาน วิศวกรรม และ เกษตรกรรม. แต่ละอุตสาหกรรมมีความเฉพาะเจาะจงของตนเอง อุตสาหกรรมเกษตรเชิงซ้อนและการผลิตน้ำมันต้องการเซ็นเซอร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นวิธีพิเศษในการวิเคราะห์ข้อมูล แนวทางของแพลตฟอร์มยังใช้ได้กับ บริการสังคม. เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ให้ความสนใจอย่างมากกับการพัฒนาโครงการในด้านการดูแลสุขภาพที่ "ฉลาด" การเปลี่ยนผ่านไปสู่เวชระเบียนดิจิทัลและการสะสมในศูนย์รวมที่ปลอดภัย เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลทางการแพทย์เปิดโอกาสที่ดี ในอนาคต การวิเคราะห์ข้อมูลที่อัพเดทอย่างต่อเนื่องจะช่วยคาดการณ์ความต้องการยาและบุคลากรทางการแพทย์ และพัฒนาแผนป้องกัน การเข้าถึงประวัติการรักษาจากระยะไกล (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากผู้ป่วย) จะช่วยให้การดูแลที่ถูกต้องง่ายขึ้นไม่ว่าเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

- เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทุกคนกำลังพูดถึงเทคโนโลยีบล็อคเชน เกี่ยวกับการขุด (การขุด) ของสกุลเงินดิจิทัล คุณกำลังพิจารณาความเป็นไปได้ของการขุด cryptocurrency ที่ศูนย์ข้อมูลของคุณหรือไม่?

มาแยกคำถามกัน เราเชื่อว่าบล็อคเชนเป็นระบบการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยแบบกระจายอย่างไม่ต้องสงสัยมีอนาคต รัสเซียจะต้องเคลื่อนที่ไปในทิศทางนี้ มาดูกันว่าอนาคตของ cryptocurrencies จะเป็นอย่างไร ฉันยังคงสงวนตัวไว้มากเพราะโดยทั่วไปแล้วนี่เป็นเรื่องของศรัทธา ทุกคนในวัยเด็กเล่นกับกระดาษห่อขนม Wrappers "Bear in the North" หรือ "Red Poppy" มี "ค่า" ต่างกัน อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เด็ก ๆ เชื่อว่ามันเป็นคุณค่า เช่นเดียวกับ cryptocurrencies จนถึงตอนนี้ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เสี่ยงมาก

— แต่คุณสามารถขุด cryptocurrency บนโครงสร้างพื้นฐานของคุณและแลกเปลี่ยนเป็นเงินจริงได้

- เราจะไม่ทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง แต่บริษัทต่างๆ มีโอกาสเช่าความสามารถจากเราในศูนย์ข้อมูลและ "การขุด" หากกิจกรรมประเภทนี้ไม่ขัดแย้งกับกฎหมายปัจจุบัน - ได้โปรด

- ในฐานะคนใหม่ในวงการโทรคมนาคม เป็นเรื่องยากสำหรับคุณไหมที่จะดื่มด่ำกับแง่มุมทางเทคโนโลยี?

- ฉันโชคดี. เป็นครั้งแรกใน 25 ปีที่ผ่านมาในชีวิตของฉัน ที่ฉันเริ่มทำงานในบริษัทที่จะได้รับประโยชน์จากการศึกษาด้านวิศวกรรมศาสตร์ที่ฉันได้รับ เป็นเวลานานมาก (แปดปี) ฉันทำงานควอนตัมฟิสิกส์ ฟิสิกส์เลเซอร์: หลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันเข้าใจได้ชัดเจนจากมุมมองของการถ่ายโอนข้อมูล แน่นอนว่าเป็นของใหม่ โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่และเทคโนโลยีชั้นสูงอื่นๆ แต่ยังเป็นโอกาสในการได้รับความรู้ใหม่ ฉันค้นพบสิ่งใหม่ๆ มากมายสำหรับตัวเองในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

โดยทั่วไป อุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแง่ของเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ แต่อุตสาหกรรมยังไม่เติบโต - การเปลี่ยนแปลงของรายได้จากบริการสื่อสารนั้นแทบจะเป็นศูนย์ มันไม่ค่อยดี วันนี้รัสเซียเป็นหนึ่งในผู้นำในการให้บริการโทรคมนาคม - ทั้งการสื่อสารเคลื่อนที่และ อินเตอร์เน็ตบ้าน. สำหรับเราและเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรม นี่คือความท้าทายหลัก (ความท้าทาย — RBC) — วิธีก้าวไปข้างหน้าในเงื่อนไข ARPU ที่ค่อนข้างต่ำ (บิลเฉลี่ยต่อสมาชิก — RBC). มีทิศทางเดียวเท่านั้น - ผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอใหม่ ลูกค้าพร้อมจ่ายเพื่อความสะดวกสบาย ความสะดวกในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันนี้ที่หนึ่ง ในทางกลับกัน เขาพร้อมที่จะชดใช้อารมณ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับภาพยนตร์หรือซีรีส์ที่ดี - ได้โปรด คุณสามารถค้นหาได้ใน IPTV ของเรา สำหรับเกมออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม - ได้โปรด เราพัฒนาผลิตภัณฑ์พิเศษสำหรับนักเล่นเกม โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่า eSports จะพัฒนาอย่างแข็งขัน เรากำลังติดตามการพัฒนาความเป็นจริงเสมือนและเทคโนโลยีอื่นๆ ที่อาจทำให้การแสดงอารมณ์มีความสดใสและมีเทคโนโลยีสูงในอนาคต


รูปถ่าย: Arseniy Neskhodimov สำหรับ RBC

- คุณมี เจ้าของธุรกิจ?

— ฉันเก็บเงินทั้งหมดในเงินฝากในธนาคารของรัฐมาเป็นเวลานาน หลังจากผ่านการทดลองต่างๆ มาอย่างยาวนาน เมื่อจัดการการแลกเปลี่ยนแล้ว ฉันก็ตระหนักว่ามีความเสี่ยงอะไรบ้าง และควรใช้เวลาเท่าไรในการกำจัดสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นจึงกำหนดไว้ชัดเจนว่าผู้จัดการระดับสูงที่จ้างงานไม่จำเป็นต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อน และต้องกังวลเกี่ยวกับการประเมินความเสี่ยงบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาทำ

ข้อเท็จจริงหกประการเกี่ยวกับมิคาอิล โอซีฟสกี

พ.ศ. 2526 - สำเร็จการศึกษาจากสถาบันสารพัดช่างเลนินกราดที่ได้รับการตั้งชื่อตาม M.I. Kalinin ด้วยปริญญาวิศวกรรมไฟฟ้าฟิสิกส์

2529-2536 - ทำงานที่สถาบันวิจัย อุปกรณ์อิเล็กโทรฟิสิกส์ตั้งชื่อตาม D.V. Efremov (NIIEFA)

2536-2542 - เป็นรองผู้จัดการและจากนั้นเป็นผู้จัดการการแลกเปลี่ยนเงินตราเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

2546-2554 - รองผู้ว่าราชการเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2554-2555 - รัฐมนตรีช่วยว่าการ การพัฒนาเศรษฐกิจรัสเซีย.

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2555 ถึงมีนาคม 2560 เขาเป็นรองประธานและประธานกรรมการบริหารของ VTB Bank