งานรับปริญญา

2.1 การวิเคราะห์สายผลิตภัณฑ์สำหรับบุคคลโดยใช้บัตรพลาสติก

VTB 24 Bank เป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วมที่ใหญ่ที่สุดในตลาดบริการด้านการธนาคารของรัสเซีย เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการเงินระหว่างประเทศ VTB และเชี่ยวชาญในการให้บริการบุคคล ผู้ประกอบการรายบุคคล และธุรกิจขนาดเล็ก

เครือข่ายของธนาคารประกอบด้วยสำนักงาน 1,023 แห่ง ใน 72 ภูมิภาคของประเทศ ธนาคารนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารหลักที่นำมาใช้ในการปฏิบัติทางการเงินระหว่างประเทศแก่ลูกค้า

ท่ามกลางบริการที่มีให้: การออกบัตรธนาคาร, สินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อผู้บริโภค, สินเชื่อรถยนต์, บริการจัดการบัญชีทางไกล, บัตรเครดิตที่มีระยะเวลาผ่อนผัน, เงินฝากระยะยาว, เช่าตู้นิรภัย, การโอนเงิน บริการบางอย่างพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา ซึ่งใช้เทคโนโลยีโทรคมนาคมที่ทันสมัย

ผู้ถือหุ้นรายเดียวของ VTB 24 (CJSC) คือ VTB Bank OJSC (100% ของจำนวนหุ้นทั้งหมด) ทุนจดทะเบียนของ VTB 24 คือ 74 394 400 589 (เจ็ดสิบสี่พันล้านสามร้อยเก้าสิบสี่ล้านสี่แสนห้าร้อยแปดสิบเก้า) รูเบิล

VTB 24 ดำเนินการตามใบอนุญาตทั่วไปของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 1623 ลงวันที่ 15 ตุลาคม 2555

ทีมงานของธนาคารยึดมั่นในค่านิยมและหลักการของกลุ่มการเงินระหว่างประเทศ VTB งานหลักของกลุ่มคือการรักษาและปรับปรุงระบบการเงินที่พัฒนาแล้วของรัสเซีย

เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2550 สาขาของธนาคารได้เปิดขึ้นในเมือง Chita - OO Chita สาขาที่ 5440 ของ VTB 24 Bank (CJSC) ในโนโวซีบีร์สค์ สำนักงานปฏิบัติการภูมิภาคในเมืองชิตาอยู่ภายใต้การดูแลของผู้จัดการ องค์กรพัฒนาเอกชน "ชิตา" เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาในการบริหารของสำนักงานใหญ่ ดังนั้นจึงมีการตัดสินใจด้านการจัดการที่สำคัญที่สุดจำนวนหนึ่งที่นั่น

ในองค์กรพัฒนาเอกชน "Chita" มีความแตกต่างของฟังก์ชันการให้บริการการดำเนินการบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับบัตรธนาคาร ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายและบริการรับชุดเอกสารจากลูกค้าในการออก/ปิดบัตรธนาคารและบัญชีให้กับลูกค้าตลอดจนเอกสารยืนยันการเปลี่ยนแปลงเอกสารของลูกค้ายังทำธุรกรรมที่ไม่ใช่เงินสดด้วยการชำระเงิน บัตร, รับใบสมัครจากลูกค้าสำหรับการออก / ออกใหม่ / เติมเงิน / ยกเลิกบัตรชำระเงินของธนาคาร / บัตร, การออกบัตรธนาคารและซอง PIN ให้กับลูกค้า, การเปิดใช้งาน (ปลดล็อค) ของบัตรเครดิตเมื่อออกให้กับลูกค้า

ฝ่ายขายตรงสรุปข้อตกลงการเข้าซื้อกิจการ, บริการจ่ายเงินเดือน, จัดการงานติดตั้งเครื่อง POS, จุดกดเงินสด, ตู้เอทีเอ็ม และอุปกรณ์อื่น ๆ สำหรับรับ/จ่ายเงินสดด้วยบัตรพลาสติก, รวมถึงงานเกี่ยวกับการรับเอกสารจากพนักงานของลูกค้าองค์กรของธนาคาร ผลิตภัณฑ์: เครดิตผู้บริโภค บัตรเครดิตและเดบิต ให้คำแนะนำและฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ธนาคาร (ตู้บริการตนเอง ตู้เอทีเอ็ม)

กลุ่มสนับสนุนการดำเนินการแบบแอคทีฟ-พาสซีฟออกบัตรเดบิตพลาสติก เครดิตเงินเดือนเป็นบัตรพลาสติกสำหรับลูกค้าองค์กร

ธนาคาร VTB 24 (CJSC) ดำเนินการตามระเบียบหมายเลข 266-P ของ 24.12.2004 "เกี่ยวกับปัญหาของบัตรธนาคารโดยสถาบันเครดิตและการชำระบัญชีสำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการกับการใช้งาน"

บัตรธนาคาร VTB 24 เป็นวิธีการชำระเงินที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้คุณ:

· ชำระค่าสินค้าและบริการโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่น โดยไม่ต้องมีเงินสดติดตัว

· ใช้คะแนนเงินสดในเครือข่ายที่กว้างขวางทั่วโลก

· เก็บเงินของคุณไว้ในบัญชีบัตร

· ห้ามประกาศเงินในบัญชีบัตรธนาคารเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ

VTB 24 Bank (CJSC) เป็นสมาชิกของระบบการชำระเงิน VISA International และ MasterCard

VTB 24 Bank นำเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารที่หลากหลาย ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองได้ตามดุลยพินิจของเขา โดยคำนึงถึงรายได้และความต้องการของเขาด้วย (ดูตาราง A, B) นอกจากนี้ในตาราง B มีการนำเสนอโปรแกรมพรีเมียม "ลำดับความสำคัญ" และ "สิทธิพิเศษ" ซึ่งแต่ละรายการเป็นชุดบริการและบริการที่ไม่เหมือนใครรวมถึงบริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขก โปรแกรมส่วนลดสำหรับบัตรพรีเมียม เงื่อนไขพิเศษสำหรับเงินฝากธนาคาร ระบบ Telebank และ Teleinfo ฟรี

ธนาคารดำเนินการบริการระยะไกลที่ช่วยให้สามารถดำเนินการได้หลากหลายโดยไม่ต้องติดต่อสาขาของธนาคาร ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าได้อย่างมาก เหล่านี้รวมถึง "Telebank", "Teleinfo", ธนาคารบนมือถือดังกล่าว

Telebank เป็นระบบบริการธนาคารทางไกลที่ให้คุณจัดการบัญชีธนาคารและบัตรโดยใช้อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ หรือโทรศัพท์ปกติ

ระบบนี้ให้ความสามารถในการดำเนินการดังต่อไปนี้:

· รับข้อมูลเกี่ยวกับบัตรธนาคารและบัญชี;

· ทำการโอนเงินและชำระเงิน;

· ชำระเงินค่าสาธารณูปโภคและการสื่อสารเคลื่อนที่

· กำหนดตารางการชำระเงินปกติ

· รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวของการ์ดและบัญชี

Teleinfo เป็นบริการข้อมูลฟรีที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบัญชี บัตร สินเชื่อ ได้แก่:

· ติดตามความเคลื่อนไหวของเงินทุนในบัญชี;

· รับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการกับบัตร;

· ตรวจสอบการดำเนินการคำสั่งจ่ายเงิน;

·ควบคุมการเข้าถึงระบบ Telebank;

· รับการแจ้งเตือน (อีเมล, SMS) - ข้อความเกี่ยวกับการทำธุรกรรมบัตรที่เสร็จสมบูรณ์ (การเครดิต / การหักเงิน ฯลฯ )

ลูกค้าของธนาคาร VTB 24 มีโอกาสที่จะปกป้องตนเองและเงินทุนในบัตรของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมประกันเพิ่มเติม:

1. "การคุ้มครองสินเชื่อ" กรณีเกิดเหตุการณ์ผู้เอาประกันภัย (ทุพพลภาพของกลุ่มที่ 1 และ 2 หรือผู้เอาประกันภัยเสียชีวิตจากอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย) โปรแกรมจะให้ท่านชำระหนี้ในบัตรได้เต็มจำนวนหรือทำขั้นต่ำ การชำระเงินกู้ด้วยค่าใช้จ่ายในการประกัน

2. "การป้องกันบัตร" โปรแกรมปกป้องเงินในบัตรของลูกค้าในกรณีที่มีการหักเงินโดยฉ้อฉลในกรณีที่บัตรสูญหายหรือถูกขโมย ในกรณีที่มีการโจรกรรมเมื่อทำการถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม นอกจากนี้ยังมีการชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายในการกู้คืนกุญแจและเอกสารที่สูญหายหรือถูกขโมยไปพร้อมกับบัตร ลูกค้ากำหนดจำนวนเงินเอาประกันภัยอย่างอิสระ - 20,000 รูเบิล, 75,000 รูเบิล หรือ 150,000 รูเบิล ในปี;

3. "การคุ้มครองงบประมาณ" ในกรณีที่มีผู้เอาประกันภัย (ความทุพพลภาพของกลุ่มที่ 1 และ 2 หรือเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ) ลูกค้าของธนาคารหรือญาติของเขาจะได้รับจำนวนเงินคงที่ - 100,000 รูเบิล, 500,000 รูเบิล หรือ 1,500,000 รูเบิล (ลูกค้ากำหนดจำนวนเงินเอาประกันภัยเมื่อเชื่อมต่อกับโปรแกรม)

4. "การคุ้มครองการซื้อ" - มีไว้สำหรับผู้ที่ใช้บัตรอย่างแข็งขันในการซื้อ การซื้อสินค้าคงทนที่ทำด้วยบัตรจะได้รับการประกันเป็นเวลา 30 วันนับจากวันที่ซื้อ รวมทั้งความเสียหายจากอุบัติเหตุ นอกจากนี้ หากหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยบัตรแล้ว ลูกค้าพบสินค้าที่คล้ายกันในราคาที่ต่ำกว่า บริษัทประกันภัยจะคืนเงินส่วนต่างของราคาให้

นอกจากนี้ ลูกค้าธนาคาร VTB24 ยังมีโอกาสเข้าร่วมในโปรแกรม "การสะสม" โปรแกรมสะสมเป็นโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้าธนาคาร VTB24 ซึ่งช่วยให้คุณสะสมโบนัสสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์บัตรของธนาคารแล้วแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลจากแคตตาล็อกของโปรแกรม แคตตาล็อกประกอบด้วยรางวัลมากกว่า 5,000 รายการ: เครื่องใช้ในครัวเรือน, อุปกรณ์ทันสมัย, ของเล่น, หนังสือ, นิตยสาร, บัตรกำนัลจากร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียและของขวัญอื่น ๆ และสำหรับนักเดินทาง มีบริการที่ไม่เหมือนใครบนเว็บไซต์: สำหรับโบนัส คุณสามารถซื้อตั๋วจากสายการบินใดๆ ก็ได้ จองโรงแรมหรือเช่ารถทั่วโลก หากลูกค้ามีการ์ด VTB24 หลายใบ โบนัสสำหรับบัตรทั้งหมดจะถูกโอนไปยังบัญชีโบนัสเดียว

การวิเคราะห์กิจกรรมของสาขา Novomoskovsk ของ Sberbank แห่งสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2697

สาขา Novomoskovsk ของ Sberbank แห่งสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2697 ได้รับเชิญให้ให้บริการดังกล่าวแก่บุคคลทั่วไปเช่นการออกสินเชื่อด้วยเครดิตการ์ดพลาสติก นี่คือบัตรเบิกเงินเกินบัญชี ...

ประเภทของวิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

บัตรพลาสติกเป็นเครื่องมือการชำระเงินส่วนบุคคลที่ให้ผู้ที่ใช้บัตรมีความเป็นไปได้ในการชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการแบบไม่ใช้เงินสด ...

ความเป็นไปได้ของการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ในกิจกรรมของสาขาที่ 300 ของ GOU JSC "ASB Belarusbank"

ข้อเสนอสำหรับการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร 1. ด้านทฤษฎีการศึกษาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคาร 1 ...

การประกันภัยทรัพย์สิน

อะไรคือความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง Rosgosstrakh-Dom และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ...

แม้ว่าตลาดประกันภัยในรัสเซียจะเติบโตอย่างรวดเร็วและปริมาณเบี้ยประกันและการชำระเงินเพิ่มขึ้นทุกปี 15-30% เป็นที่นิยมมากที่สุดกับ บริษัท ประกันภัย ...

สายผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกันภัยในสภาพที่ทันสมัย

ในปี 2551 ตามเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกลุ่มประกันภัย RASO สายผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับปรุง มีการพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนหนึ่งสำหรับการประกันทรัพย์สินของบุคคลซึ่งออกแบบมาสำหรับการประกันอพาร์ทเมนท์ ...

สายผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกันภัยในสภาพที่ทันสมัย

ดังที่เห็นได้จากตัวอย่างก่อนหน้านี้ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ประกันภัยในรัสเซีย หากในตะวันตกเป็นไปได้ที่จะประกันทุกสิ่งอย่างแท้จริงในรัสเซียสถานการณ์นั้นตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง ...

สายผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกันภัยในสภาพที่ทันสมัย

บริษัท Hullberry Insurance ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในอัมสเตอร์ดัม ให้บริการประกันสำหรับพลเมืองจากความเสี่ยงที่ไม่ปกติ เช่น ราคาน้ำมันที่สูงขึ้น หรือการลักพาตัวคนต่างด้าว ...

การพัฒนาตลาดบัตรพลาสติกในสหพันธรัฐรัสเซีย

ชำระด้วยบัตรพลาสติก

การมีส่วนร่วมในระบบการชำระเงินการออกบัตรการสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับบริการของพวกเขาไม่ใช่ความสุขราคาถูกและมีเพียงองค์กรธุรกิจที่มีความสามารถและมีประสิทธิภาพเท่านั้นบัตรธนาคารสามารถกลายเป็นศูนย์กำไรได้จริง ...

ตลาดบัตรพลาสติก

การบำรุงรักษาเงินสดและการหมุนเวียนที่ไม่ใช่เงินสดของระบบการเงินของประเทศใด ๆ นั้นค่อนข้างแพง (ตัวอย่างเช่นในรัสเซียประมาณ 20% ของมูลค่าของแต่ละรูเบิลถูกใช้เพื่อรักษาการไหลเวียนของตัวเอง) ...

เมื่อคลิกที่ปุ่ม "ดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวร" คุณจะดาวน์โหลดไฟล์ที่คุณต้องการได้ฟรี
ก่อนดาวน์โหลดไฟล์นี้ โปรดอย่าลืมเกี่ยวกับบทคัดย่อ การทดสอบ เอกสารภาคการศึกษา วิทยานิพนธ์ บทความ และเอกสารอื่นๆ ที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ นี่คืองานของคุณ มันต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมและเป็นประโยชน์ต่อผู้คน ค้นหาผลงานเหล่านี้และส่งไปยังฐานความรู้
พวกเราและนักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ทุกคนที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรพร้อมเอกสาร ในช่องด้านล่าง ให้ป้อนตัวเลขห้าหลักแล้วคลิกปุ่ม "ดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวร"

เอกสารที่คล้ายกัน

ประเภทของบัตรพลาสติกของธนาคาร องค์การตลาดบัตรพลาสติกและสถานะในประเทศต่างๆ ของโลก วิเคราะห์การใช้บัตรพลาสติกในต่างประเทศ การกระทำเชิงบรรทัดฐานที่ควบคุมการทำงานของตลาดบัตรพลาสติกในรัสเซีย

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 02/21/2017


ประวัติความเป็นมาของบัตรพลาสติกบทบาทของพวกเขาในการธนาคาร การจำแนกประเภทของบัตรพลาสติกข้อดีของการใช้งานสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในด้านการชำระเงินปลีก ปัญหาและโอกาสในการพัฒนาตลาดบัตรพลาสติกในรัสเซีย

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/18/2012


ประเภทและเทคโนโลยีการปล่อยบัตรพลาสติก ข้อดีและข้อเสียของการใช้บัตรพลาสติกสำหรับผู้เข้าร่วมในระบบการชำระเงิน คำแนะนำสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารโดยใช้บัตรพลาสติกใน Novosibirsk Municipal Bank OJSC

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 03/27/2013


การจำแนกประเภทของบัตรพลาสติก การวิจัยตลาดบัตรพลาสติกของธนาคารและโอกาสในการพัฒนาในรัสเซีย บัตรพลาสติกในระบบชำระเงินสด เทคโนโลยีการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดโดยใช้บัตรพลาสติก การเตรียมการ์ดสำหรับออก

ภาคเรียนที่เพิ่ม 04/22/2011


สาระสำคัญและแนวคิดพื้นฐานของตลาดบัตรพลาสติก คุณสมบัติและการวิเคราะห์การทำงานของตลาดบัตรพลาสติกในสหพันธรัฐรัสเซีย แนวโน้มสำคัญในการพัฒนาในระยะกลาง ประสบการณ์ด้านการจัดตลาดบัตรพลาสติกจากต่างประเทศ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 03/11/2009


วิวัฒนาการของการพัฒนาระบบการชำระเงินโดยใช้บัตรพลาสติก กฎหมายและระเบียบข้อบังคับของการทำงานของระบบการชำระเงิน การประเมินแนวโน้มหลักในการพัฒนาตลาดบัตรพลาสติกของธนาคารรัสเซีย: ปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 02/09/2011


พื้นฐานทางทฤษฎีของการใช้บัตรพลาสติก ประเภทของบัตรพลาสติก ประสบการณ์การใช้บัตรพลาสติกทั่วโลกและรัสเซีย การดำเนินงานของ Sberbank ด้วยบัตรพลาสติก คุณสมบัติการชำระเงินด้วยบัตรพลาสติก แนวโน้มตลาด

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 11/29/2006

บังเอิญว่าเราได้กล่าวถึงหัวข้อของสายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในบทความของเราเท่านั้น แม้ว่าจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจใดๆ ก็ตาม

เพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งนี้ร้ายแรงเพียงใดและทำไมคุณควรดำเนินการในแง่มุมนี้ ฉันจะให้ข้อโต้แย้งหลายประการ:

1. ยิ่งการแข่งขันในตลาดของคุณสูงขึ้นเท่าใด คุณก็จะได้รับผลมากขึ้น (แน่นอนว่าในรูปของเงินสดในมือ) และยิ่งระมัดระวังมากขึ้นเท่านั้น การทำงานกับสายผลิตภัณฑ์ก็คุ้มค่า
2. สายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมช่วยเพิ่มการแปลงการขายครั้งแรก การตรวจสอบเฉลี่ย ยอดขายรวม LTV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) อย่างมาก
3. สามารถทำได้และควรดำเนินการในธุรกิจใดๆ - b2c และ b2b สินค้าหรือบริการ เช็คขนาดใหญ่และรอบธุรกรรมขนาดเล็กและยาว และการซื้อทันที แน่นอน ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งคิดที่จะซื้อมันนานขึ้น ก็ยิ่งซับซ้อนและเข้าใจยากสำหรับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น สายผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
4. หนึ่งในองค์ประกอบของสายผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มความมั่นคงของกระแสเงินสดของบริษัท + ช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรอย่างเป็นระบบในแต่ละเดือน
5. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้คุณได้รับรายได้เพิ่มขึ้นจากลูกค้าจำนวนเท่าเดิมเนื่องจากความพึงพอใจที่ดีขึ้นจากความต้องการที่หลากหลายของพวกเขา
6. คิดทบทวนในธุรกิจของคุณก็พอ การสะท้อนกลับ 10-15 นาทีหรือการประชุมย่อยหนึ่งครั้ง... เหตุผลที่ดีที่จะทำวันนี้หรืออย่างน้อยก็ในสัปดาห์นี้ ใช่ การนำไปใช้จะใช้เวลามากกว่า แต่อย่างน้อย คุณมีแผนและใครจะรับผิดชอบในการดำเนินการ - และนี่เป็นขั้นตอนที่ใหญ่กว่า "ฉันจะดูแลเรื่องนี้อย่างแน่นอน ฉันจะแก้ปัญหาเร่งด่วนบางอย่าง ... "

อย่างไรก็ตาม อย่าสับสนระหว่างสายผลิตภัณฑ์ (เมทริกซ์ผลิตภัณฑ์ตามที่เรียกว่า) และเมทริกซ์การจัดประเภท ประการที่สองอยู่ใกล้กับแคตตาล็อกและความกว้างของการแบ่งประเภทในธุรกิจสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้น ประการแรกคือการทำความเข้าใจลูกค้า ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของเขา และเปลี่ยนยอดขาย ในธุรกิจใดๆ

มาดูข้อมูลเฉพาะกันดีกว่า ฉันจะพยายามพูดสั้นๆ

สายผลิตภัณฑ์ในอุดมคติควรมีลักษณะดังนี้:

1. ฟรี
2. เบื้องต้นราคาไม่แพง
3. พื้นฐาน (ราคาเฉลี่ยพร้อมอัตราส่วนราคา / คุณภาพที่เหมาะสม)
4. ราคาแพง / อัตรากำไรสูง
5. ราคาแพงมาก
6. การชำระเงินคงที่ (การสมัครสมาชิก, การสมัครสมาชิก, ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก, ผลิตภัณฑ์ที่มีการบริโภคปกติ)

ฉันหวังว่าฉันได้ละเว้นพหูพจน์และเป็นที่ชัดเจนว่าอาจไม่มีผลิตภัณฑ์เดียว แต่มีหลายอย่างสำหรับแต่ละรายการ

หากคุณมีทิศทางหรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมาก คุณควรสร้างไม้บรรทัดแยกกันสำหรับแต่ละทิศทาง

สายผลิตภัณฑ์ของธนาคารเป็นบริการด้านการธนาคารแบบครบวงจรที่ธนาคารมอบให้แก่ลูกค้า

การจัดประเภทบริการธนาคารค่อนข้างซับซ้อน ดังนั้น ในการจัดโครงสร้างสายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร การจัดประเภทหลายมิติจึงถูกใช้เป็นลำดับชั้น วิธีการจำแนกตามลำดับชั้นคือการแจกแจงตามลำดับของชุดของออบเจกต์ในการจัดกลุ่มการจัดประเภทย่อย ขั้นแรก ชุดของออบเจ็กต์จะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่ตามเกณฑ์ที่เลือก จากนั้นแต่ละรายการจะถูกแบ่งย่อยตามเกณฑ์ที่แตกต่างกันในการจัดกลุ่มที่ตามมาจำนวนหนึ่ง ในขณะที่ระบุออบเจ็กต์ของการจำแนกประเภท ดังนั้นการอยู่ใต้บังคับบัญชา (ลำดับชั้น) จึงถูกสร้างขึ้นระหว่างการจัดกลุ่มการจำแนกประเภท

เกณฑ์หลักสำหรับการจัดประเภทบริการธนาคาร (ระดับแรกของลำดับชั้น) คือ "ประเภทลูกค้า" ตัวอย่างเช่น Sberbank of Russia แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้: ลูกค้าส่วนตัว; ธุรกิจขนาดเล็ก; ลูกค้าองค์กร องค์กรทางการเงิน ควรสังเกตว่าไม่มีการจัดประเภทลูกค้าแบบเดียว - แต่ละธนาคารจัดประเภทลูกค้าด้วยวิธีของตนเอง ดังนั้น Promsvyazbank จึงเป็นหนึ่งในธนาคารเอกชนชั้นนำในรัสเซีย ซึ่งเป็นหนึ่งใน 500 ธนาคารโลกที่ใหญ่ที่สุด ให้บริการแก่ลูกค้าประเภทบุคคลดังต่อไปนี้: บุคคลธรรมดา ธนาคารเอกชน; ธุรกิจ; บริษัท ; สถาบันสินเชื่อ

Alfa-Bank ซึ่งเป็นธนาคารสากลที่ดำเนินการด้านการธนาคารทุกประเภทในตลาดบริการทางการเงิน แบ่งลูกค้าออกเป็นสองกลุ่ม: บุคคล; ธุรกิจ.

บริการที่เสนอให้กับลูกค้าแต่ละประเภทนั้นค่อนข้างหลากหลายและแบ่งออกเป็นกลุ่มตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้นเกณฑ์ถัดไปสำหรับการจัดประเภทสายผลิตภัณฑ์ (ระดับที่สองของลำดับชั้น) คือ “ความต้องการของลูกค้า” ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าส่วนตัว Sberbank of Russia จัดกลุ่มบริการธนาคารดังนี้: สินเชื่อ; เงินฝาก; บัตรธนาคาร โอน; การชำระเงิน; การลงทุนและหลักทรัพย์ บริการเสริม.

การจำแนกประเภทของบริการธนาคารตามเกณฑ์ของ "ความต้องการของลูกค้า" สำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน Sberbank ของรัสเซียมีดังนี้: สินเชื่อและการค้ำประกัน บริการธนาคาร บริการเพื่อการจัดการธุรกิจ ตำแหน่งของเงินทุนและการลงทุน

กลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า Sberbank - องค์กรทางการเงินมีบริการธนาคารดังต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์การลงทุนและตลาดทุน การจัดวางกองทุน บริการธนาคาร การจัดหาเงินทุน

นอกจากนี้ บริการแต่ละประเภทสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ จะขยายเป็นบริการแยกต่างหาก (ระดับที่สามของลำดับชั้น) ลองยกตัวอย่าง บริการจัดประเภทเป็น "เงินฝากสำหรับบุคคล" แสดงดังนี้: เงินฝากประจำ; ผลงานในL @ yn; เงินฝากเพื่อการตั้งถิ่นฐาน; เงินฝากพิเศษ

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ธนาคารต่อไปนี้นำเสนอในหมวด "เงินฝากประจำ" ของ Sberbank แห่งรัสเซีย: การฝาก "ดอกเบี้ยที่มีความสุข"; ฝาก "บันทึก" ฝาก "เติมเงิน"; ผลงาน "จัดการ"; ฝาก "ให้ชีวิต" ฝาก "หลายสกุลเงิน Sberbank ของรัสเซีย"; ผลงาน "นานาชาติ"; บัญชีออมทรัพย์.

ผลิตภัณฑ์ธนาคารที่เสนอแต่ละประเภทมีเงื่อนไขการดึงดูดของตัวเอง (จำนวนขั้นต่ำและสกุลเงินฝาก ระยะเวลาการจัดตำแหน่ง อัตราดอกเบี้ย) และคุณสมบัติพิเศษ (ความเป็นไปได้และเงื่อนไขของการเติมเต็มและถอนบางส่วน การปิดก่อนกำหนด ฯลฯ)

ในการจัดการสายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร การลงทะเบียนบริการจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งรวมถึงคำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ธนาคารแต่ละรายการและตัวบ่งชี้การวิเคราะห์ที่อธิบายลักษณะโดยละเอียด: ไม่มีการเติมเงินฝาก ไม่มีการถอนบางส่วน เงื่อนไขการคำนวณดอกเบี้ย - ดอกเบี้ยคำนวณเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาฝากสามารถถอนออกได้เช่นเดียวกับโอนไปยังบัญชีอื่น การยกเลิกก่อนกำหนดขึ้นอยู่กับอัตราดอกเบี้ยของเงินฝาก "ตามความต้องการของ Sberbank แห่งรัสเซีย"; การยืดเวลาอัตโนมัติจะทำขึ้นตามเงื่อนไขของการฝากเงิน "แฮปปี้ดอกเบี้ย" ณ วันที่ต่ออายุสัญญา ตามอัตราดอกเบี้ยที่มีผลกับธนาคารในการฝากเงิน "ตามความต้องการของ Sberbank ของรัสเซีย" ณ วันที่ต่ออายุข้อตกลง ในการฝากเงิน คุณสามารถจัดทำสมุดออมทรัพย์ หนังสือมอบอำนาจ และจัดทำข้อตกลงตามพินัยกรรม จากการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงลักษณะบริการด้านการธนาคาร ธนาคารสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดหลักที่แสดงลักษณะกลุ่มผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ได้แก่:

• 1. ระดับความซับซ้อนของบริการหมายถึงการแบ่งบริการออกเป็นระดับง่าย (พัฒนาและดำเนินการโดยหน่วยหน้าที่หนึ่งหน่วยของธนาคาร) และซับซ้อน (พัฒนาและดำเนินการโดยสองหน่วยขึ้นไป)
• 2. ภูมิศาสตร์ของการให้บริการ (ไม่ว่าจะให้บริการเฉพาะที่สำนักงานใหญ่หรือให้บริการแก่ลูกค้าของสาขาและสาขาของธนาคาร)
• 3. ส่วนลูกค้า. สถานะปัจจุบันของสายผลิตภัณฑ์ของธนาคารมีลักษณะเฉพาะโดยไม่มีการแบ่งส่วนจริง มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง และความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน บ่อยครั้งในธนาคารเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ของธนาคารหนึ่งเริ่มแข่งขันกับอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะในขั้นตอนของการสร้างสายผลิตภัณฑ์ สถานที่และบทบาทของแต่ละผลิตภัณฑ์จะไม่ถูกนำมาพิจารณาเสมอไป: กลุ่มลูกค้าไม่ได้ถูกตัดออกอย่างแม่นยำ ไม่มีตำแหน่งที่เข้าใจได้ และช่องทางการส่งเสริมการขายนั้นสะกดได้ไม่ดี

เพื่อหลีกเลี่ยงความเหลื่อมล้ำดังกล่าว ขอแนะนำให้สร้างไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก แต่ให้รวมบรรทัดทั้งหมด งานหลักควรเป็นการพัฒนาและดำเนินการผลิตภัณฑ์พื้นฐานสำหรับแต่ละส่วนธุรกิจ ในขณะเดียวกัน ต้องปฏิบัติตามหลักการสำคัญ: ความเรียบง่ายของผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใสของแผนการขาย นโยบายการกำหนดราคาที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า หลังจากนั้น สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์พื้นฐาน จะมีการสร้างสายผลิตภัณฑ์ ซึ่งประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ หากลูกค้าบางกลุ่มสามารถใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐานหลายอย่างได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ควรเสริมซึ่งกันและกันอย่างกลมกลืน: ลูกค้ารายหนึ่งควรได้รับบริการด้านการธนาคารหลายรายการในคราวเดียว ซึ่งจะให้ประโยชน์และความสะดวกที่จำเป็นแก่เขา แน่นอน ผลิตภัณฑ์พื้นฐานต้องมีมาตรฐาน เมื่อพูดถึงกลุ่มลูกค้า สายผลิตภัณฑ์ใดๆ จะต้องครอบคลุมกลุ่มลูกค้าหลักเกือบทั้งหมด

• 4. พลวัตของจำนวนลูกค้าที่ได้รับบริการเฉพาะ (โดยรวมสำหรับธนาคารและในบริบทของสาขาและแผนก) ในสภาวะของการเติบโต จำเป็นต้องรักษาระดับความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ธนาคารในปัจจุบัน ในทางปฏิบัติ หมายความว่าการเติบโตอย่างกว้างขวางไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากความสามารถในการทำกำไรเฉพาะของผลิตภัณฑ์ลดลง ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องค่อย ๆ แยกออกจากฐานลูกค้าซึ่งส่วนที่ก่อให้เกิดผลขาดทุนสุทธิในผลลัพธ์ทางการเงิน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อส่วนแบ่งการตลาดของผลิตภัณฑ์
• 5. ความตระหนักของลูกค้า (ประเมินว่าข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริการถูกนำเสนอบนเว็บไซต์ทางการของธนาคารในวารสารหรือไม่ แคมเปญโฆษณาดำเนินการทางโทรทัศน์วิทยุหรือไม่ สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณาได้รับการพัฒนาและแจกจ่ายอย่างเหมาะสมหรือไม่ และมีข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับพนักงานบริการของสำนักงานใหญ่ สาขาและแผนก พนักงานธนาคารที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการให้บริการนี้หรือไม่)
• 6. การประเมินเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ ความสามารถของธนาคารในการดำเนินการตามนโยบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับระดับของการทำให้เป็นสากลของเทคโนโลยีธนาคารผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม มีความขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดสำหรับการทำให้เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เป็นสากลและสำหรับการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร: ความต้องการมาตรฐานทางเทคโนโลยีสูงสุดอาจเป็นอันตรายต่อองค์ประกอบทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ ในบริบทของเทคโนโลยีการธนาคาร แนวความคิดเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ได้ถูกนำมาใช้: การมี "ชุดพื้นฐาน" ของผลิตภัณฑ์หมายความว่าธนาคารมีชุดเทคโนโลยีหลักที่สอดคล้องกันสำหรับการให้บริการ และเฉพาะที่ระดับของระบบการตั้งชื่อของผลิตภัณฑ์พื้นฐานเท่านั้นที่ปัญหาของเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นซึ่งสามารถลดลงเป็นการปรับเปลี่ยนองค์ประกอบแต่ละส่วนของมาตรฐานเทคโนโลยีปัจจุบันของธนาคาร สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างส่วนประกอบคงที่และตัวแปรของมาตรฐานทางเทคโนโลยีอย่างชัดเจน พารามิเตอร์คงที่ของเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ ได้แก่ :
  • รายการบริการทางธนาคาร ผังบัญชี พารามิเตอร์การทำธุรกรรม วิธีการเขียนโปรแกรมและเครื่องมือสำหรับการทำธุรกรรมในบัญชี ช่องทางในการรวบรวมและส่งข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกรรม
  • องค์ประกอบโมดูลาร์ของเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ (การติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การยอมรับและตรวจสอบเอกสาร การประเมินความเสี่ยง การตัดสินใจในการทำธุรกรรม เอกสารและการสะท้อนทางบัญชีในระบบธนาคารข้อมูล การควบคุมในภายหลัง และการสนับสนุนหลังการขายของธุรกรรม)

ลักษณะของเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดดเด่นด้วยความเก่งกาจ ความเสถียรสัมพัทธ์ และความจำกัดขององค์ประกอบ ซึ่งเอื้อต่อการกำหนดมาตรฐาน

ส่วนประกอบทางเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนได้ให้ความเป็นไปได้ที่ไม่จำกัดสำหรับการเปลี่ยนแปลงและการผสมผสานในผลิตภัณฑ์ต่างๆ สิ่งนี้แสดงออกในรูปแบบต่างๆ:

• ชุดบริการที่นำเสนอ
• องค์ประกอบของโมดูลเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ ช่องทางการขาย
• ค่าเชิงปริมาณของพารามิเตอร์ของธุรกรรม
• ข้อกำหนดสำหรับลูกค้าและเอกสารที่แสดงต่อเขา
• วิธีการประเมินความเสี่ยงและการตัดสินใจ
• วิธีการเก็บภาษี เงินคงค้าง และการเก็บค่าตอบแทน

ในการตีความนี้ องค์ประกอบทางเทคโนโลยีของการประมวลผลผลิตภัณฑ์

มันขึ้นอยู่กับการจัดระบบของเทคโนโลยีมาตรฐานหลักที่มีอยู่ของรายการบริการธนาคารที่ จำกัด (จำกัด) และลงมาที่การจัดตั้งและบำรุงรักษาไดเรกทอรีผลิตภัณฑ์ทุกประเภท รวมกับโมดูลและพารามิเตอร์ที่แปรผัน ในกรณีนี้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ธนาคารให้เป็นสากลนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการสร้างจากโมดูลเทคโนโลยีมาตรฐานของบริการธนาคารและการกำหนดพารามิเตอร์

7. การประเมินคุณภาพบริการธนาคารสำหรับลูกค้าในการให้บริการทางธนาคารเฉพาะ

องค์ประกอบหนึ่งของการจัดการสายผลิตภัณฑ์ของธนาคารคือการปรับปรุงบริการด้านการธนาคาร การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และการนำผลิตภัณฑ์เก่าออกสู่ตลาดโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์วงจรชีวิต สิ่งนี้ต้องการ:

• วางตำแหน่งอย่างถูกต้องในตลาดเป้าหมายที่เลือก
• ตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานทางการตลาดของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องจากมุมมองของการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• กำหนดข้อกำหนดสำหรับการเลิกใช้หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ให้ทันสมัย ​​และหากจำเป็น สำหรับการแนะนำบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่

ผลิตภัณฑ์ธนาคารใหม่:

• สร้างตลาดของตนเองสำหรับบริการธนาคารที่ไม่เคยมีมาก่อน
• ให้คุณเข้าสู่ตลาดด้วยบริการใหม่ของธนาคาร

ผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารที่ "คลาสสิก" อยู่เสมอ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีบนพื้นฐานของแนวคิดที่ปฏิวัติการค้นหาและดำเนินการซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการสิ้นเปลืองทรัพยากร

ผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารที่ทันสมัย:

• เติมเต็มช่วง (การแบ่งประเภท) ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของธนาคาร เพิ่มความครอบคลุมของตลาดหรือส่วนต่างๆ
• อัปเดตช่วง (การแบ่งประเภท) ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของธนาคาร แทนที่ผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยเนื่องจากมูลค่าของผู้บริโภคที่มากขึ้นของบริการที่นำเสนอ
• ปรับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ นำไปสู่ตลาดอื่นหรือส่วนตลาด

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาไม่มีการปฏิวัติครั้งสำคัญและการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสมบูรณ์และไม่คาดหวัง สิ่งสำคัญคือต้องสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วและเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าในขณะนี้

• Isin Zh. M. การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ 2552 หมายเลข 4
• ครีเวนส์, ดี. V. การตลาดเชิงกลยุทธ์ / ต่อ. จากอังกฤษ ฉบับที่ 2 ม.: วิลเลียมส์ 2546