อาชีพเป็นผู้นำ ผู้จัดการฝึกอบรมวิชาชีพ: คำอธิบายหน้าที่งานและหน้าที่

กรรมการคือบุคคลที่บริหาร บริษัท / สถาบัน / อื่น ๆ เขาต้องตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในองค์กรที่เขาควบคุมควบคุมพนักงานทั้งหมดและผลผลิตของพวกเขาวางแผนและโต้ตอบกับกรรมการขององค์กรอื่น ๆ ทุก บริษัท มีแผนก (เช่นฝ่ายทรัพยากรบุคคลการตลาด ฯลฯ )

หัวหน้าของแต่ละแผนกดังกล่าวจะต้องจัดเตรียมรายงานและรายงานเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่ดำเนินการต้นทุนและข้อมูลอื่น ๆ ให้ผู้อำนวยการ ในการดำเนินการที่ไม่เคยดำเนินการมาก่อนในองค์กรหัวหน้าแผนกจะต้องจัดเตรียมเอกสารให้กับผู้อำนวยการซึ่งในทางกลับกันจะคุ้นเคยกับมันและถ้าเขาเห็นด้วยให้ลงนาม

เพื่อที่จะได้รับตำแหน่งผู้อำนวยการแน่นอนว่าคุณต้องเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในอาชีพการงานหรือมีประสบการณ์มากมายที่ทำให้คุณได้ลองทำเองทันที ผู้อำนวยการต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ความซื่อสัตย์, ความสามารถในการควบคุม, ความสงบ, องค์กร, ความสามารถในการทำวิจัยและวิเคราะห์, ความสามารถในการทำนายสถานะขององค์กรหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง, ความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย นอกจากนี้กรรมการแต่ละคนไม่ควรเป็นเพียงนักทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังเป็นนักปฏิบัติด้วย

กรรมการสามารถทำงานในองค์กรภาครัฐและเอกชนสถานประกอบการทางวัฒนธรรม ข้อดีของงานนี้คือค่าจ้างสูงความภาคภูมิใจในตนเองซึ่งอยู่ในระดับสูง แต่ข้อเสียคือความสำเร็จขององค์กรเองโดยตรงขึ้นอยู่กับผลงานของผู้อำนวยการคุณจะต้องรวบรวมและมีคุณสมบัติครบถ้วน ลองมาดูประเภทของอาชีพนี้กันดีกว่า

ผู้อำนวยการทั่วไป

มันคือผู้นำ องค์กรการค้า... หน้าที่ของมันคือชี้นำและควบคุมกิจกรรมขององค์กรตามลำดับ เผง ผู้อำนวยการทั่วไป รับผิดชอบต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กรสำหรับการตัดสินใจทั้งหมด ตำแหน่งนี้เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด

ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการทั่วไปรวมถึงการตรวจสอบกิจกรรมขององค์กรการวางแผนงบประมาณการตัดสินใจที่สำคัญ ฯลฯ (ขึ้นอยู่กับขอบเขตขององค์กรและขนาดขององค์กร)

ในการเป็นซีอีโอคุณต้องมีความชำนาญในภาษาต่างประเทศ (โดยปกติจะเป็นภาษาอังกฤษ) มีประสบการณ์มากกว่าสองปีในฐานะผู้จัดการรู้กฎหมายสามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้และแน่นอนว่าต้องมีการศึกษาที่สูงขึ้น

ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์

ตำแหน่งนี้มีตำแหน่งเป็นหัวหน้าผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อการขายตลอดจนกิจกรรมทางการตลาดและโลจิสติกส์ขององค์กร บางครั้งผู้อำนวยการฝ่ายการค้าคัดเลือกพนักงาน

ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ - ผู้ช่วยคนแรกของ CEO ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการฝ่ายการค้าแตกต่างกันอย่างมากในองค์กรต่างๆ แต่โดยทั่วไปแล้วจะแสดงถึงประเด็นต่อไปนี้: การสร้างแผนพัฒนาสำหรับองค์กรการจูงใจพนักงานการดูแลแผนกบางแผนก (ตามที่ CEO เลือก) การจัดการกิจกรรมการขายการควบคุมราคาและการตลาด

ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าต้องมีการศึกษาสูงมีมากกว่า สามปี, เข้าใจการตลาด, สามารถเจรจาต่อรอง, เป็นผู้นำ, รู้ภาษาต่างประเทศ.

CFO

CFO เป็นผู้จัดการระบบการเงินขององค์กรและดูแลการเงิน ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินเช่นเดียวกับการค้าเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้อำนวยการทั่วไป สถานะของทั้งองค์กรและความมั่นคงใน แผนทางการเงิน.

CFO ต้องจัดการ กระแสเงินสด องค์กรที่จะมีส่วนร่วม นโยบายทางการเงินวิเคราะห์งบการเงินลดความเสี่ยงและสร้างความมั่นคงทางการเงิน ผู้อำนวยการดังกล่าวต้องมีการศึกษาที่สูงขึ้นด้านเศรษฐศาสตร์มี Microsoft Office เป็นเจ้าของสามารถเจรจาและจัดทำรายงานได้

ผู้อำนวยการร้านและร้านอาหาร

กรรมการประเภทนี้อยู่ในพื้นที่ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงและมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาเป็นเจ้าของสถาบันเฉพาะควบคุมการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา: ผู้ขายและผู้ดูแลระบบพนักงานเสิร์ฟตามลำดับ พวกเขายังต้องวางแผนงบประมาณขององค์กรเข้าใจความสัมพันธ์ทางการค้ากับต่างประเทศมีข้อมูลเกี่ยวกับ นิติกรรม และกฎหมายวิเคราะห์เหตุการณ์ทั้งหมด กรรมการดังกล่าวควรรับผิดชอบและรวบรวมเนื่องจากการจัดตั้งขึ้นอยู่กับผลงาน

ในบรรทัดแรกของรายการพิเศษที่ทันสมัยในวันนี้ผู้จัดการจะต้องปรากฏตัว ในบางครั้ง - ในวลี "ผู้จัดการฝ่ายขาย" "ผู้จัดการฝ่ายการตลาด" "ผู้จัดการฝ่ายบุคคล" ฯลฯ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจความหมายของคำว่านายจ้างนายหน้าและผู้สมัครงานนี้ และผู้ถือวุฒิบัตรด้านการจัดการมักไม่สามารถอธิบายได้ว่าพวกเขาจะทำอะไรในที่ทำงาน ถ้าการจัดการหมายถึง "การจัดการ" แล้วอาจจะจัดการอะไรบางอย่าง? แต่อะไรและที่สำคัญที่สุดอย่างไร?

วันนี้น่าเสียดายที่ทุกคนยังไม่เข้าใจว่าการทำงานของผู้นำเป็นอาชีพแยกต่างหากที่ต้องได้รับการฝึกอบรมพิเศษ เจ้าของร้านที่ดีต้องเรียนรู้มากมายเพื่อที่จะเป็นผู้จัดการคลังสินค้าที่ดีไม่แพ้กันพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่ผู้จัดการฝ่ายขายในอุดมคติเสมอไป เนื่องจากผู้จัดการไม่ควรทำงานเฉพาะ "ตั้งแต่ตอนนี้จนถึงปัจจุบัน" หน้าที่ของเขาคือจัดการกระบวนการและคนในแผนกที่มอบหมายให้เขา

แต่ตลอดเวลาเริ่มตั้งแต่อียิปต์โบราณเทคโนโลยีการจัดการไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับประชากรจำนวนมาก ประชาชนไม่ควรเข้าใจว่าพวกเขาถูกปกครองอย่างไร ดีกว่าที่จะคิดว่าเจ้านายในสำนักงานระดับสูงเป็นเพียงการพักผ่อนและดื่มคอนญักและ "สภาพอากาศเป็นไปได้" โดย "เศษกระดาษ" ที่มาจากไหนไม่ได้ - คำสั่งการลงทะเบียนรายงาน ฯลฯ ดังนั้นน่าเสียดายที่หลายคนเชื่อ และอ้างว่าเป็นบทบาทนำพวกเขาไม่ได้จินตนาการถึงสาระสำคัญของงานชั้นนำเลย ฉันพวกเขาบอกว่าขายดีซึ่งหมายความว่าฉันสามารถเป็นหัวหน้า บริษัท การค้าได้ และหลังจากนั้นไม่นานปรากฎว่ายอดขายไม่เติบโตด้วยเหตุผลบางประการผลกำไรลดลงและผู้คนไม่ต้องการหรือไม่สามารถทำในสิ่งที่ต้องทำ

ตารางอันดับ

แนวคิดของผู้นำค่อนข้างทั่วไปเนื่องจากมีระดับความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน บน องค์กรการผลิตเช่นมีหัวหน้าคนงานผู้จัดการร้านหัวหน้าแผนกและมีผู้อำนวยการ พวกเขาทั้งหมดเป็นผู้นำ แต่แต่ละคนมีหน้าที่ที่แตกต่างกัน

ระดับแรก - มากที่สุด - คือผู้บริหาร พวกเขายังเรียกตามอัตภาพว่าผู้บังคับบัญชาเช่น ผู้สังเกตการณ์ ตัวอย่างง่ายๆคือหัวหน้าคนงานในร้านที่ดูแลให้ยศและแฟ้มทำงานได้อย่างถูกต้องและถูกต้อง ยิ่งไปกว่านั้นคำว่า "ถูกต้อง" หมายถึง "ตามมาตรฐาน" เหล่านั้น เจ้านายมีแผนผังกระบวนการ - อะไรควรทำอย่างไรและเมื่อใดมีคนที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาที่ควรทำ

แต่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญอีกต่อไปที่เขียนมาตรฐานและกำหนดผลลัพธ์ที่ควรจะได้รับอีกต่อไป - นี่คือความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท เป็นผู้จัดการระดับสูงที่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทั่วไปขององค์กรต้องกำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับทุกแผนก (หรือจัดระเบียบใบสั่งยาของพวกเขา) และนำพวกเขาไปยังนักแสดงในรูปแบบมาตรฐานการทำงาน ตามลำดับก่อนอื่นแต่ละแผนกเห็นบทบาทของตนในสถานการณ์ทั่วไปและดำเนินการอย่างมีสติ หากไม่มีมาตรฐานดังกล่าวผู้บังคับบัญชาไม่มีอะไรต้องปฏิบัติ - ไม่มีเกณฑ์สำหรับความถูกต้องไม่มีความเข้าใจชัดเจนว่าอะไรและทำไมต้องทำ สิ่งเดียวที่ยังคงอยู่คือการทำให้แน่ใจว่าผู้คนไม่ได้นั่งเฉยๆดังนั้น“ จากรั้วถึงมื้อเย็น” จึงปรากฏขึ้น แต่หลาย บริษัท ก็ยังคงจัดการทำงานในลักษณะนี้

ผู้จัดการระดับที่สองคือ "หัวหน้าผู้บริหาร" พวกเขากำลังดูอยู่ด้วย แต่อยู่ในที่ทำงานของผู้บังคับบัญชา โดยการเปรียบเทียบ "โรงงาน" เดียวกันหัวหน้าคนงานควบคุมคนงานและหัวหน้าร้านจัดระเบียบการทำงานและตรวจสอบตัวชี้วัดเป้าหมาย

เป็นที่ชัดเจนว่าชุดความสามารถของผู้จัดการระดับกลางแตกต่างจากของหัวหน้างานอย่างเห็นได้ชัด ทั้งสองควรมีทักษะพื้นฐานบางประการในการจัดการคนและกระบวนการ แต่ถ้าหัวหน้าคนงานใกล้ชิดกับการจัดการกระบวนการมากขึ้นงานของผู้จัดการร้านจะขึ้นอยู่กับการรายงานสถิติการวิเคราะห์ประเด็นต่างๆที่มีผลต่อผลลัพธ์มากกว่า นั่นคือก่อนที่จะเป็นผู้จัดการร้าน (หรือหัวหน้างาน - ผู้จัดการประจำภูมิภาค) หัวหน้าคนงานจำเป็นต้องเรียนรู้ให้มาก

ผู้บริหารระดับสูงสุดคือผู้จัดการทั่วไป หน้าที่หลักคือการพัฒนา กลยุทธ์ระยะยาว การพัฒนาธุรกิจการตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ภารกิจหลักคือการค้นหาโอกาสทางการตลาดเช่น กิจกรรมภายนอก - การประชุมการทำความรู้จักการสร้างและดูแลผู้ติดต่อที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยขององค์กร ฯลฯ ผู้บริหารระดับสูงไม่ควรแทรกแซงการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา - กำหนดงานและตรวจสอบการนำไปปฏิบัติเท่านั้น การปกครองที่ไม่เหมาะสมและการควบคุมที่ใกล้ชิดเกินไปความปรารถนาที่จะทำทุกอย่างด้วยมือของคุณเอง (ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของผู้นำที่ไม่ใช่มืออาชีพ) เป็นอันตรายต่อสาเหตุทั่วไปเท่านั้น ลองนึกภาพวงออเคสตราที่ผู้ควบคุมวงพยายามเล่นให้กับนักดนตรีแต่ละคนนั่นจะเป็นดนตรี!

ใครเป็นหัวหน้าในบ้านนี้?

บทบาทของผู้จัดการทั่วไปในการพัฒนา บริษัท ยูเครนส่วนใหญ่มักจะถูกสันนิษฐานโดยผู้ถือหุ้นและเจ้าของ เหล่านั้น เจ้าขององค์กรมีส่วนร่วมในการจัดการการปฏิบัติงานและมักจะขึ้นอยู่กับการจัดการคนงานในกระบวนการทางธุรกิจ

ในความเป็นจริงหน้าที่ของเจ้าของและผู้จัดการ บริษัท แตกต่างกัน เจ้าของ (ผู้ถือหุ้น) ควรคำนึงถึงการวางตำแหน่งธุรกิจเป็นหลัก สภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครองและการส่งเสริมเช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์... เขากำหนดเป้าหมายบางประการสำหรับการพัฒนา บริษัท โดยพิจารณาจากสภาวะตลาดและแผนของเขา บุคคลที่ได้รับการว่าจ้างเป็นพิเศษ - ผู้จัดการทั่วไป - ควรนำพา บริษัท ให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เขาเป็นผู้พัฒนาแผนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยเจ้าของและรับรองการดำเนินการจัดการงานของทีมผ่านผู้จัดการระดับกลางและระดับล่าง

เมื่อรวมบทบาทของเจ้าของและผู้จัดการทั่วไปเข้าด้วยกันสิ่งนี้นำไปสู่อำนาจนิยมในการบริหารจัดการ เจ้าของเป็นสุภาพบุรุษการปกป้องมุมมองของคุณเป็นเรื่องอันตรายไม่ว่าคุณจะมั่นใจในความถูกต้องแค่ไหนก็ตาม เจ้าของต้องเชื่อฟังแม้ว่าเขาจะทำผิดก็ตาม บริษัท เดือดร้อนขนาดนี้!? - แต่นี่คือ บริษัท ของเขาซึ่งหมายถึงปัญหาของเขา

และธุรกิจไม่ยอมรับอำนาจเผด็จการ มันมีตรรกะและโชคชะตาของตัวเองซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของเจ้าของ ใช่มีช่วงเวลาของการก่อตัวเมื่อธุรกิจมีขนาดเล็กมากและต้องนำโดยมือจับ - จัดการด้วยตนเอง แต่ถึงจุดหนึ่ง ในทำนองเดียวกับที่พ่อแม่ต้องปล่อยลูกในวัยรุ่นเพื่อไม่ให้รบกวนชีวิตของเขาผู้ก่อตั้งในบางขั้นตอนจะต้องโอน บริษัท ไปอยู่ในมือของผู้จัดการมืออาชีพเพื่อไม่ให้ขัดขวางการพัฒนา

แต่หลังจากการเตรียมการบางอย่าง - วางเคสไว้บนเท้าและกำหนดชะตากรรมต่อไป หากไม่ดำเนินการดังกล่าวผู้จัดการที่ได้รับการว่าจ้างจะกำหนดโอกาสทางธุรกิจและแนวทางในการพัฒนาตามดุลยพินิจของเขาเอง ในทางปฏิบัติเขาเป็นผู้ที่จะมีส่วนร่วมในการสร้างองค์กร - โดยธรรมชาติเพื่อตัวเขาเองไม่ใช่เพื่อเจ้าของซึ่งไม่ได้บอกอย่างชัดเจนว่าต้องการอะไร

หากเจ้าของใส่ใจในการเขียนโอกาสในการพัฒนาธุรกิจเป็นเวลาอย่างน้อย 5 ปี (ผลประกอบการความสามารถในการทำกำไรผลกำไรจะผลิตสินค้าอะไรผลิตและขายอย่างไร) กระจายไปทั่วทุกปีระบุเป้าหมายเฉพาะสำหรับปีหน้าทำการวิเคราะห์ ความพร้อมของโครงสร้างองค์กรของ บริษัท ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้และเสนอแผนงานที่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงองค์กรผู้จัดการทั่วไปที่ได้รับการว่าจ้างไม่ได้มาเพื่อทำการปฏิวัติ แต่เพื่อบรรลุตามมาตรฐานและเป้าหมายที่กำหนด หน้าที่ของมันคือเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานขององค์กรภายในพารามิเตอร์และกรอบงานที่ระบุ

และผู้ถือหุ้นก็ต้องสังเกตว่างานที่ได้รับมอบหมายนั้นถูกต้องและครบถ้วนเพียงใด เนื่องจากกลยุทธ์เปรียบเสมือนเส้นทางเดินเรือ: หากมีการสะกดอย่างชัดเจนคุณจะเห็นได้ทันทีเมื่อกัปตันเบี่ยงเบนไปจากเส้นทางที่ตั้งใจไว้นั่นคือ นำเรือไปสู่หายนะหรือไปยังท่าเรือ

เกี่ยวกับบทบาทของบุคลิกภาพ

ในสังคมหลังยุคโซเวียตมีการพัฒนาแบบแผนที่มั่นคงว่าองค์กรใด ๆ สร้างขึ้นบนหลักการตามลำดับชั้น: มีเจ้านายที่เป็น“ หัวหน้าของทุกสิ่ง” และมีผู้ใต้บังคับบัญชาที่ปฏิบัติตามคำสั่งของเขา แต่ธุรกิจทำงานแตกต่างกันไม่มีเจ้านายและลูกน้อง - มีบทบาท นักโลจิสติกส์นักการตลาดนักการเงินพนักงานขายผู้จัดการ ... และแต่ละคนก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน - ทิ้งหน้าที่อย่างใดอย่างหนึ่งออกไปและ บริษัท ก็เริ่มเดินกะเผลกเหมือนคนไม่มีขา

รูปแบบการจัดการทีมมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับธุรกิจและมีความปลอดภัยมากขึ้น ท้ายที่สุดหาก บริษัท ขึ้นอยู่กับผู้นำที่มีเสน่ห์ดึงดูดเท่านั้นก็เสี่ยงที่จะพังทลายเมื่อบุคคลนั้นตัดสินใจที่จะจากไป

วันนี้ความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับความเป็นผู้นำในการจัดการกำลังก่อตัวขึ้น: ผู้นำคือบุคคลที่สามารถมั่นใจได้ว่า บริษัท จะบรรลุเป้าหมายที่แน่นอน เหล่านั้น สามารถสร้างระบบการจัดการที่ทำงานได้และสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

หากระบบสร้างขึ้นอย่างถูกต้อง บริษัท ไม่จำเป็นต้องมีผู้นำ - ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย และผู้จัดการทั่วไปก็บังคับใช้หรือหลีกทางให้คนอื่น แล้วความสามารถพิเศษของผู้นำก็ไม่สำคัญ - เขาก็เหมือนกัน คนงานรับจ้างเช่นเดียวกับส่วนที่เหลือ และถ้าเขาจากไปทีมก็ยังคงทำงานต่อไป

อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของระบบควบคุมเต็มรูปแบบ มูลค่าตลาด บริษัท จนถึงขณะนี้มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจว่ามันคือทุนทางปัญญาที่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ มีตัวอย่างใหม่ในใจของฉันเมื่อเจ้าของตัดสินใจขาย บริษัท ของตนและสงสัยว่าอะไรคือมูลค่าของมัน เราใส่ตั้งแต่แรก แบรนด์ที่มีชื่อเสียง... จากนั้นธุรกิจก็หยุดชะงัก: โกดังและสำนักงานถูกเช่าสินค้าถูกนำไปใช้เครดิต ปรากฎว่า บริษัท ที่มีเงินหมุนเวียนหลายล้านไม่มีอะไรให้ผู้ซื้อ!

แล้วพวกเขาก็เริ่มคิดว่าเราจะซื้อ บริษัท นี้เพื่ออะไรอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับเรา? แน่นอนว่าแบรนด์เหนือสิ่งอื่นใด แต่สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นคือระบบการจัดการที่มีมาตรฐานโปร่งใส เป็นไปไม่ได้ที่จะขายธุรกิจใด ๆ โดยปราศจากมัน และในอันดับที่สามของมูลค่า - ผู้จัดการมืออาชีพ และบุคลากรที่ทำงานในระบบนี้

ดังนั้นจึงกลายเป็นว่าระบบการจัดการเป็นความลับหลักขององค์กรและเป็นหัวใจสำคัญของมูลค่าของ บริษัท ในตลาด

แนวทางระบบ

ในระบบการทำงานตามปกติงานของผู้จัดการทั่วไปคือการรวบรวมหัวหน้าแผนกต่างๆและร่วมกันกำหนดเป้าหมายการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ฝ่ายขายตามความปรารถนาหรือความทะเยอทะยานเป็นผู้กำหนดแผน - การตัดสินใจที่สำคัญจะทำร่วมกันโดยหัวหน้าแผนกทั้งหมด เป้าหมายของ บริษัท จะถูกกำหนดจากนั้นสำหรับแต่ละแผนก การวิเคราะห์โครงสร้างและความเป็นไปได้ดำเนินการ: อะไรคือสิ่งที่ขาดสิ่งที่ป้องกันไม่ให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

แต่ในทางตรงกันข้าม บริษัท ของยูเครนแทบไม่เคยทำเช่นนี้ โดยปกติแล้วเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นด้วยคำว่า“ ต้องการ” ง่ายๆคือปีนี้เราขายได้ 100 ตัวและปีหน้าเราต้องการขาย 150 บริษัท เปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจโดยไม่ต้องเปลี่ยนกระบวนการ และเมื่อพยายามบรรลุสิ่งที่วางแผนไว้เขาก็พบกับอุปสรรคมากมาย: ไม่มีเงินไม่มีรถไม่มีคนเพียงพอโรงงานผลิตมีงานล้นคลังสินค้าอุดตัน ...

เป็นคำถามเกี่ยวกับกระบวนการวางแผนที่ตั้งขึ้นใน บริษัท และกำหนดไว้หรือไม่

นอกจากนี้การวิเคราะห์ SWOT ตั้งแต่เริ่มต้นในขั้นตอนการวางแผนระบุจุดแข็งและ จุดอ่อน บริษัท กำหนดสิ่งที่ต้องทำเปลี่ยนแปลงเสร็จสิ้นการจัดการกำหนดวัตถุประสงค์ในการพัฒนาองค์กรทันที ด้วยคำจำกัดความของระยะเวลาในการดำเนินการของแต่ละผลลัพธ์ที่คาดหวังความรับผิดชอบและงบประมาณที่ต้องการ เพื่อให้ผู้ถือหุ้นเห็นว่าในการขาย 150 คนพวกเขายังต้องทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งต้องเสียเงินมหาศาลความพยายามเช่นนี้คนเช่นนี้ เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมและสิ่งที่พวกเขาลงทุน และตรวจสอบได้ตลอดเวลาว่าใช้จ่ายได้ดีเพียงใด

นั่นคือสิ่งที่เป็น ระบบที่มีประสิทธิภาพ การจัดการ: การวางแผนข้ามสายงานที่ชัดเจนและการดำเนินการตามแผนงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและแม่นยำ ตัวอย่างเช่นชาวเยอรมันถือว่าผู้จัดการมีความเป็นมืออาชีพหากผลลัพธ์ของเขาอยู่ในช่วง +/- 10% ของผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ การเติมแผนมากเกินไปอย่างมีนัยสำคัญถือเป็นความไม่เป็นมืออาชีพเช่นเดียวกับการเติมเงินน้อยเกินไป ประวัติศาสตร์รู้ตัวอย่างมากมายเมื่อ บริษัท ต่างๆเสียชีวิตเนื่องจากพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อมากเกินไปเนื่องจากระบบทั้งหมดล่มสลาย

วงจรการจัดการ

ในการเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จคุณต้องรู้และเข้าใจสาระสำคัญของวงจรการจัดการก่อน แบ่งออกเป็นเก้าขั้นตอนตามอัตภาพ:

1. การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน
2. การกำหนดเป้าหมาย
3. การสร้างแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน (ตามขั้นตอนกำหนดเวลาและผู้รับผิดชอบ)
4. การกำหนดงานสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและการมอบหมายอำนาจ
5. การตรวจสอบการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมาย
6. แรงจูงใจของพนักงาน
7. การควบคุมขั้นสุดท้ายของผลลัพธ์ที่ได้รับโดยทั่วไปและสำหรับแต่ละจุดของแผนเปรียบเทียบกับสิ่งที่คิด
8. การวิเคราะห์ความเบี่ยงเบนที่เป็นไปได้: เป็นที่ยอมรับได้อย่างไรเกิดขึ้นได้อย่างไรและทำไม
9. ข้อสรุป: สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงในการทำงานของตนเองผู้ใต้บังคับบัญชาและองค์กรโดยรวมเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างถูกต้องและตรงเวลา เหล่านั้น - กำหนดเป้าหมายเพิ่มเติม

นี่คือวิธีการวนรอบการจัดการ และในแต่ละขั้นตอนจะมีชุดทักษะเฉพาะที่ผู้นำต้องเชี่ยวชาญในการทำงานอัตโนมัติ หากพลาดเวทีโซ่ขาดและความโกลาหลจะเริ่มขึ้น การบริหารจัดการจะไร้ประสิทธิภาพและด้วยตัวของผู้นำเอง

ให้ฉันได้รับการสอน

จากที่กล่าวมาทั้งหมดสรุปได้ง่ายว่าการจัดการอย่างมืออาชีพนั้นต้องการความเหมาะสม อาชีวศึกษา... การจัดการ บริษัท คือ ระบบอินทิกรัลซึ่งองค์ประกอบทั้งหมดที่เชื่อมต่อกันอย่างมีเหตุผล ในทำนองเดียวกันชุดความรู้ทักษะและความสามารถที่จำเป็นสำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีควรเชื่อมโยงกันในความคิดของผู้จัดการ ซึ่งหมายความว่าต้องมีฐานวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการฝึกอบรมผู้นำ นอกจากนี้ยังมีความโปร่งใสเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบและมีเหตุผล เพื่อให้บุคคลที่สมัครเข้ารับตำแหน่งผู้นำเห็นได้อย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่าเขาควรมีความรู้และทักษะใดเป็นอันดับแรกสิ่งที่สองประการที่สามสิ่งที่ทำให้ชุดทักษะและความสามารถของหัวหน้างานผู้จัดการระดับกลางและผู้บริหารระดับสูงแตกต่างกัน

แต่ฐานดังกล่าวโชคไม่ดีใน ช่วงเวลานี้ ในยูเครนไม่มี ในความคิดของฉันไม่มีมหาวิทยาลัยใดมีวิธีการแบบองค์รวมสำหรับผู้จัดการการสอนในระดับต่างๆ ระบบการฝึกอบรมใด ๆ ที่มีอยู่แม้กระทั่ง โรงเรียน MBAสร้างขึ้นตามแนวตั้ง: ผู้คนที่หลากหลาย อ่านเรื่องต่างๆที่ไม่ค่อยตัดกัน มีการตลาดการเงินการจัดการเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ - รายชื่อสาขาวิชาที่แตกต่างกันจำนวนมากระบบการเชื่อมต่อระหว่างกันซึ่งนักเรียนต้องควานหาอย่างอิสระ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้ปริศนาขนาดใหญ่และซับซ้อนนั้นตาบอด แต่ถึงแม้จะมีใครบางคนประสบความสำเร็จในเรื่องนี้เมื่อมาที่ บริษัท คน ๆ นี้ก็รู้สึกเหมือนโรบินสันอยู่บนเกาะร้าง - แทบไม่มีคนที่สามารถพูดภาษาเดียวกันกับเขาได้กลายเป็นผู้ช่วยเหลือและคนที่มีใจเดียวกัน มีช่องว่างอย่างมากระหว่างระดับความสามารถของผู้จัดการคนแรกและผู้จัดการคนอื่น ๆ คุณต้องสอนให้พวกเขาคิดเป็นกลุ่มเพื่อตัดสินใจร่วมกัน และในประเทศของเราหลายคนไม่ได้รับการสอนให้คิดเป็นรายบุคคลเนื่องจากจนถึงขณะนี้การศึกษาได้ถูกสร้างขึ้นจากการยัดเยียด

ผู้นำแม้จะได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมในสถานการณ์เช่นนี้สามารถพัฒนาผลลัพธ์ของ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้วไม่มีระบบใดที่มีความซับซ้อนสูงกว่าระดับการฝึกอบรมพนักงาน บริษัท สามารถทำงานในระบบที่เข้าใจเท่านั้นและไม่สามารถดำเนินการในสิ่งที่ไม่เข้าใจได้

การฝึกอบรมเป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมในการปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงาน พวกเขามักจะมีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับงานบางอย่าง: ถ้าเราฝึกอบรมพนักงานขายพวกเขาก็เริ่มขายได้มากขึ้น แต่ยังไม่เป็นความจริงที่ว่า บริษัท โดยรวมจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากผู้ขายขายได้มากขึ้น แต่โลจิสติกส์การผลิตหรือการจัดซื้อไม่สามารถทำตามได้และการวางแผนทั้งหมดจึงล้มเหลวทั้งระบบ บริการให้คำปรึกษาด้านองค์กรยังเป็นที่ต้องการ มีจำหน่ายในยูเครน จำนวนหนึ่ง คนฉลาดที่เข้าใจว่าธุรกิจควรทำงานอย่างไร พวกเขาได้รับมอบหมายให้เป็นที่ปรึกษาโครงการ พวกเขาเข้าสู่ บริษัท และสร้างมาตรฐานกระบวนการด้วยตนเองสังเกตผู้คนสัมภาษณ์พวกเขา ฯลฯ และรวบรวมภาพรวมที่สมบูรณ์ว่า บริษัท ควรทำงานอย่างไรจากองค์ประกอบที่แตกต่างกัน จัดทำหนังสือเล่มหนาที่อธิบายกระบวนการทางธุรกิจกฎระเบียบ รายละเอียดงาน, ข้อมูลและการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจ ฯลฯ

แต่ปัญหาคือด้วยเหตุนี้มีเพียงที่ปรึกษาเท่านั้นที่รู้ว่าสิ่งนี้ควรทำอย่างไร เมื่อพวกเขาออกชุดมาตรฐานให้กับผู้บริหารของ บริษัท มักจะขาดความเข้าใจและการต่อต้านทางจิตใจโดยธรรมชาติจากพนักงานใครจะเขียนก็ปล่อยให้เขาทำ และเรายังคงต้องใช้ความพยายามอย่างยาวนานเพื่อนำมาตรฐานเหล่านี้ไปสู่การปฏิบัติขององค์กร

ปรากฎว่าองค์กรธุรกิจที่ถูกต้องโดยทั่วไปคือการพัฒนาหัวข้อตั้งแต่เริ่มต้นตามเทคโนโลยีและรูปแบบบางอย่าง แต่คุณไม่สามารถยอมแพ้กับ บริษัท ที่มีอยู่และที่ดำเนินการได้ใช่ไหม? มันเกิดขึ้นมากมายจนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นตามกฎ ดังนั้น - กลุ่มคนเครื่องจักรกลไกขี้เลื่อยและไม่มีใครรู้ว่าจะทำอย่างไรกับพวกเขา และเราต้องสร้างกลยุทธ์สำหรับการพัฒนา บริษัท ที่มีอยู่แล้ว - ด้วยประสบการณ์งานและความทะเยอทะยานที่ไม่เหมือนใครโดยมีทีมผู้จัดการที่มักจะมีความรู้ที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอัน "โดยต้นสน" และจนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครบอกชัดเจนว่าจะทำอย่างไรดีที่สุด

ทางเลือก - ให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรม

จากการวิเคราะห์ทั้งหมดนี้ Business System Consulting Group จึงตัดสินใจสร้างแนวคิดใหม่ของการศึกษาธุรกิจซึ่งเราเรียกว่าการให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรมตามเงื่อนไข สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าใหม่ โครงสร้างองค์กร บริษัท กำลังสร้างขึ้นด้วยมือของพนักงานโดยมีผู้นำและมีบทบาทเป็นที่ปรึกษา

แนวคิดของเรามีตารางทักษะที่เราแนะนำสำหรับผู้จัดการ มี 8 ระดับของโมดูล 4-5 บล็อก แต่ละโมดูลมีชุดทักษะ: สิ่งที่ผู้นำในสายงานจำเป็นต้องรู้และสามารถทำได้สิ่งที่ผู้จัดการทั่วไปจำเป็นต้องรู้ความสามารถทั่วไปสำหรับทุกระดับคืออะไร มีประมาณ 50 โปรแกรมในแนวคิดนี้

มีการหาเวกเตอร์หลายตัวในนั้น อันแรกเช่น - การจัดการเชิงกลยุทธ์ประการที่สองคือการสร้างองค์กรการสร้างเครื่องจักรทางธุรกิจที่สามารถบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และประการที่สามคือการจัดการคนในเครื่องจักรธุรกิจ ประการที่สี่คือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกต่างๆเมื่อ บริษัท ถูกสร้างขึ้นและจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ แยกกัน - การจัดการตามหน้าที่แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการจัดการฟังก์ชั่นจะอยู่ภายใต้กฎหมายเดียวกันที่ควบคุมการจัดการทั่วไปของ บริษัท

แนวคิดของเราสร้างขึ้นบนหลักการแนวนอนและในอุดมการณ์ไม่แตกต่างจากมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 มากนักโดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจว่ากระบวนการทางธุรกิจหลักคืออะไรและสิ่งที่สนับสนุน

การสร้างองค์กรเริ่มต้นด้วยการที่พนักงานทุกคนของ บริษัท อย่างน้อยผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางต้องเข้าใจว่าระบบมีโครงสร้างและการทำงานอย่างไร แต่ปัญหามักจะอยู่ที่ความจริงที่ว่าคนในทีมบริหารมาจากสถานประกอบการที่แตกต่างกัน หนึ่งมีรากฐานมาจากดาวอังคารอีกแห่งหนึ่งใน Procter & Gamble คนที่สามใน Interpipe และอันดับที่สี่ในอาหารจานด่วน แต่ละ บริษัท มีแนวคิดการจัดการที่ไม่เหมือนใครซึ่งมีกระบวนการเฉพาะมีระบบการรายงานและเอกสารของตนเอง บุคคลถือว่าถูกต้องและสมบูรณ์แบบที่สุดกล่าวคือ มีแบบแผนแบบแผนของตนเองและพยายามยัดเยียดให้ผู้อื่น การต่อสู้ของผู้นำเริ่มต้นขึ้นแม้ในระดับเงื่อนไขไม่ต้องพูดถึงรายงานเอกสารและอื่น ๆ กระบวนการสร้าง บริษัท และการศึกษาร่วมกันเป็นลักษณะของการรวมตัวกันในระดับภาษาและความเข้าใจว่าเราทำอะไรและทำไม เหล่านั้น เราใช้สิ่งที่ดีที่สุดจากประสบการณ์ของผู้จัดการแต่ละคนและสร้างแบบแผนของเราเองซึ่งจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่นี่ใน บริษัท นี้ด้วยงานและเงื่อนไข

ผู้คนเรียนรู้ "ในการต่อสู้" ทีละขั้นตอน: ทีมผู้บริหารผ่านการฝึกอบรมได้รับภาษาการจัดการทั่วไปมาที่ วิธีแก้ปัญหาทั่วไป... นี่คืองานประเภทหนึ่งเกี่ยวกับความผิดพลาด: สิ่งที่ไม่ได้สร้างขึ้นใน บริษัท สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพิ่มทำใหม่ ผู้จัดการด้วยมือของพวกเขาเองเป็นทีมเดียวสร้าง บริษัท และเรียนรู้ที่จะจัดการมัน นี่คือการเตรียมการจริงในโหมดการฝึกอบรมโดยมีการวิเคราะห์ว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผลสิ่งที่ต้องทำและทำได้ดียิ่งขึ้นด้วยการทำให้ ประสบการณ์จริงที่ไม่มีการฝึกอบรมเชิงทฤษฎีใดมาทดแทนได้

มีอาชีพที่รุ่งโรจน์ไม่ว่าจะเป็นช่างก่อสร้างทนายความแพทย์สถาปนิกและอื่น ๆ อีกมากมาย สอนในโรงเรียนเทคนิคและมหาวิทยาลัย แต่วันนี้มีหนึ่งที่เป็นที่ต้องการมากกว่าคนอื่น ๆ อาชีพนี้โดดเด่นนอกเหนือจากระบบการศึกษา อย่างไรก็ตามเธอเป็นคนที่ให้ประสิทธิภาพของคนอื่น ๆ ทั้งหมด ชื่อของเธอคือผู้นำ

สิ่งที่คาดหวังจากหัวหน้าหน่วยงาน

เพื่อให้เข้าใจถึงแก่นแท้ของงานของผู้จัดการสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าเขาเป็นทั้งเจ้านาย (สำหรับพนักงาน) และผู้ใต้บังคับบัญชา (สำหรับหัวหน้า) กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ "ระหว่างหินกับที่แข็ง"
สิ่งที่คาดหวังจากหัวหน้าส่วนงานจากข้างบน (CEO เจ้าของธุรกิจ):
- ลำดับในหน่วยงานย่อยที่ได้รับมอบหมายในความหมายกว้าง ๆ กล่าวคือเมื่อพนักงานมีความเพียงพอและภักดีต่อ บริษัท
- คุณภาพแรงงาน - ค่าเฉลี่ยสำหรับ บริษัท : ไม่แย่ลงและไม่ดีขึ้น
- ไม่มีข้อผิดพลาดของระบบ (เมื่อมีสิ่งหนึ่งล้มเหลวอย่างเรื้อรัง) หากมีเจ้าของจะเปลี่ยนหัวหน้าก่อนจากนั้นเจ้าหน้าที่ของหน่วย
สิ่งที่พนักงานคาดหวังจากผู้จัดการ:
- แสดงบทบาทของผู้นำสหภาพแรงงานนั่นคือการปกป้องผลประโยชน์ของพนักงาน
- ให้ความสำคัญกับความสำเร็จความเอื้อเฟื้อต่อความผิดพลาดและการละเมิดวินัยแรงงาน
- สร้างโซนที่สะดวกสบายในอนาคต
- ร่างขั้นตอนต่อไปของการเติบโตอย่างมืออาชีพ (สำหรับพนักงานที่กระตือรือร้น)
เงินเดือนที่ยุติธรรม
ความสนใจเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันได้อย่างไร? มีอุทาหรณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับสถานการณ์นี้
เคยมีคนถามพ่อบ้านที่ดีที่สุดคนหนึ่งของอังกฤษว่า:
- บอกฉันทีเถอะว่าคุณจะทำตัวอย่างไรในสถานการณ์เช่นนั้น: คุณและนายของคุณไปเลือกชุดสูทและผูกเน็คไทสำหรับงานต้อนรับธุรกิจในรัฐบาล เจ้าของชอบเน็คไทหนึ่งตัวสำหรับสูท แต่คุณเห็นว่าเขาไม่เหมาะสมและจะดูไร้สาระที่แผนกต้อนรับทางธุรกิจ การกระทำของคุณ?
“ ไม่มีปัญหา” John กล่าว“ ฉันจะอธิบายให้เจ้าของฟังว่าเน็คไทเส้นนี้ไม่พอดี
“ แต่จอห์น” นักข่าวยืนกราน“ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเจ้าของยืนยันในทางเลือกของเขา?
“ ไม่มีปัญหา” จอห์นพูดอีกครั้ง - ฉันจะจำไว้ว่าใครจ่ายเงินให้ฉัน
การทำงานของผู้จัดการอยู่บนพื้นฐานของการสันนิษฐานว่าเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการระดับสูงนั้นถูกต้อง คุณสามารถมองเห็นได้ดีขึ้นจากเนินเขา ความปรารถนาของชาวรัสเซียในการต่อสู้กับความจริงโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ สมควรได้รับความเคารพ แต่ไม่ได้ใช้กับฝ่ายบริหาร
หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดคุณต้องโน้มน้าวใจ ผู้บริหารระดับสูง ในการตัดสินใจอย่างอื่นที่เหมาะสมที่สุดในความคิดของคุณ มันฉลาดกว่าที่จะทำเช่นนี้โดยมีตัวเลขอยู่ในมือ หากเจ้าของหรือผู้ถือหุ้นหลักพูดว่า:
“ ฉันยังคงต้องการสิ่งนี้” จากนั้นโดยมากเงินก็เป็นของเขาและความเสี่ยงที่เขารับก็เป็นของเขาเช่นกัน มิฉะนั้นจะกลายเป็นว่าหัวหน้าหน่วยงานได้ทำหน้าที่ของเจ้าของซึ่งไม่มีใครมอบหมายให้เขาและเข้ามามีบทบาทเป็นผู้นำสหภาพแรงงานซึ่งเขาก็ไม่ได้รับเช่นกัน

จุดควบคุมที่สำคัญ

หน้าที่หลักของผู้นำ: การวางแผนองค์กรแรงจูงใจการควบคุม แต่ฟังก์ชั่นไม่มีคุณค่าในตัวมันเอง เนื้อหาเหล่านี้มีเนื้อหาเชิงความหมายก็ต่อเมื่อดำเนินการเพื่อผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ในบริบทนี้สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจจุดตรวจทั่วไปที่มีผลต่อความสำเร็จ (ไม่ใช่ผลสัมฤทธิ์) ของพนักงานหรือทีมของผลลัพธ์
สมมติว่า R คือผลลัพธ์ที่เราต้องการ (คุณภาพการบริการที่ดีขึ้นยอดขายที่เพิ่มขึ้นความภักดีของลูกค้า) นั่นคือผลของงานที่พนักงานปฏิบัติร่วมกันหรือแยกกัน
ปัจจัยสองประการที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของผลลัพธ์:
- การปฏิบัติงานที่ถูกต้องโดยพนักงานในการทำงานของเขา (โดยไม่มีข้อผิดพลาดบ่อยครั้งและสำคัญ)
- สนใจผลงานของพนักงาน
โปรดทราบว่าเราจะมาถึงผลลัพธ์ที่ต้องการหากเรามีสองตำแหน่งนี้ ภายใต้การดำเนินการที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด แต่หากไม่มีความสนใจเรื่องจะไม่เคลื่อนไหว และถ้าเรามีพนักงานที่ทำงานเชิงรุกและไม่มีประสบการณ์อันตรายร้ายแรงอีกอย่างก็เกิดขึ้น (“ แย่กว่าคนโง่ - คนโง่เท่านั้นที่มีความคิดริเริ่ม”)
หน้าที่ของผู้นำคือการรักษาสมดุลเมื่อพนักงานที่รับผิดชอบรู้วิธีทำงานอย่างถูกต้องและพวกเขาสนใจที่จะทำ การผสมผสานระหว่างการดำเนินการที่ถูกต้องและมีแรงจูงใจทำให้เรามีประสิทธิภาพตามที่ต้องการ
และสิ่งนี้ส่งผลต่อจุดควบคุมห้าจุดเดียวกัน
1. การดำเนินการที่ถูกต้อง - เมื่อพนักงานมีทักษะที่จำเป็น หากพนักงานไม่ทราบวิธีการทำบางสิ่งงานของผู้จัดการคือการจัดฝึกอบรม
2. พนักงานของคุณทราบมาตรฐานการทำงานหรือไม่?มีทักษะของพนักงานโดยเฉพาะและมีประสบการณ์และมาตรฐานของ บริษัท ประสบการณ์ของบุคคลอื่นและ บริษัท หากเราให้ความสำคัญกับการกำหนดมาตรฐานเพียงเล็กน้อยพนักงานก็ต้องคิดงานเองโดยทำผิดพลาดเป็นระยะ หากผู้จัดการไม่ได้กำหนดมาตรฐานการทำงานของพนักงานเขาก็จะต้องพบกับความไม่พอใจชั่วนิรันดร์และพนักงานจะต้องสงสัยว่าผู้จัดการไม่ชอบอะไร
ทีมที่ดีและเหนียวแน่นคือทีมที่เกิดจากกระบวนการสองขั้นตอนพร้อมกัน: รวบรวมแกนกลางของผู้ที่เข้าใจงานและกำจัดผู้ที่ไม่เข้าใจออกไป (แม้ว่าพวกเขาจะนำเงินมามากมายก็ตาม)
การครอบครองมาตรฐานการทำงานส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพที่ถูกต้องของงาน หากพนักงานทำผิดบ่อยครั้งปฏิกิริยาอัตโนมัติของผู้จัดการคือการใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นและหาสาเหตุว่าทำไมจึงเกิดความผิดพลาด นี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยวหรือมีคนทำผิดพลาดหลายคน? คำถามทางจิตวิทยาหรือปัญหากับภูมิหลังที่เห็นได้ชัด? หากไม่รวมปัจจัยส่วนบุคคลแสดงว่าเป็นข้อบกพร่องในหัว
3. เงินเดือน. นี่ไม่ได้หมายถึงการมีอยู่ของเงินเดือนตามความเป็นจริงไม่ใช่ขนาด แต่เป็นความโปร่งใสและความชัดเจนของการคำนวณ ตรรกะนั้นง่ายมาก: หากพนักงานสามารถคำนวณเงินเดือนล่วงหน้าได้แสดงว่าหลักการคงค้างมีความโปร่งใส หากพนักงานประหลาดใจทุกครั้งที่ดูบัญชีเงินเดือนแสดงว่าเงินเดือนไม่จูงใจ
สำหรับพนักงานความชัดเจนและโปร่งใสของการจ่ายเงินเดือนมีความสำคัญมากกว่าขนาด เราไม่ได้พูดถึงความแตกต่างระหว่าง $ 100 ถึง $ 1,000 แต่ถ้าความแตกต่างอยู่ภายใน 10-15% นั่นคือปัจจัยด้านความโปร่งใสที่กระตุ้น หากพนักงานได้รับ“ โอภาปราศรัย” มากขึ้นเขาจะยอมรับด้วยความยินดีอย่างยิ่ง (“ จะเป็นอย่างไรถ้าพวกเขาเอามันออกไป”) ต้องหาสาเหตุของความคลาดเคลื่อนในการคำนวณเงินเดือนอยู่เสมอ
4. แรงจูงใจ เราสนับสนุนผู้ใต้บังคับบัญชาและฉลองความสำเร็จของพวกเขาบ่อยแค่ไหนและเมื่อไหร่?
มีรูปแบบที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ: หากพนักงานทำอะไรผิดเราจะลงโทษเขาอย่างแน่นอนและพนักงานเข้าใจว่าเขาทำอะไรผิด แต่ตอนนี้เขาเข้าใจหรือยังว่าอะไรคือสิ่งที่ถูกต้อง? ในการทำสิ่งนี้คุณต้องสอนพนักงาน:
- เพื่อฟังคุณ;
- แยกแยะเหตุผลจากเหตุผล;
- "ขาย" คำตำหนิของคุณให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา (สื่อในลักษณะที่จะโน้มน้าวใจ)
เมื่อคุณเป็นหัวหน้าแผนกคุณต้องรู้ว่าอะไรจะเป็นผลมาจากการบริหารจัดการ เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่จะต้องออกคำสั่ง แต่ต้องแน่ใจว่าได้ยินคำสั่งนั้นอย่างเพียงพอ การสื่อสารไม่ควรเป็นแบบทิศทางเดียว สาระสำคัญของแรงจูงใจคือการจับคนที่ "ดี" เสริมสร้างพฤติกรรมที่ถูกต้อง โปรดจำไว้ว่าพฤติกรรมที่ได้รับการสนับสนุนจะได้รับการสนับสนุนอยู่เสมอ
5. การควบคุมคุณตรวจสอบพนักงานเป็นประจำว่าทำงานอย่างไรพวกเขามีประกายในดวงตาหรือไม่? พิจารณาสถานการณ์: เจ้าหน้าที่ไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันในการจัดจำหน่าย เรากำลังทำอะไรในสถานการณ์นี้? เราสังเกต (ตามโครงการ) พนักงานรับฟังความคิดเห็นของหัวหน้างานโดยคำนึงถึง ประสบการณ์ส่วนตัวค้นหาระดับความสนใจและความถูกต้องของหน้าที่การงานของบุคลากร
หากพนักงานไม่เป็นมิตรกับลูกค้ามากพออย่าเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พวกเขาหรือจัดวางสินค้าไม่ถูกต้องเราจะใส่ "ลบ" ในคอลัมน์ "การดำเนินการที่ถูกต้อง" ด้วยการดำเนินการที่มีแรงจูงใจ: พนักงานมีความกระตือรือร้นมีแววตา - เราใส่ "บวก" จากนั้นเรากำหนดขั้นตอนในการแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงาน ในกรณีนี้จำเป็นต้องลงทุนมากขึ้นในการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานมีทักษะในการขายสินค้าความสามารถในการโน้มน้าวใจผู้จัดการอย่างสมเหตุสมผล จุดขาย... อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ตัวแทนขายมาที่ร้านไม่ทราบวิธีเสนอผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
หากในสถานการณ์หนึ่งผลลัพธ์สุดท้าย (R) ตกลงก่อนที่จะเริ่มเปลี่ยนแปลงบางสิ่งผู้นำต้อง "ข้าม" ประเด็นสำคัญห้าประการในการควบคุม ค้นหาว่ามีการกำหนดการควบคุมมาตรฐานทักษะเงินเดือนและแรงจูงใจอย่างไร
แล้วก็เท่านั้น ...

หัวหน้า

สถาบันองค์กรหรือองค์กรใด ๆ ต้องมีผู้นำนั่นคือผู้ที่จัดการกระบวนการผลิตจัดระเบียบงานของทีมพนักงานตัดสินใจและรับผิดชอบ คนประเภทนี้ที่ทำหน้าที่บริหารนั้นเรียกต่างกัน: ผู้อำนวยการผู้จัดการหัวหน้าผู้จัดงานหัวหน้า ฯลฯ เมื่อเร็ว ๆ นี้ชื่อ "ผู้จัดการ" ได้รับความนิยมซึ่งมีหลายระดับ ได้แก่ ระดับล่างหรือระดับกลางผู้จัดการระดับสูง

ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นของผู้นำวิชาชีพ อาชีพนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? อาชีพมีการพัฒนาอย่างไร?

เมื่อผู้นำปรากฏตัวครั้งแรกนักโบราณคดีหรือนักประวัติศาสตร์ไม่สามารถบอกได้ ส่วนใหญ่แล้วรากเหง้าของอาชีพนี้อยู่ในระบบชุมชนดั้งเดิม ท้ายที่สุดหัวหน้าเผ่าก็เป็นผู้นำคนเดียวกัน ไม่ว่าในศตวรรษใดผู้คนก็รวมตัวกันเป็นผู้นำบุคลิกที่แข็งแกร่งและสิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาอยู่รอดและประสบความสำเร็จ และทุกวันนี้มนุษยชาติจะอยู่หรือทำงานโดยไม่มีผู้นำไม่ได้

ความสำคัญต่อสังคม ความสำคัญความสำคัญและ สถานะทางสังคม อาชีพ

ในสังคมสมัยใหม่การผลิตกลายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งการประสานงานโดยรวมขององค์ประกอบทั้งหมดกลายเป็นสิ่งจำเป็น การประสานงานนี้ดำเนินการโดยหัวหน้า พวกเขาทำหน้าที่ในการควบคุมการวางแผนแรงจูงใจของพนักงานองค์กร ทุกขั้นตอนของการผลิตขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการ

คุณสมบัติของผู้นำวิชาชีพ ความเป็นเอกลักษณ์และมุมมองของอาชีพ

เพื่อให้กิจกรรมของผู้นำประสบความสำเร็จเขาต้องมีคุณสมบัติบางอย่าง ก่อนอื่นสิ่งเหล่านี้คือทักษะขององค์กร อายุและเพศของผู้นำมีความสำคัญน้อยกว่าในปัจจุบัน ดังนั้นผู้จัดการรุ่นเยาว์จึงรับมือกับหน้าที่ของตนได้ไม่แย่ไปกว่าผู้บังคับบัญชาที่เป็นผู้ใหญ่และมีประสบการณ์ คนหนุ่มสาวได้รับความช่วยเหลือจากกิจกรรมความสามารถและความปรารถนาที่จะเสี่ยงความปรารถนาในวิธีการทำงานใหม่ ๆ ความก้าวหน้าและการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ทั้งหมดนี้ทำให้งานของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น ผู้หญิงยังได้พิสูจน์ความสามารถในการวิ่งไม่เพียง แต่เป็น บริษัท ขนาดเล็กเท่านั้น บริษัท ใหญ่... ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับผู้นำคือการศึกษาต้องเป็นสิ่งที่สูงที่สุดและดำเนินต่อไปตลอดชีวิต

"ข้อผิดพลาด" ของผู้นำวิชาชีพ ข้อดีข้อเสียทั้งหมดของอาชีพ ความยากและคุณสมบัติ

หลายคนอยากเป็นผู้นำ นี่หมายถึงเกียรติยศความเคารพความมั่งคั่งสิทธิพิเศษ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นผู้นำที่แท้จริงได้ นี่เป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่: สำหรับสุขภาพและชีวิตของผู้คนสำหรับ งานที่มีประสิทธิภาพ การผลิตเพื่อรับผลกำไรการจ่ายค่าจ้าง - สำหรับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร ความเครียดความวิตกกังวลชั่วโมงการทำงานที่ไม่สม่ำเสมอโดยไม่มีวันหยุดและการพักผ่อนเป็นเรื่องปกติ

ตำแหน่งและวิธีการรับผู้นำอาชีพ มีที่ไหนสอนวิชาชีพบ้าง?

ในการเป็นผู้นำคุณจะต้องได้รับการศึกษาที่สูงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชา "เศรษฐศาสตร์" และ "การจัดการ" พนักงานของ บริษัท ที่มีประกาศนียบัตรการศึกษาขั้นสูงและ คุณสมบัติที่เหมาะสม ในที่สุดก็สามารถเป็นผู้นำได้

เมื่อได้งานผู้เชี่ยวชาญหนุ่มสาวที่มีความทะเยอทะยานเกือบทุกคนต่างใฝ่ฝันที่จะ "ทะลุ" ไปสู่จุดสูงสุดของอาชีพและมุ่งหน้าสู่ บริษัท ที่เขาทำงานอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งความฝันสูงสุดของเด็กนักเรียนในวันวานหลายคนคืออาชีพของผู้อำนวยการซึ่งเป็นหนึ่งในอาชีพที่มีการถกเถียงกันมากที่สุดในโลกในแง่หนึ่งมีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่ต้องการเป็นผู้อำนวยการในทางกลับกันมีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่ดุด่าผู้อำนวยการคนปัจจุบัน

เมื่อได้งานผู้เชี่ยวชาญหนุ่มสาวที่มีความทะเยอทะยานเกือบทุกคนต่างใฝ่ฝันที่จะ "ทะลุ" ไปสู่จุดสูงสุดของอาชีพและมุ่งหน้าสู่ บริษัท ที่เขาทำงานอยู่ กล่าวอีกนัยหนึ่งความฝันสูงสุดของเด็กนักเรียนในวันวานหลายคนคือ อาชีพผู้กำกับหนึ่งในอาชีพที่มีการถกเถียงกันมากที่สุดในโลกในแง่หนึ่งมีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่ต้องการเป็นกรรมการในทางกลับกันมีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่ดุด่าผู้กำกับปัจจุบัน

แต่การมุ่งมั่นที่จะครองตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดใน บริษัท หลายคนลืมไปว่ากรรมการไม่ได้เป็นเพียงอำนาจความมั่งคั่งและความพึงพอใจในความทะเยอทะยานของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ (ทั้งทางวัตถุและทางอาญาและการบริหาร) น่าเสียดายที่มีไม่กี่คนที่คิดว่าโอกาสแบบไหนที่จะประกาศว่า "ฉันเป็นผู้อำนวยการ บริษัท !" อย่างภาคภูมิใจ บางครั้งคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไปเสียสละความสุขส่วนตัวและเสรีภาพในบางครั้ง (ท้ายที่สุดในกรณีนี้ สถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เป็นผู้อำนวยการที่กลายเป็น "แพะรับบาป" และแบกรับภาระทั้งหมดในการรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา)

ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติทั้งหมดของอาชีพนี้อย่างรอบคอบและคิดอย่างรอบคอบอีกครั้งว่าคุณพร้อมที่จะแบกรับความรับผิดชอบไม่เพียง แต่สำหรับการกระทำของคุณเอง แต่ยังรวมถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นใน บริษัท ด้วย

ใครเป็นกรรมการ?

ตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดของ บริษัท องค์กรหรือ สถาบันการศึกษามอบโอกาสที่ไม่ จำกัด ในการดำเนินกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงินตั้งแต่การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาคำสั่งทางการเงินและการดำเนินการเปลี่ยนแปลงบุคลากรไปจนถึงการซื้อเครื่องใช้สำนักงานและการจัดกิจกรรมขององค์กร ควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าแตกต่างจากเจ้าขององค์กรกรรมการคือตำแหน่งที่ได้รับการแต่งตั้ง ดังนั้นในแง่หนึ่งดูเหมือนว่าเขาจะเป็นคนหลักในองค์กรและในทางกลับกันเขายังคงเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา

ในอดีตโลกของเรามีโครงสร้างตามลำดับชั้น: มีคนสั่งเสมอและมีคนเชื่อฟัง จากนี้เราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่ารากเหง้าของอาชีพผู้กำกับย้อนกลับไปในอดีตอันไกลโพ้นเมื่อกลุ่มคนและกลุ่มคนที่รวมตัวกันเป็นหนึ่งธุรกิจปรากฏตัวครั้งแรก ชื่อของอาชีพมาจากภาษาละติน directum (เพื่อกำกับ, จัดการ) ซึ่งบ่งบอกถึงหน้าที่หลักของผู้กำกับโดยตรง

สังเกตว่าในสังคมสมัยใหม่ ตำแหน่งผู้อำนวยการ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะตามทิศทางของกิจกรรม: ทั่วไปการเงินการค้าด้านเทคนิคผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ ฯลฯ บ่อยครั้งที่ตำแหน่งของผู้อำนวยการนั้นเป็นไปอย่างเป็นทางการ (กรรมการที่ได้รับการเสนอชื่อ) เมื่อหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญถูก จำกัด ไว้ที่การเซ็นเอกสารเท่านั้น

ธรรมชาติ หน้าที่การงาน กรรมการนอกระบบขึ้นอยู่กับทิศทางของกิจกรรมของเขาโดยตรง ตัวอย่างเช่นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการรับผิดชอบการปฏิบัติงานประจำวันและรายงานต่อ CEO ในขณะที่ CEO ให้การจัดการโดยรวมของ บริษัท และรายงานโดยตรงต่อเจ้าของธุรกิจ อย่างไรก็ตามมีหน้าที่งานทั่วไป: การจัดการกิจกรรมของ บริษัท หรือแผนก, การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ, การเพิ่มประสิทธิภาพของ บริษัท หรือแผนก, การจัดระเบียบการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ, การปฏิบัติตามระเบียบวินัยด้านแรงงานและการผลิตเป็นต้น

กรรมการควรมีคุณสมบัติส่วนตัวอะไรบ้าง?

งานอำนวยการ ถือว่าผู้จัดการก่อนอื่นมีเช่นนั้น คุณสมบัติส่วนบุคคลเป็นความรับผิดชอบและทักษะขององค์กร นอกจากนี้กรรมการจะไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิผลหากเขาไม่มี:

• สัญชาตญาณที่พัฒนาขึ้นอย่างมาก
• ความรู้สึกของความยุติธรรมที่เพิ่มขึ้น
• การมีส่วนร่วมของผู้นำ
• ความคิดเชิงวิเคราะห์
• ต้านทานความเครียด
• เป็นกันเอง;
• ความสามารถในการค้นหาแนวทางการประนีประนอม
• เด็ดเดี่ยว;
• มุ่งมั่นในการพัฒนาตนเอง

หากเราพูดถึงคุณสมบัติระดับมืออาชีพของผู้กำกับที่นี่จำเป็นต้องเน้นถึงความจำเป็นในการมีความรู้เชิงลึกใน:

• การกระทำทางกฎหมายพื้นฐานที่ควบคุมกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของวิสาหกิจ
• หลักการจัดทำแผนธุรกิจ
• วิธีการจัดการสมัยใหม่
• พื้นฐานของการจัดการสินทรัพย์ทางการเงินขององค์กร
• วิธีการจัดระเบียบแรงงานและการผลิต
• คุณสมบัติโครงสร้างขององค์กร
• สาขาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

ข้อดีของอาชีพกรรมการ

เนื่องจากอาชีพของผู้อำนวยการเป็นหนึ่งในอาชีพที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดแน่นอนว่าข้อได้เปรียบหลักคือความสามารถในการบรรลุความเป็นอยู่ที่ดีทางวัตถุ (ในรัสเซียเงินเดือนของผู้กำกับอยู่ระหว่าง 60,000-200,000 รูเบิล)

อื่น ข้อดีของการเป็นกรรมการ เราสามารถเรียกความต้องการผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้สูง (แต่ใช้เฉพาะกับผู้ที่สามารถสร้างตัวเองเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพได้)

และที่สำคัญที่สุดคือการเป็นกรรมการมีเกียรติและน่านับถือ ตำแหน่งของผู้อำนวยการบ่งชี้ว่าบุคคลได้บรรลุบางสิ่งบางอย่างในชีวิตและของเขา คุณภาพระดับมืออาชีพ ได้รับการชื่นชม ดังนั้นคนรอบข้างจึงปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพและคารวะ

ข้อเสียของวิชาชีพกรรมการ

ข้อเสียเปรียบหลักของอาชีพผู้กำกับคือไม่สามารถรับตำแหน่งนี้ได้ทันทีหลังจากสำเร็จการศึกษา ในการเป็นผู้อำนวยการคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากและได้รับประสบการณ์การทำงานมากมาย (บางครั้งเส้นทางนี้ใช้เวลาหลายสิบปีและรวมถึงการเอาชนะบันไดอาชีพจากคนงานธรรมดาไปสู่ผู้จัดการระดับสูง)

นอกจากนี้ในอาชีพของกรรมการเราสามารถแยกแยะข้อเสียเช่น:

• ความรับผิดชอบระดับสูง
• ตารางการทำงานที่ผิดปกติ
• บรรยากาศการทำงานตึงเครียด
• การปรากฏตัวของความเสี่ยงจำนวนมาก

คุณจะได้รับอาชีพกรรมการที่ไหน?

สถาบันรัสเซีย อาชีวศึกษา "IPO" - ดำเนินการรับสมัครนักเรียนเพื่อเข้ารับการศึกษาที่ IPO เป็นการรับการศึกษาทางไกลที่สะดวกและรวดเร็ว หลักสูตรการฝึกอบรมมากกว่า 200 หลักสูตร ผู้สำเร็จการศึกษามากกว่า 8000 คนจาก 200 เมือง กำหนดเวลาสั้น ๆ สำหรับเอกสารและการฝึกอบรมภายนอกการผ่อนชำระโดยไม่มีดอกเบี้ยจากสถาบันและส่วนลดส่วนบุคคล ติดต่อเรา!

เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้อำนวยการไม่ได้มีอาชีพมากนักในตำแหน่งผู้บริหารจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับความเชี่ยวชาญพิเศษที่มีชื่อเช่นนี้ในมหาวิทยาลัย ทักษะทางวิชาชีพขั้นพื้นฐานสามารถได้รับในระหว่างการทำงานเท่านั้น นอกจากนี้หนึ่งในหลัก สิ่งที่ต้องการในงาน สำหรับกรรมการคือการมีอยู่อย่างน้อยหนึ่งคน อุดมศึกษา (ควรเป็นโปรไฟล์) ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมสามารถเป็นประกาศนียบัตรของ การศึกษาเพิ่มเติมจากคณะวิชาธุรกิจหรือมหาวิทยาลัยแห่งใดแห่งหนึ่งที่ถือเป็นผู้นำด้านจำนวนผู้สำเร็จการศึกษา ผู้จัดการชั้นนำชั้นนำที่ประสบความสำเร็จในการทำงานใน บริษัท รัสเซียที่ใหญ่ที่สุด