เมทริกซ์ความรับผิดชอบ rca ถือว่าการระบุตัวตนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความสัมพันธ์เชิงอำนาจในการจัดการเชิงกลยุทธ์ ปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

อันเป็นผลมาจากการเรียนรู้เนื้อหาในบทที่ 5 นักเรียนจะต้อง:

ทราบ

• o หลักการในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร
• o ผลประโยชน์ของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วไป
• o วิธีการสร้างอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อกระบวนการเชิงกลยุทธ์และผลที่ตามมาสำหรับองค์กร

สามารถ

• o ระบุและจัดระบบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร
• o สร้างลำดับชั้นของความสำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
• วางแผนที่จะใช้วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ด้วยตัวเอง

o วิธีการใช้อำนาจในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือกลุ่มอิทธิพล

มีคำจำกัดความของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มอิทธิพล) หลายคำหรือที่บางครั้งเรียกว่า "สมาชิกแนวร่วม" แต่สำหรับความต้องการของเราเราจะกำหนดให้พวกเขาเป็นกลุ่มหรือบุคคลใด ๆ ที่สามารถมีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กรหรือได้รับอิทธิพลจากองค์กร

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระบุว่าเป้าหมายขององค์กรควรคำนึงถึงผลประโยชน์ที่หลากหลายของฝ่ายต่างๆซึ่งจะแสดงถึงแนวร่วมที่ไม่เป็นทางการบางประเภท อำนาจสัมพัทธ์ของกลุ่มอิทธิพลที่แตกต่างกันเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินความสำคัญของพวกเขาและองค์กรมักจัดอันดับให้สัมพันธ์กันสร้างลำดับชั้นของความสำคัญแบบสัมพัทธ์ นอกจากนี้ยังอาจมีความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งไม่ได้ร่วมมือกันเสมอไป แต่ยังสามารถแข่งขันได้ อย่างไรก็ตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถมองได้ว่าเป็นผลประโยชน์ทั้งหมดที่ขัดแย้งกันโดยผลประโยชน์ที่เป็นผลมาจากการที่ส่วนต่างๆจะกำหนดวิถีของวิวัฒนาการขององค์กร ทั้งหมดนี้เรียกว่า "แนวร่วมแห่งอิทธิพล" หรือ "แนวร่วมของสมาชิกธุรกิจ" ขององค์กร

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงการระบุและการจัดระบบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักการประเมินเป้าหมายการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาการใช้ความรู้นี้ในกระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์และการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่นำมาใช้ การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวข้องกับการสื่อสารการเจรจาการติดต่อและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียการจูงใจพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อกำหนดผลประโยชน์สูงสุดสำหรับองค์กร ในทางตรงกันข้ามกับการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งดำเนินการโดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมขององค์กรได้ดีขึ้นการจัดการของพวกเขาเป็นการปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในความเป็นจริงกระบวนการทั้งสองนี้ตัดกัน ความสำคัญของการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสิทธิผลและการจัดการเชิงกลยุทธ์ของความสัมพันธ์กับพวกเขาจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• o กลุ่มอิทธิพลจัดหาเงินทุนให้กับองค์กร (เช่นผู้ถือหุ้นนักลงทุน)
• o ผู้จัดการที่ดำเนินการ
• o พนักงานที่ทำงานในองค์กร (อย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขาที่สนใจที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร)
• o หุ้นส่วนทางเศรษฐกิจ

หมวดหมู่หลังตามความหมายรวมถึงทั้งผู้ซื้อและซัพพลายเออร์และตัวแทนทางเศรษฐกิจอื่น ๆ แต่ละกลุ่มเหล่านี้มีพารามิเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับการวัดประสิทธิภาพซึ่งจะส่งผลต่อประเภทของงานที่พวกเขาตั้งไว้

พฤติกรรมของกลุ่มอิทธิพลหรือสมาชิกแนวร่วมพิจารณาจากผลประโยชน์ของพวกเขา ความสนใจเหล่านี้ค่อนข้างคงที่เมื่อเวลาผ่านไปและกลุ่มต่างๆยินดีที่จะใช้ความพยายามที่แตกต่างกันเพื่อกดดันองค์กรเพื่อปรับพฤติกรรมองค์กรให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านี้ พิจารณาผลประโยชน์ทั่วไปของกลุ่มอิทธิพลหลัก (ตารางที่ 5.1)

ตารางที่ 5.1

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรและผลประโยชน์ของพวกเขา

ชื่อ ผู้มีส่วนได้เสีย	ความสนใจทั่วไป
ผู้ถือหุ้น	ขนาดของเงินปันผลประจำปี เพิ่มมูลค่าหุ้นของพวกเขา การเติบโตของมูลค่าของ บริษัท และผลกำไร ความผันผวนของราคาหุ้น
นักลงทุนสถาบัน	ขนาดการลงทุนที่มีความเสี่ยงสูง คาดหวังผลกำไรสูง สร้างความสมดุลให้กับพอร์ตการลงทุน
ผู้จัดการอาวุโส	ขนาดของเงินเดือนและโบนัส ประเภทของรายได้เพิ่มเติมที่เป็นไปได้ สถานะทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการทำงานให้กับ บริษัท ระดับความรับผิดชอบ จำนวนและความรุนแรงของปัญหาการบริการ
แรงงาน	การค้ำประกันการจ้างงาน ระดับของค่าจ้างที่แท้จริง เงื่อนไขการจ้างงาน. โอกาสในการส่งเสริมการขาย อัตราความพึงพอใจในงาน
ผู้บริโภค	สินค้าที่ต้องการและมีคุณภาพ ราคาที่ยอมรับได้ ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ สินค้าใหม่ตรงเวลา ทางเลือกที่หลากหลาย
ตัวแทนจำหน่าย	บริการหลังการขาย. ความตรงต่อเวลาและความน่าเชื่อถือของวัสดุสิ้นเปลือง คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ให้มา (บริการ)
ซัพพลายเออร์	เสถียรภาพของคำสั่งซื้อ ชำระเงินตรงเวลาและเป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญา สร้างความสัมพันธ์การพึ่งพาอุปทาน
การเงิน บริษัท	ความสามารถในการชำระคืนเงินกู้ จ่ายดอกเบี้ยทันเวลา การจัดการกระแสเงินสดที่ดี
ตัวแทนของหน่วยงานของรัฐและเทศบาล	จัดหางาน. การชำระภาษี การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย มีส่วนช่วยในการเติบโตทางเศรษฐกิจของภูมิภาค เงินสมทบงบประมาณท้องถิ่น
กลุ่มสังคมและชุมชน	ใส่ใจสิ่งแวดล้อม. สนับสนุนกิจกรรมชุมชนท้องถิ่น การดำเนินการด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ข้อกำหนดในการรับฟังกลุ่มอิทธิพล

จากตาราง 5.1 แสดงให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มมีความสนใจเฉพาะเจาะจง แต่มีบางประเด็นที่ผลประโยชน์เหล่านี้ทับซ้อนกัน

ตอนนี้เรามาดูกันดีกว่าว่าทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสะท้อนจุดยืนของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุดอย่างไร

เจ้าของ แนวทางเชิงเหตุผลเบื้องหลังทฤษฎีเศรษฐศาสตร์เกี่ยวข้องกับสมมติฐานที่สำคัญหลายประการเกี่ยวกับเจ้าของ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• - บริษัท มีอยู่เพื่อประโยชน์ของเจ้าของ
• - งานเดียวของเจ้าของคือเพิ่มความเป็นอยู่ทางการเงินให้สูงสุด
• - เจ้าของมีความสนใจในการเพิ่มผลกำไรสูงสุด
• - เจ้าของใช้การควบคุมอย่างเต็มที่และทำการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมด
• - การตัดสินใจของเจ้าของขึ้นอยู่กับความรู้ที่สมบูรณ์แบบประสบการณ์และความสามารถที่ไม่ จำกัด

ผู้บริหารระดับสูง. มุมมองสมัยใหม่บอกว่าไม่ใช่เจ้าของ แต่เป็นผู้บริหารระดับสูงที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการจัดการเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ความเป็นเจ้าของและการจัดการไม่ได้ไปด้วยกัน บ่อยครั้งที่เจ้าของไม่เข้าร่วมการประชุมสามัญประจำปีและผู้บริหารระดับสูงมีอิสระในการติดตามผลประโยชน์ของตน ผู้จัดการระดับสูงสามารถดำเนินการที่สำคัญดังต่อไปนี้ได้อย่างอิสระ: รับเงินเดือนจำนวนมากการจ่ายเงินในรูปแบบของโบนัสต่างๆและเปลี่ยนแปลงโครงสร้างขององค์กรให้สอดคล้องกับความสนใจของตนเอง เปิดตัวโครงการที่ได้รับอนุมัติจากพวกเขา ได้รับประโยชน์จากกิจกรรมต่างๆ

สันนิษฐานว่าผู้จัดการระดับสูงสามารถบรรลุเป้าหมายของพวกเขาผ่านเป้าหมายขององค์กรในการเพิ่มรายได้จากการขายสูงสุด ข้อโต้แย้งคือยอดขายที่เพิ่มขึ้นหมายถึงศักดิ์ศรีที่มากขึ้นเงินเดือนที่สูงขึ้นตำแหน่งที่ดีขึ้นในการติดต่อกับสถาบันการเงินและพนักงานที่จัดการได้ง่ายขึ้น

พนักงาน บริษัท กำหนดเป้าหมายและดำเนินการเพื่อตอบสนองต่ออิทธิพลที่เกิดขึ้นจากบุคลากรและการกระทำของพวกเขา หน่วยงานย่อย (เช่นการเงินการผลิต ฯลฯ ) มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดทรัพยากรส่วนหนึ่งที่ บริษัท กระจายอยู่

G. Mintzberg กำหนดความเป็นผู้นำขององค์กรและพนักงานว่าเป็น "แนวร่วมภายใน" และระบุกลุ่มดังกล่าวหกกลุ่มจากพวกเขา

ผู้บริหารระดับสูง. ผู้ที่เป็นนักวางกลยุทธ์หลักขององค์กร.

ผู้ประกอบการ ผู้ผลิตสินค้า (บริการ).

ผู้จัดการเชิงเส้น ผู้ที่ประสานงานกิจกรรมการผลิต

นักวิเคราะห์ ผู้พัฒนาระบบวางแผนและควบคุม

เจ้าหน้าที่สนับสนุน. เขาให้การสนับสนุนทางอ้อมต่อการผลิตและส่วนที่เหลือขององค์กร

กลุ่มเหล่านี้ทั้งหมดอ้างอิงจาก Mintzberg เป็นหนึ่งเดียวโดยอุดมการณ์ที่ดำรงอยู่ราวกับว่าเป็นของตัวเองและประกอบด้วยชุดของความเชื่อที่แบ่งปันโดยคนภายในองค์กร

ผู้ซื้อ ผู้ซื้อคาดหวังว่าองค์กรจะจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อสินค้าด้วยเงินของตน พวกเขาสนใจในสินค้า (บริการ) ที่ซื้อเพื่อยกระดับมาตรฐานการครองชีพตามสัดส่วนของราคาที่จ่ายไป

ซัพพลายเออร์ ปัญหาของความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับซัพพลายเออร์ไม่ได้รับการพัฒนาอย่างดีในทางทฤษฎี อย่างไรก็ตาม M. Porter ชี้ให้เห็นว่าซัพพลายเออร์มีความกังวลเกี่ยวกับอำนาจของตนที่มีต่อองค์กร พวกเขาคำนึงถึงระดับความสามารถในการใช้แทนกันของผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันการกระจุกตัวการมีอยู่ของต้นทุนในการเปลี่ยนซัพพลายเออร์และการสร้างความสัมพันธ์แบบพึ่งพา

พอมีโปรเจ็กต์ใหม่เกิดขึ้นในโลกก็มีมิตรและศัตรูทันที คำอธิบายนั้นง่ายมาก: โครงการใด ๆ มีการเปลี่ยนแปลง ผู้คนตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบต่างๆ - บางคนพร้อมสำหรับพวกเขาและยินดีต้อนรับอย่างอบอุ่นในขณะที่บางคนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงและกลัวเพราะพวกเขามองว่าพวกเขาเป็นภัยคุกคามต่อสถานะวิถีชีวิตความมั่นคงหรือที่แย่กว่านั้นคือ ลักษณะของงานเพิ่มเติม ทั้งคนแรกและคนที่สองอาจอยู่ในกลุ่มคนที่มีอิทธิพลต่อหลักสูตรและผลลัพธ์ของโครงการ

บุคคลและองค์กรที่มีอิทธิพลต่อโครงการเรียกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คำว่า“ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ซึ่งหยั่งรากลึกในหมู่ผู้จัดการโครงการในประเทศ (จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภาษาอังกฤษเรียกว่า“ เจ้าของหุ้น”) ได้รับการแปลแตกต่างกันในวรรณกรรมอย่างเป็นทางการ PMBOK เสนอตัวเลือก "บุคคลที่สนใจ" GOST 51897-2002 ของเราคือ "บุคคลที่เกี่ยวข้อง" (คำแปลที่มากขึ้นอาจจะแม่นยำกว่า)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถ:
* ผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการและทำงานในโครงการ (ทีมงานโครงการผู้สนับสนุนคณะกรรมการอำนวยการ บริษัท บุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องและผู้ดำเนินการอื่น ๆ ฯลฯ )
* ผู้ที่ผลประโยชน์จะได้รับอิทธิพลจากโครงการและผู้ที่จะใช้ผลลัพธ์ (ลูกค้าหัวหน้าแผนกหน้าที่และพนักงานคู่ค้าทางธุรกิจลูกค้าผู้ซื้อ ฯลฯ )
* ผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในโครงการ แต่โดยอาศัยตำแหน่งหรือกิจกรรมทางวิชาชีพของพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อโครงการได้ (ผู้จัดการระดับสูงของ บริษัท เจ้าของและนักลงทุนผู้ถือหุ้นเจ้าหนี้พันธมิตรภายนอกและภายในหน่วยงานของรัฐที่กำกับดูแล ฯลฯ .)

ผู้จัดการโครงการต้องจัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกประเภท มีหน้าที่ในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของโครงการและจัดการอิทธิพลของพวกเขาในลักษณะที่จะลดผลกระทบเชิงลบจากอิทธิพลนี้และเพิ่มผลบวก กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการโครงการต้องจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จ พูดง่าย แต่ทำยากอย่างไม่น่าเชื่อ - ผู้จัดการต้องเผชิญกับมุมมองและผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันของคนที่มักจะดำรงตำแหน่งที่สูงกว่าใน บริษัท มากกว่าเขาการวางแผนทางการเมืองขององค์กรการต่อสู้ที่ไม่เปิดเผย ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโครงการแนะนำให้ปกป้องทีมจากอิทธิพลภายนอกจนถึงการจัดสรรห้องแยกต่างหากนอกสำนักงาน นี่คือสิ่งที่สตีฟจ็อบส์หนุ่มผู้สร้างแมคอินทอชทำในสมัยของเขา อย่างไรก็ตามเขาฆ่ากระต่ายอีกหนึ่งตัวด้วยสิ่งนี้ - เขาเน้นย้ำถึงความมีหน้ามีตาของสมาชิกในทีมและการเป็นของพวกเขาที่ถูกเลือกและในขณะเดียวกันก็เพิ่มพูนศักดิ์ศรีของโครงการ

แต่กลับไปสู่ความเป็นจริงของเรา - จะไม่มีใครจัดหาสำนักงานแยกต่างหากให้เราและย้ายไปที่เกาะร้างตลอดระยะเวลาของโครงการ ดังนั้นสิ่งเดียวที่ยังคงอยู่สำหรับเราคือการใช้วิธีการในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งมีสาระสำคัญดังนี้

ในขั้นตอนแรกเราต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เรานั่งลงที่โต๊ะหยิบปากกาและกระดาษ (โอ้ขออภัยแน่นอน iPad) และเริ่มแสดงรายชื่อบุคคลและองค์กรทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อโครงการ ผลลัพธ์คือรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นการดีที่จะเชื่อมต่อทีมโครงการและผู้สนับสนุนในขั้นตอนนี้ - คุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของโครงการ

ในขั้นตอนที่สองเราจำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามอิทธิพลที่มีต่อโครงการและความสนใจในโครงการนั้น ในขณะเดียวกันก็สะดวกที่จะใช้การแสดงกราฟิกนี้ซึ่งเรียกว่าเมทริกซ์การสนับสนุนและอิทธิพล:

แกนนอนแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการจากเข้มแข็งไปหาอ่อนแอและแกนแนวตั้งแสดงทัศนคติที่มีต่อโครงการตั้งแต่การสนับสนุนไปจนถึงการต่อต้าน แกนแบ่งระนาบออกเป็นสี่ส่วน

Quadrant 1 ประกอบด้วยผู้ที่นำความสุขและความเงียบสงบเข้ามาในชีวิตของเรา :-) ก่อนอื่นเป็นสปอนเซอร์ หากผู้สนับสนุนไม่ได้อยู่ในจตุภาคแรกโครงการของคุณจะมีชีวิตที่สั้นและเยือกเย็น ทีมงานโครงการควรอยู่ในพื้นที่เดียวกัน นอกจากนี้อาจมีลูกค้าและผู้สนใจอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการระดับสูงของ บริษัท ซึ่งงานโครงการจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก ผู้จัดการโครงการควรทำงานกับพื้นที่นี้เป็นหลัก - ท้ายที่สุดแล้วแรงผลักดันของโครงการจะกระจุกตัวอยู่ในนั้นจำเป็นต้องมีการจัดการอย่างแข็งขัน เป็นไปไม่ได้ที่จะอนุญาตให้มีการเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากพื้นที่นี้ไปสู่ผู้อื่น - จากนี้โครงการจะสูญเสียเสมอ กลยุทธ์ในการทำงานกับควอดแรนท์นี้คือ "จัดการอย่างแข็งขันและห้ามพลาด!"

ในควอดแรนท์ 2 ผู้ที่มีความสุขกับโครงการของคุณ แต่มีอิทธิพลเพียงเล็กน้อย บางทีพวกเขาอาจไม่มีอิทธิพลใน บริษัท มากนัก การแจ้งให้บุคคลเหล่านี้ทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการเป็นประจำจะทำให้พวกเขาสนใจและรักษาทัศนคติที่ดีโดยรวม และใครจะรู้ว่าพวกเขาจะย้ายเข้าสู่ Quadrant 1 ในอนาคตตัวอย่างเช่นโดยการสร้างอาชีพ? กลยุทธ์หลักในการทำงานกับควอดแรนท์นี้คือ "ติดต่อกันและอยู่ในสภาพดี!"

มีฝ่ายตรงข้ามที่อ่อนแอของโครงการใน Quadrant 3 ฝ่ายค้านของพวกเขาแข็งแกร่ง แต่ผลกระทบน้อยมาก เราจำเป็นต้องให้พวกเขาอยู่ในสายตาหรือถ้าพวกเขาเข้มแข็งล่ะ? กลยุทธ์ที่ดีคือการลากพวกเขาไปยังจตุภาค 2 เป็นอย่างน้อยบางทีพวกเขาอาจไม่เข้าใจประโยชน์ของพวกเขาจากโครงการช่วยให้พวกเขาเห็น กฎพื้นฐานของการทำงานกับควอดแรนต์นี้คือ“ อย่าละเลย!”

ในจตุภาคที่สี่ศัตรูที่อันตรายของโครงการแฝงตัวอยู่ เป็นไปได้ว่าคุณไม่สามารถรับมือกับพวกมันได้โดยลำพัง ในกรณีเช่นนี้จำเป็นต้องดึงดูดผู้สนับสนุนและผู้อยู่อาศัยในพื้นที่แรกเพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้ามผ่านพวกเขา กลยุทธ์ในการทำงานกับ Quadrant 4 คือ "เตรียมพร้อมสำหรับอันตรายและก้าวไปข้างหน้า!"

ให้ความสนใจกับ Mr. Flyugerov เขาเป็นบุคคลที่ค่อนข้างมีอิทธิพลในประเทศของเรา แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับโครงการเขาเกือบจะเป็นกลาง มีหลายครั้งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่บนแกนหรือใกล้กับพวกเขา สถานการณ์ที่ไม่มั่นคงดังกล่าวแสดงถึงพื้นที่เสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นสำหรับโครงการของคุณคุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้เพิ่มเติม มิฉะนั้นตามกฎแห่งความถ่อมตนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นกลางจะกลายเป็นศัตรูของโครงการ

ในขั้นตอนที่สามเราพัฒนาแผนปฏิบัติการ - เราจะสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายได้อย่างไรโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ในด้านใดและคำนึงถึงเงื่อนไขภายในของโครงการ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายผู้จัดการโครงการควรมีคำตอบสำหรับคำถาม:
* เขาสนใจอะไร? เป้าหมายของเขาในโครงการคืออะไร?
* ชีวิตของเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไรหากโครงการประสบความสำเร็จ? และถ้าไม่สำเร็จ?
* ทำไมเขาถึงอยู่ในจตุภาคนี้? ฉันสามารถลากไปให้คนอื่นได้หรือไม่?
* เขาจะช่วยและทำร้ายโครงการได้อย่างไร?
* วิธีการป้องกันอันตรายและหากเกิดขึ้นจะทำให้ผลที่ตามมาเป็นกลางได้อย่างไร?
* จะเพิ่มผลกระทบเชิงบวกได้อย่างไร?
เมื่อแผนปฏิบัติการพร้อมแล้วคุณสามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนและอัปเดตเมทริกซ์ของเราเป็นประจำเพราะชีวิตไม่หยุดนิ่ง - ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใหม่ปรากฏขึ้นคนเก่าจะย้ายไปยังจตุภาคอื่น และจะดีมากถ้านี่เป็นผลมาจากอิทธิพลของคุณไม่ใช่การใช้กลของคนร้ายและคนหลอกลวง

และสิ่งสุดท้าย เมื่อฉันพูดถึงผลกระทบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อโครงการแน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงผลกระทบต่อระยะเวลาขอบเขตของโครงการงบประมาณและคุณภาพ สิ่งนี้สำคัญมาก แต่ไม่ใช่สิ่งสำคัญ สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออิทธิพลต่อผู้จัดการโครงการซึ่งพารามิเตอร์ทั้งหมดนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับ ไม่ใช่หน้าที่ทางเศรษฐกิจ - ทางโลกที่เป็นนามธรรม แต่ตัวคุณเองคือเป้าหมายของอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้สนับสนุนจะ (และควร) ช่วยคุณฝ่ายตรงข้ามของโครงการทั้งที่แข็งแกร่งและอ่อนแอจะกดดันคุณ
ทัศนคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อโครงการจะไม่มากนักจากทัศนคติที่มีต่อตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจบางอย่างเช่นเดียวกับทัศนคติส่วนตัวที่มีต่อคุณเป็นการส่วนตัว

โดยทั่วไปเช่นเคยทุกอย่างในโครงการขึ้นอยู่กับผู้จัดการ คุณคิดว่าอย่างไร :-)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการเข้าใจว่าเป็นองค์กรทั้งหมดและบุคคลทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากโครงการ (ในแง่บวกหรือเชิงลบ) และผู้ที่อาจสนใจทั้งในความสำเร็จของโครงการและไม่ได้เกิดขึ้นเลย ตัวอย่างเช่นในเยอรมนีการก่อสร้างมอเตอร์เวย์สายหนึ่งต้องถูกระงับเป็นเวลานานเนื่องจากชาวนาคนหนึ่งคัดค้านการเดินผ่านที่ดินของเขาซึ่งบรรพบุรุษของเขาอาศัยอยู่และถูกฝังมาหลายชั่วอายุคน

องค์ประกอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการเป้าหมายบทบาทการกระจายหน้าที่และความรับผิดชอบขึ้นอยู่กับประเภทประเภทขนาดและความซับซ้อนของโครงการตลอดจนขั้นตอนของวงจรชีวิตของโครงการ เห็นได้ชัดว่าสำหรับโครงการใด ๆ องค์ประกอบพื้นฐานของฟังก์ชันยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

อย่างไรก็ตามในกรณีที่ง่ายที่สุด (เช่นเรือนกระจกที่กระท่อมฤดูร้อน) หน้าที่หลักทั้งหมดของโครงการสามารถทำได้โดยคนคนเดียว ในกรณีที่รุนแรงอื่น ๆ (เช่นการสร้างโรงงานผลิตรถยนต์) เราจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียครบชุดพร้อมการแบ่งหน้าที่โดยละเอียด

ลองพิจารณาการกระจายบทบาทและวิธีการที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของโครงการสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มีความเชื่อมโยงกับโครงการและระหว่างกัน

ลูกค้า- บุคคลหลักที่สนใจในการดำเนินโครงการและความสำเร็จ เขาเป็นเจ้าของและผู้ใช้ผลลัพธ์ของโครงการในอนาคต ลูกค้ากำหนดข้อกำหนดหลักและขอบเขตของโครงการจัดหาเงินทุนสำหรับโครงการด้วยค่าใช้จ่ายของเงินทุนของตนเองหรือเงินทุนของนักลงทุนที่ดึงดูดสรุปสัญญากับผู้ดำเนินการหลักของโครงการเป็นผู้รับผิดชอบสัญญาเหล่านี้จัดการกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมโครงการทั้งหมด เขาเป็นผู้รับผิดชอบโครงการโดยรวมต่อหน้าสังคมและกฎหมาย

เจ้าตำรับ- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการซึ่งเป็นผู้เขียนแนวคิดหลักของโครงการเหตุผลเบื้องต้นและข้อเสนอสำหรับการดำเนินโครงการ บ่อยครั้งแม้ว่าจะไม่เสมอไป แต่ความคิดริเริ่มนั้นมาจากลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามเพื่อความสำเร็จของโครงการสิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องสนใจในการดำเนินโครงการอย่างแท้จริง

นักลงทุน (ส) - ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการที่ลงทุนในโครงการตัวอย่างเช่นผ่านเงินกู้ เป้าหมายของนักลงทุนคือการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนจากโครงการให้สูงสุด หากนักลงทุนและลูกค้าไม่ใช่บุคคลเดียวกันนักลงทุนมักจะเป็นธนาคารกองทุนเพื่อการลงทุนและองค์กรอื่น ๆ นักลงทุนมีความสัมพันธ์ตามสัญญากับลูกค้าติดตามการปฏิบัติตามสัญญาและตกลงกับบุคคลอื่น ๆ ในขณะที่โครงการดำเนินไป นักลงทุนเป็นหุ้นส่วนเต็มรูปแบบของโครงการและเป็นเจ้าของทรัพย์สินทั้งหมดที่ได้มาจากการลงทุนของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดตามสัญญากับลูกค้าหรือภายใต้สัญญาเงินกู้

ผู้จัดการโครงการ - บุคคลที่ลูกค้าและนักลงทุนมอบอำนาจในการจัดการงานในการดำเนินโครงการ (การวางแผนการควบคุมและการประสานงานของผู้เข้าร่วมโครงการทั้งหมด) ขอบเขตของหน้าที่และอำนาจของผู้จัดการโครงการกำหนดโดยสัญญากับลูกค้า โดยปกติหัวหน้าโครงการและทีมงานของเขาจะได้รับมอบหมายให้เป็นผู้นำและการประสานงานที่ครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของโครงการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ของโครงการในขณะที่ถึงกำหนดเวลางบประมาณและคุณภาพ

ทีมโปรเจค - โครงสร้างองค์กรที่เฉพาะเจาะจงนำโดยผู้จัดการโครงการและสร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาของโครงการ งานของทีมโครงการคือทำหน้าที่บริหารโครงการจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ของโครงการอย่างมีประสิทธิผล องค์ประกอบและหน้าที่ของทีมโครงการขึ้นอยู่กับขนาดความซับซ้อนและลักษณะอื่น ๆ ของโครงการอย่างไรก็ตามในทุกกรณีองค์ประกอบของทีมจะต้องมั่นใจในความรับผิดชอบทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายในระดับมืออาชีพ

ผู้รับเหมา (ผู้รับเหมาทั่วไป) - ผู้เข้าร่วมโครงการที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับผิดชอบต่อการปฏิบัติงานตามสัญญา อาจเป็นโครงการทั้งหมดหรือบางส่วนก็ได้ หน้าที่ของผู้รับเหมาทั่วไป ได้แก่ การทำสัญญากับลูกค้า (นักลงทุน) การเลือกและการทำสัญญากับผู้รับเหมาช่วงการประสานงานการรับและการจ่ายเงินสำหรับผู้รับเหมาร่วม ผู้รับเหมาสามารถเป็นผู้จัดการโครงการหรือผู้มีส่วนร่วมอื่น ๆ ในโครงการได้

ผู้รับเหมาช่วง เป็นบุคคล (รวมถึงนิติบุคคล) ที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญากับผู้รับเหมาหรือผู้รับเหมารายย่อยในระดับที่สูงขึ้น เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานและบริการตามสัญญา

นักออกแบบ - นิติบุคคลที่ดำเนินการออกแบบและสำรวจงานภายใต้สัญญาภายใต้กรอบของโครงการ เขามีความสัมพันธ์ตามสัญญากับผู้รับเหมาทั่วไปของโครงการหรือโดยตรงกับลูกค้า

ผู้รับเหมาทั่วไป - นิติบุคคลที่ได้รับเลือกสำหรับการดำเนินโครงการ เขาเป็นผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงานตามสัญญาเลือกผู้รับเหมาช่วงสำหรับการปฏิบัติงานและบริการแต่ละชิ้นและสรุปสัญญากับพวกเขา ในโครงการก่อสร้างบทบาทของผู้รับเหมาทั่วไปมักดำเนินการโดย บริษัท ก่อสร้างหรือออกแบบและก่อสร้างและองค์กร

ซัพพลายเออร์- ผู้รับเหมาช่วงที่ดำเนินการจัดหาวัสดุประเภทต่างๆตามสัญญา (วัสดุอุปกรณ์ยานพาหนะ ฯลฯ )

อนุญาต- องค์กรที่ออกใบอนุญาตเพื่อสิทธิในการเป็นเจ้าของที่ดินดำเนินการประมูลทำงานและบริการบางประเภท ฯลฯ

รัฐบาล- ฝ่ายที่ตอบสนองผลประโยชน์ของตนโดยรับภาษีจากผู้เข้าร่วมโครงการยื่นต่อและสนับสนุนข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อมสังคมและสาธารณะและของรัฐอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการ

เจ้าของที่ดิน - นิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาที่เป็นเจ้าของที่ดินที่เกี่ยวข้องกับโครงการ เขามีความสัมพันธ์กับลูกค้าและโอนสิทธิ์ในการใช้หรือเป็นเจ้าของที่ดินผืนนี้ตามสัญญาตามสัญญา

ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของโครงการ - ใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ถาวรที่จัดตั้งขึ้นและผลิตผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เป้าหมายหลักคือการทำกำไรจากการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับผู้บริโภค เขามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของโครงการและโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมหลักในโครงการ บทบาทและหน้าที่ขึ้นอยู่กับส่วนแบ่งความเป็นเจ้าของในผลลัพธ์สุดท้ายของโครงการ ในหลายกรณีเขาเป็นลูกค้าและผู้ลงทุนโครงการ

ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ปลายทาง - นิติบุคคลและบุคคลที่เป็นผู้ซื้อและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายกำหนดข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้ตลอดจนขนาดความต้องการของตลาด เป็นค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคที่จะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายของโครงการและสร้างผลกำไรของผู้เข้าร่วมโครงการทั้งหมด

ผู้เข้าร่วมโครงการอื่น ๆ... การดำเนินโครงการยังได้รับอิทธิพลจากฝ่ายอื่น ๆ จากสภาพแวดล้อมของโครงการซึ่งโดยพื้นฐานแล้วสามารถนำมาประกอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ:

คู่แข่งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการหลัก

กลุ่มสาธารณะและประชากรซึ่งผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและนอกเศรษฐกิจได้รับผลกระทบจากการดำเนินโครงการ

ผู้สนับสนุนโครงการ;

การให้คำปรึกษาวิศวกรรมองค์กรทางกฎหมายต่างๆที่เกี่ยวข้องในกระบวนการดำเนินโครงการ ฯลฯ

นอกเหนือจากสาขาวิชา - บุคคลกลุ่มองค์กร - ในจำนวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ในกรณีนี้คำว่า "ผู้เข้าร่วมโครงการ" ไม่เหมาะสมเลย) ขอแนะนำให้รวมไว้ดังนี้ เรียกว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "เงียบ" ได้แก่ :

คนรุ่นต่อไปในอนาคต (พวกเขายังไม่มี แต่ผลประโยชน์ของพวกเขาจะต้องถูกนำมาพิจารณาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาจากการแทรกแซงของเราในความเป็นจริงในปัจจุบันเหมือนที่คนรุ่นก่อน ๆ ทำกับเราไม่ว่าจะเป็นหนี้สินการใช้ทรัพยากรหมุนเวียนจนหมดปัญหาของปรมาณูและกากอุตสาหกรรมฝนกรด ฯลฯ ) พี);

คนรุ่นก่อน ๆ (พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นอีกต่อไป แต่ผลประโยชน์ของพวกเขาแสดงโดยวัฒนธรรมที่พวกเขาทิ้งเราไม่ควรทำลายวัตถุหรือวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณ)

สิ่งแวดล้อม (เราต้องไม่ทำร้ายที่อยู่อาศัยของเราที่มีชีวิตและธรรมชาติที่ไม่มีชีวิต)

ในการกำหนดองค์ประกอบทั้งหมดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการการสร้างโครงสร้างการทำงานและโครงสร้างองค์กรสำหรับแต่ละโครงการในขั้นตอนของการพัฒนาแนวคิดโครงการควรกำหนดสิ่งต่อไปนี้:

1. สาขาวิชา - เป้าหมายวัตถุประสงค์งานและผลลัพธ์หลักเช่น “ สิ่งที่ต้องทำเพื่อดำเนินโครงการ” เช่นเดียวกับขนาดความซับซ้อนกรอบเวลาที่ยอมรับได้

มาตรฐาน AA1000 เสนอและอธิบายเกณฑ์ในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตารางที่ 3.1)

หลักเกณฑ์ในการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ

เกณฑ์	เหตุผลที่สนใจโครงการ
ความรับผิดชอบ	การดำเนินโครงการกำหนดหรืออาจกำหนดในอนาคตเกี่ยวกับข้อผูกพันทางกฎหมายการเงินและการผลิตขององค์กรต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำหนดไว้ในข้อบังคับสัญญาโปรแกรมและกฎการทำงาน
มีอิทธิพล	ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีอิทธิพลเหนือองค์กรและ / หรือโครงการหรือมีอำนาจในการตัดสินใจ
ความสนิทสนม	ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือฝ่ายที่องค์กรมีความสัมพันธ์ระยะยาวเช่นเดียวกับฝ่ายที่กิจกรรมปัจจุบันขององค์กรขึ้นอยู่
การพึ่งพาอาศัยกัน	ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อมขึ้นอยู่กับผลลัพธ์หรือกระบวนการดำเนินโครงการ
การแสดง	ด้วยเหตุผลของกฎระเบียบประเพณีทางประวัติศาสตร์หรือวัฒนธรรมในปัจจุบันผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนสามารถเรียกร้องสิทธิ์ของตนได้ตามกฎหมายและเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในโครงการ
เจตนาทางการเมืองและยุทธศาสตร์	องค์กรกล่าวถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อมในประเด็นต่างๆของโครงการรวมทั้งในกรณีที่พวกเขาสามารถเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่และความเสี่ยงของกิจกรรมโครงการ

ภาระหน้าที่ในการรับรองการเปิดกว้างของโครงการสำหรับทุกคนนั้นดำเนินการบนพื้นฐานของหลักการสามประการของมาตรฐาน AA1000:

• ความเป็นรูปธรรม - เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะต้องรู้จักผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการตลอดจนความสำคัญของผลประโยชน์และผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ความสมบูรณ์ - เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเข้าใจความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (มุมมองความต้องการผลการปฏิบัติงานที่คาดหวังความคิดเห็นในประเด็นที่สำคัญต่อพวกเขา)
• การตอบสนอง - องค์กรจำเป็นต้องตอบสนองต่อประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นต่อหน้าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและตัวเองอย่างสม่ำเสมอ

ส่วนที่ 4 "กระบวนการจัดการโครงการ" ของ GOST R ISO 21500-2014 ระบุกลุ่มเรื่อง 4.2.2.3 "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ซึ่งรวมถึงสามกระบวนการในการระบุและเกี่ยวข้องกับผู้ริเริ่มโครงการลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและข้อกำหนดของพวกเขา จัดการกับความคาดหวังและตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น

ขั้นตอนเริ่มต้นของการจัดการที่ประสบความสำเร็จคือกระบวนการ 4.3.9“ การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุบุคคลทีมหรือองค์กรที่มีอิทธิพลหรือมีอิทธิพลต่อโครงการ ในการจัดทำเอกสารข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพวกเขา ข้อมูลอินพุตของกระบวนการนี้คือกฎบัตรหรือหนังสือเดินทางของโครงการและโครงสร้างองค์กรของโครงการและองค์กร - ผู้ออกแบบ ข้อมูลผลลัพธ์ (ผลลัพธ์ของกระบวนการ) คือทะเบียนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตารางที่ 3.2)

ตารางที่ 3.2

เทมเพลตการลงทะเบียนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย RMVoK 5

วิธีการรับข้อมูลสำหรับการจัดทำทะเบียน ได้แก่ การสำรวจความคิดเห็นการระดมความคิดของทีมงานโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการพวกเขาสามารถอยู่ภายในหรือภายนอกโครงการพวกเขาสามารถอยู่ในระดับต่างๆของอำนาจ

ในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่อาจส่งผลกระทบต่อโครงการตลอดจนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งสามารถขัดขวางหรือลดความสำเร็จได้ ประเมินวิธีการกฎและหลักการสื่อสารตลอดทั้งโครงการและวางแผนการดำเนินการเพื่อลดผลกระทบเชิงลบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ ปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของการบริหารจัดการคือการทำความเข้าใจความคาดหวังที่แท้จริงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งมักซ่อนผลประโยชน์ที่แท้จริงของตนด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง

เครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปในการจัดหมวดหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือเมทริกซ์อำนาจ - ผลประโยชน์ซึ่งประเมินระดับของอิทธิพลที่เป็นไปได้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดต่อโครงการ (อำนาจ) และความสนใจในโครงการและ (หรือ) ผลลัพธ์ มาตรฐาน RMVoK 5 เสนอให้ประเมินระดับเหล่านี้ในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 100 คะแนน หากผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโครงการอยู่ตรงข้ามกันวิธีการประเมินมูลค่าเชิงลบของดอกเบี้ยหรือวิธีการประเมินแบบแยกส่วนของระดับ "สูง - ต่ำ" อาจเป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ในการจัดการ (ตารางที่ 3.3)

ตารางที่ 3.3

เมทริกซ์สำหรับการจัดอันดับและเลือกกลยุทธ์สำหรับความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผลของการวิเคราะห์นี้คือการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยพิจารณาจากเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือซับซ้อนทำให้ผู้ออกแบบสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้มีอิทธิพลที่ค่อนข้างเล็กซึ่งการจัดการความสัมพันธ์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ ตัวอย่างของการกำหนดลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ต่างๆแสดงอยู่ในตาราง 3.4 ลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามเกณฑ์ที่เลือกได้รับการประเมินในระดับห้าจุด สำหรับลำดับความสำคัญค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักจะถูกกำหนดโดยวิธีการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ (ในตัวอย่างค่าของพวกเขาตามลำดับความสำคัญของเกณฑ์จะเท่ากับ: 0.3; 0.2; 0.4; 0.1) ดัชนีลำดับความสำคัญคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของเกณฑ์ทั้งหมดโดยคำนึงถึงความสำคัญ

ไม่แนะนำให้ใช้รูปแบบ "ข้อมูลผิด ๆ " ที่พบในแหล่งที่มาเนื่องจากถือว่าผิดจรรยาบรรณ

จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามเกณฑ์หลายประการ

• ดัดแปลงโดย N.V. Morgunova เป็นหมวดหมู่ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ

แต่ละ บริษัท กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียความคาดหวังและความปรารถนาของตนเอง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียเป็นกระบวนการที่คุณสามารถระบุและประเมินความสำคัญของกลุ่มบุคคลหรือองค์กรสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของ บริษัท

หลัก งานการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

ระบุกลุ่มคนและองค์กรที่มีผลต่อกิจกรรมขององค์กร

เข้าใจมุมมองของกลุ่มเหล่านี้

ช่วยให้แต่ละกลุ่มเข้าใจมุมมองของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ

กำหนดวิสัยทัศน์ร่วมกันเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรซึ่งจะตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ได้มากที่สุด

พัฒนากลยุทธ์เพื่อรับการสนับสนุนการดำเนินงานและขจัดอุปสรรคในการดำเนินนโยบายของ บริษัท ให้ประสบความสำเร็จ

เพื่ออำนวยความสะดวกและปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัท จำนวนมากใช้“ เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” (ตารางที่ 3.3)

ตารางที่ 3.3.

เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในการกรอกตารางองค์กรจะต้องผ่าน 5 ขั้นตอน:

ด่าน 1: จำเป็นต้องระบุบุคคลกลุ่มองค์กรที่จะได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมของ บริษัท โดยรวมหรือการดำเนินโครงการเฉพาะโดยเฉพาะ - คอลัมน์“ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย”

ด่าน 2: เมื่อร่างรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้วควรระบุความสนใจเฉพาะที่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มอาจมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรพิจารณาประเด็นดังกล่าว: ประโยชน์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียการเปลี่ยนแปลงที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะต้องดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของ บริษัท หรือการดำเนินโครงการบางอย่างประเด็นที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือก่อให้เกิดความขัดแย้งกับ บริษัท คำถามทั้งหมดนี้ควรบันทึกไว้ในคอลัมน์ "ความสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"

ด่าน 3: จำเป็นต้องกำหนดว่าผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญเพียงใดต่อความสำเร็จของ บริษัท และอิทธิพลของพวกเขาแข็งแกร่งเพียงใด คุณต้องพิจารณา:

บทบาทที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักต้องมีบทบาทเพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จและความเป็นไปได้ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะสามารถมีบทบาทนี้ได้

ผลกระทบของทัศนคติเชิงลบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อกิจกรรมของ บริษัท

ด่าน 4: ขั้นตอนต่อไปคือการระบุความเสี่ยงและการคาดการณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนหนึ่งความสำเร็จของ บริษัท หรือการดำเนินโครงการขึ้นอยู่กับการคาดการณ์เกี่ยวกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ความเสี่ยงเหล่านี้บางส่วนเกิดขึ้นจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องกำหนดการคาดการณ์หลักสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "สำคัญ" แต่ละคนที่จะมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของ บริษัท

ขั้นตอนที่ 5: ขั้นตอนสุดท้ายคือการกำหนดกิจกรรมของ บริษัท ในแง่ของการได้รับการสนับสนุนและลดการต่อต้านจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: บริษัท จะหาแนวทางกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มอย่างไร คุณต้องให้ข้อมูลอะไรบ้าง? การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญอย่างไรในกระบวนการตัดสินใจ? มีบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งที่สามารถโน้มน้าวให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสนับสนุนการริเริ่มของคุณหรือไม่? คอลัมน์สุดท้ายของเมทริกซ์