Утасны ярианы дараагийн чухал тал бол харилцах, үйлчлүүлэгч таны дуудлагын зорилго, хурдан хамтын ажиллагаанд хурдан хандах чадвар юм.

Илтгэл, худалдагчид нэн даруй, худалдагчид нэн даруй, худалдагчид нэн даруй ховор, oskomina-д хэлэв: "Бид танд санал болгохыг хүсч байна." Бид танд санал болгож байна.

Мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгчээс гардаг анхны хүсэл нь утсаа татгалзах, хурдан ярих явдал юм. Ойлгомжтой. Би үүнээс маш их зүйлийг хүсч байгаа үед бидэнд таалагдахгүй байна. Түүнээс гадна, хэрэв энэ хүсэл нь танил бус хүнээс хэзээ ч нүдэнд хэзээ ч харж байгаагүй танил бус хүнээс гардаг. Энэ хүслийг биелүүлэхийн тулд ч илүү их, энэ хүслийг биелүүлэхийн тулд та over of overed цусыг тайлах хэрэгтэй. Сургуулийн сургалтын чиглэлийг санаж байна уу?

Үйл ажиллагааны хүч нь эсэргүүцлийн хүч чадалтай тэнцүү юм. © Гурав дахь Ньютон хууль

Тиймээс энд. Үйлчлүүлэгчдэд илүү их анхаарал хандуулах тусам таны саналыг үнэндээ ашиг тустай байсан ч гэсэн зардлыг бууруулж, зардлыг бууруулж, эсвэл нэг зуун дөчин найман хувь нэмрийг бууруулдаг.

Яаж байх вэ?

Энэ нь танд хэзээ ч анхны сэтгэгдэл төрүүлэх хоёрдахь боломж гарахгүй гэж хэлсэн. Тиймээс, тэр нь таны сонирхлыг татахыг хүсч байгаа тул таны сонирхлыг татахын тулд таны хэллэгийг сонирхож байгаа тул таны хэлснээр таны хэллэгийг сонирхож байгаа тул таны санал болгож буй арилжааны санал, уулзалтыг анхаарч үзээрэй (таны дуудлагад хамаарна).

Мөн үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татах, сонирхлыг олж авахын тулд та хэдэн энгийн зүйлийг санах хэрэгтэй.

Нэгдүгээрт, энэ "хогийн сав" гэсэн хэллэг "Бид танд санал болгохыг хүсч байна. Энэ нь "Дуртай" бөгөөд зөвлөгөө авагчдын худалдагчийн үнэнч асуудлыг захиалах: "Та юу санал болгож байна вэ?" Нэн даруй хариултыг санал болгож байна: "Надад юу ч хэрэггүй." Эцсийн эцэст, ийм "урд тал" хуулбарууд нь таны холбоог "хананд" холбосон бөгөөд үүнийг хариуцахгүй байгаа үед үүнийг "ЭНД ДАРЖ," ЭНД ДАРЖ, "ЭНД ДАРЖ," ЭНД ДАРЖ, "ЭНД ДАРЖ," ЭНД ДАРЖ ҮНЭГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

Маш их "илүү зөөлөн", үр дүнтэй сонсогдож байна. "Бид хамтын ажиллагааны боломжийг олж мэдэхийг хүсч байна ...". Зөвшөөрөх, ямар ч зүйлийг үүрэх боломжгүй зүйлийн талаар ярилцах, энэ нь ямар ч хамаагүй хүчдэл бага байдаг.

Жишээлбэл:

- Таны эмийн сан нь жирэмсний эмнэлгийн ойролцоо байдаг гэдгийг бид мэднэ. Жишээ нь, жишээ нь, Pacifiers, Pacifiers, Baby, Baby Power, PACKERS, PACKERS, PACKERSE-д зарна. Бид ажиллахгүй байгаа тул бидэнтэй хамтран ажиллах сонирхолтой байхаар шийдсэн.

Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчдээ юу ч битгий хэлээрэй - юу ч биш! - Таны бараа, үйлчилгээний шинж чанар дээр. Ихэнх хүмүүс зүгээр л тэдний хувьд шинэ мэдээллийн тоог болон дэлгэрэнгүй мэдээллийг харах боломжгүй юм. Энэ бол та, таны үйлчлүүлэгч биш, өдөр бүр бүтээгдэхүүн / үйлчилгээтэйгээ хамт ажиллана гэдгийг санаарай. Таны хувьд танил бөгөөд мэдээж ойлгомжтой, үйлчлүүлэгчдээ үл ойлгогдох байж магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ таны урсгалын урсгалыг ойлгохыг хичээх нь илүү хялбар байдаг (ур чадваргүй!) Мэдээлэл.

Үүний оронд шууд бэлтгэ - танилцуулгын дараах эхний хэлцээр үндсэн ашиг тусын тулд үндсэн ашиг тусыг нэрлэнэ үү.

- Sage нь дэлхийн ганцхан дүрэм байдаг гэж хэлдэг: Бидний аз жаргалаас хамаарна. Энэ асуулт нь илүү олон удаа энэ асуулт, бид илүү хүчтэй болно. Ноён Грин ямар асуулт асуусныг та ойлгосон уу? Энэ нь надад юу өгдөг вэ? © C / F "Revolver"

Таны боломжит үйлчлүүлэгчдийн үндсэн "толгойн" толгойн "үндсэн толгойн" гэж бодож байгаа бол та бүтээгдэхүүнээ олж авах эсвэл үйлчилгээг ашиглах боломжтой юу? Хэрэв та хамтын ажиллагаагаа хүлээн зөвшөөрч байгаа бол хамгийн их ашиг тусыг арилгах боломжтой юу? Борлуулалт, өртөг хэмнэлт, Ажилтнуудыг бууруулах, эрсдэл буурах, бизнесийн бууралт, бизнесийн тэлэлт, бизнесийн тэлэлт, үйл ажиллагааны үр дүнг арилгах, бүтээмжийг арилгах, барьцаалах, барьцаалах, барьцаалалт, удирдамжийг нэмэгдүүлэх, төлбөрийн чадварыг нэмэгдүүлэх үү?

Хүмүүс дөрөвний нэгээс нэг зууны нэг цэцэг зарсан, учир нь хүмүүс улирал хийхэд шаардагдах боловч тэдэнд дөрөвний нэг нүх хэрэгтэй байдаг. © T. Levitt

Супер дууны бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ, гэхдээ таны үйлчлүүлэгчийн нүдэн дээр биш байгаа байдлыг хараарай. Тэр эцэст нь юу авах вэ?

Нэгэн зэрэг, энд хаана ч хамаагүй, энэ нь аргументуудын тоо биш бөгөөд энэ нь тийм ч чухал биш, харин тэдний чанар юм. Цаг хугацаа хэмнэх, худалдан авагчийн сэтгэхүй! Үндсэндээ, зөвхөн гол зүйлийн талаар Санал болгож буй, танд сэтгэгдэл төрүүлэхэд ердөө 30 секунд, "дэгээ", Үр дүнтэй ашиглах!

Жишээлбэл, би боломжит үйлчлүүлэгчидтэйгээ анх удаа харилцахдаа би худалдааны ажилчдын ажлын урсгалыг хөгжүүлэх эсвэл борлуулалтын сургалтанд хамрагдах боломжтой гэж хэлдэггүй. Гэхдээ би үргэлж борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг анхны хэллэг дээр байдаг. Бараг бүх компаниуд үүнийг хүсч байна. Энэ дуут ашиг тусыг намайг үргэлжлүүлэн сонсох нь үйлчлүүлэгчдээ нэлээд их ач холбогдолтой бөгөөд асуулт асуух, хувийн уулзалтад тохиролцож эхлэв.

Дашрамд хэлэхэд таны дуудлагын зорилго бол уулзалт дээр тохиролцож, утсаар санал болгож байна, интригийг бүх зүйлээр ил болгохгүй байх. Эцсийн эцэст, хэрэв та бүх утсыг хэлвэл үйлчлүүлэгч тантай уулзах сонирхолгүй байх болно.

Эсвэл энд өөр нэг жишээ байна. Хэдэн жилийн өмнө би аутсорсинг хийх төвийн үйлчилгээний үйлчилгээг борлуулахын тулд хамт ажиллагсадтайгаа хамт хөгжсөн. Энэ хувилбарт ийм хэллэг байсан:

Танай компанийн албан хаагчид зэрэг хөтөлөгчийн тоо нэмэгдэхэд би аюулгүй холбоосоо хөгжүүлэх туслахыг дэмжиж байхад.

Үүнээс гадна, "Yummy" компани танай компанид хамтран ажиллах, бизнесийн түншүүдээс давуу эрх олгож буй аливаа мэдээллийг авах боломжтой.

- Бид энэ зах зээлд тодорхой нөлөө үзүүлдэг бөгөөд хамтран ажиллахад бидэнд тодорхой нөлөө үзүүлдэг. Жишээлбэл, бид манай компанийг тодорхой тэтгэмж өгдөг, хэрэв бид таныг хамтрагч гэдгээ тодорхойлсон бол эдгээр ашиг тусыг тодорхойлдог бол та эдгээр ашиг тусыг ашиглах болно.

Үүн дээр би түүхийг тасалдуулж, танд төсөөллийн хүрээг орхих болно :-). Дараах нийтлэлүүдийг үргэлжлүүлэн уншаарай.

Та мөн энэ хэрэгслийг ашиглах эхний сард танай компанид гарах дуудлагын үр ашгийг олж авах боломжтой.

"Үл үзэгдэх", биет бус бус зүйл, ердийн бүтээгдэхүүнээс илүү хэцүү, ердийн бүтээгдэхүүнээс илүү хэцүү байдаг. Жишээлбэл, хувцас, хувцас, барилгын материалын хувьд. Энэ нь маркетинжийн үйлчилгээ нь тусдаа чиглэлд, тусгай үүрэг гүйцэтгэдэг. Өнөөдөр бид биет бус үйлдвэрлэлийн салбарын онцлог шинж чанар, хэрхэн зарах талаар ярих болно.

Үйлчилгээ гэж юу вэ

Үйлчилгээ нь ямар нэгэн үйл ажиллагаа, ашиг тустай үйл ажиллагаа, ашиг тусыг нь биет бус байдлаар үйлдвэрлэсэн аливаа үйл ажиллагаа, ашиг тусыг илэрхийлдэг. Энэ бол худалдан авагч ямар ч үнэн үнэ цэнэ нь аваагүйгээс татгалздаг. Гэсэн хэдий ч, зарим үйлчилгээг материаллаг хэлбэрээр шууд холбодог. Тиймээс онгоцоор тийз худалдаж авах, бид үйлчилгээгээр үйлчилгээгээ авах, бид үйлчилгээнээс БИДНИЙ АЖИЛЛАГАА АВНА.

Борлуулалтын онцлог

Үл хамаарах үйлчилгээгүй бүх хүмүүс төрөлхийн ерөнхий шинжлэлҮйлчилгээ хэрхэн зарах талаар ярих хэрэгтэй.

Нэгэн тал

Хамгийн логик зүйл. Үйлчилгээнүүд нь биет бус - энэ бол хүрч, харах боломжгүй юм. Үсэрч дээр ирэхэд бид шинэ үс засалт хийж чадахгүй. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн үүднээс юу гэсэн үг вэ? Борлуулалтыг дээшлүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгч авах болно. Жишээлбэл, үсчинд зориулсан энэ нь зурагтай портфолио байж болно хамгийн сайн ажилтүүний ур чадварыг баталж байна.

Эх сурвалжгүй

Өөр нэг онцлог нь үйлчилгээ эсвэл тоног төхөөрөмжтэй үргэлж холбоотой байдаг. Тиймээс, концертоор билет худалдаж авах, бид таны дуртай хөгжимчидтэй уулзах гэж найдаж байна. Хэрэв зарим нэг шалтгааны улмаас бүлгийн гишүүдийн аль нэг нь солих шаардлагатай бол энэ нь тийм биш байх болно. Эндээс шууд үйлчилгээ үзүүлэх хэрэгцээг хангах хэрэгцээг зөв зохион байгуулдаг нь дараахь олон тооны үйлчлүүлэгчтэй ижил төстэй эсвэл засвар үйлчилгээний явцыг даван туулах.

Чанарыг ойлгох

Үйлчилгээг хэрхэн зохих ёсоор зарах талаар ярих нь зүйрлэ, хэдэн зууньцмын төгсөгчийн цаг явцад үргэлж өөрчлөгдөх болно. Ижил зөөгч танд нэг өдөрт бүрэн үйлчилж чаддаг бөгөөд нөгөө өдөр, нөгөө нь хоолондоо бүрэн үйлчилж чаддаг. Энэ юу гэж хэлдэг вэ? Үйлчилгээний салбарт бизнес эрхлэх нь үнэхээр сайн мэргэжилтэнг татах, суралцах хангалттай төсвийг хуваарилахад үргэлж шаардлагатай байдаг. Үүнээс гадна, ажилчдын ажлыг нэн даруй боловсруулж, ажилчдын ажлыг сайжруулахын тулд та үйлчлүүлэгчдэд санал хүсэлтийг бий болгох хэрэгтэй.

Хадгалах чадваргүй байх

Бизнес эрхлэгчдэд яагаад чухал вэ? Үйлчилгээний салбаруудын бараг бүх салбарт энэ нь SEAL SEARTORS хэлбэлзэлтэй бөгөөд SEASE-ийн амралтын газруудад аялал жуулчлалын үеэр, хотод очиж, хотод ажилладаг. Энэ тохиолдолд хэрхэн үйлчилгээг зарах вэ? Хүсэлт, үр дүнтэй төлөвлөгөөг тогтворжуулахад тусалдаг хэд хэдэн маркетингийн стратеги байдаг:

1. Үнийн үнийг ялгах. Шүүрч авах үед оргил үе дэх эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд олон компаниуд хөнгөлөлтийг ашигладаг. Жишээлбэл, кино театрууд нь уйтгартай хуралдаанд хямд үнээр зардаг.
2. Хамгийн их эрэлт хэрэгцээг хүлээх өөр хувилбарыг бий болгох. Сайн сонголт - Ресторанд ширээ хүлээж байгаа хүмүүст зориулсан коктейлийн баарыг тусдаа.
3. Урьдчилсан захиалгын системийг хэрэгжүүлэх.

Бусад сонголтууд дадлага хийдэг. Хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй үеүүдийн үеэр компаниудын нэг хэсэг түр харгалзөл эсвэл бүрэн бус өдөр ажилчид.

Маркетингийн үйлчилгээ: Ерөнхий схем

Үйлчилгээг хэрхэн үр дүнтэй зарах нь илүү хэцүү, учир нь энэ нь тодорхой компани, энэ нь тухайн компанийн онцлог шинж чанараас хамаарна. Их хэмжээний агаарын тээврийн хэрэгсэл, жижиг үсчинд зориулсан бүх нийтийн жорыг санал болгох боломжгүй юм унтлагын талбай Москва. Гэсэн бүх хэрэгцээний үйлчилгээний бүх үйлчилгээний чанарын хувьд тодорхой алгайитын нийтлэг алгууритай нийтлэг байдаг.

Алхам №1: Зах зээлийн судалгаа

Эхний үе шат бол таны ажиллахаар төлөвлөж буй зах зээлийн нарийн, цогц судалгаа юм. Шинжилгээг хоёр чиглэлд явуулдаг.

• өрсөлдөгчид;
• болзошгүй үйлчлүүлэгчид.

Өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах нь "CLING" худалдан авагчдад "CLING" худалдан авагчид санал болгож буй зүйлийг ойлгохын тулд тэд аль үнэ нь байгуулагдсан. Түлхүүр зах зээлийн тоглогчид хэн болохыг мэдэх нь чухал бөгөөд ижил бүсэд ижил бүс нутагт ажилладаг зорилтот бүлэгТа юу вэ. Энэ нь ихээхэн нөлөөлж болно маркетингийн стратеги Компаниуд.

Засгийн газрын судалгаа ба хээрийн аргыг дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Засгийн газрын өгөгдөл дэх эх үүсвэр нь салбарын бүртгэл, лавлагааны ном, мэдээллийн сан, түүнчлэн хэвлэгдсэн зэрэглэл.

Гэсэн хэдий ч тодорхой нутаг дэвсгэр дээр шаардлагатай тодорхой хэмжээгээр шаардлагатай мэдээллийг үндэсний болон бүс нутгийн түвшинд ажиллуулахын тулд шаардлагатай мэдээллийг авах боломжгүй юм. Дараа нь тэд шууд талбайн судалгаанд очдог:

• Өрсөлдөгч нь боломжит үйлчлүүлэгчийн дор дуудлага хийх;
• хүсэлт арилжааны санал, сурталчилгааны бүтээгдэхүүн;
• сурталчилгааны үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ хийх.

Бусад компаниудын үйлчлүүлэгчдийн талаар хамгийн их мэдээлэл авах шаардлагатай. Үндсэн хэрэгсэл - Судалгаа - Судалгаа, санал асуулга (Интернет болон гудамжинд), ярилцлага. Хөгжилд өвөрмөц өгүүлбэр Тэд яг одоо тэдэнтэй хамт байгаа компаниудад ямар дуртай / таалагдахгүй байгааг олж мэдэх нь чухал юм.

Алхам № 2: Үнийн бодлогыг хөгжүүлэх, нэмэлт үйлчилгээ боловсруулах

Юуны өмнө зарагдсан үйлчилгээний зардлыг зөв тооцоолох шаардлагатай байна. Энэ үзүүлэлтийг мэдэхэд та тэгээс гарахад хэдэн үйлчлүүлэгчдийг татахад анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй, аль нь орлого олохыг суулгаж өгөх хэрэгтэйг анхаарна уу. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Үйлчилгээний өртөг нь тогтолцооны үеэр гүйцэтгэгч баавгайг багтаасан бүх зардлыг багтаасан болно. Зардлыг 2 том бүлэгт хуваана.

1. ӨөрчлөгдөшгүйБайна уу. Үүнд нь ашиглалт, тоног төхөөрөмжийн зардал, тоног төхөөрөмжийн зардал, төлбөр, тоног төхөөрөмжийн элэгдэл (компьютер, оффисын тоног төхөөрөмж).
2. ХувьсүгуудБайна уу. Ажилчдын цалин, материалыг худалдаж авах гэх мэт.

Шалгалтыг тооцоход тодорхой үйлчилгээ үзүүлнэ үү (Энд, Иймд програмыг зарцуулсан байх жилд хэдэн удаа зарцуулдаг) туршиж байна.

Бизнесийн санаа нь 3 асуултанд хариулсан бол жинтэй. Юу зарах, хэрхэн санал болгох, хэрхэн санал болгох, хэн нь хэрэглэгч болох вэ. Үйлчилгээний зах зээл нь материаллаг, бодит бараа бүтээгдэхүүнийг худалдаанаас ялгаатай. Уран бүтээлч үр дүнг санал болгодог. Асуудлыг арилгахын тулд цаг хугацааны явцад сунгасан. Үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээг хэрхэн зохих ёсоор зарах талаар бодож үзээрэй. Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодлын сонголтууд бодит ертөнц болон интернет. Өгүүллийг төгсгөлд нь уншина уу, энэ нь ашигтай.

Бараа, үйлчилгээний чухал ялгаа

Нөхцөлд бараа, бараа нь 2 төрлийг хувааж, хоол хүнс, хоол хүнс биш. Эхнийх нь хэрэглэгчийн чухал хэрэгцээг хангахад үйлчилнэ. Өлсгөлөн, өлсөх. Харамсалтай нь ахуйн асуултуудыг шийдвэрлэхэд тусалдаг, амьдралыг илүү тохь тухтай болгоход хүргэдэг, аюулаас аврах. Барааны чухал шинж чанар нь үйлчилгээний харилцан харилцаа юм.

• үйлдвэрлэл;
• сэргээн босголт;
• сургалт.
• үйлчилгээ.

Эхний болон хоёрдугаарт нь материаллаг бүтээгдэхүүнтэй нягт холбоотой байдаг. Сүүлийнх нь мэдээллийг хуваарилалтад суурилуулж, үйлчлүүлэгчдэд тохь тухтай нөхцөл байдлыг хангах. Үйлчилгээнээс бараа бүтээгдэхүүний чухал ялгаа нь зорилтот чиг баримжаа юм. Эхнийх нь асуултыг даруй шийднэ, хоёр дахь нь ирээдүйд асуудлыг шийдэхэд амлалт өгөх болно.

Материал, бодит бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хамт үйлчлүүлэгчдэд санаа зовох шалтгаан болдог. Үйлчлүүлэгч нь 100% итгэлтэй, зардлыг буцаан олголтын хариуд 100% итгэлтэй биш юм. Зураач амлалтаа зардаг. Дууссан шатанд, зарах шаардлагатай агаарыг зарах хэрэгтэй.

Үйлчилгээний захиалга хийхдээ үйлчлүүлэгч юу харж байна вэ?

• Үнэ. Материалыг хэмжиж, материаллаг ертөнцөд хэмжиж, харьцуулах хүчин зүйл.
• Үр дүн. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл түгшээсэн байдал одоо бол одоо эсвэл ирээдүйд тохь тухтай оршин тогтнолыг заналхийлж байна.
• Баталгаат хугацаа. Алдаа дутагдлыг залруулах эсвэл төслийг хүлээгдэж буй түвшинд хүргэх амлаж байна.

Худалдан авагчийн сэтгэл зүй нь харьцангуй бие даасан хэлбэрийн сав баглаа боодолыг шаарддаг. Үйлчилгээнд зориулж, материаллаг бус аналогийг төсөөлж, хэрэгжүүлэхэд хангалттай.

• "Нэр" -ийг сонгоно уу;
• сонголтыг хангах;
• ашиг олох санал гаргах;
• алхам бүрийн ач холбогдлыг зөвтгөх.

Бодит бус байдлыг бодит байдалд хөрвүүлэх арга нь байгууллагын өрсөлдөөнт албан тушаалыг бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Ижил төстэй харагддаг, ижил төстэй харагддаг өвөрмөц арилжааны санал гаргах. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг бараа зарах боломжтой эсэхийг бодож үзээрэй.

Зөв "нэр" -ийг сонгоно уу

Ингэснээр тоолж баршгүй бүтээгдэхүүнийг материалжуулах эхний дүрэм нь гарчигт байна. Компанийн нэр, брэнд, үйлчилгээний цогцолбор нь үр дүнтэй холбоотой байх ёстой. Жишээлбэл, "машины засвар" эсвэл "Сувдангийн автомашины үйлчилгээ" эсвэл байгууллагын үйл ажиллагааны чиглэлийг шууд илтгэнэ. Станц гэж нэрлэж болохгүй дэмжлэгэ Үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй "Seagull",

Сонголт хийх

Үйлчилгээний цогцолбор зарах нь тухайн чиглэлд зааврыг хувааж, тодорхой хэрэглэгчдийн хэрэгцээг шийдвэрлэхэд хэд хэдэн багцыг тарааж өгдөг. Сайн хийх Энэ нь тавилга угсрахаар үйлчилдэг. Стандарт тээвэрлэлт, өргөх материалыг санал болгох. Тиймээс үйлчлүүлэгч мөнгө хэмнэх, нэмэлт асуудлыг шийдэх боломжтой болно.

ХУДАЛДАН АЖИЛЛАГААНЫ ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН. Багш газар дээр ирж, аймшигтай кабинет хаалгыг үнэгүй засах болно. Гэхдээ энэ нь нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно. Судалгааны мэдээллийн дагуу хариулагчдын 64% нь нэмэлт асуудлаас ангижрахыг илүүд үздэг. Давуу талыг ашиглах.


Үйлчлүүлэгчийн сангууд цогцолбороос чиглэлээс чиглүүлж өгөхийг илүүд үздэг хөрөнгө оруулалтын асуудал нь нээлттэй хэвээр байна. Жишээлбэл, жишээ нь нарийн үйлчилгээний профиль компанийн компаниудын хоорондох орон сууцны засварын үйл явц. Үйлчлүүлэгч өөрийн үйлчилгээний багцыг хослуулах боломжийг олгох. Энэ нь ажилладаг.

Тэтгэмжийн саналыг нэмнэ үү

Ямар ч ялгаа, өрсөлдөгчдийн хамт, үйлчлүүлэгч нь үнэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг. Зах зээлийн хяналт нь эдгээр ижил төстэй байдлыг тодорхойлох боломжийг олгоно. Бүтээгдэхүүний өртөгтэй тэмцэхгүйгээр жинтэй давуу талыг санал болгов. Жишээлбэл, курсууд мэргэжлийн сургалт ажилчдыг өөр хот руу холбодогтай холбоотой.

Танай байгууллагын зардлаар асуудлыг шийдэх арга. Сургалтын зардлыг бүрдүүлэх явцад байр, тээврийн зардлыг авч үзье. Үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчдийн саналаас давсан ч гэсэн өвөрмөц, ялангуяа өвөрмөц чанар, ашиг тусыг үнэлэх болно.

Өөр нэг жишээ нь баталгаат үйлчилгээний үйлчилгээнд үнэгүй нэмэгдүүлэх болно. Эсвэл компанийн зардлаар хүргэх. Энэ нь үнийн жагсаалтад үүнийг хэтрүүлэх нь чухал биш бөгөөд үүргээ биелүүлэх зардлыг хэсэгчлэн төлөх боломжийг олгодог.

Алхам бүрийн ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэ

Ажиллуулах үйлчилгээ нь даалгавар өгсөн даалгаврыг гүйцэтгэхэд чиглэсэн үйлдлүүдтэй холбоотой байдаг.

• зөвлөгөө;
• мэргэжилтнүүдийн талаар хөдлөх;
• захиалах;
• материалыг хүргэх;
• үйлчилгээг хэрэгжүүлэх үе шат;
• үр дүнг үйлчлүүлэгч рүү дамжуулах;
• баталгаат үйлчилгээ;
• нэмэлт үйлчилгээ.

Шууд үзүүлсэн алхам бүрт өвөрмөц худалдааны саналыг хөгжүүл. Компанийнхаа мэргэжилтнүүдийн үүрэг даалгавартай холбоотой сайт дээр эсвэл хувийн ач холбогдолтой давуу талыг тайлбарлана уу.

Бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харилцах үйл явцыг задлах үйл явцыг задлах нь компанийн боломжийг илүү нарийвчлан илчлэх боломжийг олгодог. Худалдан авагчдын толгойн толгойн толгойд тодорхой зураг үүсгэх.

Утсаар үйлчилгээг хэрхэн зарах вэ

Бизнес эрхлэгчид хүйтэн дуудлага хийхээс зайлсхийхийг хичээдэг. Энэ бол шалтгаан нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн гунигт байдлын статистик юм. Энэ нь сүүлийнх нь асуудалтай тулгарч байгаа нь утасны ярианы асуудал биш харин утасны ярианы талаар нуугдаагүй боловч байгууллагын ажилтнуудын хэлэлцээрийн тактикууд.

Судлаачид, шууд холбоо тогтооход, Вэбсайт, вэбсайт эсвэл буух хуудас, үйлчилгээний үр дүнтэй хамт харилцааны дагуу. Танай байгууллагын ашгийг нэмэгдүүлэх талаар утасны хэлэлцээр хэрхэн ажиллах вэ?

Скриптийг ашиглана уу

Асуулт, хариултын багц, боломжит үйлчлүүлэгчийн зан авирын 9 сонголтыг харгалзан үзэхэд 9 сонголтыг харгалзан үзээрэй. Ердийн загварыг интернетээр татаж авах эсвэл худалдаж авах боломжтой. Үзүүлж буй үйлчилгээний шинж чанарыг харгалзан өөрчлөх. Мэргэжилтэнгээс өвөрмөц хэлэлцээрийн хөтөлбөрийг захиалаарай.

Скрипт нь мэндчилгээ, эхний асуулт, эхний асуулт нь харилцан үйлчлэл бүрийн үр дүнгээс хамаарч салбарыг тараана. Төөрөгдүүлэх нь эсрэгээр, асуудлын стандарт цогцолборын хариулт нь хэт их өөрчлөгдөхгүй. Дүрмээр бол скрипт нь харилцан ярианы урвалын хариу урвалын хангалттай 2-3 Universal хувилбар юм.

Дээж Утасны борлуулалтын скрипт:

— Өглөөний мэнд, Сергей. Миний нэр Олга, студи зураг "хүүхэд". Энэ нь танд ярихад тохиромжтой юу?

Сонголт 1: Тийм ээ

- Би Студи дахь шинэ жилийн буудлагын үйлчилгээг санал болгохыг хүсч байна. Бид чимэглэлийг шинэчилсэн, зураг нь гайхалтай болж хувирна. Боломжийн үнээрБайна уу. Та болон танай гэр бүлд сонирхолтой байх болно сайхан зураг Баярын хувьд?

Сонголт 1.1: Тийм ээ (эсвэл: Энэ ямар үнэтэй вэ?)

- Шинэ он Манай студи нь танай энэхүү эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Залуу хосууд, хүүхэд, гэр бүлүүд зул сарын баярыг хайрладаг. Тиймээс бид худалдан авах боломжтой үнийн саналыг худалдан авах боломж байна. Жишээлбэл, студи, үйлчилгээнд нэг цаг буудсан мэргэжлийн гэрэл зурагчин Дараагийн боловсруулалт, хэвлэх, хэвлэхэд 15 зураг хэвлэх, ердөө 3000 рубль байдаг. 200 рубль саналтай байна гэр бүлийн зураг Studio түвшин нь даатж Тааламжтай үнэ.

Сонголт 1.1.1: Би зөвшөөрч байна ...

Сонголт 2: Үгүй

- Дуудлагад хариулахад танд тохиромжтой цаг хэд болох вэ? Бид ярьж байна тухай шинэ жилийн зургийн хуралдаан Та болон танай гэр бүлийн хувьд даатж Тааламжтай үнэ.

Сонголт 2.2: Дуудлага Үдийн хоолны дараа …

Компанийн ажилтан нь үйлчлүүлэгчтэй хамт үйлчлүүлэгчтэй харьцахад "хууран мэхлэх хуудас" -тай хамт харилцааг төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Эерэг сэтгэлийн байдал, зорилгоо биелүүлэх, зорилтот байдлыг скрипт алгоритм дээр дүгнэх боломж.

1. Нэвтрэх айдас. Интерлокистраторын яриа нь хувийн асуудал биш гэдгийг санаарай. Үйлчилгээ зарах ажил. Таны дансанд хурц хариулт бүү ав. Сөрөг үр дүн нь холболтыг эвдэх мөчөөс мартдаг. Эерэг, эсрэгээр нь цээжлэх хүртлээ хүртэх ёстой. Хариулт нь "Үгүй" гэдэг нь зөвшөөрөлтэйгээр дахин залгах, зөвшөөрөл гэж нэрлэх явдал юм.
2. Боломжит үйлчлүүлэгчийг жолоодох. Товчхон ярь. Баримт, давуу талыг сонгоно уу. Скриптийг багасгахын тулд эсрэг асуултуудыг асуугаарай. Үйлчлүүлэгч рүү хөтөлдөг.
3. Хүйтэн дуудлага хийх хугацааг төлөвлө. Хэмнэлийг оруулна уу. Хэлэлцээрийн төлөвлөгөөний өмнө цаг хугацааны хязгаартай. Жишээ нь өдрийн хоолны өмнө 40 компани. Хэрэв Интерлокторыг буцааж залгахыг хүсч байвал төлөвлөгөөнд тэмдэг тавь.
4. Өөрийгөө зорилтот болгох. Хэлэлцээ нь эерэг арга хэмжээнд хүргэдэг. Харилцаа нь хүссэн үр дүнд хүргэдэг. Зөвлөмж, захиалга авах, Office-д бүртгүүлэх, үүнтэй төстэй. Утасны борлуулалтын үр нөлөөг нэг тодорхой зорилготой бол
5. Тэжээлээ сургах. Таны дуу хоолой бол компани, үйлчилгээний хэрэглэгчдийн хоорондох цорын ганц холбоос юм. Тодорхой дуудлагыг өөртөө итгэлтэйгээр хэлээрэй, эелдэг бай. Бизнесийн чиглэл, дуудлагын зорилго, дуудлагын зорилго нь харгалзах хатуу байх ёстой.
6. Интерлоктортой ярилцахдаа инээмсэглээрэй. Хэдийгээр интернеокуратор нь санал болголтын хувьд хариу үйлдэл үзүүлдэг байсан ч гэсэн. Инээмсэглэл нь эерэг инчийг хэмнэх боломжийг танд олгоно, чамайг хуурч, итгэл найдварын дуу хоолойг өгнө.
7. Яриаг цаг тухайд нь дуусга. Зорилгод хүрэхэд өөр зүйл хэлэхэд өөр зүйл хэлэхэд өөр хэлэх зүйл байхгүй, Интерлокторт баярлалаа, утсаа тавь. Удаан хугацаагаар түр зогсоох эсвэл аялж буй хүмүүсийн давталт, түүнчлэн шийдэгдсэн асуултууд, сөрөг сэтгэгдэлБайна уу. Богино байдлын талаар санаарай.
8. Хувийн утсаар ярих. Боломжит үйлчлүүлэгчдийг буцааж дуудаж, нөгөө үзүүрт танил хоолойг сонсоорой. Интерлокиструуд таныг харахгүй, гэхдээ түүнтэй хамт үйлчилгээний хангамжийг холбодог. Танай компанид бус, танай компанид зориулж бүтээгдэхүүн худалдаж авах боломжтой.
9. Цаг хугацаатай байх. Хэрэв харилцан яриа тодорхой хугацаанд төлөвлөсөн тохиолдолд тохиролцоонд наалдана. Боломжит үйлчлүүлэгч байдаг тул дуудлага нь хүйтэн байхаа болино. Ижил дүрмүүд хүсэлт гаргахад наалддаг найзаасаа Компанийн вэбсайт дээр. "15 минутын хууль" нь зочин нь өөр тохиромжтой цаг хугацааг заагаагүй бол хүчин төгөлдөр болно. Бид дараа нь энэ сэдвээр эргэж ирнэ.
10. Эхлэх. Дадлага нь амжилтыг тодорхойлдог.

Хувийн уулзалт дээр үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн үйлчилгээг зарах вэ

Хувийн борлуулалт гэдэг нь үйлчлүүлэгчтэй хувийн харилцаа холбоо тогтооход чиглэсэн стратеги юм. Итгэмжлэгдсэн харилцааны харилцаа. Хүний эсвэл компанийн асуудлаар хувь хүний \u200b\u200bхандлага. Даалгавруудыг шийдвэрлэхэд хамтарсан хайх. Хэрэглэгчдэд зориулсан сонирхолтой хэлбэрээр бүтээгдэхүүний багц.

Хэрэглэгч асуулт асуух боломжийг олгодог. Хамтын ажиллагааны тохь тухтай нөхцөл байдлыг бий болгох эрх бүхий компанийн төлөөлөгчтэй харилцах. Хэлэлцээрийн үр дүн нь худалдагчийн авьяас ба Чарисма-аас хамаарна. Бүтээгдэхүүний зардал, баталгаат хугацаа, бүрэн бүтэн байдал нь арын хэсэгт явагдана.

Хувийн борлуулалтын 5 нууц

Хэлэлцээрийн платформ бол скрипт юм. Борлуулагчийн зан авирыг өвөрмөц худалдааны саналын танилцуулга дээр чиглэсэн. Баримт, сайн аргументуудтай тэнцвэргүй асуултууд, тохиролцоонд нийцсэн сайн аргументууд. Эсвэл даалгавраас хамааран өөр үр дүнг олж авах.

Ховор гоолыг боломжит худалдан авагчтай уулзах цорын ганц хүчин чадлаар үргэлжилдэг. Туршлагатай хэлэлцээрүүд 2-3 айлчлалын гэрээ байгуулна гэж найдаж байна. Бэлтгэх явцад 5 зөвлөмжийг харгалзан үзээрэй.

1. Түлхүүр дүрстэй холбоо бариарай. Санал болгохын өмнө, та харьцаж байгаа гэдэгт итгэлтэй байна эд их хүнБайна уу. Тухайн компанид шийдвэр гаргах шийдвэр гаргах шийдвэр гаргасан хүн. Ижил стратеги нь хувийн хүнтэй харилцахын тулд дагаж мөрдөх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв гэр бүлийн эцсийн үг нь эхнэр / нөхөрт харьяалагддаг бол энэ нь ярианд хандахыг хичээ.
2. Асуултуудыг зааж өгнө үү. Үйлчилгээнд хэр зэрэг сонирхож байгаагаа олж мэдэхийг хичээ. Энэ бүтээгдэхүүнийг одоо ашигладаг уу? Хэрэв тийм бол хэн өрсөлдөгчдийг эрч хүчний тэргүүлэх чиглэлийг авч үздэг. Компанийн үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн зэрэг. Илүү том эсвэл өөрчлөлт оруулахыг хүсч байна.
3. Шийдлийг санал болгох. Үйлчилгээний доторх интерологийн асуудлыг илэрхийлнэ. Үүний үр дүнд анхаарлаа хандуулаарай - асуултаас салах нь тохь тухтай оршихуйд саад болж байна. Компанийн бизнесийн үйл явц эсвэл хадгаламжийн тогтвортой хэрэгжилт гэр бүлийн төсөвБайна уу. Шийдэл нь таны төсөөлж буй бүтээгдэхүүнээс хамаарна.
4. Хэлэлцээрийг хаах эсвэл огноог хуваарилах. Үйлчилгээг танилцуулсны дараа яг одоо захиалга өгөх хүсэлтэй байгаа хүслийн талаар боломжит үйлчлүүлэгчээс асуугаарай. Эсвэл худалдан авалтын шийдвэр гаргахын тулд хэрэглэгч хэрэглэгчдэд шаардагдах цаг хугацаа. Дараагийн айлчлалыг 3 хоногоос дээш хугацаагаар хойшлуулахыг хичээ. Худалдан авагчийн урам зоригийг яг маш их хадгалдаг, таны саналын ашиг тусыг нэвт норгож байна.
5. Үйлчлүүлэгчийг дага. Гүйлгээг хаах нь худалдагч болон хэрэглэгчдийн хооронд холболтыг эвдэхгүй. Үйлчлүүлэгчийг мэдээллийн санд хийх. Баяр хүргэе. Өгөгдсөн үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийг асуу. Хэрэглэгч дахин үйлчилгээ хэрэгтэй бол тэр хэнтэй холбоо барихаа мэдэх болно.

Интернетээр үйлчилгээг худалдах

Сүлжээнд сурталчилгаа сурталчилгаа зар сурталчилгаанд хадгалдаг. Танай компаний талаархи мэдээллийг цогц мэдээлэл өгөх боломжтой. Санал болгож буй үйлчилгээний зардлыг нэмэгдүүлэх. Гол бизнесийн гол үйл явцыг хэрэгжүүлэх, сайжруулахад цаг завтай. Ховор компани нь борлуулалтын түвшинг сайжруулах, үйлчлүүлэгчийн бааз байгуулахаас татгалзах болно.

Тус сүлжээ нь бие даан ажиллахыг илүүд үздэг хүмүүст сонирхолтой байдаг. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгааг захиалахын тулд харьцангуй жижиг төсөвтэй. Хүйтэн дуудлага хийх, хувийн хэлэлцээр хийх цаг хугацаа байхгүй. Бид интернетийн борлуулалтыг тусад нь тусдаа нийтлэлээр зарах тухай бичсэн.

• Онлайн байгаа эсэхийг тогтоох
• Хайлтын хөдөлгүүр оновчлол
• Боломжит үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах
• Интернэт тоймд хариу үйлдэл үзүүлэх
• Боослох
• Үйлчлүүлэгчдийг татах арга зам хайх
• Сайн нэр хүнд өгөх
• Ердийн үйлчлүүлэгчдийн суурийг бүрдүүлэх

Мэдээлэл сурах, практикт ашиглахад хялбар байдаг. Хэрэглэгчийн таталцлын сувгийн сувгийг үнэгүй, хамгийн бага өртөгтэйгээр төвлөрүүлдэг нийтлэлийг нэмнэ.
Олон улсын сүлжээний чухал шинж чанар нь бүрэн хэмжээний нөөцийг холбох явдал юм. Нийгмийн сүлжээХэлэлцүүлглийнтгүй үлээгдэх самбар үнэгүй худалдан авах зөвлөл, хувийн вэб нийтийн вэб хуудас нь Шинэ үйлчлүүлэгчдийг амжилттай маш татахаар хангаж байсан.

»Борлуулах утсаар зарна

© OLEG OLEG OLEG

Утасны зээл
(Утасаар борлуулалт)

Чи - утасны агент мөн үү, одоо эсвэл одоо бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэх боломжит үйлчлүүлэгч дугаар руу залгаж байна уу? Битгий яар. Хэрэв та "дух" -д ажиллавал, дараа нь таны харилцаанд ийм дуудлага хийхэд өдөр бүр ийм дуудлага хийхэд л олон удаа өөрийгөө хамарна. Өөр тактик ашиглах шаардлагатай байгаа, танд үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татахын тулд үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татах боломжтой болно.

Яриа эхлэхээс өмнө та мэдээжийн хэрэг, танай компаний үйлчлүүлэгчид болох олон тооны фирмүүдийг хуваарилсан. Компанийн нэрийг олж мэдэх, холбоо барих хүн, бусад нарийн ширийн зүйл, мэдээллийг авч, бүх мэдээллийг өгөгдлийг авчирна. Одоо та удахгүй болох харилцааны талаар бодох хэрэгтэй. Хэрэв та давж заалдах хүсэлт гаргаж, өөрийгөө сонирхож чадвал энэ компани таны үйлчлүүлэгч бараг л таны үйлчлүүлэгч болох болно ..

Өөрийгөө үйлчлүүлэгчийн байранд байрлуулж, асуултанд хариулж, асуултанд хариулна уу: "Яагаад, үнэндээ энэ бүтээгдэхүүнийг авах ёстой вэ?"

Хүмүүс худалдан авалт хийх шалтгаан тийм ч их биш юм

1. Мөнгө хэмнэхийн тулд (дэлгүүрт 20% -ийн хямдралтай, та жинсэн өмд худалдаж авах хэрэгтэй);
2. Мөнгө олохын тулд (бусад бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд ашиглах);
3. Цаг хэмнэхийн тулд (жишээ нь утас нь хувийн хэлэлцээрт аялах цагийг хэмнэхэд цаг хугацаа хэмнэх болно. Тиймээс машинууд нь нийтийн тээврийн хэрэгслээр цагийг хэмнэж, машинаа хадгалах, машин худалдаж авахад зориулж цагийг хэмнэж, машинаа худалдаж аваад машинаа худалдаж авдаг.
4. Өөрийгөө дэмжих нийгмийн байдал (Би "хамгийн бага" худалдаж авах ёстой: Компанийн эзэн Жигули руу явахаас ичдэг;
5. Сүүлийн шалтгаан нь логик санаа бодолтой байдаг (үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авсан, та хүүхдүүдээ өсч томрох үед та хүүхдүүддээ анхаарал тавьдаг.

Энэ жагсаалтыг өөрийн боломжит үйлчлүүлэгчдээ "гүйлгэж" гүйлгэнэ үү - одоо та яриаг нэгдэхийг зохион бүтээх боломжтой.

Ярилцах, нэвтрүүлэг

Ярилцахаар нэвтрэх нь 75-аас илүүгүй үг агуулсан байх ёстой (өөрөөр хэлбэл утсандаа, нөгөө үзүүрийн нөгөө үзүүрт нь өлгөөтэй хоолойтой болно). Энэ зорилгоор таны мэдэлд, 45 секундээс хэтрэхгүй хугацаанд - Энэ хугацаанд та компанийг танилцуулж, үйлчлүүлэгч таны саналыг сонирхож байгаа шалтгаантай байх ёстой.

Эдгээр 45 секундын турш танд юу хэлэх цаг нь маш чухал юм. Гэхдээ ямар ч чухал зүйл биш, та үүнийг яаж хэлэх вэ. Итгэмжлэгдсэн интонтоныг анхаарч үзээрэй. Та ялгаруулах ёстой эерэг хандлага Хийж байгаа зүйлдээ - инээмсэглээрэй! Инээмсэглэл нь утсаар "харах" байж болно гэдгийг санаарай. Хэрэв та зүгээр л нэг юм уншвал таны ярилцагч бас хялбар байдаг. Итгэхгүй байна? Найзуудаа шалгаарай. Тиймээс, эхнийх нь инээмсэглэл юм. Хоёр дахь нь энэ нь үнэндээ та хэлэх ёстой.

Та тус бүрдээ зохион байгуулах шаардлагатай 5 үе шатыг сонгож болно тайтан харилцаа үйлчлүүлэгчтэй хамт.

1. Та харилцан ярианы анхаарлыг татах хэрэгтэй. Үүнийг мэндчилж болно. Хэлэлцүүлгээ: "Өдрийн мэнд, Ноён Петренко!" Та түүний анхаарлыг эзэмших болно.
2. Дараа нь танилцуулах ёстой. Энэ нь суралцах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэж бодож байна.
3. Үүний дараа та танай компанийн нэрийг дуудах хэрэгтэй.
4. Эцэст нь хэлэхэд энэ нь үйлчлүүлэгчээс өөрийн компанид сонирхож буй зүйлийг хэлэхэд хүргэж өгөх ёстой.

Үүний үр дүнд та ямар нэг зүйлийг өөрчлөх хэрэгтэй. "Сайн уу, Ноён Петренко! Ноён Сидоренко компанийн талаар "Үйлчилгээ ба k" -ээс ирсэнд санаа зовж байна. Ямар бүтээгдэхүүнүүд өөрсдийгөө улам бүр доройтуулж байгаагаа анзаарч, аль бүтээгдэхүүн нь хөргөгчинд байгаа бөгөөд энэ ажилтан нь эд хөргөгчинд алга болсон гэж үздэг. Ярилцах хөргөгч нь танай компанийг хоол хүнсээр худалдаж авахад 20% -ийг хэмнэхэд тусална. Үүнээс гадна худалдан авалт нь Kefir-аас шилэн дээр оффисын дуслыг арилгадаг. "

5. Хамгийн хэцүү зүйл: Та интерьжинг таны харилцаанд хариулах нь мэдээжийн хэрэг, "тийм" гэж хариулна. Жишээ нь: Танай компани ажилчдыг хадгалах сонирхолтой байна уу? " Түүний компани үүнийг сонирхохгүй байна гэж хэн хэлэх вэ?

Ноён Пено Пено Пенорко хэвээр байгаа бол уучлалт гуйж, уучлалт гуйхад түүнд зориулж өгсөн цагдаа түүнд баярлалаа. Ийм хариулт дууссаны дараа түүнийг сонсохыг үнэхээр итгүүлэх нь хэрэглэгддэг. Таны саналд тохиролцох магадлал нь мянга мянган боломж юм. Энэ нь таны цаг хугацаа шаарддаггүй. Дараагийн дугаарыг залгахын тулд үүнийг зарцуулах нь илүү ашигтай байдаг. Энд та "тийм" гэж хариулсан. Эхний ялалт. Гэхдээ энэ бүхэн боломжгүй: эерэг хариу арга хэмжээ, эсэргүүцлийг дагаж мөрдөх, эсэргүүцэх тохиолдолд ихэнх тохиолдолд бид тэдэнтэй яаж єм мэдэх талаар бидэнтэй ярих болно.

НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН НЭГДСЭН ХАМГИЙН ХАМГИЙН ХАМГИЙН ХАМГААЛАХ вэ. Таны даалгавар бол шийдвэр гаргадаг хүн рүү чиглүүлж өгөх явдал юм.

Тиймээс, хоолойг нарийн бичгийн даргаар өсгөсөн. Төсөөлөөд үзээд саналаа тавьж, хэнтэй ярихаа асуу. Хэрэв та нэрийг нь олж чадахгүй бол Schit-ийг олж чадахгүй бол. Үйлчлүүлэгчийг үзэх, дахин залгаарай, дахин залгаарай, Борлуулалтын хэлтэсээс Ноён Ивановтой холбогдохыг хүс. Хэрэв та азтай бол та та нарыг шууд холбох юм бол та тэр даруй холбох болно, тэгвэл тэд нэрийг нь андуурч байгааг та төөрөлдүүлэхээс сэргийлнэ үү. Борлуулалтын хэлтсийн дарга хэрхэн дуудагдсаныг асуу, дараа нь та нартай холбогдохыг хүс. Таны гол зорилго бол Нарийн бичгийн даргаас давж гарах шийдвэр гаргаж болох хүнтэй ярилцах явдал юм. Одоо та яриаг эхлүүлж эхлээд үйлчлүүлэгчтэй уулзалт эсвэл гэрээний дүгнэлттэй уулзалтыг томилох ёстой.

Үйлчлүүлэгчтэй яриа

Утасны төлөөлөгч арван зарлигууд

1. ДҮРЭМ 20/80. Энэ нь танд сонсох ёстой цаг хугацааны 80%, ярих, ярихад ердөө 20%. Бидэнд танилцуулга ярьж, 45 секундын туршид танилцуулга өгдөг. Таны даалгавар бол үйлчлүүлэгчдийн асуудлууд, мартах явдал юм. Дараа нь та эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж, тэдэнд туслахын тулд үйлчлүүлэгчдээ санал болгох гайхалтай шалтгаан болно.
2. Хэрэв та бизнес шиг харагдахыг хүсч байвал цаг агаар эсвэл "Та сайн уу?" Танаас 20 км-ийн цаг агаарын цаг агаарын талаар асуух нь зүйтэй болов уу? Та бусад хүмүүсийн асуудлын талаар түүх сонсоход зориулж дараагийн хагас цагийг зориулахад бэлэн үү?
3. Түгжигдэхээс зайлсхий, тусгайлан, үнэн зөв, шаардлагатай асуудлыг ажигла. Инээмсэглэхээ бүү март! Та хэт удаан биш, хэт хурдан биш, хэт чанга биш, хэт чанга биш, чимээгүй биш. Та сайн сонсож, ойлгож байгаа гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Ярилцлагад түр зогсоох хэрэгтэй үед мэдэрч сур. Утасны агентууд хариу үйлдэл чимээгүйхэн хэрхэн хүлээхээ мэдэхэд илүү үр дүнтэй ажилладаг.
4. Хэрэв та хариулагч машин дээр унаж байвал сэтгэлээр унах хэрэггүй. Таны зорилго бол буцах дуудлагад хүрэх явдал юм. Хэсэг хугацааны дараа бид үүнийг хэрхэн хийх талаар ярих болно.
5. Үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг эхний хүсэлтийг илгээх гэж яарч болохгүй, хэрэв тэр үнэхээр түүний юу хэрэгтэй байгааг мэдэхгүй байна. Ихэнх тохиолдолд, Мэдээлэл илгээх хүсэлтийн хувьд зөвхөн таны ард байгаа хүсэл юм. Гэсэн хэдий ч энэ хүсэлтийг өөрийн ашиг сонирхолд ашиглах олон янзын арга бий. Та ямар ч зүйлийг илгээж болно, гэхдээ долоо хоногт зүгээр л дуудаад, мэдээлэл ирвэл асуугаарай. Ихэвчлэн үйлчлүүлэгч таны асуултанд хариулж, яриаг үргэлжлүүлнэ. Та өөрийн хүссэнээр тайлбарлаж, сэдэл өгөхийг хүсч байгаа бөгөөд үүнийг тайлбарлаж өгөхийг өдөөж болно.
6. Эсэргүүцлийг зөв хандана уу (доороос бид үүнийг хэрхэн хийснийг танд хэлэх болно).
7. Өрсөлдөгчдөд үл хүндэтгэдэг сэтгэгдлийг бүү үл тоомсорлоорой. Ноцтой хүмүүс тэдэнтэй хамтарч ажиллахыг хичээдэг хүмүүстэй хамтран ажиллахгүй байхыг илүүд үздэг, бусдын дутагдлыг илтгэнэ. Үйлчлүүлэгч эерэг хандлагатай түншүүдийг сонгодог - тиймээс танд заа борлуулалтын төлөөлөгч Хамгийн том компани, тодорхой, "KODAK".
8. Утасны маркетингийн чиглэлээр ажиллах нь өдөрт алдах боломжгүй юм. Би долоо хоногт нэг өдөр санаж байна, та маш их санаж байна, та маш их зүйлийг санаж байх болно. Шинэ хүмүүс рүү залгахаа хэзээ ч бүү март. Энэ бол шинэ үйлчлүүлэгчдийг худалдаж авах цорын ганц арга зам юм.
9. Хэт их хэрэгтнийг хэзээ ч ханган нийлүүлэгчээр санал болгож болохгүй. " Та өөрийн компани хамгийн сайн гэдгийг үйлчлүүлэгчдээ итгүүлэх ёстой. Туршлага нь хэн ч хэзээ ч хэн ч үлдэгдэлд үлдсэн нийлүүлэгчдэд "Хэт их тохиолдол руу шилждэг" гэж хэлдэг.
10. Утсанд хэт их мэдээлэл өгөх хэрэггүй. OV-ийг санаарай гол зорилгоБайна уу. Хэрэв та захиалга авахыг хүсч байвал асуулт асуусан бол энэ нь хариулахгүй байх явдал юм. Хэрэв таны зорилго бол уулзалтыг томилох юм бол нөхцөл байдлыг өөрийн сонирхолд нийцүүлэн ашиглах нь дээр. Түүний асуултыг шийдсэн гэж итгүүлэхийг хичээ, мөн таны төлөөлөгч энэ бүхнийг хувийн уулзалт дээр тайлбарлах боломжтой болно.

Гар хийцийн билет

Гэрийн хөнжилийн ашиг тустай байдал нь ашиглах хүртлээ үнэлэхэд хэцүү байдаг. Туршиж үзээрэй. Энэ бол үнэхээр тайрах бөгөөд хэрэв та юмаа, юу хэлэхээ мэдэхгүй байна. Билл унших боломжгүй байна. Утасны төлөөлөгч тань таныг ийм зүйлээс хасч, ямар нэгэн зүйлийг уншдаг. Ийм тохиолдолд би зүгээр л өлгөхийг хүсч байна. Тиймээс, хоосон зайг санах хэрэгтэй.

Нэмж дурдахад, Биллүүд нь ярианы гол зорилгын талаар анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Юу хэлэхээ мэдэж, та ямар ч цаг хугацаа, үйлчлүүлэгчийн цагийг үрэхгүй. Ийнхүү, хоосон зай нь танд өдөрт илүү их дуудлага хийхэд туслах болно, боломжит эсэргүүцлийг үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлэхэд тусална. Энэ нийтлэлд бид ажлын хэсгүүдийн дээжийг санал болгодоггүй: Та тэдэнтэй хамт ирэх ёстой хувийн туршлага мөн компанийн онцлог. Ажлын хэсгийг тэмдэглээрэй: Тиймээс та тэднийг санаж, тэдгээрийг ашиглаж сур. Ажлын үеэр та тэдгээрийг үргэлж засч, сайжруулж чадна.

Та санаа зовж байна уу? Энэ сайн

Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийг хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг мэдэхгүй хүн өөрийгөө утасны төлөөлөгч гэж нэрлэх эрхгүй. Эсэргүүцэл бол үйлчлүүлэгч танд өгөх боломж юм; Түүнд юу сонсохыг хүсч байгаагаа тэдэнд ашиглахын тулд давуу талыг ашиглаарай. Ямар ч тохиолдолд эсэргүүцлийг орхихгүй. Утасны маркетинг дээр, 3 "P" -ийн дүрэм байдаг: "Давтана, дэмжлэг, үргэлжлүүлэх, үргэлжлүүл." Үүнийг ARMARED-д аваарай - болон амжилтанд хүргэдэг. Асуултын асуултыг давт. Таны үйлчлүүлэгчдийн нэг нь ижил төстэй эсэргүүцэлтэй тулгарч, гэхдээ танилцуулга нь бодлоо өөрчилсний дараа тантай хамтарч ажиллахаар шийдсэн.

Хэлэлцээрийг үргэлжлүүлэхийн тулд холболтыг санал болго. Тиймээс та давтаж, дэмжиж, зорилгоо үргэлжлүүлэн ярилцлаа. Ажлын эхний долоо хоногт та олон эсэргүүцлийг сонсох болно, ихэнх эсэргүүцлийг сонсох болно. Тэд тус бүр нь үйлчлүүлэгч тантай ярихаа болихыг оролдох гэсэн үг юм. Гэхдээ таны байр суурь дараах байдлаар байх ёстой: Би одоо энэ эсэргүүцлийг даван туулах болно, бид энэ яриаг үргэлжлүүлнэ.

1. Үйлчлүүлэгч нь таны санал болгож буй зүйлээ аль хэдийн туршиж үзсэн гэж хэлсэн бөгөөд тэр дургүй байсан. Энэ эсэргүүцлийг даван туулахын тулд 3 "p" дүрмийг ашиглана уу (дээрхийг үзнэ үү).
2. Үйлчлүүлэгч тэр хэдийнэ ханган нийлүүлэгчтэй гэдгээ мэдэгдэв. Бүү бууж өг: Энэ ханган нийлүүлэгчийн "SLABBook" дээр дарах хүртэл асуултуудыг үргэлжлүүлэн асуугаарай хамгийн шилдэг хаал Тэд танай холбооны хоорондын холбоог өнөөг хүртэл хангаж өгсөн хүмүүсээс ялгаатай. Шинэ үйлчлүүлэгч худалдаж авах ямар ч боломж биш гэж үү?.
3. Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг сонирхохгүй байна гэсэн. 3-р "P" дүрмийг хэрэгжүүлэх. Хэрэв үйлчлүүлэгч дахин сонирхохгүй гэж хэлсэн бол энэ нь "Сүүлчийн цохилтыг" ашиглана уу. Гэхдээ ажиллахгүй бол та дүүжлэх хэрэгтэй.
4. Үйлчлүүлэгч нь баримт бичгийг илгээх хүсэлтийн талаар ярихаа болихыг хичээж байна. Үйлчлүүлэгчээс нь зааж өгөх, ямар тодорхой өгөгдөл авахыг хүсч байна. Ярилцлагыг 3-р "P" дүрмийг дагаж мөрдөхийг хичээгээд уулзалтыг томилохыг хүс. Хэрэв үйлчлүүлэгч танаас үнийн жагсаалт илгээхийг хүсч байвал таны үнийн жагсаалт нь үүнийг бүрэн харуулах боломжгүй гэсэн үг юм; Хэрэв үйлчлүүлэгч таны сонирхож буй бараа, үйлчилгээний төрлийг нэрлэнэ, дараа нь та өгөгдлийг шаардлагатай албан тушаалд дамжуулахад бэлэн боллоо.
5. Үйлчлүүлэгч тантай хамтарч ажилласнаас хойшхи хамтын ажиллагааг бага, үүнээс шаардагдах нэмэлт хүчин чармайлт гаргахгүй байна. Түүнд нэмэлт асуудал байхгүй тул түүнийг өөрөөр хэлбэл, эсрэгээрээ, та амьдралыг хялбаршуулахын тулд бүх зүйлийг хийх болно. 3RD-ийн "P" дүрмийг ашиглан захиалга эсвэл уулзалт хийхийн тулд харилцааны хүсэлтээ бөглөнө үү.
6. Үйлчлүүлэгч сард нэг сарын дараа дахин залгахыг хүсч байна. Энэ хугацаанд олон тооны мөнгө хэмнэх боломжтой гэж хэлээд, хоёр минутын өмнө хэн нэгэнтэй ярилцаж болно. 3 "P" -ийн дүрмийг ашиглан үүнтэй төстэй хэрэглээ, ижил төстэй зүйлийг тайлбарлаж, уулзалт эсвэл гэрээ эсвэл гэрээгээ дуусгана уу.
7. Үйлчлүүлэгч эдгээр асуултууд уралдаанд ороогүй байна гэж хэлсэн. Энэ хэсгийн энэ хэсгийг хариуцаж сур. Хэрэв тэр хариулахыг хүсэхгүй бол Нарийн бичгийн дарга руу буцаад түүнээс асуу.

Дүгнэлт: Шинээр гарч ирж буй саад бэрхшээлийг даван туулахыг хичээх хэрэгтэй. Дор хаяж нэг сар ажиллахыг хичээ, тэгвэл та энэ тактикийг өөрөө зөвтгөх болно гэдгийг ойлгох болно.

Санал болгох эрхийг олж аваарай

Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа та дахиад нэг зүйлээ алдаж чадахгүй хамгийн чухал дүрэм Утасны маркетинг: Та зөвхөн үйлчлүүлэгч рүү залгах эрхгүй бөгөөд түүнийг захиалга өгөхийг санал болгов. Гэхдээ та нэг минутын дотор ийм эрх олох боломжтой.

Дүрэм журмын дагуу үйлд: оруулга хийх, 2-3 эсэргүүцлийг зөв даван туулах, зөв \u200b\u200bдаван туулж, хийгдсэн. Дараа нь, хариултыг зөв асууж, хариултаа сонсож, хариултыг нь сонсож, ямар хэрэглэгчийн хэрэгцээ байгааг олж мэдэх хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгч асуудлаа шийдсэн гэдгээ мэдэрч байгаа бол та харилцан ойлголцолтой байх болно. Одоо та түүнийг захиалга өгөхийг санал болгож болно. Үйлчлүүлэгчийг "ярих" зорилгоор та тодорхой даалгаврын техникийг ашиглах хэрэгтэй болно. Түүнийг асуудлаа шийдвэрлэхэд юу тусалдаг болохыг түүнд санал болго.

Гэхдээ магадгүй түүний компани, ямар ч асуудал байхгүй юу? Хэрэв таны бүх оролдлого бүтэлгүйтсэн зүйлээ олж мэдвэл танд баяртай гэж хэлээд дараагийн үйлчлүүлэгч рүү очно уу.

Үйлчлүүлэгчдэд ажиллах арслангийн аргууддаа байх ёстой онцгой саналаль нь одоогоор Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд эрсдэлд орохгүй, "Бид энэ талаар ярих болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд таны даалгавар бол олон түмнээс гарч, үйлчлүүлэгч танай компани, үйлчилгээ, үйлчилгээ, үйлчилгээ, үйлчилгээ, ажилтан юм.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл болгон статистикийн нягтлан бодох бүртгэл

Утасны агент бүрийг бүх зүйлийг тэмдэглэсэн тусгай хоосон зайтай ажиллах ёстой. Хэрэв менежер танд өгөөгүй бол - Асуудал биш бол: Ийм хэлбэрийг өөрийнхөөрөө хийж, өдөр бүр хэрэглэдэг. Энэ нь таныг илчлэхэд тань туслах болно сул тал борлуулалтыг нэмэгдүүлэх. Өдөр бүр хянах ёстой 10 оноо байна.

1. Дуудлага.
2. Таны орхисон хариултын машин дээрх оруулгууд (энэ нь хариултын машинд хоосон болгоход тусална).
3. Хаалгачид (өдөрт хэдэн удаа нарийн бичгийн дарга руу унав).
4. Гэрээний дүгнэлтүүдийн дүгнэлтэд хариуцлага хүлээлгэж буй хүмүүс эдгээр нарийн бичгийн дарга таныг эдгээр хүмүүстэй хослуулахаар итгүүлж чадсан.
5. Нийтлэгдсэн факс эсвэл мэйл (та ямар хэлбэр, тоо хэмжээгээр илгээх шаардлагатай).
6. Давтан дуудлага.
7. Төлөвлөсөн давтагдсан дуудлага (Хэдэн дуудлага хийх хэрэгтэй).
8. Хариулах машин дээрх таны мессежүүдэд хариулт өгөх (таны ажлын хэсэг нь ямар үр дүнтэй вэ?
9. Уулзалтууд томилсон.
10. Дууссан гэрээ.

Үүнийг хийхийн тулд түүнийг 20-30 секундын турш зарлаарай. Харилцааны эхний дөрвөн үе шатууд энд ижил байна (дээрээс харна уу), гэхдээ та дараа нь хариулахад хэллэгийг бичихийн тулд хэллэг дээр хэллэгийг бичих ёстой. Танай компанийн сангийн санал хүртлийн талаар илүү мэдээлэл бичихийг дэлгэрэнгүй зочлох болно. Үүний дараа нэр, утасны дугаараа үлдээнэ үү.

Түүнийг оффис дээрээ ирэх гэж байгаа хүн түүний оффис дээр ирэх гэж байгаа хүн шүүмжилж, үйлчлүүлэгч таны нэр, утасны дугаарыг бараг л бичих болно. Таны зорилго амжилтанд хүрсэн: үйлчлүүлэгч таныг дуудав.

Гэхдээ тэр чамд зүгээр л уурлаж, үүнийг илэрхийлэхийг хүсч магадгүй юм болов уу? Дүрмээр бол үйлчлүүлэгчийн уур хилэнг саармагжуулж болно. Мягмар гарагт гараа орхисон уулзалтын талаар түүний асуултанд хариулаад, мягмар гарагт түүндээ өргөдөл гаргах боломжтой эсэхийг мэдэхийг хүссэн. Хэрэв энэ хугацаа түүнд тохирохгүй бол юу тохирохыг асуу. Тиймээс, та 3-р "P" -ийн дүрмийг буцаасан бөгөөд энэ компаний үйлчилгээний үйлчилгээг дахин дэмжиж, үйлчлүүлэгчийг дэмжиж, уулзалтын талаар үргэлжлүүлэн ярилцлаа.

Одоо тав дахь асуултыг тохируулах цаг боллоо. Хэрэв үйлчлүүлэгчдэд хандах хандлага "үгүй" бол та хамгийн сайн сайхныг хүсье. Хэрэв үйлчлүүлэгч "Тийм ээ, гэхдээ" Тийм ээ, гэхдээ ... "гэж хариулсан бол та уулзалтыг томилох эсвэл захиалга өгөх эсвэл захиалга өгөхийг санал болгож байна.

Мөн дүгнэлтээр - хэд хэдэн ашигтай Soviets:

1. Мэдээллийг хариултын машин дээр 30 секундээс дээш хугацаагаар үлдээнэ үү.
2. Бүү хий, түр зогсоох хэрэггүй.
3. Дуудлага хийх. Хүнд, хүн барихын тулд тэр 4-8 удаа залгах хэрэгтэй.
4. Та юу хэлэх гэж байгаагаа тодорхой бодож үзээрэй.

Тусгай санал

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд тусгай саналыг үргэлж хадгалаарай - купонууд, хөнгөлөлт, хөнгөлөлт, үнэгүй үйлчилгээ, чөлөөт тээвэрлэлт, туршилтын хугацаа. Туршилтын хугацаа гэдэг нь үйлчлүүлэгч бараа бүтээгдэхүүнийг хүлээн авч, үүнийг төлөхөөс өмнө үнэгүй, хэдэн сарын туршид үнэ төлбөргүй байдаг. Тиймээс та өөрийн үйлчлүүлэгчдэд өгөхийг хүсч байгаа том компаниудтай ажиллахдаа та хийх ёстой, гэхдээ түүврийнгүйгээр бараа худалдаж авахыг зөвшөөрдөггүй. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч "Чөлөөт дээж" гэж юу болохыг тайлбарлахаа бүү мартаарай. Түүвэр нь өөрөө үнэ төлбөргүй байдаг. Гэхдээ үйлчлүүлэгч нь 30 хоногийн дараа төлөх ёстой.

ТУСГАЙ ТУСГАЙ ТУСГАЙ ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН ГАЗРЫН ТУХАЙ ТӨЛӨВЛӨГӨӨНИЙ ТУХАЙ ТӨЛӨВЛӨГӨӨГҮЙ БОЛОМЖТОЙ. Энэ арга нь үнэхээр ажилладаг бөгөөд хэрэглэгчид шиг ажилладаг. Гэхдээ үйлчлүүлэгч үүнийг нэг удаагийн санал гэж ойлгодог.

Хамгийн чухал зүйлийн талаар

1. Эхлээд асуулт: Та захиалга өгөх эрхийг олж авсан уу?
2. Захиалга хийхийн тулд та үйлчлүүлэгчдээ хэдэн удаа санал болгосон бэ? Хэрэв та дор хаяж гурван удаа үйлчлүүлэгч санал өгөх хэрэгтэй, хэрэв мэдээж үйлчлүүлэгч нэн даруй санал нийлэхгүй байна (энэ тохиолдолд л надад хэлээрэй. "Та бидэнтэй хамтарч ажиллахдаа баяртай байх болно." Гэхдээ ерөнхийдөө захиалга хийх эхний санал нь үргэлж туршилт юм. Хоёр дахь удаагаа бас та бас байх болно. Энэ бол маш чухал зүйл юм. Ихэвчлэн дараа нь захиалга авдаг. Хэрэв та гурван удаа асуувал би таны захиалга гэж хэлэхийг хүсэхгүй байна. Энэ захиалгыг хэзээ ч авахгүй байх боломжтой. Үүнийг мэдэж аваарай. Энэ нь танд дараах зүйлсэд тусална.
3. ТУСГАЙ ТУСГАЙ ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨГҮЙ БОЛОМЖТОЙ. Хэрэв та үүнийг хийвэл үйлчлүүлэгч тантай гэрээ байгуулах нэмэлт өдөөгчтэй болно.
4. Та үйлчлүүлэгчийг дүгнэлтэд дүгнэхэд түлхсэн туршилтын асуулт асуусан уу? Тэдний тусламжтайгаар үйлчлүүлэгч тантай хамт ажиллах гэж байгаа эсэхийг мэдэрч чадна.
5. Та "Сүүлчийн цохилт" гэж нэрлэсэн хүлээн авалтыг туршиж үзсэн үү? Би дээр дурдсан бөгөөд одоо юу болохыг тайлбарлах болно. Үйлчлүүлэгч таны бүх асуултанд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд тэр дор хаяж танилцуулгыг сонсох сонирхолтой байгаа эсэхийг асуугаарай. Хэрэв тэд "Үгүй" гэж хариулбал, баяртай гэж хэлээд, хоолойг дүүжлээрэй. Та энэ үйлчлүүлэгчтэй хамт ирэхгүй.

Фокус - амжилтанд хүрэх нь өөрийгөө хүлээхгүй

Утасны төлөөлөгчтэй ярилцаж байгаа хүмүүс худалдаа, нийгэмлэг нь борлуулалтаас өөр зүйлийн талаар ярилцаж байгаа хүмүүс байдаг. Утасны төлөөлөгч түүний цаг хугацааг "идэж" хийхээс зайлсхийх ёстой. Ажилдаа ирэхээс өмнө зорилгоо өдөртөө байрлуул. Та хичнээн их дүгнэлт хийхийг хүсч байгаагаа мэдэхийг мэдэх хэрэгтэй. Болон утасны маркетингийн маркетинг өдөр бүр хийх шаардлагатай, гэхдээ завсарлага авалгүйгээр 2-3 цаг гаруй ажиллах хэрэгтэй.

Ажил эхлэхээс өмнө өөрийгөө "гарах". Үүнийг өөр аргаар хийж болно. Та ажиллах замдаа ашгаа тоолж болно, метро дахь тусгай кассетыг сонсож, та өөрөө Троллейбусыг сонсож, өөрийгөө бичиж, өөрийгөө дэмжиж, замдаа сонсож болно.

Давтан дуудлагыг хийхээс өмнө та үргэлж шинэ үйлчлүүлэгчдийг дууддаг. Олон чиглэлээр ирдэг боловч хэрвээ би хэзээ нэгэнт залгах цаг хугацаа болж, хэрэв солиног хэрэглэгчид, санаагаа алдах болно.

Сүүлийн дүрэм: Хамгийн хэцүү дуудлагыг үргэлж эхлүүлээрэй. Бусад бүх зүйл тэдний дараа илүү хялбар байх болно. Бүү эргэлзэж болохгүй, та тааламжтай байх болно: олон компаниудтай байх болно. Олон компаниудад шүүгээнд шууд шийдвэр гаргаж, шийдвэр гаргадаг хүмүүстэй шууд хандах боломжтой болно. Тэгэхээр:

1. Танд шинэ үйлчлүүлэгч хэрэгтэй байна.
2. Дуудлага нь танд шинэ үйлчлүүлэгчид авахад үнэхээр туслах болно.
3. Илүү олон үйлчлүүлэгчид нь утасны агент татах болно. аль мөнг хүнд Тэр ажиллах болно.
4. Та өдөр бүр залгах хэрэгтэй.

Утасны агентуудын гэмтэл

Одоо би олон утасны агентууд бүтэлгүйтсэн шалтгаанаар ярилцахыг хүсч байна. Баруун дахь даатгалын компаниуд, жишээ нь мянга мянган төлөөлөгчдөө ажилд авна, тэдний 95% нь цааш явагдана. Гэхдээ үлдсэн хэвээр байх болно.

Бүтэлгүйтлийн шалтгаан - "snp" -д. Үүнийг дараах байдлаар шифрлэв: айдас, эргэлзээ, эргэлзээ, эргэлзээ, зуршил.

Айдас. Утасны агентууд алдаа гаргахаас айж байгаа тул дараа нь алдаа гаргахгүй байхаас айдаг. Үүнийг бүрэн өөр эмчлэх ёстой. Таны саналыг 200-т нэг зөвшөөрөл өгөхийг мартуузай. Эдгээрээс илүү хурдан, та эдгээрээс татгалзаж, удахгүй зөвшөөрөл өгөх болно.

Тодорхой бус байдал. Та ашиглахыг хүсч буй техникийг ашиглахыг хүсч байгаа эсэхээ сайн мэдэхгүй байна. Гэхдээ олж мэдэх цорын ганц арга зам бий - үр дүнг нь дүн шинжилгээ хийж, техникийг сайжруулах.

Эргэлзээ. Та манай маргаашийн зөвлөгөөг дагаж эхлэхээр шийдсэн гэж бодъё. Гэхдээ та манай төлөвлөгөөг өөр хэн нэгэнтэй хуваалцсан тул та юу ч ажиллахгүй гэж хэлсэн. Дараа нь та ялагдахад хүргэдэг шүршүүрт чинь эргэлзээ төрж магадгүй юм. Өөрийгөө туршиж дуустал нь бүү өг.

Зуршил. Хэрэв та зуршлаа өдөрт 2 цаг сольж, АНУ-ын тодорхойлсон техникийг ашиглан, нэг сарын турш Үр дүнгээ тэмдэглээрэй, хэрэв нэг сарын дараа тэд мэдэгдэхүйц бол сайжруулж чадахгүй бол та ямар нэгэн буруу зүйл хийх гэсэн үг юм. Одоо дуудаж эхэл. Чамд амжилт хүсье!

"Карьер", №2, 2000

Та борлуулалттай байна уу? Дараа нь та зүгээр л хүйтэн дуудлагын техникийг эзэмших хэрэгтэй. Утсаар хэрхэн зарах вэ? Олон байдаг Өөр өөр арга үүнийг хий. Гэхдээ та зүгээр л авах хэрэгтэй хэд хэдэн зөвлөгөө байна. Тэд бол юу вэ Доор уншина уу.

Дуут анхаарлаа хандуулаарай

Утсан дээр бараа хэрхэн зөв зарах вэ? Хамгийн түрүүнд та хэн нэгнийг мэдэх хэрэгтэй сайн худалдагчТиймээс шийдэмгий үүрэг бол танд бүтээгдэхүүн зарах явдал юм, эсвэл таны дуу хоолойг тоглохгүй байх явдал юм. Хэрэв та өөртөө итгэлтэй, зарж байгаа зүйлийнхээ чанарт итгэдэг бол худалдан авагч сонирхох болно. Хэрэв та төрсөн, ичимхий, ичимхий, ичимхий бол та чамтай удаан ярихгүй. Тиймээс, утасны дугаарыг бичихээс өмнө хоолойг цэвэрлэх, хоолойг цэвэрлэх, ус уух, өөртөө итгэх итгэлийг цуглуул. Танаас татгалзаж, ашиглагдаагүй хүний \u200b\u200bтайван бус дуу хоолойг ярих хэрэгтэй. Та бүх ярианы темппийн яриаг голчлон дэмжлэг үзүүлэх ёстой. Дээшээ дээш, доошоо унаж болохгүй. Та алтан дундыг хадгалах хэрэгтэй. Тайван байх Та тэвчээртэй байсан ч чамтай хамт юу ч байхгүй. Та амьдралаа хэрхэн зохион байгуулах талаар илүү олон сонголт байна. Тиймээс, бүү цөхөрч, өөрийгөө хуурах хэрэггүй. Утасны дуудлагыг туршиж үзэх боломж гэж ойлгодог. Тэр хэзээ ч гадна байдаггүй.

Скрипт хувилбар

Танд том борлуулалтын туршлага байхгүй байна уу? Дараа нь та өөрийн үйлдлийн хувилбарыг бичих хэрэгтэй. Жишээлбэл, утсан дээр тийзийг хэрхэн зарах вэ? Хэрэв та хэзээ ч тасалбар зарж байгаагүй бол худалдаж авах болно, та худалдаж авах болно, та худалдаж авах болно. Энэ нь ийм зүйл болохгүй, энэ нь борлуулалтын асуултын талаар илүү их үндэслэлтэй хандах ёстой. Та үүнийг будах хэрэгтэй, юу, хэзээ ярилцах хэрэгтэй. Бүх хэллэгийг зааж өгөх шаардлагагүй, та зөвхөн үүнийг төлөвлөж, дараа нь ярих хэрэгтэй. Бид жишээн дээр дүн шинжилгээ хийх болно. Утасны тасалбараар хэрхэн зөв зарах вэ?

• GRENDAT-ийг GRENDACOCTOOCTOOD.
• Асууж, хэнтэй ярьж байна. Хэрэв энэ хүн шүүгчийн нарийн бичгийн дарга, дараа нь тэр даруй хэлтсийн дарга эсвэл найруулагчтай холбогдохыг хүсч байна.
• Дахин дахин дахин төсөөлөөд, яагаад дуудаад байгаагаа хурдан хэлээрэй.
• Боломжит үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээний талаар мэдэж аваарай.
• Танай компанийн үйлчилгээ, үйлчилгээг санал болгох.
• Эсэргүүцлийг ажиглах.
• Хувийн уулзалт эсвэл гэрээг гарын үсэг зурахдаа тохиролцох.
• Гайхалтай байдлыг зогсоо.

Төлөвлөгөөг нь доромжлох зүйл биш гэдгийг санаарай. Эдгээр нь таны бичсэн үйлдлүүд нь таныг хүссэн үр дүнд хүргэх ёстой. Та хууль тогтоомжийг үе үе шийдэж болно. Гэхдээ хэт олон удаа даван туулж, хэд хэдэн оноогоор үсрэх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэдгийг санаарай. Явах төлөвлөгөөгөө тохируулах боломжтой гэдгийг санаарай.

Надад ямар ч загвар байхгүй гэж хэлээрэй

Хэрэв та үйлчилгээг утсан дээр хэрхэн зарахаа мэдэхгүй байгаа бөгөөд ид шидийн эмийг хайж байгаа бол удахгүй та удахгүй уурлуулах болно. Хэн нэгэнд ямар нэгэн зүйл зарах ямар ч асуудалгүй. Олон янзын хувилбарууд байгаа хэдий ч хүн бүр хувь хүн, хүн бүрт хандах хэрэгтэй гэж ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв та амжилтанд хүрвэл та азтай гэж үзье. Утасны дуудлагыг өвөрмөц туршлага гэж үзэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдийг төрөлд бүү хуваалцаарай. Бүгд өөр өөр байдаг. Тухайн хүмүүсийн нарийн сүнслэг оюун санааны төхөөрөмж рүү нэн даруй нэвтрэн орохыг хичээ, энэ амьдралд хүний \u200b\u200bхувьд үүнийг ойлгодог бөгөөд энэ нь чухал гэдгийг ойлгодог бөгөөд тэр хүн хоёрдогч гэж үздэг. Утсаар зөв худалдах нь худалдагчийн асар том худалдагч юм. Худалдан авагч нь зөвхөн түүнд санал болгодоггүй бүтээгдэхүүнийг худалдаж аваарай. Гэтэл чамайг ч гэсэн өөрийн найз нарыг минь, бас дэлгүүр хэснэ.

Утсаар бараа хэрхэн зарах вэ? Ямар ч тохиолдолд загварлаг хэллэгийг ашиглахгүй. Хэрэв хүн та brifu дээр ярьж байгаа гэж сонссон бол утсаа тайлбаргүйгээр тавьж болно. Ийм зүйл тохиолдохгүй, хуурай хэллэгийг идэвхтэй хэлээр солино. Тиймээс тэд зөвхөн итгэл үнэмшилгүй, мөн байгалийн жамаар ярьдаг.

Мэндчилж байна

Утсаар дуудлага хийхдээ зарах нь байнга үзэгчид байдаг бэлхийнБайна уу. Аливаа урлаг энэ урлагийг эзэмшиж чадна. Дуудлагыг хаанаас эхлэх вэ? Мэндчилж байна. Чин сэтгэлээсээ, найрсаг бай. Хэн нэгэнтэй сайн байцгаана уу, түүнд ярьж, түүнд гарч ирэв. Тантай хамт ярьдаг хүнээс мөн түүний нэр гэж нэрлэдэг. Тиймээс та хэн болохыг амархан тодорхойлж чадна. Ажилтан бүрээс хойш том компани Нэр нь үргэлж байр сууриа нэмж өгдөг. Эхний танилын дараа, хэрэв та хэрэгтэй хүн рүү цохивол санаачлагаасаа саад учруулах хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд чимээгүй биш, эс тэгвээс та санаа зовж буй хоолойн төгсгөлд тухайн хүнийг ойлгох болно, яриа хэлэлцээг тест хийх болно. Хэрэв та асуултыг үнэхээр ойлгохыг хүсч байвал, утсаар яаж зарахыг хүсч байвал та санаачлагаасаа яаж зарахгүй. Танд хэрэггүй бол ярих боломж олгож чадахгүй. Та хүн ярих цагийг өгөх болно, гэхдээ энэ нь дараа нь ирэх болно.

Шийдвэр гаргагчтай яриа

Энэ нь цаг хугацааг нарийн бичгийн даргатай өнгөрөөх гэсэн утгагүй бөгөөд gUVERT ажил пүүсүүд. Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг хэрхэн яаж санал болгохыг ойлгохыг хүсч байвал та шийдвэр гаргагчийн үйлдвэрлэгчидтэйгээ тэр даруй ярилцах хэрэгтэй. Толгой, менежерүүдтэй ярихаас бүү ай. Тэдэнтэй хэдэн минутын яриа хэлэлцээ хийх нь нарийн бичгийн даргатай хамт нэг цагийн турш үржил шимтэй байх болно. Нийлүүлэлтийн талаархи таны саналыг яагаад сайжруулж байгаа юм бол энэ нь аж ахуйн нэгжийг сайжруулах сонирхолыг сайжруулах сонирхолгүй бол яагаад тайлбарлав. Мөн найруулагч нь зардлыг бууруулахыг үргэлж хүсдэг бөгөөд үйлдвэрлэлийн цар хүрээг өргөжүүлэхийг хүсдэг. Тиймээс, та болон түүний сэдвийг сонирхож буй сэдвээр ярилцаж болно.

Нарийн бичгийн нарийн бичгийн даргын саадыг хэрхэн даван туулах вэ? Маш энгийн. Дуудлага хийхээс өмнө Захирал ба түүний орлогч нэрийн нэрийг олж мэдэх хэрэгтэй. Компанид хүрч, нарийн бичгийн даргад хүрсний дараа та өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй, дараа нь таныг захирал руу холбоно уу. Нэр, овог нэрийн өмнөөс гаргасан шийдвэрийг дуудах нь зүйтэй юм. Энэ тохиолдолд нарийн бичгийн дарга танаас асуухгүй байж магадгүй бөгөөд ямар зорилготойгоор дуудахыг асуухгүй байж болно. Энэ бүх зүйл нь та захирлыг хэлэх болно. Тиймээс дуудлага хийхээс өмнө залхуу байхаас өмнө бэлтгэлийн ажил.

Ярилцах зөвшөөрөл

Хэрэв та ярих хүнтэй хүн л дуудлагыг тэмдэглэх нь зүйтэй бол та одоо оногдуулах хэлцтэй ярианы хэллэгийг эхлүүлэх ёстой. Ийм танилцуулга хэллэгийг хэлэхэд үргэлж санал болгож байгаа тул өрсөлдөгчийнхөө дуудлага байхгүй эсэхийг мэдэхгүй эсвэл мэдэхгүй байх нь гарцаагүй. Утсаар яаж зарах вэ? Дуудлагынхаа мөн чанарыг үргэлжлүүлэхийн өмнө хүнтэй ярилцах эсэхийг асуу. Магадгүй найруулагч уулзалт эсвэл гарчиг дээр байх болно, мөн таны дуудлагад та таны дуудлагад тохирохгүй байх болно. Үүнтэй ижил асуулт нь таны эелдэг байдлыг харуулах болно, мөн ярианы талаар нарийвчлалтай байх болно. Хэрэв тэр хүн дараа нь дэлгэц гарч ирвэл: "Тийм ээ, чи дахиад нэг зүйлийг сурталчлахыг хүсч байвал би танд шүүхэд өгөх болно! Энэ хүн холбоо харилцаагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч байгаагаа биечлэн баталжээ. Энэ бяцхан трик нь хуульд маш их асуудал гарахаас зайлсхийхэд тусална.

Холбоо барих цэгүүд

Эхний хэллэгээс үйлчлүүлэгчийг олохыг хүсч байна уу? Дараа нь та яриа хэлэлцээр хийх шаардлагатай болно. Утсаар яаж зарах вэ? Таныг дуудаж буй компанийг бий болгох түүхийг урьдчилан харах. Та чухал ач холбогдолтой гэж үзсэн бүх мэдээллийг бичнэ үү, дараа нь сайтыг сурталчлах. Үүний дараа та өөрийн Саналаар захирлыг найдвартай дуудаж болно. Таны харилцах цонх ямар харагдах вэ?

Өдрийн мэнд, анатоли Серееевич. Та Иван Федоровичийн талаар санаа зовж байна тээврийн компаниБайна уу. Та үйлдвэрлэл, ургац хураах ажилд оролцдог гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл 10 жилийн турш аль хэдийн, зөв \u200b\u200bүү?

Тийм ээ, зөв.

Та аль хэдийн янз бүрийн хот дахь бүтээгдэхүүнийхээ тохирсон борлуулалтын системтэй, гэхдээ та зах зээлд ажиллаж байсан тул та зах зээл дээр байгаа үнээ Би танд хамгийн сайн нөхцлийг санал болгож чадна.

Энэ үе шатанд та үйлчлүүлэгч сонирхож байгаа бөгөөд зөвхөн компани юу хийж байгаагаа мэдсэн гэдгээ харуулах ёстой. Ийм хэллэг нь хүмүүст хүчтэй үйлдэл хийдэг. Тэд автоматаар тааламжтай байх саналыг сонирхож байна.

Компанийн талаар бага зэрэг

Сонсогчийг сонирхож байхдаа түүний анхаарлыг нь хадгалахад хялбар байх болно. Гэхдээ ид шид нь хоёр минутаас илүүгүй үргэлжилнэ гэдгийг санаарай. Энэ хугацаанд та бага зэрэг жижиг болох цаг завтай байх шаардлагатай, гэхдээ танай компанийн танилцуулга. Зах зээлд хэр удаан үргэлжлэх вэ, мөн энэ нь юу вэ, энэ нь юу вэ, тэдний амжилтын төлөө юугаараа бахархдаг. Утсаар хэрхэн зарахаа ойлгохын тулд та сэтгэл зүйч байх хэрэгтэй. Хүн тэдний нэр дэвших зөвлөмжийн талаар лавлагаа өгөх боломжтой компаниудад үргэлж итгэдэг. Энэ нь хэн нэгэн ийм мэдээллийг шалгах магадлал багатай юм. Гэхдээ та хараахан худлаа ярих ёсгүй. Хэрэв та GAZPROM-той хамтран ажилласнаар та энэ компанийг дор хаяж нэг удаа захиалга авах ёстой.

Танилцуулга хийх, үйлчлүүлэгчийг анхаарч үзээрэй Үр дүн Компаниуд. Давуу талуудын талаар бидэнд хэлээрэй, гэхдээ зөвхөн тэдний тухай хэлээрэй. Хэрэв та хоёр сайн минутынхаа төлөө өнгөрөөдөг бол хэн ч танд итгэхгүй. Үүнийг эрэмбэлэх ёсгүй, гэхдээ таны шагналыг жагсаах ёсгүй уцараа захь боломжтой. Мөн танай компани бахархах зүйл байгаа бол та үүнтэй төстэй баримтуудыг дуу хоолойгоор дуугаар бөгж гаргаж болно.

Үйлчлүүлэгчийг ярихын тулд өг

Танай компаний талаар ярилцахдаа үйлчлүүлэгч танай компанийн талаар хэлж чадна. Бүгдээрээ түүний тархинд дуртай бөгөөд түүний хийж байгаа зүйлийн талаар ярих дуртай. Утсаар хэрхэн зарахаа мэдэхийг хүсч байна уу? Хүмүүсийг сонсож, сонсож сур. Хүн аль хэдийн ханган нийлүүлэгчидтэй болоход та нилээд юу ч биш юм хамгийн тохиромжтой компаниудБайна уу. Байх болзилох Тусгай үйлчлүүлэг Түүнтэй хамт байгаа компанитай холбоотой асуудлаар тэрээр хамтран ажилладаг асуудлаар танд хэлье. Хэрэв эдгээр олон бэрхшээл байгаа бол та юу санал болгохыг автоматаар олох болно. Гэхдээ хэрэв тухайн хүн бүгдэд сэтгэл хангалуун байвал компаниас хасахыг олоход хэцүү байх болно. Тиймээс, тантай ярилцаж байгаа хүн ямар хүн рүүгээ анхаарлаа хандуулахыг хичээ. Хэрэв хүн мөнгөний талаар маш их ярьдаг бол энэ нь тухайн хүнийг үйлчилгээнийхээ жижиг үнээр санал болгодог. Хэрэв хүний \u200b\u200bхувьд бүх зүйл хэвийн байгаа бол та бүхнийг цаг тухайд нь хийж байгаа бөгөөд та ямар ч саатал гарсан тохиолдолд хохирол учруулахгүй. Мэдээжийн хэрэг, бүх мэдээлэл үнэн байх ёстой. Хэрэв таны амлалт хоосон биш байгаа нь хариуцлага хүлээх юм бол тэднийг зөвшөөрнө үү. Хэрэв та үүнийг хийж чадахгүй бол та худал хуурмагтай хамтран эхлэх ёсгүй.

Үйлчлүүлэгчийн тохиргоонд танил

Тайзан дээр, түүний талаар өөртөө болон түүний хэрэгцээний талаар ярилцахдаа тайзан дээр болгоомжтой сонсоорой, та маш их мэдээлэл сурч болно. Дараагийн шатанд та үйлчлүүлэгчийг зөв ойлгосон эсэхийг тодруулах хэрэгтэй. Тиймээс, тухайн хүнээс асуулт асуухад: интернэтэд танай оффис дээр хадгалагдаж байгаа бөгөөд таны үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээ маш өндөр байна, гэхдээ та үүнтэй санал нийлэх үү? Үйлчлүүлэгч таны үгийг баталгаажуулахын тулд гадаа асуулт асуугаарай. Утсаар яаж зарах вэ? Ярилцлагын жишээ дараахь зүйл шиг байж магадгүй юм.

Алексей Борисович, танд том компанитай бол бүх ажилчдыг удирдах нь маш хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч та хэлтсийн ажилтнуудын асуудал тулгарч байхыг хүсч байна уу?

Дараа нь та ажилчид тань сайн ажиллаж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд та хэлтэст видео тандалтыг холбох хэрэгтэй.

Хүмүүсийн чанарыг тэд юу харж байгаагаа мэддэг бол та нарын чанарыг дээшлүүлэх гэж та бодож байна уу?

Мэдээж. Энэ баримт нь аль хэдийн хэрэглэгчид болсон компаниудын олон менежерүүдийн олон менежерийг баталж магадгүй юм.

Худалдагч нь үйлчлүүлэгчдээ нэг энгийн үнэнийг ухаарахад үргэлж туслах ёстой: түүний үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнгүйгээр амьдрахад хэцүү байх болно. Та бүтээгдэхүүнийг бүтээгдэхүүнийг санал болгодоггүй, та өөрийнхөө бүтээгдэхүүнийг олж авах итгэлийг зарж борлуулдаг бөгөөд түүний компани хөгжих, түүний компани хөгжих болно.

Хувь үндэслэл

Бүх хүмүүс хайж байхдаа дуртай хувь хүний \u200b\u200bхандлагаБайна уу. Та утсаар зарах аргыг хайж байна уу? Үүнийг хийхэд тань туслах хэлцүүдийн жишээ:

• Оролцдог компаниудын хувьд ачаа тээврийн замын хөдөлгөөнТаны тээврийн хэрэгслийг угаахад туслах тусгай сурталчилгаа бидэнд бий.
• Хэрэв та манай компанид интернетээс долоо хоногийн эцэс хүртэл холбосон бол та бүхэл бүтэн оффисын тоног төхөөрөмжийг бүрэн үнэгүй авах болно.
• Өнөөдөр танай нутагт танай ажилчдаас борлуулалтын сургалт захиалсан бол танд итгэл үнэмшлийн нууц хүлээн авах боломжтой бөгөөд энэ нь зөвхөн таны зөвхөн сурталчилгаа хийхэд нь илүү их, өөртөө үргэлж өөр зүйл зарцуулах болно. ямар ч үйлчлүүлэгч.

Үүнтэй төстэй саналууд нь маш их сэтгэл татам харагддаг. Хэрэв тэд үйлчлүүлэгч таны саналыг шийдэх болно. Дараа нь та санал болгосноор та эсэргүүцэх шаардлагагүй болно. Толгойг таны анхаарлын төвд, анхаарал халамж, түүнчлэн бизнес эрхлэхээс гадна бизнес эрхлэхэд үнэ төлбөргүй авах боломжийг алдахаас айдаг. Эцсийн эцэст, хэрэв тэр таны саналыг одоо шийдэхгүй бол тэр шагналаа авахгүй.

Дуусгавар болох

Таны хийж чадах бүх зүйлээ хэлэхэд үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг анхаарч, түүнийг таслахыг бүү зөвшөөр. Насанд хүрээгүй хүмүүст нэмэлт телевиз хийх хүсэлтэй байгаа зүйлийнхээ талаар бодож эхэлж магадгүй юм. Утсаар хэрхэн зарах вэ? Эсэргүүцлийг та боловсруулж ажиллах хэрэгтэй. Тухайн сэдвээр хүн урт, орон зайн урт, орон зайн эргэцүүлж, танд үйлчилгээ хэрэгтэй эсвэл үгүй. Үүний үр дүнд менежер нь зарим дүгнэлт гаргах болно. Хэрэв энэ дүгнэлт нь татгалзсан бол тухайн хүн танд ямар ч болгоомжгүй шалтгааныг зарлах боломжгүй юм. Жишээ утас Эсэргүүцлийн хөгжлийн дагуу дараахь зүйл болно.

Би таны саналд дуртай, гэхдээ харамсалтай нь одоо тээврийн компанийг өөрчлөх цаг алга.

Та юунаас айгаад байна вэ? Манай Корпорацууд бол тэдний бизнесийн мэргэжлийн хүмүүс юм. Тэд таны одоогийн хүмүүсийг амархан сольж, ажлаа үргэлж илүү үр дүнтэй болгох боломжтой болно.

Тийм ээ, гэхдээ танай компанид гэрээ байгуулахыг баримтжуулахын тулд танд маш их цаг хугацаа хэрэгтэй.

Манай хуульч маргааш өглөө тантай уулзах болно, хагас цаг хүрэхгүй хугацаанд тохиролцоо хий.

Үйлчлүүлэгч ямар ч асуудлыг шийдэж чадна гэдгээ ойлгох хүртэл та эсэргүүцэх хэрэгтэй. Хэрэв та энэ менежерт итгүүлж чадвал та бараагаа зарсан гэж үзье.

Ямар ч хэллэг алга: Би бодох болно

Борлуулалт байхгүй юу? Энэхүү үр дүн нь хүйтэн дуудлага хийж байгаа аливаа хүнийг хүлээхгүй. Утсаар хэрхэн зарах вэ? Та хэллэгийг хэрхэн яаж боловсруулахаа сурах хэрэгтэй: "Би бодох болно." Энэ тэмдэглэлд ямар ч тохиолдолд яриагаа дуусгах хэрэггүй. Хэрэв санал бол хүн шиг бол тэр үүнийг нээлттэй гэж хэлэх болно. Хэрэв тухайн хүн хүнд тохирохгүй бол тэр танд хэлэх болно: Би энэ тухай бодож үзэх болно. Тиймээс, таны интерьлокурт цаг хугацаа шаардагдахыг мэдэгдэж байгаа бол надад хэлээрэй. Хүнийг хатуу хүрээнд будгаар зурж, таны тоглоомонд дүрмийг бүү зөвшөөр. Хэрэв та хүнийг ямар нэгэн байдлаар шийдвэл үүнийг татгалзах боломжгүй болно. Дараа нь хүн сонголт хийхгүй бөгөөд тэр зөвшөөрч байх болно.

"Би" гэж бодож байна. Энэ бол таны санал хүнд тохиромжгүй гэж хэлсэн хэллэг юм. Хэрэв та цаг хугацааны явцад ижил төстэй үгсийг сонсвол та өөрөө болон утсаар ярихаар явах хэрэгтэй. Хүмүүсийг дуудах нь ховор тохиолддог. Гэхдээ хэлэхэд: "Би ихэнхдээ" тэдэнтэй уулзах болно. Ийм боломжийг биелүүлэхгүй байх. Хэрэв хүн ийм хэллэг хэлэхдээ ийм хэллэг хэлэхдээ, үүнийг өөр эсэргүүцэл гэж ойлгож, үүнийг ажиллуулахыг хичээ.

Хуваах

Утсаар хэрхэн зарах вэ, та ойлгосон. Яриа хэрхэн дуусгах вэ? Та хамтрагчаа бүх зүйл сайн сайхныг хүсье, цаг заваа өгсөнд баярлалаа, мөн эерэг эерэг шийдвэр гаргахгүй гэдгээ хэлэх хэрэгтэй. Таны хамтын ажиллагаа үр дүнтэй, удаан үргэлжлэх болно гэдгийг мэдэгдээрэй. Шуургатай баяр баясгалантай байх шаардлагагүй, эс тэгвээс үйлчлүүлэгч таны хамгийн сүүлийн боломж гэж бодож магадгүй юм. Харилцааны ая нь харилцан ярианы төгсгөл хүртэл эхнээс нь үлдэх ёстой.

БИЧЛЭГ, ХАЙРТАЙ, ХАЙРТАЙ байхыг хичээ. Хүн та татгалзсан ч гэсэн, та түүнийг сэтгэлийн байдал, муухай гэж хэлэх ёсгүй гэсэн үг биш юм. Хүн таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн хэрэггүй гэдгээ буруутгах ёсгүй. Тиймээс, бүх үйлчлүүлэгчтэйгээ угтаж байхыг хичээ. Тэднийг муу, сайн, сайн бүү хуваа. Та өдөр бүр зар сурталчилгаа, бүх үйлчилгээг ашиглаж болно. Энэ нь түүний сонголтыг сонгож, сонголт хийх боломж байгаа бөгөөд сонголт нь таны таалалд нийцэхгүй байх боломж олгосон. Сэтгэл дундуур байх шаардлагагүй. Та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ эдлэх, шаардлагатай хүмүүсийг олох боломжтой бөгөөд шаардлагатай болно. Энэ нь хэсэг хугацаа зарцуулах шаардлагатай болно. Тиймээс, хэзээ ч өөдрөг үзэлээ алдахгүй бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчдэд гомдоохгүй байх.