Бизнесийн харилцааны зорилго, үнэ цэнэ. Харилцааны зорилго Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь юу вэ

Эргээд Харилцаа холбоо руу буцна уу

Удирдлагатай холбоотой хүмүүст бизнесийн харилцаа чухал ач холбогдолтой юм. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар харилцаа холбоо, харилцаа холбоо нь дундаж мэдээллээс үзэхэд бүх түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90% -ийг зарцуулдаг.

Бизнесийн харилцааны гол зорилго нь үр бүтээлтэй хамтын ажиллагааг зохион байгуулахаас гадна байгууллага болон түүний ажилтнуудын өмнө тулгамдаж буй асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.

Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн харилцааны зорилгыг тодорхой төрлийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох гэж нэрлэж болно.

Гэсэн хэдий ч, ерөнхий зорилгоос гадна харилцааны шууд оролцогчдын ойлгосон хувийн зорилгыг тодорхой хэмжээгээр эсвэл өөр түвшинд салгах боломжтой.

Нийгмийн үйл ажиллагааны явцад хувийн аюулгүй байдлыг хангах хүсэл эрмэлзэл нь ажилтныхаа өмнө хүлээсэн үүрэг хариуцлагаас зайлсхийх тохиолдол гардаг.
- тэдний амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх, санхүүгийн байдлаа сайжруулах хүсэл;
- Эрх мэдлийн хүсэл, өөрөөр хэлбэл одоо байгаа эрх мэдлийн хүрээг өргөжүүлэх, карьерийн шатыг ахиулах, шаталсан хяналтын хүнд дарамтаас ангижрах хүсэл;
- тэдний нэр хүндийг өсгөх хүсэл эрмэлзэл, энэ нь ихэвчлэн албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.

Гэхдээ бизнесийн харилцааны зорилгыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд орчин үеийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд бизнесийн харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүйн хоёр үндсэн зарчим байдаг бөгөөд үүнд:

Хувь хүний \u200b\u200bбүтээлч чадавхи, мэргэжлийн мэдлэгийг тодорхойлох нөхцлийг бүрдүүлэх зарчим, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг байгууллагын ерөнхий зорилгуудтай уялдуулах боломжтой байх;
- Ажилтны албан ёсны статустай нийцүүлэн албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд бизнесийн харилцааг зохицуулах эрх мэдэл, хариуцлагын зарчим, түүний бизнесийн чанарыг үнэлэх, олж авсан мэргэшил, олж авсан туршлагаа ашиглах.

Монарх улс
Аж ахуйн нэгжийн үнэлгээ
Байгууллагын онол
Үнэлгээний үйл ажиллагаа
Сэтгэлийн сэдэл

Бизнесийн харилцаа холбоо

Бизнес нээх эсвэл захирал, хэлэлцээрийн албан тушаал хашиж байгаа хүн бизнесийн харилцааны ур чадвартай байх ёстой. Энэ бол ярианы ярианы хэв маяг бөгөөд өөрийн онцлог шинж чанар, соёл, ёс зүй, сэтгэл зүй юм. Бизнесийн харилцааны хэд хэдэн төрлүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийн зорилго, нөхцлөөс хамаардаг. Бид энэ талаар онлайн сэтгүүл psytheater.com дээр ярих болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэж юу вэ?

Бизнесийн харилцаа гэдэг нь тодорхой асуудлуудыг ярилцаж, зорилгодоо хүрэх, харилцан ажиллахыг эрмэлздэг харилцаа холбоо бөгөөд энэ нь тухайн ажлын үндсэн чиглэл, тодорхой хэм хэмжээ, дүрэм журам, ёс зүйн бусад чиглэлийг дагаж мөрдөхтэй холбоотой байдаг. Бизнесийн харилцаа гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд үүнийг зөвхөн бизнесийн хүрээнийхэн тооцдог.

Субьект эсвэл хэд хэдэн сэдэв нь тэдэнд хэрэгтэй зүйлээ өгч чадах бусад хүмүүстэй тохиролцох замаар зорилгодоо хүрэхийг хичээдэг. Энд тал бүр өөрийн чадвар, үр өгөөжийг харуулахын тулд тодорхой хүрээ, хэм хэмжээг дагаж мөрддөг.

Хэрэв хүн бизнесийн харилцааны чадварыг харуулсан бол түүнийг илүү нухацтай авч үзэх болно. Мэргэжлийн ур чадвар нь хүний \u200b\u200bзөв слог дээр ярих чадвараар илэрдэг.

Бизнесийн ёс зүй

Бизнесийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь тухайн хүнээс түүний өрсөлдөгчдийн сэтгэлзүйн, ёс суртахууны болон үндэсний-соёлын ялгааг ойлгох ойлголт юм. Бизнесийн хувьд та янз бүрийн хүмүүстэй уулзаж болно. Заримдаа өөр хүний \u200b\u200bтуршлага, соёлын уламжлалаас хамаардаг хувийн шинж чанаруудыг төвийг сахих чадвартай байх шаардлагатай байдаг.

Түүнчлэн бизнес эрхэлдэг хүн санал бодлоо тодорхой илэрхийлж, саналыг үндэслэж, ярилцагчийг ойлгож, санал зөрөлдөөнтэй нөхцөл байдалд шийдлийг олох чадвартай байх ёстой. Энэ нь найрсаг эелдэг байдлыг хадгалах, харилцан яриа өрнүүлэх, ярилцагчийг сонсох, сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх чадварыг дээшлүүлж өгдөг.

Бизнес эрхэлдэг хүн хоёр зарчмыг баримтлах ёстой.

Утилитаризм - аливаа ёс суртахууны харилцаа холбоо бүх ярилцлагыг хүссэн үр дүнд хүргэх ёстой.
Ёс суртахууны зайлшгүй шаардлага - ёс суртахууны шийдвэр нь тодорхой үр дүнгээс хамаардаггүй.

Оролцогчид ямар сэдвээр ярилцаж буйг чин сэтгэлээсээ сонирхож байх ёстой. Зөвхөн ийм аргаар л бид өрсөлдөгчид нь түншүүдийн ашиг тусыг хөндөхгүйгээр өөрсдөдөө хамгийн их ашиг хүртэхийг хичээдэг нийтлэг хэлийг олж чадна.

Мэдээжийн хэрэг, бизнесийн харилцаанд оролцогчид зөвхөн тодорхой зорилгоор цуглардаг. Хүмүүс ингэж ярих гэж байгаа юм биш шүү. Түүнээс гадна олон зорилго байж болно. Бизнесийн салбарт түншүүд ихэвчлэн урт хугацааны харилцаа холбоо хийдэг. Ийнхүү бүх талуудын тохиролцоонд хүрч, зорилгодоо хүрэх чадвар нь урт хугацааны харилцаа тогтоох боломжийг танд олгоно.

Ер нь бизнесийн түншүүд мэдээлэл өгдөг, зарим үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг, үүргээ өөрчлөх эсвэл үйлчилгээгээ нөхдөг. Тиймээс харилцаа холбоо нэг удаа биш, харин байнга тохиолддог.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл судлал

Харилцааны үеэр хүн өөрийн бодол санаа, санаа, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, боломжит үйлдэл, үр дагаврыг хуваалцдаг. Бизнесийн харилцаанд компаниудын үйл ажиллагаанд онцгой анхаарал хандуулдаг. Үйл ажиллагаа нь өрсөлдөгчдийг сонирхдог эсвэл сонирхдог гол хүчин зүйл болдог.

Түншүүдтэй урт хугацааны харилцаа тогтоохын тулд та зөвхөн компанийн ашиг тусыг авчрах үйлдлүүдэд төдийгүй түүний онцлог шинж чанар, сэтгэлгээ, соёлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ямар арга хэмжээ авч болох, ямар бэрхшээл тулгарч болох, үр дүнтэй хэрхэн зөвшилцөх гэх мэтийг мэдэхийн тулд бид түншийг судалж үзэх хэрэгтэй.

Харилцан яриаг сэтгэлзүйн хувьд зохиохын тулд олон заль мэхийг судлах шаардлагатай. Хамгийн алдартай нь:

Түншийн нэр Хэрэв та өрсөлдөгчөө нэрээр холбоо баривал түүний анхаарлыг төвлөрүүлж чадна.
Толин тусгал, жишээлбэл түүний үйлдэл, байрлал, дуу авианы дууг давтаж хийдэг.
Бичиг үсэг. Илүү чадварлаг, баялаг бүтээсэн яриа байх тусам ярилцагч илүү сонирхолтой байх болно.

дээшээ явах

Бизнесийн соёл

Бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн соёлтой байдаг. Хүн ярилцлаганд нь тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд үүнийг тодорхой дагаж мөрдөх ёстой. Бизнесийн харилцааны соёлын гол чиглэлүүд нь:

Ярилцлагад сайн ханддаг.
Яриа, харилцаанд сэтгэлийн байдал нөлөөлдөггүй.
Сэдвийн сонирхол.

Хүн мэргэжлийн ур чадвараа харуулахын тулд тодорхой хүрээг дагаж мөрдөх ёстой. Гэсэн хэдий ч хүний \u200b\u200bхүчин зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Заримдаа өрсөлдөгчид нь харилцан ярилцаж буй хүмүүсээ ярилцаж буй зүйлээр нь бус харин түүнийг хэрхэн хэлж байгааг нь үнэлдэг. Хэрэв бичиг үсэг, нэр томъёо, олон төрлийн өгүүлбэрийг хүндэтгэдэг бол тухайн хүн илүү сонирхолтой болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажлын хүрээний бүх хүмүүст байдаг. Үүнийг олон хэлбэрээр ашигладаг тул бизнес эрхлэгч бүр зорилго, хязгаарлагдмал хугацаа, завсарлагатай үргэлжлэх энэ төрлийн хэлэлцээрийн дүрэм, соёлыг судлах хэрэгтэй.

Бизнесийн харилцааны онцлог

Бизнесийн харилцааны нэг онцлог нь зохицуулалт, өөрөөр хэлбэл аливаа хүн хүндэтгэх ёстой тодорхой хүрээ, хэм хэмжээ, хандлага байх явдал юм. Норм ба зааврыг хуваарилах:

Норм гэдэг нь ижил түвшний харилцан ярилцагчдын хооронд ажилладаг дүрэм юм.
Зааварчилгаа - босоо харилцаа холбоо, хамгийн өндөр статустай хүн тухайн статустай доод түвшний хүмүүст заавар, зөвлөмж өгөх боломжтой.

3) хувийн харилцааны хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хэрэгжиж буй байдал - нөхөрлөл, хайр, атаархал, өшөө авалт.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сэдэл төрлийг хослуулсан үүрэг нь тэдгээрийн хоорондын харилцааг хэрэгжүүлэх хэл, хэлбэрийг тодорхойлох, нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцаа тодорхой хэлбэрээр явагддаг харилцаа холбооны орон зайхязгаар, хязгаарыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

1. Би зөвхөн бизнесийн зорилгоор тантай холбогддог, эсвэл та надад таалагддаг тул тантай холбоо барьдагБайна. Нэг туйл дээр харилцаа холбоо нь зорилгоосоо хамааралтай, нөгөөдөх нь тодорхой зорилгоос үл хамааран харилцааны таашаал ханамжаар тодорхойлогддог.

2. Та надад таалагдсанаас эсвэл өөр зүйл хийх боломжгүй учраас би үүнийг та нартай хамт хийдэгБайна. Бизнесийн харилцааны зарим нөхцөл байдалд бид түнш сонгох боломжтой байдаг, бусад тохиолдолд бид түүнтэй хамтран ажиллахаа больсон байдаг. Дүрмээр бол бид дээд албан тушаалтан, хамт ажиллагсад, харьяа албан тушаалтнуудаас илүү үйл ажиллагаа эсвэл ажлын байрыг сонгодог.

3. Бид нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, эсвэл хүрээллийнхээ хэм хэмжээ, эсвэл харилцааны хувь хүний \u200b\u200bхэлбэрийг дагаж мөрддөг.

Видео устгагдсан байна.

Бизнесийн харилцаан дахь нийтийн харилцааны саад бэрхшээл:

1. Дутуу байдлын цогцолбор: мэргэжлийн, сэтгэлзүйн, захиргааны. ("Би чадахгүй" эсвэл "Би чадахгүй") Тэд түншийн хувьд ойлгомжтой биш байдаг. Тэд түрэмгийлэл, тусгаарлалт, ичимхий байдлын тусламжтайгаар нуугдаж чаддаг.

2. Албадан харилцаа, өөрөөр хэлбэл тааламжгүй хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.

3. Оролцогчдын зорилго, сэдвийг нарийн төвөгтэй, нууцлах.

4. Байгууллагын агуулгын онцлог - корпорацийн соёл, компанийн ёс зүй байгаа эсэх [ 7 , х. 17-23] -д бичнэ.

Байна бизнесийн харилцааны тусгай зан үйлБайна. Эдгээр нь бизнесийн харилцан яриа, бизнесийн захидал харилцаа, бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны онцлог шинжүүд, харилцааны үг хэллэг ба аман бус тэмдэг, тэмдэг, харилцаа, саад бэрхшээл, хамгаалалт, зөрчил. Жишээлбэл, бизнесийн харилцааны үеэр ажлын цаана байгаа түншүүдийн харилцааны онцлогоос үл хамааран бие биетэйгээ албан ёсоор холбоо барьдаг заншилтай байдаг. Нэмж дурдахад, энэ ажлын хэсгийн онцлог шинж чанар, тэдгээрийн харилцааны шинж чанар, шаталсан байдлыг бэлгэдсэн мэндчилгээ, ширээний ард суух хэлбэрүүд байж болно. Зан үйлийн хэлбэрийн тусламжтайгаар: уриалга, мэндчилгээ, магтаал, бид үйл ажиллагааны үр нөлөөг бэхжүүлж, сулруулж чадна. Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаанд зорилго, сэдэл нь хамтарсан үйл ажиллагаа байдаг тул үүнийг гадны хэлбэр болгон бууруулах боломжгүй юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь зан үйлийн түвшинг багтаадаг боловч үүнээс буурдаггүй.

Ийнхүү бизнесийн харилцаа холбоо нь үүрэг, харилцан хамаарал, зан үйлийн тал байдаг харилцааны нэг хэлбэр юм. Бизнесийн харилцаа нь гадаад зорилгоо тодорхойлдог тул өөр өөр байдаг. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тухайн харилцааны хязгаараас гадуур ямар нэгэн зүйлийн төлөө харилцаа холбоо юм. Бизнесийн харилцааг албадан хийдэг. Бизнесийн харилцаа холбоо - хатуу дүрмийн дагуу харилцаа холбоо, түүний мэдлэг заавал байх ёстой. Бизнесийн харилцаа нь албан ёсоор хувь хүний \u200b\u200bшинж чанартай байдаг тул бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сонирхол, сэдэл нуугдаж, тэдгээрийг тайлах шаардлагатай болдог.

Бизнесийн харилцаанд хэн нэгний үүрэг, харилцааны хэлбэр, түншийг сонгох, өөрчлөх боломж нь хүн хоорондын болон зан үйлийн харилцаанаас хамаагүй нарийхан байдаг. Бизнесийн харилцаа нь тодорхой нийгмийн орон зайд явагддаг - цаг хугацаа. Бизнесийн харилцаа нь өгөгдсөн хэлбэрээр хэрэгждэг: яриа, яриа, хэлэлцээр, хамтарсан үйл ажиллагаа. Бизнесийн харилцааны асуудлууд: бэрхшээл, зөрчил, саад бэрхшээл, зөрчилдөөн нь өөрийн гэсэн онцлог, шийдэх арга хэлбэртэй байдаг.

Өөрийгөө турших асуулт, даалгавар

1. Харилцааны техникээс хамааран ямар төрлийн харилцаа холбоо байдаг вэ?

2. Харилцааны хэв маягийн өвөрмөц шинж чанаруудыг тэмдэглэ (зан үйл, манипулятив, хүмүүнлэг).

3. Харилцааны чиг үүргийг жагсааж бич.

4. Бизнесийн харилцааг тодорхойлох. Бизнесийн харилцаа холбоо бусад бүх төрлийн харилцаанаас юугаараа ялгаатай вэ?

5. Бизнесийн харилцаанд хувь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

6. Бизнесийн харилцааны нийгэм-сэтгэлзүйн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?

7. "Бизнесмен хүн" гэсэн ойлголт "бизнесмен" гэсэн ойлголтоос юугаараа ялгаатай вэ?

8. Бизнесийн хэв маягаа тодорхойл. Таныхаас хамгийн ялгаатай бизнесийн хэв маягийг тодорхойлно уу.

(7, 8-р даалгавруудыг бичгээр (эссе хэлбэрээр) гүйцэтгэнэ.

Бизнесийн харилцааны ойлголт, мөн чанар.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь янз бүрийн хэлбэрээр хэрэгждэг.

Яриа нь харилцааны гол хэрэгсэл юм. Бизнесийн харилцааны төрлүүд.

Харилцаа холбоо нь хувь хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны нэг хэлбэр бөгөөд түүний мөн чанар нь харилцааны үйл явцад оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох явдал юм.

Харилцааны явцад:

1 Мэдээллийг кодчилдог, дамжуулдаг, боловсруулдаг, шифрлэнэ.

2 Мэдлэг, оюун санааны үнэт зүйлс, хандлага, сэдэл солилцох.

3 Хувь хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөл, хүсэл эрмэлзэл, оюуны талбарт үзүүлэх нөлөө.

Харилцаа холбоо гэдэг нь дамжуулж буй мэдээлэл нь чухал ач холбогдолтой, хувь хүний \u200b\u200bутга агуулдаг харилцаа холбоо юм.

- "холбоо барих маск" нийгэмшүүлэх

Хэргийн албан ёсны үүрэг

Харилцааны 4 бүрэлдэхүүн хэсэг.

Яриа - дамжуулалтын inf.

Сонсох - хүлээн авах inf.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгж төдийгүй хувь хүн амжилттай хөгжих үндэс суурь юм. Энэ бол норм, дүрмээр дэмжигддэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны чухал хэлбэр юм.

Харилцаа холбоо нь дараахь байдлаар хуваагддаг.

харилцаа холбоо, мэдээлэл солилцох ажилд оролцдог;
оролцогчдын харилцан үйлчлэлээс бүрдэх интерактив;
перцептив гэдэг нь түншүүдийн хоорондын харилцаа тогтоох гэсэн утгатай.

Бүх гурван төрөл нь ёс суртахууны үнэт зүйлсийн тогтолцоонд суурилдаг бөгөөд үүнд хамгийн чухал шалгуур нь муу, сайн, сайн, шударга ёс, үүрэг, хариуцлага гэх мэт байдаг. Бизнесийн харилцаа нь ашиг сонирхлыг зохицуулах, зохицуулахад хүргэх ёстой.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үүрэг бол харилцааны зарчмуудыг боловсруулахад оршиж байгаа бөгөөд энэ нь зөвхөн талуудын бүрэн болон зөрчилдөөн бус харилцан үйлчлэлд чиглэгдэх төдийгүй хүмүүсийн ёс суртахуунтай зөрчилдөхгүй байх явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан эсвэл арилжааны даалгаварт хамаарна. А ажил хэргийн харилцааны гол ажил Энэ нь үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, түншүүдтэй харилцаа холбоог сайжруулах, харилцан үйлчлэлийг харилцан солилцох замаар тодорхойлдог бөгөөд хамтын үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн мэдээллийн эсвэл сахилгын шинж чанартай байдаг.

Ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг зорилго, сэдэл, хөдөлмөрийн үйл явцад оролцогчдын харилцааг дагаж мөрдөх, түүнчлэн бие даасан чиг үүргийг тэдгээрийн хооронд хуваарилах гэсэн үг юм. Харилцааны үндсэн дүрэм бол: "Бусадтай харьцахыг хүсч байгаачлан ханд." Харилцаа нь оролцогчдод тодорхой шаардлагыг тавьдаг.

Нийгмийн, хууль эрх зүйн хэм хэмжээ, заавар, дотоод журам, дүрмийг дагаж мөрдөх.
Ажил үүрэг, эрх, үүргийн дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх.
Таалагдаагүй, дуртай эсэхээс үл хамааран оролцогчдын хоорондох холбоо. Бүх ажилчдад ижил стандарт.
Харилцан үйл ажиллагааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх шийдвэр, тушаал, тушаалын биелэлтийг бичгээр засах.
Дотроо болон хүн хоорондын зөрчилдөөнөөс зайлсхийх замаар эцсийн үр дүнд хүрэхэд урам зориг, урам зориг өгдөг.
Багийн хамтарсан үйл ажиллагаатай нийцэж байгаа нь олон төрлийн ажлыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.
Хүнээс бус үйлдлүүдийг шүүмжлэх.
Зарчим нь сайн ажилладаг - илүү их ач тус хүртэхийн тулд илүү их шагнал авах болно.

Харилцааны зөв хувилбарыг олох чадвар, чадвар бол нэр хүндээ үнэлдэг аливаа байгууллага хичээдэг бизнесийн харилцааны урлаг юм. Өнөөдөр ёс зүйн зан үйлийн үнэ цэнэ буурч байгаа нь ёсзүйн хэм хэмжээг зөрчсөн, хээл хахууль, бэлэг болон бусад хууль бус төлбөрийг санал болгож, авахыг хүсдэг пүүс, менежерүүдийн зан байдалд нөлөөлж байна. Статистик мэдээллээс харахад бизнесийн ертөнцөд соёлын харалган байдлаас болж манай улсад ашигтай хэлцлүүдийн 70 орчим хувь нь алдагдсан тул бизнесийн харилцааны зорилго, зорилгууд орчин үеийн нийгмийн соёлыг сайжруулахад ч илэрч байна.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн хэлбэрт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдний амжилтыг тодорхойлдог. Энэ нь менежментийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүст онцгой ач холбогдол өгдөг. Тиймээс менежерүүд - менежерүүд нийт цагаа 80% -ийг харилцаанд зарцуулдаг. Энэ нь давхцах зүйл биш юм: бизнесийн харилцааны зорилго нь үр ашигтай хамтын ажиллагааг зохион байгуулах явдал юм.

Шинжлэх ухаан, арга зүйн уран зохиолд "бизнесийн харилцаа" ойлголтын тодорхойлолтыг өгдөг. Зорилгыг онцолсон тэдгээрийн нэг нь энд байна. Бизнесийн харилцаа холбоо - энэ бол объектив үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэрийг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хувь хүн хоорондын харилцаа холбоо: аж үйлдвэр, шинжлэх ухаан, арилжаа, менежмент гэх мэт.

Бизнесийн харилцаа нь нарийн төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэх явцад босоо болон хэвтээ холболтууд нөлөөлдөг. Бизнесийн хүмүүс шаталсан шат (босоо) өөр өөр түвшинд зогсож буй хүмүүстэй, түүнчлэн ижил түвшинд (хэвтээ) хамт ажилладаг хүмүүс, ажилтнуудтайгаа байнга харьцдаг. Эхний тохиолдолд энэ бол захирагдах харилцаа, хоёр дахь тохиолдолд - түншлэл.

Дэд хараат харилцааг харилцан ярилцагчдын нийгмийн байдал, засаг захиргааны болон эрх зүйн хэм хэмжээнд тодорхойлдог (жишээлбэл, удирдагч нь дэд хүн).

Эдгээр харилцаа нь албан тушаалын сахилга хариуцлагын дүрмийг сахин биелүүлж, ахмад настанд албан тушаал, албан тушаалын зэрэг дэвшүүлдэг. Толгой нь дэд албанд заавал биелүүлэх шийдвэр гаргадаг. Хэт доогуур харилцааны хэлбэрийг илүүд үздэг удирдагч авторитар харилцааны хэв маягийг чанд баримталдаг тул тэрээр монологийн хаалттай стратеги сонгодог. Түүний хувьд харилцан ярилцагч нь удирдах боломжтой объект юм. Түүний хувьд хамгийн гол зүйл бол ярилцагчийг сонсох биш харин өөрийнхөө төлөө ярих явдал юм. Тэрээр эрс, санал бодлоо эрс илэрхийлдэг. Ердийн хэлц: би тийм, тийм зүйл сонирхдог. Би үүнд итгэж байна. гэхдээ та нар мэдэхгүй ч үгүй, та буруу байна.

Ийм харилцаа нь хэргийн амжилтанд хувь нэмэр оруулахгүй. Тэд санаачлагыг хязгаарлаж, санал хүсэлтийг таслан зогсоох, хэргийн сонирхлыг хөнөөх болно.

Түншлэл харилцан адилгүй байдаг. Тэд оролцогчдын нийтлэг сонирхол, хэрэгцээг харгалзан хамтран ажиллах, харилцан ойлголцлын стратеги баримталдаг. Ийм харилцаа нь Сократик хэлбэрийн Оросын риторик идеал болох Платоникийн харилцан ярианд нийцдэг.

“Бизнесийн амьдралд хатуу захиргааны харилцаанаас түншлэл рүү шилжих, захиргааны-түншлэлийн харилцааг босоо байдлаар батлах нь тохиолдлын зүйл биш юм. Энэ нь хүмүүсийн бизнес, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлэх нь үйлдвэрлэлийн технологийн үйл явцад чухал хүчин зүйл болдог. ”(5, 40).

Бизнесийн харилцаанд юу нийтлэг байдаг вэ? Бид энэ асуултыг дараагийн хэсэгт судлах болно.

Бизнесийн харилцааны зорилгууд

Удирдлагатай холбоотой хүмүүст бизнесийн харилцаа чухал ач холбогдолтой юм. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар харилцаа холбоо, харилцаа холбоо нь дундаж мэдээллээс үзэхэд бүх түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90% -ийг зарцуулдаг.

Гэсэн хэдий ч, ерөнхий зорилгоос гадна харилцаанд шууд оролцогчдын ойлгосон хувийн зорилгыг тодорхой хэмжээгээр эсвэл өөр байдлаар салгах боломжтой байдаг.

ажилтанд үүрэг хариуцлагаа биелүүлэх явцад нийгмийн аюулгүй байдлын үйл явцад хувийн аюулгүй байдлыг хангах хүсэл эрмэлзэл, энэ нь ажилтанд хуваарилагдсан хариуцлагаас зайлсхийх явдал юм.

тэдний амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэх, санхүүгийн байдлаа сайжруулах хүсэл;

эрх мэдлийн төлөөх хүсэл, өөрөөр хэлбэл одоо байгаа эрх мэдлийн хүрээг өргөжүүлэх, карьерийн шатыг ахиулах, шаталсан хяналтын хүнд дарамтаас ангижрах хүсэл;

тэдний нэр хүндийг өсгөх хүсэл эрмэлзэл нь ихэвчлэн албан тушаал, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэлтэй хослуулдаг.

хувь хүний \u200b\u200bбүтээлч чадавхи, мэргэжлийн мэдлэгийг тодорхойлох нөхцлийг бүрдүүлэх зарчим, үүний үндсэн дээр ажилтны хувийн зорилгыг байгууллагын ерөнхий зорилгуудтай уялдуулах боломжтой байх;

албан хаагчийн албан ёсны статустай нийцүүлэн албан ёсны эрх, үүргийн хүрээнд бизнесийн харилцааг зохицуулах эрх мэдэл, хариуцлагын зарчим, түүний бизнесийн чанарыг үнэлэх, олж авсан мэргэшил, олж авсан туршлагаа ашиглах.

Бизнесийн харилцааны үнэт зүйлс

Бизнесийн харилцааны аливаа хэлбэрийг судалж үзэхэд бид түүний ерөнхий хуулиудтай тулгардаг. Харилцаа холбоо ба хөгжлийн хоорондын холбоог төсөөлөөд үз дээ. Энэ схемийн гол элементүүд: харилцан нөлөөллийн систем ба хүн. Хүний хамгийн тохиромжтой зүйл бол хүн гэж юу болох, түүний хийдэг зүйл юм. тэр болж чадах зүйлийн бэлгэдэл юм. Эдгээр нь түүвэрт тусгагдсан, түүний хөгжлийн хөшүүрэг, зохицуулагч болох хамгийн сайн чиг хандлага юм. Харилцан нөлөөлөх тогтолцоо нь ухамсартай хувь хүний \u200b\u200bтөлөвшилд хувь нэмэр оруулдаг.

Бизнесийн харилцааны явцад хувь хүн хоорондын харилцааны хуулиудын үйл ажиллагааны онцлогийг судалж, тодорхой хэв маягийг илчилдэг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны нөхцөлд үйлдвэрлэлийн болон аж үйлдвэрийн бус харилцааг зохицуулахад ордог.

Бизнесийн харилцаанд харилцаа холбооны субъектуудыг хөгжүүлэх ажил явагддаг. Ийм үйл явцын мөн чанар нь түүнд оролцож буй хүний \u200b\u200bухамсар, үйл ажиллагааны түвшинд илэрхийлэгддэг. Бизнесийн харилцааны зорилго бол хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх явдал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо нь сэтгэн бодох, зан үйлийн техникийг хөгжүүлэх зайлшгүй нөхцөл бөгөөд үүнийг эзэмшдэг хүмүүст зөв дүгнэлт хийхэд тусалдаг.

Зохицуулалт, харилцан нөлөөллөөс хамаарал нь харилцааны тухай ярихдаа ердийнхөөс хамаагүй өргөн байдаг. Хэрэв үр дүнтэй журам, арга барил байхгүй байсан бол бид соёл иргэншлийн үр жимсийг ашиглаж чадахгүй байсан.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын зан байдлыг цэвэр ариун байдал, эрхэм чанараар дууриах ёстой. Бизнесийн харилцааны хөгжил нь субьектуудаа сайжруулах, тэдний сэтгэл, зүрх сэтгэлийн давуу тал, дотоод гоо үзэсгэлэн, ёс суртахууны өндөр түвшингээс бүрддэг. Харилцаа холбооны хувьд хэвлэл, радио, телевиз болон бусад эх сурвалжаас авсан мэдээллийн талаар үндэслэлтэй, зөв, дэлгэрэнгүй тайлбар ашиглах, шаардлагатай баримт, үйл явдлыг сонгох, нэгтгэх, харилцан ярилцагчийг сонирхож буй өөрийн мэдээллийг бий болгох, боловсруулах нь чухал юм. Бизнесийн харилцаанд оюун ухаан, хөтөлбөр, төсөл, журмын өрсөлдөөнийг хэрэгжүүлдэг.

Мэдлэг, түүний өргөн, гүнзгий байдал, эрудици нь уян хатан байдал, өөрийгөө бодох чадварыг өгдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь сэтгэцийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг тодорхойлж, оролцогчдыг тодорхой асуудалд тусгах, үзэл бодол, хандлагаа төлөвшүүлэх, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа дахь байр суурь, зорилгоо тодорхойлдог. Харилцан нөлөөллийн тогтолцоо нь бизнесийн харилцааны субъектүүдийг нийгэмд шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд хүргэдэг харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны цогцыг хэрэгжүүлэхэд түлхэц өгдөг. Үүний үр дүнд ажлын нэгдэл дэх эерэг хамтын ажиллагаа, зохицуулалтын механизм боловсруулж, сайжруулж байна.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчид нь тэдний бодлоор хамгийн их ашиг авчрах болно (тухайлбал эдгээр үйл ажиллагаатай холбоотой бүх зардал, алдагдлыг хасч ашгийг хүртэх болно). Бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэлээс хамааран боловсруулсан дүрмийн дагуу хувь хүн бүрийн сонирхлыг дагаж үйлддэг. Хөгжлийн өндөр түвшинтэй хүмүүс бусдад туслахдаа сэтгэл хангалуун байдаг. Харамсалтай нь, ажилчиддаа хохирол амсах замаар сэтгэл ханамжийг авдаг хүмүүс байдаг. Гэсэн хэдий ч хөгжсөн зан чанар нь бүрэн танихгүй хүмүүсийн үйлдлийг зөв таамаглаж чаддаг. Энэ нь бусад хүмүүсийн зан байдалд нөлөөлөх шаардлагатай тохиолдолд ашигтай байдаг.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн өрсөлдөгчөө сонгох боломжийг бүрдүүлдэг. Харилцан нөлөөлөл гэдэг нь бие биетэйгээ харилцан үйлчлэх үр дүнд бий болсон ашиг тусын өөрчлөлтөд тасралтгүй харилцан зохицох үйл явц юм. Эдгээр үйлдэл нь бусад хүмүүст нээлттэй байх боломжуудтай холбоотой харьцангуй зардал, ашиг тусыг өөрчилдөг. Зардал, ашиг тусын өөрчлөлт нь оролцогчдыг зан төлөвийг бусад хүмүүсийн үйл ажиллагаатай илүү уялдуулж зохицуулах замаар өөрчлөх болно. Энэ бол бизнесийн харилцаанд оролцогчдын хамтын ажиллагааны үндсэн механизм бөгөөд боломжит хэрэгслийг ашиглан тэдний хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог. Ийнхүү хувийн болон хувийн ашиг сонирхол, хэрэгцээний харилцан үйлчлэлд бизнесийн харилцаанд оновчтой сонголт хийгддэг.

Боломжит хувилбаруудын давуу болон сул талыг урьдчилсан байдлаар жинлэсний дараа хүн алдаагаа сурч мэдсэн тул дахин давтахгүй байхыг хичээдэг. Хүмүүс өөрсдийн эрх ашгийг эрхэмлэх үүднээс нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрддөг ч бие биенийхээ зан төлөвт дасан зохицдог. Энэ нь бизнесийн харилцаанд оролцогчдын хувийн болон нийгмийн ашиг сонирхлыг нэгтгэдэг. Эдгээр харилцан үйлчлэлийг зохицуулах дүрмийн чухал хэсэг нь өмчлөх эрх нь хэнийх болохыг харгалзан үздэг. Эзэмших эрх болон бусад дүрэм, журам нь бизнесийн байгууллагууд өөрсдийн эрх ашгийн төлөө ямар сонголт хийхээ яг таг тодорхойлдог.

Хэрэв үйлдвэрлэлийн асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэрлэхэд оролцох нь албан ёсны бол менежерийн хувийн шинж чанар нь бус харин гүйцэтгэх субъектын шинж чанарууд, тухайлбал, давамгайлж байдаг. хүний \u200b\u200bбайгалийн зохистой шинж чанар. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцааны дүрмүүд нь зөвхөн гадны шаардлага төдийгүй түүний субьектүүдийн дотоод мөн чанар биш юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зах зээл, нийгэм, эдийн засгийн шинэ харилцаа юу шаарддагийг илүү сайн ойлгох, өргөн хүрээний нийгмийн харилцааг харах боломжийг олгодог. Энэ нь нийгэм дэх зохицуулалтын үйл явцыг тайлбарлаж, амжилттай хөгжих боломжийг олгодог урьдчилсан нөхцөлүүдийг тодорхойлох чадвартай.

Лекц 3

Асуултууд:

1. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцаа холбоо, харилцаа холбоо.

2. Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд.

3. Орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны соёл, харилцааны профессиограм.

4. Харилцааны хэв маяг.

5. Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд.

1. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байдаг нь юуны өмнө энэ асуудлын талаархи янз бүрийн хандлага, үзэл бодолтой холбоотой байдаг. Бид дараахь тодорхойлолтыг ашиглана.

Харилцаа холбоо гэдэг нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэг стратеги боловсруулах, өөр хүний \u200b\u200bойлголт, ойлголт зэргээс үүдэлтэй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц юм. Энэ үгийн нарийн утгаар харилцаа холбоо нь нийтлэг буюу нэмэлт ашиг сонирхол, хэрэгцээтэй хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Сэтгэл зүйд харилцаа холбоо гэдэг нь харилцаа холбоо бий болгох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд тэдний хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэхэд чиглэсэн танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлэх шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдэх хоёр ба түүнээс дээш хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог.

Харилцааны хамгийн энгийн загварыг дараах байдлаар илэрхийлэх боломжтой: C1↔C2. Хувь хүмүүс болон бүлгүүд хоёулаа харилцааны субъект болж чаддаг гэдгийг анхаарна уу.

Харилцааны олон тодорхойлолтод:

Харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bбие даасан үйл ажиллагааны нэг төрөл юм;

Харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bбусад үйл ажиллагааны шинж чанар юм;

Харилцаа холбоо нь жүжигчдийн харилцан үйлчлэл юм.

Тусгай нийгэм-сэтгэлзүйн уран зохиол дээр харилцааг харилцаа холбооны үйл ажиллагаа гэж үзэх нь бий. А.Н.Леонтьевын үзэл баримтлал, түүний харилцааг үйл ажиллагаа хэмээн тодорхойлж, түүнийг "харилцаа холбооны үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлохдоо үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үздэг: харилцааны сэдэв бол өөр хүн, харилцааны түнш нь субьект гэж үздэг; харилцааны хэрэгцээ нь бусад хүмүүсийг мэдэх, үнэлэх хүсэл эрмэлзэл, тэдгээрийн тусламжтайгаар өөрийгөө танин мэдэх, өөрийгөө үнэлэх чадвараас бүрддэг; харилцааны сэдэл нь харилцааны хувьд юу болохыг; харилцааны үйлдэл гэдэг нь харилцан ярианы үйл ажиллагааны нэгж, өөр хүнд чиглэсэн цогц үйлдэл юм; харилцааны даалгавар бол тодорхой харилцааны нөхцөлд харилцаа холбооны явцад хийгддэг янз бүрийн үйлдлүүд, харилцааны хэрэгслүүд нь харилцаа холбооны үйлдлүүдээр хийгддэг үйлдлүүд юм. харилцааны бүтээгдэхүүн - харилцааны үр дүнд бий болсон материаллаг болон оюун санааны боловсрол.

Үйл ажиллагаа болох харилцаа холбоо нь энгийн үйлдлийн систем юм. Үйлдэл бүрийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

Санаачлагатай субъект;

Санаачлагыг хөндсөн сэдэв;

Харилцаа холбоо зохион байгуулах хэм хэмжээ;

Харилцаанд оролцогчдын тавьсан зорилго;

Харилцан харилцан үйлчлэх нөхцөл байдал.

1. Мэдээллийг хүнээс хүнд дамжуулах.

2. Түншүүд бие биетэйгээ харилцах харилцааны талаархи ойлголт.

3. Бие биетэйгээ харилцах түншүүдийн харилцан үнэлгээ.

4. Харилцаа холбооны түншүүдийн бие биен дээрх харилцан үйлчлэл.

5. Түншүүд хоорондоо харилцан үйлчлэлцэх.

6. Бүлгийн болон олон нийтийн үйл ажиллагааг удирдах гэх мэт.

Харилцааны үүрэг:

Хэрэгслийн функц нь харилцааг тухайн үйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг удирдах, дамжуулах нийгмийн механизм гэж тодорхойлдог.

Интегратив функц нь харилцаа холбоог хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болгон илчилдэг.

Өөрийгөө илэрхийлэх функц нь харилцааг сэтгэлзүйн нөхцөл байдлын харилцан ойлголцлын хэлбэр гэж тодорхойлдог.

Орчуулгын функц - үйл ажиллагааны тодорхой арга, үнэлгээ, гэх мэтийг дамжуулах функц.

Экспрессив гэдэг нь туршлага, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харилцан ойлголцох үүрэг юм.

Нийгмийн хяналтын чиг үүрэг бол зан байдал, үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм.

Нийгэмшүүлэх үйл ажиллагаа нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу нийгэм дэх харилцан үйлчлэх чадварыг бий болгох явдал юм.

Харилцааны зорилго:

Харилцааны зорилго нь субьектүүдийн харилцан үйлчлэлээс гадуур юм;

Харилцааны зорилго нь өөрөө юм;

Харилцааны зорилго нь түншийг харилцааны санаачлагчийн туршлага, үнэт зүйлсийн талаар танилцуулах явдал юм.

Харилцааны зорилго нь санаачлагчийг түншийн үнэ цэнэтэй танилцуулах явдал юм.

Харилцааны зорилго нь харилцааны түншүүдийн хэрэгцээг хангах (нэр хүнд, давамгайлал, аюулгүй байдал, хувь хүн, ивээл, танин мэдэхүй, гоо сайхан гэх мэт).

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёоны хамт "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо өргөн тархсан байна. Хэл шинжлэлийн нэвтэрхий толь бичигээс: Харилцаа холбоо - харилцаа холбоо, санал бодлоо солилцох, санаа бодлоо хуваалцах гэх мэт - Танин мэдэхүйн болон хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэр. Өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо гэдэг нь тухайн обьекттой объекттой мэдээллийн холболт юм. Загвар: С → О (хүлээн авах, ойлгох, төсөөлөх, үйлдэл хийх). Ихэнхдээ эдгээр хоёр үгийг хоёуланг нь ижил утгатай болгон ашигладаг.

Харилцааны харилцааны тал нь мэдээлэл солилцох, түүний ойлголт юм. Харилцааны хэрэгсэл нь:

1) аман (яриа)

2) аман бус (дохио зангаа, нүүрний хувирал, маяг, харц гэх мэт)

4) экстралугалист (түр зогсоох, инээх, уйлах, ярих хурд)

5) орон зайн-цаг хугацааны (зай, цаг хугацаа).

2. Бизнесийн харилцаа холбоо нь олон хүмүүсийн амьдралд чухал байр суурь эзэлдэг. Эцсийн эцэст та үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, хөдөлмөрийн хамтын амьдрал, албан болон албан үүргээ гүйцэтгэх, хэлцэл, гэрээ байгуулах, шийдвэр гаргах, баримт бичиг боловсруулах гэх мэт асуудлуудыг байнга хэлэлцэж байх хэрэгтэй.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн хэлбэрт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдний амжилтыг тодорхойлдог.

Энэ нь менежментийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүст онцгой ач холбогдол өгдөг. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар харилцаа холбоо нь бүх шатны менежерүүдийн ажлын цагийн 80% -ийг эзэлдэг. Энэ талаар гайхмаар зүйл бол Ж.Рокфеллерийн хэлсэн үг: "Хүмүүстэй харилцах чадвар бол элсэн чихэр, кофе шиг мөнгөөр \u200b\u200bхудалдаж авсан бараа юм. Би энэ авъяасны төлөө энэ дэлхийн бусад бүтээгдэхүүнээс илүү мөнгө төлөхөд бэлэн байна. "

Шинжлэх ухаан, арга зүйн уран зохиолд "бизнесийн харилцаа" гэсэн ойлголтыг хатуу тодорхойлдоггүй. Гадаад, дотоодын судлаачид бизнесийн харилцааг голчлон арилжааны үйл ажиллагаатай холбож, бизнесийн салбарт харилцааны янз бүрийн хэлбэрийг тодорхойлдог. Дараахь тодорхойлолт нь хамгийн зохимжтой мэт санагдаж байна. Бизнесийн харилцаа гэдэг нь тухайн субьектийн үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэрийг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжаа, менежмент гэх мэт. Энэхүү тодорхойлолт нь бизнесийн харилцааны зорилго, үр өгөөжтэй хамтын ажиллагааны зохион байгуулалтыг онцолж, хүмүүсийн үйл ажиллагааны олон чиглэлээр салшгүй холбоотой болохыг тэмдэглэжээ. Бизнесийн харилцаанд оролцогчид нь дүрмээр бол албан үүргээ гүйцэтгэдэг албан тушаалтнууд гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэх явцад босоо болон хэвтээ холболтууд нөлөөлдөг. Бизнесийн хүмүүс шаталсан шатан дээр янз бүрийн түвшинд зогсож байгаа хүмүүстэй, түүнчлэн ижил төвшинд ажилладаг хамт олон, ажилчидтайгаа байнга харилцах шаардлагатай болдог. Үүнтэй холбогдуулан оролцогчдын хоорондох бизнесийн харилцааны явцад үүсдэг ижил төрлийн харилцааны талаар ярих нь зүйтэй юм. Дүрмээр бол босоо байдлаар энэ бол захирагдах харилцаа, хэвтээ байдлаар түншлэл юм.

Босоо болон хэвтээ чиглэлд бизнесийн харилцааны хамгийн тохиромжтой хувилбарыг олох чадвар бол гайхалтай урлаг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын харилцааны хэлбэрүүд нь тэдний ярианы зан төлөвийн хэлбэрийг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд:

Дүрэм, ж.нь. Тогтоосон дүрэм, хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх. "Бичсэн" болон "бичээгүй" гэж нэрлэдэг зан үйлийн дүрмүүд байдаг. Жишээлбэл, "протоколын дагуу", "протоколын дагуу" гэх мэт хэллэгийг ихэвчлэн сонсох шаардлагатай байдаг.

Дүрэм журмаар бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх шаардлагатай бөгөөд энэ нь нийгмийн тодорхой бүлгүүдийн хуримтлуулсан туршлага, ёс суртахууны хандлага, амтыг тусгасан байдаг.

Бизнесийн ёс зүй нь мэндчилгээ, танилцуулгын дүрмийг агуулдаг, танилцуулга, хүлээн авалт, ширээн дээр байх үеийн зан үйлийг зохицуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйл хэрхэн өгөх, хүлээн авах, нэрийн хуудас ашиглах, бизнесийн захидал харилцааг хэрхэн хийх зэргийг зааж өгдөг.

Ёс суртахууны хэв маягт ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ нь ажил хэрэгч хүмүүсийн гадаад байдал, хувцаслалт, сөрөг ба эерэг сэтгэл хөдлөлийг удирдах чадвар, ярих арга хэлбэрт ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Дүрэм нь ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөхийг агуулдаг. Ёс суртахууны ярианы эргэлтийг ашиглах нь харилцан ярилцагчдад харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцол бий болгох, сэтгэлзүйн таатай орчныг бүрдүүлэх гэх мэтэд тусалдаг.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг мөн тодорхой хугацаатайгаар хязгаарлахыг хэлнэ. Бизнесийн хүмүүс цаг хугацааны үнийг мэддэг, үүнийг зохистой ашиглахыг хичээдэг бөгөөд ажлын өдрөө ихэвчлэн хэдэн минут, хэдэн минутанд зурдаг.

Бизнесийн харилцааны нэг чухал шинж чанар нь оролцогчид тухайн үүргээ чандлан сахих явдал юм. Харилцан харилцан үйлчлэх явцад янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа бизнес эрхлэгч нь босс, дэд дарга, хамт ажилладаг хүн, хамтрагч, үйл явдлын оролцогч гэх мэт байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд орно үр дүнд нь оролцогчдын үүрэг хариуцлага нэмэгдсэн. Үнэхээр ч амжилттай бизнес харилцаа холбоо нь сонгосон стратеги, харилцааны тактикаар тодорхойлогддог: харилцан ярианы зорилгыг зөв боловсруулах, түншүүдийн ашиг сонирхлыг тодорхойлох, өөрсдийн байр сууриа илэрхийлэх үндэслэлийг бий болгох чадвар юм.

3. Орчин үеийн мэргэжилтний соёл нь харилцааны соёл, харилцаа холбооны соёлгүйгээр боломжгүй юм. Түүний хамгийн ерөнхий хэлбэрээр харилцаа холбооны соёлыг дараахь байдлаар тодорхойлж болно: харилцааны соёл гэдэг нь хүний \u200b\u200bорганик хэсэг болсон харилцааны ур чадварын нэгдэл юм. Аль нь болохыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, менежерийн үндсэн харилцааны чадварууд:

Бизнесийн яриа хийх чадвартай байх (ажилд авах, ажлаас халагдсаны дараа, зөвлөлдөх, төлөөлөгчид, хяналт тавих гэх мэт);

Хурал хийх чадвар;

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх чадвар;

Хэлэлцээр хийх чадвар.

Орчин үеийн мэргэжилтэн байх ёстой харилцаа холбооны техникийг бүрэн эзэмших, эзэмшсэн түвшин нь мэргэжлийн зохистой байдлын гол шалгуур юм.

Тэр чаддаг байх ёстой:

Харилцааны зорилго, зорилтыг тодорхойлох

Харилцаа холбоог зохион байгуулах, удирдах

Гомдол, мэдэгдлийг задлах

Асуулт тавьж, тодорхой хариулт өгнө үү

Ур чадвар, тактик, тактик, харилцааны стратеги эзэмших

Яриа, бизнес уулзалтад оролцоорой

Маргааныг шинжлэх, шийдвэрлэх

Нотолж, нотлох, маргаж, ятгах, тохиролцоо, шийдвэр гаргах, яриа, хэлэлцүүлэг, яриа хэлэлцээ, маргаан, хэлэлцээр хийх

Энэ үгийг ашиглан стрессээ тайлах, харилцан ярилцагчийг айдас түгшүүрээс ангижруулах, түүний зан байдал, үнэлгээг тохируулах.

Яриа ярих, зөв \u200b\u200bойлгох, сонсох, ойлгох чадвар, нягт нямбай итгэх, итгэлцлийн харилцаа бий болгох чадварууд - энэ бүхэн бол харилцааны мэргэжил юм.

4. Харилцааны хэв маяг.

Хүн бүр өөрийн гэсэн хэв маягтай, эсвэл зан төлөв, харилцааны загвартай байдаг тул ямар ч нөхцөлд түүний үйлдэлд үлдэхгүй ул мөр үлдээдэг. Харилцааны хэв маяг нь маш өөр өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс хамаардаг - амьдралын туршлага, хүмүүст хандах хандлага, түүнчлэн харилцаа нь нийгэмд хамгийн их таалагддаг. Үүний зэрэгцээ харилцааны хэв маяг нь эцэстээ хувь хүний \u200b\u200bшинж чанарыг бүрдүүлдэг. Харилцааны хэв маяг нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн онцлог шинж чанар юм. Зан үйл, манипуляци, хүмүүнлэгийн харилцааны хэв маягийг ялгах. Зан үйлийн хэв маягийг бүлэг хоорондын нөхцөл байдал, бизнесийн аргаар зохицуулах, хүн хоорондын харилцааны хувьд хүмүүнлэг байдлаар бий болгодог.

Ёс заншил.

Бодит амьдрал дээр олон тооны зан үйлүүд байдаг бөгөөд тэд оролцогчдоос зөвхөн нэг зүйлийг шаарддаг - тоглоомын дүрмийн мэдлэг (төрсөн өдөр). Энд гол зүйл бол бүлгийнхээ харилцаа холбоог бэхжүүлэх, хандлага, үнэт зүйл, үзэл бодлоо бэхжүүлэх, өөртөө болон өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зан үйлийн харилцааны хувьд энэ нь нэг талаас харилцааны нөхцөл байдлыг зөвөөр таньж мэдэх, нөгөө талаас түүнд хэрхэн хандахыг төсөөлөх нь маш чухал юм.

Зохицуулалттай.

Үүнийг сөрөг үзэгдэл гэж дүгнэж болохгүй. Мэргэжлийн асар их тооны ажил нь хуурамч харилцааг хамардаг. Аливаа сургалт, итгэл үнэмшил, удирдлага нь хуурамч харилцааг үргэлж агуулдаг. Энэ нь хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах ёстой газарт байдаг.

Хүмүүнлэг.

Энэ нь хүний \u200b\u200bойлгох, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл гэх мэт хүний \u200b\u200bхэрэгцээг хангадаг.

5. Практик үйл ажиллагааны хувьд бизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: бизнесийн харилцан яриа, хэлэлцээр, уулзалт, уулзалт, утсаар ярих, бизнесийн захидал харилцааны төрөл бүрийн хэлбэрүүд. Бизнес эрхэлдэг хүн эдгээр хэлбэрийн өвөрмөц онцлогийг мэдэж, тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх арга зүйг эзэмших шаардлагатай.

Бизнесийн харилцааны тодорхой хэлбэрүүдэд, дүрмээр бол дараахь ерөнхий үе шатуудыг ялгаж өгдөг. Холбоо барих, нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах, зорилгодоо хүрэх, харилцаа холбоогүй байх.