Өөрийн үйлчилгээг утсаар хэрхэн санал болгох вэ. Утасны борлуулалтын нууц. Хамгийн чухал зүйлийн талаар

Олон тооны саналыг харгалзан үйлчилгээгээ зарахад хялбар биш юм. Борлуулалт нь үндсэн дээр суурилсан байсан ч гэсэн зар сурталчилгааны кампанит ажил, үүнийг тодорхой төлөвлөсөн байх ёстой. Нэмж дурдахад, сүлжээн дээр зар сурталчилгаа өнөөдрөөс эхлэн зар сурталчилгаа хийж, саналыг нь бүтээлчээр шударга болгохыг шаарддаг. Үүний зэрэгцээ, яаралтай зарах ийм нөхцөл байдал байдаг. Энд байгаа шалтгаан нь өөр байж болно. Улирлын хамаарал нь улирлын хамаарал, эсвэл таны тусламжийг яаралтай хүргэх шаардлагатай байна байнгын үйлчлүүлэгчид... шалтгааныг яаралтай хийх шаардлагатай байгаа тул шалтгааныг яаралтай авах хэрэгтэй. Энэ даалгаврын дор, орчин үеийн дуудлагын төвүүдийн нэг нь хамгийн тохиромжтой үйлчилгээ үзүүлдэг.

Утсаар амжилттай борлуулалтыг скриптийн дагуу хийсэн

Утсаар борлуулалтын үр ашиг нь операторууд, түүнчлэн скриптээс гадна скрипт эсвэл худалдааны скриптээс хамаарна. Урьдчилан тодорхойлсон харилцааны схем нь санал гаргаж буй үйлчилгээний онцлог шинж төрх дээр үндэслэн операторын сануулгааар хийдэг. Үйлдвэрчдын хөрөг / хөрөнгийг залгад нарийн ёслол. Сценари бичихдээ илүү их хүчин зүйлүүд, энэ нь үйлчилгээ зарагдах магадлал өндөр байна. Тийм учраас утсаар зарах, үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтыг захиалахдаа үйлчлүүлэгч, боломжит худалдан авагчдын мэдээлэл өгөх нь маш их тустай байх болно.

Үйлчилгээний талаархи хамгийн их мэдээллийг өгөх

Үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг утсаар зарах нь тэд энэ сонирхол эсвэл халдвар авахад оролцох шаардлагатай (үгийн тааламжтай мэдрэмжинд оролцоно). Сонирхол хийх хэрэгтэй бүр Бүртгэл Таны үйлчилгээний дуудлагын төвийн бүх давуу талууд. Ийм хэлбэрээр ийм хэлбэртэй, тиймээс операторууд үүнийг үнэхээр урам зоригтой болгодог. Жишээлбэл, Интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч, операторууд нь бүх техникийн өгөгдөлтэй холбоотой бөгөөд энэ нь одоогийн үйлчилгээний үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөгөө талд байгаа хүнийг тодруулж, эсвэл байнга гардаг, Хариуд нь түүний саналын талаархи аргументыг санал болгоход бэлэн байх болно. Жишээлбэл, Өндөр хурд Мандин Татаж авах файлууд, бүтэлгүйтлгүйгээр ажилладаг шинэ тоног төхөөрөмж. Юу хийх вэ бүрэн итгэлИжил төстэй сэтгэл санааг боломжит худалдан авагч руу шилжүүлэх замаар. Ийм байдлаар Утасны үйлчилгээний борлуулалт нь хүлээгдэж буй ашгийг үнэхээр авчирсан бөгөөд та ажил, үйлчлүүлэгчтэй ажиллах шаардлагатай байдаг. Энэ нь дарамт нь орчин үеийн худалдан авагч дээр ажиллахгүй байгаа нь нотолж байгаа нь нотолж байна. Операторуудад илүү их мэдээлэл нь үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэддэг байх болно.

Үйлчилгээгээр үйлчилгээг худалдахаас гадна нэгтгэхээс гадна энэ сонголтыг урт хугацаанд захиалж авах боломжтой. Бодож, бодож байна стратегийн төлөвлөлт, та үүнд олон тооны ашигтай сонголтуудыг ашиглаж болно маркетингийн судалгаа үнэнч хөтөлбөрийн хөгжил.

Дунджаар, та утсыг дуусахаас өмнө 7 дуудлага хийх хэрэгтэй болзилох Тусгай үйлчлүүлэгч - Ийм мэдээлэл нь jank-ийн гүйцэтгэлийн гүйцэтгэлийн бүлэгт хүргэдэг. Энэ үйлчлүүлэгч эцэст нь ямар нэг зүйлийг худалдаж авдаг. Тэгэхээр лаа лаа тоглоомын хувьд үнэтэй юу? Магадгүй телемаркетинг орхих цаг болсон байх? Мэргэжилтнүүдийн хариулт: Хэрэв дуудлага үр дүн өгөхгүй бол та зөвхөн утасны борлуулалтын техникийг эзэмшдэггүй гэсэн үг юм. Манай тоймд - Дуудлага, зөвлөмжийн үр дүн, зөвлөмжийн үр дүнтэй шинэ статистик.

Утасны борлуулалтын онцлог

Одоо чиг хандлага ирж буй зах зээлд ирж байна: Нийгмийн сүлжээн дэх сайт, хуудсууд руу хөтөлж байна. Чиг хандлага, гэхдээ уламжлалт гадагш чиглэсэн маркетингийн хэрэгслүүд - Утасны борлуулалт гэх мэт утасны борлуулалт, хаашаа ч явахгүй. Тэд орлого авчирдаг уу эсвэл данснаасаа гарах цаг зав гардаг уу? Эдгээр асуултуудтай бид Оросын маркетинг, борлуулалтын мэргэжилтнүүд рүү шилжсэн.

Энэ нь тэд зөвхөн утасны борлуулалтын үр нөлөөг маш их үнэлдэггүй, гэхдээ бас найдвартай, итгэлтэйгээр зарах нь одоо ч гэсэн зарлаагүй хуваалцахгүй.

Гэхдээ энэ нь гар утсаа өсгөхөд хангалттай биш бөгөөд үйлчлүүлэгчийг авахын тулд дугаарыг залгаарай. Үр дүнтэй утасны борлуулалтын хувьд техникийн болон ёс суртахууны хувьд (илүү нарийвчлалтай бэлтгэх нь чухал юм).

Утасны борлуулалтын гүйцэтгэлийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Утасны борлуулалтын амжилт нь олон хүчин зүйлээс бүрдсэн байдаг: менежерүүд, ажилчидаа хянах, дүн шинжилгээ хийх, дүн шинжилгээ хийх, дүн шинжилгээ хийхээс өөр аргагүй юм. Бүгдийг нэг зүйлийн талаар хэлэх боломжгүй юм. Мөн бид утасны борлуулалтын талаар олон удаа бичсэн тул бид өөрсдийн блогт маш их ач холбогдолтой юм. Бид холбоосыг хувааж байна!

Дуудлага зохион байгуулах

IP THEXONY-ийг холбоно уу

CRM ба IP телефоныг нэгтгэх

Дараачийн - Илүү их: Виртуал PBX-ээс хамгийн ихдээ шахаж, гар утасныхаа бичлэгийг гартаа дуудаж, харилцагчийн дугаарыг өөрийн холбоо барих баазаас шууд л залгаарай. Энэ багцын бүх давуу талыг бид нэг нийтлэлд цуглуулсан:.

Дуудлагын эх үүсвэрийг хянах

Ирж буй дуудлага, сурталчилгаанд хамрагдаж байгаа бол "үйлчлүүлэгч хаанаас ирсэн бэ?" - Энэ нь огт сониуч зан биш юм. Хариулт нь өгөгдсөн, бидний хийсэн текстэнүүдийн аль нэгэнд нь, бидний бичсэн текстэнүүдийн нэг дээр.

Менежерүүдэд заах

Гар утсаа өргөхөөс өмнө менежер нь бэлтгэх ёстой: Бүтээгдэхүүнээ танилцуулж, дуудлагын онолыг судлах хэрэгтэй. Жишээлбэл, тэр хүйтэн, халуун, халуун, халуун дуудлага нь өөр юу өөр болохыг тэр мэдэж байх ёстой. Утасны борлуулалтын үе шат, үйлчлүүлэгчдийн эсэргүүцлийг хэрхэн ашиглах вэ.

Энэ бүхэн та манай дэлгэрэнгүй тоймоос суралцах боломжтой.

1. Хүйтэн дуудлага. Бид тэдгээрийн өвөрмөц байдал, скриптийг ашиглан утсаар хүйтэн борлуулалтын чанарыг хэрхэн сайжруулах талаар ойлгосон. Суралцаж, ямар ч хэллэггүйгээр суралцаж, бидний нийтлэл дэх скриптүүд, скриптүүдийн жишээг авах хэрэггүй. .

Хүйтэн дуудлагын үе шатанд менежерүүд, менежерүүд нь үргэлж эсэргүүцэлтэй тулгардаг, "хавдар" байдаг. Тэднийг хэрхэн яаж даван туулах вэ, бид нийтлэлд хэлсэн.

2. Дулаан утасны дуудлага. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрмийг үйлчлүүлэгчтэй ярилцах журам нь "нэмэгдэж буй хэм). Тиймээс тусдаа текст Бид танай компанид аль хэдийн мэддэг үйлчлүүлэгчдэд зориулсан утасны техник, скриптийг бичсэн. Тэнд та тэнд бэлэн 4 бэлэн ярианы скриптийг олох болно.

3. Халуун дуудлага. Энэ төрлийн дуудлагад бүх зүйл хэцүү байдаг. Гэхдээ бид мэргэжилтнүүд рүү эргэж, онолыг судалж, тавиур дээр тавив. Шагналт нь танд үнэнч байхын тулд таныг guru болгодог. Лавлагаааар унших:

Мэндчилж, холбоо барихБайна уу. Үйлчлүүлэгчтэй мэндчилж, өөрийгөө танилцуулж, сонирхлыг өдөөдөг. Гол дүрмээр бол 10-15 секундын турш уулзахыг хичээдэг.

Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохБайна уу. Үйлчлүүлэгчдэд бүү "fuck" хийж болохгүй. Энэ үе шатанд чухал үүрэг даалгавар бол тэр үнэндээ шаардлагатай байдаг.

Бүтээгдэхүүний танилцуулгаБайна уу. Бүх үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах стандарт танилцуулга байхгүй байна. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг оруулах нь сүүлийн шатанд тодорхойлсон үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд үндэслэх хэрэгтэй.

Эсэргүүцэлтэй ажиллахБайна уу. Эсэргүүцэл нь үйлчлүүлэгчийн эргэлзээ, тодорхойгүй санал зөрөлдөөн биш гэдгийг санах хэрэгтэй. Менежерийн даалгавар нь "бууж өгөх", тайвшруулахгүй.

Яриа дуусгахБайна уу. Хэрэв гүйлгээ нь дүгнэгдсэн бол энэ нь яриаг дүгнэх нь зүйтэй бөгөөд хэрэв үгүй \u200b\u200bбол үйлчлүүлэгчдэд ямар ч үед туслахад бэлэн байгаа бол үйлчлүүлэгчдэд итгэхэд бэлэн байгаа бол итгүүлэхэд бэлэн боллоо.

Мэдээжийн хэрэг, нийтлэлүүд нь утасны борлуулалтын эцсийн дүрмийг илэрхийлдэггүй, гэхдээ зөвхөн таны хэрэгцээнд дасан зохицох үндсэн зөвлөмжийг өгдөг. Тэднийг хэрэгжүүлэхийг хичээ, магадгүй та нэгтгэхийг ятгахын тулд зөвхөн 1 дуудлага хийх шаардлагатай болно.

"Үл үзэгдэх", биет бус бус зүйл, ердийн бүтээгдэхүүнээс илүү хэцүү, ердийн бүтээгдэхүүнээс илүү хэцүү байдаг. Жишээлбэл, хувцас, хувцас, барилгын материалын хувьд. Энэ нь маркетинжийн үйлчилгээ нь тусдаа чиглэлд, тусгай үүрэг гүйцэтгэдэг. Өнөөдөр бид биет бус үйлдвэрлэлийн салбарын онцлог шинж чанар, хэрхэн зарах талаар ярих болно.

Үйлчилгээ гэж юу вэ

Үйлчилгээ нь ямар нэгэн үйл ажиллагаа, ашиг тустай үйл ажиллагаа, ашиг тусыг нь биет бус байдлаар үйлдвэрлэсэн аливаа үйл ажиллагаа, ашиг тусыг илэрхийлдэг. Энэ бол худалдан авагч ямар ч үнэн үнэ цэнэ нь аваагүйгээс илэрхийлнэ. Гэсэн хэдий ч, зарим үйлчилгээг материаллаг хэлбэрээр шууд холбодог. Тиймээс онгоцоор тийз худалдаж авах, бид үйлчилгээгээр үйлчилгээгээ авах, бид үйлчилгээнээс БИДНИЙ АЖИЛЛАГАА АВНА.

Борлуулалтын онцлог

Үл хамаарах үйлчилгээгүй бүх хүмүүс төрөлхийн ерөнхий шинжлэлҮйлчилгээ хэрхэн зарах талаар ярих хэрэгтэй.

Нэгэн тал

Хамгийн логик зүйл. Үйлчилгээнүүд нь биет бус - энэ бол хүрч, харах боломжгүй юм. Үсэрч дээр ирэхэд бид шинэ үс засалт хийж чадахгүй. Энэ нь ханган нийлүүлэгчийн үүднээс юу гэсэн үг вэ? Борлуулалтыг дээшлүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгч авах болно. Жишээлбэл, үсчинд зориулсан энэ нь зурагтай портфолио байж болно хамгийн сайн ажилтүүний ур чадварыг баталж байна.

Эх сурвалжгүй

Өөр нэг онцлог нь үйлчилгээ эсвэл тоног төхөөрөмжтэй үргэлж холбоотой байдаг. Тиймээс, концертоор билет худалдаж авах, бид таны дуртай хөгжимчидтэй уулзах гэж найдаж байна. Хэрэв зарим нэг шалтгааны улмаас бүлгийн гишүүдийн аль нэг нь солих шаардлагатай бол энэ нь тийм биш байх болно. Эндээс шууд үйлчилгээ үзүүлэх хэрэгцээг хангах хэрэгцээг зөв зохион байгуулдаг нь дараахь олон тооны үйлчлүүлэгчтэй ижил төстэй эсвэл засвар үйлчилгээний явцыг даван туулах.

Чанарыг ойлгох

Үйлчилгээг хэрхэн зохих ёсоор зарах талаар ярих нь зүйрлэ, хэдэн зууньцмын төгсөгчийн цаг явцад үргэлж өөрчлөгдөх болно. Ижил зөөгч танд нэг өдөрт бүрэн үйлчилж чаддаг бөгөөд нөгөө өдөр, нөгөө нь хоолондоо бүрэн үйлчилж чаддаг - таваг, дулааныг хая. Энэ юу гэж хэлдэг вэ? Үйлчилгээний салбарт бизнес эрхлэх нь үнэхээр сайн мэргэжилтэнг татах, суралцах хангалттай төсвийг хуваарилахад үргэлж шаардлагатай байдаг. Үүнээс гадна, та байгуулах хэрэгтэй найзаасаа Үйлчлүүлэгчдэд яаралтай гомдол гаргах, ажилчдыг сайжруулах.

Хадгалах чадваргүй байх

Бизнес эрхлэгчдэд яагаад чухал вэ? Үйлчилгээний салбаруудын бараг бүх салбарт энэ нь SEAL SEARTORS хэлбэлзэлтэй бөгөөд SEASE-ийн амралтын газруудад аялал жуулчлалын үеэр, хотод очиж, хотод ажилладаг. Энэ тохиолдолд хэрхэн үйлчилгээг зарах вэ? Хүсэлт, үр дүнтэй төлөвлөгөөг тогтворжуулахад тусалдаг хэд хэдэн маркетингийн стратеги байдаг:

Үнийн үнийг ялгах. Шүүрч авах үед оргил үе дэх эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд олон компаниуд хөнгөлөлтийг ашигладаг. Жишээлбэл, кино театрууд нь уйтгартай хуралдаанд хямд үнээр зардаг.
Хамгийн их эрэлт хэрэгцээг хүлээх өөр хувилбарыг бий болгох. Сайн сонголт - Ресторанд ширээ хүлээж байгаа хүмүүст зориулсан коктейлийн баарыг тусдаа.
Урьдчилсан захиалгын системийг хэрэгжүүлэх.

Бусад сонголтууд дадлага хийдэг. Хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй үеүүдийн үеэр компаниудын нэг хэсэг түр харгалзөл эсвэл бүрэн бус өдөр ажилчид.

Маркетингийн үйлчилгээ: Ерөнхий схем

Үйлчилгээг хэрхэн үр дүнтэй зарах нь илүү хэцүү, учир нь энэ нь тодорхой компани, энэ нь тухайн компанийн онцлог шинж чанараас хамаарна. Их хэмжээний агаарын тээврийн хэрэгсэл, жижиг үсчинд зориулсан бүх нийтийн жорыг санал болгох боломжгүй юм унтлагын талбай Москва. Гэсэн бүх хэрэгцээний үйлчилгээний бүх үйлчилгээний чанарын хувьд тодорхой алгайитын нийтлэг алгууритай нийтлэг байдаг.

Алхам №1: Зах зээлийн судалгаа

Эхний үе шат бол таны ажиллахаар төлөвлөж буй зах зээлийн нарийн, цогц судалгаа юм. Шинжилгээг хоёр чиглэлд явуулдаг.

өрсөлдөгчид;
болзошгүй үйлчлүүлэгчид.

Өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулах нь "CLING" худалдан авагчдад "CLING" худалдан авагчид санал болгож буй зүйлийг ойлгохын тулд тэд аль үнэ нь байгуулагдсан. Түлхүүр зах зээлийн тоглогчид хэн болохыг мэдэх нь чухал бөгөөд ижил бүсэд ижил бүс нутагт ажилладаг зорилтот бүлэгТа юу вэ. Энэ нь ихээхэн нөлөөлж болно маркетингийн стратеги Компаниуд.

Засгийн газрын судалгаа ба хээрийн аргыг дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Засгийн газрын өгөгдөл дэх эх үүсвэр нь салбарын бүртгэл, лавлагааны ном, мэдээллийн сан, түүнчлэн хэвлэгдсэн зэрэглэл.

Гэсэн хэдий ч тодорхой нутаг дэвсгэр дээр шаардлагатай тодорхой хэмжээгээр шаардлагатай мэдээллийг үндэсний болон бүс нутгийн түвшинд ажиллуулахын тулд шаардлагатай мэдээллийг авах боломжгүй юм. Дараа нь тэд шууд талбайн судалгаанд очдог:

Өрсөлдөгч нь боломжит үйлчлүүлэгчийн дор дуудлага хийх;
худалдааны санал, сурталчилгааны бүтээгдэхүүний хүсэлт, судалгаа хийх хүсэлт, захирах;
сурталчилгааны үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ хийх.

Бусад компаниудын үйлчлүүлэгчдийн талаар хамгийн их мэдээлэл авах шаардлагатай. Үндсэн хэрэгсэл - Судалгаа - Судалгаа, санал асуулга (Интернет болон гудамжинд), ярилцлага. Хөгжилд өвөрмөц өгүүлбэр Тэд яг одоо тэдэнтэй хамт байгаа компаниудад ямар дуртай / таалагдахгүй байгааг олж мэдэх нь чухал юм.

Алхам № 2: Үнийн бодлогыг хөгжүүлэх, нэмэлт үйлчилгээ боловсруулах

Юуны өмнө зарагдсан үйлчилгээний зардлыг зөв тооцоолох шаардлагатай байна. Энэ үзүүлэлтийг мэдэхэд та тэгээс гарахад хэдэн үйлчлүүлэгчдийг татахад анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй, аль нь орлого олохыг суулгаж өгөх хэрэгтэйг анхаарна уу. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Үйлчилгээний өртөг нь тогтолцооны үеэр гүйцэтгэгч баавгайг багтаасан бүх зардлыг багтаасан болно. Зардлыг 2 том бүлэгт хуваана.

ӨөрчлөгдөшгүйБайна уу. Үүнд нь ашиглалт, тоног төхөөрөмжийн зардал, тоног төхөөрөмжийн зардал, төлбөр, тоног төхөөрөмжийн элэгдэл (компьютер, оффисын тоног төхөөрөмж).
ХувьсүгуудБайна уу. Ажилчдын цалин, материалыг худалдаж авах гэх мэт.

Шалгалтыг тооцоход тодорхой үйлчилгээ үзүүлнэ үү (Энд, Иймд програмыг зарцуулсан байх жилд хэдэн удаа зарцуулдаг) туршиж байна.

Арунас Эвжена

1. Нарийн бичгийн даргатай ярилцахдаа тусламж хүс. Энэ асуудлаар хэн ярих нь дээр вэ? Дуудлага хийхэд илүү тохиромжтой юу? Өөрийгөө холбоо бариарай!

2. Ирж буй дуудлагыг хүлээн авахаас өмнө инээмсэглээрэй, инээмсэглэлийг өөртөө тат. Үйлчлүүлэгчийн дуудлага нь түүний дуудлага үнэхээр аз жаргалтай байгааг мэдрэх ёстой!

3. Үйлчлүүлэгчийг худалдан авах үйл явцад оролцуулах. Жишээлбэл, хэллэг: "Тооцоологчийг ав, бид өгүүлбэрийн ашиг тусыг авч үзэх болно." Гэж энэ нь: "Би одоо бодож байна ..."

4. Үйлчлүүлэгчийг даван туулахдаа дараагийн дуудлагын огноог хуваарилах, энэ нь танд хэзээ ч түүнтэй холбоо барьж, үйлчлүүлэгчдээ хэзээ ч хүрэхгүй байх болно.

5. Хэрэв та хурцадмал байвал дараахь дасгалаа залгаарай.

Толгойгоо цээжин дээрээ рок, баруун мөрөн дээр нь баруун мөрөн дээр хүрээд, түүнийг зүүн тийш нь хүрээд, дараа нь зүүн тийш нь хүрнэ. Хэд хэдэн удаа давтаж, хурдыг удаашруулна уу. Дараа нь шулуун, зүрхнээс сунаж, тарих. Үүний дараа таны хоолой шинэ арга зам дээр сонсогдох болно!

6. Үйлчлүүлэгчдэд амлаж байгаа бүх зүйлийг тэмдэглэхдээ мартуузай - үргэлж амлалтаа аль болох хурдан гүйцэтгэхээ мартуузай. Үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлож байснаас илүү муу зүйл байхгүй.

7. Дуудлагад хамрагдахаар хувь нэмэр оруулагч - Үйлчлүүлэгчээс хэн нэгнийг ав. Жишээ нь: ЖИЖИГИЙН ҮНЭГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

8. Зөвлөх бай! Үйлчлүүлэгчдэд туслах. Та үнэхээр түүний асуудлыг шийдэж, шийдэж өгөх ёстой.

9. Дуудлагын хоорондох интервалаар дулаан цай ууж байна. Энэ нь багцад сайн нөлөөлдөг.

10. Шулуун үр дүнд үргэлж өөрийгөө магтаж, энэ нь таныг шинэ ялалтад хүргэх болно!

11. Өдөр бүр утсаараа сууж буй цаг заваа түрүүл. Өдөр бүр энэ цаг үед наалддаг. Сахилга бат, ялангуяа хувийн сахилга бат, үр дүнг нь үр дүнд хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

12. Үйлчлүүлэгч ажлаа дуусгахад өдрийн хоол идэж байх үед нь дуудах нь дээр байх. Жишээлбэл, олон менежерүүд нь ажлын өдрийн төгсгөлд л үнэнч байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч уур хилэн байдаггүй; Энэ удаад нэг аяга кофе уухаар \u200b\u200bаялахад үнэнч байдаг. Энэ үед дуудлага хийхэд бэрхшээлтэй тулгардаг. Бүү битгий ороорой - суугаад залгаарай!

13. Хэрэв та бичихээр суув Үтрийн даралт Цахим шуудан илгээх - илүү сайн дуудлага. Энэ арга нь илүү хурдан бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг.

14. Заримдаа үйлчлүүлэгчээс шууд асуух нь илүү дээр юм. "Бид тантай хамтарч ажиллахгүй байна уу?" Гэж хэлэхэд таатай байна уу?

15. Бүх техникийн цэгүүд нь: Дүүргэлт хийх, арилжааны саналыг илгээх гэх мэт. - Хичээлийн саналыг илгээх гэх мэт. Та компанийг анх удаа дуудаад үзээрэй.

16. "Үндсэн" -д гараарай! Хэрэв энэ нь илүү дээр, худалдан авалт хийх хэлтэс, эсвэл дарга эсвэл дарга нь танд тодорхой ажилтанд илгээх болно. Дараа нь та аюулгүй гэж үзэж болно: "Иван Васяевич, менежер танай менежер танд энэ саналыг дахин тохируулахыг хүссэн юм." - Энэ бол таны санал гэж үзэх түлхүүр юм.

17. Үйлчлүүлэгчийг илгээсны дараа оролдох - Түүнийг буцааж залгахаа мартуузай. Хэрэв би харсан бол бүх зүйл тодорхой бол асуувал үйлчлүүлэгч таныг дахин санаж байх болно. Энэ нь таны саналыг таны хаягийг олсон гэдэгт итгэлтэй байх болно.

18. Дуудлага хийхдээ ийм хандлагыг туршиж үзээрэй. "Бид мэргэшсэн ..., үйлчлүүлэгчдэд зориулсан давуу талыг тодорхойлж, үр өгөөжөө өгөх болно." Таны бизнест тохирох эсэхийг ойлгохын тулд би таны нөхцөл байдлын талаар бага зэрэг мэдэхийг хүсч байна. Надад хэлээч, ... мөн нээлттэй асуулт асуугаарай. "

19. Та үүнтэй хамт ажиллахыг хүсч буй үйлчлүүлэгчээ бидэнд ойлгоорой. Бусад бүх зүйл тэнцүү байна, маш их урам зоригтойгоор захиалга өгсөн хүнээ ялна.

20. Үйлчлүүлэгчдээ хайрла - тэд танд хариу өгөх болно!

Дадлагад үзүүлж байгаа тул ихэнх бизнес эрхлэгчид нь үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн зөв харилцахаа мэдэхгүй, үүнээс болж, үүнээс 90% үр өгөөжтэй тул үр өгөөжтэй болоход хүргэдэг. Одоо бид таны бүтээгдэхүүн, утасны үйлчилгээ хэрхэн зарахаа харах болно.

Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ бүр нь үнэ, үнэ цэнэтэй байдаг. Хэрэв хэрэглэгчдийн нүдэн дэх бараа, үйлчилгээний үнэ цэнэ нь үнээс доогуур байвал борлуулалт нь болохгүй. Бүх борлуулалтын техник нь бараа, үйлчилгээний үнэ цэнэ, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхэд хамаарна. Хэрэв та утсан дээрх зардлыг нэн даруй мэдэгдэж байгаа бол та үнэ цэнэтэй байхын тулд үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжгүй бөгөөд танд баярлалаа, баярлалаа Үр ашиг, зарах талаар хэлэх боломж байхгүй.

Утсаар хэрхэн зарах вэ: Гүйлгээний магадлал нэмэгдэж байгаа бол нэмэгдэх магадлал нэмэгддэг сайхан таатай байна Интерлокистрауктор дээр бараа, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх. Үүнийг хийхийн тулд та дараахь дарааллыг дагаж мөрдөх хэрэгтэй.

1. Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх; 2. хэрэгцээг илрүүлэх; 3. Бараа, үйлчилгээний илтгэл; 4. Хувийн уулзалт (Үргэлж биш); 5. ҮНЭГҮЙ хэлэлцүүлэг; 6. Эсэргүүцлийг боловсруулах. Ийм дараалал нь үе үе таны борлуулалтыг утсаар өсгөдөг. Одоо бид бүх зүйлийг анхаарч үзэх болно.

ЧУХАЛ: Ямар ч тохиолдолд ярианы эхэнд зардлыг хэлэхгүй байх нь тайлбарласан хэв маягийн зардлыг бүү хэл хэлэлцээрийн боломжууд унах болно.

Жишээлбэл, асуултанд: "Та энэ бүтээгдэхүүний зардал хэд вэ," Та хариулж чаддаг: "Та нарт зарим нэг мөчийг тодруулж, хийх хэрэгтэй байна сайхан мэнд дараа.

Хэрэв үнийг дахин асуувал - Энэ хэр тохиолдл дээр энэ бүх нөхцөл байдлаас хамаагүй байхаас хамаарах магадлал 2 сонголт:

a) Хамгийн бага үнийг нэрлэ, заримдаа энэ нь боломжит үйлчлүүлэгчдээ ядаргаатай байснаас дээр юм.

b) Хэрэв ямар нэгэн давтагдсан асуулт, хэрэв энэ асуултанд дурдсан асуултанд оч. Хэрэв дахин давтдсан асуулт) тодорхой асуултанд шалгагдсан бол та тэдгээрийг шалган дээрээс шууд хугацаанд гарч болно. Жишээлбэл, хэрэв та үнийн талаар дахин асуулт асуувал дараахь зүйлийг хэлэх нь дээр. "Энэ бүтээгдэхүүнд би танд мэдэгдэхийг товчхон тайлбарласны дараа та танд мэдэгдэх болно."

1-р шат. Анхны сэтгэгдэл төрүүлэх

Эхний сэтгэгдэл харилцаагаа эхлүүлсний дараа 3-15 секундын дараа нугалж, санах ойд хадгалагдана. Танд анхны сэтгэгдлийг өөрчлөх өөр боломж байхгүй болно. Хэрэв таны боломжит үйлчлүүлэгч таны дуут ямар нэгэн буруу зүйл мэдэрч байвал амжилттай яриа, борлуулалтын магадлал маш их унаж байна. Эхний 15 секундын турш эерэг хандлагаар эхлэх нь чухал юм.

Дараах дарааллын талаар оновчтой яриаг оновчтой эхлүүлэх: 1. Байгууллагын нэр, 2. Компанийн нэр, 2. Компанийн байр суурь 1. Нэр, овог, овог. Жишээлбэл: "Вольгаадон компани, худалдан авагчдын компани, Андрей Иванов, өдрийн мэнд." ЭСВЭЛ "ТЕНЕРЧИНГИЙН ГАЗРЫН Станислав Воронин, сайн уу." Компанийн нэрийг хэлэхдээ найдвартай байдлын түвшинг нэмэгдүүл.

Харилцааны эхэнд Компанийн нэр Энэ нь аюулгүй байдлын мэдрэмж, тогтвортой байдал, тогтвортой байдал, байгууллага нь нэг хүнээс бүрдэхгүй гэсэн утгатай. Бичлэгийн нэр, нэр нь таны аюулгүй байдлын итгэл, мэдрэмжийг нэмэгдүүлж, харилцааны үйл явцыг хялбаршуулж, хялбаршуулж, харилцааны үйл явцыг хялбаршуулдаг. Эхний ярианы үеэр хэн нь албан тушаалд, нэр нь илүү найдвартай хариуцлагатай юм шиг санагддаг.

Хэрэв та эхэнд нь хэлвэл хэн нэгэнтэй хэлээд байгаа тул хүнийг хэлээд байгаа тул хүнийг тохиромжгүй байрлалд оруулаарай, учир нь та мэндчилгээнд тохирох бөгөөд та эхэнд нь ярих, эсвэл та эхэнд нь хэлэхэд өөрийгөө зогсоох хэрэгтэй таны өгүүлбэрийн төгсгөл. Дахин нэг удаа омог бүү хий, тэгвэл та эцэст нь мэндчилнэ гэж хэлээрэй.

2-р шат. Хэрэгцээг илрүүлэх

Энэ үе шатанд бид яг хэнтэй хамт байх ёстойг бид ойлгож байна.

1. Хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хангах;

2. Үлдсэн бараа, үйлчилгээний ашиг тусын тулд танилцуулахын тулд танилцуулах шатанд шаардагдах мэдээллийг цуглуулах, зөвхөн дараа нь зөвхөн үлдсэн. Тиймээс бид гол зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хамгийн чухал давуу талыг алдахгүй бөгөөд энэ нь гүйлгээний магадлал нэмэгддэг.

3. Бараа, үйлчилгээний ашиг тусыг маргахад хялбар болгохын тулд мэдээлэл аваарай, боловсруулалтын үе шатанд нэмэгдэж буй үнэ цэнэ нэмэгдэх.

Ихэнх тохиолдолд, үүнтэй тэмцэхийн үе шатыг алгасах үе шатыг санаж, энэ нь тэдэнд хэрэгтэй боломжит үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй бөгөөд гүйлгээ хийгддэггүй бөгөөд гүйлгээ хийгддэггүй.

Хэрэв боломжтой худалдан авагч нь зөөврийн компьютерын онлайн дэлгүүр гэж нэрлэгдэх юм бол юу болох вэ гэж төсөөлөөд үзье.

Худалдан авагч: "Сайн уу, ажилдаа зөөврийн компьютер хайж байна"

Худалдан авагч: "Зардал нь юу вэ?"

Менежер: "Ийм"

Худалдан авагч: "Баярлалаа, би бодож, утсаа өлгөх болно"

Юу болсон бэ? Менежер яаран, санал болгосон, хамгийн их магадлалтай, худалдан авагчдад дургүй загвар өмсөгч. Үйлчлүүлэгч нь олон тооны дэлгэцийн хэмжээтэй, батерейны амьдрал, үнэ, үнэ, брэнд. Эдгээр шаардлагыг олж илрүүлэхгүйгээр та калитрет гардаг загварыг санал болгож байгаа бөгөөд хэрэв энэ бүхлэн батальыг эвдвэх бөгөөд хэрэв түүнийг тэр үедаа имэйлээр зарах магадлал хэвээр байгаа. Байна уу.

Бизнес болон бусад мэдээллийн хэмжээ, бусад мэдээллийн хэмжээ, бусад өгөгдлийг ашиглах боломжтой эсэхийг мэдэх шаардлагатай гэж анх удаа тодорхойлох шаардлагатай байсан. Хэрэгцээг ойлгосны дараа зөвхөн дараагийн алхамд боловсруулж болно. Үгүй бол бүтэлгүйтэл нь өндөр байх магадлал өндөр байна.

Хамгийн алдартай асуултууд:

Илүү ихийг тайлбарлаарай, та юу хүсч байсан бэ?

Нэмэлт хүсэл байна уу?

Та ямар хугацаанд бүтээгдэхүүн, үр дүнг авахыг хүсч байна вэ?

Та ямар төсөвтэй уулзахыг хүсч байна вэ?

Шаардлагатай бүх мэдээллийг аль болох аль болох аль болох сурч мэдэхийг хичээ, илүү тохиромжтой зүйл, хамгийн тохиромжтой зүйл эсвэл үйлчилгээ санал болгож, эсэргүүцэхэд хялбар болно. Үүний үр дүнд, эсвэл утсаар эсвэл уулзалт дээр борлуулалт нэмэгдэнэ.

3 шат. Бараа, үйлчилгээг танилцуулах

Бараа, үйлчилгээний танилцуулга нь энэ нь давуу талыг тодорхойлж, учир нь давуу талыг тодорхойлдог тул ярианы хамгийн чухал хэсэг юм. Хэрэв энэ алхамыг алгасах нь дараа нь утсаар эсвэл дараа нь утсаар эсвэл уулзалтын үеэр худалдаа хийх боломжтой.

Энэ үе шатанд дараагийн боломжит үйлчлүүлэгч хэлэх нь чухал юм.

а.) Бүх чухал хэрэгцээг толилуулд хариулна уу.илчлэгдсэн. Жишээлбэл, зочин 12 инчийн дэлгэцтэй, сайн батарей, сайн батарей хэрэгтэй гэж үзсэн бөгөөд энэ нь сайн батерейгаар явагдах болно. "Маш сайн, би танд энэ загварыг санал болгож байна, би энэ загварыг санал болгож байна Жижиг дэлгэц 12 "аялалд ашиглахад хялбар бөгөөд энэ нь аяллаар ашиглахад хялбар бөгөөд зай нь 9 цаг тасралтгүй ажиллана ..."

Ерөнхийдөө, харилцан ярианд та тодорхойлсон хэрэгцээнд нийцсэн бүх давуу талыг ярих хэрэгтэй бөгөөд энэ нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь түүний шаардлагад нийцсэн гэдгийг ойлгодог.

б.) Дараагийн жагсаалт нь бараа, үйлчилгээний үндсэн давуу талуудБайна уу. Та бараа, үйлчилгээ нь боломжит үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хаасан гэж мэдээлэхэд хамгийн чухал нь хамгийн чухал зүйлийг мэдэгдэх болно. Жишээлбэл, баталгааны талаар хэлэх, энэ нь аналогуудын давуу талыг тайлбарлаж, эерэг туршлагыг тайлбарлана уу, хэрэв тийм бол эерэг туршлагыг тодорхойлно уу.

Зөвхөн ашиг тусын талаар мэдээллээс хойш мэдээлж, бараа, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, эсвэл үнийн талаар ярихыг санал болгож болно.

Хэрэв өрсөлдөгч таныг тасалдуулж, хэр их зардал гарахыг давтаж байвал, дараа нь нөхцөл байдлын талаар үргэлжлүүлнэ үү, ийм сонголтууд боломжтой:

a) Хүнийг задлахгүй байхын тулд хамгийн бага өртөгийг хэл;

б) Дараагийн шатанд оч - Уулзалт - Олон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зөвхөн өндөр түвшний итгэл үнэмшилд зарах боломжтой. Хурлын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг доор тайлбарласан болно.

4 шат. Уулзахыг санал болгоорой - үйлчлүүлэгчдэд ирэх эсвэл зочлох урилга

Хурлын дагуу та үйлчлүүлэгч дээр очсон эсвэл тэр танд очдог гэдгийг бид ойлгож байна. Уулзалт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг танд олгодог, ялангуяа төсөөлөхөд хэцүү байх болно гадаад төрх, Гүйцэтгэлийг шалгана уу, найдвартай байдлын талаар эргэлзээ төрж байна.

Хамгийн тохиромжтой нь утсаар зарахгүй байх нь зардлыг мэдэгдэхийг зөвлөж байна, болон хувийн харилцааны үеэр, энэ үед, энэ үед хүнд итгэх нь утаснаас хамаагүй өндөр байдаг. Энэ нь бараа, үйлчилгээний үнэ цэнэ нэмэгдэх болно. Хувийн харилцаа холбоо нь мэдэгдэл хийх боломжийг ихээхэн өргөж, тиймээс үнэтэй бараа, үйлчилгээний өртөг нь татгалзсанаас хойш өндөр магадлалтай байдаг. Асуултаас холдох нь дээр, уулзалтыг хэлэлцээр хийх нь дээр - үйлчлүүлэгчтэйгээ холбоо бариарай, бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зарах магадлалтай байдаг.

Хэрэв хүн хурлын өмнө зардлаа өгөхийг хүсвэл энэ нь асуултаас холдох нь дээр. Хэрэв та үнийн талаар дахин асуух нь дээр. Хэрэв та үнэтэй бараа, үйлчилгээг зарж борлуулдаг бол та хариултын үнийн эхний 1-2 үнээр орж, уулзахыг санал болгож болно.

Үйлчлүүлэгч рүү ирэх нь утгагүй юм. Бүх хэргийг авч үзье:

Хэрэв таны цаг хугацаа бараагаа танилцуулахын тулд үйлчлүүлэгчтэйгээ хамт өнгөрөөхөөс илүү үнэтэй бол биднийг хувийн харилцаа холбоо эсвэл нууц үгээр ярих нь илүү дээр юм.

Хэрэв та дэлгүүрээс бараа, оффис дээр байгаа бараа, оффисоос илүү сайн дүр үзүүлж чадвал өөрийгөө урих нь дээр. Жишээлбэл: Машин зарахдаа энэ нь үйлчлүүлэгч рүү явахдаа, биеийн тамирын үнэ цэнэ, эсвэл үйлчилгээ, үйлчилгээ нь дээр дарахад ямар ч утгагүй юм.

Энэ нь хэзээ ч урих утгагүй юм

Олон бүтээгдэхүүнийг урьдчилсан уулзалтгүйгээр утсаар зарж болно. Ихэвчлэн энэ нь худалдан авагчдад ойлгомжтой эсвэл хямдхан уулзалт хийх нь урьдчилсан төлбөр, урьдчилсан төлбөргүйгээр урьдчилж харахад цаг хугацаа зарцуулахгүй байх болно.

Нэмэлт уулзалтгүйгээр зарагдсан ийм барааны дунд онлайн дэлгүүрүүдэд зарагддаг бүх зүйлтэй холбоотой байж болно. Тиймээс, хэрэв танд онлайн дэлгүүр байгаа бол доорх хурлын талаар текстийг уншиж чадахгүй.

Уулзалт нь 2 төрөл юм. Та боломжит үйлчлүүлэгч дээр ирэх эсвэл тантай уулзахдаа илүү нарийвчлалтай байх болно.

1. Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэйгээ хамт ирвэл

Үйлчлүүлэгчтэй танилцахаас илүү хялбар байдаг тул та өөрийн боломж байгаа бол үргэлж хамт байх болно, хэрэв та боломж байгаа бол магадгүй таны хувийн үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэхүйц буурдаг Та бүхэн дээр ирэх боломжтой, тиймээс борлуулалт бага байх болно. Төлбөр хийх нь илүү хэцүү байх магадлалтай, гүйлгээ хийх магадлал багатай байх магадлал багатай байхаа мартуузай. Үйлчлүүлэгчид төлбөрөө авахын тулд хуралдаандаа төлбөрөө хүлээн авах, үйлчлүүлэгч хаашаа ч явах шаардлагагүй болно.

Мэдээжийн хэрэг, борлуулалтын ашиг тусын тулд үйлчлүүлэгчээс аялж явахад үнэ цэнэтэй байхаас илүү өндөр байх ёстой, хэрэв та бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээнээс 100 рубль авахаас өндөр байх ёстой. уулзах. Хэрэв таны цаг илүү үнэтэй бол үйлчлүүлэгчийг өөртөө урих нь дээр. Гэхдээ таны бараа эсвэл зардалҮйлчлүүлэгчдэд явах нь илүү дээр, учир нь надад урам зориг өгөхөөс илүү хялбар бөгөөд энэ нь илүү хялбар, захиалгын хэмжээ илүү байх болно.

Уулзалтын магадлалыг нэмэгдүүлэх нь боломжит үйлчлүүлэгч тантай уулзах сонирхолтой байх шаардлагатай, эс тэгвэл та уулзахгүй байсан ч уулзахыг хүсэхгүй байна. Дараахь ашиг сонирхлыг дараахь зүйлийг үүсгэдэг: Үнэ, хөнгөлөлтийн хэмжээ, үнэ төлбөргүй урамшуулал. Тиймээс уулзалт хийх өндөр боломж олгохын тулд яг үнийг дуудах хэрэггүй, гэхдээ та үүнийг зөвхөн уулзалт дээр л залгахад л хангалттай, үнэ цэнэтэй, хямдрал, урамшуулал, утсан дээрх өгөгдөл.

Уулзалтыг томилохын тулд танд боломжит үйлчлүүлэгчдэд сайн үндэслэл хэрэгтэй. Жишээлбэл:

Хэрэв та тоног төхөөрөмжийг засаж байгаа бол зардал нь зөвхөн хувийн үзлэг, тусгай оношлогооны үед тодорхой бэрхшээлээс хамаарч болзошгүйгээс хамаарна.

Хэрэв та байрыг дуусгаж байгаа бол үнэ нь зөвхөн хувийн үзлэг хийсний дараа тодорхойлогддог ажлын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна.

Хямдрал, үнэгүй урамшуулал эсвэл өөр ямар нэгэн зүйл санал болгож болно гэдгийг мэдэгдээрэй. Гэхдээ бүх хөнгөлөлт, урамшуулал, эдгээр асуултуудад энэ асуултыг утсаар авч үзээгүй тул зөвхөн хувийн уулзалтад хэлэлцэх боломжтой.

Гэх мэт илүү хэцүү байх тусам уг нь уулзалт хийх аргументуудтай илүү хэцүү байх болно. Мөн таны аргументууд бол уулзалт болох магадлал өндөр байна. Хэрэв та тантай уулзахыг хүсэхгүй байгаа бол үйлчлүүлэгчид энэ нь утгыг нь харахгүй байх, энэ шалтгаан нь хамгийн сайн үндэслэлтэй байх ёстой.

ЖишээБайна уу. Хүн хүн дуудаж, асуудаг: "Сайтын ямар үнэтэй вэ?" Энэ тохиолдолд бүх зүйл стандарт юм. A) Бид ойлгодог; б) хэрэгцээг илчлэх: аль сайтыг илчлэх: Аль сайт шаардлагатай бол. в) Бид ийм вэбсайт үүсгэж болно гэдгийг тайлбарла + үндсэн давуу талыг тодорхойлно уу; d) "Сайтын хөгжлийн өртөг нь утсаар тооцоолох боломжгүй, тиймээс та ямар төрлийн дизайны түвшингээс хамаарч, тиймээс би танд ямар төрлийн дизайн хийх боломжтой, энэ нь ямар төрлийн дизайн хийхээс хамаарч, энэ нь танд хичнээн их зүйлийг анхаарч үзэх вэ, энэ нь танд хичнээн их зогсож байгаагаа тодорхой харуулж байна Та ямар мөнгөөр, ямар мөнгө олж болохыг нэн даруй ойлгодог. "

Таны Niche-д ч гэсэн маргаантай зүйлээр гарч ирээрэй, яагаад зардлыг хэлэлцэхийн тулд уулзах шаардлагатай байна вэ? Уулзалтын зорилго нь бараа, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Ихэнхдээ та та бүхэнд та утасны үнийг асуух боломжтой, энэ тохиолдолд зөвхөн ийм шалтгаанаар зөвхөн ийм үнийг дуудах боломжтой гэж бодож болно. Хэдийгээр олон тохиолдолд та хамгийн бага үнийг дуудаж чадахгүй, ялангуяа эцсийн байдлаар, эсвэл та үүнийг тооцоолохгүй байхын тулд жинтэй аргументуудтай байж болно.

Хэрэв та нар ажиллахгүй байгаа бол та ажиллахгүй байгаа бол та утсаар ярих боломжтой бөгөөд дараа нь төлбөрөө бага төлдөг бөгөөд энэ нь Бага төлбөртэй үйлчлүүлэгчдийг тайрч, ашиггүй хуримтлуулж болохгүй.

2. Хэрэв та үйлчлүүлэгчийг өөртөө урьж байгаа бол

Өөрийгөө урихад та уулзалтын магадлал хэд хэдэн удаа, боломжит үйлчлүүлэгчээс хойш хэд хэдэн удаа ирэхээс илүү хэцүү байх болно. Тиймээс энэ сонголтыг зөвхөн таны цаг хугацаатай үйлчлүүлэгчээс илүү үнэтэй байх тохиолдолд, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг биелүүлэх нь илүү үнэ цэнэтэй байх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв та машин зарах юм бол дилерийнхээ төлөө урих хэрэгтэй. Үгүй бол энэ нь машиныг сайн танилцуулах боломжгүй юм.

Урилгын утга учир нь уулзалттай ижил байна - итгэл үнэмшилтэй, бараа бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ эсвэл хамгийн их үйлчилгээний үнэ цэнийг цаг тухайд нь мэдээлэх. Боломжит үйлчлүүлэгч, тантай уулзах цаг хугацаа, тантай уулзах цаг хугацаа, цаг хугацаа зарцуулах хэрэгтэй тул өөрсдийгөө (өө) өөрсдөөсөө илүү хэцүү байгаарай. Тиймээс, боломжтой үйлчлүүлэгч хэрэгтэй, шагнал авах хэрэгтэй, тэр танд ирэх цаг хугацаа, хүч чадал, хүч чадлыг өгөх болно.

Шагналын төрөл: ҮНЭГҮЙ үйлчилгээ, бэлэг, хувьцаа, хувьцаа, эелдэг байдал

1. ҮНЭГҮЙ үйлчилгээ. Таны үнэгүй үйлчилгээ нь ашигтай байх ёстой, энэ нь үйлчлүүлэгчээс хамаарна. Жишээлбэл, "үнэгүй оношлогоо", "үнэгүй туршилтын хөтөч", " Үнэгүй хичээл"Тэгэхээр. Үнэндээ та үнэгүй үйлчилгээнд хэсэг хугацаа зарцуулж, уулзалтын магадлалыг их хэмжээгээр нэмэгдүүлдэг. Жишээ: "Би чамайг дэлгүүрт (оффис) урьж байна. Манай дэлгүүрт зочлоход бид танд зориулж үнэгүй оношлогоог өнгөрөөх болно, та зүгээр л чамаас ирэх хэрэгтэй. Хэзээ жолоодох нь илүү тохиромжтой вэ? "

2. Бэлэг Ажиллаж, үнэгүй үйлчилгээ, үйлчлүүлэгч тантай уулзахыг хүссэн үйлчлүүлэгчийг нэмэгдүүлэх. Жишээлбэл, утасны дуудлагад ирсний дараа Брэндийн дуудлагад бүрдүүлэгч бүрийг брэндийн флэш диск, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner, Spinner "Exts-ийг өгнө үү Байна уу. Бэлэг үнэ цэнэтэй эсвэл эх буюу анхны (ер бусын) байх ёстой, бөөгнөрөл нь боломжит үйлчлүүлэгч дээр сэтгэгдэл төрүүлэх магадлал багатай юм.

Байгалийн, овөр шалгалт Бэлэгний зардлыг өөрөө нөхөх нь илүү үнэтэй тул таны бараа, үйлчилгээнд үнэ цэнэтэй байх ёстой бөгөөд бэлэг, урамшуулал, урамшуулал юм.

Зөвхөн тусгайлан өгч, гэнэтийн зүйл гэж битгий хэлээрэй, үүнийг гайхшруулахыг бүү хэлээрэй, надад хэлээрэй: "Манай компаний бэлэг таныг уулзалт дээр хүлээж байна." Хэрэв та ямар төрлийн бэлэг гэж асуувал, дараа нь энэ нь: "Энэ бол гэнэтийн зүйл бөгөөд энэ бол таныг зөвхөн уулзалтад л өгөх болно." Энэ хэллэгийн олон хэллэг, боломжит үйлчлүүлэгч, боломжит үйлчлүүлэгч нь ядаж ирж бэлэг авах хүсэлтэй байх болно. Энэ бол бидний амжилтанд хүрсэн тул бид юу өгөхийг дууддаггүй. Хэрэв та өгөх болно гэж хэлбэл уулзалтад огцом үйлчлүүлэгч нь сонирхолгүй байх магадлалтай, эсвэл энэ зүйл нь сонирхолгүй байж болох юм. Тиймээс та өгөх болно гэж хэлээрэй.

Гэхдээ энэ уулзалт танд бэлэг өгөхийг хүлээж байгаа утсаар ярихаа мартуузай, эс тэгвээс та тантай уулзахаар өдөөгчийг өсгөхгүй байх болно. Хурлын үеэр харилцааг сонирхохын тулд уулзалтын төгсгөлд бэлэг өгөх. Тэмдэглэл, тэмдэглэгээ өгөх шаардлагагүй бөгөөд ийм гэнэтийн зүйл, ийм гэнэтийн хүлээлтийг биелүүлж байгаа тул бусдад хүлээлтээс болж сэтгэл дундуур байдаг. Бариул ба Notepad нь бэлгийн нэр маш бага байгаа тул бэлгийн нэрэнд хүрч чадахгүй. Бүр жижиг хайрцаг чихэр эсвэл жигнэмэг нь илүү сайн бариул ба Notepad болно. Үзэг, дэвтэр нь зөвхөн үнэ цэнэтэй зүйлээс гадна л өгч болно. Ерөнхийдөө "Бэлэг" гэдэг үгийг зөвтгөдөг зүйлээ өг.

Таны ойлгож байгаагаар илүү үнэтэй тоног төхөөрөмж, илүү үнэтэй бэлэг нь илүү тохиромжтой. Төлбөрийг буцаан авахын тулд бүх зүйл энгийн бөгөөд хэрэв та тоног төхөөрөмжийг 50,000 рубль зарна. Та үүн дээр 10,000 рубль олдог. Та бүх флаш драйвыг өгөх болно, та ямар ч зүйлээ алдах болно, гэхдээ энэ нь ямар ч зүйлээ алдахгүй тул гүйлгээ нь хамаагүй. Олон тохиолдолд бараа, үйлчилгээний өртөгийг нэмэгдүүлэх нь илүү дээр, гэхдээ бэлэг үлдээх нь дээр.

Хэрэв та үүнийг санахыг хүсч байвал үргэлж үүнийг ашиглахыг хүссэн бол, энэ зүйлийг ашиглахдаа корпорац, I.E.-тэй байх ёстой. Гэхдээ энэ бол дараагийн шат. Эхлэхийн тулд та энгийн бэлэг, ижил чихэр, жигнэмэг ашиглан үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой.

4. Сайхан сэтгэлийн хэсгүүд, Жишээ нь, "Тун, цай, кофе." Ялангуяа зарим сэдвээр, ялангуяа таны болзошгүй үйлчлүүлэгчдэд болзошгүй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан потенциаль сэтгэлгээ, хүн төрөлхтөн (extroverts) нь Туршлагатай, газар дээрээс нь газар дээр нь газардах ажилтнуудаас илүү үр дүнтэй байх болно. Энэ нь дэлхий даяар сайхан сэтгэл, дулаахан биш бол одоо үнэн юм.

Жишээлбэл, дууны сургалтанд хамрагдахын тулд дууны сургалтанд хамрагдахгүй байхын оронд зээлийн сургалтанд хамрагдахын оронд илүү өндөр болсон.

Түүнээс гадна та үйл ажиллагаагаа бэхжүүлэх, үйл ажиллагаагаа бэхжүүлэх, үйлчлүүлэгч таньтай ирэх боломжийг нэмэгдүүлэхийг санал болгож болно.

Хэрэв би утсаар ирвэл үйлчлүүлэгч, урамшууллын талаар ярилцахаа мартуузай, эс тэгвэл үйлчлүүлэгчтэй уулзах хүсэл эрмэлзлийг дээшлүүлэхгүй байх болно.

Цагийн хязгаарлалт

Цаг хугацаа өнгөрөхөд ямар нэгэн худалдан авалт хийх хүсэл нь уурлах хүсэл, энэ нь үйлчлүүлэгч, бараа, бараа, бараа, бараа бүтээгдэхүүнээс бага хугацаа шаардагдана. Үүнээс гадна цаг хугацаа өнгөрөх нь мартагдана утасны дуудлагаТиймээс танай компани таны ярьсан давуу талууд юм.

Тиймээс, нэмэлт өдөөгч хүчин зүйлүүд нь танд ямар нэгэн үйлчлүүлэгч халуухан байх хүртэл аль болох хурдан ирэхийг хүсэх нэмэлт хүчин зүйлүүд хэрэгтэй болно. Хэрэв та манай урамшуулал, хөнгөлөлт, сурталчилгаа, сурталчилгааг цаг хугацаанд нь хязгаарлах боломжтой бол ийм хүслийг залгаарай. Жишээлбэл, "Хоёр дахь бүтээгдэхүүн дээр хөнгөлөлт үзүүлэхийг" "Сурталчилгаа нь ердөө 3 өдөр" эсвэл "Бид цусны эргэлтийн мөчөөс 3 хоногийн дотор л хийдэг.

ЧУХАЛ: ТА БҮХ ТӨЛБӨРГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ.

Таны цаг хугацааны хязгаарлалт бол танд ирэх, үйлчлүүлэгчтэйгээ уулзах боломжийг нэмэгдүүлдэг маш хүчтэй урамшуулал юм. Гэхдээ үндсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг захиалах магадлал нь тодорхой бус ханган нийлүүлэгч эсвэл цөөн тооны бараа, боломж байгаа бөгөөд жижиг бараа, боломжуудтай холбоотой байж болох юм гэдгийг санасныг үргэлж мэддэггүй гэдгийг санаарай. Тиймээс, энэ тохиолдолд л урамшуулал, урамшуул, урамres-д ашиглах нь илүү эерэг хариу өгөх болно.

Хувьцаа, хөнгөлөлтийн хугацааг хязгаарлахын тулд хичнээн их

Хямдрал, хувьцааны хязгаарлалт, хувьцааны хязгаарлалт нь үйлчлүүлэгч тантай уулзахад хангалттай цаг хугацаа өгөх ёстой. Жишээлбэл, боломжтой үйлчлүүлэгчид биеийн тамирын заал Та ойролцоо амьдардаг тул та 3 хоног өгч болно. Хэрэв та бараа бүтээгдэхүүний туршлагыг хийж, таны үйлчлүүлэгчид хол байж магадгүй бөгөөд хотын бусад хэсэгт байрлах хувьцаагаа, хувьцааны алсын зайнаас болж ирэхэд илүү хэцүү байх болно. Хэрэв таны боломжит оюутнууд эсвэл бүр бусад хотууд эсвэл бүс нутагт болзошгүй бөгөөд энэ тохиолдолд 1 сарын хугацаанд энэ нэр томъёо хэвийн байж магадгүй юм.

Мөн эд зүйлийн хугацаа Буцаан хийх Хугацаалэх байдал танд өгөх надад илүү хугацаа үлддэг, сонгчир болох нь их зөвшөөрөх хэрэгтэй болно, жишээлбэл, Зvvelitiders нь өгөх надад илүү өгөх, бие байгууллагуудын тулд өгөхийг хялбар тохиолдолд; 2-3 удаа, шийдвэр гаргасны дагуу шийдвэрлэх явцаас өмнө нь удаан удаан тохиолддог.

Цаг хугацаа өнгөрөх тусам сонирхол нь бүдгэрч байгааг санаарай, тиймээс хувьцаа, хөнгөлөлт, хөнгөлөлтийн хүчин чадал нь томоохон хувьцааг авах шаардлагагүй.

Хөгжилтэй байх

Энэ нь ихэвчлэн амьдралын нөхцөл байдал өөрчлөгдөх бөгөөд боломжтой бол та аль хэдийн уулзахаар тохиролцсон ч гэсэн танд тохирохгүй байдаг. Төлөвлөгөөг өөрчлөх шалтгаан нь ямар ч байж болно: амралт, өвчин, урьдчилан бодохгүй нөхцөл байдал, гэх мэт.

Илүү их хугацаа өнгөрөх тусам таны гэрээг мартсан бөгөөд бараа, үйлчилгээний үнэ цэнэ буурч байна. Тиймээс, үйлчлүүлэгч таньд ирээгүй бол юу хийхээ харцгаая. 2 тохиолдол боломжтой:

1. Та цаг тухайд нь тохиролцсон, гэхдээ тэр хүн ирээгүй. 1-3 хоног орчим залгаад яагаад энэ нь үр дүнд хүрээгүйг асуугаарай. Магаж байсан ч ноцтой шалтгаан Мөн та үйл ажиллагааны үнэн зөв байдлыг сунгах боломжтой. Үгүй бол Үйлчлүүлэгч нь аль хэдийн дууссан бөгөөд энэ үйлдэл аль хэдийн дууссан гэж бодож, тантай уулзах сонирхолтой байх болно.

2. Хямдрал, хувьцааны хугацаа өнгөрчээ Сурталчилгаа дууссаны дараа 1-3 хоногийн дараа залгаад хүн яагаад танд ирээгүй юм бэ гэж асуу. Шалтгаанаас хамааран та үйл ажиллагааны хүчин төгөлдөр байдлыг өргөжүүлэх, сонирхлыг дэмжих боломжтой.

Бүтээгдэхүүнээ сонирхож, хүн амлаж, биелүүлээгүй тул биелүүлээгүй тул биелүүлээгүй тул биелүүлж, биелүүлээгүй тул түүний уулзах хүсэл эрмэлзэлтэй болохоос илүү их хичээдэг.

ЧУХАЛ: Үйлчлүүлэгч томилогдсон өдөр эсвэл хувьцаа, хөнгөлөлтийн үеэр үргэлжлэх үед үргэлж залгаарай. Дуудлага таныг сонирхож, шаардлагатай гэж үзвэл аливаа үйлдлийн үйлдлийг тусад нь хэрэгжүүлэх боломжтой. Олон тохиолдолд давтагдсан дуудлага нь таны борлуулалтын тоог нэмэгдүүлэхэд тусална.

5. шат. Үнэ цэнийг хэлэлцэв

Хэрэв бид зардлыг нэг удаа дууддаг бол боломжит үйлчлүүлэгчдээ нэн даруй холбоо бариарай, бараа, үйлчилгээний үнэ цэнэ, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэн даруй алдах, , Би энэ талаар бодож үзэх болно. "Гэсэн хэдий ч энэ нь үе үе унах магадлалтай.

Асуултанд хэзээ ч бүү хариул. "Энэ нь хэр үнэтэй вэ?" Үнэ. Эхлээд цаашид эсэргүүцэх боломжийг тодорхойлохын тулд таны хэрэгцээг тодорхойлохыг хичээ. Дараа нь үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд үйлчилгээнд хамрагдсан эсвэл бүтээгдэхүүнийг агуулсан давуу талыг тодорхойлно уу, зөвхөн энэ нь зөвхөн зардлыг мэдэгдэж, уулзалт дээр санал нийлэх.

Үл хамаарах зүйл бол үнийн талаар үнийг тасалдуулж, дахин тохируулах явдал юм. Энэ тохиолдолд нөхцөл байдалд үйлдэх - харилцах, харилцааны дараагийн шат руу явах эсвэл зардлыг дуудах. Гол зүйл бол хүнийг тайлахгүй байх явдал юм.

Зардлыг хэрхэн дуудах вэ

Тэмдэглэлийг утсаар дуудахгүй байх, гэхдээ та бүхэнд итгэх итгэлийг тохиролцох эсвэл үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэл нь хамгийн дээд хэмжээнээс хамаарч, үйл ажиллагааны магадлал юм. Үл хамаарах зүйл - Хэрэв та онлайн дэлгүүр байгаа бол нэмэлт уулзалт хийх шаардлагагүй.

Мөн боломжит үйлчлүүлэгч ойролцоо үнийг дуудахыг хүсч байгаа нөхцөл байдал байдаг. Энэ тохиолдолд бүх зүйл нөхцөл байдал, харилцаа холбооны ур чадвар, харилцаа холбооны ур чадварын талбараас хамаарна, гэхдээ хэрэв та дордоод харилцаа холбоо ургуулагдахад хэрэв та дор нь мэдээлэл, ойролцоогоор болзоогоо өгөөрэй, хэрэв та дор нь, мэдээлэл, ойролцоо зардал, дараа нь зардал гарахгүй эсвэл мэдээлэлтэй байх, Бараа харилцах, ойролцоогоор болзошгүй зардал гарагдана, дараа нь дуудах ёстой. Доор бид 2 хэргийг хэрхэн яаж зөв дуудах вэ?

1. Утсаар харилцаа холбоо.

1. 1. Хэрэв бараа бүтээгдэхүүний үнэ тохиргооны, тоо хэмжээ, чанараас хамаарна Мөн та утсаар ярианы зардлыг хэлэх хэрэгтэй, та үнэн зөв гэж нэрлэх шаардлагагүй. Жишээ нь "" -ээс "," -ээс "," -ээс "-ын үнэ цэнэтэй, бараа бүтээгдэхүүний үр дүнгийн хамгийн бага өртөг нь:" 900 рубль-аас "

Та гэртээ компьютерээ засаж, асуултын хамт дуудсан гэж бодъё. "Үйлчилгээнүүдээ хэр үнэтэй вэ?" Та хэрэгцээг тогтоож, давуу талыг нь тавьсны дараа: "Надад 450 рубль нь үнэ төлбөргүй, Мастер нь олон хүчин зүйлээс хамаарч, мастер нь тодорхой хүчин зүйлээс хамаарч, Мастер нь тодорхой хүчин зүйлээс хамаарч, мастер нь тодорхой хүчин зүйлээс хамаарч, мастер нь тодорхой хүчин зүйлээс хамаарч болно оношлогооны цаг үед тодорхойлж болно. Үүний үр дүнд бид утсаар өндөр өртөгт цочирддоггүй бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд оролцох боломжтой бөгөөд үйлчлүүлэгч нь хамтран ажиллахыг зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь хамтран ажиллахыг санал болгож байна.

1.2 Бараа бүтээгдэхүүний үнэ, чанар, тоног төхөөрөмж өөрчлөгдөөгүй. Та нэг бүтээгдэхүүнийг тогтмол үнээр зарах үед, дараа нь "-ээс" Энэ нь таны үгийг үл тоомсорлож, үл итгэх шалтгаан нь таны үгэнд үл итгэх шалтгаан болдог.

2. Хувийн харилцаа холбоо. Уулзалтанд шууд уулзаж байгаа нь бараа, үйлчилгээний тодорхой зардлыг нарийвчлан, хувийн харилцааны түвшингээс хойш, итгэлцлийн зэрэг, итгэлцлийн зэрэг нь аль хэдийн хамгийн их байх болно.

Хамгийн хэцүү мөчүүд, усан доорх цэгүүд нь уулзалт дээр ярилцах нь дээр, мөн таны хувийн харилцааны хувийн итгэл биш харин гар утсаар ярих нь дээр.

6. тайз. ХӨГЖЛИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ

Бид зардлыг нь дуудсны дараа нь саналыг зохицуулах боломжийг танд хэр их болохыг ойлгох шаардлагатай байна.

Тиймээс асуу: "Бидний санал танд хэр их тохирсон бэ?" Дараа нь өрсөлдөгчөө сонс.

Хэрэв хүн үнэд тохирохгүй бол та дараахь зүйлийг хийж чадна.

Хэрэв танд байгаа бол хямд сонголтыг санал болго;

Таны саналыг илүү хямд сонголтуудаас илүү сайн санал болгож байна.

Өртөг нь юу хийгдсэн болохыг хэлэх;

Хэрэв хүн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тохирохгүй бол та дараахь зүйлийг хийж чадна.

Яг юу болохыг тодруулах, өөр хувилбарыг санал болгох;

Энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ яагаад ийм шинж чанаргүй болохыг яагаад зөвтгөх;

Болон бусад аргумент.

Хэрэв та дээр дурдсан аргын яриаг дагаж мөрдөхийг дагаж мөрдвөл та утсаар болон уулзалтаар мэдэгдэхүйц нэмэгдэхийг хүсч болно.