Marketingový plán

Cestovní kancelář "Highlights"

Adresa: Sevastopol st. Kancelář Lenin 38 29

e-mailem: [chráněn e-mailem]

webové stránky: www.xaikaits.tyr.net.ua

Současná situace

Cestovní společnost "Highlights" poskytuje cestovní a výletní služby na Ukrajině i v zahraničí. Firma věnuje zvláštní pozornost tomu, aby svým klientům umožnila poznat skutečný život v zemi, do které chtějí cestovat. Highlights je rodinný podnik s ručením omezeným založený v září 1992. Společnost je řízena svými vlastníky, I.G. Ipatieva a A.V. Ipatiev.

Poskytované služby: cestovní balíčky ve všech směrech. Poskytované služby jsou zaměřeny především na individuální turisty nebo velmi malé skupiny tří až čtyř lidí, kteří mají zájem o hlubší pochopení skutečného života v zemi a nejen o její průčelí, jak obvykle ukazuje většina cestovních kanceláří. ...

Cenová politika: (ceny jsou za den prohlídky)

Rodinná dovolená (slevy 10-15%)

"Dva v jednom: Praha + Krakov" 260 $

Budapešť + Vídeň 132 $

Dovolená v Bulharsku212 $

Česká republika, Praha

Ubytování ve 3, 4hvězdičkové hotely, zajímavý výletní program 299 $

Svatební cesty se slevou 20%

Řecko: Kréta, Rhodos, Korfu, Hotely Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332

Kleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.

Slevy až 50% - podpora včasné rezervace! Kemer, Belek, Side, Alanya, Bodrum, Fethiye, Kusadasi, Marmaris $ 348

Hurghada Nice Travel. Všechny hotely v Egyptě, all inclusive jídla 294 $

Sharm El Sheikh

Sol Sharm 4 *, Melia Sinai 5 *, Millennium Oyoun Hotel 5 *, Sunrise Tirana Resort & Aquapark 5 *, Regency Plaza 5 * $ 317

Prohlídky pro studenty a mládež:

Chorvatsko od 376 $

Černá Hora od 581 $

Prohlídky pro děti:

Krym od 37 $

Disneyland A „LA KARTA 1239 $

Vzdělávací zájezdy pro střední a starší osoby (sleva 20-25%)

Španělsko: Costa Dorada

Super ceny ve Španělsku, všechny střediska 6/7/8/14/17 nocí pobyty 356 $

hainan Island Jes Tour 494 $ Let je navíc zaplacen!

Cena poukazu zahrnuje:

Cestování (letecká, železniční, námořní doprava, autobusová doprava)

Ubytování (hotely a hotely na žádost klienta)

Stravování (v závislosti na kategorii hotelu a přání klienta)

Pojištění (povinné)

Exkurze (dle výběru klienta)

Doplňkové služby:

Dopravní prostředky (v místech odpočinku, na žádost klienta, lze zajistit osobní dopravu (auto) s řidičem nebo bez něj)

Překladatelské služby (na žádost klienta může být zajištěn osobní překladatel z angličtiny, němčiny, francouzštiny, španělštiny, italštiny, japonštiny a čínštiny).

Individuální servis na žádost klienta, individuální prohlídkový a rekreační program lze sestavit

Systém slev:

Pro stálé zákazníky 10% sleva

Děti do 15 let - 5% sleva

Důchodce - 5%

Studenti - 5%

Cílový trh:

Děti, mládež, lidé středního věku a starší lidé, kteří dávají přednost trávení letních a zimních prázdnin a prázdnin mimo zemi nebo cestování po Ukrajině.

Společnost zvolila diferencovanou strategii. Proto jsem se rozhodl jednat v několika segmentech, rozvíjet individuální výlety na žádost klienta, s ohledem na jeho zájem o historii, kulturu, politiku nebo konkrétní profesní oblast (exkurze, tematické i přehledové). Speciální zájezdy pro mladé, střední a starší lidi.

Segmentace trhu:

Děti od 6 do 9 let

Děti od 10 do 3 let

Děti od 13 do 15 let

Společnost poskytuje speciální zábavné a vzdělávací zájezdy pro mládež:

Teenageři od 16 do 18 let

Studenti od 18 do 22 let

Mládež od 23 do 30 let

Umístění služby:

Marketingové prostředí:

Mikroprostředí

v tomto marketingovém plánu se kontaktní publikum nebere v úvahu

Dodavatelé:

Oranta - pojišťovací služby

Alain - voda

Tlačítko - papírnictví

Ukrtelecom - telefonická a internetová komunikace

Klienti

Společnost zajišťuje dětské zájezdy pro:

Děti od 6 do 9 let

Děti od 10 do 3 let

Děti od 13 do 15 let

Společnost poskytuje speciální zábavné a vzdělávací zájezdy pro mládež pro: mládež od 16 do 18 let

Studenti od 18 do 22 let

Mládež od 23 do 30 let

Společnost poskytuje vzdělávací zájezdy pro:

Lidé středního věku od 30 do 50 let

Starší lidé od 50 let

Společnost nabízí speciální rodinné a svatební cesty

Zprostředkovatelé

Zprostředkovatelé jsou cestovní společnosti a cestovní kanceláře nabízející a prodávající naše zájezdy

Soutěžící:

Cestovní kancelář "Intourist"

Adresa: Galina Petrova 45

Tel: 71-09-09

Registrováno: v roce 1998

Hlavní typy turistické aktivity Intourist jsou:

1. Odchozí cestovní ruch (skupinové zájezdy do středisek Středomoří, do hlavních měst Evropy, do lyžařských středisek a do exotických destinací).

2. Vzdělávání v zahraničí (všeobecné jazykové kurzy, zkouškové kurzy, speciální kurzy, prázdninové kurzy pro děti, střední vzdělávání, vysokoškolské vzdělání).

3. Dětská turistika. Odpočívejte na Krymu a v zahraničí pro děti.

4. Specialisté. Sportovní, náboženské, lékařské, podnikání, událost.

5. Příchozí cestovní ruch (programy odpočinku a exkurze na Ukrajině, organizace konferencí, studium ruštiny, ukrajinštiny).

6. Prodej a rezervace letenek (cestovní společnost "SAM" - člen Mezinárodní asociace leteckých dopravců IATA).

7. Prodej letenek na charterové lety

Průměrná cena prohlídky - 59 $ za prohlídkový den

Nevýhody - špatný zákaznický servis, zastaralá technologie, nízké financování

Cestovní kancelář "Sputnik"

Adresa: st. Suvorov 3

tel. 238-27-77

Registrováno: v roce 2002.

Hlavní typy turistických aktivit „Sputnik“ jsou:

Domácí cestovní ruch (Ukrajina - Krym, Karpaty)

Mezinárodní cestovní ruch (Slovensko, Polsko, Česká republika, Bulharsko, Řecko, Turecko, Chorvatsko, Rakousko, Itálie, Španělsko, Francie, Malta, Finsko, Švýcarsko, Čína, Thajsko, Spojené arabské emiráty, Egypt, Izrael, USA, Dominikánská republika, Mexiko, okružní plavby) ...

Průměrná cena prohlídky - 80 $ za prohlídkový den

Výhody - velký seznam cestovních služeb

Nevýhodou je společné zaměření zájezdů

Macromedia

Tento plán nebere v úvahu sociální, kulturní a přírodní faktory. mají malý vliv na výběr turistické trasy.

Ekonomický faktor

představuje hrozbu pro rozvoj cestovního ruchu prostřednictvím:

1. Nestabilní hospodářské prostředí (finanční krize vedla ke snížení turistického ruchu).

2. Vysoká inflace

3. Vysoké daně a poplatky

Politické faktory

mají přímý dopad na rozvoj cestovního ruchu prostřednictvím:

1. Zavedení nových daní, cel a poplatků.

2. Vojenský konflikt

Demografický faktor

V důsledku demografické krize je pozorována stárnoucí populace, která brzy povede k poklesu mladé populace (16–30 let) a ke zvýšení počtu starších a starších lidí, což nutí cestovní společnosti, aby si navzájem konkurovaly o tradiční trh s mládeží a trh o vytváření nových turistických služeb. pro střední a starší lidi.

Vědecký a technický faktor má nepřímý vliv na turistické aktivity obyvatelstva, protože vývoj nových technologií může zvýšit nebo snížit tok turistů.

SWOT analýza

Silné stránky:

1. Umístění. Nachází se hned vedle autobusové zastávky, parkování

2. Poskytování doplňkové služby

3. Kvalifikovaný personál

4. Stabilní finanční situace

Slabé stránky:

1. Absence zahraničních partnerů

3. významné množství stálí zákazníci

1. Vysoká inflace

2. Silní konkurenti

3. Časté zavádění nových daní a licencí

4. Konflikty mezi zeměmi

Příležitosti:

1. Otevření nových turistických tras

3. Rozšíření seznamu doplňkových služeb

4. přilákání nových prodejců vám umožní přilákat jejich stálé zákazníky rozšířením své vlastní zákaznické základny

1. Vývoj nových tras

2. Odborný rozvoj zaměstnanců

3. Akvizice zahraniční partneři

Marketingové strategie a plán implementace:

1. Strategie pro vytvoření systému vzdělávání zaměstnanců s cílem zlepšit kvalitu práce.

2. Strategie rozvoje nových turistických tras a jejich diferenciace.

3. Strategie získávání nových obchodních partnerů (prostřednictvím jednání).

Marketingový komplex:

Strategie propagace produktu - produktu zahrnuje vývoj nových cest pro děti a studenty, aby přilákali nové zákazníky. Předpokládá se také rozšíření seznamu doplňkových služeb (například: poskytování instruktora a trenéra pro extrémní zájezdy).

Cena - Cenová strategie používá průměrné náklady na trasu 50 $ za den prohlídky.

Cenová strategie nových služeb zahrnuje sezónní a rodinné slevy.

Prodej - prodej poukázek se provádí v kanceláři s útulným designem a měkkými křesly pro pohodlí klienta nebo prostřednictvím cestovních kanceláří;

Povýšení:

Jako strategie propagace společnosti se navrhuje používat strategii vytváření vysoce pozitivního image společnosti ve městě. K dosažení tohoto cíle je nutné zvýšit reklamu:

v médiích - 24 $

v dopravě - 39 dolarů

internet - 163 $

Marketingový rozpočet:

1. vývoj nové turistické trasy - 2000 $

2. kurzy dalšího vzdělávání - 200 USD na zaměstnance

Doučování

Potřebujete pomoc při zkoumání tématu?

Naši odborníci vám poradí nebo poskytnou doučovací služby v oblastech, které vás zajímají.
Pošlete požadavek s uvedením tématu právě teď zjistit, o možnosti získat konzultaci.

5.3. Marketingové plánování trhu cestovního ruchu

Marketingové (tržní) plánování bylo vždy důležitým tématem rozvoje a úspěšné existence cestovní kanceláře. A právě toto - plánování - se stane jedním z nejdůležitějších nástrojů řízení, pokud společnosti budou i nadále usilovat o vstup na trh s novými produkty a nabídkami. Zatím však nikdo nepřišel na to, jak vytvořit marketingový plán, aniž by na něj trávil spoustu času.

Marketing cestovního ruchu - je systém řízení a organizace činností turistických společností za účelem vývoje nových, účinnějších typů služeb cestovního ruchu a výletů, jejich výroby a prodeje za účelem dosažení zisku založeného na zlepšování kvality produktu cestovního ruchu a při zohlednění procesů, které se odehrávají na světovém trhu cestovního ruchu.

Marketingové plánování je jedním z nejdůležitějších prvků marketingového řízení, bez kterého se celý systém marketingových aktivit společnosti rozpadá na samostatné, nesouvisející „kusy“ (některé kusy budou duplikovány různými odděleními a některé nebudou vůbec implementovány).

Marketingové plánování v cestovním ruchu pomáhá koordinovat obchodní politiku, správně implementovat prodejní taktiku a vytvářet zisk. Hlavní funkcí marketingu je cíleně ovlivňovat utváření rekreačních potřeb, poptávky, monopolních a obchodních cen, segmentaci trhu, jakož i rozvoj nabídky turistických a výletních služeb.

Díky marketingovému plánování se mnoho cestovních společností vyhýbá chybám a nepředvídaným událostem při vstupu na nový cestovní trh.

Například společnost „Zeus Travel“ (Řecko) před vstupem na ruský trh po dobu 10 let pracovala na britském trhu. V roce 1993 firma začala hledat nové příležitosti ke zvýšení přílivu turistů na Kypr. Podle ředitele společnosti, pana Christose Lorise, bylo Rusko novým prodejním trhem pro turistické nabídky. V té době se na Kypru objevili první ruští turisté. Po zřetelném výpočtu všech svých kroků před vstupem na ruský trh se společnost rozhodla zahájit vývoj v Moskvě, kde byl v roce 1994 zveřejněn první katalog. Společnost pracuje jako cestovní kancelář. Agenti Zeus Travel jsou více než tisíc cestovních kanceláří ve všech hlavních městech Ruska. Očekává se nárůst počtu agentů z jiných měst Ruska, a tím i zvýšení počtu turistů z regionů.

Příklad ukazuje, že díky plánování se společnosti podaří otevřít nové trhy pro sebe, a proto zvýšit tok turistů na Kypr. Je proto zcela pochopitelné, proč se mnoho cestovních společností uchýlí k marketingovému plánování, které zahrnuje následující fáze:

1. Studie poptávky po turistickém produktu, požadavky spotřebitelů na kvalitu služeb, úroveň cen.
2. Vypracování marketingových programů pro produkt, s přihlédnutím k výrobním nákladům, reklamním nákladům.
3. Stanovení horní hranice cen produktů, služeb a ziskovosti jejich výroby.
4. Vývoj sortimentu a investiční politiky společnosti.
5. Stanovení konečného výsledku činnosti firmy, výnosů a zisků.

Současně jsou hlavní cíle cestovní kanceláře:

Zachování a ochrana tradičního trhu (klientela);
- zavedení, rozvoj a rozšíření nového trhu;
- rozšíření sezónnosti.

K dosažení těchto cílů musíte:

Každoročně upravovat tržní plány;
- jmenovat skupiny pro vypracování programu činnosti firmy;
- spolupracovat s cestovní kanceláří v oblasti nakládky a průmyslové podpory na základě společné účasti na trhu;
- vyvinout společná opatření na podporu produktu na trhu cestovního ruchu;
- testovat nové produkty, služby atd.

Vzhledem k výše uvedenému vyvíjejí cestovní společnosti sofistikované plánovací systémy navržené tak, aby směřovaly podnikání k maximálnímu uspokojení potřeb trhu.

Zde je třeba poznamenat, že plánování, které bylo úspěšně provedeno v jedné cestovní kanceláři, ne vždy splňuje očekávání v jiné. Manažeři nebo vedoucí cestovních kanceláří jsou často nespokojeni s výsledky marketingového plánování, což je nákladné a časově náročné. Proč se takové situace vyvíjejí a jak správně využít zkušeností společností, které správně vyvinuly a úspěšně aplikovaly marketingové plánování?

Moderní turistický trh lze charakterizovat jako velký nezávislý ekonomický komplex, který se skládá ze skupin průmyslových podniků a podniků, jejichž aktivity jsou zaměřeny na uspokojení rozmanitých a neustále rostoucích potřeb lidí v různých typech rekreace a cestování ve svém volném čase.

Průmysl cestovního ruchu je tvořen podniky, které vyrábějí zboží a služby, jejichž výroba bez cestovního ruchu nemá význam. Tyto zahrnují:

Přepravní společnosti;
- stravovací zařízení;
- ubytovací podniky;
- turistické, turistické kanceláře a společnosti;
- vzdělávací zařízení turistický profil;
- informační a reklamní služby;
- podniky na výrobu suvenýrů;
- podniky vyrábějící turistické vybavení a zásoby;
- výzkumné organizace cestovního profilu.

Nejvyšším cílem jakékoli cestovní kanceláře je dosáhnout obchodního úspěchu, což znamená dosažení maximálních výsledků s minimálními náklady. Veškeré plánování prováděné v podniku nebo v cestovní společnosti je vyvíjeno s cílem dosáhnout zisku pro každou společnost samostatně, s přihlédnutím ke všem specifikům podnikání.

Například společnost „The Leading Hotels of the World“ (USA) existuje od roku 1928 a sdružuje nejluxusnější hotely na světě. Od svého vzniku je jednou ze složek skupiny nezávislých hotelů marketingová společnost, kde marketingoví specialisté pracovali na budoucnosti společnosti. Dnes má vlastní obrovskou marketingovou společnost se sídlem v New Yorku a 15 regionálními kancelářemi v největších městech na světě. Pro 70 let existence skupiny jsou výsledky zřejmé. Začalo to, když 38 vlivných evropských hoteliérů sloučilo své vlastnictví a vytvořilo skupinu „nejluxusnější hotely v Evropě a Egyptě“. Společnost nyní vlastní nemovitosti ve více než 300 městech a letoviscích po celém světě. Podle prezidenta společnosti Josepha Jacoponella pokaždé před odjezdem nový trh jejich marketingová společnost plánuje a zvažuje každý krok, studuje trh, spotřebitele a sestavuje obecný plán pro prodej a prodej služeb. Obchodníci také zdůrazňují, čemu by měli věnovat zvláštní pozornost. Konečné rozhodnutí však činí představenstvo společnosti. V roce 1995 se dva členy ruských hotelů stali také členy skupiny nezávislých hotelů: Grand Hotel Europe v Petrohradu a Baltschug Hotel Kempinski v Moskvě.

Metody marketingového plánování společnosti The Leading Hotels of the World se však budou velmi lišit od metod leteckých společností nebo cestovních kanceláří. V procesu uplatňování metod plánování v praxi vznikají hlavní problémy. Většina z nich je způsobena skutečností, že zkušenosti a metody plánování jsou převzaty od jiných společností a použity bez přepracování.

Všechny velké cestovní kanceláře mají dva charakteristické rysy, které určují přístupy k metodám plánování:

1. Pro každý trh a distribuční kanál je vytvořena podrobná marketingová strategie. Malé cestovní kanceláře prodávají svůj produkt hlavně na jednom, maximálně na dvou turistických trzích. Velké cestovní společnosti působí na různých trzích pomocí obrovské sítě agentů.

Například společnost „Lanta-Tour“ (Rusko), která je velkým touroperátorem specializujícím se nejen na organizování vlastních zájezdů, ale také na velkoobchodní prodej letenek v různých směrech, nabízí agenturám různé možnosti spolupráce při prodeji letecké dopravy. Aby společnost Lanta-Tour mohla od letecké společnosti obdržet optimální skupinové jízdné, musí si zachovat vysoké zatížení a dodržovat přísný systém plnění smlouvy s dopravcem. V této souvislosti společnost rozšířila síť svých agentur pro rezervace a prodej letenek.

2. Marketingové oddělení velkých cestovních společností musí sledovat nejen stav trhů a distribučních kanálů, ale také plánovat omezující opatření, protože samotný marketing nekontroluje činnosti, které ovlivňují fungování společnosti na trhu.

V turistický svět marketingový úspěch závisí na:

Z komplexní analýzy trhu;
- výroba turistických produktů;
- analýza systémů a prodejních kanálů;
- reklamy na produkty.

Marketingová strategie je založena na reklamě, produkci a propagaci turistických produktů. Úlohou marketingového pracovníka v cestovní společnosti je analyzovat všechny požadavky trhu a prezentovat je vrcholovým manažerům, aby tito mohli vyvinout strategii, pomocí níž budou všechny tyto požadavky uspokojeny.

Například obchodníci Aviancy studovali ruský trh po dlouhou dobu a plánovali let z Moskvy do Latinské Ameriky. Po vypracování plánu vstupu na ruský trh, analýze trhu a koordinaci všech akcí s představenstvem společnosti byl 30. ledna 1998 proveden první nepřetržitý let do Latinské Ameriky. Avianca - jedna z nejstarších leteckých společností na světě, byla založena za leteckou společností „KLM“. Společnost Avianca se zavázala, že se v Moskvě bude zastupovat prostřednictvím rezervační služby, známé společnosti na ruském trhu, kterou vlastní diverzifikovaná společnost Carlson Companies (USA). Obchodníci s rezervačními službami plánují poslat asi 300 turistů do Latinské Ameriky.

Ve většině malých ruských cestovních kanceláří však marketingové plánování dosud není v procesu řízení pevně stanoveno. Zůstává oblastí činnosti, kde se mluví mnohem více než skutky a pozornost vůdců. V posledních letech cestovní společnosti věnují stále více pozornosti plánování produktového nebo tržního podnikání. Zde však vyvstává nový problém - plány jsou příliš podrobné, což je překážkou procesu vytváření a propagace turistického produktu.

Mnoho vedoucích pracovníků uznává, že plánování musí být výsledkem tvrdé práce. Nepodporují však nadměrné psaní, což ve většině případů nevede ke skutečným obchodním cílům.

V praxi se často můžete setkat s situací, kdy obchodníci vytvoří podrobný a nadměrně strukturovaný plánovací plán. Trvá to příliš dlouho a výsledek často nesplňuje očekávání manažerů.

Dalším problémem, který vyvstává v plánování, je odmítnutí vyvinout alternativní strategie. Pokud porovnáte plány vypracované v různých cestovních společnostech, všimnete si, že mnoho plánů není nic jiného než přepracování nová cesta starý. Důvodem je skutečnost, že obchodníci se zasekávají o současném chápání situace na trhu cestovního ruchu a nemohou identifikovat nový přístup.

Plánování vyžaduje důkladnou analýzu. Povrchní analýza často vede k tomu, že mnoho obchodníků podceňuje konkurenceschopnost společnosti, nevěnují pozornost vysokým cenám, nedostatku sortimentu, nízké kvalitě služeb.

Například společnost „Club Med“ (Club Mediterranee - Francie), která organizuje klubovou rekreaci v letoviscích světa, utrpěla v roce 1997 ztráty ve výši 216 milionů amerických dolarů, což v roce 1996 téměř dvakrát překročilo ztráty společnosti. se stalo díky skutečnosti, že obchodníci podceňovali konkurenceschopnost společnosti. Společnost přijímá opatření k oživení Club Med. Podle rozvinuté strategie byly ceny klubových prázdnin revidovány směrem dolů. Nastávající změny ovlivní samotný koncept rekreace ve městech „Club Med“, který je založen na principu „all inclusive“. Některá města budou rekonstruována.

Bez společného porozumění podnikání je hledání a vývoj alternativních strategií zbytečné. Tudíž namísto srovnání řady strategií pro další rozvoj cestovního ruchu a firmy v rámci tohoto podnikání jsou manažeři často spokojeni pouze s jednou, což je ve většině případů opakování staré strategie.

Zkušenosti společností, které úspěšně implementovaly marketingové plánování, ukazují, že při vývoji strategie se musíte zaměřit na konkrétní fakta, a nikoli na abstraktní porozumění podnikání. Úspěšná implementace marketingového plánování závisí na:

Z účasti manažerů na procesu plánování;
- vývoj komodity a tržní strategie na základě konkrétních skutečností a závěrů;
- důsledné provádění strategie.

1. Zapojení vedení do procesu plánování... Výsledky marketingového plánování se používají v mnoha společnostech, ale opravdu záleží pouze na tom, zda je manažer zapojen do procesu plánování.

Například jeden z nejkrásnějších kyperských hotelů „Hawaii Beach Hotel“ byl jedním ze tří finalistů ceny Thomson Gold Awards v roce 1997 v kategorii kongresové a incentivní turistiky. Podle generálního ředitele prodeje a marketingu nebyl hotel vždy jedním z nejlepších a jeho současná pozice je díky dobře koordinované práci marketingového oddělení, manažerů a manažerů, kteří jsou vždy zapojeni do procesu plánování hotelu. Tento hotel lze shrnout do fráze „klasická elegance a sofistikovanost“. 255 pokojů odpovídá kategorii „pěti hvězdiček“ a splňuje nejvyšší požadavky. Rusští turisté tvoří 17% z celkového počtu hotelových hostů. "Hawaii Beach Hotel" je dobře znám na ruském trhu, jako první vstoupil na východoevropský trh, zejména na ruský trh.

Příklad ukazuje, že zapojení manažerů do procesu plánování je důležité. Existují čtyři způsoby, jak se vedoucí musí podílet na plánování, aby dosáhli úspěšných výsledků:

A) Určete cíle organizace... Nejčastější stížností obchodníků je nedostatečné zapojení výkonných pracovníků do marketingového plánování. „Pokud bychom přesně věděli, co chtějí“ - toto je věta, kterou často slyšíte od rtů obchodníků. A přesto by měli manažeři před provedením marketingového plánování poskytnout jasný popis cílů organizace, včetně dlouhodobých, střednědobých, korporátních atd., Jakož i jaký zisk plánují, jak dlouho chtějí vstoupit na nový trh. atd. S tímto druhem informací nebudou marketingové plány vypracované obchodníky společnosti nesouhlasit s očekáváním vrcholových manažerů.
b) Jasně definujte oblast podnikání, ve které organizace působí (to je zvláště důležité, pokud jich je několik). Marketingové plánování do značné míry závisí na obchodní oblasti, ve které společnost působí. Jasná definice rozsahu podnikání pomůže obchodníkům lépe analyzovat postavení firmy na trhu cestovního ruchu.
v) Zajišťujte komunikaci mezi všemi divizemi společnosti... I nejchytřejší plán selže, pokud obchodníci nebudou spolupracovat s jinými částmi společnosti. Všechny divize společnosti, vzájemně propojené, musí fungovat hladce a efektivně. To je zvláště důležité ve velkých cestovních kancelářích, kde obchodníci bez komunikace mezi odděleními nemají šanci na úspěch.
d) Propagujte marketingové plány, kdykoli je to možné... Pokud si vedoucí pracovníci chtějí skutečně vydělat a rozšířit svou firmu, musí se aktivně podílet na tvorbě marketingových plánů. Měli by se účastnit diskuse o hlavních návrzích a přispívat k rozvoji alternativních strategií, stimulovat výměnu názorů a názorů. Marketingová komunikace je jádrem plánovacího procesu.

2. Vývoj produktových a tržních strategií založených na konkrétních skutečnostech a závěrech... Strategie vyvinuté ve velkých cestovních společnostech vycházejí z ekonomických a tržních skutečností. Jakmile budou tyto strategie vytvořeny, budou sloužit jako základ pro dlouhodobé plánování.

Rozvoj strategie je umění, které zvládlo jen málo společností. Abyste získali potřebné znalosti a zkušenosti, musíte si prostudovat obor podnikání a směr vývoje trhu a také pochopit vývoj vaší společnosti a rozvoj konkurenční společnosti. Pro úplné pochopení trhu musí být obchodníci obeznámeni s jeho strukturou. Musí být schopni určit, jaké činnosti mohou ovlivnit postavení společnosti na trhu a vyhlídky na její rozvoj. Se všemi výše uvedenými skutečnostmi by obchodníci měli také vypracovat plán na zlepšení zranitelných a nekonkurenceschopných míst cestovní kanceláře.

Například francouzská společnost „Ring-Tours“, která se specializuje na pořádání turistických skupin a jednotlivců v Paříži, si díky tvrdé práci marketingového oddělení získala svou současnou pozici na trhu cestovního ruchu. Podle generálního ředitele společnosti, díky obchodníkům, společnost vždy ví, co má budoucnost. Společnost se specializuje na přijímání turistů ve Francii, pořádání kongresových a incentivních zájezdů, zájezdů pro podnikatele a tematické výlety. A to vše za poměrně nízké ceny, služby na evropské úrovni a vysokou profesionalitu personálu. Specialisté společnosti se každoročně účastní mezinárodních seminářů věnovaných marketingovým problémům a stavu moderního turistického trhu. To jim pomáhá držet krok s dobou.

3. Důsledné provádění strategie... Všechny přední cestovní společnosti dodržují tři základní pravidla, která jim umožňují důsledně a úspěšně provádět práci na realizaci strategie společnosti:

Vedoucí společnosti se snaží nepoužít program nebo projekt, který nesouvisí se strategií organizace. A to pomáhá všem divizím společnosti soustředit se na dosažení hlavního a celkového cíle organizace;
- Manažeři se snaží podporovat a usnadňovat provádění těch programů a plánů, které odpovídají hlavní strategii společnosti, zejména pokud byly vyvinuty v průběhu práce organizace;
- Manažeři také dbají na to, aby se hlavní programy a plány promítly do následných rozvojových strategií cestovní společnosti.

V souhrnu je třeba poznamenat, že využití marketingového plánování v cestovních společnostech vytváří organizovaný systém pro studium trhu cestovního ruchu založený na komplexní analýze as cílem co nejúčinněji ovlivnit fungování trhu a rozvíjet vědecky podložené směry, vyhlídky na jeho další rozvoj. Diagram marketingového plánování je uveden v

Téma 5. Stanovení obecných podnikových a marketingových cílů na základě provedeného průzkumu trhu služeb cestovního ruchu

Téma 6. Základní přístupy k rozvoji podnikové strategie

Téma 7. Metody pro hodnocení účinnosti používání zvolené strategie

Téma 8. Komoditní politika

Téma 9. Výběr cenové strategie pro podnik

Téma 10. Plánování marketingového komunikačního systému cestovní společnosti

Téma 5 Stanovení obecných podnikových a marketingových cílů na základě provedeného průzkumu trhu služeb cestovního ruchu

51. Podstata a funkce marketingu v cestovním ruchu

52. Charakteristika turistického trhu Ukrajiny a jejích regionů

53. Plánování segmentace trhu a stanovení kapacity

54. Výzkum vnější prostředí firmy

55. Plánování vnitřního prostředí podniku

56. Situační analýza - SWOT analýza

51 Podstata a funkce marketingu v cestovním ruchu

Formování tržního hospodářství vzbudilo velký zájem o formy a způsoby výroby a obchodní činnosti. Zvláštní místo mezi nimi zaujímá marketing, který poskytuje nejen efektivní uspokojení na poptávce trhu, ale také úspěch podniků v konkurenci. Marketing vznikl po dlouhou dobu ve výrobním sektoru a nenašel vhodné uplatnění v oblasti cestovního ruchu. Růst konkurence, komercializace aktivit cestovního ruchu však vedl k nutnosti naléhavého zavedení hlavních prvků marketingu do praxe podniků cestovního ruchu, zatímco cestovní ruch má svá specifika související s povahou poskytovaných služeb, formy prodeje, povahu práce atd. Proto má marketing v cestovním ruchu celek řada charakteristických rysů, díky nimž vyniká jako samostatná oblast marketingu jako vědecká a akademická disciplína.

Při analýze různých definic marketingu lze dojít k závěru, že marketing primárně přispívá k dosažení cílů společnosti. Jedním z hlavních cílů jakékoli činnosti komerční podnik je oživení objemu zisku a ziskovosti z typu činnosti podniku v cestovním ruchu k dosažení tohoto cíle, je nutné přilákat potenciální zákazníky a neustále zvyšovat počet neustálého růstu turistických služeb. Klienty mohou být přitahovány a udržovány, pokud mají zájem o přijímání služeb od této konkrétní firmy. Výzkum ukazuje, že retence zákazníků je pouze 20% částky, kterou je třeba utratit za získání nového zákazníka. Právě marketing pomáhá cestovní agentuře udržet si klienta.

Jeden z teoretiků moderního managementu. Petr. Drucker definoval cíl marketingu následovně: „Cílem marketingu je zajistit konzistentní prodej. Cílem je vědět a pochopit zákazníky tak dobře, že jim produkt nebo služba vyhovuje a prodávají se.“ To neznamená, že reklama a propagace zboží a služeb nejsou vůbec potřeba - měly by být součástí systému, jehož práce je zaměřena na uspokojování potřeb zákazníků. Reklama a propagace dosáhne maximální efektivity, pokud budou nejprve identifikovány potřeby a zájmy zákazníků a poté budou nabízeny produkty a služby a služby, které mají k dispozici za cenu.

Cílem marketingu v cestovním ruchu je identifikovat potřeby turistů, vytvořit pro ně atraktivní turistické služby, seznámit potenciální turisty s produkty cestovního ruchu, které mají k dispozici, informovat je o místě, kde lze tyto služby zakoupit. Jak ukázala praxe marketingových aktivit předních cestovních společností na světě, je vhodné postupovat podle standardní sekvence sedmi marketingů na Západě, nazvaných „Sedm PS produktu cestovního ruchu„ Uktu “:

o produkt (produkt);

o plánování (plánování);

o místo;

o lidé (lidé);

o ceny (ceny);

o propagace;

o proces

bude to produkt vyvinutý v souladu se studií poptávky založenou na strategické plánování aktivity společnosti, nabízené na správném místě, zaměřené na konkrétní segmenty spotřebitelů, za atraktivní ceny, kompetentně prezentované a implementované s kvalitními službami.

Marketingový management v cestovním ruchu je dosažení následujících marketingových cílů: identifikace tržních příležitostí a podnikových zdrojů, plánování a implementace marketingových aktivit, které nejsou pro dosažení cílů firem nepříjemné.

V tomto ohledu by mělo být marketingové řízení prováděno v celém podniku a mělo by se stát úkolem pro celý podnik, a neomezovat se pouze na marketingové oddělení. Účinná marketingová řešení v odvětví služeb cestovního ruchu by měla být koordinována a integrována do řízení operací výroby služeb, jakož i do řízení personálu a finance.

Každá cestovní společnost by měla nezávisle sledovat všechny změny na trhu cestovního ruchu. Postoje, potřeby a přání zákazníků jsou velmi proměnlivé a firmy musí držet krok se změnami. Zaostření ohrožuje nespokojenost spotřebitelů, která může vést nejen k jejich ztrátě, ale také ke snížení reputace firem.

Pro úspěšné podnikání v cestovním ruchu je nezbytné nejen poskytovat kvalitní služby, ale také vědět, kdo je potřebuje, za jakým účelem. Za tímto účelem se provádí marketingový výzkum. Je zřejmé, že je nutně nutný průzkum trhu. Určitě vyžadují integrovaný a podrobný přístup. S pečlivým vývojem a dodržováním všech nezbytných pravidel jsou finanční prostředky nebo s, nebo vynaložené na marketingový výzkum, zcela nakupovány a do značné míry určují úspěšnou práci firem.

Jedním z ústředních prvků marketingových aktivit cestovních společností je provádění reklamních kampaní

Aby mohli marketing skutečně využívat jako spolehlivý nástroj k dosažení úspěchu na trhu, musí manažeři a specialisté turistických podniků zvládnout svou metodologii a schopnost ji aplikovat v závislosti na konkrétních situacích. Tyto specifické vlastnosti produktu cestovního ruchu ovlivňují marketing cestovního ruchu. Protože neexistuje jednoznačná definice marketingu obecně, neexistuje ani jednotná interpretace marketingu v cestovním ruchu. Takže na základě definice pojmu turista, který dala. Světová organizace cestovního ruchu (WTO), francouzští specialisté. RLankar I. Rollie na vědomí, že marketing cestovního ruchu je „řada základních metod a technik vyvinutých pro výzkum, analýzu a řešení stanovených úkolů. Hlavní věcí, na kterou by tyto metody a techniky měly být zaměřeny, je identifikace možností co nejúplnějšího uspokojení potřeb lidí z hlediska psychologické a sociální faktory, jakož i stanovení způsobů, jak finančně nejracionálnějšího řízení podniků organizacemi cestovního ruchu (podniky, kanceláře nebo sdružení), což umožňuje zohlednit explicitní nebo latentní potřeby turistických služeb. Některé potřeby lze určit buď motivem rekreace (rozhodnutí aha, dovolená, zdraví, vzdělání, náboženství a sport) nebo jiné motivy. “

Interpretuje se již vlastní definice marketingu. Americká marketingová asociace, jako proces plánování a implementace nápadu pro stanovení cen, propagaci a implementaci nápadů, zboží a služeb prostřednictvím burz, které splňují cíle jednotlivců a organizací, jsme zrušili plánování počáteční fáze marketingu.

Marketing je typ lidské činnosti zaměřené na uspokojování potřeb a požadavků trhu. Rozsah marketingu se v poslední době rozšířil a zahrnuje kromě zboží, služeb, organizací, míst sebeobsluhy, informací. Objevil se koncept marketingu služeb a cestovní ruch patří do této konkrétní oblasti.

Existují tři hlavní cíle marketingového plánu, který se kryje s celofiremním plánem:

1) analýza situace, ve které se společnost momentálně nachází (vnější a vnitřní prostředí);

2) stanovení hlavních cílů a cílů rozvoje společnosti

3) vymezení strategie zaměřené na dosažení hlavních cílů a cílů marketingu

Marketingová aktivita může být představována jako sled určitých kroků ke spotřebiteli, které musí výrobce učinit na cestě, tj. Na trhu. Tyto kroky lze nazvat marketingovými funkcemi

Marketingové funkce:

1. Komplexní průzkum trhu zahrnuje hledání odpovědí na následující otázky: jaké trhy by měly fungovat, kapacita těchto trhů, trendy, konjunktura a prognózy, jaká je konkurenceschopnost zboží firmy; jak je nutné změnit sortiment pro intenzivnější uvádění výrobků na trh; - na kterém trh potřebuje nové výrobky, jejich trh a - výrobní charakteristika; kteří jsou konkrétně spotřebiteli a kupci produktů společnosti, jejich postoj a požadavky na zboží; charakteristiky konkurentů, jejich silné a slabé stránky.

2. Vypracování marketingové strategie

Produktová politika společnosti zahrnuje zlepšení samotného produktu, tj. Vlastností, kvality, sortimentu, balení, služeb a velikosti

4 Zásada Qing by měla stanovit rovnovážnou cenu podle zvolené cenové strategie

5. Propagace zboží na trhu zahrnuje reklamu zboží a služeb, různé výhody a jiné formy podpory prodeje

6. Organizace a kontrola marketingových činností zajišťuje vytvoření zvláštních jednotek marketingové služby - podle funkcí marketingových aktivit, produktových principů, regionů nebo skupin spotřebitelů. Kontrola marketingových aktivit zahrnuje kontrolu implementace a analýzy prodejních příležitostí, kontrolu ziskovosti a analýzu marketingových výdajových příležitostí, marketingový audit.

Přibližné údaje:

• Měsíční příjem je 130 000 rublů.
• Čistý zisk - 31 875 rublů.
• Počáteční náklady - 208 800 rublů.
• Návratnost - od 7 měsíců.

Tento obchodní plán, stejně jako všechny ostatní v této části, obsahuje výpočty průměrných cen, které se mohou ve vašem případě lišit. Doporučujeme proto provádět kalkulace pro vaši firmu samostatně.

V tomto článku budeme skládat podrobný obchodní plán cestovní kancelář s výpočty.

Popis služby

Cestovní kancelář poskytuje služby veřejnosti. Patří sem nejen zájezdy, rezervace hotelů, ale také rezervace letenek, pojištění, víza, příprava dokladů pro zahraniční pas. Vezměte prosím na vědomí, že společnost bude zaměstnávat najaté pracovníky, samotný podnikatel se nebude podílet na prodeji produktu. Cestovní kancelář bude malá.

Analýza trhu

Trh s turistickými službami v Rusku dnes velmi rychle roste. Navíc téměř každý rok příjmy rostou více než samotná velikost trhu, což naznačuje zvýšení kvality nabízených služeb.

Podle údajů Business Statu je převažujícím počtem služeb pomoc turistům, kteří jedou na dovolenou do zahraničí. Je jich asi 90%. Můžeme tedy hovořit o vysoké koncentraci konkurentů nabízejících poptávku po těchto druzích služeb.

Když se podíváte na graf (data převzatá z webu) Federální služba státní statistika), pak můžeme říci, že se objem turistického trhu v Rusku každoročně zvyšuje o více než 100 miliard rublů. Ta postava je docela působivá.

Co způsobilo takové míry růstu? Zaprvé, růst platební schopnosti populace. Důležitým faktorem je rozvoj obchodní infrastruktury cestovního ruchu. Tento segment trhu je navíc pro investory velmi atraktivní. Navíc neinvestují tolik do cestovních agentur, jako do těch atributů, které umožňují poskytovat služby (výstavba hotelů, rozvoj zájezdů, zřízení letecké dopravy a mnoho dalšího).

Hlavní službou poskytovanou cestovními kancelářemi je poskytování letecké dopravy cestujících (z hlediska hodnoty). Téměř čtvrtina je vynaložena na vyhledávání a rezervaci hotelů, ubytoven atd.

Chtěl bych poznamenat, že dnes mnoho lidí začalo využívat zcela novou službu - online rezervaci. Postup prochází speciálními rezervačními weby a tzv. Rezervačními systémy. To šetří čas jak spotřebitelům, tak tour operátorům. Automatizací procesů se zvyšuje ziskovost a ziskovost. S minimálními náklady získávají podnikatelé docela dobré zisky.

Hlavními konkurenty budou velcí touroperátoři, známí nejen v jednotlivých městech, ale také v celé zemi. Bude docela obtížné se s nimi vypořádat. Možná spolupráce stojí za zvážení. Dnes existuje mnoho rozvinutých programů, kdy známá cestovní kancelář pomáhá malým subjektům v této oblasti. Samozřejmě ne zdarma. Obvykle účtují určité procento zisku organizace. Kromě toho sdílejí hotové cestovní produkty. Tato možnost je jednou z nejvhodnějších. Nejprve můžete začít pracovat okamžitě. Za druhé, nikdo nezbaví vaši nezávislost, pokud chcete, můžete vždy odmítnout spolupráci. Kamkoli se podíváte - některé plusy.

Pokud hovoříme o potenciálních spotřebitelích, budou to lidé ve věku 20–50 let s průměrným příjmem nebo nadprůměrným (za předpokladu, že se organizace zaměří na cizí země).

V souvislosti se současnou situací v zemi v roce 2015 a letos 2016, vznikem sankcí z některých zemí, národních nepokojů, dnes mnozí upřednostňují místní atrakce před odpočinkem v zahraničí. Tento trend se vyvíjel relativně nedávno - doslova tento rok. Zvláštní pozornost by proto měla být věnována domácímu směru. Hitem tohoto léta byla dovolená v Soči. Také tam chodí lidé s nižšími příjmy a starší lidé. Možná se vyplatí zaměřit se na budování podnikání v zemi a práci s domácími podnikateli v odvětví cestovního ruchu.

SWOT analýza

Každý podnik cítí dopad vnějších faktorů. Mohou být pozitivní a negativní. Je obvyklé odkazovat na vnější faktory:

1. Hrozby

• Možné změny v preferencích spotřebitelů.
• Nelze přesně předpovídat situaci v budoucnosti.
• Problémy při práci s partnery, možné nedostatky při práci s nimi.
• Nižší poptávka v důsledku prudkého poklesu kupní síly v důsledku rostoucí inflace.
• Kolísání cen.
• Změna směnných kurzů.
• Zvýšená konkurence.
• Vznik hráčů na trhu schopných poskytovat lepší služby.
• Zpřísnění daňového zatížení.
• Překročení tohoto segmentu trhu.

1. Příležitosti

• Růst kvality života obyvatelstva.
• Zvyšování vlivu marketingu, reklamy.
• Zvyšování kupní síly.

Před založením vlastní cestovní kanceláře musíte věnovat pozornost vnitřním faktorům. S nimi můžete a měli byste vždy pracovat. Tyto zahrnují:

1. Slabé stránky

• Nedostatek klientské základny i pravidelných zákazníků.
• Nedostatek pracovních zkušeností.
• Potřeba důkladného studia právních předpisů, příležitostí.
• Nezbytné vyhledávání partnerů.

1. Silné stránky

• Široká nabídka služeb.
• Přítomnost motivace mezi zaměstnanci organizace.
• Vysoká úroveň kvalifikace zaměstnanců.
• Kvalitní služby.
• Schopnost kontrolovat efektivitu zaměstnanců kvůli jejich malému počtu.

Díky tomu můžeme hovořit o hlavních oblastech práce:

1. Vývoj nových turistických programů.
2. Potřeba hledat zahraniční a domácí partnery.
3. Neustálé koučování zaměstnanců, profesní rozvoj, informace, protože situace se mění velmi rychle.

Posouzení příležitostí

V lednu až únoru zpravidla klesá poptávka po službách cestovní kanceláře. V současné době stojí za zvážení poskytnutí levnějších služeb. Zde mohou pomoci slevy, akce, horké zájezdy.

Agentura bude fungovat podle následujícího harmonogramu:

Celkem: 40 hodin týdně, 176 hodin měsíčně.

V cestovní kanceláři budou pracovat 2 manažeři.

Organizační a právní aspekty

1. Registrujeme společnost. Může to být LLC nebo individuální podnikatel. OKVED kódy:

• 30.1 Organizace integrovaných turistických služeb.
• 30.2 Poskytování výletních jízdenek, zajištění ubytování, zajištění vozidel.
• 30.3 Poskytování turistických informačních služeb.
• 30.4 Poskytování turistických výletních služeb.

1. Povinné není vyžadována licence, byl zrušen v roce 2007.
2. Pokud pracujete s bankovním převodempak.
3. Korespondence federální zákon navrhuje, aby cestovní kanceláře mohly využívat pouze STS, ne UTII. USN lze použít ve dvou formátech: USN „Příjem“ 6% nebo USN „Příjem minus náklady“ 6-15% (sazba je stanovena v závislosti na regionu).
4. Nezapomeňte si přečíst pravidla pro poskytování cestovních služeb. To provedete studiem Federální zákon „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“.
5. Zvláštní pozornost věnujte výběru cestovní kanceláře.
6. Navštivte oficiální stránky Federální agentura pro cestovní ruch... Zde najdete všechny relevantní předpisy, pravidla, požadavky i na cestovní kanceláře.
7. Vyberte si pojišťovnu zodpovědně. Musí to být spolehlivá společnost.

Marketingový plán

Cenová strategie:

V cestovním ruchu není cena vždy určujícím faktorem. Pro mnoho kvalita je důležitější hotely a organizace celé cesty obecně.

Nesmíme zapomenout na sezónnost v tomto druhu podnikání. Je nezbytné vytvořit flexibilní cenovou politiku, vytvářet propagační akce, slevy a nabízet zákazníkům horké zájezdy. Jedním slovem, vše, co může přilákat klienta a přimět ho ke spolupráci s vámi.

Bez reklamy není dnes možné žádné podnikání. Určuje nejen uznání, ale také možnost růstu příjmů. Stejně jako všechny ostatní typy podnikání i cestovní kanceláře využívají služeb různých inzerentů. Nejúčinnější jsou:

• Reklama v novinách... Nemusí to být tematické publikace. Tyto informace jsou zpravidla umístěny v týdenních novinách s největším pokrytím čtenářů.
• Rozhlasová reklama... Agentury přirozeně volí místní rozhlasové stanice. Je zde velmi důležité, aby byla reklama chytlavá a chytlavá. Slogan není o nic méně důležitý - měl by být zapamatovatelný, aby si v případě potřeby mohl posluchač zapamatovat jméno nebo dokonce kontaktní informace.
• Distribuce letáků... Tento typ reklamy je univerzální. Nejlepší je rozdávat letáky v centru města a v blízkosti kanceláře agentury.
• Vytvoření vlastního webu.Dnes mnoho lidí používá internet, mnoho z nich nechce navštěvovat kanceláře. V takových případech může vzdálená cestovní kancelář pomoci klientovi se zpětnou vazbou.
• Kontextová reklama. Obecně platí, že reklama na internetu je populární. Pokrývá obrovské množství lidí a přitahuje je. Uveďte stránky webu na vrchol výsledků vyhledávání ještě více potenciálních zákazníků.

Při výběru místa pro kancelář byste měli zvážit následující možnosti:

• Prostory v centru města.
• Oblast v obchodním centru.
• Pronájem sálu v nákupní centrum.
• Kancelář v spací plocha města.

Každá z nich má své výhody i nevýhody.

Výpočet předpokládaného příjmu

Plán produkce

Poté, co jsou prostory k pronájmu vybrány, potřebuje malou opravu. Zpravidla zahrnuje opravu malých chyb. Pokud bude práce probíhat v obchodním centru, nebudou náklady na opravu v zásadě vyžadovány.

V místnosti bude potřeba následující nábytek: stoly, židle, skříňky, informační pulty atd. Nesmíme zapomenout na pohodlí klienta. Stojí za to vybavit mu komfortní zónu - vyberte si pohodlná židle, zakupte věšáky.

Kancelářské vybavení: budete muset zakoupit 2 počítače, jeden pro každého manažera. K tisku dokumentů budete potřebovat zařízení MFP. Můžete se dostat s jedním.

Software zahrnuje specializované programy.

Organizace bude mít dva operátory. Budou se zabývat prací s klienty, jmenovitě konzultováním s nimi telefonicky, prostřednictvím systému zpětné vazby na místě, živě. Manažeři také vyberou vhodné zájezdy, sestaví dokumenty, vysvětlí klientům jejich práva a povinnosti. Kromě toho budou zaměstnanci pracovat s pojišťovnami.

Organizační plán

Finanční plán

Měsíční příjem: 130 000 rublů.

Zisk před zdaněním: 37 500 RUB.

Daň: Vypočítáme pomocí vzorce 15% rozdílu mezi příjmy a výdaji (lze zvolit jinou možnost). 37 500 * 0,15 \u003d 5 625 rublů.

Čistý zisk: 37 500 - 5 625 \u003d 31 875 rublů.

Ziskovost: 31 875/130 000 rublů \u003d 24,52%.

Návratnost: 208 800/31 875 \u003d 6,55. Podnik se tedy vyplatí nejméně za 7 měsíců.

Rizika

Podívejme se na vnitřní rizika, která vznikají pro každého podnikatele pracujícího v cestovním ruchu:

1. Sezónnost.

Tento faktor je pro většinu obchodníků asi nejnepříjemnější. Někdy nejsou schopni posoudit rozsah možných důsledků. Někteří lidé zcela zapomínají tento faktor zohlednit.

K čemu to může vést? K nesouladu očekávání s realitou. Ale to není nejhorší věc. „Mimo sezónu“ může přinést velké ztráty, které zruší veškeré úsilí. A zde nepřetržité přijímání a propouštění pracovníků není možnost.

Situaci je třeba vyhladit. Za tímto účelem můžete přemýšlet o dalších službách. Je možné vytvořit prohlídky města. Rovněž se vyplatí co nejvíce rozšířit nabídku zemí. Přemýšlejte o slevách, speciální nabídky Je také dobrý nápad. Jedním slovem, všechno nové bezchybně přiláká zákazníky.

1. Neschopnost personálu, nedostatek dovedností pro skutečný prodej produktu.

Pokud věříte statistikám, rozhodnutí klienta o koupi poukazu je poloviční závislé na práci cestovní kanceláře. Jaké vlastnosti by měl mít manažer cestovní kanceláře? Musí být schopen komunikovat, vědět o navrhovaném produktu, musí být schopen jej správně prezentovat a samozřejmě zůstat vždy zdvořilý a klidný. Cestovní kanceláře by měly svou práci milovat sami.

Tato rizika můžete minimalizovat výběrem správného personálu ihned. Je pravda, že to může trvat dlouho. A po přijetí musí zaměstnanec zlepšit dovednosti. Podnikatel by měl zvážit zaslání kurzů, i těch vzdálených.

Cestovní ruch je vysoce volatilní. Lidé pracující v této oblasti se musí být schopni přizpůsobit situaci, mít čas reagovat na změny.

Všechny tyto metody pomohou podnikateli neztratit klienty, a tím i zisk.

1. Nedostatek ziskovosti ve specializaci.

Než začnete podnikat, měli byste své konkurenty pečlivě a podrobně prostudovat. Neměli byste pracovat ve výklencích, které jsou již přeplněné. Je vhodné odlišit se od konkurence a vybrat si specializaci.

Tento přístup vám umožní zůstat nad vodou a profitovat z vašeho podnikání.

Mezi nejvýznamnější vnější rizika patří:

1. Problémy v práci cestovních kanceláří.

Při výběru vhodného touroperátora je třeba přistupovat velmi odpovědně. Pamatujte, že v případě neúspěchu nebo zrušení cesty nebude klient s vámi spokojen, je nepravděpodobné, že by vás chtěl znovu požádat o pomoc. Proto stojí za výběr spolehlivých partnerů, kteří neustále pracují na zvyšování kvality svých služeb.

Taková práce zamezí víření zákazníků a tím i ziskům.

1. Války, přírodní katastrofy.

Většina z těchto okolností je nepravděpodobná. Přestože díky nejnovějším událostem a nepokojům po celém světě se dnes jeví více než skutečné.

Je důležité pochopit, že takové jevy mohou u turistů způsobit úplně odlišné reakce. I když se samozřejmě ve většině případů tok turistů do problémové země sníží. Někdo dokonce může své lístky vzdát.

Je nemožné ovlivnit tato rizika. Jak můžete minimalizovat potenciální ztráty? Téměř jediný způsob je pojištění. Navíc chrání před ztrátami více než spolehlivě.

Je třeba si uvědomit, že cestovní ruch není tak jednoduchý, jak by se mohlo zdát. Potvrzují to statistiky, které ukazují, že ročně jsou desítky až stovky agentur jednoduše uzavřeny kvůli selhání v cestovním ruchu. Proto je velmi důležité prostudovat všechna existující rizika a implementovat politiku, která pomůže zabránit výskytu těchto rizik a důsledků.

Důležité: Nezapomeňte, že můžete samostatně sestavit obchodní plán speciálně pro vaše podnikání. Přečtěte si články:

Poslední požadavek: Všichni jsme lidé a můžeme dělat chyby, něco ignorovat atd. Pokud tento obchodní plán nebo jiné v této části vypadal neúplný, neposuzujte přísně. Pokud máte zkušenosti s touto nebo touto činností nebo pokud jste viděli vadu a můžete článek doplnit, dejte nám prosím vědět v komentářích! To je jediný způsob, jak můžeme společně učinit obchodní plány úplnější, podrobnější a relevantnější. Díky za pozornost!

podnikatelský plán

2. Marketingový plán

Marketingový plán je nedílnou součástí plánu společnosti a proces marketingového plánování by měl být prováděn jako součást celkový proces plánování a rozpočtování firmy. Dobrý marketingový plán je výsledkem systematického, kreativního, přesto strukturovaného procesu k identifikaci nových příležitostí a potenciálních rizik, která je třeba brát v úvahu při procesu stanovování provozních cílů.

Termín „marketingové plánování“ se používá k popisu metod využití marketingových zdrojů k dosažení marketingových cílů. Zní to jednoduše, ale skutečný proces je docela komplikovaný. Každá společnost má specifické zdroje a sleduje specifické cíle, které se navíc v průběhu času mění. Marketingové plánování se používá k segmentaci trhu, určení jeho zdraví, předpovědi jeho růstu a plánování životaschopného podílu na trhu v každém segmentu.

Proces zahrnuje:

· Výkon marketingový výzkum uvnitř a vně firmy;

· Analýza silných a slabých stránek společnosti;

· Předpoklady;

· Předpovědi;

· Stanovení marketingových cílů;

· Vývoj marketingových strategií;

· Definice programů.

Marketingový plán je dokument, který formuluje hlavní cíle marketingu zboží a služeb společnosti a jak je dosáhnout. Cestovní kancelář DUMAN je zaměřena na masový marketing, tzn. je cílení na široký spotřebitelský trh pomocí jednoho základního marketingového mixu.

Výběr typu distribučního kanálu má zásadní význam, protože každé rozhodnutí v této oblasti v mnoha ohledech určuje parametry cenové a reklamní politiky, politiky podpory produktů společnosti. Firma „DUMAN“ používá prodejní kanál nulové úrovně.

SWOT analýza

SWOT analýza je definice silných a slabých stránek podniku, jakož i příležitostí a hrozeb vyplývajících z jeho bezprostředního prostředí (vnější prostředí).

Silné stránky - silné stránky vaší organizace;

Slabé stránky - slabosti vaší organizace;

Příležitosti - environmentální faktory, jejichž použití vytvoří výhody pro vaši organizaci na trhu;

Hrozby jsou faktory, které mohou potenciálně zhoršit pozici vaší organizace na trhu.

SWOT analýza cestovní agentury „DUMAN“ je uvedena v tabulce 2.2

Tabulka 2.2

SWOT - Analýza agentury "DUMAN"

Kritérium		"Panorama - prohlídka"	Zdůrazňuje
Silná stránka	Vysoká úroveň klasifikace a podnikatelského ducha vůdce; poskytovat své služby po celý rok; Nižší ceny; Dostupnost doplňkových služeb: zelený cestovní ruch, organizace líbánky atd. Výhodné umístění; Vysoká kvalita vyráběných výrobků	Zkušenosti v této oblasti;	Schopnost poskytovat své služby po celý rok; Dobrá pověst mezi spotřebiteli; Vysoká kvalita vyráběných výrobků;
Slabá stránka	Nedostatek zkušeností; Nepotvrzená reputace;	Vyšší ceny;	Nepříznivé umístění; Vyšší ceny; Standardní sortiment zboží
Příležitosti	Rozšíření rozsahu poskytovaných služeb; Zvýšení financování od investorů;	Zvýšení zisku v důsledku zvýšeného prodeje turné. produkt, který je sezónní; S růstem příjmů obyvatelstva zvyšte objem turné. produkt.	Rozšíření prodejní sítě otevřením nových kanceláří; Zvýšení zisku v důsledku zvýšeného prodeje turné. produkt, který je sezónní; S růstem příjmů obyvatelstva zvyšte objem turné. produkt.
	Sezónnost; Růst daní; Demografická krize; Výměna obsluhy;	Sezónnost; Zhoršení hospodářské a politické situace; Změna vkusu spotřebitele; Vstup nových konkurentů na trh; Růst daní; Demografická krize; Ztráta investorů; Výměna obsluhy; Materiální a nemateriální ztráty; Vliv lidského faktoru	Sezónnost; Zhoršení hospodářské a politické situace; Změna vkusu spotřebitele; Vstup nových konkurentů na trh; Růst daní; Demografická krize; Ztráta investorů; Výměna obsluhy; Materiální a nemateriální ztráty; Vliv lidského faktoru

Na základě závěrů SWOT analýzy jsme zjistili výhodu naší agentury oproti ostatním a možnosti další propagace na trhu cestovního ruchu.

Po analýze svých slabých stránek vybrala agentura DUMAN cenovou strategii - „proniknutí na trh“.

Tabulka 2.3

Cenová politika cestovní kanceláře „DUMAN“

	Cena, UAH.)	Cena ceny
		Zahrnuta		dodatečně
Den volna na Ukrajině		Ubytování v hotelech + snídaně Servis autem nebo minibusem v první den; Výlet s průvodcem; Transferová stanice - hotel.		Náklady na vstupenky; Cestujte do cíle
Den volna v zemích blízké zahraničí		Hotelové ubytování + snídaně Dopravní služby podle programu; Standardní program exkurze; Miláček. pojištění Vízová aplikace		Volitelné výlety; Návštěva vodních parků, muzeí, divadel; Přeprava volného času
7-10 dní na Ukrajině		Hotelové ubytování + snídaně (6 nocí-7 dní); Autobusová služba; Exkurze + vstupenky; Organizovaný výlet.		Vlakové jízdenky; Vstupenky do muzeí, divadel; Individuální menu.
7 - 10 dní po celém světě		Hotelové ubytování + snídaně; Autobusová doprava; Standardní výletní služba + vstupné.		Letecký let; Cestování veřejnou dopravou; Volitelné výlety; Víza a zdravotní pojištění
21 dní na Ukrajině		Hotelové ubytování + snídaně; Přeprava; Exkurzní služba; Zábava		Vstupenky Pokyny k cíli Stravování (oběd, večeře) Volitelné výlety
21 dní po celém světě		Hotelové ubytování + snídaně; Přeprava; Exkurzní služba; Zábava; Zpracování víz; Registrace pojištění.		Vstupenky Pokyny k cíli Stravování (oběd, večeře) Volitelné výlety Natáčení Ostatní zábavní služby

Podle použité cenové strategie si firma „DUMAN“ sama stanovila nejpřijatelnější cenové úrovně nabízených služeb. Plánovaná úroveň zisku je v této fázi rozvoje cestovní kanceláře nejoptimálnější.

Tabulka 2.4

Měsíc (UAH)

Obecně za rok (tisíc UAH)

3. Tisk tištěných výrobků (brožury, vizitky, kalendáře atd.)

Celkem (tisíc UAH)

Podle výše uvedené tabulky činí reklamní náklady 52 200 (padesát dva tisíce dvě stě) UAH ročně.

Pro agenturu „DUMAN“ je tato úroveň nákladů v této oblasti nejracionálnější a nejpodstatnější.

Plánovaný prodej

Přejdeme k předpovídání potenciálních objemů prodeje (tabulky 2.5-2.10)

Tabulka 2.5 Předpokládaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“

Víkendové turné na Ukrajině

Plánovaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“ Tabulka 2.6

Víkendové turné po Evropě

Plánovaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“ Tabulka 2.7

7 - 10 dní na Ukrajině

Plánovaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“ Tabulka 2.8

7-10 dní po celém světě

Plánovaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“ Tabulka 2.9

21 dní na Ukrajině

Plánovaný objem prodeje cestovní kanceláře „DUMAN“ Tabulka 2.10

21 dní po celém světě