Biznes jarayonlarini baholash metodologiyasi. Balanslangan ko'rsatkichlar kartasidan foydalangan holda biznes jarayonlarining samaradorligini baholash. Ular nimaga kerak


1

Hozirgi vaqtda korxonalarda boshqaruvga texnologik yondashuvdan foydalanish keng tarqalgan. Ushbu yondashuv tashkilot faoliyatini resurslarni o'zgartiradigan biznes jarayonlari to'plami sifatida taqdim etishni o'z ichiga oladi yakuniy mahsulotlar yoki xizmatlar. Zamonaviy beqarorlik sharoitida raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun korxona biznes jarayonlarini boshqarishning malakali tizimini yaratishi kerak. Menejmentning eng muhim jihatlaridan biri bu biznes jarayonlarining samaradorligini baholashdir. Ushbu ishning maqsadi biznes jarayonlarining samaradorligini baholashda yuzaga keladigan muammolarni aniqlash va ularni hal qilish yo'llarini aniqlashdir. Maqolada mualliflar samaradorlikni baholash muammolarini uch turga bo'lish uchun o'zlarining metodologiyasini taklif qilishdi. Har bir tur uchun muammolar ro'yxati va ularni bartaraf etish yo'llari aniqlandi. Olingan ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, bu soha yetarli darajada o'rganilmagan va qo'shimcha tadqiqotlarni talab qiladi.

biznes jarayoni

biznes jarayonlarining samaradorligini baholash

samaradorlikni baholash muammolari

muammolarni hal qilish usullari

1. Waikok M.A. Sanoat korxonasida biznes jarayonlari samaradorligini baholash ko'rsatkichlari tizimini shakllantirish // Iqtisodiyot va zamonaviy menejment: nazariya va amaliyot: maqolalar to'plami. Art. materiya bo'yicha. XL int. ilmiy-amaliy konf. - Novosibirsk: SibAK, 2014. - No 8 (40). - S. 35–44.

2. Galkin G. Biznes jarayonlarining samaradorligi ko'rsatkichlari // Intellektual korxona. - 2004. - No 21 (107) [Elektron resurs]. - URL: https://www.iemag.ru/analitics/detail.php ID = 16027. (kirish sanasi: 05.09.2017).

3. Dubinina N.A. Korxonaning biznes-jarayonlarini baholash ko'rsatkichlari // Perm universiteti axborotnomasi. - 2016. - No 2 (29). - S. 179-190.

4. Kovalev S.M., Kovalev V.M. Biznes jarayonlarini tahlil qilish va optimallashtirish usullari // Direktor maslahatchisi. - 2005. - No 7 (234) [Elektron resurs]. - URL: http://www.betec.ru/index.php id = 06 & sid = 51.

5. Uloq burji L.A. Baholash usuli iqtisodiy samaradorlik korxonaning biznes jarayonlari // Novosibirsk davlat universitetining axborotnomasi. Seriya: Ijtimoiy-iqtisodiy fanlar. - 2009. - T. 9, - Nashr. 1. - S. 83–90.

6. Qurbonmagomedova K.A. Ierarxiyalarni tahlil qilish usulidan foydalangan holda sanoat korxonasida biznes jarayonlari samaradorligini baholash // Zamonaviy tadqiqotlar va innovatsiyalar. - 2014. - 6-son [Elektron resurs]. - URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956. (kirish sanasi: 05.09.2017).

7. Matyushchenko S.E. Qishloq xo'jaligi tashkilotining biznes jarayonlari samaradorligini baholash // Voronej davlat muhandislik texnologiyalari universitetining axborotnomasi. - 2013 yil - 3-son. - S. 233-238.

8. Repin V.V., Eliferov V.G. Menejmentga jarayonli yondashuv. Biznes jarayonlarini modellashtirish - M .: RIA standartlari va sifati, 2004. - 408 b.

9. Soati T. Qaror qabul qilish. Ierarxiyalarni tahlil qilish usuli. - M .: Radio va aloqa, 1993 .-- 314 b.

10. SMS va jarayon yondashuvini yaratish [Elektron resurs]. - URL .: www.nntu.ru/RUS/otd_sl/analiz/sistema_kach/sxema/norm_doc/sozdanie_smk.doc. (kirish sanasi: 05.09.2017).

11. Titova E.V., Sergutkina V.A., Diana Martey. Agrosanoat kompleksida biznes jarayonlari samaradorligini baholash metodikasi // Fanlar davri. - 2015. - 4-son [Elektron resurs]. - URL: http://eraofscience.com/Statii/statja_titovoj.pdf. (kirish sanasi: 05.09.2017).

12. Frolova L.V. Korxonaning biznes modelini shakllantirish. Darslik / L.V. Frolova, E.S. Kravchenko - K .: O'quv adabiyoti markazi, 2012 .-- 384 b.

13. Chuprov K.K. Kompaniyaning biznes jarayonlarini diagnostika qilishning ekspress-usuli [Elektron resurs]. - URL: http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/express.shtml (kirish sanasi: 05/09/2017)

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash nisbatan yangi va kam o'rganilgan ilmiy yo'nalishdir. Natijada, mutaxassislar biznes jarayonlarining samaradorligini baholashda ko'pincha butun korxona faoliyatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan muayyan qiyinchiliklarga duch kelishadi.

Biznes-jarayon - kirishda mavjud bo'lgan resurslarni iste'molchilar uchun ma'lum qiymatga ega bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarga aylantiradigan harakatlar to'plami.

Biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash zararli biznes jarayonlarini aniqlash, muammoli sohalarni, biznes jarayonlarini takomillashtirish yo'llarini aniqlash, foydani ko'paytirish va xarajatlarni kamaytirish, butun tashkilotning samaradorligini oshirish, investitsiyalashda qarorlar qabul qilishni qo'llab-quvvatlash uchun amalga oshiriladi. tashkilotni qayta qurish.

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholashda muammolarning sabablari ko'p. Maqola mualliflari biznes jarayonlari samaradorligini baholashda muammolarning quyidagi tasnifini taklif qiladilar:

1) umumiy muammolar;

2) biznes jarayonlari samaradorligini baholash bosqichlarida yuzaga keladigan muammolar;

3) biznes jarayonlarining samaradorligini baholash usullari bilan bog'liq muammolar.

Umumiy muammolarga quyidagilar kiradi:

1) biznes jarayonlari samaradorligini baholash uchun standartlar, yo'riqnomalar va yagona usullarning yo'qligi.

Axborot texnologiyalari samaradorligini baholash sohasi hozirda barcha turdagi tashkilotlar uchun universal bo'lgan yagona standart yoki metodologiyani ishlab chiqish uchun etarlicha o'rganilmagan. Bundan tashqari, turli tarmoqlarga mansub korxonalarning biznes jarayonlari tarmoqqa xos xususiyatlarga ega bo'lib, ularning samaradorligini baholashda turli ko'rsatkichlar qo'llaniladi. Bu omil biznes jarayonlari samaradorligini baholash bo'yicha yagona yo'riqnomani yaratishni sezilarli darajada murakkablashtiradi.

Shunday qilib, eng ko'p optimal yechim yaratilishdir umumiy qoidalar ushbu jarayonni tartibga soluvchi biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash, baholashning umumiy tamoyillari, baholash natijalariga qo'yiladigan talablar;

2) iqtisodiy muhitning dinamik o'zgaruvchan sharoitlari va noaniqligi.

Biznes jarayonlari muhitidagi o'zgarishlar biznes jarayonlari samaradorligi ko'rsatkichlarini qayta hisoblashga olib keladi. Bu holda ma'lumotlarni yangilab turish korxona uchun vaqt, moddiy, mehnat xarajatlarini oshiradi.

Ushbu muammoni bartaraf etish juda qiyin, chunki korxonaning tashqi muhitini nazorat qilish qiyin ko'rinadi. Siz faqat unga to'g'ri moslasha olasiz. Shuning uchun kompaniya o'z xodimlarini o'qitish va malakasini oshirishga sarmoya kiritishi kerak. Ushbu investitsiyalar korxonaning bozordagi mavqeini mustahkamlash va buning natijasida moliyaviy ahvolni yaxshilash orqali oqlanadi;

3) biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash uchun cheklangan vaqt.

Agar biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash uzoq vaqt talab qiladigan bo'lsa, u o'z vaqtida va tegishli natijalarni keltirmasdan, faqat resurslarning qo'shimcha xarajatlariga olib keladi. Tashkilotlar baholash jarayonini samarali rejalashtirishlari va kompaniya ichidagi va tashqarisidagi o'zgarishlarga javoban uni doimiy ravishda takomillashtirishlari kerak;

4) maqsad va vazifalarni noto'g'ri belgilash, xodimlarning motivatsiyasining etishmasligi.

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholashning maqsad va vazifalari to'g'ri shakllantirilishi va kompaniyaning barcha xodimlariga etkazilishi kerak. Xodimlar baholash qanday amalga oshirilganligi, nima uchun, qanday natijalarga erishilishi, kompaniya faoliyatini qanday yaxshilashi va nima uchun undan voz kechish mumkin emasligi haqida to'liq tushunchaga ega bo'lishi kerak. Aks holda, xodimlar bu jarayonni tashkilotga qanday foyda keltirishini ko'rmasdan, qo'shimcha mas'uliyat yuklash sifatida qabul qila boshlaydilar;

5) biznes jarayonlari chegaralarining noaniqligi.

Biznes jarayonlarining aniq chegaralarining yo'qligi biznes jarayonlarini to'g'ri tahlil qilishga to'sqinlik qiladi. Bundan tashqari, tashkilotdagi barcha biznes jarayonlari bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lib, chegaralarning noaniqligi kesishish joylari mavjudligiga olib keladi. Bu ma'lumotlarning takrorlanishiga olib kelishi va natijada biznes jarayonlari samaradorligini adekvat baholashga to'sqinlik qilishi mumkin.

Ushbu muammo yuzaga kelmasligi uchun kompaniyaning biznes jarayonlari eng to'g'ri va to'g'ri tasvirlangan, hujjatlashtirilgan, rasmiylashtirilgan bo'lishi kerak. Shunda biznes jarayonlarining chegaralari aniq belgilanadi va samaradorlikni baholash eng samarali bo'ladi.

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash tartibi quyidagi bosqichlarning kombinatsiyasi hisoblanadi:

1) biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash maqsadlarini aniqlash;

2) samaradorlikni baholash usullarini tanlash va ko'rsatkichlar tizimini shakllantirish;

3) ish faoliyatini baholash uchun ma'lumotlarni yig'ish;

4) biznes-jarayonlarning samaradorlik ko'rsatkichlarini hisoblash;

5) olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va ulardan foydalanishga tayyorlash.

Bosqichlarning har biri ma'lum qiyinchiliklarga to'la. Shu munosabat bilan yuzaga keladigan muammolar va ularni hal qilish usullari jadvalda keltirilgan. 1.

1-jadval

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash bosqichlarida yuzaga keladigan muammolar va ularni hal qilish yo'llari

Samaradorlikni baholash bosqichi

Ushbu bosqichning muammolari

Muammolarni hal qilish yo'llari

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash maqsadlarini aniqlash

Ushbu bosqichda ko'pincha maqsadlarni to'g'ri, malakali belgilash muammosi paydo bo'ladi, ular barcha rejalashtirilgan natijalarni qamrab oladi, baholash zarurligini asoslashga yordam beradi, shuning uchun ular baholashda to'g'ri ko'rsatma hisoblanadi.

Maqsadlarni eng yaxshi shaklda shakllantirish uchun biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash natijasida kompaniya nimaga erishishni kutayotganini aniq belgilash kerak, shuningdek kompaniya faoliyatini tahlil qilish kerak, shunda maqsadlar aniq bo'lishi kerak. erishish mumkin va foydalidir.

Samaradorlikni baholash metodologiyasini tanlash va ko'rsatkichlar tizimini shakllantirish

Baholash metodologiyasini tanlash muayyan turdagi tashkilotlar uchun to'liq mos uslublarning yo'qligi bilan murakkablashadi. Universal usullar, eng samarali baholash uchun aniq ma'lumotlarga muhtoj bo'lishiga qaramay, aniqlik kiritmasdan, yuzaki natijalar beradi.

Kompaniya uchun yechim mustaqil ravishda yoki mutaxassislarni jalb qilgan holda biznes-jarayonlarning samaradorligini baholashning o'z metodologiyasini ishlab chiqishdir, shuningdek, shunga o'xshash faoliyat sohasida boshqa kompaniyalar tomonidan ishlab chiqilgan usullardan foydalanish mumkin.

Ish faoliyatini baholash uchun ma'lumotlarni yig'ish

Ma'lumotlarni to'plash ko'p vaqt talab qiladigan jarayon bo'lib, u kompaniya faoliyatini tahlil qilishni talab qiladi, bu jarayonda deyarli barcha xodimlar ishtirok etadilar.

Ma'lumotlarni yig'ish jarayonida muammolarni oldini olish uchun rahbariyat biznesni tartibli olib borishi, kompaniyada harakatlanadigan hujjatlar va ma'lumotlarda chalkashliklarga yo'l qo'ymaslik kerak.

Biznes jarayonlarining samaradorlik ko'rsatkichlarini hisoblash

Ushbu bosqichning murakkabligi biznes jarayonlarining samaradorligini baholash uchun tanlangan metodologiyaga bog'liq. Ushbu bosqichda kompaniya xodimlarining kuchiga ega bo'lmagan usullar bo'yicha hisob-kitob qilish uchun jalb qilingan mutaxassislarga haq to'lash shaklida qo'shimcha xarajatlar paydo bo'lishi mumkin.

Ushbu bosqichning kamchiliklarini bartaraf etib bo'lmaydi. Biroq, agar biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash natijalariga ko'ra, rejalashtirilgan maqsadlarga erishilsa, olingan ma'lumotlar xodimlar tomonidan qo'llanilsa va butun kompaniyaning samaradorligi oshsa, ular qoplanishi mumkin.

Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va ulardan foydalanishga tayyorlash

Tahlil ko'p vaqt talab etadi va mehnat resurslari, xodimlarning malakasini, ma'lumotlar bilan ishlash qobiliyatini, zarur xulosalarni olish va butun kompaniya faoliyatini yaxshilash bo'yicha tavsiyalar shakllantirishni talab qiladi.

Xodimlar ma'lumotlarni tahlil qila olishlari, ulardan foydalanish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqishlari uchun o'quv mashg'ulotlarini o'tkazish yoki xodimlarni malaka oshirishga yuborish kerak.

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash ko'rsatkichlarni hisoblashni o'z ichiga oladi. Biroq, biznes jarayoni samaradorligini baholashning yagona metodologiyasi va ko'rsatkichlar tizimi mavjud emas. Biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi olimlar va mutaxassislar korxonaning imkoniyatlari va maqsadlariga qarab universal bo'lmagan va qo'llanilishi mumkin bo'lmagan bir nechta usullarni ishlab chiqdilar.

Biznes-jarayon samaradorligi ko'rsatkichlari biznes jarayoni va uning natijasini tavsiflovchi miqdoriy va sifat ko'rsatkichlaridir.Ko'rsatkichlarni hisoblash uchun mos ravishda miqdoriy va sifat usullari qo'llaniladi.

Biz biznes jarayonlari samaradorligini baholash mavzusidagi turli manbalarni tahlil qildik va eng keng tarqalgan baholash usullarini aniqladik.

K.K. Chuprov biznes jarayonlarining quyidagi ko'rsatkichlarini hisoblashga asoslangan biznes-jarayonlarning samaradorligini baholashning ekspress usulini taklif qiladi:

1) biznes jarayonlarining ierarxik tuzilishi qanchalik murakkabligini belgilaydigan murakkablik;

2) biznes jarayonini jarayon yoki muammoli deb tavsiflovchi jarayon. Agar koeffitsientning qiymati modelning jarayon xususiyatini ko'rsatsa, bu modelning barcha misollari sabab-oqibat munosabatlari bilan o'zaro bog'langanligini va gorizontal ravishda birlashtirilganligini anglatadi, shuning uchun biznes jarayoni samarali bo'ladi. Aks holda, u samarasiz bo'ladi;

3) jarayon egalari tomonidan ularga tegishli va boshqariladigan biznes-jarayonlarni boshqarish samaradorligini tavsiflovchi boshqaruvchanlik;

4) ma'lum biznes jarayonida resurslardan qanchalik samarali foydalanilishini ko'rsatuvchi resurs intensivligi;

5) tahlil qilinayotgan biznes-jarayonlarni tartibga solish darajasini belgilovchi sozlanishi.

Gleb Galkin o'zining "Biznes jarayonlari samaradorligi ko'rsatkichlari" maqolasida biznes jarayonlari samaradorligini baholashning quyidagi usullarini ko'rib chiqadi:

EVA asosidagi boshqaruv elementlari. EVA kontseptsiyasining markaziy kontseptsiyasi iqtisodiy qo'shilgan qiymatdir. U kompaniyaning soliqlarni to'lashdan keyingi sof foydasi bilan kompaniyaning kapital qiymati o'rtasidagi farq sifatida aniqlanadi;

Bord metodologiyasi jadvali. Bord jadvali - moliyaviy va nomoliyaviy ko'rsatkichlar bilan shug'ullanadigan murakkab metodologiya. Metodologiya ko'rsatkichlarni parchalash orqali ko'rsatkichlarning ierarxik daraxtini qurishni o'z ichiga oladi. Uning quyi darajalarida odatda moliyaviy bo'lmagan ko'rsatkichlar qo'llaniladi, ular yuqoriga yaqinlashganda, moliyaviy ko'rsatkichlarga aylanadi;

Balanslangan ko'rsatkichlar tizimi metodologiyasi. Balanced Scorecard BSC - moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan ierarxik tizim moliyaviy ko'rsatkichlar, bu sizga kompaniyaning strategik maqsadlari va uning ishlash ko'rsatkichlarini birlashtirish imkonini beradi. Ushbu metodologiyaga ko'ra, kompaniya faoliyati to'rtta nuqtai nazardan ko'rib chiqiladi: moliyaviy, mijoz, ichki jarayonlar va kompaniya xodimlari;

Ma'noli ko'rsatkichlarni ishlab chiqish. Ushbu atama biznesdagi muayyan muammo uchun ishlab chiqilgan ko'rsatkichlar sifatida tushuniladi.

SM. Kovalyov biznes jarayonlarining samaradorligini belgilaydigan beshta ko'rsatkich guruhini aniqlaydi, ular orasida quyidagilar ajralib turadi:

1) biznes jarayonining samaradorligi;

2) biznes jarayonining narxi;

3) biznes jarayonining vaqti;

4) biznes jarayonining sifati;

5) biznes jarayonining parchalanishi.

V.Repin, V.Eliferovlar jarayon ko'rsatkichlarining tasnifini taklif qiladilar (rasm), ularni o'lchash orqali biznes jarayonining samaradorligini har tomonlama baholash mumkin.

L.A. Koserod biznes-jarayonlarning iqtisodiy samaradorligini baholashning xususiy metodologiyasini ishlab chiqdi, u reinjiniringni talab qiladigan biznes jarayonlarini aniqlash uchun mo'ljallangan. Biznes jarayonining iqtisodiy samaradorligi uchta ko'rsatkichdan iborat: xarajatlar, vaqt va sifat jihatidan jarayonning samaradorligi.

E.V ishida. Titova, G.A. Sergutkina, Diana Martey, biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash uchun birinchi navbatda kompaniyaning biznes jarayonlari baholanishi kerak bo'lganligi aniqlanadi, so'ngra har bir biznes-jarayon uchun samaradorlik mezonlari ishlab chiqiladi. Ushbu mezonlar bo'yicha biznes jarayonlari samaradorligini baholash muammoli joylarni aniqlash va qishloq xo'jaligi korxonasi samaradorligini oshirish uchun o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish imkonini beradi.

Shuningdek, biznes jarayonlarining samaradorligini baholash uchun T.Saati tomonidan ierarxiyalarni tahlil qilish usulidan foydalanish mumkin. Ekspert baholashlari asosida biznes jarayonining xususiyatlariga miqdoriy qiymatlar beriladi. Ierarxiyalarni tahlil qilish usuli biznes-jarayonlarning xususiyatlarini mezon bo'yicha qiyosiy baholashni amalga oshirish, shuningdek baholash uchun ko'rib chiqiladigan mezonlarni o'zaro tartiblash va taqqoslangan biznes jarayonlari samaradorligining yakuniy raqamli qiymatini olish imkonini beradi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, bu usullar universal emas, ularning o'ziga xos xususiyatlari va kamchiliklari mavjud. Mutaxassislar ulardan foydalanishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar, shuningdek mumkin bo'lgan usullar ularning yechimlari jadvalda keltirilgan. 2.

V.Repin, V.Eliferovlar usuli bo'yicha biznes-jarayon ko'rsatkichlari

jadval 2

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash usullarining kamchiliklari va ularni bartaraf etish usullari

Biznes jarayonlarining samaradorligini baholash usuli

Usulning kamchiliklari

Muammolarni hal qilish yo'llari

Ekspress usuli

K.K. Chuprova

Ko'rsatkichlar umumiy bo'lib, ular biznes jarayonlarining samaradorligini batafsil baholamaydi. Ushbu usullar har tomonlama baholashga imkon bermaydi va shuning uchun biznes jarayoni samaradorligini oshirish bo'yicha eng to'liq tavsiyalarni ishlab chiqish mumkin emas.

Usullar bo'yicha taklif qilingan ko'rsatkichlar yanada batafsilroq, murakkabroq, aniq biznes jarayonlariga yo'naltirilgan, samaradorlikni har tomonlama baholash imkonini beradigan ko'rsatkichlarni ishlab chiqish uchun asos bo'lishi mumkin.

Usul S.M. Kovaleva

EVA asosidagi boshqaruv

Bord metodologiyasi jadvali

Ushbu metodologiyalar butun korxona samaradorligini baholashga qaratilgan, shuning uchun biznes jarayonlarining samaradorligi to'g'risidagi ma'lumotlarni tanlash muayyan qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Bundan tashqari, bu qimmat va murakkab metodologiyalar bo'lib, kompaniya xodimlarining ma'lum ko'nikmalari va malakalarini talab qiladi.

Avvalo, ushbu usullardan foydalanishning maqsadga muvofiqligini aniqlash kerak. Agar kutilayotgan foyda xarajatlardan oshmasa, shu jumladan xodimlarni o'qitish yoki mutaxassislarni jalb qilish, mahsulot tannarxi, shuningdek, vaqt va boshqa xarajatlar, unda siz ushbu usullardan voz kechishingiz va undan oqilona foydalanishni topishingiz kerak. Aksincha, ushbu usullardan foydalanish maqsadga muvofiq bo'lsa, ya'ni prognozlarga ko'ra, olingan ma'lumotlar asosida korxona samaradorligini oshirish kutilsa, bu usullarni amalga oshirishga investitsiyalar kiritilishi kerak.

Balanslangan ko'rsatkichlar tizimi metodologiyasi

V.Repin, V.Eliferov metodologiyasi

Texnika katta hajmdagi ishlarni o'z ichiga oladi, bu moddiy va vaqt xarajatlarining oshishiga olib keladi

E.V texnikasi. Titova, G.A. Sergutkina, Diana Martey.

L.A. Uloq

Oddiy xodimlar uchun texnikani tushunish qiyin, bu ularni o'qitish yoki mutaxassislarni jalb qilish xarajatlarini talab qiladi.

Ma'noli ko'rsatkichlarni ishlab chiqish

Ko'rsatkichlar muayyan biznes jarayonlari uchun ishlab chiqilganligi sababli, biznes jarayonining barcha xususiyatlari va xususiyatlarini hisobga olish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Bundan tashqari, bir nechta ma'lumotlar bazalarini birlashtirish va katta hajmdagi statistik ma'lumotlarni qayta ishlash muammolari mavjud.

T.Saatining ierarxiyalarni tahlil qilish usuli

Shunday qilib, bu usul ekspertlar tomonidan baholashni o'z ichiga oladi, uning kamchiligi baholashning sub'ektivligidir. Bundan tashqari, biznes-jarayonning samaradorligini bir nechta mutaxassislar baholashda ular o'rtasida kelishmovchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Biznes jarayonlarining samaradorligini imkon qadar ob'ektiv va adekvat baholaydigan malakali mutaxassisni jalb qilish alohida qiyinchilikdir.

Samaradorlikni baholash eng ob'ektiv bo'lishi uchun jamoaviy ish uchun bir nechta ekspertlarni jalb qilish kerak. Ammo bu qo'shimcha xarajatlarga olib kelganligi sababli, biznes-jarayonlarning samaradorligini baholashdan oldin xarajatlarning qoplanishi yoki qoplanishini ham aniqlash kerak.

Shunday qilib, biznes jarayonlarining samaradorligini baholash jarayonida juda ko'p turli xil muammolar paydo bo'ladi. Aksariyat hollarda muammolar bilim yoki resurslarning etishmasligi, shuningdek, biznes jarayonlari samaradorligini baholashning universal metodologiyasini yarata olmaslik bilan bog'liq. Ularni hal qilish uchun asosan mutaxassislarni yoki qo'shimcha resurslarni jalb qilish kerak, ammo bu moliyaviy xarajatlarning ko'payishiga olib keladi, bu ham tashkilot uchun muammodir. Shu munosabat bilan biznes-jarayonlar samaradorligini baholash muammolarini bartaraf etish usullari mukammal emas va hozirda mutaxassislar ushbu yo'nalishda tadqiqotlar olib bormoqda.

Bibliografik ma'lumotnoma

Bilalova I.M., Sulaymanova D.B. BIZNES JARAYONLARINING SAMARALILIGINI BAHOLASH MAMULLARI VA ULARNI HALIM YO'LLARI // Fundamental tadqiqotlar. - 2017. - No 5. - B. 131-136;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41521 (kirish sanasi: 28.05.2019). "Tabiiy fanlar akademiyasi" tomonidan nashr etilgan jurnallarni e'tiboringizga havola qilamiz.

To'plamning chiqish ma'lumotlari:

SHAKLLANISHISANOAT KORXONASIDA TADBIRKORLIK JARAYONLARI SAMARALILIGINI BAHOLASH KO'RSATCHILARI TIZIMLARI.

Waikok Murat Abrekovich

Cand. iqtisod. Fan, Kuban davlat texnologiya universiteti dotsenti, RF, Krasnodar

E-mail:

SANOAT KORXONALARIDA TADBIRJON JARAYONLARINING SAMARALILIGINI BAHOLASH KO‘RSATCHILARINI SHAKLLANTIRISH.

Murat vaykok

iqtisod fanlari nomzodi, dotsenti Kuban davlat texnologiya universiteti, Rossiya, Krasnodar

ANNOTATSIYA

Maqolada biznes jarayonlari samaradorligi ko'rsatkichlarini shakllantirishning mavjud usullari ko'rib chiqiladi. Ko'rsatkich guruhlari biznes jarayonlari samaradorligini baholash tartibini tashkil etish va o'tkazish uchun ko'rsatilgan. Sanoat korxonasida biznes jarayonlari samaradorligini baholash jarayonining asosiy bosqichlari shakllantirildi.

ANTRACT

Maqolada biznes-jarayonlarning samaradorligini baholashni shakllantirishning mavjud usullari tasvirlangan. Biznes jarayonlarini baholash jarayonlarini tashkil etish va o'tkazish uchun ko'rsatkichlar guruhlari keltirilgan. Sanoat korxonalarida biznes jarayonlarining samaradorligini baholash jarayonining asosiy bosqichlari shakllantiriladi.

Kalit so‘zlar: biznes jarayoni; samaradorlik belgisi; sanoat korxonasi; baholash usullari.

Kalit so‘zlar: biznes jarayoni; samaradorlikni baholash; sanoat korxonasi; baholash usullari.

Muammoni shakllantirish. Zamonaviy bozor sharoitlari, korxonalarning faoliyat yuritishi uchun sharoit iqtisodiyotda inqiroz va turg'unlik hodisalarining mavjudligi bilan tavsiflanadi. Shunga qaramay, barcha tarmoqlardagi korxonalar faoliyatini, hatto inqirozli vaziyatlarda ham, har tomonlama qo‘llab-quvvatlash, jumladan, ichki va tashqi resurslarni izlash va jalb qilish orqali amalga oshirilishi lozim. Tadbirkorlikning barcha turlarining asosiy maqsadi foyda olish bo‘lib, korxonaning rentabellik darajasi uning ish samaradorligini ko‘rsatganligi sababli, ushbu korxonaning biznes jarayonlari tizimini boshqarish barcha darajadagi rahbarlardan alohida e’tiborni talab qiladi. Korxona faoliyatining barcha yo'nalishlari bo'yicha ishini adekvat baholash foydalanilmayotgan mumkin bo'lgan zaxiralarni aniqlashga, shuningdek, ish jarayonlarining optimal ishlashini baholashga yordam beradi. Sanoat korxonalari boshqa turdagi korxonalarga nisbatan ancha murakkab va ko'p bosqichli tizimlar va biznes jarayonlar modellari bilan ajralib turadi. Shu munosabat bilan olimlar hamjamiyati korxonalarning biznes jarayonlari samaradorligini baholashga turlicha yondashuvlarni taklif qilmoqda.

Faoliyat sohasidan qat'i nazar, sanoat korxonasini boshqarishda jarayonli yondashuvga e'tibor uning ishining samaradorligini hajmda baholash va muammoli jarayonlarni o'z vaqtida aniqlash imkonini beradi. Biznes jarayonlari modeli arxitekturasi sanoat korxonasi uni dinamik ravishda o'zgarib turadigan bozor sharoitlari bilan bog'liq holda doimiy ravishda yangilab turishni talab qiladi, shu munosabat bilan korxonaning biznes jarayonlari samaradorligini baholash uchun maqbul ko'rsatkichlar tizimini shakllantirish zarur. Ushbu tizim sanoat korxonasiga "muhim nuqtalarni" o'z vaqtida aniqlash va samarasiz biznes jarayonlarini reinjiniringni qo'llashga yordam berish uchun mo'ljallangan.

Maqolaning maqsadi. Sanoat korxonasida biznes jarayonlari samaradorligini baholash tartibiga, shuningdek, belgilangan samaradorlikni baholash ko'rsatkichlari tizimini shakllantirishga yondashuvlarni o'rganish. Sanoat korxonalari uchun bunday baholash tizimini shakllantirishning asosiy tamoyillarini aniqlang.

Oxirgi tadqiqotlar va nashrlar tahlili. Sanoat korxonalarining samaradorligi doimo ilmiy tadqiqotlar uchun dolzarb mavzu bo'lib kelgan. Korxonani boshqarishga texnologik yondashuv ham milliy va xorijiy olimlar tomonidan bir necha bor tadqiq qilingan. Shunday qilib, L. Koserod o'zining fundamental ishlarini sanoat korxonasi biznes-jarayonlarini reinjiniringi masalalariga bag'ishladi, ushbu muallifning individual tadqiqotlari korxona biznes jarayonlarining yaxlit iqtisodiy samaradorligini baholash bo'yicha mualliflik metodologiyasining mohiyatini ochib berdi. D. Kozenkov korxona arxitekturasini yaratish kontekstida biznes jarayonlarini loyihalashni tadqiq qildi. Balashova E. korxona faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari asosida biznes jarayonlarining tashkiliy samaradorligini baholash metodologiyasini taklif qildi. D.Antipov yondashuvlar integratsiyasiga asoslangan biznes-jarayonlar samaradorligi ko‘rsatkichlari modelini ishlab chiqish metodikasini taklif qildi. Umumiy nazorat sifat (TQM), muvozanatli ko'rsatkichlar kartasi (BSC), tejamkor ishlab chiqarish (LP) va E. Goldrattning tizim cheklovlari nazariyasi (TOC). Y.Suxanova, I.Kurenkov, E.Luneva va S.Tsapkodan iborat olimlar guruhi ierarxik tahlil usuli asosida biznes-jarayonlar samaradorligini baholash mezonlari va usullarini yaratdilar, ulardan foydalanish o'ziga xoslikni tanlash imkonini beradi. biznes jarayonini amalga oshirish uchun eng samarali texnologiya. Chuprov K. biznes jarayonlarini boshqarish samaradorligini baholash tizimining asosiy ko'rsatkichlarini guruhladi. Xorijiy olimlardan G.Xarringtonning biznes-jarayonlarni takomillashtirish usullari va vositalariga bagʻishlangan ishlarini, shuningdek, J.Hilstonning korxona biznes-jarayonlarini boshqarishga kombinatsion yondashuvlarni modellashtirishga bagʻishlangan ishlarini ajratib koʻrsatish mumkin.

Biznes jarayonlarini baholashni tizimlashtirish sohasidagi mavjud ilmiy ishlanmalarga qaramasdan, sanoat korxonalarining ish sharoitlari kontekstida biznes jarayonlari samaradorligini baholashni shakllantirish bo'yicha tadqiqotlarni kuchaytirish zarur.

Asosiy materialning taqdimoti. Har qanday boshqa jarayon singari, biznes jarayoni ham bir qator xususiyatlarga ega bo'lib, ularning o'zgarishi orqali siz uning oqimini boshqarishingiz mumkin. Biznes jarayonining barcha bosqichlari o'tishini ob'ektiv tushunish uchun mezonlar va ko'rsatkichlar tizimini yaratish kerak, ular asosida biznes jarayonining holatini baholash mumkin bo'ladi.

Biznes jarayonlarini baholash tizimini shakllantirishning birinchi bosqichida korxona ularni ma'lum mezonlar bo'yicha guruhlashi kerak.

Chuprov K. biznes-jarayonlarni boshqarish samaradorligini baholash tizimi asos bo'lgan ko'rsatkichlarning 4 guruhini aniqladi: muayyan jarayonlarning samaradorligi ko'rsatkichlari; ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlari; mijozlarning korxona faoliyati natijalaridan qoniqish ko'rsatkichlari; korxonaning joriy va samarali moliyaviy ko'rsatkichlari.

Guruhlashning yana bir usuli L. Kozerod tomonidan biznes-jarayonlar samaradorligini baholashning o‘ziga xos metodologiyasini ishlab chiqishda qo‘llanilgan bo‘lib, unga ko‘ra jami samaradorlik ko‘rsatkichi uchta mustaqil ko‘rsatkichdan iborat: tannarx bo‘yicha jarayon samaradorligi, texnologik jarayonning samaradorligi bo‘yicha jarayon samaradorligi. sifat jihatidan vaqt va jarayon samaradorligi.

Shunday qilib, ushbu metodologiyaga ko'ra, biznes jarayonlarining samaradorligini baholash bir necha o'zaro bog'liq bosqichlarda amalga oshirilishi kerak:

· Birinchi bosqichda biznes-jarayonlarni tasniflash korxonaning umumiy tizimida ularning salmog‘ini belgilash bilan iste’molchi uchun ahamiyatlilik mezoniga ko‘ra amalga oshiriladi;

· Ikkinchi bosqichda iste’molchilarning har bir toifasi kutilayotgan sifat ko‘rsatkichlari va ularning ahamiyatini aniqlash maqsadida so‘rov o‘tkaziladi;

· Uchinchi bosqichda kutilayotgan sifatning oldindan aniqlangan ko‘rsatkichlari bo‘yicha ularning qanoatlanish darajasini aniqlash yo‘li bilan mijozlarning biznes-jarayonlar sifatidan qoniqish ko‘rsatkichlari aniqlanadi;

· To'rtinchi bosqich - o'zgartirish kerak bo'lgan ustuvor yo'nalishlarni aniqlash. Biznes jarayonlarining sifat ko'rsatkichlari bo'yicha reinjiniringni amalga oshirish uchun muhimlik ko'rsatkichlarini, ya'ni kutilayotgan sifatni va mijozlarning sifatdan qoniqish ko'rsatkichining kutilgan qiymatdan chetlanishini aks ettiruvchi maxsus matritsa tuziladi;

· Beshinchi bosqich ustuvor yo‘nalishlar bilan bog‘liq jarayonlarni aniqlash va har bir jarayonning unga bog‘liq bo‘lgan sifat ko‘rsatkichlariga ta’sir darajasini aniqlashga bag‘ishlangan. Ta'sir darajasi ekspert xulosasi bilan belgilanadi;

· Jarayonning oltinchi bosqichi jarayonlarning ahamiyatini aniqlash va yangi matritsani qurish orqali faqat tuzatish harakatlarini talab qiladigan jarayonlarni aniqlashga mo'ljallangan;

Ettinchi bosqichda jarayonlarning samaradorligi vaqt bo'yicha aniqlanadi:

o jarayonning bajarilishi vaqtini tahlil qilish PERT / Time tahlil usuli yordamida amalga oshiriladi;

o reinjiniringni talab qiladigan jarayonlar vaqt bo'yicha ustuvor jarayonlarni aniqlash uchun matritsani qurish orqali aniqlanadi;

· Sakkizinchi bosqich jarayon samaradorligi nuqtai nazaridan reinjiniringni talab qiladigan jarayonlarni tannarx nuqtai nazaridan hisoblash uchun ishlatiladi. Tahlil o'tkaziladi ABC usuli(Faoliyatga asoslangan xarajatlar) yoki operatsion xarajatlarni hisoblash usuli bilan;

· Yakuniy to‘qqizinchi bosqichda jarayonlarning samaradorligi va ustuvorligi bo‘yicha ilgari olingan ma’lumotlar barcha matritsalarni bir vaqtda tahlil qilish va har bir jarayonning integral darajasini aniqlash uchun jadvalga o‘tkaziladi.

Bunday ko'rsatkichlar tizimi korxonadagi vaziyatni har tomonlama baholashga yordam beradi, chunki u korxonaning barcha asosiy yo'nalishlarini hisobga oladi va o'zgarishlarni talab qiladigan ustuvor biznes jarayonlarini belgilaydi.

Biznes jarayonlari samaradorligini baholashning quyidagi tizimi D.Antipovning ilmiy ishlarida yoritilgan. U korxona jarayonlarining turli ko'rsatkichlari to'plamini birlashtirgan tashkilotning samaradorlik ko'rsatkichlari modelini taqdim etdi (boshqarishga jarayonli yondashuv kontekstida). V to `liq Ushbu model olingan baholash ma'lumotlari asosida keyingi strategik rejalashtirish maqsadida biznes-jarayonlarning turlari bo'yicha korxona faoliyatini baholash uchun universal vositadir.

D. Antipovning baholash modeli quyidagicha ko'rinadi (1-rasm):

Shakl 1. Tashkilotning samaradorlik ko'rsatkichlari modeli

Ushbu modelni ishlab chiqishda muallif korxona ko'rsatkichlari ierarxiyasi qoidasiga amal qilgan. Korxonaning moliyaviy ko'rsatkichlari boshqa darajadagi ko'rsatkichlar olingandan keyin shakllantirilishi mumkin. Ular ma'lum bir korxonaning barcha biznes jarayonlarining umumiy samaradorligini ifodalaydi.

Biroq, korxona faoliyatini baholashda asosiy va hal qiluvchi rolni maqsadli ko'rsatkichlar o'ynaydi.

Maqsadli samaradorlik ko'rsatkichlari korxona maqsadli natijaga qanchalik samarali erishayotganini tavsiflaydi - foyda. Shunga ko'ra, tashkilotning har qanday biznes jarayonining asosiy vazifasi uning maqsadli natijaga erishishda maksimal samaradorligi hisoblanadi.

Tashkilotning samaradorligi (samarali biznes-jarayonlar to'plami sifatida) quyidagi ko'rsatkichlar yaxshilangan taqdirda ortadi, deb ishoniladi:

1. Yangi iste'molchilarni jalb qilish, diversifikatsiya qilish va yangi bozorlarga chiqish va mahsulot ishlab chiqarishda xarajatlarni kamaytirish hisobiga daromad oshadi.

2. Investitsiyalar qisqaradi, tovar-moddiy boyliklar kamayishi hisobiga moddiy qadriyatlar, foydalanilmayotgan uskunalar va ishlab chiqarish maydonlarini bo'shatish.

3. "Yashirin" chiqindilarni yo'q qilish orqali operatsion xarajatlar kamayadi.

4. Mahsulotlarni yaratish vaqti vaqtni qisqartirish orqali kamayadi ishlab chiqarish tsikli, iste'molchiga yetkazib berish muddatini qisqartirish.

Barcha biznes jarayonlari uchun maqsadli ko'rsatkichlarni hisoblash asosida tashkilot uchun ko'rsatkichlar hisoblanadi.

Quyidagi ko'rsatkichlar guruhlari mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasini va xaridorlarning qoniqish darajasini tavsiflaydi; asosiy va yordamchi jarayonlarning samaradorlik ko'rsatkichlari korxona faoliyatining o'ziga xos tomonlarini takomillashtirishni tavsiflaydi; jarayonning asosiy operatsion ko'rsatkichlari va ishlash ko'rsatkichlari jarayonlardagi o'zgarishlarni o'lchaydi.

Ta'riflangan modeldan foydalanish korxonada texnologik yondashuvni optimallashtirishga yordam beradi va barcha biznes jarayonlarini barqarorlashtirish va rivojlantirishga qaratilgan. Muallif ushbu modelning universalligini ta'kidlaydi, ya'ni mohirona moslashtirilgan holda, uni mulkning barcha turdagi sanoat korxonalarida faol ishlatish mumkin.

Balashova E. quyidagi baholash tizimi taqdim etildi. Uning mohiyati asosiy ko'rsatkichlarni hisoblash asosida biznes jarayonlarining tashkiliy samaradorligini baholashdan iborat.

Ushbu metodologiya uchun biznes jarayonlarini guruhlash uchun asos tejamkor ishlab chiqarish yondashuvidir. Tejamkor ishlab chiqarish yondashuvi bo'yicha biznes jarayonlarining samaradorligi to'rtta yo'nalishda baholanadi:

1. mijozlarga xizmat ko'rsatishning to'liqligi (mijoz tashqi yoki ichki bo'lishi mumkin, asosiy ko'rsatkich faoliyatning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq tanlanadi - tezlik, ish mazmuni va boshqalar);

2. faoliyat sifati;

3. ishlash;

4. xarajatlar.

Faoliyatning asosiy ko'rsatkichlari tizimidan foydalangan holda baholash kamroq tarqalgan, ammo u biznes jarayonlari samaradorligini oshirish uchun juda foydali bo'lishi mumkin, chunki jarayonning KPI (Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari) faoliyatdagi muvaffaqiyat ko'rsatkichlari yoki maqsadlarga erishish.

Asosiy ko'rsatkichlarning quyidagi turlari ajratiladi:

1. Natijaning KPI - olingan natijaning sifati va miqdori;

2. KPI xarajatlari - qancha resurslar sarflangan;

3. Faoliyat KPI - biznes-jarayonlarning bajarilishi uni amalga oshirish uchun talab qilinadigan algoritmga qay darajada mos keladi;

4. KPI ko'rsatkichlari - olingan natija va uni olishga sarflangan resurs nisbati;

5. KPI samaradorligi (ish ko'rsatkichlari) - bu natijaning resurslar narxiga nisbatini tavsiflovchi olingan ko'rsatkichlar.

Shunday qilib, biznes-jarayonlarning samaradorligini baholash tizimini shakllantirishga taklif etilayotgan yondashuvlarni tahlil qilib, sanoat korxonalari uchun bunday tizimni shakllantirishning asosiy optimal tamoyillari va qoidalarini sintez qilish mumkin:

1. Sanoat korxonasi ish jarayonlari samaradorligini baholashning maqsad va vazifalarini aniq belgilash;

2. Baholash loyihasining maqsad va vazifalarini hisobga olgan holda sanoat korxonasi biznes-jarayonlari samaradorligini optimal baholashingiz mumkin bo‘lgan ilmiy yondashuv va metodologiyani tanlang;

3. Sanoat korxonasining baholanishi kerak bo'lgan biznes jarayonlari guruhini ajratib olish;

4. Oldindan tanlangan yondashuv va usullardan foydalangan holda sanoat korxonasining taxminiy biznes jarayonlarining maqsadli va real ko'rsatkichlari o'rtasidagi sifat va miqdoriy tafovutni baholash;

5. Sanoat korxonasining baholangan biznes-jarayonlarini modernizatsiya qilish va reinjiniring qilish yo‘nalishini aniqlash;

6. Biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish va reinjiniring qilish bosqichlarini, shuningdek, zarur hollarda ularni amalga oshirish ketma-ketligini belgilash.

Ta'riflangan qadamlar yordamida sanoat korxonasi barcha kerakli ma'lumotlarni ichki foydalanuvchilarga oshkor qiladigan va ma'lum bir sanoat korxonasi faoliyatining barcha xususiyatlarini hisobga oladigan biznes jarayonlarining samaradorligini baholash tizimini mustaqil ravishda shakllantirishi mumkin.

Xulosa:

Sanoat korxonasida biznes jarayonlari samaradorligi ko'rsatkichlari tizimini shakllantirish quyidagi universal usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin:

1. L.A.Kozerod tomonidan taklif qilingan korxona biznes jarayonlarining iqtisodiy samaradorligini baholash metodikasi;

2. Muallifi D.V.Antipov bo'lgan tashkilotni boshqarishga jarayonli yondashuv bilan ishlash ko'rsatkichlarini modellashtirish metodologiyasi;

3. E.S.Balashovaning ishlariga asoslangan asosiy ko'rsatkichlarni hisoblash asosida biznes jarayonlarining tashkiliy samaradorligini baholash metodikasi.

Ushbu usullarning asosiy talablarini hisobga olgan holda, sanoat korxonasining biznes-jarayonlari samaradorligini baholash uchun maqbul ko'rsatkichlar tizimi ma'lum bir sanoat korxonasi faoliyatining barcha sohalarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar to'plamini o'z ichiga olishi kerak, degan xulosaga kelishimiz mumkin. vaziyatni tahlil qilish uchun ahamiyatsiz bo'lgan ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklangan.

Biznes jarayonlari samaradorligining maqsadli ko'rsatkichlariga alohida e'tibor qaratish lozim. Ularning samaradorligini maksimal darajada oshirish, shubhasiz, butun sanoat korxonasi samaradorligini oshirishni ta'minlaydi.

Muayyan sanoat korxonasida biznes-jarayonlarning ishlash ko'rsatkichlarini muvaffaqiyatli, to'liq va tizimli baholash uning ishlash shartlarining haqiqiy talablari asosida amalga oshirilishi kerak. Biznes vaziyatlarning to'liq tipologiyasini amalga oshirish mumkin emasligi sababli, boshqaruv xodimlari korxona ushbu mavzu bo'yicha mavjud ilmiy ishlanmalarni o'rganishi, shuningdek, integral usullarni yaratish va ularni samarali qo'llash uchun mumkin bo'lgan yondashuvlarni birlashtirish ko'nikmalarini egallashi kerak.

Buning asosi sifatida yuqorida tavsiflangan L.Kozerod, E.Balashova, D.Antipov tomonidan taklif etilgan xorijiy olimlar tajribasi va milliy sanoat korxonalari faoliyatining o‘ziga xos xususiyatlarini o‘rganish yo‘li bilan ishlab chiqilgan yondashuvlar va amaliy usullarni keltirish mumkin. tavsiya etiladi.

Zamonaviy bozorning inqiroz sharoitida sanoat korxonasining biznes-jarayonlarini baholash tizimlari, shuningdek ularni muayyan biznes sharoitida amaliy qo'llash yanada chuqur o'rganishni talab qiladi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Antipov D.V. Tashkilotning barqaror rivojlanishining taxminiy ko'rsatkichlari modelini ishlab chiqish "// Togliatti davlat universiteti fan vektori. - 2010. - No 4. - S. 186-189.

2. Balashova E.S. Biznes jarayonlarining tashkiliy samaradorligini baholash ko'rsatkichlari / E.S. Balashova // SPbSPU ning ilmiy-texnik bayonotlari. Iqtisodiy fanlar. - 2014. - 2-son (192). - S. 185-190.

3.Gluxov V.V., Balashova E.S. va boshqa ishlab chiqarish va marketingni tashkil etish. Vakuum texnologiyasi / Sankt-Peterburg davlat politexnika universiteti. SPb .: Politexnika universiteti nashriyoti, 2012. - 369 b.

4.Eliferov V.G. Biznes jarayonlari: tartibga solish va boshqarish: darslik / V.G. Eliferov, V.V. Repin. M .: INFRA-M, 2006 .-- 319 b.

5. Kaplan R. Balanslangan ko'rsatkichlar tizimi: strategiyadan harakatga / R.S. Kaplan, D.P. Norton. Moskva: ZAO Olimp-Biznes, 2005 yil.

6. Kozenkov D.E. Biznes jarayonlarini loyihalash korxona arxitekturasini tashkil etishning asosidir. // SumDU axborotnomasi. "Iqtisodiyot" seriyasi. - 2011. - No 3. - S. 126-136.

7.Cozerod L.A. Korxona biznes-jarayonlarining iqtisodiy samaradorligini baholash metodikasi / L.A. Uloq // Novosibirsk byulleteni Davlat universiteti... Seriya: Ijtimoiy-iqtisodiy fanlar. - 2009. - T. 9, - Nashr. 1. - S. 83-90.

8.Cozerod L.A. Sanoat korxonasini boshqarishda jarayon yondashuvi / L.A. Uloq // O'ninchi ochiq konferentsiya materiallari ilmiy ishlar Xabarovsk o'lkasining yosh olimlari (iqtisodiy bo'lim): maqolalar to'plami. Xabarovsk: RIOTIP, 2008 .-- S. 188-192.

9. Tsapko S.G., Luneva E.E., Kurenkov I.N., Suxanova Yu.A. Asbobsozlik korxonasining biznes-jarayonlarini baholash metodologiyasi // Informatika va boshqaruv tizimlari, - 2011, - № 4 (30), - s. 104-115.

10.Chuprov K.K. Kompaniyaning biznes jarayonlarini diagnostika qilishning tezkor usuli / K.K. Chuprov // Direktor maslahatchisi. 2005 yil. 20-son.

11.Harrington H. Biznes jarayonlarini takomillashtirish: umumiy sifat, mahsuldorlik va raqobatbardoshlik uchun yutuq strategiyasi / H. Xarrington. NY, McGraw-Hill, 2009 yil.

12. Hillston J. Ishlashni modellashtirishga kompozitsion yondashuv / J. Hillston. Nyu-York, AQSh, Kembrij universiteti nashriyoti, 2006 yil.

13. Oliver N., Delbridge R., Barton H. Yaponiya, Buyuk Britaniya va AQShda tejamkor ishlab chiqarish va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish 1994-2001. Biznes tadqiqotlari. ESRC Biznes tadqiqotlari markazi. [Elektron resurs] - Kirish rejimi. - URL:

Bunday boshqaruv tizimlarini yaratish uchun universal metodologiya mavjud emas, lekin uni ishlab chiqish mumkin umumiy tamoyillar biznesni boshqarish tizimlarini yaratish. Yaxshi boshqaruv bo'yicha ushbu eng yaxshi amaliyotlar boshqaruvga jarayonli yondashuvni o'z ichiga oladi.

Kompaniyaning ichki biznes jarayonlarining tarkibi mijozlar va investorlarning maqsadlariga erishish uchun uning faoliyatining eng muhim turlari bilan belgilanadi. Mavjud biznes jarayonlariga moliyaviy va nomoliyaviy ko'rsatkichlarni oddiy qo'llash faqat kichik o'zgarishlarga olib kelishi mumkin, ammo tashkilot faoliyatining keskin yaxshilanishiga olib kelmaydi. Biznes-jarayonlarning yaxshi ishlashiga erishish - bu kompaniyaga o'ziga xos ustunlik bermaydigan omon qolish strategiyasidir. Muvaffaqiyat uchun raqobatdosh ustunlik nafaqat barcha biznes-jarayonlarning ko'rsatkichlari bo'yicha, balki umumiy samaradorlik bo'yicha ham raqobatchilardan sezilarli darajada ustun turish kerak.

Biznes jarayonlarining maqsadlari va ko'rsatkichlari shaklida ifodalangan aniq strategiya mijozlar va aktsiyadorlar (investorlar) kutganlarini qondirishga qaratilgan. Umumiydan xususiyga yuqoridan pastga qarab yondashuv kompaniya mukammallikka erishishi mumkin bo'lgan mutlaqo yangi biznes jarayonlarini aniqlash imkonini beradi.

Biznes jarayonlarining operativ samaradorligi ko'rsatkichlari

Harakat va faoliyat sohasi mutlaqo boshqacha bo'lgan kompaniya va tashkilotlarni samarali boshqarish tizimlarini yaratish eng qiyin vazifalardan biridir. zamonaviy boshqaruv... Bunday boshqaruv tizimlarini yaratishning universal metodologiyasi mavjud emas, lekin biznesni boshqarish tizimlarini qurishning umumiy tamoyillarini ishlab chiqish mumkin. Ushbu yaxshi boshqaruv amaliyotlari shunday deb ataladigan narsalarni o'z ichiga oladi boshqaruvga jarayonli yondashuv... Uning mohiyati shundan iboratki, boshqaruv va ishlab chiqarish faoliyati amaliyotida ba'zi jarayonlar ularni keyingi boshqarish bilan ajratiladi... Bunday jarayonlarni belgilash uchun atamani ishlatish odatiy holdir biznes jarayoni ... Har qanday biznes jarayonining muhim omili uning bo'ladi samaradorlik, va menejmentning eng muhim vazifasi har bir biznes jarayonining ko'rsatkichlarini doimiy ravishda yaxshilashdir.

Mijozlarga yuqori sifatli mahsulot yoki xizmatlarni taklif qilish uchun kompaniya ularni yaratishning ichki jarayonlarini nazorat qilishi kerak. Puxta o‘ylangan va yo‘lga qo‘yilgan biznes jarayonlari yuqori sifat darajasini ta’minlaydi. Menejmentning asosiy vazifasi jarayonning eng muhim tarkibiy qismlarini keyinchalik baholash, optimallashtirish va joriy etish standartlarini ishlab chiqish uchun aniq belgilash.

To'g'ri jarayon ko'rsatkichlarini qanday tanlash mumkin? Agar siz mijozlar talablarini aniqlagan bo'lsangiz va mahsulot yoki xizmatning eng muhim xususiyatlari bilan bog'liq bo'lgan muayyan jarayonning tarkibiy qismlari bo'yicha tadqiqot o'tkazsangiz, tanlov osonlashadi. Raqobatchilar tomonidan kiritilgan har qanday innovatsiyalarni nusxalash allaqachon an'anaga aylangan. Ushbu innovatsiyalar sotuvchilarning ongini hayajonga soladi va ular raqobatchilarga moslashish uchun ularni nusxalashga ishtiyoq bilan qarashadi. Biroq, plagiat har doim ham o'zini oqlamaydi, xizmat (mahsulot), moliyaviy natija va mijozlarning qoniqish darajasi bilan bevosita bog'liq bo'lgan xatti-harakatlar va operatsion ko'rsatkichlarni o'rganishga pul va kuch sarflash yaxshiroqdir.

Har qanday kompaniyani baholashning eng muhim operatsion ko'rsatkichlari va mezonlaridan biri bo'lishi kerak jarayonni yakunlash tsikli vaqti... Umumiy aylanish vaqti - bu vazifa boshlangan paytdan to to'liq bajarilgunga qadar o'tadigan vaqt miqdori. Masalan, sotishda mijozlarga xizmat ko'rsatish siklining davomiyligi buyurtmachidan buyurtma qabul qilingan paytdan boshlab tovar xaridorga yetkazib berilgunga qadar yoki yig'ilgan buyurtma ombordan chiqarilgunga qadar hisoblanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqt tsiklining ahamiyatini ko'rsatish uchun oddiy misoldan foydalanish mumkin. Ehtimol, siz kredit uchun bankka borishingiz kerak edi. Quyidagi holat juda tez-tez kuzatiladi: barcha kerakli hujjatlar bilan kredit olish uchun ariza bankka topshirilgan paytdan boshlab, siz uni berishni rad etish to'g'risida nihoyat ma'lumotga ega bo'lguningizcha deyarli bir hafta davom etadi, garchi aslida bu faqat talab qiladi. barcha ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish uchun bir necha soat. Savol: qolgan vaqt qayerda o'tkazildi va ushbu biznes jarayonini optimallashtirish va ish tsiklining davomiyligini qisqartirish uchun zaxira bormi?

Ish tsiklining davomiyligi ko'rsatkichi nafaqat tannarxning ichki hisob-kitobi nuqtai nazaridan, balki uning qiymati nuqtai nazaridan ham juda muhimdir. mijoz uchun qiymat... Bu erda tsikl davomiyligining qulay ko'rsatkichlari bilan o'zingiz va mijozning ko'zlarini "xiralash" urinishlariga tushib qolmaslik kerak. Shunday qilib, "waddling" ning har qanday tsiklining davomiyligini hisoblab chiqib, masalan, 50 daqiqa, protsedurani 40 daqiqaga qisqartirish vazifasini qo'yish oqilona ko'rinadi. Biroq, bu holda, KPIning bunday "optimallashtirilishi" mijozlarning qoniqish darajasini hech bo'lmaganda oshirmasligi aniq bo'lishi mumkin. Oxir oqibat, aylanish tezligi qanchalik yaxshi ekanligini faqat mijoz baholashi mumkin - undan mamnun yoki yo'q.

Jarayon qo'shilgan qiymat tahlili

Kompaniyadagi har qanday jarayonlarni ikkita komponentga bo'lish mumkin - biri mahsulot qiymatini oshiradi, va bu uning iste'mol qiymatini oshirmaydi... Jarayonga qo'shimcha qiymat qo'shish komponentini oshirish mezoni kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu mezon har qanday biznes jarayonini soddalashtirish uchun belgilovchi printsip sifatida tanlanishi mumkin. Jarayonning qo'shilgan qiymati tahlili nima?

Mahsulot (mahsulot) kompaniyaning biznes-jarayonlari zanjiridan o'tganda, uning qiymatiga ikki narsa sabab bo'ladi.

  1. Ishlab chiqarish jarayonida mahsulot mehnat, materiallar, unga sarflangan energiya, shuningdek, boshqa tegishli xarajatlarni o'zlashtiradi. Biroq, mahsulotning qo'shilgan qiymati bu xarajatlar bilan bevosita bog'liq emas.
  2. Xaridor uchun muhim bo'lgan mahsulotga funksionallik, estetika, brend nomi va shunga o'xshash jihatlarni qo'shish orqali mahsulotning qiymati oshiriladi. Oxir oqibat, bu uni mahsulotga sarflangan umumiy xarajatlardan yuqori narxda sotish imkonini beradi, ya'ni. daromad olish.

Tashkilotlar uchun asosiy muammo shundaki bozor uni sotib olishga tayyor bo'lgan narxda ifodalangan mahsulot qiymati tashkilot tomonidan qilingan xarajatlardan yuqori bo'lishi kerak.... Demak, qo’shilgan qiymat nisbatni ifodalovchi nazariy tushunchadir bozor qiymati va aslida qilingan xarajatlar mahsulot boshiga. Qo'shilgan qiymat (AV) formuladan olish mumkin:

bu yerda: Va - qayta ishlashdan keyingi qiymat, Vb - ishlov berishdan oldingi qiymat.

Iqtisodiy qiymatni (xarajatlarni) qo'shadigan biznes jarayonlarini baholash uchun alohida biznes jarayonida ushbu qo'shilgan qiymat aniq ko'rsatkich sifatida ifodalanishi mumkin. Shunday qilib, masalan, brend marketingi xarajatlari 10 000 rubl bo'lsin. Ushbu xarajatni qo'shilgan tovar qiymati bilan bog'lash orqali siz marketingingiz samaradorligini baholashingiz mumkin.

Umuman olganda, kompaniyaning yuqori samaradorligi uning individual biznes-jarayonlari va shunga mos ravishda ularni bajaruvchi shaxslarning etarli darajada samaradorligi bilan amalga oshirilishi mumkin.

TO biznes jarayonining asosiy ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi.

  • Resurs xarajatlari:vaqtinchalik(tsikl, davomiyligi, unumdorligi, buyurtmani bajarish tezligi); material(mablag'lar va materiallar iste'moli, debitorlik qarzi shaklida foydalaniladigan aktivlar, ombor zaxiralari va boshqalar).
  • Chiqindilar xarajatlari.
  • Trening xarajatlari, xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirish.
  • Ishlab chiqarish birligiga to'g'ri keladigan resurslar samaradorligi: uskunalardan foydalanish ko'rsatkichlari; resurslar, xom ashyo va materiallardan foydalanish ko'rsatkichlari; ish yoki xizmatlar birligini bajarish uchun sarflangan vaqt.

Nuqtai nazaridan moliyaviy baholash juda muhim bo'ladi jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari, bular. ushbu jarayonning bir martalik tsiklini amalga oshirish xarajatlari, shuningdek uni amalga oshirish uchun foydalanilgan aktivlar. Masalan, 100 000 rubl miqdorida savdoni amalga oshirish uchun savdo biznes jarayoni. 45 000 rubl miqdorida debitorlik qarzi shaklida resurslardan foydalanishni talab qilishi mumkin.

Inson va boshqa resurslardan unumli foydalanish uchun kompaniya o'z arsenalida bir nechta ishlash ko'rsatkichlariga ega bo'lishi kerak. Samaradorlik ko'rsatkichi, umumiy holatda, natija va unga erishish uchun sarflangan mablag'larning nisbati. Kompaniyalar tomonidan eng ko'p qo'llaniladigan ishlash ko'rsatkichlariga ba'zi misollar:

  • har bir xodim uchun sotish;
  • har bir xodim uchun foyda;
  • bitta xodim tomonidan bajarilgan operatsiyalar soni va boshqalar.

Ko'pchilik qiyin vazifa — samaradorlikni o'lchash uchun to'g'ri standartlar va maqsadlarni tanlang... Butun kompaniyani baholash uchun har bir xodimga to'g'ri keladigan savdo muhim ahamiyatga ega va shu bilan birga, ular bo'limdagi ishlarning holatini baholash uchun mutlaqo ma'nosizdir.

Biznes jarayonini o'lchash mijoz nuqtai nazaridan baholanishi kerak... Odatda, kompaniyalar o'zlarining biznes jarayonlarini to'rtta alohida toifada ko'rishadi:

  • mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish;
  • talabni shakllantirish;
  • talabni qondirish;
  • rejalashtirish va korxona boshqaruvi.

lekin jarayonlar nima ish, qayerda va qachon, qanday bajarilganligini aks ettiruvchi narsadir... Shuning uchun ularning o'lchovlari ma'lum bir jarayonni baholash uchun etarlicha muhim bo'lgan tomonlari va xususiyatlarini hisobga olish kerak. Ushbu o'lchovlarni quyidagi toifalarga bo'lish mumkin:

  1. sifat;
  2. raqam;
  3. vaqt;
  4. foydalanish qulayligi;
  5. pul.

Aynan shu besh toifa muvaffaqiyatga erishish uchun jarayonning eng muhim bosqichlarini o'lchash mezonlarini topishga yordam beradi. Samaradorlikni o'lchashda jarayonning tarkibiy qismlarini alohida ko'rib chiqish kerak. Jarayonni kirishlar, harakatlar, natijalar, natijalarga bo'lish mumkin. Xo'sh, qachon keladi Jarayon natijalari bo'yicha jarayon samaradorligining quyidagi mezonlarini aniqlash kerak:

  • jarayon istalgan natijaga olib keladimi;
  • jarayonning natijasi oluvchining ehtiyojlariga qanchalik mos kelishi.

Bundan tashqari, jarayon natijasi sifat, miqdor, vaqt, xarajat birliklarida o'lchanishi mumkin.

Taxmin:

1 0

Sifat ko'rsatkichlari

Jarayon sifatining nisbiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

  • · "reja / fakt" ko'rsatkichlari:
    • o rejalashtirilgan nuqson darajasi / nuqsonlarning haqiqiy darajasi;
    • o rejalashtirilgan shikoyatlar soni / jarayonli mijozlardan shikoyatlarning haqiqiy soni;
    • o mahsulot qaytishining rejalashtirilgan soni / mahsulot qaytarilishining haqiqiy soni;
    • o hisobot davridagi favqulodda vaziyatlar soni / oldingi davrdagi favqulodda vaziyatlar soni;
  • Boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • o texnologik mahsulotlarning nuqsonlilik darajasi / raqobatchining texnologik mahsulotining nuqsonlilik darajasi;
  • o Shikoyatlarni ko'rib chiqing / Raqobatchidan shikoyatlarni ko'rib chiqing;
  • Maxsus:
  • o shikoyatlar soni / mijozlarning umumiy soni.

Biznes jarayonlarining asosiy ko'rsatkichlari samaradorligini hisoblash.

KPI (KeyPerformanceIndicator): biznes-jarayon ko'rsatkichlarini ishlab chiqish va qo'llash. Ishlash ko'rsatkichlari

Ta'rif

KPI (KeyPerformanceIndicator) muvaffaqiyat ko'rsatkichidir muayyan harakatlar yoki muayyan maqsadlarga erishishda. Aytishimiz mumkinki, KPI haqiqatda erishilgan natijalarning miqdoriy o'lchanadigan ko'rsatkichidir.

Bu atama ko'pincha rus tiliga tarjima qilinadi "Asosiy samaradorlik ko'rsatkichi", bu mutlaqo to'g'ri emas: samaradorlik o'rtasidagi nisbatni tavsiflaydi erishilgan natija va sarflangan resurslar va KPI dan foydalanib, siz boshqa parametrlarni o'lchashingiz mumkin. Tarjima to'g'riroq Asosiy samaradorlik ko'rsatkichi.

KPI to'g'ridan-to'g'ri BSC (BalancedScorecard, Balanced Scorecard) bilan bog'liq degan noto'g'ri tushuncha mavjud. Biroq, BSC ishlab chiquvchilari - Norton va Kaplan - KPI atamasini ishlatmadilar, lekin o'lchov atamalarini ishlatdilar - "measure", "measure".

KPI va BSC o'rtasida juda bilvosita bog'liqlik mavjud: BSCda biznes jarayonlari bilan bog'liq maqsadlar joylashgan "biznes jarayonlari" istiqboli mavjud. Ushbu biznes jarayonlarining ko'rsatkichlari - KPI ko'pincha ushbu maqsadlarga erishish ko'rsatkichlari sifatida ishlatiladi.

Biznes jarayonlarini boshqarishda KPI kontseptsiyasidan eng dolzarb foydalanish: KPI biznes-jarayonlarining samaradorligi, samaradorligi, mahsuldorligi ko'rsatkichlari.

Asosiy ko'rsatkichlarning quyidagi turlari ajratiladi:

  • 1. Natijaning KPI - qancha va qanday natija ishlab chiqarilgan;
  • 2. KPI xarajatlari - qancha resurslar sarflangan;
  • 3. KPI ishlashi - biznes-jarayonlarning ishlash ko'rsatkichlari (jarayonning uni amalga oshirish uchun zarur algoritmga muvofiqligini baholash imkonini beradi);
  • 4. KPI unumdorligi - olingan natija va uni olishga sarflangan vaqt o'rtasidagi bog'liqlikni tavsiflovchi olingan ko'rsatkichlar;
  • 5. KPI samaradorligi (ish ko'rsatkichlari) - bu natijaning resurslar narxiga nisbatini tavsiflovchi olingan ko'rsatkichlar.

Jarayon ko'rsatkichlarini ishlab chiqishda siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

  • 1. Ko'rsatkichlar to'plami biznes jarayonini to'liq boshqarishni ta'minlash uchun minimal talab qilinadigan sonni o'z ichiga olishi kerak;
  • 2. Har bir ko'rsatkich o'lchanadigan bo'lishi kerak;
  • 3. Ko'rsatkichni o'lchash xarajatlari ushbu ko'rsatkichdan foydalanishning boshqaruv ta'siridan oshmasligi kerak.

Biznes-jarayon ko'rsatkichlarini ishlab chiqish algoritmi

Keling, ishlab chiqarish korxonasining "Moddiy-texnik ta'minot" jarayoni misolida asosiy ishlash ko'rsatkichlarining turlarini ko'rib chiqaylik (1-rasm).

Rasmda Kirishlar, Chiqishlar, Boshqarish (jarayonni bajarish qoidalari) va Mexanizmlar (uskunalar, xodimlar) ko'rsatilganda, IDEF0 belgisida tasvirlangan Jarayonga nisbatan ko'rsatkichlarni ajratib ko'rsatish eng qulaydir. Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari va samaradorlik ko'rsatkichlari hosila bo'lib, bunday sxemadan foydalanganda butun jarayonni tavsiflaydi.

Shakl 1. Logistika jarayoni

1) Jarayon va uning natijasini aniqlang.

Masalan,

"Moddiy-texnik ta'minot" jarayoni - "Tegishli inventarizatsiya" natijasi

2) Kirish-resurslarni (jarayonning bir tsiklida qayta ishlangan resurslar) va kirish-mexanizmlarni (jarayonning ko'p bajarilishini ta'minlaydigan resurslar - asbob-uskunalar, xodimlar) aniqlash.

Masalan,

Logistika jarayonining manbalari:

  • § Tovar-moddiy boyliklarni yetkazib berish uchun arizalar;
  • § Tovar-moddiy zaxiralar (TMC) - xarid rejasiga muvofiq yoki xarid buyurtmalariga muvofiq taqdim etilishi kerak bo'lgan xom ashyo va materiallar;
  • § Bozorda tovarlar va materiallarning mavjudligi va narxi to'g'risidagi ma'lumotlar.

Ko'rib chiqilayotgan jarayonning kirish mexanizmlari:

  • § xaridlar bo'limi xodimlari uchun ish joylarini jihozlash;
  • § Xaridlar bo'limi xodimlari.
  • 3) Tekshirish ma'lumotlarini aniqlash (jarayonni bajarish qoidalari va talablari)

Masalan, ko'rib chiqilayotgan jarayon quyidagilar bilan tartibga solinishi mumkin:

  • § "Omborga xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar va materiallarni qabul qilish va saqlash bo'yicha yo'riqnoma";
  • § “Yetkazib beruvchilarni tanlash metodikasi”;
  • § “Xom ashyo va materiallarni yetkazib berish bo‘yicha shartnoma tuzish qoidalari”;
  • § "Xarid rejasi"
  • 4) Olingan natijani bilib, uni miqdoriy jihatdan baholash - natija ko'rsatkichlarini shakllantirish kerak. Ular oddiy va hisoblangan bo'lishi mumkin (formula yoki boshqa usulda).

Misol:

KPI 1 - o'z vaqtida bajarilgan tovarlar va materiallar (inventarizatsiya ob'ektlari) uchun arizalar soni;

KPI 2 - o'z vaqtida bajarilgan tovarlar va materiallar uchun arizalar%;

KPI 2 = KPI 1 / Z x 100%,

bu erda Z - tovarlar va materiallarni etkazib berish uchun arizalarning umumiy soni

KPI 3 - tovarlar va materiallarning% tegishli sifat ishlab chiqarishga kirdi

KPI 3 = A / B x 100%

Bu erda A - ishlab chiqarishga kiritilgan sifatli tovarlar va materiallar soni;

B - ishlab chiqarishga kiritilgan tovar va materiallarning umumiy soni

5) Jarayonga kiritilgan ma'lumotlarga asoslanib, siz xarajat ko'rsatkichlarini yaratishingiz mumkin.

Misol:

KPI 4 - Tovar va materiallarni sotib olish xarajatlari (resurs xarajatlari)

6) Jarayonning mexanizmlari asosida qo'shimcha xarajatlar ko'rsatkichlarini yaratish mumkin.

Misol:

KPI 5 - Operatsion xarajatlar (xodimlar va jihozlar xarajatlari)

7) Jarayonning to'g'riligi, faoliyatni amalga oshirish uchun xarajatlar ko'rsatkichlaridan tashqari, samaradorlik ko'rsatkichlarini ham aks ettiradi.

Misol:

KPI 6 - Byudjet loyihasini taqdim etish muddatidagi kechikishlar soni moliyaviy menejment bir yilda

8) Ishlash ko'rsatkichlari olingan natijaning vaqtga nisbati sifatida hisoblanadi.

Misol:

KPI 7 ning ishlash ko'rsatkichi kuniga sotib olish bo'limi tomonidan qayta ishlangan so'rovlarning o'rtacha soni bo'lishi mumkin.

Bu erda C - oyiga ko'rib chiqilgan arizalar soni,

r - bir oydagi ish kunlari soni

9) Faoliyatning asosiy ko'rsatkichlarini hisoblash oldindan tanlangan natija KPI va xarajatlar KPI asosida amalga oshiriladi. Shunday qilib, samaradorlik ko'rsatkichlari faoliyatning ajralmas xususiyatlari sifatida ishlaydi.

Misol:

Korxonaning ishlab chiqarish samaradorligi ko'rsatkichi KPI 8 bitta arizani bajarish xarajatlari deb hisoblanishi mumkin. Ushbu ko'rsatkich quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:

KPI 8 = KPI 5 / KPI 1

KPI 1 - o'z vaqtida bajarilgan tovarlar va materiallar uchun arizalar soni

KPI 5 - Operatsion xarajatlar

Ushbu tamoyilga ko'ra (xarajatlarning olingan natijaga nisbati) ishlab chiqarish samaradorligi ko'rsatkichlarini ham, loyiha samaradorligi ko'rsatkichlarini yoki boshqaruv samaradorligi ko'rsatkichlarini hisoblash mumkin.

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasidan foydalangan holda biznes jarayonlarining samaradorligini baholash

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi - bu tizim strategik boshqaruv tashkilot faoliyatining moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan barcha tomonlarini aks ettiruvchi optimal tanlangan ko'rsatkichlar to'plami bo'yicha uning samaradorligini o'lchash va baholash asosida kompaniya. Tizimning nomi qisqa muddatli va o'rtasida qoladigan muvozanatni aks ettiradi uzoq muddatli maqsadlar, moliyaviy va nomoliyaviy ko'rsatkichlar, asosiy va yordamchi parametrlar, shuningdek, faoliyatning tashqi va ichki omillari.

Muvozanatli natijaga yo‘naltirilgan boshqaruv jarayonini joriy etish uchun ushbu boshqaruv mexanizmini joriy etish bilan bog‘liq xarajatlarni hisoblab chiqish, shuningdek, byudjetlashtirish bosqichida byudjet xarajatlari samaradorligini baholash imkonini beruvchi ko‘rsatkichlarni ishlab chiqish zarur. maqsadga erishish darajasi.

Biznes-jarayonlarni boshqarishning muvozanatli mexanizmini joriy etish xarajatlari nisbatan kichik, albatta, agar kompaniya boshqaruv jarayonini kompleks avtomatlashtirish uchun maxsus qimmat dasturiy mahsulotlar xarid qilmasa. Xarajatlar byudjetni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan xodimlarni, xususan, iqtisodchilarni qo'shimcha yollash, shuningdek avtomatlashtirilgan hujjat aylanishi tizimini joriy qilish uchun zarurdir.

Biznes jarayonlarini boshqarishning mutanosib mexanizmini joriy etishdan maqsad xo‘jalik yurituvchi subyekt faoliyati samaradorligini oshirishdan iborat.

Yu.D.Batrin korxonaning o‘ziga yuklangan vazifalarni bajarishdagi samaradorligi mezoni – daromadning uning xarajatlaridan ortib ketishini ajratib ko‘rsatadi.

"Byudjetlashtirish bilan" va "byudjetsiz" vaziyatlarni taqqoslash korxonani rivojlantirishning ikkita varianti ko'rsatkichlarini taqqoslashni anglatadi: byudjetlashtirish texnologiyasini ishlab chiqish va joriy etish bilan va usiz.

Agar byudjetlashtirish mavjud ob'ektda amalga oshirilsa, uning ta'sirini hisobga olish va uning samaradorligini faqat qo'shimcha daromad va xarajatlar deb ataladigan narsa asosida baholash mumkin. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, natijalar ham, xarajatlar ham "byudjet bilan" va "byudjetsiz" vaziyatlarni taqqoslash asosida aniqlanishi kerak, aksincha emas (masalan, ob'ektning xususiyatlarini solishtirish mumkin emas " byudjetdan foydalanishdan oldin" va "keyin" va undan ham ko'proq "byudjet yo'q" holatiga umuman e'tibor bermaslik).

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi o'tmishdagi moliyaviy parametrlar tizimini istiqbollarni baholash tizimi bilan to'ldiradi.

Ushbu tizimning maqsadlari va ko'rsatkichlari har bir aniq kompaniyaning istiqboli va strategiyasiga qarab shakllantiriladi va uning faoliyatini to'rtta mezon bo'yicha ko'rib chiqadi: moliyaviy, mijozlar bilan munosabatlar, ichki biznes jarayonlari, shuningdek, xodimlarni o'qitish va rivojlantirish.

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi har bir kompaniyaning maqsadlari ufqini moliyaviy ko'rsatkichlardan ancha uzoqroqqa suradi. Rahbar endi, bir tomondan, bugungi va kelajakdagi mijozlar uchun qiymat yaratish uchun tashkilot qanday ishlayotganini va ichki imkoniyatlarni kengaytirish va odamlarga, biznes tizimlariga va tartiblarga investitsiyalarni oshirish uchun nima qilish kerakligini aniqlash qobiliyatiga ega. kelajakda uning ish faoliyatini yaxshilash, boshqa tomondan. BSC qiymat yaratish jarayonida tajribali va g'ayratli manfaatdor tomonlarning ish faoliyatini baholashni qisqa muddatli loyihalarning moliyaviy istiqbollari va kuchli raqobat sharoitida uzoq muddatli muvaffaqiyat bilan birlashtiradi.

Yondashuvning mohiyati shundan iboratki, axborot tizimini joriy etishning moliyaviy ta'siri ham baholanadi - operatsion jarayonlarning narxi va davomiyligining pasayishi, ham avtomatlashtirish ta'sirining moliyaviy bo'lmagan komponenti - mijozlarning sodiqligini oshirish, bozorga yangi mahsulot va xizmatlarni chiqarish sur'atining oshishi va sifatni boshqarish bo'yicha qarorlarning ko'payishi va boshqalar. (bu oxir-oqibat tashkiliy va ijtimoiy samaradorlik axborot texnologiyalari).

Har bir korxona uchun axborotni boshqarish tizimlarining samaradorligi ko'rsatkichlarini MDH tarkibiy qismlari sifatida ham integratsiyalashgan axborotni boshqarish tizimining (MDH) ham, alohida axborot tizimlarining potentsial samaradorligini baholamasdan ishlab chiqish mumkin emas.

Albatta, potentsial baholash aniq natija bermaydi, xavf har doim ham mumkin.

Boshqarish tizimining umumiy xarakteristikalari quyidagi parametrlar to'plami bilan aniqlanishi mumkin:

qaror qabul qilish uchun o'rtacha vaqt (reaktsiya tezligi);

noto'g'ri qarorlar chastotasi (noto'g'ri qaror qabul qilish ehtimoli);

yechimni ishlab chiqishning o'rtacha narxi;

ma'lum bir muddat uchun asossiz qarorlar natijasida etkazilgan zarar;

qarorlarda xatolarni aniqlash tezligi.

1-samaradorlikni baholashning klassik yondashuvi umumiy samaradorlikni uning uchta asosiy komponenti: tashkiliy, ijtimoiy va iqtisodiy samaradorlik nuqtai nazaridan ko'rib chiqadi.

Tashkiliy samaradorlik boshqaruv axborot tizimi tashkilotning maqsadlariga erishish va ikkinchisini tashqi va ichki muhit talablariga, shuningdek ularning o'zgarishlariga moslashtirishga qanday hissa qo'shishi bilan belgilanadi.

Ijtimoiy samaradorlik xodimlarning, shuningdek, tashkilot mijozlari va hamkorlarining umidlari, ehtiyojlari va manfaatlarini qondirish shaklida amalga oshiriladi. Bularga, masalan, yaxshi ish haqi, yoqimli mehnat sharoitlari va shaxsiy rivojlanish imkoniyatlari; xizmat ko'rsatish navbatlarining yo'qligi va boshqalar.

Iqtisodiy (moliyaviy, byudjet) samaradorlik xarajatlar va foydaning qiymat ko'rinishidagi nisbati bilan belgilanadi. Iqtisodiy samaradorlikning asosiy omillari:

yo'qotilgan daromadlarni minimallashtirish yoki yangi daromad manbalarini shakllantirish;

joriy ishlab chiqarish (operatsiya) xarajatlarini kamaytirish;

ma'muriy va boshqaruv xarajatlarini kamaytirish;

soliq va boshqa majburiy to‘lovlarni minimallashtirish;

kapital xarajatlarga bo'lgan ehtiyojni kamaytirish;

aylanma mablag'lar aylanmasining o'sishi.

Axborot texnologiyalarini joriy etish tashkilot samaradorligini oshirishning quyidagi afzalliklarini keltirib chiqaradi:

Biznesning "aqlli"ligini oshirish (katta hajmdagi tegishli ma'lumotlarning tezkor mavjudligi menejerga istiqbolli, faol qaror qabul qilish imkonini beradi).

Rejalashtirishni optimallashtirish (barcha manfaatdor foydalanuvchilarning bitta markazlashtirilgan ma'lumotlar bazasida joylashgan muhim ma'lumotlarga o'z vaqtida kirishlari).

Takomillashtirilgan qarorlar qabul qilish jarayonlari - qarorlar ishonchli va o'z vaqtida olingan ma'lumotlar bilan qo'llab-quvvatlanganligi sababli ko'proq ma'lumotga ega bo'ladi.

Kompaniyaning bozor jozibadorligini oshirish. Bozor o'z faoliyatining tafsilotlariga e'tibor qaratadigan va bundan tashqari, ularning to'liq tahlilini ko'rsatadigan kompaniyalarni ma'qullaydi.

Axborot kompetentsiyasini kengaytirish - xodimlarning korporativ ma'lumotlarga kirish imkoni qanchalik ko'p bo'lsa, tashkilot shunchalik aqlli va mobilroq bo'ladi.

Hamkorlik uchun yagona muhitni yaratish. Tashkilot kuchli rivojlanish yukini oladi, chunki uning har bir a'zosi shaffof, tushunarli va eng muhimi, umumiy maqsadlarga erishish uchun ishlaydi.

IT-loyiha samaradorligini baholash uchun muvozanatli ko'rsatkichlar kartasini joriy etish quyidagilarga imkon beradi:

operatsion jarayonlarning narxini va davomiyligini qisqartirish;

mijozlarning sodiqligini oshirish;

bozorga yangi mahsulot va xizmatlarni chiqarish sur'atini oshirish;

boshqaruv qarorlarini qabul qilish sifatini oshirish (bu pirovardida axborot texnologiyalarining tashkiliy va ijtimoiy samaradorligini oshiradi).

2-Investitsiya loyihalari samaradorligini baholashning klassik usullari umumlashtirilgan ko'rsatkichlarni hisoblashda loyihalarning daromadlari va xarajatlarini keyinchalik integratsiyalashgan holda baholash zarurligini anglatadi. pul oqimi loyiha.

Kompaniya faoliyatini baholash uchun to'rtta yo'nalishni aniqlaydi:

ichki biznes jarayonlari;

xodimlarni tayyorlash va o'sishi.

Shu sababli, korxona ishidagi o'zgarishlarning samaradorligini baholamasdan turib, AT tizimini joriy etish samaradorligini baholash mumkin emas. Bu shuni anglatadiki, ta'sirlarni batafsil miqdoriy baholash ATni joriy etish maqsadini aniq belgilash va keyinchalik yakuniy moliyaviy va iqtisodiy maqsadlarni AT protseduralari darajasiga moslashtirish zarurati bilan mumkin.

Hozirgi vaqtda IT-loyihalarni baholashning bir necha asosiy usullari mavjud:

an'anaviy;

Ushbu usulga kiritilgan metodologiyalar AT ning o'ziga xos xususiyatlarini va xavfni baholash zarurligini hisobga olgan holda an'anaviy moliyaviy hisob-kitoblardan foydalanadi.

EconomicValueAdded (EVA) EVA ning asosiy xususiyati sof operatsion foydadan foydalanishdir, qaysidan? tegishli naqd xarajatlar chegirib tashlanadi.

Umumiy egalik qiymati (TCO)? Ushbu usul server falokatini tiklash, dasturiy ta'minotni qayta ishlash, yangilashni boshqarish kabi asosiy biznes jarayonlarni hisobga olgan holda eng yaxshi narx / sifat nisbatini aniqlashning samarali yondashuvidir? va texnik yordam.

Jami? iqtisodiy? ta'sir (TotalEconomicImpact, TEI). Ushbu metodologiyaga ko'ra, menejerlar uchta asosiy parametr - xarajat, foyda va moslashuvchanlik bo'yicha ishlaydi. Bu ularning har biri uchun o'ziga xosmi? xavf darajasi. Xarajatlarni tahlil qilish odatda TCO usuli yordamida amalga oshiriladi.

Tez iqtisodiy asoslash(RapidEconomicJustification, REJ) Metodologiya muallifi Microsoft bo'lib, AKT xarajatlari va biznes ustuvorliklari o'rtasidagi muvofiqlikni o'rnatish orqali TCO modelini konkretlashtirishni nazarda tutadi.

sifatli (evristik);

Ushbu guruhning usullarida miqdoriy hisob-kitoblarni xodimlar va jarayonlarning qiymatini aniqlashga imkon beruvchi sub'ektiv va sifatli baholashlar bilan to'ldirish taklif etiladi.

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi? (BalancedScorecard). Bu ichida? Moliyaviy hisobotning usullari, an'anaviy ko'rsatkichlari operatsion parametrlar bilan birlashtiriladi, bu nomoddiy aktivlarni baholashning etarlicha umumiy sxemasini yaratadi.

Axborot iqtisodiyoti (IE)? Ushbu yondashuv loyihalar portfelini ob'ektiv baholashga qaratilgan va resurslarni eng katta foyda keltiradigan joyga yo'naltirishni o'z ichiga oladi. G'oya axborot xizmati va biznes menejerlarini ustuvorliklarini belgilash va strategik masalalar bo'yicha ko'proq ob'ektiv xulosalar berishdir? individual loyihalarning biznes qiymati.

Aktivlarni boshqarish (PortfolioManagement). Ushbu texnikaga ko'ra, barcha xodimlar axborot? xizmatlar va IT-loyihalar boshqa investitsiyalar bilan bir xil tamoyillar asosida boshqariladigan aktivlar sifatida qaraladi.

Baho kartasi? IT (IT Scorecard)? Usul BalancedScorecard metodologiyasiga muqobil sifatida paydo bo'lgan va ko'proq taktik, yo'naltirilgan yondashuvga qaratilganmi? yoqilgan axborot texnologiyalari va boshqargan? strategik vazifalarni hal qilish uchun AT resurslarini jalb qilish.

To'rtta klassik asosiy yo'nalish o'rniga? muvozanatli ballar? quyidagi yo‘nalishlar belgilandi:

Biznes rivoji;

ishlash;

sifat (IT uchun - ichki va tashqi) va qaror qabul qilish.

ehtimollik;

Ushbu usullar xavfning yuzaga kelish ehtimolini baholash uchun statistik va matematik modellardan foydalanadi.

Variantlarning adolatli narxi (RealOptionsValuation, ROV). Metodologiya moslashuvchanlikni miqdoriy baholashga qaratilgan bo'lib, ijara, qo'shilish, xaridlar va ishlab chiqarish samaradorligini baholash imkonini beradi.

Amaliy axborot iqtisodiyoti (AIE). Agar sizga xavflarni tahlil qilish uchun yuqori sifatli, statistik jihatdan to'g'ri, menejerlarni himoya qiladigan metodologiya kerak bo'lsa, bu usul mos keladi.Kim bu mavzuni etarli darajada bilmaydi.

aralashgan.

Yondashuv bitta korxonada ehtimollik, moliyaviy va sifatdan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Loyihalarning moliyaviy samaradorligini baholash uchun asosan loyihani amalga oshirish jarayonida hosil bo'lgan pul oqimlarini diskontlashga asoslangan dinamik usullardan foydalanish tavsiya etiladi.

Investitsiyalar samaradorligini hisoblashning barcha dinamik usullaridan eng mashhuri va tez-tez qo'llaniladiganlari quyidagilardir: loyihaning ichki daromadlilik darajasini baholash usuli va loyihaning sof joriy qiymatini baholash usuli.

Notijorat tashkilotda strategik boshqaruvning o'ziga xos xususiyatlarini ochib berish (AIESEC NPO misolida)

BSCni rivojlantirish uchun AIESEC tashkiloti, aniqrog'i uning Rossiyadagi milliy filiali namuna sifatida olingan. Shunga qaramasdan...

SAP ERP korporativ boshqaruv tizimi

ERP joriy etish samaradorligini baholashning aniq mezonlari yo'q. ERP - tizimlari menejerlarni biznes uchun muhim ma'lumotlar bilan ta'minlashga qaratilgan - birinchi navbatda strategik jihatdan to'g'ri qarorlar qabul qilish uchun zarur ...

Tashkilotni boshqarish tizimining samaradorligini oshirish yo'nalishlari

Bittasi muhim masalalar zamonaviy tashkilot - bu o'z maqsadlariga eng samarali erishish uchun uning ehtiyojlarini qondiradigan boshqaruv tizimini yaratish uchun uni isloh qilishdir ...

Investitsion loyihalarni baholash

Buxgalteriya hisobi uchun to'lov koeffitsienti loyihaning o'rtacha yillik foydasini o'rtacha investitsiya qiymatiga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Ushbu usul boshqa organlardan farq qiladi, chunki u hisob-kitoblar uchun pul oqimlari emas, balki foyda ma'lumotlaridan foydalanadi ...

Shaxsiy baholash

Yuqori va o'rta rivojlangan mamlakatlar bilan solishtirganda 10 yil kechikish bilan va biz Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard ni targ'ib qila boshladik. Balanslangan ball kartasi (BSC) ....

“Anelik” MChJda avtomatlashtirilgan hujjat aylanishi tizimini ishlab chiqish

VSUESda Balanslangan ko'rsatkichlar kartasini qo'llash istiqbollari quyidagilardan iborat: 1. "Moliya" istiqboli. 1.1. Xarajatlardan ortiqcha daromad. Egasining biznesni davom ettirish strategiyasining timsoli bo'lgan yuqori darajadagi maqsad. 1.2 ...

Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi

Missiyaga asoslanib, strategik ustuvorliklar va universitetda ichki va tashqi muhitni tahlil qilish BSC metodologiyasiga muvofiq BSC maqsadlari xaritasini izchil ishlab chiqdi. 2-rasm ...

Strategiyani amalga oshirish vositasi sifatida balanslangan ko'rsatkichlar tizimi

Har qanday natijaga erishish, sanoat korxonasi mahsulotlarini chiqarishni maqsad qilgan har qanday faoliyat uning samaradorligini baholash zarurati bilan bog'liq ...