De ce nu funcționează Rostelecom Internet și ce ar trebui să fac pentru a-l restaura? Cum să sunați la asistența tehnică Rostelecom, număr la care să apelați linia fierbinte Rostelecom acasă Internetul nu funcționează unde să sunați

Rostelecom s-a impus ca furnizor de servicii de comunicații excepțional de fiabile. Utilizator modern Sunt atât de obișnuit cu o conexiune neîntreruptă la rețea, încât lipsa internetului este enervantă, iar canalele de televiziune care nu funcționează provoacă nedumerire. Cu toate acestea, furnizorul nu este întotdeauna cauza problemelor. Vom căuta mai jos pentru a găsi răspunsul la întrebarea de ce nu funcționează Internetul Rostelecom sau televiziunea interactivă. De asemenea, vom analiza acțiunile de bază pe care orice utilizator le poate efectua pentru a rezolva problemele de bază.

Internetul nu funcționează

Deci, pornim computerul, dar nu există nicio conexiune la rețea. Primul lucru de aflat când serviciile nu funcționează este dacă factura dvs. a fost plătită. Acest lucru se poate face în contul dvs. personal; dacă este blocat pentru neplată, acesta rămâne accesibil. Dacă contul dvs. personal este în ordine, atunci trecem la verificarea conexiunii folosind lista.

Conexiune la internet direct

Luați în considerare opțiunea de a conecta un cablu de rețea direct la computer. Dacă setările sunt corecte și nu există defecțiuni, rețeaua este identificată printr-o legătură intermitentă - un LED pe placa de rețea.

Dacă internetul nu funcționează, urmați pașii descriși mai jos.

Instrucțiuni pentru a determina cauza nefuncționării internetului:

1. Verificați integritatea cablului din apartament. Pentru a face acest lucru, trebuie să inspectați vizual cablul de la usa din fata până la conector pentru ruperi, rupturi sau orice alte daune. Uneori, firul poate fi ciupit de o ușă sau deteriorat de animalele de companie. Dacă există îndoituri, le reparăm, dar cablul deteriorat trebuie înlocuit. Pentru a evita această problemă, firele trebuie ascunse în canale de cabluri sau așezate sub plintă cu ajutorul unui specialist.
2. Reconectați-vă la Internet. Deconectați conexiunea curentă (pe bara de instrumente selectați „Rețea. Acces la internet”, faceți clic dreapta pe „Centrul de rețea și partajare” acces partajat"). Încercăm să-l pornim în același mod. Verificăm prin deschiderea oricărei pagini de pe Internet.
3. Pentru a reporni un computer.
4. Căutăm viruși. Lansăm un antivirus funcțional pentru a găsi și remedia problema.
5. Dezactivați programele de partajare a fișierelor.
6. Diagnosticam driverele placii de retea.

Erorile digitale care apar pe ecran la încercarea de conectare indică cauza problemei și conțin adesea indicii pentru soluție. Înainte de a închide fereastra de eroare, studiați descrierea acesteia.

Dacă metodele de mai sus nu au ajutat, atunci trebuie să apelați linia fierbinte cu întrebarea că Rostelecom Internet nu funcționează. Telefon 8 800 707 18 11, Operatorii sunt de serviciu non-stop.

Specialistul poate cere informații despre proprietar; fiți pregătit să vă furnizați numele de familie și detaliile pașaportului.

Conexiune prin router

Majoritatea clienților folosesc un router Rostelecom în apartamentul lor, care distribuie internetul pe mai multe dispozitive simultan și îi eliberează de a fi legați de fire. Cu toate acestea, atunci când utilizați acest dispozitiv, se poate pierde și conexiunea.

Dacă internetul nu funcționează prin router, urmați pașii.

Instrucțiuni pentru identificarea cauzei unei defecțiuni a routerului:

1. Inspecta cablu de rețea de la ușa din față la router pentru deteriorare.
2. Verificați luminile intermitente de pe router. În mod normal, acestea se aprind în verde. Încercăm să repornim dispozitivul folosind butonul de pornire situat pe peretele din spate.
3. Dacă echipamentul nu răspunde la apăsarea unui buton, atunci folosim metoda de deconectare fizică (deconectați-l de la priză, reconectați-l într-un minut).
4. Verificarea setărilor.
5. Resetați setările, înregistrați-vă din nou.
6. Încercați să vă conectați direct. Dacă conexiunea este restabilită cu cablul de rețea conectat la computer, atunci cauza probabilă este o defecțiune a routerului.

Instrucțiuni video detaliate despre configurare Conexiuni Wi-Fi poate fi vazut in video:

Dacă setările sunt făcute corect, dar nu există nicio conexiune, atunci ar trebui să contactați asistența tehnică.

Televizorul nu merge

Dacă Rostelecom TV lipsește complet, atunci efectuăm diagnosticarea pas cu pas:

1. inspectați cablul de rețea de la ușa din față la router și de la acesta la decodificatorul TV pentru deteriorări;
2. reconectați routerul;
3. reporniți consola;
4. verificați linkul de pe consolă.

Dacă canalele tot nu apar, atunci ar trebui să contactați numărul liniei fierbinți pentru instrucțiuni suplimentare de configurare. Numărul este același ca pentru soluție probleme tehnice prin intermediul internetului.

Probleme din partea furnizorului

Nu toate situațiile depind de echipamentul clientului. Poate exista un eșec din partea furnizorului din următoarele motive:

• defectarea liniei;
• munca tehnica planificata;
• supraîncărcare în timpul orelor de vârf.

În aceste situații, nu puteți decât să așteptați o decizie din partea companiei. De regulă, accidentele sunt rezolvate destul de repede, iar lucrările tehnice ale Rostelecom nu sunt programate pentru orele de vârf, ci sunt mai des efectuate noaptea târziu.

Astăzi, cel mai adesea motivele pentru care Internetul nu funcționează pot fi setările incorecte ale echipamentului sau un atac de viruși asupra computerului. Pentru televiziune, o cauză obișnuită a erorii este o setare pierdută a routerului sau funcționarea incorectă a set-top box-ului, care poate fi rezolvată printr-o simplă repornire.

De asemenea, excludeți opțiunile pentru datorii în cont. Învățând pașii de bază pentru a remedia erorile de Internet sau lipsa televizorului, puteți rezolva problema în majoritatea cazurilor fără a apela la un specialist.

În lumea industrială de astăzi, cele mai enervante două lucruri sunt blocajele în trafic și internetul lent. Este peste puterea noastră să reglementăm prima problemă. Să încercăm să ne dăm seama în detaliu ce se poate face cu al doilea.

Principalele motive pentru probleme cu Internetul Rostelecom

Pentru a oferi utilizatorilor acces la rețea, furnizorul creează o structură complexă. Și, după cum știți, cu cât sistemul este mai complex, cu cât depinde de mai mulți factori funcționarea acestuia, cu atât este mai mare probabilitatea de defecțiune.

Pentru a sistematiza problemele cu Internetul Rostelecom, le vom împărți în două grupuri:

• probleme din partea furnizorului;
• probleme din partea utilizatorului final.

Probleme cu Internetul Rostelecom de la furnizor

Aproape toată lumea înțelege că cele mai multe probleme cu accesul la rețea sunt legate de capabilitățile de resurse și instabilitatea echipamentului operatorului. De obicei, doar angajații Rostelecom nu sunt de acord cu acest lucru. Și acest lucru este de înțeles. Concurența pe piață pentru acest tip de servicii este atât de mare încât operatorul este nevoit să lupte pentru fiecare potențial client.

Dacă Rostelecom Internet încetează brusc să funcționeze, motivele probabile sunt lucrările tehnice programate pentru întreținerea rețelei sau accidentele și defecțiunile echipamentelor. În această situație, este recomandat să contactați. Numărul de telefon de apelat în cazul în care internetul nu funcționează este indicat în contract. Serviciul de asistență tehnică vă va informa despre lucrările în desfășurare și vă va oferi un interval de timp aproximativ pentru eliminarea problemei.

Uneori acces la versiunea pe hârtie contractul este complicat de diverse motive. De asemenea, nu veți avea acces la site-ul oficial.

Situațiile în care Rostelecom Internet nu funcționează bine nu sunt neobișnuite și veți avea nevoie cu siguranță de un număr de suport tehnic. Prin urmare, pentru a nu fi nevoit să scotoci frenetic printr-un munte de documente de acasă în cel mai inoportun moment, vă sfătuim să îl salvați în avans pe propriul telefon mobil.

Dacă problemele cu viteza de acces la rețea apar zilnic în orele de vârf (de obicei seara), problema este diferită. Serverele furnizorului pur și simplu nu pot face față fluxului de solicitări din partea utilizatorilor. Trebuie să recunoaștem că Rostelecom astăzi nu este capabilă să ofere viteza declarată de acces la resurse în timpul orelor de încărcare maximă a rețelei. Dacă există o oportunitate tehnică și financiară, ieșirea din situație ar fi instalarea de fibră optică în apartament. În caz contrar, ați putea dori să vă gândiți să vă schimbați furnizorul.

Este extrem de dificil să găsești o persoană care să fie complet mulțumită de viteza de acces la Internet, indiferent de furnizor. Dorințele noastre depășesc capacitățile tehnice ale operatorilor în stadiul actual de dezvoltare a tehnologiei.

Dacă problema nu este de natură sistemică, încărcarea pe server este scăzută și nu există nicio deteriorare a liniilor de comunicație, specialiștii call center Rostelecom vor crea o solicitare specială pentru a afla de ce Internetul funcționează încet. Vor încerca să rezolve problema de la distanță - prin telefon. Dacă aveți nevoie de o vizită de la un specialist, puteți aranja o oră convenabilă.

Ce poate face un utilizator dacă Rostelecom Internet nu funcționează?

Așadar, dacă Internetul este necinstit și nu există motive obiective din partea serverului pentru aceasta, se pare că problema este de partea utilizatorului. În primul rând, testați viteza de acces la rețea. Acest lucru se poate face folosind multe utilități, sau online pe site-uri web speciale, inclusiv site-ul Rostelecom. Asigurați-vă că verificați viteza cu cel puțin două resurse. Pentru fiabilitatea rezultatelor experimentale, măsurătorile trebuie efectuate, după cum se spune, toate celelalte lucruri fiind egale.

Dacă viteza este într-adevăr semnificativ mai mică decât cea declarată, iar specialiștii de asistență tehnică susțin că nu există probleme pe partea serverului, este logic să cauți singur motivele „frânelor”. Problemele pot fi localizate în trei zone:

• fire și conectori de rețea;
• hardware de rețea;
• direct la computer.

Mai întâi, inspectați cablul care conectează computerul și routerul. Orice deteriorare, îndoire sau cută a cablului afectează calitatea transmisiei semnalului. Verificați dacă cablul este bine fixat la conectorul plăcii de rețea.

În cazurile în care o inspecție vizuală nu aduce rezultate, un router poate deveni un „salvator de viață” pentru diagnosticare. Dacă semnalul wireless este recepționat stabil pe computer, problema este în cablare. Dacă ați reușit să vă conectați la WI-FI de pe un telefon sau alt gadget, dar Internetul Rostelecom de pe computerul dvs. încă nu funcționează, problema este chiar în computer.

Există mai multe motive pentru care Rostelecom Internet nu funcționează pe un computer:

• infecție cu viruși și malware - trebuie să tratați și să curățați sistemul;
• probleme cu placa de rețea - reinstalarea driverelor poate ajuta;
• operarea programelor de partajare a fișierelor care încarcă canalul.

Problemele pot fi legate de funcționarea incorectă echipamente de rețea. Utilizatorul mediu are un spațiu limitat de acțiune aici. Puteți încerca să resetați echipamentul la setările din fabrică - butonul de resetare de pe panoul din spate al routerului, să reporniți routerul sau să cumpărați unul nou.

Cel mai adesea, Internetul încetinește nu din cauza oricăror defecțiuni, ci pentru că resursele furnizorului sunt insuficiente pentru a satisface utilizatorii. Fii răbdător. Judecând după tendințele din acest domeniu și viteza de dezvoltare a tehnologiei, problema este rezolvată, oportunitățile se extind, viteza de acces crește și va continua să crească. Dacă răbdarea nu este cea mai puternică trăsătură de caracter, încercați să instalați fibră optică pentru uz personal sau din toate cele posibile.

Orice echipament are probleme. Chiar și un astfel de furnizor de servicii de încredere pe piața rusă precum Rostelecom nu are servicii de internet. De ce se întâmplă acest lucru și unde să apelați în astfel de situații vor fi discutate în acest articol. Deoarece funcționarea stabilă a internetului este în prezent asociată cu îndeplinirea la timp a obligațiilor de muncă.

Motivele pentru care Rostelecom Internet dispare pe un computer sunt diferite, de multe ori nu depind de furnizorul în sine.

• Lipsa fondurilor suficiente în cont. Atunci când încearcă să acceseze orice resursă, utilizatorul este transferat pe pagina contului personal al abonaților Rostelecom Internet cu o notificare de reîncărcare a contului. Problema este rezolvată după plata serviciului de internet Rostelecom. Unde să sunați în această situație, dacă nu există nicio modalitate de a plăti datoria chiar acum, dar este nevoie de internet ca aerul? Contactați serviciul de asistență tehnică Rostelecom la 8 800 300 18 03 și conectați plata promisă (asigurată pentru 5 zile).
• Incapacitatea de a vă conecta la Internetul Rostelecom pe computerul dvs. se poate datora volumului mare de fișiere descărcate. Dacă sunt descărcate, merită întrerupt pentru a diagnostica în continuare echipamentul staționar și pentru a opri serviciile de găzduire a fișierelor.
• Este necesară o repornire hardware. Pentru a face acest lucru, timp de aproximativ 30 de secunde, așa cum recomandă Rostelecom, trebuie să îl deconectați complet de la electricitate și să îl reconectați. Adesea, acest lucru este suficient pentru a rezolva problema cu Internetul pe un computer și televizorul interactiv în prezent timp. În acest caz, întrebarea unde să sunați în continuare în ceea ce privește munca pe internet Rostelecom dispare de la sine.
• Contribuția la stare tehnica echipamentele de rețea care vă permit să utilizați internetul Rostelecom sunt asigurate de animalele de companie. Trebuie să verificați din nou conexiunea de bază a mufelor la echipament și integritatea firelor. Adesea, răspunsul la motivul pentru care Rostelecom Internet dispare pe un computer constă tocmai în asta.
• Atacul de virus. Virușii, chiar și după un tratament de succes, pot lăsa probleme sub forma setărilor de conexiune pierdute și nu toată lumea poate face față restabilirii lor. În acest caz, utilizatorii cunoscători din punct de vedere tehnic pot fi ajutați de numeroase manuale pentru configurarea independentă a echipamentelor, care sunt postate pe site-ul oficial al Rostelecom. Dar pentru majoritatea oamenilor, nu se pot descurca fără ajutorul specialiștilor.

Și pentru viitor, toți abonații Rostelecom de acasă la Internet pot instala programe antivirus de încredere (Kaspersky, Dr Web, Eset NOD32, Panda) pe computerele lor în condiții favorabile pentru utilizatorii contului personal al Rostelecom.

Unde să sunați când internetul nu funcționează Rostelecom

Pe site-ul oficial al furnizorului de internet nu există o explicație pas cu pas a motivului pentru care Internetul Rostelecom de pe computer a dispărut, totuși, numărul de telefon unic al serviciului de asistență tehnică pentru utilizatorii Rostelecom, pe care trebuie să îl apelați în caz de probleme, este indicat în fiecare secțiune a site-ului oficial al companiei - 8 800 100 08 00. Prin numărul liniei de asistență telefonică Puteți apela linia pentru a primi asistență gratuită și non-stop.

Apelarea la numărul liniei fierbinți este cea mai rapidă și mai ușoară modalitate de a rezolva o problemă cu Internetul Rostelecom, mai degrabă decât să o rezolvați singur. documentatie tehnica, amintiți-vă ce problemă este indicată de un indicator stins de pe router. Înainte de a afla de ce a dispărut Internetul Rostelecom de pe computer, trebuie să vă prezentați și să oferiți detaliile pașaportului. Operatorul va oferi soluții la problemă, ghidând literalmente mâna utilizatorului.

Concluzie

Cel mai situatie neplacuta, când au fost deja excluse problemele de influență a animalelor asupra firelor, lipsa fondurilor în cont, s-au întreprins eventuale acțiuni împreună cu operatorul (sau operatori de suport tehnic - se întâmplă să fie nevoit să suni de mai multe ori), iar internetul Rostelecom nu funcționează. Cele mai frecvente motive: realizarea planificată munca tehnica, eliminarea accidentelor neprogramate, asteptarea unui tehnician de la sediul local al Rostelecom, daca este cazul, verificarea sau inlocuirea echipamentelor.

Fiecare utilizator experimentat cunoaște problemele care pot apărea retea globala. De aceea astăzi vom încerca să ne dăm seama de ce apar înghețurile, rețeaua dispare și ce se poate face în acest sens. Să ne uităm la exemplul internetului Rostelecom.

Înainte de a contacta suportul tehnic al operatorului, abonații pot încerca să rezolve singuri problema. Prin urmare, mai jos vă prezentăm atenția cel mai mult greșeli comune, din cauza căruia este posibil ca internetul de pe computer să nu funcționeze. În consecință, soluțiile sunt imediat atașate acestora.

Poate că computerul dvs. este pur și simplu infectat cu un virus, așa că dacă rețeaua eșuează în mod constant, nu este nevoie să vă grăbiți și să vă certați furnizorul de internet. Este posibil ca interferența să fie cauzată de o infecție a computerului.

Soluţie. Trebuie să vă scanați computerul cu un antivirus. Dacă aceasta a fost problema, atunci după eliminarea virușilor va dispărea.

Probleme cu cablurile

De obicei, firelor nu li se acordă suficientă atenție; ele doar stau întinsă, ajungând constant sub picioare. Sunt călcați în mod constant, apăsați de uși, îndoiți etc. Acesta este adesea ceea ce cauzează probleme cu accesul la Internet. Dar o astfel de problemă nu este întotdeauna ușor de observat. Dacă cablul este îndoit într-o anumită zonă, este posibil să nu fie vizibil.

Soluţie. Tot ce aveți nevoie este să cumpărați internet nou cablu și ascundeți-l cu grijă, astfel încât să nu mai fie sub picioare. După aceasta, internetul va funcționa mai bine și mai rapid.

Setări incorecte

Uneori, atunci când încearcă să se conecteze la Internet, computerul afișează numărul de eroare 651. Aceasta este de obicei asociată cu o încercare de conectare la o linie de mare viteză bazată pe protocolul PPPoE. Această problemă poate sta fie în echipamentul clientului, fie în probleme din sistemul furnizorului însuși. Dar, cu toate acestea, această problemă poate fi rezolvată.

Soluţie. Pentru a scăpa de această eroare, este recomandat să contactați pur și simplu specialiștii Rostelecom. Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la numărul gratuit 8-800-300-18-00. Operatorul va fi capabil să explice cum să procedeze corect în acest caz și să se asigure că rețeaua este operațională.

Este necesară înlocuirea echipamentului

Dacă apare această problemă, atunci, de regulă, la început Internetul începe pur și simplu să dispară periodic. În timp, acest lucru devine din ce în ce mai frecvent, până când dispare complet. Acest lucru poate indica că poate a sosit momentul ca modemul să se retragă.

Soluţie. Înainte de a lua măsuri, trebuie să vă asigurați că aceasta este cu adevărat problema:

1. Găsiți „Manager dispozitive” pe computer. Acest meniu este apelat astfel: mutați cursorul mouse-ului pe pictograma „My Computer” și faceți clic dreapta, apoi selectați „Properties” și căutați secțiunea dorită în fereastra care apare;
2. În lista care se deschide, trebuie să găsiți elementul „Modemuri”, care ar trebui să afișeze numele dvs.;
3. Vedeți dacă există o pictogramă galbenă cu semn de exclamare lângă ea.

Pot exista două scenarii pentru desfășurarea evenimentelor:

1. Dacă nu puteți găsi pictograma, atunci trebuie să schimbați echipamentul. Cumpără modem nou, de preferință în departamentul de abonați al Rostelecom însuși. În acest caz, compania însăși va fi responsabilă pentru munca sa.
2. Dacă există o pictogramă galbenă, atunci trebuie doar să înlocuiți driverele din echipament. Dacă nu înțelegeți acest lucru, atunci este recomandabil să invitați un specialist calificat să facă acest lucru.

Nu există bani în contul tău

Acest lucru poate suna prea clișeu, dar de multe ori problema este pur și simplu că clientul a uitat să-și plătească taxa de abonament. Există destul de multe cazuri când oamenii încep să verifice firele și funcționalitatea echipamentului atunci când trebuie doar să plătească facturile. Dar, din păcate, ultimul lucru la care oamenii se gândesc de obicei atunci când internetul se stinge este starea contului lor.

La ce numere pot apela pentru ajutor?

Adesea, problemele cu Internetul apar din cauza funcționării instabile a furnizorului de internet însuși. Mulți au observat deja acest lucru și doar angajații Rostelecom încearcă să nege acest fapt. Nu-i de mirare. Acum există o concurență atât de serioasă pe această piață încât companiile trebuie să lupte pentru fiecare client.

Dacă întâmpinați din senin probleme de rețea, aceasta se poate datora întreținerii de rutină a rețelei. Într-o astfel de situație, trebuie doar să încercați să contactați asistența tehnică. Numărul de telefon a fost deja scris mai sus: 8-800-300-18-00. Dacă nu puteți ajunge la acest număr, uitați-vă la numărul din contract. Echipa de asistență vă va spune despre toate lucrările programate și când se va termina.

Dacă problemele apar în fiecare zi la anumite ore (ore de vârf), atunci asta înseamnă doar că serverele nu pot face față numărului de clienți. Din păcate, operatorul Rostelecom nu este încă capabil să mențină viteza la nivelul declarat cu un aflux masiv simultan de clienți. În acest caz opțiune excelentă va instala fibră optică în apartament (dacă situația financiară și tehnică o permite). Dacă nu puteți face acest lucru încă, atunci este timpul să vă gândiți să vă schimbați furnizorul.

Astăzi este dificil să găsești cel puțin o persoană care să fie sută la sută mulțumită de munca furnizorului său. Adesea, dorințele noastre depășesc toate posibilitățile. Dacă problema nu este de natură sistemică, nu există nicio deteriorare a liniei și sarcina de pe servere nu este atât de mare, atunci puteți apela pur și simplu serviciul de asistență și vă vor ajuta.

Aproximativ trei milioane de utilizatori, calitatea ideală a imaginii și accesibilitatea sunt doar o parte din avantajele televiziunii IPTV, serviciu oferit de Rostelecom. Între timp, specialiștii în asistență tehnică trebuie adesea să răspundă la întrebarea: de ce televiziunea interactivă nu funcționează pe Rostelecom, în ciuda faptului că nu există probleme cu conexiunea la internet. În ciuda faptului că specialiștii RTK îmbunătățesc în mod constant calitatea serviciilor lor, apar probleme cu IPTV, iar acest lucru este departe de a fi neobișnuit. Daca ai o situatie asemanatoare cu cea in care televiziunea Rostelecom nu functioneaza, dar internetul functioneaza, nu cazi in disperare, deoarece in majoritatea cazurilor problema este rezolvata, chiar si fara interventia specialistilor.

Indiferent de calitatea serviciilor oferite, orice tehnologie poate funcționa defectuos și, din păcate, nici o mașină cu mișcare perpetuă nu a fost încă inventată. Aș dori să vă avertizez în avans: dacă televizorul dvs. Rostelecom îngheață, 50% din timp acest lucru poate fi remediat prin repornirea receptorului. Fascinați de varietatea conținutului media de la IPTV, mulți utilizatori de decodificatoare IPTV nu le opresc de la sursa de alimentare luni de zile, trecându-le doar în modul standby (Stand-BY) înainte de a merge la culcare. Avand in vedere ca serviciul este in permanenta imbunatatit, si apar versiuni cu firmware nou, echipamentul dumneavoastra necesita pur si simplu actualizare. În acest caz, deconectarea routerului și a set-top box-ului de la rețea poate ajuta.

Printre posibile probleme De asemenea, puteți selecta conexiunea tunerului TV la mufa LAN „greșită”. De obicei, producătorul alocă anumite porturi LAN pentru a conecta un set-top box TV, dar dacă decideți să îl conectați printr-un alt port destinat unei conexiuni la Internet, de exemplu, nu se va întâmpla nimic. Dacă ați făcut totul corect, dar televiziunea Rostelecom nu arată, ar trebui să căutați motivul într-o altă direcție.

Important! Dacă utilizați ADSL, trebuie să utilizați portul LAN-4 pentru a vă conecta; același port este alocat atunci când vă conectați prin fibră optică. În cazul utilizării a două sau trei set-top box-uri se folosesc porturile LAN-3 și LAN-2, dar niciodată portul LAN-1, destinat conectării la Internet.

Este posibil să întâlniți un mesaj pe televizor care indică că nu există semnal de la decodificator. Acest lucru se întâmplă destul de des, iar utilizatorii întreabă de ce televiziunea de la Rostelecom nu funcționează atunci când internetul funcționează, dacă totul este făcut corect și receptorul este conectat conform regulilor. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă deoarece nu i-ați indicat dispozitivului intrarea prin care este conectat decodul, iar receptoarele de televiziune moderne oferă mai multe ieșiri pentru conectare.

Eroare: nicio adresă IP

Printre cele mai frecvente motive pentru lipsa semnalului, dacă Rostelecom arată un ecran negru, ar trebui să cauți motivul în setări Router Wi-Fi, deși acest lucru se poate întâmpla din cauza portului configurat incorect de către furnizor. În primul rând, trebuie să reporniți routerul și set-top box-ul, iar dacă ați făcut acest lucru, iar televizorul nu funcționează, puteți verifica calitatea conexiunii „pereche răsucită” - cablul care duce la set- top box. Dacă conexiunile sunt strânse, ar trebui să încercați să vă conectați folosind un cablu diferit - problema poate să nu fie că nu există semnal, ci că cablul este pur și simplu uzat. Eroarea de defecțiune a set-top box-ului Rostelecom poate fi corectată prin modificarea setărilor routerului, iar acest lucru se poate face la http://192.168.1.1 sau contactând asistența.

Iepure alergând la nesfârșit

Copiilor le place foarte mult prima pornire a unor modele de decodificatoare IPTV, deoarece pe ecran apare un iepure, iar apoi este afișat un desen animat „despre iepuri”. De fapt, aceasta este o problemă legată de eșecul de a primi firmware de la Rostelecom prin multicast. Pot exista două motive pentru aceasta:

• A apărut o eroare la configurarea routerului și, în acest caz, set-top box-ului i se poate atribui o adresă IP greșită. Setarea portului pentru STB poate ajuta în acest caz și nu uitați să vă asigurați că IGMP Snooping este activat.
• Probleme legate de erorile de configurare hardware din partea furnizorului de servicii. Acest lucru se întâmplă rar și numai angajații serviciului tehnic pot rezolva problema.

Important! Dacă credeți că set-top box-ul a încetat să funcționeze din cauza unei probleme legate de o eroare de conectare la router (portul pentru conectarea STB-ului nu este configurat), schimbați portul LAN într-un port WLAN paralel.

Autentificare și parolă incorecte

Multe probleme sunt cauzate de problemele asociate cu autorizarea pe serverul IPTV sau pe serverul de autorizare. Puteți introduce, de exemplu, o autentificare sau o parolă incorectă. Dacă sunteți sigur că ați introdus totul corect, dar televizorul interactiv Rostelecom nu funcționează, ar trebui să vă referiți la setările routerului sau modemului dumneavoastră. Poate ajuta, în special, să verificați setările de configurare a routerului și să reporniți receptorul în sine. Dacă IPTV de la Rostelecom nu funcționează, ar trebui să contactați totuși suport tehnic, ai carui specialisti vor verifica datele de autorizare.

Nici un semnal

Dacă, după conectarea set-top box-ului, nu există semnal pe televizor, fapt dovedit de lipsa imaginii și a sunetului, poate fi necesară configurarea receptorului TV în sine. Faptul este că la televizoarele moderne pot fi conectate diverse dispozitive, deci este foarte important ca portul de conectare să se potrivească cu setările, deoarece nu toate receptoarele TV au învățat să facă acest lucru automat. În primul rând, trebuie să găsiți butonul Sursă de pe telecomandă, care este responsabil pentru sursa semnalului. Făcând clic pe acest buton, veți fi dus la un meniu în care trebuie să selectați portul de conectare dorit. Dacă faci totul corect, va apărea imediat o imagine de bună calitate și un semnal de la Rostelecom. Problema poate fi, de asemenea, o conexiune slabă a contactelor, iar pentru a o remedia, deconectați cablul și reconectați-l. Dacă nu puteți rezolva singur problema, nu o veți putea face fără ajutorul unui specialist.

eroare de încărcare

Destul de des, atunci când utilizatorii spun că set-top box-ul Rostelecom TV nu funcționează, se referă la mesajul „Server nu a fost găsit” care apare pe ecran. Sub această inscripție, utilizatorii sunt sfătuiți să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. De fapt, dacă serverul nu este disponibil și Rostelecom nu afișează canale din cauza unei defecțiuni a serverului, nu veți putea rezolva singur problema. Ajutorul poate fi oferit doar de specialiști la al căror ajutor va trebui să apelați.

Utilizatorii televiziunii IPTV pot vedea o inscripție pe un ecran negru care avertizează despre o problemă de conectare la server, în timp ce sistemul raportează că interfața de rețea este conectată și a fost obținută o adresă IP. Aceasta înseamnă că serverul Rostelecom este indisponibil din cauza unei defecțiuni în rețelele furnizorului - o întâmplare destul de comună. În acest caz, lăsați set-top box-ul pornit și așteptați până când problema este rezolvată pe server. Dacă funcționarea set-top box-ului nu este restabilită, acesta trebuie repornit. Mai întâi, set-top box-ul în sine se oprește, apoi routerul; după pornirea routerului, ar trebui să treacă 5-7 minute, după care puteți porni receptorul. Problema trebuie rezolvată.

Imagine în pătrate

Dacă imaginea îngheață sau televiziunea Rostelecom nu poate fi vizionată din cauza apariției unei imagini încețoșate cu „pătrate”, iar sunetul nu dispare, ci „bâlbâie”, trebuie să reporniți din nou set-top box-ul. Dacă această măsură nu ajută, sau ajută pentru o perioadă, puteți încerca să deconectați toate dispozitivele de la router, cu excepția tunerului TV în sine și să încercați, de asemenea, să opriți Wi-Fi. Pornind treptat toate dispozitivele, veți determina sursa descărcării canalului și cel mai adesea acest lucru se întâmplă pe liniile ADSL și mai ales în cazurile în care canalul este ocupat cu descărcări de la serviciile de găzduire a fișierelor.

Interfața cu fir nu este disponibilă

Dacă vedeți un mesaj despre nicio interfață cu fir, amintiți-vă că problema este o problemă cu linia dvs. de internet. Cel mai probabil, procedura standard de repornire a routerului și a receptorului poate ajuta la rezolvarea acesteia. De asemenea, nu trebuie să uitați de posibilele deteriorări mecanice ale cablului. Puteți verifica de ce interfața de rețea nu este conectată conectând un cablu nou.

Serviciu (autentificare) blocat

Dacă canalele Rostelecom nu sunt afișate, aceasta poate însemna și că serviciul (autentificare) este blocat. Plata la timp pentru serviciile de televiziune interactivă poate rezolva problema și vă puteți verifica starea contului la cont personal pe site-ul Rostelecom, în unele cazuri, înlocuirea set-top box-ului ajută.