Бизнесийн харилцаа холбоо - Зельдович Б.З. Бизнесийн харилцааны үндэс
117 НБК Ю 7 О.М.Жаворонкова БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦАА Волгоградын Улсын Техникийн Их Сургууль Харилцаа холбоо (харилцаа холбоо) нь бусадтай харилцах, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны нөхцөлд хүн байх арга юм. Харилцаа холбооны явцад хүмүүс мэдээлэл солилцдог - бодол, санаа, сэтгэл хөдлөл, үүний үр дүнд хүмүүсийн хооронд тодорхой бизнесийн зорилготой үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн тодорхой хэлбэрийн харилцаа холбоо, харилцан нөлөөлөл бий болдог. Ёс зүй бизнесийн харилцаа холбоо Шинжлэх ухаан, практик, дэлхийн туршлагаас боловсруулсан ёс суртахуун, ёс суртахууны шаардлага, зарчим, хэм хэмжээ, дүрмийн нийлбэр үү, түүнийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн харилцааны субьектуудын харилцан ойлголцол, харилцан итгэлцлийг баталгаажуулж, харилцааны үр ашиг, хамтын ажиллагааны эцсийн үр дүнг нэмэгдүүлдэг. Бизнесийн харилцааны гол цөм нь албан ёсны чухал асуудал, хүмүүсийн хувь заяа, материаллаг болон санхүүгийн зардал, харилцааны субъектуудад маш тааламжгүй үр дагавар бүхий эрх зүйн харилцаатай холбоотой хариуцлагатай тодорхой хэргийг шийдвэрлэх явдал юм. Тиймээс албан тушаалын ёс суртахууны тал, харилцааны нийгмийн үр дүнгийн талаархи шийдвэрүүд нь асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Түүнчлэн, хэзээ энэ нь ирдэг удирдагчийн тухай, харилцааны ёс зүйн агуулга нь захирагдагсдын ёс суртахууны үзэл бодол, улмаар тэдний гүйцэтгэлийн чанарт шууд нөлөөлдөг. Ажил хэргийн холбоо нь бизнесийн ашиг сонирхолд тулгуурладаг боловч хувийн ашиг сонирхол, хувийн хүсэл эрмэлзэл биш юм. Хэдийгээр энгийн үзэгдэл мэт санагдаж байсан ч энэ зарчим нь ихэвчлэн зөрчигддөг, учир нь хүн бүр хэзээ ч хэргийн ашиг сонирхолтой зөрчилдөхдөө хувийн ашиг сонирхлоо золиослох чадварыг олж авдаггүй, ялангуяа үүнийг шийтгэлгүйгээр шийдэж болох бөгөөд тэдний хийсэн зүйлийн цорын ганц шүүгч байдаг. өөрсдийн ухамсартай болно. Ёс зүй, өөрөөр хэлбэл шударга бус үйлдэл, зан үйлийн органик чадваргүй байдал нь дараахь төлөвшсөн ёс суртахууны чанарууд дээр суурилдаг: хурц ухамсар; нэр төрөө шударга, язгууртны дээд зэрэглэлд толбогүй байлгаж, өөрийн нэр төрийг бусдын хүлээн зөвшөөрсөн хүндэтгэлийг хүндэтгэх эрхээ бататгахыг эрмэлзэх; ёс суртахууны тогтвортой байдал, юуны түрүүнд хүн ямар ч тохиолдолд түүний зарчмыг зөрчихгүй гэсэн үүднээс илэрдэг; амлалт, үнэн зөв байдал, хариуцлага, хэлсэн үгэндээ үнэнч байх; нинжин сэтгэл, өөрөөр хэлбэл хүмүүст сайн зүйл хийх органик хэрэгцээ (сайн зүйл бол ёс зүйн үндсэн ангилал юм); хүндэтгэлтэй хандах, өөрөөр хэлбэл холбоо барьсан хүний \u200b\u200bнэр төрийг хүндэтгэх нь эелдэг найрсаг байдал, тансаг байдал, эелдэг найрсаг байдал, эелдэг найрсаг байдал, хүмүүжил зэрэг ёс суртахууны шинж чанаруудаар дамжин хэрэгждэг. Ёс зүй бол зан үйлийн тогтвортой дэг журам, нийгэм дэх эелдэг зан үйлийн дүрмийн цогц юм. Ёс зүйн дүрэм бол соёлын харилцааны зан үйлийн хэл юм. Албан ёсны ёс зүйд хамгийн гол нь ёс суртахууны нийцэмж, гадаад төрх, яриа, дохио зангаа, нүүрний хувирал, төрх байдал, төрх байдал, өнгө аяс, хувцаслалт нь харилцаа холбоо явагдаж буй нийгмийн үүргийн шинж чанар. Энэхүү шаардлага нь албан ёсны зан үйлийн тодорхой хэлбэр бүхий хатуу зохицуулалттай ёслолд оролцохдоо онцгой ач холбогдолтой юм албан тушаалтнууд хатуу тогтоосон хүрээнээс хэтрэхгүй байх ёстой. Ёс суртахууны шаардлагыг үл тоомсорлож, үл хүндэтгэснээс болж биелүүлээгүй нь хувийн нэр хүндэд халдсан хэрэг гэж ойлгогдож, зөрчил мөргөлдөөн үүсгэдэг эсвэл дор хаяж үндэслэлтэйгээр үл зөвшөөрөгддөг. Ёс зүйн дүрмийг чанд сахих нь биеэ авч явах өндөр соёлтой байх чухал нөхцөл юм. Энэ бол тухайн хүний \u200b\u200bуулзсан даашинз бөгөөд тухайн хүний \u200b\u200bанхны сэтгэгдэл төрүүлдэг. Гэхдээ эдгээр дүрмийг хамгийн нягт нямбай эзэмшиж, дагаж мөрдөх нь хүртэл хүний \u200b\u200bзохих зан үйлийн баталгаа болж чадахгүй, учир нь бодит нөхцөл байдал нь маш олон янз байдаг тул ямар ч дүрэм журам, хэм хэмжээг бүрэн хамарч чаддаггүй. Бүх алдаанаас зайлсхийхийн тулд холбоо барих хүнтэй сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжийг бий болгох хэрэгтэй бөгөөд үүнийг тактик гэж нэрлэдэг. Хөгжиж буй тактикийн мэдрэмж нь тухайн хүнд илэрхийлэл, үйл хөдлөл, өөр хүнийг сонирхох зөв хэмжүүрийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Мэргэжлийн тактик нь бусдыг тэвчээртэй байлгах, харилцааны хянамгай байдал, соёлтой байдлын илрэл юм. Такт нь ярилцагчийн хувийн шинж чанарт анхааралтай хандах хандлагыг санал болгодог бөгөөд түүний аль ч өвдөлттэй мөрөнд хүрэх боломжийг хасдаг. Энэ бол боломжтой бол бусдын эвгүй байдалд хүргэж болзошгүй асуултуудыг зөв тойрч гарах чадвар юм. Энэ бол хэрэгцээгүй хэтрүүлэл, хэнэггүй байдал, увайгүй байдлыг хэлэх эсвэл хэлэх ямар нэгэн чадвар юм. Хайхрамжгүй байдлын илрэл бол соёлгүй байдлын гарцаагүй нотолгоо, бүдүүлэг байдал, ёс зүйгүй байдлын үзүүлэлт юм. Ёс зүй, сахилга батын илрэл нь зөвхөн харилцааны заавал биелүүлэх элемент биш бөгөөд энэ нь хүний \u200b\u200bоюун санааны соёлын салшгүй хэсэг, ялангуяа удирдагчийн хувийн шинж чанар юм гэдгийг байнга санаж байх нь бизнесийн харилцааны эерэг үр дүн, ерөнхийдөө хууль сахиулах байгууллагуудын эрх мэдлийн зайлшгүй нөхцөл юм. Бизнесийн харилцаанд дараахь зүйлс орно: оффисын өдөр тутмын харилцаа холбоо (яриа, уулзалт, хэлэлцээр; зочдыг хүлээн авах; уулзалт, уулзалт, хуралдаан, чуулган; байгууллага, байгууллагад зочлох); үйлчилгээний харилцааны тодорхой хэлбэрүүд (үйлчилгээний баг дахь харилцаа холбоо; харилцааны дэд хэлбэрүүд; хамт ажиллагсдын хоорондох харилцаа холбоо; сургалтын явцад багш нар оюутнуудтай харилцах харилцаа холбоо; гадаадын иргэд); албан ёсны харилцааны туйлын хэлбэрүүд (зөрчилдөөний нөхцөл дэх харилцаа холбоо); ярианы бус ба өвөрмөц бус харилцааны хэлбэрүүд (сэтгүүлчидтэй олон нийттэй харилцах, ярилцлага хийх; радио, телевизээр ярих, хэвлэмэл хэлбэрээр ярих; утас, телетайп, радио холбоо; ажил хэргийн захидал, тогтоол). Нэмж дурдахад, харилцаа холбооны эдгээр бүх хэлбэрүүдэд харилцааны ёс зүйн дүрмийн элемент болгон оруулсан дагалдах хэрэгсэл гэж нэрлэгдэх зүйлд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Үүнд: ярианы соёл, текст, гадаад төрх, нүүрний хувирал, өнгө аяс, дохио зангаа. Эдгээр элемент тус бүрийн хувьд тодорхой дүрмүүдийн багц байдаг бөгөөд үүнийг бас сайтар дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв та бизнесийн харилцааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн боловсруулсан тодорхой дүрмийг дагаж мөрдвөл ажил хэрэгч яриа хэлэлцээ, амжилтанд хүрэхэд ихээхэн дөхөм болно: ярианы төлөвлөгөөг урьдчилан бичих, хамгийн чухал найруулгыг боловсруулах; харилцан ярианы явцад харилцан ярилцагчдад үе үе үзүүлэх нөлөөллийн талаархи сэтгэлзүйн заалтыг хэрэглэх, тухайлбал: тааламжгүй мөчүүдийг ээлжилж, ярианы эхлэл ба төгсгөл эерэг байх ёстой; ярилцагчийн хөдөлгөгч сэдэл, түүний сонирхол, хүлээлт, байр суурь, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, үнэлэмжийг байнга санаж байх; санал, зөвлөмжөө тодорхой, товч, ойлгомжтой илэрхийлэх; хэзээ ч, ямар ч нөхцөлд ярилцагчаа доромжилж, доромжилж болохгүй, түүнтэй эелдэг, тусархуу, авхаалжтай, мэдрэмжтэй байх; хэзээ ч бусдыг үл тоомсорлож болохгүй; бага багаар ярих магтаал; боломжтой бол ярилцагчийн зөв байдлыг хүлээн зөвшөөрөх; ярианы логик явцыг алдагдуулах хоосон яриа, гадны сэдвээр сатаарахаас зайлсхийх.
Энэ заавар бизнесийн хамтын ажиллагааг бий болгох гадаад, дотоодын сэтгэлзүйн туршлагыг судлах, мэргэжлийн үйл ажиллагаанд үр дүнтэй харилцаа бий болгох үндсэн дээр хийгддэг.
Энэхүү гарын авлагын онцлог нь түүний цогц шинж чанар юм (бизнес ба албан бус харилцаа холбоо хоорондоо нягт уялдаатайгаар авч үздэг) Материалыг урлагийн бүтээлүүд болон бодит нөхцөл байдлын тодорхой жишээнүүдээр эдгээр жишээнүүдийг уншигчдад ойр, хүртээмжтэй, амархан таних хэлбэрээр өргөнөөр харуулсан болно.
Энэхүү сурах бичиг нь төрийн болон төрийн бус их дээд сургуулиудад "Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй" мэргэжлээр суралцаж буй оюутнуудад зориулагдсан болно.
Харилцаа холбооны шинж чанар, агуулга. Харилцаа холбооны үйл явцад нөлөөлөх механизм.
Харилцаа холбоо нь аман ба аман бус гэсэн хоёр хэлбэртэй байдаг. Үгийн тусламжтайгаар хийгддэг харилцаа холбоог аман гэж нэрлэдэг (Латин хэлнээс § verbalis - аман). Аман бус харилцаанд мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл нь аман бус (аман бус) шинж тэмдэг (байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, үзэл бодол, нутаг дэвсгэрийн байршил гэх мэт) юм.
Яриа нь тухайн хүний \u200b\u200bоюуны бодлыг үнэн зөв, бодитойгоор олж авах чадвартай бөгөөд хоёрдмол утгагүйгээр тайлбарласан мессеж дамжуулах хэрэгсэл болдог. Тиймээс яриа нь янз бүрийн шинжлэх ухааны санаа бодлыг нэгтгэх, дамжуулах, хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулах, хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөлийн туршлага, хүмүүстэй харьцах харьцааг ойлгоход амжилттай ашиглагддаг.
Амьд яриа нь харилцааны аман бус гэж нэрлэгддэг элементүүдэд агуулагддаг маш олон мэдээллийг агуулдаг бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.
1. Поз, дохио зангаа, нүүрний хувирал. Ерөнхийдөө тэдгээрийг биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн хөдөлгөөний ерөнхий ур чадвар гэж үздэг (гар - дохио зангаа, нүүр царай - нүүрний хувирал, байрлал - пантомим). Энэхүү ерөнхий моторт ур чадвар нь тухайн хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг илэрхийлдэг. Эдгээр шинж чанаруудыг кинетик гэж нэрлэдэг.
2. Paralinguistics буюу prosody - дуудлагын онцлог, дуу хоолойны тембр, түүний өндөр, дууны түвшин, ярианы түвшин, үг, хэллэг хоорондын завсарлага, инээд, уйлах, санаа алдах, ярианы алдаа, холбоо барих байгууллагын онцлог шинж чанарууд. Паралингвист ба экстралингвист систем нь аман харилцаанд "нэмэлт" юм.
Паралингистик бол дуу хоолойны чанар, түүний цар хүрээ, аялгуу юм. Нэмэлт хэл шинжлэл бол ярианд түр зогсоох, ханиалгах, инээх, ярианы түвшинг оруулах явдал юм.
АГУУЛГА
Оршил
Бүлэг I ХАРИЛЦАА НИЙГМИЙН СЭТГЭЛ ЗҮЙН АСУУДАЛ БОЛНО
§ 1. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт. Харилцаа холбооны бүтэц, арга хэрэгсэл
§ 2. Харилцаа холбооны шинж чанар, агуулга. Харилцаа холбооны үйл явцад нөлөөлөх механизм
§ 3. Харилцаа холбооны ойлголттой тал
3.1. Анхны сэтгэгдэл
3.2. Урт хугацааны харилцаа холбоо
3.3. Харилцаа холбоо дахь бидний үйл ажиллагаа
3.4. Харилцаа холбоонд өөрийгөө танилцуулах
§ 4. Харилцааны харилцааны тал
§ 5. Харилцаа холбооны интерактив тал
§ 6. Харилцаа холбооны хэв маяг
Сэтгэлзүйн семинар
Бүлэг II БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦАА, ТҮҮНИЙ ХЭЛБЭР, ХЭЛБЭР
§ 1. Ажил хэргийн яриа нь бизнесийн харилцааны үндсэн хэлбэр юм
§ 2. Ярилцагчдын асуултууд ба тэдний сэтгэлзүйн мөн чанар
§ 3. Ярилцагчдын үг хэлэх
§ 4. Түншид нөлөөлөх сэтгэлзүйн аргууд
Сэтгэлзүйн семинар
Бүлэг III Хэлэлцээ хийх явцын сэтгэлзүйн талууд.
§ 1. Хэлэлцээрийн үеэр сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх
§ 2. Түншийг сэтгэлзүйн хэрэгсэл болгон сонсох
§ 3. Мэтгэлцэх арга техник, тактик
§ 4. Хэлэлцээрийн үйл явцыг бүрдүүлэх
§ 5. Бизнесийн хэлэлцээрийн үндэсний хэв маяг
Сэтгэлзүйн семинар
IV бүлэг Олон нийтийн ярианы сэтгэлзүйн онцлог шинж чанарууд
§ 1. Илтгэх урлагийн түүхээс
§ 2. Тоглолтын бэлтгэл
§ 3. Үзэгчдийн анхаарлыг хэрхэн татах вэ?
§ 4. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх үеийн уран илтгэх хэрэгсэл
V БҮЛЭГ БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮГИЙН БУС ОНЦЛУУД
§ 1. Аман бус харилцааны кинетик шинж чанарууд (дохио зангаа, байрлал, нүүрний хувирал)
§ 2. Аман бус харилцааны проземик шинж чанарууд
§ 3. Харааны контакт
§ 4. Аман бус харилцааны сэтгэлзүйн болон паралингвист шинж чанарууд
§ 5. Аман бус харилцааны олон улсын ялгаа
Сэтгэлзүйн семинар
VI бүлэг Маргаан, хэлэлцүүлэг, полемик. УЛС, СЭТГЭЛ ЗҮЙН ОНЦЛУУД
§ 1. Маргаан үүссэн түүхээс
§ 2. "Маргаан", "хэлэлцүүлэг", "полемик" гэсэн ойлголтуудын тодорхойлолт. Маргааны төрлүүдийн ангилал
§ 3. Маргаантай байдлын соёл
3.1. Маргааны сэдэв
3.2. Полемикистуудын албан тушаал
3.3. Үзэл баримтлалыг ашиглах
3.4. Маргаанд оролцогч талуудын биеэ авч явах байдал
3.5. Хувь хүний \u200b\u200bшинж чанар маргаанд оролцогч талууд
3.6. Үндэсний болон соёлын уламжлал
3.7. Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх
3.8. Маргаан дээр тэсвэр тэвчээр, тайван байдал
§ 4. Маргаантай үед итгүүлэх сэтгэлзүйн аргууд
4.1. Маргаанд оролцогч талуудад нөлөөлөх арга техник
4.2. Маргаантай асуултууд ба хариултын төрлүүд
4.3. Шударга бус заль мэх
4.4. Зөвшөөрөгдөх ба зөвшөөрөгдөхгүй заль мэх
Сэтгэлзүйн семинар
VII бүлэг БИЗНЕСИЙН ХҮНИЙ ЗУРАГ
§ 1. Зан төлөвийн загвар
§ 2. Харилцаа холбооны тактик
Сэтгэлзүйн семинар
Дүгнэлт
Мэргэжлийн толь бичиг сэтгэлзүйн ойлголтууд
Ном зүй.
Үнэгүй татах цахим ном тохиромжтой форматаар үзээд уншаарай:
Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, Бороздина Г.В., 2006 оныг татаж аваарай - fileskachat.com, хурдан, үнэгүй татаж аваарай.
Doc-ийг татаж авах
Доороос та энэхүү номыг хамгийн сайн хямдралтай үнээр ОХУ даяар хүргэх боломжтой.
B. 3. Зельдович
Хичээл
Москва Альфа-Пресс 2007 он
UDC 316.6 BBK88.5 3 50
3 50 Зельдович Б.З.
БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦАА: Сургалтын гарын авлага. - М: Хэвлэн нийтлэгчAlfa-Press, 2007. - 456 х.
ISBN 978-5-94280-269-1
Холбогдох муж улсын хүрээнд боловсролын стандарт авч үзсэн: бизнесийн харилцааны нийгэм, сэтгэл зүйн үндэс суурь, түүний мөн чанар; харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэл; харилцааны ойлголттой тал; бизнесийн маргаан, хэлэлцүүлэг, туйлшрал; ажил хэргийн уулзалт, хэлэлцээр.
Тусдаа бүлгийг харилцааны зөрчилдөөнд (мөргөлдөөний мөн чанар, шалтгаан, зөрчилдөөнийг зохицуулах, зөрчлөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгах) сэдэвчилсэн болно.
Эдийн засгийн их сургуулийн оюутан, багш нар, өмчийн бүх хэлбэрийн аж ахуйн нэгжийн дарга нар, боловсон хүчний менежментийн менежерүүд, боловсон хүчний хэлтсийн ажилтнууд.
Өмнөх үг
Ажил хэрэгч харилцаа холбоо нь ажил дээрх хамт ажиллагсад, менежерүүд болон захирагдагсад, түншүүд, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцааг бий болгож, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Бизнесийн харилцааны үндсийг мэдэхгүйгээр амжилттай ажиллаж чадах менежерүүд битгий хэл мэргэжилтэнг нэрлэх боломжгүй юм. Энэхүү заавар нь бизнесийн харилцааны олон янзын сэдвүүдийг хамардаг. Гарын авлага нь найман бүлгээс бүрдэнэ.
Эхний бүлэгт бизнесийн харилцааны нийгэм, сэтгэлзүйн талыг тодорхойлж, харилцаа холбооны үүрэг, мөн чанар, зорилго, чиг үүргийг илтгэнэ.
Хоёрдахь бүлэгт харилцааны мөн чанарыг тодорхойлж, үр дүнтэй ярих, сонсох чадварын үүргийг онцлон тэмдэглэж, ажил хэргийн захидал харилцаа, бизнесийн утасны яриаг унших, хөтлөх урлагийн ач холбогдлыг харуулсан болно.
Гуравдугаар бүлэгт харилцаа холбоо гэсэн ойлголтыг харилцаа холбоо гэж өгдөг; харилцааны элементүүд, харилцааны явцад нөлөөлөх нөлөө, харилцаа холбооны нэгдмэл үүрэг, аман ба аман бус харилцааны онцлог шинж тэмдгүүдийг тэмдэглэв.
Дөрөвдүгээр бүлэгт тухайн хүний \u200b\u200bгүйцэтгэх үүрэг, ярилцлага, бизнесийн харилцаа холбоо, менежерийн зан үйлийн хэв маягийг тусгасан харилцааны үйл явц дахь харилцан үйлчлэлийг илтгэнэ. Харилцаа холбоонд нөлөөлөх асуудал, харилцаа холбоонд нөлөөлөхөөс хамгаалах аргад онцгой байр суурь эзэлдэг.
Тав дахь бүлэг нь харилцааны ойлголтын тал дээр зориулагдсан болно. Нийгмийн ойлголт, учир шалтгааны хамаарал, хүн хоорондын ойлголтын механизмыг авч үздэг.
Зургадугаар бүлэгт бизнесийн маргаан, хэлэлцүүлэг, полемикийн сэтгэлзүйн шинж чанаруудыг тодорхойлсон болно.
Долоо дахь бүлэгт ажил хэргийн уулзалт, хэлэлцээрийн онцлогийг харуулсан болно. Нарийвчлан авч үзсэн: бизнес хэлэлцээрийн онцлог шинж чанарууд гадаад түншүүд, тэдний үндэсний болон соёлын уламжлал, бизнесийн ёс зүй ёс зүй, тэдгээрийн хэлэлцээний үр ашгийг дээшлүүлэхэд гүйцэтгэх үүрэг.
Наймдугаар бүлгийг харилцааны зөрчилдөөнд зориулав. Мөргөлдөөний мөн чанар, шалтгааныг тайлбарлаж, зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг удирдах арга хэлбэрийг харуулах, урьдчилан сэргийлэх аргыг зөвлөж байна
болон зөрчлийг арилгах.
Дотор нь дүгнэлт нь ашигласан материалын жагсаалт юм - гарын авлагад дурдсан асуудлыг илүү нарийвчлан судлах, зарим асуудлыг бие даан судлах.
БҮЛЭГ 1 БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНЫ НИЙГМИЙН СЭТГЭЛ ЗҮЙН ТАЛ
1.1 Харилцаа холбооны үүрэг ба мөн чанар
Хүний амьдралд харилцааны үүрэг асар их юм. Зөвхөн эртний нийгэмд аман харилцаа үүссэний дараа л хүн төрөлхтөн хөгжлийн шинэ түвшинд шилжиж, үргэлжлүүлэн хөгжиж чадсан юм. Харилцаа холбоо нь бүх дээд амьд оршнолуудын онцлог шинж чанар боловч хүний \u200b\u200bтүвшинд хамгийн төгс хэлбэрийг олж авдаг, ухамсартай, зуучлагддаг, i.e. яриа. Хүний амьдралд тэр энэ амьдралын процессоос гадуур, нийгмийн бусад объектуудтай харьцах харьцаанаас гадуур байх хамгийн богино хугацаа ч байдаггүй. Хүний амьдралын харилцааны талыг авч үзэх нь сонирхолтой төдийгүй нийгэм дэх хувь хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг сайжруулах үүднээс үнэ цэнэтэй юм. Дотор нь орчин үеийн амьдрал хүмүүс өдөр бүр худалдан авалт, наймаа, мэдээлэл солилцдог. Харилцан ярианы үеэр хүмүүстэй биеэ авч явах чадвар нь амжилтанд хүрэх боломжийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Хүний ажил хэрэг, тэр дундаа техникийн салбарт амжилтанд хүрэх нь зөвхөн арван таван хувь нь түүний мэргэжлийн мэдлэг, наян таван хувь нь хамт ажилладаг хүмүүстэйгээ харилцах чадвараас хамаарна.
Хүмүүсийн харилцааны процессоос илүү энгийн, үүний зэрэгцээ илүү төвөгтэй зүйл гэж байдаггүй. Энэ бол бидний жаргал зовлон, итгэл найдвар, амжилтын эх үүсвэр юм. Харилцаа холбоо шаарддаггүй мэргэжил гэж байдаггүй. Харилцаа холбооны асуудал - сэтгэлзүйн хувьд хамгийн чухал бөгөөд хэцүү зүйл бол янз бүрийн талаас авч үздэг. Энэ:
- харилцаа холбооны ертөнцөд байгаа хүн, амьдралын янз бүрийн хэлбэрийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдал, янз бүрийн зорилгод хүрэх, янз бүрийн хэрэгцээг хангах арга хэрэгсэл;
- харилцааны бүтэц, төрөл, үйл ажиллагаа.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bамьдралын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. Мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг нь юм ёс зүйн хэм хэмжээүүнд сайн ба муу, шударга ёс, шударга бус байдал, хүмүүсийн үйлдлийн зөв эсвэл буруу байдлын талаарх бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг. Доод албан тушаалтнууд, дарга эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагааны хүрээнд харилцан ойлголцох нь эдгээр санаануудад ухамсартайгаар эсвэл аяндаа тулгуурладаг. Тухайн хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгодог, ямар агуулгад хөрөнгө оруулалт хийдэг, ерөнхийдөө хэр зэрэг харгалзан үздэгээс хамаарна
харилцааны хувьд тэрээр бизнесийн харилцаа холбоогоо (илүү үр дүнтэй болгох), даалгаврын шийдэл, зорилгодоо хүрэхэд хялбар болгож чадна.
Онцлог байдал бизнесийн харилцаа холбооэнэ нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл бизнесийн үр нөлөөтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэг. Бизнесийн харилцааны талууд хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг багтаасан) тодорхойлдог албан ёсны (албан ёсны) статустай ажилладаг.
Аливаа харилцааны нэгэн адил бизнесийн харилцаа холбоо нь түүхэн шинж чанартай бөгөөд өөр өөр түвшинд илэрдэг нийгмийн тогтолцоо болон өөр хэлбэр... Түүний онцлог шинж чанар нь өөртөө хангалттай утга агуулаагүй, өөрөө зорилго биш, харин бусад аливаа зорилгод хүрэх хэрэгсэл болж өгдөгт оршино. Зах зээлийн харилцааны нөхцөлд энэ нь хамгийн их ашиг олж байна.
Бизнесийн харилцаа холбоо - бизнесийн мэдээлэл, ажлын туршлагаа солилцох үйл явц; хамтарсан ажил, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тодорхой зорилтыг хэрэгжүүлэхэд тодорхой үр дүнд хүрэхийг тооцдог Энэ нь сэтгэлзүйн болон бие махбодийн холбоо, сэтгэл хөдлөлийн солилцоо юм. Хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтоох, тодорхой хүнд хандах тодорхой хандлагыг олох чадвар нь хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Харилцаа холбоо нь бүрэн төвөгтэй процесс юм шиг санагдаж байна бага нас хүмүүс хоорондоо харилцдаг. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбоо нь олон төрөл, чиг үүрэг, чиглэлийг агуулдаг. "Харилцаа холбоо" хэмээх ойлголтод хувь нэмэр оруулж буй сэтгэл зүй, философи, социологи, этологи болон бусад шинжлэх ухаан нь харилцааны зарим талыг судлах ажилд оролцдог.
Харилцаа холбоо бол байгалиас заяасан чадвар төдийгүй боловсрол бас чухал ач холбогдолтой урлаг, шинжлэх ухаан юм. Хөдөлмөрийн үр ашиг, тавьсан зорилгодоо хүрэх амжилт нь харилцааны ур чадварын хөгжлийн түвшингээс ихээхэн хамаарна.
Харилцаа холбооны тухай ойлголт
Харилцаа холбоо нь өргөн, олон талт ойлголт юм. Номыг уншиж байгаа хүн зохиолчтой, мөн зохиолч, уншигчтай харилцдаг. Хүн жүжиг үзэж, лекц уншиж, утсаар ярьж, найзтайгаа ярилцаж байна. Энэ бол харилцаа холбоо юм. "Харилцаа холбоо" гэсэн үгийн ойлголтын бүх ялгааг харгалзан хүмүүсийн хоорондын солилцоог тэдний сэтгэцийн үйл ажиллагааны тодорхой үр дүнгүүд - шингээсэн мэдээлэл, бодол санаа, дүгнэлт, үнэлгээ, мэдрэмжээр тодруулах шаардлагатай байна. Ихэнхдээ харилцаа холбоо нь хүмүүсийн практик харилцан үйлчлэлд багтдаг: хамтарсан ажил, сурах, хамтын тоглох гэх мэт.
"Харилцаа холбоо" хэмээх ойлголтын олон янзын тодорхойлолт оршин тогтнох нь үүнтэй холбоотой юм өөр өөр хандлага энэ асуудлын талаархи үзэл бодол. Харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, үүгээр харилцан мэдээлэл солилцох, өөр хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл, ойлголт, ойлголцлын нэгдсэн стратеги боловсруулах зэргээс үүдэлтэй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц хэмжээст үйл явц юм.
Харилцаа холбоо нь амьд оршнолуудын хоорондох төрөл зүйл хоорондын болон төрөл зүйл хоорондын холбоо байдаг тул зөвхөн хүмүүсийн онцлог шинж чанар биш юм. Хүний харилцаа нь ярианы тусламжтайгаар хэрэгждэг бөгөөд төгс төгөлдөр хэлбэртэй байдаг. Харилцаа холбоонд дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв: агуулга, зорилго, арга хэрэгсэл.
тодорхой хэрэгцээний талаар;
дамжуулах зорилго нь өөр хүнийг холбоо барих, оролцуулахаар тохируулах оролдлого юм.
төрийн тухай хүрээлэн буй орчинҮүнд аюулын дохио, биологийн хэрэгцээг хангах зүйл байгаа эсэх гэх мэт.
Хүмүүсийн хоорондох мэдээлэл солилцоо нь харилцан тохируулах арга хэрэгсэл болдог.
Харилцаа холбооны зорилго: харилцаа холбооны хэрэгцээ үүсэх хөшүүрэг шалтгаан; тодорхой үйлдлийг хийх эсвэл түүнээс татгалзахыг өөр нэгэнд уриалах; дэлхийн тухай мэдлэг олж авах, дамжуулах; боловсрол, сургалтын хэрэгцээ; харилцаа холбоо тогтоох, тодруулах.
Хүний хувьд харилцаа холбооны зорилгын тоо нэмэгддэг. Эдгээрт дээр дурьдсанаас гадна дэлхийн талаархи бодит мэдлэгийг дамжуулах, олж авах, боловсрол, хүмүүжил, хамтарсан үйл ажиллагаандаа хүмүүсийн боломжийн үйл ажиллагааны зөвшөөрөл, хувийн болон бизнесийн харилцаа холбоог бий болгох, тодруулах зэрэг орно.
Харилцаа холбооны хэрэгслүүдийн ялгаа нь үүнээс бага ач холбогдолгүй юм. Харилцаа холбооны хэрэгсэл нь харилцаа холбооны явцад дамжуулсан мэдээллийг кодлох, боловсруулах, декодлох арга юм. Гаднаас ирсэн мэдээлэл мэдрэхүйн эрхтнүүдээр дамжин ирдэг: харах, сонсох, үнэрлэх, амтлах, мэдрэх чадвар. Мэдээллийн кодчилол гэдэг нь нэг амьд биетээс нөгөөд шилжих арга юм. Тодорхой мэдээллийн кодчилол нь програм дээр үндэслэн дамжуулах аргуудыг агуулдаг.
Аман ба моторт хөдөлгүүрийн тэмдгийн систем;
- бичих хэлбэр (текст, зураг, схемийн зураг);
- техникийн хэрэгсэл, видео болон аудио бичлэг.
Харилцаа холбоо, хандлага ижил биш байна. Харилцаа холбоо нь нэг буюу өөр харилцааг хэрэгжүүлэх үйл явц юм. Харилцаа холбооны бүтцийг харилцан уялдаатай, харилцан, ойлголцсон гэсэн гурван талыг тодорхойлж тодорхойлж болно.
Харилцаа холбооны тал нь мэдээлэл дамжуулахыг хэлнэ. Хоёр оролцогч хоёулаа байгаа тохиолдолд харилцааны харилцан үйлчлэл хийх боломжтой нэгдсэн систем кодлох. Мэдээлэл солилцох нь түншдээ нөлөөлөх явдал юм. Хүмүүсийн харилцааны явцад нийгэм, сэтгэл зүй, улс төр, мэргэжлийн болон бусад ялгаатай байдлаас шалтгаалан харилцааны саад бэрхшээл гарч болзошгүй юм.
Харилцаа холбооноос гарч буй мэдээлэл нь өөрөө урамшуулал (захиалга, зөвлөгөө, аливаа үйл ажиллагааг өдөөх хүсэлт), тодруулах (мессеж - янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг) байж болно. боловсролын систем). Дамжуулахын тулд аливаа мэдээллийг зохих ёсоор кодчилсон байх ёстой, i.e. зөвхөн тэмдгийн системийг ашиглах замаар боломжтой юм. Харилцаа холбооны хэрэгслүүдийн хамгийн энгийн хуваагдал нь янз бүрийн тэмдгийн системийг ашиглан аман ба аман бус хэлбэр юм.
Амаар ярих нь хэлээр дамжин харилцах явдал юм. Хүний яриаг тэмдгийн систем болгон ашигладаг бөгөөд энэ нь зөвхөн хүмүүст зориулагдсан харилцааны хамгийн төгс хэлбэр юм.
Аман харилцааны процессын загвар нь 5 элементийг агуулдаг
Харилцаа холбооны явцад харилцаа холбооны гурван байр суурь байдаг.
нээлттэй (өөрийгөө илэрхийлсэн үзэл бодлын дэмжигч гэдгээ ил тод зарлаж байна);
салгагдсан (онцолсон төвийг сахидаг, зөрчилтэй үзэл бодлыг харьцуулдаг);
хаалттай (түүний үзэл бодлын талаар чимээгүй байна, нуугаад).
Орчин үеийн харилцаанд хаяг, хүлээгдэж буй хариу үйлдлээс хамааран ярианы гурван хэлбэрийг ялгах нь заншилтай байдаг: асуулт, сэдэл, мессеж.
Хэрэв ярилцагч талаас мэдээлэлд "анхаарал хандуулах" -аас бусад хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол мэдэгдэл нь мессежийн ангилалд хамаарах тул тодорхой, товч, томъёолсон, үнэн байх ёстой.
Хэрэв хуулбарын талаар хүлээгдэж буй хариу, харилцан ярианы хамрах хүрээнээс гадуур зарим үйлдэл байвал ярьж байгаа хүн яриаг дэмжиж байна. Бизнесийн харилцааны онцлог нь захиалга, захиалгыг эелдэг өнгө аясаар өгдөгт оршино. Асуух, зөвлөгөө авах гэх мэт иймэрхүү өдөөлтийг ашиглах нь дээр.
Хариулт (аман хариу урвал) авахад чиглэсэн мэдэгдэл нь асуултын ангилалд хамаарна. Илтгэгчийн хандлагаас хамааран үнэндээ асуултууд (асуулт асуугч өөрөө зөв хариултыг мэдэхгүй) ба багшийн асуулт гэж нэрлэгддэг (илтгэгч ярианыхаа хаягийг шалгахыг хүсдэг) \u200b\u200bбайдаг.
Аливаа мэдэгдэл, ялангуяа категори хэллэг нь зөрчилдөөний сүнсийг төрүүлдэг. Хэрэв та мессежийг асуултын хэлбэрээр өгсөн бол ярилцагчийн эсэргүүцлийг зөөлрүүлж, саармагжуулах боломжтой. Асуултын хэлбэр нь маргаан, албан ёсны харилцааны зөрчилдөөний магадлалыг бууруулдаг.
Асуулт нь бизнес эрхэлдэг хүн мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг зөв чиглэлд чиглүүлэх, санаачлагыг таслан зогсоох, хадгалах, сонсогчийг идэвхжүүлэх боломжийг олгодог. Эдгээр функцууд дээр үндэслэн таван төрлийн асуултыг ялгаж үздэг.
1. Хаалттай асуултууд нь тийм эсвэл үгүй \u200b\u200bгэж хариулж болох асуултуудыг хэлнэ. Харилцах эхэнд "тийм" гэсэн хариулт шаардсан асуулт асууснаар нөгөө хүндээ итгэх итгэлийг олж авах боломжтой. "Хаалттай" асуултууд нь бусдыг үзэл бодлоо илэрхийлэхээс хасдаг, тэднийг хүчирхийлэх боломжгүй.
2. "Нээлттэй" асуултууд шаардагданаямар нэгэн тайлбар, бодит шалтгааныг тодруулахын тулд нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсч байна. Эдгээр нь юу, хэн, яаж, хичнээн их, яагаад, таны бодол юу вэ гэх мэт үгсээр эхэлдэг.
3. Риторик асуултууд хариулт шаарддаггүй, шинэ асуулт тавих, шийдэгдээгүй асуудлуудыг тодруулах, ил далд байдлаар батлах замаар илтгэгчийн байр суурийг дэмжихэд оршино.
4. Тусгах асуултууд таныг эргэцүүлж, хэлсэн зүйлээ тайлбарлаж, хэлсэн зүйлдээ нэмэлт өөрчлөлт оруулахыг албадаж байна.
5. Хөндлөнгийн цэгүүд нь харилцан яриаг хатуу тогтоосон чиглэлд байлгаж, эсвэл шинэ асуудал үүсгэдэг, өөр рүү шилждэг.
Аман бус харилцаа нь ярианы яриаг дагалддаг шинж тэмдгүүдийн систем юм. Аман бус хэллэгийг дөрвөн бүлэгт хуваадаг.
1. Нэмэлт ба паралингвист - ярианы ойролцоо янз бүрийн нэмэлтүүд нь харилцаа холбоонд тодорхой утга агуулга өгдөг: ярианы төрөл, аялгуу, түр зогсоох, инээх, ханиалгах гэх мэт.
2. Оптик-кинетик - энэ нь хүн алсаас "уншдаг" зүйл юм: дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомим.
Дохио гэдэг нь гар эсвэл гарын хөдөлгөөнийг хэлдэг бөгөөд тэдгээрийг гүйцэтгэх функцээс нь хамааруулан ангилдаг.
харилцааны (үг солих);
дүрслэх (тэдгээрийн утга нь зөвхөн үгээр тодорхой болно);
хүмүүст хандах хандлага, хүний \u200b\u200bнөхцөл байдлыг илэрхийлсэн дохио зангаа
Зарим дохио нь дур зоргоороо байдаг (хэмнэл, чиглүүлэх гэх мэт), бусад нь далд ухамсрын нөлөөллөөс үүдэлтэй байдаг.
Нүүрний хувирал нь нүүрний булчингийн хөдөлгөөн юм.
Нүүрний хувирлыг төгс эзэмшиж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх чадвар (баяр баясгалан, уур уцаар, гайхах, жигших, айдас, уйтгар гуниг гэх мэт) нь менежерүүд, улс төрчид, багш нар, хүмүүстэй ажилладаг бүх хүмүүст тавих мэргэжлийн шаардлага юм. Хамгийн илэрхийлэлтэй нь ам, уруул гэж үздэг.
Пантомим - дохио зангаа, нүүрний хувирал, биеийн байрлалын багц
үед орон зай (байрлал).
3. Proximics бол харилцаа холбооны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт юм.
Харилцаа холбооны үндсэн дөрвөн зай байдаг.
1) дотно - 0-ээс 0.5 метр хүртэл. Үүн дээр хүмүүс ойр дотно харилцаатай байдаг. Мэдээллийг нам гүм, тайван хоолойгоор дамжуулдаг. Ихэнх нь дохио зангаа, харц, нүүрний хувирлаар дамждаг;
2) хүн хоорондын харилцаа - 0.5-аас 1.2 метр хүртэл. Энэ нь найз нөхдийн хоорондох харилцаа холбоог явуулдаг;
3) албан ёсны бизнес эсвэл нийгмийн - 1.2-3.7 метр хүртэл. Бизнесийн харилцаанд ашигладаг; түншүүдийн хоорондын зай илүү их байх тусам тэдний харилцаа илүү албан ёсны байх болно;
4) олон нийтийн - 3.7 метрээс дээш. Үзэгчидтэй ярих замаар тодорхойлогддог. Ийм харилцааны хувьд хүн үг яриа, хэллэгийн бүтцийн зөв байдлыг дагаж мөрдөх ёстой.
4. Нүдэнд хүрэх нь нүдэнд хүрэх явдал юм. Ихэнхдээ харилцаа холбооны хүмүүс бие биенийхээ нүд рүү 10 секундээс илүүгүй хугацаанд хардаг болохыг тогтоожээ. Нүднийхээ тусламжтайгаар бид хамгийн зөв, нээлттэй дохиог хүлээн авдаг тул ажил хэргийн ярианы үеэр нүдний илэрхийлэлийг хянах, ярилцагчийн нүдийг харах нь чухал юм.Холбоо барих хугацааны 60-70%. Харцыг ярилцагчийн духан дээрх төсөөллийн гурвалжин руу чиглүүлж, нүднийх нь доор буулгахгүй байхыг зөвлөж байна.
Харилцаа холбооны интерактив тал нь зохион байгуулж, хэрэгжүүлж буй хүмүүсийн хоорондын харилцааг хамардаг хамтарсан үйл ажиллагаа... Үр дүнтэй харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол бүлгийн гишүүн бүр өөрийн хүлээгдэж буй зан үйлийн загварыг баримтлах явдал юм. Харилцаа холбооны үйл явцад онцгой байр суурь эзэлнэ сэтгэлзүйн нөлөө - хүн эсвэл бүлгийг өөр хүн эсвэл бүлгийн сэтгэцэд халдах. Харилцааны үр дүнтэй хэлбэр бол харилцааны тогтвортой тогтолцоо болох нөхөрлөл юм.
Харилцаа холбооны ойлголттой тал нь өөр хүний \u200b\u200bгадаад төрх байдал, үйл хөдлөл, зан үйлийг ойлгохыг хэлнэ. Өөр хүний \u200b\u200bсанаагаар өөрийгөө танин мэдэхүй бий болдог.
Тодорхойлолт, хэвшмэл ойлголт, рефлекс
Харилцаа холбооны үйл явц нь зарим алгоритмд захирагддаг. Ойлголтын эхний үе шатанд өөр нэгнийг хардаг (сонсдог, хүрдэг гэх мэт) хүн түүнийг хүйс, нас, гадаад шинж чанараар нь тодорхойлдог.
Тодорхойлолт - таних. Түүнийг санах, түүнтэй хамт танигдсан хүний \u200b\u200bөөрийн хөгжлийг санаж чиглүүлэхэд чиглэсэн нэг хүний \u200b\u200bнөгөөд төстэй байдлыг бий болгох. Энэ бол цорын ганц арга зам биш боловч харилцааны бодит нөхцөл байдалд харилцаа холбооны түншийн дотоод төлөв байдлын талаархи таамаглал нь түүний оронд өөрийгөө тавих оролдлого дээр үндэслэсэн тохиолдолд хүмүүс ийм аргыг ашигладаг.
Ухамсрын үйл явцын онцлог шинж чанаруудын дагуу хүний \u200b\u200bтархи хүлээн авсан мэдээллийг эрэмбэлдэг. Одоогийн байдлаар эдгээр мэдээллийг хадгалах ёстой санах ойн нүдийг хайж байна. Хүний ойлголт, ой санамж нь бэлгэдлийн шинж чанартай байдаг тул өмнө нь хүлээн авсан мэдээлэл нь "таалагдах дуртай" зарчмын дагуу шинэ мэдээллийг татдаг. Тиймээс тархины бор гадаргын шинэ объект тэр даруйдаа аль хэдийн бий болсон ойлголтуудын талбар руу шууд орно. Энэ процессыг дуудаж болно хэвшмэл ойлголт.
Харилцаа холбооны үйл явцын дараагийн үе шат бол хүний \u200b\u200bухамсрын өөртөө төвлөрөх чадварыг тусгах явдал юм. Харилцаа холбооны хүрээнд тухайн харилцааны акт дахь өөрийн байр суурийг шинжлэх үе шатанд тусгалаа оруулдаг. Харилцаа холбоогоор дамжуулан хүн хүрээлэн буй ертөнцийн талаархи мэдлэгийг олж авдаг бөгөөд харилцаа холбооны тусламжтайгаар туршлага дамжуулж, хүн төрөлхтний боловсруулсан соёл, ёс суртахууны үнэт зүйлийг шингээж авдаг. Харилцаа холбооны ачаар хүмүүс үйлдэл, харилцааг үнэлэх, зан үйлийн дүрмийг сурч, практик дээр хэрэгжүүлж сурдаг. Чухал чанарууд хүн - зарчмуудыг дагаж мөрдөх, хариу үйлдэл үзүүлэх, шударга, сайхан сэтгэлтэй байх нь зөвхөн илэрхий биш,