Savdo menejerlari uchun o'quv dasturi. Savdo kurslari va treninglar. Savdo menejerini tayyorlash bosqichlari

Siz bo'lim boshlig'i bo'lishga ko'tarildingizmi yoki biznesingiz o'sib, savdo bo'limi xodimlarini o'qitish masalasi paydo bo'ldimi?

Keling, buni qanday qilishni aniqlaylik. Birinchidan, savolga javob bering: ular sizning bo'limingizda savdo menejeri sifatida ishlaydigan odamlarni allaqachon berishganmi yoki ularni topishingiz kerakmi? Agar ular sizga odamlarni topshirishgan bo'lsa, unda hamma narsa yomon. Xo'sh, siz o'ylagandek yomon emas. Ammo menejerlarni o'zingiz yollaganingiz yaxshiroq. Buning bo'lim mashg'ulotlariga qanday aloqasi borligini tushuntiraman.

1. Qaysi biri yaxshiroq - eski yoki yangi bo'lim?

Bozorda sotuvchilar tasodifiy va har qanday holatda o'qitiladi. Sotuvchilarning faqat kichik bir qismi treningdan so'ng haqiqiy ko'nikmalarga erishadi. Shuning uchun, agar siz menejerlaringizni haqiqatan ham sotishlarini istasangiz, ularni noldan o'rgatishingiz kerak, ular ega bo'lgan bilim qoldiqlaridan bexabar. Ideal vaziyat - bu ish tajribasi yoki o'qitish tajribasisiz o'zingiz menejerlarni yollashingiz mumkin, chunki siz bo'sh boshga savdo uchun zarur bo'lgan bilimlarni qo'yasiz.

Agar siz mavjud menejerlarni olsangiz, kursni muvaffaqiyatli tamomlaganlargina ish bilan ta'minlanishini aytib, ta'lim samarasini oshirishingiz mumkin. O'quv jarayonida odamlarni diqqat bilan ko'rib chiqing va ular qandaydir foyda keltiradimi yoki yo'qligini hal qiling. Siz, albatta, menejerlarning mavjud bilimlarini sinab ko'rishingiz, ularni darajalarga bo'lishingiz va muayyan xodimlar guruhi uchun muhim bo'lgan sohalarda treninglar o'tkazishingiz mumkin. Ammo bu qiyin va samarasiz, chunki savdo haqidagi bilimlarning yaxlit tizimi yaratilmagan.

2. Savdo jamoasini kim tayyorlashi kerak?

Yangi murabbiy qidiryapsizmi? Trening uchun ichki trener xizmatlaridan foydalaning yoki odamni Internet to'la bo'lgan yuzlab kurslardan biriga o'qishga yuborasizmi?

Bir nechta savollarga javob bering:

• Siz savdo menejerlarini printsipial ravishda sotishga o'rgatmoqchimisiz yoki ularga ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotishga o'rgatmoqchimisiz?
• Bo'lim menejerlari treningdan so'ng savdo hajmini oshirishlarini xohlaysizmi yoki savdo nazariyasini bilishni xohlaysizmi?
• Ularning turli bozorlarda yuzlab texnikalar haqida ma'lumotga ega bo'lishlarini xohlaysizmi yoki ular foydalanadigan maxsus ko'nikmalarni avtomatik ravishda rivojlantirishlarini xohlaysizmi?

Bu savollar sizga ahmoqona tuyuladimi? Rostini aytsam, men ham. Unda nima uchun korporativ savdo bo'yicha treningning 90% odamlar bu savollarga to'g'ri javoblarni bilmagandek o'tkazilishini tushuntiring?

3. Savdo bo'yicha trening nima?

Mutaxassis 1-3 kunga keladi. U savdo nazariyasini tushuntiradi va shunday deydi: "Xo'sh, mening bilimlarimdan qanday foydalanish sizga bog'liq". Siz xodimlaringizga savdo kitobini ham sotib olishingiz mumkin. Bu ko'proq ma'noga ega bo'lishi mumkin edi, chunki kitobdan so'ng siz sotuvlarning keskin o'sishini kutmagan bo'lardingiz. Savdo ko'nikmalarini olish va amalda mustahkamlashga qaratilgan samarali savdo treninglarini topishingiz mumkin.

4. Savdo menejerini tayyorlashning asosiy vazifasi nimadan iborat?

Sotishning klassik nazariyasini ayting?
Bizga ayting-chi, juda samarali sotuvchilar qanday sotishadi?
"Qozonxona" yoki "Uoll-strit" sotuv filmlaridan ajoyib motivatsion klipni ko'rsating?
Mahsulotingizga hech qanday aloqasi bo'lmagan mahsulot bilan bitta rol o'ynaysizmi?
Bularning barchasi ajoyib, ammo bu elementlarning hech biri savdo menejeriga ma'lum bir mahsulotni qanday sotishni o'rganishga yordam bermaydi.
Savdoga faqat ma'lum bir menejer uchun, ma'lum bir mahsulot bo'yicha, ma'lum turdagi mijoz uchun ishlab chiqilgan maxsus ko'nikmalar yordam beradi.

5. Savdo bo'limi uchun samarali treningni tashkil qilish uchun sizga kerak:

• test menejerlari va ularning individual xususiyatlarini aniqlash;
• mahsulotni sotish nuqtai nazaridan o'rganish;
• menejerlar ishlashlari kerak bo'lgan mijozlar portretini o'rganish;
• sotishda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ko'nikmalar haqida gapirish;
• har bir menejer uchun individual savdo uslubini yaratish;
• individual uslubingizga mos keladigan ko'nikmalarni avtomatlashtirish darajasiga qadar rivojlantirish;
• sotishda ko'nikmalardan foydalanishni nazorat qilish;
• bu jarayon davomida tuzatishlar kiriting.

Savdo bo'limini o'qitish bir martalik ish emas, balki doimiy jarayon ekanligini tushunishingiz kerak. Birinchidan, savdo menejerlari eng faol kontingentdir. Agar siz ular uchun bozorda eng yaxshi sharoitlarni yaratishni rejalashtirmasangiz, bu bilan kelishishingiz kerak. Shuning uchun, siz doimo kimnidir o'rgatishingizga to'g'ri keladi. Ikkinchidan, har qanday ma'lumot, hatto eng qiziqarli va muhim bo'lsa ham, foydalanmasdan unutiladi. Menejer ushbu ma'lumotlardan foydalanishini qanday nazorat qilish mumkin? To'g'ri: har ikki haftada kamida bir marta har bir menejer bilan uchrashuvga borishingiz kerak. Uning zaif tomonlarini tahlil qiling va keyingi bosqichda unga nima qila olmasligini o'rgating.

Buni 1, 2 yoki 3 kun ichida qilish mumkinmi? Hech qachon. Agar sizga savdo bo'limi uchun shunchaki ko'rgazma uchun trening kerak bo'lmasa, siz nazariyani, ushbu nazariyani amaliy qo'llashni va menejerning individual xususiyatlarini hisobga olgan holda malaka oshirishni o'z ichiga olgan noyob o'quv tizimini ishlab chiqishingiz kerak. Men sizga maqolada ish jarayonida savdo bo'limini o'qitish uchun tizim yoki dasturni qanday yaratishni aytaman.

"Savdo menejeri", ayniqsa zamonaviy biznesni rivojlantirish kontekstida juda g'ururli ko'rinadi. Bu kasb tashkilotchilik, professionallik va ijodiy yondashuvni talab qiladi. Ko'pchilik qanday qilib savdo menejeri bo'lishga qiziqadi va ular iqtisod bo'yicha ma'lumotga muhtoj deb o'ylashadi, lekin hatto iqtisod yoki biznes fakultetlari bitiruvchilari ham ko'pincha bir xil savolni berishadi.

Savdo menejeri vazifalari

Avvalo, ushbu mutaxassisning ish tavsifiga nima kiritilganligini ko'rib chiqaylik.

Nomidan ko'rinib turibdiki, savdo menejerining vazifasi sotishdir. Bu jarayon turli kompaniyalarda turlicha sodir bo'ladi. Bir kompaniyada savdo menejerlari telefon orqali qo'ng'iroq qilgan mijozlarga maslahat berishsa, boshqasida ular o'zlari qo'ng'iroq qilib, mahsulotlarini taklif qilishadi.

Bundan tashqari, ko'plab xodimlarning faoliyat doirasi mijozlar mahsulot, xizmat yoki maslahat uchun so'rovni qoldirganda yoki oddiygina mahsulot assortimenti haqida har qanday savol berganda kiruvchi ilovalarni qayta ishlashni o'z ichiga oladi. Menejerning vazifasi mijozga savollarga javob topishga yordam berishdir.

Ko'pchilik bu ishni o'z zimmasiga olishdan qo'rqishadi, chunki yoki sotish odatiy majburiyat sifatida qabul qilinadi yoki odam o'zining tajribasizligidan xijolat tortadi. Aslida, agar birinchi sabab shunchaki afsona bo'lsa, ikkinchisi - ahmoqlik. Chunki, agar talabgor kamida minimal talab qilinadigan sifatlarga ega bo'lsa, tajribasiz savdo menejeri bo'lish mumkin. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.

Kerakli fazilatlar

Avvalo, barcha savdo menejerlari uchun sifatli ishning yagona mezonlari yo'qligini tushunish kerak, chunki harakat doirasiga qarab siz atrof-muhitga moslasha olishingiz kerak. Lekin eng asosiy va zarur narsa bu mahsulot yoki xizmatni qonuniy ravishda sotish qobiliyatidir.

Shunday qilib, siz faqat ma'lum fazilatlar to'plamiga ega bo'lsangiz, savdo menejeri bo'lishingiz mumkin, keling, ularni batafsil ko'rib chiqamiz:

• Biznes va marketing tamoyillarini tushunish.
• Muloqot qobiliyatlari, muzokaralar olib borish va mijozlar bilan muloqot qilish qobiliyati.
• Qarama-qarshilik va stressga qarshilik.
• Yaxshi xulq-atvor.
• Tozalik, chiroyli ko'rinish (agar biz oflayn ish haqida gapiradigan bo'lsak).

Savdo menejeri bo'lish ham oson, ham qiyin bo'lganligi sababli, ushbu sohadagi mutaxassisning professional portreti ko'plab xususiyatlar va shartlardan iborat ekanligini tushunishingiz kerak. Mezonlardan biri ixtisoslashtirilgan ta'limdir. Bu talabdan ko'ra afzallik.

Kasbiy ta'lim

Yosh mutaxassislar uchun ko'plab onlayn kurslar qanday qilib savdo menejeri bo'lish haqida gapiradi, ammo biron bir ta'lim muassasasi bunday mutaxassislikni taklif qilmaydi. Ammo kengroq va ko'p qirralilari bor: menejment, ma'muriyat, biznes va tadbirkorlik, psixologiya, iqtisodiy psixologiya, iqtisod va boshqalar. Ro'yxatga olingan fakultetlarning har birining bitiruvchilari savdo menejeri bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ular uchun o'z mas'uliyatini o'rganish osonroq, chunki ular biznes qanday ishlashini allaqachon tushunishgan. “Tadbirkorlik psixologiyasi” ixtisosligi bitiruvchilari va shunga o'xshashlar alohida afzalliklarga ega, chunki ular mijozlar bilan qanday muloqot qilishni biladilar.

Noldan boshlab savdo menejeri bo'lish juda mumkin bo'lganligi sababli, ko'plab kompaniyalarda bu juda qadrli bo'lsa-da, ixtisoslashtirilgan ta'lim shart emas. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, savdo bo'limi menejerlari universitetda o'qish, malaka oshirish, konferentsiyalarda qatnashish va hokazolar haqidagi hujjatlar ro'yxatiga ega bo'lishdan ko'ra, mutaxassisning amaliy ko'nikmalarini qadrlashadi.

Mutaxassisning muvaffaqiyati mezonlari

Qanday qilib muvaffaqiyatli savdo menejeri bo'lishni bilishning o'zi etarli emas, uni amalda qo'llash kerak.

Muvaffaqiyatning batafsil mezonlari savdo menejeri oldida turgan vazifalar asosida tuziladi. Asosiy mezonlar quyidagilardir:

• Xizmatlar yoki tovarlarni sotish darajasi.
• Aloqa maxorati.
• Og'zaki va yozma muloqotda savodxonlik.
• Mahsulotlar yoki xizmatlar assortimentini bilish, mijozlarning assortiment bo'yicha savollariga to'g'ri va aniq javob berish qobiliyati.

Va muvaffaqiyatlaringizga asoslanib, qanday qilib yaxshiroq savdo menejeri bo'lishni muhokama qilishingiz mumkin.

Kasbga birinchi qadamlar

Keling, savdo menejeri bo'lish uchun nima qilish kerakligi haqidagi savolga o'tamiz. Avvalo, siz haqiqatan ham ushbu sohada rivojlanishni xohlayotganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak, chunki sizga yoqmagan narsa bilan shug'ullanish, oxir-oqibat, charchash sindromiga olib keladi, siz ham o'zingizdan qoniqmaysiz. umumiy yoki mutaxassis sifatida.

Agar biron sababga ko'ra sizni savdo menejeri sifatida ishga kirishga majbur bo'lsangiz, garchi bu sizni umuman qiziqtirmasa ham, boshqa variantlarni qidiring yoki bu ishda afzalliklarni topishga harakat qiling. Xizmat ko'rsatish sohasi odamlar bilan doimiy aloqani talab qiladi va ko'p odamlar mutaxassisning kayfiyatini aniq his qilishadi va u bilan muloqot qilishdan olingan taassurot savdo darajasiga bevosita ta'sir qiladi. Va agar siz odamlar bilan muloqot qilishni yoqtirmasangiz, qanday qilib savdo menejeri bo'lishingiz mumkin?

Bo'lajak ish uchun o'zingizni psixologik tayyorlang.

Agar ular sizga tanish bo'lmasa, marketing asoslarini o'rganishni unutmang. Bu har qanday biznes va umuman savdo faoliyatining ishlash tamoyillarini tushunishingiz uchun zarur.

Sizning mintaqangizda qaysi biznes bo'shliqlari eng ko'p va eng kam muvaffaqiyatli ekanligini tushuning. Bu ishlash uchun kompaniya tanlashda yordam beradi, ayniqsa, ular ish haqi sifatida savdo foizini taklif qilsalar.

Avtomobillarni sotishda menejerning roli

Avtomobil biznesi ko'plab mamlakatlarda eng daromadli biznes hisoblanadi. Avtomobil allaqachon hashamatli bo'lishni to'xtatdi, u zaruriy narsa sifatida qabul qilinadi. Shuning uchun avtomobillarni sotadigan korporatsiyalarda ishlash haqiqatan ham foydali. Shu bilan birga, bu juda mas'uliyatli ish.

Keling, qanday qilib avtomobil sotish bo'yicha menejer bo'lishni batafsil ko'rib chiqaylik.

Har qanday biznes sohasida bo'lgani kabi, savdo menejeri mahsulot assortimenti va maqsadli auditoriya portreti haqida ideal bilimga ega bo'lishi kerak. Barcha avtomobillarning texnik xususiyatlarini tushuning, potentsial mijozlarning istaklari va afzalliklarini bilib oling (siz shunchaki avtoulovchilar forumlarini o'qishingiz mumkin) va xuddi shu forumlarda avtomobil egalarining o'z avtomobillari haqidagi taassurotlarini bilish uchun dangasa bo'lmang.

Ko'pgina avtosalonlar test drayverini taklif qiladi: mijozga sotib olishdan oldin mashinani sinab ko'rish imkoniyati. Agar siz ishlayotgan salon taklif qilsa, bu xizmatni e'tiborsiz qoldirmang.

Ko'chmas mulk: savdo menejerining vazifalari

Ko'chmas mulk sohasida biz juda ko'p pul haqida gapiramiz va bu mas'uliyatli va professional mutaxassislarni yollashni o'z ichiga oladi. Qanday qilib ko'chmas mulkni sotish bo'yicha menejer bo'lish mumkin? Bu, masalan, o'rta darajadagi gadjetlar do'konida savdo menejeri bo'lishdan ko'ra qiyinroq; siz ko'chmas mulkda bo'lmasa, hech bo'lmaganda shunga o'xshash narx segmentida va javobgarlik darajasida biroz tajribaga ega bo'lishingiz kerak.

Ko'chmas mulkni sotish bo'yicha menejerning faoliyat doirasi quyidagi xizmatlarda yordam ko'rsatishni o'z ichiga olishi mumkin:

• Shaxsiy foydalanish yoki biznes uchun binolarni ijaraga olish.
• Binolarni sotish.
• Qurilish.

Ushbu sohalarning har qandayida mijoz uchun qulay sharoitlar yaratish va unga mos keladigan xonani tanlashga yordam berish kerak.

Yaxshi mutaxassis odatda ishning har qanday bosqichida kasbning barcha tuzoqlarini o'rganadi. Qanday qilib savdo menejeri bo'lish bo'yicha asosiy maslahatlar faqat yangi boshlanuvchilar uchun foydali bo'lishi mumkin, lekin keyinchalik rivojlanishga tayyor bo'lganlar uchun.

1. Siz taklif qilayotgan mahsulot va xizmatlar assortimentini mukammal tushunishingiz kerak. Bunday holda, agar potentsial xaridor sotib olinayotgan narsaning texnik xususiyatlari yoki taqdim etilayotgan xizmatning xususiyatlari haqida savol bersa, siz hech qanday qiyinchiliklarga duch kelmaysiz.
2. Oddiy xushmuomalalik va ishbilarmonlik etikasi savdo menejerining eng muhim qonunlari hisoblanadi. Agar mijoz qo'pol bo'lsa ham, shaxsiy bo'lsa ham, o'zini qo'pol va noo'rin tutsa ham, siz unga xuddi shunday javob bera olmaysiz. Siz nafaqat mutaxassis sifatida, balki adekvat shaxs sifatida ham qo'pollik darajasiga tushmasligingiz kerak.
3. Ishdan tashqari vaqtlarda muloqot qobiliyatingizni mashq qiling. Suhbatni tashqaridan tinglang, masalan, do'stlaringizdan o'zlarini xaridor sifatida ko'rsatishni so'rash va suhbatni ovoz yozish moslamasi yoki videokameraga yozib olish. Do'stlaringizdan ham ularning fikrini so'rashingiz mumkin.
4. Savdo formulalari va marketing asoslarini o'rganing. Mijozni manipulyatsiya qilishga urinmang, odamlar buni yoqtirmaydilar va sizdan biror narsa sotib olishni xohlashlari dargumon. Agar ular sotib olsalar ham, do'koningizni do'stlariga tavsiya qilishni yoki siz bilan yana bog'lanishni xohlashlari dargumon.
5. Siz mijozga yolg'on gapira olmaysiz. Agar unga taqdim etilgan mahsulot yoki xizmatni sotib olgandan so'ng, u haqli ravishda hafsalasi pir bo'lsa, salbiy sharhlar va mijozning yo'qolishi kafolatlanadi.
6. Doimiy takomillashtirish. Mavzu bo'yicha adabiyotlarni, forumlarni o'qing, biznes yangiliklarini kuzatib boring, ayniqsa o'z joyingizda. Sizning ishingiz sotishdan boshqa narsa emas, degan fikrga berilmang. Agar siz kasbiy rivojlanish va o'z-o'zini tarbiyalash nuqtai nazaridan bir joyda tursangiz, siz professional sifatida o'stira olmaysiz.
7. Hamkorlik shartlarini boshliqlaringiz bilan oldindan kelishib oling. Bu ish haqi (ma'lum bir oylik ish haqi miqdori), savdo ulushi yoki ish haqi va sotuvlarning umumiy foizi bo'lishi mumkin.

Xulosa

Qanday qilib savdo menejeri bo'lish kerakligi haqidagi savol o'zingizga va boshqalarga qayta-qayta berilishi mumkin, ammo harakatlar muhimroq va samaraliroq. Bir qarashda oddiy ko'rinadigan ish e'tibor, stressga chidamlilik, marketing qobiliyatlari va muloqot qobiliyatlarini talab qiladi.

1. Men (Mijoz) shu bilan axborot-konsalting xizmatlari/taʼlim dasturlariga qabul qilish uchun ariza topshirish jarayonida mendan olingan shaxsiy maʼlumotlarimni qayta ishlashga roziligimni bildiraman.

2. Men ko‘rsatgan mobil telefon raqami uyali aloqa operatori tomonidan menga berilgan shaxsiy telefon raqamim ekanligini tasdiqlayman va boshqa shaxsga tegishli mobil telefon raqamini ko‘rsatishim natijasida yuzaga keladigan salbiy oqibatlar uchun javobgarlikni o‘z zimmamga olishga tayyorman.

Kompaniyalar guruhiga quyidagilar kiradi:
1. "MBSh" MChJ, yuridik manzili: 119334, Moskva, Leninskiy prospekti, 38 A.
2. ANO DPO "MOSKVA BIZNES MAKTABI", yuridik manzili: 119334, Moskva, Leninskiy prospekti, 38 A.

3. Ushbu shartnoma maqsadlari uchun "shaxsiy ma'lumotlar" quyidagilarni anglatadi:
Kompaniyalar guruhi veb-sayti sahifalarida o'qitish/ma'lumot va maslahat xizmatlarini olish uchun arizani to'ldirishda mijozning o'zi haqida ongli ravishda va mustaqil ravishda taqdim etadigan shaxsiy ma'lumotlari.
(ya'ni: familiyasi, ismi, otasining ismi (agar mavjud bo'lsa), tug'ilgan yili, Mijozning ta'lim darajasi, tanlangan o'quv dasturi, yashash shahri, mobil telefon raqami, elektron pochta manzili).

4. Mijoz - jismoniy shaxs (Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq 18 yoshga to'lmagan jismoniy shaxsning qonuniy vakili bo'lgan shaxs), u o'qitish / axborot va maslahat xizmatlarini olish uchun ariza to'ldirgan. Kompaniyalar Guruhi veb-saytida, shu bilan Kompaniyalar guruhining ta'lim/axborot va konsalting xizmatlaridan foydalanish niyatini bildiradi.

5. Kompaniyalar guruhi odatda Mijoz tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi va uning huquqiy layoqati ustidan nazoratni amalga oshirmaydi. Shu bilan birga, Kompaniyalar guruhi Mijoz ro'yxatdan o'tish formasida (Ariza shakli) taklif qilingan masalalar bo'yicha ishonchli va etarli shaxsiy ma'lumotlarni taqdim etadi deb hisoblaydi va bu ma'lumotlarni yangilab turadi.

6. Kompaniyalar guruhi faqat Kompaniyalar guruhidan o'qishga qabul qilish/ma'lumot olish va maslahat xizmatlarini ko'rsatish hamda ta'lim/axborot va konsalting xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etish (bilan shartnomalar va shartnomalarni bajarish) uchun zarur bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarni to'playdi va saqlaydi. mijoz).

7. Yig'ilgan ma'lumotlar Mijoz tomonidan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha qabul o'tkazish maqsadida aloqa kanallari (SMS pochta jo'natmalari) orqali elektron pochta va SMS xabarlar ko'rinishidagi ma'lumotlarni Mijoz tomonidan ko'rsatilgan elektron pochta manzili va mobil telefon raqamiga yuborish imkonini beradi. Kompaniyalar guruhi, ta'lim jarayonini tashkil etish, Guruh shartlari, shartlari va siyosatlariga o'zgartirishlar kabi muhim xabarlarni yuborish. Shuningdek, bunday ma'lumotlar Mijozni axborot-konsalting xizmatlarini ko'rsatish va Kompaniyalar guruhiga o'quv va o'quv qabul jarayonini tashkil etish shartlaridagi barcha o'zgarishlar to'g'risida tezda xabardor qilish, mijozni bo'lajak aksiyalar, bo'lajak tadbirlar va Kompaniyalar guruhining boshqa hodisalari, unga pochta jo'natmalari va ma'lumot xabarlarini yuborish, shuningdek kompaniyalar guruhi bilan tuzilgan shartnomalar va shartnomalar bo'yicha tomonni aniqlash, mijoz bilan aloqa qilish, shu jumladan xabarnomalar, so'rovlar va ma'lumotlarni yuborish orqali. xizmatlar ko'rsatish, shuningdek, mijozning so'rovlari va arizalarini ko'rib chiqish.

8. Mijozning shaxsiy ma'lumotlari bilan ishlashda Kompaniyalar guruhi Rossiya Federatsiyasining 2006 yil 27 iyuldagi 152-FZ-sonli Federal qonuniga amal qiladi. "Shaxsiy ma'lumotlar haqida."

9. Istalgan vaqtda elektron pochta orqali elektron pochta orqali ma'lumot olish obunasini bekor qilishim mumkinligini ma'lum qilaman: . Shuningdek, xatning pastki qismidagi "Obunani bekor qilish" havolasini bosish orqali istalgan vaqtda elektron pochta orqali ma'lumot olish obunasini bekor qilishingiz mumkin.

10. Menga istalgan vaqtda quyidagi manzilga elektron pochta xabarini yuborish orqali ko'rsatilgan mobil telefon raqamimga SMS xabarnomalarni olishni rad etishim mumkinligini ma'lum qilaman:

11. Kompaniyalar guruhi Mijozning shaxsiy ma'lumotlarini ruxsatsiz yoki tasodifiy kirish, yo'q qilish, o'zgartirish, bloklash, nusxalash, tarqatish, shuningdek uchinchi shaxslarning boshqa noqonuniy harakatlaridan himoya qilish uchun zarur va etarli darajada tashkiliy va texnik choralarni ko'radi.

12. Ushbu shartnoma va Mijoz va kompaniyalar guruhi o'rtasidagi shartnomani qo'llash bilan bog'liq holda yuzaga keladigan munosabatlar Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga bo'ysunadi.

13. Ushbu shartnoma bilan men 18 yoshdan oshganimni tasdiqlayman va ushbu shartnoma matnida ko'rsatilgan shartlarni qabul qilaman, shuningdek, shaxsiy ma'lumotlarimni qayta ishlashga to'liq ixtiyoriy roziligimni beraman.

14. Mijoz va Kompaniyalar guruhi o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soluvchi ushbu shartnoma Xizmatlarni taqdim etishning butun davri va Mijozning Kompaniyalar Guruhi veb-saytining shaxsiylashtirilgan xizmatlaridan foydalanishi uchun amal qiladi.

MChJ "MBSH" yuridik manzili: 119334, Moskva, Leninskiy prospekti, 38 A.
"MBSH Consulting" MChJ yuridik manzili: 119331, Moskva, Vernadskiy prospekti, 29, 520-ofis.
CHUDPO "MOSKVA BIZNES MAKTABI - SEMINARLAR", yuridik manzili: 119334, Moskva, Leninskiy prospekti, 38 A.

20–21 mart kunlari Moskvada onlayn taʼlim boʻyicha birinchi amaliy konferensiya boʻlib oʻtadi, unda Rossiyaning eng mashhur taʼlim brendlari taʼlim mahsulotlarini yaratish va ilgari surish sohasidagi bilimlari bilan oʻrtoqlashadilar.

Evgeniy Lebedev

Foxford onlayn maktabining marketing va mahsulot direktori.

Talabni baholang

Ta'lim loyihangizning marketingi o'quv mavzusini tanlash bosqichidan boshlanadi. Agar siz o'rgatgan narsangizni hech kim xohlamasa, unda hech qanday reklama yoki reklama sizga kursni sotishga yordam bermaydi. Masalan, kimga mexanik abakusdan foydalanish bo'yicha kurslar kerak? Ammo 30-40 yil oldin, bu har qanday oziq-ovqat do'koni sotuvchisi uchun juda foydali mahorat edi.

Siz bir nechta vositalar yordamida talabni taxmin qilishingiz mumkin.

• Qidiruv hajmini tahlil qilish wordstat.yandex.ru saytida. Sizdan o'rganishi mumkin bo'lgan odamlar qaysi qidiruv so'rovidan foydalanishini tuzing. Uning chastotasini tekshiring va mavsumiylikni baholang.

• Ijtimoiy tarmoqlarda talab tahlili. Odamlar mashg'ulot bilan bog'liq narsalarni qidirganda nima yozayotganini tuzing va bu haqda ijtimoiy tarmoqlardagi do'stlari va guruhlaridan so'rang. Qidiruvga ushbu iborani kiriting va ko'rsatilgan xabarlarning miqdori va sifatini tahlil qiling.

• O'qish. Oldingi paragraflar, agar odam allaqachon aniq ehtiyojga ega bo'lsa va uni qondirishga harakat qilsa, shakllangan talabni o'rganishga imkon beradi. Ammo ko'pincha odam biror narsani o'rganishdan xursand bo'ladi, lekin uni faol ravishda izlamaydi. Keyin tadqiqotingizni qilishingiz mumkin. O'zingizning ta'lim mahsulotingiz haqida gapiradigan so'rovnoma yarating va oldindan buyurtma shaklini joylashtiring. Ushbu anketani do'stlaringiz va do'stlaringiz do'stlariga tarqating. Shunday qilib, sizning muhitingizda shunga o'xshash mahsulotga talab bor yoki yo'qligini tushunasiz. Ushbu turdagi tadqiqotni o'tkazish uchun tarkibni o'zi yaratishingiz shart emasligi muhimdir. Siz faqat sizda bor deb o'ylaysiz va shu bilan haqiqiy ehtiyojni tekshirasiz.

Ma'lumotni to'g'ri taqdim eting

Agar talab mavjud bo'lsa va sizning tajribangiz bozorda talabga ega bo'lsa, u potentsial auditoriyaga to'g'ri taqdim etilishi kerak. Veb-sayt (yoki alohida ochilish sahifasi) yarating va siz bilan o'qishning afzalliklarini tasvirlab bering.

Mutaxassis ekanligingizni ko'rsating

Ta'limdagi eng muhim raqobat ustunligi - bu mutaxassisning nomi va uning maqomi. MIT (AQShdagi eng yirik universitet) dasturlash kursi va Voronejdagi iqtidorli o'zini o'zi o'qitgan odamning kursi potentsial auditoriya tomonidan butunlay boshqacha tarzda qabul qilinadi. Garchi samaradorlik nuqtai nazaridan, o'z-o'zini o'rgatgan odamning kursi yomonroq bo'lishi shart emas.

Agar siz bozorda taniqli mutaxassis bo'lsangiz, unda bu haqda uyalmang. Kurs bilan bog'liq yutuqlaringizni shakllantiring va ular haqida tinglovchilarga aytib bering.

Agar hali katta nom bo'lmasa, unda portfel, sertifikatlar, diplomlar yordamida malakangizni ko'rsating, tegishli lavozim va tajriba haqida gapiring.

Trening dasturini yarating

O'quv dasturi tinglovchilarga siz o'rgatadigan narsami yoki yo'qligini tushunishga imkon beradi. Kurs "Analitika" deb nomlanishi mumkin, ammo u 100% nazariyadan iborat. Va potentsial xaridor amaliyotni kutmoqda. U muammoni hal qilish uchun keladi va o'zi ma'lumotlar bazalari bilan ishlashni o'rganmoqchi.

O'quv dasturingiz xaridorning muammosini hal qilishini ko'rsating.

Dasturda nafaqat o'rganiladigan mavzularni aniqlash, balki yakunda xaridor qanday ko'nikmalarga ega bo'lishini ko'rsatish ham muhimdir. Siz bundan ham uzoqroqqa borishingiz va ko'nikmalarni xaridor uchun ma'lum bir imtiyozga "paketlashingiz" mumkin: masalan, kursni tugatgandan so'ng uning rezyumesi qanday ko'rinishini ko'rsatish.

Kursingizning afzalliklarini ko'rsating

Sizning kursingiz boshqa o'nlab kurslardan nimasi bilan farq qiladi? Uni nima o'ziga xos qiladi? Agar siz bu savollarga darhol javob bera olmasangiz yoki dastur sifati va ajoyib mutaxassis haqida gapirayotgan bo'lsangiz, yana o'ylab ko'ring. Barcha kurslar yaxshi o'qituvchilar tomonidan o'qitiladi va samarali dasturlar bo'yicha o'qitiladi. Hech bo'lmaganda hamma buni da'vo qiladi. Lekin ular o'ziga xos afzalliklarga ega kurslarni sotib olishadi. Ularni o'ylab ko'ring va yarating.

Sizga ishonish uchun sabab toping

Ma'lumotni taqdim etishda unga ishonish muhimdir. “Talabalarning 146 foizi qoniqdi” kabi gaplar uzoq vaqtdan beri hech kimni ishontirmagan. Potentsial auditoriyangizga ishonish uchun sabab bering (RTB).

Samarali RTBlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

• Saytdagi haqiqiy talabalarning sharhlari siz bilan o'qish natijalarga erishishingizga yordam berishini tasdiqlaydi. Video formati, ularni talabalaringizning ijtimoiy tarmoqlariga joylashtirish, talabalar va ularning aloqalari haqida ma'lumot olish uchun qo'ng'iroq qilish sharhlarning o'ziga bo'lgan ishonchni oshirishga yordam beradi.

• Bepul vebinar, unda siz o'quv dasturining mavzularidan birini yoritib, o'qituvchilik mahoratingiz va tajribangizni namoyish qilasiz.
• O'tgan darslardan video (ekranni yozib olish) yoki kurs mavzusi bo'yicha qisqa hikoya bilan vebinar.

• Agar dastur talaba uchun mos kelmasa, pulni qaytarish va'dasi. Faqat shaffof qoidalar bilan halol va'da.

• Kurs ishtirokchilari soni to'g'risidagi ma'lumotlar. Bu kursga yozilishga arziydigan ijtimoiy dalildir. Odamlarni sizga ishontirish uchun faqat raqamlar etarli emas; o'quvchilaringizga ko'rsating va ular nimaga erishganini ayting.

UX Dizayn kursi haqidagi faktlar, Skillbox.ru
UX Dizayn kursi talabalarining tezislari va sharhlari, Skillbox.ru

Kursni targ'ib qilishni qanday boshlash kerak

Sifatli kontentni qadoqlashdan so'ng, uni targ'ib qilishni boshlash vaqti keldi. Umuman olganda, ta'lim mazmunini targ'ib qilish bo'yicha ishlash boshqa mahsulotlar bilan ishlashdan unchalik farq qilmaydi. Asosiy nazorat ro'yxati shunday ko'rinadi.

1. Maqsadli auditoriyangizni aniqlang

• asosiy bilimlarni biladigan va lavozimga ko‘tarilish uchun o‘z malakasini oshirmoqchi bo‘lgan yosh mutaxassislar;
• o'z kasbini o'zgartirishga qaror qilgan tegishli sohalardagi tajribali mutaxassislar;
• tubdan yangi narsalarni o'rganishni xohlaydigan tug'ruq ta'tilidagi onalar.

2. Analitikani o'rnating

Bu sizga marketing kanallarining samaradorligini aniqlash va reklama rejangizni tuzatish imkonini beradi.

3. Rag'batlantirish uchun kanallar to'plamini aniqlang

Rag'batlantirishning asosiy kanallari odatda quyidagilar:

• kontekstli reklama;
• ijtimoiy tarmoqlarda reklama;
• tematik veb-saytlarda reklama;
• ijtimoiy tarmoqlardagi guruhlarda va tematik ommaviy axborot vositalarida nashrlar;
• to'g'ridan-to'g'ri sotish.

Qoida tariqasida, agar biz kichik, "hunarmandchilik" kursi haqida gapiradigan bo'lsak, unda asosiy reklama vositasi Facebook va VKontakte-da reklama hisoblanadi.

4. Sinov byudjetini aniqlang

Esda tutingki, sizning vazifangiz foydalanuvchini o'ziga jalb qilish uchun oxir-oqibat undan oladiganidan kamroq pul to'lashdir. Ushbu nuqtada siz ikkita o'zgaruvchi bilan ishlashingiz mumkin: to'lovchi foydalanuvchining narxi va mahsulot narxi.

• Raqobatchilarning narx siyosatini tahlil qilish asosida kursning boshlang'ich narxini aniqlang.
• Kichik reklama kampaniyasini boshlang.
• Agar reklama xarajatlarining savdo daromadiga nisbati sizga mos bo'lsa, ajoyib.
• Agar sizni qoniqtirmasangiz, narxni ko'tarib ko'ring va savdo hajmi pasayganmi yoki yo'qligini ko'ring. Yoki narxni pasaytirishga urinib ko'ring va to'lovchining xarajati pasayganini ko'ring.
• Agar nisbat hali ham qoniqarli bo'lmasa, reklama bo'yicha mutaxassisni chaqiring, u sizga reklama kampaniyalarini sozlash orqali to'lovchi foydalanuvchining narxini kamaytirish mumkinmi yoki yo'qligini aytib beradi.
• Agar hamma narsa to'g'ri sozlangan bo'lsa, lekin savdo bo'lmasa va siz yo'qotishlarga tayyor bo'lmasangiz, biz avvalgi bosqichlarga qaytamiz, talabni yana tekshiramiz va qadoqlash ustida ishlaymiz.

5. Reklama kampaniyalaringizni kengaytiring

Agar sizning kontentingiz savdo hajmini oshirishga imkon bersa, u holda sizga mos keladigan to'lovchi har bir foydalanuvchi uchun xarajat bilan birinchi marketing kanalini topgandan so'ng, ikkinchi, uchinchi va hokazolarni ishga tushiring.

Ta'lim kursini targ'ib qilishning xususiyatlari

Umuman olganda, ta'lim xizmatlarini rag'batlantirish vositalari umumiy qabul qilinganlardan farq qilmasa ham, e'tiborga olish kerak bo'lgan bir nechta xususiyatlar mavjud.

1. Mahsulot hayotining birinchi kunlaridan boshlab, og'zaki so'z, aniqrog'i, sizning brendingiz haqida o'ylash juda muhimdir. Agar siz o'zingizning nomingiz bilan atalgan kurslarni o'tkazsangiz, unda sizning ismingiz sizning brendingizdir. Yuqori sifatli trening, foydalanuvchi baxti va ta'lim natijalari brendni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan minimaldir. Agar hamma narsa kerakli minimal darajada bo'lsa, ijtimoiy tarmoqlarda sharhlar qoldirishni so'rang. Treningni tugatgan har bir kishiga shaxsan yozing, fikr-mulohazalaringizni so'rang va agar sizga hamma narsa yoqqan bo'lsa, ijtimoiy tarmoqlarda sharh yozishlarini so'rang.

2. Yo'naltiruvchi dasturni ishlab chiqish. Birgalikda o'rganish yanada qiziqarli! Va sizning talabalaringiz sizning ta'sir agentingiz bo'lishi mumkin.

3. Xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilish haftalar yoki oylar davom etishi mumkin. Shuning uchun, siz bugun boshlagan reklama bir necha oy ichida natija berishi mumkin. Sabrli bo'ling.

4. Ta'lim mazmuni va uning marketingida motivatsiyani saqlab qolish muhimdir. Motivatsiya bo'lmasa, talaba yaxshi natijalarga erishmaydi va sizning mahsulotingiz yaxshi obro'ga ega bo'lmaydi. Motivatsiyani saqlab qolish uchun ijobiy mustahkamlash elementlarini kiriting: uy vazifasini bajarganingizdan keyin motivatsion xatlar, o'quvchilaringizning muvaffaqiyat hikoyalari, eng yaxshi talabalar uchun bonuslar. Siz salbiy mustahkamlash bilan ham ishlashingiz mumkin: masalan, biz darslarni qoldirayotgan o'quvchilarning ota-onalarini chaqiramiz va ota-onalar samarali ta'lim motivatoriga aylanadi.

Birinchi oqimga 25 kishi, ikkinchisiga 50 ga yaqin kishi keldi.Bu hali biznes sifatida kengaytirib bo'lmaydi, aksincha, ba'zi o'zgarishlarni odamlarga etkazishning bir usuli. Va pul ishlash yaxshi qo'shimcha.

Men kursni boshlashga qaror qildim, chunki men har doim narsalarni aniq tushuntiraman. Va hamma bu mening kuchli tomonlarimdan biri ekanligini aytadi. Men zaif tomonlarimni rivojlantirishga uzoq vaqt harakat qildim, lekin keyin kuchli tomonlarimdan foydalanib, biror narsa qilishga harakat qildim. Aytish mumkinki, bu sevimli mashg'ulot, men har doim asosiy ishimdan tashqari nimadir bilan shug'ullanishga harakat qilaman, garchi mening barcha sevimli mashg'ulotlarim biznes bilan bog'liq.

Men Facebookdagi shaxsiy aloqalar tarmog'im va u erda reklama orqali kursni targ'ib qildim. Chunki u yerda kurs mavzusiga tegishli auditoriya yashaydi. Men birinchi kurs ishtirokchilaridan kuchli fikr-mulohaza oldim va agar loyihani kengaytirishni xohlasam nima qilishim kerakligini tushundim.

Aleksey Kulichevskiy

Osome.com kompaniyasining marketing bo'yicha direktori.

Men va ko'plab do'stlarim uchun yaxshi marketologlar va tahlilchilarni yollash qiyin. Kerakli ko'nikmalarga ega bo'lgan odamlar juda kam, chunki hech kim buni o'rgatmaydi. Men 12 yil davomida etarlicha tajriba to'pladim, men uni qanday baham ko'rishni yaxshi ko'raman va bilaman. Internetda dizayn, CSS va HTML bo'yicha yetarlicha materiallar, reklama platformalari bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalar mavjud. Maksim Ilyaxov menga matnlarni yozish va tahrir qilishni mendan yaxshiroq o'rgatadi. Ammo tahlillarga ko'ra, hech narsa yo'q edi. Shuning uchun men ushbu kursni o'tkazishga qaror qildim.

Bir yarim yil ichida uni 471 kishi bajardi. U bir nechta universitetlarning ta'lim dasturiga kiritilgan. Odamlar buni o'zlarining rezyumelarida qo'shimcha ta'lim sifatida ro'yxatga olishni boshlaydilar. Men vaqti-vaqti bilan tadbirkorlardan fikr-mulohazalarni olaman, bilaman, bitiruvchilarim haqiqatan ham ancha yaxshi ishlaydi.

Asosan, men qoniqdim, lekin hozir kursda juda ko'p kamchiliklarni ko'rmoqdaman: ba'zi mavzular to'liqroq yoki aniqroq yoritilishi mumkin, bir nechta muhim mavzularni qo'shish kerak. Men uy vazifasi haqida juda xavotirdaman. Men talabalar imkon qadar tezroq fikr-mulohazalarini olishlarini xohlayman, lekin hujjatlarni tez tekshira olmayman.

Kursni yaratishni dastlabki ikkita darsni yozib, tizzamga to'lov shakli bilan sahifa yaratishni boshladim. Shundan so‘ng u Facebook’da shunday deb yozdi: “Hammaga salom. Mana, men shu yerda kurs qildim...” Bu birinchi 150 talabani ishlab chiqardi. Hammasi shu qadar sodda tarzda amalga oshirildiki, men har bir talabaga qo'lda imzo qo'ydim: Yandex.Checkout-ni ochdim, elektron pochtani ko'chirdim, Mailchimp-ga o'tdim, elektron pochtani kiritdim va "OK" tugmasini bosing.

Shundan so'ng men oldinga siljish uchun vaqtim yo'q edi: menda ikki haftalik boshlanish bor edi, keyin har hafta yangi dars berishim kerak edi. Agar mavzu menga yaxshi tushunilgan bo'lsa va men uni ilgari o'rgatgan bo'lsam, darsni yozish, tahrirlash va loyihalash uchun bor-yo'g'i bir hafta vaqt ketdi. Agar hech bo'lmaganda biror narsa tushunarsiz bo'lsa, bu 2-3 hafta davom etishi mumkin edi, chunki to'satdan mavzu men o'ylagandan ham murakkabroq ekanligi ma'lum bo'ldi.

Kurs 16 ta darsni o'z ichiga oladi, ularni yozish dam olish kunlarisiz olti oylik ish vaqtini oladi. Kursni tugatganimdan so'ng, men ochilish sahifasini qayta ko'rib chiqdim va yana Facebook-da: "Do'stlar, men kursni tugatdim va yangi ochilish sahifasini yaratdim". Xo'sh, hammasi shu. Men uni boshqa reklama qilmadim.

Eng muhim fikr-mulohazalar: ishga tushirilgandan keyin ikki kun ichida 150 ta sotuv. Birinchidan, men kurs zarur va muhim ekanligini angladim. Ikkinchidan, men ko'priklarni yoqib yubordim. Pul olindi, orqaga qaytish yo'q. Men yozishim kerak.

Sergey Bolisov

Veb-saytga tarqatish bo'yicha bosh direktor.

Kursimni juda muvaffaqiyatli deb hisoblayman. Men uni xohlagancha tez-tez ishlatmayman, lekin barcha ishga tushirishlar yaxshi o'tdi. Operatsion xarajatlar minimal, men hamma narsani o'zim qilaman, shuning uchun men qora holatda qolaman. Bu yil men ishtirok etish formatlari va paketlari bilan tajriba o'tkazmoqchiman, bu qiziqarli o'lchov variantiga o'xshaydi.

Kurs bir necha sabablarga ko'ra boshlangan. Birinchidan, men odamlarga nimaga yaxshi ekanligimni va ishimda nima yordam berishini tushuntirishni yaxshi ko'raman. Men ularning rivojlanishiga yordam berayotgandek his qilaman. Ikkinchidan, men o'z mahsulotimni ishlab chiqish va ilgari surishda shunday yaxshilanaman - men kichik miqyosda zarbalarga duch keldim, shunda keyinchalik katta loyihalarda bundan qochishim mumkin. Uchinchidan, bu men sarflaydigan qo'shimcha pul, shu jumladan xayriya ishlari.

Men asosan ijtimoiy tarmoqlardagi va do'stona platformalardagi sahifalarimdagi e'lonlar orqali ishtirokchilarni jalb qilaman. Ba'zida sizdan post yozishingizni so'rayman, ba'zida kimdir buni o'z tashabbusi bilan qiladi. Ko'pincha mening e'lonlarim Tilda ijtimoiy tarmoqlarida paydo bo'ladi va u erdan juda yaxshi konvertatsiya qilingan trafik keladi.

Men qo'pol xato qilishni xohlamayman, lekin men har kuni o'ttizta talaba bilan muloqot qila olmayman. Shuning uchun, birinchi ishga tushirilgandan so'ng, men faqat kichik guruhlarni yollashimni angladim. Bu variant har kimga yoqmaydi, xuddi siz o'zingizni ma'lum bir shiftga sun'iy ravishda cheklab qo'yganga o'xshaysiz, lekin hozircha men bu tarzda qulayroqman.

Odamlar bilim va malaka uchun emas, balki fikr-mulohaza uchun kelishlarini ham angladim. Ular uchun bu mavzuni ulardan ko'ra yaxshiroq tushunadigan odam ko'rishi, maslahat berishi va yo'l-yo'riq ko'rsatishi muhimdir.

Asosiy tushunchalardan biri: ko'p vaqt darslarga emas, balki talabalar bilan muloqotga sarflanadi.

Vebinarda hamma narsa batafsil tushuntirilgan bo'lsa ham, ko'plab savollar tug'iladi. Shuning uchun men sizga sabrli bo'lishni maslahat beraman. Xo'sh, bu siz o'ylagandan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi.

Agar siz o'z ta'lim mahsulotingizni ishga tushirmoqchi ekanligingizni tushunsangiz, lekin bilimingiz yetishmasa, 20 va 21 aprel kunlari Moskvada, Skolkovo texnoparkida bo'lib o'tadigan EdmarketConf-2018 ko'rgazmasiga keling. Onlayn ta'lim bo'yicha ushbu amaliy konferentsiyada etakchi ta'lim kompaniyalarining top-menejerlari sizga noldan ta'lim kurslarini yaratish, ularni targ'ib qilish va sotishni aytib berishadi. Konferensiyani onlayn tomosha qilish mumkin.

Savdo menejerlari maxsus ma'lumotga ega bo'lmagan odamlardir (chunki bizda bunday ma'lumot yo'q). Va agar siz "bo'lgan narsadan" haqiqiy savdo bo'rilarini yaratmoqchi bo'lsangiz, ularni albatta o'rgatish kerak. Ushbu maqolada biz ishning birinchi kunidan boshlab savdo menejerlarini o'qitish rejasini ko'rib chiqamiz.

Avvalo, keling, kelajakdagi "raqobatchilarni yo'q qilish" jamoangiz uchun o'quv dasturining umumiy ko'rinishini ko'rib chiqaylik.

Savdo menejerlarini tayyorlashning 3 usuli

Buyurtmalarni muntazam ravishda olib kelishni boshlash uchun savdo menejerlaringiz o'zlashtirishlari kerak bo'lgan bir nechta "intizomlar" mavjud. Bu erda qisman ro'yxat:

• Mahsulotingiz/xizmatingizning o'ziga xos xususiyatlari (narxlar katalogi, bozor)
• Sovuq qo'ng'iroqlarni qanday qilish kerak
• Shaxsiy uchrashuvlarni qanday o'tkazish kerak
• Savdo bo'limi hujjatlarini yuritish

Agar xohlasangiz ham, barcha treninglarni mehmon murabbiylariga topshira olmaysiz. Har holda, mashg'ulotlarning ko'p qismini o'zingiz qilishingiz kerak bo'ladi. Va keling, maksimal samaraga erishish uchun dasturni qanday yaratishni ko'rib chiqaylik.

№1 - Amaliyot

Inson o'zi nima qilayotganini eng yaxshi eslaydi. Shuning uchun, birinchi kundanoq siz xodimlaringizga "qon" ta'mini berishingiz kerak. Buning uchun sovuqni chaqirish bo'yicha mashg'ulotlar eng mos keladi.

Umuman olganda, sovuq qo'ng'iroq bir necha bosqichlarga bo'linadi. Qo'ng'iroqning o'zidan oldin, odatda, "uzoq ro'yxatlar" ni tuzish bosqichi mavjud. Ammo bu juda zerikarli va ma'lumotga ega emas. Shuning uchun, ishning birinchi kunida men sotuvchilarni ma'lumotnomalar bilan o'tirishga va potentsial mijozlar kompaniyalarining nomlari va telefon raqamlarini yozishni boshlashga majbur qilmayman.

Uzoq ro'yxatlarni oldindan tayyorlab, ularga tayyor holda berish yaxshidir. Shu bilan birga, siz tajribali shaxs sifatida ro'yxatingizda juda "semiz" mijozlar bo'lmasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Ammo boshqa tomondan, ro'yxat butunlay "chirigan" bo'lmasligi kerak. Ya'ni, menejerlar o'zlarining birinchi shaxsiy uchrashuvlarini rejalashtirish uchun haqiqiy imkoniyatga ega bo'lishlari kerak. Bu g'alabaning ta'mi bo'ladi.

Qanday qilib sovuq qo'ng'iroq qilishni to'g'ri o'rgatish kerak

Amalda sovuq qo'ng'iroqni o'rganish bo'yicha ikkita muhim nuqta. Birinchidan, sotuvchilar qo'ng'iroq qilmasligi va xohlagan narsasini aytmasligi kerak. Qo'ng'iroqlarni boshlashdan oldin siz ularga belgilangan skriptni berishingiz kerak - "darvoza qo'riqchisi" va qaror qabul qiluvchi (qaror qabul qiluvchi) bilan telefon suhbati diagrammasi. Bunday diagrammani tuzishda sizga yordam beradi.

Keyingi muhim jihat shundaki, sizning amaliy sovuq qo'ng'iroq qilish mashg'ulotingiz o'yin bo'lishi kerak. Ammo sotuvchilarning oyoqlari qo'rquvdan titrayotgan bo'lsa, o'yin ishlamaydi. Va agar ular ilgari bunday ish qilmagan bo'lsa, shunday bo'ladi.

Shuning uchun, mashg'ulotlarning boshidanoq ularga bu qo'ng'iroqlarning barchasi shunchaki o'yin ekanligini tushuntirish juda muhimdir. Siz tartibsizlikdan qo'rqmasligingiz kerak. Aksincha, tartibsizlik qilish kerak. Barcha mumkin bo'lgan xatolarni darhol qilish va bu zavqni bir yilga cho'zmaslik uchun siz shunchaki "sanoat miqyosida" chalkashishingiz kerak.

Bundan tashqari, siz ular bilan sovuq qo'ng'iroqning o'ziga xos xususiyatlarini alohida muhokama qilishingiz kerak - qo'pollik va rad etish. Hammaga bosim o'tkazish uchun ular kerak emas. Bundan ham kamroq, ular chiziqning narigi tomonidagi har qanday qo'pol odamning oldida o'zlarini qo'rqitishlari va kamsitishlari kerak.

Savdo menejerlaringizning har biri o'zi yoqtirmaydigan odamni "yuborish" huquqiga ega bo'lishi kerak. Bu muqaddas huquq zudlik bilan qo'llarini bo'shatadi va yosh hayvonlar ularga ishonishlarini tushunishga kirishadilar. Asosiysi, boshida yaqin atrofda biror narsa bo'lsa, yordam beradigan va tortib oladigan "katta" bor.

Va bu erda biz ikkinchi variantga o'tamiz: sotuvchilarni o'rgatish.

№2 - Mentorlik

Yangi menejerlarga, albatta, kerakli vaqtda nima qilish kerakligini ayta oladigan tajribali odam kerak. Va birinchi bosqichlarda murabbiy bilan mashg'ulotlar "tomosha va o'rganish" tamoyiliga asoslanadi.

Sizning tijorat direktoringiz ustoz bo'lishi mumkin (darvoqe, u haqida birozdan keyin gaplashamiz) yoki siz murabbiy bo'lishingiz mumkin. Asosiysi, bu odam haqiqatan ham qanday sotishni biladi va shunchaki sotuvchiga "hamma narsani noto'g'ri qilyapti" deb aytmaydi.

Mentorlar, ayniqsa, yuzma-yuz uchrashuvlarni o'rgatishda yordam beradi. Avvaliga shaxsiy uchrashuvlarga kamida ikki kishini yuborishni unutmang - maslahatchi va uchrashuvni rejalashtirgan bitta yangi sotuvchi.

Keyinchalik, mentor birinchi uchrashuvni o'tkazadi va sotuvchi yaqin atrofda o'tirib, so'rovnomani tinglaydi va to'ldiradi. Bu juda muhim nuqta. Anketa yangi savdo menejerlarini tayyorlash uchun ajralmas vositadir.

Shaxsiy uchrashuvlar bosqichi uchun mijozning so'rovnomasi sovuq qo'ng'iroqlar uchun skriptga o'xshaydi. Sizda savollar ro'yxati bo'lishi kerak, unga ko'ra hatto eng yangi boshlovchi ham qo'lida qalam bilan potentsial mijozning portretini chizishi mumkin.

Bir nechta sotuvchilar uchun bitta maslahatchi

Avvaliga murabbiy savollar beradi, yangi kelgan esa javoblarni tinglaydi va anketani to'ldiradi. Keyin u o'z ko'zlari bilan bu so'rovnoma qanday yakunlangan bitimga aylanishini kuzatadi. Va keyin u bu sehrni o'zi takrorlashi kerak.

Ikkinchi bosqichda yangi sotuvchi yig'ilishlarga mustaqil ravishda borishi mumkin, ammo u har bir bunday uchrashuvdan to'ldirilgan mijoz so'rovnomasini olib kelishi kerak. Keyin murabbiy yangi kelgan bilan birgalikda so'rovnomalarni tahlil qiladi va muayyan vaziyatda qanday harakat qilish kerakligi haqida maslahat beradi. Shu tarzda siz bir vaqtning o'zida bir nechta savdo menejerlari uchun bitta murabbiydan foydalanishingiz mumkin. Bunday anketa namunasini ushbu havoladan yuklab olishingiz mumkin.

№3 - murabbiylik

Har bir yoki ikki haftada bir marta, albatta, sotuvchilaringiz uchun maxsus trening o'tkazishingiz kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bunday trening odamlarning motivatsiya darajasiga juda ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Ya'ni, ular tezroq yugurishni boshlaydilar va ko'proq qo'ng'iroq qilishadi.

Siz tashqaridan murabbiylarni taklif qilishingiz mumkin yoki eng muvaffaqiyatli savdo xodimlarini trener sifatida tayinlashingiz mumkin. Bu hatto shartnomani muvaffaqiyatli yakunlagan yangi boshlovchi ham bo'lishi mumkin. U sizga qanday harakat qilganini bosqichma-bosqich aytib bersin. Bu allaqachon juda foydali bo'ladi.

Men ushbu treningni haftaning boshida, dushanba kuni qilishni tavsiya qilaman. Bu sizning sotuvchilaringizga hafta davomida yangi bilimlarni sinab ko'rish va qo'llash imkoniyatini beradi. Va agar siz juma kuni dars bersangiz, dushanba kuni ular hamma narsani yuz marta unutishadi.

Boshqa o'qitish usullari

Oyiga bir marta davra suhbatini tashkil qiling, uning davomida sotuvchilar bu vaqt ichida o'z ishlarida qanday hodisalar sodir bo'lganligi va ular bilan qanday munosabatda bo'lganligi haqida gapirib berishadi. Rahbar tinglashi va nima to'g'ri qilinganligini va nimani boshqacha qilish mumkinligini aytishi kerak.

Bekor qilinmagan yana bir o'rganish varianti - o'qish. Menejerlaringiz o'zlari kitob do'konlariga borishlarini kutmang. Ish joyingizda kichik "savdo kutubxonasi" ni tashkil qiling. Savdo san'ati bo'yicha o'zingiz topa oladigan kitoblarni qo'ying.

Odamlarga kitoblarni tezroq o'qishlari uchun faqat ma'lum bir muddatga bering. Keyin siz xodimdan kitobdagi materiallardan foydalangan holda korporativ trening o'tkazishni so'rashingiz mumkin.

Har oy/chorak oxirida siz treninglar davomida o'rganilgan materiallar bo'yicha sertifikat imtihonlarini o'tkazishingiz mumkin. Har chorakda pul mukofotlarini tayinlashda sertifikatlashtirish natijalari hisobga olinishi mumkin. Shunday qilib, menejer sertifikatdan o'tishdan oldin barcha materiallarni yana takrorlashga undaydi.

Xulosa

• Savdo menejerlarini professional qilishlari uchun ularni tayyorlash juda muhimdir. Va mashg'ulotlarning ko'p qismini bajarishingiz kerak bo'ladi.
• O'rganishning eng yaxshi usuli bu amaliyotdir. Sotuvchilarga birinchi kuni sovuq qo'ng'iroqlarda "qonni tatib ko'rish" imkoniyatini bering. Asosiysi, ularga chalkashliklarga ruxsat berish.
• Menejer shaxsiy misol orqali o'rganishi uchun har bir yangi sotuvchiga murabbiy tayinlaganingizga ishonch hosil qiling. Bu, ayniqsa, yuzma-yuz bosqich uchun foydalidir.
• Yangi savdo menejerlariga tayyor vositalarni bering - ular hech bo'lmaganda biror narsa qila olishlari uchun telefon orqali suhbatlar va mijozlar so'rovnomasini bering.
• Siz tashqaridan murabbiylarni taklif qilishingiz yoki oyiga bir marta qo'shimcha treninglar o'tkazish uchun eng yaxshi xodimlaringizdan foydalanishingiz mumkin.
• Oyiga bir marta davra suhbatini o'tkazing, unda xodimlaringiz o'zlarining amaliy tajribalarini boshqa sotuvchilar bilan o'rtoqlashadilar.
• "Savdo kutubxonasi" ni tashkil qiling va vaqti-vaqti bilan sotuvchilardan kitoblar asosida o'qitishni so'rang.
• Oyda yoki chorakda bir marta menejerlar uchun baholashlarni o'tkazing, shunda ular o'zlari qamrab olgan barcha materiallarni takrorlash va birlashtirish uchun motivatsiyaga ega bo'ladilar.

Mening kitobimni yuklab olishni unutmang. U erda men sizga Internetdagi noldan birinchi milliongacha bo'lgan eng tezkor yo'lni ko'rsataman (10 yildan ortiq shaxsiy tajribaning xulosasi =)