Чи не працює касовий апарат що робити. Загальний принцип роботи онлайн-каси і як вирішувати проблеми при її експлуатації. Але гроші реально не надходять в касу, а йдуть відразу в банк. Їх туди перераховує платіжний агрегатор. З якого дива потрібно пробивати чек,

Угода про конфіденційність

і обробці персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Настоящее угоду про конфіденційність і обробці персональних даних (далі - Угода) прийнято вільно і своєю волею, діє відносно всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» і / або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять в одну групу з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) і в Під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод і договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, висловлену ним в рамках відносин з одним з перерахованих осіб, поширюється на всі інші перераховані особи.

1.2.Іспользованіе Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ньому умовами; в разі незгоди з цими умовами користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс» - Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус», свідоцтво про Державну 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, Москва, вул.Академіка Ільюшина, буд.4, корп.1, офіс 11 (далі - «Інсейлс» ), з одного боку, і

«Користувач» -

або фізична особа, що володіє дієздатністю і визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), в тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідних роботах; дані про технічні системах і устаткуванні, включаючи елементи програмного забезпечення; ділові прогнози і відомості про передбачувані покупках; вимоги і специфікації конкретних партнерів і потенційних партнерів; інформацію, що стосується інтелектуальної власності, а також плани і технології, що відносяться до всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та / або електронній формі, явно позначені стороною як її конфіденційна інформація.

1.5.Целью цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якій Сторони будуть обмінюватися в ході переговорів, укладення договорів і виконання зобов'язань, а також будь-якого іншого взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит і надання інформації, і виконання інших доручень).

2.Обязанності Сторін

2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2.Каждая із Сторін вживе всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих же заходів, які Сторона застосовує для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається тільки тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обгрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків по виконанню цієї Угоди.

2.3.Обязательство по збереженню в таємниці конфіденційної інформації дійсно в межах терміну дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., Договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів і протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(А) якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однією із Сторін;

(Б) якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(В) якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однієї з Договірних Сторін;

(Г) якщо інформація надана на письмовий запит органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій і її розкриття цим органам обов'язково для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про що надійшов запиті;

(Д) якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, наданої Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Інформація, яку Користувач надає Інсейлс при реєстрації в Сервісах, не є персональними даними, як вони визначені в Законі РФ №152-ФЗ від 27.07.2006г. «Про персональні дані».

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди вступає в силу з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди.

2.8.Прінімая дану Угоду Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Інсейлс може відправляти Користувачеві персоналізовані повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення і відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування Користувача про зміни в Тарифних планах і оновлення, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів по тематиці Сервісів, для захисту Сервісів і користувачів і в інших цілях.

Користувач має право відмовитися від отримання вищевказаної інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс -.

2.9.Прінімая цю Угоду, Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології і Користувач не має претензій до Інсейлс в зв'язку з цим.

2.10.Пользователь усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, які він використовував для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть володіти функцією заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс вправі встановити, що надання певного Сервісу можливо лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Пользователь самостійно несе відповідальність за безпеку обраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їх конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами або угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису.

2.12.Пользователь зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-якому випадку несанкціонованого (дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх коштів доступу до облікового запису. З метою безпеки, Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.

3.Ответственность Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу потерпілої сторони реальний збиток, заподіяний таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2.Возмещеніе шкоди не припиняють обов'язки порушила Сторони щодо належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Іние положення

4.1.Все повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлятися в письмовій формі і вручатися особисто або через кур'єра, або направлятися електронною поштою адресами, вказаними в ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016г., договір приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ і в цій Угоді або іншими адресами, які можуть бути в подальшому письмово вказані Стороною.

4.2.Еслі одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може служити причиною для припинення дії інших положень (умов).

4.3.К цієї Угоди і відносинам між Користувачем і Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, застосовується законодавство Російської Федерації.

4.3.Все пропозиції або питання з приводу цієї Угоди Користувач має право направляти до Служби підтримки користувачів Інсейлс або за поштовою адресою: 107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ТОВ «Інсейлс Рус».

Дата публікації: 01.12.2016г.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, г. Москва, ул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити:

Про онлайн-каси розповіли вже майже все: кому вони потрібні, як їх реєструвати, де купувати, скільки коштують і коли потрібно міняти. Але до сих пір деякі вважають, що не зобов'язані пробивати чеки, тому що нібито не приймають готівку. Або що Мінфін обіцяв не штрафувати, якщо хтось не встигне підключити онлайн-касу.

Катерина Мирошкина

економіст

Є ще багато нюансів, які потрібно знати, щоб не потрапити на великі штрафи або не залишитися без роботи через претензії податкової. Ми розібралися і розповідаємо.

Чи потрібна каса інтернет-магазинах і онлайн-сервісів, якщо вони не приймають готівку?

Так, інтернет-магазинам і сервісів, які продають Інфокурси або підписку і приймають оплату через сайт, картами або електронними грошима, потрібна каса.

У момент отримання оплати вони так само, як і звичайні магазини і продавці, повинні пробивати чеки і відправляти їх покупцеві.

Навіть якщо клієнт оплачує вночі або у вихідний, йому все одно потрібно відправити чек. І одночасно дані цього чека повинні піти в податкову.

Ці вимоги діють давно, але технічно виконати їх було складно. Не всі можуть цілодобово чергувати біля каси і пробивати чеки відразу після оплати. Тепер такий аргумент не працює. Навіть якщо отримувати гроші через сайт і взагалі не тримати в руках готівку, все одно потрібна каса і договір з оператором фіскальних даних.

Але гроші реально не надходять в касу, а йдуть відразу в банк. Їх туди перераховує платіжний агрегатор. З якого дива потрібно пробивати чек, якщо це не розрахунок готівкою?

Це розрахунок з використанням електронних засобів платежу.

Такі розрахунки регулює той же закон, що і оплату готівкою. Це зрозуміло навіть з назви закону.

Хоча гроші фактично надходять на розрахунковий рахунок, вважається, що це надходження в касу. У бухобліку це оформляється спеціальної проводкою, де бере участь каса. А для платника податків це привід використовувати онлайн-касу.

Що робити, якщо неможливо пробивати чеки в момент розрахунку? Наприклад, коли оплачують через сайт вночі.

Раніше це було проблемою, але зараз вже немає. Платіжні сервіси і виробники придумали рішення, щоб чек формувався автоматично і відразу йшов до податкової, хоч вночі 31 грудня.

Є варіанти, коли власнику бізнесу взагалі нічого не потрібно робити, навіть купувати касу. Можна орендувати її і інтегрувати з сайтом.

Або купити касу в розстрочку, або платити не помісячно, а за кожен день використання.

Такі рішення є і у банків. Хтось уже впровадив їх, а хтось тільки розробляє або домовляється з виробниками. Можна уточнити у своєму банку з приводу онлайн-каси або відкрити рахунок там, де все готово, щоб заощадити час і гроші.

Як і кому передавати паперовий чек, якщо навіть не бачиш клієнта, а він платить через сайт?

У таких випадках паперовий чек передавати не потрібно. Його можна навіть не друкувати, а передати електронний чек. Це законно: вже є пристрої, в яких відключена функція друку і які можна використовувати тільки для розрахунків через інтернет. Такі каси офіційно включені до реєстру ККТ, але не підходять для звичайної торгівлі.

Якщо товар доставляє кур'єрська служба, хто і коли повинен видати чек?

Чек повинен видавати той, хто приймає гроші. Якщо клієнт оплатив товар на сайті і гроші отримав магазин, то і чек видає магазин.

Якщо була оплата картою через платіжний агрегатор, можна видати тільки електронний чек, а паперовий необов'язково.

Кур'єрська служба видасть окремий чек за свою доставку, якщо її оплачують на місці.

Іноді буває так, що кур'єрська служба приймає гроші і за товар, і за доставку. Так роблять, наприклад, в пунктах видачі замовлень. Тоді чек на всю покупку видає служба доставки: в ньому повинні бути всі реквізити, включаючи назви товарів.

Виходить, що у транспортній компанії повинні бути бази товарів всіх інтернет-магазинів, чиї товари видаються або доставляються. Про це потрібно заздалегідь подбати, якщо немає своїх кур'єрів, інакше можна раптово залишитися без доставки.

Коли покупець-фізособа оплачує по квитанції на розрахунковий рахунок фірми, каса потрібна? А якщо платить через особистий кабінет в Клієнт-банку зі своєї карти?

Потім затвердили перелік товарів, які доведеться продавати за чеками навіть на ринках. І якщо тепер підприємець продає носовички на ярмарку текстильних виробів, то зможе працювати без каси навіть після 1 липня 2018 року. А якщо він на ЕНВД і продає хустки для голови, в наступному році доведеться купувати касу, підключати її до інтернету і передавати чеки в податкову.

Які є варіанти не купувати касу, але не порушити закон?

Без фізичної каси можна працювати через інтернет. Тоді нікому видавати паперовий чек і можна відправити тільки електронний.

Оренда каси і інтеграція з сайтом. Можна орендувати касу через платіжний сервіс, який надає такі послуги. Їх уже кілька, і вони успішно працюють. Але це все одно коштує грошей, іноді навіть більше, ніж фізична каса. Зате не потрібен касир, а система все робить сама, як тільки дізнається про оплату. Таке рішення вже розроблено для клієнтів інтернет-еквайрінгу Тінькофф-банку. Можна налаштувати інтеграцію з сайтом або навіть групою в соцмережах через АПИ або ЦМС і орендувати касу. Система сама сформує чек і відправить його в податкову, як тільки покупець сплатить щось через інтернет.

Договір зі службою доставки. Якщо служба доставки виступить платіжним агентом і буде отримувати гроші від покупців, чеки повинна пробити саме вона, а магазин не повинен. У чеках повинні бути найменування товарів, тому доведеться налагодити обмін даними про замовлення. Якщо про все домовитися і правильно оформити документи, можна заощадити, не порушуючи закон.

Якщо нічого не робити і працювати тихенько без каси, як ніби нічого не знав або не розібрався, що тоді буде?

Може бути штраф 30 тисяч рублів і навіть більше. А потім можуть взагалі закрити на три місяці. У підсумку працювати без каси обійдеться дорожче, ніж один раз все правильно зробити.

Тема технічних збоїв касових апаратів останнім часом надзвичайно актуальна. Вони можуть бути як глобальними, який мав місце 20 грудня, так і локальними. Пов'язані вони можуть бути як з технічними неполадками, так і з неправильними діями касирів. Багато користувачів ККТ задають питання: Що робити в такій ситуації?

Загальний підхід до накладання штрафів

Якщо каса виходить з ладу, більшість продавців побоюються проводити операції. Адже за незастосування ККТ може бути виставлений штраф. А враховуючи, що санкції накладаються на кожен епізод розрахунку «мимо каси», сума його може бути досить значною.

ФНС неодноразово роз'яснювала, що має намір штрафувати тільки суб'єкти бізнесу, які навмисне не застосовують ККТ. Якщо провини користувача онлайн-каси в їїнезастосуваннянемає, то і штрафу не буде. Але лише в тому випадку, якщо він зробить всі необхідні дії.

Увага! Головне, що повинен зробити користувач онлайн-каси в разі її незастосування - вжити всіх заходів для виправлення ситуації, добровільно і своєчасно повідомити в податковий орган про обставинах, що склалися і підготувати документи, які свідчитимуть про його невинність.

Сценарії виходу з ладу ККТ

Практично відразу. Справедливості заради відзначимо, що про дії в критичній ситуації податківці розповідали і раніше. Наприклад, ще в серпні 2017 року ця роз'яснював Андрій Бударин, глава Управління оперативного контролю ФНС.

Андрій Бударин часто роз'яснює бізнесу порядок роботи з онлайн-касами

Отже, сценарії поломок можуть бути такі:

1. Каса перестала працювати повністю. Неможливо зрозуміти, зафіксувала вона фіскальні дані і в якому обсязі. Використовувати її для пробивання чеків також неможливо.
2. Каса працює, але дані в пам'ять фіскального накопичувача не вносяться. Продаж фіксується в обліковій системі магазину.

Крім того, існують незначні збої в роботі ККТ, пов'язані, як правило, з відсутністю зв'язку. Вони не вимагають втручання і самоусуваються після відновлення роботи інтернету.

Якщо каса не працює

Магазин не може продавати продукцію без вибивання чеків в момент розрахунку. Тому якщо каса перестав працювати, то продажу все-таки доведеться зупинити. Інакше може бути накладено штраф. А враховуючи, що санкції слідують за кожен епізод незастосування ККТ, в результаті їх сума може бути досить значною.

Коментуючи ситуацію, що склалася 20 грудня, ФНС пояснила, що якщо провини користувача каси в її незастосування немає, то не штрафуватимуть. З цього можна зробити висновок, що продавати в такій ситуації можна і без ККТ. Однак на момент, коли стався збій, важко визначити, що стало його причиною. Як і встановити, чи є в цьому вина користувача чи ні. Тому надійніше все ж припинити продажі.

Виняток становлять випадки, коли це може спричинити негативні наслідки. Наприклад, якщо на вулиці спека, а магазин, в якому зламалася каса, є єдиним в районі, і в ньому вишикувалася черга з мешканців навколишніх будинків, які вимагають продати їм воду. Якщо в такій ситуації продавець прийме рішення зупинити продажі, наслідки можуть бути непередбачуваними. Якщо ж він вирішить продати воду спраглим городянам, то постраждати може вже він. В його інтересах вжити всіх заходів, які допоможуть підтвердити:

• провини продавця в незастосуванні каси немає;
• він діяв в інтересах жителів.

Як діяти в цьому випадку продавцю? Андрій Бударин рекомендує наступне:

• дані, що не передані в ФНС (вони повинні залишитися в обліковій системі магазину), записати на окремий носій і передати до податкового органу;
• прикласти до нього відповідні пояснення.

В такому випадку з великою часткою ймовірності податкові органи продавця не оштрафують.

Якщо каса не передати дані в ФНС

Припустимо, каса працює і формує чеки, але дані не потрапляють в пам'ять ККТ. Андрій Бударин рекомендує звернутися до виробляєтелю фіскального накопичувача. Він зможе зняти дані з ФН, і тоді буде зрозуміло, яка інформація була передана в податкову службу, а яка - ні.

Якщо в обліковій системі, в будь-якому іншому джерелі інформації, включаючи блокнот касира, операція відображена, а в фіскальному накопичувачі - немає, продавець повинен скласти чек корекції. Це не залежить від того, з якої причини стався збій ККТ. Провести її треба відразу після того, як каса повернеться до робочого стану.

Про чеках корекції

Чек корекції можна сформувати в будь-який час між відкриттям і закриттям зміни. Краще по можливості з цим не затягувати. При цьому можна застосовувати лише ознаки розрахунку «прихід» і «витрата»:

1. Прихід - коли виручка приймалася, але не відбивалася через ККТ.
2. Витрата - коли коригується в більшу сторону сума, видана з каси покупцеві.

Зверніть увагу! Деякі продавці досі вважають, що чек корекції застосовується. Однак це не так! В цьому випадку вибивається звичайний чек з ознакою «повернення приходу», а чек корекції вибивати не слід.

До вибитому чеку корекції слід скласти службову записку, в якій вказати:

• дату і час здійснення операції без ККТ;
• причину порушення або помилки.

Документ підлягає зберіганню в бухгалтерії - він може стати в нагоді, якщо піде перевірка.

Андрій Бударин рекомендує повідомляти в ФНС про всі факти незастосування ККТ і проведення коригування. В ідеалі потрібно повідомити про порушення ще до того, як буде вибитий чек корекції. Особливо якщо каса не працює довгий час.

Добровільне і своєчасне повідомлення в ФНС про незастосування ККТ дозволить уникнути штрафу

Підведемо підсумки

Таким чином, якщо каса повністю перестала працювати, То за рідкісним винятком торгівлю слід припинити. Фіскальний накопичувач потрібно вийняти з каси (відповідно до інструкції) і передати виробникові. Він зніме дані і встановить, які з них не були передані в ФНС. Їх потрібно записати на окремий носій і направити в податкову службу разом з поясненнями.

Якщо ж каса працює, але небула відображена виручкаа (Помилка касира, ПО), то при першій же можливості потрібно вибити чеки корекції, а також підготувати виправдувальні документи на випадок перевірки. Про допущені порушення і виробленої коригуванні слід проінформувати ИФНС

Безліч корисної інформації про роботу з онлайн-ККТ можна отримати з відео:

Багато російські торговельні підприємства очікує перехід на онлайн-каси. Їх застосування характеризується досить великою кількістю нюансів, а також може супроводжуватися появою тих чи інших складнощів.

Розглянемо ключові факти про принципи роботи онлайн-кас, на які корисно звернути увагу, а також особливості вирішення можливих проблем з відповідною різновидом ККТ.

Підкажемо, яка каса з нашого каталогу підійде під ваш бізнес.

Принцип роботи та її сутність

Підпишись на наш канал в Яндекс Дзен - Онлайн-каса!
Отримуй першим гарячі новини та Лайфхак!

Основне призначення онлайн-каси - це саме інформування ФНС (за посередництва ОФД) про виручку, поступаемой в касу підприємства внаслідок отримання оплати за товари або послуги від відвідувачів.

Фіскальний накопичувач здатний, зокрема:

• шифрувати і засвідчувати платіжні дані, що передаються від каси в ФНС і назад;
• зберігати і захищати відповідні платіжні дані;
• забезпечувати законну роботу онлайн-каси в періоди, коли інтернет з яких-небудь причин недоступний.

Фактично, фіскальний накопичувач - головний технологічний компонент, який відрізняє онлайнову касу від звичайної. Навіть з урахуванням того, що по відношенню до першої положеннями 54-ФЗ встановлено ряд вимог, що раніше не застосовувалися щодо другої, саме фіскальний накопичувач робить касу, власне, «онлайнової».

Цілком очевидно, що відповідний накопичувач - технологічно дуже складний продукт. На російському ринку зараз реалізується поки що єдина його модель - пристрій ФН-1, вироблений ТОВ «РВК». Саме вона встановлюється в контрольно-касову техніку і перетворює її в «онлайнову».

Власне, як працює онлайн-каса з урахуванням зазначених її функцій? Умовно можна уявити роботу відповідного типу ККТ в рамках наступного алгоритму:

1. Касир, використовуючи сканер штрих-коду товару, клавіатуру на ККТ (або, наприклад, сенсорний дисплей), вводить в операційну систему касового апарату:

• відомості про покупку;
• SMS або e-mail покупця (якщо вони будуть надані).

1. Касир в звичному порядку пробиває чек.

У цей момент відомості про платіжну операції передаються на фіскальний накопичувач, записуються в його внутрішню пам'ять, шифруються, а потім відправляються через інтернет оператору фіскальних даних. Отримавши їх і перевіривши, ОФД в установленому порядку направляє дані в ФНС. Крім того, оператор направляє на онлайн-касу магазину повідомлення про те, що інформація прийнята.

1. Далі - по завершенні процедури формування записи про платіж у фіскальному накопичувачі, здійснюється передача текстового блоку з необхідними платіжними даними на чековий принтер ККТ. Він роздруковує паперову версію чека, яка відразу ж видається покупцю. Електронний чек покупець отримує трохи пізніше (як тільки ОФД обробить отримані відомості і відправить електронний чек на зазначені контакти).

Таким чином, найголовніший критерій виконання коректного технологічного циклу роботи онлайн-каси - це запис платежів до фіскальної пам'яті, а також їх передача в зашифрованому вигляді ОФД (в ідеалі - також отримання підтвердження від оператора про те, що дані прийняті). Оператор фіскальних даних зробить іншу роботу сам - передасть в ФНС платіжні відомості і відправить електронний чек покупцеві.

1. Постав запитання нашого фахівця в кінці статті.
2. Отримай детальну консультацію і повний опис нюансів!
3. Чи знайди вже готову відповідь в коментарях наших читачів.

Звичайно, в компетенції касира залишиться роздруківка паперового чека (як мінімум, для цього папір в касовому апараті повинна бути) і передача його покупцеві - але відповідна процедура не характеризує роботу, власне, онлайн-каси як відмітний її ознака. Вона точно так же здійснюється і на звичайній касі. Аналогічно здійснюються інші звичні касирам процедури - наприклад, формування звіту за формою № КМ-6, а також звіту про закінчення зміни.

Примітно, що оператору фіскальних даних (звідти, в свою чергу в ФНС) звіт про завершення зміни передається в автоматичному режимі - як тільки закривається касиром. Його, а також відомостей про платежі, що передаються щоразу при пробитті чека, податківцям може бути досить, щоб не приходити в магазин з перевіркою записів в пам'яті фіскального накопичувача.

Однак, можливі випадки, коли з тих чи інших причин ключові функції онлайнової каси - запис і подальша передача даних ОФД, не виконуються. Як правило, подібні ситуації спостерігаються, якщо:

• немає зв'язку касового апарату з інтернетом;
• онлайн-каса зламалася, відключили електрику або є інша проблема, що не дозволяє в принципі задіяти ККТ.

Вивчимо те, якими можуть бути дії магазину в кожному випадку.

Онлайн-каси для всіх видів бізнесу! Доставка по всій Росії.

Залиште заявку і отримаєте консультацію протягом 5 хвилин.

Можливі проблеми в роботі онлайн-каси: що робити в цьому випадку?

Пропав інтернет

Вище ми відзначили, що платіжні дані перед відправкою ОФД записуються в пам'ять фіскального накопичувача ККТ. Це - обов'язкова дія, і воно передбачено саме на випадок виникнення проблем з інтернетом.

У пам'яті фіскального накопичувача ФН-1 платіжні дані можуть зберігатися до 30 днів. Вкрай малоймовірно, що перебої з зв'язку не будуть улагоджені магазином протягом даного періоду. Тим більше, що для передачі наявного пулу платежів, як правило, досить відносно нетривалого сеансу зв'язку з ОФД, причому, мова тут не йде про передачу гігабайтів даних, скоріше - мегабайтів.

З урахуванням пропускної можливості навіть застарілих мереж, не кажучи про технологічних оптоволоконних лініях, які стають все більш поширеними в Росії - збережені у фіскальній пам'яті дані передадуться в ОФД швидко.

Малоймовірно, але тим не менш, теоретично можливо, що магазин не буде з яких-небудь причин мати доступу в онлайн протягом періоду, що перевищує 30 днів. В цьому випадку ключовою технологічний компонент ККТ - фіскальний накопичувач, просто блокується. Магазин тимчасово втрачає право використовувати онлайн-касу - як наслідок, зобов'язаний призупинити продажі.

Багато сучасних ОФД - наприклад, «Контур.ОФД» дають своїм користувачам можливість через особистий кабінет відстежувати, чи передаються платіжні дані від касових апаратів своєчасно в ОФД і, відповідно, в ФНС. Непогано, якщо оператор буде сповіщати про процеси комунікації між касою і ОФД через SMS - «Контур» також надає подібний сервіс.

Якщо виявиться, що відповідного комунікаційного обміну з яких-небудь причин не відбувається - потрібно негайно виявляти причину проблеми. І це важливо виходячи з наступної особливості правовідносин у сфері контрольно-касового моніторингу.

Справа в тому, що з технологічної точки зору блокування фіскального накопичувача - абсолютно незначна проблема. Для того, щоб зняти її, необхідно лише підключити пристрій до інтернету і переконатися, що канал передачі даних функціонує. У цьому приємна особливість роботи онлайн-кас: вони в автоматичному режимі відстежує працездатність онлайн-каналів. Навіть при заблокованому фіскальному накопичувачі дана функція виконується.

Тому, до тих пір, поки у фіскального накопичувача не закінчився термін експлуатації (зараз він становить 13 місяців), його розблокування в 30-денний період здійснюється дуже просто.

Разом з тим, факт блокування онлайнової каси магазину - вагомий привід ФНС звернути увагу на відповідну торгову точку. Особливо, якщо мова йде про магазин, розташованому на території, для якої не характерні часті проблеми з інтернетом.

Наприклад, це може бути будівля великого торгово-розважального центру в якому малоймовірно відключення від інтернету всіх орендарів. А якщо має проблеми зі зв'язком тільки один магазин - то у ФНС є всі підстави підозрювати його в небажанні бути відкритим і прозорим з точки зору податкового контролю.

Як результат - ФНС може приїхати в магазин з позаплановою перевіркою, і, виявивши непрацюючу ККТ, оштрафувати торгову точку на велику суму.

Разом з тим, схожий сценарій може спостерігатися і в разі, якщо з інтернетом все в порядку, однак, спостерігаються проблеми в роботі самої онлайн-каси, аж до неможливості її задіяти. Вивчимо даний нюанс докладніше.

Каса зламалася чи ні електрики

Дійсно, онлайн-каса може просто зламатися: перестати включатися, почати працювати з помилками, видавати некоректні чеки.

Поломка ККТ може статися з різних причин. Як і у будь-якої електроніки, в структурі касового апарату можуть бути не самі надійні електронні компоненти. На ККТ можуть щось пролити, впустити - фактори появи несправності можуть бути різними.

Чи не функціонує належним чином касовий апарат експлуатувати не можна. Як можна і вести торгівлю в цьому випадку - такі рекомендації фінансових регуляторів.

Справа в тому, що законодавство, яке регламентує застосування контрольно-касової техніки, не передбачає сценаріїв, при яких можливий запасний сценарій з використанням альтернативи зламаною касової машини. І в разі проблем з технікою магазину доведеться згортати торгівлю.

Якщо магазин продовжить продавати товари при непрацюючій онлайн-касі, то може бути оштрафований. Відповідно до пункту 2 статті 14.5 КоАП РФ величина штрафу може скласти до 50% від виручки, отриманої, але не проведеної через ККТ (проте не менше 10 000 рублів) - для касира, а також до 100% від виручки (і не менше 30 000 рублів) - для магазину.

Важливий нюанс: замість касових чеків при непрацюючій ККТ неприпустимо використовувати бланки суворої звітності (якщо це прямо не передбачено законодавством - наприклад, при наданні послуг громадянам). Вони не матимуть ніякої юридичної сили і не допоможуть магазину уникнути штрафу від ФНС за торгівлю при непрацюючій ККТ.

Таким чином, зі зламаною ККТ все ясно: як тільки виявлено непрацюючий касовий апарат, потрібно закривати касу і викликати фахівців обслуговуючої ККТ організації. Далі - діяти за їхніми рекомендаціями.

Інша справа, якщо ККТ не вдається задіяти з причин, не залежних від магазину. Наприклад, в силу відключення електрики. Звичайно, якщо каса зламалася - це теж, як правило, проблема, що виникла по не залежить від фірми причини, але в даному випадку мова йде про форс-мажорі, про ситуацію, яку було вкрай складно передбачити (в той час як стежити за технічним станом касової техніки магазину цілком під силу).

Примітно, що дії касира в разі, якщо каса знеструмлена, в загальному випадку повинні бути ті ж, що і в разі, якщо ККТ зламалася: необхідно негайно припинити торгівлю. У разі порушення цього порядку дій ФНС може накласти на магазин той же штраф - за статтею 14.5 КоАП РФ.

Однак, ФНС з високою ймовірністю не буде цього робити, якщо:

• касири підготують письмове пояснення, в якому будуть детально викладені обставини незастосування онлайн-каси;
• керівництво магазину запросить у компанії-постачальника електроенергії письмове підтвердження того факту, що в такий-то період в районі, де розташований магазин, відключалася електрика;
• касири сформують чек корекції.

Ключовий момент тут - як раз таки формування чека корекції. У ньому відображається сума, отримана від покупця під час відключення ККТ від електромережі (але, в свою чергу, не фіксується назва товару). відповідний чек корекції потрібно сформувати до закриття зміни, А якщо не вийде (наприклад, якщо електрику не включать до завершення робочого дня), то - на наступний день також до закриття зміни.

Чек корекції в контексті застосування ККТ в роздрібній торгівлі - інноваційний документ, як і сама онлайн-каса. Відомості, що містяться в ньому, як і ті, що відображені в звичайному чеку, передається з магазину в ОФД, а потім - в ФНС в автоматичному режимі.

Згодом фахівці відомства можуть прийти з перевіркою і з'ясувати обставини, при яких магазину довелося формувати даний чек. Тут і стануть в нагоді інші документи - засвідчують той факт, що касу в силу відключення електрики задіяти було не можна.

При наявному чеку корекції ФНС з високою ймовірністю НЕ буде накладати санкції на магазин. Навіть якщо податківці все ж накладуть штраф, біля магазину будуть хороші шанси оскаржити його в суді. При цьому, деякі арбітражні прецеденти з податкових спорів, що виникли ще до введення онлайнових кас, відображають той факт, що суди стають на бік платників податків - якщо їх провини в незастосування кас немає.

З урахуванням нової правової норми - про використання чеків корекції, шанси підприємств в суперечках з ФНС - при штрафах в ситуації з відключенням електрики, значно підвищуються.

Безумовно, по можливості варто уникати суперечок з ФНС. І краще, звичайно, при відключенні електрики - як і при зламаною касі, призупинити продаж. Але судова практика і позиції ФНС щодо двох зазначених проблем не ідентичні - і цей факт може в багатьох випадках допомогти магазину захистити свої інтереси.

На випадок можливих проблем з електрикою магазину має сенс заздалегідь приділяти увагу необхідного технологічного оснащення касової інфраструктури. Наприклад, встановлення ДБЖ, застосування працюють на досить потужному акумуляторі онлайнових кас, які, до слова, випускаються в найширшому спектрі модифікацій.

Так чи інакше, в силах керівництва магазину звести можливі проблеми з касової технікою до мінімуму. Головне тут - працювати з якісним обладнанням, надійними постачальниками комунальних послуг та інтернету.

Технічний супровід обладнання. Вирішимо будь-які проблеми!

Залиште заявку і отримаєте консультацію протягом 5 хвилин.

Без контрольно-касової техніки жодна торговельна точка не зможе діяти. При поломці касового апарату керівник компанії повинен звернутися безпосередньо до сервісного центру, а потім в податкову службу, якщо апарат не вдалося полагодити. Розберемося, як же визначити причину поломки і як відремонтувати самостійно техніку.

Основні причини поломки ККМ - хто винен?

Питання знайдення винних у псуванні касового апарату залишимо на потім. Розглянемо, як визначити, що техніка зламалася.

Зверніть увагу на наступні ознаки:

1. Чи не друкуються чеки.
2. Квитанції друкуються в повному обсязі.
3. Чи не прописуються реквізити компанії.
4. Внесені дані не зберігаються.
5. Збережену інформацію неможливо отримати, прочитати, роздрукувати.
6. Не включається касове обладнання.
7. Чи не працює клавіатура.

До речі, технічно несправною техніку порахують, навіть якщо виробнича маркування на апараті відсутня, або пошкоджена пломба податкової служби.

Причин зламаною техніки більш ніж достатньо:

• Зносилися внутрішні деталі і частини.
• Зовні пошкодили техніку.
• Сталася поломка фіскальної пам'яті.
• Апарат, зокрема принтер, перегрівся.
• Несправний акумулятор техніки не замінили вчасно.
• Неправильні дії касира-операціоніста.
• Чи не провели профілактичний ремонт обладнання.
• Сталася помилка програмного забезпечення.

Зауважте, що навмисне псування контрольно-касової техніки може призвести до довгим розглядів з податковими органами . Спеціаліст центру техобслуговування зобов'язаний повідомити про те, що техніка була зламана, зламана з вини операціоніста.

Зазвичай ламають ККМ для того, щоб уникнути податкових виплат - пам'ять стирається з апарату, дані ніяк не відновити. Звичайно ж, винуватців притягнуть до адміністративної відповідальності і зобов'яжуть виплатити штраф .

Що робити, якщо зламався касовий апарат - перша допомога ККМ

Багато в чому сучасному обладнанні, наприклад -, вбудована система перевірки несправностей . Касир-операціоніст або той, хто відповідає за техніку, повинен знати, як запустити самоперевірку.

Запам'ятайте, краще це робити перед відкриттям магазину (Далі адже будете обслуговувати клієнтів, користуватися касою). Так ви будете знати, які недоліки є в ККМ і зможете їх виправити.

Системи перевіряють:

• Чи підключена правильно клавіатура.
• Чи працюють індикатори.
• Достовірний чи блок контрольної інформації.
• Чи правильно введені дані програм.
• Справна система.

Якщо ж системи самоперевірки немає - не турбуйтеся, ви зможете самостійно надати першу допомогу ККМ.

1. Коли на дисплеї видно, що йде обробка будь-якої команди, не смійте вимикати апарат . Дочекайтеся того моменту, коли обладнання завершить операцію саме.
2. Якщо ККМ вимкнулося, спробуйте підключити заново .
3. Рятувальна клавіша «С» може скасувати дію непотрібної операції , А також прибере висвітлений на екрані код помилки.
4. Техніка може бути заблокована в тому випадку , Якщо ви спробували увійти в режим, призначений тільки для податкового інспектора, або механіка ЦСО. Щоб розблокувати ККМ, слід вибрати правильний режим і пароль.
5. Чи не друкуються дані на чеку, якщо не підходить термопапір. Слід підбирати папір за технічними параметрами.
6. Коли ламається принтер , Краще звернутися в службу ремонту.
7. Якщо апарат не включається , Також зателефонуйте в ЦСО.
8. Коли техніка забруднюється , То не варто чистити її самостійно. Обов'язково проконсультуйтеся по телефону з фахівцем по ремонту ККМ. Він повинен буде оглянути апарат і вирішити, яким чином його почистити.
9. Перевірте підключення до мережі апарату.
10. Якщо не працюють будь-які деталі обладнання , Які взаємодіють з касою (наприклад, клавіатуру, додатковий дисплей), то перевірте роз'єми для підключення, перехідники, дроти.

Не варто розбирати техніку, якщо ви не знаєте її. Краще заплатити фахівцеві ЦТО, щоб він оглянув обладнання.

Алгоритм дій касира, якщо зламався касовий апарат

1. Касир-операціоніст, перш за все, повинен повідомити своєму начальникові про те, що обладнання зламалося або з'явилася якась помилка. Якщо самостійно виправити помилку не вдалося, то варто звернутися в центр техобслуговування. Спеціаліст повинен оглянути ККМ і повідомити вам про причини поломки і способі усунення.
2. Докладніші відомості про процес - звернення до податкової служби, В якій був зареєстрований апарат. Зауважте, що звернутися обов'язково слід в тому випадку, коли відремонтувати обладнання не вийшло без зняття пломб. Підприємець повинен зібрати пакет документів. До нього увійдуть:
3. Заява про те, що ККМ було відправлено на ремонт. Слід вказати в ньому дані реєстраційної картки, показання лічильника на початок того дня, коли зламалася техніка.
4. Висновок спеціаліста ЦСО. Обов'язково його повинні надати для підтвердження причини зняття пломби податкової, а також, щоб стояла дати з моменту початку і закінчення ремонту.
5. Після вашої заяви і папери з центру техобслуговування, В податкову службу повинні дати дозвіл або відмову на зняття пломби. Звичайно, без участі керівника організації торгівлі фахівець ЦТО може і сам. Він може написати заяву в податкову і попросити необхідний дозвіл. Це слід зробити протягом 3 днів з моменту появи несправності.
6. Оплачувати роботу механіка, можливо, доведеться вам. Це в тому випадку, якщо техніка зламалася з вашої вини. Якщо ж причина інша і ремонт йде по гарантійному талоні (він діє зазвичай не більше 18 місяців), то оплачувати його буде виробник. Спеціаліст ЦТО сам домовляється з постачальником устаткування.
7. Протягом 15 робочих днів після видачі дозволу контрольно-касове обладнання повинні привести в нормальний стан.

Розглянемо другий випадок - коли ремонт обійшовся без зняття пломб . Ви можете не звертатися в податкову. Але обов'язково збережіть документ про те, що каса була в ремонті і магазин не працював протягом цього терміну.

У багатьох підприємців виникає питання - як же все-таки працювати при здачі в ремонт ККМ? Відповідь одна: слід мати запасне касове обладнання , Інакше робота магазину може бути припинена. Звичайно ж, це додаткові проблеми з обслуговуванням і реєстрацією, але якщо ви хочете, щоб торгова точка діяла постійно, то краще підстрахуватися.

Не обов'язково купувати нове обладнання -пропонує б / в обладнання в хорошому стані. Воно підходить на заміну вашому, новому.

Отже, ми розповіли вам про найважливіші причини, через які виникають несправності в ККМ, а також підказали, як діяти при поломки. Якщо ви не впевнені в своїх силах, то краще звертатися до фахівців . Вони відремонтують техніку без порушення правил, і вам не доведеться виплачувати штраф за неправильну експлуатацію обладнання.