Робота в туризмі та поради як стати менеджером з туризму

Молодим людям пропонується безліч варіантів вибору професії. Безумовно, у всьому переліку робота в туризмі є одним з найбільш цікавих напрямків, пов'язаних з безліччю вражень і постійним спілкуванням з цікавими людьми різних професій, які зустрічаються в неформальній обстановці, на відпочинку.

Очевидно, що ця професія вимагає розвитку комунікабельності, доброзичливості в будь-якій ситуації, витримки і високої ерудиції. За останні десять років у багатьох ВУЗах відкрилися спеціалізовані кафедри, метою яких є підготовка фахівців для роботи в туристичній галузі.

Вибір в сторону туризму роблять і більш дорослі молоді люди, які проходять перекваліфікацію і починають кар'єру в туризмі, що не дивно, робота в туризмі пов'язана з безліччю яскравих вражень і подорожами в різні куточки світу.

Якщо все ж вирішили вибрати роботу в туризмі, потрібно орієнтуватися на ретельне вивчення географії, а також мистецтва, археології, міфології, національних традицій. Багато в чому успіх роботи буде залежати від подібних знань, тому що має бути не тільки складати програми турів, а й володіти знаннями про традиції та історичних пам'ятках місця подорожі.

Потрібно відзначити, що менеджер по туризму зобов'язаний добре знати англійську мову, в гіршому випадку розмовний, ця мова вже визнаний міжнародним і входить у вжиток в туристичних компаніях усього світу. При виборі спеціалізації за певним напрямом, краще опанувати національною мовою, це значно підвищить свій рейтинг як фахівця, особливої \u200b\u200bоцінки заслужить знання місцевих діалектів. Менеджер з туризму певного напряму повинен досконало знати про всі аспекти країни, в тому числі, культуру, особливості, традиції, історію, а також шопінг, готелі, ресторани і національну кухню.

Слід зазначити, що, в більшості випадків, робота в турагенції вимагає доброго здоров'я. Це, переважно, робота для молодих людей, які можуть вести активний спосіб життя 24 години на добу. Поїздки в інші країни можуть значно ускладнити питання здоров'я для людей, схильних до алергії. Складно передбачити, які алергени може містити національна кухня або нетипові для місця проживання рослини. Наприклад, дуже красивою, цікавою є Індія, але список щеплень, які потрібно пройти, щоб виробився імунітет до традиційних інфекцій, досить великий.

Практично найважливішим фактором роботи в туристичній галузі є вміння продавати тури. Навіть, якщо в якийсь момент це не буде необхідністю, то на протязі кар'єрного зростання все обов'язково стикаються з такою потребою. Багато в чому, кар'єрний ріст залежить від уміння будувати стратегію продажів, особливо на керівних посадах.

Основні вакансії в туризмі

Для вибору спеціальності слід зазначити, що туризм ділиться на зовнішній і внутрішній. Відповідно, перший орієнтований на зарубіжні країни, другий - пов'язаний з організацією туризму всередині країни. Внутрішній туризм звично розділяють на пропозиції, пов'язані з прийомом зарубіжних гостей і організації турів співвітчизникам.

Росія не є країною з вираженою туристичною галуззю, але, в будь-якому випадку, існує достатня кількість курортів, складових інтерес для туристів. У Росії дуже популярний екстремальний туризм, а також всі інтенсивніше розвивається екологічний або зелений туризм. Численні заповідні куточки з практично незайманою природою привертають, як своїх, так і зарубіжних гостей.

Можна перерахувати декілька популярних вакансії в турфірмі:

• Менеджери для роботи з корпоративними клієнтами. У їх функції входить підготовка ділового та туристичного відпочинку для співробітників компанії і її керівного складу, це може бути, як індивідуальний туризм, так і групові тури. Відпочинок, в таких випадках, може поєднуватися з навчанням, наприклад, семінарами та тренінгами. З цією метою для співробітників компанії організовується відпочинок в мальовничому місці, що сприяє проведенню навчання. До менеджеру пред'являються вимоги в знанні обслуговування «бізнес-тревел», що включає бронювання місць в транспорті, готелях, організації трансферів. Необхідне знання систем бронювання Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo і ін. І англійської розмовної мови.
• Спеціаліст з організації індивідуальних турів. У ведення цього фахівця входить обслуговування ключових клієнтів і розробка турпродукту повного циклу. Він включає розробку індивідуальних маршрутів на вимогу клієнтів, бронювання транспорту та готелів, відкриття віз, в також ексклюзивна оренда літаків, яхт. Подібна посаду вимагає володіння діловою англійською мовою досконало, тому що багато в чому орієнтована на ведення ділової переписки з іноземними організаціями. Для такої посади потрібно приваблива зовнішність, абсолютна доброзичливість, комунікабельність, знання ексклюзивного сегмента готелів, перш за все, європейських напрямків, а також вільне володіння англійською та одним з європейських мов.
• Спеціаліст з авіаперевезень (супервайзер).  Подібна робота в турагенції полягає в організації посередницьких послуг, пов'язаних з бронюванням і продажем квитків на авіаперевезення. Необхідне знання АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для фахівців із систем бронювання існує сертифікація, яка потрібна деякими турфірмами. Чим вище статус фахівця, тим важливіше подібна сертифікація.
• Агент з бронювання квитків.  Дана вакансія хороша для початківців туристичних менеджерів, які не мають досвіду. Часто подібна робота має цілодобовий характер, а, отже, має на увазі нічні зміни.
• Менеджер з наземного обслуговування.  Це, перш за все, робота з делегаціями і організація ексклюзивного обслуговування для корпоративних клієнтів. А також в обов'язки входить організація подій, розміщення гостей, організація екскурсійного та транспортного обслуговування.
• Менеджер з туризму.  Ця робота в турагенції орієнтована на масові напрямки. У роботу входить консультування зацікавлених клієнтів за основними продуктами туристичної компанії, а також оформлення заявок і турів. В даному випадку розглядаються найпопулярніші напрямки: Туреччина, Єгипет, Кіпр, Греція, Туніс, Італія, Карибський басейн, ОАЕ.
• Спеціаліст по туризму - універсал. В обов'язки спеціаліста входить консультація та пошук клієнтів по всьому туристичних продуктів, в тому числі, індивідуальним турам. Вимагає високої кваліфікації, а також хорошого знання систем продажів і основних напрямків щодо: географії, курортів, готелів, транспортного сполучення, екскурсійних напрямків. Подібний фахівець повинен володіти як інформацією за європейськими напрямками, так і по екзотичним країнам.
• Менеджер з екологічного туризму. Цей вид туризму став особливо популярний в Європі, поступово інтерес до нього зріс і в Росії. Подорож по національним паркам, заповідникам стало одним з улюблених розваг. Це скоріше не відпочинок, а розвага. Для зеленого туризму характерні такі туристичні напрямки: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелія, Камчатка. У всіх видах подібних турів є елемент екстремальності, а, відповідно, вимагає хорошої фізичної підготовки супроводу і чудових знань в області подібних турів.

Популярність туристичних напрямків

Популярність туристичних напрямків визначає кількість вакансії в туризмі, а відповідно можливість працевлаштування в туристичні фірми за цими напрямками. Завдяки відносно недорогому і якісному відпочинку, безумовно, популярна Туреччина з курортом Анталья. На наступному місці за популярністю стоїть Греція, зокрема, острів Крит. Більш дорогий відпочинок надається в Іспанії, менш дорогий, але, і менш якісний, в залежності від зірковості готелю, в Єгипті.

Далі за рейтингом йде Італія, з її чудовим пляжним відпочинком, а також Хорватія та Росія. Ексклюзивні види турів цікаві, але, на жаль, недоступні для широкого загалу населення. Також має сенс звернути увагу на Туніс, порівняно недорогий відпочинок може бути представлений дуже цікавим туром.

Ще недавно популярніший відпочинок був на Кіпрі, у Франції та Болгарії. Кіпр вже не надається перевага росіянами через невідповідність, в порівнянні з іншими курортами, співвідношення «ціна-якість».

Болгарія слабо представлена \u200b\u200bв російському туристичному бізнесі, Франція стала менш популярна через візові проблеми. Як видно, мода на туристичні напрямки постійно змінюється, тому і змінюються топові вакансії в туризмі.

Якщо є бажання спеціалізуватися в усіх напрямках, так званий універсал, то потрібно робити упор на знання з проведення масових продажів. Якщо все-таки вибираєте певний напрям, то потрібно буде в ньому добре розбиратися.

Для прикладу можна навести Мальдіви. Незважаючи на те, що ціни турів досить високі, багато туристів приїжджають для дайвінгу щороку. Безумовно, що кращий дайвінг в світі на Мальдівах, завдяки цій славі, попит на дорогі тури абсолютно не страждає. Нюанс полягає в тому, що дайвінг на атолах на певних дайв-сайтах для недосвідченого туриста утруднений. Відомо, що дайв-сайти мають різні назви в різних дайвінг-центрах, не рахуючи мальдівського діалекту. Консультація і вибір готелю, в залежності від потреб дайвера і його кваліфікаційного рівня, буде високо оцінений керівництвом турфірми, тому що купити дорожчий тур туристи можуть, тільки, якщо їх дуже зацікавити.

Унікальними місцями славиться і Італія, більшість турів зосереджено в центрі - Рим, Мілан, Піза. Але Італія багата, як різноманітними, маловідомими в Росії, курортами, так і цікавими історичними місцями, унікальними природними куточками, а також гірськими курортами. Знання подібних нюансів про Італію дозволить зайняти відповідну вакансію.

Очевидно, що найбільш оплачувана робота в туризмі пов'язана з індивідуальними або корпоративними турами, яка вимагає хорошого знання не тільки англійської мови. Однак, хороший заробіток може бути і на популярних туристичних напрямках, якщо зробити ставку на продажу, а також різноманітність маршрутів, туристичних програм, тобто на те, чого немає в пропозиціях інших фірм. Крім того, якщо повернутися до дайвінгу, то можна знайти хороші дайв-сайти і поблизу Камбоджі, і в Єгипті.

Загалом, при виборі напрямку спеціалізації в туризмі, потрібно узгоджувати з власними уподобаннями та інтересами. Роботою потрібно цікавитися і її любити, тоді саме в цьому виді бізнесу можна себе реалізувати без виснажливої \u200b\u200bроботи і з чудовими враженнями від подорожей, про які ви будете розповідати своїм клієнтам, і закохувати в обрані вами місця.

Менеджер з туризму це не тільки той, хто розхвалює курорти перед потенційними клієнтами. Крім усього іншого, під час відпочинку, він ще й дистанційно піклується про їхній комфорт.

затребуваність

оплачиваемость

конкуренція

вхідний бар'єр

перспективи

  Історія

З метою розширення сфер впливу, а також для розвитку торговельних відносин, лідери народів, за часів античності, відправляли в різні куточки світу паломників, місіонерів і мандрівників-дослідників. Але спеціальні структури, діяльність яких спрямована на організацію туристичних послуг, з'явилися лише в кінці 19, початку 20-го століття. Цікавий факт: американець Т. Кук організував, так званий, «пекідж-тур» в 1841 році. Це туристична розвага складалося з двадцятимильну поїздки залізницею, під звуки оркестру, що грає всередині поїзда, а також чаювання з булочками. Вартість такої розважальної поїздки становила всього 1 шилінг.

У 20-му столітті стався технологічний ривок, завдяки якому з'явилося безліч видів наземного, водного і повітряного транспорту. Таким чином, подорожі стали дуже доступними. З падінням «залізної завіси» значно спростилися поїздки і перельоти по всій території східної Європи. Якщо раніше мешканці цього величезного регіону були ізольовані від зовнішнього світу структурами державної безпеки, то зараз «побачити світ» їм заважає лише фінансова неспроможність. У 21 першому все частіше стали організовуватися туристичні польоти в космос. Вже щодо звичним явищем стали туристично-екскурсійні польоти на апаратах, створених за типом радянського корабля «Буран». Вони здатні виходити в стратосферу і навіть ще вище, за зону дії земної гравітації, на навколоземну орбіту малих діаметрів. А в 2011 році був проданий перший квиток на Місяць; політ в рамках цього туру заплановано на 2015 рік.

  Опис, мінуси і плюси

Менеджер по туризму - людина, що займається підготовкою і забезпеченням відпочинку клієнтів компанії, в якій він працює. Кожен менеджер може «вести» відразу кілька країн, або одну. Він знає все про країни, якими займається і постійно підтримує зв'язок зі своїми клієнтами, під час їх відпочинку, а також з керівництвом готелів та транспортно-пасажирських компаній, гідами-екскурсоводами, розважальними центрами і закладами, відвідування яких входить в культурний сегмент програми відпочинку по путівці. Якщо у клієнтів виникають будь-які проблеми, менеджер в дистанційному режимі сприяє максимально повного і швидкому їх вирішення. Головний мінус: необхідність бути 24 години на добу готовим вирішувати будь-які, навіть найдрібніші проблеми клієнтів, а також нести перед ними відповідальність за різні форс-мажорні обставини і повністю вислуховувати навіть самі неадекватні, дурні претензії.

Безсумнівний плюс - внутрішньокорпоративні знижки на відпочинок, а також досконале вивчення всіх нюансів і ризиків, пов'язаних з туристичними подорожами. Таке знання дозволяє вибирати оптимальний варіант відпочинку для себе і своїх близьких, а також завжди бути в курсі всіх акцій, найбільш вигідних пропозицій і знижок в цій сфері.

  Утворення

Спеціальність «менеджер по туризму» можна освоїти не тільки у ВНЗ, а й в спеціалізованих ліцеях, а також, пройшовши прискорені піврічні курси. Зрозуміло, найбільш якісним є утворення, яке можна отримати в інститутах, академіях і університетах. Та й роботодавець охочіше прийме новачка з вищою освітою, ніж людину, яка має невеликий досвід, але, як документ, що підтверджує його професіоналізм, володіє лише звичайним сертифікатом про прослуханий курс. Нижче вказано кілька найбільш престижних ВНЗ в РФ, що випускають професійних менеджерів з туризму:

1. МГІІЕ в Москві.
2. МДУ ім. Ломоносова, соціологічний та географічний факультет, спеціальності «міжнародний туризм», «країнознавство».
3. МГУУ в Москві.
4. РУДН.
5. МАТіГРБ в Москві.
6. РГУТіС.
7. МІГМіТ в Москві.
8. МПДУ в Москві.
9. РГУФКСіТ.

  Обов'язки

Якщо коротко, менеджер по туризму, повинен:

1. Формувати туристичний продукт, розробляти маршрути шляху в точку відпочинку і назад, вибирати місцевість, міста, готелі.
2. Розробляти маршрути екскурсій, вибір архітектурних об'єктів, пам'яток.
3. Аналіз і вивчення індустрії і особливостей інфраструктури в місцях відпочинку, об'єктів оздоровчого, спортивного, ділового, освітнього значення і т.д.
4. Докладний аналіз діяльності конкурентів, вироблення конкурентоспроможної торгової і рекламної стратегії.
5. Активне просування і реалізація туристичного продукту, участь в конкурсах, виставках і ярмарках, організація флеш-мобів і різних суспільно-розважальних заходів рекламної спрямованості.
6. Проектування каталогів, буклетів та іншої рекламної продукції спільно з дизайнерами, кріейторами і іншими вузькопрофільними фахівцями в області реклами. Видання рекламної продукції.

  Заробітна плата, кому підходить ця робота; кар'єра і перспективи

Найкраще ця робота підходить молодим жінкам (до 25 років), що володіє привабливою зовнішністю. Менеджер з туризму повинен бути комунікабельним, привабливим, спокійним, стійким до стресів. На відміну від такою роботою справляються дівчата, які мають досвід роботи в call-центрах. Кар'єра менеджера по туризму, зазвичай, обмежується двома рівнями - спеціаліст та головний менеджер. Хоча, у великих компаніях, що охоплюють від однієї третини ринку, службова ієрархія є дуже розгалуженою. До того ж, отримавши багатий досвід роботи за даним напрямком, як слід вивчивши цю «кухню», менеджер по туризму, згодом, може відкрити власне турагентство, а також перейти в схожі галузі бізнесу - логістичні компанії, в сферу вантажоперевезень і так далі.

Заробітні плати у менеджерів по туризму досить високі. Зазвичай вони складаються з «чистого» окладу і фіксованого відсотка від продажів. Плюс, премії і бонуси. Навесні, в Москві середня з / п такого фахівця - до 60 000 рублів. Влітку значно більше. Взимку і восени - до 40 000. Москвички вважають, що така зарплата для Москви це - «копійки». В інших регіонах, в тому числі і в Санкт-Петербурзі, щомісячний дохід менеджера з туризму рідко перевищує 30 000 рублів. При цьому, в тій же Уфі, 30 000 рублів - середній показник по професії. Можливо, такі доходи менеджерів обумовлені саме спрямованістю діяльності: послугами турагентств користуються, в основному, люди заможні. Неконкурентоспроможні фірми надовго в цьому бізнесі не затримуються. До того ж, монополісти швидко розправляються з конкурентами: пару сезонів з демпінговимі цінами і кілька місяців збиткового функціонування без труднощів "вибивають" з ринку малий бізнес.

Якщо все ж залишилися хоч найменші сумніви, що професія "Менеджер по туризму" ваше покликання - не поспішайте. Адже потім все життя можна шкодувати про втрачених роках на навчання і роботу за фахом, яка вам просто не підходить. Щоб підібрати професію, в якій ви зможете максимально розкрити свої таланти, пройдіть онлайн-тест на профорієнтацію    або замовте консультацію "Кар'єрний вектор" .

Прибуткова турфірма [Поради власникам і керівникам] Ватутін Сергій

Що повинен знати менеджер по туризму

Отже, ми визначилися з тим, що знання туризму, знання матеріальної частини необхідні, але які саме знання потрібні? Як зрозуміти, в чому саме в туризмі розбирається менеджер? Які основні точки для контролю у вас є (табл. 4)?

Таблиця 4. Що повинен знати менеджер по туризму

Як ви бачите, ми розбили основні знання, необхідні менеджеру, на дві групи. Жирним шрифтом ми позначили ті області, які дізнатися за короткий проміжок практично неможливо. Їх менеджеру якраз потрібно мати вже на етапі співбесіди. Навчити готельної базі, навчити особливостям країн, основним туристичним напрямками, сезонності, несезон і іншим досить глобальним матерій за короткий проміжок часу практично неможливо. У всякому разі, ми в своїй практиці ще не зустрічали такого методу, хоча його готуємо зараз і, можливо, скоро анонсуємо. Але про це піде мова пізніше.

Те ж саме - дуже складно навчити менеджера психології продажів і технікам продажів за короткий проміжок часу. Саме продажу, навички продажу, то, на що варто звертати увагу, на сам підхід до продажів і знання готельної бази, - це дуже довгострокові матерії. Тому їм навчити за короткий час практично нереально. Звичайним шрифтом вказані ті області, яким навчити цілком реально і за короткий термін, але якщо менеджер пишається знанням пошукової програми, тим, що він, наприклад, відмінно розбирається в документації, але не знає самі країни, не вміє продавати - це не найкраще придбання. У той же час якщо людина відмінно продає і розбирається в країнах, часто сам подорожував і не знає якоїсь програми, методів бронювання або якихось юридичних питань, це не означає, що він вам не підходить. Ці теми можна освоїти тижні за два, якщо щільно цим займатися. Давайте пройдемося по пунктах. Відносини «туроператор - турагент». Щоб розібратися в них, крім якоїсь вступній лекції людина, досвідчений в туризмі, може вивчити договори з основними туроператорами. Які там прописані права туроператора, які права і обов'язки турагента. Подивитися аналогічні речі в Законі про туристичну діяльність, подивитися договір, який прийнятий в агентстві з клієнтом. Уже виходячи з цього можна зрозуміти, хто за що відповідає і хто що повинен робити.

Програм, широко поширених в турбізнесі, не так багато: система пошуку турів, системи бронювання туроператорів, їх можна освоїти за два-три години. Програми, в яких оформляються документи, трошки складніше, але, з огляду на, що менеджеру там доведеться робити тільки базові речі, такі як заповнення даних клієнта і друк договорів, путівки і т. Д., Це теж освоюється досить швидко.

Способи бронювання. Звичайно, ще є ситуації, коли для цього використовується факс або електронна пошта, але зараз більша частина туроператорів переходить на бронювання-оіНіе. І тут є така тонкість, що у кожного оператора online трошки відрізняється. І систему бронювання потрібно вивчати, але освоївши три-чотири системи основних туроператорів, ваш менеджер зможе цілком повноцінно працювати.

Питання, що стосуються оформлення документів. У вас повинні бути чіткі інструкції. В який момент бронювати тур, ні в якому разі не бронювати тур без передоплати. Що обов'язково потрібно внести в договір, тому що часто буває так, що в стандартному договорі є пункти для заповнення і менеджер може поспішати і якісь речі не заповнювати. У вас повинно бути чітко прописано, що в договорі все порожні місця повинні бути обов'язково заповнені, причому знову ж наша практика показує, що не просто заповнена, а заповнена в двох примірниках однаково: і в екземплярі клієнта, і в екземплярі, який залишається в туристичній компанії. Дуже важливо знати штрафи і санкції, наприклад, в разі відмови клієнта від туру. Це все, як правило, прописується в договорах, на сайтах операторів, і це нескладно вивчити. Необхідно розбиратися в правилах подачі претензій і в тому, як далі поступати з цією претензією (про роботу з претензіями ми розповімо в наступних розділах).

Різні документи, наприклад підтвердження туру, яке приходить від туроператора. Бувають ситуації, коли там зустрічаються якісь помилки. Тому обов'язково потрібно все перевіряти. Той чи рейс, той чи аеропорт, той чи готель. Це буде для менеджера якимось вправою на уважність. Якщо вона є, то, значить, людина з цим легко розбереться.

Природно, менеджер повинен знати і добре уявляти, в який момент видаються документи туристу, що має входити в комплект цих документів, коли ми отримуємо їх від туроператора, які документи потрібно підписати під час видачі документів. Всі ці речі за тиждень-два щільної роботи можна освоїти на відміну від знання країн і готельної бази, на жаль. Пріоритетом для вас має бути те, що менеджер, коли ви берете його на роботу, нормально знає країни і готелі. Причому, в принципі, якщо ви, звичайно, береться не суперпрофі, буде добре, якщо людина знає, що називається, від і до хоча б пару країн, оптимально - це на літній сезон Туреччина, на зимовий сезон - Єгипет. Якщо людина працювала гідом і в одній і в іншій країні, він, природно, вже має непогане уявлення і він може вам підійти, щоб далі по ходу справи ви з ним могли, так би мовити, підтягувати інші країни і навчити його тому, що він не знає про роботу турагента. А ось якщо людина не знає країн і не знає, не розуміє і не любить психологію продажів, з таким менеджером вам не по дорозі.

     З книги Як вціліти серед акул   автора Маккей Харві

Урок 3 Знати хоч щось про свого клієнта так само важливо, як знати про свою продукцію все Візьмемо, наприклад, політичних діячів. Будь-який політичний діяч буде підтримувати вашу пропозицію лише до тих пір, поки воно популярно в політичному відношенні або обіцяє

   З книги Як обманюють при купівлі автомобіля. Керівництво для економних   автора    Гладкий Олексій Анатолійович

Купівля автомобіля в кредит: це повинен знати кожен Для багатьох росіян покупка автомобіля в кредит - єдиний шанс здійснити свою заповітну мрію і стати нарешті автовласником. Однак у своєму прагненні реалізувати задумане не варто забувати про те, що на

   З книги Як самому перемогти кризу [Наука економити, наука ризикувати]   автора    Делягін Михайло Геннадійович

6.5. «Криза двох місяців»: це повинен знати кожен Більшість сімей, як і більшість людей, переживають в своєму розвитку ряд об'єктивно обумовлених криз, пов'язаних з накопиченням досвіду і переходом в якісно новий стан; найбільш відомий з них так

  автора    Манн Ігор Борисович

138. Яким повинен бути менеджер з продажу? Чи повинен менеджер з продажу бути маркетер? Питання, для відповіді на який написано тисячі книг! Менеджер з продажу повинен знати продукт, вірити в нього, знати свого клієнта, його бізнес (це важливо!), Він повинен знати психологію,

   З книги Маркетинг. А тепер питання!   автора    Манн Ігор Борисович

140. Хто повинен шукати клієнтів? Хто краще знає клієнтів компанії - маркетер або менеджер з продажу? Пошук клієнтів - це завдання і для менеджера з маркетингу, і для менеджера з продажу. Але в розпорядженні маркетера набагато більший інструментарій та більший бюджет для

  автора Брокбенк Уейн

Що повинен знати HR-фахівець про нові технології Для того щоб брати участь в обговоренні стратегічних питань, пов'язаних з розвитком технологій, разом з керівництвом компанії, а також розуміти, як вони будуть впливати на основні цільові групи, і належним чином

   З книги HR в боротьбі за конкурентну перевагу   автора Брокбенк Уейн

Що повинен знати HR-фахівець про економічні та юридичні аспекти Для того щоб брати участь в обговоренні економічних і правових питань, HR-керівник повинен бути в курсі сучасних тенденцій і знати, де можна отримати відповідну свіжу інформацію.

   З книги HR в боротьбі за конкурентну перевагу   автора Брокбенк Уейн

Що повинен знати HR-фахівець про демографічні характеристики трудових ресурсів Для того щоб брати участь в обговоренні питань, пов'язаних з людським капіталом, HR-керівник повинен бути в курсі сучасних тенденцій і знати, де можна отримати

   З книги Допоможіть їм вирости або дивіться, як вони йдуть. Розвиток співробітників на практиці   автора    Джуліоні Джулія

Вступ. Що повинен робити менеджер? Розвивати співробітників компанії. Допомагати їм рости. Це як правильно харчуватися або робити зарядку.Ви знаєте, що це правильно. Що ви повинні це робити. Але якщо ви схожі на більшість сучасних менеджерів, то не робите цього або

   З книги Як управляти рабами   автора    Фалкс Марк Сидоний

  автора    Адизес Іцхак Калдерон

Чи не знати - значить знати щось дуже важливе Якщо Виробник чогось не знає, він відчуває себе вкрай незатишно. На зборах, не розуміючи, що буде далі, він вимагає: «Доктор Адізес, скажіть прямо, до чого ви говорите?» Відповідь: «Не знаю. Скоро з'ясуємо. Я не хочу випереджати

   З книги Розвиток лідерів. Як зрозуміти свій стиль управління і ефективно спілкуватися з носіями інших стилів   автора    Адизес Іцхак Калдерон

Чи не знати - значить знати щось дуже важливе Якщо P чогось не знає, йому стає не по собі. Коли я займаюся коучингом Виробників, вони часто запитують: «Доктор Адізес, куди ви нас ведете?» - і приходять в замішання, коли я говорю: «Не знаю, поки я лише зондуючого

   З книги Турфірма: з чого почати, як досягти успіху   автора    Мохов Георгій Автонділовіч

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера з туризму Тур вважається проданим при 100% -ної його оплате.1. Безвідсоткова система: оклад 22 000-30 000 крб.2. Оклад + відсотки: Оклад 10 000-15 000 руб. + 10% від проданих менеджером турів. Оклад 15 000 + 10% після реалізації турів більш ніж

   З книги Як плавати серед акул   автора Маккей Харві

Урок 3 Знати щось про свого клієнта так само важливо, як знати все про свій товар Візьмемо, наприклад, політиків. Політик буде підтримувати вашу пропозицію лише в тій мірі, в якій воно політично популярно або обіцяє особливо великі вигоди.Ето зовсім не означає,

   З книги Прибуткова турфірма [Поради власникам і керівникам]   автора Ватутін Сергій

Чотири ключові чинники успішності менеджера з туризму Розглянемо структурно то, що дійсно впливає на продажу кожного конкретного співробітника. Як за допомогою правильного підбору співробітників, системи мотивації, навчання або ненавчені вплинути на успіх в

   З книги Бесіди   автора    Агєєв Олександр Іванович

Подробиці Оновлене: 22.12.2018 19:17 Опубліковано: 08.05.2017 17:24

Свою відпустку, кожен з нас планує заздалегідь. При зверненні в туристичну компанію, люди не вільно стикаються з фахівцями в галузі туризму. Менеджер з туризму  працюючи з клієнтами компанії, займається організацією їх майбутнього відпочинку. Ця робота, часто пов'язана з постійними відрядженнями в різні країни світу.

Історія професії:

Туризм в його сучасному вигляді, отримав загальне поширення завдяки технічному прогресу. З розвиток транспортної інфраструктури, люди знайшли можливість подорожувати і пізнавати культуру різних країн. Розвиток туристичного бізнесу в XX столітті привело, до того що потрібні були нові професії пов'язані зі специфікою подорожей: необхідність бронювання готелів, продумування туристичних маршрутів, оренда транспортного засобу і т.п.

Великі туристичні бюро самі навчали своїх співробітників усіх тонкощів професії. Пізніше в зв'язку з кадровим "голодом" в даній сфері, стали створюватися факультети в навчальних закладах різних країн з навчання студентів туристичного напрямку.

Особливості професії:

Мабуть головною особливістю професії менеджера з туризму, Як уже згадувалося вище, є численні відрядження. Дуже бажано, щоб фахівець даного напрямку вільно володів іноземною мовою. Основними обов'язками менеджера, є опрацювання туристичного маршруту і продаж готових турів в різні точки світу.

Обов'язки:

Тут багато що залежить, від того їжі саме працює фахівець даної області? У туроператора, або туристичному агентстві.

Робота у туроператора:

Створення туристичних маршрутів;
- формування програм екскурсій і розваг туристів;
- попереднє замовлення номерів у готелях;
- покупка авіаквитків;
- формування орендованих авіарейсів;
- ведення переговорів, в тому числі і з виникаючих конфліктних ситуацій, з представниками приймаючої сторони;
- робота зі страхування туристів і підготовка їх віз;
- створення пакетів турів;
- ведення роботи з укладання договірних зобов'язань з тур агенціями;
- реклама;

Робота в турагентстві:

Здійснення і прийом дзвінків;
- консультація потенційних клієнтів агентства;
- надання всієї необхідної інформації як усно, так і на паперових носіях щодо майбутньої подорожі;
- володіння знаннями про ринкову ситуацію на ринку туризму і оптимальний вигідний підбір, для клієнта;
- постійний робочий контакт з туроператорами;
- укладання договорів з клієнтами агентства.

Важливі якості:

Менеджер з туризму, Повинен володіти рядом якостей, які суттєво допомагають йому в роботі:

Прекрасне самовладання;
- активна життєва позиція;
- відповідальне ставлення до своєї справи;
- добре поставлена \u200b\u200bмова;
- харизма;
- прекрасні організаторські здібності;
- пам'ять.

Навички і знання:

Кожна професія в силу своєї специфіки, вимагає від здобувача наявності певних навичок і вмінь. Менеджер з туризму, повинен мати хоча б елементарний багаж відповідних знань:

Володіння іноземною мовою;
- фундаментальні уявлення про культуру, релігію і звичаї країн;
- знання географічного розташування країн;
- прекрасна комунікабельність та вміння визначати необхідні потреби потенційного клієнта;
- елементарні знання психології.

Перспективи і кар'єра:

Починаючи свою кар'єру рядовий менеджер поступово може дорости до заступника директора тур агентства. У багатьох агентствах працю менеджера оплачується за відрядно - преміальної системі. Все залежить від кількості проданих ним товарів. У туроператорів більш різноманітний вибір посад: топ - менеджери, Тревел - менеджери, менеджери  по організації ділового туризму і т.д.