Як відкрити сервісний центр з ремонту техніки? Свій бізнес з обслуговування та ремонту комп'ютерів

Виберіть бізнес концепції. Від цього залежать усі наступні кроки. Сучасні фірми з ремонту побутової техніки поділяються на два типи:

1. Монобрендові – це сервісні центри певного виробника побутової техніки. Тут існує додатковий поділ на види – повністю залежать від виробника, відносно незалежні та працюють на умовах рівноправного партнерства.
2. Мультрибрендові – виконують технічне обслуговування та ремонт побутової техніки, мобільних телефонів та комп'ютерів будь-яких брендів.

Другий тип - краще, адже так ви розширюєте цільову аудиторію. Але новачки часто починають під крилом популярної торгової марки, це значно знижує ризики та не вимагає значних стартових вкладень у рекламу мастарської. Вибір залежить і від кваліфікації ваших майстрів, особливостей міста та споживчого попиту.

Основні ризики

Якісний та оперативний ремонт побутової техніки користується постійним попитом. У кризові періоди, коли споживачі змушені відмовлятися від дорогих покупок, потреба цієї послуги зростає. Головні ризики пов'язані із суб'єктивними чинниками – низька кваліфікація та безвідповідальність співробітників, відсутність чіткого та продуманого бізнес-плану.

Конкуренція у цьому напрямі дуже висока. Ремонтом побутової техніки займаються не тільки офіційно працюючі фірми та сервісні центри виробників. Багато майстрів працює неофіційно в домашніх умовах. Ви повинні запропонувати клієнтам якісні та доступні послуги, знайти між цими факторами розумний баланс для отримання гідного прибутку.

Важливо правильно розрахувати свої фінансові можливості, адже для адекватної діагностики поломок потрібне сучасне обладнання. Багато що залежить і від якості деталей – пошук надійних постачальників, які пропонують розумні ціни, також є важливим моментом.

Розташування

Для роботи цілком достатньо приміщення загальною площею 80 м², розділеного на пункт прийому та кімнати для роботи майстрів. Якщо ви плануєте працювати в невеликому населеному пункті, можна орендувати приміщення максимально близько до центру – ціна квадратного метра тут невисока.

У великих містах із високою конкуренцією та вартістю оренди новачкові доведеться шукати компромісні варіанти. Зверніть увагу на нові спальні райони. Щільність мешканців у них досить висока, а інфраструктура поки що не налагоджена. Відмінний варіант – майстерня в районі з низькою вартістю оренди та кілька пунктів приймання, розкиданих містом. Витрати на заробітну плату зростуть, але ви отримаєте значну перевагу, пропонуючи свої послуги максимально широкому колу потенційних клієнтів.

Новачки використовують ще один варіант. Одна велика майстерня знаходиться в густонаселеному спальному районі з невисокою вартістю оренди. Фірма пропонує послуги вдома у клієнта. Майстер виїжджає, проводить діагностику та за необхідності забирає побутові прилади для ремонту в майстерню.

Устаткування

За відсутності великого стартового капіталу багато майстерень розпочинають роботу з мінімальним набором – осцилограф, тестер, паяльник та ручні інструменти. Але для якісного та оперативного обслуговування клієнтів необхідно зібрати гідний комплект професійного обладнання:

Аналізатор діапазону – близько 40 000 рублів.
- Ампервольтметр – близько 6000 рублів.
- Частотомір – якісні моделі пропонуються за ціною від 300 000 рублів.
- Професійний набір інструментів та пристроїв – близько 200 000 рублів.

Для оперативного обслуговування клієнтів необхідно укомплектувати склад хоча б мінімальним набором затребуваних запасних деталей. В ідеалі, для цього потрібно підготувати близько 1 000 000 рублів. Це велика сума, не всі новачки мають можливість придбати все необхідне відразу. Досвідчені підприємці радять знайти надійного постачальника із широким асортиментом якісних деталей, що забезпечує швидку доставку. Але ви повинні вкладати частину прибутків у закупівлю найпопулярніших запчастин та формувати власний склад.

Також вам знадобляться зручні меблі для роботи майстрів, гарне освітлення, сучасна вентиляція. Також майстерня обладнується полицями для зберігання деталей та побутових приладів, які чекають на ремонт або відправку клієнту. Ця стаття стартових витрат потягне ще на 200 000–300 000 рублів.

Наявність транспорту для доставки замовлень є обов'язковою. Кращий вибір пікап Газель, вживаний автомобіль в хорошому стані можна придбати за 120 000 рублів.

Кадри

Найважливіші співробітники цього бізнесу – кваліфіковані майстри. На їхній заробітній платі заощаджувати не можна. Найкраща система оплати – фіксована ставка + відсоток від виручки, який залежить від обсягу виконаних замовлень кожним працівником. Спочатку можна найняти двох майстрів, зі збільшенням кількості замовлень ви зможете розширювати штат.

На початковому етапі організаційними питаннями, пошуком нових клієнтів та контролем якості може займатися власник бізнесу. Але згодом бажано найняти головного майстра та зайнятися питаннями розширення бізнесу.

Ведення фінансової звітності необхідно довірити досвідченому бухгалтеру. Специфіка роботи майстерні така, що віддати цю ділянку на аутсорсинг не вийде.

Документи та ліцензії

Майстерня з ремонту побутової техніки може працювати як ІП та обрати систему оподаткування ЕНВД. Але якщо ви плануєте працювати з юридичними особами, краще вибрати УСН. Реєстрація фірми займає п'ять робочих днів, державне мито коштує 800 рублів. Особливих вимог від СЕС не передбачається. Контроль пожежного нагляду до цього напряму суворіший. Дізнайтеся ці вимоги заздалегідь, вони включають надійність проводки, вентиляцію та багато інших нюансів, які необхідно враховувати ще під час пошуку приміщення та проведення ремонтних робіт.

Специфіка роботи майстерні з ремонту побутової техніки, пов'язаної частими виїздами додому до клієнтів, передбачає використання бланків суворої звітності. Їх необхідно зареєструвати у податковій інспекції.

Рентабельність

Мінімальні стартові вкладення відкриття повноцінної майстерні становлять близько 6 000 000 рублів. У перші місяці роботи рентабельність фірми перевищуватиме 10%. Багато майстерень працюють лише на покриття поточних витрат та придбання необхідного обладнання 1-2 роки. Але за правильного підходу до цінової політики та високого рівня сервісу ви зможете поступово підвищувати прибутковість свого бізнесу. Цей напрямок відноситься до низькорентабельних, але стабільних.

Маркетинг

Реклама майстерні має бути дуже активною. Використовуйте будь-які доступні методи. Ваша вивіска має бути видною здалеку і привертати погляд перехожих. Обов'язково розмістіть на зовнішній рекламі номер телефону - він повинен бути простим і таким, що легко запам'ятовується. Якщо у людини зламається побутовий прилад, він згадає про вас і зателефонує.

Грамотна цінова політика – одне із найважливіших чинників. Запропонуйте клієнтам безкоштовну діагностику. Ви можете одразу закласти витрати на роботу майстра з пошуку неполадок у вартість ремонту. Але наявність безкоштовної послуги завжди приваблює клієнтів.

Сайт фірми та активні зусилля щодо його популяризації у сучасному місті є необхідністю. Надайте можливість викликати майстра та описати суть поломки в режимі онлайн. Багато людей шукають майстри в мережі Інтернет та обирають фірму, сайт якої побачили серед перших позицій. Традиційні оголошення, візитки, реклама у місцевих ЗМІ також дають непоганий результат. Варто подумати і про скуповування старих моделей побутової техніки. Це дозволить створити склад рідкісних запчастин. Побутова техніка швидко морально застаріває. Виробники пропонують нові моделі, і буквально за кілька років знайти запчастини до старої дуже складно.

Резюме

Ремонт побутової техніки – не найприбутковіший бізнес. Але він відрізняється стабільним попитом.

Бізнес, заснований на ремонті цифрової техніки, а переважно, комп'ютери, ноутбуки та телефони, не просто грошовий, а й напрочуд живучий. Враховуючи те, наскільки цифрова техніка увійшла в наше життя, скаржитися на відсутність клієнтів вам не доведеться. Давайте розглянемо таке підприємство докладніше.

Прикметність даного бізнесу

Дуже маленька стартова сума робить це підприємство дуже цікавим для підприємців-початківців. Як показує практика, у тому, щоб відкрити свою майстерню знадобиться, загалом, близько 2 000$.

Другим позитивним моментом є гнучкість ціноутворення. Іншими словами, ціни за подібні послуги ніким не регулюються і безпосередньо залежать від вашої думки та ваших навичок.

Важливим моментом є й мінімальні ризики у цій справі. Якщо у вас не вдасться розвинути свій бізнес, ви завжди можете його згорнути. При цьому втрати будуть мінімальними.

І звичайно ж, позитивним моментом є попит, що постійно зростає, на подібні послуги.

Що вам потрібно?

Насправді, потрібно від вас зовсім небагато. Для початку необхідно оформити свій бізнес у правовій формі. Тут підійде варіант з ІП ​​і цього цілком достатньо, щоб закріпитися в певній ніші, напрацювати хорошу клієнтську базу і далі розвивати свій бізнес.

Насправді, ваш бізнес готовий.

Виконувати роботу ви можете прямо вдома, проте, як показує практика, наявність своєї торгової точки в рази збільшить потік клієнтів.

Орендувати велике приміщення вам не потрібно. Цілком підійде підвальне, невеликого розміру, достатнього для розміщення робочого столу, і може бути стелажу для складування деталей та замовлень.

Звичайно, ще одним важливим моментом у роботі такого бізнесу є ваші професійні навички. Якщо ви вмієте лагодити електроніку і швидко визначити причини поломки, ви швидко розвинете своє підприємство.

З чого розпочати розвиток?

На першому етапі у вас не буде великої кількості клієнтів, тому що про вас просто не знатимуть. Заявити про себе можна дуже простим способом – оголошеннями в інтернеті. Дошки оголошень, соціальні мережі, тематичні форуми, все це має одну спільну межу – потенційних клієнтів.

Так як коштів на свою майстерню у початковому етапі у вас може просто не виявитися, розпочати кар'єру можна з виїзду додому до клієнта. Блоковий ремонт, діагностика, програмне забезпечення – ваші основні послуги на початковому етапі.

Набравши клієнтську базу і заробивши перші гроші, ви можете йти на розширення, саме у плані відкриття своєї точки.

Постачальники

У процесі роботи вам знадобляться як деталі, так і витратні матеріали (припій, термоклей, термопаста тощо). Щоб не було зволікань у бізнесі, слід заздалегідь потурбуватися про те, щоб визначити потрібних постачальників. Проблем у вас виникнути не повинно.

Варіант із розширенням бізнесу

Багато хто вважає, що, відкривши другу точку і найнявши людину, можна заробити вдвічі більше. На жаль, це завжди так. Розширюватися слід у тому випадку, якщо ви відчуваєте справжню межу своїх можливостей. При цьому практика показує, що відкриття точки на іншому кінці міста в бажанні розподілити навантаження може просто не виправдати себе. Набагато краще розширити єдину майстерню, найняти ще майстра, додати послуг. Наприклад, ви можете виїжджати на замовлення до клієнта для налаштувань роутерів, кабельного телебачення, установки програмного забезпечення.

Як швидко окупляться витрати

Сервіс-центр з ремонту електроніки та цифрової техніки за наявності попиту у вашому районі, а попит є практично скрізь, ви зможете окупити початкові витрати вже через три місяці. Вся справа в тому, що більше половини випадків ремонту саме вам нічого не коштуватиме. Тобто часті поломки мають не технічний, а програмний характер, і вам потрібно буде лише відновити систему. До того ж багато технічних поломок вимагають заміни деталей, вартість яких йде на рахунок клієнта. І лише близько 10% поломок потребує серйозного ремонту з використанням витратних матеріалів, що забирає час.

Чому саме ремонт взуття?

Цей вид послуг – один із найстабільніших у плані захищеності при кризах. Навіть якщо економічна ситуація в країні погіршиться, у цей момент бізнесмен-взуттьовик не тільки не ризикує збанкрутувати, навпаки, отримує додатковий прибуток. Чим бідніше населення, тим частіше взуття потраплятиме в ремонт – на нові «штиблети» грошей немає!

Не залишиться без роботи майстер і у разі загального процвітання – чим більше купують туфель і чобіт, тим частіше їх нестимуть у ремонт. У будь-якому випадку, на свій шматочок хліба з олією заробити можна завжди.

Як показує практика, перевіряючі інстанції не дуже цікавляться шевцями майстрами. Хоча треба бути готовим до того, що лагодити туфлі податкової та черевики прокуратурі таки доведеться. Це – зайвий плюс професії, оскільки надто пильний інтерес держави до бізнесу найчастіше закінчується плачевно.

Ще одна перевага - собівартість витрат мінімальна. Здебільшого, у ціну закладається робота майстра. А цим поняттям можна маніпулювати досить сміливо – все залежить від репутації.

Чому інші цим не займаються?

Напевно, кожен щасливий бізнесмен дивується: чому ж інші люди, які скаржаться на бідність, не здогадуються зайнятися тим самим, що й він? Адже це хоч і складно, та так вигідно! Ось і у разі відкриття бізнесу з ремонту взуття кожного будуть долати сумніви. Стандартні думки: «Якби це приносило дохід, ремонтом займалися б усі».

«Я обов'язково прогорю, тому що ніколи не займався бізнесом». "Мене "з'їдять" інстанції". Це все докорінно неправильно. Організовуючи невелику справу, треба діяти за наполеонівським принципом: спочатку вплутатися в бійку, а потім уже розбиратися. Думати треба у позитивному ключі. Якщо ніхто не береться за це – значить є хороша ніша, яку можна зайняти.

Ще потрібно враховувати, що ремонт взуття – це важка щоденна праця. А нині модно бути піарником, юристом або, на крайній край, журналістом. І багато хто воліє працювати за копійки в офісі і хвалитися професією, ніж заробляти нормальні гроші у серйозній справі.

Чому потрібно читати це керівництво?

Нижче буде крок за кроком розказано, як без втрат організувати власну справу. Мета – дати читачеві докладні, а головне – практичні поради. Тому як експерти були обрані ті, хто свого часу вже проходив усе це, отримавши унікальний досвід.
Недарма ж народна мудрість свідчить, що розумні навчаються на чужих помилках.

Ми намагалися висвітлити всі аспекти: від оформлення документів до вибору постачальників та мистецтва маркетингу. Без цього на сучасному ринку нема чого. Готуйтеся до того, що доведеться в екстреному порядку отримувати нові знання та перебудовувати своє мислення. Розглянемо законодавство – щоби не платити зайвих грошей.

Маркетинг – щоб бізнес був справді прибутковим. Економіку – щоб знати, за якими законами розвиватиметься ваша справа. Зрозуміло, що професором після прочитання однієї статті стати неможливо, але знати ази просто необхідно. Втім, якщо ви дочитали до цих рядків, значить, до навчання ви готові.

Увага, старт!

• Короткий вступ. Огляд.
• Початок: збираємо папери.
• Вважаємо та вкладаємо: ціни та витрати.
• Маркетинг та реклама.
• Експансія: Розширення бізнесу.
• Поради «бувалих».
• Коли не можна говорити так (короткий огляд законодавства).
• Мистецтво продажів збільшує прибуток (поради зі спілкуванням з клієнтами).
• Поєднуй та володарюй (ідеї з продажу додаткових послуг та товарів).
• Стопами «акул» (хитрощі великих компаній, які можна взяти на озброєння).
• Хепі Енд: підбиваємо підсумки/

Без папірця – нікуди. Ідемо у підприємці!

З чого почнемо? З реєстрації!

У нашій країні відносини з грошима, як і з жінками, підлягають обов'язковій реєстрації. Тільки не в РАГСі, а у відповідних інстанціях.
Нині стати підприємцем досить просто.

Для початку потрібно звернутися до податкової служби, яка знаходиться найближче до вашого місця проживання. Швидше за все, до неї ви і належите територіально. Якщо ж ви живете в одному місці, прописані в іншому, чиновники повинні підказати вам адресу установи, куди слід звернутися.

Справа в тому, що займатися бізнесом можна будь-де, а ось реєструвати ІП потрібно тільки в тій податковій, до якої ви «прикріплені».

Паперові подробиці

Щоб отримати заповітне свідчення, потрібно надати такі документи:
Заповнена заява форми Р2100. Писати його – не найлегша справа, але у податковій зазвичай підказують, що писати, а що – не треба.
Заяву треба буде запевнити у нотаріуса.

Після нотаріуса необхідно буде сплатити державне мито – заплатити державі за право займатися комерцією. Не забудьте уточнити у податковому коді бюджетну класифікацію – його потрібно вказувати при оплаті. Сплатити реєстрацію можна лише у філіях СБР.
Далі слід подати до податкової такі папери: засвідчену нотаріально заяву, дві копії паспорта, копію ідентифікаційного номера фізичної особи, чек із банку, який підтверджує, що держмито сплачено.

Після цього потрібно зачекати на п'ять днів. Саме стільки згідно із законом триває реєстрація фізичної особи – індивідуального підприємця. У податковій мають видати розписку, в якій буде вказано перелік наданих вами документів, а також дату отримання свідоцтва.
Прийшовши у вказаний час, треба буде показати ту саму розписку, а також пред'явити паспорт чи інший документ, що засвідчує вашу особу.

3. Що далі?

Бажано відкрити в банку рахунок для розрахунків безготівково. Це стане в нагоді, коли настане час розплачуватися за обладнання та матеріали. Відкривши розрахунковий рахунок, протягом десяти днів повідомте про це податкову, інакше доведеться сплачувати штраф.
У будь-якій інспекції є люди, які відповідають за масово-роз'яснювальну роботу. Не соромтеся звертатися до них за консультаціями, причому не лише під час оформлення ІП, а й під час ведення бізнесу. Це допоможе уникнути неприємностей.

Перешкоди на шляху до мети

Як і у будь-якій держструктурі, у податкових по всій країні великі черги. Через це процедура може дещо затягнутися. Тож одразу налаштуватися на те, що доведеться витратити чимало часу: не на саме оформлення, а на очікування на прийом фахівця.

Якщо ж стояти в коридорі немає часу, бажання, варто звернутися до спеціалізованих фірм. За порівняно невелику суму вони самі зберуть усі документи та принесуть вам свідоцтво на «страві з блакитною облямівкою».

Цілком імовірно, що «досвідчені» знайомі переконуватимуть, що найкраще працювати нелегально. Чи не вірте. Якщо у вас немає дядька в Адміністрації Президента чи тітки у ФСБ, то рано чи пізно доведеться платити, причому за повною програмою. З тими, хто приховує податки, не церемоняться (зрозуміло, йдеться про дрібних підприємців, а не олігархів).

Інвестуємо у справу: як не заплатити зайвого:

Списки – усьому голова

Якщо ви дійшли до цього пункту, значить, ви вже уявляєте, що вам знадобиться у вільному комерційному плаванні. На жаль, точний список всього необхідного скласти не вийде: все залежить від регіону, де проживає майстер, а також від розміру стартового капіталу.

Як показує практика, найрозумніше купувати уживаний інструмент – ціни будуть нижчими на порядок. Майстер з ремонту взуття з Новосибірська Олександр Мішин склав для нас короткий список того, без чого не можна розпочинати.
Отже, щоб виконати перші замовлення, необхідні:

• - Набійки,
• - Накладки,
• - Каблуки,
• - Шкіра,
• - Клей,
• - Цвяхи,
• - Нитки,
• - "Блискавки",
• - Підошви,
• - "Латки",
• - Супінатори.

З обладнання украй потрібні:

• - Швейна машина,
• - Багатофункціональний верстат,
• - Лампа,
• – Витяжка.

Остання для того, щоб пари клею не привели майстра на лікарняне ліжко – клей дуже токсичний, не дивлячись на запевнення продавців у його безпеці.
Стіл та стілець теж вписуйте в кошторис за витратами на обладнання.

Причому столів повинно бути як мінімум два: на одному виконується ремонт, а на другому заповнюються квитанції і проводиться огляд взуття, що надійшло.
Також необхідні полиці, на яких зберігатимуться потрібні дрібниці: від "запчастин" до інструментів.

Де шукати це все?

В епоху інтернету це, на перший погляд, дурне питання. Але далеко не все є в мережі - набагато надійніше перегорнути газетні оголошення і розпитувати знайомих - може хтось щось чув.

Найкращі помічники у цьому питанні – форуми. Знайти їх досить складно, вони нечисленні. Але форумчани пояснять все "на пальцях", та ще й замовлять за вас слівце в разі потреби.

Інтернет-магазини – це "російська рулетка". Якщо не вивчати ціни та бренди, можна купити партію товару за нечуваною ціною, а через тиждень дізнатися, що невідомий китайський виробник робить все такої ж якості, але за ціною вдвічі нижчою.

А ще існують друковані бізнес-довідники/прайси. З якоїсь невідомої причини вони виявляються ефективнішими, ніж найрозкрученіші сайти з оголошеннями. І нехай вони не настільки зручні як спеціалізовані ресурси, головне, що там можна знайти серйозних постачальників.

Скільки купуватиме товару?

Все залежить від того, на скільки клієнтів розрахований ваш бізнес-план. Врахуйте, що принесуть у ремонт саме те взуття, на яке немає запчастин. Це – стандартний “закон підлості”, і уникнути його дії ще нікому не вдавалося. Враховуйте, який сезон за вікном: як тільки теплішає, люди несуть у ремонт легкі "штиблети", коли холоднішає, всі згадують про теплі "черевики".

Якщо бюджет дозволяє, краще купити все й одразу – зайвим точно нічого не буде. За словами Олександра Мішина, найпоширеніші замовлення – це заміна підборів, зашивання дірок та "прошивка" нового взуття. Зважайте на це.

Також бажано знайти постачальників допоміжних товарів: кремів, шнурків, “ложечок” та губок. Тим більше, що останнім часом торгові представники готові відпустити товар у борг, "під реалізацію". Продасте - віддасте гроші.

А ви знаєте як досягти успіхів у бізнесі завдяки досвіду успішних підприємців?

4. Дах над головою: орендуємо приміщення

Шукаємо прохідні місця

Щоб клієнти приходили частіше, місце для оренди приміщення потрібно шукати жвавого. Найбільше підходять ринки - тут і квадратні метри порівняно недорогі, і хороша прохідність. Плюс у тому, що не доведеться вкладати гроші в ремонт: ніхто не чекає, що взуттєва майстерня сяятиме, як boutique з продажу вишуканої жіночої білизни.

Ще одне вигідне місце – будь-який великий супермаркет. Тенденції такі, що люди, особливо в більш-менш великих містах, все частіше віддають перевагу великим комфортним магазинам звичних «товкучок». Ціни на оренду тут на порядок вищі, ніж у звичайних магазинах чи кіосках.

Та ще доведеться вкласти гроші у привабливий ремонт – інакше адміністрація просто не дасть «добро». Зате ціни тут можна підвищувати в порівнянні з загальноміськими - все-таки ви знаходитесь в зручному цивілізованому місці.

Знаючі люди також рекомендують звернути увагу на зупинкові павільйони. Маються на увазі не сучасні відкриті конструкції, а старі цегляні зупинки із прилаштованими до них кіосками. Такі ще подекуди залишилися. Подібне місце розташування теж привабить клієнтів, адже так зручно віддати в ремонт взуття, йдучи на роботу, а після трудового дня забрати його.

Можна замислитись про будівництво нового павільйону в привабливому місці. Але чи варто шкурка вичинки? Взяти в оренду міську землю або купити її дуже складно – для цього потрібні потужні зв'язки та великі гроші.

Саме спорудження споруда теж влетить у копієчку – навіть якщо будувати самому, на матеріали піде стільки «кровних», що окупатися така майстерня з ремонту взуття буде щонайменше десять років. Адже в цей час щось треба буде їсти, та ще й родину годувати!

"Квадратний мінімум"

Звичайно, можна виконувати ремонт взуття, як то кажуть, «на коліні». Але найкраще не займатися мазохізмом, і одразу зайняти нормальну кількість квадратних метрів. Щоб комфортно працювати та приймати відвідувачів, вистачить п'ятнадцяти «квадратів».

Цю площу доведеться візуально розмежувати на зони:

• 1. Зона прийому клієнтів. Тут – зручні стільці, чистий гарний стіл, ноутбук чи солідний блокнот, місце для зберігання дрібних грошей для здавання.
• 2. Робоча зона: якщо вона не обгороджена, тут має бути ідеальний порядок. Не заважає відразу поставити кілька квітів у горщиках. Чомусь велика кількість декоративної зелені вселяє клієнтам довіри.
• 3. Зона відпочинку. Вона вам знадобиться: через особливості людської психології, вам під час роботи захочеться провести кілька хвилин, абстрагувавшись від рутинної роботи. І найкраще, якщо для цих цілей у вас стоятиме окреме зручне крісло.

Скорочуємо площу

Якщо ціни на оренду прийнятні, можна облаштовуватися так, як заманеться. А якщо вимагатиме до непристойності багато, доведеться йти до фахівців з меблів і в 3D редакторі малювати майбутній салон: зараз є безліч способів оптимізації робочого простору. Якщо руки ростуть із потрібного місця, можна всі ці полички та шафки зробити самому.

Якщо ж руки зі станком та пилкою не дружать, доведеться платити. Хоча, якщо щомісячна сума орендної плати настільки висока, може варто задуматися: а чи вийде щомісяця платити господареві території? Навіть якщо місце виявиться вигідним, оренда може з'їсти неабияку порцію прибутку.
Є ще один варіант: у супермаркеті можна облаштувати не сам салон, а пункт прийому взуття.

Тобто найняти працівника, який прийматиме взуття, видаватиме квитанцію та братиме гроші. А самим ремонтом займатись в іншому місці, навіть удома. Головне, щоби з транспортом не було проблем і відремонтовані черевики «приїжджали» точно в термін, вказаний приймачем.

Пункт прийому замість майстерні має сенс тримати у тому випадку, якщо ви будете впевнені у стабільно великій кількості замовлень. Можливо, кілька місяців доведеться приймати взуття самому – а лагодити його вечорами. Зате знатимете, як вигідніше організувати всю процедуру прийому «штиблет».

5 Мистецтво залицяння клієнтів

Зустрічають за уніформою

Хоч як крути, а стереотипи у людей стандартні. У нашому випадку потрібно використовувати таке переконання – «будь-який ремонтник має бути в уніформі». Усі звикли, що люди робітничих професій одягаються відповідно.

Зрозуміло, що не йдеться про замаслену робу, ватяні штани і брудні черевики.

Наразі випускають спецодяг на будь-який смак. Тож чому б не придбати зручний, легкий комбінезон, на який можна пришити логотип майстерні? І люди зрозуміють, що майстер – особистість серйозна, і вам буде зручно. Що вдієш, не можна розчарувати клієнта в його переконанні.

Напевно, не потрібно нагадувати, що одяг завжди повинен бути охайним, від нього має виходити приємний запах. Як мінімум, гарного одеколону.

Згадаймо старого доброго Карнегі

Якщо ввести в пошуковій системі запит «Мистецтво продажів», з'явиться близько мільйона посилань. Причому ті, що на перших сторінках, швидше за все, вестимуть на сайти платних курсів. Звичайно, нині до продажу ставляться дуже серйозно, це ціла наука.

Але насправді вистачить порад незабутнього Дейла Карнегі. І читати товсті книги не обов'язково – сам автор каже, що його рекомендації можна помістити на обкладинці сірникової коробки. Зупинимося на них докладніше:

• - Щирий інтерес до інших людей схиляє до себе.
• – Посмішка – це найпростіший спосіб справити вигідне враження.
• - Називайте клієнта на ім'я. Це допоможе створити довірчі стосунки.
• – Слухайте. Декілька зайвих хвилин, які ви витратите на вислуховування проблем клієнта, змусять ходити його до вас знову і знову.
• - Постарайтеся дізнатися, яке коло інтересів клієнта, і поговоріть про це. Ніщо так не поєднує, як загальна любов до кошенят або дачних клопотів. Але якщо в захопленні ви не знаєте, краще промовчати, інакше будете слухати про чуже хобі до кінця робочої зміни.
• – Задовольнити манію величі клієнта. Звертайтеся до людей на «Ви» незалежно від віку та зовнішнього вигляду. Буває й таке, що люди віддадуть перевагу ввічливому майстру досвідченішому, але грубішому.

Більшість дорогих тренінгів, які пропонують в інтернеті, розкажуть вам те саме, тільки докладніше. Втім, жодна освіта ніколи зайвою не була.

Маленькі хитрощі великого бізнесу

При облаштуванні майстерні не забудьте про «хитрі штучки». Згадайте, у супермаркетах завжди грає музика. Чому? Та тому що вона змушує людей витрачати гроші. Це все прораховано професійними психологами, найнятими акулами бізнесу.

Нехай і у вас ллється з колонок тиха, але приємна мелодія – якщо корпорації не гидують такими прийомами, то й дрібним підприємцям тим більше не можна нехтувати цим. Також можна замовити дрібниці-сувеніри. І дарувати клієнтам, наприклад, календарики із логотипом майстерні. Дрібниця а приємно.

При великому замовленні можна вручити клієнтові ручку або блокнотик – такі речі зазвичай не викидають, а логотип за час використання сувеніру міцно в'їсться на згадку. Що, власне, вам лише на руку.

Не обійтися без пакетиків для упаковки – це показник якісного сервісу. А якщо вже купувати їх все одно доведеться, чому б не нанести свій логотип?

Розклад супутніх товарів теж має свої нюанси: за законами мерчандайзингу дорогий товар має бути на рівні очей. А те, що дешевше, можна поставити вниз чи вгору. Якщо продукція стоїть в одному ряду (наприклад, креми для догляду за взуттям), дорогий товар потрібно розташувати зліва – полиці розглядають так, як і читають текст, тобто – зліва направо.

Додаткові дрібниці можна розмістити в шафі з скляними дверцятами, що замикаються, - щоб у дрібних злодюжок не було спокуси стягнути який-небудь тюбик.

Як важливо для підприємця-початківця знати всі вигоди та переваги старту бізнесу з якісною франшизою:

6 Чобітковий креатив. Збільшуємо прибутки

Акції – запорука уваги

Чим хороші акції, то це в тому, що збитку від них практично ніякого, а ось прибуток можна істотно збільшити. Головна мета будь-якого подібного заходу – розповісти людям про ваш бізнес. А тим, хто знає про нього – нагадати.

Не обов'язково роздаровувати ліворуч і праворуч величезні знижки та аксесуари. Євген Страхов з Омська, наприклад, розповів нам, що приваблює клієнтів таким чином:

• – Коли я відчуваю, що приріст клієнтів припиняється, я розміщую на місцевих сайтах оголошення про те, що у вівторок знижка на ремонт взуття – мінус десять відсотків. По самій акції приходять одиниці. Зате багато хто згадує, що вже довго відкладали візит до шевця, беруть туфлі чи черевики, і йдуть до мене. На звороті квитанції у мене надрукована візитка, так що коли людина збирається йти знову, вона може зателефонувати і дізнатися, скільки коштуватиме ремонт і як довго вона триває. Такі дрібниці є вкрай важливими для репутації.

Як проводити акції?

Як і все. Не потрібно винаходити велосипед, у креативі нехай змагаються рекламні агенції. Зрештою вони беруть за це великі гроші. Для майстерні з ремонту взуття оптимальним варіантом будуть «Знижки дня»: «Тільки щопонеділка ремонт туфлів за півціни». Клієнтам пояснюйте, що «півціни» – це знижка за роботу майстра, на матеріали вона не поширюється.

Варіантів заманювання покупців послуги – сотні. Наприклад, кожному десятому можна дарувати губку для взуття. Або сертифікат на гарантійне обслуговування (яке ви і так маєте робити – є закон). Якщо вам особисто сподобалася якась акція супермаркету чи магазину, сміливо копіюйте її, трохи переробивши назву. Як правило, перевірене часом – найкраще.

Реклама. Радіо рулить.

Без реклами нині – нікуди. Доведеться розщедритися та розмістити свій блок у ЗМІ. Найбільше ефективно продає послуги реклама на популярних радіостанціях. Найкращі результати на ТБ, але й ціни там просто космічні. Якщо в креативі у вас порядок, постарайтеся придумати назви своїм послугам.

Наприклад, для дорогого взуття потрібно щось на кшталт «Еліт-ремонт», для кросівок – «Спорт-ремонт», для чобіток «Експрес-лагодження» або «Каблук-плюс». Все залежить від фантазії. Проте кожну послугу можна буде представити як ексклюзивну – а це додатковий відсоток до вартості.

Як і раніше, добре працюють оголошення, розклеєні в районі. Стовпи, стіни, зупинки – скрізь, де люди ходять. І нехай вам не мучать муки совісті. Усі клеять – а чим ви гірші? Все одно влада не збирається встановлювати дошки оголошень у потрібній кількості.

7. Бізнес-імперія: будуємо мережу

Коротко про головне

Займатися розширенням бізнесу вийде лише в тому випадку, якщо у вас є:

• а). Наймані працівники, яким ви довіряєте.
• б). Стабільний прибуток, що дозволяє робити інвестиції.
• У). Вільний час займатися розширенням.
• г). Сила волі, що дозволяє йти напролом крізь численні перешкоди.

Бізнес-мережа актуальна в тому випадку, якщо ви маєте неабиякий адміністраторський талант. Якщо ж у вас немає навичок делегування повноважень, розуміння того, за якими законами живе та розвивається бізнес, краще з масштабними проектами не зв'язуватися.

Небагато подробиць

Шлях, описаний у попередніх розділах, доведеться пройти для відкриття кожної нової торгової точки. Хіба оформляти наново свідоцтво про індивідуальне підприємництво не доведеться.

Враховуючи не найпростішу систему оподаткування у світі, найкраще найняти бухгалтера, інакше звіти займуть усі ваші вільні часи. Знадобиться і хороший юрист, який зміг би відповідати на ваші телефонні дзвінки у будь-який час для та ночі. Адже ніколи не знаєш заздалегідь, з яким сюрпризом прийдуть пожежні, санітарні інспектори чи представники Пенсійного фонду.

Облік, облік та ще раз облік

Кожна нова торгова точка має відкриватися лише після ретельного вивчення. Враховуватиметься все: людність місця, наявність поблизу конкурентів, рівень життя району, репутацію районної влади. Цілком можливо, що місцеві депутати мають «приємну» звичку прибирати успішні бізнеси до рук.

Можна провести на вулиці невелике соцопитування на тему: «Чи потрібна в цьому районі майстерня взуттєва». Заодно дізнаєтеся, що люди чекають від звернення до такого роду закладу.

Будь-яка мережа працює за правилами, які були сформовані ще добрі півстоліття тому:

• – Мережа має бути впізнаваною.
• – Ціни – нижчі, ніж у конкурентів.
• – Сервіс – на найвищому рівні.
• – Реклама та маркетинг – на чолі всього.

8. Юридична самооборона

Як не стати жертвою

"Юристом можеш ти не бути, але знати закони ти зобов'язаний" - так можна перефразувати класика. Чому завдячую? Тому що, започаткувавши бізнес, власник повинен його захищати. А нинішні представники державних інстанцій дуже люблять виписувати штрафи на підставі ухвал, висмоктаних із пальця.

Чи то терміни порушені, чи то документація не відповідає, чи просто місяць не в тій фазі Юпітера – і за це теж покладається штраф.
Якщо продемонструвати перевіряючим знання законів – можна бути впевненим, що по дрібницях вже не чіплятимуться. Собі дорожче.

З чого почати

Щоб хоч трохи увійти до курсу справи, можна почитати Податковий кодекс. Не найцікавіша література, але зрозуміти основи та вивчити терміни можна. Багато цікавого (і не лише у сфері бізнесу) можна знайти у Кодексі про адміністративні правопорушення. Знайдіть та прочитайте права та обов'язки чиновників, з якими стикаєтеся найчастіше.

Це допоможе, коли вони вкотре почнуть «вивчати життя» та «тягнути волинку», натякаючи на подяку, яка в Кримінальному кодексі називається хабарем.

Крім того, стануть у нагоді Цивільний кодекс і Конституцію – це ті нормативні бази, з якими розсудливий чиновник сперечатися не буде.
Також обов'язкові для прочитання розпорядження місцевої влади.

Скандал чи світ?

Багато хто вважає, що краще зайвий раз не злити держслужбовців і виконувати всі їхні вимоги, якими б дурними вони не були. Це не правильно.
Практика показує, що найменше неприємностей у тих, хто може захистити себе. Якщо ви накатаєте на свого інспектора кілька скарг, він почне розмовляти з вами пошепки і на «Ви» – тому що йому не хочеться після кількох стягнень вилетіти з роботи.

Якщо ж звернення безпосередньому начальству винного результатів не принесли, або він намагається «пресувати», потрібно писати до органів федерального рівня. Там особливо не знаються, правий чи винен чиновник – влетить йому у будь-якому разі, навіть просто за факт вашого звернення. Чиновники зазвичай бояться свого начальства більше, ніж сніговик сонця.

А це саме начальство, у свою чергу, завжди рада доповісти нагору про те, що «винних покарано, заходів вжито». Вгадайте, хто в цій системі виявиться крайнім? Правильно, той самий держслужбовець, на якого надійшла скарга.

Пам'ятайте: завжди залишаються прокуратура та ЗМІ. Перші зацікавлені в показниках (за виявлення порушення в державній сфері вони отримують непогані бонуси), другі завжди раді розповісти народу про те, як погано живеться дрібному бізнесу через різні інстанції.

Якщо вже зовсім притискають перевірками та штрафами, залишається «важка артилерія» – ФСБ, Дума та Адміністрація Президента. В останні інстанції пробитися практично нереально, але якщо все-таки вийде, результат перевершить усі очікування.

Всі ці «юридичні війни» можливі лише за наявності грамотної юридичної підтримки – своїх знань у вас не вистачить, а витрачати п'ять років на те, щоб отримати потрібний диплом та знання, м'яко кажучи, не доцільно. Ніхто ж не йде вчитися у медичний, щоб вилікувати собі нежить?

У християнських церквах віруючі віддають потреби приходу по десять відсотків доходу. Ця традиція перевірена часом, то чому б не змусити її працювати на себе? Отже, підраховуючи чистий прибуток, забирайте від загальної суми 10%.

Спочатку здасться, що це – копійки, але вже через три місяці купка купюр зросте до солідних розмірів. Через рік ви зможете брати мікропозики самі у себе, без нервування і грабіжницьких відсотків. Головне, стосується цих грошей так, ніби вони не ваші: не витрачати без приводу, відшкодовувати нестачу і не нікому про них не говорити – ні дружині, ні друзям.

Нехай попрацює банк

Щоб не писали в інтернеті, найкраще зберігати гроші у спеціальних установах. Чому?

• а). "Капають відсотки".
• б). Всі операції з грошима легко переглянути наприкінці місяця/кварталу/року.
• У). Немає спокуси піти і витратити все, навіть якщо надійде надвигідна пропозиція.
• г). Банки привчають до фінансової дисципліни.

Ще один плюс банків у тому, що вони пропонують онлайн засоби управління рахунками. Тобто зараз не обов'язково вирушати у відділення, щоб перевести гроші з рахунку на рахунок або дізнатися залишок коштів на рахунку. Достатньо відправити СМС із мобільного – і всі операції виконуються автоматично. Крім того, смартфони дозволяють встановлювати спеціальне програмне забезпечення, завдяки якому управління фінансами спрощується стократ.

У що вкладати, який депозит відкривати та якому банку довірити свої кревні – вирішувати вам. Експерти кажуть, що найбільш рентабельними є довгострокові вклади з валюти. Але в цьому випадку банк зазвичай забороняє дострокове зняття капіталу, а у бізнесі завжди має бути можливість зняти потрібну суму. Також вигідно і надійно вкладати гроші в золоті банківські зливки – вони не дешевшають, тож внесок не прогорить, і відсотки набіжать як годиться. На відміну від доларового депозиту.

У жодному разі не можна вірити так званим кредитним спілкам, кас взаємодопомоги та іншим організаціям, які обіцяють золоті гори. Вони обіцяють величезні відсотки, але сотні кримінальних справ та тисячі позовів по всій СНД показують, що ці «фінансисти» якщо і кому і допоможуть стати багатшими, то явно не вкладникам.

ПК на допомогу

Вести облік можна навіть без наявності бухгалтерської освіти чи досвіду. В інтернеті зараз є безліч безкоштовних програм, в яких враховані буквально всі статті витрат та доходів. Вам залишиться тільки вносити потрібні дані, і програма сама підсумує, скільки і на чому ви заробили і скільки і на що ви витратили.

Як правило, подібний софт не вимогливий до ресурсів комп'ютера, тому для ведення бази досить старого ноутбука або дешевого планшета. І навіть якщо на вас працює бухгалтер, не зайвим буде порівняти наприкінці звітного періоду його дані та ваші – дивишся, раптом і не зійдуться циферки.

Звичайно, комп'ютер повинен бути під паролем. І для надійності можна запаролити і саму програму обліку – майже всі вони дозволяють це зробити. На робочому місці особисті бази даних краще не зберігати - якщо дані вашої особистої БД розходяться з тими відомостями, які ви надаєте до податкової, це називається подвійна бухгалтерія. І за це належить покарання.

10. Підбиваємо підсумки

Досвід – справа наживна

Просто приклад: коли оформлятимете оренду, швидше за все, вам запропонують скласти два договори. Один – для податкової, у ньому буде сказано, що ви платите за квадратні метри копійки.

Другий договір складається для захисту орендодавця – у ньому вказується реальна сума, і він зможе відстояти свої інтереси у разі, якщо ви не захочете платити. Другий договір переукладається щомісяця, щоб господар комерційної площі мав можливість заявити, що минулий, «мінімальний» договір не дійсний, а по-новому ви не заплатили.
Подібних тонкощів дуже багато.

Запасіться терпінням

Якщо ви сподіваєтеся, що майстерня з ремонту взуття приноситиме прибуток відразу ж після відкриття, то на вас чекає розчарування. Потрібно мінімум рік, щоб дохід став більш-менш стабільним. З чим це пов'язано? Невідомо. Але на практиці так і є, причому не важливо, чим займається підприємець: торгує шкарпетками, ремонтує взуття чи продає елітний чай розсипом.

Залишається тільки чекати, коли бізнес увійде до колії, і лише тоді можна робити якісь прогнози та думати про щось нове.

Навчайтеся, поки є час!

За той час, доки бізнес набирає обертів, потрібно прочитати не один десяток книжок. Про маркетинг та юриспруденцію ми вже говорили. Не менш важливо розбиратися в економіці – подібні відомості дуже допоможуть вам під час ведення справ. Якщо ви збираєтеся в майбутньому наймати людей – обов'язково вивчіть ази HR – менеджменту. Мотивація персоналу, робота з кадрами – це дуже важливо.

Наприклад, хтось добре працює лише за матеріального стимулу. А інша людина на гроші дивиться зневажливо, але якщо її назвати «Найкращий працівник фірми», то вона просто гори згорне, щоб підтвердити свій титул. Усьому цьому й навчає HR-наука.

Буде корисним тайм-менеджмент. Цей предмет допоможе грамотно розподілити свій час і підкаже, як правильно розставити пріоритети.
Якщо вже йдеться про бізнес, стурбуйтеся економією при навчанні: набагато дешевше купити рідер і качати книги з інтернету, ніж замовляти паперові екземпляри, кожен з яких «влетить у копієчку».

Незважаючи на те, що на вас попереду чекають важкі часи, не сумуйте: у наполегливої ​​і талановитої людини (а інші про бізнес навіть не думають) все має вийти в кращому вигляді. А ми сподіваємося, що наші поради виявляться корисними та принесуть користь. Якщо ж вам є що додати – ласкаво просимо у коментарі, ваш безцінний досвід буде вкрай цікавий.

Можливо буде цікаво: Відео – “Бізнес ідея ремонт взуття”:

Як відомо, сервісним центром називають організацію, що займається наданням послуг із сервісної підтримки та обслуговування техніки, обладнання та іншої продукції. Діяльність СЦ включає ще передторговий, гарантійний та післяпродажний ремонт. Тут ми розглянемо питання, як відкрити сервісний центр, бізнес-план для організації цієї справи.

При виборі товару споживачем однією з вирішальних чинників і те, яку підтримку обіцяє йому постачальник після продажу цього продукту. Даний фактор є особливо важливим при купівлі електропобутових приладів, техніки та електроніки, будматеріалів, автомобілів та ін. обладнання та техніки, тобто. у тих областях, де поломка або заводський шлюб означає неможливість використання продукту за його прямим призначенням або перешкоджає цьому.

Бізнес план

Насправді планування у цій сфері нічим не відрізняється від будь-якої іншої, адже єдиною відмінністю у цьому підприємництві є авторизація. Тому ви можете вибрати будь-який готовий приклад бізнес-плану з будь-якої іншої нашої статті, знайти собі компанію, з якою ви хотіли б працювати і почати будувати свою справу.

Не забувайте про те, що деякі компанії своїм авторизованим партнерам ще надають знижки на свою продукцію, завдяки чому ви ще можете додатково відкрити точку продажу.

Як відкрити сервісний центр

Першим кроком при відкритті будь-якої справи є реєстрація підприємства. Для цього необхідно поставити підприємство на облік у податковій інспекції за місцем проживання та отримати документ, що свідчить про те, що ви є приватним підприємцем.

Далі необхідно звернутися до податкової інспекції для реєстрації сервісного центру, який ви вирішили відкрити, та після офіційної реєстрації юридичної особи замовити печатку чи штамп організації. Для здійснення безготівкового розрахунку, як відбувається з юридичними особами, необхідно відкрити розрахунковий рахунок у банку.

Наступним кроком буде отримання ліцензії на ведення певних видів діяльності, придбання чи оренда комерційного приміщення під офіс та документальне його оформлення.

Авторизація сервісного центру дає йому юридичне право здійснювати як гарантійний, так і післягарантійний ремонт. У разі поломки обладнання в гарантійний період, покупець має право звернутися до авторизованого сервісного центру для безкоштовного ремонту або заміни несправного обладнання.

Не всі фірми виробники можуть розташувати свої сервісні центри в доступній близькості. У цьому випадку укладається договір між виробником та сервісним центром, який отримує авторизацію від виробника на здійснення ремонту того чи іншого обладнання.

Для повноцінного функціонування сервісного центру обов'язково знадобляться:

1. пункт прийому;
2. безпосередньо ремонтну майстерню;
3. транспорт для доставки великогабаритної техніки до ремонтної майстерні.

Вирішенням поточних питань, що виникають під час здійснення гарантійного ремонту, займається безпосередньо сервісний центр. Для найбільш якісного та оперативного здійснення ремонту, завод виробник на безоплатній основі постачає сервісному центру деталі для заміни, здійснює заміну техніки, що не підлягає ремонту, та оплачує ремонтні роботи. У свою чергу, з боку сервісного центру має бути належне відношення до своїх обов'язків: сервісний центр повинен мати ввічливий та добре навчений персонал, високотехнологічне оснащення ремонтної майстерні та можливість швидко та якісно виконувати ремонтні роботи. Авторизація сервісного центру підтверджується сертифікатом, що видається фірмою-виробником. Між кожним зацікавленим виробником та сервісним центром укладаються індивідуальні договори, на підставі яких сервісний центр здійснює ремонтні роботи того чи іншого обладнання. Для початку робіт необхідно також налагодити контакт із постачальниками запчастин. Від того, наскільки швидко поставлятиметься необхідна деталь, безпосередньо залежатиме термін виконання ремонту. Бажано мати в запасі кілька постачальників запасних частин для техніки, що ремонтується, що дозволить скоротити терміни ремонту обладнання і дозволить уникнути деяких перебоїв з поставками запчастин. Починати партнерську співпрацю з постачальниками деталей потрібно ще на початковій стадії відкриття сервісного центру.

Одним з фінальних кроків є складання бізнес-плану, але його складання можна буде приступати тільки після того, як буде покінчено з оформленням усіх необхідних документів, і буде прийнято остаточне рішення, послугами якого виду займатиметься сервісний центр. Перш ніж розпочати роботу, необхідно скласти точний перелік послуг, врахувати приблизні витрати, найняти і за необхідності навчити персонал. Якщо є необхідність залучення інвесторів, то грамотно та чітко складений бізнес-план сприятиме надходженню інвестицій. У разі якщо бізнес є незалежним, то бізнес-план сервісного центру складається в довільній формі, як формальність.