Para sa lahat ng katanungan ng interes, makipag-ugnayan sa art department ng Central Park of Culture and Leisure. V. Mayakovsky. Etika sa pagsusulatan sa negosyo. Tungkol sa isang magandang impression Application para sa pakikilahok

POSISYON

Sa pagdaraos ng bukas na festival-competition para sa pinakaorihinal

mga figure mula sa mga lobo"Air Brotherhood"

Mga organizer ng festival

Central Park of Culture and Rest. V.V. Mayakovsky

Mga layunin at layunin ng pagdiriwang

1) paglikha ng isang kapaligiran ng isang tunay na creative holiday;

2) pagpapalitan ng mga malikhaing tagumpay at karanasan sa pagitan ng mga kalahok;

3) suporta at pagpapasikat ng kilusang amateur upang lumikha ng mga figure mula sa mga lobo;

4) ang pagbuo ng mga bagong anyo ng mga teritoryo ng dekorasyon

Mga kalahok sa pagdiriwang

Upang lumahok sa pagdiriwang ay iniimbitahan:

1) mga kumpanya sa bakasyon ang lungsod ng Yekaterinburg at ang rehiyon ng Sverdlovsk

2) mga malikhaing ahensya ng lungsod ng Yekaterinburg at rehiyon ng Sverdlovsk

3) mga grupo ng malikhaing inisyatiba ng lungsod ng Yekaterinburg at rehiyon ng Sverdlovsk

4) mga ahensya para sa paglikha ng disenyo ng mga pista opisyal sa lungsod ng Yekaterinburg at rehiyon ng Sverdlovsk

5) mga dekorador, amateurs ng lungsod ng Yekaterinburg at rehiyon ng Sverdlovsk

Walang mga paghihigpit sa edad!

Oras at lugar ng pagdiriwang

Mula 9.00 - 10.00: check-in para sa mga kalahok na may malalaking istruktura na nangangailangan ng access sa site sa pamamagitan ng kotse;

Mula 10.00 - 12.30: pag-install, pag-aayos ng mga numero ayon sa serial number ng kalahok;

12.30 - 15.00: pagsusuri ng hurado, sesyon ng larawan ng mga bisita sa parke na may mga numero;

Mula 15:00 - 18:30: maligaya na konsiyerto, pagtatanggal-tanggal ng site (posible ang pagsasaayos ng oras ng pagsisimula at tagal ng kaganapan);

Lokasyon: Central Park of Culture and Rest. V.V. Mayakovsky, bukas na lugar

Address ng kaganapan: Michurina 230, tram number 3, 6,9,10,20,21,33. Huminto - Mayakovsky Park

Mga kondisyon para sa pagganap ng programa ng pagdiriwang

1) Ang figure ng mga bola ay dapat magkasya sa lugar na 4 * 4 m

2) Ang isang figure ng mga bola ay ginawa nang maaga o nilikha sa parke mula 10.00 - 12.30

3) Ang kalahok ay dapat na nakapag-iisa na magbigay para sa mga paraan ng pag-aayos ng figure at dalhin ang lahat ng kailangan upang i-install ang figure sa araw ng kaganapan. (Ang parke ay nagbibigay lamang ng isang lugar na 4 * 4 m. Ang takip ay madamo!)

4) Ang mga gawa ay matatagpuan sa open air.

5) Pagkatapos ng pagpaparehistro, ang bawat kalahok ay padadalhan ng serial number. Ang mga serial number ay ipo-post sa site.

6) Dapat ipadala ng bawat kalahok ang pamagat at paglalarawan ng kanyang gawa (tingnan ang Appendix 1)

Mga pagkakataon sa kalahok

1) Ang bawat kalahok ay maaaring gumamit ng isang covered room (tent) upang lumikha ng kanyang sariling figure, mag-imbak ng mga bagay

2) Ang kalahok ay may karapatang maglagay ng kanyang mga patalastas (pangalan ng organisasyon - logo - telepono - site - mga serbisyo). Ang lahat ng impormasyon tungkol sa kalahok, katulad ng (pangalan ng organisasyon (pangalan ng isang pribadong tao) - logo - numero ng telepono - website - mga serbisyo - titulo ng trabaho - paglalarawan) ay ipo-post sa isang information stand na may sukat na A3. 1 stand = 1 kalahok. May kalakip na bulsa ng business card sa bawat stand. Kung ninanais, ang isang organisasyon o isang indibidwal ay may karapatang ilakip ang kanilang mga business card. (tingnan ang Appendix 1.2)

3) Ang kalahok ay may karapatang gumamit ng kuryente 220 V (may kasamang extension cord)

hurado

1) Ang hurado ay nabuo ng organizing committee ng festival mula sa mga espesyalista ng Central Park of Culture and Leisure at mga espesyalista sa direksyong ito sa Yekaterinburg

2) Ang hurado ng pagdiriwang ay may karapatang magtatag ng mga karagdagang nominasyon at magtatag ng mga espesyal na diploma.

Summing up at nagbibigay-kasiyahan sa mga kalahok sa pagdiriwang

Ang bawat kalahok ay iginawad ng Participant Diploma. Ang mga nanalo na kumuha ng I, II, III na mga lugar ay iginawad ng mga diploma at regalo.

Mga kondisyon sa pananalapi

Bayad sa organisasyon para sa pakikilahok sa pagdiriwang HINDI IBINIGAY

Mga usaping pang-organisasyon

1) ang mga aplikasyon para sa pakikilahok sa pagdiriwang ay tinatanggap hanggang Agosto 24, 2016 sa pamamagitan ng e-mail [email protected] at telepono 221-34-70

Sa paksa ng liham at ang pangalan ng file, ipahiwatig: isang aplikasyon para sa pagdiriwang ng "Air Brotherhood". Para sa isang halimbawa ng pagsagot sa isang aplikasyon, tingnan ang Appendix 1.

Para sa lahat ng katanungan ng interes, makipag-ugnayan sa art department ng Central Park of Culture and Leisure. V.V. Mayakovsky.

Tel .: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Doronina Maria - tagapangasiwa ng pagdiriwang;

1) Inilalaan ng organizing committee ang karapatang isara ang pagtanggap ng mga aplikasyon bago ang inihayag na deadline kung ang bilang ng mga kalahok ay lumampas sa mga teknikal na kakayahan ng pagdiriwang.

2) Pinahihintulutan ng kalahok ang pagproseso ng personal na data na ibinigay sa application na ito para sa paghahanda ng mga materyales ng impormasyon para sa pagdiriwang, pati na rin ang paggamit ng mga larawan at video sa kanyang pakikilahok sa mga materyales ng impormasyon ng pagdiriwang.

Annex 1

APLIKASYON PARA SA PAGLAHOK

IMPORMASYON MAIL

Ang kalusugan ay ang pundasyon ng buhay ng tao. Ang paraan ng pamumuhay ng isang tao ay higit sa lahat para sa pangangalaga nito. Ang kultura ng isang malusog na pamumuhay ay ang susi sa aktibong mahabang buhay.

Upang bumuo ng isang positibong saloobin ng mga mag-aaral sa isang malusog na pamumuhay, ang unibersidad

Oktubre 2015

nagsasagawa Intra-university marathon

"HEALTHY LIFESTYLE SA PROSESO NG EDUKASYON

HIGHER SCHOOL"

Ang layunin ng marathon ay ang pagpapasikat ng pinakamahalagang bahagi ng isang malusog na pamumuhay ng mga mag-aaral: balanseng nutrisyon, pisikal na edukasyon at palakasan, pagkakasundo sa lipunan.

Lokasyon: St. Petersburg, st. Novorossiyskaya, 48/50.

Organizing committee Intra-university marathon " Isang malusog na paraan buhay sa prosesong pang-edukasyon mataas na paaralan»:

Pankova Nina Vladimirovna, Rector ng FGBOU VPO "SPbGTEU"

Bazarnova Yulia Genrikhovna, Pinuno ng Kagawaran ng Chemistry at Biotechnology, Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional Education "SPbGTEU",

Barsukova Natalia Valerievna, Pinuno ng Department of Food Organization Technology, FGBOU VPO "SPbGTEU"

Nerobeev Nikolay Yurievich, Pinuno ng Department of Physical Education ng Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional Education "SPbGTEU",

Olga Kotomenkova, Pinuno ng Departamento ng Pananaliksik ng Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional Education "SPbGTEU".

Sa loob ng balangkas ng Intra-university marathon, ito ay binalak na idaos kompetisyon sa pagitan ng 6 na pangkat ng mag-aaral. Mga kinakailangang kinakailangan sa komposisyon ng mga koponan: 10 tao, kabilang ang 2 mag-aaral mula sa bawat faculty.

Ito ay binalak na isakatuparan ang mga sumusunod mga paligsahan sa loob ng kaganapan :

1. Kumpetisyon sa Pagtatanghal ng Koponan(homework): brochure at presentation (video o slideshow, o group presentation, atbp.).

2. Brain-ring game na "Health Encyclopedia".

3. Culinary duel "Tamang tanghalian para sa tatlong tao" na may pagtatanghal ng mga pinggan (malamig na pampagana, unang kurso, pangalawang kurso, inumin).

4. Duel sa sports "Isang malusog na pag-iisip sa katawan ng sports"(mga kaganapang pampalakasan ng pangkat).

5. Kumpetisyon ng mga proyekto "University - teritoryo ng kalusugan"(takdang aralin).

Pagtanggap ng mga aplikasyon mula sa mga koponan para lumahok sa Intra-university marathon (Appendix 1) hanggang Oktubre 19, 2015 (kasama) sa pamamagitan ng address Email:[email protected]

"Mga mapa ng kalsada" na may mga paliwanag at kinakailangan para sa mga mapagkumpitensyang gawain ipapadala ang mga rehistradong koponan Oktubre 20, 2015 sa mga e-mail address na nakasaad sa mga aplikasyon.

Para sa lahat ng katanungan ng interes, maaari kang makipag-ugnayan sa:

- sa organizing committee ng kaganapan: e-mail: [email protected];

- sa departamento ng pananaliksik ng FGBOU VPO "SPbGTEU":

• Anong mga uri ng sulat sa negosyo ang nakikilala.
• Anong mga tuntunin ng pagsusulatan sa negosyo ang mahalagang sundin.
• Ano ang mga tampok ng pagsusulatan ng elektronikong negosyo.

Pagpapanatili sulat sa negosyo ayon sa mga tuntunin ay isa sa pinakamahalagang bahagi ng tagumpay sa isang karera at sa negosyo. Ang kamangmangan sa mga panuntunang ito, o ang kanilang maling aplikasyon sa pagsasanay, ay maaaring humantong sa pagkawala ng mga kasosyo at kliyente. Bilang karagdagan, ang tumpak at karampatang mga sulat sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng isang imahe ng negosyo.

Ano ang mga uri ng liham sa negosyo

Ang mga sulat sa negosyo - kasama ang mga kasosyo, kliyente, kasamahan, organisasyon - ay isa sa pinakamahalagang lugar ng aktibidad ng anumang negosyo. Ang mga manager, empleyado ng iba't ibang ranggo ay tumatanggap at nagpapadala ng mga liham, komersyal na alok atbp. Depende sa anyo, nilalaman at pokus, ang anumang sulat ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• opisyal;
• personal;
• panloob;
• panlabas.

Ang bawat isa sa kanila ay may hiwalay na mga kinakailangan sa pag-draft at pag-file. Ang pinakakaraniwang uri ng pormal na liham pangnegosyo ay:

• salamat;
• komersyal;
• mga liham, kahilingan at katanungan;
• mga pagtanggi;
• pagbati;
• condolences, obitwaryo.

Dahil sa katotohanan na ngayon ang karamihan sa mga sulat sa negosyo ay isinasagawa sa sa elektronikong format, may mga nakahandang template at form para sa anumang uri.

Ang sining ng pagsulat ng negosyo

Ang bawat teksto ay isang mekanismo para sa epekto sa addressee. Kung hindi ito gumana, nilabag mo ang mga panuntunan sa pagpupulong: kinuha mo ang mga maling bahagi, inilagay mo ang mga ito sa maling paraan. Upang makuha ang gusto mo mula sa addressee, kailangan mong piliin ang mga tamang katotohanan, sabihin ang mga ito nang tama at gawin ito "nang may tamang mukha" - isa na gagawing gusto ng tatanggap ng liham na tanggapin ang iyong alok. Paano ito gagawin?

Katotohanan. Nangyayari na ang mga makatwirang argumento na may kakayahang kumbinsihin ang addressee ay nawala sa magulong pagtatanghal ng iba't ibang, kung minsan ay mga extraneous na kaisipan. Ngunit sa sandaling bumuo ka ng isang istraktura, ang sulat ay nagiging malinaw at kapani-paniwala, kahit na walang nagbago sa kahulugan nito. Ang pangunahing pag-iisip (kadalasan ito ay isang pagganyak para sa pagkilos) ay dadalhin sa simula, ito ay sumusunod kaagad pagkatapos ng pagbati. Ang sumusunod ay isang listahan ng mga argumento (bawat isa ay minarkahan ng pulang linya at naka-italic) na may maliliwanag na mga guhit (mga paliwanag). Ulitin ang call to action sa dulo. Kasunod ang isang pirma. Ang simpleng pag-edit ay nagbabago kahit na isang nakakaawa at hindi masyadong naiintindihan na mensahe "sa nayon sa lolo" mula sa kuwento ni Chekhov na "Vanka" tungo sa isang mahusay na katwiran na mapang-akit na alok sa lolo.

Larawan ng nagpadala. Ang tugon ay depende sa kung paano lumilitaw ang nagpadala ng liham. Sa isang liham, maaari kang maging isang opisyal, o maaari kang maging isang tao. Minsan ang una ay kapaki-pakinabang, at kung minsan ang huli. Halimbawa, kung pinupuri mo ang addressee, mas mahusay na gumamit ng isang personal na istilo (magsulat mula sa iyong sarili, ipaalam ang iyong saloobin sa mga katotohanan, magsalita bilang katumbas). Salamat dito, nalaman ng addressee hindi lamang na siya ay isang mabuting kapwa, kundi pati na rin na ikaw ang may magandang opinyon sa kanya. Ang pagsaway, sa kabaligtaran, ay mas mahusay na may pormal na mga parirala, na naglalahad ng mga hubad na katotohanan. Ang payo na ito sa isang medyo pinalaking pagtatanghal ay ganito ang hitsura: sa halip na "Ikaw ay isang tanga" kailangan mong isulat ang "mga palatandaan ng isip ng mambabasa ay hindi natagpuan."

Sa modernong sulat, madalas tayong dumiretso sa punto sa pamamagitan ng pag-alis ng "usap tungkol sa panahon" sa pagitan ng pagbati at ng headline. Tila ang isang opsyonal na maikling pangungusap ay hindi nagdadala ng maraming semantic load. Ngunit ito ang unang lumitaw sa harap ng mga mata ng mambabasa, samakatuwid, itinatakda nito ang tono para sa liham at tinutukoy kung anong mga mata ang titingnan ng tatanggap sa natitirang bahagi ng teksto. Narito ang ilang mga halimbawa kung saan sisimulan ang iyong mensahe sa mga subordinate at mga kasosyo na may iba't ibang layunin.

1. Upang bigyan ang iyong sarili ng kaunting timbang: "Isinasaalang-alang na ang proyekto A ay nasa ilalim ng personal na kontrol ng gobernador ng rehiyon, ipinaaalala namin sa iyo."
2. Upang makapagtatag ng mainit na relasyon sa isang hindi pamilyar na kumpanya: "Nalaman na ang iyong kumpanya, tulad namin, ay isang sponsor ng kumpetisyon ng KVN Siberia, nagpasya kaming mag-alok sa iyo una sa lahat".
3. Upang makakuha ng tulong: "Olya, napakahusay mo at, higit sa lahat, propesyonal kang nagsalita sa kumperensya! Sa tingin ko ikaw, bilang isang dalubhasa, ay makakatulong sa akin."
4. Upang pakilusin ang mga nasasakupan: "Binabati kita - Biyernes na. Ito ay nananatiling magsumite ng mga panukala sa badyet - at maaari kang magpahinga."

5 kakila-kilabot na unang mga parirala na papatayin ang iyong sulat

Nalaman ng kumpanyang Amerikano na HubSpot kung aling mga unang pangungusap ang hindi nagbibigay inspirasyon sa mambabasa, ngunit, sa kabaligtaran, pilitin silang tanggalin ang liham. Alamin kung ano ang mga pariralang ito, at huwag kailanman gamitin ang mga ito sa simula ng isang pag-uusap.

Pangkalahatang mga tuntunin ng pagsusulatan sa negosyo

Ang reputasyon ng iyong kumpanya ay hindi direktang nakadepende sa kung paano idinisenyo at isinulat ang liham pangnegosyo. Maaari nating sabihin na para sa pagbuo ng isang matagumpay na imahe ng kumpanya at ang pagbuo ng reputasyon nito, kinakailangan para sa mga empleyado na sumunod sa mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo para sa parehong panlabas at panloob na komunikasyon.

letterhead. Tamang gamitin ang mga form na inisyu sa pagkakakilanlan ng korporasyon, na naglalaman ng mga kinakailangan. Ang pag-istilo ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng isang logo, ang paggamit ng isang espesyal na font, isang indikasyon ng lahat ng impormasyon ng contact at ang buong pangalan ng organisasyon.

Layout ng pahina. Kapag pinupunan ang isang liham ng sulat ng negosyo, ginagamit ang mga margin (kaliwang margin - 2 cm, kanang margin - 1 cm, itaas at ibabang margin - 2 cm bawat isa). Kung ang liham ay may kasamang ilang mga sheet, dapat silang bilangin (nakakabit sa tuktok ng sheet sa gitna).

Estilo. May nakasulat na mga liham pangnegosyo pormal na istilo ng negosyo na nagmumungkahi Maikling Paglalarawan ang kakanyahan ng liham, ang katumpakan ng mga salita at ang paggamit ng mga selyo at karaniwang mga parirala. Bilang karagdagan, sa mga sulat sa negosyo, nalalapat ang panuntunan: isang problema - isang liham.

Ang istraktura ng teksto. Ang isang karaniwang liham ng negosyo ay binubuo ng tatlong bahagi:

1. Pag-address sa addressee.
2. Panimula (layunin ng liham).
3. Pangunahing bahagi.
4. Buod.

Mga Panuntunan sa Korespondensiya ng Negosyo sa English

Pagpaparehistro ng mga sulat sa negosyo sa wikang Ingles isinasagawa alinsunod sa pangkalahatang mga kinakailangan:

1. Ang teksto ay ipinamamahagi sa mga talata nang hindi gumagamit ng pulang linya.
2. Ang kaliwang sulok sa itaas kapag pinupunan ang isang liham ay dapat maglaman ng personal na data ng nagpadala (buong pangalan, o ang pangalan ng organisasyon, at ang address nito).
3. Nasa ibaba ang pangalan ng kalaban, o ang pangalan ng kumpanya ng tatanggap na may address (sa isang bagong linya).
4. Ang petsa ng pagsasama-sama ng liham ay ipinahiwatig sa ibaba ng tatlong linya, o sa itaas sa kanang sulok.
5. Ang pangunahing katawan ng liham ay inilalagay sa gitna ng sheet.
6. Mas mainam na simulan ang pangunahing ideya sa pamamagitan ng pagpahiwatig ng dahilan kasama ang dahilan ng apela: "Nagsusulat ako ..."
7. Dapat kumpletuhin ang isang karaniwang liham na may pananalitang: "Taos-puso" kung sakaling malaman ang pangalan ng addressee; "Yours faithfully" - kung hindi.
8. Pagkatapos laktawan ang apat na linya pagkatapos ng pagkilala, mangyaring isama ang iyong pangalan at posisyon.
9. Ang pirma ay inilalagay sa pagitan ng pangalan at ng pagbati sa itaas.

Ang "wika" ng sulat sa negosyo

May mga espesyal na kinakailangan para sa pagsusulatan sa negosyo. Una sa lahat, ang mga titik ay hindi dapat maglaman ng emosyonal na konotasyon. Dapat silang maging maingat, maigsi at tumpak hangga't maaari. Ang lohikal at pare-parehong pagbuo ng teksto ay ganap na pumapalit sa emosyonalidad. Mga interjections, maliliit na salita, mga pagdadaglat na wala sa listahan ng karaniwang tinatanggap - lahat ng ito ay dapat na iwasan sa mga sulat sa negosyo.

Ang isa sa mga mahalagang kondisyon para sa pagbuo ng isang liham ay ang katumpakan ng semantiko, na siyang praktikal na halaga nito.

Ang susunod na mahalagang criterion ay ang lohikal na presentasyon ng teksto. Hindi dapat i-double-interpret ang mga salita - maaari nitong baguhin ang kahulugan ng nilalaman sa liham at bigyan ito ng hindi gustong tono.

Ang pangunahing layunin ng anumang dokumento ng negosyo ay pagiging mapanghikayat sa pagpapahayag ng isang tiyak na pananaw... Ang mga pangunahing tuntunin sa pagsulat at pagbalangkas ng isang dokumento, memo o liham ay literacy, argumentation, tamang apela, pagiging maaasahan ng impormasyon at sapat na dami ng ebidensya.

Nasa ibaba ang ilang mga patakaran para sa pagsulat ng mga liham ng negosyo:

Ang paggamit ng mga panghalip. Dapat na iwasan ang pagmuni-muni ng mga personal na emosyon at pananaw sa mga sulat sa negosyo. Ang impormasyon ng negosyo ay tradisyonal na ipinapaalam gamit ang mga standardized na form. Bilang isang tuntunin, sa kurso ng naturang sulat, ang mga interes ng buong negosyo ay ipinahayag, at hindi ng isang indibidwal, samakatuwid, ang apela ay nagmumula sa maramihan. At, sa kabila ng katotohanan na ito ay nagsasangkot ng paggamit ng panghalip na "kami", dapat mong iwasan ang paggamit nito, gamit ang naaangkop na mga anyo ng pandiwa.

Mga porma ng pangako. Sa pagsusulatan ng negosyo, kailangan mong gamitin ang passive voice. Ang ganitong mga apela ay may mas malambot na hitsura. Halimbawa, kung muling ayusin mo ang pariralang: "Hindi mo natapos ang pag-aayos sa oras", na may mga salitang "Pag-aayos ng trabaho, itinakda ng kontrata, hindi natupad ”, kung gayon posible na sabihin ang mismong katotohanan ng hindi pagganap ng trabaho nang hindi nagdadala ng mga direktang singil. Iyon ay, ang katotohanan ng paglabag ay ipinahiwatig, ngunit ang mga tiyak na salarin ay hindi ipinahiwatig, na ginagawang mas malambot ang tono ng liham.

Ginagamit ang aktibong boses kapag tinutukoy ang isang bagay sa isang liham na nagpapasimula ng ilang mga aksyon. Halimbawa, "ang legal na departamento ay nagbibigay ng paglilinaw ...". Dapat tandaan na ang mga ganitong pangungusap ay gumagamit ng kasalukuyang anyo ng panahunan.

Tinutukoy din ng paggamit ng passive voice ang katangian ng liham. Ang ganitong mga form ay nagbibigay-daan sa iyo na tumuon sa isang partikular na kaganapan, at hindi sa mga gumaganap ng aksyon (proposal na ipinadala, ulat na natanggap). Ginagamit din ang passive voice kung ang bagay ay halata (natukoy na ang petsa ng pagpupulong).

Pormang pandiwa. Kung may pangangailangan na ituon ang pansin sa isang patuloy na paulit-ulit na aksyon, ang mga pandiwa sa isang hindi kumpletong anyo ay ginagamit upang ilarawan ang mga ito (regular na nilalabag ng mga eksperto ang mga termino). Kung kinakailangan upang i-highlight ang pagkakumpleto ng proseso, ang perpektong anyo ng mga pandiwa ay ginagamit (ang mga patrolmen ay nagsimulang maglingkod).

Panimula ng mga accent. Bagama't sa karamihan ng mga kaso, ang mga sulat sa negosyo ay neutral sa tono, sa ilang mga kaso, kinakailangan ang karagdagang pagtuon sa ilang mga punto. Para dito, ginagamit ang mga pambungad na parirala na nagpapalambot sa parirala. (Kung muling isusulat mo ang pariralang "mangyaring ipadala ang dokumentasyong mayroon ka" kasama ng mga salita, mangyaring ipadala ang dokumentasyong tila kasama mo ", kung gayon ang antas ng tensyon dito ay makabuluhang nabawasan, at ito ay mas angkop sa mga kinakailangan ng pagiging mataktika ng mga sulat sa negosyo).

Kapag nagsusulat ng mga liham ng negosyo, dapat mo ring bigyang pansin ang magalang na saloobin sa kalaban. Kaya, kung ang pariralang "hindi kami interesado sa iyong alok" ay pinalitan ng "sa kasamaang-palad, sa kasalukuyan ay hindi kami interesado sa iyong alok", ito ay napalaya mula sa hindi kinakailangang katigasan, na hindi angkop sa mga sulat sa negosyo.

Ang mga panimulang konstruksyon ay isa ring mahalagang bahagi ng isang liham pangnegosyo, dahil hindi gaanong tuyo ang mga ito. Alinsunod sa mga pamantayan pakikitungo sa negosyo magiging angkop na gamitin ang pariralang "mangyaring gumawa, kung maaari, ang iyong mga ekspertong komento sa kalidad ng aming mga materyales". Ang mga panimulang konstruksyon ay isang mahusay na tool para sa pagbabawas ng pagiging kategorya, pagpapakita ng paggalang at pagsasaalang-alang, at pagpapahayag ng isang mabait na tono. Ang kanilang paggamit ay nagpapahintulot sa iyo na ipahayag ang isang kaisipan nang hindi sinasaktan ang pagmamataas ng iyong kalaban.

Etiquette sa email ng negosyo: 5 tip para makagawa ng magandang impression mula sa malayo

1. Ang oras ng pagtugon sa liham ay nagpapakita ng iyong interes sa komunikasyon at pakikipagtulungan. Kailangan mong tumugon sa mga email ng negosyo sa lalong madaling panahon: minuto, oras, hindi hihigit sa isang araw. Kung may mga layunin na dahilan para sa pagkaantala, magpadala ng isang sulat at isulat na nakatanggap ka ng isang mensahe at tumugon sa lalong madaling panahon. Upang mai-prioritize nang tama, dapat mong bigyang pansin ang naaangkop na mga tala sa liham ng kalaban - "kahalagahan", "paksa" at iba pa. Ang pagkakaroon ng gayong mga marka ay nagpapahiwatig kung gaano kahalaga ang iyong sagot.

Ang pagkaantala sa pagtugon ay isang mataas na posibilidad ng pagkawala ng isang kliyente. Kung maaari, sagutin kaagad. "Para sa ibang pagkakataon" ay nag-iiwan lamang ng mga titik, ang sagot na kung saan ay matagal. Tutulungan ka ng Paaralan ng Pangkalahatang Direktor na matutong hulaan ang pag-uugali ng mga tao at magsagawa ng mahusay na mga negosasyon.

2. Personal na apela. Mas gusto ang personal na apela, dahil ito ay isang pagpapakita ng paggalang sa addressee.

Ang paggamit ng isang personal na apela ay isa sa mga ipinag-uutos na tuntunin ng pagsusulatan sa negosyo. Ang personal na pokus ay isang pagpapakita ng paggalang sa sariling katangian at kabaitan. Bilang karagdagan, sa paraang ito ay gagawin mong kakaiba ang iyong sulat mula sa kulay-abo na masa ng mga stereotyped na tugon.

3. Pagpapahayag ng mga salita ng pasasalamat (para sa apela). Ang pagpapahalagang ipinahayag sa isang liham ay isang uri ng pagpapahayag ng pasasalamat sa pagpili ng isang kalaban o kliyente na pabor sa iyong kumpanya. Ang nakasulat na tugon na nagsisimula sa mga salitang "Salamat sa iyong liham" ay nagpapakita sa kalaban na siya ay mahalaga sa iyo. Ang tono na ito ng liham pangnegosyo ay tama, dahil ito ay nagpapakita ng isang nakabubuo na saloobin. Halimbawa:

Ang pagpapahayag ng pasasalamat para sa tiwala sa iyong negosyo ay ginagawa sa simula ng liham gamit ang mga sumusunod na istruktura:

• Salamat sa iyong interes…;
• Salamat sa iyong liham ...;
• Salamat sa Pagkontak sa amin ...;
• Salamat sa pagpili sa aming kumpanya ...;
• Kami ay nagpapasalamat sa iyo para sa iyong interes ...

4. Positibong pagtatapos. Ang mga pangwakas na konstruksyon ay ginagarantiyahan na makarating sa atensyon ng kalaban pagkatapos basahin ang sulat. Samakatuwid, ipinapayong pagsamahin sa form na ito ang isang positibong saloobin ng pagsusulatan sa negosyo at lumikha ng isang positibong kalooban at pagnanais para sa koresponden na magpatuloy sa komunikasyon. Halimbawa;

ang huling bagay na nananatili sa atensyon ng addressee kapag binabasa ang iyong sulat. Palakasin ang emosyonal na positibong kapaligiran ng komunikasyon sa negosyo sa mga huling parirala. Lumikha ng magandang kalooban sa addressee - upang gusto ka niyang makausap muli. Halimbawa:

Laging, kapag tinatapos ang isang liham, lumikha ng isang positibong saloobin patungo sa pagpapatuloy ng komunikasyon sa iyong kalaban. Para sa mga layuning ito, maaari mong gamitin ang mga konstruksyon:

• Natutuwa kaming makipagtulungan;
• Handa kaming sagutin ang iyong mga katanungan;
• Kung mayroon kang anumang mga katanungan - mangyaring makipag-ugnay;
• Inaasahan namin ang kooperasyong kapwa kapaki-pakinabang;
• Natutuwa kaming tulungan ka;
• Taos-puso.

5. Signature at contact block. Ang isang empleyado na nagsasagawa ng mga sulat sa negosyo ay dapat magkaroon ng ideya kung sino ang naroroon "sa kabilang panig ng monitor". Sa madaling salita, kailangan mo ng impormasyon tungkol sa pangalan, posisyon at impormasyon ng contact ng kalaban:

1. Pangalan (apelyido) - ibigay ang posibilidad ng personal na apela;
2. Posisyon - nagbibigay sa kalaban ng pag-unawa sa antas ng kakayahan
3. Coordinates - mag-ambag sa paglitaw ng karagdagang mga channel ng komunikasyon.

Upang i-optimize ang trabaho sa mga sulat sa negosyo, isang bloke na may impormasyon sa pakikipag-ugnayan ito ay mas mahusay na gawin ito sa karaniwang mga setting. Ang block na ito ay dapat na naroroon sa mga liham sa mga kasosyo, kasamahan at kliyente bilang simbolo ng isang propesyonal na saloobin sa negosyo.

Mga Panuntunan sa Korespondensiya ng Elektronikong Negosyo

Grigory Sizonenko, punong tagapamahala CJSC "Information Innovation Company", Moscow

1. Gamitin ang "Reply All" na button. Kung maraming tao ang kasangkot sa isang pag-uusap, kailangan mong tumugon sa lahat, hindi lang sa nagpadala ng huling mensahe.

2. Palaging magsama ng linya ng paksa. Sa karamihan ng mga kaso, nakikita lang ng tatanggap ang header ng bagong email. Sa ibang pagkakataon, ang impormasyon sa field na Paksa ay tumutulong sa iyo na mahanap at ayusin ang mga mensahe. Maaari mong gamitin ang mga salitang may label sa heading - halimbawa, "MAHALAGA!" "Tema"). Bumuo ng pare-parehong istilo ng pananalita at manatili dito sa lahat ng oras. Tandaan na maraming tao ngayon ang gumagamit ng mga awtomatikong filter upang ayusin ang kanilang mga sulat. Samakatuwid, dapat piliin ang pamagat upang ito ay "mabasa" ng makina.

3. Ang liham ay dapat na maikli at may istraktura. Magsikap para sa maximum na transparency ng kahulugan at kalinawan ng presentasyon, hiwalay na mahahalaga at pangalawang detalye. Ito ay sa iyong mga interes na pagkatapos ng isang solong pagbabasa ng isang liham ng negosyo, madali mong maunawaan ang parehong kakanyahan ng problema at ang kasaysayan ng isyu, ang kahulugan ng mga panukala at ang likas na katangian ng mga aksyon na inaasahan mula sa addressee. Mga karagdagang materyales(mga dokumento, mga spreadsheet, mga larawan) mas mainam na ipadala bilang mga kalakip upang hindi mabulok ang teksto ng mensahe; sa kasong ito, dapat ipahiwatig ng liham kung anong uri ng mga file ang iyong ipinapadala.

4. Maging magalang. Anumang liham ay dapat may lugar para sa isang pagbati, address at lagda (maaari mong paganahin ang awtomatikong pagdaragdag nito sa alinman sa iyong mga mensahe). Kailangan mo ring maglagay ng mga semantiko at emosyonal na accent - iwasan ang istilong telegrapiko. Kahit na ang sulat ay tungkol sa isang sensitibong isyu o salungatan, panatilihin ang isang magalang na tono. Sa katunayan, sa negosyo, mahalaga na huwag masaktan, ngunit upang makahanap ng solusyon. Ang pagpigil at paggalang ay mabuting katulong dito.

5. Dapat sagutin ang mga liham! At mabilis. Ang pagkabigong maunawaan ang elementarya na katotohanang ito ay humahantong sa maraming hindi pagkakaunawaan. Dapat malaman ng nagpadala na ang liham ay nabasa na at pagkaraan ng ilang sandali maaari mong asahan ang isang makabuluhang tugon. Sa kasong ito, huwag umasa nang buo sa mga autoresponder at awtomatikong abiso - magsulat ng maikling parirala mula sa iyong sarili. Sa kabilang banda, ang ilang mga titik ay hindi kailangang sagutin. Una, ang mga kung saan ang iyong address ay nasa field na "Cc": gusto ng nagpadala na malaman mo ang kanyang pakikipagsulatan sa ibang tao. Pangalawa, sa mga kung saan wala ang iyong address: nangangahulugan ito na idinagdag ng may-akda ng liham ang iyong mga coordinate sa patlang na "Bcc" - iyon ay, nilayon niyang ipaalam sa iyo nang lihim ang sulat mula sa direktang addressee ng mensahe .

6. Huwag tanggalin ang teksto ng liham na iyong sinasagot. Posible na ang iyong sagot ay muling basahin pagkatapos ng ilang sandali - marahil kahit sa ilang taon. Maraming mga negosyo ang mayroon nang mga email archiving system sa lugar. Siyanga pala, sa mga bansa kung saan nagmula ang isang email opisyal ang kumpanya ay kinikilala bilang isang legal na makabuluhang dokumento, ang pangmatagalang imbakan ng mga sulat ay isang legal na kinakailangan. Wala pa kami nito, ngunit nauuna ang pagsasanay sa mga nakasulat na regulasyon. Tingnan ang bawat liham na isinusulat mo sa mga mata ng tatanggap. Ito ang pangunahing tuntunin ng pagsusulatan sa negosyo. Kung susundin mo ito, magsisimulang ihiwalay ng mga addressee ang iyong mga mensahe mula sa stream.

7. Isulat nang tama. Ang mga solong pagkakamali na ginawa sa liham ay nakakasakit sa addressee, dahil ang mga ito ay itinuturing bilang isang pagpapakita ng pagmamadali o kapabayaan. At ang maraming mga error ay nagpapahiwatig ng mababang antas ng kultura ng nagpadala, pati na rin - mula noon ito ay dumating tungkol sa pagsusulatan sa negosyo - kinakatawan din nila sa isang hindi kanais-nais na liwanag ang kumpanya kung saan nagtatrabaho ang nagpadala.