Institusyong Pang-edukasyon ng Pederal na Estado

Mas mataas na propesyonal na edukasyon

"University of Agroengineering ng Estado ng Moscow

Sila. V.P. Goryachkina "

Trabaho sa kurso

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

sa disiplina na "Pamamahala"

Nakumpleto

mag-aaral ng pangkat 11E / 11:

Getman A.V.

Pinuno

Zaloznaya Yu.V.

PANIMULA

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang sistemang nilikha sa isang negosyo para sa patuloy na pagbuo ng mga patakaran at layunin sa larangan ng kalidad, pati na rin para sa pagkamit ng mga layuning ito upang patuloy na mapagbuti ang kalidad ng mga produkto o serbisyong ipinagkakaloob. Kaya, una sa lahat, ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang sistema.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay idinisenyo upang matiyak ang kalidad ng mga produkto o serbisyo ng negosyo at "ibagay" ang kalidad na ito sa mga inaasahan ng mga mamimili (customer). Sa parehong oras, ang pangunahing gawain nito ay hindi upang makontrol ang bawat yunit ng produksyon, ngunit tiyakin na walang mga pagkakamali sa trabaho na maaaring humantong sa hitsura ng isang kasal (hindi magandang kalidad ng mga produkto o serbisyo).

Maling kilos ang laging sanhi ng pag-aasawa. At upang maiwasan ang mga ito, kinakailangang gawing pormal (ilarawan) ang mga tamang aksyon upang lumikha ng mga de-kalidad na produkto o serbisyo, bumuo ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng mga tamang aksyon at makontrol ang mga pagkilos na ito.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad bilang isang sistema ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: samahan, proseso, dokumento, mapagkukunan.

Tulad ng tinukoy ng ISO, ang isang samahan ay isang pangkat ng mga tao at mga kinakailangang pasilidad na may pagtatalaga ng mga responsibilidad, awtoridad at ugnayan. Sa madaling salita, ang isang organisasyon ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga elemento ng samahang pang-organisasyon at istraktura na nauugnay sa kalidad, ang mga patakaran para sa kanilang pakikipag-ugnayan, pati na rin ang mga tauhang responsable para sa kalidad.

Proseso - isang hanay ng magkakaugnay at magkakaugnay na mga elemento ng aktibidad na binago ang "mga input" sa "mga output". Sa kasong ito, ang "mga input" ng isang proseso ay karaniwang "output" ng iba pang mga proseso. Ang mga proseso sa isang samahan ay karaniwang pinaplano at ipinatutupad na may layuning magdagdag ng halaga (mula "sa" hanggang "palabas").

Ang konsepto ng isang pamamaraan ay mahalaga sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang pamamaraan ay isang itinatag na paraan ng pagsasagawa ng isang aktibidad o isang proseso. Kaya, ang isang pamamaraan ay maaaring tinatawag na isang proseso (o isang hanay ng mga proseso); sa kabilang banda, ito ay isang dokumento na nagpapormal sa tamang paraan upang maisakatuparan ang isang proseso.

Dokumento - impormasyon (makabuluhang data) na nai-post sa naaangkop na daluyan. Ang pangunahing mga dokumento ng QMS ay nakalista sa sidebar. Ang iba pang mga pang-organisasyon at pang-administratibong dokumento ng negosyo, halimbawa, "Mga regulasyon sa mga subdibisyon" at "Mga paglalarawan sa trabaho", ay dapat na maiugnay sa mga dokumento ng sistema ng kalidad.

BAHAGING TEORETIKAL

... QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

1.1 Kalidad

Ang konsepto ng Total Quality Management (TQM) ay tumutulong upang malutas ang mga problemang nauugnay sa pagpapabuti ng kahusayan ng pamamahala ng produksyon, pagganyak ng empleyado, at pagdaragdag ng output ng natapos na mga produktong kalidad. Ang pangunahing kakanyahan ng TQM ay ang pangunahing konsepto sa negosyo ay ang kalidad ng trabaho na naglalayong lubos na nasiyahan sa mga pangangailangan ng kostumer. At dapat kontrolin ang kalidad na ito. Naturally, ang isang simpleng kakanyahan ay nagtatago ng maingat na gawain pareho upang lumikha ng isang system na may kakayahang mabisang pamamahala ng kalidad, at upang lumikha ng mga kundisyon sa ilalim ng kung aling kalidad ang ilalagay sa pinuno ng proseso ng produksyon.

Ang modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad ay nakaugat sa gawain ni Walter Shewhart, na nagpakilala ng konsepto ng isang ikot ng patuloy na teknolohikal na pagbabago batay sa kontrol sa kalidad ng istatistika. Ito ang bantog na ikot ng PDCA ("Plan - Do - Check - Act": "Plan - Do - Control - Act"), na kilala rin bilang "shehart cycle". Ito ay unang ginamit sa Bell Laboratories (USA) noong 30s.

Ang kakanyahan ng pag-ikot na ito ay nabawasan sa mga sumusunod na probisyon:

Kung ang mga pagkakamali ay natagpuan sa pagganap ng mga pagpapatakbo, pag-aralan ang mga ito, maghanap ng solusyon sa problema.

Ipatupad ang mga nabuong pagpapabuti upang malutas ang problema sa isang maliit na lugar ng trabaho. Bawasan nito ang posibleng pagkagambala sa mga normal na aktibidad sa yugto ng paglutas.

Suriin kung nakamit ng mga pagbabago sa pagsubok ang ninanais na resulta. Ang mga pagbabago ay dapat na patuloy na subaybayan upang matiyak na ang kalidad na "palabas" ay kilala sa lahat ng oras at ang mga umuusbong na problema ay maaaring makilala.

Kung ang nais na resulta ng pagwawasto ng mga error sa lugar ng trabaho ay nakamit, ipatupad ang mga pagbabago sa isang malaking sukat, na kinasasangkutan ng iba pang mga tao (iba pang mga kagawaran, tagapagtustos, customer) na ang kooperasyon ay kinakailangan sa pagpapatupad ng mga pagbabago. Ang mga nasabing pagbabago ay dapat na gawain sa buong samahan.

Ang mabilis na pag-unlad ng teorya ng pamamahala ng kalidad ay naganap sa pagtatapos ng 40s at 50s. Sa oras na ito, ipinakilala ng A. Feigenbaum (Armand V. Feigenbaum) ang konsepto ng Total Quality Control, na binubuo ng mga yugto ng pag-unlad ng kalidad, pagpapanatili ng kalidad at pagpapabuti ng kalidad, pati na rin ang konsepto ng Kalidad sa Kalidad. V.E. W. pinalawak ni Edwards Deming ang saklaw ng ikot ng Shekhart at mga pamamaraan ng pamamahala ng produksyon ng istatistika sa pagbebenta at paghahatid ng serbisyo. Sa oras na ito, binubuo niya ang sikat na "Labing-apat na Prinsipyo" ng pamamahala sa kalidad. Ang mga prinsipyong ito ay naglalaman ng mga sumusunod na probisyon:

1. Patuloy na pagbutihin ang mga produkto o serbisyo.

2. Magpatibay ng isang bagong pilosopiya: isuko ang mababang kalidad sa lahat.

Bigyan ang kontrol sa masa.

Iwasan ang mga pakikipagsosyo batay lamang sa mga presyo ng produkto: magtatag ng pangmatagalang pakikipagsosyo; bawasan ang bilang ng mga tagapagtustos.

Patuloy na pagbutihin ang sistema ng produksyon at serbisyo.

Mag-install ng modernong pagsasanay sa negosyo.

Pagpapatupad ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala: ang mga pagpapaandar sa pamumuno ay dapat ilipat mula sa dami sa kontrol na husay.

Tanggalin ang takot: hikayatin ang mga empleyado na magsalita.

Tanggalin ang mga hadlang sa pagitan ng mga yunit ng negosyo.

10. Bigyan ang mga islogan, banner at tagubilin para sa mga manggagawa.

11. Iwasan ang pagsukat sa trabaho.

Panatilihin ang isang pakiramdam ng propesyonal na pagmamataas sa mga empleyado.

Ipapatupad ang isang sistema ng edukasyon at pagpapabuti ng sarili ng mga empleyado sa negosyo.

Tanggapin ang anumang trabaho na kapaki-pakinabang upang magdulot ng pagbabago.

Simula noong 1950, sinimulan ni Deming ang pagpapatupad ng kanyang mga prinsipyo sa mga pabrika ng Hapon. Pinaniniwalaan na ang mga aktibidad ni Deming na higit na nag-ambag sa paglitaw ng mga mura at de-kalidad na kalakal na Hapon. Noong 1951, ang Deming Prize ay itinatag sa Japan. Ang iba pang kapansin-pansin na pagpapaunlad sa pamamahala ng kalidad ay ang mga sumusunod. 1951 publication ni Joseph M. Juran ng The Guide to Quality Management. Binuo ni Juran ang ideya ng isang kalidad na trilogy: pagpaplano ng kalidad, pagpapabuti ng kalidad at pamamahala ng kalidad. Ang tatlong mga aspeto ng estratehikong pagpaplano para sa kalidad sa isang samahan ay nagpapailalim sa mga sumusunod:

Pagpaplano ng kalidad:

Kilalanin ang iyong mga customer;

Tukuyin ang mga pangangailangan ng iyong mga kliyente;

Isalin ang kanilang mga pangangailangan sa iyong wika;

Bumuo ng isang produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng iyong mga customer;

I-optimize ang mga tampok ng produkto upang matugunan ang parehong mga pangangailangan ng iyong at customer.

Pagpapabuti ng kalidad:

Bumuo ng isang proseso na maaaring makabuo ng isang naibigay na produkto;

I-optimize ang prosesong ito.

Pagkontrol sa kalidad:

Patunayan na ang isang proseso na may mga kinakailangan sa pagpapatakbo ay maaaring gumawa ng produkto;

Isumite ang proseso para sa pagpapatupad.

1.1.1 Konsepto ng kalidad

Ang kalidad ay isang napaka-kumplikado at kontrobersyal na kategorya. Tumatagos ito sa lahat ng aspeto ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang pampasigla para sa mga gawain ng bawat tao at lipunan sa kabuuan.

Sa mga kundisyon ng nabuong mga pakikipagkumpitensyang relasyon, ang kalidad ng mga kalakal ay madalas na isinasaalang-alang bilang antas ng kanilang pagsunod sa mga partikular na kinakailangan ng mga tukoy na konsyumer. Sa parehong oras, sa maraming mga pang-industriya na negosyo sa industriya at sa kalakalan, hanggang ngayon, ang kalidad ng mga produkto ay napapansin bilang isang degree na walang mga depekto, dahil ito ay mga depekto, pagkabigo at iba pang mga hindi pagsunod sa mga produkto na may mga kinakailangan ng mga dokumento sa regulasyon na kinokontrol ng mga kagawaran ng teknikal na kontrol sa industriya at mga serbisyo sa kalidad ng kontrol sa kalakal. Ito ay dahil sa maraming mga kadahilanan at, una sa lahat, ang katunayan na sa loob ng mahabang panahon sa mga dokumento sa pagkontrol ang kalidad ng mga produkto ay binibigyang kahulugan bilang pagsunod nito sa mga kinakailangan ng mga dokumento sa regulasyon; sa industriya, dahil sa kakulangan ng kumpetisyon, hindi binabayaran ang pansin sa mga pag-aari ng consumer ng kalakal at pagpapakilala ng mga bagong produkto sa produksyon; maraming mga tagagawa ng negosyo ang hindi pa napagtanto na ang katatagan ng ekonomiya ng mga negosyo sa huli ay natutukoy ng kalidad at pagiging mapagkumpitensya ng kanilang mga produkto.

Upang maisakatuparan ang praktikal na gawain sa pagtiyak sa kalidad, ang lahat ng mga entity na nauugnay dito ay dapat gumamit ng isang istandardisadong terminolohiya. Kapag ang pamantayan ng mga termino, ang mga pangunahing konsepto ay itinatag at inuri, at ang kanilang hindi malinaw na interpretasyon ay ibinigay. Tinitiyak nito ang pag-unawa sa isa't isa para sa lahat ng mga malutas ang problema sa propesyonal na kalidad.

Sa kasalukuyan, ang lahat ng mga bansang maunlad sa ekonomiya ay nagpatibay ng isang solong terminolohiya na nilalaman sa pamantayang pang-internasyonal na ISO 8402.

Ang unang bersyon ng ISO 8402 ay pinagtibay noong 1986 - isang taon bago ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000 ay nagsimula.

Noong 1994, ipinakilala ang isang bagong bersyon ng ISO 8402. Ang pamantayan ay na-publish sa tatlong opisyal na wika ng ISO - English, French at Russian. Ang na-update na pamantayan ay halos triple ang bilang ng mga term, at ang mga paglilinaw ay ginawa sa mga kahulugan ng dating nilalaman na mga term.

Ang konsepto ng kalidad sa MS ISO 8402: 1994 ay tinukoy bilang mga sumusunod: "Ang kalidad ay isang hanay ng mga katangian ng isang bagay na may kaugnayan sa kakayahang matugunan ang itinatag at inaasahang mga pangangailangan." Sa bersyon ng MS ISO 8402: 1994, ang salitang "katangian" ay ipinakilala sa kahulugan ng konsepto ng "kalidad", na kasama rin ang konsepto ng "pag-aari".

Sa Belarus at ilang iba pang estado ng CIS, kasama ang MS ISO 8402, GOST 15467-79 "Pamamahala sa kalidad ng produkto. Pangunahing konsepto. Mga Tuntunin at Kahulugan ". Sa GOST 15467-79, ang kalidad ay tinukoy lamang na may kaugnayan sa konsepto ng "mga produkto": "Ang kalidad ng produkto ay isang hanay ng mga katangian ng produkto na tumutukoy sa pagiging angkop nito upang matugunan ang ilang mga pangangailangan alinsunod sa layunin nito." Ang produkto dito ay nangangahulugang "ang materyal na resulta ng paggawa na may kapaki-pakinabang na mga katangian, na inilaan para magamit ng mamimili."

Ang isang pagsusuri ng mga term na nakapaloob sa parehong pamantayan ay nagpapakita na mayroon silang mga makabuluhang pagkakaiba pareho sa mga pamamaraang metodolohikal sa paglutas ng mga problema sa kalidad at sa pagbibigay kahulugan ng pangunahing konsepto.

Ang karaniwang bagay ay ang kalidad ng isang produkto ay natutukoy ng antas kung saan ang kabuuan ng mga pag-aari nito ay nakakatugon sa mga pangangailangan.

Ang kontrol sa kalidad ng mga kalakal sa Republika ng Belarus ay isinasagawa sa maraming mga antas ng pamamahala: sa antas ng mga negosyo, sektoral at estado.

Ang samahan ng pagbuo at pagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong pagbutihin ang mga katangian ng consumer ng mga produkto sa antas ng enterprise ay isinasagawa ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto (KS UKP). Karaniwang nagpapatakbo ang serbisyong ito sa ilalim ng direktang pangangasiwa ng punong inhinyero. Kabilang dito ang isang kagawaran para sa pinagsamang pamamahala ng kalidad ng produkto, na ang mga gawain ay may kasamang pamaraan ng patnubay ng lahat ng mga link sa produksyon at pamamahala sa mga tuntunin ng mga hakbang na naglalayong mapabuti at mapanatili ang mga katangian ng consumer ng mga produkto.

Ang serbisyo sa pamamahala ng kalidad ng produkto ay nakikipag-usap sa kalidad ng kasiguruhan sa mga yugto ng disenyo at pagmamanupaktura. Ang serbisyong ito ay nagpapanatili ng malapit na mga contact sa mga consumer ng mga produkto. Hindi lamang siya nangongolekta ng mga reklamo at tumutugon sa mga ito, ngunit sinusuri din ang kalagayan ng produkto habang ginagamit ito. Pinananatili niya ang pakikipag-ugnay sa mga pagawaan para sa pag-aayos ng warranty ng mga produkto, sa mga koponan na nagtitipon ng mga produktong gawa sa mga mamimili. Kasama ang mga tagadisenyo at technologist, ang serbisyo sa pamamahala ng kalidad ng produkto ay bubuo at nagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong alisin ang mga sanhi na sanhi ng mga paglihis mula sa itinatag na mga kinakailangan para sa mga katangian ng consumer ng mga produkto. Kapag pinangangasiwaan ang mga bagong uri ng mga produkto na inilaan para sa mass o serial production, sinusuri ng kalidad ng serbisyo ang pag-usad ng paggawa ng mga prototype, at bumubuo din ng mga hakbang upang matiyak ang ganap na pagsunod sa mga parameter ng kalidad sa ilalim ng mga kondisyon ng mass production.

Ang sistema ng mga katawan ng kontrol sa kalidad ng produkto ay may kasamang: mga kagawaran ng pagkontrol sa teknikal (QCD) at ang kanilang mga superbisor sa mga tindahan; ang mga manggagawa ay may karapatan sa pagpipigil sa sarili; mga kinatawan ng customer, kung ibinigay ng mga kontrata ng supply.

Ang istrakturang pang-organisasyon ng sistema ng kalidad ay itinatag sa loob ng istrakturang pang-organisasyon ng pamamahala ng enterprise bilang isang buo at kumakatawan sa pamamahagi ng mga karapatan, responsibilidad at pag-andar ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad, kasiguruhan sa kalidad, pamamahala sa kalidad at pagpapabuti ng kalidad ng produkto. Sa negosyo, ang mga pagpapatakbo ng kontrol ay ginaganap ng iba't ibang mga serbisyo, workshop at kagawaran. Pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay dapat na isinasagawa ng direktor ng negosyo at ng nangungunang pamamahala.

Ang itaas na bahagi ng pyramid ay inookupahan ng manwal ng kalidad (sangguniang libro) para sa buong kumpanya, na naglalaman ng nabuong direktiba ng patakaran sa kalidad ng kumpanya, mga layunin sa kalidad at isang naaprubahang istrakturang pang-organisasyon ng produksyon. Ang gitnang bahagi ng pyramid ay binubuo ng pangkalahatang mga dokumento ng patnubay, mga aktibidad sa kalidad ng katiyakan at pagkakasunud-sunod ng mga operasyon. Ang ilalim ng pyramid ay isang hanay ng mga tagubilin sa trabaho para sa mga gumaganap. Saklaw ng lahat ng dokumentong ito ang mga sumusunod na lugar ng aktibidad: gawain sa organisasyon; disenyo; dokumentasyon; suporta sa materyal at panteknikal; pagmamanupaktura (produksyon); pagsusuri ng produkto at pagtanggap; mga pagkilos na nagwawasto para sa mga paglihis; pangangasiwa; imbakan, transportasyon.

.1.2 Pangunahing katangian ng kalidad

Patakaran sa kalidad - ang pangunahing mga direksyon at layunin ng samahan sa larangan ng kalidad, pormal na binubuo ng nangungunang pamamahala.

Ang patakaran sa kalidad ay bahagi ng pangkalahatang patakaran at naaprubahan ng nangungunang pamamahala.

Pangkalahatang pamamahala ng kalidad (pamamahala sa kalidad) - ang mga aspeto ng pangkalahatang pag-andar ng pamamahala na tumutukoy sa patakaran sa kalidad, mga layunin at responsibilidad, at ipinatupad din ang mga ito sa pamamagitan ng mga pamamaraan tulad ng pagpaplano sa kalidad, pamamahala sa kalidad, pagsiguro sa kalidad at pagpapabuti ng kalidad, sa loob ng mga sistema ng kalidad.

Pangkalahatang responsibilidad sa pamamahala ng kalidad ay nakasalalay sa lahat ng mga antas ng pamamahala, ngunit dapat na pamahalaan ng nangungunang pamamahala. Ang lahat ng mga miyembro ng samahan ay kasangkot sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad.

Sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad, ang binibigyang diin ay ang mga aspetong pang-ekonomiya.

Ang pagpaplano ng kalidad ay isang aktibidad na nagtatakda ng mga layunin at kinakailangan para sa kalidad at ang paglalapat ng mga elemento ng isang kalidad na sistema. Saklaw ng kalidad ng pagpaplano:

Pagpaplano ng kalidad ng produkto; pagkilala, pag-uuri at pagtatasa ng mga katangian ng kalidad, pati na rin ang pagtatakda ng mga layunin, mga kinakailangan sa kalidad at mga parusa;

Pagpaplano ng pamamahala at mga gumaganang aktibidad: paghahanda ng aplikasyon ng sistema ng kalidad, kabilang ang samahan at pag-iiskedyul; paghahanda ng isang de-kalidad na programa at pagbuo ng mga probisyon para sa pagpapabuti ng kalidad.

Marka ng pamamahala - ang mga pamamaraan at aktibidad ng likas na pagpapatakbo na ginagamit upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad.
Tandaan:

Ang pamamahala sa kalidad ay may kasamang mga pamamaraan at aktibidad ng likas na pagpapatakbo, na naglalayong kapwa sa pagkontrol sa proseso at sa pag-aalis ng mga sanhi ng hindi kasiya-siyang pagganap sa lahat ng mga yugto ng loop ng kalidad upang makamit ang kahusayan sa ekonomiya.

Pagtiyak sa Kalidad - Lahat ng pinlano at sistematikong isinasagawa na mga aktibidad sa loob ng sistema ng kalidad, pati na rin ang nakumpirma (kung kinakailangan), kinakailangan upang lumikha ng sapat na kumpiyansa na matutugunan ng pasilidad ang mga kinakailangan sa kalidad.

Mayroong parehong panlabas at panloob na mga layunin para sa kalidad ng katiyakan: panloob na katiyakan sa kalidad: sa loob ng isang samahan, ang kalidad ng katiyakan ay nagtataguyod ng kumpiyansa sa pamamahala: panlabas na kasiguruhan sa kalidad: sa mga kontraktwal o iba pang mga sitwasyon sa pagtiyak sa kalidad, nagtatayo ng kumpiyansa sa customer o iba pa.

Ang ilang mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad at pagtiyak sa kalidad ay naka-link.

Kung ang mga kinakailangan sa kalidad ay hindi ganap na sumasalamin sa mga pangangailangan ng gumagamit, ang pagsiguro sa kalidad ay maaaring hindi magbigay ng sapat na kumpiyansa.

Kalidad na sistema - isang hanay ng istraktura ng organisasyon, mga diskarte, proseso at mapagkukunan na kinakailangan para sa pagpapatupad ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad.

Ang saklaw ng sistema ng kalidad ay dapat na naaayon sa mga layunin sa kalidad.

Ang sistema ng kalidad ng samahan ay idinisenyo lalo na upang matugunan ang mga panloob na pangangailangan sa pamamahala ng samahan. Mas malawak ito kaysa sa mga kinakailangan ng isang tiyak na konsyumer, na susuriin lamang ang bahaging iyon ng sistema ng kalidad na nauugnay sa mga kinakailangang ito.

Kaugnay sa mga kinakailangang kontraktwal o ipinag-uutos na kinakailangan para sa pagtatasa ng kalidad, maaaring kailanganin ang visual na katibayan ng paglalapat ng ilang mga elemento ng kalidad ng system.

Ang Kabuuang Pamamahala sa Kalidad ay isang diskarte na hinihimok ng kalidad sa pamamahala ng isang samahan, batay sa pakikilahok ng lahat ng mga kasapi nito at naglalayong makamit ang pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng pagtugon sa mga kinakailangan sa customer at benepisyo para sa mga miyembro ng samahan at lipunan.

Ang lahat ng mga miyembro ay nangangahulugang tauhan sa lahat ng mga kagawaran at sa lahat ng mga antas ng istrakturang pang-organisasyon.

Ang matatag at paulit-ulit na pamumuno mula sa nangungunang pamamahala, edukasyon at pagsasanay ng lahat ng mga kasapi ng samahan ay mahalaga para sa matagumpay na pagpapatupad ng pamamaraang ito.

Sa kabuuang pamamahala ng kalidad, ang konsepto ng kalidad ay nauugnay sa nakamit ng lahat ng mga layunin sa pamamahala.

Ang "Mga Pakinabang sa lipunan" ay tumutukoy sa katuparan ng mga kinakailangan ng lipunan. Ang pamamahala sa kalidad (TQM) o mga bahagi nito ay tinatawag na "kabuuang kalidad", CWQC "(kontrol sa kalidad ng malawak na kumpanya). sukat ng kumpanya ")" TQC "(kabuuang kontrol sa kalidad), atbp.

Ang pagpapabuti ng kalidad ay mga aktibidad na isinagawa sa buong samahan upang mapabuti ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga aktibidad at proseso upang makakuha ng mga benepisyo para sa kapwa samahan at mga kostumer.

Ang isang manwal sa kalidad ay isang dokumento na naglalahad ng isang patakaran sa kalidad at naglalarawan sa sistema ng kalidad ng isang samahan.

Maaaring masakop ng isang manwal na may kalidad ang lahat o bahagi ng mga aktibidad ng isang samahan. Ang pangalan at saklaw ng isang tukoy na patnubay ay sumasalamin sa saklaw nito.

Karaniwang naglalaman ang manwal ng kalidad, o hindi bababa sa tumutukoy sa:

Patakaran sa kalidad;

Responsibilidad, awtoridad at mga ugnayan ng mga tauhang namamahala, gumaganap, suriin o pag-aralan ang gawaing nakakaapekto sa kalidad;

Mga kalidad ng pamamaraan ng pamamaraan at tagubilin;

Regulasyon sa pagbabago at pagsasaayos ng manwal.

Ang manwal ng kalidad ay maaaring mag-iba sa laki at format upang umangkop sa mga pangangailangan ng samahan. Maaari itong binubuo ng maraming mga dokumento. At depende sa layunin ng manwal, kung minsan ay tinatawag itong "manwal sa kalidad ng katiyakan" o "manwal sa pamamahala ng kalidad".

Kalidad na programa - isang dokumento na kumokontrol sa mga tiyak na hakbang sa larangan ng kalidad, mapagkukunan at pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad na nauugnay sa isang tukoy na produkto, proyekto o kontrata.

Nakasalalay sa layunin ng programa, kung minsan ay tinutukoy ito bilang isang "programa ng kalidad ng katiyakan" o "programa sa pamamahala ng kalidad".

Ang pagtutukoy ay isang dokumento na tumutukoy sa mga kinakailangan.

Ang isang kwalipikado, tulad ng mga pagtutukoy ng produkto, mga pagtutukoy ng pagsubok, ay dapat gamitin upang italaga ang uri ng pagtutukoy.

Protocol - isang dokumento na nagbibigay ng layunin na katibayan ng gawaing nagawa o mga nakamit na resulta.

Ang isang record ng kalidad ay nagbibigay ng layunin na katibayan ng lawak kung saan natutugunan ang mga kinakailangan sa kalidad (hal. Isang tala ng kalidad ng produkto) o katibayan ng pagganap ng isang indibidwal na elemento ng isang kalidad na sistema (hal, isang tala ng kalidad ng system).

Ang mga layunin ng mga kalidad ng mga protokol, lalo na, ay kumpirmasyon, kakayahang subaybayan, mapipigilan at maitama ang mga pagkilos.

Ang protocol ay maaaring sa pagsusulat o sa anyo ng impormasyon na nakaimbak sa isang yunit ng memorya ng computer.

1.2 Kasaysayan at pag-unlad ng Quality Management System

Alam ng agham na ang gobyerno ay umiiral sa sinaunang Sumer limang libong taon na ang nakalilipas. Gayunpaman, ang pamamahala sa mga sinaunang panahon ay ibang-iba sa modernong pamamahala. Halimbawa, mayroong mas kaunting mga tagapamahala sa gitna, at ang pangkat ng mga nakatatanda kahit na mga pinuno na may karapatang magpasya ay maliit. Kadalasan ang pamumuno ay isinasagawa ng isang tao.

Mayroon ding mga halimbawa sa kasaysayan ng mga samahan na may pormal na istruktura na pinamamahalaan sa parehong paraan tulad ng pinamamahalaan sa ating panahon. Ang isang halimbawa ay ang Simbahang Romano Katoliko, kung saan mayroong isang istrakturang itinatag ng mga nagtatag ng Kristiyanismo.

Ngunit hanggang sa siglo na XX. walang nag-isip tungkol sa kung paano pamahalaan ang mga samahan nang sistematiko. Ang pag-unawa na ito ay napisa nang mahabang panahon, simula sa kalagitnaan ng ika-19 na siglo. at hanggang sa 20s ng XX siglo.

Ang taong 1866 ay isinasaalang-alang ang panimulang punto para sa pag-unlad ng modernong pamamahala. Sa taong ito, ang negosyanteng si G. Towne ay nagsalita sa pagpupulong ng American Society of Mechanical Engineers na may ulat na "The Engineer as an Economist." Ang ulat na ito ay nagsalita sa kauna-unahang pagkakataon tungkol sa pangangailangan para sa pamamahala bilang isang propesyonal na pagdadalubhasa at pang-agham na disiplina. Ang pagtatanghal ay gumawa ng isang mahusay na impression sa mechanical engineer na si F.W. Si Taylor at isang insentibo para sa kanya na lumikha ng teorya ng pamamahala ng pang-agham.

Bago si Taylor, ang konsepto ng pamamahala ay napaka-pangkalahatan. Una niya itong tinukoy bilang "makatuwiran na samahan sa pangkalahatan" o "samahan ng produksyon" na may kaugnayan sa isang pang-industriya na negosyo. Ang teorya ay lumitaw sa ilalim ng mga kundisyon ng monopolyo kapitalismo. Ang paglaki sa sukat at konsentrasyon ng produksyon ay nangangailangan ng standardisasyon at pag-iisa ng buong proseso ng produksyon. Ang karagdagang paglago sa kahusayan sa produksyon ay naging hindi maiisip nang walang isang komprehensibong pagbibigay katwiran sa ekonomiya, oras at mga mapagkukunan.

Si F. Taylor, A. Fayol, G. Emerson, G. Ford, na nagsasaklaw sa bawat isa, ay lumikha ng teorya ng pamamahala ng siyentipiko. Ang mga nagtatag nito ay dumating sa paglikha ng teorya batay sa kanilang mga praktikal na aktibidad, nagtatrabaho bilang mga inhinyero at tagapangasiwa sa mga pang-industriya na negosyo. Pagkatapos ang mga empirikong nasubukan na mga prinsipyo ay humantong sa paglikha ng isang teorya.

Nakatuon si F. Taylor sa pamamahala sa sahig ng shop. G. Emerson at G. Ford - sa buong proseso ng paggawa, ang A. Fayol ay kasangkot sa samahan ng gawaing pamamahala sa pinakamataas na antas nito.

Inilalagay ng School of Human Relasyon ang salik ng tao sa pinuno ng pagtuturo nito. Ang nagtatag ng paaralang ito ay sina Mary Parker Follett at Elton Mayo. Ang kahulugan ng pamamahala bilang pagtiyak sa pagganap ng trabaho sa tulong ng iba ay unang ibinigay ni M. Follett.

Ang kinatawan ng paaralan ng mga relasyon sa tao na si D. McGregor ay nagpasa ng dalawang diskarte sa samahan ng pamamahala: ang una ay batay sa paggamit ng pamimilit at pampatibay ("karot at stick"), ang pangalawa - sa paglikha ng mga kundisyon upang pasiglahin ang mga empleyado ng inisyatiba, talino sa paglikha at kalayaan sa pagkamit ng mga layunin ng samahan

Noong dekada 50 ng ating siglo, ang mga naturang agham tulad ng sikolohiya at sosyolohiya ay nagsimulang aktibong umunlad. Sa parehong oras, ang mga pamamaraan ng pagsasaliksik ng pag-uugali ng tao sa kolektibong produksyon ay napabuti din. Ang mga pag-aaral na ito sa Estados Unidos ay isinagawa ng mga kilalang mananaliksik na sina Chris Argiris, Rensis Likert, Douglas McGregor, Frederick Herzberg.

Ang mga bagay ng mga ito at iba pang mga mananaliksik ay iba't ibang mga aspeto ng pakikipag-ugnay sa lipunan, pagganyak na gumana, likas na katangian ng kapangyarihan at awtoridad, istraktura ng organisasyon, mga linya ng komunikasyon sa mga samahan, pamumuno, pagbabago sa nilalaman ng trabaho at kalidad ng buhay sa pagtatrabaho.

Kung ang paaralan ng mga ugnayan ng tao ay higit na nakatuon sa mga pamamaraan ng pagtataguyod ng mga ugnayan sa pagitan ng tao, kung gayon ang bagong diskarte ay hinahangad na matulungan ang empleyado sa mas malawak na lawak sa pag-alam ng kanyang sariling mga kakayahan. Ang mga pamamaraan ng pagsasaliksik ng empleyado ay batay sa aplikasyon ng agham sa pag-uugali sa pagbuo at pamamahala ng mga samahan. Ang pangunahing layunin ng School of Behavioural Science ay upang madagdagan ang kahusayan ng isang negosyo (samahan) sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ng kadahilanan ng tao (yamang-tao).

Hindi tulad ng Kanluranin, ang kasaysayan ng pamamahala ng Russia ay sinusukat sa mga taon.

Ang pamamahala bilang isang sistema ng pamamahala sa ating bansa ay nagsimulang umunlad sa pagdating ng kapangyarihan ng N. S. Khrushchev. Sinubukan ni S. Khrushchev na baguhin ang samahan ng ekonomiya at pamamahala nito sa tulong ng mga economic council. Ang kanyang patakaran ay naglalayon upang mapahina ang matibay na pamamahala ng patayo, ang monopolyo ng sentro: tinutulan ito ng maraming mga aktor sa ekonomiya na may kakayahang gumawa ng ilang mga desisyon na medyo nakapag-iisa. Mahalaga rin na sa oras ng N.S. Si Khrushchev ay nakatanggap ng pormal na pagkilala para sa prinsipyo ng pang-ekonomiyang pagganyak ng mga manggagawa, na pumalit sa prinsipyong Stalinistang "hubad na sigasig".

Sistemang pang-ekonomiya ng Soviet noong 1960s matagumpay na binuo, at ang patuloy na teknolohikal na mga pagbabago ay kinakailangan ng paghahanap ng bago, mas may kakayahang umangkop na mga pamamaraan sa pamamahala.

Gayunpaman, sa pagtatapos ng 1960s. nagkaroon ng pag-rollback sa pagsasagawa ng makabagong pang-ekonomiya: bumagsak ang reporma, nahaharap sa paglaban mula sa system at hindi nakatanggap ng suportang pampulitika. Ang kasanayan sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala noong 1960s-1980s. kumilos sa loob ng lohika ng isang pinag-monopolyong "burukratikong merkado".

Sa panahon ng 60-70s. ang sitwasyon sa teorya ng pamamahala at samahan, pati na rin sa isang bilang ng mga kaugnay na disiplina ay maaaring mailalarawan tulad ng sumusunod: isang maikling pagtaas sa kalagitnaan ng 60, kapag ang mga pagtatangka ay ginawa upang pagsamahin ang mga elemento ng pamamahala ng Kanluranin at tradisyon ng pamamahala ng Soviet, ay nagbigay daan noong unang bahagi ng dekada 70 sa isang panahon ng pagwawalang-kilos, kung patuloy na nai-publish ang mga kritikal na gawa nakatuon sa mga teoryang pamamahala ng Kanluranin, ngunit ang hindi pagkumpleto ng mga reporma sa Kosygin ay hindi pinapayagan ang pagpapakilala ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala sa pagsasanay. Ang edukasyon sa pamamahala ay lumitaw mula sa isang estado ng kumpletong pagwawalang-kilos, at isang kilusan ay nagsimula patungo sa malawak na pagpapalawak nito sa pamamagitan ng network ng IPC at mga paaralang pampartido, kasabay nito, hindi pinayagan ng malalakas na teknolohikal na tradisyon na gawing lehitimo ang propesyon ng manager bilang isang independiyenteng specialty sa mga unibersidad.

Ang isang bagong pagtaas sa pag-unlad ng pamamahala ay naganap sa panahon ng perestroika at kasunod na mga reporma. Ang panimulang punto sa kasaysayan ng pamamahala sa modernong Russia ay itinuturing na nilikha noong Agosto 1990 ng Association of Managers, na naglagay ng pundasyon para sa paglikha ng teorya ng pamamahala ng Russia. Sa loob ng limang taon ng pagkakaroon ng pamamahala sa ating bansa, ang mga Unibersidad at iba pang mga institusyong pang-edukasyon ay nilikha na may layuning makabuo ng mga programa para sa pagsasanay ng mga tauhan na magtrabaho sa isang hindi monopolyong ekonomiya at libreng negosyo.

1.3 Kalikasan ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad

Kinakailangan ng mga patakaran ng ISO na ang mga pamantayan nito ay suriin nang pana-panahon.

Ang rebisyon ng serye ng MS ISO 9000 na isinagawa noong 2000 ay ang pinaka kumpletong rebisyon ng mga pamantayan mula noong unang edisyon noong 1987. Kabilang sa mga pangunahing pagbabago ay ang mga sumusunod: pagbawas ng bilang ng mga pamantayan sa tatlo (9000, 9001 at 9004); ituon ang kasiyahan ng customer kaysa sa mga pangangailangan; patuloy na pagpapabuti; mas lohikal na istraktura ng mga dokumento; proseso ng diskarte sa pamamahala ng kalidad sa isang samahan batay sa walong prinsipyo.

Ang mga bagong pamantayan ay nakatuon sa mas mahusay na pagtugon sa mga inaasahan ng konsyumer at pagpapabuti ng kanilang kagalingan, sa pagbuo ng karagdagang kita para sa mga tagagawa ng de-kalidad na kalakal at serbisyo, pati na rin sa pagkuha ng pinakadakilang mga benepisyo para sa lahat ng mga stakeholder (mga tagapagtustos, manggagawa at empleyado ng samahan, shareholder, mamumuhunan) at lipunan bilang isang kabuuan. Ang mga layuning ito ay nakamit sa isang proseso ng diskarte sa pamamahala ng kalidad ng mga produkto o serbisyo batay sa pagpapatupad ng mga sumusunod na walong prinsipyo.

Prinsipyo 1: Orientasyon ng customer ng samahan, ibig sabihin upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan at interes.

Nakasalalay ang samahan sa mga konsyumer nito: mga customer, mamimili, kliyente. Dapat itong masiyahan hindi lamang ang kasalukuyang, kundi pati na rin ang mga hinaharap na pangangailangan ng mga mamimili, iyon ay, tuparin hindi lamang ang kanilang mga kinakailangan, ngunit nagsusumikap ding lumampas sa kanilang mga inaasahan tungkol sa kalidad ng produkto. Bilang karagdagan, ang mga bagong pamantayan ay nakatuon sa kasiyahan hindi lamang ng end user, ngunit ng lahat ng mga interesadong partido (halimbawa: mga manggagawa, shareholder) at lipunan bilang isang buo.

Prinsipyo 2. Pamumuno sa pamumuno.

Tinutukoy at itinataguyod ng mga pinuno ang patakaran, diskarte, layunin, at taktika, direksyon ng kaunlaran, pati na rin ang microclimate ng lipunan sa samahan. Dapat silang lumikha ng isang kapaligiran sa koponan kung saan ang lahat ng mga empleyado ay kasangkot sa pagkamit kung ano ang itinakdang gawin ng manager.

Ang pang-ideolohikal na pangako at praktikal na paglahok ng mga nangungunang tagapamahala ng samahan sa pagkamit ng mga nakasaad na layunin sa pamamagitan ng kabuuang pamamahala sa kalidad ang susi sa tagumpay at kaunlaran ng samahan.

Ang paglahok ng mga tauhan sa pangkalahatang gawain ng samahan ay ginagawang posible na mas mahusay na magamit ang mga kakayahan, katalinuhan at karanasan ng mga empleyado upang makakuha ng pinakamataas na mga benepisyo para sa samahan at para sa pakinabang ng mga kostumer.

Prinsipyo 4. Proseso ng proseso.

Ang kinakailangang resulta ay nakakamit nang mas mabilis at mas mahusay kung ang pamamahala sa kalidad ng produkto ay isinasagawa sa pamamagitan ng pamamahala ng proseso ng produksyon ng mga produktong ito (o ang pagkakaloob ng mga serbisyo). Bilang resulta ng naturang - proseso - kalidad na pamamahala ng mga produkto o serbisyo, mayroong paglipat mula sa pamamahala ng mga resulta ng isang proseso (mga produkto o serbisyo) hanggang sa pamamahala ng tunay na mga proseso ng produksyon ng mga produkto o serbisyo.

Ang proseso ng diskarte sa pamamahala ng kalidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na maimpluwensyahan ang kalidad ng resulta ng aktibidad, bilang isang resulta, una, ang pagkamit ng kinakailangang kalidad ng control object ay pinabilis, at, pangalawa, ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala na nauugnay sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at / o pagtaas ng serbisyo.

Ang konsepto ng bagong bersyon ng serye ng ISO 9000: 2000 ng mga pamantayan para sa pamamahala ng kalidad ay batay sa pangangailangan na isaalang-alang ang lahat ng mga proseso ng negosyo mula sa pananaw kung paano nadagdagan (idinagdag) ang kanilang halaga sa panahon ng paggawa ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo.

Prinsipyo 5. Sistema ng diskarte sa pamamahala ng kalidad.

Ang anumang proseso ay binubuo ng magkakahiwalay na mga elemento, bahagi, pagpapatakbo at isang dinamikong sistema ng pakikipag-ugnayan ng iba't ibang mga kadahilanan, phenomena, sub-proseso. Dahil dito, ang resulta ng isang kumplikadong proseso ay nakasalalay sa maraming mga partikular na proseso. Samakatuwid, ang pamamahala ng kalidad ay pinaka mabisa kung ito ay isinasagawa bilang isang sistematikong pamamahala ng proseso ng pagkamit ng kinakailangang kalidad.

Prinsipyo 6. Patuloy na pagpapabuti.

Ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ay naglalayon sa napapanahong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga tao, kanilang mga inaasahan at interes. Nagbibigay ito ng isang margin ng pagiging mapagkumpitensya at isang pagtaas sa halaga ng paggamit ng mga kalakal na ginawa ng samahan, na mas kanais-nais na nakakaapekto sa sitwasyong pang-ekonomiya ng parehong organisasyong gumagawa at ng mamimili.

Prinsipyo 7. Ang paggawa ng mga desisyon sa pamamahala batay sa katotohanan.

Ang mga pagpapasya sa mga pagkilos na pagwawasto na nauugnay sa kalidad ay ginawa batay sa datos na nakuha bilang isang resulta ng pagsukat ng mga katangian ng mga proseso at katangian ng mga produkto o serbisyong ginawa, pati na rin ang isinasaalang-alang ang data mula sa marketing at iba pang mga pag-aaral.

Prinsipyo 8. Kapwa kapaki-pakinabang na mga ugnayan ng tagapagtustos.

Ang patas at kapwa kapaki-pakinabang na ugnayan sa pagitan ng samahan at ng mga tagapagtustos nito ay lumilikha ng mga kundisyon para sa paglikha ng karagdagang halaga para sa mga produktong gawa, i. magbigay ng kontribusyon sa pagpapabuti ng kalidad nito.

Pinaniniwalaan na sa isang samahan kung saan ang lahat ng walong prinsipyo sa itaas ng pamamahala ng kalidad ay ipinatupad, isang optimal na sistema ng pamamahala ang nilikha, na hahantong sa pagtaas ng mga resulta ng samahan bilang isang kabuuan kumpara sa mga resulta ng pagsisikap na mapabuti ang pagganap sa ilang mga lugar.

Ang mga pamantayang pang-internasyonal ng serye na 9000, bersyon 2000, ay isang repleksyon at pagkakakonkreto ng walong pangkalahatang mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ng produkto at serbisyo. Ang mga bagong bersyon ng MS ISO 9000: 2000 ay naglalayong alisin ang mga hadlang sa kalakalan, pagdaragdag ng kakayahang kumita ng mga tagagawa ng de-kalidad na kalakal at pagbutihin ang kapakanan ng mga mamimili.

kalidad ng kalidad ng system

1.4 Pangunahing mga prinsipyo at layunin ng Quality Management System

Ang serye ng ISO 9000 ng mga pamantayang pang-internasyonal ay nagbubuod ng pinakamahusay na mga kasanayan sa buong mundo sa larangan ng pamamahala ng kalidad. Naglalaman ang mga pamantayan ng mga kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng produksyon upang matiyak ang isang mahuhulaan at pare-parehong antas ng kalidad ng produkto.

Sa isang modernong merkado, ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad para sa pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng serye ng mga sertipiko ng ISO 9000 ay isa sa mga paraan upang maakit ang isang mamimili at isang nakakahimok na patunay ng solvency at kumpetisyon ng kumpanya.

Ang pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala sa mga organisasyon (ISO 9000) ay:

Pagtatalaga ng tunay na layunin ng mga negosyo at samahan;

Isang malinaw na pamamahagi ng responsibilidad sa lahat ng mga empleyado ng negosyo para sa pagpapatupad ng mga layunin at layunin;

Pag-aalis ng mga duplicate na proseso sa produksyon;

Mabilis na tugon sa pagbabago ng mga hinihingi ng consumer;

Pagpapabuti ng kultura ng korporasyon ng negosyo;

Pagpapanatili at pagpapabuti ng naipon na kaalaman at anumang impormasyong mahalaga para sa samahan (teknolohiya, mga kinakailangan para sa kalidad ng trabaho);

Tinitiyak ang matagumpay na sertipikasyon para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng mga pamantayang pang-internasyonal sa katawan ng sertipikasyon, kabilang ang ISO 9000;

Pagpapalakas ng imahe ng samahan.

1.5 Siklo ng deming

Nagbibigay sa atin ang Deming Cycle ng mga alituntunin para sa pagpapabuti. Kilala rin ito bilang "Shewhart Cycle", "PDCA Cycle" o "PDSA Cycle". Tinutukoy ito ni Deming bilang "Shewhart Cycle" dahil ang kanyang ideya ay lilitaw na nagmula sa aklat ni Shewhart noong 1939. Karaniwang tinutukoy ito ng mga Hapon bilang "Deming Cycle" at iyon ang tatawagin natin dito.

Sa mga tuntunin ng mnemonics, ang PDCA (Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) ay ang mas karaniwang bersyon, kahit na mas gusto ni Deming ang PDSA (Plan-Do-Study-Act: Plan-Do-Study-Act). Nagsisimula ang libro ni Shewhart sa pamamagitan ng pagkilala ng tatlong yugto sa pamamahala ng kalidad:

1. Pag-unlad ng Pagtukoy (panteknikal na gawain, mga kondisyong panteknikal, pagpapahintulot) sa kung ano ang kinakailangan.

2. Paggawa ng Mga Produkto na nakakatugon sa Pagtukoy.

Pag-verify (kontrol) ng mga produktong gawa upang masuri ang kanilang pagsunod sa Pagtukoy.

Binibigyang diin ni Shewhart kung gaano eksakto ang pagkakasunud-sunod ng mga yugto na ito na kinakailangan para magamit ito, totoong mundo, kung saan ang lahat ng mga proseso ay napapailalim sa pagkakaiba-iba, taliwas sa ibang mundo na naniniwala sa kawastuhan ng agham. Sa ibang mundo na iyon, sa kasamaang palad ang ilang mga tao ay nakalilito sa totoong, ang tatlong mga hakbang na nabanggit ay maaaring maging independiyente sa bawat isa. Tulad ng sinabi ni Shewhart, "Maaaring tukuyin ng isang tao kung ano ang gusto nila, ang iba ay maaaring tumagal ng pagtutukoy na iyon bilang isang gabay at gawin ang bagay na ito, at maaaring suriin ng isang inspektor ng kalidad ang produkto at matukoy kung natutugunan nito ang detalye. Isang kagiliw-giliw na simpleng larawan! "

Larawan 1. Luma (proseso ng pamamahala ng kalidad bilang isang linya)

Larawan 2. Bago (proseso ng pamamahala ng kalidad ng bilog)

Binago ni Shewhart ang linya sa Fig. 1 sa isang bilog, na kinilala niya sa "pabago-bagong proseso ng pagkuha ng kaalaman." Matapos ang unang pag-ikot, marami ang maaaring matutunan mula sa mga resulta ng Control upang mapabuti ang Mga pagtutukoy ng kung ano ang talagang kinakailangan. Ang proseso ng produksyon ay nababagay nang naaayon at ang bagong exit ay kinokontrol. Nilinaw nito ang kanais-nais pa ring mga pagpapabuti at nagpapatuloy ang pag-ikot.

Larawan 3. Proseso ng Pagpapabuti na Batay sa Ebidensya (Prof. George Box)

Ang Deming Cycle ay ipinakita sa isang paraan na linilinaw sa amin na ang pagkakasunud-sunod ng mga hakbang ay maaaring ulitin, siyempre, sa isang mas mahusay na form, gamit ang kaalamang natipon sa nakaraang yugto. Ayon kay Propesor George Boxes, ang proseso ng pagpapabuti batay sa ebidensya (pagbabago), na ipinapakita sa Fig. 3 ay malapit na nauugnay sa ikot ng Shewhart at ang bersyon na ito ng Deming Cycle.

Sa kasalukuyan, ginugusto ni Deming na gamitin ang pinasimple na view ng Loop na ipinakita sa Larawan 4. Ginuhit niya ang pigura na ito habang nasa pagawaan. Tulad ng katangian sa kanya, binibigyan niya siya ng isang kumpletong paglalarawan sa ilang mga salita lamang. Dalawang puntos na nagkakahalaga ng pag-highlight ay

Larawan 4. Siklo ng shewhart

1. Inirekomenda ni Deming na ang Hakbang 2 (karaniwang tinatawag na Do, kahit na wala sa figure na ito) ay gawin sa isang maliit na sukat - sapat na malaki upang makapagbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon, ngunit hindi hihigit sa kinakailangan kung ang mga bagay ay hindi magaling ka;

2. Ang "Hakbang 4" ("Batas") ay maaaring sundan ng isa pang pag-ikot, gamit ang nakuhang kaalaman, o kaugnay ng sadyang binago na mga kinakailangan upang malaman ang higit pa, o, sa kabaligtaran, ito ay maaaring ang huling hakbang ng desisyon - upang gumawa o tanggihan ang plano.

Ang isang tampok na tampok ng trabaho ni Deming, na kung saan natin nakilala, ay ang kanyang kakayahang ituon ang pansin sa isang ideya na, malinaw naman, ay lubos na naaayon sa sentido komun, at kung saan hindi pa rin tayo hilig na sundin sa totoong buhay. Sino ang maaaring tanggihan na ang Deming Cycle ay nagbubuod, sa isang perpektong coherently complete form, isang paraan ng pagpapakilala ng pagbabago at pagpapabuti ng halos anumang uri? Ngunit ginagamit ba natin ito kapag nagsimula tayo ng isang bagong aktibidad? Nagamit ba natin ito sa nakaraan, noong una nating nakilala ang mga bagong bagay na ngayon ay naging bahagi ng ating pamumuhay, trabaho o laro? Sa tingin ko hindi. Ilan sa nagawa mo ngayon ay nagawa sa parehong paraan (na maaaring natutunan mo maraming taon na ang nakakalipas), nang walang isang pag-iisip ng mga posibleng pagpapabuti.

Larawan 5. Siklo ng deming. (Mungkahi ni Ian Graham)

Sa palagay ko pinalaki tayo upang gawin ito. Ang paggawa ay "produktibo" habang ang Pagplano, Pagsusuri, Pag-aaral ay "hindi produktibo." "Gumagawa" ng isang bagay, nararamdaman namin ang pag-unlad sa kung saan, habang habang nagpaplano, nag-iisip, tumatalakay, nag-aaral - nararamdaman namin na parang hindi pa kami napapunta sa negosyo. Ito ang malakas na impluwensya ng aming lipunang nakatuon sa mga resulta - madali ang bawat isa ay magmungkahi ng mga hakbang upang suriin kung ano ang Tapos na, ngunit hindi ganoon kadali gawin ito kaugnay sa Ano ang Plano.

Ang aming lipunan na nakatuon sa resulta ay naglalagay din ng napakalaking presyur sa amin na palaging tama sa lahat ng mga bagay - o, higit na mahalaga, na laging palaging tama. Gaano kadalas natin naririnig ang isang pulitiko na nagkumpisal o nagsisi (kita mo, kahit ang mga salitang ito ay parang nakakagalit) na siya ay nagkamali? Gayunpaman tila kahanga-hanga kung ang dalawa o higit pang mga pampulitikang partido, madalas na kabaligtaran, ay magiging tama sa lahat ng oras. At kung talagang aaminin ng isang pulitiko na siya ay mali, ang buong press ay nahuhulog sa kanya tulad ng isang talinghagang talinghagang bato. Ang mga pulitiko, maging ang mga hindi gusto nila, ay tiyak na iginagalang sa kanilang pangako sa mga prinsipyo, kahit ng mga taong sa palagay nila ay mali sila.

Bilang karagdagan, dahil sa ang katunayan na nasanay tayo sa isang pamumuhay na naaayon sa pangalawa ng mga guhit na iminungkahi ni Ian Graham, ang "pakikipaglaban sa apoy" ay isang iginagalang na trabaho. At, sa katunayan, ito ang hanapbuhay kung saan maraming tao ang gumawa ng kanilang mga karera. Nakalimutan namin na mas mahusay kung ang sunog ay hindi nagsimula.

Ang ideya ng isang paikot na landas ng pagpapabuti ay lilitaw sa mga gawa ni Deming sa iba't ibang mga guises. Ang pinaka-halatang ilustrasyon ay ang diagram na "Paggawa bilang isang Sistema" na tinalakay sa nakaraang kabanata. Ang lahat ng mga uri ng puna ay ganap na inilaan para sa Pag-verify, Pag-aaral, naaangkop na Mga Pagkilos at Pagpaplano para sa karagdagang pagpapabuti.

Larawan 6. Landas sa produksyon

Ang apat na hakbang sa pag-ikot na ito ay:

1. Bumuo ng isang produkto.

2. Gawin ito, subukan ito sa linya ng produksyon at sa mga laboratoryo.

Ilagay ito sa merkado.

Subukan ito, alamin kung ano ang mamimili, iniisip ng gumagamit tungkol dito at kung bakit hindi ito nahanap ng "hindi mga consumer".

At syempre ang Hakbang 4 ay humahantong sa isang bagong Hakbang 1: muling idisenyo ang produkto at nagsisimula muli ang pag-ikot.

Ang isa pang halimbawa ng "pag-iisip na paikot" na ito ay dumating kapag tinalakay ni Deming ang kanyang pahayag: "Walang itinuturo ang karanasan kung hindi ito natutunan sa pamamagitan ng teorya." "Ang karanasan ay nagtuturo (ginagawang posible na planuhin at hulaan) lamang kapag ginamit namin ito upang baguhin at maunawaan ang teorya."

Ang pagtuon sa pagpaplano ay walang alinlangan na isang tampok na makilala ang kasanayan sa Hapon mula sa aming sarili. Sa pahina 85 ng kanyang libro, sinipi ni Bill Scherkenbach mula sa Enero (1985) na isyu ng Automotive Industries:

"Sa isang karaniwang mundo ng Hapon, ang halaman ng FrMIont ng NUMMI ay napakabagal sa pagsisimula. Para sa mga unang ilang linggo, ang buong linya ay tumatakbo lamang ng isang oras o dalawa sa isang araw. Ito ay nagpatuloy sa halos lahat ng susunod na 6 hanggang 10 buwan bago maabot ang mga antas ng target na produksyon, at nagpatuloy ang masinsinang pagsasanay sa buong oras na ito.

At pagkatapos ay nagkomento siya, "Maraming tao sa pamamahala ang sasabihin na ito ay isang halimbawa ng masamang negosyo, na sa lahat ng kagamitan na ito ay na-install, dapat silang magsimulang makakuha ng kabayaran sa kanilang pamumuhunan."

Ngayon, ang tagumpay ng halaman ng Fremont ay pinatatag, upang masabi lang.

Nakikipag-usap ako sa isa sa mga nagbebenta ng kotse sa Nissan ilang oras ang nakalipas tungkol sa Japanese na paraan ng pagnenegosyo, at sa daan, umusbong ang Deming Cycle sa aming pag-uusap. Sa pagtatapos ng pag-uusap, sinabi ng mangangalakal na ang aming talakayan ay nalinis ang ilang mga katanungan sa kanyang ulo na ikinagulat niya sa loob ng maraming taon. Dati siyang tindero para sa mga sasakyang British Leyland. Sa oras na ito, hindi inaasahang nagsimulang bilhin ng kumpanya ng Nissan ang lahat ng mga pagod na subcompact na kotse na mahahawakan nito, kasama na ang mga sirang sasakyan, at ipinadala sa Japan. Ayon sa negosyanteng ito, ang bilang ng mga kotseng pinag-uusapan ay hindi nasusukat sa dose-dosenang, ngunit sa libo-libo. Hindi niya maintindihan kung bakit tapos ito lahat. Tinanong ko siya kung ano ang iniisip niya tungkol sa Nissan Micro, na pumasok sa merkado mga 4 na taon matapos ang lahat ng mga lumang kotse na iyon ay na-export sa Japan. Alam niyang ang Micra ay isa sa mga nangungunang kotse sa klase nito. Ngayon alam na rin niya kung bakit ganito ito. Ang detalyadong pagtatasa ng lahat ng mga naipadala na lote ay bahagi ng proseso ng Pagpaplano.

1.6 Mga pangunahing pamantayan sa sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang aplikasyon ng isang Pamantayang Pang-internasyonal ay maaaring magamit ng isang samahan upang maipakita ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan ng customer para sa isang produkto o serbisyo at upang masuri ang kakayahang ito ng panloob o panlabas na mga partido.

Lalo na nabanggit na ang mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala ng kalidad na nilalaman sa International Standard na ito ay bilang karagdagan sa mga teknikal na kinakailangan para sa isang produkto o serbisyo.

Ang pagpapaunlad at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang partikular na samahan ay nakasalalay sa sarili nitong mga pangangailangan, tiyak na layunin, produkto at / o mga serbisyong ipinagkakaloob, proseso at itinatag na mga kasanayan sa trabaho. Hindi balak ng International Standard na ito na magpatupad ng pare-parehong mga sistema ng pamamahala ng kalidad.

Dapat ding pansinin na ang isang samahan ay hindi kinakailangan na baguhin ang istraktura ng sistema ng pamamahala ng kalidad at / o ang dokumentasyon nito upang maiugnay ito sa istraktura ng Pamantayang Pang-internasyonal na ito. Ang dokumentasyon ng sistema ng kalidad ng pamamahala ng samahan ay dapat na tinukoy sa paraang angkop sa sarili nitong mga operasyon.

Anumang aktibidad o operasyon na tumatanggap ng isang bagay na "in" at ginawang isang bagay na "out" ay maaaring maituring na isang proseso.

Halos lahat ng mga aktibidad at pagpapatakbo na nauugnay sa mga produkto at / o serbisyo ay mga proseso.

Para gumana ang mga samahan, kailangan nilang tukuyin at pamahalaan ang isang hanay ng magkakaugnay na proseso. Kadalasan ang "exit" ng isang proseso ay magiging direktang "input" sa susunod na proseso. Ang sistematikong pagkakakilanlan at pamamahala ng iba't ibang mga proseso sa loob ng isang samahan, at sa partikular na ang ugnayan sa pagitan ng naturang mga proseso, ay maaaring masabing pamamahala bilang diskarte na nakabatay sa proseso o "pamamaraang".

Hinihimok ng International Standard ang paggamit ng isang pamamaraang pang-pamamaraan sa pamamahala ng isang samahan at mga proseso nito, at isinasaalang-alang din ito bilang isang paraan upang mabilis na makilala at maipatupad ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.

Ang pangunahing mga kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad na itinatag ng International Standard na ito ay ayon sa konsepto na ipinakita sa Fig. 1 sa anyo ng isang "modelo ng pamamaraan". Ipinapakita ng modelo ng grapiko ang pagsasama ng nilalaman ng apat na pangunahing sugnay ng International Standard na ito - 5, 6, 7 at 8.

Ang modelo ng pamamaraan ay hindi inilaan upang maipakita ang mga proseso nang detalyado. Sa parehong oras, ang lahat ng mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad upang makamit ang pagsunod sa mga produkto o serbisyo ay maaaring mailagay sa loob ng modelong ito, samakatuwid ito ay isang modelo ng buong hanay ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad, naipapakita rin ang ugnayan sa pagitan ng mga proseso.

Bilang isang halimbawa ng mga proseso para sa paglikha ng isang produkto o paghahatid ng isang serbisyo, binibigyang diin ng modelo ang katotohanan na ang mga customer at iba pang mga stakeholder ay may mahalagang papel sa proseso ng pagtaguyod ng mga kinakailangan sa pag-input. Pagkatapos noon, ang kontrol sa proseso ay inilalapat sa lahat ng mga proseso na kinakailangan upang lumikha ng kinakailangang produkto at / o ibigay ang kinakailangang serbisyo at suriin ang "output".

Ang pagsukat ng customer at iba pang interesadong kasiyahan ng partido ay ginagamit bilang feedback upang masuri at makilala na ang mga kinakailangan sa customer ay natutugunan.

Larawan: 7. Modelo ng proseso ng pamamahala ng kalidad

Ang Internasyonal na Pamantayan ay dinisenyo upang maihambing sa iba pang mga pamantayan ng sistema ng pamamahala na kinikilala sa internasyonal. Sumusunod ito sa mga pangkalahatang prinsipyo ng mga sistema ng pamamahala na may mga pamantayan tulad ng ISO 14001 Mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran - Mga kinakailangan na may patnubay para magamit. Iminungkahi na ang pangkalahatang mga probisyon ng dalawang serye ng mga pamantayan (sa kabuuan o sa bahagi) ay maaaring ipatupad sa isang samahan sa isang pangkalahatang paraan nang walang hindi kinakailangang pagdoble o paglikha ng isang sitwasyon kung saan ang mga tinukoy na kinakailangan ay magkasalungat sa bawat isa.

Ang International Standard na ito ay hindi tumutukoy o nagsasama ng mga kinakailangan na nauugnay sa mga aspeto ng iba pang mga sistema ng pamamahala tulad ng pamamahala sa kapaligiran, pamamahala sa kalusugan at kaligtasan, o pamamahala sa pananalapi. Gayunpaman, ang magkakaibang mga sistema ng pamamahala ay maaaring magkaroon ng mga karaniwang kinakailangan at ang International Standard na ito ay hindi pumipigil sa isang samahan mula sa pagsasama ng mga katulad na bahagi ng mga sistema ng pamamahala sa hinaharap.

Ang mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala ng kalidad na tinukoy sa Pamantayang Internasyonal na ito ay hindi pa nabuo nang nakapag-iisa sa mga umiiral na mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala. Sa ilang mga kaso, posible na matugunan ang mga kinakailangang ito sa pamamagitan ng pagbagay ng dokumentasyon ng umiiral na sistema ng pamamahala. Gayunpaman, ang aplikasyon ng iba't ibang mga layunin sa sistema ng pamamahala ay maaaring magkakaiba depende sa mga tiyak na layunin at iba't ibang interesadong partido.

Dapat itatag at pamahalaan ng samahan ang mga proseso na kinakailangan upang magbigay ng kumpiyansa na ang isang produkto at / o serbisyo ay makakamit sa mga kinakailangan ng customer. Bilang isang paraan ng pagpapatupad at pagpapakita ng mga itinatag na proseso, ang isang samahan ay magtatatag ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa mga kinakailangan ng Pamantayang Internasyonal na ito. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat ipatupad, panatilihin at pagbutihin ng samahan.

Dapat maghanda ang samahan ng mga pamamaraan ng sistema ng pamamahala ng kalidad na naglalarawan sa mga proseso na kinakailangan upang maipatupad ang sistemang pamamahala ng kalidad. Ang saklaw at lalim ng mga pamamaraan ay dapat matukoy ng mga kadahilanan tulad ng laki at uri ng samahan, ang pagiging kumplikado at magkakaugnay ng mga proseso, mga ginamit na pamamaraan, at mga kwalipikasyon at pagsasanay ng mga tauhang kasangkot sa trabaho. Dapat nilang isama ang:

Mga pamamaraan sa buong system na naglalarawan sa mga aktibidad na kinakailangan upang magpatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad;

Mga pamamaraang naglalarawan sa pagkakasunud-sunod at panloob na nilalaman ng mga proseso na kinakailangan upang magbigay ng katiyakan na ang isang produkto at / o serbisyo ay makakamit sa mga tinukoy na kinakailangan;

Mga tagubilin na naglalarawan sa mga pagpapatakbo at kontrol sa proseso.

1.7 Ang papel na ginagampanan ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga gawain ng mga modernong negosyo

Ang mga kumpanya ng Russia, anuman ang kanilang laki at larangan ng aktibidad, ay patuloy na nahaharap sa pangangailangan upang malutas ang mga problema sa negosyo na nauugnay sa kakayahang kumita, pamamahala sa kalidad, mga produkto at serbisyo, pagpapabuti ng mga teknolohiya, at pagkamit ng napapanatiling pag-unlad.

Ang bilang ng mga negosyong Ruso na nagpatupad ng mga sistema ng pamamahala ay mabilis na lumalaki bawat taon.

Kasabay nito, kung maraming taon na ang nakalilipas ang mga sertipiko ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001: 2007, ang serye ng IMS ay maaaring matagpuan sa mga higanteng negosyo, ngayon ang sertipikasyon ay lalong nakakaapekto sa maliliit at katamtamang sukat ng mga negosyo.

Ang pagpapaunlad at pagpapatupad ng Management Systems ay isang proseso na nangangailangan ng paglahok ng mga nangungunang dalubhasa ng kumpanya. Nakasalalay sa bilang ng mga empleyado at ang pagiging kumplikado ng mga proseso ng samahan, ang trabaho ay maaaring tumagal mula 6 na buwan hanggang 1 taon (o higit pa).

2. APOCOACH NG PROSESO

2.1 Konsepto at kakanyahan ng mga proseso

Ang mga proseso ay isang mahalagang bahagi ng aming buhay: paglilitis, tuluy-tuloy na proseso ng paghahagis, natural na proseso ng pagpili, proseso ng metabolic, proseso ng pang-edukasyon, proseso ng pagbebenta, proseso ng pagsasabog, atbp. Ang listahan sa itaas ay naglalaman ng mga proseso na nabibilang sa ganap na magkakaibang mga larangan ng buhay at katalusan. Mayroong proseso ng biological, sosyal, kemikal, pisikal, natural (natural), pati na rin ang mga artipisyal na nilikha ng tao.

Sa papel na ito, magiging interesado kami sa mga proseso na nagaganap sa mga organisasyon, o sa halip, sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga samahan.

Tinutukoy ng ISO 9000: 2000 ang isang proseso tulad ng sumusunod: ang proseso ay isang hanay ng magkakaugnay at magkakaugnay na mga aktibidad na nagbabago ng mga input sa mga output:

Ang mga input sa isang proseso ay karaniwang output mula sa iba pang mga proseso;

Ang mga proseso sa isang samahan ay karaniwang pinaplano at naisasagawa sa ilalim ng kinokontrol na mga kundisyon na may layuning magdagdag ng halaga;

Ang isang proseso kung saan mahirap o hindi praktikal sa ekonomiya upang kumpirmahin ang pagsunod ng panghuling produkto ay madalas na tinukoy bilang isang "espesyal na proseso".

Ang nasa itaas sa halip pangkalahatang kahulugan ay malinaw na hindi umaangkop sa mga kasangkot sa paglikha, pagpapanatili at pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa isang diskarte sa proseso.

Kahit na sa lumang bersyon ng ISO 9000-1: 1994, isang malinaw na interpretasyon ng kakanyahan ng pamamahala sa kalidad ng proseso ay ibinigay. Ang pamamahala ng kalidad ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpaplano, pagkakaloob, pamamahala at pagpapabuti ng bawat proseso sa proseso ng network ng samahan. Pormal, ang proseso ay maaaring makontrol sa dalawang direksyon:

Sa pamamagitan ng istraktura ng proseso mismo (pagsasaayos ng proseso);

Sa pamamagitan ng kalidad ng mga daloy ng produkto at (o) dumadaloy na impormasyon sa loob ng istraktura ng proseso (ang kalidad ng pagbabago o mga mekanismo ng pagdaragdag ng halaga)

Para sa mga layunin ng mabisang pamamahala ng kalidad, ang mga proseso ay hindi maiisip na simpleng pakikipag-ugnayan ng mga aktibidad. Ang nasabing pinasimple na representasyon ng mga proseso bilang pagkakasunod-sunod na pagkilos (ang tinaguriang dalawang-dimensional o patag na representasyon ng mga proseso) ay hindi pinapayagan na sapat na mabuo ang mga ugnayan sa pagitan ng mga proseso at ang kanilang mga input-output, upang masuri nang wasto ang bisa at kahusayan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, upang maisagawa ang husay na pagsusuri ng mga pagkalugi sa kalidad, upang lumikha mga mekanismo para sa mabisang pagkilos na pagwawasto at pag-iwas, na naglalayon sa system para sa patuloy na pagpapabuti.

Ang isang mahalagang tampok ng proseso ay na ito ay nakatuon sa customer.

Ang mga proseso ng anumang samahan sa kanilang kakanyahan ay maaaring may tatlong uri:

Indibidwal, ibig sabihin proseso na isinagawa ng mga indibidwal na manggagawa;

Functional o patayo, na sumasalamin sa mga aktibidad ng istraktura ng yunit ng organisasyon;

Hindi proseso o pahalang na proseso (mga proseso sa negosyo) na pahalang na intersect ng mga aktibidad ng samahan at kumakatawan sa isang hanay ng magkakaugnay na proseso na tinitiyak ang nakakamit ng nais na resulta sa kaukulang interes ng samahan.

2.2 Nagrehistro at pinoproseso ang mga mapa

Bilang pagkakakilanlan ng mga palatandaan ng proseso, ang may layunin na pagbabago ay ginagamit sa kurso ng pagpapatupad nito ng input sa output, pati na rin ang "spatial" na hierarchical na istraktura ng pagtatanghal nito.

Ang pinaka-karaniwang modelo para sa pagbabago ng input sa output sa siyentipikong pananaliksik ay pagpapaandar. Classical formalisadong representasyon ng isang pagpapaandar (malinaw na) sa matematika

nasaan ang mga argumento ng pagpapaandar o mga pag-input sa pagbabago; - ang aktwal na pagpapaandar ng conversion o mga panuntunan sa pag-convert sa;

Ang resulta ng pagpapaandar, o resulta ng pagbabago, o output.

Kung ilipat namin ang konsepto ng isang pag-andar sa matematika sa isang proseso at maiugnay ito sa kahulugan ng isang proseso ayon sa ISO 9000: 2000, kung gayon ang expression na ito ay maaaring bigyang kahulugan tulad ng sumusunod: pagkakaroon ng mga input ng proseso na "", i-convert ang mga ito sa output "" alinsunod sa patakaran ng pagbabago "".

Larawan: 8. Pangkalahatang istraktura ng proseso

Tulad ng mga sumusunod mula sa Fig. 8, ang pangkalahatang istraktura ng proseso ay maaaring pormal na kinakatawan ng dalawang bahagi:

Mga Bagay - input (), output (), na sumasagot sa tanong na "ano?"

Pag-andar - mga panuntunan sa pagbabago (x1) na sumasagot sa katanungang "paano?"

Ang pagpapaandar ay isang tiyak na modelo (representasyon) ng isang proseso na naglalarawan sa mga patakaran para sa pagbabago ng mga input sa output ng isang proseso. Sa madaling salita, inilalarawan ng isang pagpapaandar kung ano at paano dapat gumanap sa loob ng proseso upang matugunan ng output (produkto) ang paunang natukoy na mga kinakailangan.

Hindi tulad ng isang pag-andar sa matematika, dapat na tukuyin ng isang pagpapaandar na nauugnay sa proseso ang sumusunod:

Anong mga kategorya ng mga bagay ang dapat na ipasok ang input ng proseso at nang walang anong mga kategorya at (o) mga tiyak na bagay na imposible para sa pagpapatupad ng pagpapaandar?

Sa pamamagitan ng anong mga panuntunan at sa anong mga uri ng pakikipag-ugnayan ang ipinasok ng iba't ibang mga kategorya ng mga bagay sa panahon ng pagpapatupad ng proseso?

Malinaw na, sa dalawang natukoy na mga sangkap, ang pagpapaandar ay ang pinaka kumpletong representasyon ng proseso, hindi direktang kasama ang mga bagay. Samakatuwid, ang isang proseso (aktibidad, trabaho, operasyon, aksyon, atbp.) Para sa layunin ng pagtatasa, pagsusuri at pagpapabuti ay maaaring kinatawan sa anyo ng modelo nito - isang pagpapaandar. Ang pagpapaandar ay gumaganap bilang isang pinag-isang bloke ng gusali na kung saan binuo ang proseso at mga bahagi nito.

Para sa pagkakapareho ng pang-unawa ng isang komplikadong proseso at pagpapadali ng pag-aaral nito, ang "pagpapaandar" sa lahat ng antas ng hierarchy ay dapat na kabilang sa iisang klase, ibig sabihin. may parehong hanay ng mga pag-aari.

PRAKTIKAL NA BAHAGI

... APPLICATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM SA HALIMBAWA NG DORGMASH LLP

3.1 Paglalarawan ng Kumpanya

Ang LLP "Dormash" ay inayos noong Hulyo 24, 1998 batay sa dating samahan ng produksyon na "Remdortekhnika", na nagdadalubhasa sa pag-overhaul ng mabibigat na kagamitan sa kalsada at paggawa ng mga bahay ng kariton.

Sa kasalukuyan, gumagamit ang kumpanya ng 170 lubos na kwalipikadong mga dalubhasa na may karanasan sa trabaho hanggang sa 30 taon.

Ang LLP "Dormash" ay isang nakakuha ng pang-internasyonal na gantimpala ng Badge of Honor na "Mga Pinuno ng Pambansang Ekonomiya" sa mga bansa ng CIS at noong 2008 ay nakatanggap ng isang sertipiko ng pagsunod sa kalidad ng sistema ng pamamahala ng ISO 9001. Ang "Dormash" ay nakikibahagi sa mga internasyonal at pambansang eksibisyon upang tapusin ang mga kasunduan sa pakikipagsosyo sa dayuhan at Kazakhstani mga tagagawa ng agrikultura, mga negosyo sa kalsada at riles.

3.2 Misyon ng kumpanya

1. Pampubliko - ang kontribusyon ng samahan sa mga gawaing pampubliko, pati na rin ang solusyon sa ilang mga isyu at problema sa publiko.

2. Consumer - natutugunan ang mga partikular na pangangailangan ng kanilang mga customer. Isinasaalang-alang ang mga kahilingan ng mga supplier at kasosyo.

Organisasyon o pang-administratibo-teritoryo - natutugunan ang mga pangangailangan ng isang tukoy na sistemang pang-organisasyon, kung saan ang kumpanya na ito ay isang sangkap.

Komersyal - pagsunod sa mga kundisyon para sa matatag na pag-unlad ng kumpanya, kabilang ang sa pamamagitan ng kasiyahan ng mga tiyak na kahilingan ng mga kalahok at kapwa may-ari ng kumpanya.

Ang pagdaragdag ng katapatan ng mga empleyado ng kumpanya sa pamamagitan ng iba't ibang mga tool sa pagganyak.

3.3 Pangunahing gawain

Ang mga pangunahing produkto ng halaman ay mga mobile na gusali pa rin (mga karwahe ng mga karwahe) para sa konstruksyon, mga layunin ng tirahan at tanggapan, at mga tuluyan sa pangangaso. Ang pag-init, pag-iilaw, supply ng tubig, banyo, pati na rin mga kasangkapan sa bahay sa mga mobile na gusali ay nakumpleto alinsunod sa mga kagustuhan ng customer.

Ang Dormash LLP ay gumagawa ng mga mast hoist, kongkreto na mixer (100 liters, 250 liters), nakakataas na aparato (mga sling ng dulo, loop slings), hindi pamantayang kagamitan sa elevator, mga machine sa paglilinis ng palay, pati na rin mga ekstrang bahagi at engine para sa makinarya ng agrikultura, pinagsasama at inaayos ang mga kagamitan sa pagtimbang, nagtatayo ng isang istasyon ng gasolina hindi lamang para sa sarili nitong mga pangangailangan, kundi pati na rin para sa mga customer ng third-party.

Isinasagawa ng Dormash LLP ang pag-overhaul ng haydroliko paghahatid ng UGP-230 (para sa diesel locomotives TGK-2 at Drezin DGKU); Checkpoint ng K-700, "Enisey"; haydroliko boosters K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; pagsukat ng mga sapatos na pangbabae; mga haydroliko na pump ng gear; axial piston hydraulic pump; mga balbula ng haydroliko; axial-piston hydraulic motors; panimulang motor; mga air compressor para sa mga sasakyang pang-sasakyan; hindi kasabay na mga de-kuryenteng motor; mga welding transformer; mga generator ng hinang (diode).

Mayroong mga lisensya para sa lahat ng uri ng kalakal at serbisyo na ginawa ng Dormash LLP.

3.4 Paglalarawan ng departamento ng pamamahala ng kalidad

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng Dormash LLP ay binuo at ipinatupad alinsunod sa mga kinakailangan ng STRK ISO 9001-2001. Ang QMS ay naglalayong makamit ang mga layunin na tinukoy ng patakaran sa kalidad ng kumpanya. Ang QMS ay nakaayos sa isang paraan na sa lahat ng mga yugto ng ikot ng buhay at mga yugto ng paggawa ng mga produkto o pagkakaloob ng mga serbisyo:

Pigilan (maiwasan) ang posibilidad ng hindi pagkakapare-pareho sa paggawa ng mga produkto;

Tiyaking makikilala ang lahat ng hindi pagkakapare-pareho sa mga proseso at mismong QMS;

Tiyaking agarang pagkakakilanlan ng mga sanhi ng hindi pagsunod;

Tiyaking tuluy-tuloy na pagpapabuti ng kalidad ng gawaing isinagawa, pagpapabuti ng QMS at mga proseso nito.

Ang QMS ng Dormash LLP ay nagtatatag ng pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso ng pamamahala, pagkakaloob ng mga mapagkukunan, proseso ng siklo ng buhay para sa paggawa ng mga produkto o pagkakaloob ng mga serbisyo at mga proseso ng pagsukat.

Sa 3-4th quarter ng 2009, ang mga dokumento ng QMS ay binago at binago. Ang mga aktibidad ng mga tauhan ng LLP ay may epekto sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga produkto o serbisyo, na isinasagawa batay sa dokumentadong mga pamamaraan ng QMS (RK, dokumentadong pamamaraan, paglalarawan sa trabaho at trabaho, mga regulasyon sa mga kagawaran).

Ang mga layunin sa kalidad ay itinakda ng LLP at detalyado ng departamento. Masusukat ang mga ito at naaayon sa patakaran sa kalidad ng LLP. Isinasagawa ang pamamahala ng dokumentasyon upang maibigay nang napapanahon ang mga yunit ng LLP ng kinakailangan, na-update na dokumentasyon at impormasyon.

Upang kumpirmahing ang pagsunod ng QMS sa mga itinatag na kinakailangan at ang pagiging epektibo ng QMS, ang LLP ay nagtatag ng isang pamamaraan para sa pamamahala ng mga talaan. Ang pagpapatupad ng patakaran ng tauhan ay naglalayon sa patuloy na pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang kanilang interes sa mga resulta ng trabaho. Ang madiskarteng layunin ng LLP sa larangan ng kalidad ay may isang makabuluhang lugar sa mga plano para sa pangmatagalang pag-unlad.

Kasama sa mga taunang plano sa pagganap ang kasalukuyang mga target sa kalidad. Ang isang taunang plano sa paggamit ng mapagkukunan ay iginuhit batay sa itinatag na mga layunin sa kalidad. Ang kalidad ng data na ibinigay ay sinusuri. Upang maakit ang mga mamimili, ang LLP ay nagtatrabaho upang pag-aralan ang kanilang mga pangangailangan at inaasahan.

Patuloy kaming nagtatrabaho sa pag-aaral ng merkado para sa paggawa ng mga produkto at kalidad ng mga serbisyo, pinag-aaralan ang mga uso sa pagpapaunlad nito upang mahulaan ang mga hinihingi ng mamimili.

Gayundin, tinukoy ng LLP ang panloob na mga tagatustos at konsyumer, ang ugnayan sa pagitan nito ay batay sa parehong mga prinsipyo tulad ng sa mga panlabas na mamimili.

Ang patakaran at layunin ng LLP ay binuo na isinasaalang-alang ang mga resulta ng mga gawaing ito. Batay sa patakaran sa kalidad sa bawat dibisyon, ang ilang mga layunin ay nakatakda para sa kalidad ng mga produktong gawa o mga serbisyong ibinibigay ng dibisyong ito. Ang pagkamit ng mga layuning ito ay humahantong sa pagpapatupad ng patakaran sa kalidad ng LLP. Ang pagpaplano ng QMS ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang pagpaplano ng mga aktibidad ng LLP.

Upang mapanatili ang QMS sa maayos na pagtatrabaho at matiyak ang antas ng kalidad sa paggawa ng mga produkto o pagkakaloob ng mga serbisyo, naitatag ang mga kinakailangan para sa yamang-tao, imprastraktura, at produksyon. Ang tauhan ng LLP ay itinatag depende sa dami ng gawaing isinagawa, isinasaalang-alang ang pagkakaloob ng kinakailangang kalidad ng paggawa ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo. Para sa bawat dibisyon, ang mga pamantayan para sa paggamit ng mga kinakain ay naitatag (depende sa mga uri at dami ng gawaing ginagawa). Ang bawat dibisyon ng negosyo ay nag-iingat ng mga tala ng mga mapagkukunang natanggap, ang kanilang kalagayan at paggamit.

Upang matiyak ang kinakailangang kalidad ng paggawa ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo, isinasagawa ang trabaho upang sanayin ang mga kwalipikado at may kakayahang mga dalubhasa.

Ang pangangailangan ng LLP para sa mga dalubhasa ng isang tiyak na kwalipikasyon, ang pangangailangan para sa mga tauhan na sumailalim sa isang tiyak na uri ng pagsasanay ay itinatag taun-taon kapag nagkakaroon ng mga kaugnay na plano.

Upang mapabuti ang kahusayan ng mga tauhan, ang pamamahala ng LLP ay nakabuo ng isang mekanismo ng pagganyak. Ang pagganyak ay batay sa prinsipyo ng pagbibigay ng mga empleyado ng LLP ng mga pagkakataon upang makamit ang mga personal na layunin sa pamamagitan ng isang masigasig na pag-uugali na magtrabaho.

Nilikha, patuloy na pinapanatili at pinabuting mga kondisyon para sa normal na gawain ng mga tauhan - mga kondisyon sa kalinisan at kalinisan, mga kinakailangan sa kaligtasan, proteksyon sa paggawa, atbp.

Ang mga empleyado ng LLP ay nasa kanilang pagtatapon ng isang pondo ng dokumentasyon, na ibinibigay sa mga kinakailangang pamantayan at iba pang regulasyon at pamamaraang dokumentado.

Ang kahusayan ng mga tauhan ay natiyak ng mga kondisyon sa pagtatrabaho na nakakatugon sa mga kinakailangan ng sistema ng mga pamantayan sa kaligtasan sa paggawa at mga kaugalian at alituntunin sa kalinisan.

3.5 Patakaran ng Dorgmash LLP sa larangan ng kalidad

Ang sistema ng kalidad ng Dormash LLP ay batay sa isang pangmatagalang diskarte ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo at naglalayon sa mahigpit na pagtalima ng mga kinakailangan ng Customer para sa mga produkto ng kumpanya. Ang patakarang ito ay pinagtibay upang makalikha ng kumpiyansa ng consumer sa mga produktong LLP at isang kasiyahan sa paggamit nito.

Ang susi sa matagumpay na pagpapatupad ng patakaran ng Dormash LLP sa larangan ng kalidad ay isang malinaw na kahulugan at pagkakapare-pareho ng mga aksyon ng lahat ng mga serbisyo ng mga dibisyon at empleyado, ang kanilang pagtuon sa buong at pinaka mahusay na pagpapatupad ng mga gawain na nakatalaga sa kanila para sa interes ng negosyo, pag-unawa sa bawat empleyado na ang matagumpay na trabaho ay ang batayan ang kanilang kagalingan.

Ang mabisang paggana at pag-unlad ng sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ng Dormash LLP ay natiyak ng pakikipag-ugnayan nito sa lahat ng uri ng mga aktibidad ng negosyo at batay sa mga sumusunod na pangunahing probisyon:

Ang pagsasagawa ng isang patakaran ng tauhan na naglalayong patuloy na pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang kanilang interes sa mga resulta ng trabaho;

Pagpapabuti ng pamamahala gamit ang mga modernong pamamaraan at teknolohiya ng impormasyon;

Rational na paggamit ng lahat ng mga mapagkukunan ng kumpanya.

.6 Pagsusuri sa pagiging epektibo ng aplikasyon ng Quality Management System sa mga aktibidad ng Dorgmash LLP

Napag-aralan ang isang medyo malaking halaga ng materyal sa paksang ito, maaari kaming makakuha ng ilang mga konklusyon, lalo na, sa opinyon ng maraming mga ekonomista, tagapamahala at iba pang mga tao na direktang kasangkot sa mga proseso ng negosyo, ngayon sa isang matigas na kapaligiran sa kompetisyon, ang pagpapatupad ng isang kalidad na sistema ng pamamahala sa batay sa ISO 9000 ay isang kinakailangang elemento.

Ang aking opinyon ay naiiba sa pagitan ng katotohanang ito ay isang tunay na pangangailangan para sa anumang samahan, ang katunayan na para sa mga negosyo ng Russia ito ay isang pagkilala lamang sa fashion, na, tulad ng alam ng lahat, ay dumating, umaalis at bumalik muli pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng panahon at ang katunayan na ito ay nasa isang merkado ekonomiya, kapag ang bawat negosyante, manager, dalubhasa ay naghahanap ng isang libreng angkop na lugar, na maaaring napunan ng kanilang kaalaman sa larangan, at sa kasong ito, tumutukoy ito sa "pamamahala sa kalidad".

Ipapaliwanag ko nang bahagya ang pahayag sa itaas, ihinahambing ito sa object ng pag-aaral ng gawaing ito sa kurso - kasama ang Dorgmash LLP

Ang tunay na pangangailangan para sa kurso ay nagdadala ng sumusunod na kahulugan: sa madiskarteng pagpaplano ng anumang samahan, dapat na sundin ang dalawang pangunahing layunin, ang mga ito ay pagpapatibay at patuloy na pag-unlad, nararapat na alalahanin ang pinag-aralan na teorya ng tuktok at ang patay na piramide, sa pamamagitan ng pagsunod dito na maaari mong makamit ang tagumpay sa negosyo, lumilikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan upang magawa ito panatilihin at makatanggap ng isang matatag na kita mula rito at ulitin ang pag-ikot na ito nang tuluy-tuloy, hindi tumitigil sa kung ano ang nakamit.

Ilang taon na ang nakalilipas, ang ipinatupad na sistema ng pamamahala ng kalidad ay, sa aking palagay, isang mapagkumpitensyang kalamangan, dahil walang gaanong katulad na mga kumpanya, at, sa kabila ng malalaking pagkakaiba-iba sa kalidad, ang mga produkto na may sertipikasyon ng ISO ay mas mapagkumpitensya, at samakatuwid ay mas mahal. Sa kumpirmasyon nito, posible na pag-aralan ang mga aktibidad ng enterprise LLP "Dorgmash", na nagpatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9000, tumaas ang kita ng samahan dahil sa pag-aalis ng mga hindi mapagkumpitensyang karibal mula sa nasakop na merkado. Ngayon, ang sertipiko ng ISO, na lumipas ang daan sa dalawampung taon, ay hindi na isang pagbabago, ngunit, gayunpaman, isinasaalang-alang ko na kinakailangan kasama ang mga naturang dokumento tulad ng, halimbawa, mga artikulo ng asosasyon / artikulo ng asosasyon, taunang pahayag sa kita at iba pa.

Ang pangwakas na ideya na ito ay tubo lamang, ang paglilipat ng pera mula sa isang tao patungo sa iba pa, ay makukumpirma ng mga sumusunod: sa Russia, literal sa isang maikling panahon, higit sa 1000 mga samahang kumonsulta na nakikibahagi sa sertipikasyon ng mga negosyo ang nabuo.

Ang isang hindi kapani-paniwala na bilang ng mga bagong trabaho ay nilikha, na walang alinlangan na isang karagdagan para sa pag-unlad ng ekonomiya ng bansa sa kabuuan, ngunit ito ay hindi lamang isang medyo murang lakas-paggawa, ngunit lubos na may kwalipikadong tauhan na nangangailangan ng naaangkop na kabayaran para sa kanilang paggawa.

At ang pagbabayad na ito ay nagmumula sa mga mapagkukunang pampinansyal ng mga negosyo sa pagmamanupaktura, na naglilipat ng mga gastos na ito sa gastos ng mga produkto / serbisyo, at bilang isang resulta nito, sa huli, binabayaran ng mamimili ang lahat ng mga gastos na natamo. Narito ang isang relasyon na hindi ganap na kaaya-aya para sa amin-mga mamimili.

Sa pangkalahatan, paglalagay ng buod ng pagpaplano ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa Dorgmash LLP, masasabi nating ang negosyo, sa palagay ko, ay isang "umiikot na tuktok" tumigil sa pag-unlad nito, patuloy itong umiikot, na kung saan ay pinakain para sa karagdagang mga tagumpay sa pamamagitan ng pagpapakilala at pag-unlad ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang karampatang pamamahala ng negosyo ay nauunawaan na ang katanyagan ng sertipiko na ito ay paparating na, dahil ang ecology at kaligtasan ay integral na mga katangian ng mga de-kalidad na produkto, sa gayon pagtaas ng imahe at reputasyon ng organisasyon.

3.7 Mga rekomendasyon para sa karagdagang aplikasyon ng Quality Management System sa Dorgmash LLP

Batay sa materyal na pinag-aralan, maaaring gawin ang mga sumusunod na rekomendasyon

Talahanayan 1. Mga layunin sa kalidad at kung paano makamit ang mga ito

Pulitika		Mga paraan upang makamit ang layunin
Pagpapatupad at pagpapanatili ng isang kalidad na sistema sa enterprise na nakakatugon sa internasyonal na pamantayang ISO 9001.	Pagpapanatili ng pagsunod sa QMS LLP. Paghahanda para sa pagsuri sa QMS para sa pagsunod sa ST RK ISO 9001-2001.	Pagtatapos at pagbabago ng mga dokumento ng QMS Pagsasagawa ng isang panloob na pag-audit sa LLP
Isinasagawa ang isang patakaran ng tauhan na naglalayong patuloy na propesyonal na pag-unlad ng mga empleyado, ang kanilang interes sa mga resulta ng trabaho.	1. Tumaas na kasiyahan ng empleyado; 2. Tinitiyak ang kinakailangang kakayahan ng mga tauhan.	1. Pagpapanatili ng pondo sa sahod sa antas ng 2009; 2. Nagsasagawa ng pagsasanay sa tauhan.
Pagsunod sa mga kinakailangan ng customer para sa mga produktong LLP.	1. Pananaliksik sa merkado; 2. Pagkilala sa mga kinakailangan ng customer.	1. Konklusyon ng mga pangmatagalang kontrata ng consumer 2. Ulat sa pagsusuri sa merkado 3. Pagsasagawa ng mga survey ng customer sa kasiyahan sa kalidad ng produkto.
Isaalang-alang ang kalidad ng produkto.	Palakasin ang kontrol sa mga produktong gawa sa proseso ng kanilang paggawa.	Bumuo ng mga iskedyul para sa isang komprehensibong pagsusuri ng kalidad ng mga produkto.
Panatilihin ang isang kanais-nais na klima sa moral at sikolohikal sa LLP.	Pag-unlad ng patakaran sa lipunan ng negosyo.	Nadagdagang pansin sa mga tauhan.
Magbigay ng mga yunit ng mga mapagkukunan at kondisyon sa pagtatrabaho.	1. Pagpapaganda ng impormasyon; 2. Pagtaas ng dami ng produksyon; 3. Panimula ng mga bagong teknolohiya.	1. Upang taasan ang dami ng produksyon at serbisyo sa 2012 ng 10%; 2. Pag-update sa parke ng computer ng 20%.

KONklusyon

Nagpapatakbo ang modernong negosyo sa isang patuloy na pagbabago ng panlabas na kapaligiran. Ang mga bagong kinakailangan para sa pag-uugali ng negosyo ay patuloy na lumilitaw, sa gawaing ito tulad ng mga konsepto tulad ng kalidad ng sistema ng pamamahala sa negosyo ay isinasaalang-alang, ang mga teoretikal na pundasyon sa paksang ito ay pinag-aralan nang mas malalim, ang mga aktibidad na nauugnay sa pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa Dorgmash LLP na negosyo ay nasuri, ang istratehikong ito at mga taktikal na plano. Ang mga personal na opinyon, mungkahi at rekomendasyon ay ipinahayag mula sa isang malikhain at kritikal na pananaw.

Batay sa mga salita ng tanyag na kasabihan: "ang dami ay nagiging kalidad", ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9000 ay isang kinakailangang gawain para sa bawat negosyo. Ang mga tao, sa kabila ng medyo kamakailang yugto na nauugnay sa ekonomiya ng command-administrative, at kasama nito ang lahat ng mga kinamumuhian na mga kupon, sa kasamaang palad, ay nagawa na upang makakuha ng sapat na assortment at dami. Ngayon ang bawat taong gumagalang sa sarili ay pinahahalagahan ang kalidad ng mga produkto at handa pa ring mag-overpay para dito.

Bilang pagtatapos ng gawaing ito, dapat pansinin na sa malapit na hinaharap ay papasok ang Russia sa WTO, at ang isa sa mga pangunahing pamantayan para sa pakikilahok sa internasyonal na kalakalan ay ang pagkakaroon ng sertipiko ng ISO 9000. Lahat ng mga negosyo na nais na paunlarin, nais ang kanilang mga produkto na hiniling ay dapat na isipin ito. hindi lamang sa merkado ng Russia ng mga kalakal at serbisyo, kundi pati na rin upang makapasok sa merkado ng mundo. Gayundin, dapat itong maging prerogative ng mismong estado, ang patakaran ng estado ay dapat suportahan ang programang ito sa pag-unlad.

LISTAHAN NG GINAGAMIT NA KUMUHAN

1. Borovkov P. Ideolohiya ng diskarte sa proseso at ang diskarteng naglalarawan sa mga proseso ng negosyo // Handbook ng Ekonomista. - 2007. - Blg. 9 (51). - S. 45-49.

2. Vladimirtsev A.V., Martsynkovsky A.V., Shekhanov Yu.F. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad at diskarte sa proseso // Mga pamamaraan sa pamamahala ng kalidad. - 2001. - Hindi. 2. - S. 4-7.

Volchkov S.A., Balakhonova I.V. Patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo batay sa mga pamantayan ng ERP at serye ng ISO 9000 // Mga pamamaraan sa pamamahala ng kalidad. - 2001. - Hindi. 2. - S. 17-22.

Gladkov V. Pamamahala sa kalidad: isang diskarte sa proseso // Mga problema sa teorya at kasanayan sa pamamahala. - 2008. - Hindi. 10. - S. 100-106.

Grebnev E.T., Kandrashina E.A., Heinze H. Babenkov D.N. Pamamahala na nakatuon sa proseso // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa. - 2003. - Hindi. 1. - S. 3-18.

Ershov. A.K. Pagkontrol sa kalidad. - M.: Mga Logo, 2008 .-- 288 p.

A.P. Kuznetsov Pamamaraan para sa panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala ng kalidad // Pamamahala ng kumpanya. - 2007. - Hindi. 12. - S. 9-12.

Mironov M.G. Pagkontrol sa kalidad. - M.: Prospect, 2006.-206s.

Mikheeva E.N., Seroshtan M.V. Pagkontrol sa kalidad. - M.: Dashkov at Co, 2009.

Mga Buhay na I.M. Mga pangunahing kaalaman sa pamantayan, metrology at pamamahala ng kalidad ng mga kalakal. - M.: Ekonomiks, 2003.

Serenkov P.S. Mga pamamaraan sa pamamahala ng kalidad. Pamamaraan para sa paglalarawan ng isang network ng mga proseso, BNTU 2006.

Evans. D. Pamamahala ng kalidad. - M.: Unity-Dana, 2007.-703s.

1. Panimula

Ngayon, hindi na kailangang pag-usapan ang kahalagahan ng pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga pang-industriya na negosyo. Pinapayagan kang lumikha ng isang bilang ng mga mapagkumpitensyang kalamangan, kapwa sa mga domestic at foreign market. Bilang isa sa mga nangungunang industriya, hindi maaaring pabayaan ng metalurhiya ang mga kahilingan sa merkado. Karamihan sa mga metalurhikal na negosyo ay matagumpay na naipatupad ang pinagsamang mga sistema ng pamamahala ng kalidad at patuloy na pinapabuti ang mga ito.

Ang mga tampok ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga negosyo na metalurhiko ay higit sa lahat dahil sa mga detalye ng produksyon. Ang matagumpay na paggana ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga metalurhikal na negosyo na ginagawang posible upang makagawa ng mga de-kalidad na produkto. Ang halaga ng kalidad ng mga produktong metal ay tumutukoy sa kalidad ng mga produkto sa mga kaugnay na industriya, sa partikular na mechanical engineering. Ang pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga negosyo ay tumutulong upang streamline ang trabaho, bawasan ang mga gastos, dagdagan ang kahusayan at kalidad ng produkto "

Sa sanaysay na ito, magtutuon kami sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga ferrous metalurhiya na negosyo. Tila sa akin na hindi maipapayo na isaalang-alang ang mga di-ferrous na metal na negosyo sa loob ng balangkas ng isyung ito sa isang gawain dahil sa maraming mga sub-sektor ng mga di-ferrous na metalurhiya, na ang bawat isa ay mayroong sariling tiyak na QMS, dahil sa mga kakaibang proseso ng teknolohikal.

2. Metalurhiya at mga pakinabang ng sertipiko para sa QMS

Mahigit sa 12 libong mga kumpanya ng Russia ang itinuturing na matagumpay, at higit sa isang libo sa kanila ang mayroong mga sertipiko para sa pagsunod sa serye ng ISO 9000 ngayon, maaaring isipin ng isang tao ang mga prospect para sa merkado para sa mga serbisyo sa larangan ng kalidad. Karamihan sa kanila ay sertipikado sa domestic GOST R system, iyon ay, wala silang awtoridad, kinikilala hindi lamang sa mga domestic market, internasyonal na sertipiko.

3. Mga tampok ng produkto

Ang buong assortment ng negosyo ay dapat sumunod sa GOST, ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga metal at produkto mula sa kanila ay tiyak. Ang mga pamantayan ng estado ay kinokontrol hindi lamang ang kalidad ng mga metal, kundi pati na rin ang iba't ibang mga parameter ng mga produkto. Halimbawa, ang GOST 1435-99 ay nagpapataw ng mga kinakailangan para sa paggawa ng mga rod, strips at coil ng hindi gumagana na tool na bakal na may kaugnayan sa pangunahing disenyo, mga tagapagpahiwatig ng kalidad at pamamaraan para sa kontrol nito, mga kinakailangan para sa transportasyon at pag-iimbak. Ang mga magkakahiwalay na pangkat ng produkto ay kinokontrol ng magkakahiwalay na GOST

Ang pag-unlad ng modernong negosyo, lalo na ang isang nakatuon sa internasyonal na merkado, ay hindi posible nang walang pag-unlad at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad na nakakatugon sa mga kinakailangan ng seryeng ISO 9000.

Ito ay dahil sa pagtaas ng mga kinakailangan para sa mga produkto mula sa mga mamimili, malakihang proseso ng pagsasama. Sa partikular, ang pagpasok ng Russia sa WTO ay hindi maiwasang humantong sa mga domestic negosyante na gumamit ng mga pamantayang pang-internasyonal sa larangan ng kalidad ng katiyakan ng produkto at ang pagbibigay ng mga serbisyo, na naglalayon, una sa lahat, sa pagtiyak sa magkatulad na mga patakaran ng laro, at, bilang resulta, ng pantay na kondisyon sa merkado ng Europa para sa lahat ng mga gumagawa ng kalakal.

Kaugnay nito, ang pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at ang sertipikasyon nito, pagkuha ng isang sertipiko ng internasyonal na nagpapatunay sa pagsunod ng system sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001: 2000, ay higit na mahalaga para sa mga negosyong Ruso na naghahanap<на равных> makipagkumpitensya sa mga kumpanya sa Kanluranin.

Ang isa sa pinakamahalagang kalamangan ng pamantayang internasyonal na ISO 9001: 2000 ay ang pokus nito<процессное> pamamahala ng pagganap at mga system na diskarte sa kalidad ng kasiguruhan.

Paglalapat<процессно-ориентированного подхода> ay nagbibigay-daan sa iyo upang baguhin ang mga pundasyon ng pamamahala ng enterprise. Ang umiiral na patayong istraktura ng pamamahala ng hierarchical sa karamihan ng mga pang-industriya na negosyo ay naglalaman<искусственные> mga hadlang sa pagitan ng mga kagawaran. Kaya, halimbawa, ang resulta ng gawain ng mga kagawaran ng disenyo at teknolohikal ay isang hanay ng dokumentasyon ng disenyo at teknolohikal (mga guhit, pagruruta at mapa ng pagpapatakbo).

Sa parehong oras, ang mga pamamaraan para sa pag-uugnay ng mga parameter na inilatag ng taga-disenyo, paggawa ng mga pagbabago sa regulasyon at panteknikal na dokumentasyon, atbp. ay kumplikado at medyo mahaba. Ang paliwanag para dito ay ang kakulangan ng mga karaniwang layunin, responsibilidad para sa pangkalahatang resulta. Bilang isang patakaran, ang mga empleyado, matapos ang pagkumpleto ng gawain at pag-uulat para sa resulta, uri ng<выпадают> mula sa isang karagdagang proseso ng produksyon, iyon ay, lumitaw ang isang sitwasyon -<сделал продукт, передал его соседу, а что он с ним будет делать дальше, меня не касается>... Ang ganitong sistema sa pagbuo ng pakikipag-ugnayan ng mga yunit ay hindi epektibo.

Ang isa pang mahalagang problema ng mga negosyo ay ang kakulangan ng<обратной связи> sa mga yugto ng ikot ng produksyon. Hindi pormalisadong paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kagawaran at indibidwal na empleyado, halimbawa, kapag kinikilala ang mga sanhi ng mga depekto, paggawa ng anumang pagbabago, pagbabago ng produkto, dagdagan ang tiyempo ng ikot ng produksyon, sapagkat ang karamihan sa oras ay ginugol sa koordinasyon ng mga umuusbong na problema sa pagitan ng mga kalahok, pati na rin sa pag-unlad<с нуля> mga paraan upang malutas ang problema.

Ang muling pagbubuo ng mga gawain ng isang negosyo na gumagamit ng mga proseso (isang hanay ng mga magkakaugnay at nakikipag-ugnay na mga aktibidad na nagbabago ng mga input sa mga output - Papayagan ng ISO 9000: 2000) na ma-limit ang mga lugar ng responsibilidad sa pagitan ng mga kagawaran, tiyakin ang pagtuon sa pagkamit ng resulta ng lahat ng mga kasali sa proseso ng produksyon.

Tampok ng aplikasyon<процессного подхода> sa mga organisasyon ng disenyo na nagdadalubhasa sa pagpapatupad ng konstruksyon at pag-install ng trabaho, ang medyo madali ng pagpapatupad ay. Ang sistema ng pamamahala sa mga nasabing samahan ay isang pahalang na hierarchical na istraktura. Sa ganitong pamamaraan, ang kawalan ng pahalang na mga hadlang ay dahil sa nag-iisang responsibilidad para sa pagganap ng trabaho sa pasilidad ng manager ng proyekto, na ang responsibilidad ay kasama ang pamamahala ng mga aktibidad, simula sa yugto ng pagbuo ng isang panukalang pangkomersyo, pagbuo ng mga panteknikal na pagtutukoy, dokumentasyon ng proyekto at nagtatapos sa pag-komisyon at pag-commissioning ng pasilidad sa customer.

Ang lahat ng mga isyu na nauugnay sa ugnayan sa customer sa proseso ng pagsasagawa ng trabaho sa site (paggawa ng mga pagbabago sa dokumentasyon ng proyekto, paglutas ng mga isyu na nauugnay sa samahan ng trabaho sa site, atbp.) Ay nakatalaga din sa manager ng proyekto. Direkta siyang interesado (bilang isang patakaran, bilang isang porsyento ng halaga ng marginal na kita sa ilalim ng kontrata) sa koordinasyon ng mga aksyon ng lahat ng mga empleyado na nakikilahok sa proyekto, na tinitiyak ang agarang solusyon ng lahat ng mga problemang nagmumula sa proseso ng trabaho sa proyekto.

Ang pagkakapare-pareho ng diskarte sa larangan ng kalidad ng kasiguruhan na itinakda ng pamantayang ISO 9001: 2000 ay nakakaapekto sa pinakamahalagang mga yugto ng ikot ng buhay ng produkto, tulad ng pagpaplano, disenyo ng trabaho, paggawa ng produkto, at serbisyo.

Maaari ring isama ang suporta sa mapagkukunan ng proseso ng produksyon (mga kinakailangan para sa imprastraktura at kapaligiran sa produksyon) at, pinakamahalaga, ang oryentasyon ng kumpanya tungo sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto at ang paggana ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa kabuuan. Ang pagpapatupad ng mga tool na nakapaloob sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001: 2000 ay magpapahintulot sa enterprise na maabot ang isang iba't ibang, mas mataas na antas ng kalidad sa mga isyu sa pamamahala, upang lumikha ng isang mahalagang sistema na naglalayong mahusay na paggana ng produksyon, sa patuloy na pagpapabuti nito.

Ang kasanayan ng pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) sa mga negosyong nagtatayo ng makina ng rehiyon ng Samara ay nagpakita ng kawalan ng isang nasasalat na resulta mula sa paggana nito.

Ito ay madalas na ipinaliwanag ng katotohanan na ang pagpapatupad ng QMS ay nagaganap nang pormal, nang walang wastong pag-unawa sa mga pangangailangan para sa pagbabago ng mga porma ng paggawa ng negosyo, pagpapabuti ng proseso ng produksyon, pagrekrut at pagsasanay ng mga tauhan, atbp Bilang isang patakaran, ang pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nangangailangan ng isang negosyo upang makakuha ng karagdagang mga pakinabang sa kompetisyon (halimbawa , sa pamamagitan ng paglahok sa mga tender), kaysa sa muling pagsasaayos ng sarili nitong mga aktibidad sa pagtiyak sa kalidad.

Sa parehong oras, ang pamamahala ng mga negosyo ay hindi laging may kamalayan ng mga ito<готовности> sa pagpapatupad ng QMS, ibig sabihin sa mga gawaing malulutas sa loob ng balangkas ng nilikha na sistema ng pamamahala ng kalidad. Pangunahing nakakaapekto ito sa mga lugar tulad ng:

pagpapaunlad ng proseso ng produksyon (upang makamit ang mataas na kakayahang maiulit ng lahat ng mga operasyon);

pagpapaunlad ng aming sariling sistema ng pamamahala ng dokumento (paggamit ng pare-parehong mga template at anyo ng mga pang-organisasyon at pang-administratibong dokumento na kinakailangan upang maipakita ang pagpapatupad ng proseso ng produksyon at pag-ikot ng pamamahala);

pagpapabuti ng istrakturang pang-organisasyon ng negosyo batay sa mga gawaing itinakda ng mga may-ari (nangungunang pamamahala);

paglilinaw ng mga lugar ng responsibilidad ng mga dibisyon ng negosyo.

Ang pokus lamang ng ISO 9001: 2000 sa pamamahala ng kalidad ng produkto ay hindi dapat nakaliligaw.

Ang katotohanan ay ang system mismo ay kumplikado sa likas na katangian (sumasaklaw ito sa parehong panlabas at panloob na kapaligiran ng kumpanya), na nagpapahintulot sa amin na ideklara na may isang tiyak na antas ng kumpiyansa tungkol sa pagiging kumplikado ng mga pamantayan at tool na ibinigay para sa pamantayan, na ginagawang posible upang mabisang malutas ang mga gawaing itinakda para sa negosyo.

Ang isa pang hindi mapag-aalinlanganan na bentahe ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay ito<адаптивность> sa umiiral na sistema ng daloy ng dokumento sa negosyo.

Ang hierarchy ng dokumentasyon na iminungkahi ng pamantayang ISO 9001: 2000 ay ginagawang posible na isama sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng lahat ng pang-organisasyon at pangasiwaan at regulasyon at panteknikal na dokumentasyon (ruta, mga mapa ng pagpapatakbo, mga mapa ng sketch, mga guhit, atbp.) Ng negosyo, pati na rin ang dokumentasyong pang-regulasyon ng mga panlabas na mapagkukunan ( Mga GOST, OST, SNiP). Ang hierarchy na ito ay maaaring magsama ng dokumentasyon ng sistema ng pamamahala sa kapaligiran batay sa mga kinakailangan ng serye ng ISO 14000, dokumentasyon sa pamamahala ng badyet, atbp.

Bilang konklusyon, nais kong bigyang diin na ang paggamit ng mga kalidad ng sistema ng pamamahala na nakakatugon sa mga kinakailangan ng pamantayang pang-internasyonal na ISO 9001: 2000 sa mga negosyong Ruso ay nagiging<правилом хорошего тона>, ibig sabihin isang kinakailangang tool sa diskarte sa paglutas ng mga problema sa larangan ng pagtiyak sa kalidad ng produkto, isang garantiya ng kakayahang matiyak ang katatagan at patuloy na pagpapabuti ng kalidad nito.

Mga tampok ng QMS sa mechanical engineering

Alam na ang pamantayan ng GOST R ISO 9001 ay nagtatatag lamang ng pinakamaliit na pangkalahatang mga kinakailangan para sa Mga Sistema ng Pamamahala ng Kalidad, na pandaigdigan para sa anumang uri ng samahan, anuman ang larangan ng aktibidad. At halata na kinakailangan ang mga ito, ngunit ganap na hindi sapat ang mga kinakailangan para sa mabisang paggana ng Quality Management System sa isang negosyo sa isang partikular na industriya. Imposibleng bumuo at magpatupad ng isang mabisang QMS nang hindi isinasaalang-alang ang mga kakayahan sa pagsasama ng enterprise, ang mga detalye ng mga mamimili at customer nito, ang mga tampok ng pamantayan na itinatag sa isang partikular na industriya para sa kalidad ng produkto.

Bukod dito, ang patakaran sa kalidad ay maaaring magbago nang malaki depende sa kasalukuyang pag-unlad ng ekonomiya ng rehiyon o ng ekonomiya sa buong mundo bilang isang buo.

Kaya, sa mga kondisyon ng matatag na pag-unlad o paglago ng ekonomiya, ipinapayong aktibong magsagawa ng pang-agham na pagsasaliksik, bumuo ng mga promising proyekto, ipakilala ang mga advanced na teknolohiya upang madagdagan ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto sa mga merkado ng pagbebenta. Sa mga oras ng krisis, na may pagtanggi sa produksyon, sa patakaran sa kalidad, makatuwirang isipin na mapanatili ang nakamit na antas ng produksyon habang pinapanatili ang kalidad at ipinakikilala ang mga teknolohiya sa pag-save ng mapagkukunan at pag-save ng enerhiya.

Ang pagsubaybay sa pagiging epektibo ng System ng Pamamahala ng Kalidad sa mga negosyong mechanical engineering ay malapit na nauugnay sa pagkontrol ng kalidad ng produkto, at pagkontrol sa mga katangian ng kaligtasan na itinatag ng mga kilos sa regulasyon ng estado. Samakatuwid, ang listahan ng mga kontroladong parameter ng QMS sa mga mekanikal na negosyo sa engineering ay maaaring nahahati sa dalawang grupo.

Pagkontrol sa kalidad ng produkto

Kasama sa pagkontrol sa kalidad ng produkto ang parehong kontrol ng pisikal, kemikal, ergonomic na mga katangian ng mga produkto, pati na rin ang pagtanggap, pana-panahon, tipikal, mga random na pagsubok sa panahon ng serial production, pagtatasa ng mga pagkabigo, pagkakaloob ng serbisyo ng warranty at post-warranty para sa mga produktong mechanical engineering. Ang mga pangunahing bagay ng kontrol ay ang mga sumusunod na proseso:

kontrol sa disenyo,

papasok na inspeksyon ng mga materyales at sangkap,

kontrol sa kondisyon ng kagamitan sa teknolohiya,

pagpapatakbo control habang paggawa,

aktibong kontrol ng mga aparato na binuo sa kagamitan sa teknolohikal,

kontrol sa pagtanggap ng mga tapos na produkto,

kontrol ng pag-install at pangangasiwa ng pagpapatakbo sa mga pasilidad.

Ang pangunahing layunin ng pagpapatupad ng isang sistema ng kalidad ay upang madagdagan ang kasiyahan ng customer sa kooperasyon sa kumpanya.

Kinokontrol at kinokontrol ng sistema ng kalidad ang buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at ng consumer mula sa unang tawag sa tanggapan ng kumpanya hanggang sa proseso ng serbisyo.

Ang partikular na pansin ay binabayaran sa regular na trabaho sa mga reklamo ng customer at ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer sa kalidad ng gawain ng mga espesyalista.

Kalidad ng sistema at pagsasanay sa tauhan

Ang pagiging propesyonal ng mga empleyado ay ang pangunahing kondisyon para sa kalidad ng trabaho. Samakatuwid, ang pagsasanay at sertipikasyon ng mga tauhan ay isa sa gitnang bahagi ng sistema ng kalidad.

Ang sertipiko ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagbibigay sa mga samahan ng mga sumusunod na mapagkumpitensyang kalamangan:

Pagtaas ng mga pagkakataong manalo kapag nakikilahok sa mga tenders, kumpetisyon, pati na rin kapag nagtatapos sa parehong panloob at panlabas na mga kontrata; Tumaas na benta ng mga produkto;

Pagbubuo ng opinyon ng publiko tungkol sa isang malakas at matatag na posisyon ng samahan sa merkado at, bilang isang resulta, suporta sa pagbuo ng isang portfolio ng mga order;

Tumaas na tiwala sa bahagi ng mga kumpanya ng pamumuhunan, nadagdagan ang suporta sa pamumuhunan para sa pagpapaunlad ng kapasidad at pagpapabuti ng mga proseso ng produksyon; Tumaas na pagtitiwala sa bahagi ng mga kumpanya ng seguro upang tapusin ang naaangkop na mga kontrata sa isang samahan ng seguro;

Pagtaas ng kumpiyansa sa bahagi ng mga firm ng batas para sa ligal na proteksyon ng mga interes ng samahan sa kaganapan ng anumang mga paghahabol mula sa mga mamimili;

Pagpapabuti ng kalidad ng produkto.

Pagpapabuti ng kahusayan sa produksyon, pagbawas ng mga gastos nito; Pagpapabuti ng kakayahang pamahalaan ng samahan sa pamamagitan ng mahigpit na pamamahagi ng mga responsibilidad kapag gumaganap ng mga pamamaraan;

Nadagdagang pagganyak ng tauhan para sa pagkamit ng mga resulta sa pagtatapos;

Pagtiyak sa transparency ng mga panloob na proseso;

Pagbawas ng gastos sa pagwawasto ng kasal.

Ang metallurgical complex ay isang magkakaugnay na kumbinasyon ng mga sumusunod na teknolohikal na proseso:

Pagkuha at paghahanda ng mga hilaw na materyales para sa pagproseso (pagkuha, konsentrasyon, pagsasama-sama, pagkuha ng kinakailangang mga concentrate, atbp.);

Ang muling pamamahagi ng metalurhiko ay ang pangunahing proseso ng teknolohikal na may pagkuha ng cast iron, steel, lulon na ferrous at mga di-ferrous na metal, tubo, atbp.

Paggawa ng haluang metal;

Pagtapon ng basura mula sa pangunahing produksyon at pagkuha ng iba't ibang uri ng mga produkto mula sa kanila.

Nakasalalay sa kombinasyon ng mga teknolohikal na proseso na ito, ang mga sumusunod na uri ng produksyon ay nakikilala sa metallurgical complex. Ang buong produksyon ng ikot, na kinakatawan, bilang isang panuntunan, ng mga pabrika, kung saan ang lahat ng mga nasa itaas na yugto ng proseso ng teknolohiyang sabay na gumana. Ang isang hindi kumpleto na ikot ng produksyon ay isang negosyo kung saan hindi lahat ng mga yugto ng proseso ng teknolohikal ay isinasagawa. Ang metallurgical complex ay ang batayan ng industriya; ito ang pundasyon ng mechanical engineering, na, kasama ang industriya ng elektrisidad na kuryente at industriya ng kemikal, ay tinitiyak ang pag-unlad ng pag-unlad ng agham at teknolohikal sa lahat ng mga ugnayan ng pambansang ekonomiya. Ang metalurhiya ay isa sa pangunahing mga sangay ng pambansang ekonomiya at nakikilala sa pamamagitan ng mataas na materyal at kalakhang lakas ng produksyon.

Ang estado at pag-unlad ng industriya ng metalurhiko sa huli ay natutukoy ang antas ng pag-unlad na pang-agham at teknolohikal sa lahat ng mga sektor ng pambansang ekonomiya. Ang metallurgical complex ay nailalarawan sa pamamagitan ng konsentrasyon at kombinasyon ng produksyon. Ang pagiging tiyak ng metallurgical complex ay ang sukat ng produksyon na walang maihahambing sa iba pang mga industriya at ang pagiging kumplikado ng teknolohiyang siklo. Ang kadahilanan ng transportasyon ay may mahalagang papel sa lokasyon ng mga metalurhikal na negosyo. Ang pagsasaalang-alang sa kadahilanan sa kapaligiran kapag nahahanap ang produksyon ng metalurhiko ay isang layunin na kinakailangan sa pag-unlad ng lipunan.

Mga Tampok ng Produkto

Ang metalurhiya ay isa sa mga industriya na nakatuon sa pag-export. Nasa 2004 na. ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay ipinakilala alinsunod sa ISO 9001: 2000, ISO 14001 at iba pang mga pamantayan. Ang mga negosyong metalurhiko ay nagpapatupad ng pinagsamang mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Karamihan sa mga produkto ng industriya ng metalurhiya ay ibinibigay sa panlabas na merkado, sinusuri at binili ng mga dayuhang mamimili, at nangangailangan ng pagsunod hindi lamang sa mga pamantayan ng Russia, kundi pati na rin sa mga internasyonal.

- ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang sistema ng pamamahala ng enterprise, na dapat tiyakin ang katatagan ng kalidad ng mga produkto o serbisyo at dagdagan ang kasiyahan ng customer. Sa pamamaraan, ang isang QMS ay isang sistema ng mga proseso ng negosyo na itinayo batay sa isang modelo ng pamamahala ng proseso at naglalayong pamamahala sa kalidad ng produkto o serbisyo ng isang samahan.

Mag-iwan ng isang kahilingan para sa isang libreng konsulta

Ano ang kalidad? Isinasaalang-alang ng mga eksperto sa modernong pamamahala ang konsepto ng kalidad sa apat na aspeto, na sumasalamin sa ebolusyon ng kahulugan ng kalidad sa pagbuo ng hindi lamang mga teknolohiya sa produksyon, kundi pati na rin ang agham sa pamamahala.
Kalahating siglo na ang nakakalipas, isinasaalang-alang ng sibilisadong mundo ang isang produkto na may mataas na kalidad kung nakakatugon ito sa mga pamantayan. Sa paglipas ng panahon, lumabas na hindi ito sapat. Pagkatapos ay idinagdag nila sa kahulugan ng kalidad na ang produkto ay dapat na tumutugma sa pagkonsumo, ibig sabihin kung ang produkto ay nakakatugon sa mga pamantayan, ngunit hindi kinakailangan ng consumer, kung gayon ito ay hindi mataas ang kalidad. Pagkatapos, noong dekada 80, napagpasyahan nila na ang isang produkto ay hindi matatawag na kalidad kung hindi ito magagamit. Ang kalidad ay dapat na naaangkop para sa aplikasyon. At sa wakas sa ating mga araw ang isang produkto ay tinatawag na kalidadkung, bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, natutugunan nito ang inaasahang pangangailangan ng mamimili. Ang mga kalakal at serbisyo ay ginawa ng mga negosyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili. Ang mga pangangailangan at inaasahan ng tagagawa ay dapat na formulate sa malinaw na tinukoy na mga kinakailangan - pagtutukoy. Mga pagtutukoy - isang mahalagang bahagi ng mga panteknikal na pagtutukoy. Kaya, kung ang sistema ng pamamahala ng enterprise ay hindi na-debug alinsunod sa pamantayan ng QMS, kung gayon ang mga kondisyong teknikal ay madalas na hindi maaaring magbigay ng kalidad sa modernong kahulugan nito.

Ano ang ibinibigay ng QMS sa consumer? Una sa lahat, ang kumpiyansa na ang tagagawa ay nakatuon sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad at kasiyahan ng kanyang mga pangangailangan at inaasahan. Pormal na kumpirmasyon na talagang naipatupad ang enterprise sistema ng Pamamahala ng Kalidad at nakakatugon ito sa mga pamantayang pandaigdigan ay sertipiko ng sistema ng pamamahalana inisyu ng isang independiyenteng katawan ng sertipikasyon.

Ano ang ibibigay sa pagpapakilala ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa enterprise?
• ang mga mapagkukunan ng negosyo ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili;
• nangyayari ang pag-optimize sa control system;
• na natanggap ang isang sertipiko ng ISO 9001, ang kumpanya ay may isang mas mahusay na pagkakataon na maging isang ginustong tagapagtustos para sa mga malalaking internasyonal na kumpanya;
• sa wastong pagpapatupad ng QMS, tataas ang pagiging mapagkumpitensya sa merkado.