Komunikasyon sa negosyo - B.Z. Zeldovich Mga Pangunahing Kaalaman sa Komunikasyon sa Negosyo

117 LBC Yu 7 OM Zhavoronkova KOMUNIKASYON SA NEGOSYO Volgograd State Technical University Communication (komunikasyon) ay isang paraan ng pagiging isang tao sa mga kondisyon ng ugnayan sa isa't isa, pakikipag-ugnay sa ibang mga tao. Sa proseso ng komunikasyon, ang mga tao ay nagpapalitan ng impormasyon - mga saloobin, ideya at damdamin, bilang isang resulta kung saan ang isang tiyak na anyo ng relasyon at impluwensya sa isa't isa ay naitatag sa pagitan ng mga tao, na naglalayong makamit ang isang tiyak na layunin ng may layunin na negosyo. Etika komunikasyon sa negosyo Ang kabuuan ba ng mga kinakailangan sa moral at etika, mga prinsipyo, pamantayan at patakaran na binuo ng agham, kasanayan at karanasan sa mundo, na ang pagtalima nito ay nagsisiguro sa kapwa pag-unawa at pagtitiwala sa isa't isa ng mga paksa ng komunikasyon sa negosyo, pinapataas ang bisa ng mga contact at ang pangwakas na resulta ng kanilang magkakasamang pagkilos. Sa gitna ng komunikasyon sa negosyo ay ang solusyon ng isang mahalagang opisyal na isyu, isang responsableng kongkretong kaso hinggil sa kapalaran ng mga tao, gastos sa materyal at pampinansyal, at madalas na mga ligal na ugnayan na may mga hindi kanais-nais na kahihinatnan para sa mga paksa ng komunikasyon. Samakatuwid, ang moral na bahagi ng mga posisyon, mga desisyon sa panlipunang resulta ng komunikasyon ay may malaking papel. Gayundin, kailan dumating na tungkol sa pinuno, ang etikal na nilalaman ng komunikasyon ay direktang nakakaapekto sa mga pananaw sa moralidad ng mga nasasakupan at, dahil dito, ang kalidad ng kanilang pagganap. Ang pakikipag-ugnay sa negosyo ay batay sa mga interes ng negosyo, ngunit hindi nangangahulugang pansariling interes o personal na ambisyon. Sa kabila ng tila banalidad na ito, ang prinsipyong ito ang madalas na nilalabag, sapagkat hindi lahat at hindi kailanman palaging nakakahanap ng kakayahang isakripisyo ang mga pansariling interes kapag nagkalaban sila sa mga interes ng kaso, lalo na kung magagawa ito nang walang salot, at ang tanging hukom sa kanilang nagawa ay magkakaroon ng kanilang sariling budhi. Ang kagandahang-asal, iyon ay, isang organikong kakulangan para sa hindi matapat na mga gawa o pag-uugali, ay batay sa mga sumusunod na nabuong mga moral na katangian: isang pinahigpit na budhi; Patuloy na pagsusumikap na panatilihin ang isang karangalan na hindi natamo bilang pinakamataas na antas ng katapatan at maharlika at igiit ang sariling karangalan bilang karapatan sa paggalang sa sarili na kinikilala ng iba; katatagan sa moralidad, ipinakikita pangunahin sa ang katunayan na sa ilalim ng hindi pangyayari ay hindi ikompromiso ng isang tao ang kanyang mga prinsipyo; pangako, kawastuhan, responsibilidad, katapatan sa iyong salita; kabutihan, iyon ay, ang organikong pangangailangan na gumawa ng mabuti sa mga tao (mabuti ang pangunahing kategorya ng etika); paggalang, iyon ay, paggalang sa dignidad ng nakikipag-ugnay, napagtanto sa pamamagitan ng mga edukasyong moral na katangian tulad ng kagalang-galang, napakasarap na pagkain, taktika, kagandahang-loob, at pag-iisa. Ang pag-uugali ay isang matatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali, isang hanay ng mga patakaran para sa magalang na pag-uugali sa lipunan. Ang mga patakaran sa pag-uugali ay ang wikang pag-uugali ng komunikasyon sa kultura. Sa opisyal na pag-uugali, ang pangunahing bagay ay ang pagsunod sa ugali, hitsura, pagsasalita, kilos, ekspresyon ng mukha, pustura, pustura, tono, damit, ang likas na katangian ng panlipunang papel kung saan nagaganap ang komunikasyon. Ang kinakailangang ito ay may partikular na kahalagahan kapag nakikilahok sa isang lubos na kinokontrol na seremonya, kung saan ang ilang mga opisyal na anyo ng pag-uugali mga opisyal hindi dapat lumampas sa matibay na itinatag na balangkas. Ang kabiguang sumunod sa mga kinakailangan ng pag-uugali dahil sa kanilang kamangmangan o kawalang-galang sa kanila ay itinuturing na isang insulto sa personal na karangalan at madalas na sanhi ng mga hidwaan o, hindi bababa sa, nagdudulot ng makatarungang hindi pag-apruba. Ang mahigpit na pagsunod sa mga patakaran ng pag-uugali ay isang mahalagang kondisyon para sa isang mataas na kultura ng pag-uugali. Ito ang damit kung saan nakakatugon ang isa, kung saan ang unang gumagawa ng unang impression ng isang tao. Ngunit kahit na ang pinaka-masusing kaalaman at pagtalima ng mga patakarang ito ay hindi ginagarantiyahan ang naaangkop na pag-uugali ng isang tao, dahil ang totoong mga pangyayari ay magkakaiba-iba na walang mga patakaran at pamantayan ang magagawang masakop ang mga ito nang buo. Upang maiwasan ang lahat ng mga pagkakamali, kinakailangan upang bumuo ng isang pakiramdam ng empatiya ng emosyonal sa nakikipag-ugnay, na tinatawag na taktika. Ang isang binuo na taktika ay nagpapahintulot sa isang tao na matukoy ang tamang sukat sa mga expression at pagkilos, sa pagpapakita ng interes sa ibang tao. Ang taktikal na taktika ay isang pagpapakita ng pagpipigil sa iba, kahinahunan at disente sa komunikasyon. Nag-aalok ang taktika ng maingat na pansin sa personalidad ng kausap, hindi kasama ang posibilidad na hawakan ang anuman sa kanyang nasasaktan na mga string. Ito ang kakayahang mataktika, kung maaari, na tama ang pag-bypass sa mga katanungan na maaaring maging sanhi ng kahihiyan sa iba pa. Ito ang kakayahang sabihin o gumawa ng isang bagay sa pamamagitan ng paraan, nang walang mga hindi kinakailangang labis, importunity at kawalang-kilos. Ang pagpapakita ng kawalang-taktika ay isang hindi mapagkakamalang katibayan ng isang kakulangan ng kultura, isang tagapagpahiwatig ng kabastusan at masamang asal. Mahalagang tandaan na ang pagsunod sa pag-uugali at ang pagpapakita ng taktika ay hindi lamang isang sapilitan elemento ng komunikasyon, ito ay isang mahalagang bahagi ng espiritwal na kultura ng isang indibidwal, lalo na ang pagkatao ng isang pinuno, - isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa positibong resulta ng komunikasyon sa negosyo at ang awtoridad ng mga ahensya ng nagpapatupad ng batas sa pangkalahatan. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang: pang-araw-araw na komunikasyon sa tanggapan (pag-uusap, pagpupulong, negosasyon; pagtanggap ng mga bisita; pagpupulong, pagpupulong, sesyon, pagpupulong; pagbisita sa mga samahan, institusyon); mga tukoy na anyo ng komunikasyon sa serbisyo (komunikasyon sa pangkat ng serbisyo; napailalim na mga uri ng komunikasyon; komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan; komunikasyon ng mga guro sa mga mag-aaral sa proseso ng pag-aaral; mga contact sa negosyo sa dayuhang mamamayan); matinding anyo ng opisyal na komunikasyon (komunikasyon sa isang sitwasyon ng tunggalian); di-berbal at di-tiyak na mga paraan ng komunikasyon (mga pakikipag-ugnay sa publiko sa mga mamamahayag, panayam; talumpati sa radyo, telebisyon, naka-print; telepono, teletype, komunikasyon sa radyo; pagsusulatan ng negosyo, mga resolusyon). Bilang karagdagan, sa lahat ng mga uri ng komunikasyon na ito, ang labis na kahalagahan ay nakakabit sa tinatawag na mga accessories, na kasama bilang mga elemento sa mga patakaran sa pag-uugali ng pag-uugali. Kasama rito: ang kultura ng pagsasalita, teksto, hitsura, ekspresyon ng mukha, tono, kilos. Para sa bawat isa sa mga elementong ito, mayroong isang hanay ng mga tukoy na panuntunan na dapat ding sundin nang maingat. Ang tagumpay sa isang pag-uusap sa negosyo, sa mga negosasyon ay maaaring mapadali kung sumunod ka sa ilang mga patakaran na nailahad ng mga dalubhasa sa larangan ng komunikasyon sa negosyo: magsulat ng isang plano sa pag-uusap nang maaga, isagawa ang pinakamahalagang pormulasyon; ilapat ang mga probisyon ng sikolohiya sa pana-panahong epekto sa interlocutor sa panahon ng pag-uusap, katulad: kahaliling hindi kanais-nais na mga sandali na may kanais-nais na, ang simula at pagtatapos ng pag-uusap ay dapat na positibo; Patuloy na tandaan ang mga motibo sa pagmamaneho ng kausap, ang kanyang mga interes, inaasahan, posisyon, pagpapahalaga sa sarili, pagpapahalaga sa sarili; ipahayag nang malinaw, maikli at maunawaan ang iyong mga saloobin at mungkahi; huwag kailanman sa anumang sitwasyon manlait o masaktan ang kausap, maging magalang, matulungin, mataktika at maging maselan sa kanya; huwag kailanman pakitunguhan ang iba sa kasuklam-suklam; papuri na magsalita ng matipid; laging, kapag posible, aminin ang kawastuhan ng kausap; iwasan ang walang laman na usapan, paggambala sa labis na mga paksa na nakakagambala sa lohikal na kurso ng pag-uusap.

Ito pagtuturo natupad sa batayan ng pananaliksik ng mga banyagang at domestic sikolohikal na karanasan sa pagtaguyod ng kooperasyon sa negosyo, pati na rin ang pagbuo ng mabisang mga relasyon sa mga propesyonal na aktibidad.
Ang isang tampok ng tutorial na ito ay ang komprehensibong kalikasan (negosyo at impormal na komunikasyon ay isinasaalang-alang sa malapit na magkakaugnay) Ang mga materyales ay malawak na isinalarawan sa mga tiyak na halimbawa mula sa mga gawa ng sining at mga sitwasyon sa totoong buhay sa isang form kung saan ang mga halimbawang ito ay malapit, naa-access at madaling makilala ng mambabasa.
Ang aklat-aralin ay inilaan para sa mga mag-aaral na nag-aaral ng disiplina na "Psychology of Business Communication" sa parehong unibersidad ng estado at hindi pang-estado.

Mga katangian at nilalaman ng komunikasyon. Mekanismo ng impluwensya sa proseso ng komunikasyon.
Mayroong dalawang uri ng komunikasyon: pandiwang at di-berbal. Ang komunikasyon na isinagawa sa tulong ng mga salita ay tinatawag na verbal (mula sa Latin § verbalis - verbal). Sa komunikasyong di-berbal, ang mga paraan ng paglilipat ng impormasyon ay mga di-berbal (hindi pandiwang) mga palatandaan (pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, pananaw, lokasyon ng teritoryo, atbp.).
Ang pananalita ay nakapagtala ng tumpak at walang kinikilingan na pagtatala ng mga pagsasaalang-alang sa intelektwal ng isang tao, nagsisilbing isang paraan ng paghahatid ng hindi malinaw na naiinterepsyang mga mensahe. Iyon ang dahilan kung bakit matagumpay na ginamit ang pagsasalita upang pagsamahin at maipadala ang iba't ibang mga uri ng mga kaisipang pang-agham, pati na rin ang pagsamahin ang mga pinagsamang aktibidad, upang maunawaan ang mga emosyonal na karanasan ng isang tao, ang kanyang ugnayan sa mga tao.
Naglalaman ang live na pagsasalita ng maraming impormasyon na nilalaman sa tinaguriang mga di-berbal na elemento ng komunikasyon, bukod sa mga sumusunod.
1. Pose, kilos, ekspresyon ng mukha. Sa pangkalahatan, tinutukoy sila bilang pangkalahatang kasanayan sa motor ng iba't ibang bahagi ng katawan (mga kamay - kilos, mukha - ekspresyon ng mukha, pustura - pantomime). Ang pangkalahatang mga kasanayang motor na ito ay sumasalamin ng emosyonal na mga tugon ng isang tao. Ang mga tampok na ito ay tinatawag na kinetika.
2. Paralinguistics o prosody - ang mga kakaibang pagbigkas, ang timbre ng boses, ang taas at dami nito, ang rate ng pagsasalita, naka-pause sa pagitan ng mga salita, parirala, tawanan, pag-iyak, pagbuntong-hininga, mga pagkakamali sa pagsasalita, mga kakaibang organisasyon ng contact. Ang mga sistemang paralinguistic at extralinguistic ay "karagdagan" sa pandiwang komunikasyon.
Ang paralinguistics ay ang kalidad ng boses, ang saklaw, lakas ng tunog. Ang Extralinguistics ay ang pagsasama sa pagsasalita ng mga pag-pause, pag-ubo, pagtawa, pati na rin ang rate ng pagsasalita.

TALAAN NG MGA NILALAMAN
Panimula
Kabanata I KOMUNIKASYON BILANG SOSYAL AT PSYCHOLOGICAL PROBLEM
§ 1. Kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon". Kayarian at paraan ng komunikasyon
§ 2. Mga katangian at nilalaman ng komunikasyon. Mekanismo ng impluwensya sa proseso ng komunikasyon
§ 3. Ang perceptual na bahagi ng komunikasyon
3.1. Unang impression
3.2. Pang-matagalang komunikasyon
3.3. Ang aming mga aksyon sa komunikasyon
3.4. Pagtatanghal sa sarili sa komunikasyon
§ 4. Ang komunikasyong bahagi ng komunikasyon
§ 5. Interactive na bahagi ng komunikasyon
§ 6. Mga istilo ng komunikasyon
Pagawaan ng sikolohikal
Kabanata II KOMUNIKASYON SA NEGOSYO, ANG KINSA AT ANG ANYO
§ 1. Ang pag-uusap sa negosyo bilang pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo
§ 2. Mga katanungan ng mga nakikipag-usap at kanilang likas na sikolohikal
§ 3. Mga pahayag ng parrying ng mga nakikipag-usap
§ 4. Mga pamamaraang sikolohikal na nakakaimpluwensya sa kapareha
Pagawaan ng sikolohikal
Kabanata III PSYCHOLOGical ASPECTS NG NEGOTIATION PROCESS.
§ 1. Paglikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa panahon ng negosasyon
§ 2. Pakikinig sa kasosyo bilang aparatong sikolohikal
§ 3. Diskarte at taktika ng pagtatalo
§ 4. Pagbubuo ng proseso ng negosasyon
§ 5. Pambansang estilo ng negosasyon sa negosyo
Pagawaan ng sikolohikal
Kabanata IV PSYCHOLOGICAL PECULIARITIES OF PUBLIC SPEECH
§ 1. Mula sa kasaysayan ng oratory
§ 2. Paghahanda para sa pagganap
§ 3. Paano makukuha ang pansin ng madla
§ 4. Mga aparatong retorikal sa pagsasalita sa publiko
Kabanata V BAGONG MGA TAMPOK NG DI-VERBAL SA PROSESO NG KOMUNIKASYON SA NEGOSYO
§ 1. Mga tampok na kinetic ng di-berbal na komunikasyon (kilos, pustura, ekspresyon ng mukha)
§ 2. Mga tampok na pang-prosemiko ng komunikasyong di-berbal
§ 3. Makipag-ugnay sa visual
§ 4. Mga tampok na pang-sikolohikal at paralinguistic ng komunikasyong di-berbal
§ 5. Mga pagkakaiba-iba sa internasyonal sa komunikasyon na di-berbal
Pagawaan ng sikolohikal
KABANATA VI PAGTALAKAY, TALAKAYAN, POLEMIKO. ORIGIN AT PSYCHOLOGical TAMPOK
§ 1. Mula sa kasaysayan ng pinagmulan ng pagtatalo
§ 2. Kahulugan ng mga konsepto na "pagtatalo", "talakayan", "polemics". Pag-uuri ng mga uri ng pagtatalo
§ 3. Kultura ng kontrobersya
3.1. Ang paksa ng pagtatalo
3.2. Mga posisyon ng mga polemikista
3.3. Paggamit ng mga konsepto
3.4. Pag-uugali ng mga partido sa pagtatalo
3.5. Indibidwal na katangian mga partido sa pagtatalo
3.6. Pambansa at tradisyon ng kultura
3.7. Paggalang sa kalaban
3.8. Pagtitiis at kalmado sa isang pagtatalo
§ 4. Mga pamamaraang sikolohikal ng panghihimok sa isang pagtatalo
4.1. Mga pamamaraan para maimpluwensyahan ang mga partido sa pagtatalo
4.2. Mga katanungan na pinagtatalunan at uri ng mga sagot
4.3. Hindi patas na mga trick
4.4. Pinahihintulutan at hindi matatawaran na mga trick
Pagawaan ng sikolohikal
Kabanata VII IMAHE NG TAONG NEGOSYO
§ 1. Mga modelo ng pag-uugali
§ 2. Mga taktika sa komunikasyon
Pagawaan ng sikolohikal
Konklusyon
Diksyonaryo ng pangunahing sikolohikal na konsepto
Bibliograpiya.

Libreng pag-download e-libro sa isang maginhawang format, panoorin at basahin:
I-download ang librong Psychology of Business Communication, Borozdina G.V., 2006 - fileskachat.com, mabilis at libreng pag-download.

Mag-download ng doc
Sa ibaba maaari mong bilhin ang aklat na ito sa pinakamahusay na presyong may diskwento sa paghahatid sa buong Russia.

B. 3. Zel'dovich

Pagtuturo

Moscow Alpha-Press 2007

UDC 316.6 BBK88.5 3 50

3 50 Zel'dovich B.Z.

KOMUNIKASYON SA NEGOSYO: Patnubay sa pag-aaral. - M: PublisherAlfa-Press, 2007. - 456 p.

ISBN 978-5-94280-269-1

Naubos sa loob ng balangkas ng nauugnay na Estado pamantayan sa edukasyon isinasaalang-alang: panlipunan at sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, ang likas na katangian; komunikasyon bilang komunikasyon at pakikipag-ugnayan; ang perceptual na bahagi ng komunikasyon; pagtatalo sa negosyo, talakayan, polemics; mga pagpupulong at negosasyon sa negosyo.

Ang isang hiwalay na kabanata ay nakatuon sa mga salungatan sa komunikasyon (ang likas na katangian at sanhi ng mga salungatan, pamamahala ng kontrahan, pag-iwas at pag-aalis ng mga salungatan).

Para sa mga mag-aaral at guro ng mga pamantasang pang-ekonomiya, pinuno ng mga negosyo ng lahat ng mga uri ng pagmamay-ari, tagapamahala para sa pamamahala ng tauhan, mga empleyado ng mga kagawaran ng tauhan.

PANIMULA

Itinataguyod ng komunikasyon sa negosyo ang pagtatatag at pagbuo ng mga ugnayan ng kooperasyon at pakikipagsosyo sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, tagapamahala at mga nasasakupang kasosyo, kasosyo, karibal at karibal. Imposibleng pangalanan ang isang dalubhasa, pabayaan ang mga tagapamahala, na maaaring matagumpay na gumana nang hindi alam ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Saklaw ng tutorial na ito ang isang malawak na hanay ng mga paksa para sa iba't ibang mga isyu sa komunikasyon sa negosyo. Ang manwal ay binubuo ng walong mga kabanata.

Inilalarawan ng unang kabanata ang mga panlipunan at sikolohikal na aspeto ng komunikasyon sa negosyo, ipinapakita ang papel, kakanyahan, layunin at pag-andar ng komunikasyon.

Inilalarawan ng ikalawang kabanata ang likas na katangian ng komunikasyon, binibigyang diin ang papel ng kakayahang magsalita at makinig nang epektibo, isiniwalat ang kahalagahan ng pagsusulatan ng negosyo, ang sining ng pagbabasa at pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono sa negosyo.

Ang pangatlong kabanata ay nagbibigay ng isang ideya ng komunikasyon bilang komunikasyon; ang mga elemento ng komunikasyon, ang epekto ng impluwensya sa proseso ng komunikasyon, ang pagsasama ng papel ng mga komunikasyon, mga tampok ng pandiwang at di-berbal na komunikasyon ay nabanggit.

Ang ika-apat na kabanata ay nagpapakita ng pakikipag-ugnay sa proseso ng komunikasyon, na sumasalamin sa papel na ginagampanan ng indibidwal, mga detalye ng pakikipanayam, komunikasyon sa negosyo at modelo ng pag-uugali ng manager. Ang isang espesyal na lugar ay ibinibigay sa mga problema ng pagmamanipula sa komunikasyon at mga pamamaraan ng proteksyon laban sa pagmamanipula sa komunikasyon.

Ang ikalimang kabanata ay nakatuon sa perceptual na bahagi ng komunikasyon. Ang pang-unawang panlipunan, pang-akit na pagpapatungkol, mga mekanismo ng pang-unawa ng tao na isinasaalang-alang.

Inilalarawan ng ikaanim na kabanata ang mga katangiang sikolohikal ng isang hindi pagkakaunawaan sa negosyo, talakayan at polemiko.

Inihayag ng ikapitong kabanata ang mga detalye ng mga pagpupulong at negosasyon sa negosyo. Isinasaalang-alang nang detalyado: mga tampok ng negosasyon sa negosyo mga kasosyo sa dayuhan, kanilang nasyonal at pangkulturang tradisyon, etika sa negosyo at pag-uugali, ang kanilang papel sa pagpapabuti ng kahusayan ng mga negosasyon.

Ang ikawalong kabanata ay nakatuon sa mga salungatan sa komunikasyon. Inilalarawan ang kakanyahan at mga sanhi ng mga hidwaan, ipinapakita ang mga pamamaraan ng pamamahala ng isang sitwasyon ng hidwaan, inirerekumenda ang mga pamamaraan ng pag-iwas

at pag-aalis ng mga salungatan.

AT ang konklusyon ay isang listahan ng mga sanggunian - para sa isang mas detalyadong pag-aaral ng mga isyu na itinaas sa manu-manong at independiyenteng pag-aaral ng ilan sa mga problema.

KABANATA 1 SOSYAL AT PSYCHOLOGICAL ASPECTS NG KOMUNIKASYON SA NEGOSYO

1.1 Tungkulin at likas na katangian ng komunikasyon

Napakalaking papel ng komunikasyon sa buhay ng tao. Pagkatapos lamang ng paglitaw ng mga pandiwang komunikasyon sa lipunan ng primitive ay nagawang lumipat ang sangkatauhan sa isang bagong antas ng pag-unlad at patuloy na umuunlad. Ang komunikasyon ay katangian ng lahat ng mas mataas na nabubuhay na mga nilalang, ngunit sa antas ng tao nakakakuha ito ng pinaka perpektong mga porma, naging may malay at namamagitan, ibig sabihin pagsasalita Sa buhay ng isang tao ay wala kahit pinakamaikling tagal ng panahon kung kailan siya ay nasa labas ng prosesong ito ng buhay, sa labas ng pakikipag-ugnay sa iba pang mga bagay ng lipunan. Ang pagsasaalang-alang sa nakikipag-usap na aspeto ng buhay ng tao ay hindi lamang kawili-wili, ngunit mahalaga rin sa ilaw ng pagpapabuti ng pag-unawa sa kapwa sa mga indibidwal sa lipunan. AT modernong buhay ang mga tao ay bumili, gumawa ng deal, magbahagi ng impormasyon araw-araw. Ang kakayahang kumilos sa mga tao sa panahon ng isang pag-uusap ay isa sa mga pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa mga pagkakataong makamit ang tagumpay. Ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga gawain, kahit na sa larangan ng teknikal, labinlimang porsyento lamang ang nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at walumpu't limang porsyento - sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga taong pinagtatrabahuhan niya.

Walang mas simple, at sa parehong oras ay mas kumplikado kaysa sa proseso ng komunikasyon ng tao. Ito ang mapagkukunan ng ating kagalakan at kalungkutan, pag-asa at tagumpay. Walang mga propesyon na hindi nangangailangan ng komunikasyon. Ang problema sa komunikasyon - isa sa pinakamahalaga at mahirap sa sikolohiya - ay isinasaalang-alang sa iba't ibang aspeto. Ito:

- ang isang tao sa mundo ng komunikasyon, sa proseso, mga kundisyon para sa pagpapatupad ng iba't ibang mga uri ng buhay, paraan ng pagkamit ng iba't ibang mga layunin at pagtugon sa iba't ibang mga pangangailangan;

- istraktura, uri at pag-andar ng komunikasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang sangkap ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang mga tao. Walang hanggan at isa sa mga pangunahing regulator ng mga ugnayan na ito ay etikal na batayan, kung saan ipinahayag ang aming mga ideya tungkol sa mabuti at kasamaan, hustisya at kawalan ng katarungan, kawastuhan o hindi wasto ng mga kilos ng mga tao. Ang pakikipag-ugnay sa kooperasyon sa negosyo sa kanyang mga sakop, boss o kasamahan, lahat, isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito. Nakasalalay sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayan sa moralidad, kung anong nilalaman ang naiinvest niya sa mga ito, hanggang sa kung anong lawak ang isinasaalang-alang niya

ang mga ito sa komunikasyon, maaari niyang mapadali ang kanyang komunikasyon sa negosyo (gawing mas epektibo ito), ang solusyon sa mga gawain at ang pagkamit ng mga layunin.

Tiyak na kaalaman komunikasyon sa negosyodahil sa ang katunayan na lumitaw ito sa batayan at tungkol sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa pormal (opisyal) na mga katayuan na tumutukoy sa kinakailangang mga pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) ng pag-uugali ng mga tao.

Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay may makasaysayang karakter, nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas sistemang panlipunan at sa iba`t ibang anyo... Ang natatanging tampok nito ay wala itong sariling sariling kahulugan, ay hindi isang wakas sa sarili nito, ngunit nagsisilbing isang paraan upang makamit ang anumang iba pang mga layunin. Sa mga kundisyon ng mga ugnayan sa merkado, nakakakuha ito ng maximum na kita.

Komunikasyon sa negosyo - isang proseso kung saan ang pagpapalitan ng impormasyon sa negosyo at karanasan sa trabaho; presupposes ang nakakamit ng isang tiyak na resulta sa magkasanib na trabaho, ang solusyon ng isang tiyak na problema o ang pagpapatupad ng isang tiyak na itinakdang layunin. Ito rin ay sikolohikal at pisikal na pakikipag-ugnay, ang pagpapalitan ng emosyon. Ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa mga tao, upang makahanap ng isang tiyak na diskarte sa isang tukoy na tao ay kinakailangan para sa lahat. Tila ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso, dahil kasama maagang pagkabata ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa. Gayunpaman, ang komunikasyon ay nagsasama ng maraming uri, pag-andar at direksyon. Ang sikolohiya, pilosopiya, sosyolohiya, etolohiya at iba pang agham na nag-aambag sa konsepto ng "komunikasyon" ay nakikibahagi sa pag-aaral ng ilang mga aspeto ng komunikasyon.

Ang komunikasyon ay isang sining at agham, kung saan hindi lamang likas na kakayahan ang mahalaga, kundi pati na rin ang edukasyon. Ang kahusayan ng trabaho at tagumpay sa pagkamit ng mga itinakdang layunin higit na nakasalalay sa antas ng pag-unlad ng mga kasanayan sa komunikasyon.

Konsepto sa komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang malawak at maraming katangian na konsepto. Ang taong nagbabasa ng libro ay nakikipag-usap sa manunulat, at sa manunulat at mambabasa. Ang isang tao ay nanonood ng isang dula, nagbibigay ng isang panayam, pakikipag-usap sa telepono, pakikipag-usap sa isang kaibigan - lahat ng ito ay komunikasyon. Sa lahat ng mga pagkakaiba sa pag-unawa sa salitang "komunikasyon", kinakailangan upang i-highlight ang palitan sa pagitan ng mga tao ng ilang mga resulta ng kanilang aktibidad sa kaisipan - nai-assimil na impormasyon, saloobin, hatol, pagtatasa, damdamin. Karaniwan ang komunikasyon ay kasama sa praktikal na pakikipag-ugnay ng mga tao: magkasanib na trabaho, pag-aaral, paglalaro ng koponan, atbp.

Ang pagkakaroon ng maraming iba't ibang mga kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon" ay dahil sa iba't ibang mga diskarte at mga pananaw sa problemang ito. Ang komunikasyon ay isang kumplikadong multidimensional na proseso ng pagtataguyod at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad at kasama ang pagpapalitan ng impormasyon, pagbuo ng isang solong diskarte para sa pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa ibang tao.

Ang komunikasyon ay isang iba't ibang mga interspecific at intraspecific na mga contact sa pagitan ng mga nabubuhay na tao at samakatuwid ay katangian hindi lamang ng mga tao. Ang komunikasyon ng tao ay may pinaka perpektong anyo, dahil ito ay napagtanto at namamagitan sa pagsasalita. Ang mga sumusunod na aspeto ay naka-highlight sa komunikasyon: nilalaman, layunin, paraan.

tungkol sa mga tiyak na pangangailangan;

tungkol sa ilang mga emosyonal na estado, ang layunin ng paghahatid kung saan ay isang pagtatangka upang magtakda ng ibang tao para sa pakikipag-ugnay at pakikilahok;

tungkol sa estado kapaligiran, kabilang ang mga signal ng panganib, ang pagkakaroon ng mga item upang masiyahan ang mga biological na pangangailangan, atbp.

Ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao ay nagsisilbing isang paraan ng pagsasaayos ng interpersonal.

Ang mga layunin ng komunikasyon: ang dahilan ng insentibo para sa paglitaw ng pangangailangan para sa komunikasyon; naghihikayat sa isa pa na magsagawa ng ilang mga pagkilos o umiwas sa kanila; pagkuha at paglilipat ng kaalaman tungkol sa mundo; ang pangangailangan para sa edukasyon at pagsasanay; pagtaguyod at paglilinaw ng mga ugnayan.

Para sa isang tao, tumataas ang bilang ng mga layunin sa komunikasyon. Bilang karagdagan sa mga nakalista sa itaas, isinasama nila ang paglipat at pagtanggap ng layunin na kaalaman tungkol sa mundo, edukasyon at pag-aalaga, ang pahintulot ng mga makatuwirang aksyon ng mga tao sa kanilang pinagsamang mga aktibidad, ang pagtatatag at paglilinaw ng mga personal at relasyon sa negosyo.

Ang mga pagkakaiba sa mga paraan ng komunikasyon ay hindi gaanong makabuluhan. Ang paraan ng komunikasyon ay mga pamamaraan ng pag-encode, pagproseso at pag-decode ng impormasyon na naihatid sa panahon ng komunikasyon. Ang impormasyon mula sa labas ay nagmumula sa pandama: paningin, pandinig, amoy, panlasa, balat. Ang information coding ay isang paraan ng paglilipat mula sa isang pamumuhay patungo sa iba pa. Nagbibigay ang pag-encode ng tukoy na impormasyon para sa mga pamamaraan ng paghahatid batay sa aplikasyon:

Mga verbal at motor-motor sign system;

- mga paraan ng pagsulat (mga teksto, guhit, guhit ng mga diagram);

- teknikal na paraan, pag-record ng video at audio.

Ang mga konsepto ng "komunikasyon" at "pag-uugali" ay hindi nag-tutugma. Ang komunikasyon ay ang proseso ng pagsasakatuparan ng isa o ibang relasyon. Ang istraktura ng komunikasyon ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng pagkilala sa tatlong magkakaugnay na panig: nakikipag-usap, interactive, pang-unawa.

Ang komunikasyong bahagi ng komunikasyon ay nangangahulugang paglipat ng impormasyon. Ang pakikipag-ugnay sa komunikasyon ay posible kung ang parehong mga kalahok ay mayroon pinag-isang sistema coding Ang pagpapalitan ng impormasyon ay nagsasangkot ng pag-impluwensya sa isang kasosyo. Sa proseso ng komunikasyon ng tao, maaaring lumitaw ang mga hadlang sa komunikasyon batay sa panlipunan at sikolohikal, pampulitika, propesyonal at iba pang mga pagkakaiba.

Ang impormasyong mismong nagmula sa tagapagbalita ay maaaring mag-uudyok (pagkakasunud-sunod, payo, kahilingan upang pasiglahin ang ilang pagkilos) at pagtiyak (mensahe - nagaganap sa iba't ibang mga sistemang pang-edukasyon). Para sa paghahatid, ang anumang impormasyon ay dapat na naaangkop na naka-encode nang naaangkop, ibig sabihin posible lamang sa pamamagitan ng paggamit ng mga sign system. Ang pinakasimpleng paghahati ng komunikasyon ay nangangahulugang pandiwang at hindi pandiwang, gamit ang iba't ibang mga sistema ng pag-sign.

Ang pandiwang komunikasyon ay komunikasyon sa pamamagitan ng wika. Ang pagsasalita ng tao ay ginagamit bilang isang sign system - ang pinaka perpektong anyo ng komunikasyon na likas sa mga tao lamang.

Ang modelo ng proseso ng pandiwang komunikasyon ay may kasamang 5 elemento

Mayroong tatlong posisyon ng tagapagbalita sa panahon ng proseso ng pakikipag-usap:

bukas (lantaran na idineklara ang kanyang sarili na maging isang tagasuporta ng nakasaad na pananaw);

hiwalay (pinananatiling walang pinapanigan, kinukumpara ang magkasalungat na pananaw);

sarado (tahimik tungkol sa kanyang pananaw, itinatago ito).

Sa modernong komunikasyon, kaugalian na makilala ang tatlong uri ng mga kilos sa pagsasalita, depende sa inaasahang reaksyon ng dumadalo: mga katanungan, motibo at mensahe.

Kung sa bahagi ng kausap ay walang inaasahan na reaksyon, maliban sa "pagkuha ng tala" ng impormasyon, kung gayon ang pahayag ay kabilang sa klase ng isang mensahe at dapat na mabuo nang malinaw, dagli, at totoo.

Kung ang inaasahang tugon sa isang replica, ilang aksyon sa labas ng saklaw ng diyalogo, kung gayon lalaki na nagsasalita naghihikayat sa pagsasalita. Ang kakaibang uri ng mga ugnayan ng negosyo ay ang mga order, order ay ibinibigay sa isang magalang na tono. Mas mahusay na gamitin ang ganitong uri ng pagganyak, tulad ng pagtatanong, payo.

Ang isang pahayag na naglalayong makakuha ng isang sagot (sa isang berbal na reaksyon) ay kabilang sa klase ng mga katanungan. Nakasalalay sa pag-uugali ng nagsasalita, talagang may mga katanungan (ang nagtanong mismo ay hindi alam ang tamang sagot) at ang tinaguriang mga katanungan ng guro (nais ng nagsasalita na suriin ang dumadalo sa pagsasalita).

Anumang pahayag, lalo na ang isang kategorya, nagpapahiwatig ng diwa ng pagkakasalungatan. Kung bibigyan mo ng mensahe ang form ng isang katanungan, maaari mong palambutin, i-neutralize ang protesta ng kausap. Ang form form ay binabawasan ang posibilidad ng isang hindi pagkakaunawaan, hidwaan sa opisyal na komunikasyon.

Pinapayagan ng mga katanungan ang isang negosyante na idirekta ang proseso ng paglilipat ng impormasyon sa tamang direksyon, upang maharang at mapanatili ang pagkukusa, upang buhayin ang nakikinig. Batay sa mga pagpapaandar na ito, limang uri ng mga katanungan ang nakikilala:

1. Ang mga saradong katanungan ay mga katanungan na maaaring sagutin ng oo o hindi. Ang kumpiyansa sa ibang tao ay maaaring makuha sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga katanungan na nangangailangan ng isang pahayag na "oo" sa simula ng contact. Ang mga tanong na "sarado" ay pinagkaitan ang iba ng pagpapahayag ng kanilang opinyon, hindi sila maaaring abusuhin.

2. Kailangan ng mga tanong na "bukas"anumang paliwanag, hiniling na makakuha ng karagdagang impormasyon, upang linawin ang totoong mga motibo. Nagsisimula sila sa mga salitang: ano, sino, paano, magkano, bakit, ano ang iyong opinyon, atbp.

3. Ang mga katanungang retorikal ay hindi nangangailangan ng isang sagot, ang kanilang hangarin ay upang itaas ang mga bagong katanungan, ituro ang mga hindi malulutas na problema, at magbigay ng suporta para sa posisyon ng nagsasalita sa pamamagitan ng pag-apruba ng tacit.

4. Pinipilit ka ng mga tanong para sa pagsasalamin na sumalamin, magkomento sa sinabi, at baguhin ang sinabi.

5. Ang mga puntong tipping ay panatilihin ang pag-uusap sa isang mahigpit na tinukoy na direksyon o taasan ang mga bagong problema, lumipat sa isa pa.

Ang komunikasyong di-berbal ay isang sistema ng mga palatandaan na kasabay ng pagbigkas ng pagsasalita. Ang mga expression na hindi pandiwang ay nahahati sa apat na pangkat:

1. Extra- at paralinguistic - iba't ibang mga additives na malapit sa pagsasalita na nagbibigay ng komunikasyon sa isang tiyak na pangkulay ng semantiko: uri ng pagsasalita, intonasyon, pag-pause, pagtawa, pag-ubo, atbp.

2. Optical-kinetic - ito ang "binabasa" ng isang tao sa isang distansya: kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime.

Ang kilos ay isang paggalaw ng mga braso o kamay, at inuri ito batay sa mga pagpapaandar na ginagawa nila:

nakikipag-usap (pagpapalit ng pagsasalita);

naglalarawan (ang kanilang kahulugan ay malinaw lamang sa mga salita);

kilos na nagpapahayag ng saloobin sa mga tao, kalagayan ng tao

Ang ilang mga kilos ay arbitraryo (ritmo, pagturo, atbp.), Ang iba ay sanhi ng mga salpok ng subconscious.

Ang ekspresyon ng mukha ay ang paggalaw ng mga kalamnan sa mukha.

Ang mastering ng mga ekspresyon ng mukha, ang kakayahang maghatid ng mga emosyon (kagalakan, galit, sorpresa, pagkasuklam, takot, kalungkutan, atbp.) Ay isang propesyonal na kinakailangan para sa mga tagapamahala, pulitiko, guro, lahat na nakikipagtulungan sa mga tao. Pinaniniwalaan na ang pinaka-nagpapahiwatig ay ang bibig at labi.

Pantomime - isang hanay ng mga kilos, ekspresyon ng mukha at posisyon ng katawan

sa puwang (pustura).

3. Ang Proximics ay ang samahan ng puwang at oras ng proseso ng komunikasyon.

Mayroong apat na pangunahing distansya sa komunikasyon:

1) kilalang-kilala - mula 0 hanggang 0.5 metro. Sa mga ito nakikipag-usap ang mga tao, bilang panuntunan, sa pamamagitan ng malapit na pagtitiwala sa mga ugnayan. Naihatid ang impormasyon sa isang tahimik at kalmadong boses. Marami ang nakukuha sa pamamagitan ng mga kilos, sulyap, ekspresyon ng mukha;

2) interpersonal - mula 0.5 hanggang 1.2 metro. Nagsasagawa ito ng komunikasyon sa pagitan ng mga kaibigan;

3) pormal na negosyo o panlipunan - mula 1.2 hanggang 3.7 metro. Ginamit para sa komunikasyon sa negosyo; mas malaki ang distansya sa pagitan ng mga kasosyo, mas pormal ang kanilang relasyon;

4) pampubliko - higit sa 3.7 metro. Nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang madla. Sa gayong komunikasyon, dapat sundin ng isang tao ang pagsasalita, ang kawastuhan ng istraktura ng mga parirala.

4. Ang pakikipag-ugnay sa mata ay pakikipag-ugnay sa mata. Napag-alaman na karaniwang nakikipag-usap ang mga mata sa bawat isa nang hindi hihigit sa 10 segundo. Sa tulong ng aming mga mata, nakakatanggap kami ng pinaka-tumpak at bukas na mga signal, kaya sa panahon ng pag-uusap sa negosyo mahalaga na kontrolin ang pagpapahayag ng mga mata, upang matugunan ang mga mata ng kausap kahit papaano60-70% ng oras ng pakikipag-ugnay. Inirerekumenda na idirekta ang iyong tingin sa isang haka-haka na tatsulok sa noo ng interlocutor at huwag bitawan sa ibaba ng kanyang mga mata.

Ang interactive na bahagi ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng interpersonal na pakikipag-ugnayan ng mga taong nag-oorganisa at nagsasagawa magkasamang aktibidad... Ang isang paunang kinakailangan para sa mabisang komunikasyon ay ang bawat miyembro ng pangkat ay sumusunod sa kanyang modelo ng inaasahang pag-uugali. Ang isang espesyal na lugar sa proseso ng komunikasyon ay tumatagal sikolohikal na epekto - ang pagpasok ng isang tao o grupo sa pag-iisip ng ibang tao o grupo. Ang isang mabisang anyo ng komunikasyon ay ang pagkakaibigan bilang isang matatag na sistema ng mga relasyon.

Ang perceptual na bahagi ng komunikasyon ay nangangahulugang ang pang-unawa sa hitsura, aksyon at pag-uugali ng ibang tao. Ang pagkakaroon ng kamalayan sa sarili ay nangyayari sa pamamagitan ng ideya ng ibang tao.

Pagkilala, stereotyping, reflexion

Ang proseso ng komunikasyon ay napapailalim sa ilang algorithm. Sa unang yugto ng pang-unawa, ang isang tao na nakakakita (nakakarinig, nakakaantig, atbp.) Ang isa pa ay nakikilala siya ayon sa kasarian, edad at panlabas na mga katangian.

Pagkilala - pagkakakilanlan. Ang pagtatatag ng pagkakapareho ng isang tao sa isa pa, na naglalayong alalahanin siya at ang kanyang sariling pag-unlad ng taong nakilala sa kanya. Hindi lamang ito ang paraan, ngunit sa totoong mga sitwasyon ng pakikipag-ugnay, ginagamit ng mga tao ang diskarteng ito kapag ang isang palagay tungkol sa panloob na estado ng isang kasosyo sa komunikasyon ay batay sa isang pagtatangka na ilagay ang sarili sa kanyang lugar.

Alinsunod sa mga katangian ng proseso ng kamalayan, ang utak ng tao ay pinag-uuri ang natanggap na impormasyon. Sa sandaling ito, mayroong isang paghahanap para sa isang memory cell kung saan kinakailangan upang ilagay ang impormasyong ito. Ang pang-unawa at memorya ng tao ay likas na matalinhaga, samakatuwid, ang dating natanggap na impormasyon ay umaakit ng bagong impormasyon sa prinsipyo ng "nais na gusto". Samakatuwid, ang isang bagong bagay sa cerebral cortex ay agad na nahuhulog sa larangan ng mayroon nang mga konsepto. Ang prosesong ito ay maaaring tawaging stereotype.

Ang susunod na yugto ng proseso ng komunikasyon ay ang pagmuni-muni - ang kakayahan ng kamalayan ng isang tao na ituon ang sarili nito. Sa konteksto ng komunikasyon, ang pagsasalamin ay kasama sa yugto ng pagsusuri ng sariling posisyon sa isang naibigay na kilos sa komunikasyon. Sa pamamagitan ng komunikasyon, ang isang tao ay tumatanggap ng kaalaman tungkol sa mundo sa paligid niya, sa tulong ng komunikasyon, naihatid ang karanasan, ang paglagom ng mga kulturang, halagang moral na nabuo ng sangkatauhan. Salamat sa komunikasyon, natututo ang mga tao na suriin ang mga aksyon at ugnayan, alamin ang mga patakaran ng pag-uugali, at ilapat ang mga ito sa pagsasanay. Mahahalagang katangian tao - pagsunod sa mga prinsipyo, kakayahang tumugon, katapatan, kabaitan - hindi lamang halata,