Типова посадова інструкція екскурсовода. Посадова інструкція з гіда з туризму. Опис, плюси та мінуси


Цю посадову інструкцію перекладено автоматично. Зверніть увагу, що автоматичний переклад не дає 100% точності, тому в тексті можуть бути незначні помилки перекладу.

Передмова до посадової інструкції

0.1. Документ набирає чинності з моменту затвердження.

0.2. Розробник документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Періодична перевірка цього документа провадиться з інтервалом, що не перевищує 3 роки.

1. Загальні положення

1.1. Посада "Лектор" належить до категорії "Професіонали".

1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна або базова вища освіта відповідного спрямування підготовки (спеціаліст або бакалавр) без вимог до стажу роботи.

1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- чинне законодавство у сфері культури;
- нормативні та керівні матеріали з питань музейної роботи;
- новітні дослідження та методичну літературу з проблем науково-освітньої роботи;
- тематику екскурсій, лекцій;
- передовий досвід екскурсійно-лекційної роботи вітчизняних та зарубіжних музеїв;
- культуру мови;
- правила літературної вимови, лексику російської та інших мов;
- правила та норми охорони праці, виробничої санітарії та протипожежного захисту;
- Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1.4. Лектор призначається посаду і звільняється з посади наказом з організації (підприємству/установі).

1.5. Лектор підпорядковується безпосередньо _ _ ​​_ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Лектор керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Лектор під час відсутності заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки

2.1. Відповідно до встановлених норм проводить екскурсії та читає лекції на експозиціях, виставках, відкритому зберіганні музейних фондів та об'єктах.

2.2. Розробляє нові екскурсійні та лекційні теми.

2.3. Відповідно до нових матеріалів та вказівок методиста вносить доповнення та зміни до екскурсій та лекцій.

2.4. Працює над удосконаленням методики проведення екскурсій та лекцій.

2.5. Бере участь у підготовці методичної документації, прослуховуванні екскурсій та лекцій, пропаганді, організації та проведенні науково-освітніх заходів.

2.6. Знає, розуміє та застосовує чинні нормативні документи щодо його діяльності.

2.7. Знає та виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів та прийомів безпечного виконання робіт.

3. Права

3.1. Лектор має право робити дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень чи невідповідностей.

3.2. Лектор має право отримувати усі передбачені законодавством соціальні гарантії.

3.3. Лектор має право вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та здійсненні прав.

3.4. Лектор має право вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.

3.5. Лектор має право знайомитися з проектами документів щодо його діяльності.

3.6. Лектор має право запитувати та отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків та розпоряджень керівництва.

3.7. Лектор має право підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.8. Лектор має право повідомляти про всі виявлені в процесі своєї діяльності порушення та невідповідності та вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.9. Лектор має право ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

4. Відповідальність

4.1. Лектор несе відповідальність за невиконання або несвоєчасне виконання покладених на цю посадову інструкцію обов'язків та (або) невикористання наданих прав.

4.2. Лектор несе відповідальність за недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.

4.3. Лектор несе відповідальність за розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.

4.4. Лектор несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.

4.5. Лектор несе відповідальність за правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.

4.6. Лектор несе відповідальність за заподіяння матеріальних збитків організації (підприємству/установі) у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.

4.7. Лектор несе відповідальність за неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх у особистих цілях.

На ринку туристських послуг виділяють туроператорів (фірми, які здійснюють діяльність з формування, просування та реалізації туристського продукту), турагентів (фірми, які здійснюють діяльність з просування та реалізації туристського продукту) та екскурсійні бюро.

Обсяг і характеру посадових обов'язків і повноважень менеджерів з туризму залежить від цього, як і фірмі вони працюють.

Основними напрямами діяльності працівників турагентства є: надання інформації клієнтам; робота з клієнтами; бронювання та оформлення квитків; продаж туру, маркетинг та реклама; робота з туроператорами; виконання адміністративних функций. Персонал турагентства складають:

Агент із бронювання Менеджер за напрямом Директор/начальника відділу турагентства з:
Агент з продажу
Агент з виїзного туризму - маркетингу та продажам
Агент з в'їзного та внутрішнього туризму - турпродуктам
- зв'язків із громадськістю
Асистент з формування тургруп - роботи з клієнтами
Менеджер з кадрів - кадрам
Референт Керівник тургрупи - інформаційним технологіям
Секретар Бухгалтер - фінансам
Касир
Стажер
Кур'єр

Основним завданням персоналу екскурсійного бюро є надання клієнтам послуг екскурсовода (гіда) у масштабах міста, регіону, країни. Її реалізує наступний персонал:

Завданнями персоналу туроператора є: планування та складання програми турів; розрахунок вартості турів; бронювання та продаж квитків; бронювання місць у готелях; складання програм екскурсійних та інших додаткових послуг; інструктаж гідів та водіїв; оформлення туристичної документації; візове забезпечення; маркетинг та реклама; взаємодія з турагентствами та іншими організаціями; прямий продаж турпакетів; укладання агентських та інших договорів; виконання адміністративних функций. Діяльність туроператора забезпечують такі працівники:

Перший кваліфікаційний рівень Другий кваліфікаційний рівень Третій кваліфікаційний рівень
Оператор із бронювання Менеджер за напрямом Директор/Начальник відділу туроператора з:
Оператор з продажу Менеджер з бронювання та продажу
Оператор з виїзного туризму - маркетингу;
Оператор з в'їзного та внутрішнього туризму Менеджер по роботі з клієнтами - бронюванню та продажам;
Менеджер зв'язків із громадськістю - турпродуктів;
Супровідний - зв'язків із громадськістю;
Референт Менеджер з візового забезпечення - Роботу з клієнтами;
Секретар - кадрів;
Касир Менеджер з кадрів - інформаційним технологіям;
Стажер Юрист - фінансам
Кур'єр Бухгалтер

У штатних розкладах більшості туристських організацій немає поділу на менеджерів та начальників підрозділів. Зумовлено це тим, що, присвоюючи посаді найменування «менеджер», керівництво організації виходить із посадової структури, згідно з якою менеджерами вищого та середнього рівня можна вважати всіх керівників, директорів підприємств та організацій, інших лінійних керівників, начальників структурних підрозділів. Зразки посадових інструкцій, що наводяться в цьому розділі, розроблені на середній рівень менеджерів: менеджера з продажу турпродуктів у турагентстві; менеджера з турпродуктів у турагентстві; менеджера з формування турпродукту у туроператорі. Якщо менеджера покладається керівництво підлеглими працівниками за певним напрямом, йому, зазвичай, присвоюється найменування «головний» чи «ведучий».

Зразкові посадові інструкції менеджерів можуть бути перетворені на посадові інструкції начальників підрозділів туристських організацій шляхом внесення до них пунктів, що встановлюють обов'язки з керівництва підлеглими працівниками, планування діяльності підрозділів та іншими положеннями, встановленими для працівників третього кваліфікаційного рівня, кваліфікаційними вимогами (професійними вимогами) працівників туристичної промисловості.

Діяльність туристських організацій ґрунтується не тільки на менеджерах різного рівня, а й на інших фахівцях. Так, керівники туристських груп, організатори подорожей та екскурсій, екскурсоводи є тим персоналом турфірм, який безпосередньо надає туристам пакет послуг або координує його виконання сторонніми організаціями.

Залежно від характеру подорожей розрізняють два типи керівників тургруп. Перший характерний для виїзних подорожей, що ґрунтуються на всіх інститутах туристичної індустрії – готелях, оздоровчих комплексах. Завданням керівників тургруп при організації таких подорожей є координація роботи перевізників, готелів, екскурсійних бюро тощо.

Другий тип керівника тургруп необхідний подорожах, здійснюваних активними способами пересування і націлених на активний відпочинок, оздоровлення, тренування, підвищення фізичної підготовки на природі. Для проведення піших та кінних походів, освоєння альпіністських та гірськолижних маршрутів необхідні спеціалісти-організатори. Найчастіше їх називають керівниками та організаторами подорожей. В їх завдання входить: надання туристам інформації про маршрути, планування маршрутів, безпосередня участь у подорожах, забезпечення мандрівників житлом або координація їх дій щодо забезпечення житлом (розбивка бівуаків, наметів, ін.), вирішення питань харчування та ін. Організатори подорожей або керівники тургруп , що займаються активним відпочинком, повинні мати достатній досвід, гарне знання місцевості, володіти основами життєзабезпечення людей у ​​природних умовах, ін.

Введення в штат посад «менеджер з туризму» та «агент з туризму» характерне для невеликих туристів, які намагаються мінімізувати свій штат та універсалізувати функціональні обов'язки свого персоналу.

ІНСТРУКЦІЯ ЕКСКУРСОВОДУ

I. Загальні положення

1. Екскурсовод належить до категорії спеціалістів.

3. Екскурсовод повинен знати:

3.1. Федеральні закони, нормативні правові документи, що встановлюють вимоги до організації подорожей, туристської діяльності.

3.2. Правові та соціальні основи туристичної індустрії.

3.3. Екскурсійна справа у системі туристичної промисловості.

3.4. Історію, культуру та географію регіону.

3.5. Об'єкти пам'ятки у контексті історії, географії та культури.

3.6. Принципи організацій екскурсій.

3.7. Методики проведення екскурсій

3.8. Експозиційні матеріали музеїв, культурних центрів.

3.9. Протокол та етикет.

3.10. Теорію міжособистісного спілкування.

3.11. Техніку публічних виступів.

3.12. Основи психології.

3.13. Правила обслуговування на пішому, транспортному та комбінованому маршрутах.

3.14. Правила роботи на міському та заміському, ближньому та дальньому маршрутах.

3.15. Інструкції щодо правил поведінки туристів на транспортному засобі.

3.16. Правила надання першої медичної допомоги.

3.17. Схему дій у разі настання надзвичайних ситуацій.

3.18. Правила оформлення документів та складання звітів.

4. Призначення на посаду екскурсовода та звільнення з посади провадиться наказом керівника екскурсійного бюро за поданням ____________________________________.

5. Екскурсовод підпорядковується безпосередньо ____________________________________.

ІІ. Посадові обов'язки

Екскурсовод:

1. Збирає та вивчає історичні матеріали та документи, вивчає матеріали архівів, статистичні дані, інші документи та матеріали, що містять відомості про об'єкти екскурсій.

2. Розробляє техніку екскурсійних оповідань, публічних виступів, відповіді питання.

3. Отримує інформацію про місце та час прибуття туристів, організовує зустріч туристів в обумовленому місці, ідентифікує (встановлює кількість групи, засвідчує приналежність туристів до групи), проводить протокольні заходи.

4. Вибирає оптимальне місце розташування тургрупи для проведення екскурсії.

5. Читає екскурсійні лекції з культури та історії, розповідає про традиції та звичаї регіону, знайомить туристів з визначними пам'ятками; використовує мікрофони, підсилювальні засоби при публічних читаннях та виступах.

6. Проводить екскурсію музеєм або культурним центром, супроводжує екскурсійними поясненнями та оповіданнями огляд та показ експозицій музею.

7. Проводить інструктаж щодо дотримання запобіжних заходів при огляді пам'яток, експозицій, ін.

8. Відповідає на загальні та професійні питання туристів на тему екскурсії.

9. Веде розмову з туристами та за необхідності виконує обов'язки перекладача.

10. Заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсійну документацію.

11. При захворюваннях туристів, травмах, настанні інших медичних випадків надає першу медичну допомогу, організовує виклик відповідних служб швидкої допомоги, рятувальників.

12. Координує поведінку групи при настанні надзвичайної ситуації, надає першу необхідну допомогу, вживає заходів щодо усунення паніки, повідомляє відповідні інстанції про виникнення надзвичайних ситуацій.

13. Організує від'їзд тургрупи з місця екскурсії (перевіряє наявність необхідних документів; склад групи).

ІІІ. Права

Екскурсовод має право:

1. Вимагати від керівництва екскурсійного бюро забезпечення документами та довідковими матеріалами, необхідними для виконання обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.

2. Ознайомлюватися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

3. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів бюро та спеціалістів інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.

IV. Відповідальність

Екскурсовод відповідає:

1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.

2. За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

3. За заподіяння матеріальних збитків екскурсійному бюро — не більше, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.

(упорядник посадової інструкції) (Підпис) (розшифровка підпису)
00.00.0000
(Особа, що візує посадову інструкцію)
(Підпис) (розшифровка підпису)
00.00.0000
З інструкцією ознайомлено:
(Підпис) (розшифровка підпису)
00.00.0000

Робота гіда-екскурсовода престижна та цікава. Праця екскурсовода добре оплачується і не буває одноманітною, нудною, монотонною. Робочий день гіда завжди сповнений несподіванок.

Середня заробітна плата: 40000 рублів на місяць

Затребуваність

Оплачуваність

Конкуренція

Вхідний бар'єр

Перспективи

Історія

До кінця 60-х років XX століття, професії гіда-екскурсовода в СРСР не існувало. Функції гідів виконували ентузіасти-добровольці часто на безоплатній основі. Іноді обов'язки з проведення екскурсій покладали, додатково до основних, на педагогів, співробітників вузів, музеїв. Курирувати групи іноземних туристів, ознайомлюючи їх з визначними пам'ятками, за символічну плату могли і студенти, і взагалі, будь-які громадяни, які досить добре знають своє місто. Штатні екскурсоводи були лише в одиницях музеїв та екскурсійних бюро.

У 1969 році було прийнято кілька директив, спрямованих на розвиток у «країні порад» туризму та екскурсійної справи.

Опис, плюси та мінуси

Екскурсовод – людина, яка показує туристам визначні пам'ятки міста – чи то курорт, чи великий мегаполіс, столиця. Він займається групою туристів, організовуючи для них харчування під час екскурсій, відвідування музеїв, пам'яток культури, архітектурних шедеврів, виставок, галерей, будинків відомих митців та політики минулого тощо. Екскурсовод повинен володіти кількома мовами, щоби відповісти на будь-які питання учасників групи, пояснити їм те, що незрозуміло.

Плюси професії:

  1. Можливість побачити світ, дізнатися багато цікавого про світову історію.
  2. Хороші кар'єрні та життєві перспективи.
  3. Багато спілкування з людьми. Можливість удосконалення знання мов.
  1. Сезонна робота. Прибутки взимку та восени різко знижуються.
  2. Не завжди комфортні умови праці.
  3. Серйозна конкуренція.

Освіта

Є безліч курсів, на яких можна навчитися основ ведення екскурсій. Як правило, після закінчення цих курсів слухачі отримують якийсь документ, що підтверджує проходження курсу. Але такі документи рідко мають вагу в очах роботодавців. Також отримати базову освіту в цій сфері можна у спеціалізованих коледжах при вузах. Якщо з'явиться у вас бажання підвищити свою кваліфікацію, у цих вишах можна продовжити свою освіту.

Спеціальність може називатися «Туризм та гостинність» або «Екскурсознавство та музеєзнавство». Навчальні заклади:

  1. СПбГУКИ у Санкт-Петербурзі. Стати чудовим екскурсоводом тут можна, відучившись на кафедрі культурної спадщини та музеології;
  2. РМАТ у Московській області (м. Хімки);
  3. ІТіГ (Москва), філія РГУТіС;
  4. ІТТ, у м. Пушкіно, Московської області;
  5. РПУ, спеціальність "православний гід";
  6. ВМИТ.

Обов'язки екскурсовода

Нижче наведено витяжку з посадової інструкції екскурсовода – фрагмент із посадовими обов'язками.

Екскурсовод зобов'язаний:

Кому підходить ця робота

Кращими гідами є комунікабельні дівчата та жінки, які мають привабливу зовнішність та лідерські якості, з рівнем інтелекту вище середнього, активні, енергійні, цілеспрямовані, «швидкі», організовані, зібрані. Важливим є знання, крім рідної мови, як мінімум ще однієї (але досконально) – англійської.

Заробітна плата та кар'єра

Працюючи від «точки» (маються на увазі місця, де панночки-гіди заманюють клієнтів прямо на вулиці), наприклад, у Москві і за день проводячи одну оглядову екскурсію по місту та передмісті, ви отримуватимете, в середньому, щодня, 2000 – 2500 карбованців. Якщо це вам не підробіток і ви працюєте без вихідних, закріпившись у будь-якій фірмі, ваш літній заробіток (з урахуванням «лівих» доходів, на кшталт чайових чи вигляді маленьких хитрощів), складе щонайменше 80 000 крб/міс.

Працюючи від офіційної турфірми або готелю з індивідуальними туристами, отримуватимете не менше 2000 на день. Зате робота простіша, приємніша, людей менша. Плюс чайові. Зрозуміло, працюючи за кордоном, ви отримуватимете мінімум у два-три рази більше. Але вимоги до таких кандидатів значно вищі, а конкуренція набагато жорсткіша.

Грамотні гіди-екскурсоводи дуже затребувані у мегаполісах та курортних приморських містах. Працевлаштується не надто складно, але значну роль у цій роботі відіграє сезонність: доходи гідів влітку та навесні помітно виростають.

Кар'єра може бути такою: перехід на позицію менеджера турфірмах. У подальшій перспективі, при накопиченні достатнього досвіду та мінімального стартового капіталу, можливе створення власного бізнесу у сфері туризму. Як варіант: створення мережевої структури з кількох самостійних екскурсоводів, які відраховують до «загальної каси» фіксовану суму. При регулярному внесенні платежів з цього приводу у банку, протягом року - два можна накопичити більш, ніж значний капітал і розпочати організації серйозного спільного бізнесу. Зрозуміло, така перспектива реалізована лише за наявності взаємної довіри.

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

1. Загальні положення

1.1. Справжня посадова інструкція визначає функціональні, посадові обов'язки, права та відповідальність екскурсовода підрозділу «Нові технології» (далі - Екскурсовод) Федеральна державна бюджетна освітня установа вищої професійної освіти «Московський державний університет культури та мистецтв» (далі Установа).

1.2. На посаду екскурсовода призначається особа, яка задовольняє наступним вимогам до освіти та навчання:

  • Вища освіта – бакалаврат або в окремих випадках – середня професійна освіта – програми підготовки фахівців середньої ланки;

    • з досвідом практичної роботи:

  • Практичний досвід щонайменше трьох років;

    • Особливі умови допуску до роботи екскурсовода:

    2. Трудові функції

    3. Посадові обов'язки

  • 3.9. Визначення методичних прийомів.

    • 4. Права

    Екскурсовод має право:

    4.1. Запитувати та отримувати необхідну інформацію, а також матеріали та документи, що належать до питань діяльності екскурсовода.

    4.2. Підвищувати кваліфікацію, проходити перепідготовку (перекваліфікацію).

    4.3. Вступати у взаємовідносини з підрозділами сторонніх установ та організацій для вирішення питань, що входять до компетенції екскурсовода.

    4.4. Брати участь в обговоренні питань, що входять до його функціональних обов'язків.

    4.5. Вносити пропозиції та зауваження з питань покращення діяльності на дорученій ділянці роботи.

    4.6. Звертатися до відповідних органів місцевого самоврядування або суду для вирішення спорів, що виникають при виконанні функціональних обов'язків.

    4.7. Користуватись інформаційними матеріалами та нормативно-правовими документами, необхідними для виконання своїх посадових обов'язків.

    4.8. Проходити в установленому порядку атестацію.

    5. Відповідальність

    Екскурсовод відповідає за:

    5.1. Невиконання (неналежне виконання) своїх функціональних обов'язків.

    5.2. Невиконання розпоряджень та доручень та. о. ректора Установи.

    5.3. Недостовірну інформацію про стан виконання доручених завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

    5.4. Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правила протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлені в Установі.

    5.5. Заподіяння матеріальних збитків у межах, встановлених чинним законодавством Російської Федерації.

    5.6. Розголошення відомостей, що стали відомими у зв'язку з виконанням посадових обов'язків.

    За перелічені вище порушення екскурсовод може бути притягнутий відповідно до чинного законодавства залежно від тяжкості проступку до дисциплінарної, матеріальної, адміністративної, цивільної та кримінальної відповідальності.

    Дана посадова інструкція розроблена відповідно до положень (вимог) Трудового кодексу Російської Федерації від 30.12.2001 р. № 197 ФЗ (ТК РФ) (зі змінами та доповненнями), професійного стандарту «Екскурсовод (гід)» затвердженого наказом Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації від 4 серпня 2014 р. № 539н та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові відносини.

    Вконтакте

    Екскурсовод - захоплююча та прибуткова професія. Якщо ви екскурсовод або гід, то ви подорожуєте, дегустуєте рідкісні страви, спілкуєтеся з цікавими людьми і за все це винагороду отримуєте!

    Автобусна екскурсія Дмитрієв В'ячеслав, CC BY-SA 3.0

    Хороший гід та екскурсовод затребуваний завжди. Ця професія, яка може прогодувати вас до найглибшої старості. Професія суміжна з багатьма іншими та легко підлаштовується під те, чим вам потрібно зайнятися зараз. Щоб стати хорошим екскурсоводом, потрібно знати, якими навичками та вміннями треба володіти.

    Посадові обов'язки

    Надає екскурсійні послуги відповідно до затверджених керівником екскурсійного бюро маршрутів, технологічних карт відповідно до методик проведення екскурсій, контрольних текстів та інших документів, передбачених національними стандартами.

    Постійно оновлює «портфель екскурсовода», збирає та вивчає історичні матеріали та документи, вивчає матеріали архівів, статистичні дані, інші документи та матеріали, що містять відомості про об'єкти екскурсій.


    Музейна екскурсія Наталія М'ясникова, CC BY-SA 3.0

    Готує індивідуальні тексти екскурсій, публічних виступів. Бере участь у розробці нових тем, екскурсій, освоює нові теми та варіанти екскурсій для різних груп населення.

    Потрібно поняття гід та екскурсовод розділяти, оскільки екскурсовод — це насамперед краєзнавець-культуролог, який розповідає про історію та значущість об'єкта, а гід – це турменеджер, який оперативно вирішує всі питання туристів у міру проведення туру, принагідно розповідаючи про історію , культура краю. (Дарима Тогошеєва, екскурсовод)

    Бере участь у роботі методичних секцій та творчих груп екскурсоводів, у роботі конференцій та семінарів. Розробляє техніку екскурсійних оповідань, публічних виступів, відповіді питання.


    Елеонора Горохівська , Copyright

    Отримує інформацію про місце та час прибуття екскурсантів (туристів), організовує їхню зустріч в обумовленому місці.

    Встановлює кількість екскурсантів (туристів) у екскурсійній (туристській) групі. Посвідчує належність екскурсантів (туристів) до екскурсійної (туристської) групи, проводить протокольні заходи.

    Екскурсоводам-початківцям на старті дуже допомагають навчальні екскурсії. Це найзрозуміліша форма навчання, що дає уявлення, що показувати та говорити, як говорити, як спілкуватися з екскурсантами, де робити зупинки для показу, як виходити з автобуса, як ставити групу. Великий плюс, що все, що відбувається, демонструється відразу на маршруті. Сприйняття та запам'ятовування відбувається дуже активно. Далі новачкам набагато простіше зорієнтуватися на власних екскурсіях. (Наталія М'ясникова, екскурсовод)

    Вибирає оптимальне місце розташування екскурсійної (туристської) групи для проведення екскурсії. Читає екскурсійні лекції з культури та історії, розповідає про традиції та звичаї регіону, знайомить екскурсантів (туристів) з визначними пам'ятками.

    Проводить екскурсію музеєм або культурним центром, супроводжує екскурсійними поясненнями та оповіданнями огляд та показ експозицій музею та інших об'єктів показу.

    Проводить інструктаж щодо дотримання запобіжних заходів при проведенні екскурсії.


    Навчальна екскурсія Наталія М'ясникова, CC BY-SA 3.0

    Організовує дбайливе ставлення екскурсантів (туристів) до санітарно-екологічного стану навколишнього середовища на маршруті.

    Відповідає на загальні та професійні питання екскурсантів (туристів) на тему екскурсії.

    Заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсію.


    Тетяна Дайчман, CC BY-SA 3.0

    При захворюваннях екскурсантів (туристів), травмах надає першу допомогу, організує виклик відповідних служб швидкої допомоги, рятувальників.

    Координує поведінку екскурсійної (туристської) групи при настанні надзвичайної ситуації, повідомляє відповідні інстанції про виникнення надзвичайних ситуацій.


    Яків Рапопорт - дипломований та ліцензований екскурсовод Яків Рапопорт, CC BY-SA 3.0

    Аналізує зауваження та пропозиції екскурсантів (туристів) щодо якості екскурсійних послуг, що надаються, вносить пропозиції щодо їх удосконалення.

    Веде встановлену звітність.

    З 2017 р. за ведення екскурсій без відповідного атестату передбачені штрафи: для фізичної особи — 25 тисяч рублів, для посадової особи, яка залучила такого співробітника, – 100 тисяч рублів, а для юридичної особи штраф складе вже півмільйона рублів. Штрафи за нелегальну діяльність інструкторів-провідників варіюються від 50 тисяч до 1 млн. рублів.

    Повинен знати: закони та інші нормативні правові акти Російської Федерації у сфері туризму; нормативні документи організацій сфери туризму, які визначають правила проведення екскурсій; історію, культуру та географію регіону; об'єкти пам'яток у контексті історії, географії та культури; експозиції музеїв та культурних центрів; принципи організації та методики проведення екскурсій; іноземна мова у рамках проведення екскурсій іноземною мовою; діловий протокол та етикет; теорію міжособистісного спілкування; техніку публічних виступів; основи психології; правила роботи з екскурсантами (туристами) на маршрутах (піших, транспортних та комбінованих, міських та заміських); правила поведінки екскурсантів (туристів) транспорті; правила надання першої допомоги; схему дій у разі настання надзвичайних ситуацій; правила оформлення документів та складання звітів; основи економіки та управління, організації праці; основи трудового та міграційного законодавства; правила з охорони праці та пожежної безпеки.


    Ігор Сергєєв , Pending

    Вимоги до кваліфікації

    Екскурсовод І категорії:вища професійна освіта (гуманітарна) та додаткова професійна освіта у сфері туризму, стаж роботи на посаді екскурсовода ІІ категорії не менше 3 років.
    Екскурсовод ІІ категорії:вища професійна освіта (гуманітарна) та додаткова професійна освіта у сфері туризму, стаж роботи на посаді екскурсовода не менше 3 років.

    Екскурсовод:вища професійна освіта (гуманітарна) та додаткова професійна освіта у сфері туризму без пред'явлення вимог до стажу роботи.

    Джерело

    НАКАЗ МІНЗДРАВСОЦРАЗВИТКУ РОСІЇ від 12.03.2012 · № 220н
    Єдиний кваліфікаційний довідник посад керівників, спеціалістів та службовців. Розділ "Кваліфікаційні характеристики посад працівників організацій сфери туризму".

    Фотогалерея








    Корисна інформація

    Посадові обов'язки екскурсовода
    Як стати екскурсоводом

    Освіта

    Відомості про освітні заклади, які готують кадри для сфери туризму, є на сайті Федерального агентства з туризму

    Зміна законодавства

    У 2017 році набирає чинності новий федеральний закон «Про внесення змін до окремих законодавчих актів Російської Федерації з метою вдосконалення правового регулювання діяльності екскурсоводів (гідів), гідів-перекладачів та інструкторів-провідників».

    Законом передбачено, що атестація буде проводитись регіональними органами влади у сфері туризму.

    Згідно з новими правилами, екскурсоводів та інструкторів-провідників атестовуватимуть раз на три роки, а гідів-перекладачів - раз на п'ять років.

    За ведення екскурсій без відповідного атестата передбачені штрафи: для фізичної особи - 25 тисяч рублів, для посадової особи, яка залучила такого співробітника, - 100 тисяч рублів, а для юридичної особи штраф складе вже півмільйона рублів. Штрафи за нелегальну діяльність інструкторів-провідників варіюються від 50 тисяч до 1 млн. рублів.