Ростелеком заяву. Ростелеком скарга: основні причини, як правильно написати і куди подавати скаргу та претензію
Ні для кого не секрет, що Ростелеком – це російський монополіст у галузі телекомунікацій. Протягом довгих років ця компанія займає лідируючу позицію. На жаль, наявність особливого статусу і відсутність значних конкурентів стали причиною того, що якість послуг знижується з кожним днем.
Абоненти Ростелекому регулярно стикаються з різноманітними проблемами та збоями в роботі обладнання. Чи існує спосіб боротьби з таким великим монополістом чи росіяни не мають можливості захистити свої права та інтереси? Куди можна подати скаргу, якщо якість обслуговування залишає бажати кращого чи в абонентському відділі вам нагрубіянив один із співробітників?
Вихід справді є, проте звичайним громадянам буде досить складно самостійно розібратися у всіх особливостях та нюансах. Причиною цього є відсутність знань у галузі юриспруденції. У цьому випадку йдеться про знання закону, що захищає, а також Цивільного кодексу.
Виходом із ситуації стане звернення за консультацією до досвідченого юриста. Великі теоретичні знання та багаторічний практичний досвід спеціаліста будуть гарантією того, що претензію обов'язково приймуть до розгляду, і ви зможете відстояти свої права та інтереси.
Щоб уникнути значних фінансових витрат і розібратися з проблемою якнайшвидше, росіяни все частіше віддають перевагу дистанційному способу спілкування з професіоналами. Переваги онлайн-консультації полягають у її доступності, простоті та результативності.
Поспілкуватися зі спеціалістом можна з будь-якого пристрою, який має доступ до Інтернету, або за звичайним телефоном. Вік, стать, сімейний стан та інші індивідуальні особливості претендента значення не мають. Отримати допомогу спеціаліста, можна не виходячи з дому або не відриваючись від робочих справ, 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Корисно знати, що будь-яка неполадка чи збій у функціонуванні системи, зростання тарифів, погана якість зв'язку та інші явища є вагомою причиною для написання скарги.
Сьогодні росіяни мають можливість відстояти свої інтереси, подавши скаргу до кількох структур. Головна вимога, яку необхідно дотриматися – правильне ведення документів та дотримання певного порядку дій. Найбільшої ефективності дозволяє досягти подання скарги до наступних інстанцій:
- Служба техпідтримки Ростелеком. Багато проблем, які стосуються якості зв'язку та обслуговування, можна врегулювати мирним шляхом. Співробітники цієї служби вивчать звернення та вживуть заходів, необхідних для усунення несправності. Якщо скаргу проігнорували, це стає вагомою підставою для подання заяви до інших структур.
- Федеральна Антимонопольна Служба Росії - (ФАС). У її компетенцію входить контроль функціонування організацій та дотримання вимог конкуренції. У цю інстанцію скаргу слід подавати в тому випадку, якщо мало місце незаплановане зростання тарифів або інші проблеми, що стосуються цієї галузі.
- Роскомнагляд. Ця організація є захисником споживчих прав. Відповідно до чинного законодавства кожен росіян має право вимагати якісного надання послуг. Якщо інтереси та права громадянина були ущемлені, Роскомнагляд обов'язково вживе заходів та притягне порушника до відповідальності.
- Судові інстанції. Слід розуміти, що подання позовної заяви є крайнім заходом впливу. Звертатися до суду слід у разі, якщо перелічені вище структури не змогли надати допомогу у врегулюванні конфлікту. Якщо справа дійшла до суду, експерти рекомендують заручитися підтримкою досвідченого юриста. Позов слід подавати до районного суду чи світового судді. Також можна вимагати компенсації моральної шкоди.
Як правильно написати скаргу на Ростелеком?
Хоча скарга на роботу Ростелекому не має суворого шаблону, документ слід складати у повній відповідності до норм і правил чинного законодавства. Насамперед, йдеться про грамотність та дотримання ділової стилістики.
У тексті повинно бути помилок, неточностей, грубостей, фраз, мають емоційний відтінок, скорочень і нецензурної лайки. Щоб документ прийняли до розгляду, у ньому має бути зазначена така інформація:
- Назва інстанції, до якої подається скарга;
- Індивідуальні дані автора документа та його контакти;
- Опис конфлікту чи проблеми;
- Законодавче обґрунтування;
- Вимоги автора скарги;
- Дата складання документа та особистий підпис його автора.
До скарги необхідно прикріпити копії всіх документів, що стосуються справи, включаючи договір на абонентське обслуговування та наявні докази. Заява може бути надіслана адресату кількома методами: особисте вручення листа-претензії, надсилання через поштове відділення або електронним листом.
Тим, хто надає перевагу поштовому відділенню, рекомендується подбати про отримання повідомлення, що підтверджує факт отримання листа адресатом. Якщо скарга вручається власноруч, то при собі слід мати ще одну копію документа, на якій одержувач має поставити відмітку про прийняття скарги до розгляду.
Надалі наявність зазначеної позначки або поштового повідомлення стане підтвердженням спроби досудового врегулювання конфлікту, якщо справа дійде до судового розгляду.
Термін розгляду скарги може змінюватись у межах від 10 до 30 днів. У тому випадку, якщо після закінчення зазначеного часу заявник не отримав відповіді, він має законне право переходити до більш серйозних заходів впливу на порушника.
Як показує практика, більшість проблем та конфліктів, пов'язаних з роботою Ростелеком, вдається вирішити мирним шляхом. Це зумовлено тим, що організація зацікавлена в оперативному вирішенні спору та запобіганні судовим розглядам, оскільки в іншому випадку її чекають значні фінансові втрати та великі штрафні санкції.
Як правильно писати скаргу
Ростелеком є найбільшою компанією, яка займається наданням інтернет-зв'язку та телебачення містам Росії. Однак, далеко не завжди якість послуг, що надаються, влаштовує клієнтів компанії. Такий сигнал інтернету, що безпричинно зникає, є однією з основних причин для подання скарги на Ростелеком.
У статті ми розповімо: Як можна поскаржитися на Ростелеком? Як правильно скласти і куди подати скаргу на Ростелеком? Які покарання можуть бути застосовані до працівників компанії в результаті поданої претензії?
Підстави для подачі
Перш ніж написати скаргу на Ростелеком, потрібно переконатися, що для цього є досить вагомі підстави. Підставою для подання скарги може вважатися якесь регулярно повторюване явище, яке суперечить умовам договору.
Так, під час укладання договору у ньому прописується швидкість інтернет-з'єднання, обраний тарифний план, додаткові функції, що надаються за акцією чи додаткову плату тощо.
Тому будь-які відхилення від прописаного у договорі можуть вважатися його порушеннями. Так, подати скаргу на Ростелеком клієнт може у таких випадках:
- Постійно пропадає інтернет-з'єднання;
Ключовим словом тут є "постійно". Якщо одного разу під час перегляду фільму у вас кілька разів пропав інтернет, то підстав для подання скарги у вас немає.
- Зросла вартість тарифного плану, що надається;
Так, наприклад, якщо раніше ви скористалися тарифним планом «Все за 500», а потім вам надходить повідомлення про необхідність оплатити той же тарифний план за 1000 рублів, то для подання скарги на компанію у вас є всі підстави.
- Працівники компанії відмовляються або постійно відстрочують усунення будь-яких неполадок з інтернет-з'єднанням або сигналом телебачення і ви змушені сидіти без інтернету;
- Компанія змінила вартість послуг без будь-яких повідомлень та погоджень;
Усунення будь-яких неполадок з інтернет-з'єднанням або сигналом ТБ має здійснюватися в максимально короткий термін. Якщо цього не відбувається, клієнт має всі підстави для подання скарги.
Куди можна поскаржитися та як правильно скласти рекламаційний документ, читайте у наступних розділах.
Чи можна уникнути подання скарги?
Перш ніж звертатися до уповноважених щодо вирішення подібних питань контролюючих інстанцій, варто спробувати вирішити проблему в самому Ростелекомі.
Розглядом скарг та претензій на якість обслуговування Ростелекому займається служба технічної підтримки Ростелекому. Саме сюди незадоволені клієнти можуть звернутися з усіма невдоволеннями, вимогами та побажаннями щодо покращення якості сервісу.
Подати скаргу на Ростелеком через службу технічної підтримки можна:
- У режимі "Онлайн";
Для цього необхідно зайти на офіційний сайт компанії та заповнити електронний бланк скарги. Після її відправлення сайт повідомить про терміни розгляду претензії.
При складанні електронної скарги важливо максимально докладно та точно описати суть подання скарги. Крім того, необхідно вказати телефон для зворотного зв'язку. Анонімні скарги та скарги без телефонів розгляду не підлягають.
- По телефону гарячої лінії, вказаному на офіційному сайті компанії;
Даний спосіб дозволяє поскаржитися на Ростелеком в усному форматі, позбавляє необхідності заповнювати письмову форму претензії і, здавалося б, економить час, але ні. На відміну від подання електронної скарги, усна має менший коефіцієнт ефективності. Поскаржившись телефоном, майстер не прибіжить усувати неполадки в цей же день, а прибуде точно за розкладом, коли з'явиться вільне вікно.
Інфо
Крім того, телефони гарячої лінії Ростелекому майже завжди переповнені, тому клієнту доведеться витрачати час на очікування своєї черги.
Якщо скарга в Ростелеком не принесла належного ефекту, слід звернутися до інших контролюючих інстанцій. Про те, куди можна звернутися зі скаргою на Ростелеком, читайте у наступному розділі.
Інстанції звернення
Якщо скарга до Ростелекому не принесла жодних результатів, варто звернутися до однієї з наступних інстанцій:
- ФАС;
До цієї інстанції слід звернутися за наявності такого порушення з боку компанії, як несподіване та неузгоджене підвищення вартості тарифу.
Інфо
Складену скаргу слід особисто відвезти до територіального відділення ФАС.
У скарзі обов'язково має бути зазначена наступна інформація: дані відділу ФАС, реквізити заявника, дані укладеного договору з компанією, суть проблеми у подробицях, вимоги до компанії.
- Роскомнагляд;
Якщо компанія порушує права (невчасне усунення несправностей, відсутність обіцяної швидкості інтернет-з'єднання тощо) свого клієнта, скарга має бути направлена до цієї інстанції.
Подання скарги в Роскомнагляд здійснюється письмово як під час особистого відвідування, так і відправлена рекомендованим листом поштою.
- Суд;
Варто звертатися у крайньому випадку, якщо звернення до попередніх інстанцій не дало жодних результатів.
Подання позову на компанію може призвести до серйозних фінансових втрат (послуги юриста, збір необхідної документації, сплата компенсації у разі програшу).
Структура скарги
Правильно складена скарга – половина успіху. Незважаючи на те, що скарга на Ростелеком не має встановленої форми, складаючи її потрібно враховувати певну структуру, а саме:
- Спочатку прописуються реквізити контролюючого органу, куди скарга подається;
- Реквізити заявника (прізвище, ім'я, по-батькові), контактний телефон для зворотного зв'язку, адреса проживання;
- Опис ситуації та причини подання скарги у хронологічному порядку, у діловому стилі;
Важливо вказувати факти, а чи не особисті враження.
Скарги справить більший ефект, якщо в ній будуть вказані законодавчі посилання, що підкріплюють факти.
- Частина вимоги. Тут клієнт повинен вказати, чого саме він хоче домогтися подання скарги;
- Дата складання скарги;
- Особистий підпис заявника;
До заяви слід додати ксерокопію договору, укладеного раніше з компанією.
Термін розгляду скарги залежить від проблеми, але, згідно із Законом, не повинен перевищувати 30 діб.Якщо відповідь на скаргу не надходить протягом цього строку, слід подати повторну скаргу або звернутися до наступної інстанції.
У деяких випадках абонентам Ростелеком потрібно відключити або тимчасово призупинити послуги Інтернет - з'єднання, телефонії. Наприклад, людина їде у відрядження, відпустку, або змінює своє місце проживання. Його бажання зрозуміле, бо ніхто не хоче платити за те, чим не користується. Правилами компанії РТК передбачено процедуру зупинення дії, а також розірвання договору на обслуговування фізичних осіб. Щоб скористатися такою можливістю, клієнту необхідно заповнити заяву на відключення телефону/інтернету Ростелеком, зразок якого буде надано нижче.
Зміст
- 1 Офіційне розірвання договору на послуги Ростелеком – за кроками
- 1.1 Тимчасове блокування послуги
- 1.2 Постійне блокування послуги
- 2 Важливо для абонента перед розірванням договору
- 3 Зразок заяви про вимкнення домашнього телефону
Офіційне розірвання договору на послуги Ростелеком – за кроками
Перед тим, як писати заяву, і відключати всі послуги клієнту необхідно вирішити, як він хоче точно вчинити: заблокувати зв'язок тимчасово, або розлучитися з компанією назавжди. Для кожного варіанта передбачено свою процедуру.Тимчасове блокування послуги
Щоб призупинити роботу телефону чи інтернету, слід:- Відвідати найближче відділення Ростелеком. (При собі потрібно мати посвідчення особи – паспорт та договір, укладений з компанією).
- Заповнити заяву на блокування сервісів за допомогою спеціаліста.
- Визначитись із термінами призупинення.
Важливо! У Ростелекому не передбачена можливість блокування з'єднання щодня. Якщо клієнт бажає тимчасово відмовитися від обслуговування, він повинен вибрати період, який обчислюється в місяцях (наприклад, 1-2-3 місяці).У зазначений у заяві період зв'язок Ростелеком перестане працювати, а також не нараховуватиметься абонентська плата. Що значно зменшить витрати абонента, якщо він на цей час їде у відпустку.
Також для тимчасового призупинення послуг Ростелеком клієнт може звернутися до оператора контактного центру за номером 88001000800. Для ідентифікації особи клієнту необхідно буде назвати паспортні дані та номер договору. Спеціаліст, заповнивши заяву від імені клієнта, повідомить про результати.
Після закінчення терміну блокування зв'язок запрацює в автоматичному режимі. Жодних дій з боку абонента не потрібно.
Постійне блокування послуги
Якщо людина вирішила відключити інтернет або телефон назавжди, йому потрібно:- Відвідати офіс компанії Ростелеком (з адресами можна ознайомитись за посиланням https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275).
- Надати співробітнику відділу паспорт.
- Написати заяву про відключення послуг.
Інших способів відключення обслуговування Ростелеком не передбачено, ні онлайн, ні телефоном зробити цього не можна. Якщо клієнт не може самостійно відвідати офіс, наприклад, через інвалідність, це може зробити довірча особа. Довіреність оформляється за стандартним зразком, із зазначенням паспортних даних обох фізичних осіб.
Важливо для абонента перед розірванням договору
Для розірвання угоди з Ростелеком клієнтом мають бути дотримані такі умови:- Цілісність пломб на устаткуванні, його справність та повна комплектація. Наприклад, якщо під час перевірки співробітником буде виявлено поломку роутера, щоб розірвати договір, абоненту потрібно буде сплатити його повну вартість.
- Відсутність заборгованості за рахунками. Деякі абоненти думають, що якщо своєчасно не вносити гроші на баланс, послуга буде спочатку заблокована, а потім відключена зовсім, і йому не потрібно буде писати заяву. Але насправді це не зовсім так. Відповідно до умов, прописаних у договорі, клієнт зобов'язаний вносити щомісячну плату за користування інтернетом або телефоном. Якщо оплата не надходить вчасно, послуга блокується, але на рахунок нараховуються відсотки та пені. Якщо борг за послуги Ростелеком зростає, а клієнт так і не вносить оплату, компанія має право подати на нього до суду, на стягнення заборгованості.
Зразок заяви про вимкнення домашнього телефону
У заяві на відключення інтернету або телефону обов'язково мають бути зазначені такі дані:- П.І.Б. абонента;
- адресу, за якою було здійснено підключення;
- номер телефону або особового рахунку;
- номер договору надання послуг;
- дата для вимкнення;
- підпис заявника.
- 1 Причини для подання скарги
- 2 Чи є сенс скаржитися на швидкість інтернету?
- 3 Куди написати скаргу на Ростелеком?
- 4 Ростелеком: залишити скаргу на сайті
- 5 За телефоном
- 6 В офісі
- 7 Скарга керівництву Ростелеком
- 8 Скарга на Ростелеком – зразок
- 9 У Роскомнагляд
- 10 У ФАС
Причини подання скарги
Перерахуємо можливі причини для подання скарги:- Низька якість послуг.
- Невідповідність швидкості інтернету заявленому.
- Часті обриви з'єднання.
- Погана якість ТВ-сигналу.
- Проведення частих технічних робіт.
- Завищення тарифів.
- Зміна умов у односторонньому порядку.
- Обман клієнтів у різний спосіб.
- Необґрунтовані списання коштів із рахунку.
- Суперечки із представниками організації.
- Відмова у наданні окремих послуг.
- Інші проблеми, які можуть виникнути у процесі співробітництва.
Чи є сенс скаржитися на швидкість інтернету?
Одна з найпоширеніших причин написати скаргу на Ростелеком – заниження швидкості інтернету. Але, як показує практика, з цього питання починати суперечку з провайдером практично марно.По-перше, компанія не обіцяє клієнтам постійної швидкості підключення. Провайдер зазначає, що параметр досягає 100 Мбіт/с. Тобто він означає максимальний показник, який може надати.
Приставка "до" багато в чому рятує провайдерів від скарг. До 100 Мбіт/с – це може бути і 70, і 50, і навіть 25. Нарікати на заниження з цієї причини марно, провайдер насправді не давав клієнту чітких обіцянок щодо швидкості.
По-друге, на сьогоднішній день немає затверджених інструментів для вимірювання швидкості. Тобто контролюючі органи ніяк не зможуть перевірити цей параметр. Так як різні послуги не пройшли офіційну перевірку, компанія може легко оскаржити обґрунтованість результатів.
Тому на практиці простіше змінити недобросовісного провайдера, який занижує швидкість. Так ви зможете заощадити свій час та нерви.
Куди написати скаргу на Ростелеком?
Давайте перерахуємо основні варіанти для подання скарги:Якщо у Вас залишилися питання - повідомте нам
Ростелеком: залишити скаргу на сайті
На Ростелеком написати скаргу онлайн можна на сайті компанії. Для цього потрібно:- Зайти до порталу провайдера.
- Спуститися до підвалу сайту.
- Знайти пункт для зворотного зв'язку та клацнути на нього.
- Вказати всі дані, що запитуються.
- Надіслати запит на розгляд.
По телефону
Можна залишити скаргу у контактному центрі РТ. Потрібно:В офісі
Можна не лише написати скаргу до Ростелекому через інтернет, а й особисто приїхати в офіс. Необхідно:- Знайти найближче відділення компанії.
- Відвідати його у години роботи.
- Надати співробітнику паспорт.
- Розповісти про наявні проблеми.
- Можна залишити письмову претензію.
- Вона буде розглянута працівниками. З вами надалі зв'яжуться спеціалісти.
Скарга керівництву Ростелеком
Ви можете на Ростелеком поскаржитися до центрального офісу. Для цього потрібно:
Претензія надійде керівництву. Через деякий час представники компанії зв'яжуться з вами та розкажуть про результати розгляду скарги.
Скарга на Ростелеком – зразок
Шукати зразок немає потреби. Претензії складаються за вільною формою. Головне – вони мають містити всі основні дані, які необхідні подальшого розгляду звернення.У Роскомнагляд
Ви можете звернутися до Роскомнагляду зі скаргою на РТ. Для цього потрібно:- Скласти претензію до компанії.
- Надіслати її листом до регіонального відділення Роскомнагляду або передати особисто.
- Можна надіслати електронну скаргу на пошту –
У ФАС
Також пропонується звернутися до ФАС зі скаргою на компанію. Подати її можна кількома способами:
Найпростіше надіслати претензію через сайт організації. На сьогодні це найзручніший спосіб для абонентів Ростелекому.
Після цього уважно прочитайте ваш договір, тому що там описані умови розірвання договору. Якщо у вас було взято якесь обладнання в оренду або було здійснено оплату на виплат, то потрібно буде виплатити повну вартість. Ще дуже важлива кількість часу, який минув з моменту укладання договору. Якщо вона менша за рік, то шукайте в договорі інформацію про розмір компенсації при розірванні договору. Розірвання договору на інтернет Розстелення договору на інтернет, найчастіше, відбувається через невідповідність реальної швидкості інтернету, заявленої в договорі. Багато користувачів помилково вважають, що провайдер зобов'язаний надавати інтернет завжди на максимальній швидкості, хоча в договорі вказано максимально можливе і це не означає, що він такий і буде.
Як відмовитися від домашнього телефону ростелеком
Увага
Доводилося йти туди, щоб заповнити відповідний бланк. Сьогодні процедура спростилася і абонент має вибір. Як вимкнути міський телефон Ростелеком тимчасово? Процедура проводиться у «Особистому кабінеті».
Важливо
Зупиняти телефон Ростелеком через інтернет можна легко на сайті www.lk.rt.ru. Як тимчасово вимкнути домашній апарат іншим способом? Зателефонуйте на корпоративний номер компанії - 88001000800. Оператор проведе ідентифікацію вас як власника і запитає № договору.
Процедура займає лише кілька хвилин. Також легко проводиться розблокування домашнього телефону Ростелеком. Період блокування не обмежений. Клієнт сам вирішує, чи можна відключити домашній телефон на 6 місяців або на один. Але плата з вас все ж таки стягуватиметься – 95 р./міс.
Способи відключення стаціонарного телефону ростелеком
Читайте також: Встановлення домашнього телефону Ростелеком Надсилання поштою відмови Письмовий запит, який надсилається поштою, складається в довільній формі. Написане містить такі дані:
- У шапці – назва відділення, яке підключало лінію та юридичну адресу компанії (з договору); Особисті дані власника номера (П. І. О., паспортні дані, місце реєстрації, контактний телефон);
- Тіло запиту – Ф.
І. О., прохання відключити телефон на підставі договору; - Дата;
- Підпис.
Через час за контактним номером зв'яжеться співробітник компанії, щоб уточнити дату та час, коли повинен прийти майстер для видалення точки підключення. З додаткових документів копії:
- Паспорти;
- Договору;
- Доручення, якщо ви не власник квартири.
Можливо відмовившись від номера, згодом ви передумаєте.
Як відмовитися від домашнього телефону
Інфо
У цьому випадку повторне підключення буде платним, а клієнт отримає новий номер. Зазначимо, що перед написанням заяви слід проконсультуватись із фахівцями. Досить часто телефонна лінія нерозривно пов'язана з іншими телекомунікаційними послугами і, відмовившись від телефону, можна втратити інтернет з інтерактивним ТБ.
Тому варто уточнити цей момент заздалегідь. Повністю відключити домашній телефон від Ростелекома можна, написавши заяву відповідного зразка. Як і у випадку із зупиненням, зробити це можна також двома способами:
- Відвідати офіс компанії та написати заяву.
- Написати та надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про отримання. У заяві зазначаються паспортні дані, місце реєстрації, номер договору та домашнього телефону, дата, з якої ви хочете відмовитися від послуг.
Ви можете дивитися телебачення на кількох телевізорах за рахунок послуги мультикеру або навіть на комп'ютерах, ноутбуках, планшетах і телефонах за рахунок додаткової послуги мультискрин. Для перегляду телебачення Ростелеком необхідна приставка та відеосендер. Їх вартість дуже суттєва і, найчастіше, їх набувають на виплат на 36 місяців.
Якщо цей термін ще не пройшов з моменту укладання договору, то, швидше за все, вам необхідно буде повністю викупити дане обладнання під час розірвання договору. Якщо приставку ви брали в оренду, достатньо буде заплатити витрати за поточний місяць надання даної послуги. Розірвання договору на телефон Ростелеком З появою стільникового зв'язку та доступних мобільних телефонів попит на домашній стаціонарний телефон знизився.
Багато хто вважає, що ці витрати марні і вирішують відключити телефон Ростелеком.
Як розірвати договір з ростелеком
У сучасному світі стаціонарний апарат поступово йде на другий план. Його місце займають мобільники та смартфони. Цьому сприяють багато причин: підвищення абонентської плати, зручність мобільного зв'язку, який за місяць обходиться значно дешевше. Тому важливо вивчити усі нюанси. Як вимкнути домашній телефон Ростелеком або призупинити тимчасове обслуговування.
Що потрібно зробити перед написанням відмови? Відмовитися від телефону людини можуть змусити різні причини. Популярними варіантами є:
- брак фінансових коштів на оплату послуг (абонент вирішив, що користування мобільним зв'язком йому буде достатньо);
- намічається тривале відрядження;
- переїзд на місце;
- переїзд до заміського будинку на літо.
Тимчасове вимкнення можна зробити, зателефонувавши оператору, а відмовитися від домашнього телефону дозволяється лише документально.
Як відключити домашній телефон «ростелеком» без особистого відвідування офісу
У цю вартість входить:
- сервісний контроль лінії;
- збереження номера.
Розриваємо договір на постачання послуги Єдиний спосіб відключення стаціонарного телефону – це написати заяву. Надати його можна безпосередньо в офісі компанії або відправивши поштою. Якщо ви вибрали варіант відключення послуги Ростелеком шляхом надсилання листа, то врахуйте, що термін обчислюватиметься з дня отримання листа.
Тому відправку заявки необхідно з повідомленням, то на руках у вас буде документ, що підтверджує. Читайте також: Як відключається стаціонарний, без присутності власника номера? Відповідь лише за наявності довіреності чи свідоцтва про право власності на квартиру. Це означає, що чоловік ніяк не зможе заповнити форму-відмову від стаціонарного телефону за дружину, якщо він не власник квартири.
Бланки типових документів
- Головна
- Допомога
- 1 Як відмовитись від домашнього телефону Ростелеком?
- 2 Заява на відключення телефону Ростелеком – зразок
- 3 Відвідування офісу
- 4 Інші варіанти
- 5 Відключення стаціонарного телефону Ростелеком
У світі використання стаціонарного телефону стає незручним. Його не взяти в дорогу, він має обмежений функціонал, а наявні тарифні плани здаються зайвими. У таких ситуаціях найрозумніше відмовитися від застарілого приладу та витратити зекономлені гроші на щось корисніше та важливіше.
Але навіть така проста процедура, як відмова від міського номера, має свої особливості та нюанси, які слід враховувати. Необхідно знати, як відключити домашній телефон Ростелеком через особистий кабінет або при відвідуванні найближчого відділення компанії.
Розірвання договору з ростелекомом: інтернет, телефон, телебачення
Чи доводилося вам їхати надовго з дому? У відрядження чи відпустку переїжджати на інше місце, не продаючи при цьому колишнє житло? Природно, що за такої ситуації хочеться заощадити на оплаті комунальних послуг. Одна з таких можливостей - призупинення надання послуг зв'язку Ростелеком або зовсім повна відмова від них. Коли варто вимкнути? Бувають такі ситуації, коли потреба у стаціонарному телефоні відпадає на тривалий час. Основними причинами цього може стати зміна місця проживання за умови збереження колишньої квартири, тривале відрядження чи поїздка. У такому разі абоненту стає невигідно платити за апарат, яким він не планує користуватися і тоді доводиться приймати рішення - відключити домашній телефон від Ростелеком назавжди або призупинити обслуговування лінії на кілька місяців.
Важливо знати якісь підготовчі дії виконувати. Перед написанням заяви слід зв'язатися з оператором для уточнення питання: «Чи можна відключити телефон, але залишити інтернет та інтерактивне ТБ?». Досить часто весь пакет послуг поставляється по одному кабелю, а інтернет-провідник для інших опцій.
Також варто заздалегідь знайти договір обслуговування та з'ясувати, хто його підписував. Лише ця особа має право на відключення. Якщо за номером значиться заборгованість, тоді відключити стаціонарний телефон вам не вдасться, спочатку слід сплатити все. Тому заздалегідь зателефонуйте до Ростелекому та уточніть у оператора суму заборгованості.