Мобільні технології в бізнесі. Досвід застосування мобільних технологій в сучасному виробництві Вступ до управління мобільного інфраструктурою підприємства

Кому б не належало мобільний пристрій: підприємству, співробітнику або третім особам, IT-менеджери повинні мати можливість його обслуговування для забезпечення безпечної та надійної роботи пользователей.Ми зібрали разом декілька найкращих статей з сайту SearchMobileComputing.Com і включили їх в це практичне керівництво, щоб познайомити вас з ключовими особливостями управління мобільними пристроями.

За підтримки

Вступ до управління мобільного інфраструктурою підприємства

Якщо подивитися на використання мобільних технологій в масштабі підприємства свіжим поглядом, ви, в кінцевому рахунку, зіткнетеся з протиріччям між баченням питання IT-служби підприємства та практичними вимогами мобільності. Це можна назвати «вузьким підходом» IT або недостатнім охопленням питання. Як би ви це не називали, ефективне управління мобільного інфраструктурою - найважливіша умова, необхідне для перетворення мобільних пристроїв в обчислювальний ресурс підприємства.

Незалежно від того, мобільний додаток чи ні, працює воно тільки на території офісу або «в полі», напевно йому потрібні певні форми обчислювальних ресурсів. І незалежно від того, належать ресурси підприємству, користувачам (співробітникам) або третім особам, IT -відділ повинен мати можливість створення своєї присутності на кожному пристрої і управління певними його аспектами для забезпечення безпечної та надійної роботи користувачів.

Оскільки мета впровадження мобільних систем на підприємствах - це підвищення продуктивності, ефективності роботи, поліпшення результатів праці, то ця мета повинна досягатися за допомогою відповідних засобів управління мобільного інфраструктурою. При цьому користувачі, що витрачають час на «гру» з технологіями, звичайно, менш продуктивні. Те ж саме відноситься і до користувачів, які не можуть отримати технічну підтримку.

Коль скоро має сенс говорити, що ми можемо абстрагуватися від пристрою і забезпечити роботу з додатком всім на планеті, дають про себе знати механізми доступу до додатка, і ми повинні запитати в кожному конкретному випадку:

Що це за пристрій здійснює доступ до додатка?
Хто надає програмне забезпечення?
Хто надає пристрій? Скільки воно коштує?
Як забезпечити безпеку? Чи є рівень безпеки оптимальним для забезпечення доступу до додатка?
Яке з'єднання використовується?
Як ми можемо підтримувати працездатний стан програми?
Як ми можемо забезпечити підключення користувачів, що не входять в локальну мережу?
Хто відповідає за користувальницький інтерфейс і роботу користувачів?
Хто займається тестуванням?
Хто здійснює підтримку в разі збоїв?

Все це питання управління IT -інфраструктурой, і це проблеми, які повинна вирішувати IT -индустрия. Деякі рішення прийдуть зсередини IT, інші - від груп користувачів, співтовариств і інших внутрішніх організацій. І, нарешті, третя група рішень прийде від постачальників обладнання та програмного забезпечення і від спільнот мобільних операторів.

Це перша стаття з серії, присвяченій управлінню корпоративним мобільним інфраструктурою. Мета серії - виявити ключові особливості управління підприємством в світлі управління мобільного інфраструктурою і мобільними пристроями. Різні організації заявляють, що у них є рішення деяких або всіх вищеозначених питань, і далі ми розберемо різницю між їх підходами. На даний момент не існує такої речі як «все покупки за одне відвідування магазину» для корпоративного IT -управління, що включає в себе управління мобільного інфраструктурою і мобільними пристроями.

Мобільні пристрої та проблеми управління на підприємстві

Досить менеджерам, які відповідають за мобільний інфраструктуру, почути слова «корпоративне управління», і ви отримаєте цілий спектр відповідей. Деякі IT-менеджери будуть закочувати очі і говорити, що для розгортання мобільного інфраструктури вони повинні реалізувати свої власні рішення з управління активами і безпосередньо пристроями. Інші скажуть вам, що вони покладаються на BlackBerry Enterprise Server , І розкажуть про нього. Третя група розповість, як вони не можуть знайти що-небудь близьке до Active Directory , не кажучи вже про Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (Виберіть будь-який зі списку) і ін.

Незважаючи на чиїсь думки, факт полягає в тому, що корпоративні платформи управління забезпечують ряд сервісів, які необхідні для успішного розгортання мобільного інфраструктури. До теперішнього часу мобільні рішення не були охоплені цими платформами, і в результаті IT-відділів повинні були обходитися іншими технологіямі.Поскольку мобільна інфраструктура весь час зростає, вона поступово ставати аспектом фактично всіх клієнтських технологій і комунікацій, а IT-відділів виконують безпосередню інтеграцію корпоративних і мобільних платформ управління.

Управління активами

Будь-який мобільний пристрій розглядається як актив підприємства, і розпоряджаються ним, як і іншими активами. Як і офісні комп'ютери, сервери, маршрутизатори, пристрої зберігання інформації, принтери і ін., Мобільні пристрої повинні відслідковуватися, повинна проводитися їх інвентаризація і управління ними. Таке «управління активами» дозволяє IT-службі організації знати, що це за пристрій, яке на ньому встановлено програмне забезпечення, яке з'єднання використовується, як замінити пристрій, якщо воно зламається. Управління активами, в загальному, не пов'язане з наданням прав доступу та іншими призначеними для користувача / груповими функціями.

управління безпекою

Як і управління активами, управління безпекою засноване, головним чином, на здатності IT-служби організації проводити інвентаризацію комп'ютерних ресурсів і знати, яке програмне забезпечення, сертифікати та інші ресурси встановлені на мобільному пристрої. Ключові компоненти такої інвентаризації - це оновлення версій антивірусного ПЗ, статус мережевого екрану, і (коли це може бути застосовано) засоби виявлення атак.

Відповідно до політиками безпеки, платформа управління безпекою перевірятиме ПО, завантажене на мобільний пристрій, і оновлювати його, а також конфігурацію пристрою перед тим, як дозволити доступ до корпоративної мережі. Більшість традиційних корпоративних платформ управління пропонують такий рівень управління безпекою для офісних комп'ютерів, але не для наладонников, КПК або смартфонів.

Управління мережею і з'єднаннями

Оскільки комп'ютерні мережі включають в себе мобільні і бездротові компоненти, корпоративні платформи управління повинні бути здатні працювати з усіма пристроями, підключеними до мережі. Це означає, що IT-служби організації можуть управляти Wi -Fi -Мережі так само, як вони управляють мережею Ethernet, офісну мережу або навіть широко розгорнутою інфраструктурою і сервісами.

Мобільні підключення - зовсім інша історія, корпоративні платформи управління менш сфокусовані на управління підключеннями мобільних пристроїв і мобільних користувачів. Перспективи розвитку підприємства ставлять ще одне питання: як керувати з'єднанням пристрої, якого «не видно». Якщо пристрій не підключений до мережі підприємства, то як усунути неполадки підключення (якого немає) - це нагадує питання, що раніше з'явилося яйце чи курка.

Заявки технічної підтримки і дистанційне керування

Дивно, але заявки технічної підтримки - це область, в якій мобільна інтеграція по праву добре розроблена, хоча і не в тому напрямку, про який ви могли б подумати. Так як IT-відділів використовують внутрішню мобільну інфраструктуру, вони бачили необхідність розширення платформ управління заявками технічної підтримки (наприклад, BMC / Remedy ) На мобільні пристрої. Це дало можливість IT-менеджера використовувати мобільні пристрої для управління заявками технічної підтримки, а також для видаленої конфігурації серверів, маршрутизаторів та іншого обладнання.

Однак, ідеальний сценарій для корпоративних платформ управління - це забезпечення інтеграції між мобільними пристроями і платформами управління заявками технічної підтримки з тим, щоб працівники могли ініціювати заявки і отримувати допомогу у вирішенні проблем віддалено через мобільні пристрої.

Що робити?

Нижче перераховані кілька шляхів, за допомогою яких корпоративні платформи управління можуть забезпечити сервіси, корисні для всіх відповідальних за мобільні рішення. Багато IT-менеджери формують ці внутрішні можливості, перерахуємо кілька речей, які слід зробити на шляху їх створення:

Запитуйте про можливості. Поговоріть з усіма можливими постачальниками і розкажіть всім і кожному про те, що вам потрібно. Розкажіть фахівцям, що у вас є, наприклад, OpenView всередині організації, і що ви хотіли б інтегрувати дві системи. Розкажіть точно, що це для вас означає. Також корисно записати це і переконатися, що запит дійшов від менеджера з продажу, дійшов до менеджера продукту, який відповідає за включення запитаних можливостей в оновлену версію. І запам'ятайте: питати ніколи не шкідливо;
Розробляйте паралельні процеси.Подумайте про минуле разі, коли вам довелося пройти через злиття або поглинання компаній. І потім подумайте про те, скільки часу пішло на об'єднання двох організацій. Оскільки ви розробляєте рішення для управління мобільного інфраструктурою, розгляньте можливість розробки ідентичних, паралельних процесів всюди, де це буде практичним. Цей шлях дозволить вам управляти мобільного інфраструктурою вашого бізнесу точно тим же способом, що ви керуєте стаціонарної інфраструктурою за допомогою великої корпоративної платформи управління, і це зменшить (хоча і не усуне) труднощі інтеграції;
Плануйте технологічну інтеграцію. Сьогодні мобільні засоби розглядаються як щось відмінне від решти інфраструктури, але прийде день, і системний архітектор або керівник IT-відділу погляне на мобільні рішення і запитає, чому ця частина інфраструктури повністю відокремлена від інших засобів з усіх аспектів, починаючи від управління і закінчуючи додатками. Коли це трапиться, деякі скажуть, що мобільність це просто одна з характеристик корпоративного рішення, а не навпаки. Будьте готові до цього дня.

Зупинимося на наших цілях. Ми знаємо, що дає корпоративне управління. Ми знаємо, що нам потрібні багато з його можливостей. І також ми знаємо, що нам потрібно створити багато за допомогою засобів, які відрізняються від існуючих платформ корпоративного управління. Ми можемо розглядати нинішній стан справ в бізнесі, але також ми повинні почати готуватися до моменту, коли ми зможемо розширити нашу корпоративну платформу управління, щоб включити в неї мобільні сервіси.

Кращі приклади корпоративного мобільного управління

Працівникам потрібна все більша кількість мобільних сервісів, що надаються IT-служби підприємства. Існує два фундаментально різні способи отримання цих сервісів. Перший підхід полягає у виборі єдиною мобільної платформи і пов'язаного з нею програмного забезпечення для управління, розсилки повідомлень і розгортання додатків. Другий метод заснований на використанні багатьох типів пристроїв від різних постачальників і доступу до сервісів за допомогою декількох різних платформ додатків. Стратегія вибору одного постачальника окупається, оскільки це безпечно і ефективно за вартістю. Однак такий підхід має свої обмеження, одне з основних обмежень - це нездатність забезпечити сервісами мобільні телефони, наладонники і будь-які інші пристрої, які не зважають на «смартфонами».

IT-менеджери, що використовують рішення в стилі смартфонів від одного постачальника, вже відповіли на питання про управління мобільними пристроями, політиками і обробкою даних. Мобільний ПО середньої ланки забезпечує засоби управління. Пристрій приходить від постачальника, і всі дані передаються через захищене з'єднання з постачальником.

Компанії, які очікують підтримки багатьох типів пристроїв від різних постачальників, стикаються з широким колом питань в управлінні корпоративним мобільним інфраструктурою. У цій моделі пристрою надаються мобільними операторами, користувачами і IT-менеджера. Уже надходять запити від віце-президентів компаній і старших менеджерів про те, що вони хочуть використовувати свій Apple iPhone на роботі, і ми здогадуємося, що чекає нас попереду.

(Мобільні) працівники.Ми багато говоримо про «мобільних працівників», але в дійсності так чи інакше кожен працівник є мобільним, тому термін надмірний. Настав час позбутися від слова «мобільний» в нашому словнику і почати говорити просто «працівник» або «користувач».
Під час обговорення типів працівників, залучених до мобільне рішення, також корисно говорити про кількість контактів, які мають користувачі. Наприклад, інженери технічної підтримки проводять більшу частину робочого дня, взаємодію з користувачами. Кількість клієнтів і час, витрачений на кожного, зберігають інвестиції. Зрештою, якщо старший менеджер визнає мобільну електронну пошту, тоді досить легко використовувати подібне рішення для працівників, які з користю проводять час з десятьма різними клієнтами щодня.
Сервіси - це мета.Мета управління корпоративними мобільними ресурсами - це створення інфраструктури, необхідної для IT-служби організації для забезпечення мобільними сервісами працівників. Що це за послуги? І чому вони так важливі?
Те, що сервіси завжди доступні, перешкоджає відкладанню важливих справ. Деякі мобільні рішення не вимагають постійного з'єднання, і це значно спрощує стан справ для IT -управління. Якщо ви можете піти далеко з Wi -Fi, з'єднанням через інфрачервоний порт, Bluetooth або навіть якщо використовується тільки синхронізація через док, то небагато речей, якими необхідно постійно управляти, виявиться трохи.
План технічного переозброєння.Скоро прийде час, і не буде такого поняття, як окрема мобільна інфраструктура, натомість більшість обчислювальних ресурсів підприємства стануть мобільними. Центри обробки даних нікуди не зникнуть, і більшість офісів теж залишиться, але ідея підтримувати мобільну інфраструктуру окремо від загальної системи управління підприємством і поза загальної архітектури має надзвичайно обмежений час життя. IT-менеджери повинні готується до дня, коли їм доведеться інтегрувати мобільний інфраструктуру в загальну платформу управління підприємством.
Будьте лідером. У багатьох організаціях заведено за правило, що IT-менеджери покладаються на постачальників у вирішенні питань управління мобільного інфраструктурою, у виборі політик управління та організації роботи. Це велика помилка, оскільки пріоритети постачальників відрізняються від ваших. До того ж, це ваша робота, визначити точно, що ви хочете, і як ваша компанія хоче організувати роботу мобільних засобів.
Наприклад, припустимо, що ваша компанія вже має на місцях політики з управління ноутбуками. Якщо додати сюди мобільні пристрої, у вас з'являються три альтернативи: (a) керувати мобільними пристроями так само, як і ноутбуками; (B) реалізувати новий набір процесів, які враховують існуючий досвід управління на підприємстві; (C) ні робити нічого. Це важливий вибір, і кожен IT -менеджер у вашій компанії повинен розуміти обрану політику і прийняте рішення, а також обгрунтування цього рішення.
Запитуйте, запитуйте, запитуйте.Менеджери компаній-постачальників мобільних рішень виконали чудову роботу по формуванню заявок на додавання нових можливостей в їх платформи, але їм довелося це робити тому, що менеджери підприємств, виробники пристроїв і мобільні оператори залишали мало запитів. Зараз прийшов час почати запитувати.
В якій формі питати не менш важливо, ніж питання сам по собі, і є два напрямки, на які потрібно звернути увагу: рухатися за межі світу мобільних постачальників і шукати рішення в середовищі постачальників. Перший напрямок передбачає, що команда менеджерів підприємства братиме участь в обговореннях, що проводяться командою, яка відповідає за мобільні рішення (якщо це дві різні команди), і менеджери підприємства почнуть запитувати своїх постачальників про мобільних рішеннях. Це також буде сприяти проведенню спільних зустрічей з постачальниками мобільних рішень і обговоренню на цих зустрічах питань інтеграції різних систем і подальших планів постачальників.

Відповідно до другого напрямку потрібно задавати питання так, щоб глибше влитися в співтовариство постачальників. Більшість IT-менеджерів добре знають свою предметну область, але коли приходить час, і потрібно розібратися у внутрішній організаційній структурі постачальника, мало хто розуміє різницю між обов'язками менеджера з продажу, менеджера з розвитку, менеджера з маркетингу та менеджера продуктів. Тільки тому, що хтось працює на постачальника, не означає, що він здатний відповісти на ваші запитання і направити ваші подальші дії. Мета в тому, щоб менеджери продуктів звернули увагу на нові можливості (наприклад, включення можливості конфігурації мобільних пристроїв за допомогою бездротової технології в існуючу платформу) і, щоб, менеджери продуктів достукалися до групи менеджерів з розвитку, а ті, в свою чергу, зрушили справу з мертвої точки у відносинах з мобільними операторами.

І запам'ятайте, ви нічого не отримаєте, якщо не запитаєте про це.
Ясні наміри. Інша група питань до постачальників платформ, мобільним операторам і навіть виробникам обладнання відноситься до їх планам розвитку. Запитайте кожну сторону про те, як вони планують надалі працювати. Запитайте, де для них знаходяться встановлені межі. Запитайте, що вони будуть робити в гіршому випадку.
Важливий момент, що відноситься до ясним намірам - це те, що ніхто не питає про це. Так постачальники ніколи не чули про таке, і вони не думають, що це - потенційна проблема. Однак, IT-менеджери, стурбовані управлінням мобільної інфраструктурою, зможуть підвищити якість обслуговування, якщо будуть точно знати, хто і що робить в області мобільних пристроїв, програмного забезпечення і додаткових послуг.
Стандартні угоди. Метою IT-відділу будь-якої організації повинна бути вироблення стандартних угод, що визначають розподіл ролей і обов'язків по управлінню мобільними пристроями між підприємством і мобільним оператором. Кращий спосіб звернутися до цієї проблеми для різних організацій, пов'язаних з мобільними пристроями - це зібратися разом і визначити стандартний контракт, який буде використовуватися кожною організацією і мобільними операторами. Цього не сталося з угодами про обслуговування, і, здається, управління мобільного інфраструктурою буде розвиватися також розрізнено. Менеджери, що відповідають за мобільний інфраструктуру, повинні збільшувати пріоритет завдання створення стандартних угод на тлі інших завдань корпоративного управління, і прийшов час підтримати, нарешті, користувачів Apple iPhone, що знаходяться у віддалених офісах.

висновок

Як буде розвиватися корпоративне управління мобільного інфраструктурою, залежить від нашого спільного вибору. Ми знаємо, що нам доведеться управляти мобільного інфраструктурою певними способамі.Ми також знаємо, якими сервісами ми хочемо забезпечити користувачів. Тим часом, ми знаємо, що вкладення інвестицій в технології управління пристроями за допомогою бездротової технології (OTA - Over -the -air) потенційно веде до конфлікту між підходами в управлінні. Ми втягуємося в ризикований процес постійних оновлень в нескінченній битві за контроль над мобільними пристроями. Питання в тому, чи будемо ми, як IT-менеджери, що відповідають за мобільний інфраструктуру, працювати разом, щоб прийти до стратегії «розділяй і володарюй», яку, як ми знаємо, будуть використовувати постачальники при визначенні принципів мобільного управління. Чи будуть використовуватися стандартизовані можливості і інтерфейси, або ми будемо нескінченно витрачати кошти на переговори і укладення контрактів на обслуговування мобільних пристроїв з кожним оператором, що надає такі послуги. Вибір за нами.

Про автора: Деніел Тейлор - керуючий директор компанії Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобільний Промисловий Альянс), він відповідає за міжнародні розробки альянсу, програми, маркетинг і зв'язку з членами альянсу. За його плечима понад 14 років досвіду роботи в високотехнологічних областях, і він добре відомий як експерт в різних аспектах мобільних технологій, включаючи бездротові мережі, безпеку, промислові додатки і комунікаційні сервіси. До роботи в MEA Деніел займав ряд позицій, пов'язаних з маркетингом продуктів і розробкою, в індустрії комунікацій.

Для початку розглянемо, що відбувається в галузі. Чотири основні категорії проектів, які збережуть свою актуальність до 2013 року.

Панелі моніторингу для виконавчого керівництва. Сюди відносяться фінансові та оперативні звіти, а також інші ключові дані, які потрібні виконавчим керівникам. Дані надходять на мобільні пристрої з корпоративних систем для управління бізнесом і з додатків бізнес-аналітики.
Мобільний сайт на місцях і управління взаємовідносинами з клієнтами. На сьогоднішній день існує безліч додатків, що полегшують обслуговування діючих клієнтів, ведення потенційних клієнтів, створення пропозицій та укладення угод фахівцями з продажу та обслуговування.
Управління запасами. Використання мобільних технологій в роботі складу і процесах розподілу дозволяє підвищити продуктивність і надає ключовим фахівцям можливість негайно отримувати дані про стан запасів.
Додатки для бек-офісу. Різноманітні програми для бек-офісу дозволяють оптимізувати внутрішні процеси, наприклад звітність про витрати, розрахунок і виплату заробітної плати, відпустки співробітників, медичне забезпечення і т. Д.

Широке поширення доступних і потужних мобільних пристроїв (багато з яких належать самим співробітникам) відкриває можливості корпоративної мобільності практично для будь-якої компанії. У багатьох випадках використання мобільних додатків просто необхідно. Однак на відміну від великих компаній компанії СМБ змушені вирішувати проблеми і усувати обмеження, пов'язані в основному з нестачею кадрових і фінансових ресурсів.

Згідно з останніми дослідженнями, мобільність щільно увійшла в наше повсякденне життя, а також багатьма компаніями розглядається як ефективний бізнес-інструмент. Наскільки це може бути виправдано і які недоліки можуть бути у даного рішення?

Серед драйверів зростання інтересу до мобільних технологій з боку бізнесу можна виділити кілька основних мотивів: перш за все це прагнення скоротити витрати, зробити бізнес-процеси більш ефективними, а значить, в кінцевому підсумку підвищити конкурентоспроможність своїх послуг і продуктів.

Безумовно, підігріває інтерес до мобільності той потужний імпульс, який відчуває сфера мобільних b2c-послуг і продуктів в останні десять років. Інфраструктура мобільного зв'язку розвивається високими темпами, доступний мобільний інтернет розширює не тільки ареал своєї присутності, але і кардинальним чином підвищується швидкість його роботи. Супроводжує цього і прискорене розвиток ринку мобільних пристроїв. Рішення стають все більш кроссплатформенную і обзаводяться тим функціоналом, який ще недавно був притаманний тільки офісним версіями і аналогам.

У чому ж конкретні переваги мобільних технологій в бізнесі? Практично в будь-якій сфері діяльності сьогодні особливої \u200b\u200bважливості набуває швидкість прийняття рішень на основі тих чи інших даних. Мобільні пристрої дозволяють бути на зв'язку завжди і скрізь і приймати рішення так швидко, наскільки це можливо. Також мобільні технології допомагають компаніям налагодити ефективну роботу позаштатних співробітників або співробітників в різних регіонах. Це особливо актуально для тих областей бізнесу, які використовують кілька географічних регіонів. Мобільні гаджети можуть практично повністю замінити робоче місце, в результаті компанія заощадить на оренді офісних площ і організації класичних робочих місць. За оцінками Gartner, близько 90% компаній готові підтримувати бізнес-додатки на пристроях, що належать кінцевим користувачам, оскільки це дозволить скоротити витрати на обладнання на 40%.

Крім цього мобільні пристрої роблять можливими повноцінні уніфіковані комунікації: спілкування і взаємодія між співробітниками по всьому світу незалежно від місця знаходження, включаючи моментальні повідомлення і відео. Не варто скидати з рахунків інтегроване соціальний простір, а також можливість доступу до всієї необхідної для роботи інформації з мобільного пристрою працівника.

Все більшої популярності набуває рух, відоме сьогодні як BYOD (Bring Your Own Device), що припускає використання особистих пристроїв в робочих цілях. За результатами дослідження Mail.ru Group, близько 60% офісних працівників користуються мобільними пристроями не тільки для особистих цілей, а й для виконання тих чи інших робочих завдань.

Як це сталося? Дізнавшись про своє можливе звільнення, Мітчелл відключив охолодження систем корпорації і реплікацію даних, а також скинув налаштування серверів. Робота компанії була паралізована на 30 днів. Єдиний це інцидент? Ні в якому разі, все більше компаній переконується, що побудова хмарної інфраструктури, використання хмарної платформи і інших сервісів значно надійніше і економічніше.

Зрозуміло, виникає питання про те, наскільки добре будуть захищені ваші дані на стороні провайдера. Будемо реалістами: абсолютної гарантії захисту не дасть жодне рішення, тому будемо оперувати вірогідністю.

Шанс того, що спеціалізована компанія-провайдер, що працює більше 10 років на ринку, допустить ряд помилок, які приведуть до інциденту, подібному з тим, що стався в EnerVest, значно нижче, ніж шанс такого ж події на стороні клієнта. Дійсно, в зв'язку з цим виникає необхідність ретельного підбору провайдера, однак сьогодні в Росії ця проблема цілком вирішувана.

Однак, з іншого боку, присутні і стримуючі фактори.

Перш за все, це все ті потенційні незручності і ризики, які несе рух BYOD для ІТ-периметра компанії. До сих пір не вирішені до кінця проблеми з якістю і доступністю послуг мобільних операторів. Нарешті, не забуватимемо про одну з головних загроз ІТ-безпеки - людський фактор.

З ростом інтересу до мобільних технологій перед ІТ-службами постає завдання забезпечити безпечну віддалену роботу всіх співробітників відповідно до нормативних вимог і в зручній середовищі. Цього можна досягти за рахунок віртуалізації настільних терміналів і додатків: десктопи перетворюються в віртуальні машини і централізовано розміщуються в центрі обробки даних. Витрати на управління кожним настільним комп'ютером в такому випадку істотно знижуються, а умови роботи користувачів стають краще: вони отримують доступ до своїх робочих столів з тими ж особистими параметрами і даними з будь-якого пристрою з будь-якої точки світу.

Активно розвиваються системи інформаційної безпеки та управління мобільними засобами зв'язку, мобільні оператори формують комплексні пакети послуг за принципом «все включено», формуються все більш функціональні корпоративні ЦОДи.

Треба визнати, що мобільні технології увійшли в наше життя і їх інтеграція в усі більше число сфер діяльності лише питання часу. Той, хто зуміє освоїти їх в більшому обсязі, з меншими ризиками і за менший час, не тільки доб'ється підвищення коротко- і середньострокових показників, але і створить істотний заділ на майбутнє. Було б помилкою розглядати мобільні технології на службі бізнесу як суто тактичний прикладної прийом; в глобальному сенсі це той напрямок розвитку інформаційних послуг і продуктів, яке буде домінувати в найближче десятиліття.

Однак слід зазначити і позитивні моменти. Рівень кваліфікації ІТ-фахівців зростає не тільки на місцях - в цілому російський ринок ІТ-консалтингу та інтеграційних послуг зростає.

Питання експерту

У чому потенційні переваги зростаючої популярності мобільних пристроїв в бізнесі? Як найбільш повно реалізувати їх в російських умовах?

Коментує Михайло Прібочій, генеральний директор компанії Axoft:

Мобільність дає бізнесу серйозні переваги. Однак з посиленням її проникнення в бізнес-процеси постає питання забезпечення безпеки, а це значить, що найближчим часом варто очікувати розвитку напрямку, відомого як enterprise mobility management, або управління корпоративними мобільними пристроями. Ми бачимо, що ця тема викликає все більший інтерес як у замовників, так і у виробників і постачальників послуг.

У чому ж переваги мобільності? Я б виділив сім основних плюсів.

1. Високі показники продуктивності. Мобільний співробітник має постійний доступ до інформаційних ресурсів, корпоративним і зовнішнім. Він самостійно вибирає умови праці: може працювати в той час, коли йому зручно, і де зручно - вдома, за містом або навіть у моря. Відповідно, у нього є всі можливості більш продуктивно працювати.

2. Швидкість прийняття рішень. Наше опитування задоволеності партнерів в 2014 році показав, що найважливішим показником роботи є термін відповіді менеджера на запит партнера. Тому всі співробітники компанії, які виїжджають на зустрічі або у відрядження (таких близько 40%), мають у постійному користуванні додаткове мобільний пристрій. Решта під час виїздів можуть використовувати корпоративні ноутбуки.

3. Географічно розподілені проектні команди. Мобільні платформи дають можливість організувати роботу проектних команд в різних містах. Для нас це особливо важливо, тому що компанія має широку мережу представництв на території Росії і СНД.

4. Боротьба за таланти. HR-підрозділу різних компаній постійно конкурують в пошуках кращих співробітників. Ми в ряді випадків не обмежуємо себе територіальним критерієм і готові прийняти в свою команду найбільш талановитих незалежно від того, в якому регіоні проживає людина - в Сибіру, \u200b\u200bна Уралі або в Криму.

5. Економія ресурсів під девізом BYOD. Згодом в Росії напевно буде набирати обертів рух BYOD. Особливо там, де росте кількість мобільних бізнес-користувачів. Це регіони з високим рівнем життя і широкосмуговим інтернетом. Вже зараз майже всі співробітники московського офісу нашої компанії використовують свій особистий мобільний пристрій - перш за все смартфон - в робочих цілях: для пошуку інформації, для доступу до пошти або зв'язку з партнерами. Можу припустити, що ця тенденція буде тільки підсилюватися.

6. Швидкий social media marketing (SMM). Наявність мобільного зв'язку дозволяє прискорити взаємодію компанії з аудиторією за допомогою соцмедіа. Одне коротке повідомлення за лічені секунди потрапляє в новинну стрічку сотням тисяч передплатників і може поширюватися з неймовірною швидкістю.

7. Зрозуміти потреби і поведінку споживачів. Змінюється модель взаємодії з клієнтом, оскільки він теж стає «мобільним». Нам як постачальнику важливо перебувати зі споживачем в єдиному середовищі і говорити з ним однією мовою.

Який Ваш прогноз частки офісних працівників, які в найближчому майбутньому (1-3 роки) будуть використовувати BYOD?

Я б не стала обмежуватися тільки офісними працівниками, так як вже є достатньо прикладів, коли і виробничі службовці використовують свої мобільні телефони. Наприклад, для того щоб отримувати інформацію про своє розрахунковому листку або відзначити своє місцезнаходження. Хоча для цього типу працівників частіше використовуються спеціальні пристрої.

Поняття «частки офісних працівників» мені здається трохи загальним, якщо не вказувати, до яких додатків офісні працівники мають доступ зі своїх мобільних пристроїв (тобто BYOD). Якщо це тільки поштові сервіси, то близько 80% мобільних співробітників мають доступ до корпоративної пошти зі своїх особистих пристроїв. Схожа ситуація з корпоративними портами, інтранетом, корпоративними соцмережами. Однак якщо мова йде про критично важливих для бізнесу додатках, то компанії рідше пропонують до них доступ з особистих пристроїв. Наприклад, доступ до CRM-систем, в яких міститься інформація про клієнтів, часто здійснюється виїзним персоналом через корпоративні пристрої. В цілому не більше 30% російських компаній підтримували BYOD рік тому. Думаю, що зараз їх число виросло, але не значно. Серед тих, хто активно використовує BYOD в Росії, підрозділи глобальних компаній, де ця практика набагато більше поширена.

Яку роль аналітики відводять застосуванню мобільних технологій російським бізнесом? Чим сценарій їх використання буде відрізнятися від західноєвропейського і американського досвіду?

Відповідає Олена Семенівська, директор IDC з досліджень в Росії:

Мобільність - дуже важливий тренд сьогодні, це одна з тих технологій розвитку, які змінюють діяльність компаній і дозволяють підвищувати ефективність роботи службовців. Російський бізнес трохи відстає, але сценарії використання не сильно відрізняються. Для нас дуже перспективними є сценарії використання мобільного ТОРО (техобслуговування і ремонту обладнання), оскільки країна велика і є багато інфраструктурних об'єктів, роботу яких треба перевіряти. Всі типи ремонту та обслуговування замовників - дуже перспективні напрямки розвитку мобільності в корпоративному сегменті, так як дають очевидні результати. У В2С і G2C у нас також активно розвиваються мобільні рішення, велика кількість додатків можна завантажити і придбати в AppStore або Google Play. У нас трохи інша черговість впровадження по галузях, наприклад, в секторі охорони здоров'я це відбувається повільними темпами, але в цілому ми рухаємося в тому ж напрямку.

За підтримки

Вступ до управління мобільного інфраструктурою підприємства

Що це за пристрій здійснює доступ до додатка?
Хто надає програмне забезпечення?
Хто надає пристрій? Скільки воно коштує?
Як забезпечити безпеку? Чи є рівень безпеки оптимальним для забезпечення доступу до додатка?
Яке з'єднання використовується?
Як ми можемо підтримувати працездатний стан програми?
Як ми можемо забезпечити підключення користувачів, що не входять в локальну мережу?
Хто відповідає за користувальницький інтерфейс і роботу користувачів?
Хто займається тестуванням?
Хто здійснює підтримку в разі збоїв?

Мобільні пристрої та проблеми управління на підприємстві

Управління активами

управління безпекою

Управління мережею і з'єднаннями

Заявки технічної підтримки і дистанційне керування

Що робити?

Запитуйте про можливості. Поговоріть з усіма можливими постачальниками і розкажіть всім і кожному про те, що вам потрібно. Розкажіть фахівцям, що у вас є, наприклад, OpenView всередині організації, і що ви хотіли б інтегрувати дві системи. Розкажіть точно, що це для вас означає. Також корисно записати це і переконатися, що запит дійшов від менеджера з продажу, дійшов до менеджера продукту, який відповідає за включення запитаних можливостей в оновлену версію. І запам'ятайте: питати ніколи не шкідливо;
Розробляйте паралельні процеси.Подумайте про минуле разі, коли вам довелося пройти через злиття або поглинання компаній. І потім подумайте про те, скільки часу пішло на об'єднання двох організацій. Оскільки ви розробляєте рішення для управління мобільного інфраструктурою, розгляньте можливість розробки ідентичних, паралельних процесів всюди, де це буде практичним. Цей шлях дозволить вам управляти мобільного інфраструктурою вашого бізнесу точно тим же способом, що ви керуєте стаціонарної інфраструктурою за допомогою великої корпоративної платформи управління, і це зменшить (хоча і не усуне) труднощі інтеграції;
Плануйте технологічну інтеграцію. Сьогодні мобільні засоби розглядаються як щось відмінне від решти інфраструктури, але прийде день, і системний архітектор або керівник IT-відділу погляне на мобільні рішення і запитає, чому ця частина інфраструктури повністю відокремлена від інших засобів з усіх аспектів, починаючи від управління і закінчуючи додатками. Коли це трапиться, деякі скажуть, що мобільність це просто одна з характеристик корпоративного рішення, а не навпаки. Будьте готові до цього дня.

Кращі приклади корпоративного мобільного управління

(Мобільні) працівники.Ми багато говоримо про «мобільних працівників», але в дійсності так чи інакше кожен працівник є мобільним, тому термін надмірний. Настав час позбутися від слова «мобільний» в нашому словнику і почати говорити просто «працівник» або «користувач».
Під час обговорення типів працівників, залучених до мобільне рішення, також корисно говорити про кількість контактів, які мають користувачі. Наприклад, інженери технічної підтримки проводять більшу частину робочого дня, взаємодію з користувачами. Кількість клієнтів і час, витрачений на кожного, зберігають інвестиції. Зрештою, якщо старший менеджер визнає мобільну електронну пошту, тоді досить легко використовувати подібне рішення для працівників, які з користю проводять час з десятьма різними клієнтами щодня.
Сервіси - це мета.Мета управління корпоративними мобільними ресурсами - це створення інфраструктури, необхідної для IT-служби організації для забезпечення мобільними сервісами працівників. Що це за послуги? І чому вони так важливі?
Те, що сервіси завжди доступні, перешкоджає відкладанню важливих справ. Деякі мобільні рішення не вимагають постійного з'єднання, і це значно спрощує стан справ для IT -управління. Якщо ви можете піти далеко з Wi -Fi, з'єднанням через інфрачервоний порт, Bluetooth або навіть якщо використовується тільки синхронізація через док, то небагато речей, якими необхідно постійно управляти, виявиться трохи.
План технічного переозброєння.Скоро прийде час, і не буде такого поняття, як окрема мобільна інфраструктура, натомість більшість обчислювальних ресурсів підприємства стануть мобільними. Центри обробки даних нікуди не зникнуть, і більшість офісів теж залишиться, але ідея підтримувати мобільну інфраструктуру окремо від загальної системи управління підприємством і поза загальної архітектури має надзвичайно обмежений час життя. IT-менеджери повинні готується до дня, коли їм доведеться інтегрувати мобільний інфраструктуру в загальну платформу управління підприємством.
Будьте лідером. У багатьох організаціях заведено за правило, що IT-менеджери покладаються на постачальників у вирішенні питань управління мобільного інфраструктурою, у виборі політик управління та організації роботи. Це велика помилка, оскільки пріоритети постачальників відрізняються від ваших. До того ж, це ваша робота, визначити точно, що ви хочете, і як ваша компанія хоче організувати роботу мобільних засобів.
Наприклад, припустимо, що ваша компанія вже має на місцях політики з управління ноутбуками. Якщо додати сюди мобільні пристрої, у вас з'являються три альтернативи: (a) керувати мобільними пристроями так само, як і ноутбуками; (B) реалізувати новий набір процесів, які враховують існуючий досвід управління на підприємстві; (C) ні робити нічого. Це важливий вибір, і кожен IT -менеджер у вашій компанії повинен розуміти обрану політику і прийняте рішення, а також обгрунтування цього рішення.
Запитуйте, запитуйте, запитуйте.Менеджери компаній-постачальників мобільних рішень виконали чудову роботу по формуванню заявок на додавання нових можливостей в їх платформи, але їм довелося це робити тому, що менеджери підприємств, виробники пристроїв і мобільні оператори залишали мало запитів. Зараз прийшов час почати запитувати.
В якій формі питати не менш важливо, ніж питання сам по собі, і є два напрямки, на які потрібно звернути увагу: рухатися за межі світу мобільних постачальників і шукати рішення в середовищі постачальників. Перший напрямок передбачає, що команда менеджерів підприємства братиме участь в обговореннях, що проводяться командою, яка відповідає за мобільні рішення (якщо це дві різні команди), і менеджери підприємства почнуть запитувати своїх постачальників про мобільних рішеннях. Це також буде сприяти проведенню спільних зустрічей з постачальниками мобільних рішень і обговоренню на цих зустрічах питань інтеграції різних систем і подальших планів постачальників.

Відповідно до другого напрямку потрібно задавати питання так, щоб глибше влитися в співтовариство постачальників. Більшість IT-менеджерів добре знають свою предметну область, але коли приходить час, і потрібно розібратися у внутрішній організаційній структурі постачальника, мало хто розуміє різницю між обов'язками менеджера з продажу, менеджера з розвитку, менеджера з маркетингу та менеджера продуктів. Тільки тому, що хтось працює на постачальника, не означає, що він здатний відповісти на ваші запитання і направити ваші подальші дії. Мета в тому, щоб менеджери продуктів звернули увагу на нові можливості (наприклад, включення можливості конфігурації мобільних пристроїв за допомогою бездротової технології в існуючу платформу) і, щоб, менеджери продуктів достукалися до групи менеджерів з розвитку, а ті, в свою чергу, зрушили справу з мертвої точки у відносинах з мобільними операторами.

І запам'ятайте, ви нічого не отримаєте, якщо не запитаєте про це.
Ясні наміри. Інша група питань до постачальників платформ, мобільним операторам і навіть виробникам обладнання відноситься до їх планам розвитку. Запитайте кожну сторону про те, як вони планують надалі працювати. Запитайте, де для них знаходяться встановлені межі. Запитайте, що вони будуть робити в гіршому випадку.
Важливий момент, що відноситься до ясним намірам - це те, що ніхто не питає про це. Так постачальники ніколи не чули про таке, і вони не думають, що це - потенційна проблема. Однак, IT-менеджери, стурбовані управлінням мобільної інфраструктурою, зможуть підвищити якість обслуговування, якщо будуть точно знати, хто і що робить в області мобільних пристроїв, програмного забезпечення і додаткових послуг.
Стандартні угоди. Метою IT-відділу будь-якої організації повинна бути вироблення стандартних угод, що визначають розподіл ролей і обов'язків по управлінню мобільними пристроями між підприємством і мобільним оператором. Кращий спосіб звернутися до цієї проблеми для різних організацій, пов'язаних з мобільними пристроями - це зібратися разом і визначити стандартний контракт, який буде використовуватися кожною організацією і мобільними операторами. Цього не сталося з угодами про обслуговування, і, здається, управління мобільного інфраструктурою буде розвиватися також розрізнено. Менеджери, що відповідають за мобільний інфраструктуру, повинні збільшувати пріоритет завдання створення стандартних угод на тлі інших завдань корпоративного управління, і прийшов час підтримати, нарешті, користувачів Apple iPhone, що знаходяться у віддалених офісах.

висновок

Інформаційні технології (ІТ) є найбільш важливою складовою процесу використання інформаційних ресурсів суспільства. До теперішнього часу ІТ пройшли кілька еволюційних етапів, зміна яких визначалася головним чином технічним прогресом, появою нових технологічних засобів пошуку та переробки даних. Останній за часом етап, який часто називають новим, Характеризується зміною спрямованості ІТ з розвитку технічних засобів на створення стратегічної переваги в бізнесі.
^

Передумови швидкого розвитку інформаційних технологій

До недавнього часу інформація не зважала найважливішим активом для компанії. Процес управління діяльністю організації у великій мірі залежав від персонального впливу перших осіб компаній без великого процесу координації зусиль менеджерів і аналізу даних. Ділові рішення приймалися першими особами компаній найчастіше на основі досвіду і інтуїції, і лише в невеликому числі випадків - на основі спеціально підготовленої інформації, що містить варіанти рішень і оцінку ймовірності їх здійсненності. Лише потужні компанії могли дозволити собі мати аналітичні центри, які готували матеріал для прийняття рішень. Розвиток обчислювальної техніки кардинально змінило навколишнє середовище бізнесу. на малюнку 3.1 показані головні передумови розвитку ІТ, засновані на комп'ютерних і телекомунікаційних технологіях.

Мал. 3.1. Передумови розвитку ІТ

Глобалізація і інтегроване розвиток індустріальних економік значно розширює можливості бізнесу. Інформаційні технології та інформаційні системи (ІТ / ІС) забезпечують мобільний доступ і аналітичну міць, які задовольняють потреби в проведенні торгівлі та керівництві підприємствами в масштабі країн і континентів. Це створює загрози національним і регіональним фірмам: глобальний зв'язок і системи управління доставляють споживачеві інформацію про пропозиції, як і цінах і дозволяють здійснювати операції і замовлення протягом 24 годин на добу в будь-якому місці, де є доступ в мережу.

У таблиці 3.1 наведені основні фактори, необоротно змінили до кінця ХХ століття ділове середовище.

Таблиця 3.1.
глобалізація	Перетворення індустріальних економік	^ перетворення підприємства
Управління та контроль у глобальному масштабі	Економіка, заснована на знаннях та інформації	Неформальні мети і зобов'язання
Конкуренція і взаємодія на світових ринках	Стратегічна цінність інформації	Децентралізація і гнучкість
Глобальні системи доставки інформації	Знання як основа продуктивності і якості	локальна незалежність
Розподілена групова робота	Нові продукти і послуги	розширення повноважень
Міжнародні угоди і стандарти	Конкуренція, заснована на швидкості прийняття оптимального рішення	Зниження вартості угод за рахунок інформаційного маркетингу
	Розширення бази знань персоналу	Зміщення фокусу з технології на споживача

Таким чином, світовий ринок стає відкритим, Жодна з фірм не може відчувати себе в безпеці. Щоб стати ефективним учасником цього ринку, компанії потребують потужної інформаційної підтримки і сучасних системах зв'язку.
^

Етапи розвитку інформаційних технологій

Існує кілька можливостей класифікації розвитку ІТ з використанням комп'ютерів, що визначаються різноманітними якісними ознаками розподілу на етапи. Основною метою застосування ІТ стає задоволення корпоративних і персональних інформаційних потреб. Нижче наводиться кілька таких класифікацій.
^

Проблеми, які стоять на шляху інформатизації суспільства

1-й етап (До кінця 60-х рр. ХХ століття) характеризується проблемою опрацювання великих обсягів даних в умовах обмежених можливостей програмно-апаратних засобів.

2-й етап (До кінця 70-х рр.) Пов'язаний з поширенням ЕОМ серії IBM / 360. Проблема цього етапу - можливість використання великих універсальних ЕОМ (Mainframe) тільки потужними корпораціями зважаючи на їх дорожнечу і складність експлуатації.

3-й етап (З середини 80-х рр.) - комп'ютер стає інструментом непрофесійного користувача (перші персональні комп'ютери), а нескладні інформаційні системи (ІС) - засобом підтримки прийняття рішень. Проблеми - необхідність максимального задоволення потреб користувача і створення відповідного інтерфейсу для роботи в комп'ютерному середовищі, розробка додатків для корпоративного та індивідуального користування.

4-й етап (З початку 90-х рр.) - розвиток створення великих ІС, локальних, регіональних і глобальних мереж. Проблеми цього етапу вельми багато. Найбільш істотними з них є:

укладання угод і встановлення стандартів, протоколів для комп'ютерних розробок і телекомунікацій;
необхідність розробки розподілених ІС;
організація доступу до стратегічної інформації;
організація захисту і безпеки корпоративної інформації.

Завдання і процеси обробки інформації

1-й етап (60-70-і рр. ХХ століття) - обробка даних в обчислювальних центрах у режимі колективного користування. Основним напрямком розвитку ІТ з'явилася автоматизація операційних рутинних дій людини і розробка автоматизованих систем управління виробництвом (АСУВ) і управління технологічними процесами (АСУТП).

2-й етап (80-е - теперішній час) - створення інформаційних технологій, спрямованих на вирішення стратегічних завдань і реалізацію інформаційних систем управління процесами (ІСУП) і підтримки прийняття ділового рішення (ІСППР).
^

Переваги застосування комп'ютерних технологій

1-й етап (З початку 60-х рр. ХХ століття) характеризується досить ефективним опрацюванням інформації при виконанні рутинних операцій з орієнтацією на централізоване колективне використання ресурсів обчислювальних центрів. Основним критерієм оцінки ефективності створюваних ІС була різниця між витраченими на розробку і зекономленими в результаті впровадження коштами. Основною проблемою на цьому етапі була психологічна - важке взаємодія користувачів, для яких створювалися ІС, і розроблювачів через розходження їхніх поглядів і розуміння розв'язуваних проблем. Як наслідок цієї проблеми, створювалися системи, які користувачі погано сприймали і, незважаючи на їх досить великі можливості, не використовували повною мірою.

Реалізація принципу отримання інформації "В одному місці і зараз".

2-й етап (З середини 80-х рр.) Пов'язаний з появою персональних комп'ютерів. Змінився підхід до створення ІС - орієнтація зміщується в бік індивідуального користувача для підтримки прийнятих ним рішень. Користувач зацікавлений у проведеній розробці, налагоджується контакт із розроблювачем, виникає порозуміння між обома групами спеціалістів. На цьому етапі використовуються як централізована обробка даних, характерна для першого етапу, так і децентралізоване, що базується на розв'язанні локальних задач і роботі з локальними базами даних на робочому місці користувача.

Реалізація принципу "В одному місці і в будь-який час".

3-й етап (З початку 90-х рр.) Пов'язаний з розумінням стратегічних переваг в інформатизованому бізнесі і заснований на досягненнях телекомунікаційних технологій і розподіленої обробки інформації. ІС мають на меті не просто збільшення ефективності опрацювання даних і допомога керівнику, а створення високоефективного виробництва. Застосовувані ІТ повинні допомогти компанії вистояти в конкурентній боротьбі й одержати перевагу.

Реалізація принципу "В будь-якому місці і в будь-який час".
^

Інструментальні технологічні засоби

1-й етап (До другої половини XIX ст.) - "Ручні" технології: перо, чорнильниця, книга, елементарні ручні засоби рахунки. Комунікації здійснювалися шляхом доставки кінної поштою листів, пакетів, депеш, в європейських країнах застосовувався механічний телеграф. Основна мета технологій - уявлення і передача інформації в потрібній формі.

2-й етап (Кінець XIX ст. - 40-е рр. ХХ ст.) - "Механічні" технології: друкарська машинка, арифмометр, телеграф, телефон, диктофон, оснащена більш досконалими засобами доставки пошта. Основна мета технологій - представлення інформації в потрібній формі більш зручними засобами, скорочення витрат на виправлення втрат і спотворень.

3-й етап (40-ті - 60-ті рр. XX ст.) - "Електричні" технології: великі ЕОМ і відповідне програмне забезпечення, електричні друкарські машинки, телетайпи (телекси), ксерокси, портативні диктофони. Організація доставки інформації в заданий час. Змінюється мета технології. Акцент в ІТ починає переміщатися з форми подання інформації на формування її змісту.

4-й етап (70-і рр. - середина 80-х рр.) - "Електронні" технології, основним інструментарієм яких стають великі ЕОМ і створювані на їх базі автоматизовані системи управління (АСУ) і інформаційно-пошукові системи (ІПС), оснащені широким спектром базових і спеціалізованих програмних комплексів. "Центр ваги" технологій ще більше зміщується на формування змістовної сторони інформації для управлінського середовища різних сфер суспільного життя, особливо на організацію аналітичної роботи. Набувається досвід формування змістовної сторони управлінської інформації і підготовлена \u200b\u200bфахова, психологічна і соціальна бази для переходу на новий етап розвитку технологій.

5-й етап (З середини 80-х рр.) - "Комп'ютерні (нові)" технології, їх основним інструментарієм є персональний комп'ютер із широким спектром стандартних та замовних програмних продуктів широкого призначення. На цьому етапі відбувається процес персоналізації автоматизованих систем управління (АСУ), який проявляється у створенні систем підтримки прийняття рішень на різних рівнях управління. Подібні системи мають вбудовані елементи аналізу і штучного інтелекту, реалізуються на персональному комп'ютері і використовують мережеві технології та телекомунікації для роботи в мережі.

6-й етап (З середини 90-х рр.) - "Internet / Intranet (новітні)" технології. Широко застосовуються в різних областях науки, техніки і бізнесу розподілені системи, глобальні, регіональні та локальні комп'ютерні мережі. Розвивається електронна комерція. У зв'язку з переходом на мікропроцесорну базу істотним зміною піддаються технічні засоби зв'язку, засоби побутового, культурного та інших призначень.
^

Тенденції розвитку ІТ

При традиційному підході до організації, коли спеціалізовані функції включаються в справу одна за одною, як в естафеті, висока ефективність недосяжна. Швидкість реагування на зовнішні зміни вимагає постійної співпраці між різними спеціалізованими відділами та службами. Постійно спілкуючись і обмінюючись інформацією, вони можуть діяти швидко, злагоджено і одночасно в самих різних напрямках. Інформаційні технології виключно корисні в разі такого координованого процесу.

Мал. 3.2. Зміна стилю ведення бізнесу в сучасній компанії

Застосування ІТ дозволяє радикально змінити стиль управління і самі бізнес-процеси і значно поліпшити основні показники діяльності компанії ( мал. 3.2). Колишні правила ведення бізнесу стрімко застарівають. Компанії, які не в змозі "побачити" значимість цих змін, ризикують сильно відстати ( табл. 3.2).

Таблиця 3.2. Інформаційні технології, які змінюють правила роботи компаній
колишнє правило	^ Нове правило	технологія
Інформація може з'являтися в одному місці, в один час	Інформація може з'являтися і бути затребуваною в будь-якому місці, в будь-який час - коли це необхідно	Розподілені бази і сховища даних, пошукові системи, технології пошуку заданих даних
Складну роботу по оцінці ситуацій можуть виконувати тільки експерти	Роботу експерта може виконувати спеціаліст загального профілю	експертні системи
Необхідно вибирати між централізацією і децентралізацією	Можна одночасно отримувати переваги від поєднання двох форм організації управління і виробництва	Розподілена робота в групах, телекомунікації та мережі
Всі рішення приймають тільки вищі керівники та відповідальні менеджери	Прийняття рішень стає частиною роботи кожного співробітника, що відповідає за свою ділянку роботи	Засоби підтримки прийняття рішень, доступ до баз і сховищ знань, системи знання
Для пошуку, отримання, аналізу, зберігання і передачі інформації потрібні спеціально обладнані приміщення	Фахівці можуть посилати і отримувати інформацію з того місця, де вони знаходяться	Інтернет / Інтранет-технології, оптоволоконні і супутникові системи зв'язку, мобільні системи
Кращий контакт з покупцем - особистий контакт	Кращий контакт з потенційним покупцем - ефективне вивчення особливостей покупця	Інтерактивна взаємодія, бази даних, системи опитування та виявлення переваг
Для того щоб знайти якусь сутність, потрібно знати, де вона знаходиться	Суті самі говорять вам, де вони знаходяться	Системи пошуку. Мобільні агентні системи
Зверстані плани не переглядаються або переглядаються під тиском форс-мажору	Плани переглядаються і коригуються оперативно, у міру необхідності і адекватно вимогам споживача	Експертні системи, системи гнучкого планування і управління ризиками, високопродуктивні ЕОМ

ІТ-відділи в фірмах і корпораціях стали висуватися на перші ролі. Цьому сприяли три чинники, які в повній мірі проявилися в 1990-і роки:

потреби бізнесу стали надавати все більший тиск на аналітичні відділи та відділи ІТ з метою збільшення їх внеску в загальний результат діяльності компанії;
комп'ютерна парадигма обчислювальних робіт, орієнтована на великі ЕОМ і потужні обчислювальні центри з величезним персоналом, зживає себе і замінюється новою парадигмою - розподіленими обчисленнями (мережі та кластери), що, в свою чергу, призводить до створення нових ІТ;
переорієнтація з технології на споживача привела до необхідності психологічної перебудови менеджера і до формування нової дисципліни - стратегічного планування розвитку корпоративних ІТ для поєднання стратегії бізнесу та інформаційної стратегії.

В результаті цього змінилися самі складові бізнесу ( табл. 3.3):

Таблиця 3.3.
Динаміка розвитку бізнесу	прискорилася
Стратегічне планування і тактичні цілі	Збільшилася дальність і точність прогнозу
оперативний простір	Розширилася сфера застосування
Управління ризиками	Моделювання та оптимізація ситуації
гнучкість управління	Швидке маневрування ресурсами
конкурентоспроможність	Поширення наявного переваги на весь бізнес

Таке ставлення до ІТ та їх ролі в бізнесі змушує переглянути традиційну відповідь на питання "В чому основна мета інформаційних технологій?". Колишній відповідь, що задовольняв вимогам 1980-1990-х років, - "Підвищення продуктивності праці, економія фінансів, пошук нових форм взаємодії" - відноситься в даний час до способів досягнення оперативних і тактичних переваг.

^ Стратегічна роль ІТ в сучасному світі - сприяти менеджменту, адекватно реагувати на динаміку ринку, створювати, підтримувати і поглиблювати конкурентну перевагу (Сompetitive Advantage) з метою отримання максимальної вигоди!

Сучасний стан ІТ можна охарактеризувати наступними положеннями:

наявність великої кількості програмно-апаратних комплексів та платформ для ефективного управління і супроводу виробництва, промислово функціонуючих баз даних і сховищ знань великого обсягу, що містять інформацію з усіх напрямків діяльності товариства;
наявність технологій, що забезпечують інтерактивний доступ будь-якого користувача до інформації та ресурсів - технічною основою для цього служать відкриті (Free) і корпоративні системи пошуку інформації (Information Retrieval Systems - IRS), державні та комерційні системи зв'язку, глобальні (Global Network Systems), національні ( NNS) і регіональні (RNS) інформаційно-обчислювальні мережі; міжнародні угоди, стандарти і протоколи обміну даними;
розширення функціональних можливостей ІТ, що забезпечують розподілене роботу баз і сховищ даних з даними різноманітної структури і змісту, мультиоб'єктний документів, гіперсередовищі; створення локальних і інтегрованих проблемно-орієнтованих ІС різного призначення на основі потужних серверів і локально-обчислювальних мереж;
включення в ІС спеціалізованих інтерфейсів користувача для взаємодії з експертними системами (Expert System - ES), систем підтримки прийняття рішення (Decision Support System - DSS), системи підтримки виконання (Executive Support System - ESS), системи машинного перекладу (Translating Computer System - TCS ) і інші технології і засоби.

У розвитку ІТ можна виділити п'ять основних тенденцій.

глобалізація. Компанії можуть за допомогою ІТ вести справи на світовому ринку, де завгодно, негайно отримуючи вичерпну інформацію. Відбувається інтернаціоналізація програмних засобів і ринку інформаційного продукту. Отримання переваг за рахунок постійного розподілу інформаційних витрат на більш широкий географічний регіон стає необхідним елементом стратегії.
конвергенція. Стираються відмінності між промисловими виробами і послугами, інформаційним продуктом і засобами його отримання, їх професійним і побутовим використанням. Передача і прийом цифрових, звукових і відеосигналів об'єднуються в одних пристроях і системах.
^ Ускладнення інформаційних продуктів і послуг . Інформаційний продукт у вигляді програмно-апаратних засобів, баз і сховищ даних, служб експлуатації та експертного забезпечення має тенденцію до постійного розвитку та ускладнення. У той же час інтерфейсна частина ІТ при всій складності вирішуваних завдань постійно спрощується, роблячи все більш комфортним інтерактивну взаємодію користувача і системи.
^ Здатність до взаємодії (Interoperability). Проблеми оптимального обміну даними між комп'ютерними інформаційними системами, між системою та користувачами, проблеми обробки і передачі даних і формування необхідної інформації набули статусу провідних технологічних проблем. Сучасні програмно-апаратні засоби і протоколи обміну даними дозволяють вирішувати їх у все більш повному обсязі.
^ Ліквідація проміжних ланок (Disintermediation). Розвиток здатності до взаємодії однозначно веде до спрощення доставки інформаційного продукту до споживача. Стає непотрібною ланцюжок посередників, якщо є можливість розміщувати замовлення і отримувати необхідну безпосередньо за допомогою ІТ.

Стосовно до бізнесу це означає наступне:

здійснення розподіленої обробки даних, коли на робочому місці достатньо ресурсів для отримання і аналізу інформації;
створення розвинених систем комунікації, коли робочі місця об'єднані для максимально швидкої передачі повідомлення;
усунення перешкод в системі інтеграції "організація - зовнішнє середовище", прямий доступ в світові інформаційні потоки;
створення і розвиток систем електронних замовлень і торгівлі;
підтримка соціальних мереж.

Розглянуті вище зміни вимог до груп інтересів в сфері ІТ та інформаційної культурі компанії обумовлені динамікою розвитку підприємств та зовнішнього середовища і призводять до функціональних змін в системі управління. Основні аспекти цього розвитку і їх вплив на роль ІТ в управлінні підприємством полягають у наступному [Мюллер-Штевенс Г., Ашванден С. Проблеми теорії і практики управління, № 1, 1998].
^

Від обробки даних - до управління знаннями

Вже давно відпала необхідність розглядати ІТ тільки як засіб обробки даних. За допомогою технологій з даних треба витягувати інформацію для потреб користувача, а що виникає в зв'язку з цим проблема "інформаційних перевантажень" вимагає сучасних швидкодіючих засобів відбору, подальшої обробки та оновлення інформації. При цьому слід продумати питання про комерційно вигідних і зручних інтерфейсів, а також про взаємодію спільно використовуваних знань між організаційними підрозділами і партнерами по кооперації.

Швидка інтеграція мереж локальних систем з регіональними та навіть інтернаціональними структурами призводить до відмови від класичних робочих полів інформатики та широкому залученню коштів телекомунікацій. Організаційно це веде до "розмивання" інформаційних кордонів підприємства. Все важче стає визначити, де воно починається і де закінчується. Створення та експлуатація відповідної комунікаційної структури для подібних "віртуальних підприємств" відносяться до завдань інформаційного менеджменту, так само як і класична функція забезпечення виробничого процесу або розробки товарів і послуг на базі інформаційних технологій. Справа при цьому полягає не тільки в обробці інформації, але і в раціональному розподілі та використанні знань. Знання повинні приносити прибуток і, якщо можна, сьогодні ж!

Крім того, працівники та керівники підприємства повинні враховувати на професійному рівні все нові і важливі для ІТ аспекти. Прикладом може служити питання про технологічний і господарське значення технологій Internet / Intranet. Саме на інформаційно-технологічної службі лежить відповідальність за створення платформи, на якій стане можливим корпоративний менеджмент, включаючи кваліфіковану підготовку (в тому числі і психологічну) персоналу.
^

Децентралізація і зростання інформаційних потреб

Орієнтація на максимальне зближення з клієнтом зажадала від підприємств переходу до горизонтальних, децентралізованим структурам. Прийняття рішень в умовах децентралізації призвело до різкого зростання потреб у інформації щодо процесу виробництва товарів і послуг. Виникла необхідність в більш детальному ознайомленні третьої сторони зі станом справ у відповідних господарських областях і системами реалізації якості продукту. У новій обстановці забезпечення інформацією в усіх напрямках має функціонувати бездоганно.

Використання ІТ покликане нівелювати організаційну складність підприємства. Раніше це досягалося завдяки покладання на комп'ютери складних обчислень і обробки документації в дуже великих обсягах. Зараз мова йде про те, щоб безперервно ускладнюються горизонтальні і вертикальні моделі взаємозв'язків (структури яких, в свою чергу, постійно змінюються) вдосконалювалися з допомогою нової комунікаційної технології.

Раніше на підприємствах встановлювалися потужні обчислювальні центри, які готували величезна кількість цифрових звітів, на базі яких в подальшому здійснювалося управління господарською діяльністю. Зараз завдання ІТ-служб компанії полягає в тому, щоб розробити таку технологію, за допомогою якої можна було б постійно тримати в курсі подій менеджерів та їх партнерів, що приймають рішення в умовах децентралізації. Нові інформаційно-технологічні системи повинні забезпечувати не якусь абстрактну господарську систему, а конкретних партнерів, які в різноманітних формах беруть участь у господарському процесі.
^

Інтеграція децентралізованих систем

Інформація на підприємствах обробляється в рамках найрізноманітніших систем, часто не пов'язаних один з одним. Забезпечення їх широкої доступності для всіх співробітників (а також зовнішніх партнерів) і полегшення тим самим прийняття творчих рішень може стати критично важливим фактором успіху для багатьох підприємств. Разом з тим об'єднання по вертикалі і горизонталі інформаційно-технологічних систем, що виникли в умовах децентралізації, здається майже неможливим. У всякому разі, в класичних областях ІТ досвід з цього приводу відсутня. Проте, інтеграція повинна відбутися.

Постановка такої мети необхідна вищому менеджменту для реального управління змінами. Організаційним важелем у її досягненні можуть стати віртуальні, проектні та робочі групи, об'єднані спільними інтересами виконання поточних проектів та вирішення довгострокових завдань. Можливо, такі групи зможуть навіть ефективно управляти функціями розподілених відділів компанії і супроводжуючих їх діяльність ІТ. Метою в цьому випадку міг би стати інтеграційний підхід до взаємозалежним технологічним, соціальним, функціональним і господарським процесам компанії.
^

Капіталовкладення і ризики

Капіталовкладення в ІТ сьогодні тягнуть за собою численні наслідки. З одного боку, вони відкривають певні перспективи, а з іншого - можуть позбавити підприємство перспективних можливостей в майбутньому через залежностей, пов'язаних з швидкими технологічними змінами і "прив'язки" до якої-небудь однієї технології або певного постачальника. Тому рішення про капіталовкладення в ІТ не повинні прийматися, поки не будуть оцінені ризики застосування тих чи інших комп'ютерних та телекомунікаційних засобів і не буде отримана професійна консультація, яким шляхом піде розвиток наступного покоління технології. При плануванні капіталовкладень в ІТ необхідно в обов'язковому порядку "тримати в умі" кінцеву мету їх придбання та розгортання - наскільки ІТ сприятимуть реалізації бізнес-стратегії підприємства.
^

Психологічний фактор і мовні рівні

Природно, що нова технологія підвищує продуктивність, допомагає фірмі домогтися кращих господарських результатів. Поряд з цим менеджери повинні знати про те, як мислять і як працюють люди, які використовують нову технологію. Фірми, яким це вдається краще, можуть сподіватися на більшу віддачу від коштів, вкладених в ІТ.

Виробники інформаційної техніки і інтеграційні команди повинні навчитися робити пропозиції не тільки в вузькоспеціальних термінах. На переговорах партнер ставитиме питання, що мають принципове значення для вищого менеджменту в його компанії. Тут важливо, щоб обидві сторони вийшли на новий переговорний рівень, коли боку говорили б на одній мові. Мова в цьому випадку йде скоріше не про якість техніки, а про якість послуг в сфері ІТ. Техніка, зрозуміло, повинна добре працювати, бути на високому рівні. Разом з тим її виробник повинен відчути себе на місці менеджера, який за допомогою ІТ прагне домогтися конкурентних переваг. "Чистий продавець" в системі збуту ІТ іде в минуле. Аналогічна ситуація повинна складатися і на самому підприємстві, особливо коли мова йде про багатопрофільному виробництві або наданні різноманітних послуг. Уміння ІТ-менеджера знаходити спільну мову з менеджерами підрозділів повинно перестати бути мистецтвом одинаків, а перетворитися в повсякденну практику.
^

Розвиток ІТ і організаційні зміни на підприємствах

Нові інформаційні технології та реалізовані на їх основі інформаційні системи є потужним інструментом для організаційних змін, Які "змушують" підприємства перепроектувати свою структуру, область діяльності, комунікації, ресурси, тобто провести повний реінжиніринг бізнес-процесів для досягнення нових стратегічних цілей. У таблиці 3.4 показані деякі технічні і технологічні новації, застосування яких неминуче призводить до необхідності змін в організації.

Таблиця 3.4. Фактори, що призводять до необхідності реінжинірингу підприємства
^ Інформаційні технології	організаційні зміни
Глобальні мережі	Міжнародний поділ виробництва: дії компанії не обмежуються локалізацією; глобальна сфера діяльності розширена; знижуються витрати на виробництво за рахунок дешевої робочої сили, поліпшується координація філій
мережі підприємства	Спільна робота: організація процесів координується поверх кордонів підрозділів, розподілені виробничі потужності стають домінуючим фактором. Управління процесами підпорядковується єдиним планом
розподілене управління	Змінюються повноваження і відповідальність: особистості і групи мають інформацію і знання, щоб діяти самостійно. Бізнес-процеси перестають бути "чорними ящиками". Витрати на поточне управління знижуються. Централізація і децентралізація добре збалансовані
розподілене виробництво	Організація стає частково віртуальної: виробництво не прив'язане географічно до одного місця. Інформація та знання доставляються туди, де вони необхідні, в потрібній кількості і в потрібний час. Знижуються організаційні та капітальні витрати, так як зменшується потреба в нерухоме майно для розміщення засобів виробництва
Графічні інтерфейси користувача	Все в організації, починаючи з вищих керівників і закінчуючи виконавцями, мають доступ до необхідної інформації і знань; управління процесами автоматизується, контроль стає простою процедурою. Організаційні процеси і документообіг спрощуються, так як управлінські впливи рухаються від паперового втілення до цифрового

Впровадження інформаційних технологій може призводити до організаційних змін різного ступеня: від мінімальних до далекосяжних. Все залежить від стратегії компанії, предметної області її діяльності, від рівня розвитку мережі бізнес-процесів, від ступеня інтегрованості інформаційних ресурсів і, звичайно, від рішучості та наполегливості вищого керівництва підприємства довести розпочаті перетворення до логічного завершення.

Таблиця 3.5 містить результати організаційних змін в компанії під впливом ІТ.

Таблиця 3.5.
можливість	^ Організаційний вплив (результат)
Ділова	ІТ перетворять неструктуровані процеси в частково структуровані і структуровані, придатні до автоматизації підготовки прийняття рішення
Автоматизація	ІТ замінюють або зменшують роль виконавця у виконанні стандартних (рутинних) функцій і операцій
аналіз	ІТ забезпечують аналітика необхідною інформацією і потужними аналітичними засобами
інформаційна	ІТ доставляють всю необхідну інформацію в управлінські та виробничі процеси кінцевого споживача
Паралельність і доступ	ІТ дозволяють вибудовувати процеси в потрібній послідовності з можливістю паралельного виконання однотипних операцій і одночасного доступу багатьох пристроїв і виконавців
Управління даними та знаннями	ІТ організують збір, обробку, систематизацію даних, формування і поширення знань, експертних та аудиторських дій для поліпшення процесів
Відстеження і контроль	ІТ забезпечують детальне відстеження виконання процесів і контроль виконання управлінських дій
інтеграція	ІТ безпосередньо об'єднують частини діяльності у взаємозалежні процеси, які раніше відбувалися за участю посередників і проміжних управлінських ланок
Географічна і телекомунікаційна	ІТ швидко передають інформацію для виконання процесів незалежно від місця їх виконання

на мал. 3.3 показані чотири основні класи структурних змін в компанії, які підтримуються інформаційними технологіями. Кожен з них має свої наслідки і ризики.

Найбільш поширена форма організаційних змін за допомогою ІТ - автоматизація бізнес-процесів (Business Process Automation - BPA). Перші додатки, розроблені за допомогою ІТ, торкнулися фінансові операції і документообіг, так як це найбільш формалізована частина бізнес-процесів компанії. Розрахунки і виконання платежів, контроль транзакцій і переміщення документів, прямий доступ клієнтів до своїх депозитів - ось стандартні приклади ранньої автоматизації. Ризик впровадження цих технологій був мінімальним, виграш - дуже великим.

Мал. 3.3. Рівні структурних змін в компанії

Більш глибока форма організаційного зміни, вже зачіпає структуру виробництва, - раціоналізація робочих процедур або поліпшення процесів (Business Process Improvement - BPI). Для наведення порядку в складних і розподілених процедурах і процесах необхідно змінювати порядок їх виконання. Суть змін - раціональне вибудовування технологічних процедур, економія процесного простору і часу. Раціоналізація також не привносить великого додаткового ризику, так як вона може починатися з локальних процедур і процесів і тільки після отримання економічного ефекту поширюватися на всі підприємство.

Нові ІТ в кінцевому рахунку покликані змінити природу всієї організації, трансформуючи її мети і стратегічні устремління (Paradigm Shift - PS): Наприклад, освоєння принципово нової ніші ринку, відкриття філій компанії в інших країнах, придбання іншої компанії, злиття з компанією партнера і т. Д. Такі організаційні зміни володіють найбільшим ризиком, Але вони несуть і найвищу віддачу. Керівництво компанії має усвідомлено підходити до змін такого типу, розуміючи всю міру відповідальності за прийняті глобальні рішення.

В таблиці 3.6 дано характеристики компаній відповідно до успішністю впровадження і застосування нових ІТ-технологій.

Таблиця 3.6.
^ Що залишилися в минулому	У передкризовому або посткризовому станах	Рухомі вперед, конкурентоспроможні	лідируючі
Керівництво компанії не вірить в можливості ІТ для розвитку бізнесу.	Керівництво компанії не бере участі в плануванні ІТ-діяльності.	Діяльність в області придбання, розробки та впровадження ІТ планується відповідно до основних потреб діяльності компанії.	Вищі керівники компанії формують політику в області застосування і розвитку ІТ.
Витрати на ІТ були необгрунтованими, недостатніми або неефективними.	ІТ-відділ не має самостійного значення.	Витрати знаходяться під контролем.	Компанія вміло застосовує новітні технології для ведення та розвитку свого бізнесу.
Основний принцип придбання обчислювальних засобів - дешевизна і швидкість установки без планування та опрацювання рішень.	Витрати на ІТ не підвищують зі змінами вимог ринку і успіхами конкурентів.	Обчислювальне середовище ІТ є розподіленою, надійної і зрозумілою в застосуванні.	ІТ-витрати націлені на отримання конкурентоспроможного переваги.
ІС не підтримує, чи не модифікується, не розвивається.	Обчислювальний та мережеве обладнання купується без розробленого та затвердженого ІТ-проекту, від випадку до випадку.	Використовуються сучасні міжнародні стандарти і платформи для розробки додатків.	Розвинена, надійна і зручна інфраструктура, керована і легко настроюється конфігурація, зручні інтерфейси.
Експлуатація віддана випадковим людям.	Основна частина ІТ-бюджету витрачається на експлуатацію та підтримку.	Основні і допоміжні бізнес-про-процеси підтримуються ІТ-додатками.	Можливе використання готових рішень в умовах гнучкого реінжинірингу, замовні рішення інтегруються з існуючими і відкриті для подальшої розробки додатків.
Нові розробки, як правило, відсутні.	ІС нарощується хаотично, складність зростає на шкоду розумінню і гнучкості.	Компанія готова проводити реінжиніринг основних бізнес-процесів.	Компанія має власний навчальний центр
Навчання персоналу ніколи не проводилося	Нові розробки, як правило, неефективні і не окупаються.	Нові розробки, як правило, ефективні, витрати з плином часу окупаються повністю.
	Кошти на навчання не виділяються	Проводиться регулярне підвищення кваліфікації персоналу

У розвитку інформаційних систем підприємств в даний час основна тенденція полягає у все більшій інтеграції ІТ / ІС для максимальної віддачі, підвищення ефективності використання і зростання "повернення інвестицій".
^

Контрольні питання і завдання

Назвіть основні причини бурхливого розвитку інформаційних технологій і систем їх застосування в управлінні підприємством в кінці ХХ - початку XXI століть.
Які основні етапи розвитку інформаційних технологій?
На базі яких обчислювальних пристроїв були засновані перші інформаційні системи?
Які управлінські завдання вирішували за допомогою ІС в 70-і роки ХХ століття?
Охарактеризуйте основні тенденції розвитку ІТ / ІС.
Яким чином змінюється стиль ведення бізнесу сучасної компанії при ефективному використанні ІТ / ІС?
Які фактори призводять до необхідності реінжинірингу підприємства?
Які організаційні зміни в компаніях відбуваються під впливом ІТ?
Яке з організаційних змін при інформатизації підприємств володіє найбільшим ризиком і чому?
Яким чином поєднуються децентралізація і інтеграція при інформатизації підприємства?
Як можна охарактеризувати компанії відповідно до успішністю впровадження і застосування ІТ-технологій?
Для чого ІТ-менеджер повинен вміти знаходити спільну мову з менеджерами управлінських і виробничих підрозділів компанії?