Ділові листи. Ділові листи На ваш запит надсилаємо наступні документи

Лист-відповідь входить до видів ділової документації. Його складання обумовлено необхідністю дати будь-яку відповідь на отриманий раніше ініціативний лист. При цьому виділяють два види відповідей: позитивну та негативну. Лист, що містить негативну відповідь, іноді називають лист-відмова.

Як правило, лист-відповідь складається за аналогією з ініціативним листом, тобто в ньому використовується та ж лексика та схожі мовні звороти. Безумовно, це правило діє виключно у тому випадку, якщо вихідник був складений грамотно, відповідно до вимог ділового листування. Найчастіше під час створення цього виду листи застосовується фірмовий бланк організації-упорядника.

Складання

Найчастіше у листі-відповіді використовуються такі мовні звороти, як «Дякую Вам за цікаву пропозицію», «Підтверджуємо свою готовність до…», «Висловлюємо свою згоду на…» або «На жаль, нині ми не готові до…».

Дата та номер ініціативного листа обов'язково вказуються у реєстраційному номері відповіді. Ця вимога обумовлена необхідністю, оскільки дозволяє впорядкувати вхідну та вихідну ділову кореспонденцію. Включати дані відомості безпосередньо до тексту листа не рекомендується. Порушенням правил складання листа-відповіді буде фраза наступного змісту «У відповідь на ваш лист номер… від… повідомляємо…».

При складанні листа-відмови необхідно зазначити його причину. Необґрунтована відмова є проявом неповаги до отримувача. Отже, почати такий лист слід фразою "У зв'язку з ...". Якщо упорядник листа-відмови має у своєму розпорядженні інформацію про те, ким, коли, в якому разі і за яких умов за вихідним листом, що містить запит або прохання, може бути надано позитивну відповідь, рекомендується викласти дані відомості у відмові.

У висновку листа-відмови ставиться підпис укладача. У більшості випадків лист підписується керівником чи іншою уповноваженою особою. Не зайвим буде також вказати контактні дані укладача, щоб у разі потреби одержувач міг зв'язатися з цією особою та отримати додаткові відомості.

(Розмір: 26,5 KiB | Завантажень: 27 229)

Звичай ділового спілкування, а також чинне законодавство передбачає спілкування між юридичними та фізичними особами за коштами спрямування кореспонденції. В даний час широко поширилося спілкування через електронні засоби зв'язку, проте це не завжди є правильним. У разі, коли листування носить офіційний характер і його результати, надалі, можуть бути подані як докази того чи іншого факту, то такий документообіг має здійснюватися виключно через направлення письмової кореспонденції, оформленої належним чином.

Вибираючи в Інтернеті відповідний зразок листа-відповіді (бланк), необхідно звернути увагу на такі моменти.

У цивільному законодавстві, у деяких випадках до направлення документів до суду, досудове листування між сторонами є обов'язковим. Надіслані листи (претензії), а також листи-відповіді є доказами здійснення процесуальних дій. Лист-відповідь, а також інша документація має бути підписана відповідальною особою організації, а також засвідчена відбитком офіційного друку. Такі документи можна передавати через кур'єра, так і направити поштовим зв'язком.

Напрямок листа- поштовим зв'язком має низку переваг перед іншими способами доставки кореспонденції.

Насамперед до таких переваг є:

Участь третьої особи (співробітників пошти), надалі дозволить їх залучити до судового процесу (за потреби) як свідків.

Можливість скласти опис вкладення листа. Опис вкладення дозволить довести яка саме кореспонденція надсилалася у листі-відповіді.

При використанні з листом-відповіддю повідомлення про вручення довести факт вручення такого листа адресату.

Використовуючи номер касового чека, можна відстежувати процес доставки кореспонденції кінцевому споживачеві.

В даний час безліч комерційних структур надають послуги з доставки кореспонденції. Вибираючи серед них, необхідно пам'ятати, що не всі вони дозволяють робити опис вкладення, а також засвідчують його печаткою. Багато хто з них не видає оригіналів документів, а лише їх копії. У цій ситуації оптимальним варіантом є звичайна наша пошта (ФГУП "Пошта Росії"), не дивлячись на всі її мінуси, тільки її документи визнаються судовими органами як докази направлення документації своїм контрагентам. Цінний лист з описом вкладення та простим повідомленням про вручення – оптимальний спосіб доставки кореспонденції у сучасній Росії.

Розглянутий лист відповідь зразок якого розташований нижче може бути завантажено Вам безкоштовно за допомогою посилання в кінці сторінці. При необхідності ми готові скласти необхідний документ на персональне замовлення. Бажаємо Вам удачі!

Лист-відповідь бланк:

Генеральному директору
ТОВ «Моноліттрест №689»
О.В. Бражному

Шановний...!

У відповідь на Ваш лист від 28 січня 2014 року № ВА/44968/-2014 повідомляю наступне.

На виконання договору підряду № 11/456/ВК/2013 від 10 червня 2013 року «на виконання повного комплексу будівельно-монтажних робіт з будівництва Об'єкту за адресою: Московська область, м. Домодєдово-3» (далі – «Договір») нами проведено роботи, згідно з документами, що додаються. Однак з невідомих причин ці роботи Вами не були прийняті.

23 грудня 2013 року на нашу адресу надійшло повідомлення про одностороннє розірвання Договору № 033105/МСГ-13 від 10.12.2013 року. На виконання цього повідомлення, а також Вашого запиту, 25 листопада 2013 року, на Вашу адресу були направлені всі підтверджуючі документи про виконану роботу та використані матеріали (копію супровідного листа та опису вкладення додаємо).

15 січня 2014 року на нашу адресу надійшла претензія №0582/МСРГ-14 від 09.01.2014 з вимогою повернення перерахованого нам у рамках Договору авансу та виплати неустойок. Звертаємо Вашу увагу на те, що вартість фактично виконаних нами робіт та використаних матеріалів перевищує суму перерахованого авансу.
На підставі викладеного, пропонуємо врахувати документи, що направляються, і прийняти фактично виконані роботи в повному обсязі. У разі виникнення будь-яких питань, пропонуємо зв'язатися з … при необхідності, готові взяти участь у спільній нараді, присвяченій врегулюванню спору, що виникла, в досудовому порядку.

Додаток (усі документи у копіях):

Генеральний директор

ТОВ "Будтрест № 546" А.Л. Градочкін

Як оформити лист-відповідь

Увага

Ipc-zvezda.ru

Банки нерідко нагадують клієнтам про заборгованість або нових умов кредитування. На адресу людини, яку ви хотіли б бачити у своєму колективі, можна направити інформацію про вакансії та повідомлення про прийом на роботу. Деякі повідомлення співробітники фірми обов'язково повинні отримувати письмово. Це інформація про дисциплінарні стягнення та попередження про скорочення.

400 bad request

Зразок листа-відповіді

Проте, з огляду на те, що працівник звільнився до надходження виконавчого листа до організації, доцільно буде додати копію наказу про звільнення працівника.

займана раніше посада;

Ділові листи

Лист-вибачення

У відповідь на ваш лист повідомляємо, що співробітник не працює

Ваш запит

Клініка Мюнхенського університету – медична установа максимального забезпечення. Найчастіше пацієнти потрапляють до нас на лікування за напрямом свого терапевта або після огляду фахівцем або перебування в іншій лікарні.

Ми уважно перевіряємо, чи можемо ми надати у нашій клініці необхідну Вам медичну допомогу за Вашим запитом.

Велику допомогу в обробці Вашого запиту надасть нам надана Вами інформація.

Необхідна інформація

опис нездужань, які ви відчуваєте, а також причини Вашого звернення

переклад актуального медичного висновку німецькою або англійською мовою

додаткова інформація

актуальні результати аналізів

результати проведених радіологічних обстежень (CT, MRT, PET тощо) німецькою або англійською мовою

звіт про операцію (у разі якщо її було проведено)

результати гістологічного аналізу (якщо була проведена біопсія)

Відправити запит

У випадку, якщо Ви бажаєте надіслати на нашу адресу дані пацієнта, Ви можете скористатися такими опціями:

зберегти їх в анонімізованому вигляді jpeg-форматі та надіслати їх нам у додатку до Вашого листа електронною поштою
зробити скріншоти релевантних для нашого аналізу фрагментів знімків (3-5 штук), зберегти їх у вигляді презентації у Powerpoint та надіслати нам презентацію електронною поштою
відправити нам поштою диск, що включає також лікарську виписку за результатами діагностики

Ми також можемо створити для Вас на нашому сервері папку Dropbox, куди Ви зможете завантажити Ваші документи.

Контактна особа

Стійкі обороти ділового листування

Якщо Ви вирішили звернутися до нас з приводу комплексної медичної проблеми, то найкраще в першу чергу зв'язатися з нашим Відділом по роботі з іноземними пацієнтами. У цьому випадку Ваш запит буде опрацьовано значно швидше.

Терміни обробки заявки

приблизно п'ять робочих днів.

План лікування та призначення консультацій/обстежень

Після того, як ми опрацювали Вашу заявку, Ви отримаєте від нас:

План лікування – приблизний опис лікування, що призначається.
План оплати – зразковий розрахунок вартості лікування
Розклад – дати призначених обстежень/консультацій у лікаря та госпіталізації

План оплати

Як державний медичний заклад ми зацікавлені у забезпеченні найбільшої прозорості щодо вартості послуг, що надаються нами.

Вартість наших послуг орієнтується на прийняті в Німеччині тарифні межі, а також чинні законодавчі норми. Точну вартість послуг ми зможемо повідомити, на жаль, тільки після закінчення терапії.

Вартість лікування залежить від складності та обсягу проведених обстежень, терапії. Найчастіше діє правило: чим важче захворювання пацієнта і чим складніше його терапія, тим витратніша вартість всього лікування. Тому на самому початку лікування складно точно оцінити його кінцеву вартість.

У відповідь на ваш лист повідомляємо, що співробітник не працює

Наші звичайні умови – готівкою, без знижок, без вантажних документів. днів з дня одержання листа) Просимо надіслати відповідь не пізніше (дата) (протягом … тижнів від дати надсилання цього листа) цього листуєш у тому випадку, якщо товар не буде проданий до отримання Вашої відповідіПросимо надіслати відповідь (нам) зворотною поштою (розглянути нашу пропозицію, повідомити, чи зацікавлені Ви у закупівлі пропонованого товару)Просимо врахувати термін реалізації товару та прийняти рішення якнайшвидше.

Як оформити лист-відповідь

Згідно з контрактом від… (номер) ми маємо право на знижку фактурної вартості в розмірі Ми маємо право відмовитися від приймання цієї партії товару ділові відносини…, та обставина, що…)Ми були згодні прийняти цей товар, якщо Ви надасте нам знижку в 10%Ми готові як виняток прийняти цю партію товару, за умови, що Ви…На підставі вищевикладеного просимо Вас замінити… новим Вас замість некондиційного товару відправити нам товар відповідно до умов договоруПросимо відшкодувати збитки (доплатити за, довантажити, доставити) відсутній товарПросимо відшкодувати витрати по…Уцінка повинна становити…%Кредитувати нашу організацію на суму…(перевести вартість..

У відповідь на ваш лист повідомляємо

Шановні ... Ми дякуємо вам за запит від ... на поставку ... (Найменування товару) В даний час ми розглядаємо питання про можливість надання вам пропозиції на товар, що вас цікавить. Наше рішення ми повідомимо вам в найближчий час. відповісти на ваш запит позитивно і вислати вам конкретну пропозицію на поставку (найменування товару). по товару, що вас цікавить. Найменування товару2. кількість та якість товару3.

ціна4. термін поставки5 умови платежу6.

Стійкі обороти ділового листування

Після того, як трудовий договір розірвано, співробітник припиняє числитися в штаті компанії, і отримує в руки всі гроші, які він повинен отримати, а в службу приставів відправляється лист. Як було вже вище показано, до нього додається виконавчий лист.

Звільнення аліментника та лист до судових приставів При звільненні за власним бажанням додаткової матеріальної допомоги закон не передбачає. 22.03.2018 співробітник компанії «Маяк» Н.В. Фролов подав до відділу кадрів заяву на звільнення за власним бажанням.

Увага

За рішенням суду він має сплачувати частину зарплати на утримання двох дітей. Необхідно визначити аліментні відрахування, які необхідно зробити бухгалтеру.

Ipc-zvezda.ru

У відповідь на ваш запит повідомляємо наступне

Це інформація про дисциплінарні стягнення та попередження про скорочення.

Партнерам зазвичай пишуть нові пропозиції, претензії та вибачення. 4 Діловий лист має містити певні реквізити, тому краще одразу розробити форми. Заповнений бланк можна надіслати електронною поштою як вкладення або роздрукувати і надіслати звичайною поштою простим або рекомендованим листом.

Вгорі має стояти назва вашого підприємства, а ще краще логотип.

400 bad request

Повинні міститися відомості про статус, загальну спрямованість, специфіку діяльності підприємства, характеристику, новизну товару, вказівку на адресата (отримувача, споживача), характер доступності, місцезнаходження тощо. ім'я пароль підтверджую згоду з Політикою конфіденційності К.Т.В.,Москва,15.04 23:32 А.І.А.,Москва,13.03 12:10 Ч.Ю.В.,Магнітогорськ,10.03 08:15 С.В. Ю.,Магнітогорськ,26.02 08:29 К.А.В.,Магнітогорськ,15.02 09:49 Ю.Ю.Ю.,Магнітогорськ,05.02 21:08 З.М.Н.,Росія,01.01 16:39 Д. А.Н.,Гатчина,25.12 14:11 Т.С.А.,Прага,25.12 12:48 Ш.О.Н.,Ульяновськ,13.12 11:48 Рейтинг термінів Бізнес-юніт Метод середньозваженої вартості Сонація Останні оновлення Кіслота гіалуронова (Acid Hyaluronic) Вітаміни (від лат.

Зразок листа-відповіді

Чи достатнім буде направлення до судового пристава офіційного письмового повідомлення з додатком відповідних копій документів про те, що боржник уже давно не працює в організації? У цій ситуації чинне законодавство не вимагає, щоб роботодавець прикладав до виконавчого листа будь-які документи. Проте, з огляду на те, що працівник звільнився до надходження виконавчого листа до організації, доцільно буде додати копію наказу про звільнення працівника.

Звертаю вашу увагу, що роботодавець не зобов'язаний повідомляти приставу про нове місце працівника, або дізнаватись інформацію про це. Відповідь приставам про те, що людина не працює

дата складання та номер виконавчого листа.
займана раніше посада;

Також необхідно вказати адресу організації, на яку надсилається відповідь.

Ділові листи

Лист-відповідь (зразок) Читайте також:

Лист-вибачення
Як написати рекомендаційний лист
Складаємо супровідний лист до документів

Негативна відповідь За відсутності можливості задовольнити прохання або запит необхідно найбільш коректно повідомити про відмову. При цьому, як і у вищеописаному варіанті, відмова має бути написана в тому ж стилі, що і запит, що ініціює.

Негативна відповідь має бути максимально коректною та містити об'єктивні причини відмови. У тому випадку, якщо існують передумови для прийняття позитивного рішення на запит, можна зазначити у відповіді умови, які для цього потрібні.

Зазначимо, що неприпустимо оформлювати негативну відповідь на лист (зразок представлений нижче) у грубому тоні. Більше того, цілком доречним буде висловлення щирого жалю про неможливість задоволення прохання.

Лист-відповідь з позитивним рішенням будується за такою схемою:

повторення змісту запиту з використанням стійких мовних формул, наприклад: На Ваш запит про постачання запасних частин до повідомлення; У відповідь на Ваш запит про надсилання;
виклад інформації на запит.

Лист-відповідь з відмовою будується так:

повторення змісту запиту (за формою, аналогічною до листа з позитивним рішенням);
аргументовану вказівку причини (або причин), за якими прохання не може бути задоволене або чому пропозиція не може бути прийнята;
констатація відмови чи відхилення пропозиції.

У листі-відмові особливо важливо використовувати лексику, що допомагає відправнику листа залишатися ввічливим, що піклується про збереження почуття власної гідності одержувача такого листа.

У відповідь на ваш лист повідомляємо, що співробітник не працює

Повідомляємо, що недостатня кількість товару буде відвантажена Вам…Після отримання Вашої претензії ми негайно зв'язалися з (заводом-виробником) листи Лист-пропозиція (подання) надсилається з метою зацікавити потенційного партнера у співпраці, покупця – у покупці, замовника – у послузі Нерідко містить рекламні прийоми: значущість проекту побічно підкреслюється перерахуванням фірм-клієнтів, здійснених проектів, рекомендацій, відгуків. нових видах послуг, товарів, відкритті нового центру, магазину, підприємства тощо. Покликані відобразити індивідуальний імідж установи Не пишеться за шаблоном, у кожному індивідуальному випадку одні й самі питання висвітлюються у різній послідовності.

Лист-прохання обов'язково вимагає відповіді. Отже, отримавши такий лист, ви маєте вирішити: задовольнити прохання чи відмовити. Якщо ви вирішили виконати прохання, то відповідаєте так:

Шановні панове!

. Висловлюємо щиру подяку за пропозицію взяти участь у будівництві готельного комплексу

. Уважно вивчивши запропонований. Вами проект угоди, ми вирішили погодитися на пайову участь у будівництві(назва об'єкта), здійснюватиметься у період з по р

. Ще раз дякую за пропозицію і сподіваємося, що наша співпраця буде плідною та тривалою

. З повагою та найкращими побажаннями

. Шановні панове!(дата) . Ви звернулися з проханням змінити умови оплати за(Назва товару) . Ми переглянули нашу с. Вами угоду і вирішили внести зміни з огляду на аргументованість. Вашого прохання. Надсилаємо змінений варіант нашої угоди

. Сподіваємось, що нові умови задовольнять. Вас. З

. Шановні панове!

. Дякуємо за надіслані доповнення та зауваження до проекту договору про будівництво банку. Вивчивши їх, ми визнали їх суттєвими, згодні з ними і готові внести їх у договір

. Користуючись нагодою, ми хотіли б ще раз наголосити, що згідно з проектом нашого договору про будівництво банку. Підрядник приймає на себе повну відповідальність за організацію та виконання всіх бу дивовижних робе.

. Будівельні роботи виконуватимуться місцевими фірмами, які наймуться на умовах субпідряду. Виконання робіт контролюватиме висококваліфіковані фахівці, вартість послуг яких передбачено умовами договору.

. Просимо. Вас якнайшвидше розглянути лист і, якщо у проекті договору більше немає пунктів, що викликали. Вас сумніває, повідомити нас про готовність підписати договір між нашими підприємствами

. Сподіваємося на швидку відповідь

Звичайно, ви не завжди можете задовольнити прохання, прийняти ту чи іншу пропозицію і тому змушені відмовити у співпраці. Відмова неодмінно має бути переконливою, аргументованою, коректною і доброзичливою. Ваше завдання переконати адресата в тому, що у вас не було іншого виходу. Досягти цієї мети неважко, слід лише на початку пропозиції прийняти слова, які відчутно пом'якшують тон відмови. До таких сл їй належать:ть: на ж/саль, шкода, дуже шкода, на жаль, щиро шкодуємо, вибачте, нам дуже прикро

Отже, відмову можна сформулювати так:

. Шановні панове!

. Ми уважно вивчили. Ваші зауваження та доповнення до проекту контракту про будівництво поліклініки в році на умовах "під ключ"

. На превеликий жаль, маємо повідомити, що не можемо погодитися на. Ваша пропозиція. Це зумовлено такими причинами:

1. Запропоновані. Вами 5% від вартості контракту на мобілізаційні витрати — сума в 4 рази менша від зазначеної в проекті контракту і не може покрити наші витрати на підготовчі роботи

2 8% від вартості контракту у вільно конвертованій валютінедостатньо сумою, щоб придбати все необхідне для будівництва обладнання 12% зазначених у проекті контракту, враховують не лише вартість обладнання за світовими цінами, а й вартість фрахту, страхування, а також наші витрати на організацію закупівлі та постачання обладнання на будівельну пло.

. На підтвердження обґрунтованості нашої позиції до листа додаємо докладні розрахунки обсягів мобілізаційних витрат

. Висловлюємо надію, що з огляду на зазначені вище факти. Ви погодитеся на наші умови підписання контракту

. Залишаємося з повагою

. Шановні!

. Дякуємо за запит від(дата) на поставку(Назва товару)

. На жаль, зараз ми не можемо прийняти. Ваша пропозиція та здійснити поставку(Назва товару) тому що потрібні. Вам товари вже продані за попередніми замовленнями на поточний місяць

. Щиро шкодуємо, що не можемо виконати. Ваше замовлення. Сподіваємось на взаємовигідну співпрацю у майбутньому

. З повагою та побажанням успіхів..

. Шановний пан/

. Дякуємо за інтерес, виявлений до нашої організації (установи, фірми). На превеликий жаль, змушені повідомити. Вам, що місце нашого генерального представника в(назва країни) вже зайнято. Просимо передати запит ще раз черезмісяців

. Бажаємо успіхів

. Шановні панове!

. Ми отримали. Ваш лист від(дата) в котрому. Ви просите матеріально підтримати благодійний фонд "Святий. Марії" Дуже прикро, проте цього року ми не маємо жодної можливості зробити навіть незначний благодійний внесок

Відповідь на лист-запит. Лист-відповідь

. Шановний! . Дія договору виконання. Вами обов'язків менеджера з реклами завершується (дата). Ми роздивились. Ваше прохання про продовження

Договору на наступний рік. Жаль, але. Ваші методи роботи не дали очікуваних результатів, і тому ми не зацікавлені в подальшому співробітництві. Вами. Бажаємо успіхів

Письмовий запит вимагає від адресата мотивованої розгорнутої відповіді. Лист-відповідь — той необхідний документ, який варто написати у таких випадках. Повідомлення складається у вільній формі та має багато спільного з довідкою. Інформаційний лист містить обмежені рамки розповіді і повинен відповідати лише питання, поставлене вимогу. Лист-відповідь легко написати навіть досвідченій людині, маючи під рукою комп'ютер і принтер. Сторінка цього ресурсу надає можливість безкоштовно скачати та застосувати в житті зразок паперу, що обговорюється.

Зразки вступних фраз тексту ділового листа

Легітимність спілкування полягає у паперовому носії інформації, складеному за всіма правилами діловодства та має справжню візу керівництва. Електронне листування є ненадійним варіантом для доказів у суді.

Дата: 2015-11-04

Лист-відповідь складається у вільній формі та має багато спільного з довідкою. Сторінка надає можливість безкоштовно скачати зразок паперу, що обговорюється.

Письмовий запит вимагає від адресата мотивованої розгорнутої відповіді.

У відповідь на ваше ім'я повідомляю про

Лист-відповідь — той необхідний документ, який варто написати у таких випадках. Повідомлення складається у вільній формі та має багато спільного з довідкою. Інформаційний лист містить обмежені рамки розповіді і повинен відповідати лише питання, поставлене вимогу. Лист-відповідь легко написати навіть досвідченій людині, маючи під рукою комп'ютер і принтер. Сторінка цього ресурсу надає можливість безкоштовно скачати та застосувати в житті зразок паперу, що обговорюється.

Розглянемо основні особливості, які входять у поняття лист-ответ. Сенс реакції у відповідь полягає в діловому спілкуванні контрагентів. Відмінний спосіб врегулювання проблем у досудовому порядку дозволяє заощадити значні кошти та час учасників правовідносин. Легітимність спілкування полягає у паперовому носії інформації, складеному за всіма правилами діловодства та має справжню візу керівництва. Електронне листування є ненадійним варіантом для доказів у суді.

Обов'язкові пункти складові лист-відповідь

Адреса та найменування установи кому надсилається лист-відповідь;
Власні дані автора; контактні телефони;
Номер, дата та титл оповідання;
Короткий виклад запиту, який складається лист-ответ;
Чіткі та конкретні відповіді на поставлені запитання. Зайвого писати не потрібно;
Поважний тон вітається, але й строгість важлива;
Фіксація виконавця паперу, підпис та розшифровка керівника, друк установи.

Лист-відповідь найкраще передавати особисто адресату. Натомість потрібно отримати відмітку про отримання на другому примірнику. Якщо передати особисто лист-відповідь неможливо, потрібно скористатися послугами поштового зв'язку, надіславши документ з повідомленням та описом вкладення. Наявний зразок та комплекс інших бланків та прикладів на сайті допоможуть скласти потрібне звернення власними силами. Більшість шаблонів мають найпростіший формат і можуть легко редагуватись у програмі Miсrosoft Word. Приємного використання.

Адреса та найменування установи кому надсилається лист-відповідь;
Власні дані автора; контактні телефони;
Номер, дата та титл оповідання;
Короткий виклад запиту, який складається лист-ответ;
Чіткі та конкретні відповіді на поставлені запитання. Зайвого писати не потрібно;
Поважний тон вітається, але й строгість важлива;
Фіксація виконавця паперу, підпис та розшифровка керівника, друк установи.

Дата: 2015-11-04

50 золотих правил ділового листування чек-лист

Лист, який ви відправляєте від свого імені (або від імені своєї компанії) – це «точка контакту», яка формує враження. От і думайте самі, яке враження ви бажаєте про себе сформувати, і що для цього робите.

Ця стаття вже давно напрошувалася. І чим частіше ми у своїй роботі стикаємося з проектами з ділового листування (наприклад, розробка типових шаблонів листів), розуміємо, що дуже мало людей та компаній звертають увагу на (здавалося б) дрібниці, що мають сумні наслідки.

Ми поговоримо про друковані.

Ділова переписка

Лист-відповідь – це службовий лист, який складається як відповідь на лист-запит або лист-прохання. Відповідь може бути негативною (лист-відмова) або позитивною.

У тексті листа-ответа слід використовувати самі мовні обороти, лексику, які використовував автор в ініціативному листі, за умови, що лист-прохання було складено грамотно в мовному плані.

Не слід включати в текст листа-відповіді посилання на те, що надійшло (“На Ваше від_______№__…”).

Ділові листи

Лист-відповідь виступає як залежний за композицією та тематикою текст по відношенню до листа-запиту.

У листі-відмові особливо важливо використовувати лексику, що допомагає відправнику залишатися ввічливим, що піклується про збереження почуття власної гідності такого одержувача.

Як написати лист-відповідь?

Лист-ответ є діловим листом, що складається у відповідь офіційний запит чи лист-просьбу. Такий лист може містити як позитивне, і негативне рішення (у разі це лист-отказ).

У разі отримання листа-прохання або запиту, необхідно якнайшвидше дати офіційну відповідь. Зволікання може, по-перше, виставити вашу організацію у невиграшному світлі і дати вашим компаньйонам чи клієнтам привід вважати вас ненадійним партнером.

Як розпочати листа?

При написанні листа нерідко основні складнощі викликають його початок та завершення. В останньому випадку вам допоможе стаття Як закінчити лист. Ну а про те, як розпочати листа, ми поговоримо в цій статті.

Початок будь-якого листа цілком і повністю залежить від його виду: офіційний, любовний, той чи інший лист іноземною мовою. Не має значення, паперове чи електронне це, уточнимо лише, що мова піде про перші фрази після звернення, тому що про звернення вже існує окрема стаття Як звертатися в.

Якщо слідувати визнаній термінології, то ділові листи належать до розряду офіційних.

Як здійснити угоду купівлі-продажу

У будь-якій державі процедура оформлення різних угод регулюється відповідними правовими документами. Усі угоди купівлі – продажу здійснюються шляхом укладання спеціального договору. Залежно від цього, як правильно складено цього договір і залежатиме результат угоди, а згодом і вирішення питань і конфліктів під час виконання зобов'язань за такому договору.

Пам'ятайте, що договір купівлі-продажу – це договір, яким продавець передає певний товар, а покупець набуває право володіння даним товаром, і навіть зобов'язується прийняти предмет, зазначений у договорі, сплативши у своїй певну суму.

Далі розглянемо, як здійснити угоду купівлі-продажу, для яких не потрібно складання договору, і всі дії пов'язані з прийомом та передачею такого товару здійснюється в момент укладання угоди.

Як відповісти на офіційний лист

Цей перелік товарів є єдиним на всій території. Назва організації розглянула Вашу заяву від.

та розширення не підлягає. Супровідні листи. Враховуючи викладене, Ваше прохання не може бути задоволене. Супровідний лист зазвичай оформлюють на бланку формату А5. а також. яку просимо вважати його невід'ємною частиною. Вашу заявку про приватизацію хлібозаводу не може бути прийнято, оскільки майно цього підприємства включено до переліку об'єктів, що не підлягають приватизації.

Повідомляємо Вам, що Ваше підприємство не може виступати покупцем відповідно до статті закону.

Як відповідати на офіційні листи

Лист-запит, безперечно, гидує відповідь: ви можете повідомити, що отриманий запит вивчаєте, відправити каталоги, прейскуранти, запропонувати змінити умови, зазначені в запиті, відмовити у поставці товару або іншому проханні.

Оферта - це письмова пропозиція про постачання товару, яку робить продавець покупцю У ній висловлюється бажання або готовність укласти договір купівлі-продажу

Строк відповіді на офіційні листи

ПОГОДА В ВІДПОВІДЬ НА ПРОХАННЯ І ПРОПОЗИЦІЯ

Вирази мовного етикету
Добре.	У відповідь запрошення; супроводжується словами подяки (дякую, добре)
Будь ласка.	Найчастіше у відповідь на ввічливе прохання (типу: — Якщо тобі не важко, принеси мені книгу, будь ласка. — Будь ласка.)
Гаразд.	Згода невимушена
Нині. Зараз (хвилинку)	Згода зробити щось негайно.
Зроблю, напишу, принесу тощо.	Часто супроводжується словом "добре" (Добре, зроблю. Добре, напишу.)
Давай (ті). Підемо (-ті) і т.д. Давайте (-ті) підемо. Пішли.	У відповідь на запрошення зробити щось або піти разом (типу: — Давайте заспіваємо. — Давайте. — Ходімо в кіно. — Ходімо.)
З великим задоволенням. З радістю. Охоче.	З відтінком бажання
Обов'язково + 1 особа буд. часу (прийду, зробимо). Не сумнівайтеся (-айся). Не турбуйтеся (- кайся). Які можуть бути сумніви! Можете бути спокійні (може бути спокійний) Можете бути впевнені (може бути впевнений). Можете на мене розраховувати.	У відповідь на прохання обов'язково зробити щось (типу: — Не забудь у вівторок принести мені цю книгу. — Обов'язково. Не сумнівайся.)
(Я не заперечую. (Я) не проти (цього) Я готовий.	На прохання запрошення (типу: — Ти не проти… — Я не заперечую.)
Я не проти! Я за!	Невимушене
Згоден. Так. Звичайно.	На запитання про бажання, чи згоду щось зробити (типу: — Ти згоден виступити з доповіддю на кафедрі? — Згоден. Звичайно.)
Ще б!	На запитання про бажання щось зробити (типу: — Ти хочеш поспати на цю виставу? — Ще б пак!) Емоційне
Домовились! Вирішено!	При попередніх переговорах (типу: — Ходімо сьогодні в кіно? — А скільки? — А скільки? — Домовилися.)
Так і бути. Прийде + (дати і т. д.)	З відтінком поступки, небажання щось зробити (типу: — Ну, дай мені цей журнал хоч на кілька днів. — Так і бути.) Невимушене.
Ну що ж робити (зробиш, поробиш), доведеться інф. (Робити і т. д.)

2. ВІДПОВІДІ ПРИ РАДИ

3. НЕЗГОДА В ВІДПОВІДЬ НА ПРОХАННЯ, ПРОПОЗИЦІЮ.

Вирази мовного етикету	Ситуація вживання та коментарі
(Я не можу. Ніяк не можу. Ні не можу. На жаль… На жаль…	Найбільш поширені форми відмови: Сходи, будь ласка, до магазину. — Я не можу, на жаль, дуже зайнята зараз
Із задоволенням би… але не можу. Я б із задоволенням… але не можу. Охоче б… але не можу. Мені незручно відмовляти(ся)…, але… Я хотів би…, але… Мені б хотілося…, але… Дуже шкода, але… Мені шкода, але…	Жаль при відмові: Ти можеш позичити мені 20 карбованців? — Із задоволенням би, але до стипендії не можу.
Я відмовляюся (щось робити).	Офіційна категорична відмова.
Я не в змозі (щось зробити). Я безсилий + інф. Не в моїх силах + інф.	Відмовою на прохання допомогти є стилістично підвищені висловлювання: Допоможи мені підготуватися до іспитів! — Я не можу допомогти тобі в цьому. (Не в моїх силах підготувати тебе до іспитів.)
Не можна. Ні. Ні, не можна. На жаль, не можна. На жаль, не можу дозволити. Я би дозволив, але…	Заборона щось зробити: Чи можна взяти у вас цю книгу? — На жаль, не можу дозволити, чи вона належить колегі.
Звісно не можна. Безперечно, не можна. (Я) не дозволяю… Я забороняю… Я не можу дозволити… Я змушений заборонити (не дозволити, відмовити)…	Категорична відмова або заборона: Чи можна мені почитати твій щоденник? — Звісно, не можна. Я не дозволяю це робити. Я не можу дозволити читати мій щоденник.
Ні в якому разі! Нізащо! Ні за яких обставин! Про це не може бути й мови! Це абсолютно виключено! Ні, ні та ще раз ні!	Емоційно-експресивна категорична заборона:

Тема 7. Згода/незгода з думкою співрозмовника

Вирази мовного етикету	Ситуація вживання та коментарі
О так! Ви маєте рацію. Я цілком згоден із вами. Я повністю згоден із вами. Це саме те, що я хотів сказати. Без сумніву. Звучить правдоподібно. Я так і думав. Дуже розумно. Звичайно. Точно. Саме так. Домовилися. Чи не продовжуйте. Все ясно. Я так і припускав. Боюся, що це так. Сподіваюся, що це (що це так і буде). Схоже, що це так. Схоже, що так і буде (так і станеться). Цілком можливо (можливо). Тим краще!	Найбільш поширені форми згоди з думкою співрозмовника
Я цілком згоден із вами. Я повністю згоден із вами. Здебільшого я з вами згоден… У деяких моментах я з вами згоден… Дещо я з вами згоден… Цей пункт не викликає наших заперечень. Я повністю поділяю ваш погляд на… Моє уявлення повністю збігається з вашим. Ваші умови загалом для мене є прийнятними.	Офіційні форми згоди
Ні і ні. Не можу з вами погодитись. Ви помиляєтесь. Я іншої думки. Ось у цьому ви якраз і неправі. Звичайно, ні. Зовсім немає. Про це не може бути й мови. Все якраз навпаки. Я проти. Мені це невідомо. Не мені судити. Ну, ось ви знову за своє! Боже збав! Ви несправедливі. Нічого подібного. Не годиться Цього не може бути!	Найбільш поширені форми незгоди з думкою співрозмовника
Боюся, що ви прогаяли головне з того, що я хотів сказати. Це не зовсім те, що я мав на увазі. Не можу з вами погодитись. Наша думка трохи розходиться з вашою. Ми бачимо вирішення цієї проблеми в дещо іншому світлі. Ми високо цінуємо ваші зусилля, але, на жаль, не можемо прийняти пропозиції. Ця думка здається мені переконливою, проте (тим не менше/ тим часом)… У мене викликає заперечення…	Офіційні форми незгоди
Так? Невже? Це правда? Ви справді вважаєте, що… Сумніваюся, щоб… Малоймовірно, щоб… Дуже в цьому сумніваюся. Ви це серйозно? Звучить привабливо, але… Звучить неймовірно, але… Усяке трапляється. Ви жартуєте. Не можу наважитися. Сумніваюсь. Навряд чи. І ви хочете, щоб я цьому повірив? Я б не сказав. Вам видніше. В якійсь мірі. Я не впевнений. (Мені) важко сказати. Ну і ну… І так, і ні. Ви впевнені? Це все справді так? Як би мені хотілося.	Найбільш поширені форми сумніву щодо висловленого співрозмовником
Ви дійсно вважаєте, що… Я б дуже просив вас уточнити…оскільки про це я маю прямо протилежну інформацію. У мене поки що не склалася остаточна думка з цього приводу. Мені здається, що цей варіант рішення дещо передчасний.	Офіційні форми висловлення сумніву щодо погляду співрозмовника.

Додаток 4

Зразки вступних фраз тексту ділового листа

Дякуємо за лист від … У відповідь повідомляємо …

На додаток до нашого листа від … ц.р. повідомляємо, що …

У відповідь на Ваш лист повідомляємо, що … На підтвердження нашої телефонної розмови, що відбулася … ц.р., повідомляємо, що …

На підтвердження нашої телеграми від … повідомляємо, що …

У зв'язку з Вашим листом від … повідомляємо, що, на жаль…

Висловлюємо задоволення щодо швидкої відповіді на наш запит.

На жаль, ми досі не отримали Вашої відповіді на наш лист від … та змушені ще раз нагадати Вам (попросити Вас) про …

Доводимо до Вашого відома, що …

Ми дякуємо Вам (вдячні Вам) за надану послугу (допомогу, підтримку).

Ми змушені повідомити Вас (нагадати Вам).

Ми вражені Вашим листом від …, в якому Ви повідомляєте, що …

Ми отримали Ваш лист від … ц.р., з якого із задоволенням дізналися, що …

Ми отримали Ваш лист від … разом із доданими до нього документами.

Ми шкодуємо (висловлюємо жаль) з приводу Вашої відмови (мовчання).

Ми з подивом дізналися з Вашої телеграми, що …

Справжнім ще раз нагадуємо (повідомляємо), що …

Справжнім підтверджуємо, що нами отримано Вашого листа від … ц.р. та повідомляємо, що …

Підтверджуємо одержання Вашого листа від … з усіма додатками.

На Ваше прохання надсилаємо Вам …

Будь ласка, прийміть наші вибачення за …

Приймаємо до відома Ваш лист від … та повідомляємо, що …

Просимо вибачити нас за затримку з відповіддю на Ваш лист.

Повідомляємо Вас … Повідомляємо Вас …

Приклади фраз, які можуть становити основу ділового листа

Ваше замовлення буде виконано, якщо Ви …

Ваше прохання (пропозиція) перебуває на розгляді. Після отримання результатів розгляду повідомимо негайно.

Ваша пропозиція із задоволенням (подякою) буде ухвалена, якщо Ви погодитеся внести зміни …

Ваше прохання про … задоволене …

У відповідь на Ваш лист від … повідомляємо, що Ваше прохання про постачання … вирішено позитивно.

У відповідь на Ваше прохання (замовлення) з жалем повідомляємо (вимушені повідомити), що виконати його не маємо можливості (не можемо) у зв'язку з такими обставинами.

На жаль, Ваше прохання не може бути задоволене з таких причин.

На жаль, ми змушені відхилити Вашу пропозицію. Нам потрібні додаткові відомості про …

Справжнім просимо повідомити про терміни …

Справжнім повідомляємо, що Вашу пропозицію прийнято.

Звертаємось до Вас з проханням надіслати …

Просимо Вас повідомити нас про …

Просимо повідомити нам про Ваше рішення щодо питання …

Просимо повідомити нам про прийнятність для Вас нашої пропозиції щодо …

Просимо прискорити виконання прийнятих Вами зобов'язань щодо …

Зразки оборотів-скріпів

Більш того …

Вам, безперечно (очевидно), відомо …

Зважаючи на перераховане (викладене вище) слід (ми хочемо, ми повинні, нам необхідно) додати (помітити, відзначити) …

На додаток до вищевикладеного (висловленого, зазначеного вище) повідомляємо …

На закінчення ….

Щоб уникнути затримки …

У відповідь на Ваш закид хочемо повідомити, що …

По-перше по-друге …

В першу чергу …

В іншому випадку ми змушені …

На своє виправдання ми хочемо повідомити …

У зв'язку з вищесказаним …

У зв'язку (відповідно) з Вашим проханням …

У ситуації, що склалася …

Відповідно до Вашого прохання (додаються документами) …

Висловлюємо жаль (сумнів, подив, задоволення).

Справа в тому що …

Крім того …

До того ж …

Ми висловлюємо впевненість.

Ми відчуваємо труднощі з …

Ми не погоджуємося з Вашою точкою зору з наступних причин …

Ми визнаємо …

Ми абсолютно впевнені …

Ми співчуваємо …

Ми також купили б у Вас …

Необхідно (слід, треба) визнати …

Звертаємо Вашу увагу …

Підбиваючи підсумки (укладаючи, підсумовуючи, резюмуючи) …

Підтверджуємо отримання …

Крім того …

На нашу думку …

Постачання будуть здійснюватися (здійснюватися).

Само собою зрозуміло …

Слід (необхідно, потрібно, треба, хочеться, вважаємо за необхідне) додати (відзначити, помітити) …

Таким чином, …

Проте (попри) …

Фактично …

Щодо Вашого прохання (зауваження), звертаємо увагу на той факт, що …

Приклади кінцівок листів (без вітального висновку чи формули ввічливості)

Дякуємо заздалегідь за надану послугу.

В надії на сприятливе (позитивне) вирішення нашого питання.

В надії на плідну співпрацю.

Ми будемо вдячні за швидку відповідь.

Ми очікуємо Вашої відповіді найближчими днями.

Сподіваємось на швидку відповідь.

Сподіваємося отримати відповідь у найближчому майбутньому та заздалегідь дякуємо.

Сподіваємось, що Ви виконаєте наше прохання.

Чекаємо на Ваші замовлення (Вашого схвалення, згоди, підтвердження).

Просимо вас інформувати нас про вжиті Вами заходи.

Просимо Вас підтвердити отримання листа.

Просимо Вас повідомити нас.

Просимо Вас підтвердити отримання замовлення та приділити йому належну увагу. Просимо написати нам про Ваше рішення щодо цього питання.

Просимо звертатися до нас, якщо Вам потрібна допомога (сприяння).

Просимо повідомити про Вашу згоду.

Переконливо просимо не затримувати із відповіддю.

"всі книги" до розділу "зміст Глав: 57 Глави:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.