Ipinagpapalagay ng rca Responsibility Matrix ang kahulugan ng mga stakeholder. Ang mga stakeholder at relasyon sa kapangyarihan sa estratehikong pamamahala. Pakikipag-ugnayan sa Stakeholder

Bilang resulta ng mastering ang materyal ng kabanata 5, dapat mag-aaral ang:

alam

o mga prinsipyo para sa paglalaan ng mga stakeholder ng organisasyon;
o interes ng mga tipikal na grupo ng stakeholder;
o mga pamamaraan ng impluwensya ng stakeholder sa istratehikong proseso at ang kanilang mga kahihinatnan para sa samahan;

magagawang

o i-highlight at pamamahagi ang mga stakeholder ng organisasyon;
o bumuo ng isang hierarchy ng kanilang mga halaga upang makamit ang mga madiskarteng layunin ng samahan;
o planuhin ang paggamit ng mga pamamaraan ng pamamahala ng ugnayan ng stakeholder;

nagmamay-ari

o mga pamamaraan ng paggamit ng kapangyarihan sa paggawa ng mga madiskarteng desisyon.

Mga stakeholder, o mga impluwensyang grupo

Maraming mga kahulugan ng mga stakeholder (impluwensyang grupo), o, kung minsan ay tinawag silang, "mga koalisyon ng koalisyon," gayunpaman para sa aming mga pangangailangan ay tukuyin natin sila bilang anumang grupo o indibidwal na maaaring maimpluwensyahan ang samahan o maiimpluwensyahan ng samahan.

Ang teoriya ng stakeholder ay nagtalo na ang mga layunin ng mga samahan ay dapat isaalang-alang ang magkakaibang interes ng iba't ibang partido na kumakatawan sa ilang uri ng impormal na koalisyon. Ang kamag-anak na kapangyarihan ng iba't ibang mga grupo ng impluwensya ay isang pangunahing punto sa pagtatasa ng kanilang kahalagahan, at ang mga organisasyon ay madalas na ranggo sa kanila na may kaugnayan sa bawat isa, na lumilikha ng isang hierarchy ng kamag-anak na kahalagahan. Maaari ding magkaroon ng ilang mga relasyon sa pagitan ng mga stakeholder na hindi palaging nagtutulungan sa kalikasan, ngunit maaari ring maging mapagkumpitensya. Gayunpaman, ang lahat ng mga stakeholder ay maaaring isaalang-alang bilang isang buong magkasalungat na kabuuan, ang bunga ng mga interes ng mga bahagi na kung saan ay matukoy ang evolutionary path ng samahan. Ang nasabing kabuuan ay tinawag na "koalisyon ng impluwensya" o "koalisyon ng mga kalahok ng negosyo" ng samahan.

Kasama sa pagsusuri ng mga stakeholder ang pagkilala at systematization ng pangunahing mga stakeholder, ang pagtatasa ng kanilang mga layunin, ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa kanila, ang paggamit ng kaalamang ito sa proseso ng estratehikong pamamahala at ang aplikasyon ng diskarte. Ang pamamahala ng stake ay nagsasangkot ng komunikasyon, pakikipag-usap, pakikipag-ugnay at pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder, pag-uudyok sa kanilang pag-uugali upang matukoy ang pinakamalaking pakinabang para sa samahan. Sa kaibahan ng pagsusuri ng mga stakeholder na isinasagawa sa layunin ng mas mahusay na pagbagay sa kapaligiran ng organisasyon, ang pamamahala sa kanila ay isang direktang pakikipag-ugnay sa mga stakeholder. Sa katunayan, ang dalawang proseso na ito ay pumapasok. Ang kahalagahan ng epektibong pagtatasa ng stakeholder at estratehikong pamamahala ng mga relasyon sa kanila ay tatalakayin nang mas detalyado sa ibaba.

Ang mga stakeholder ay maaaring nahahati sa apat na pangunahing kategorya:

o mga impluwensyang grupo na pinansyal ang kumpanya (halimbawa, mga shareholders, mamumuhunan);
o mga tagapamahala na namamahala nito;
o mga empleyado na nagtatrabaho sa negosyo (hindi bababa sa bahagi na interesado na makamit ang mga layunin ng samahan);
o mga kasosyo sa ekonomiya.

Ang huling kategorya, sa pamamagitan ng kahulugan, ay kasama ang parehong mga mamimili at mga supplier, at iba pang mga nilalang pang-ekonomiya. Ang bawat isa sa mga pangkat na ito ay may iba't ibang mga parameter para sa pagsukat ng aktibidad, na makakaapekto sa mga uri ng mga gawain na kanilang ipinataw.

Ang pag-uugali ng mga grupo ng impluwensya o mga kasapi ng koalisyon ay natutukoy ng kanilang mga interes. Ang mga interes na ito ay medyo matatag sa paglipas ng panahon, at ang iba't ibang mga grupo ay handa na gumawa ng iba't ibang mga pagsisikap upang mapilit ang samahan upang ayusin ang pag-uugali ng organisasyon alinsunod sa mga interes. Isaalang-alang ang karaniwang mga interes ng mga pangunahing grupo ng impluwensya (talahanayan 5.1).

Talahanayan 5.1

Mga stakeholder ng organisasyon at ang kanilang mga interes

Pangalan

mga stakeholder

Karaniwang interes

Mga shareholders

Ang laki ng taunang dibidendo.

Pagtaas ng halaga ng kanilang pagbabahagi.

Ang paglago ng halaga ng kumpanya at ang kita nito.

Pagbabago ng presyo ng stock

Mga Mamumuhunan sa Konstitusyon

Halaga ng pamumuhunan na may mataas na antas ng panganib.

Ang inaasahan ng mataas na kita.

Pagbalanse ng kanilang portfolio ng pamumuhunan

Nangungunang mga tagapamahala

Ang laki ng kanilang mga suweldo at bonus.

Mga uri ng posibleng karagdagang kita.

Katayuan ng lipunan na nauugnay sa trabaho sa kumpanya.

Mga antas ng responsibilidad.

Bilang at kalubhaan ng mga problema sa serbisyo

Mga manggagawa

Ginagarantiyahan ang pagtatrabaho.

Ang antas ng tunay na sahod.

Mga tuntunin sa pagtatrabaho.

Mga pagkakataon sa promosyon.

Kasiyahan sa trabaho

Mga mamimili

Gustong at kalidad ng mga produkto.

Natatanggap na mga presyo.

Kaligtasan ng produkto.

Mga bagong produkto sa tamang oras.

Iba't ibang mga pagpipilian

Mga Dealer ng Pamamahagi

After-sales service.

Kakayahan at pagiging maaasahan ng mga supply.

Ang kalidad ng naihatid na produkto (serbisyo)

Mga tagapagtustos

Katatagan ng pag-order.

Pagbabayad sa oras at sa ilalim ng mga termino ng kontrata.

Paglikha ng Mga Relasyong Pag-asa sa Pag-asa

Pananalapi

mga korporasyon

Ang kakayahang magbayad ng mga pautang.

Napapanahong pagbabayad ng interes.

Magandang pamamahala ng daloy ng cash

Mga kinatawan ng mga awtoridad sa estado at munisipalidad

Seguridad sa trabaho.

Pagbabayad ng buwis.

Pagsunod sa mga ligal na kinakailangan.

Kontribusyon sa paglago ng ekonomiya ng rehiyon.

Kontribusyon sa lokal na badyet

Mga pangkat panlipunan at pamayanan

Pag-aalaga sa kapaligiran.

Pagsuporta sa mga lokal na aktibidad sa komunidad.

Ang pagkakaroon ng pagbabahagi ng responsibilidad sa lipunan.

Ang kahilingan upang makinig sa mga impluwensyang grupo

Mula sa mesa. Ipinapakita ng Figure 5.1 na ang bawat pangkat ng mga stakeholder ay may mga tukoy na interes, ngunit mayroon ding ilang mga lugar kung saan ang mga interes na ito ay umaapaw.

Ngayon isaalang-alang natin nang mas detalyado kung paano ang teorya ng mga stakeholder ay sumasalamin sa mga posisyon ng ilan sa mga pinakamahalagang tulad ng mga pangkat.

Ang mga may ari. Ang nakapangangatwiran na diskarte kung saan nakabatay ang teoryang pang-ekonomiya ay nagmumungkahi ng isang bilang ng mga mahahalagang pagpapalagay tungkol sa mga may-ari. Sa partikular:

- ang kumpanya ay umiiral para sa pakinabang ng mga may-ari nito;
- ang nag-iisang gawain ng may-ari ay ang pag-maximize ang kanyang kagalingan sa pananalapi;
- Ang mga may-ari ay interesado sa pag-maximize ang kita;
- Ginagampanan ng mga may-ari ang buong kontrol at gumawa ng lahat ng mahahalagang desisyon;
- Ang mga desisyon ng mga may-ari ay batay sa perpektong kaalaman, walang limitasyong karanasan at kakayahan.

Nangungunang pamamahala. Ang mga modernong ideya ay nagmumungkahi na hindi ang mga may-ari, ngunit ang pinakamataas na pamamahala ay may pinakamalaking timbang sa madiskarteng pamamahala ng samahan. Ang posibilidad at pamamahala ay hindi magkasama. Madalas na nangyayari na ang mga may-ari ay hindi dumalo sa taunang pangkalahatang mga pagpupulong, at ang pamamahala ng senior ay may kalayaan na ituloy ang kanilang mga interes. Ang mga nangungunang tagapamahala ay maaaring nakapag-iisa na maisakatuparan ang mga sumusunod na mahahalagang aksyon: makatanggap ng malaking suweldo, pagbabayad sa anyo ng iba't ibang mga bonus at baguhin ang istraktura ng samahan alinsunod sa kanilang sariling interes; ilunsad ang mga proyekto na naaprubahan sa kanila; makinabang mula sa iba't ibang mga aktibidad.

Ipinapalagay na maaaring ituloy ng mga senior executive ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng tungkulin ng samahan na mapalaki ang kita ng mga benta. Ang pangangatwiran ay ang pagtaas ng benta ay nangangahulugang higit na prestihiyo, mas mataas na suweldo, isang mas mahusay na posisyon sa mga transaksyon sa mga institusyong pampinansyal at mas madaling pamahalaan ang mga kawani.

Mga empleyado. Ang kumpanya ay nagtatakda ng mga layunin at kumikilos bilang tugon sa epekto ng mga tauhan at pagkilos nito. Ang mga yunit (tulad ng pinansyal, pagmamanupaktura, atbp.) Ay naglalayong maakit ang bahagi ng mga mapagkukunan na inilalaan ng kumpanya.

Tinukoy ni G. Mintzberg ang pamumuno ng samahan at ang mga empleyado nito bilang isang "panloob na koalisyon" at nakikilala ang anim na naturang mga grupo mula sa kanila.

Nangungunang pamamahala. Sa mga pangunahing pangunahing estratehiya ng samahan.

Ang mga operator. Sa mga gumagawa ng mga produkto (serbisyo).

Mga tagapamahala ng linya. Sa mga nagkoordina sa mga aktibidad sa produksiyon.

Mga analista Sa mga nagkakaroon ng mga sistema ng pagpaplano at kontrol.

Mga tauhan ng suporta. Nagbibigay ito ng hindi direktang suporta sa paggawa, pati na rin sa natitirang bahagi ng samahan.

Pinagsasama-sama ang lahat ng mga pangkat na ito, ayon kay Mintzberg, isang ideolohiya na umiiral na parang nag-iisa at binubuo ng isang hanay ng mga paniniwala na ibinahagi ng mga tao sa loob ng samahan.

Mamimili Inaasahan ng mga customer ang mga produkto o serbisyo mula sa samahan na kumakatawan sa pagkuha ng mga kalakal para sa kanilang pera. Interesado sila sa katotohanan na ang nakuha na mga produkto (serbisyo) ay nagdaragdag ng kanilang pamantayan sa pamumuhay na may proporsyon sa bayad na presyo.

Mga tagapagtustos. Ang problema ng relasyon "samahan - tagapagtustos" ay hindi sapat na panteorya na binuo. Gayunpaman, itinuturo ni M. Porter na ang mga supplier ay nagmamalasakit sa kanilang awtoridad sa organisasyon. Isinasaalang-alang nila ang antas ng pagpapalit ng mga produkto ng iba't ibang mga supplier, ang kanilang konsentrasyon, ang pagkakaroon ng mga gastos para sa isang pagbabago ng mga supplier at ang paglikha ng isang relasyon ng pag-asa (mga gastos na nauugnay sa paglipat mula sa isang tagapagtustos sa isa pa).

Sa sandaling ang isang bagong proyekto ay ipinanganak sa mundo, ang mga kaibigan at mga kaaway ay agad na lumitaw dito. Ang paliwanag ay napaka-simple: ang anumang proyekto ay sumasama sa mga pagbabago. Sa totoo lang, ang mga tao ay gumanti sa mga pagbabago sa iba't ibang paraan - ang isang tao ay handa para sa kanila at mainit na tinatanggap, habang ang isang tao ay hindi gusto ang pagbabago at natatakot, dahil nakikita nila ang mga ito bilang banta sa kanilang katayuan, pamumuhay, katatagan o, kahit na mas masahol pa, ang hitsura ng karagdagang trabaho. Ang una at ikalawa ay maaaring kabilang sa mga taong maaaring maka-impluwensya sa kurso at kinalabasan ng proyekto.

Ang mga tao at mga organisasyon na nakakaimpluwensya sa proyekto ay tinatawag na mga stakeholder. Ang salitang "stakeholder" (mula sa English stakeholder, literal - "shareholder"), na nakasanayan sa mga tagapamahala ng domestic project, ay naiiba na isinalin sa opisyal na panitikan. Nag-aalok ang PMBOK ng opsyon na "interesado", ang aming GOST 51897-2002 ay ang "kasangkot na partido" (ang salin ng panauhin ay marahil mas tumpak).

Ang mga stakeholder ay maaaring:
* Ang mga aktibong kasangkot sa proyekto at nagtatrabaho sa ito (koponan ng proyekto, sponsor, komite ng manibela, mga kumpanya ng third-party at iba pang mga kontratista, atbp.)
* Ang mga interes na maaaring maimpluwensyahan ng proyekto at kung sino ang gagamitin ang mga resulta nito (mga customer, pinuno ng mga kagawaran ng functional at kanilang mga empleyado, kasosyo sa negosyo, kliyente, customer, atbp.)
* Ang mga hindi kasali sa proyekto, ngunit kung sino, ayon sa kanilang posisyon o propesyonal na aktibidad, ay maaaring maimpluwensyahan ito (nangungunang tagapamahala ng kumpanya, may-ari at mamumuhunan, shareholders, creditors, panlabas at panloob na kasosyo, mga awtoridad sa regulasyon, atbp. .)

Ang manager ng proyekto ay kailangang harapin ang lahat ng mga uri ng mga stakeholder. Ang gawain nito ay upang makilala ang mga pangunahing stakeholder para sa proyekto at pamahalaan ang kanilang impluwensya sa isang paraan upang mabawasan ang negatibong mga kahihinatnan ng impluwensyang ito at palakasin ang positibo. Sa madaling salita, ang pamamahala ng proyekto ay dapat pamahalaan ang mga stakeholder upang ang proyekto ay matagumpay. Madaling sabihin, ngunit ito ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwalang mahirap gawin - ang tagapamahala ay nahaharap sa magkakasalungat na mga punto ng pananaw at interes ng mga taong madalas na sumakop sa isang mas mataas na posisyon sa kumpanya kaysa sa ginagawa niya, intrigang pampulitika ng korporasyon, nakatagong pakikibaka. Hindi sinasadya na pinapayuhan ng mga tagapamahala ng proyekto ng pangangalaga na ang koponan mula sa mga panlabas na impluwensya, hanggang sa paglalaan ng isang hiwalay na silid sa labas ng opisina. Ito mismo ang ginawa ng batang si Steve Jobs noong nilikha niya ang Macintosh. Sa pamamagitan ng paraan, pinatay niya ang isa pang liyebreyo - binigyang diin niya ang elitism ng mga miyembro ng koponan at ang kanilang pag-aari sa bilang ng mga hinirang, at sa parehong oras ay nadagdagan ang prestihiyo ng proyekto.

Ngunit bumalik sa aming mga katotohanan - walang magbibigay sa amin ng isang hiwalay na tanggapan at hindi maglilipat sa isang disyerto na isla para sa tagal ng proyekto. Samakatuwid, ang tanging bagay na nananatili para sa amin ay ang paggamit ng pamamaraan ng pagtatrabaho sa mga stakeholder, ang kakanyahan ng kung saan ay ang mga sumusunod.

Sa unang hakbang, kailangan nating kilalanin ang lahat ng mga stakeholder. Naupo kami sa mesa, kumuha ng isang panulat at isang piraso ng papel (oh, paumanhin mo, syempre ang iPad) at simulang isulat ang lahat ng mga tao at mga organisasyon na maaaring makaapekto sa proyekto. Ang resulta ay isang listahan ng mga stakeholder. Mabuti na ikonekta ang pangkat ng proyekto at ang sponsor sa hakbang na ito - baka hindi mo alam ang tungkol sa lahat ng mga kasangkot na partido, lalo na sa simula ng proyekto.

Sa ikalawang hakbang, inuuri namin ang mga stakeholder ayon sa kanilang impluwensya sa proyekto at ang kanilang interes dito. Sa kasong ito, maginhawa na gumamit ng tulad ng isang graphic na representasyon, na tinatawag na matrix ng suporta at impluwensya:

Ang pahalang na axis ay nagpapakita ng impluwensya ng stakeholder sa proyekto, mula sa malakas hanggang sa mahina, at ang vertical axis ay nagpapakita ng saloobin sa proyekto, mula sa suporta sa oposisyon. Hinahati ni Axes ang eroplano sa apat na kuwadrante.

Ang Quadrant 1 ay naglalaman ng mga nagdadala ng kagalakan at kapayapaan sa ating buhay. :-) Una sa lahat, ito ang sponsor. Kung ang sponsor ay hindi nakapasok sa unang kuwadrante, ang iyong proyekto ay magkakaroon ng isang maikli at masayang buhay. Ang koponan ng proyekto ay dapat na nasa parehong kuwadrante. Gayundin, maaaring mayroong mga customer at iba pang mga interesadong partido, halimbawa, isang nangungunang tagapamahala ng kumpanya, kung saan ang trabaho ay magdadala ng positibong pagbabago. Ang proyekto ng manager ay dapat na pangunahing gumana sa kuwadrante na ito - pagkatapos ng lahat, ang puwersa ng pagmamaneho ng proyekto ay puro sa loob nito, kailangang aktibong pinamamahalaan. Imposibleng pahintulutan ang paglipat ng mga stakeholder mula sa quadrant na ito sa iba - ang proyekto ay palaging mawawala mula dito. Ang diskarte para sa pagtatrabaho sa kuwadrante na ito ay "aktibong pamahalaan at panoorin!"

Sa quadrant 2, ang mga natutuwa sa iyong proyekto, ngunit may kaunting impluwensya dito. Marahil hindi sila masyadong impluwensyado sa kumpanya. Kinakailangan na regular na ipaalam sa mga taong ito ang tungkol sa pag-unlad ng proyekto - susuportahan nito ang kanilang interes at mapanatili ang isang pangkalahatang positibong saloobin. At sino ang nakakaalam kung lilipat sila sa quadrant 1 sa hinaharap, halimbawa, na gumawa ng isang karera? Ang pangunahing diskarte para sa pagtatrabaho sa kuwadrante na ito ay ang "panatilihing napapanahon at maayos na hugis!".

Sa quadrant 3 ay mahina ang mga kalaban ng proyekto. Malakas ang kanilang pagsalungat, ngunit ang epekto ay mapapabayaan. Kailangan mong panatilihin ang mga ito sa paningin, kung hindi man sila ay magiging malakas? Mahusay, isang mahusay na diskarte upang i-drag ang mga ito nang hindi bababa sa kwadrante 2. Marahil ay hindi nila maintindihan ang kanilang mga benepisyo mula sa proyekto, tulungan silang makita ito. Ang pangunahing panuntunan ng pagtatrabaho sa kuwadrante na ito ay "huwag magpabaya!".

Sa ika-apat na kuwadrante, ang mga mapanganib na mga kaaway ng proyekto ay lumabo. Posible na hindi ka lamang makayanan ang mga ito. Ngunit para sa mga naturang kaso, kinakailangan upang maakit ang isang sponsor at iba pang mga naninirahan sa unang kuwadrante upang maimpluwensyahan ang mga kalaban sa pamamagitan nila. Ang diskarte para sa pagtatrabaho sa kuwadrante 4 ay "maging handa para sa panganib at maaga!"

Bigyang-pansin si G. Flyugerov. Siya ay isang medyo maimpluwensyang figure sa amin, ngunit siya ay halos neutral na may paggalang sa proyekto. May mga oras na matatagpuan ang mga stakeholder sa mga ehe o malapit sa kanila. Ang ganitong hindi matatag na sitwasyon ay kumakatawan sa mga potensyal na mga zone ng panganib para sa iyong proyekto, kailangan mong magtrabaho kasama ang mga stakeholder na rin. Kung hindi, sa lahat ng mga batas ng kabuluhan, ang mga neutral na stakeholder ay magiging mga kaaway ng proyekto.

Sa ikatlong hakbang, nagkakaroon kami ng isang plano ng aksyon - kung paano natin naiimpluwensyahan ang bawat stakeholder, depende sa kung saan ito kinalalagyan, at isinasaalang-alang ang mga panloob na kondisyon ng proyekto. Para sa bawat stakeholder, dapat na handa ang manager ng proyekto na sagutin ang mga tanong:
* Ano ang interesado niya? Ano ang mga layunin niya sa proyekto?
* Paano mababago ang kanyang buhay kung ang proyekto ay matagumpay? At kung hindi matagumpay?
* Bakit siya nasa kuwadrante? Maaari ko bang i-drag ito sa iba?
* Paano siya makakatulong at makapinsala sa proyekto?
* Paano maiwasan ang pinsala at, kung nangyari ito, kung paano i-neutralize ang mga kahihinatnan?
* Paano palakasin ang positibong epekto nito?
Kapag handa na ang plano ng aksyon, maaari kang makipagtulungan sa bawat stakeholder at regular na i-update ang aming matrix, dahil ang buhay ay hindi tumayo - lumitaw ang mga bagong stakeholder, ang mga luma ay lumipat sa iba pang mga quadrant. At napakahusay kung ito ay bunga ng iyong impluwensya, at hindi ang mga makina ng mga villain at villain.

Well, ang huli. Kung pinag-uusapan ko ang impluwensya ng isang stakeholder sa isang proyekto, kung gayon, siyempre, pinag-uusapan natin ang epekto sa tiyempo, dami ng proyekto, badyet at kalidad. Napakahalaga nito, ngunit hindi ang pangunahing bagay. Ang pinakamahalagang bagay ay ang epekto sa manager ng proyekto, kung saan ang lahat ng mga parameter na ito ay higit na nakasalalay. Hindi abstract na pang-ekonomiyang pag-andar, ngunit ikaw mismo ang object ng impluwensya ng mga stakeholder. Ito ay para sa iyo (at dapat) tulungan ang sponsor, pipilitin ka ng mga kalaban ng proyekto, parehong malakas at mahina.
Hindi gaanong pag-uugali sa ilang mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya, ngunit ang subjective na pag-uugali sa iyo ng personal ay matukoy ang saloobin ng stakeholder sa proyekto.

Sa pangkalahatan, tulad ng lagi, ang lahat sa proyekto ay nakasalalay sa manager nito. Aba, ano ang naisip mo? :-)

Ang mga stakeholder ng proyekto ay nauunawaan na ang lahat ng mga samahan at lahat ng mga personalidad na apektado sa isang paraan o sa iba pa (sa positibo o negatibong kahulugan) ng proyekto at maaaring maging interesado sa tagumpay ng proyekto o sa kaganapan na hindi ito naganap. Halimbawa, sa Alemanya, ang pagtatayo ng isa sa mga freeways ay kailangang isuspinde sa mahabang panahon, dahil ang isa sa mga magsasaka ay sumalungat sa pagpasa nito sa kanyang lupain, kung saan maraming henerasyon ng kanyang mga ninuno ang nabuhay at inilibing.

Ang komposisyon ng mga stakeholder ng proyekto, ang kanilang mga layunin, tungkulin, pamamahagi ng mga pag-andar at responsibilidad ay nakasalalay sa uri, uri, sukat at pagiging kumplikado ng proyekto, pati na rin sa mga yugto ng siklo ng buhay ng proyekto. Malinaw, para sa anumang proyekto, ang pangunahing komposisyon ng mga pag-andar ay nananatiling hindi nagbabago.

Gayunpaman, sa pinakasimpleng kaso (halimbawa, isang greenhouse sa isang cottage ng tag-init), ang lahat ng mga pangunahing pag-andar ng isang proyekto ay maaaring isagawa ng isang tao. Sa isa pang matinding kaso (halimbawa, ang pagtatayo ng isang pabrika ng kotse) magkakaroon kami ng isang kumpletong hanay ng mga stakeholder na may detalyadong paghihiwalay ng mga pag-andar.

Isaalang-alang ang pamamahagi ng mga tungkulin at kung paano ang pangunahing mga stakeholder ng proyekto para sa pagpapalabas ng mga bagong produkto ay nauugnay sa proyekto at sa kanilang sarili

Customer- ang pangunahing partido na interesado sa pagpapatupad ng proyekto at tagumpay nito. Siya ang may-ari ng hinaharap at gumagamit ng mga resulta ng proyekto. Tinutukoy ng customer ang pangunahing mga kinakailangan at saklaw ng proyekto, nagbibigay ng financing para sa proyekto sa gastos ng kanyang sariling mga pondo o pondo ng mga akit na namumuhunan, nagtatapos ng mga kontrata sa pangunahing mga executive ng proyekto, ay responsable para sa mga kontratang ito, namamahala sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng lahat ng mga kalahok sa proyekto. Siya ang may pananagutan sa proyekto bilang isang buo sa lipunan at batas.

Inisyador- isang stakeholder ng proyekto, na ang may-akda ng pangunahing ideya ng proyekto, ang paunang pagpapasiya at mga panukala para sa pagpapatupad ng proyekto. Kadalasan, bagaman hindi palaging, ang inisyatibo ay nagmula sa customer. Ngunit sa anumang kaso, para sa tagumpay ng proyekto, mahalaga na ang customer ay talagang interesado sa pagpapatupad ng proyekto.

Mamumuhunan (s)) - ang mga stakeholder (s) ng proyekto, pamumuhunan sa proyekto, halimbawa sa pamamagitan ng mga pautang. Ang layunin ng mga namumuhunan ay upang i-maximize ang kita sa kanilang mga pamumuhunan mula sa pagpapatupad ng proyekto. Kung ang mamumuhunan at ang customer ay hindi magkaparehas na tao, kung gayon ang mga bangko, pondo ng pamumuhunan at iba pang mga organisasyon ay karaniwang kumikilos bilang mga namumuhunan. Ang mga namumuhunan ay pumasok sa mga relasyon sa kontraktwal sa mga customer, subaybayan ang pagpapatupad ng mga kontrata at isinasagawa ang mga pag-areglo sa iba pang mga partido habang nagpapatuloy ang proyekto. Ang mga namumuhunan ay buong kasosyo ng proyekto at mga may-ari ng lahat ng pag-aari na nakuha sa pamamagitan ng kanilang mga pamumuhunan hanggang sa mabayaran nila ang lahat ng mga pondo sa ilalim ng isang kontrata sa isang customer o sa ilalim ng isang kasunduan sa pautang.

Tagapamahala ng proyekto - isang tao kung kanino ang kostumer at mamumuhunan ay nag-delegate ng awtoridad upang pangasiwaan ang pagpapatupad ng proyekto (pagpaplano, pagsubaybay at pag-coordinate ng gawain ng lahat ng mga kalahok sa proyekto). Ang komposisyon ng mga pag-andar at kapangyarihan ng project manager ay natutukoy ng kontrata sa customer. Karaniwan, ang project manager at ang kanyang koponan ay bibigyan ng gawain ng komprehensibong pamumuno at koordinasyon ng trabaho sa buong siklo ng buhay ng proyekto hanggang sa makamit ang mga layunin at mga resulta na tinukoy sa proyekto, napapailalim sa itinatag na mga deadline, badyet at kalidad.

koponan ng proyekto - Isang tiyak na istraktura ng organisasyon, na pinangunahan ng manager ng proyekto at nilikha para sa tagal ng proyekto. Ang gawain ng koponan ng proyekto ay upang maisagawa ang mga pag-andar ng pamamahala ng proyekto hanggang sa mabisang nakamit ang mga layunin ng proyekto. Ang komposisyon at pag-andar ng koponan ng proyekto ay nakasalalay sa saklaw, pagiging kumplikado at iba pang mga katangian ng proyekto, gayunpaman, sa lahat ng mga kaso, ang komposisyon ng koponan ay dapat tiyakin na isang mataas na antas ng propesyonal sa lahat ng mga responsibilidad na itinalaga dito.

Kontratista (pangkalahatang kontratista) - isang kalahok ng proyekto na pumapasok sa mga relasyon sa customer at responsibilidad para sa pagganap ng trabaho sa ilalim ng kontrata. Maaaring ito ang buong proyekto o bahagi nito. Ang mga pag-andar ng pangkalahatang kontratista ay kinabibilangan ng pagtatapos ng isang kontrata sa isang customer (mamumuhunan), pagpili at pagtatapos ng mga kontrata sa mga subcontractor, tinitiyak ang koordinasyon ng kanilang trabaho, pagtanggap at pagbabayad para sa mga katrabaho. Ang manager ng proyekto o iba pang mga aktibong kalahok ng proyekto ay maaaring kumilos bilang isang kontratista.

Subcontractor - ay isang tao (kabilang ang ligal) na pumapasok sa isang kontraktwal na relasyon sa isang kontratista o subcontractor ng isang mas mataas na antas. Siya ang may pananagutan sa pagganap ng trabaho at serbisyo alinsunod sa kontrata.

Disenyo - isang ligal na nilalang na nagsasagawa ng disenyo at trabaho sa survey sa ilalim ng proyekto. Pumasok siya sa isang kontraktwal na relasyon sa pangkalahatang kontratista ng proyekto o direkta sa customer.

Pangkalahatang kontratista - isang ligal na nilalang na napili upang maipatupad ang proyekto. Siya ang may pananagutan sa pagganap ng trabaho alinsunod sa kontrata, pinipili ang mga subcontractor na magsagawa ng ilang mga gawa at serbisyo at nagtatapos ng mga kasunduan sa kanila. Sa mga proyekto ng konstruksyon, ang papel na ginagampanan ng pangkalahatang kontratista ay karaniwang ginagampanan ng konstruksyon o disenyo at mga kumpanya ng konstruksyon at organisasyon.

Mga tagapagtustos- Mga subcontractor na nagsasagawa ng iba't ibang uri ng mga supply sa isang batayan ng kontrata (mga materyales, kagamitan, sasakyan, atbp.).

Licensor- mga organisasyon na naglalabas ng mga lisensya para sa karapatang magkaroon ng isang lagay ng lupa, magsasagawa ng mga tenders, magsagawa ng ilang mga uri ng trabaho at serbisyo, atbp.

Pamahalaan- isang partido na nasisiyahan ang mga interes nito sa pamamagitan ng pagtanggap ng mga buwis mula sa mga kalahok ng proyekto, paglalagay ng pasulong at pagsuporta sa mga kinakailangan sa kapaligiran, panlipunan at iba pang mga kinakailangan sa lipunan at estado na nauugnay sa pagpapatupad ng proyekto.

May-ari ng lupa - isang ligal na nilalang o isang indibidwal na nagmamay-ari ng isang lupa na kasangkot sa proyekto. Pumasok siya sa isang relasyon sa customer at paglilipat sa isang kontraktwal na batayan ang karapatan na gamitin o pagmamay-ari ng balangkas na ito ng lupa.

Pangwakas na produkto ng tagagawa ng produkto - Sinasamantala ang nilikha na nakapirming mga ari-arian at gumagawa ng pangwakas na produkto. Ang pangunahing layunin nito ay upang kumita mula sa pagbebenta ng mga natapos na produkto sa mga mamimili. Nakikilahok siya sa lahat ng mga yugto ng proyekto at nakikipag-ugnay sa mga pangunahing kalahok ng proyekto. Ang papel at tungkulin nito ay nakasalalay sa bahagi ng pagmamay-ari ng mga pangwakas na resulta ng proyekto. Sa maraming mga kaso, siya ang customer at mamumuhunan ng proyekto.

Tapusin ang mga mamimili ng produkto - ligal na mga nilalang at indibidwal na mga mamimili at mga gumagamit ng pangwakas na produkto, pagtukoy ng mga kinakailangan para dito at mga serbisyong ibinigay, pati na rin ang sukat ng demand sa merkado. Sa gastos ng mga mamimili na ang mga gastos sa proyekto ay muling binabayaran at ang kita ng lahat ng mga kalahok sa proyekto ay nabuo.

Iba pang mga kalahok sa proyekto. Ang pagpapatupad ng proyekto ay naiimpluwensyahan ng iba pang mga partido mula sa kapaligiran ng proyekto, na mahalagang maiugnay din sa mga stakeholder ng proyekto:

Mga kakumpitensya ng pangunahing stakeholder ng mga proyekto;

Ang mga pangkat ng komunidad at mga tao na ang mga interes sa ekonomiya at hindi pang-ekonomiya ay nakakaapekto sa pagpapatupad ng proyekto;

Mga sponsor ng proyekto;

Iba't ibang mga pagkonsulta, engineering, ligal na samahan na kasangkot sa proseso ng pagpapatupad ng proyekto, atbp.

Bilang karagdagan sa mga paksa - indibidwal, grupo, organisasyon - kabilang sa mga stakeholder (sa kasong ito, ang term na "mga kalahok ng proyekto" ay hindi magkasya sa lahat), inirerekumenda din na isama tinawag na "tahimik" na mga stakeholder, lalo na:

Ang mga hinaharap na henerasyon (hindi pa rin umiiral, ngunit ang kanilang mga interes ay dapat isaalang-alang upang hindi makalikha ng mga problema sa aming pagkagambala sa katotohanan ngayon, tulad ng ginawa ng mga nakaraang henerasyon - mga utang, pagkaubos ng kahit na nababagong mga mapagkukunan, ang problema ng mga atomic at pang-industriya na basura, acid acid, atbp. P.);

Ang mga nakaraang henerasyon (wala na sila doon, ngunit ang kanilang mga interes ay kinakatawan ng kulturang iniwan nila. Hindi tayo dapat makakasama sa materyal o espirituwal na kultura);

Kapaligiran (hindi natin dapat saktan ang ating buhay na kapaligiran, pamumuhay at walang buhay na kalikasan).

Upang matukoy ang buong komposisyon ng mga stakeholder ng proyekto, bumuo ng mga istraktura ng pagganap at pang-organisasyon para sa bawat proyekto sa yugto ng pag-unlad ng konsepto ng proyekto, ang mga sumusunod ay dapat na tukuyin:

1. Paksa ng paksa - layunin, layunin, trabaho at pangunahing resulta, ibig sabihin "Ano ang kailangang gawin upang maipatupad ang proyekto?", Pati na rin ang saklaw nito, pagiging kumplikado, at katanggap-tanggap na mga deadline.

Sa pamantayan ng AA1000, ang mga pamantayan para sa pagkilala ng mga stakeholder (Talahanayan 3.1) ay iminungkahi at inilarawan.

Mga pamantayan sa pagkilala para sa mga stakeholder ng proyekto

Criterion	Dahilan para sa interes sa proyekto
Responsibilidad	Ang pagpapatupad ng proyekto ay nagpapataw o maaaring magpataw sa hinaharap sa organisasyon na ligal, pinansiyal at mga obligasyon sa paggawa sa mga stakeholder, tulad ng naitala sa mga regulasyon, kontrata, programa at mga patakaran ng trabaho
Impluwensya	May impluwensya ang mga stakeholder sa samahan at / o proyekto o awtorisadong gumawa ng mga pagpapasya.
Kalapitan	Ang mga stakeholder ay mga partido kung saan ang samahan ay may pangmatagalang relasyon, pati na rin ang mga partido kung saan nakasalalay ang kasalukuyang mga aktibidad ng samahan.
Pag-asa	Ang mga interes ng mga stakeholder nang direkta o hindi tuwirang nakasalalay sa mga resulta o proseso ng proyekto.
Representasyon	Para sa mga kadahilanan ng kasalukuyang mga kaugalian, makasaysayang tradisyon o kultura, ang ilang mga stakeholder ay maaaring ligal na maangkin ang kanilang mga karapatan at kumakatawan sa interes ng iba pang mga stakeholder ng proyekto
Pulitikal at estratehikong hangarin	Ang samahan nang direkta o hindi tuwirang naaangkop sa mga stakeholder sa iba't ibang mga isyu ng proyekto, pati na rin sa mga kaso kung saan maaari silang magbabala nang maaga tungkol sa mga problema at panganib ng mga aktibidad sa proyekto.

Ang tungkulin upang matiyak na ang proyekto ay bukas sa lahat ay ipinatupad batay sa tatlong mga prinsipyo ng AA1000:

materyalidad - Mahalaga para sa organisasyon na malaman ang mga stakeholder ng proyekto, pati na rin ang materyalidad ng mga interes nito at mga interes ng mga stakeholder;
pagkumpleto - Mahalaga para sa samahan na maunawaan ang mga alalahanin ng mga stakeholder (kanilang mga pananaw, pangangailangan, inaasahang resulta, opinyon sa mga isyu na mahalaga sa kanila);
tugon - ang samahan ay kailangang patuloy na tumugon sa mga mahahalagang isyu na lumabas sa harap ng mga stakeholder at kanyang sarili.

Sa seksyon 4 "Mga proseso ng pamamahala ng proyekto" GOST R ISO 21500-2014, ang pangkat ng paksa 4.2.2.3 "Mga interesadong partido" ay binibigyang diin, na kasama ang tatlong mga proseso para sa pagkilala at kasangkot sa proyekto ng nagsisimula, customer at iba pang mga interesadong partido upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at pangangailangan, pamahalaan ang kanilang mga inaasahan at tumugon sa kanilang mga problema sa kanilang paglitaw.

Ang unang yugto ng matagumpay na pamamahala ay ang 4.3.9 "Stakeholder Determination" na proseso, ang layunin kung saan ay kilalanin ang mga tao, grupo o organisasyon na nakakaimpluwensya o nakakaimpluwensya sa proyekto; sa pagdodokumento ng impormasyon tungkol sa kanilang pakikilahok at nakakaapekto sa kanilang mga interes. Ang input sa prosesong ito ay ang charter o pasaporte ng proyekto at ang istraktura ng organisasyon ng proyekto at samahan - ang taga-disenyo ng proyekto. Ang output (ang resulta ng proseso) ay isang rehistro ng mga stakeholder (talahanayan 3.2).

Talahanayan 3.2

RMBoK 5 Stakeholder Registry Template

Ang mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon para sa pagbuo ng pagpapatala ay: mga survey, questionnaires, brainstorming ng koponan ng proyekto. Ang mga interesadong partido ay maaaring maging aktibong kasangkot sa proyekto, maaaring maging sa loob o labas ng proyekto, ay maaaring maging sa iba't ibang antas ng gobyerno.

Sa pagsusuri ng mga stakeholder, kinakailangang kilalanin ang lahat ng mga stakeholder na maaaring makaapekto sa proyekto, pati na rin ang mga potensyal na paghihirap na maaaring makagambala o mabawasan ang tagumpay; suriin ang mga paraan, mga panuntunan at prinsipyo ng komunikasyon sa buong proyekto at plano ang mga aksyon upang mabawasan ang negatibong epekto ng mga stakeholder sa kurso ng proyekto. Ang isang pangunahing kadahilanan sa tagumpay ng pamamahala ay ang pag-unawa sa mga tunay na inaasahan ng mga stakeholder, na madalas na sapat para sa isang kadahilanan o sa iba pang itago ang kanilang tunay na interes.

Ang pinakakaraniwang tool ng pangngalan ng stakeholder ay ang "power-interest" matrix, na tinantya ang mga antas ng posibleng impluwensya ng lahat ng mga stakeholder sa proyekto (kapangyarihan) at ang kanilang interes sa proyekto at (o) mga resulta nito. Ang karaniwang RMVOK 5 ay nagmumungkahi na magsagawa ng isang pagtatasa ng punto ng mga antas na ito sa saklaw mula 0 hanggang 100 puntos. Kung ang interes ng stakeholder at ang proyekto ay kabaligtaran, kung gayon para sa mga layunin ng pamamahala ang paraan ng negatibong halaga ng pagtatasa ng interes o ang pamamaraan ng dichotomous na pagtatasa ng antas ng "mataas - mababa" ay maaaring maging kapaki-pakinabang (talahanayan 3.3).

Talahanayan 3.3

Matrix ng pagraranggo at pagpili ng isang diskarte para sa mga relasyon sa mga stakeholder

Ang resulta ng pagsusuri na ito ay tiyak na mga priyoridad ng stakeholder ayon sa isang pribado o komprehensibong criterion, na magpapahintulot sa manager ng proyekto na tumuon sa isang medyo maliit na grupo ng mga maimpluwensyang tao na kung saan ang pamamahala ng mga relasyon ay mahalaga para sa tagumpay ng proyekto. Isang halimbawa ng pagtukoy ng mga priyoridad sa pamamagitan ng maraming pamantayan ay ibinibigay sa talahanayan. 3.4. Ang priyoridad ng stakeholder ayon sa napiling pamantayan ay nasuri sa isang five-scale scale. Para sa mga priyoridad, ang pamamaraan ng pagsusuri ng dalubhasa ay tumutukoy sa mga koepisyent ng timbang (sa halimbawa, ang kanilang mga halaga sa pagkakasunud-sunod ng priyoridad ng mga pamantayan ay: 0.3; 0.2; 0.4; 0.1). Ang index ng priyoridad ay kinakalkula bilang timbang na average ng lahat ng pamantayan, na isinasaalang-alang ang kanilang kabuluhan.

Ang opsyon na "maling impormasyon" na natagpuan sa mga mapagkukunan ay hindi inirerekomenda dahil ito ay itinuturing na hindi etikal.

Pagpapahalagahan ng mga stakeholder ayon sa ilang pamantayan

Inangkop ng N.V. Morgunova sa kategorya ng mga stakeholder ng proyekto.

Ang bawat kumpanya ay tumutukoy sa sarili nitong mga stakeholder, kanilang mga inaasahan at nais.

Pagsusurimga stakeholder- ito ay isang proseso kung saan maaari mong makilala at suriin ang kahalagahan ng mga pangunahing pangkat ng mga tao o mga organisasyon na maaaring makaapekto sa tagumpay ng isang kumpanya.

Pangunahing mga gawainpagtatasa ng stakeholder:

kilalanin ang mga pangkat ng mga tao at samahan na nakakaapekto sa samahan;

maunawaan ang punto ng view ng mga pangkat na ito;

tulungan ang bawat pangkat na maunawaan ang mga pananaw ng sitwasyon ng iba pang mga pangkat ng stakeholder;

matukoy ang isang pangkaraniwang pangitain sa pagganap ng samahan na matugunan hangga't maaari hangga't maaari;

bumuo ng mga diskarte upang makakuha ng suporta para sa mga aktibidad at alisin ang mga hadlang sa matagumpay na pagpapatupad ng mga patakaran ng kumpanya.

Upang mapadali at mapabuti ang kalidad ng proseso ng pagsusuri ng mga stakeholder, isang makabuluhang bilang ng mga kumpanya ang gumagamit ng "matrix ng mga stakeholder" (Talahanayan 3.3)

Talahanayan 3.3.

Stakeholder Matrix

Upang punan ang talahanayan, ang samahan ay dapat dumaan sa 5 yugto:

Yugto 1: Kinakailangan upang matukoy ang mga tao, grupo, mga samahan na maiimpluwensyahan ng mga gawain ng kumpanya sa kabuuan o ang pagpapatupad ng isang tiyak na proyekto sa partikular, - ang kolum na "Grupo ng mga stakeholder".

Yugto 2: Matapos ang listahan ng mga stakeholder ay naipon, kinakailangan upang matukoy ang mga tukoy na interes na maaaring magkaroon ng bawat pangkat ng mga stakeholder. Lalo na ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa mga naturang katanungan: mga benepisyo para sa mga stakeholder, mga pagbabago na dapat gawin ng isang stakeholder na may kaugnayan sa mga aktibidad ng kumpanya o pagpapatupad ng isang tiyak na proyekto, mga isyu na maaaring makapinsala sa mga stakeholder o humantong sa isang salungatan sa kumpanya. Ang lahat ng mga katanungang ito ay dapat na maitala sa kolum na "Mga Hilig ng mga stakeholder".

Yugto 3: Kinakailangan upang matukoy kung gaano kahalaga ang interes ng mga stakeholder para sa matagumpay na operasyon ng kumpanya at kung gaano kalakas ang kanilang impluwensya. Kinakailangan na isaalang-alang:

ang papel na dapat i-play ng pangunahing mga stakeholder para sa tagumpay ng samahan, at ang posibilidad na ma-play ng mga stakeholder ang papel na ito;

ang impluwensya ng negatibong saloobin ng mga stakeholder sa mga aktibidad ng kumpanya.

Yugto 4: Ang susunod na hakbang ay upang makilala ang mga panganib at hula tungkol sa mga stakeholder. Bahagi ng tagumpay ng isang kumpanya o pagpapatupad ng proyekto ay nakasalalay sa mga pagtataya na ginawa tungkol sa iba't ibang mga grupo ng stakeholder at posibleng mga panganib. Ang ilan sa mga panganib na ito ay lumitaw sa pamamagitan ng mga salungatan ng interes. Samakatuwid, kinakailangan upang matukoy ang mga pangunahing pagtataya tungkol sa bawat isa sa mga "susi" na mga stakeholder, na may mahalagang papel sa mga aktibidad ng kumpanya.

Stage 5: Ang huling hakbang ay upang matukoy ang mga aktibidad ng kumpanya na may paggalang sa pagkuha ng suporta at pagbabawas ng pagtutol mula sa mga stakeholder: kung paano makahanap ang kumpanya ng isang diskarte sa bawat pangkat ng mga stakeholder. Anong impormasyon ang kailangan nilang ibigay? Gaano kahalaga ang pakikipag-ugnay sa stakeholder sa paggawa ng desisyon? Mayroon bang ilang mga tao o grupo na maaaring maka-impluwensya sa mga stakeholder upang suportahan ang iyong mga inisyatibo? Ang huling haligi ng matrix.