ใครที่ไม่รู้จักมารยาททางธุรกิจเป็นฆราวาส จริยธรรมทางธุรกิจ: แนวคิดและหลักการ ใช้ภาพถ่ายระดับมืออาชีพ

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ที่ควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในระดับการสื่อสารและวัฒนธรรมของเขาในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นพฤติกรรมความสุภาพการปฏิบัติต่อการทักทายและความสามารถในการแต่งกาย

ไม่ใช่ บริษัท เดียวหรือ บริษัท เดียวที่จะประสบความสำเร็จได้หากไม่มีพนักงานที่มีความโดดเด่นไม่เพียง แต่มีความเป็นมืออาชีพในระดับสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการศึกษาที่ดีตลอดจนความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างมีศักดิ์ศรีในสภาพแวดล้อมของลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ที่ดีของมนุษย์สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจความละเอียดอ่อนความสุภาพและความเคารพ สำคัญมาก.

ความหยาบคายความไม่รู้จักกาลเทศะการแสดงน้ำใจไมตรีอย่างเปิดเผยการไม่เคารพบุคลิกภาพของบุคคลอื่นซึ่งสังเกตเห็นได้ในชีวิตนั้นพิจารณาจากระดับการศึกษาและวัฒนธรรมที่ไม่เพียงพอ ในสังคมที่มีการพัฒนาสูงคุณสมบัติส่วนบุคคลเช่นความสุภาพเรียบร้อยความมีไหวพริบความสามารถในการควบคุมการกระทำของตนและทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อผู้อื่นนั้นมีค่า สัญญาณของมารยาทที่ไม่ดีถือเป็นความไม่รู้จักกาลเทศะความหยาบคายการแสดงความไม่ยอมรับความเจ้าเล่ห์การผยองการหลอกลวงการลดทอนทัศนคติต่อผู้อื่นการดูหมิ่นผลประโยชน์และความคิดเห็นของผู้อื่นการแสดงเจตจำนงและความปรารถนาการดูถูกและอารมณ์เชิงลบอื่น ๆ อีกมากมายซึ่งถือว่าผิดศีลธรรมในสังคมวัฒนธรรม

คนตัวสูงถูกกำหนดโดยความซื่อสัตย์จริงใจยุติธรรมความสามารถในการรักษาน้ำใจของการสนับสนุนความสนิทสนมกันและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในทีม

การทักทายและที่อยู่เป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ ในประเทศต่างๆรูปแบบของมารยาทเหล่านี้แตกต่างกันไปเนื่องจากขึ้นอยู่กับประเพณีวัฒนธรรมประเพณีพิธีกรรมและประเพณีที่เป็นลักษณะเฉพาะของกลุ่มชาติพันธุ์หนึ่ง ๆ คุณลักษณะของมารยาทสากลยังใช้กับมารยาททางธุรกิจในรัสเซีย

แม้จะมีหลักการทางชาติพันธุ์ แต่มนุษยชาติก็ผูกพันกับหมวดหมู่บรรทัดฐานและแนวความคิดที่เป็นสากล

ในทุกประเทศเมื่อพบกันผู้คนต่างปรารถนาสิ่งดีๆ - ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานสุขภาพแข็งแรง บนถนนและในที่สาธารณะไม่ควรใช้คำทักทายพร้อมกับเสียงพูดอุทาน การทักทายที่มีเสียงดังและไม่ถูก จำกัด ถือเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดีและการขาดมารยาทที่ดี การแสดงความเคารพและการแสดงความเคารพนั้นแสดงออกได้ง่ายที่สุดด้วยการยิ้มเบา ๆ การเอียงศีรษะอย่างมีเมตตา ผู้หญิงเหมือนผู้ชายนั่งลงในรถแท็กซี่ก่อนอื่นต้องทักทายคนขับ เข้าไปในห้องใดก็ได้ไม่ว่าจะเป็นสถาบันธนาคารสำนักงานหรือร้านทำผมที่ทางเข้าคุณควรปฏิบัติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจและสุภาพ - ทักทายผู้อื่นและเพื่อนเพื่อจับมือ ขณะอยู่ในร้านอาหารคนรู้จักจะได้รับการต้อนรับด้วยการพยักหน้า ในรัสเซียกฎของมารยาทมีดังนี้: ผู้ชายควรเป็นคนแรกที่ทักทายผู้หญิงอายุน้อยกว่าและอยู่ในตำแหน่ง - อายุมากขึ้น หากผู้หญิงทักทายผู้ชายก่อนท่าทางดังกล่าวควรถือเป็นสัญญาณของความเคารพและให้ความสนใจเป็นพิเศษต่อบุคคลของเขา ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามเมื่อมีการทักทายผู้ชายต้องถอดถุงมือออกจากมือขวา นี่เป็นสัญญาณของความเคารพและความคารวะเป็นพิเศษ สิ่งนี้ควรกลายเป็นบรรทัดฐานความสัมพันธ์ระหว่างผู้หญิงและผู้ชายคุณไม่สามารถทักทายด้วยบุหรี่ในฟันและในมือของคุณในกระเป๋าของคุณ ผู้หญิงเมื่อทักทายควรยิ้มอย่างมีเมตตาและเอียงศีรษะเล็กน้อย ผู้หญิงไม่จำเป็นต้องละมือออกจากกระเป๋า ผู้ชายควรจับมือกันเมื่อพบกันและผู้หญิง - ตามโอกาส ในสถานการณ์ที่ผู้ชายได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิงผู้หญิงควรเป็นคนแรกหากคู่แต่งงานพบกันผู้หญิงจะทักทายกันก่อนจากนั้นผู้ชายก็ทักทายกันเท่านั้น หากผู้หญิงแซงหน้าสามีเขาเป็นคนแรกที่ทักทายผู้ชาย นอกจากนี้ผู้หญิงคนหนึ่งทักทายก่อนเมื่อพบเจ้านายและผู้อำนวยการ บนถนนไม่ใช่เรื่องปกติที่ผู้ชายจะต้องจูบมือผู้หญิงซึ่งทำได้เฉพาะในร่มเท่านั้น ในรัสเซียเป็นเรื่องปกติที่จะจูบมือกับผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้น ผู้ชายที่ต้อนรับซึ่งกันและกันต้องไม่ถอดถุงมือและถ้าฝ่ายหนึ่งถอดอีกฝ่ายก็ถอด เมื่อจับมืออย่าบีบมือแน่นเกินไป ผู้ชายควรจำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องทักทายผู้หญิงเพื่อนร่วมงานด้วยการจับมือกันก็เพียงพอแล้วที่จะทักทายว่า "สวัสดีตอนบ่าย" ในกรณีนี้คุณต้องยิ้มและเอียงศีรษะเล็กน้อย

หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจคือการนำเสนอ เป็นการนำเสนอที่ช่วยในการสร้างผู้ติดต่อที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ ตามกฎแล้วผู้ที่มีอายุน้อยกว่าจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้อาวุโสชายหญิงและผู้ที่อายุน้อยกว่าให้รู้จักกับผู้สูงอายุ รูปแบบของการเป็นตัวแทนมีความสำคัญเป็นพิเศษ การแนะนำตัวเองจำเป็นต้องใช้วลีที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนและไม่อนุญาตให้มีเสรีภาพ ตัวอย่างเช่นผู้ชายที่แนะนำภรรยาควรพูดว่า:“ ให้ฉันแนะนำภรรยาของฉัน Olga” หรือ“ ภรรยาของฉัน”; เพื่อนร่วมงาน - "แนะนำ Olga ให้คุณรู้จัก" หรือ "พบกับ Olga เพื่อนร่วมงานคนใหม่ของเรา" เมื่อผู้หญิงได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ชายเขาควรลุกขึ้นจากโต๊ะและงอตัวเล็กน้อยผู้หญิงไม่ควรลุกขึ้น เมื่อผู้ชายลงบันไดเขาต้องอยู่ข้างหน้าผู้หญิงสองก้าวเพื่อให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นหากจำเป็น ถ้าผู้ชายขับรถสิ่งแรกที่เขาควรทำคือพาผู้หญิงไปที่ที่นั่งของเธอจากนั้นก็นั่งหลังพวงมาลัยเท่านั้น ในตู้เสื้อผ้าผู้ชายต้องช่วยผู้หญิงเปลื้องผ้าถอดเสื้อกันฝนเสื้อคลุมแล้วถอดเสื้อผ้าตัวเอง

ที่ทางเข้าโรงละครโรงหนังผู้ชายต้องปล่อยให้ผู้หญิงเดินไปข้างหน้า เมื่อเข้าไปในล็อบบี้เขาควรจะถอดผ้าโพกศีรษะและสวมไว้เฉพาะตอนออก ผู้หญิงไม่สามารถถอดผ้าโพกศีรษะได้

ในร้านกาแฟหรือร้านอาหารผู้ชายเป็นคนแรกที่ให้ผู้หญิงผ่าน (ถ้าจองโต๊ะล่วงหน้า) ที่โต๊ะเขาต้องเลื่อนเก้าอี้กลับเพื่อให้ผู้หญิงนั่งลง ที่โต๊ะผู้ชายควรจะอยู่ทางซ้ายของเธอ เมื่อนั่งลงที่โต๊ะผู้ชายต้องเสนอเมนูให้ผู้หญิงแล้วเลือก

โปรดจำไว้ว่ามารยาททางธุรกิจวัฒนธรรมจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในทุกด้านของชีวิตไม่ว่าจะเป็นในธุรกิจการจัดการการเมืองศิลปะความสัมพันธ์กับเพศตรงข้าม

ความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานบางประการ ชุดของกฎเหล่านี้เรียกว่ามารยาท ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเช่นเดียวกับในด้านใด ๆ ของชีวิตสาธารณะมีกฎเกณฑ์ในการปฏิบัติซึ่งกำหนดโดยคำสองคำ - จริยธรรมทางธุรกิจ มาดูกันดีกว่าว่ามันคืออะไร

มันคืออะไร?

จริยธรรมทางธุรกิจคือชุดของหลักการและกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมและศีลธรรมที่ควรมีอยู่ในตัวนักธุรกิจ ต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัด

จริยธรรมทางธุรกิจเกิดจากการผสมผสานระหว่างมารยาททางโลกและทางทหาร ในบริบทของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจในยุคโลกาภิวัตน์เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันพวกเขาจึงพยายามทำให้จรรยาบรรณทางธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมสัญชาติศาสนา นักธุรกิจที่เคารพตนเองทุกคนมีหน้าที่ต้องรู้และใช้หลักการและกฎเกณฑ์ของจริยธรรมทางธุรกิจ

นอกจากนี้บุคคลที่อยู่ห่างไกลจากธุรกิจอย่างน้อยควรทำความคุ้นเคยกับกฎเหล่านี้ - ความไม่รู้ของพวกเขาสามารถกระตุ้นให้เกิดสถานการณ์ที่น่าอับอายได้หากจู่ๆเขาพบว่าตัวเองอยู่ในองค์กรที่มีกฎระเบียบการปฏิบัติที่เข้มงวด

การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ทำหน้าที่ได้หลายอย่าง

• ให้ข้อมูล. มารยาทมีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อแจ้งให้บุคคลทราบเกี่ยวกับกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสังคม
• การกำหนดมาตรฐานของแบบจำลองพฤติกรรมรายบุคคลและกลุ่ม ความรู้เกี่ยวกับกฎช่วยให้เราปฏิบัติตามข้อบังคับในแต่ละสถานการณ์ช่วยให้เราเข้าร่วมทีมได้ง่ายขึ้นและลดความรู้สึกตึงเครียดทางจิตใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• สร้างความมั่นใจในการควบคุมทางสังคม... ด้วยความช่วยเหลือของกฎและข้อบังคับในสังคมการเบี่ยงเบนที่ไม่พึงประสงค์ในพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ปกติได้รับการป้องกัน
• หน้าที่ของการทูตการต่อสู้ทางการเมืองการปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจทำให้คู่สนทนาหรือฝ่ายตรงข้ามเข้าใจทัศนคติที่มีต่อตนเอง การไม่ปฏิบัติตามกฎโดยเจตนาหมายถึงการแสดงเจตจำนงที่ไม่ดีการปฏิบัติตามกฎทั้งหมดที่แน่นอนสามารถบ่งบอกถึงความเคารพและการจัดการเพื่อผลลัพธ์ที่ดีของการเจรจา
• การระบุตัวตนกับผู้อื่นสร้างความสะดวกสบายทางจิตใจ มารยาททางธุรกิจประการแรกคือการแสดงออกถึงวัฒนธรรมองค์กรจิตวิญญาณของทีมองค์กรช่วยให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

จริยธรรมทางธุรกิจมีโครงสร้างของตัวเองเช่นเดียวกับระบบสารสนเทศประกอบด้วยมหภาคและจุลภาค มหภาคทางธุรกิจหมายถึงปฏิสัมพันธ์ขององค์กรในระดับชาติและระดับนานาชาติ

ยิ่งระดับการเจรจาสูงขึ้นเท่าใดความสนใจในการศึกษามารยาทก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น แต่ microethics เป็นมารยาทภายในองค์กร รวมถึงกฎสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับลูกค้ากับคู่ค้าและแม้แต่คู่แข่ง

คุณสมบัติ:

มารยาททางธุรกิจเป็นแนวทางที่ค่อนข้างใหม่ของมารยาท แต่ถึงกระนั้นก็มีลักษณะเฉพาะหลายประการที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ ลองพิจารณาคุณสมบัติเหล่านี้โดยละเอียด

• ความสำคัญของชื่อเสียงในการสื่อสารทางธุรกิจการสูญเสียชื่อเสียงในโลกธุรกิจในทางปฏิบัติหมายถึงการล่มสลายของ บริษัท ผู้นำแต่ละคนควรให้ความสำคัญกับชื่อของเขาเนื่องจากต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างชื่อเสียงให้กับคู่ค้าและลูกค้า มารยาททางธุรกิจมีส่วนสำคัญในการสร้างชื่อเสียง ผู้นำหรือพนักงานที่ผิดจรรยาบรรณสามารถทำลายภาพลักษณ์ของ บริษัท ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ทั้งทีมมีความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจเป็นอย่างน้อย
• ความกระชับและชัดเจนเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ การตั้งเป้าหมายมีความสำคัญเป็นพิเศษในกิจกรรมขององค์กรเนื่องจากกิจกรรมทั้งหมดดำเนินไปเพื่อเป้าหมาย ความไม่แน่นอนในการกำหนดเป้าหมายหรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบ องค์กรที่ไม่มีเป้าหมายไม่มีความหมายจึงไม่สามารถดำรงอยู่ได้นาน
• ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของศิลปะการสื่อสารทางธุรกิจ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ดีว่าความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นหุ้นส่วนที่ทำกำไรได้ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมักแสดงถึงแนวคิดของความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ไม่ควรมองข้ามความสำคัญของมารยาททางธุรกิจ หากคุณแสดงพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในชีวิตประจำวันหรือในสังคมฆราวาสชื่อเสียงของคุณในฐานะคนดีก็ตกอยู่ในอันตราย

แต่ในพื้นที่ธุรกิจความผิดพลาดทางพฤติกรรมอาจทำให้เสียงานและรายได้

ชนิด

ในมารยาททางธุรกิจสามารถแยกแยะประเภทต่อไปนี้:

• มารยาทในการสื่อสารสดกับลูกค้า
• มารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
• มารยาทในการโทร
• มารยาทของผู้นำ

การสื่อสารกับลูกค้า

มารยาทในการสื่อสารกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยกฎพื้นฐานดังต่อไปนี้ลูกค้าพูดถูกเสมอ การสื่อสารที่ถูกต้องกับลูกค้าต้องมีการสื่อสารที่สุภาพเป็นมิตรและให้เกียรติ คุณไม่สามารถขัดจังหวะขึ้นเสียงของคุณโกรธลูกค้า... พนักงานจะต้องอยู่ในความสงบและให้ความสนใจกับผู้อื่นในขณะเดียวกันก็ให้บริการที่เท่าเทียมกัน จำเป็นต้องให้ความเข้าใจกับลูกค้าว่าเขากำลังรับฟังปัญหาของเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท กฎทั้งหมดนี้ทำได้โดยการใช้น้ำเสียงท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าของพนักงาน

บริษัท ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทุกแห่งควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานในการสื่อสารกับลูกค้า วัฒนธรรมการสื่อสารกับลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อรายได้ขององค์กร: ไม่มีลูกค้า - ไม่มีรายได้

อีเมล์

การพัฒนาเครือข่ายทำให้เรามีโอกาสในการสื่อสารมากขึ้น มารยาทในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในประเภทหลักของการสื่อสารทางไกลทางธุรกิจในโลกสมัยใหม่ ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้ในการติดต่อทางอีเมล:

• กรอกข้อมูลในทุกช่องของอีเมล
• ที่อยู่และชื่อผู้ส่งที่ชัดเจน
• การบ่งชี้ที่จำเป็นของหัวเรื่องของจดหมาย
• การปฏิบัติตามข้อความของจดหมายกับกฎการโต้ตอบทางธุรกิจ
• การตอบกลับที่จำเป็นสำหรับจดหมายธุรกิจที่เข้ามายกเว้นจดหมายขยะ
• ข้อมูลที่เป็นความลับไม่สามารถส่งทางไปรษณีย์ได้

ข้อกำหนดสำหรับข้อความของจดหมายนั้นมีความคล้ายคลึงกับการพูดด้วยวาจา - ความสุภาพและความสุภาพ แต่นอกจากนี้ยังมีความจำเพาะบางอย่าง ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถเขียนคำในรีจิสเตอร์ "caps lock" ได้ซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นเสียงร้อง กฎของมารยาทที่ดีคือการมีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุหลายวิธีในการติดต่อคุณ (โทรศัพท์แฟกซ์อีเมล)

นอกจากนี้ในจดหมายภายในหรือในจดหมายถึงบุคคลที่คุ้นเคยเพื่อให้ตัวอักษรมีสีอารมณ์คุณสามารถใช้สิ่งที่เรียกว่ารอยยิ้ม - ภาพกราฟิกของใบหน้าที่มีอารมณ์แตกต่างกัน ไม่แนะนำให้ใช้อีโมติคอนในจดหมายธุรกิจและจดหมายถึงลูกค้าเพื่อที่จะไม่สร้างความประทับใจให้กับบุคคลที่ไม่สำคัญ

บทสนทนาทางโทรศัพท์

โปรโตคอลของการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับลำดับการดำเนินการดังต่อไปนี้:

• คิดถึงหัวข้อการสนทนาล่วงหน้า
• เริ่มต้นด้วยคำทักทายสั้น ๆ
• แนะนำตัวและแนะนำ บริษัท
• แสดงให้เห็นถึงปฏิกิริยาที่เคารพต่อคำถามและความคิดเห็นจากคู่สนทนา
• จบการสนทนาสั้น ๆ และสุภาพ

ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์พยายามถามอีกครั้งให้น้อยที่สุดเพื่อไม่ให้ฟุ้งซ่านจากการสนทนา การสนทนาทางธุรกิจใด ๆ จะถือว่าเวลาที่ใช้ไปนั้นน้อยที่สุด เพื่อให้ได้รับความโปรดปรานและความภักดีขอแนะนำให้อ้างถึงคู่สนทนาโดยใช้ชื่อให้มากที่สุด ดูน้ำเสียงของคุณ - คุณสามารถได้ยินทัศนคติเชิงบวกหรือเป็นศัตรูจากมันได้ตลอดเวลา

มารยาทผู้นำ

สาระสำคัญของมารยาทของผู้นำอยู่ที่ศิลปะในการสื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริหารระดับสูงและลูกค้า ผู้บังคับบัญชาควรมีความโดดเด่นด้วยความใจเย็นการควบคุมตนเองและความสุภาพ หัวหน้าต้องสามารถรับฟังผู้ใต้บังคับบัญชาได้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากไปพบพวกเขาและช่วยเหลือ

ในรัสเซียค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ เราสามารถพูดได้ว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของความล้มเหลวของ บริษัท ในประเทศเกิดจากการขาดความเข้าใจในสาระสำคัญของมารยาทและความล้มเหลวในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของ บริษัท

กฎพื้นฐาน

มารยาททางธุรกิจมีไม่มากนัก แต่การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ถือเป็นการเปิดประตูสู่ข้อตกลงที่ได้ข้อสรุปและพันธมิตรใหม่

• เวลาคือเงิน: นักธุรกิจจำเป็นต้องเชี่ยวชาญในพื้นฐานของการบริหารเวลาประหยัดทั้งเวลาของตนเองและของหุ้นส่วนทางธุรกิจ การละเมิดกฎการตรงต่อเวลาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนำไปสู่การสลายความสัมพันธ์ทางธุรกิจไปสู่การปฏิเสธสัญญาใหม่และการยกเลิกข้อตกลง
• การแต่งกาย: คนรอบตัวคุณมักจะมีความคิดเห็นแรกเกี่ยวกับตัวคุณจากรูปลักษณ์ของคุณ - สไตล์การทำธุรกิจในเสื้อผ้าเครื่องประดับทรงผมจะบอกคุณว่าคุณเป็นคนที่มีฐานะและตำแหน่งในสังคม
• เดสก์ทอป: การรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อยบนเดสก์ท็อปเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ รายการทั้งหมดต้องอยู่ในสถานที่ ข้อควรจำ: ความยุ่งเหยิงบนเดสก์ท็อปเป็นเรื่องยุ่งในหัวของคุณ
• การรู้หนังสือ: การพูดเพื่อความรู้ทางธุรกิจในสาระสำคัญควรเป็นคุณภาพที่ขาดไม่ได้ซึ่งมีอยู่ในนักธุรกิจทุกคน

จริยธรรมถูกเข้าใจว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานของพฤติกรรมมนุษย์และหากเราขยายคำจำกัดความนี้ไปยังสาขาวิชาชีพมารยาททางธุรกิจจะประกอบด้วยหลักการของพฤติกรรมของผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการ

มารยาททางธุรกิจคืออะไร?

วิธีที่บุคคลปฏิบัติตามกฎและแบบแผนของมารยาททางธุรกิจกำหนดภาพลักษณ์ของเขาในฐานะนักธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ภาพลักษณ์ในเชิงบวกจึงเกิดขึ้นในสายตาของคู่ค้าทำให้ได้มาซึ่งสีแห่งเสน่ห์ส่วนตัว หลักการของมารยาททางธุรกิจ ได้แก่ :

1. ความซื่อสัตย์และความเหมาะสม... จะไม่มีความไว้วางใจในนักธุรกิจที่โกงครั้งเดียวอีกต่อไปและชื่อเสียงของเขาจะเสื่อมโทรมตลอดไป
2. เสรีภาพ... ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะแทรกแซงกิจการของคู่แข่งและคู่ค้าของคุณ
3. ความอดทน... ในความสัมพันธ์กับคู่ค้าไม่สามารถหลีกเลี่ยงความหยาบและความขัดแย้งได้ แต่ถ้าคุณประพฤติอย่างมีชั้นเชิงและละเอียดอ่อนคุณก็สามารถทำมุมแหลมให้ราบเรียบและได้รับความเห็นพ้อง
4. ความยุติธรรม... หลักมารยาททางธุรกิจนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของการรับรู้ถึงความเป็นตัวของบุคคลการประเมินวัตถุประสงค์ส่วนตัวของเขาและ
5. วัฒนธรรมทางธุรกิจ... นั่นคือนักธุรกิจทุกคนต้องเป็นคนที่มีวัฒนธรรม

มารยาททางธุรกิจ

ความสำคัญอย่างยิ่งนั้นยึดติดกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนในที่ทำงานเนื่องจากมารยาททางธุรกิจเป็นเรื่องทางโลกเหมือนกัน แต่มีองค์ประกอบทางทหาร ที่นี่การอยู่ใต้บังคับบัญชามาก่อนในขณะที่ความสำคัญน้อยกว่าจะยึดติดกับอายุ นี่คือกฎบางส่วนที่ไม่เปลี่ยนรูป:

1. “ เวลาเป็นเงินเป็นทอง” - นี่คือวิธีที่นักธุรกิจมากประสบการณ์ชอบพูดซึ่งให้ความสำคัญกับการตรงต่อเวลาในคู่ค้ามากที่สุด หากบุคคลไม่สามารถจัดระเบียบเวลาของตนเองได้แล้วจะสร้างความร่วมมือกับเขาได้อย่างไร?
2. การปฏิบัติตามความลับทางการค้า พนักงานที่สมัครตำแหน่งใน บริษัท ใหม่และเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับที่ได้รับจากที่ทำงานเก่าจะได้รับการตอบสนอง
3. ในการทำธุรกิจ. คนที่ทำงานกำลังก้าวขึ้นบันไดอาชีพในขณะที่คนอื่น ๆ ทำธุรกิจของตน
4. กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ได้แก่ การต้อนรับคณะผู้แทนตามพิธีสาร จำเป็นต้องรู้วิธีพบปะนำเสนอและวางผู้คนอย่างถูกต้องโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของประเพณีประจำชาติ

มารยาททางธุรกิจในที่ทำงาน

คน ๆ หนึ่งอาจจะเลอะเทอะในชีวิตประจำวันและแม้กระทั่งในความสับสนวุ่นวายเพื่อดูองค์กรบางประเภทของเขา แต่ในที่ทำงานเขาไม่สามารถจ่ายได้ มารยาททางธุรกิจในกิจกรรมระดับมืออาชีพขึ้นอยู่กับคำสั่งในที่ทำงานเพราะมันเป็นภาพสะท้อนของคำสั่งในหัว ไม่ห้ามมิให้มีสิ่งของส่วนตัวของคุณตัวอย่างเช่นรูปถ่ายของครอบครัวในกรอบ แต่สิ่งของแต่ละชิ้นควรมีสถานที่เฉพาะของตัวเองและโดยทั่วไปแล้วสิ่งของเหล่านี้ควรได้รับการจัดระเบียบและความสะอาดเพราะนี่คือการรับประกันผลผลิตและความสะดวกสบายส่วนบุคคล

มารยาทในการติดต่อทางธุรกิจ

มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

การคุยโทรศัพท์ถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่งและบางครั้งก็ใช้การโทรเพียงครั้งเดียวคุณสามารถแก้ปัญหาสิ่งที่คุณไม่สามารถจัดการได้ในระหว่างการประชุมหรือการเจรจาเบื้องต้น มารยาทในการรับโทรศัพท์กำหนดให้ยกหูโทรศัพท์หลังจากเสียงกริ่งที่สองหรือสาม ในกรณีนี้ผู้โทรเริ่มการสนทนาด้วยการทักทายแนะนำตัวเองและแนะนำคู่สนทนาให้รู้จักปัญหาโดยให้เวลา 45 วินาทีนี้ การอภิปรายสถานการณ์อาจใช้เวลา 1 ถึง 2 นาทีและการถอนจะใช้เวลา 20-25 วินาที หากการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังไม่เกิดขึ้นคุณควรตกลงที่จะโทรอีกครั้งในช่วงเวลาหนึ่ง

มารยาทในการให้ของขวัญทางธุรกิจ

ทุกคนมีวันเกิดวันครบรอบวันที่เคร่งขรึมอื่น ๆ และไม่เพียง แต่ญาติเท่านั้น แต่ยังมีเพื่อนร่วมงานแสดงความยินดีกับเขาด้วย มารยาทของนักธุรกิจกำหนดข้อ จำกัด ของตัวเองในกระบวนการนี้ แต่คุณยังต้องสามารถเลือกของขวัญสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจที่จะแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่และความเคารพความกตัญญูและความสนใจในความร่วมมือ มารยาททางธุรกิจจัดให้มีการแบ่งของขวัญขององค์กรออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

1. ของที่ระลึกสำหรับองค์กร - gizmos พร้อมสโลแกนหรือโลโก้ บริษัท
2. ผลิตภัณฑ์การพิมพ์ - สมุดบันทึกปากกาโปสเตอร์ ฯลฯ
3. ของขวัญ VIP ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสั่งทำโดยคำนึงถึงลักษณะนิสัยงานอดิเรกและความชอบอื่น ๆ ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

มารยาททางธุรกิจสำหรับผู้หญิง

แม้ว่าความแตกต่างทางเพศจะไม่ได้มาก่อน แต่ก็ยังถูกนำมาพิจารณาด้วย พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจคือการที่ผู้ชายทักทายผู้หญิงก่อน แต่ถ้าเธอเดินเข้าไปใน บริษัท ของผู้ชายเธอจะเป็นคนแรกที่ทักทายเพื่อนร่วมงานที่เดินคนเดียวหรือใน บริษัท ของผู้หญิงคนอื่น ตัวแทนของเพศที่อ่อนแอกว่ามอบให้ผู้ชายคนแรกและไม่ควรคาดหวังว่าจะมีใครมาเปิดประตูให้เธอปล่อยมือไปข้างหน้า - สิ่งนี้มักกระทำโดยคนที่ยืนใกล้เธอมากขึ้นและเธอก็ผลักเก้าอี้ให้ตัวเอง

มารยาทในการแต่งกายสำหรับผู้หญิง

รูปลักษณ์ของผู้หญิงถูกระบุด้วยความสามารถของเธอดังนั้นความไม่เรียบร้อยและความประมาทจึงเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ภาพที่วาบหวิวซึ่งเป็นความท้าทายของสังคมก็ไม่ได้รับการต้อนรับเช่นกัน ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือสีที่พูดน้อย มารยาททางธุรกิจกำหนดข้อ จำกัด ของตัวเองในหลาย ๆ สิ่งความยาวของกระโปรงควรถึงหัวเข่าและผู้หญิงก็ต้องสวมถุงน่องหรือถุงน่องแม้ในสภาพอากาศที่ร้อนจัด รองเท้ายินดีต้อนรับที่มีส้นอย่างน้อยปลายเท้าและส้นปิด ควรรวบผมไว้ในทรงผมที่ดูเรียบร้อยใช้เครื่องประดับให้น้อยที่สุดและเข้ากับเสื้อผ้า

มารยาทในการสวมหมวกสำหรับผู้หญิง

ในขั้นต้นใช้เพื่อแสดงความเคารพและคารวะ แต่ต่อมาได้มีการแก้ไขหน้าที่ของหมวก กฎของมารยาทสำหรับผู้หญิงนั้นเข้มงวดน้อยกว่าสำหรับผู้ชาย ในที่ทำงานผู้หญิงสามารถทำหน้าที่โดยตรงได้โดยไม่ต้องถอดผ้าโพกศีรษะหากเป็นส่วนหนึ่งของมืออาชีพ มารยาททางธุรกิจจัดให้มีการสวมหมวกในงานกิจกรรมสาธารณะเช่นการดื่มชารับประทานอาหารเย็นขณะร้องเพลงสรรเสริญพระบารมีและชูธง แต่ถ้าหมวกมีไว้สำหรับฤดูหนาวก็ให้ถอดในร่ม

มารยาททางธุรกิจ - การทำเล็บ

มือที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเป็นส่วนหนึ่งของภาพซึ่งไม่สามารถละเลยได้ มารยาทของผู้หญิงจัดให้มีการเยี่ยมเยียนช่างทำเล็บเป็นประจำ การเคลือบเงาสามารถทำลายความประทับใจทั้งหมดได้ดังนั้นหากไม่มีวิธีใดที่จะต่ออายุได้ก็ต้องเช็ดเคลือบออก การออกแบบเล็บควรเลือกสีที่รัดกุมและสุขุม ไม่รวมการตกแต่งทุกชนิดในรูปแบบของหินแกรนิตปูนปั้น ฯลฯ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือซึ่งอาจตรงกันข้าม อนุญาตให้ผสมเฉดสีที่รอบคอบได้ไม่เกินสามเฉด

มารยาท - ผู้หญิงในรถ

รถไม่ใช่สิ่งที่หรูหราอีกต่อไปและการเคลื่อนไหวในศตวรรษที่ 21 พร้อมกับชีวิตที่รวดเร็วเป็นตัวช่วยที่ดี มารยาทสำหรับผู้หญิงไม่ได้ข้ามด้านนี้เช่นกัน รถต้องสอดคล้องกับสถานะทางสังคม การเป็นพนักงานธรรมดาและการขับรถไปทำงานในรถเปิดประทุนหรูหรานั้นไม่ได้รับการยอมรับเช่นเดียวกับการใช้รถยนต์ราคาไม่แพงของนักธุรกิจหญิงที่ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะต้องเข้าไปในรถชั้นยอดการแต่งกายด้วยชุดกีฬาและการขับรถ SUV ในชุดราตรีก็ไม่เหมาะสมเช่นกัน

วิธีการขึ้นรถมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้หญิง ขั้นแรกคุณต้องลดกระดูกเชิงกรานลงในเก้าอี้จากนั้นย้ายขาทั้งสองข้างไปที่รถ คุณควรออกจากรถในลำดับที่กลับกัน: พวกเขาวางเท้าบนยางมะตอยก่อน หากผู้หญิงวางแผนที่จะนั่งรถของ บริษัท พร้อมคนขับขอแนะนำให้นั่งที่เบาะหลังในแนวทแยงมุมกับเขา หากเธอไม่ได้เดินทางคนเดียวคุณก็จะไม่สามารถแยกแยะสบถและทะเลาะกันยกหัวข้อที่ "ยาก" ได้และยังใช้กับการคุยโทรศัพท์ด้วย นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ขับขี่จากการขับรถ

หลายคนมองว่ามารยาทเป็นสิ่งที่คร่ำครึโดยเชื่อว่าเบื้องหลังมีกฎเกณฑ์และพิธีการที่ซับซ้อนซึ่งทำให้ชีวิตยุ่งยาก - เรารู้อยู่แล้วว่าเราไม่จำเป็นต้องเช็ดมือบนผ้าปูโต๊ะ แต่อนิจจาความรู้พื้นฐานยังไม่เพียงพอโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่กำลังสร้างอาชีพการวางแผนเพื่อส่งเสริมตัวเองและธุรกิจของพวกเขา นี่คือกฎ 10 ประการของมารยาททางธุรกิจ

1. ทักทาย: ใครทักทายก่อน?

หากในมารยาททางโลกสมัยใหม่ประเด็นเรื่องเพศมีความสำคัญมากกว่าการอยู่ใต้บังคับบัญชาดังนั้นในมารยาททางธุรกิจตรงกันข้ามเป็นจริง: ที่นี่มีการสื่อสารระหว่างมืออาชีพไม่ใช่ระหว่างชายและหญิง คนแรกที่ทักทายคือผู้ที่มีตำแหน่งทางการต่ำกว่าตัวอย่างเช่นนักบัญชีหญิงวัยกลางคนควรทักทายเจ้านายชายหนุ่มเป็นคนแรก

หากมีคนอื่นอยู่ในสำนักงานของคนที่คุณมาด้วยให้ จำกัด ตัวเองให้โค้งคำนับและทักทาย จากนั้นจับมือกับใครก็ตามที่เชิญคุณ ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะเรียบง่ายและมีเหตุผล แต่มารยาทเป็นเรื่องละเอียดอ่อนและบางครั้งก็ยาก

2. การจับมือที่ถูกต้อง

หากคุณเดินไปที่กลุ่มคนและจับมือกับคน ๆ หนึ่งคุณต้องจับมือกับคนอื่น ๆ คำแนะนำจาก Igor Mann:“ มันสำคัญมากที่จะต้องจับมือให้ถูกต้อง: ไม่นาน (หนึ่งหรือสองจังหวะ); อ่อนแอปานกลาง หากคุณต้องการแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่า - จับฝ่ามือของคุณเมื่อจับมือจากด้านบน แสดงความเคารพต่อคู่สนทนา (เช่นสุภาพสตรี) - ฝ่ามือของคุณควรอยู่ใต้ฝ่ามือของคู่สนทนา และโดยค่าเริ่มต้นฝ่ามือควรแห้งและสะอาด "

ห้ามสูบบุหรี่ในระหว่างการจับมือ ทิ้งบุหรี่แล้วจับมือ หากเป็นไปไม่ได้ขออภัยที่คุณสูบบุหรี่ อย่าเอื้อมมือซ้ายเพื่อจับมือ แม้ว่าคุณจะถนัดซ้ายให้ใช้มือขวา พวกเขาไม่จับมือกันในห้องน้ำ

3 . เตรียมพร้อมสำหรับเล็กการพูดคุย

การสื่อสารทางธุรกิจมักเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของการสนทนาแบบไม่เป็นทางการ ความสามารถในการดำเนินการที่เรียกว่า Small talk (การสนทนาเบา ๆ สบาย ๆ ในหัวข้อนามธรรม แต่น่าตื่นเต้น) เป็นทักษะที่มีประโยชน์มาก

หัวข้อที่ดีสำหรับการสนทนา: กีฬารถยนต์ (สำหรับผู้ชาย) เด็ก (สำหรับผู้หญิง) งานอดิเรกอาหารรสเลิศและสัตว์เลี้ยงศิลปะและวรรณกรรมเหตุการณ์ที่น่าสนใจและการค้นพบทางวิทยาศาสตร์การเดินทางและสถานที่ท่องเที่ยวภูมิประเทศในท้องถิ่นธรรมชาติและสภาพอากาศสถานที่ท่องเที่ยว

หัวข้อต้องห้ามสำหรับการสนทนา: โรคปัญหาความขัดแย้งรายได้ค่าใช้จ่ายสูงหนี้สินการเมืองและศาสนาชีวิตส่วนตัวของคู่สนทนาหรือบุคคลอื่นอายุตำแหน่งและสัญชาติ "เรื่องเจ็บ" ของคู่สนทนา

4. แนะนำตัวอย่างไร?

เมื่อแนะนำคนที่มีสถานะเท่าเทียมกันลองนึกภาพคนที่คุณรู้จักดีกว่าคนที่คุณรู้จักน้อยกว่าด้วย ผู้ชายได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิงอายุน้อยกว่าหรืออยู่ในตำแหน่งทางการ - แก่กว่า เมื่อมีคนรู้จักคุณให้จดจ่อกับการจำชื่อของพวกเขา - เรียกชื่อบ่อยขึ้นในระหว่างการสนทนา

แน่นอนว่าชื่อใหม่จะลอยออกไปจากความทรงจำ สิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้คือการยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณเป็นคนขี้ลืมและขอให้คู่สนทนาจำชื่อของเขาได้โดยไม่เสียความรู้สึกชั้นเชิงและอารมณ์ขัน

5. มารยาทในการลา

การออกจากคนแปลกหน้าคุณไม่จำเป็นต้องบอกลาทุกคนเป็นการส่วนตัว และถ้าคุณออกจากแผนกต้อนรับที่แออัดก่อนแขกที่เหลือให้บอกลาเฉพาะเจ้าภาพของการประชุม มิฉะนั้นการออกเดินทางของคุณอาจเป็นสัญญาณสำหรับผู้เข้าร่วมปาร์ตี้ว่าถึงเวลาที่ทุกคนต้องกลับบ้าน

6. มารยาทในการเจรจาต่อรอง

ควรเตรียมทั้งโปรโตคอลและเนื้อหาอย่างรอบคอบ คุณควรเชิญพันธมิตรเข้าร่วมการเจรจาล่วงหน้าอย่างน้อยสองสัปดาห์เพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมความพร้อมซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและสร้างเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

สำหรับองค์ประกอบของคณะผู้แทนควรมีความเท่าเทียมกันในการเจรจานั่นคือจำนวนผู้เข้าร่วมจากทั้งสองฝ่ายเท่า ๆ กันและความสอดคล้องของตำแหน่งของผู้แทนกับแต่ละฝ่าย เฉพาะพนักงานเหล่านั้นเท่านั้นที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมซึ่งจำเป็นจริงๆ ฝ่ายที่ได้รับเชิญจะเสนอสถานที่สำหรับการเจรจา แต่ผู้ได้รับเชิญมีสิทธิ์ทั้งยอมรับและปฏิเสธ

7. เจอแขกฝรั่งทีไร

ผู้เข้าพักที่สนามบินจะต้องพบกับหัวหน้าคณะผู้แทนที่มีตำแหน่งที่เหมาะสม เขามักจะมาพร้อมกับคนสองหรือสามคน มีการแนะนำหัวหน้าของประเทศเจ้าภาพก่อน จากนั้นเขาแนะนำคู่สมรสจากนั้นเจ้าหน้าที่ (ตามลำดับจากมากไปหาน้อย) เมื่อพาคณะไปที่โรงแรมให้ไปร่วมกับแขกที่ไม่ได้อยู่บนถนน แต่อยู่ในล็อบบี้ นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดเตรียมการเยี่ยมชมโปรโตคอล

มีกฎที่ไม่ต้องพูด (ไม่ใช่แบบเด็ดขาด แต่เป็นที่พึงปรารถนา) - หากแขกมากับภรรยาของเขาหัวหน้าเจ้าภาพจะมาถึงการประชุมครั้งแรกพร้อมกับภรรยาของเขา

8. ความสามารถในการฟังคู่สนทนา

เบอร์นาร์ดบารุคนักธุรกิจและรัฐบุรุษชาวอเมริกันกล่าวว่า "คนที่ประสบความสำเร็จซึ่งฉันรู้จักฟังมากกว่าพูด" เดลคาร์เนกียิ่งไปกว่านั้นโดยอ้างว่า "ความลับในการสร้างอิทธิพลต่อผู้คนไม่ใช่การพูด แต่เป็นผู้ฟังที่ดี"

คำแนะนำจาก Igor Mann:“ จำไว้ว่าคนแต่ละคนมีอัตราการพูดที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้วผู้หญิงจะพูดเร็วกว่า (มีเรื่องตลกด้วยซ้ำ: "ผู้หญิงพูดเร็วกว่าผู้ชายถึงสองเท่า") ปรับบทสนทนาให้เข้ากับจังหวะการพูดของคู่สนทนา - และคุณจะสร้างความประทับใจที่ดีมากขึ้น "

9. มารยาททางโทรศัพท์

แม้ว่าคุณจะอารมณ์ไม่ดี แต่อย่าปล่อยให้มันเข้าใจยิ้มและน้ำเสียงของคุณจะเป็นสีที่ร่าเริง อย่าลืมเกี่ยวกับเสาหลักสามประการของการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ - กระชับความชัดเจนความชัดเจน อย่าลืมแนะนำตัวโดยแจ้งชื่อและนามสกุล จากนั้นบอกวัตถุประสงค์ของการโทร ไม่สุภาพที่จะรอมากกว่า 6 วง - ควรวางสายหลังจากวงแหวนที่ห้าจะดีกว่า ผู้ที่เริ่มการสนทนาจบการสนทนา

หากการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะผู้โทรจะโทรกลับ ที่ดีที่สุดคือรับสายหลังการโทรครั้งที่สองหรือสาม - หากคุณรับโทรศัพท์ทันทีผู้โทรอาจไม่มีเวลารวบรวมสมาธิ

10. การแต่งกายของนักธุรกิจ

ผู้นำควรเป็นตัวอย่างให้กับพนักงาน เขามีสิทธิ์ที่จะกำหนดให้พวกเขาปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกาย พนักงานที่แต่งกายอย่างเคร่งครัดและหรูหรามักจะเป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงของ บริษัท รูปลักษณ์ของคุณควรสร้างความประทับใจให้กับการดูแลเส้นผมอย่างเป็นธรรมชาติด้วยสัมผัสแห่งความประมาทที่แทบจะยอมรับได้มีความซับซ้อนในตัวเอง

นักธุรกิจควรมีอย่างน้อยสองหรือสามชุด เสื้อควรพอดีตัวและมีข้อมือและปกเสื้อที่มีคุณภาพ กางเกงควรยาวถึงส้นรองเท้าบู๊ตเมื่อคุณยืนและด้านหน้าจะพับแบบนุ่ม ๆ หนึ่งข้างเหนือหลังเท้า นักธุรกิจสวมแหวนได้เพียงวงเดียวคือแหวนหมั้น ค่าใช้จ่ายของนาฬิกาไม่ควรเกินเงินเดือนต่อเดือนสอง (สูงสุดสาม)

และจำไว้ว่า:

จากการศึกษาหัวข้อนี้นักเรียนจะต้อง:

ทราบ

• มารยาทในการแต่งกายทางธุรกิจ
• แนวคิด "มารยาททางธุรกิจ" และ "ความลับทางการค้า";
• โปรโตคอลทางธุรกิจ

สามารถ

• วิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสนทนาทางธุรกิจ
• ดำเนินการเตรียมการสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ

เป็นเจ้าของ

• ทักษะในการจัดระเบียบและเทคนิคการสนทนาทางธุรกิจการสนทนาทางโทรศัพท์การประชุมทางวิดีโอ
• ทักษะในการเขียนมารยาททางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจ เป็นลำดับความประพฤติที่กำหนดขึ้นในด้านธุรกิจและการติดต่อทางธุรกิจ ทุกคนรู้ดีว่าพนักงานคนใดของ บริษัท คือหน้าตาของ บริษัท และสิ่งสำคัญคือบุคคลนี้จะต้องมีเสน่ห์และเป็นมืออาชีพในขณะเดียวกันมีเมตตาและไม่ยอมใครมีประโยชน์และเป็นอิสระ

มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่คือความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความเหมาะสมความสามารถในการรักษาตัวเองให้อยู่ในทีมในลักษณะที่จะได้รับความเคารพในระดับสากลและไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองกับพฤติกรรมของคุณ โดยวัฒนธรรมพฤติกรรมของพนักงานของ บริษัท และความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าเราสามารถตัดสินทีมงานทั้งหมดของ บริษัท นี้ได้

การรู้กฎของมารยาททางธุรกิจจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือทำให้มันราบรื่นด้วยวิธีที่สามารถเข้าถึงได้และเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ดังนั้นหน้าที่หลักหรือความหมายของมารยาทของนักธุรกิจจึงสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการก่อตัวของกฎเกณฑ์พฤติกรรมดังกล่าวในสังคมที่นำไปสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนในกระบวนการสื่อสาร หน้าที่สำคัญอันดับสองของมารยาททางธุรกิจคือหน้าที่อำนวยความสะดวกนั่นคือ ความเหมาะสมและการปฏิบัติจริง ตั้งแต่รายละเอียดที่เล็กที่สุดไปจนถึงกฎเกณฑ์ทั่วไปมารยาททางธุรกิจเป็นระบบที่ใกล้เคียงกับชีวิตประจำวัน ท้ายที่สุดหลักการที่สำคัญที่สุดของมารยาทคือการกระทำตามมารยาทไม่ใช่เพราะเป็นที่ยอมรับ แต่เป็นเพราะสมควรสะดวกกว่าและให้เกียรติมากกว่าในความสัมพันธ์กับผู้อื่นและต่อตนเอง ในธุรกิจสมัยใหม่บุคคลของ บริษัท มีบทบาทสำคัญ องค์กรที่ไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจมีจำนวนมากที่จะสูญเสีย เมื่อมารยาททางธุรกิจกลายเป็นบรรทัดฐานผลิตภาพของแรงงานก็สูงขึ้นและผลลัพธ์ก็ดีขึ้น ผู้ประกอบการทั่วโลกรู้จักหลักการสำคัญของธุรกิจ: มารยาทที่ดีมีผลกำไร การทำงานกับ บริษัท ที่มีมารยาททางธุรกิจเป็นเรื่องที่ดีกว่ามาก เกือบทั่วโลกได้กลายเป็นบรรทัดฐาน นี่เป็นเพราะมารยาทโดยอาศัยพลังของมันก่อให้เกิดบรรยากาศทางจิตใจที่น่าพอใจที่เอื้อต่อการติดต่อทางธุรกิจ มารยาทจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อไม่มีความตึงเครียดภายในที่เกิดจากความพยายามที่จะทำตามกฎของมารยาทในสิ่งที่เราไม่เคยทำมาก่อน

บรรทัดฐานของศีลธรรมเป็นผลมาจากกระบวนการระยะยาวของการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนทั้งในที่สาธารณะและในชีวิตครอบครัว หากไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้ความสัมพันธ์ทางการเมืองเศรษฐกิจวัฒนธรรมและครอบครัวเป็นไปไม่ได้เนื่องจากผู้คนไม่สามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่คำนึงถึงกันและกันโดยไม่กำหนดข้อ จำกัด บางประการให้กับตนเอง และนี่คือบทบาทที่สำคัญมากสำหรับมารยาท

อย่างไรก็ตามข้อกำหนดด้านมารยาทนั้นไม่แน่นอน บรรทัดฐานของมารยาทในทางตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมเป็นเงื่อนไขพวกเขาอยู่ในลักษณะของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับสิ่งที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่เป็น

มารยาททางธุรกิจในองค์กร

ธุรกิจไม่เพียง แต่ทำบนพื้นฐานทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังอยู่บนพื้นฐานทางจริยธรรมด้วย เช่นเดียวกับที่ไม่สามารถยอมรับได้ที่จะละเมิดกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปของการเป็นผู้ประกอบการในการพาณิชย์ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะละเมิดกฎของมารยาททางธุรกิจ

ผู้ประกอบการสมัยใหม่ควรรู้ว่ามีเพียง 10-15% ของผู้ที่ต้องการสร้างตัวเองในตลาดโลกให้บรรลุเป้าหมาย และปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจอย่างแม่นยำ กล่าวอีกนัยหนึ่งการปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของความเป็นมืออาชีพของคุณ

ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจโลกบังคับให้นักธุรกิจต้องรู้มารยาทที่ดีของประเทศอื่น ๆ ที่นี่การละเมิดกฎมารยาทอาจนำไปสู่การตัดความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่งผลให้สูญเสียตลาดการขาย กฎของมารยาททางธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาบางคนได้สูญเสียภาระหน้าที่ตัวอย่างเช่นองค์ประกอบของพฤติกรรมที่มีต่อผู้หญิงคนหนึ่ง จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เชื่อกันว่าผู้ชายต้องจ่ายบิลในร้านอาหารถ้าเขาทานอาหารกับผู้หญิงคนหนึ่งเปิดประตูต่อหน้าเธอปล่อยให้เธอเดินไปข้างหน้าเมื่อออกจากลิฟต์ กฎเหล่านี้ไม่ได้บังคับในปัจจุบัน มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่แนะนำให้ออกจากลิฟต์ก่อนไปยังบุคคลที่อยู่ใกล้ประตูที่สุด ผู้หญิงใส่เสื้อโค้ทด้วยตัวเอง แต่ถ้าเธอมีปัญหาผู้ชายก็ต้องช่วยเธอ

แค่สุภาพและเป็นมิตรไม่เพียงพอ ในมารยาททางธุรกิจหลักการทั่วไปจะได้รับสีที่เฉพาะเจาะจงซึ่งแสดงไว้ในกฎพื้นฐานต่อไปนี้

• 1. กฎ 3 × 20
• 2. ตรงต่อเวลาในทุกสิ่ง
• 3. อย่าพูดมากเกินไป
• 4. อย่าคิด แต่ตัวเอง แต่คิดถึงคนอื่นด้วย
• 5. แต่งกายให้เรียบร้อย
• 6. พูดและเขียนภาษาที่ดี
• 7. ดูท่าทางของคุณ

กฎข้อที่ 1. กฎ 3 × 20 บอกว่า 60 วินาทีแรกของการสื่อสารบอกทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ การเดินท่าทางท่าทางและการนำเสนอท่าทางวลีแรกที่พูดระดับเสียงน้ำเสียงตลอดจนเสื้อผ้าทรงผมความเรียบร้อยปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้รวมกันเพื่อสร้างความประทับใจแรกของบุคคลเมื่อพบกัน

Demeanor มีความสำคัญอย่างยิ่ง พยายามอยู่ตรงเสมอโดยยกคางขึ้นเล็กน้อย คุณไม่ควรเดินก้มหน้าราวกับมองหาเหรียญที่คนอื่นหล่นลงบนพื้น หากต้องการกำจัดนิสัยการเดินเซ่อ ๆ มองที่เท้าคุณสามารถฝึกเดินโดยถือหนังสือไว้บนศีรษะ การออกกำลังกายที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนาท่าทางที่สง่างาม

เครื่องมือทางวาทศิลป์สำหรับการพูดทางธุรกิจ เพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจประสบความสำเร็จคุณจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีใช้คำพูดของคุณในลักษณะที่จะดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาโน้มน้าวเขาเอาชนะฝ่ายคุณพูดคุยกับคนที่เห็นอกเห็นใจคุณและกับคนที่ต่อต้านคุณได้สำเร็จเข้าร่วมการสนทนาในวงแคบและ แสดงต่อหน้าประชาชนทั่วไป

การพูดอย่างไพเราะเป็นการสอนศาสตร์พิเศษ - วาทศิลป์หรือศาสตร์แห่งการพูดที่คมคาย เธอวางกฎในการจัดเตรียมและกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้เกิดผลกระทบที่ต้องการต่อผู้ชม

วาทศิลป์เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิผลของการสื่อสารอย่างมีนัยสำคัญ

ปัจจัยแรกดังกล่าวคือ องค์ประกอบของผู้ชม ลักษณะทางวัฒนธรรมการศึกษาระดับชาติอายุและวิชาชีพ

ปัจจัยที่สองคือ เนื้อหา และลักษณะของ การแสดง. ที่นี่ไม่สามารถยอมรับน้ำเสียงเผด็จการและคำพูดที่ไม่เหมาะสมได้ จำเป็นต้องแสดงความมั่นใจในผู้คนปรึกษากับพวกเขาในกระบวนการพูด

ปัจจัยที่สามคือวัตถุประสงค์ ความนับถือตนเอง ผู้พูดถึงคุณสมบัติส่วนตัวและธุรกิจความสามารถในประเด็นที่เขาพูดกับผู้คน สิ่งสำคัญคืออย่าประเมินค่าสูงเกินไปหรือประเมินความพร้อมของคุณต่ำเกินไป

รูปแบบการสื่อสารต่อไปนี้มีความโดดเด่นตามอัตภาพ: "พี่เลี้ยง" - ให้คำแนะนำและจรรโลงใจ; "จิตวิญญาณ" - ยกระดับผู้คนปลูกฝังศรัทธาในความเข้มแข็งทางวิญญาณและคุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขา "เผชิญหน้า" - ทำให้ผู้คนต้องการคัดค้านไม่เห็นด้วย; "การให้ข้อมูล" - เน้นที่การถ่ายโอนข้อมูลบางอย่างไปยังผู้ฟังโดยเรียกคืนข้อเท็จจริงใด ๆ ในความทรงจำ

วาทศิลป์ใช้จิตวิทยาและการสอนต่อไปนี้ หลักการของอิทธิพลของคำพูด: ความสามารถในการเข้าถึงการเชื่อมโยงการแสดงออกและความรุนแรง

การใช้ หลักการของการเข้าถึง จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับวัฒนธรรมและการศึกษาของนักเรียนชีวิตและประสบการณ์การทำงาน

กฎข้อที่ 2. ตรงต่อเวลาในทุกสิ่ง การมาสายของพนักงานคนใดก็ตามรบกวนการทำงานและยังระบุด้วยว่าบุคคลดังกล่าวไม่สามารถพึ่งพาได้ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับนักธุรกิจที่จะสามารถคำนวณเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้น

นอกจากนี้ปรากฎว่าคุณต้องการเวลาทำงานมากกว่าที่คุณคาดไว้เสมอ และที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณได้ทำงานในที่สุดจะมีงานอื่นที่ต้องทำก่อนหน้านี้เสมอ นอกจากนี้การคำนึงถึงกฎหมายอีกประการหนึ่งก็เป็นประโยชน์: หากสิ่งต่างๆดำเนินไปได้ด้วยดีก็จะมีบางอย่างเกิดขึ้น จากทั้งหมดนี้เราสามารถสรุปได้ง่ายๆ: จำเป็นต้องจัดสรรเวลาโดยมีระยะห่างในการทำงานให้เสร็จโดยคำนึงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

กฎข้อที่ 3. อย่าพูดมากเกินไป พนักงานทุกคนมีหน้าที่ต้องรักษาความลับขององค์กรกฎนี้ใช้กับทุกเรื่องของ บริษัท หรือสถาบันตั้งแต่บุคลากรไปจนถึงเทคโนโลยี เช่นเดียวกับการสนทนากับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

กฎข้อที่ 4. อย่าคิด แต่ตัวเอง แต่คิดถึงคนอื่นด้วย เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นและผลประโยชน์ของคู่ค้าลูกค้าผู้ซื้อ บ่อยครั้งที่สาเหตุของความล้มเหลวในธุรกิจคือการแสดงให้เห็นถึงความเห็นแก่ตัวการยึดมั่นในผลประโยชน์ของตนเองความปรารถนาที่จะทำร้ายคู่แข่งแม้แต่เพื่อนร่วมงานเพื่อที่จะก้าวหน้าภายใต้กรอบขององค์กรของตนเอง พยายามรับฟังคู่สนทนาอย่างอดทนเสมอเรียนรู้ที่จะเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นและเข้าใจมันกำจัดความไม่อดทนต่อความขัดแย้ง อย่าทำให้คู่ต่อสู้ของคุณอับอายโปรดจำไว้ว่าไม่ช้าก็เร็วคุณจะต้องเผชิญหน้ากับคนที่จะถูกบังคับให้ทำแบบเดียวกันกับคุณ

กฎข้อที่ 5. แต่งกายให้เรียบร้อย สิ่งสำคัญคือการแต่งกายตามสภาพแวดล้อมของคุณในการให้บริการโดยไม่ให้พนักงานในระดับของคุณออกไป เสื้อผ้าของคุณควรแสดงรสนิยมของคุณ

กฎข้อที่ 6. พูดและเขียนภาษาที่ดี ทุกสิ่งที่คุณพูดและเขียนจะต้องเขียนอย่างถูกต้อง

ความสามารถในการพูดของบุคคลนั้นมีผลต่อภาพลักษณ์โดยรวมของเขา โอกาสในการเซ็นสัญญามักขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารของคุณ นักธุรกิจเพื่อที่จะประสบความสำเร็จจะต้องมีความเชี่ยวชาญในศิลปะแห่งวาทศิลป์เช่น ความเชี่ยวชาญในการพูดเก่ง การติดตามสำนวนของคุณเป็นเรื่องสำคัญมาก - การออกเสียงและน้ำเสียง ห้ามใช้คำแสลงและสำนวนที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารทางธุรกิจ เรียนรู้ที่จะฟังผู้อื่นและในขณะเดียวกันก็แสดงว่าคุณสนใจ

ไม่ควรลืมว่าหลายคนได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงการแบ่งชั้นทางอารมณ์และจิตใจของผู้ชมแต่ละคน เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากคือการรายงานข้อมูลที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก (ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่ม) รวมถึงการผสมผสานข้อมูลที่หลากหลายและความน่าเชื่อถือ

หลักการเชื่อมโยง เกี่ยวข้องกับความท้าทายของการเอาใจใส่และการไตร่ตรองในผู้ชมโดยอ้างถึงความทรงจำทางอารมณ์และเหตุผลของพวกเขา ในการเรียกการเชื่อมโยงที่เหมาะสมจะใช้เทคนิคดังกล่าวเป็นการเปรียบเทียบการอ้างอิงถึงแบบอย่างภาพของข้อความ

หลักการแสดงออก แสดงออกในคำพูดที่รุนแรงทางอารมณ์ของผู้พูดการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและท่าทางของเขาเป็นพยานถึงความทุ่มเทอย่างเต็มที่ ความหลงใหลความสุขที่แท้จริงหรือความเศร้าความเมตตาล้วนเป็นรูปแบบเฉพาะของอัตตาในการแสดงออก

หลักการความเข้ม โดดเด่นด้วยจังหวะการส่งข้อมูล ข้อมูลที่แตกต่างกันและผู้คนที่แตกต่างกันต้องการอัตราการนำเสนอที่แตกต่างและการผสมผสานการพูด จำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้คนความพร้อมสำหรับการรับรู้ข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่ง ในเรื่องนี้สิ่งต่อไปนี้มีความสำคัญ: ความสามารถของผู้พูดในการนำทางในอารมณ์ของผู้ฟัง ความสามารถของผู้ชมในการทำงานในความคิดโบราณของข้อมูลบางอย่าง ความสามารถของผู้พูดในการนำเสนอโหมดความเร็วที่จำเป็นแก่ผู้ฟังเพื่อการหลอมรวมข้อมูล

มีชุดเครื่องมือในการปราศรัยทั้งหมดซึ่งเป็นองค์ประกอบ ผลการสื่อสาร ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

เอฟเฟกต์ภาพ ตามกฎแล้วในตอนแรกบุคคลจะรับรู้ได้จากรูปลักษณ์ของเขาและความประทับใจครั้งแรกนี้ทำให้ตราตรึงใจในความสัมพันธ์ต่อไป ดังนั้นผู้ประกอบการต้องใช้ความสวยงามของเสื้อผ้าการแสดงสีหน้าท่าทางความรู้สึกชั้นเชิงที่สูงขึ้นเพื่อที่จะเปล่งเสน่ห์เพื่อเอาชนะคู่สนทนาด้วยมารยาทที่สง่างามเป็นต้น

คุณไม่ควรให้เสื้อผ้ามีความผิดปกติ ไม่มีสิ่งใดที่จะผูกมัดเสรีภาพในการเคลื่อนไหว อย่าสวมชุดรัดรูปที่ จำกัด การเคลื่อนไหวของไหล่และแขน

กฎข้อที่ 7. ดูท่าทางของคุณ คนส่วนใหญ่รู้สึกไม่ปลอดภัยหรืออึดอัดไขว้แขนขาบางครั้งหรือจับมืออีกข้างหนึ่ง นิสัยสุดท้ายมาหาเราตั้งแต่เด็กเมื่ออยู่ในสถานการณ์ "อันตราย" เราจูงมือแม่เพื่อปกป้องเรา คู่สนทนาของคุณแม้จะไม่รู้ถึงลักษณะทางจิตวิทยาของพฤติกรรมดังกล่าว แต่ก็ยังคงรู้สึกถึงความตื่นตัวและสงสัยในตัวเองโดยสัญชาตญาณ ไม่อนุญาตให้ผู้หญิงไขว้ขาไม่นั่งหรือยืน ท่าทางอื่น ๆ อีกมากมายที่เราใช้โดยไม่รู้ตัวสามารถให้ความคิดและความตั้งใจที่แท้จริงของเราแก่คู่สนทนาที่เอาใจใส่

ท่าทางประกอบคำพูดเป็นวิธีหนึ่งในการถ่ายทอดข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งและช่วยโน้มน้าวผู้ฟัง

ความรู้สึกไวต่อท่าทางจะฝังลึกในจิตใจของผู้ฟัง เมื่อรวมกับคำพูดท่าทางยังพูดช่วยเพิ่มอารมณ์ของพวกเขา

ผู้พูดไม่ควรประดิษฐ์ท่าทางเป็นพิเศษ แต่เขาจำเป็นต้องควบคุมท่าทางเหล่านั้น ในกรณีนี้ควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้

• 1. ท่าทางควรเป็นธรรมชาติ ใช้ท่าทางเมื่อคุณรู้สึกว่าจำเป็นเท่านั้น
• 2. ท่าทางไม่ควรต่อเนื่อง อย่าแสดงท่าทางตลอดการพูดของคุณ ไม่ใช่ทุกวลีที่ต้องขีดเส้นใต้ด้วยท่าทาง
• 3. ควบคุมท่าทาง ท่าทางไม่ควรล้าหลังคำว่าเสริมแรง
• 4. เพิ่มความหลากหลายให้กับท่าทางของคุณ อย่าใช้ท่าทางเดียวกันอย่างไม่อ้อมค้อมเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการแสดงออกถึงคำพูด
• 5. ท่าทางควรเหมาะสมกับจุดประสงค์ จำนวนและความรุนแรงควรสอดคล้องกับลักษณะของคำพูดและผู้ฟัง

เอฟเฟกต์วลีแรก เสริมสร้างหรือแก้ไขความประทับใจครั้งแรกในผู้คน วลีแรกควรมีข้อมูลที่น่าสนใจโดยมีองค์ประกอบของความคิดริเริ่มดึงดูดความสนใจได้ทันที

ผลของการโต้แย้ง คำพูดควรมีเหตุผลน่าเชื่อมีเหตุผลกระตุ้นความคิดและความปรารถนาที่จะทำความคุ้นเคยกับข้อมูล

ผลของการดีดข้อมูลแบบแบ่งส่วน เป็นหนึ่งในเทคนิคทางวาทศิลป์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาความสนใจของผู้ชม

ผลงานศิลปะ - นี่คือการสร้างประโยคที่มีความสามารถสำเนียงของคำที่ถูกต้องการใช้คำอุปมาอุปมัย ฯลฯ

ผลการผ่อนคลาย (ผ่อนคลาย). ใครที่รู้วิธีล้อเล่นเวลาพูดแทรกอย่างมีไหวพริบจะโชคดีกว่าคนที่ไม่รู้วิธีการ อารมณ์ขันสร้างการหยุดชั่วคราวตามธรรมชาติเพื่อให้ผู้คนได้ผ่อนคลายนำพวกเขามารวมกันและปรับให้เข้ากับอารมณ์ที่ดี

แนวคิดหลักของวาทศาสตร์คือผู้พูด (จาก lat. โอคาเงะ - พูด). คนที่พูดถึงคำพูดของเขาเป็นผู้ฟัง (lat. เสียง - ได้ยิน).

F. Kuzin ให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะดังต่อไปนี้

• 1. พูดเฉพาะเมื่อคุณมีบางอย่างที่จะพูดและเมื่อคุณมั่นใจในความสำคัญหรือประโยชน์ของคำพูดของคุณ
• 2. อย่าเริ่มพูดทันทีที่คุณได้รับพื้น รอสักครู่. ให้ผู้ชมมองคุณเป็นเวลา 15-20 วินาที จากนั้นมองไปที่ผู้ชมยิ้มและทักทาย
• 3. หากคุณตัดสินใจที่จะอ่านคำพูดของคุณให้ทำราวกับว่าคุณกำลังคุยกับอีกฝ่าย หากคุณพูดว่า "ไม่มีกระดาษ" ให้อ่านข้อมูลอ้างอิงและตัวเลขสั้น ๆ เป็นครั้งคราวแม้ว่าคุณจะจำได้ก็ตาม วิธีนี้จะขจัดความสงสัยของผู้ฟังเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของข้อมูลของคุณ
• 4. สุนทรพจน์ควร จำกัด เฉพาะหัวข้อการสนทนาและอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ได้รับการตรวจสอบและคัดเลือกอย่างเคร่งครัด
• 5. อย่าหยุดมองเฉพาะบุคคล จำไว้ว่าการจ้องมองเป็นเวลานานทำให้รู้สึกไม่พอใจ ดังนั้นให้มองไปที่ผู้ฟังแต่ละคน สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของผู้ฟังและกระตุ้นอารมณ์ของพวกเขา
• 6. พูดอย่างแสดงออกเพราะคำพูดที่แสดงออกสามารถถ่ายทอดความคิดจำนวนมากได้
• 7. ใช้คำศัพท์ทั้งหมดของคำศัพท์ของคุณ พยายามกีดกันการนับถือศาสนาและการหยาบคายจากคำพูดของคุณ หลีกเลี่ยงรูปแบบหนังสือด้วย
• 8. กระตุ้นความสนใจของผู้ฟัง ความคาดหวังกระตุ้นความสนใจและอารมณ์ก็ยิ่งแข็งแกร่งความคาดหวังก็ยิ่งรุนแรงขึ้น ในตอนต้นของคำพูดของคุณให้บอกใบ้ว่าสิ่งสำคัญจะอยู่ข้างหน้าและเตือนเรื่องนี้หลาย ๆ ครั้ง มันเป็นสิ่งจำเป็นตั้งแต่คำแรกที่จะทำให้ผู้ฟังสนใจ "เบ็ด" โดยคาดหวังว่าจะ "เซอร์ไพรส์"
• 9. เรียนรู้ที่จะหยุดชั่วคราว วิธีนี้จะช่วยให้คุณจดจ่อกับความคิดที่สำคัญเน้นย้ำถึงความไม่คาดคิดของข้อสรุปและสรุปประเด็นข้างต้น
• 10. รวมคำกับท่าทาง บ่อยครั้งที่ท่าทางที่แสดงออกสามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องใช้คำพูด ท่าทางควรแน่นแม่นยำและแสดงออก การแสดงออกทางสีหน้าควรอยู่ในระดับปานกลางและมีเมตตากรุณา
• 11. เปลี่ยนจังหวะการพูด สิ่งนี้ทำให้เกิดการแสดงออก การเปลี่ยนจังหวะการพูดยังเปลี่ยนความเร็วในการรับรู้ป้องกันไม่ให้ผู้ฟังเสียสมาธิ เปลี่ยนโทนเสียงของคุณเช่นกัน: ควรขึ้นและลง โทนเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันทำให้คำหรือวลีโดดเด่นจากพื้นหลัง
• 12. พูดเสียงดังชัดเจนชัดเจนชัดเจน แต่อย่าขึ้นเสียงโดยไม่จำเป็น
• 13. พยายามหลีกเลี่ยงน้ำเสียงการให้คำปรึกษาการสอนและการแก้ไขโน้ตในเสียงของคุณ
• 14. มีเรื่องราวตลกขบขันเรื่องเล่าและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่สามารถช่วยคุณได้ในกรณีที่ยากลำบาก
• 15. พยายามเริ่มต้นการแสดงของคุณด้วยสิ่งที่ผิดปกติอยู่เสมอและทำให้จุดจบของคุณสดใสและร่ำรวยเพราะสิ่งที่อยู่ในขอบจะถูกจดจำได้ดีที่สุด เริ่มต้นและสิ้นสุดการแสดง อย่างไรก็ตามหากตามตรรกะของการนำเสนอวิทยานิพนธ์หลักอยู่ตรงกลางก็ควรสรุปในตอนท้ายของสุนทรพจน์

นอกเหนือจากกฎคลาสสิกเหล่านี้ฉันอยากจะระลึกถึงกฎ 6 ข้อของศิลปะการชอบของเดลคาร์เนกี

• 1. สนใจคนอื่นพูดถึงตัวเองน้อยลงและฟังคู่สนทนาของคุณมากขึ้นหลีกเลี่ยง "yakany" - การใช้สรรพนาม "ฉัน"
• 2. ยิ้มยิ้มยิ้ม คนที่ยิ้มทำให้คนอื่นยิ้มและปรารถนาที่จะสื่อสาร พวกเราไม่กี่คนที่สามารถควบคุมใบหน้าของเราได้รวมทั้งสามารถซ่อนความรู้สึกและความคิดภายในของเราได้อย่างสมบูรณ์ พวกเขาเขียนบนใบหน้าของเราในระดับหนึ่ง แต่สิ่งที่เราแต่ละคนทำได้คือยิ้มให้มากขึ้น ปล่อยให้รอยยิ้มนี้ดูน่าแกล้งเล็กน้อยในตอนแรก - ทุกอย่างดีไปกว่าการขบกรามแน่น ทั้งหมดนี้สำคัญกว่าเมื่อคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับใครสักคนเอาชนะคู่สนทนาเสนอบางสิ่งให้เขา ฝึกฝนที่บ้าน: จับสีหน้าตามปกติของคุณในกระจกหรือขอให้เพื่อนถ่ายวิดีโอให้คุณอย่างสุขุม เราไม่มีความคิดที่ชัดเจนเสมอไปว่าสิ่งที่เขียนบนใบหน้าของเราในครั้งเดียวหรือครั้งอื่น ฝึกการแสดงออกทางสีหน้าที่แตกต่างหน้ากระจก: เกรี้ยวกราดขี้สงสารยั่วยุหัวเราะ ทำซ้ำโดยไม่เปิดกระจกขอให้สมาชิกในครอบครัวสังเกตคุณและแสดงความคิดเห็นในแต่ละสำนวน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะควบคุมใบหน้าของคุณ
• 3. ระบุชื่อคู่สนทนา ในการทำเช่นนี้ก่อนอื่นคุณต้องพยายามอย่างหนักเพื่อจำชื่อนี้
• 4. สามารถรับฟังเห็นใจถามคำถามเหล่านั้นหรือในลักษณะที่คู่สนทนาต้องการจะตอบ
• 5. สามารถหาจุดร่วมและพูดคุยกับบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาสนใจ
• 6. ชมเชยอย่างจริงใจยกย่องในสิ่งที่ดี ด้วยคำชมของคุณพยายามเพิ่มความรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า

มารยาททางธุรกิจเป็นไปตามหลักการ 10 ประการต่อไปนี้

• 1. กึ๋น: มารยาททางธุรกิจควรสอดคล้องกับสามัญสำนึกและสามัญสำนึกกำหนดว่ามารยาททางธุรกิจโดยทั่วไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยการจัดระเบียบการประหยัดเวลาและเป้าหมายที่สมเหตุสมผลอื่น ๆ บรรทัดฐานของมารยาทที่ละเมิดความสัมพันธ์ทางธุรกิจกฎการสื่อสารที่กำหนดไว้ไม่สามารถรองรับได้ด้วยสามัญสำนึก
• 2. เสรีภาพ: หมายความว่ากฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจแม้ว่าจะมีอยู่และบังคับใช้อย่างจริงจัง แต่ก็ไม่ควรแทรกแซงการแสดงออกอย่างเสรีของเจตจำนงของพันธมิตรทางธุรกิจแต่ละรายเสรีภาพในการเลือกพันธมิตรทางธุรกิจเสรีภาพในการเลือกวิธีการและแนวทางในการดำเนินการตามข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย

เสรีภาพยังมีทัศนคติที่อดทนอดกลั้นต่อการแสดงลักษณะประจำชาติวัฒนธรรมและประเพณีของชาติความภักดีต่อมุมมองที่แสดงออกอย่างเสรีและตำแหน่งทางธุรกิจต่างๆ อย่างไรก็ตามหลักมารยาททางธุรกิจเช่นเสรีภาพถูก จำกัด ด้วยสามัญสำนึกสภาพภูมิอากาศประเพณีลักษณะประจำชาติระบอบการเมือง ฯลฯ

• 3. จริยธรรม: ความซับซ้อนทั้งของบรรทัดฐานมาตรฐานข้อกำหนดข้อเสนอแนะการก่อให้เกิดมารยาททางธุรกิจโดยสาระสำคัญและเนื้อหานั้นจะต้องมีจริยธรรมมีคุณธรรมกล่าวคือ มารยาททางธุรกิจเป็นเรื่องที่ "ดี" โดยสิ้นเชิง
• 4. ความสะดวก: มารยาททางธุรกิจไม่ควรผูกมัดนักธุรกิจซึ่งจะเป็นการรบกวนความสัมพันธ์ทางธุรกิจและชะลอการพัฒนาเศรษฐกิจ ทุกสิ่งควรสะดวกสำหรับนักธุรกิจตั้งแต่รูปแบบของพื้นที่สำนักงานไปจนถึงการจัดวางอุปกรณ์ในนั้นตั้งแต่ชุดธุรกิจไปจนถึงกฎระเบียบในการนำเสนอและข้อกำหนดสำหรับการเจรจาธุรกิจและสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ควรจัดให้เท่าเทียมกันสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• 5. ความเป็นไปได้: สาระสำคัญของหลักการนี้คือการกำหนดมารยาททางธุรกิจแต่ละข้อจะต้องตอบสนองวัตถุประสงค์เฉพาะ ประเภทของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ - การนำเสนอ, การสนทนาทางธุรกิจ, การเจรจาต่อรอง - มีจุดประสงค์ที่หลากหลายและมารยาททางธุรกิจทุกแง่มุมจะต้องสอดคล้องกับพวกเขา
• 6. ง่าย: บรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจควรเป็นเช่นนั้นการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้จะไม่กลายเป็นสิ่งที่กำหนดปฏิเสธทางจิตใจ เป็นธรรมชาติดำเนินการอย่างง่ายดายโดยไม่ตึงเครียด
• 7. สากลนิยม: ซึ่งหมายความว่าควรพยายามสร้างความมั่นใจว่าคำแนะนำหรือบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจแต่ละข้อจะกล่าวถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจในหลายแง่มุม
• 8. ประสิทธิภาพ: สาระสำคัญของหลักการนี้คือมาตรฐานความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรช่วยย่นเงื่อนไขการดำเนินการตามสัญญาสรุปสัญญาเพิ่มเติมลดจำนวนความขัดแย้งในทีม ฯลฯ
• 9. เศรษฐกิจ: จริยธรรมทางธุรกิจไม่ควรแพงเกินไป
• 10. อนุรักษนิยม: การปรากฏตัวของนักธุรกิจมารยาทของเขาการยึดมั่นในประเพณีบางอย่างทำให้เกิดการเชื่อมโยงของบางสิ่งที่คงทนเชื่อถือได้และพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในธุรกิจโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นขีด จำกัด ของความปรารถนาสำหรับนักธุรกิจทุกคน