การสื่อสารทางธุรกิจ - B.Z. Zeldovich พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

117 LBC Yu 7 OM Zhavoronkova การสื่อสารทางธุรกิจมหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐโวลโกกราดการสื่อสาร (การสื่อสาร) เป็นวิธีการเป็นบุคคลที่อยู่ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ในกระบวนการสื่อสารผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูล - ความคิดความคิดและอารมณ์อันเป็นผลมาจากการสร้างความสัมพันธ์รูปแบบหนึ่งและอิทธิพลซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ จริยธรรม การสื่อสารทางธุรกิจ - นี่คือผลรวมของข้อกำหนดทางศีลธรรมและจริยธรรมหลักการบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่พัฒนาโดยวิทยาศาสตร์การปฏิบัติและประสบการณ์ในโลกการปฏิบัติซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงความเข้าใจซึ่งกันและกันและความไว้วางใจซึ่งกันและกันในเรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มประสิทธิผลของการติดต่อและผลลัพธ์สุดท้ายของการดำเนินการร่วมกัน หัวใจสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการแก้ปัญหาทางการที่สำคัญกรณีที่เป็นรูปธรรมที่มีความรับผิดชอบเกี่ยวกับชะตากรรมของผู้คนต้นทุนวัสดุและการเงินและบ่อยครั้งความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่มีผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์อย่างมากสำหรับหัวข้อการสื่อสาร ดังนั้นด้านคุณธรรมของตำแหน่งการตัดสินใจเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางสังคมของการสื่อสารจึงมีบทบาทอย่างมาก นอกจากนี้เมื่อ มันมา เกี่ยวกับผู้นำเนื้อหาทางจริยธรรมของการสื่อสารส่งผลโดยตรงต่อมุมมองทางศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและส่งผลต่อคุณภาพของการปฏิบัติงาน การติดต่อทางธุรกิจขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของธุรกิจ แต่ไม่ได้หมายถึงผลประโยชน์ส่วนตัวหรือความทะเยอทะยานส่วนตัว แม้จะดูซ้ำซาก แต่ก็เป็นหลักการที่ถูกละเมิดบ่อยที่สุดสำหรับทุกคนและไม่พบว่ามีความสามารถในการเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเสมอเมื่อพวกเขาขัดแย้งกับผลประโยชน์ของคดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถทำได้โดยไม่ต้องรับโทษและเป็นผู้ตัดสินเพียงคนเดียวในสิ่งที่พวกเขาทำ จะมีจิตสำนึกของตัวเอง ความเหมาะสมนั่นคือความไม่สามารถอินทรีย์สำหรับการกระทำหรือพฤติกรรมที่ไม่สุจริตขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางศีลธรรมที่พัฒนาต่อไปนี้: มโนธรรมที่เฉียบคม; พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะรักษาเกียรติของตนไว้โดยปราศจากการเจือปนในฐานะความซื่อสัตย์และความสูงส่งในระดับสูงสุดและเพื่อยืนยันศักดิ์ศรีของตนเองในฐานะสิทธิในการเคารพตนเองที่ผู้อื่นยอมรับ ความมั่นคงทางศีลธรรมแสดงให้เห็นโดยส่วนใหญ่ในความจริงที่ว่าบุคคลใดไม่ประนีประนอมหลักการของเขา ความมุ่งมั่นความถูกต้องความรับผิดชอบความภักดีต่อคำพูดของคุณ ความเมตตากรุณานั่นคือความต้องการอินทรีย์ในการทำความดีต่อผู้คน (ความดีเป็นหมวดหมู่หลักของจริยธรรม); ความเคารพนั่นคือการเคารพในศักดิ์ศรีของผู้ติดต่อรับรู้ผ่านคุณสมบัติทางศีลธรรมที่ได้รับการศึกษาเช่นความสุภาพความละเอียดอ่อนความมีไหวพริบความสุภาพและความสันโดษ มารยาทเป็นระเบียบที่มั่นคงของพฤติกรรมชุดของกฎสำหรับพฤติกรรมที่สุภาพในสังคม กฎมารยาทเป็นภาษาเชิงพฤติกรรมของการสื่อสารทางวัฒนธรรม ตามมารยาททางการสิ่งสำคัญคือความสอดคล้องของมารยาท ลักษณะ, คำพูด, ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ท่าทาง, ท่าทาง, น้ำเสียง, เสื้อผ้าตามธรรมชาติของบทบาททางสังคมที่การสื่อสารเกิดขึ้น ข้อกำหนดนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อเข้าร่วมในพิธีที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งพฤติกรรมที่เป็นทางการบางอย่าง เจ้าหน้าที่ ไม่ควรไปไกลกว่ากรอบที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของมารยาทเนื่องจากความไม่รู้หรือไม่เคารพต่อพวกเขาถูกมองว่าเป็นการดูถูกศักดิ์ศรีส่วนบุคคลและมักก่อให้เกิดความขัดแย้งหรืออย่างน้อยก็ทำให้เกิดการไม่ยอมรับโดยชอบธรรม การปฏิบัติตามกฎมารยาทอย่างเคร่งครัดเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับวัฒนธรรมพฤติกรรมที่สูง นี่คือการแต่งกายที่คนหนึ่งพบกันซึ่งทำให้เกิดความประทับใจครั้งแรกของบุคคล แต่ถึงแม้ความรู้และการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้อย่างรอบคอบที่สุดก็ไม่ได้รับประกันพฤติกรรมของมนุษย์ที่เหมาะสมเนื่องจากสถานการณ์จริงมีความหลากหลายมากจนไม่มีกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานใดสามารถครอบคลุมได้ทั้งหมด เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งหมดจำเป็นต้องพัฒนาความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้ติดต่อซึ่งเรียกว่าชั้นเชิง ความรู้สึกชั้นเชิงที่พัฒนาขึ้นช่วยให้บุคคลสามารถกำหนดมาตรการที่เหมาะสมในการแสดงออกและการกระทำในการแสดงความสนใจในบุคคลอื่น ชั้นเชิงมืออาชีพคือการแสดงความยับยั้งชั่งใจต่อผู้อื่นความรอบคอบและความเหมาะสมในการสื่อสาร Tact นำเสนอทัศนคติที่เอาใจใส่อย่างรอบคอบต่อบุคลิกภาพของคู่สนทนาโดยไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะสัมผัสสายที่เจ็บของเขา ทักษะนี้มีไหวพริบและแม่นยำที่สุดในการแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้เกิดความอับอายในหมู่ผู้อื่น นี่คือความสามารถในการพูดหรือทำอะไรบางอย่างโดยไม่ต้องใช้ความมากเกินไปความไม่จำเป็นและความไม่สุภาพ การแสดงออกถึงความไม่รู้จักกาลเทศะเป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการขาดวัฒนธรรมซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ความหยาบคายและมารยาทที่ไม่ดี สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้เสมอว่าการปฏิบัติตามมารยาทและการแสดงออกถึงความมีชั้นเชิงไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณของแต่ละบุคคลโดยเฉพาะบุคลิกภาพของผู้นำซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับผลลัพธ์ที่ดีของการสื่อสารทางธุรกิจและอำนาจของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยทั่วไป การสื่อสารทางธุรกิจรวมถึง: การสื่อสารในสำนักงานประจำวัน (การสนทนาการประชุมการเจรจาการต้อนรับผู้เยี่ยมชมการประชุมการประชุมการประชุมการเยี่ยมชมองค์กรสถาบัน) รูปแบบเฉพาะของการสื่อสารบริการ (การสื่อสารในทีมบริการรูปแบบการสื่อสารรองลงมาการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานการสื่อสารของครูกับนักเรียนในกระบวนการเรียนรู้การติดต่อทางธุรกิจกับ พลเมืองต่างชาติ); รูปแบบการสื่อสารอย่างเป็นทางการที่รุนแรง (การสื่อสารในสถานการณ์ความขัดแย้ง) รูปแบบการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและไม่เฉพาะเจาะจง (การติดต่อสาธารณะกับนักข่าวการสัมภาษณ์การกล่าวสุนทรพจน์ทางวิทยุโทรทัศน์การพิมพ์โทรศัพท์โทรพิมพ์การสื่อสารทางวิทยุการติดต่อทางธุรกิจมติ) นอกจากนี้ในทุกรูปแบบของการสื่อสารเหล่านี้ความสำคัญอย่างยิ่งที่แนบมากับอุปกรณ์เสริมที่เรียกว่าซึ่งรวมอยู่เป็นองค์ประกอบในกฎมารยาทในการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้รวมถึง: วัฒนธรรมการพูดข้อความลักษณะการแสดงออกทางสีหน้าน้ำเสียงท่าทาง สำหรับแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้มีกฎเฉพาะที่ต้องปฏิบัติตามอย่างระมัดระวัง ความสำเร็จในการสนทนาทางธุรกิจในการเจรจาต่อรองสามารถอำนวยความสะดวกได้มากหากคุณปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการสื่อสารทางธุรกิจกำหนดขึ้น: เขียนแผนการสนทนาล่วงหน้าคิดสูตรที่สำคัญที่สุด ใช้บทบัญญัติของจิตวิทยาเกี่ยวกับผลกระทบเป็นระยะ ๆ ต่อคู่สนทนาในระหว่างการสนทนากล่าวคือ: ช่วงเวลาที่ไม่เอื้ออำนวยทางเลือกกับช่วงเวลาที่น่าพอใจจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการสนทนาควรเป็นไปในเชิงบวก จดจำแรงจูงใจในการขับขี่ของคู่สนทนาความสนใจความคาดหวังตำแหน่งความภาคภูมิใจในตนเองความภาคภูมิใจในตนเองอย่างต่อเนื่อง แสดงความคิดและข้อเสนอแนะของคุณอย่างชัดเจนกระชับและเข้าใจ ไม่อยู่ในสถานการณ์ใด ๆ ดูหมิ่นหรือทำให้คู่สนทนาขุ่นเคืองสุภาพช่วยเหลือมีไหวพริบและละเอียดอ่อนกับเขา อย่าปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความรังเกียจ ชมเชยพูดเท่าที่จำเป็น; เมื่อเป็นไปได้ให้ยอมรับความถูกต้องของคู่สนทนา หลีกเลี่ยงการพูดเปล่า ๆ การเบี่ยงเบนความสนใจในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งขัดขวางกระบวนการสนทนาเชิงตรรกะ

นี้ กวดวิชา ดำเนินการบนพื้นฐานของการวิจัยประสบการณ์ทางจิตวิทยาจากต่างประเทศและในประเทศในการสร้างความร่วมมือทางธุรกิจตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในกิจกรรมระดับมืออาชีพ
คุณลักษณะของบทช่วยสอนนี้คือลักษณะที่ครอบคลุม (ธุรกิจและ การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ ถือเป็นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกัน) สื่อต่างๆได้รับการอธิบายอย่างกว้างขวางโดยมีตัวอย่างเฉพาะจากผลงานศิลปะและสถานการณ์ในชีวิตจริงในรูปแบบที่ผู้อ่านสามารถเข้าถึงตัวอย่างได้ใกล้ชิดเข้าถึงและจดจำได้ง่าย
หนังสือเรียนเล่มนี้มีไว้สำหรับนักเรียนที่เรียนวิชา "จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ" ทั้งในมหาวิทยาลัยของรัฐและนอกรัฐ

ลักษณะและเนื้อหาของการสื่อสาร กลไกของอิทธิพลในกระบวนการสื่อสาร.
การสื่อสารมีสองประเภท: ด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูด การสื่อสารที่ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของคำเรียกว่าวัจนภาษา (จากภาษาละติน§ verbalis - verbal) ในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดวิธีการส่งข้อมูลคือสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด (ไม่ใช่คำพูด) (ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าน้ำเสียงมุมมองตำแหน่งที่ตั้งในอาณาเขต ฯลฯ )
สุนทรพจน์สามารถบันทึกการพิจารณาทางปัญญาของบุคคลได้อย่างถูกต้องและเป็นกลางใช้เป็นวิธีการถ่ายทอดข้อความที่ตีความอย่างไม่คลุมเครือ นั่นคือเหตุผลที่คำพูดถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในการรวบรวมและถ่ายทอดความคิดทางวิทยาศาสตร์ประเภทต่างๆตลอดจนประสานกิจกรรมร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ทางอารมณ์ของบุคคลความสัมพันธ์ของเขากับผู้คน
การพูดสดมีข้อมูลมากมายที่อยู่ในองค์ประกอบของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งมีดังต่อไปนี้
1. ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า โดยทั่วไปพวกเขาถูกมองว่าเป็นทักษะยนต์ทั่วไปของส่วนต่างๆของร่างกาย (มือ - ท่าทางใบหน้า - การแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง - โขน) ทักษะยนต์ทั่วไปนี้สะท้อนให้เห็นถึงการตอบสนองทางอารมณ์ของบุคคล เป็นคุณสมบัติเหล่านี้ที่เรียกว่าจลนศาสตร์
2. Paralinguistics หรือฉันทลักษณ์ - ลักษณะเฉพาะของการออกเสียงความต่ำของเสียงความสูงและระดับเสียงอัตราการพูดการหยุดระหว่างคำวลีเสียงหัวเราะการร้องไห้การถอนหายใจข้อผิดพลาดในการพูดลักษณะเฉพาะขององค์กรที่ติดต่อ ระบบ Paralinguistic และ extralinguistic เป็น "ส่วนเสริม" ในการสื่อสารด้วยวาจา
Paralinguistics คือคุณภาพของเสียงช่วงของเสียงวรรณยุกต์ Extralinguistics คือการรวมคำพูดของการหยุดชั่วคราวการไอการหัวเราะและอัตราการพูด

สารบัญ
บทนำ
บทที่ 1 การสื่อสารในฐานะปัญหาทางสังคมและจิตวิทยา
§ 1. ความหมายของแนวคิดของ "การสื่อสาร" โครงสร้างและวิธีการสื่อสาร
§ 2. ลักษณะและเนื้อหาของการสื่อสาร กลไกของอิทธิพลในกระบวนการสื่อสาร
§ 3. ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร
3.1. ความประทับใจแรก
3.2. การสื่อสารระยะยาว
3.3. การกระทำของเราในการสื่อสาร
3.4. การนำเสนอตนเองในการสื่อสาร
§ 4. ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร
§ 5. ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบ
§ 6. รูปแบบการสื่อสาร
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
บทที่ II การสื่อสารทางธุรกิจชนิดและรูปแบบต่างๆ
§ 1. การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ
§ 2. คำถามของคู่สนทนาและลักษณะทางจิตวิทยาของพวกเขา
§ 3. ปัดป้องคำพูดของคู่สนทนา
§ 4. วิธีการทางจิตวิทยาในการมีอิทธิพลต่อพันธมิตร
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
บทที่ 3 ข้อมูลทางจิตวิทยาของกระบวนการเจรจาต่อรอง
§ 1. การสร้างบรรยากาศทางจิตใจที่ดีในระหว่างการเจรจา
§ 2. การฟังคู่หูเป็นอุปกรณ์ทางจิตวิทยา
§ 3. เทคนิคและยุทธวิธีในการโต้แย้ง
§ 4. การก่อตัวของกระบวนการเจรจา
§ 5. รูปแบบการเจรจาธุรกิจระดับชาติ
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
บทที่ IV คุณสมบัติทางจิตวิทยาของคำพูดสาธารณะ
§ 1. จากประวัติของคำปราศรัย
§ 2. การเตรียมการสำหรับการแสดง
§ 3. ทำอย่างไรจึงจะดึงดูดความสนใจของผู้ชม
§ 4. อุปกรณ์เกี่ยวกับวาทศิลป์ในการพูดในที่สาธารณะ
บทที่ V คุณสมบัติที่ไม่ใช่คำสั่งในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ
§ 1. ลักษณะการเคลื่อนไหวของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้า)
§ 2. คุณสมบัติเด่นของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
§ 3. การติดต่อด้วยภาพ
§ 4. คุณลักษณะทางจิตวิทยาและภาษาของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
§ 5. ความแตกต่างระหว่างประเทศในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
บทที่ 6 ข้อพิพาทการอภิปรายนโยบาย ต้นกำเนิดและคุณสมบัติทางจิตวิทยา
§ 1. จากประวัติความเป็นมาของข้อพิพาท
§ 2. ความหมายของแนวคิดของ "การโต้เถียง" "การอภิปราย" "การโต้เถียง" การจำแนกประเภทของข้อพิพาท
§ 3. วัฒนธรรมแห่งการโต้เถียง
3.1. เรื่องของข้อพิพาท
3.2. ตำแหน่งของผู้คัดค้าน
3.3. การใช้แนวคิด
3.4. การดำเนินการของคู่กรณีในข้อพิพาท
3.5. ลักษณะส่วนบุคคล คู่กรณีของข้อพิพาท
3.6. ประเพณีของชาติและวัฒนธรรม
3.7. เคารพคู่ต่อสู้
3.8. ความอดทนและความสงบในการโต้แย้ง
§ 4. วิธีการโน้มน้าวจิตใจในการโต้แย้ง
4.1. เทคนิคในการมีอิทธิพลต่อคู่กรณีในข้อพิพาท
4.2. คำถามในการโต้แย้งและประเภทของคำตอบ
4.3. เทคนิคที่ไม่เป็นธรรม
4.4. เทคนิคที่อนุญาตและไม่สามารถยอมรับได้
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
บทที่ 7 ภาพของบุคคลในธุรกิจ
§ 1. แบบจำลองพฤติกรรม
§ 2. กลยุทธ์การสื่อสาร
การประชุมเชิงปฏิบัติการทางจิตวิทยา
สรุป
พจนานุกรมหลัก แนวคิดทางจิตวิทยา
บรรณานุกรม.

ดาวน์โหลดฟรี e-book ในรูปแบบที่สะดวกดูและอ่าน:
ดาวน์โหลดหนังสือ Psychology of Business Communication, Borozdina G.V. , 2006 - fileskachat.com ดาวน์โหลดได้เร็วและฟรี

ดาวน์โหลดเอกสาร
ด้านล่างนี้คุณสามารถซื้อหนังสือเล่มนี้ในราคาลดพิเศษพร้อมจัดส่งทั่วรัสเซีย

บี 3. เซลโดวิช

บทช่วยสอน

มอสโกอัลฟาเพรส 2007

UDC 316.6 BBK88.5 3 50

3 50 Zel'dovich B.Z.

การสื่อสารทางธุรกิจ: คู่มือการศึกษา - M: สำนักพิมพ์Alfa-Press, 2550 - 456 น.

ไอ 978-5-94280-269-1

อย่างครบถ้วนภายในกรอบของรัฐที่เกี่ยวข้อง มาตรฐานการศึกษา พิจารณา: รากฐานทางสังคมและจิตใจของการสื่อสารทางธุรกิจลักษณะของมัน การสื่อสารเป็นการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร ข้อพิพาททางธุรกิจการอภิปรายการโต้เถียง; การประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรอง

บทที่แยกต่างหากมีไว้สำหรับความขัดแย้งในการสื่อสาร (ลักษณะและสาเหตุของความขัดแย้งการจัดการความขัดแย้งการป้องกันและการขจัดความขัดแย้ง)

สำหรับนักศึกษาและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจหัวหน้าองค์กรทุกรูปแบบความเป็นเจ้าของผู้จัดการฝ่ายบริหารงานบุคคลพนักงานฝ่ายบุคคล

คำนำ

การสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนช่วยในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ของความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าคู่แข่งและคู่แข่ง เป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งชื่อผู้เชี่ยวชาญนับประสาอะไรกับผู้จัดการที่สามารถทำงานได้สำเร็จโดยไม่ต้องรู้พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ บทแนะนำนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการสื่อสารทางธุรกิจต่างๆ คู่มือประกอบด้วยแปดบท

บทแรกอธิบายถึงลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจเผยให้เห็นถึงบทบาทสาระสำคัญเป้าหมายและหน้าที่ของการสื่อสาร

บทที่สองอธิบายลักษณะของการสื่อสารเน้นบทบาทของความสามารถในการพูดและฟังอย่างมีประสิทธิภาพเผยให้เห็นความสำคัญของการติดต่อทางธุรกิจศิลปะการอ่านและการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

บทที่สามให้แนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารเป็นการสื่อสาร องค์ประกอบของการสื่อสารผลของอิทธิพลในกระบวนการสื่อสารบทบาทการบูรณาการของการสื่อสารคุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

บทที่สี่แสดงให้เห็นถึงปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการสื่อสารซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมตามบทบาทของแต่ละบุคคลลักษณะเฉพาะของการสัมภาษณ์การสื่อสารทางธุรกิจและรูปแบบพฤติกรรมของผู้จัดการ สถานที่พิเศษมอบให้กับปัญหาของการจัดการในการสื่อสารและวิธีการป้องกันจากการจัดการในการสื่อสาร

บทที่ห้าอุทิศให้กับด้านการรับรู้ของการสื่อสาร การรับรู้ทางสังคมการระบุสาเหตุกลไกของการรับรู้ระหว่างบุคคลได้รับการพิจารณา

บทที่หกอธิบายถึงลักษณะทางจิตวิทยาของข้อพิพาททางธุรกิจการอภิปรายและการทะเลาะวิวาท

บทที่เจ็ดจะเปิดเผยข้อมูลเฉพาะของการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรอง พิจารณาในรายละเอียด: คุณสมบัติของการเจรจาธุรกิจด้วย พันธมิตรต่างประเทศประเพณีประจำชาติและวัฒนธรรมของพวกเขา จริยธรรมทางธุรกิจ และมารยาทบทบาทในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการเจรจา

บทที่แปดอุทิศให้กับความขัดแย้งในการสื่อสาร มีการอธิบายสาระสำคัญและสาเหตุของความขัดแย้งวิธีการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งแนะนำวิธีการป้องกัน

และ การขจัดความขัดแย้ง

ที่ ข้อสรุปคือรายการอ้างอิง - สำหรับการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในคู่มือและการศึกษาปัญหาบางส่วนอย่างอิสระ

บทที่ 1 ข้อมูลทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

1.1 บทบาทและลักษณะของการสื่อสาร

บทบาทของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์เป็นอย่างมาก หลังจากการปรากฏตัวของการสื่อสารด้วยวาจาในสังคมดั้งเดิมแล้วมนุษยชาติก็สามารถก้าวไปสู่ระดับใหม่ของการพัฒนาและพัฒนาต่อไปได้ การสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตที่สูงขึ้นทั้งหมด แต่ในระดับมนุษย์จะได้รับรูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่สุดจะมีสติและเป็นสื่อกลางเช่น สุนทรพจน์ ในชีวิตของคนเราไม่มีแม้แต่ช่วงเวลาที่สั้นที่สุดที่เขาจะอยู่นอกกระบวนการของชีวิตนี้นอกเหนือจากการมีปฏิสัมพันธ์กับวัตถุอื่น ๆ ของสังคม การพิจารณาแง่มุมการสื่อสารของชีวิตมนุษย์ไม่เพียง แต่น่าสนใจ แต่ยังมีคุณค่าในแง่ของการปรับปรุงความเข้าใจซึ่งกันและกันของบุคคลในสังคม ที่ ชีวิตที่ทันสมัย ผู้คนทำการซื้อทำข้อตกลงแบ่งปันข้อมูลทุกวัน ความสามารถในการปฏิบัติตนกับผู้คนในระหว่างการสนทนาเป็นปัจจัยหลักอย่างหนึ่งที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จ ความสำเร็จของบุคคลในกิจการของเขาแม้ในแวดวงเทคนิคมีเพียงสิบห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขาและแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ - ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารกับคนที่เขาทำงานด้วย

ไม่มีอะไรง่ายไปกว่านี้และในขณะเดียวกันก็ซับซ้อนไปกว่ากระบวนการสื่อสารของมนุษย์ เป็นที่มาของความสุขและความเศร้าความหวังและความสำเร็จของเรา ไม่มีอาชีพใดที่ไม่ต้องใช้การสื่อสาร ปัญหาของการสื่อสารซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญและยากที่สุดในด้านจิตวิทยา - ได้รับการพิจารณาในแง่มุมต่างๆ มัน:

- บุคคลในโลกแห่งการสื่อสารในกระบวนการเงื่อนไขสำหรับการดำเนินชีวิตในรูปแบบต่างๆวิธีการบรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน

- โครงสร้างประเภทและหน้าที่ของการสื่อสาร

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น นิรันดร์และหนึ่งในหน่วยงานกำกับดูแลหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้คือ มาตรฐานทางจริยธรรมซึ่งมีการแสดงความคิดเกี่ยวกับความดีและความชั่วความยุติธรรมและความอยุติธรรมความถูกต้องหรือความไม่ถูกต้องของการกระทำของผู้คน การสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่งโดยอาศัยความคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือเป็นธรรมชาติ ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างไรเนื้อหาใดที่เขาลงทุนในเนื้อหานั้นโดยทั่วไปแล้วเขาคำนึงถึงระดับใด

ในการสื่อสารเขาสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางธุรกิจของเขา (ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น) การแก้ปัญหาของงานและการบรรลุเป้าหมาย

ความจำเพาะ การสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากความจริงที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานและเกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ คู่สัญญาในการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน

เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทใด ๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะทางประวัติศาสตร์แสดงออกในระดับต่างๆ ระบบสังคม และใน รูปแบบต่างๆ... ลักษณะเด่นของมันคือไม่มีความหมายแบบพอเพียงไม่ใช่จุดจบในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายอื่นใด ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาดนี่คือการได้รับผลกำไรสูงสุด

การสื่อสารทางธุรกิจ - กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจและประสบการณ์การทำงาน ถือว่าความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างในการทำงานร่วมกันการแก้ปัญหาเฉพาะหรือการดำเนินการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังเป็นการติดต่อทางจิตใจและทางกายภาพการแลกเปลี่ยนอารมณ์ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนเพื่อค้นหาแนวทางที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน ดูเหมือนว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อนโดยสิ้นเชิงเนื่องจากด้วย เด็กปฐมวัย ผู้คนสื่อสารกัน อย่างไรก็ตามการสื่อสารมีหลายประเภทฟังก์ชันและทิศทาง จิตวิทยาปรัชญาสังคมวิทยาจริยธรรมและวิทยาศาสตร์อื่น ๆ ที่นำไปสู่แนวคิดของ "การสื่อสาร" มีส่วนร่วมในการศึกษาลักษณะบางอย่างของการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ซึ่งไม่เพียง แต่ความสามารถตามธรรมชาติเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการศึกษาด้วย ประสิทธิภาพของงานและความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร

แนวคิดการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นแนวคิดที่กว้างและหลายแง่มุม คนที่อ่านหนังสือจะสื่อสารกับนักเขียนนักเขียนและคนอ่าน คนกำลังดูละครบรรยายคุยโทรศัพท์คุยกับเพื่อน - ทั้งหมดนี้คือการสื่อสาร ด้วยความแตกต่างทั้งหมดในความเข้าใจของคำว่า "การสื่อสาร" จึงจำเป็นต้องเน้นการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้คนด้วยผลลัพธ์บางอย่างของกิจกรรมทางจิตของพวกเขา - ข้อมูลที่หลอมรวมความคิดการตัดสินการประเมินความรู้สึก โดยปกติแล้วการสื่อสารจะรวมอยู่ในปฏิสัมพันธ์ในทางปฏิบัติของผู้คน: การทำงานร่วมกันการเรียนรู้การเล่นเป็นทีม ฯลฯ

การดำรงอยู่ของคำจำกัดความที่แตกต่างกันมากมายของแนวคิดของ "การสื่อสาร" เกิดจาก แนวทางที่แตกต่างกัน และมุมมองเกี่ยวกับปัญหานี้ การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายมิติที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลการพัฒนากลยุทธ์เดียวสำหรับการโต้ตอบการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น

การสื่อสารคือความหลากหลายของการติดต่อระหว่างสิ่งมีชีวิตที่เฉพาะเจาะจงและเฉพาะเจาะจงดังนั้นจึงเป็นลักษณะเฉพาะของมนุษย์ไม่เพียงเท่านั้น การสื่อสารของมนุษย์มีรูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่สุดเนื่องจากมีการรับรู้และเป็นสื่อกลางโดยการพูด ประเด็นต่อไปนี้มีความโดดเด่นในการสื่อสาร: เนื้อหาวัตถุประสงค์วิธีการ

เกี่ยวกับความต้องการเฉพาะ

เกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์บางอย่างจุดประสงค์ของการถ่ายทอดซึ่งเป็นความพยายามที่จะให้บุคคลอื่นติดต่อและมีส่วนร่วม

เกี่ยวกับรัฐ สิ่งแวดล้อมรวมถึงสัญญาณอันตรายการมีสิ่งของเพื่อตอบสนองความต้องการทางชีววิทยา ฯลฯ

การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลทำหน้าที่เป็นวิธีการปรับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

เป้าหมายของการสื่อสาร: แรงจูงใจที่ทำให้เกิดความจำเป็นในการสื่อสาร สนับสนุนให้ผู้อื่นกระทำการบางอย่างหรือละเว้นจากสิ่งเหล่านั้น การได้รับและถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับโลก ความจำเป็นในการศึกษาและการฝึกอบรม การสร้างและชี้แจงความสัมพันธ์

สำหรับบุคคลเป้าหมายการสื่อสารมีจำนวนเพิ่มขึ้น นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้นแล้วยังรวมถึงการถ่ายโอนและการรับความรู้เชิงวัตถุเกี่ยวกับโลกการศึกษาและการเลี้ยงดูความยินยอมในการดำเนินการที่สมเหตุสมผลของผู้คนในกิจกรรมร่วมกันการจัดตั้งและการชี้แจงความสัมพันธ์ส่วนตัวและธุรกิจ

ความแตกต่างในวิธีการสื่อสารมีความสำคัญไม่น้อย วิธีการสื่อสารคือวิธีการเข้ารหัสประมวลผลและถอดรหัสข้อมูลที่ส่งระหว่างการสื่อสาร ข้อมูลจากภายนอกเข้ามาทางประสาทสัมผัส: การมองเห็นการได้ยินกลิ่นรสผิวหนัง การเข้ารหัสข้อมูลเป็นวิธีการถ่ายโอนจากสิ่งมีชีวิตหนึ่งไปยังอีกสิ่งหนึ่ง การเข้ารหัสข้อมูลเฉพาะสำหรับวิธีการส่งข้อมูลตามแอปพลิเคชัน:

ระบบป้ายด้วยวาจาและมอเตอร์

- รูปแบบการเขียน (ข้อความภาพวาดภาพวาดของไดอะแกรม);

- วิธีการทางเทคนิคการบันทึกวิดีโอและเสียง

แนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" และ "ทัศนคติ" ไม่ตรงกัน การสื่อสารเป็นกระบวนการของการตระหนักถึงความสัมพันธ์อย่างใดอย่างหนึ่ง โครงสร้างของการสื่อสารสามารถจำแนกได้โดยการระบุด้านที่เกี่ยวข้องกันสามด้าน: การสื่อสารโต้ตอบการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสารหมายถึงการถ่ายโอนข้อมูล การสื่อสารโต้ตอบเป็นไปได้หากผู้เข้าร่วมทั้งสองมี ระบบรวม การเข้ารหัส การแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวข้องกับการมีอิทธิพลต่อพันธมิตร ในกระบวนการสื่อสารของมนุษย์อุปสรรคในการสื่อสารอาจเกิดขึ้นจากความแตกต่างทางสังคมและจิตใจการเมืองอาชีพและอื่น ๆ

ข้อมูลที่เล็ดลอดออกมาจากผู้สื่อสารอาจเป็นแรงจูงใจ (คำสั่งคำแนะนำคำขอเพื่อกระตุ้นการกระทำบางอย่าง) และการตรวจสอบ (ข้อความ - เกิดขึ้นในหลาย ๆ ระบบการศึกษา). สำหรับการส่งข้อมูลใด ๆ จะต้องได้รับการเข้ารหัสอย่างเหมาะสมนั่นคือ เป็นไปได้ผ่านการใช้ระบบป้ายเท่านั้น การแบ่งวิธีการสื่อสารที่ง่ายที่สุดคือด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดโดยใช้ระบบเครื่องหมายที่แตกต่างกัน

การสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารผ่านภาษา คำพูดของมนุษย์ถูกใช้เป็นระบบสัญญะซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบที่สุดซึ่งมีเฉพาะกับมนุษย์เท่านั้น

รูปแบบของกระบวนการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ

มีสามตำแหน่งของผู้สื่อสารในระหว่างกระบวนการสื่อสาร:

เปิด (เปิดเผยอย่างเปิดเผยว่าเป็นผู้สนับสนุนในมุมมองที่ระบุไว้);

แยกออก (เน้นความเป็นกลางเปรียบเทียบมุมมองที่ขัดแย้งกัน);

ปิด (เงียบเกี่ยวกับมุมมองของเขาซ่อนไว้)

ในการสื่อสารสมัยใหม่ถือเป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะการแสดงการพูดสามประเภทขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาที่คาดหวังของผู้รับ: คำถามแรงจูงใจและข้อความ

หากในส่วนของคู่สนทนาไม่คาดว่าจะมีปฏิกิริยาใด ๆ ยกเว้นการ "จดบันทึก" ข้อมูลข้อความนั้นจะอยู่ในกลุ่มของข้อความและควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนสั้น ๆ และตรงตามความเป็นจริง

หากคาดว่าจะตอบสนองต่อการจำลองการกระทำบางอย่างนอกขอบเขตของบทสนทนา คนพูด กระตุ้นการพูด ความไม่ชอบมาพากลของความสัมพันธ์ทางธุรกิจคือคำสั่งคำสั่งจะได้รับด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ จะดีกว่าถ้าใช้การชักจูงแบบนี้เช่นการถามคำแนะนำ

คำแถลงที่มุ่งเป้าไปที่การได้รับคำตอบ (สำหรับปฏิกิริยาทางวาจา) เป็นของกลุ่มคำถาม ขึ้นอยู่กับทัศนคติของผู้พูดมีคำถามจริง ๆ (ผู้ถามเองก็ไม่รู้คำตอบที่ถูกต้อง) และคำถามของครูที่เรียกว่า (ผู้พูดต้องการตรวจสอบผู้รับการพูด)

คำกล่าวใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำพูดที่เป็นหมวดหมู่ทำให้เกิดความขัดแย้ง หากคุณให้ข้อความในรูปแบบของคำถามคุณสามารถทำให้การประท้วงของคู่สนทนาเบาลงและเป็นกลางได้ แบบฟอร์มคำถามช่วยลดโอกาสในการเกิดข้อพิพาทความขัดแย้งในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

คำถามช่วยให้นักธุรกิจสามารถชี้นำกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลในทิศทางที่ถูกต้องสกัดกั้นและรักษาความคิดริเริ่มเพื่อกระตุ้นผู้ฟัง จากฟังก์ชั่นเหล่านี้คำถามห้าประเภทมีความโดดเด่น:

1. คำถามแบบปิดคือคำถามที่สามารถตอบได้ว่าใช่หรือไม่ใช่ ความไว้วางใจของบุคคลอื่นสามารถได้รับโดยการถามคำถามที่จุดเริ่มต้นของการติดต่อซึ่งต้องใช้คำสั่ง "ใช่" คำถาม "ปิด" กีดกันผู้อื่นในการแสดงความคิดเห็นไม่สามารถละเมิดได้

2. คำถามปลายเปิดต้องการคำอธิบายใด ๆ ขอให้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อชี้แจงแรงจูงใจที่แท้จริง เริ่มต้นด้วยคำว่าอะไรใครอย่างไรราคาเท่าไหร่ทำไมความคิดเห็นของคุณเป็นอย่างไร ฯลฯ

3. คำถามเกี่ยวกับวาทศิลป์ไม่ต้องการคำตอบจุดประสงค์ของพวกเขาคือการตั้งคำถามใหม่เพื่อชี้ให้เห็นปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อให้การสนับสนุนสำหรับตำแหน่งของผู้พูดผ่านการอนุมัติโดยปริยาย

4. คำถามเพื่อการไตร่ตรองบังคับให้คุณไตร่ตรองแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่พูดและแก้ไขสิ่งที่พูดไป

5. เคล็ดลับช่วยให้การสนทนาเป็นไปในทิศทางที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดหรือแจ้งปัญหาใหม่ให้เปลี่ยนไปใช้อีกเรื่องหนึ่ง

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเป็นระบบของสัญญาณที่มาพร้อมกับการเปล่งเสียงพูด การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดแบ่งออกเป็นสี่กลุ่ม:

1. Extra- และ paralinguistic - สารเติมแต่งคำพูดใกล้ ๆ ต่างๆที่ให้การสื่อสารด้วยสีที่มีความหมาย: ประเภทของการพูดน้ำเสียงการหยุดเสียงหัวเราะการไอ ฯลฯ

2. Optical-kinetic - นี่คือสิ่งที่บุคคล "อ่าน" ในระยะไกล: ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, โขน

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของแขนหรือมือและจำแนกตามหน้าที่ที่ทำ:

การสื่อสาร (แทนที่คำพูด);

พรรณนา (ความหมายชัดเจนเฉพาะคำ);

ท่าทางแสดงทัศนคติต่อผู้คนสภาพของมนุษย์

ท่าทางบางอย่างเป็นไปตามอำเภอใจ (จังหวะการชี้ ฯลฯ ) อื่น ๆ เกิดจากแรงกระตุ้นของจิตใต้สำนึก

การแสดงออกทางสีหน้าเป็นการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า

การแสดงออกทางสีหน้าอย่างเชี่ยวชาญความสามารถในการถ่ายทอดอารมณ์ (ความสุขความโกรธความประหลาดใจความรังเกียจความกลัวความเศร้า ฯลฯ ) เป็นข้อกำหนดระดับมืออาชีพสำหรับผู้จัดการนักการเมืองครูทุกคนที่ทำงานกับผู้คน เชื่อกันว่าสิ่งที่แสดงออกมากที่สุดคือปากและริมฝีปาก

โขน - ชุดของท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าและตำแหน่งของร่างกาย

ที่ ช่องว่าง (ท่า).

3. พร็อกซิมิกส์คือการจัดระเบียบพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร

มีระยะการสื่อสารหลักสี่ประการ:

1) ใกล้ชิด - ตั้งแต่ 0 ถึง 0.5 เมตร คนที่เชื่อมต่อกันตามกฎแล้วโดยความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจอย่างใกล้ชิดจะสื่อสารกับมัน ข้อมูลจะถูกถ่ายทอดด้วยเสียงที่เงียบและสงบ มีการถ่ายทอดผ่านท่าทางการมองการแสดงออกทางสีหน้า

2) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - ตั้งแต่ 0.5 ถึง 1.2 เมตร ดำเนินการสื่อสารระหว่างเพื่อน

3) ธุรกิจที่เป็นทางการ หรือโซเชียล - ตั้งแต่ 1.2 ถึง 3.7 เมตร ใช้เพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ ยิ่งระยะห่างระหว่างคู่ค้ามากเท่าไหร่ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็จะยิ่งเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น

4) สาธารณะ - มากกว่า 3.7 เมตร โดดเด่นด้วยการพูดกับผู้ชม ด้วยการสื่อสารเช่นนี้บุคคลต้องปฏิบัติตามคำพูดความถูกต้องของโครงสร้างของวลี

4. การสบตาคือการสบตา พบว่าโดยปกติแล้วผู้สื่อสารจะมองตากันไม่เกิน 10 วินาที ด้วยความช่วยเหลือจากสายตาของเราเราได้รับสัญญาณที่ถูกต้องและเปิดกว้างที่สุดดังนั้นในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องควบคุมการแสดงออกของดวงตาเพื่อให้ตรงกับสายตาของคู่สนทนาอย่างน้อยที่สุด60-70% ของเวลาติดต่อ ขอแนะนำให้จ้องมองไปที่สามเหลี่ยมในจินตนาการที่หน้าผากของคู่สนทนาและอย่าให้ต่ำกว่าดวงตาของเขา

ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้ที่จัดระเบียบและดำเนินการ กิจกรรมร่วมกัน... ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิผลคือสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มปฏิบัติตามแบบจำลองพฤติกรรมที่คาดหวังของตน สถานที่พิเศษในกระบวนการสื่อสารเกิดขึ้น ผลกระทบทางจิตใจ - การบุกรุกของบุคคลหรือกลุ่มเข้าสู่จิตใจของบุคคลหรือกลุ่มอื่น รูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือมิตรภาพเป็นระบบความสัมพันธ์ที่มั่นคง

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงการรับรู้รูปลักษณ์การกระทำและพฤติกรรมของบุคคลอื่น การรับรู้ตนเองเกิดขึ้นผ่านความคิดของบุคคลอื่น

การระบุการตายตัวการสะท้อนกลับ

กระบวนการสื่อสารขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมบางอย่าง ในขั้นตอนแรกของการรับรู้บุคคลที่เห็น (ได้ยินสัมผัส ฯลฯ ) อีกคนระบุเพศอายุและลักษณะภายนอก

Identification - บัตรประจำตัว. การสร้างความคล้ายคลึงกันของบุคคลหนึ่งกับอีกคนหนึ่งโดยมุ่งเป้าไปที่การจดจำเขาและพัฒนาการของเขาเองของบุคคลที่ระบุกับเขา นี่ไม่ใช่วิธีเดียว แต่ในสถานการณ์จริงของการมีปฏิสัมพันธ์ผู้คนใช้เทคนิคนี้เมื่อสมมติฐานเกี่ยวกับสถานะภายในของคู่สื่อสารอยู่บนพื้นฐานของความพยายามที่จะทำให้ตัวเองเข้ามาแทนที่เขา

ตามลักษณะของกระบวนการของจิตสำนึกสมองของมนุษย์จะจัดเรียงข้อมูลที่ได้รับ ในขณะนี้มีการค้นหาเซลล์หน่วยความจำซึ่งจำเป็นต้องใส่ข้อมูลนี้ การรับรู้และความทรงจำของมนุษย์มีลักษณะเป็นรูปเป็นร่างดังนั้นข้อมูลที่ได้รับก่อนหน้านี้จึงดึงดูดข้อมูลใหม่ ๆ เกี่ยวกับหลักการ "ชอบชอบ" ดังนั้นวัตถุใหม่ในเปลือกสมองจึงตกอยู่ในขอบเขตของแนวคิดที่มีอยู่แล้วในทันที กระบวนการนี้สามารถเรียกได้ แบบแผน

ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการสื่อสารคือการไตร่ตรอง - ความสามารถของจิตสำนึกของบุคคลในการจดจ่อกับตัวเอง ในบริบทของการสื่อสารการสะท้อนจะรวมอยู่ในขั้นตอนของการวิเคราะห์จุดยืนของตนเองในพระราชบัญญัติการสื่อสารนี้ ผ่านการสื่อสารบุคคลจะได้รับความรู้เกี่ยวกับโลกรอบตัวด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารถ่ายทอดประสบการณ์การดูดซึมคุณค่าทางวัฒนธรรมและศีลธรรมที่ได้รับการพัฒนาโดยมนุษยชาติ ด้วยการสื่อสารผู้คนเรียนรู้ที่จะประเมินการกระทำและความสัมพันธ์เรียนรู้กฎของพฤติกรรมและนำไปใช้ในทางปฏิบัติ คุณสมบัติที่สำคัญ บุคคล - การยึดมั่นในหลักการการตอบสนองความซื่อสัตย์ความเมตตา - ไม่เพียง แต่เป็นที่ประจักษ์เท่านั้น