จะเป็นศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตได้อย่างไร วิธีการเปิดศูนย์บริการ

การประสานงานของการโต้ตอบและการควบคุมการทำงานของศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการของแบรนด์ที่ขายโดยบริษัทต่างๆ ดำเนินการโดยบริการสนับสนุนการบริการของ AT AUDIO LLC (ต่อไปนี้จะเรียกว่า AT Trade)

บริการลูกค้า- ข้อตกลงการบริการภายใต้ฝ่ายหนึ่ง (ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต) รับผิดชอบในการบำรุงรักษา ซ่อมแซม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่ขายให้กับอีกฝ่าย (ไคลเอนต์) หรือการให้บริการระหว่างการรับประกันหรือระยะเวลาอื่นที่กำหนดโดยสัญญา

ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต(ต่อไปนี้เรียกว่า "ASC") เป็นองค์กรอิสระตามกฎหมายที่ให้บริการหลังการขายและการรับประกันก่อนการขายสำหรับอุปกรณ์ของแบรนด์ที่ขายโดยบริษัท AT Trade ภายใต้ข้อตกลงการบริการ

อะไหล่สำรอง- หมายถึงชิ้นส่วนดั้งเดิมของอุปกรณ์ที่ AT Trade จัดหาให้เพื่อการซ่อมแซม ซึ่งไม่ใช่อุปกรณ์ทั้งหมด วัสดุสิ้นเปลือง รวมถึงชิ้นส่วนที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้อย่างอิสระ

ลูกค้า- บุคคลหรือองค์กรที่สมัครใช้บริการจาก ASC

รับประกันงานซ่อมเป็นการซ่อมอุปกรณ์ฟรีที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ ซึ่งดำเนินการโดย ASC ตามเงื่อนไขการรับประกันในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

การซ่อมแซมหลังการรับประกัน- นี่คือการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของซึ่งดำเนินการโดย ASC ซึ่งดำเนินการหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่อยู่ภายในอายุการใช้งาน

ระยะเวลาการรับประกัน- ระยะเวลาที่ลูกค้ามีสิทธิ์ดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันที่ ASC ระยะเวลาของช่วงเวลานี้กำหนดโดย AT Trade โดยคำนึงถึงกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

การปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกันโดย ASCรวมถึงการพิจารณาข้อเรียกร้องของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพและความครบถ้วนระหว่างการรับประกันหรือระยะเวลาหลังการรับประกันของการดำเนินการ ขึ้นอยู่กับผลการพิจารณาข้อเรียกร้อง พวกเขาได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธ และหากได้รับการยอมรับ อุปกรณ์ที่ชำรุดจะได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่เป็นอุปกรณ์ที่สามารถให้บริการได้โดย AT Trade เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

1.1. รายชื่อแบรนด์ที่จำหน่ายโดย AT Trade ในสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งดำเนินการรับประกันและซ่อมแซมหลังการรับประกันของ ASC:

• โบเวอร์สแอนด์วิลกินส์ (B&W);
• ลึกลับ;
• ชั้นเรียน;
• โรเทล;
• ต้าหลี่;
• ออนเคียว;
• เมธี (Litetouch)
• การรับสัมผัสเชื้อ;
• เมตซ์;
• ฮันทาเร็กซ์;
• ปราสาท;
• PS เสียง;
• ทีค;
• ธีล;
• เมริเดียน;
• ซิม2;
• ลักซ์แมน;
• เอแลน / เอตัน / แซนเทค / ซันไฟร์;
• เจเนเลค;
• ล้างเสียง;
• โซโนส;
• การควบคุม4;
• พรีมาลูนา;
• เซอร์วิน-เวก้า

2. เกณฑ์การคัดเลือกศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตแห่งใหม่ (“โปรแกรมการอนุญาต”)

2.1. ความพร้อมใช้งานของการอนุญาตจากผู้ขายรายอื่น

ในกรณีที่ไม่มีการอนุญาตจากผู้ขายรายอื่น ปัญหาของการอนุญาตจะได้รับการแก้ไขเป็นรายบุคคล AT Trade ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการอนุญาต

2.2. ข้อกำหนดของสถานที่

เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพการทำงานปกติกับผู้บริโภค ผู้สมัครจะต้องมี:

• ทางเข้าแยกต่างหากพร้อมป้ายระบุชื่อและเวลาเปิดทำการ
• ห้องแยกที่มีอุปกรณ์ครบครันสำหรับต้อนรับผู้เยี่ยมชม การรับ และการออกอุปกรณ์ ห้ามรวมห้องสำหรับซ่อมแซมและห้องสำหรับทำงานกับผู้มาเยี่ยม
• คอมพิวเตอร์ในห้องรับแขก ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ได้รับการยอมรับและออกจะต้องป้อนลงในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์
• ป้ายข้อมูลในห้องรับรองระบุชื่อ รายการราคา กฎการบริการ และเอกสารอื่น ๆ ตามกฎหมาย
• ห้องเฉพาะและติดตั้งอุปกรณ์สำหรับจัดเก็บอุปกรณ์ที่ได้รับการยอมรับสำหรับการซ่อมแซมและซ่อมแซม
• พื้นที่ติดตั้งสำหรับจัดเก็บอะไหล่
• ความพร้อมใช้งานของสิ่งอำนวยความสะดวกในการซ่อมแซมที่มีอุปกรณ์ครบครันอย่างเหมาะสมซึ่งจำเป็นต่อการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงการบำรุงรักษาอุปกรณ์
• ความพร้อมของชุดเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ช่วยให้สามารถซ่อมแซมที่ผ่านการรับรองได้
• คอมพิวเตอร์ประเภท IBM PC ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

2.3. ที่ตั้งอาณาเขต

เพื่อสร้างความพร้อมใช้งานสูงสุดให้กับลูกค้า ผู้สมัครไม่ควรอยู่:

• ถัดจาก SC ที่มี AT Trade Authorization อยู่แล้ว
• ออกนอกเมือง.

2.4. จำเป็นต้องได้รับอนุญาตหรือไม่?

AT Trade จะประมาณการจำนวนประชากรและยอดขายของ AT Trade Devices ในภูมิภาคที่ผู้สมัครตั้งอยู่ จากผลการวิจัย จะมีการตัดสินใจว่าจำเป็นต้องได้รับอนุญาตหรือไม่

2.5. ขั้นตอนการดำเนินการตามขั้นตอนการอนุญาตให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 1: หากผู้สมัครสนใจที่จะเป็นศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ AT และมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การคัดเลือกที่ระบุไว้ในบทที่ 2 เขา/เธอจะส่งข้อมูลต่อไปนี้ทางอีเมลไปที่:

• แบบฟอร์มการอนุญาตที่กรอกครบถ้วนของแบบฟอร์มที่กำหนดไว้ (ดูภาคผนวก 1 (แบบฟอร์มการอนุญาตของผู้สมัคร))
• ภาพถ่าย (แต่ละภาพไม่เกิน 1 MB): มุมมองจากถนน ประเภทการยอมรับ สถานที่ทำงานของหัวหน้าคนงาน โกดังอะไหล่
• การนำเสนอของผู้สมัคร (ถ้ามี)

ความสนใจ! หากผู้สมัครมีแผนกต้อนรับ/สาขาหลายแห่ง จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มการอนุญาตสำหรับแต่ละรายการ

ขั้นตอนที่ 2: AT Trade ตรวจสอบการปฏิบัติตามของผู้สมัครตามเกณฑ์ที่ระบุไว้ในบทที่ 2 หากตรงตามเกณฑ์การอนุญาต AT Trade ภายใน 10 (สิบ) วันทำการจะแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงความเป็นไปได้ในการกำหนดสถานะ AT Trade ASC

ความสนใจ! บริษัท AT Trade ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการอนุญาตแก่ผู้สมัคร ในกรณีนี้ แบบฟอร์มการอนุญาตและรูปถ่ายของผู้สมัครจะถูกเก็บถาวร และในอนาคตผู้สมัครอาจได้รับการพิจารณาโดย AT Trade อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: หลังจากตัดสินใจในเชิงบวกเกี่ยวกับการอนุญาตของ SC ภายใน 5 (ห้า) วันทำการ บริษัทจะเข้าสู่ข้อตกลงการบริการและอนุมัติเงื่อนไขการรายงานที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย

ขั้นตอนที่ 4: AT Trade จะใส่รายละเอียดการติดต่อของ ASC และการยอมรับซึ่งส่งแบบฟอร์มการอนุญาตไปให้บนเว็บไซต์ในส่วน "การติดต่อ"

ข้อมูลถูกโพสต์ในแบบฟอร์มต่อไปนี้:

• เมือง
• ชื่อ บริษัท
• โทรศัพท์
• ที่อยู่
• ที่อยู่เว็บเพจ (URL) หากมี

ความร่วมมือเพิ่มเติมจะดำเนินการเป็นประจำตามข้อกำหนดของข้อตกลงการบริการ

2.6. ระยะเวลาการอนุญาต

• กำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงการบริการ

2.7. เงื่อนไขในการเพิกถอนการอนุญาต

ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันของ ASC ที่ระบุไว้ในข้อตกลงการบริการหรือการละเมิดข้อกำหนดของนโยบายการบริการ AT Trade ขอสงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนการอนุญาต ASC จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการอนุญาต

การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของนโยบายการบริการดำเนินการโดยการวิเคราะห์รายงานการรับประกันที่ให้มา การตรวจสอบข้อมูลจากโอเพ่นซอร์สต่างๆ การตรวจสอบโดยตรง และความคิดเห็นของลูกค้า

2.8. แบบฟอร์มการอนุญาตผู้สมัคร

ผู้สมัครมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการกรอกแบบฟอร์มการอนุญาตให้ถูกต้อง: ผู้ติดต่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลที่จะระบุไว้บนเว็บไซต์ AT Trade ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ฯลฯ

ผลที่ตามมาของวิกฤตที่ผ่านมายังคงส่งผลต่อกำลังซื้อของประชากรในประเทศของเรา ผู้บริโภคยังคงไม่ต้องการซื้ออุปกรณ์ในครัวเรือนและอุตสาหกรรมราคาแพงใหม่ แต่หันมาซื้ออุปกรณ์เก่าแทน แต่อุปกรณ์เก่ามีคุณสมบัติเช่นความล้มเหลวซึ่งมักจะพังและจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม ส่งผลให้ความต้องการศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์เหล่านี้มีเพิ่มมากขึ้น

ดังนั้นข้อสรุป: ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของคุณเองจึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ทำกำไรได้ เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการเปิดศูนย์บริการเราจะพิจารณาว่าจะต้องดำเนินการอะไรบ้างทีละขั้นตอนวิธีการจัดทำแผนธุรกิจสำหรับโครงสร้างและกิจกรรมของศูนย์บริการ

ศูนย์บริการคือองค์กรที่ให้บริการซ่อมแซม บำรุงรักษา และบริการสนับสนุนสำหรับเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุตสาหกรรม อุปกรณ์การผลิต และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่หลากหลาย นอกจากนี้ ขอบเขตการบริการของศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต (ASC) ยังรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การขายก่อน การรับประกัน และการซ่อมแซมอุปกรณ์หลังการขาย

เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแนวทางในการสร้างธุรกิจแห่งอนาคต

ก่อนที่จะเปิดศูนย์บริการเป็นของตัวเอง ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจว่าศูนย์บริการจะซ่อมอุปกรณ์ประเภทใด จะเป็นศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและให้บริการอุปกรณ์ประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ หรือมีแผนจะเปิดบริษัทขนาดใหญ่ที่ให้บริการที่หลากหลาย เพื่อที่จะครอบครองกลุ่มเฉพาะที่ประสบความสำเร็จและทำกำไรในตลาดบริการ คุณจะต้องศึกษาตลาดอย่างละเอียด การวิเคราะห์วิธีการทำธุรกิจของคู่แข่งที่หลากหลาย และจากการวิเคราะห์ การคำนวณที่มีความสามารถ และการวางแผนการดำเนินการของผู้ประกอบการของคุณเอง .

จากนั้นคุณจะต้องประเมินความสามารถของคุณอย่างถูกต้องและมีความสามารถและเลือกหนึ่งในสามวิธีในการเริ่มต้นธุรกิจของคุณ: ตั้งแต่เริ่มต้น การซื้อ ASC ที่มีอยู่แล้ว การซื้อแฟรนไชส์ แน่นอนว่าการเปิดศูนย์บริการของคุณเองโดยเริ่มจากศูนย์ถือเป็นเส้นทางที่ยากที่สุด คงจะดีไม่น้อยถ้ามีคนรู้จักมืออาชีพที่นี่เพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนในการก่อตั้งธุรกิจ การซื้อองค์กรที่ดำเนินงานและดำเนินงานอยู่แล้วจะช่วยลดปัญหาและลดความเสี่ยงได้อย่างมาก เนื่องจากมีฐานลูกค้าที่ดึงดูด ชื่อเสียง และพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมของพนักงานและลูกจ้างอยู่แล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่าการเปิดศูนย์บริการโดยการซื้อแฟรนไชส์ไม่ได้ให้โอกาสในการเริ่มต้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ดีไปกว่าวิธีการเริ่มต้นธุรกิจแบบอื่น

กลับไปที่เนื้อหา

การจดทะเบียนและการออกใบอนุญาตของศูนย์บริการ

รวมถึงการเปิดศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเริ่มต้นด้วยการจดทะเบียนวิสาหกิจ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องจดทะเบียนองค์กรกับสำนักงานสรรพากรซึ่งตั้งอยู่ ณ สถานที่ที่คุณพำนัก และหลังจากที่คุณได้จดทะเบียนอย่างเป็นทางการเป็นนิติบุคคลแล้ว คุณจะต้องดูแลการสั่งแสตมป์และตราประทับขององค์กร จากนั้นคุณจะต้องเปิดบัญชีธนาคารเพื่อทำธุรกรรมที่ไม่ใช่เงินสดกับนิติบุคคลอื่นอย่างแน่นอน คุณจะต้องได้รับใบอนุญาตสำหรับสิทธิ์ในการดำเนินกิจกรรมที่บริษัทของคุณจะเข้าร่วม ซื้อหรือเช่าสถานที่ และจัดทำเอกสารของสถานที่นี้ด้วย

ควรสังเกตว่ากิจกรรมบางประเภทไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาต ตัวอย่างเช่น หากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตซ่อมแซมอุปกรณ์ทำสวน ก็ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาต แต่การบำรุงรักษาอุปกรณ์ทางการแพทย์จำเป็นต้องได้รับใบอนุญาต

กลับไปที่เนื้อหา

เหตุใดจึงต้องมีการอนุญาตสำหรับศูนย์บริการ?

หากศูนย์บริการที่กำลังเปิดวางแผนที่จะดำเนินการรับประกันหรือซ่อมแซมอุปกรณ์หลังการรับประกันจะต้องได้รับอนุญาตและมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการดำเนินกิจกรรมประเภทนี้ ผู้ซื้ออุปกรณ์ที่ล้มเหลวในระหว่างระยะเวลาการรับประกันสามารถติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต ในกรณีนี้ ASC จะดำเนินการซ่อมแซมฟรีหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุด

ผู้ผลิตอุปกรณ์ส่วนใหญ่ไม่มีโอกาสค้นหาศูนย์บริการของตนในบริเวณใกล้เคียงที่เข้าถึงได้ ในกรณีนี้ ผู้ผลิตจะทำข้อตกลงกับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ที่มีตราสินค้าของตน เพื่อให้ศูนย์บริการสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ผลิตและสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ จะต้องมีจุดรวบรวม มีร้านซ่อมที่มีอุปกรณ์ครบครัน และมียานพาหนะที่เหมาะสำหรับการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่

ปัญหาปัจจุบันทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการซ่อมตามการรับประกันได้รับการแก้ไขโดยตรงโดยศูนย์บริการ ผู้ผลิตสนใจที่จะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตนอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง ดังนั้นจึงจัดหาชิ้นส่วนและส่วนประกอบที่มีตราสินค้าเพื่อทดแทนฟรี เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้อีกต่อไป และจ่ายค่างานซ่อมแซม

ศูนย์บริการจะต้องมีความรับผิดชอบอย่างเหมาะสมตามข้อกำหนดของผู้ผลิต ร้านซ่อมจะต้องมีอุปกรณ์ไฮเทคเพื่อดำเนินงานซ่อมแซมที่มีคุณภาพ บุคลากรจะต้องประกอบด้วยผู้ทรงคุณวุฒิซึ่งต้องมีความเรียบร้อย เรียบร้อย และสุภาพ

การอนุญาตของศูนย์บริการได้รับการยืนยันจากผู้ผลิตพร้อมใบรับรองพิเศษ มีการสรุปข้อตกลงส่วนบุคคลระหว่างทั้งสองฝ่ายโดยขึ้นอยู่กับการซ่อมแซมอุปกรณ์โดยศูนย์บริการ นอกจากนี้แม้ในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรมของศูนย์บริการก็จำเป็นต้องสร้างความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนและอะไหล่สำหรับอุปกรณ์ที่กำลังซ่อมแซมหลายราย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเร่งเวลาการซ่อมแซมอุปกรณ์และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ ท้ายที่สุดแล้ว เวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมให้เสร็จสิ้นนั้นขึ้นอยู่กับความเร็วในการจัดส่งชิ้นส่วนที่ต้องการ

ผู้ผลิตแต่ละรายมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการ ยิ่งแบรนด์ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของตนมากเท่าใด ความต้องการก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ข้อกำหนดบางประการจากมุมมองของเรานั้นสามารถเข้าใจได้สำหรับเรา บางอย่างก็ดูไร้สาระสำหรับเรา ข้อกำหนดของผู้ผลิตอาจเปลี่ยนแปลงไปทุกปี อาจมีการเปลี่ยนแปลงหากมีผู้อำนวยการบริการคนใหม่เข้าร่วมแบรนด์ และอื่นๆ ไม่ว่าในกรณีใด เวิร์กช็อปที่ติดตั้งอุปกรณ์ขั้นต่ำบางอย่างจะถือเป็นผู้สมัคร เช่น คอมพิวเตอร์ ออสซิลโลสโคป เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องทดสอบ มิเตอร์ อุปกรณ์บัดกรี และอื่นๆ ขนาดของห้อง กลุ่มทางเข้า และชั้นที่กลุ่มทางเข้าตั้งอยู่ และอื่นๆ การอนุญาตจะแบ่งไม่เฉพาะตามแบรนด์เท่านั้น แต่ยังแบ่งตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้ซื้ออุปกรณ์พิเศษบางอย่างสำหรับการซ่อมโทรศัพท์มือถือตามการรับประกัน (เช่น มูลค่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ) คุณจะไม่ได้รับการอนุมัติสิทธิ์ในการซ่อมตามการรับประกัน

แม้ว่าคุณอาจต้องใช้อุปกรณ์นี้ใน 5 กล่องจาก 100 กล่อง

หากในทางภูมิศาสตร์ปรากฎว่าในภูมิภาค ภูมิภาค หรือเอกราชที่มีประชากรมากถึง 3,000,000 - 4,000,000 คน เมืองหลวงตั้งอยู่ตรงกลางและครึ่งหนึ่งของประชากร 3 -4 ล้านคนอาศัยอยู่ในนั้น และก็มีอยู่แล้ว ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตหรือแม้กระทั่ง หากมี 2-3 แห่งในเมืองภายใต้แบรนด์เดียวก็มีโอกาสสูงที่เมืองอื่นในภูมิภาคที่แบรนด์จะไม่ต้องการสร้าง ASC อื่น

นอกเหนือจากการได้รับอนุญาตแล้ว หลายแบรนด์ยังมีแนวคิดในการรักษาไว้ กล่าวคือ ถ้ามีศูนย์บริการยี่ห้อเดียวกันในพื้นที่ 2-3 แห่ง และ 1 แห่งรับประกันการซ่อมไม่ถึง 30 ครั้งต่อเดือน และอีก 2 แห่งซ่อมรวมกัน 200 ครั้ง

จากนั้น เมื่อสิ้นปีปฏิทิน ก่อนที่จะต่ออายุข้อตกลงความร่วมมือ แบรนด์จะปฏิเสธที่จะต่ออายุการอนุญาตสำหรับ ASC ดังกล่าว

จัดหาคู่มือการบริการ กระดานสนทนาสำหรับการใช้งานอย่างเป็นทางการ การส่งมอบชิ้นส่วนอะไหล่ในเวลาอันสั้น

จุดด้อย: ตามกฎแล้วเกือบทุกยี่ห้อจัดหาอะไหล่ในราคาที่สูงจนเกินไป
ซึ่งไม่เหมาะสำหรับการซ่อมที่ต้องเสียเงิน

และการเลื่อนเงินของศูนย์บริการเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสั่งซื้อสำรับที่ประกอบขึ้นด้วยเลเซอร์เพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันของอุปกรณ์

ดาดฟ้าดังกล่าวในร้านค้าทั่วไปมีราคา 800 รูเบิลเมื่อประกอบ และสามารถใช้ได้ทันที แบรนด์จะจัดส่งให้คุณภายใน 10 วันโดยชำระเงินล่วงหน้า 2,500 รูเบิล

โดยคุณจะนำไปใส่เครื่องที่กำลังซ่อมและมอบให้กับลูกค้า จากนั้นเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรายงาน ( ณ สิ้นเดือน) คุณจะส่งรายงานสำหรับเดือนที่ผ่านมาให้กับแบรนด์และเขาจะคืนเงินของคุณ 2,500 รูเบิล + สำหรับการทำงานพูด 500 รูเบิล รวม 3,000 รูเบิลโดย สิ้นเดือนที่สามนั่นคือ 90 วันหลังจากที่คุณส่งเงินจริง ๆ 2,500 รูเบิลต่อส่วน

จึงมีศีลธรรม

จะเป็นอย่างไรหากคุณมีเงินทุน (การเงิน) ฟรีสำหรับสิ่งเหล่านี้?

ยิ่งคุณได้รับอนุญาตมากเท่าใด titi-miti ของคุณก็ควรจะมีอิสระมากขึ้นเท่านั้น มีบางยี่ห้อที่ให้การอนุญาตตามข้อกำหนดที่เรียบง่าย และการซ่อมส่วนใหญ่เสนอให้ดำเนินการซื้อชิ้นส่วนผ่านช่องทางของตน และสำหรับการซ่อมแซมที่ซับซ้อน แบรนด์ดังกล่าวจะออกใบรับรองหรือกิจกรรมตามคำขอ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดยังคงอยู่ใน ASC สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันในอนาคต และลูกค้าสามารถเปลี่ยนใบรับรองหรือกิจกรรมในร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ในทางกลับกัน SPAVAKA หรือ ACTIVITY จะผ่านสายโซ่ของตัวกลางจากร้านค้าไปยังผู้ค้าส่ง จากผู้ค้าส่งไปยังตัวแทนจำหน่าย จากตัวแทนจำหน่ายไปยังผู้จัดจำหน่าย เพื่อรับค่าตอบแทนจากผู้ผลิตแบรนด์

มีแบรนด์ต่างๆ ที่ส่งอะไหล่โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้าเมื่อส่งคืนพื้นที่จัดเก็บ เพื่อให้สามารถดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันได้ และจำเป็นต้องส่งรายงานทุกๆ หกเดือนหรือปีละครั้งเพื่อกระทบยอดส่วนที่เหลือของชิ้นส่วนที่ได้รับก่อนหน้านี้เพื่อตอบสนองต่อการจัดเก็บ

มันมาจากแบรนด์ดังกล่าวที่คุณต้องขออนุญาต แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าทำไมร้านค้าจึงต้องได้รับอนุญาต นี่คือความโง่เขลาอย่างแน่นอน ในเมืองใหญ่อาจมีศูนย์บริการยี่ห้อเดียวกันประมาณ 3-4 แห่ง โดยศูนย์แห่งหนึ่งประกันการซ่อมได้แย่มากหรือไม่ได้ทำเลยเป็นเวลาหลายเดือน

เหตุผลไม่ชัดเจนเลย

อันที่สองทำเร็วแต่ห่วย และอีก 2 คนก็ทำได้ตามปกติและรวดเร็วเพราะพวกเขามีประสบการณ์มากมายและรู้วิธีเลือกอะนาล็อกสำหรับอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพแทนที่จะจัดหาจากโรงงาน บวกกับประสบการณ์ของอาจารย์

นโยบายของแบรนด์เปลี่ยนแปลงไปทุกปี การทดลองจะดำเนินการกับ ASC ระดับภูมิภาคตลอดเวลา

พวกเขาเองก็ประสบกับการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน จากนั้นบริษัทหนึ่งจะรับผิดชอบทุกอย่าง ทั้งการขายสินค้าและการบริการ จากนั้นพวกเขาก็สร้างบริษัทสาขาแยกต่างหากสำหรับการบำรุงรักษาบริการ ในตัวเลือกแรกแบรนด์สนใจที่จะลดจำนวนการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยทั่วไปและถือว่านี่เป็นเงื่อนไขหลัก ในกรณีที่สอง ผลประโยชน์ของบริษัทย่อยไม่ตรงกับผลประโยชน์ของผู้ผลิต เนื่องจากบริษัทย่อยได้รับเงินเดือนจากผู้ผลิต และเธอไม่สนใจที่จะลดจำนวนการซ่อมตามการรับประกันจริงๆ บริษัทย่อยจึงเห็นว่าศูนย์ภูมิภาคบางแห่งในบางพื้นที่รายงานการซ่อมแซมตามการรับประกัน 30 ครั้งต่อเดือน และศูนย์ที่เหลืออีก 2 แห่งสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน 200 แห่ง โดย ASC ตอนแรกเพื่อไม่ให้รายงานโดยรวมเสียหายต่อผู้ผลิต (ไปยัง ยี่ห้อ).

โดยทั่วไป คุณสามารถปกป้องวิทยานิพนธ์ในหัวข้อนี้ได้

จากการวิเคราะห์คำถามที่ได้รับจากบรรณาธิการ เรามุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าตัวแทนศูนย์บริการส่วนใหญ่สนใจที่จะเรียนรู้วิธีรับการอนุญาตจากผู้ผลิตอุปกรณ์รายใดรายหนึ่ง ทีมของเราตัดสินใจที่จะเติมเต็มช่องว่างของข้อมูล และก่อนอื่นเราได้พูดคุยกับ Sergey Sokolan ผู้อำนวยการแผนกควบคุมและพัฒนาเครือข่ายบริการ LG Electronics ในรัสเซีย

- บอกฉันหน่อยว่าเครือข่ายศูนย์บริการ LG จัดขึ้นในรัสเซียอย่างไร

บริษัทมีแผนกควบคุมและพัฒนาเครือข่ายบริการที่ประสบความสำเร็จในการทำงาน เขาสามารถเข้าถึงข้อมูลปัจจุบันทั้งหมดเกี่ยวกับศูนย์บริการ LG ซึ่งมาจากผู้ตรวจสอบที่ติดตามคุณภาพการซ่อมระดับการบริการและจำนวนบริการที่ได้รับอนุญาตที่ต้องการในอาณาเขตที่ได้รับมอบหมายจากพวกเขาทันที - ในเขตรัฐบาลกลางที่แยกจากกัน พวกเขายังประมวลผลความคิดเห็นของผู้บริโภคและจัดการงานอื่นๆ ที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง

- กระบวนการรวบรวมคำติชมดำเนินไปอย่างไร?

เมื่อลูกค้าติดต่อศูนย์บริการ พวกเขาจะต้องขอข้อมูลติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ และหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะโทรหาพวกเขาและค้นหาความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่มีให้ มันเกิดขึ้นที่ผู้บริโภคเองก็โทรหาเรา แต่ตามกฎแล้วสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในกรณีที่เขาต้องการชี้แจงบางสิ่งหรือบ่น เราตอบกลับทันทีและแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าโทรมาและบอกว่าการซ่อมอุปกรณ์เกิดความล่าช้า บริการไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะใดๆ แต่เขากังวลและต้องการชี้แจงว่าชิ้นส่วนที่จำเป็นจะถูกส่งเมื่อใด เราบันทึกคำขอและให้ผู้ตรวจสอบของเรามีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาทันที

- เรามาดูคำถามหลักกันดีกว่า ศูนย์บริการจะขอรับการอนุญาตจาก LG ได้อย่างไร?

เขาต้องติดต่อเราและส่งคำขออนุมัติ หลังจากนั้นศูนย์บริการจะได้รับแบบสอบถามซึ่งเขาต้องอธิบายรายละเอียดโครงสร้างพื้นฐาน บริการที่มีให้ ความสามารถทางเทคนิค และข้อมูลอื่น ๆ หลังจากนั้นเราจะประเมินสถานการณ์และให้โอกาสในการเซ็นสัญญากับเราหรือเลื่อนความร่วมมือหากมีศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในเมืองเพียงพออยู่แล้ว ในขณะเดียวกัน ก็เป็นความผิดพลาดที่จะเชื่อว่าโอกาสที่จะได้รับอนุมัติมีน้อย ในเมืองใหญ่เราพยายามแจกจ่ายการอนุญาตตามผลิตภัณฑ์: บริการหนึ่งที่มีเงื่อนไขเหมาะสมจะซ่อมโทรศัพท์มือถือส่วนอีกบริการหนึ่งจะยอมรับเฉพาะเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่เท่านั้นสำหรับการบริการ หากเมืองมีขนาดเล็กและบริการของผู้สมัครมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการดำเนินการซ่อมแซมคุณภาพสูง เรามักจะให้การอนุญาต เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะต้องรับประกันความครอบคลุมของบริการที่หนาแน่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีศูนย์ที่ได้รับอนุญาตโดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังเมืองอื่น
นอกจากนี้เรายังประเมินระดับเทคนิคของบุคลากรและวิธีที่วิศวกรดำเนินการซ่อมแซมอย่างต่อเนื่อง เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้สร้างสถาบันฝึกอบรมพิเศษหรือที่เราเรียกกันว่าสถาบันฝึกอบรม

- ฉันกำลังจะถาม คุณได้อนุมัติความเป็นไปได้ในการได้รับอนุมัติแล้ว อะไรต่อไป? ศูนย์บริการส่งวิศวกรไปฝึกอบรมให้คุณหรือไม่?

อย่างแน่นอน. ขั้นแรก เราทำการทดสอบเพื่อกำหนดระดับความเป็นมืออาชีพของวิศวกรบริการ สถาบันการศึกษาของเราจะส่งงานให้กับผู้สมัคร พวกเขาดำเนินการให้เสร็จสิ้น เราตรวจสอบ ดูสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ และทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการออกใบอนุญาตและดำเนินการฝึกอบรม ในขั้นตอนนี้ สิ่งที่เรียกว่าช่างฝีมือ "ชั้นใต้ดิน" ที่สามารถทำลายภาพลักษณ์ของบริษัทด้วยการทำงานมักจะถูกกำจัดออกไป อย่างไรก็ตาม หากใบสมัครมาจากบริการขนาดใหญ่ เราก็สามารถส่งผู้ตรวจสอบไปตรวจสอบที่นั่นได้

- มาพูดถึงการฝึกอบรมกันดีกว่า จัดขึ้นเฉพาะในมอสโกที่สถาบันการศึกษาเท่านั้นหรือเป็นไปได้ไหมที่จะเรียนหลักสูตรออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากเมือง?

แน่นอนว่ามีความเป็นไปได้เช่นนี้อยู่ นอกจากนี้เรายังฝึกซ้อมในสถานที่และจัดการฝึกอบรมในพื้นที่อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในเขต Far Eastern Federal District มีการพิจารณาคำขออนุมัติหลายรายการจากท้องถิ่นต่างๆ ในคราวเดียว ในกรณีนี้ เราเลือกเมืองที่วิศวกรทุกคนมา ตัดสินใจเลือกศูนย์เทคนิคที่เราจะจัดการฝึกอบรม เช่าห้องที่นั่น และส่งผู้ฝึกสอนไปที่นั่น ซึ่งสะดวกมาก
และอีกประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่ง นอกเหนือจากการฝึกอบรมทางเทคนิคแล้ว เรายังปรับปรุงและพัฒนาทักษะการสื่อสารของวิศวกรซึ่งจำเป็นเมื่อทำงานกับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว การที่บุคคลมีส่วนร่วมในการซ่อมแซม อยู่ในโรงงานตลอดเวลา และผู้จัดการรับออเดอร์ก็เป็นเรื่องหนึ่ง การที่วิศวกรไปที่บ้านก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ซึ่งเขาต้องสื่อสารกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว หนึ่งและประพฤติตนในทางใดทางหนึ่ง หากวิศวกรบริการที่ได้รับอนุญาตไม่มีทักษะเหล่านี้ จะส่งผลเสียต่อคุณภาพการบริการและทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีแผนกพิเศษในสถาบันฝึกอบรม ซึ่งครูจะบรรยายให้กับวิศวกรและดำเนินการสัมมนา

เรามีระยะเวลามีผลบังคับใช้มาตรฐานสำหรับสัญญาทั้งหมด - หนึ่งปี

- แล้วหลังจากนั้นล่ะ? บริการต่างๆ ยืนยันหรือไม่?

ใช่ หลังจากวันหมดอายุ เราจะต่ออายุการอนุญาตหรือไม่

- นั่นคือวิศวกรไปเรียนหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูงแล้วสอบใหม่เหรอ?

เลขที่ หากเราเห็นว่าศูนย์บริการกำลังรับมือกับภาระ และไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานจากลูกค้าที่เราโทรติดต่อทุกเดือนเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจในบริการ ระยะเวลาดำเนินการ และจำนวนการซ่อมซ้ำ แล้วทำไมไม่ เราไม่ต่ออายุการอนุญาตแล้วหรือ? ท้ายที่สุดแล้ว เราต่อสู้เพื่อคุณภาพของบริการที่มีให้ ไม่ใช่เพื่อจำนวนศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

ในตอนท้ายของการสนทนา ผู้สื่อข่าวของเราได้รับข้อเสนอให้เยี่ยมชมสถาบันฝึกอบรม LG ซึ่งแน่นอนว่าเขาไม่ปฏิเสธ ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้เรา .

การมีใบรับรองจากผู้ผลิตรับประกันคุณภาพการซ่อมเครื่องปรับอากาศของคุณ

ศูนย์บริการ (SC) เป็นองค์กรที่ดำเนินธุรกิจให้บริการสนับสนุนและบำรุงรักษาเครื่องจักร อุปกรณ์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ กิจกรรมของศูนย์บริการ ได้แก่ การซ่อมก่อนการขาย การรับประกัน และหลังการขาย

การอนุญาตคือการให้สิทธิ์แก่บุคคล (องค์กร) ในการดำเนินการบางอย่าง ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการสำหรับการซ่อมอุปกรณ์ นี่เป็นข้อกำหนดของผู้ผลิตในการดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันและการบำรุงรักษาบริการของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต การให้อำนาจดังกล่าวสามารถดำเนินการได้โดยตรงจากผู้ผลิตหรือผ่านผู้จัดจำหน่าย

	- นี้
	ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก SAMSUNG ELECTRONICS ช่างติดตั้งเครื่องปรับอากาศ ซัมซุง.
	ศูนย์บริการการรับประกันของ UNITED ELEMENTS GROUP สำหรับการซ่อมอุปกรณ์ ไดกิ้น, ผู้บุกเบิก, ฮิตาชิ, แดนเธิร์ม, คาเรล.

ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต

เพื่อให้ได้รับการอนุมัติ CA จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการ ประการแรก บริษัทจะต้องมีพนักงานที่เป็นพนักงานที่มีการศึกษาพิเศษและสำเร็จการศึกษาหลักสูตรเฉพาะทางที่ได้รับการรับรองจากใบรับรอง ประการที่สอง คือความพร้อมของอุปกรณ์และเครื่องมือสำหรับการวินิจฉัย การปรับแต่ง และการซ่อมแซม

การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำและบังคับซึ่งศูนย์บริการมีสิทธิ์ยื่นขออนุมัติ และเฉพาะในกรณีที่ศูนย์บริการผ่านการตรวจสอบตามเกณฑ์ของผู้ผลิตและพิสูจน์ความสามารถในการซ่อมแซมในระดับที่ตรงตามข้อกำหนดของมาตรฐานยุโรปและผู้ผลิตก็จะได้รับสิทธิ์ในการบริการและซ่อมแซมอุปกรณ์ของผู้ผลิต

ผู้ผลิตแต่ละรายมีข้อกำหนดพิเศษของตนเองจำนวนหนึ่ง ดังนั้นจึงได้รับอนุญาตสำหรับผู้ผลิตแต่ละรายแยกกัน ตลอดระยะเวลาการอนุญาต ผู้ผลิตจะควบคุมพารามิเตอร์หลักของ ASC หาก SC ที่ได้รับอนุญาตไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดก็จะถูกตัดสิทธิ์

หากต้องการตรวจสอบการอนุญาต ในกรณีส่วนใหญ่ ก็เพียงพอที่จะขอหลักฐานการอนุญาตจากผู้ผลิตรายใดรายหนึ่ง ตามกฎแล้วจะออกใบรับรองเป็นระยะเวลาหนึ่งปี ในแต่ละปีต่อๆ ไปจะต้องได้รับการยืนยันหรือต่ออายุ อีกวิธีหนึ่งในการตรวจสอบการอนุญาตคือการมีข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์บริการนี้บนเว็บไซต์ของผู้ผลิต หรือเช่นในรายการเวิร์คช็อปที่ระบุในใบรับประกัน

การอนุญาตให้สิทธิ์ในการดำเนินการซ่อมแซมและบำรุงรักษาตามการรับประกัน

วิศวกรจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตได้รับการฝึกอบรมจากผู้ผลิต ทั้งหมดนี้รับประกันการซ่อมคุณภาพสูงตามข้อกำหนดของผู้ผลิตทั้งหมด และยังใช้เฉพาะอะไหล่แท้เท่านั้น นั่นคือเมื่อติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอการรับประกันหรือค่าซ่อม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการซ่อมแซมโดยใช้อุปกรณ์ที่แนะนำโดยผู้ผลิตเอง โดยใช้วัสดุและเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์

ราคาค่าซ่อมในศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตมักจะต่ำกว่าราคาในเวิร์คช็อปงานหัตถกรรม เพราะเทคโนโลยีการผลิตที่ได้รับการยอมรับอย่างดีทำให้เราสามารถลดต้นทุนการทำงานได้ การส่งมอบโดยตรงจากผู้ผลิตชิ้นส่วนอะไหล่ช่วยลดค่าตัวกลางที่ไม่จำเป็นได้อย่างแน่นอน