รายละเอียดงานและเนื้อหา รายละเอียดงานในองค์กรสมัยใหม่ แนวทางการกำกับดูแลแบบครบวงจร

1. รายละเอียดงาน: วัตถุประสงค์และโครงสร้าง

รายละเอียดของงานเป็นเอกสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติซึ่งควบคุมรายละเอียดประเด็นหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานในตำแหน่งเฉพาะ กำหนดข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับผู้สมัครในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง หน้าที่ของพนักงาน สิทธิ หน้าที่ และพื้นที่รับผิดชอบ

วัตถุประสงค์การทำงานหลักของรายละเอียดของงานคือการดำเนินการตามกฎระเบียบขององค์กรและเชิงบรรทัดฐานของกิจกรรมประจำวันของเจ้าหน้าที่ (พนักงานในประเภทที่เกี่ยวข้อง) ขององค์กรซึ่งในทางกลับกันช่วยให้เราสามารถกำหนดหน้าที่หลักของเอกสารนี้เป็นกฎระเบียบได้ หรือองค์กรและเชิงบรรทัดฐาน ควรสังเกตว่ากฎระเบียบดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อ:

การแบ่งเหตุผลของแรงงานระหว่างเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง (ประเภทพนักงาน) ขององค์กร

รับรองว่าหากเป็นไปได้ ภาระงานของพนักงานขององค์กรจะสม่ำเสมอ

การกระจายงานที่เหมาะสมที่สุด (งาน การมอบหมาย) ระหว่างพนักงาน โดยคำนึงถึงคุณสมบัติของคนหลังและขึ้นอยู่กับความซับซ้อน

ในทางกลับกัน พนักงานขององค์กรมีหน้าที่ต้องได้รับคำแนะนำจากลักษณะงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการใช้อำนาจของตน และในกรณีที่มีการละเมิดบทบัญญัติของพวกเขา ต้องรับผิดชอบต่อสิ่งนี้ตามที่กำหนดไว้ในกฎหมายและการกระทำเชิงบรรทัดฐานอื่น ๆ (ตามกฎระเบียบ) ตลอดจนการกระทำในท้องถิ่นของวิสาหกิจนั้นด้วย

วัตถุประสงค์การทำงานเสริม (รอง) ของลักษณะงานคือประการแรกเพื่อฝึกอบรมพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างใหม่ในองค์กรตลอดจนพนักงานขององค์กรที่ถูกย้ายไปยังตำแหน่งใหม่ (งาน) (การฝึกอบรม , หรือฟังก์ชั่นการฝึกอบรม) ประการที่สอง ตามกฎแล้วรายละเอียดของงานจะใช้ในขั้นตอนการคัดเลือกบุคลากรเป็นหนึ่งในเอกสารสำหรับตรวจสอบความรู้ของผู้สมัคร (ผู้สมัครตำแหน่ง) (ฟังก์ชั่นควบคุม)

ในที่สุด ประการที่สาม คำอธิบายลักษณะงานที่มีให้กับองค์กรนั้น ตามกฎแล้ว ใช้เป็นข้อมูลและพื้นฐานระเบียบวิธีสำหรับการชี้แจงเป็นระยะ (ตัวอย่างเช่น เมื่อเนื้อหาของงานของทางการมีการเปลี่ยนแปลง) เช่นเดียวกับสำหรับ การพัฒนาลักษณะงานใหม่ รวมถึงพนักงานระดับองค์กรที่ดำรงตำแหน่งที่มีอำนาจรวม (ฟังก์ชันข้อมูลและระเบียบวิธี)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับลักษณะงานคือบทบาทอย่างมากในกระบวนการจัดระเบียบงานของคนงาน ในการใช้ทรัพยากรแรงงานอย่างมีเหตุผล ในความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างภายในการผลิต และในการรักษาวินัยของแรงงาน

คำบรรยายลักษณะงานที่ได้รับการพัฒนาอย่างดีช่วยแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

ขจัดความซ้ำซ้อนของความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของพนักงานหลายคนเมื่อปฏิบัติงานบางอย่าง

สร้างการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงาน ให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการแรงงาน

ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างเป็นกลางและเป็นกลางในกรณีที่จำเป็น (เมื่อเพิ่มระดับคุณสมบัติ เมื่อลงทะเบียนในการสำรองบุคลากร เมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับความเหมาะสมสำหรับตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง ฯลฯ)

กำหนดความรับผิดชอบของพนักงานสำหรับงานที่ทำ ลงโทษทางวินัยสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม (การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม) ของหน้าที่งานเฉพาะในกรณีที่มีเหตุผลเพียงพอที่เกิดจากลักษณะงาน

ท้ายที่สุดแล้วทั้งหมดนี้ส่งผลดีต่อประสิทธิภาพของทั้งพนักงานแต่ละคนและองค์กรโดยรวม

ต้องคำนึงว่าลักษณะงานไม่ได้พัฒนาขึ้นสำหรับพนักงานคนใดคนหนึ่ง แต่สำหรับตำแหน่งเฉพาะ ไม่มีตัวตนและควบคุมการปฏิบัติงานในตำแหน่งที่กำหนด โดยไม่คำนึงว่าใครเป็นผู้ครอบครองตำแหน่งนั้น และพนักงานขององค์กรจำนวนเท่าใดที่ทำงานในตำแหน่งดังกล่าว

ตามกฎแล้วรายละเอียดของงานจะมีรูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวและมีโครงสร้างข้อความเหมือนกันสำหรับทุกตำแหน่ง:

บทบัญญัติทั่วไป

ฟังก์ชั่น;

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่;

ความรับผิดชอบ;

ความสัมพันธ์ (การเชื่อมต่อตามตำแหน่ง)

“ข้อกำหนดทั่วไป” ในรายละเอียดของงานประกอบด้วยชุดข้อมูลดังต่อไปนี้: ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับตำแหน่งงาน ประเภท; ข้อกำหนดสำหรับการศึกษาและประสบการณ์จริง (ประสบการณ์การทำงานเฉพาะทาง) ขั้นตอนการแต่งตั้งและเลิกจ้าง การทดแทนในระหว่างไม่อยู่ เอกสารทางกฎหมายขั้นพื้นฐานกฎระเบียบระเบียบวิธีและองค์กรบนพื้นฐานของการที่พนักงานดำเนินกิจกรรมอย่างเป็นทางการ ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาและผู้รับผิดชอบ

ในส่วน "หน้าที่" พวกเขาระบุพื้นที่หลักของกิจกรรม และในส่วน "ความรับผิดชอบของงาน" พวกเขาระบุประเภทของงานเฉพาะที่รับประกันการใช้งานฟังก์ชันเหล่านี้ บ่อยครั้งที่ส่วนต่างๆ เหล่านี้รวมกันเป็นหนึ่งเดียว - "หน้าที่และความรับผิดชอบของงาน" (หรือ "งานหลักและความรับผิดชอบ")

หน้าที่ทั้งหมดที่เขียนไว้ในข้อบังคับเกี่ยวกับหน่วยโครงสร้างจะต้องรวมอยู่ในรายละเอียดงานของพนักงานในหน่วย ยิ่งมีการอธิบายรายละเอียดมากขึ้น ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับอะไร แต่ยังรวมถึงวิธีที่พนักงานปฏิบัติงานด้วย คำบรรยายลักษณะงานก็จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

ส่วน "สิทธิ" มีความสำคัญมากสำหรับพนักงาน สร้างอำนาจของเขาในการแก้ไขปัญหาอย่างอิสระตามความสามารถของเขา สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล ได้แก่ ข้อมูลที่เป็นความลับ สิทธิในการอนุมัติและลงนามในเอกสารบางประเภท ฯลฯ มีความสำคัญมาก

ส่วนของคำอธิบายงาน “ความรับผิดชอบ” สามารถเขียนเป็นคำทั่วไปได้ เช่น “พนักงานต้องรับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่และการไม่ใช้สิทธิที่ได้รับจากการกระทำทางกฎหมายและคำสั่งนี้” หรืออธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม ตามจุดที่รับผิดชอบ เมื่อดำเนินการในส่วนนี้ ควรจำไว้ว่าความรับผิดนั้นได้รับการจัดตั้งขึ้นตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด

ส่วน “ความสัมพันธ์” (การเชื่อมต่อตามตำแหน่ง) ก็มีความสำคัญมากเช่นกันสำหรับการจัดงาน มันจะทำงานได้ง่ายขึ้นมากหากส่วนนี้ระบุแผนกหรือพนักงานที่พนักงานโต้ตอบด้วยโดยเฉพาะ ส่วนนี้จะนำเสนอในรูปแบบของตารางหรือแผนภาพ

เอกสารองค์กรหลักที่ควบคุมการแบ่งความรับผิดชอบและสิทธิระหว่างพนักงานและการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละตำแหน่งคือรายละเอียดของงาน

เป็นเอกสารขององค์กรและกฎหมายที่กำหนดหน้าที่หลัก หน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบของพนักงานขององค์กรเมื่อดำเนินกิจกรรมในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง

รายละเอียดงานอนุญาตให้:

• กระจายความรับผิดชอบตามหน้าที่อย่างมีเหตุผล
• เพิ่มความตรงเวลาและความน่าเชื่อถือของงานให้เสร็จสิ้น
• ปรับปรุงบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีมและขจัดข้อขัดแย้ง
• กำหนดความสัมพันธ์ในการทำงานของพนักงานและความสัมพันธ์ของเขากับผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ อย่างชัดเจน
• ระบุสิทธิของลูกจ้าง
• เพิ่มความรับผิดชอบส่วนบุคคลและส่วนรวม
• เพิ่มประสิทธิภาพของแรงจูงใจทางศีลธรรมและวัตถุสำหรับพนักงาน
• จัดระเบียบปริมาณงานของคนงานให้สม่ำเสมอ

แหล่งที่มาสำหรับการพัฒนารายละเอียดงาน

ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการพัฒนาลักษณะงานคือ:

• และโครงสร้างการทำงาน
• ลักษณนามของฟังก์ชันการจัดการ
• ไดเรกทอรีการจำแนกตำแหน่งของผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงาน
• มาตรฐานแรงงานการจัดการ
• กฎระเบียบเกี่ยวกับการแบ่งส่วนโครงสร้าง
• ผลการสำรวจผู้เชี่ยวชาญและสังคมวิทยาของพนักงาน ฯลฯ

แหล่งแรกในการพัฒนาลักษณะงานคือ ไดเรกทอรีคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานคนอื่นๆ ไดเร็กทอรีประกอบด้วย รายการข้อกำหนดคุณสมบัติผู้เชี่ยวชาญประเภทต่างๆ คุณลักษณะคุณสมบัติแต่ละอย่างเป็นเอกสารเชิงบรรทัดฐานที่ควบคุมเนื้อหาของหน้าที่ที่ดำเนินการโดยพนักงาน ช่วยให้มั่นใจถึงเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด การแบ่งงานอย่างมีเหตุผล องค์กรระดับสูง และระเบียบในแต่ละด้าน ตลอดจนการปรับปรุง ตามกรอบการกำกับดูแล คุณลักษณะคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานมีไว้สำหรับใช้ในองค์กร สถาบัน และองค์กรที่มีรูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลาย รูปแบบองค์กรและกฎหมาย และภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ โดยไม่คำนึงถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาของแผนก ตามลักษณะคุณสมบัติ ลักษณะงานจะได้รับการพัฒนาสำหรับพนักงานเฉพาะราย

แบบฟอร์มรายละเอียดงานและโครงสร้างของข้อความได้รับการแก้ไขใน USORD

รายละเอียดของงานจะต้องถูกวาดขึ้นสำหรับแต่ละตำแหน่งที่ระบุไว้ในตารางการรับพนักงาน

การพัฒนาและส่วนของรายละเอียดงาน

เมื่อพัฒนารายละเอียดของงาน จะใช้กฎระเบียบเกี่ยวกับหน่วยโครงสร้าง ข้อบังคับและลักษณะงานเป็นเอกสารที่เกี่ยวข้องกัน เนื่องจากความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนเกิดขึ้นจากงานและหน้าที่ของบริการทั้งหมดโดยรวม

ข้อความในรายละเอียดของงานจะต้องกำหนดงาน หน้าที่ และความรับผิดชอบของพนักงานให้ครบถ้วนและชัดเจน คำจำกัดความที่ไม่ชัดเจนและไม่สมบูรณ์ของขอบเขตกิจกรรมของพนักงานแต่ละคนทำให้เกิดความไม่มั่นคงในงานบริการและความไม่สอดคล้องกันในการกระทำของพนักงานแต่ละคน ตามกฎแล้วสถานการณ์ดังกล่าวมีส่วนทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดจากความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องของพนักงานเกี่ยวกับความรับผิดชอบของเขา ข้อความของคำอธิบายงานระบุไว้ในย่อหน้าที่แยกกัน

รายละเอียดของงานมักจะประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. บทบัญญัติทั่วไป
2. ภารกิจและหน้าที่หลัก
3. ความรับผิดชอบ
4. สิทธิ
5. ความรับผิดชอบ
6. ความสัมพันธ์

ในส่วนแรกของรายละเอียดงาน” บทบัญญัติทั่วไป" ประกอบด้วย:

• ชื่อของตำแหน่งตามตารางการรับพนักงานและข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตำแหน่ง: ชื่อของหน่วยโครงสร้าง, การอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงาน, ประเภทของบุคลากร (ผู้เชี่ยวชาญ, ผู้บริหารด้านเทคนิค);
• ขั้นตอนการแต่งตั้งและเลิกจ้าง
• ขั้นตอนการบรรจุตำแหน่งนี้ในช่วงที่พนักงานไม่อยู่ชั่วคราว
• ข้อกำหนดในการฝึกอบรมวิชาชีพ (ระดับการศึกษา ประสบการณ์การทำงาน) ข้อกำหนดด้านคุณสมบัติ (ต้องรู้... ต้องสามารถ...);
• รายการเอกสารกำกับดูแลที่แนะนำพนักงานในกิจกรรมทางวิชาชีพรายการเอกสารการบริหารที่ควบคุมความรับผิดชอบในการทำงาน (คำสั่งและคำแนะนำของหัวหน้าองค์กรบริการสถาบันการศึกษาก่อนวัยเรียน ฯลฯ )

ในส่วนที่สอง” ภารกิจและหน้าที่หลัก“รายละเอียดของงานจะกำหนดงานหลักของพนักงานในตำแหน่งนี้ หัวข้อความรับผิดชอบ และขอบเขตงาน ถัดมาคือรายการประเภทงานเฉพาะที่ประกอบขึ้นเป็นการดำเนินงานหลัก ตัวอย่างเช่น: งานหลักของพนักงานคือการควบคุมกำหนดเวลาในการดำเนินการเอกสาร ในองค์กรต่างๆ และการใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกัน งานนี้อาจประกอบด้วยการดำเนินการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้เทคโนโลยีแบบแมนนวล การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นการดำเนินการต่อไปนี้:

• ใบเสร็จรับเงิน (จากพื้นที่ลงทะเบียนจากสำนักเลขาธิการ ฯลฯ ) ของเอกสารที่ถูกควบคุม
• กรอกการ์ดควบคุม
• จดบันทึกความคืบหน้าในการดำเนินการ
• การเก็บรักษาไฟล์บัตรลงเวลา
• การถ่ายโอนข้อมูล
• รวบรวมและดูแลรักษาไฟล์อ้างอิง คำขอบริการจากผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ฯลฯ

งานเดียวกันกับเทคโนโลยีอัตโนมัติจะรวมถึงการดำเนินการต่างๆ เช่น:

• เข้าสู่ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ของเอกสารที่ลงทะเบียน

• ดูแลรักษาฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ของเอกสารที่มีเครื่องหมาย “การควบคุม”;
• คำขอบริการจากผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ฯลฯ

ในบท " ความรับผิดชอบ» รายละเอียดงานบันทึกเงื่อนไขที่พนักงานต้องปฏิบัติตามเมื่อปฏิบัติหน้าที่ ตัวอย่างเช่น:

• สังเกต ;
• ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ในการเตรียมเอกสาร
• ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารใน;
• รักษาความลับของข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์

ในบท " สิทธิ» มีการกำหนดขอบเขตสิทธิที่จำเป็นสำหรับพนักงานในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงขั้นตอนการใช้สิทธิเหล่านี้ มาตรานี้รวมถึงสิทธิต่างๆ เช่น การตัดสินใจ การได้รับข้อมูลเพื่อการปฏิบัติงาน สิทธิการรับรองเอกสารบางประเภท สิทธิในการควบคุม เป็นต้น การกำหนดสิทธิของพนักงานอย่างชัดเจนทำให้สามารถกำหนดความรับผิดชอบของตนได้ ซึ่งจะเน้นในส่วนที่แยกต่างหาก

ในบท " ความรับผิดชอบ» บันทึกเนื้อหาและรูปแบบความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ต่อผลลัพธ์และผลที่ตามมาของกิจกรรมของเขา ตลอดจนการไม่ปฏิบัติตามมาตรการหรือการกระทำที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ของตนทันเวลา ความรับผิดชอบสามารถกำหนดขึ้นทางวินัยและวัสดุได้ แต่จะต้องสอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบันและคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของงานขององค์กรด้วย

ในส่วนรายละเอียดงาน” ความสัมพันธ์» บันทึกขั้นตอนการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหน่วยงานโครงสร้างอื่น ๆ และเจ้าหน้าที่ ส่วนนี้จะแสดงรายการหน่วยโครงสร้างที่พนักงานได้รับเอกสารและหน่วยโครงสร้างที่เขาถ่ายโอนข้อมูล

รายละเอียดงานได้รับการพัฒนาและลงนามโดยหัวหน้าฝ่ายบริการการจัดการสำนักงานซึ่งได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร (บริษัท) คำอธิบายลักษณะงานจะเขียนอยู่บนหัวจดหมายทั่วไปขององค์กร พวกเขาสามารถได้รับการรับรอง (ตามข้อตกลง) โดยหัวหน้าหน่วยโครงสร้างที่พนักงานโต้ตอบด้วย

รายละเอียดงานยังใช้กับการใช้งานระยะยาวด้วย

จำเป็นต้องแก้ไขคำอธิบายลักษณะงานภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร
• การโอนย้ายบริการบริหารสำนักงาน
• การเปลี่ยนชื่อตำแหน่งงาน
• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรภายในของบริการบริหารจัดการสำนักงาน
• การแนะนำรูปแบบและวิธีการใหม่ๆ ขององค์กรแรงงาน
• การแนะนำเทคโนโลยีใหม่ เนื่องจากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแจกจ่ายหน้าที่ระหว่างพนักงานแต่ละคนและแผนกโครงสร้าง

ผู้จัดการ (หรือแผนกบุคคล) มีหน้าที่ต้องระบุรายละเอียดงาน แจ้งให้พนักงานทราบเมื่อได้รับ. วีซ่าสร้างความคุ้นเคยจะอยู่ด้านล่างลายเซ็นของหัวหน้าฝ่ายบริการการจัดการสำนักงาน (ผู้พัฒนารายละเอียดงาน) และประกอบด้วยคำว่า "ฉันได้อ่านคำแนะนำ (ถึง)" แล้ว ลายเซ็นของพนักงาน ชื่อย่อของเขา นามสกุลและ วันที่.

รายละเอียดงานสำหรับหลายบริษัท นี่เป็นหัวข้อที่ไม่มีใครชื่นชอบ ทุกคนโดยเฉพาะฝ่ายบริหารต่างให้ความสำคัญกับความจำเป็นและประโยชน์ของตน ในทางกลับกัน พวกเขาพยายามลืมพวกเขาอย่างรวดเร็วและทิ้งมันไป แม้ว่าจะต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการรวบรวมก็ตาม

บริษัทขนาดเล็กหลายแห่งเชื่อว่าคำอธิบายลักษณะงานนั้นไม่จำเป็นเลย เพราะ... เป็นเอกสารบังคับสำหรับหน่วยงานของรัฐ ในบริษัทการค้า การจัดเตรียมเอกสารดังกล่าวเป็นไปตามเจตจำนงเสรีของผู้จัดการ

ในทางกลับกัน นักธุรกิจที่ก้าวหน้าบางคนเชื่อว่าเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพหากไม่มีคำอธิบายลักษณะงานที่ถูกต้องและเป็นลายลักษณ์อักษร ตำแหน่งงานเดียวกันอาจมีการตีความแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร การแนะนำด้วยวาจาช่วยเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับตำแหน่งงานของตนเอง แต่ไม่ได้ขจัดความขัดแย้งระหว่างนายจ้างและลูกจ้างในการกำหนดความรับผิดชอบของลูกจ้าง ผู้จัดการฝ่ายขายควรทำการวิจัยการตลาดเกี่ยวกับความสามารถทางการตลาดของพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายหรือไม่ รายละเอียดงานมีวัตถุประสงค์เพื่อจำกัดขอบเขตการดำเนินการบังคับของเขา นอกจากนี้ เอกสารดังกล่าวยังช่วยปรับปรุงกระบวนการแรงงานและทำให้สามารถจัดการและควบคุมได้ ดังนั้นคำอธิบายลักษณะงานควรอธิบายความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เชี่ยวชาญ ขอบเขตของความสามารถและความรับผิดชอบ เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของงานของเขา และโครงสร้างการจัดการที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญนี้

การที่บริษัทรวบรวมลักษณะงานแล้วไม่เก็บฝุ่นในลิ้นชักจะมีประโยชน์อะไร? แต่จริงๆ แล้วเป็น “งาน”?

ประการแรกการปรับตัวของพนักงานใหม่จะเร็วขึ้นและง่ายขึ้นหากมีเอกสารดังกล่าว เมื่อผู้มาใหม่อ่านได้ว่าตนควรทำอะไร รับผิดชอบอะไร รับผิดชอบใคร และมีสิทธิอะไร ความสับสน ความเข้าใจ และความยุ่งยากก็จะน้อยลง

ประการที่สองรายละเอียดงานสามารถและควรอธิบายทุกขั้นตอนของการทำงานของพนักงาน ยิ่งคำอธิบายนี้ละเอียดมากขึ้นเท่าไร ความขัดแย้งก็จะน้อยลงกับเพื่อนร่วมงาน การจัดการ และความเข้าใจผิดในเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของคุณเท่านั้น นี่เป็นเครื่องมือที่สะดวกสำหรับทุกคน ช่วยให้พนักงานใหม่มีโอกาสตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับแผนการในอนาคตของเขา ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือหัวหน้างานทันทีสามารถจัดระเบียบงานกับผู้สมัครก่อน จากนั้นกับคนใหม่ และวางแผนการฝึกอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ คำอธิบายลักษณะงานยังช่วยให้คุณระบุขั้นตอนที่มีปัญหามากที่สุดและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

ที่สาม,เอกสารที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนช่วยให้พนักงานแต่ละคนมีโอกาสในการปกครองตนเองและควบคุมกิจกรรมของตนได้ หากคำแนะนำอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงาน ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานที่หัวหน้างานทันทีจะมุ่งเน้น พนักงานจะมีโอกาสเพิ่มเติมในการประเมินผลงานของตน ซึ่งจะอำนวยความสะดวกอย่างมากให้กับผู้จัดการในการประยุกต์ใช้บทลงโทษและรางวัลต่างๆ อีกทั้งยังทำให้ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย แต่สำหรับสิ่งนี้ คำแนะนำจะต้องสอดคล้องกับความเป็นจริง และส่งมอบให้กับพนักงานใหม่ (สำเนาหนึ่งชุด)

ตามหลักการแล้วลักษณะงานไม่ควรเป็น “ระบบราชการเกินความจำเป็น” แต่เป็น “กฎหมาย” ภายในของบริษัท หากคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดและคำแนะนำในการเตรียมตัวพวกเขาจะเป็นเช่นนั้น: สั้น, ชัดเจน, โดยไม่มีความคลุมเครือและความเป็นไปได้ในการตีความที่แตกต่างกัน แต่เอกสารดังกล่าวต้องมีความรับผิดชอบไม่เพียงแต่จากพนักงานเท่านั้น แต่ยังมาจากนายจ้างด้วย ตามบทบัญญัติของเอกสาร ผู้จัดการมีหน้าที่ต้องรับรองสิทธิของพนักงานที่กำหนดไว้ และมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในรายการความรับผิดชอบของงาน มิฉะนั้น เขาอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทของเขา บางทีนั่นอาจเป็นสาเหตุที่ผู้จัดการบางคนไม่ชอบลักษณะงานมากนักใช่ไหม..

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหา "ค่าเฉลี่ยสีทอง"!ประการหนึ่ง การบริหารงานบุคคลทั้งหมดไม่สามารถลดเหลือเพียงการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยอาศัยอำนาจ มิตรภาพ และความเห็นอกเห็นใจ ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถแทนที่การโต้ตอบสดกับพนักงานด้วยคำแนะนำและ "เอกสาร" เช่นเดียวกับที่รัฐต้องการกฎหมายและกลไกที่ชัดเจนและถูกต้องในการดำเนินการ บริษัทก็กำหนดให้มีคำอธิบายที่ชัดเจนและเป็นทางการเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของพนักงานและวิธีการเพื่อรับรองความรับผิดชอบเหล่านี้

บทเรียนนี้สอนโดย Ekaterina Romanchenko ผู้จัดการและที่ปรึกษาของ Pallada Consulting Center

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษา

สถาบันการศึกษาของรัฐที่มีการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

สถาบันการเงินและเศรษฐกิจทางจดหมายทั้งหมดของรัสเซีย

สาขาในบาร์นาอูล

ภาควิชาคณะ

“การบัญชีและสถิติ” การบัญชี การบัญชี การตรวจสอบ และสถิติ

ทดสอบ

ในการบัญชี

“ลักษณะงาน: เนื้อหาและวัตถุประสงค์”

นักเรียน Chervonnaya Tatyana Vladimirovna

ความชำนาญพิเศษ: การบัญชี. การบัญชี การวิเคราะห์ และการตรวจสอบ

ไฟล์ส่วนตัวหมายเลข 04ubb03058

การศึกษาระดับอุดมศึกษาครั้งแรก

กลุ่ม 5Bkp-1

อาจารย์ Bespalova Inna Grigorievna

บาร์นาอูล

2008

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย 2

หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษา 2

สาขาในบาร์นาอูล 2

ภาควิชา 2

นักเรียน Chervonnaya Tatyana Vladimirovna 2

1. ลักษณะงาน: เนื้อหาและวัตถุประสงค์ 5

2. คำสั่งเกี่ยวกับนโยบายการบัญชีขององค์กรธุรกิจ 12

ปัญหาหมายเลข 8 20

วรรณกรรมที่ใช้แล้ว 22

1. ลักษณะงาน: เนื้อหาและวัตถุประสงค์

ตามข้อบังคับเกี่ยวกับการบัญชีซึ่งระบุงานและหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้กำหนดขอบเขตของงานทั้งหมดและกำหนดองค์ประกอบเชิงตัวเลขและเป็นทางการของแผนกบัญชีตามนั้น จะต้องร่างคำอธิบายลักษณะงานสำหรับบุคคลที่คาดหวังเป็นพนักงานแต่ละคน

เมื่อร่างคำอธิบายลักษณะงานจำเป็นต้องใช้การรวบรวมภาษีและคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งในอุตสาหกรรมทั่วไปของพนักงานที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย ส่วนน้ำในการรวบรวมคุณลักษณะภาษีและคุณสมบัติเผยให้เห็นเนื้อหาของข้อกำหนดสำหรับแต่ละตำแหน่ง

ลักษณะภาษีและคุณสมบัติสำหรับแต่ละตำแหน่งประกอบด้วยสามส่วน: “ความรับผิดชอบในงาน”, “ต้องรู้”, “ข้อกำหนดคุณสมบัติตามเกรดการจ่ายเงิน”:

ส่วน "ความรับผิดชอบหลัก" ประกอบด้วยหน้าที่หลักซึ่งสามารถมอบหมายการปฏิบัติงานทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับพนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้และเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาโดยตรงในองค์กรของลักษณะงานที่กำหนดสิทธิหน้าที่และ ความรับผิดชอบของพนักงาน

ส่วน “ที่ต้องรู้” ประกอบด้วยข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับความรู้พิเศษ ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย ข้อบังคับ คำแนะนำ แนวทางอื่นๆ และเอกสารเชิงบรรทัดฐาน วิธีการและวิธีการที่ต้องใช้ในการปฏิบัติหน้าที่

ส่วน "ข้อกำหนดคุณสมบัติตามระดับการจ่ายเงิน" กำหนดระดับการฝึกอบรมวิชาชีพของพนักงานที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายและประสบการณ์การทำงานที่จำเป็น

โดยพิจารณาจากคุณลักษณะพื้นฐานจากสมุดอ้างอิงภาษีและคุณสมบัติแล้ว ง่ายกว่ามากในการจัดทำรายละเอียดงานสำหรับพนักงานบัญชีรายใดรายหนึ่ง ขึ้นอยู่กับปริมาณและข้อมูลเฉพาะของงาน ความรับผิดชอบของงานที่ระบุไว้ในลักษณะอัตราภาษีและคุณสมบัติของตำแหน่งเฉพาะสามารถกระจายให้กับพนักงานบัญชีหลายคนได้ ในทางกลับกัน ด้วยการแนะนำวิธีการทางเทคนิคและการลดจำนวนบุคลากร ทำให้สามารถขยายขอบเขตความรับผิดชอบของพนักงานเมื่อเปรียบเทียบกับที่กำหนดโดยลักษณะอัตราภาษีและคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดของงานเป็นเอกสารหลักขององค์กรและกฎหมายที่กำหนดงานสิทธิพื้นฐานหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานขององค์กรเมื่อดำเนินกิจกรรมการทำงานตามตำแหน่งของเขา

เป้าหมายในการพัฒนาลักษณะงาน:

การสร้างพื้นฐานองค์กรและกฎหมายสำหรับกิจกรรมด้านแรงงานของพนักงาน

การเพิ่มความรับผิดชอบของพนักงานสำหรับผลลัพธ์ของกิจกรรมที่ดำเนินการตามสัญญาจ้างงาน

สร้างความมั่นใจในความเป็นกลางเมื่อทำการรับรอง มอบหมายตำแหน่งพิเศษและประเภทคุณสมบัติให้กับพนักงาน ให้กำลังใจเขา และกำหนดบทลงโทษทางวินัยกับเขา

รายละเอียดงานเป็นเอกสารแต่ละฉบับ แม้ว่าจะได้รับการพัฒนาตามลักษณะอัตราภาษีและคุณสมบัติมาตรฐานก็ตาม รายละเอียดงานเฉพาะสำหรับองค์กรที่กำหนดมักจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เนื่องจากองค์กรใด ๆ มีลักษณะเฉพาะของตนเองในทิศทางของกิจกรรมหรือขอบเขตของงาน

หากมีรายละเอียดงานที่กำหนดข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งที่ว่าง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเลือกพนักงานที่จำเป็นได้ง่ายขึ้น เมื่อสมัครงาน ผู้สมัครงานจะคุ้นเคยกับคำแนะนำ ขอบเขตความรับผิดชอบของตน และสามารถเชื่อมโยงความสามารถของเขากับพวกเขาได้ทันที

ร่างรายละเอียดของงานจะต้องได้รับการตกลงกับทนายความของบริษัท หลังจากนั้นจะได้รับการอนุมัติจากผู้บังคับบัญชาโดยตรงของบุคคลที่อยู่ภายใต้บังคับบัญชาของพนักงาน

เมื่อสมัครงาน ตำแหน่งพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างจะทำเครื่องหมาย "คนรู้จัก" วันที่ และลายเซ็น ลายเซ็นของเขาหมายความว่าเขาได้อ่านคำแนะนำและรับรองว่าจะปฏิบัติตาม สัญญาจ้างอาจรวมถึงข้อผูกพันในการปฏิบัติงานตามลักษณะงานด้วย ข้อความของคำอธิบายงานจะมอบให้กับพนักงานซึ่งจะถูกบันทึกพร้อมกับข้อความว่า "คำแนะนำที่ได้รับในมือ" จากนั้นจึงเพิ่มวันที่และลายเซ็น

รายละเอียดงานที่ตกลงและอนุมัติจะมีหมายเลข ปัก รับรองพร้อมตราประทับของแผนก HR และจัดเก็บไว้ในแผนก HR หรือแผนกที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอนที่กำหนด

รายละเอียดงานมีผลใช้บังคับนับตั้งแต่ได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าองค์กรหรือเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจอื่น และมีผลใช้ได้จนกว่าจะถูกยกเลิกหรือแทนที่ด้วยรายละเอียดงานใหม่

เมื่อร่างรายละเอียดงานมักเกิดข้อผิดพลาดซึ่งนายจ้างสามารถจ่ายเงินอย่างจริงจังได้ในภายหลัง หลีกเลี่ยง:

สูตรที่คลุมเครือและไม่เฉพาะเจาะจง

ความซ้ำซ้อนของฟังก์ชัน

สถานการณ์ที่ไม่ได้มอบหมายหน้าที่ด้านแรงงานให้กับพนักงานคนใด

แนวทางที่ไม่ลงตัวในการกำหนดปริมาณภาระผูกพัน

ความไม่สมดุลของสิทธิและความรับผิดชอบ

ประโยชน์ของรายละเอียดงานมีดังนี้:

รายละเอียดงานที่ลงนามโดยลูกจ้างทำให้นายจ้างสามารถบอกเลิกสัญญาจ้างได้เนื่องจากไม่สอดคล้องกับตำแหน่งงาน

รายละเอียดงานทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการรับรองบุคลากร

หากมีรายละเอียดงาน ข้อพิพาทด้านแรงงานมักจะได้รับการแก้ไขภายในองค์กรโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากหน่วยงานของรัฐ

คำแนะนำช่วยกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งคล้ายกัน (เช่น ระหว่างนักบัญชีและหัวหน้าฝ่ายบัญชี) อย่างเท่าเทียมกัน และหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่ซ้ำซ้อน

คำแนะนำดังกล่าวทำให้นายจ้างสามารถพิสูจน์ได้ในศาลว่ามีการลงโทษทางวินัยสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย

ข้อเสียของลักษณะงานถือได้ว่าเป็นความยากในการพัฒนาเอกสารที่เหมาะสมที่สุด

รายละเอียดของงานยังมีโครงสร้างงานเดียวกันของข้อความสำหรับทุกคน ได้แก่:

บทบัญญัติทั่วไป

• ความรับผิดชอบต่อหน้าที่;

• ความรับผิดชอบ;

  ความสัมพันธ์ (การเชื่อมต่อตามตำแหน่ง)

รายละเอียดงานที่กำหนดไว้สำหรับพนักงานบัญชีทุกคนจะจำกัดสิทธิ์และความรับผิดชอบของตนอย่างชัดเจน ขจัดความซ้ำซ้อน และในเวลาเดียวกัน หากระบุไว้ในคำแนะนำ รับรองว่าสามารถใช้แทนกันได้

“บทบัญญัติทั่วไป”รายละเอียดของงานประกอบด้วยชุดข้อมูลดังต่อไปนี้: ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับตำแหน่ง, การอยู่ใต้บังคับบัญชา, ข้อกำหนดสำหรับการศึกษา (สูงกว่าหรือมัธยมศึกษา) และประสบการณ์เชิงปฏิบัติ (ระยะเวลาในการให้บริการ) ในสาขาพิเศษ, ขั้นตอนการแต่งตั้งและเลิกจ้างจากตำแหน่ง โดยปกติย่อหน้านี้จะมีการสะกดดังนี้: “ นักบัญชี (แคชเชียร์ ฯลฯ ) ได้รับการแต่งตั้งและไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรตามคำแนะนำของหัวหน้าบัญชี”

ย่อหน้าสุดท้ายของส่วนนี้ประกอบด้วยรายการกฎหมาย กฎเกณฑ์ และระเบียบวิธีปฏิบัติที่แนะนำเจ้าหน้าที่คนนี้ในกิจกรรมของเขา ส่วนหลักของการกระทำเหล่านี้จะต้องนำมาจากข้อบังคับทางบัญชีจากนั้นจึงระบุเอกสารด้านกฎระเบียบและระเบียบวิธีที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งกำหนดขั้นตอนในการเก็บรักษาบันทึกทางบัญชีและการรายงานเกี่ยวกับการดำเนินงานเหล่านั้นที่ได้รับความไว้วางใจจากพนักงานรายนี้ ย่อหน้านี้ลงท้ายด้วยรายการเอกสารองค์กรขององค์กร: กฎบัตร ระเบียบการบัญชี และรายละเอียดงานนี้

ในบทที่ "ฟังก์ชั่น"ทิศทางหลักของกิจกรรมจะเกิดขึ้นและในส่วนถัดไป "ความรับผิดชอบต่อหน้าที่"แสดงรายการประเภทงานเฉพาะที่รับรองประสิทธิภาพของฟังก์ชันเหล่านี้แล้ว

บ่อยครั้งที่ส่วนเหล่านี้รวมกันเป็นหนึ่ง - “บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ”(หรือ "งานและความรับผิดชอบที่สำคัญ") ควรสะท้อนให้เห็นในรายละเอียดให้มากที่สุด มีประโยชน์ในการระบุว่า: การรายงานรูปแบบใดที่ดำเนินการและความถี่ใดไม่ว่างานจะดำเนินการในโหมดดั้งเดิมหรือโหมดคอมพิวเตอร์ ยิ่งมีการอธิบายอย่างครอบคลุมมากขึ้นไม่เพียงแต่สิ่งที่พนักงานคนหนึ่งทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการทำงานของเขาด้วย คำบรรยายลักษณะงานก็จะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น ความสามารถในการสับเปลี่ยนกันของพนักงานในช่วงลาพักร้อน การเจ็บป่วย ฯลฯ ระบุไว้ที่นี่ด้วย

ไปที่ส่วน “สิทธิ”เป็นไปได้ที่จะโอนคะแนนจากกฎระเบียบทางบัญชีโดยระบุโดยระบุประเภทของเอกสารที่มอบให้กับพนักงานคนนี้หรือในการเตรียมการและการดำเนินการที่เขาเข้าร่วม

บท "ความรับผิดชอบ"สามารถรวบรวมได้ในลักษณะทั่วไปเช่น: "พนักงานต้องรับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่และการไม่ใช้สิทธิที่ได้รับจากนิติกรรมและคำสั่งนี้" หรืออธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมตามเนื้อหาของหน้าที่

จุดสำคัญ “ความสัมพันธ์ (การเชื่อมต่อตามตำแหน่ง)”ก่อนอื่นต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าพนักงานได้รับจากใคร ข้อมูลอะไร ในรูปแบบสารคดีใด ตัวอย่างเช่น หากเขายุ่งอยู่กับการคำนวณค่าจ้าง ขั้นตอนในการจัดเตรียมบัตรรายงานสำหรับการรายงานงาน สำเนาคำสั่งสำหรับบุคลากรในการลงทะเบียน การโอน การเลิกจ้าง การลาพักร้อน การเดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มักมีการนำหัวข้อหนึ่งไปใช้กับรายละเอียดงาน "องค์กรการทำงาน".จำเป็นก่อนอื่นหากมีงานหลายประเภทรวมกัน ดังนั้นในองค์กรขนาดเล็ก นักบัญชีมักได้รับมอบหมายให้ดูแลรักษาเอกสารสำคัญขององค์กรในรูปแบบพาร์ทไทม์ โหมดการทำงาน รูปแบบการควบคุม ฯลฯ มีระบุไว้ที่นี่ด้วย

เมื่อตำแหน่งงานว่างในกรณีมีการย้ายหรือไล่ออกของพนักงาน ก่อนที่จะจ้างพนักงานใหม่ ควรตรวจสอบลักษณะงานเก่าให้รอบคอบ และหากจำเป็น ควรมีการปรับเปลี่ยน รายการงานให้ชัดเจน หรือหน้าที่การงาน ที่จะมอบหมายเพิ่มเติมให้กับพนักงานใหม่ควรเพิ่ม

รายละเอียดงานจัดทำขึ้นตามแบบฟอร์มทั่วไปลงนามโดยหัวหน้าหน่วยโครงสร้างและได้รับอนุมัติจากหัวหน้าองค์กร

การมีอยู่ในการจัดระเบียบชุดเอกสารด้านกฎหมายกฎระเบียบและระเบียบวิธีที่จำเป็นเอกสารองค์กรที่ร่างไว้อย่างดี (ข้อบังคับเกี่ยวกับการบัญชีและรายละเอียดงานสำหรับพนักงาน) จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการดำเนินการที่ชัดเจนของหนึ่งในหน้าที่การจัดการที่สำคัญที่สุด - การบัญชี

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันการศึกษาที่ไม่ใช่ของรัฐ

การศึกษาวิชาชีพชั้นสูง

“โรงเรียนอุดมศึกษาผู้ประกอบการ (สถาบัน)”

ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ

รายละเอียดงาน: เป้าหมายและขั้นตอนการสร้าง ส่วนของรายละเอียดงาน

สมบูรณ์:

นักศึกษาชั้นปีที่ 2 (3.5)

แผนกจดหมาย

พิเศษ "การจัดการ"

ด้วยทรัพยากรมนุษย์”

ทสเวตโควา เอส.อี.

ตรวจสอบโดย: Klimova T.Yu.

การแนะนำ

บทสรุป

แอปพลิเคชัน

รายละเอียดงานเอกสารพนักงาน

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่อธิบายไว้ในบทคัดย่อนั้นอยู่ที่ความจริงที่ว่าในปัจจุบันด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีการจัดการและธุรกิจบทบาทของลักษณะงานซึ่งเป็นเอกสารที่ควบคุมกำลังการผลิตของแต่ละตำแหน่งและมีข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่ครอบครอง ตำแหน่งนี้เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว

รายละเอียดงานต้องอธิบายความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เชี่ยวชาญ ขอบเขตความสามารถและความรับผิดชอบ เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของงาน และโครงสร้างการจัดการที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญ

และหากทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นในตัวพวกเขาและยิ่งกว่านั้นสอดคล้องกับความเป็นจริงองค์กรก็จะได้รับเครื่องมือการจัดการบุคลากรที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาอย่างมากเช่นการปรับตัวและแรงจูงใจของบุคลากร

งานนี้ตรวจสอบข้อกำหนดพื้นฐาน บรรทัดฐาน และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบด้านแรงงานสัมพันธ์และกฎระเบียบของกิจกรรมแรงงานของพนักงานขององค์กร

วัตถุประสงค์ของงาน: เพื่อพิจารณาลักษณะงานเป็นเอกสารควบคุมกิจกรรมด้านแรงงานของพนักงาน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ สามารถระบุงานต่อไปนี้:

บทบาทและวัตถุประสงค์ของลักษณะงาน

ในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานสัมพันธ์และองค์กรด้านแรงงาน กฎระเบียบของกิจกรรมการทำงานของพนักงาน คำอธิบายที่ชัดเจนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของพนักงาน และวิธีการรับรองความรับผิดชอบเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง

เครื่องมือหลักในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือ Job Description ซึ่งเป็นเอกสารขององค์กรท้องถิ่นที่กำหนดงาน หน้าที่ สิทธิพื้นฐาน หน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานเมื่อดำเนินกิจกรรมการทำงานตามตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งตามสัญญาจ้างงาน . รายละเอียดของงานเป็นส่วนสำคัญของสัญญาจ้างงาน

รายละเอียดงานวัตถุประสงค์:

· อำนวยความสะดวกในการปรับตัวของพนักงานใหม่

· กำหนดขอบเขตความรับผิดชอบและความสามารถของนักแสดง

· ให้โอกาสนักแสดงในการปกครองตนเองและควบคุมกิจกรรมของตนเอง

วัตถุประสงค์ของรายละเอียดงานคือ:

· การสร้างพื้นฐานองค์กรและกฎหมายสำหรับกิจกรรมด้านแรงงานของพนักงาน

· กฎระเบียบปัจจุบันของแรงงานลูกจ้าง

· สร้างความมั่นใจในความเป็นกลางเมื่อรับรองพนักงาน เมื่อให้รางวัลเขา และกำหนดการลงโทษทางวินัยกับเขา

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้คำอธิบายลักษณะงานสามารถปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความเป็นจริงที่สะท้อนออกมาจะต้องสอดคล้องกับความเป็นจริงอย่างสมบูรณ์

ตามศิลปะ มาตรา 9 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (LC RF) กฎระเบียบด้านแรงงานสัมพันธ์ดำเนินการโดยการสรุป แก้ไข และเสริมข้อตกลงการจ้างงาน (TA) โดยพนักงานและนายจ้าง ทั้งนายจ้าง (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 22 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) และลูกจ้าง (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 21 ของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) ได้รับสิทธิตามกฎหมายในการเปลี่ยนแปลง TD ในลักษณะและ ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลางอื่น ๆ

เงื่อนไขที่สำคัญของ TD รวมถึงหน้าที่ด้านแรงงาน (ตำแหน่ง ความเชี่ยวชาญพิเศษ วิชาชีพ คุณสมบัติ) ซึ่งตกลงกันโดยทั้งสองฝ่ายเมื่อจ้างงานตามตารางการรับพนักงานขององค์กร หรือหน้าที่แรงงานเฉพาะอื่น ๆ ที่ไม่ได้กำหนดไว้ในนั้น แต่จำเป็นสำหรับองค์กร ในช่วงเวลาการผลิตที่กำหนด

นอกจากนี้ ในกรณีที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับการให้ผลประโยชน์หรือการแนะนำข้อ จำกัด ตำแหน่งและอาชีพเหล่านี้จะต้องเป็นไปตามหนังสืออ้างอิงคุณสมบัติ (ส่วนที่ 2 ของมาตรา 57 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในกรณีอื่นๆ ไดเร็กทอรีจะมีบทบาททดแทนและทำหน้าที่เป็นกฎเกณฑ์

สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการจำแนกประเภทอาชีพคนงานตำแหน่งพนักงานและระดับภาษีทั้งหมดของรัสเซียซึ่งได้รับการอนุมัติโดยมติของมาตรฐานแห่งรัฐของรัสเซียเมื่อวันที่ 26 ธันวาคม 2537 ควรคำนึงถึงบทบัญญัติของการกระทำอื่น ๆ ด้วย กล่าวคือ:

ลักษณะอัตราภาษีและคุณสมบัติสำหรับอาชีพอุตสาหกรรมทั่วไปของคนงานได้รับการอนุมัติโดยมติกระทรวงแรงงานของรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2535 ฉบับที่ 31

ลักษณะภาษีและคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งในอุตสาหกรรมทั่วไปของพนักงานได้รับการอนุมัติโดยมติกระทรวงแรงงานของรัสเซียเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2539 ฉบับที่ 32

ไดเรกทอรีภาษีและคุณสมบัติแบบรวมทั้งหมดและไดเรกทอรีคุณสมบัติสำหรับตำแหน่ง ผู้เชี่ยวชาญและพนักงาน มีข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับผู้ที่ปฏิบัติงานตามที่ระบุไว้ในนั้น ส่วนบังคับของข้อกำหนดเหล่านี้คือส่วน "ลักษณะงาน" และ "ความรับผิดชอบในงาน" ซึ่งเป็น "ผู้พิพากษา" ในข้อพิพาทเกี่ยวกับขอบเขตหน้าที่ที่นักแสดงต้องปฏิบัติสำหรับตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่งหรืองานที่ทำ ในเวลาเดียวกัน เมื่อเข้าใจว่าความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคู่มือนั้นครอบคลุมเฉพาะตำแหน่งและวิชาชีพเฉพาะทาง นายจ้างสามารถสร้างบนพื้นฐานของพวกเขา โดยคำนึงถึงความแตกต่างในท้องถิ่นทั้งหมดขององค์กรแรงงาน รายละเอียดงานสำหรับทั้งนักแสดงที่เฉพาะเจาะจง และสถานที่ทำงานเฉพาะ เนื้อหาของคำแนะนำเหล่านี้จะต้องได้รับการตกลงกับผู้สมัครงานแต่ละคนในระหว่างการเจรจาก่อนการจ้างงานเพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดของพวกเขาตรงกับความสามารถและความปรารถนาของพนักงานที่จะปฏิบัติตาม

กระทรวงแรงงานแนะนำให้มีรายละเอียดงานเฉพาะในกรณีที่หน้าที่ของลูกจ้างไม่เป็นไปตามมาตรฐานเท่านั้น ในสภาพการทำงานทั่วไป จะใช้บรรทัดฐานของหนังสืออ้างอิงคุณสมบัติและคุณลักษณะมาตรฐานข้างต้น ในเวลาเดียวกันการปฏิบัติตามหน้าที่จริงที่ดำเนินการและคุณสมบัติของพนักงานที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของงานจะถูกกำหนดโดยคณะกรรมการรับรอง

เนื่องจากข้อกำหนดของไดเร็กทอรีใช้กับพนักงานขององค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการเป็นเจ้าของและรูปแบบกิจกรรมขององค์กรและกฎหมายจึงสะท้อนถึงข้อกำหนดขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับระดับมืออาชีพของพนักงานโดยคำนึงถึงคุณภาพและประสิทธิผลของงานที่ดำเนินการ ในด้านกิจกรรมที่กำหนด เมื่อพัฒนารายละเอียดงานจะได้รับอนุญาตให้ขยายและชี้แจงรายการความรับผิดชอบในงานของพนักงานทักษะพื้นฐานและความรู้ที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กรการผลิตแรงงานและการจัดการตลอดจนสิทธิของพวกเขา และความรับผิดชอบ

จากที่กล่าวมาทั้งหมด เป็นไปตามคำอธิบายลักษณะงานที่ต้องอธิบายความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เชี่ยวชาญ ขอบเขตความสามารถและความรับผิดชอบ เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของงาน และโครงสร้างการจัดการที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญ และหากทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นในตัวพวกเขาและยิ่งกว่านั้นสอดคล้องกับความเป็นจริงองค์กรก็จะได้รับเครื่องมือการจัดการบุคลากรที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาอย่างมากเช่นการปรับตัวและแรงจูงใจของบุคลากร

โครงสร้างและขั้นตอนการสร้างรายละเอียดงาน

รายละเอียดของงานจะต้องได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของไดเรกทอรีคุณสมบัติของตำแหน่งพนักงานที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและคำนึงถึงข้อบังคับในหน่วยงาน คู่มือคุณสมบัติระบุความรับผิดชอบทั่วไปที่สุดสำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดของงานระบุความรับผิดชอบเฉพาะของพนักงานโดยคำนึงถึงการแบ่งหน้าที่ระหว่างหน่วยโครงสร้างและการกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานในองค์กรที่กำหนด ชุดคำอธิบายงานที่เตรียมไว้อย่างดีครอบคลุมทุกหน้าที่ของแผนกและกระจายภาระงานระหว่างนักแสดงอย่างเท่าเทียมกัน โดยคำนึงถึงระดับคุณสมบัติของพวกเขา รายละเอียดงานแต่ละงานควรให้ภาพที่ชัดเจนว่างานแตกต่างจากงานอื่นๆ ทั้งหมดอย่างไร

กระบวนการพัฒนาลักษณะงานประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

· การกำหนดสถานที่ของแต่ละตำแหน่งในโครงสร้างองค์กร การอยู่ใต้บังคับบัญชา และความสัมพันธ์

· การระบุงานที่ดำเนินการสำหรับตำแหน่งนี้

· การเลือกตำแหน่งทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์

· การเลือกวิธีวิเคราะห์งานตามตำแหน่งที่เลือก (การสังเกต การสัมภาษณ์)

· รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์

· วิเคราะห์งานตามตำแหน่ง เช่น การกำหนดลักษณะที่สำคัญที่สุดของงานโดยการจัดระเบียบและประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานหรือพนักงาน ข้อมูลอาจสะท้อนถึงเนื้อหาของงานที่แสดงออกมาในแง่ของงานเฉพาะหรือหน้าที่และขั้นตอนการบริหารจัดการ หรืออาจประกอบด้วยคุณลักษณะของพนักงาน (ทักษะ ความรู้ ความสามารถ ความอดทน ฯลฯ) ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานอย่างมีศักยภาพใน งาน.

· รายละเอียดงานสำหรับตำแหน่ง เช่น บันทึกข้อมูลเนื้อหางานสำหรับตำแหน่งนี้ ประกอบด้วยส่วนทั่วไปดังต่อไปนี้: ตำแหน่งงาน; พนักงานรายงานถึงใคร? ซึ่งลูกจ้างมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง วัตถุประสงค์ทั่วไปของงาน ขอบเขตหลักของกิจกรรมและวัตถุประสงค์4; สภาพการทำงานและสภาพแวดล้อมในการทำงาน (อุณหภูมิ แสงสว่าง ผลกระทบที่เป็นอันตราย ฯลฯ ); ความสัมพันธ์ในการทำงาน (การติดต่อที่สำคัญที่สุดของตำแหน่งที่กำหนดกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกองค์กร) ตัวบ่งชี้ความรับผิดชอบ (สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา, ผลงาน ฯลฯ ) คำอธิบายตำแหน่งจะดำเนินการโดยพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคล ต้องมีการพัฒนาคำอธิบายสำหรับตำแหน่งผู้บริหารทุกระดับเพราะว่า เป็นพื้นฐานในการจัดทำรายละเอียดงาน

· จัดทำข้อกำหนดส่วนบุคคลเช่น กำหนดข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่จะดำรงตำแหน่งนี้ ความรู้ ทักษะ และประสบการณ์

จากข้อมูลที่รวบรวมและการวิเคราะห์ที่ดำเนินการ รายละเอียดของงานจะถูกร่างขึ้น

รายละเอียดงานได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าหน่วยโครงสร้างและลงนามโดยพวกเขา ในกรณีที่ไม่มีหน่วยโครงสร้างคำแนะนำจะถูกร่างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญที่ดำรงตำแหน่งนี้และลงนามโดยเขา รายละเอียดของงานจะต้องได้รับการอนุมัติตามกฎโดยหัวหน้าคนแรกขององค์กร

รายละเอียดงานจะถูกสื่อสารไปยังพนักงานโดยไม่ต้องลงนาม ในการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มเติมรายละเอียดงานหัวหน้าองค์กรจะออกคำสั่งที่เกี่ยวข้องซึ่งจะสื่อสารกับพนักงานโดยไม่ต้องลงนาม จะมีการออกคำสั่งให้เปลี่ยนแปลงหากจำเป็นต้องกระจายหน้าที่และความรับผิดชอบของงานใหม่ ในระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กร การลดจำนวนพนักงาน ฯลฯ

ปัญหาในการประสานงานรายละเอียดงานและการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่บางคนในเรื่องนี้ได้รับการแก้ไขเป็นรายบุคคลในแต่ละองค์กร ขึ้นอยู่กับโครงสร้าง จำนวนพนักงาน และประเพณีที่จัดตั้งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในหลายองค์กร ข้อความคำอธิบายลักษณะงานจะต้องตกลงกับที่ปรึกษากฎหมาย

นอกจากนี้ จะต้องเปลี่ยนคำอธิบายลักษณะงานและอนุมัติใหม่ในกรณีต่อไปนี้:

· เมื่อเปลี่ยนชื่อองค์กรหรือโครงสร้าง แผนกโนโกะ;

· เมื่อเปลี่ยนชื่องาน

· เมื่อเปลี่ยนนามสกุลของพนักงานในตำแหน่งที่กำหนด (เช่นเมื่อเลิกจ้างพนักงานคนก่อนและแทนที่ด้วยคนอื่น) หากคำแนะนำเป็นข้อยกเว้นเป็นเรื่องส่วนตัวและมีนามสกุลและชื่อย่อของพนักงานในชื่อเป็น ข้อความ.

โครงสร้างแบบรวมของข้อความในเอกสารนี้ตามข้อมูลของสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐ ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

1. ข้อกำหนดทั่วไป: มีการกำหนดขอบเขตของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญนี้ขั้นตอนการแต่งตั้งและเลิกจ้างจากตำแหน่งการเปลี่ยนตำแหน่งในระหว่างที่ไม่อยู่ข้อกำหนดคุณสมบัติของพนักงานตามการศึกษาพิเศษประสบการณ์การทำงานในสาขาพิเศษ ได้แก่ กำหนด (ขึ้นอยู่กับส่วน "ข้อกำหนดคุณสมบัติ" ของคุณสมบัติคุณสมบัติของตำแหน่งนี้) การอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้เชี่ยวชาญและเจ้าหน้าที่ที่เขาดูแล ส่วนนี้แสดงรายการการกระทำทางกฎหมายและข้อบังคับที่ผู้เชี่ยวชาญต้องปฏิบัติตามในกิจกรรมของเขา ส่วนนี้ระบุแผนก (แผนก) และชื่อเต็มของตำแหน่ง หมวดหมู่ของตำแหน่ง (ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารด้านเทคนิค) มีการพิจารณาการเปลี่ยนตำแหน่งพนักงานในกรณีที่ลางานชั่วคราว

2. ฟังก์ชั่น: กำหนดขอบเขตของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญ

3. ความรับผิดชอบงาน: มีการระบุไว้งานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้กับผู้เชี่ยวชาญ บ่งบอกถึงรูปแบบของการมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดการ กระบวนการจัดการ อนุมัติ จัดหา เตรียม พิจารณา ดำเนินการ ควบคุม ประสานงาน ก่อน ชุดกำกับดูแล ฯลฯ

4. สิทธิ: สิทธิที่มอบให้กับผู้เชี่ยวชาญในการปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายจะถูกกำหนด

ความรับผิดชอบ: ประเภทของความรับผิดชอบได้รับการกำหนดขึ้นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างไม่เหมาะสมและมีคุณภาพต่ำโดยผู้เชี่ยวชาญ หน้าที่และการไม่ใช้สิทธิที่มอบให้เขา

บทสรุป

เช่นเดียวกับที่รัฐต้องการกฎหมายและกลไกที่ชัดเจนและถูกต้องในการดำเนินการ องค์กรใดๆ ก็ตามจำเป็นต้องมีคำอธิบายที่ชัดเจนและเป็นทางการเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของพนักงานและวิธีการเพื่อรับรองความรับผิดชอบเหล่านี้

ในส่วนของการเขียนงานนี้ งานต่อไปนี้ได้รับการแก้ไข:

.การวิเคราะห์เหตุผลของความจำเป็นในการเขียนคำอธิบายลักษณะงานสำหรับพนักงาน

.ทบทวนขั้นตอนการสร้างเอกสาร

.เน้นส่วนหลักของคำอธิบายงานและคำอธิบายโดยย่อ

เป้าหมายและเหตุผลในการเขียนคำอธิบายลักษณะงาน: คำอธิบายลักษณะงานควรอธิบายความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เชี่ยวชาญ ขอบเขตของความสามารถและความรับผิดชอบของเขา เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของงานของเขา และโครงสร้างการจัดการที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญ และหากทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นในตัวพวกเขาและยิ่งกว่านั้นสอดคล้องกับความเป็นจริงองค์กรก็จะได้รับเครื่องมือการจัดการบุคลากรที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาอย่างมากเช่นการปรับตัวและแรงจูงใจของบุคลากร

นอกจากนี้ หากคำแนะนำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงาน ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานที่หัวหน้างานโดยตรงจะมุ่งเน้น พนักงานจะมีโอกาสเพิ่มเติมในการประเมินผลงานของตน ซึ่งจะอำนวยความสะดวกอย่างมากในการใช้บทลงโทษต่างๆ ของผู้จัดการและ รางวัล นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานอีกด้วย

กระบวนการสร้างเอกสารแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ซึ่งแต่ละขั้นตอนมีส่วนสำคัญต่อความสมบูรณ์ของเอกสาร

เราพบว่ารายละเอียดของงานมีหลายช่วง โดยหลักๆ ได้แก่ ข้อกำหนดทั่วไป หน้าที่ รายละเอียดความรับผิดชอบในงาน สิทธิและความรับผิดชอบของพนักงาน

โดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่าลักษณะงานเป็นตัวอย่างของระบบราชการที่สมเหตุสมผลในความหมายที่ดีที่สุด เพราะ เป็นเครื่องมือหลักในการควบคุมการทำงานของนักแสดงเฉพาะเจาะจง กำหนดการกระทำเฉพาะของพนักงาน ความถี่และระยะเวลาในการดำเนินการ ระบุรูปแบบการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจกรรมการจัดการ ฯลฯ

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย: ข้อความอย่างเป็นทางการ (ณ วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2541) - ฉบับที่ 2 - อ.: ฟิลิน, 2541. - 136 น.

การบริหารงานบุคคล: หนังสือเรียน. สำหรับมหาวิทยาลัย / Ed. ที.ยู. บาซาโรวา บี.แอล. เอเรมินา. - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน; ความสามัคคี 2553 - 423 หน้า

Hammer M., Champi J. ปรับรื้อระบบองค์กร: แถลงการณ์เพื่อการปฏิวัติธุรกิจ / แปลจากภาษาอังกฤษ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ SPTU, 2554 - 332 น.

เศรษฐศาสตร์แรงงานและความสัมพันธ์ทางสังคม / เอ็ด จี.จี. เมลิคยานา ร.ป. โคโลโซวา. - อ.: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, สำนักพิมพ์ CheRo, 2555 - 623 หน้า

วิวัฒนาการของแนวทางแก้ไขปัญหาการบริหารงานบุคคลขององค์กร // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ - พ.ศ. 2545. - ลำดับที่ 5. - หน้า 105-117.

Travin V.V., Dyatlov V.A. พื้นฐานการบริหารงานบุคคล - อ.: เดโล่ 2552 - 336 หน้า

แอปพลิเคชัน

รายละเอียดงานของหัวหน้ากลุ่มควบคุมคุณภาพสำหรับพนักงานของศูนย์สนับสนุนลูกค้าของ OJSC VimpelCom (TM Beeline)

สาขาตเวียร์ของ OJSC "VimpelCom" ได้รับการอนุมัติโดยคำสั่งของรองประธานฝ่ายพัฒนาองค์กรและงานบุคลากรลงวันที่ 29 ธันวาคม 2550 เลขที่ 1600/07ป

รายละเอียดงาน

ตำแหน่ง : หัวหน้ากลุ่ม หน่วยโครงสร้าง : กลุ่มควบคุมคุณภาพการทำงานของพนักงานศูนย์ควบคุมฯ รายงานต่อ : หัวหน้าภาควิชาติดตามตัวชี้วัดและควบคุมคุณภาพการทำงานของศูนย์ควบคุมฯ ข้อกำหนดคุณสมบัติ : ระดับอุดมศึกษา. มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในการบริการลูกค้าในฐานะผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ สามารถทำงานได้อย่างอิสระและตัดสินใจได้ ทักษะในการทำงานร่วมกับผู้รับเหมา ความสามารถในการจัดตั้งทีม ความสามารถในการสื่อสาร. ความเปิดกว้าง ความสามารถในการเรียนรู้ รายงานทักษะการเตรียมตัว ทักษะการนำเสนอ. ทักษะการวิเคราะห์ ภาษาต่างประเทศ: อังกฤษ (แนะนำ) ความรู้เกี่ยวกับพีซี มีประสบการณ์กับ Microsoft Office อุปกรณ์สำนักงาน ฐานข้อมูลเฉพาะและเครื่องมือค้นหา ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและทรัพยากรอินเทอร์เน็ต

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1.การสรรหาตำแหน่งหัวหน้ากลุ่มควบคุมคุณภาพ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าหัวหน้ากลุ่ม) และการยกเลิกสัญญาจ้าง (เลิกจ้าง) ดำเนินการโดยคำสั่งของผู้อำนวยการภูมิภาคของ VimpelCom OJSC (ต่อไปนี้จะเรียกว่า บริษัท ) ซึ่งทำหน้าที่ บนพื้นฐานของหนังสือมอบอำนาจตามคำแนะนำของหัวหน้าหน่วยโครงสร้างและตามข้อตกลงกับผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าตามกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

1.2.ผู้นำกลุ่มจัดระเบียบและจัดการงานของกลุ่มตามภารกิจหน้าที่และเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการคุ้มครองทางกฎหมายเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท

3.ในช่วงที่หัวหน้ากลุ่มไม่อยู่ชั่วคราว หน้าที่ของหัวหน้ากลุ่มจะดำเนินการโดยพนักงานที่ได้รับการแต่งตั้งจากเขาหรือหัวหน้ากลุ่มอื่น

4.ในกิจกรรมของเขา ผู้นำกลุ่มได้รับคำแนะนำจาก:

-กฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายระหว่างประเทศ

-กฎบัตรของบริษัท กลยุทธ์ และพันธกิจ

-คำสั่ง คำแนะนำ ข้อบังคับเกี่ยวกับบริษัท

-กฎระเบียบของกลุ่มควบคุมคุณภาพในแผนกติดตามตัวบ่งชี้และคุณภาพงานของ CPC ในศูนย์สนับสนุนลูกค้า (CSC) o ฝ่ายบริการลูกค้า

-กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

-ภาระผูกพันในการไม่เปิดเผยข้อมูล (ข้อตกลงการรักษาความลับ);

-หลักเกณฑ์การใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

-รายละเอียดงานนี้

2.งานหลัก

2.1.การจัดระบบงานและการบริหารจัดการของกลุ่มเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพทันเวลาแก่ลูกค้าในภูมิภาค

2.2.การจัดระบบงานของกลุ่มเป็นหน่วยโครงสร้างของแผนกเพื่อติดตามตัวบ่งชี้และคุณภาพงานของ CPC ศูนย์สนับสนุนลูกค้า

3.จัดระเบียบและรับรองการปฏิบัติงานของหน่วยงาน โดยกำหนดตามขั้นตอน คำสั่ง และคำแนะนำที่เป็นเอกภาพของบริษัท

4.การจัดกระบวนการติดตามคุณภาพการทำงานของพนักงาน CPC จัดระเบียบข้อเสนอแนะสำหรับพนักงาน CPC ตามผลการประเมินคุณภาพงานของพวกเขา การจัดมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

2.5.มั่นใจว่าเป็นไปตามค่าเป้าหมายของตัวบ่งชี้ CPC และตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าในภูมิภาค

2.6.การพัฒนาระบบแรงจูงใจด้านวัตถุและไม่ใช่วัตถุสำหรับพนักงาน CPC

2.7.การจัดการพนักงานกลุ่ม

2.8.รับรองสภาพการทำงานและการเติบโตทางวิชาชีพของพนักงานในกลุ่มภายใต้อำนาจที่มีอยู่

9.รับรองว่าพนักงานกลุ่มจะปฏิบัติงานให้เสร็จสิ้นทันเวลาและมีคุณภาพสูง

ฟังก์ชั่น

หัวหน้ากลุ่มได้รับมอบหมายหน้าที่ดังต่อไปนี้:

1.การจัดการระเบียบวิธีของกลุ่ม

3.2.การตรวจสอบขอบเขตของงาน การทำงานให้เสร็จทันเวลาและมีคุณภาพสูงโดยพนักงานกลุ่ม การปฏิบัติตามระเบียบวินัยด้านแรงงาน รับประกันสภาพการทำงานของพนักงานกลุ่ม การพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ และหน้าที่กำกับดูแลอื่นๆ

3.จัดทำรายงานการทำงานของกลุ่มให้กับหัวหน้าแผนก, หัวหน้าศูนย์สนับสนุนลูกค้า, ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า และผู้บริหารบริษัท

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

เพื่อปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย หัวหน้ากลุ่มมีหน้าที่:

4.1.จัดให้มีการจัดการการปฏิบัติงานแก่บุคลากรในทีมควบคุมคุณภาพ

4.2.จัดระเบียบงานในกลุ่มตามหลักการจัดสรรทรัพยากรและความเชี่ยวชาญของพนักงานอย่างมีประสิทธิผล เพื่อให้มั่นใจว่างานที่ได้รับมอบหมายให้กลุ่มมีประสิทธิภาพสูงสุด

3.จัดกระบวนการติดตามคุณภาพการทำงานของพนักงาน CPC

4.จากการประเมินคุณภาพงานของพนักงาน CPC จัดกิจกรรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

5.ตรวจสอบการรายงานตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของพนักงาน CPC จัดให้มีการแจ้งผลการประเมินคุณภาพงานแก่พนักงาน CPC

6.จัดให้มีการทดสอบพนักงาน CTC เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติม ให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้านต่างๆ ที่ระบุไว้ระหว่างการทดสอบ

7.มีส่วนร่วมในการเขียนใหม่และแก้ไขขั้นตอนที่มีอยู่สำหรับเทคโนโลยีการบริการ อัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัยทันเวลา

8.พัฒนา ดำเนินการ และตรวจสอบระบบแรงจูงใจทั้งที่เป็นวัสดุและไม่ใช่วัตถุสำหรับพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์

9.เข้าร่วมโครงการของ DOK และบริษัท

10.ปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรจากฝ่ายบริหารของคุณและฝ่ายบริหารใต้บังคับบัญชาของบริษัทอย่างเคร่งครัดและทันเวลา

11.ติดตามการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายจากพนักงานกลุ่ม ตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของการตัดสินใจที่พวกเขาทำ

12.ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการให้คำแนะนำและขั้นตอนการปฏิบัติงานแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติงานอย่างทันท่วงที

13.ประเมินพนักงานกลุ่ม

14.ดำเนินมาตรการเพื่อรักษาบรรยากาศที่เป็นมิตรทั้งในกลุ่มและสัมพันธ์กับส่วนงานอื่นๆ ของบริษัท ดูแลสภาพการทำงานของพนักงาน และให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาให้กับพนักงานในกลุ่ม

15.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของกลุ่ม

16.ดูแลรายงานปัจจุบัน รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือนของกลุ่ม จัดทำรายงานต่อฝ่ายบริหารอย่างทันท่วงที

17.รายงานต่อหัวหน้างานทันทีเกี่ยวกับข้อบกพร่องและปัญหาที่ระบุในความสามารถของคุณ

18.แจ้งหัวหน้าแผนกที่เกี่ยวข้องของ DOK เกี่ยวกับการเรียกร้องของลูกค้าเกี่ยวกับงานของผู้ใต้บังคับบัญชา

19.พัฒนาทักษะของคุณอย่างต่อเนื่องและให้การฝึกอบรมขั้นสูงแก่พนักงานในกลุ่มของคุณ จัดกระบวนการฝึกอบรมพนักงานกลุ่ม

20.เสนอ พัฒนา และใช้วิธีการทำงานกลุ่มที่มีประสิทธิภาพตามงานที่ได้รับมอบหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงาน

21.รักษาวินัยในการทำงานในกลุ่ม

22.ทำหน้าที่เป็นหัวหน้าแผนกในช่วงที่เขาไม่อยู่ (ลาพักร้อน เจ็บป่วย เดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ)

23. สังเกต:

-มาตรฐานจรรยาบรรณทางธุรกิจของบริษัทให้ถูกต้อง เป็นตัวของตัวเอง และไม่ให้มีทัศนคติที่ไม่เคารพต่อพนักงานคนอื่นๆ ของบริษัท

-กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน

-กฎระเบียบด้านความปลอดภัย การคุ้มครองแรงงาน และความปลอดภัยจากอัคคีภัย

-ข้อตกลงความเป็นส่วนตัว

5.สิทธิ

ในการปฏิบัติหน้าที่หัวหน้ากลุ่มมีสิทธิดังต่อไปนี้

5.1.ตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดองค์กรงานของกลุ่ม ความเชี่ยวชาญของพนักงาน การกระจายงานและงานระหว่างพวกเขา

5.2.ให้คำแนะนำและงานแก่พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาในประเด็นต่างๆ ที่รวมอยู่ในความรับผิดชอบตามหน้าที่ของเขา

3.ติดตามการดำเนินงานและงาน การดำเนินการตามคำสั่งและการมอบหมายงานแต่ละรายการโดยพนักงานกลุ่มให้เสร็จสิ้นทันเวลา

4.เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ให้ใช้วิธีการทางเทคนิคในการกำจัดของบริษัท รวมถึงการสื่อสารเคลื่อนที่ทางธุรกิจ

5.ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตความรับผิดชอบของเขา

6.จัดและเข้าร่วมกิจกรรมที่มุ่งพัฒนาระดับความเป็นมืออาชีพของพนักงานกลุ่ม ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของบริษัทในเรื่องการส่งพนักงานกลุ่มเข้าหลักสูตรและสัมมนาเพื่อการฝึกอบรมขั้นสูง

7.รายงานต่อหัวหน้า CPC เกี่ยวกับข้อบกพร่องและปัญหาที่ระบุในความสามารถของพวกเขา

8.จัดทำข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้

9.คำขอจากแผนกโครงสร้างของ OJSC VimpelCom ข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

6.ความรับผิดชอบ

ผู้นำกลุ่มมีความรับผิดชอบภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย:

6.1.สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติงาน (การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม) ของหน้าที่ราชการที่ได้รับมอบหมายตามลักษณะงานนี้ สำหรับความผิดที่ได้กระทำในกิจกรรมการทำงาน เพื่อทำให้วัสดุเสียหาย

6.2.เพื่อผลลัพธ์และประสิทธิผลของกลุ่ม

3.สำหรับผลที่ตามมาของการตัดสินใจที่ทำโดยเขาซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตอำนาจของเขาที่กำหนดโดยกฎหมาย กฎบัตรของบริษัท การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ และกฎเกณฑ์ของบริษัท

4.สำหรับการใช้ทรัพย์สินและกองทุนของบริษัทเพื่อประโยชน์ของตนเองหรือผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของบริษัท

5.สำหรับความล้มเหลวในการส่งรายงานงานที่ทำต่อหัวหน้า CPC อย่างทันท่วงที

6.สำหรับความล้มเหลวในการรักษาความลับทางการค้าและความล้มเหลวในการรักษาความลับของข้อมูลตามที่เขาจัดการ

7.สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามวินัยแรงงานของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้นำกลุ่ม

8.สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่การงานของเขาตลอดจนงานของพนักงานแผนกที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาโดยรวม

7.การประเมินผลการปฏิบัติงาน

การประเมินการปฏิบัติงานของผู้นำกลุ่มดำเนินการในลักษณะที่กำหนดโดยเอกสารกำกับดูแลภายในของบริษัท

เอกสารแนะนำสำหรับคำอธิบายงานสำหรับตำแหน่ง หัวหน้ากลุ่มควบคุมคุณภาพสำหรับงานของพนักงาน CPC ได้รับการอนุมัติแล้ว

ตามคำสั่งของผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาองค์กรและบุคลากรสัมพันธ์ ลงวันที่ 29 ธันวาคม 2550 เลขที่ 1600/07ป

ฉันได้อ่านคำแนะนำและได้รับสำเนาแล้ว:

"___" __________ 20__ ____________

"___" __________ 20__ ____________

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา