Enciclopedia de marketing. Riscul reputațional este... Care sunt riscurile reputaționale într-o bancă


Creșterea fenomenală a rețelelor sociale a schimbat abordările tradiționale ale comunicării, schimbului de idei și informații între oameni. Abilitatea de a fi mereu în contact nu numai că a facilitat comunicarea, dar a șters, în esență, granița dintre viața profesională și cea personală. Și în timp ce deschiderea noilor instrumente oferă o oportunitate minunată pentru profesioniștii din ziua de azi, ea pune, de asemenea, noi dileme și provocări pentru companiile ale căror mărci sunt acum mult mai sensibile și mai vulnerabile decât înainte.

Rețelele de socializare, blogurile, forumurile și chat-urile au devenit platformele în care imaginea unei companii este determinată, unde o reputație construită de-a lungul anilor poate fi subminată de câteva comentarii negative și, de aceea, astăzi riscurile reputaționale sunt mai mari ca niciodată.

Ce este managementul riscului de reputație? Acesta este un set de activități online care vizează eliminarea recenziilor negative despre o companie, un producător, un produs, un serviciu sau o anumită persoană din pagina cu rezultatele căutării. De fapt, rezultatele căutării sunt curățate sau recenziile negative sunt eliminate din TOP.

Managementul riscului de reputație este direct legat de optimizarea motoarelor de căutare și este o măsură pur tehnică de îmbunătățire a imaginii companiei - conținutul poate „suprima” recenziile negative, bazându-se pe algoritmii motoarelor de căutare: conținutul creat de companie va înlocui recenziile negative în mod natural. Sondajul de etică și loc de muncă din 2012, realizat de Deloitte LLP, indică un risc reputațional semnificativ asociat cu rețelele sociale. 74% dintre respondenții la sondaj consideră că aceste instrumente pot deteriora cu ușurință reputația site-urilor prin rețele precum Facebook, Twitter și Youtube.

Organizația recunoaște posibilitatea riscului reputațional în contextul exprimării de sine a angajaților săi. Atâta timp cât comportamentul online al lucrătorilor continuă să aibă un impact asupra reputației companiilor și a mărcilor acestora, conversația despre impactul rețelelor sociale și al altor instrumente trebuie să fie explorată în continuare și adusă la cel mai înalt nivel.

În prezent, doar 17% dintre organizații monitorizează și atenuează potențialele riscuri reputaționale asociate activităților de social media.

Mai jos sunt date din surse deschise care vor ajuta la evaluarea situației. Studiul a folosit ca surse suplimentare date de la TNS WebIndex și date de la serviciile GoogleAdPlanner, Netchart și Webomer. Să luăm în considerare pentru cine este importantă reputația companiei și de ce.

Crește eficiența interacțiunii:

1. Cu clienții (utilizatori) - atunci când alegeți un dezvoltator de site, faima și o imagine pozitivă pot fi unul dintre cei mai importanți factori (agențiile de brand le permit să primească un număr mai mare de comenzi, să încaseze sume mai mari pentru muncă etc.).

3. Cu parteneri - este mult mai ușor să intrați în contact, să conduceți negocieri și să încheiați acorduri de cooperare pentru proiecte de internet care au o reputație și faimă excelentă.

4. Cu investitorii – este evident că pentru majoritatea investitorilor marca unui proiect este una dintre componentele atractivității și valorii acestuia. Și, în general, este mult mai ușor pentru mărcile cunoscute să ajungă în atenția potențialilor investitori.

Creste credibilitatea potentialilor clienti si parteneri.

Natura predominant virtuală a interacțiunii nu permite să se determine imediat cât de serioasă este compania în spatele unui anumit site. Aici nimeni nu vă poate privi în ochi, nu vă poate vizita respectabilul birou etc.

Situația este alimentată de un număr mare de escroci care au ales Internetul pentru activitățile lor. De exemplu, apariția constantă a unui număr de „magazine online”, al căror singur scop este de a colecta informații despre cardurile de credit ale utilizatorilor care decid să facă o achiziție acolo. Prin urmare, credibilitatea este deosebit de importantă pentru magazinele online. Iar marele avantaj aici va fi că magazinul are o reputație impecabilă și un brand cunoscut. Pentru a fi siguri de reputația impecabilă a companiei, că clienții au doar recenzii pozitive și, de asemenea, în absența completă a riscurilor, este necesar să se efectueze o analiză, așa-numitul audit de imagine.

Auditul de imagine este formarea unei opinii de expert despre reputația companiei, pe baza unei evaluări de specialitate a parametrilor reputației corporative și imaginii corporative a companiei.

Un audit de reputație vă permite să obțineți o imagine de ansamblu a percepției companiei de către publicul țintă intern și extern; determina nivelul de încredere în companie; determina nivelul de faimă și influență al companiei; identifica neconcordanțe între imaginea declarată și obiectiv stabilită a companiei; identificați lacunele de comunicare ale companiei (Ce este important (valorile publicului țintă). Ce se face/trebuie făcut în această direcție. Cum este difuzat.); obtine informatii pentru formarea si managementul comunicatiilor cu firma/publicul tinta.

Un audit al imaginii unei companii pe Internet începe cu formarea unei liste de cuvinte cheie prin care va fi monitorizat câmpul de informații. Cuvinte cheie? acesta este numele companiei, servicii, mărci, nume de manageri în diverse ortografii, combinate cu cuvinte și expresii legate de tema crizei. Acestea pot fi interogări care folosesc cuvintele „în căutarea unui loc de muncă”, „căutare loc de muncă” sau interogări cu subiectele „concediere”, „criză”, etc. Cuvintelor cheie li se atribuie o evaluare bazată pe frecvența interogărilor din motoarele de căutare și mențiunile din texte. În continuare, este necesar să se analizeze câmpul informațional al companiei.

Se desfășoară în următoarele domenii:

a) primele două pagini de căutare rezultate în motoarele de căutare „Yandex”, „Rambler”, Google (după relevanță, dată);

b) primele două pagini de imagine rezultă în motoarele de căutare „Yandex”, „Rambler”, Google (după relevanță, dată);

c) blogosferă, UGC (media 2.0, comunități, rețele sociale);

d) Serviciul Portrete Yandex.Press;

e) Serviciul Yandex.News;

f) industria media Internet

g) site-uri de internet specifice

Analiza domeniului informațional al companiei ne permite să identificăm informațiile aflate în rețea în toate zonele domeniului informațional, să evaluăm calitatea acesteia și să înțelegem cât de bine corespunde imaginea formată de companie cu opinia publică. Toate categoriile sau mai multe secțiuni diferite pot fi selectate pentru analiză.

Evaluarea rezultatelor căutării în sistemele Yandex, Rambler și Google vă va permite să identificați cele mai vizibile materiale despre companie care sunt accesate de utilizatorii care caută informații despre acest subiect. Cunoscând calitatea materialelor postate pe primele pagini ale rezultatelor căutării, compania poate întreprinde acțiuni pentru înlocuirea sau înlocuirea publicațiilor negative. Acest lucru va face posibilă crearea unui număr de publicații pozitive sau neutre pe primele pagini ale principalelor motoare de căutare Runet, reflectând poziția companiei cu privire la anumite probleme.

Atunci când se analizează mass-media tematice și din industrie pentru a găsi informații despre companie, este necesar să se acorde atenție dacă aceste materiale sunt deschise pentru comentarii. Se întâmplă ca o publicație în general pozitivă să conțină o serie de comentarii nemăgulitoare ale utilizatorilor care scad tonul publicației. În același timp, capacitatea de a comenta știri și articole oferă spațiu pentru activitatea serviciului de PR al companiei, permite dialogul cu cititorii și răspunsul la întrebările acestora. Dacă o companie ascultă sfaturile experților și adoptă o strategie de deschidere în relațiile cu mass-media, atunci monitorizarea publicațiilor și dialogul cu cititorul va fi una dintre cele mai eficiente modalități de a crea o imagine pozitivă a companiei pe Internet.

Atunci când se evaluează mass-media din industrie, este necesar să se evalueze separat calitatea site-ului și calitatea informațiilor postate pe acesta. Este foarte important să înțelegeți exact ce recenzii sunt publicate pe site-uri pentru a alege apoi o strategie de interacțiune informațională cu acestea. Dacă pe site există cataloage industriale, este necesar să verificați toate informațiile despre companie pentru relevanța informațiilor de contact și a identității corporative utilizate, deoarece aceste elemente joacă un rol important în interacțiunea cu publicul țintă al companiei, cu cei care sunt interesat să obțină cele mai complete informații despre acesta.

Monitorizarea blogosferei? cea mai importantă componentă a analizei moderne a domeniului informațional al companiei. În primul rând, pentru că materialele postate pe bloguri sunt indexate de motoarele de căutare și trec destul de repede pe primele poziții ale rezultatelor căutării pe baza solicitărilor utilizatorilor. În al doilea rând, pentru că astăzi există servicii separate pentru căutarea specific pe bloguri, iar rezultatele obținute reprezintă o listă separată de mențiuni, care influențează formarea unei imagini holistice a companiei. Și în sfârșit, bloguri? Acestea sunt platforme cu un public țintă impresionant, potențial, dacă vorbim de comunități blogosfere cu mii de cititori obișnuiți și un focus tematic clar.

Unul dintre domeniile care necesită o analiză constantă la construirea reputației unei companii? Acesta este serviciul Yandex.Press Portraits. Oferă informații despre persoane publice, concentrându-se pe datele de la mii de medii online colectate zilnic de Yandex. Știri". Analiza portretelor de presă face posibilă evaluarea calității informațiilor despre persoanele selectate și identificarea impactului acestor informații asupra imaginii companiei.

Nu mai puțin importantă este imaginea vizuală a companiei, care se formează din conținutul diferitelor biblioteci de imagini, site-uri de găzduire audio și video. Serviciile audiovizuale servesc din ce în ce mai mult ca o completare a căutării de informații text. Conform statisticilor de la Yandex. Imagini”, cel mai vizitat serviciu de căutare de imagini de pe RuNet, este vizionat zilnic de aproximativ 700.000 de persoane. Imaginea vizuală a unei companii se formează, de regulă, în mod spontan, dar are un impact emoțional semnificativ asupra audienței. Analiza imaginilor, informațiilor audio și video ajută la identificarea conformității fișierelor postate cu cerințele corporative, calitatea acestora, relevanța, tonul emoțional, prezența transformărilor negative ale stilului corporativ, de exemplu, module de publicitate parodie, „photoshop-uri”, „video”. glume”, etc. După efectuarea unei analize exhaustive a domeniului informațional, compania poate alege vectori pentru aplicarea eforturilor sale. Acest lucru ar putea fi neutralizarea impactului recenziilor și materialelor negative, atragerea de parteneri, creșterea loialității publicului țintă și multe altele? cuprinzător sau ca zone separate.

Este posibil să se identifice așa-numitele „semnale de alarmă” reputaționale care ar avertiza șeful unei companii despre o posibilă experiență negativă a companiei. Deci, ceva nu merge bine în companie dacă:

Reclamațiile sunt primite de la clienți prin toate canalele posibile.

Utilizatorii intră pe site și pleacă fără să întreprindă nicio măsură, fără să citească măcar informațiile

Acțiunile utilizatorului și acțiunile care asigură contactul comercial - rezolvarea anumitor probleme, procesarea tranzacțiilor, personalizarea interfeței pentru un anumit utilizator - nu sunt finalizate. Este și mai rău când aceste acțiuni nici măcar nu sunt începute.

Marca dvs. și promisiunile sale nu primesc atenția pe care o merită de la utilizatori.

Unitățile de măsură care măsoară succesul afacerii, cum ar fi numărul de oferte încheiate sau rata de utilizare a opțiunilor, arată o scădere a interesului utilizatorilor în timp.

Deci putem concluziona că următorii factori influențează imaginea unei companii pe Internet:

Orez. 2. 9.

Pentru a minimiza riscul de reputație, vă sugerăm să acordați atenție „steaguri roșii” reputaționale. Mai întâi trebuie să răspunzi la întrebarea: „Care este scopul tău?” (pedepsiți vinovatul, faceți informațiile „invizibile” sau preveniți reapariția incidentului). Să afișăm o tehnică universală de lucru cu negativitatea pe Internet (Figura 2.10.).


Orez. 2.10.

Și, în sfârșit, mai multe tehnologii pentru a lucra cu recenzii negative; aici este important să se facă distincția între fapte și opinii.

Date cere dovezi.

Opinii- Nu. Dacă o părere despre o companie îi pătește reputația, atunci nu ai noroc. Este important să distingem afirmațiile despre faptul unui eveniment (încălcarea legii sau comiterea unui act neetic) de declarațiile evaluative, declarațiile de opinie - de exemplu, declarațiile critice adresate cuiva („organizație fără scrupule »).

1. A avea un plan de acțiune.

Fii mereu pregătit. Și asigurați-vă cu un „spate” în avans. De exemplu, asigurați-vă că notați un „cod de conduită” pe site-urile dvs. (eliminare și interzicere pentru înjurături, insulte, negativitate nefondată etc.), astfel încât să vă puteți ghida după regulile fixate atunci când rezolvați conflictele. Ideal ar fi ca, în caz de negativitate, clienții fideli să susțină marca dvs. - dar pentru aceasta trebuie să susțineți constant o comunitate loială și să formați un „front de apărare” similar.

2) Monitorizare folosind o hartă a riscurilor.

Dacă anumite subiecte sunt critice pentru dvs. sau este necesar un răspuns imediat la anumite tipuri de solicitări, atunci vă recomandăm să creați subiecte separate pentru a monitoriza doar aceste mențiuni - un fel de „hărți de risc”. Dacă configurați notificări instantanee când apar mențiuni în astfel de subiecte, veți fi mereu la curent cu amenințările ascunse.

2. Automatizarea răspunsurilor.

Dezvoltați un limbaj uniform pentru a răspunde la anumite afirmații negative pentru a asigura o eficiență maximă. Și în funcție de reacția la comentariile dvs., îmbunătățiți-le.

3. Transferul negativului într-un loc controlat.

Oferiți-vă să rezolvați problema de pe site-ul dvs. - unde aveți suport pentru public și drepturi de moderator.

4. A face zgomot sau a trece discuția/problematica în altă direcție.

Desigur, este întotdeauna mai bine să rezolvi problema decât să o masca. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu ajută, atunci încercați vechea strategie de lucru de a schimba focalizarea problemei sau de a îneca negativitatea cu alte publicații, discuții, știri.

5. Transferați la contactul offline și „live” cu cei nemulțumiți.

6. Umor. Chiar și cea mai dificilă situație poate fi dezamorsată cu umor. Doar nu exagera!

Măsuri preventive

Respectarea măsurilor de siguranță

Lucrul cu angajații

Urmărirea modificărilor în câmpul de informații

Cooperare cu jurnalişti şi comunităţi de experţi

Lucrul cu clienții

Metode legale de luptă:

7. Aflați dacă drepturile dvs. au fost încălcate

Informațiile trebuie:

A fi defăimat

Se referă la o anumită entitate juridică

Trebuie distribuit

Neadevarat

8. Stabiliți cum să protejați reputația afacerii:

Aducerea la răspundere penală dacă există semne ale unei infracțiuni în temeiul articolului 129 „Calomnie” din Codul penal al Federației Ruse

Infirmarea informațiilor defăimătoare prin introducerea unui proces civil în instanță

Infirmarea informațiilor defăimătoare prin contactarea instituției de presă care a difuzat informațiile

Despăgubiri pentru pierderi și daune morale în instanță (articolul 152, alineatul 5 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă este imposibil să identificați persoana, solicitați instanței de judecată să declare informațiile difuzate neadevărate (articolul 152, alineatul 6 din Codul civil al Federației Ruse)

Dacă informațiile sunt postate pe Internet, contactați proprietarul (administratorul) site-ului de internet sau furnizorul de găzduire cu o solicitare de a nu mai posta informații defăimătoare.

Identificați persoana responsabilă

Determinați dacă o resursă este un media

Determinați proprietarul

Colectați informații despre infracțiune, înregistrați faptul de încălcare a legii

Trimiteți proprietarului scrisori prin care cere eliminarea informațiilor care nu corespund realității

Solicitați furnizorului de găzduire să suspende furnizarea de servicii către proprietarul resursei de internet

Dacă se descoperă că un nume de domeniu a fost înregistrat la o persoană inexistentă sau cu furnizarea de date false către registratorul de domenii (zone.ru), trimiteți o scrisoare prin care cere încetarea delegării domeniului. Pentru ca o companie să-și îmbunătățească prezența în rețelele de socializare și să utilizeze eficient fiecare dintre aceste instrumente, este necesar să elaboreze și să elaboreze un plan strategic pentru o strategie digitală, să evalueze eficacitatea unei campanii pe internet și să gestioneze competent riscurile reputaționale în populare. rețelele sociale utilizate de utilizatorii activi de internet în fiecare zi.

Scăderea încrederii într-o companie sau o persoană ca urmare a scurgerilor de informații și a activităților rău intenționate ale infractorilor cibernetici. Informația poate ridica o persoană în vârful vieții politice și sociale, poate face din el un idol, dar îl poate arunca cu ușurință, îi poate călca și îi poate distruge reputația, îl poate face obiect de atacuri și ridicol, persecuție crudă care duce la sinucidere.

Informațiile legate de activitățile curente ale unei persoane, precum și păcatele de lungă durată, pot duce la pierderea reputației afacerii. Uneori mesajele defăimătoare sunt adevărate, iar alteori sunt complet false. Și chiar și un mic zvon lansat cu scopul de a păta ușor o persoană poate deveni un scandal uriaș. Știrile negative despre oameni celebri sunt chiar mai populare decât veștile bune.

Un atac de reputație poate fi împărțit în două etape. În prima etapă, informațiile compromițătoare sunt introduse și comunicate publicului țintă. Pe al doilea, inamicii, autorii plătiți și pur și simplu cei cărora le place să se adâncească în murdăria altora publică o mulțime de articole, discuții, comentarii, desenează colaje și caricaturi și practică porecle pline de spirit.

Majoritatea oamenilor nu au timp să înțeleagă toate vicisitudinile vieții unei persoane; acceptă de bunăvoie o poreclă strălucitoare, caracteristică, fără să-i pese deloc de cât de adevărat este. Prin urmare, este incredibil de dificil, și uneori chiar imposibil, să-ți corectezi reputația.

Clasificarea cauzelor pierderii reputației afacerii

Orice informație dăunătoare poate cauza prejudicii reputației, dar majoritatea știrilor negative se încadrează într-una din mai multe categorii largi.

  • Fraude și abuz financiar. Rolul colosal al banilor în societate încurajează companiile să-i câștige prin orice mijloace, inclusiv prin cele nu în întregime legale. Cele mai comune acuzații, aplicabile aproape oricărei companii, includ evaziunea fiscală, acordarea sau primirea de mită, în timp ce schemele sofisticate de fraudă sunt asociate în principal cu oamenii de afaceri și finanțatorii.
  • Acuzații de minciună, calomnie, ipocrizie. Dacă o persoană susține că nu a mințit niciodată, doar a mințit din nou. Fiecare dintre noi trebuie să spună o minciună din când în când. Uneori aceasta este o măsură forțată, alteori este o minciună albă, cu toate acestea, există și o mulțime de cazuri de înșelăciune în scopuri nepotrivite. Și orice astfel de caz care devine cunoscut subminează serios reputația unei persoane - cum poți avea încredere în cineva care minte? Și chiar și un singur fapt de înșelăciune, dar adesea menționat, poate crea o reputație de mincinos inveterat.
  • Declarații neglijente, provocatoare. Pentru a deveni dușmanul unui grup mare de oameni, sau chiar al întregii societăți, nu este necesar să comită atacuri teroriste, să ucizi mulți oameni și să subminezi fundațiile statului - sunt suficiente doar câteva cuvinte neglijente. O afirmație negativă despre negri sau evrei - și o persoană va fi pentru totdeauna marcată drept rasistă și antisemită; o frază în favoarea libertății sexuale - și reputația de libertin imoral este garantată. O persoană poate să nu împărtășească deloc părerile care i se atribuie, iar remarca a fost aruncată în focul unei certuri, ca răspuns la insulte mult mai grave, dar asta nu mai interesează pe nimeni. Eticheta a fost agățată, reputația este deteriorată fără speranță.
  • Viața personală a angajaților. Viața de familie și viața sexuală sunt un obiect constant de interes public. Partenerii secreti și deschiși, certurile în interiorul familiei, relațiile ocazionale au devenit de multă vreme materialul principal al celor mai multe rubrici de bârfe. Și dacă o persoană a descoperit niște preferințe sexuale nestandardizate, va fi călcată în picioare cu plăcere de toți cei care se consideră purtător al măcar al unui fel de moralitate. Și nici măcar un comportament impecabil nu poate fi protejat de acuzațiile murdare - trebuie să apari o singură dată în compania unei anumite persoane, iar cei nedoritori vor inventa povești în măsura depravării lor.
  • Produse de calitate scăzută. Această categorie de pierderi de reputație se aplică firmelor comerciale. Uneori, astfel de zvonuri sunt justificate, alteori nu. Într-un efort de a învinge concurenții, compania lucrează din greu pentru a reduce costurile și costurile de producție, oferă produse mai ieftine - iar rivalii pornesc zvonuri că ieftinitatea se datorează calității mai scăzute.
  • Neglijarea mediului înconjurător. Cel mai periculos este din nou pentru companiile comerciale. Mulți consumatori sunt foarte sensibili la problemele de mediu, iar organizațiile de mediu se bucură de o influență enormă, inclusiv de influență politică. Prin urmare, acuzațiile de încălcare a standardelor de mediu pot provoca o ieșire de clienți, numeroase inspecții cu impunerea de amenzi semnificative și adoptarea de noi acte legislative și de reglementare care complică și măresc costul activităților de bază ale companiei.

Obiectivele atacurilor de reputație

Orice persoană sau organizație cunoscută poate deveni obiectul unor acuzații justificate sau fictive.

  • Personalități politice și publice. Ei sunt cei mai susceptibili la atacuri de reputație, deoarece succesul activităților lor depinde direct de sprijinul public. Sunt folosite toate tipurile posibile de acuzații, chiar și cele care nu au legătură cu activitatea principală, principalul lucru este să creați o imagine a unei persoane fără scrupule în rândul maselor, apoi puteți uita de o carieră politică.
  • Oameni de afaceri. Pierderea reputației afacerii este foarte dureroasă pentru o afacere. Cel mai adesea aceștia sunt acuzați de evaziune fiscală, fraudă financiară și escrocherii pentru înstrăinarea clienților sau partenerilor de afaceri. Acuzațiile de antisemitism, rasism etc., care pot atât înstrăina grupuri mari de potențiali clienți, cât și pot da naștere la procese de milioane de dolari, reprezintă, de asemenea, un pericol semnificativ. Viața personală prezintă mult mai puțin interes; cu toate acestea, oamenii de afaceri sunt evaluați în primul rând după calitățile lor de afaceri.
  • Vedete din business, sportivi. Aici, dimpotrivă, viața personală iese în prim plan. Cuplurile vedete, căsătoriile vedete, infidelitățile și divorțurile vedete, fotografiile intime, în special cele care nu sunt destinate accesului public, alcătuiesc partea leului din conținutul plin de farmec. Declarațiile provocatoare pot atât să înstrăineze o parte a publicului, cât și să îi atragă pe cei care susțin în secret sau în mod deschis opinii similare. Cazurile de minciună și evaziune fiscală îi resping rareori pe fani; aceștia vor crede cu ușurință în orice scuze ale idolului și, dacă este necesar, le vor găsi ei înșiși.
  • Jurnalişti şi alţi reprezentanţi ai presei. Pentru această categorie, cea mai teribilă acuzație este calomnia, materialele puse în scenă și de-a dreptul false. Dacă un jurnalist minte măcar o dată, nu se poate avea deloc încredere în el. Mai mult, această teză se aplică adesea tuturor mijloacelor de informare în care lucrează.
  • Organizații comerciale și non-profit. Fiecare companie are concurenți, fiecare organizație are oponenți ideologici. Și cel mai mic indiciu de înșelăciune a clienților, ipocrizie și abatere de la principiile declarate, încălcarea legilor și normelor sociale chiar și de către un singur angajat este ușor folosit de rivali pentru a discredita întreaga organizație.

Surse ale pierderilor de reputație

Deși pierderea reputației afacerii este posibilă din cauza poveștilor fictive, mult mai des cauza scandalurilor este propriul comportament al unei persoane. Oricine este gata să folosească scheme dubioase de dragul reducerii taxelor la minimum, minte în mod regulat și se complace cu declarații pline de insulte, și are o amantă pe lângă soția sa legală, trebuie să înțeleagă că în lumea informației toate acestea pot deveni cu ușurință proprietatea. a publicului larg.

Dacă filmările mai devreme au fost efectuate în studiouri speciale sau cu ajutorul schemelor viclene de spionaj și echipamente ascunse, acum o abundență de camere de supraveghere, recordere auto, înregistrare foto și video pe telefoanele mobile fac posibilă înregistrarea automată a majorității pașilor unei persoane. . Prin urmare, chiar și atunci când există un operator cu o cameră în apropiere, ar trebui să țineți cont de posibilitatea de a intra în obiectivul supravegherii constante, în general neîndreptate către dvs., sau al unui fotograf la întâmplare.

O altă sursă importantă de scurgeri este e-mailul și alte canale de comunicare. Un cont de e-mail poate fi spart și orice negocieri poate fi interceptată. Deci, orice comunicare trebuie utilizată ținând cont de posibilitatea interceptării mesajelor, iar la transmiterea unor informații deosebit de importante trebuie luate măsuri suplimentare de securitate.

Analiza riscului de pierdere a reputației afacerii

Riscul unui atac de reputație depinde direct de profilul media al persoanei, chiar de faptul de a compromite comportamentul, de prezența concurenților și a dușmanilor, precum și de proximitatea evenimentelor semnificative. Dovezile incriminatoare asupra politicienilor sunt aruncate în cursa electorală; pentru oamenii de afaceri și companii, este foarte important să intre într-o IPO, să negocieze contracte mari, în special guvernamentale, iar interesul pentru viața sportivilor crește în ajunul competițiilor majore.

În general, orice acțiune rușinoasă din punct de vedere social, și cu atât mai mult ilegală, ar trebui în mod ideal evitată, dar dacă acest lucru nu este posibil, atunci acționați cât mai atent posibil. Amintiți-vă - în lumea informației, aproape fiecare pas al unei persoane este înregistrat, chiar și atunci când nu este conștient de acest lucru.

O atenție deosebită trebuie acordată întâlnirilor și evenimentelor publice; pe lângă cei care doresc să comunice și să pună întrebări, pot exista și provocatori acolo. În căldura unei discuții aprinse, este ușor să scoți ceva dur, ofensator nu numai pentru provocator, ci și pentru un grup mare de alte persoane, iar dușmanii vor prezenta câteva cuvinte rostite în focul momentului ca o poziţie de viaţă.

Informațiile confidențiale și cu atât mai mult compromițătoare ar trebui stocate și transmise numai în formă criptată și prin canale de comunicare fiabile. Serverele publice de e-mail, Skype, ICQ și alte mesagerie instant nu sunt așa.

Merită să analizați trecutul și împotriva căror episoade din acesta pot fi folosite. În funcție de disponibilitatea probelor, este necesar să se dezvolte tactici de apărare, negare sau pregătirea unei justificări convingătoare.

În fine, dacă există oportunități, merită să ne gândim la un contraatac asupra resurselor care distribuie dovezi incriminatoare. Cea mai eficientă opțiune aici este de a pune la îndoială obiectivitatea. Dacă în trecut un anumit ziar sau site web a fost acuzat de calomnie și publicarea materialelor comandate, atunci prin concentrarea atenției asupra acestui lucru, gradul de încredere în ele poate fi redus semnificativ.

Și cea mai bună opțiune ar fi să câștigi un proces pentru protecția onoarei și a demnității.

Se recomandă o revizuire periodică pentru a identifica probabilitatea apariției diferitelor pierderi pentru afacere și să vă puneți întrebarea: „Ce pot face dacă apare una sau alta situație? Cum pot preveni această situație sau pot reduce pierderile (pierderile) din apariția ei.” Următoarele opțiuni de risc pot fi combinate între ele în funcție de tipul de activitate al întreprinderii.

Doriți să creșteți conținutul informativ al blogului sau site-ului dvs. de afaceri? O scurtă listă de riscuri în microformat pentru tine!

Cod ascuns:

Risc de marketing. Acest tip de risc presupune că o întreprindere sau o persoană poate primi mai puțin profit din cauza scăderii volumelor vânzărilor sau a scăderii prețului unui produs. O situație nefavorabilă poate apărea din următoarele:
1. A fost efectuată sau nu a fost efectuată deloc cercetări de marketing incorecte. În realitățile rusești, unele companii încep să producă ceva fără să se gândească cine își va cumpăra produsele în astfel de volume încât să aducă profitul planificat.
2. Segmentarea pieței a fost efectuată incorect și segmentul a fost selectat. Producătorul a identificat incorect consumatorul final al produselor sale; necesitatea produsului nu este urgentă sau nu a fost încă suficient înțeleasă de către cumpărător.
3. Strategia de vânzări a fost aleasă incorect. De exemplu, în locul vânzărilor directe către utilizator, se utilizează comerțul printr-un intermediar și invers, nu se folosesc posibilitățile de tranzacționare online etc.
4. Sistemul de vânzări și servicii post-vânzare este prost organizat, ceea ce pe termen lung reduce volumele vânzărilor.
5. Pretul este setat incorect. Poate fi prea mare, iar consumatorii nu au astfel de fonduri, nu pot contracta un împrumut sau nu au nevoie de funcționalități suplimentare la un preț ridicat.
6. Produsele nu sunt promovate suficient de bine către cumpărător – nu există publicitate sau este de un nivel nepotrivit.
7. Există probleme de la contractori și parteneri. Acestea includ relații cu parteneri fără scrupule (sau insolvenți), ceea ce duce la o întârziere în îndeplinirea obligațiilor contractuale, partenerii care își încetează activitatea etc. În plus, trebuie să țineți cont de probabilitatea apariției bunurilor - analogi sau concurenți, inclusiv din străinătate.

Riscul de inovare Acest risc este asociat cu probabilitatea unui rezultat nefavorabil ca urmare a introducerii inovației sau lansării unui nou produs care poate să nu fie solicitat de cumpărător. Activitățile de inovare introduc adesea schimbări semnificative în procesele de producție, ceea ce crește incertitudinea activităților companiei. Adesea, inovațiile ajută la reducerea costului metodei de producție, ceea ce permite companiei să primească profituri în exces pe termen scurt, care sunt ulterior reduse semnificativ datorită apariției analogilor unei astfel de tehnologii. În plus, trebuie luat în considerare faptul că nu este întotdeauna posibil să se producă un produs nou cu o calitate care să se potrivească clienților existenți folosind echipamente vechi existente sau folosind muncitori existenți. Este posibil ca acesta din urmă să nu aibă calificările necesare. Iar introducerea de noi echipamente în absența cererii va duce la faptul că nu se poate produce nimic cu el și, de asemenea, va fi dificil să-l vândă. Proiectele inovatoare sunt adesea supuse riscurilor de subfinanțare.

Riscurile inovatoare sunt strâns legate de tipuri specifice de riscuri precum riscurile științifice și tehnice (în domeniul suportului juridic sau al propunerilor comerciale).

Științific și tehnic O opțiune de risc poate apărea din cauza rezultatelor negative ale activității de cercetare, a deficiențelor în activitatea de dezvoltare în timpul cărora este creat un set de documentație pentru producția de masă, modificări ale termenelor limită în etapele de proiectare etc.

Problemele cu sprijinul juridic apar atunci când concurenții primesc protecție prin brevet mai devreme, când soluțiile tehnice individuale dezvoltate devin disponibile public, când licențele pentru anumite tipuri de activități expiră, când protecția prin brevet este primită prea târziu, nu este suficient de „densă” sau nu se aplică. pe toate piețele teritoriale.

Sunt dezvoltările și invențiile dumneavoastră protejate de brevete valabile?

Riscurile unei oferte comerciale - oferta vânzătorului de a încheia un acord cu cumpărătorul este cel mai adesea asociată cu faptul că furnizorii nu își îndeplinesc obligația de a furniza componente sau astfel de furnizori nu au fost găsiți. În plus, este posibil ca propunerea comercială să nu corespundă întotdeauna corect strategiei de piață a firmei.

În plus, este de remarcat faptul că compania dvs. angajează oameni, fiecare dintre ei fiind supus risc individual, voluntar sau forțat, datorită următorilor factori:
- Mediul intern al fiecărei persoane ca organism. O persoană poate avea boli ereditare și dobândite, în plus, toată lumea este susceptibilă la îmbătrânire.
- Obiceiuri, inclusiv cele dăunătoare, cum ar fi consumul de alcool, fumatul, alimentația nesănătoasă, drogurile.
- Activități profesionale, care pot include factori nocivi și periculoși în timpul muncii.
- Victimizare - un set de trăsături personale ca victimă pentru situațiile periculoase emergente.
- Activitati neprofesionale legate de hobby-uri, sport de amatori, care pot duce la handicap sau deces.
- Ecologia socială, care este o sursă de infecții, leziuni casnice și pericole de incendiu. Merită să luați în considerare apa de proastă calitate, alimentele și, în unele regiuni, chiar și aerul.
- Legăturile de transport, care sunt asociate cu accidente constante, ambuteiaje și coliziuni.
- Un mediu social în care pot avea loc crime, crime, sinucideri și conflicte care implică arme.
- Natura înconjurătoare, care poate afecta oamenii printr-unul sau altul dezastru natural.

Natura este, de asemenea, una dintre sursele așa-zisului risc de mediu prin generarea de inundații, incendii extinse, secete, cutremure, erupții etc. Sursele de risc pentru mediu includ și:
- Intervenția omului în mediu în ceea ce privește impactul antropic, care presupune distrugerea pădurilor, distrugerea peisajelor, reabilitarea intensivă a terenurilor, crearea de rezervoare artificiale etc.
- Impactul tehnogen asupra mediului de către oameni (poluarea maselor de aer, solurilor, corpurilor de apă, poluare energetică).

Societatea ca colecție de oameni este supusă riscul social, care se exprimă prin faptul că: - Oamenii se pot stabili pe terenuri instabile din punct de vedere ecologic (cu amenințarea cu inundații, curgeri de noroi, incendii de mare amploare, hazarde seismice și probabilitate de erupții vulcanice).
- Pot avea loc accidente la instalațiile din apropierea localităților (centrale nucleare, centrale termice, accidente de transport, poluare cauzată de om).
- Pot apărea conflicte sociale sau militare (greve, demonstrații, proteste, operațiuni militare care implică arme, inclusiv distrugeri în masă).
- Se pot dezvolta epidemii.
- Calitatea vieții poate scădea, exprimată în șomaj, sărăcie, scăderea nivelului de îngrijire medicală, deteriorarea calității hranei, a condițiilor de viață și a condițiilor de viață. Planificarea acțiunilor pentru a ieși dintr-o situație problematică pentru cazurile menționate mai sus ajută la atenuarea multor riscuri ale unui astfel de plan.

Risc tehnic este un risc asociat cu cât de fiabilă este sfera tehnologică. Lipsa fiabilității implică accidente și dezastre care generează daune ale mașinilor, operațiunilor tehnologice și proceselor de utilizare a clădirilor și structurilor.

Riscurile tehnice apar atunci când:

Erori ale personalului care nu are abilitățile de a acționa într-o situație de criză, nu deține cunoștințe sau sisteme de evaluare despre esența procesului. Angajații pot să nu aibă autocontrol într-o criză sau să fie indisciplinați.
- Încălcarea regulilor de funcționare a echipamentelor în regim de siguranță. În astfel de cazuri, echipamentul nu este utilizat în scopul propus, transportat sau depozitat incorect. În ceea ce privește sistemele tehnice, inspecțiile și reparațiile pot fi efectuate la momentul nepotrivit, iar condițiile de funcționare pot fi încălcate.
- Producția de echipamente periculoase care prezintă abateri în compoziția chimică a modelelor și dimensiunilor sale.
- Producerea de noi mostre cu dezvoltare slabă, încălcarea tehnologiei și documentație privind criteriile de siguranță.
- Nivel slab al lucrărilor de dezvoltare, care duce la proiecte periculoase, proiecte tehnice incorecte, niveluri false ale sarcinilor operaționale, niveluri scăzute de rezistență.
- Dezvoltari stiintifice si tehnice de slaba calitate, care conduc la erori in alegerea tehnologiilor sigure si directii de dezvoltare a tehnologiei

Compania a elaborat reguli de funcționare pentru echipamente și sunt respectate?

Fiecare instalație tehnologică poate fi afectată de fenomene externe periculoase (de la dezastre naturale până la întreruperi de curent sau interferențe externe). Poate conține defecte structurale care apar instantaneu sau în timp (reparații slabe, uzură, erori de proiectare, instalare slabă, calitate slabă a construcției). De asemenea, poate fi deservit cu erori de funcționare din cauza organizării proaste a muncii, încălcării condițiilor de funcționare sau a reglementărilor de siguranță sau disciplinei slabe. Aceasta duce la accidente care sunt dăunătoare mediului, provoacă pierderi producătorului sau consumatorilor, pierderi materiale sau deficiențe de producție. În plus, accidentele duc adesea la posibilitatea ca persoane și victime rănite sau bolnave.

Riscuri politice- acestea sunt, de regulă, riscuri pure cauzate de decizii cu caracter administrativ sau politic, atât la nivel local, cât și internațional, care implică pierderi pentru exportatori, importatori, firme care au investit în străinătate sau au încheiat contracte de afaceri.

Acestea includ:
- probleme cu transferul – interdicția de circulație a oricăror produse sau servicii;
- riscuri asociate cu restrângerea libertăţii de conducere a întreprinderii;
- riscuri contractuale (rezilierea contractului);
- riscuri de modificare a standardelor existente;
- riscul pierderii bunurilor, de exemplu, ca urmare a unei decizii de naționalizare.

De multe ori riscurile politice implică cu circumstanțe neprevăzute care au avut loc într-o anumită țară. De exemplu, ar putea fi:
- revoluție, război, schimbare de guvern, tulburări, război civil, pagube produse muncitorilor străini;
- acțiuni ale autorităților guvernamentale, inclusiv decrete administrative minore cu caracter local, care nu permit dezvoltarea normală a afacerilor;
- rezilierea contractelor cu oamenii de afaceri privați din cauza acțiunilor autorităților, confiscarea, impunerea unui embargo, ruperea relațiilor;
- anularea licenței, obstacol în calea operațiunilor de import-export;
- interzicerea retragerii banilor în străinătate;
- rezilierea unilaterală a unui contract la inițiativa agențiilor guvernamentale, nelivrarea produselor, nerespectarea hotărârilor arbitrale etc.
- intransigența regimurilor sau grupurilor naționale față de afaceri.

Riscuri demografice– riscuri asociate cu deteriorarea situaţiei demografice şi evoluţia nefavorabilă a acesteia. Afectează negativ activitățile întreprinderilor care sunt asociate cu clientul pe termen lung (de exemplu, fondurile de pensii nestatale). Pe de altă parte, antreprenorii nu pot asigura întotdeauna creșterea unui anumit tip de produs cu creștere demografică.

Riscuri de imagine datorită faptului că firma are o reputaţie de afaceri scăzută sau insuficienţa acesteia. Acest lucru se poate datora fie calificărilor scăzute ale angajaților, fie pur și simplu lipsei de ordine în aparență, dacă acești angajați comunică direct cu clientul. În condiții moderne, este de asemenea necesar să se țină cont de faptul că reputația unei companii se dezvoltă adesea în spațiul de internet, unde se lasă recenzii, care pot fi atât pozitive, cât și negative, atât adevărate, cât și false.

ABORDĂRI MODERNE PENTRU EVALUAREA REPUTATIEI AFACERILOR SI RISCULUI REPUTATIONAL

ABORDĂRI MODERNE ALE EVALUAREA RISCULUI REPUTAȚIONAL ȘI BONVOInței

ZADOROZHKO DARIA SERGEEVNA

Student postuniversitar la Departamentul de Modelare Matematică a Proceselor Economice

Universitatea Financiară din cadrul Guvernului Federației Ruse

daqua@ yandex .ru

ZADOROZHKO DARIA SERGEEVNA

Post absolvent al catedrei „Modelarea matematică a proceselor economice”

FinanţaUniversitatea din cadrul Guvernului Federației Ruse

[email protected]

adnotare

În articol, autorul examinează problema evaluării reputației afacerii și a riscului reputațional. Semnificația practică constă în identificarea abordărilor existente de modelare și evaluare a riscului de pierdere a reputației afacerilor, utilizate atât în ​​practica rusă, cât și în cea străină, precum și formarea pe baza acestora a unei metodologii consolidate de evaluare a riscului reputațional, în special pentru campanii publice din Rusia. Aceste probleme sunt destul de relevante din cauza formării unei concurențe acerbe între întreprinderi de pe piața rusă și a necesității asociate de a evalua riscul lor reputațional, care afectează direct valoarea reputației de afaceri a companiei.

Abstract

Autorul are în vedere problema evaluării riscului reputațional. Semnificația practică a cercetării este definirea abordărilor existente de modelare și evaluare a riscului reputațional, așa cum sunt aplicate în practica rusă și internațională, precum și formarea bazei metodologiei consolidate a riscului reputațional, în special pentru campaniile publice din Rusia. Aceste probleme au devenit deosebit de relevante în legătură cu formarea concurenței puternice între întreprinderile rusești și necesitatea în consecință de a evalua riscurile lor reputaționale care afectează direct valoarea fondului de comerț a companiei.

Cuvinte cheie:

Reputatie; bunăvoință; risc reputațional; nota; valoarea companiei.

Cuvinte cheie:

Reputatie bunăvoință; risc reputațional; evaluare; valoarea firmei.

Introducere

În prezent, problema evaluării riscurilor la toate nivelurile și întreprinderilor de diferite tipuri este destul de acută, deoarece au un impact semnificativ asupra activităților campaniei nu numai în zonele individuale ale afacerii, ci și în ansamblu. Riscul reputațional poate fi atribuit doar unor astfel de riscuri. Problemele determinării și evaluării riscului de pierdere a reputației de afaceri în practica rusă în prezent par să fie insuficient studiate, în timp ce un număr de oameni de știință străini, precum E. Griffin, G. Desmond, A. Zamana și R. Kelly, au dedicat lucrări separate luării în considerare a acestei probleme, evidențierea riscului reputațional este printre cele mai importante riscuri care pot apărea în întreprinderile de orice tip.

Atunci când studiem riscul reputațional, este necesar în primul rând să plecăm de la definirea reputației afacerii ca fiind cel mai important activ intangibil al companiei. În literatura străină se poate găsi adesea următoarele interpretări:

Abordările existente ale problemei reputației nu sunt integrate, ceea ce implică înțelegeri diferite ale conceptului și, în consecință, conduce la apariția unor abordări diferite ale studiului acestuia. După ce am analizat toate definițiile de mai sus, putem oferi următoarea interpretare unificată a reputației:

Reputatie- acesta este, în primul rând, un activ necorporal, necorporal, care reflectă percepția companiei de către mediul economic, politic și social înconjurător.

Aderând la definiția de mai sus a reputației de afaceri, se poate susține că reputația de încredere a unei companii îi oferă nu numai o poziție stabilă pe piață în prezent, dar garantează și venituri în viitor, ceea ce face ca identificarea și evaluarea riscurilor asociate acesteia. deosebit de relevante.

În articol, autorul încearcă să ia în considerare abordările existente pentru identificarea și evaluarea riscurilor reputaționale, ca una dintre cele mai importante și care necesită control de către conducerea companiei. Analiza abordărilor de mai sus poate fi utilizată pentru a crea o metodologie integrată pentru evaluarea reputației afacerii și a riscului asociat.

Obiectul de studiu este riscul reputațional, care afectează nivelul reputației de afaceri a companiei, sau fondul comercial.

Riscul reputațional și locul acestuia în sistemul de risc

În Rusia modernă, este dificil să vorbim despre reputația unei companii și valoarea acesteia, deoarece... Astăzi, foarte puține întreprinderi din industria non-bancară se gândesc la reputația lor corporativă și la conceptul de „reputație” ca atare. De fapt, cel mai mare risc reputațional apare atunci când o companie neagă însăși existența unui astfel de risc. În acest sens, cea mai importantă condiție pentru orice afacere este gestionarea reputației și a riscurilor asociate.

Risc reputațional reprezintă un ansamblu de riscuri care decurg din activitățile companiei și asociate cu utilizarea nereușită a mărcii, producția de proastă calitate a bunurilor și serviciilor, nerespectarea legilor relevante, precum și prejudiciul cauzat reputației acesteia, care amenință pe termen lung. termenul de încredere manifestată în companie de către clienți, angajați, acționari, autorități de reglementare, parteneri și alte părți interesate.

Riscul reputațional este indisolubil legat de toate tipurile de riscuri care pot apărea într-o întreprindere din orice industrie. Reputația trebuie considerată ca o sursă de risc atât în ​​sine, cât și datorită interacțiunii cu alte tipuri de riscuri. Astfel, riscul reputațional este un risc complex. Structura sa este prezentată grafic în Figura 1.

Orez. 1. Structura riscului reputațional.

Figura arată că, pentru a identifica riscul total, este necesar să se țină cont de fiecare dintre componentele sale separat.

Riscul reputațional poate fi împărțit în intern și extern, în funcție de motivele care l-au determinat. De asemenea, poate fi împărțit în funcție de prejudiciul cauzat în acceptabil, critic și catastrofal.

În același timp, în ciuda faptului că riscul de pierdere a reputației afacerii aparține unei clasificări sau alteia, este important să înțelegem că principala sa caracteristică este că nu poate fi redus la zero. Acest risc este întotdeauna prezent, iar probabilitatea apariției acestuia poate fi redusă printr-o evaluare în timp util și un management competent.

Revizuirea abordărilor existente pentru evaluarea reputației afacerii

Astăzi, există mai multe modele de evaluare a reputației afacerilor, propuse și puse în practică de oameni de știință precum Samsonov V., Kharchenko S., Lashkhiya V., și anume:

  • evaluare bazată pe diferența dintre valoarea totală de piață a întregii afaceri și a activelor întreprinderii;
  • evaluare bazată pe volumul vânzărilor;
  • evaluarea din poziția de profit în exces (metoda „profit în exces”);
  • metoda optionala.

Mai jos ne vom uita la fiecare dintre ele mai detaliat.

Estimarea reputației pe baza diferenței dintre valoarea totală de piață a întregii afaceri și a activelor întreprinderii

De regulă, această metodă este împărțită în două etape. Inițial se calculează valoarea de piață a tuturor activelor firmei, introducându-se ipoteza că activele sunt utilizate în cel mai eficient mod posibil, legal și justificat din punct de vedere economic. În această etapă a lucrării sunt implicați un evaluator și un contabil, care stabilește ce active necorporale ale întreprinderii pot fi trecute în bilanț; activele necorporale rămase formează reputația afacerii.

În a doua etapă se calculează valoarea întregii companii prin aplicarea uneia dintre abordările de evaluare a afacerii (comparativă, cost sau venit), care este selectată în funcție de disponibilitatea și fiabilitatea informațiilor necesare evaluării.

Reputația afacerii atunci când se utilizează această abordare este definită ca diferența dintre valoarea de piață a companiei și activele totale care pot fi trecute în bilanț.

Evaluarea reputației pe baza volumului vânzărilor

Pentru a utiliza metoda de estimare a fondului comercial în funcție de volumul vânzărilor, trebuie să cunoașteți ratele medii de profitabilitate ale industriei. În acest caz, valoarea reputației de afaceri a companiei determinat de formula:

Problema principală în aplicarea metodei volumului vânzărilor este legată de dificultatea de a obține indicatori externi, în acest caz - coeficientul mediu de profitabilitate al industriei. Prin urmare, alegerea unei metode de evaluare a reputației afacerii depinde în primul rând de disponibilitatea informațiilor de care compania are nevoie pentru calcule.

Evaluarea fondului comercial din perspectiva profitului în exces

Evaluarea reputației prin calcularea profitului în exces se bazează pe ipoteza că, dacă o întreprindere primește mai mult profit pe unitate de active decât o întreprindere similară din aceeași industrie, aceasta înseamnă că reputația sa de afaceri este cea care aduce un profit suplimentar întreprinderii.

Metoda de evaluare a fondului comercial prin determinarea profiturilor excedentare se bazează pe un concept dezvoltat de Serviciul Fiscal al SUA și introdus de Trezoreria SUA în 1920. Conform acestui concept, activele companiilor generează randamente egale. Astfel, după ce ați determinat profitul standard pe unitatea de active, trebuie să îl comparați cu indicatorul real al rentabilității activelor și să calculați volumul activelor necontabile, adică fondul comercial. Ratele de venit pentru activele corporale și necorporale au fost stabilite prin Regulamentul IRS nr. 68-609 din 1968. În practica rusă, ratele de profitabilitate de acest fel nu sunt stabilite legal. Pe de o parte, acest lucru complică evaluarea; pe de altă parte, o selecție atentă a întreprinderilor analoge pentru compararea profitabilității face posibilă creșterea fiabilității evaluării și evitarea ipotezelor inerente generalizărilor ample. Întreprinderea analogă trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • produce produse similare (lucrări, servicii);
  • să fie situat în aceeași zonă (regiune, raion);
  • au capacități de producție similare.

Evaluarea fondului comercial prin metoda opțiunii

Există, de asemenea, încercări de a utiliza metode opționale pentru evaluarea reputației afacerii. Deci, cunoscând valoarea afacerii (capitalizarea companiei), valoarea de piață a activelor este determinată folosind formula Black-Scholes, iar apoi reputația afacerii este calculată ca diferență între prețul de piață al activelor și valoarea lor contabilă.

În 1973, F. Black și M. Scholes au dezvoltat o formulă pentru determinarea valorii unei opțiuni:

Această formulă poate fi folosită și pentru a estima valoarea unei afaceri în următoarele condiții:

Unde

Obținem că, cunoscând valoarea afacerii (capitalizarea companiei), folosind formula Black-Scholes, puteți calcula valoarea de piață a activelor și apoi reputația afacerii ca diferență între prețul de piață al activelor și valoarea lor contabilă.

Această metodă oferă o evaluare adecvată a eficacității investițiilor, spre deosebire de metodele asociate cu actualizarea fluxurilor de numerar, care nu țin cont de valoarea managementului și oferă o evaluare subestimată în condiții de incertitudine, ceea ce indică posibila aplicare practică a prima şi necesitatea de a rafina pe cea din urmă.

Evaluarea riscului reputațional

Instrumentele moderne folosite pentru a evalua riscul reputațional sunt limitate, deoarece Este destul de dificil de cuantificat acest tip de risc. Majoritatea abordărilor de evaluare a riscului de pierdere a reputației afacerii se rezumă la opiniile experților și evaluările calitative. Cu toate acestea, există și abordări care oferă o evaluare cantitativă.

În practică, pentru evaluarea riscului reputațional, este adesea folosit un model multifactorial de stabilire a prețului activelor, care examinează corelația dintre randamentul capitalului și o variabilă reprezentând factorul de reputație, care este determinată folosind o metodă bazată pe studiul unui anumit eveniment. Această metodă ne permite să determinăm măsura în care volatilitatea veniturilor observată în perioada studiată a fost asociată cu abateri ale valorii venitului de la valoarea așteptată și face posibilă măsurarea riscului reputațional.

O altă metodă de măsurare se bazează pe riscul rezidual. Stabilește volatilitatea globală a randamentelor, din care se scade volatilitatea inerentă riscurilor de piață, de credit și operaționale. Nu trebuie uitat că riscul reputațional este un risc complex și este strâns legat de alte tipuri de risc, ceea ce poate duce la o denaturare a rezultatelor obținute.

Concluzie

Este evident că riscul reputațional apare în întreprinderile de orice tip, motiv pentru care este atât de important să îl putem identifica, descrie și analiza, și să dai o evaluare calitativă și recomandări pentru managementul acestuia. Piața pentru evaluarea reputației și a riscului asociat este în prezent practic nedezvoltată în Rusia. Acest lucru se datorează lipsei unui model de evaluare clar formalizat și lipsei de informații fiabile despre întreprinderi, ceea ce complică munca evaluatorilor. Trecerea în revistă a abordărilor și metodelor de evaluare a reputației afacerii și a riscurilor reputaționale oferite de autorul articolului ne permite să identificăm modalități de îmbunătățire a metodelor de evaluare și modelare a reputației afacerii și a riscurilor asociate acesteia.

Bibliografie

  1. Desmond G., Kelly R. Ghid de evaluare a afacerilor - M.: Academia de Evaluare a Societății Ruse a Evaluatorilor, 1996. - 264 p.
  2. Zaman Arif. Risc reputațional: management pentru a crea valoare / Transl. din engleza Y. Kostrubova - M.: ZAO „Olympus - Business”, 2008. - 416 p.
  3. Samsonov V., Kharchenko S. Cum se evaluează fondul comercial // Director financiar, nr. 2 (februarie) 2004.
  4. www.federalreserve.gov

Referințe

  1. Desmond G., Kelly R. Ghid pentru evaluarea afacerilor – M.: Academia de evaluare a Societății Ruse a Evaluatorilor, 1996. – 264 p.
  2. Zaman Arif. Risc de reputație: management pentru crearea de valoare / Per. din engleza. Yu. Kostrubova – M.: ZAO „Olympus – Business”, 2008. - 416 p.
  3. Lashkhi V.Y. Definirea reputatiei de afaceri a companiei prin optiuni // Ziarul financiar, nr. 18, 2001
  4. Samsonov V., Kharchenko S. Cum se evaluează fondul comercial // Director financiar, nr. 2 (februarie) 2004.
  5. FASB, Declarația Standardelor Financiare de Contabilitate Nr.141, la B102.
  6. Grahame Dowling. Crearea reputației corporative / Oxford University Press, 2002. – 320 p.

    Lashkhiya V.Yu. Determinarea reputației de afaceri a unei companii prin metoda opțiunilor // Ziar financiar, nr. 18, 2001

    Charles J. Fombrun. Reputație: Realizing Value from the Corporate Image / Harvard Business School Press, 1996. – 442 p.