Descrierea postului și conținutul acesteia. Descrierea postului într-o organizație modernă. Abordare unificată de reglementare

1. Descrierea postului: scop și structură

O fișă a postului este un document utilizat pe scară largă în practică, care reglementează în detaliu toate punctele principale legate de prestarea muncii pentru un anumit post. Determină cerințele de calificare pentru candidații pentru o anumită poziție, funcțiile angajatului, drepturile, îndatoririle și domeniul de responsabilitate ale acestuia.

Scopul funcțional principal al fișei postului este de a efectua reglementarea organizatorică și normativă a activităților zilnice ale funcționarilor (angajații din categoriile relevante) ale întreprinderii, ceea ce, la rândul său, ne permite să desemnăm funcția principală a acestui document ca fiind de reglementare. sau organizatorice si normative. Trebuie menționat că o astfel de reglementare vizează:

Diviziunea rațională a muncii între funcționarii relevanți (categorii de angajați) ai întreprinderii;

Asigurarea, dacă este posibil, a unui volum de muncă uniform al angajaților întreprinderii;

Distribuția optimă a muncii (sarcini, sarcini) între angajați, ținând cont de calificările acestora din urmă și în funcție de complexitatea acestora.

La rândul lor, angajații întreprinderii sunt obligați să se ghideze după fișele posturilor relevante în procesul de exercitare a atribuțiilor lor și, în caz de încălcare a prevederilor lor, își asumă responsabilitatea pentru aceasta, astfel cum este prevăzut de lege și de alte acte normative (de reglementare). , precum și actele locale ale întreprinderii.

Scopul funcțional auxiliar (secundar) al fișei postului este, în primul rând, de a forma angajații nou angajați la întreprindere, precum și angajații întreprinderii mutați pe noi posturi (locuri de muncă) (formare , sau funcția de antrenament). În al doilea rând, fișa postului, de regulă, este utilizată în etapa selecției personalului ca unul dintre documentele de verificare a cunoștințelor solicitanților (candidaților pentru un post) (funcția de control).

În sfârșit, în al treilea rând, fișele posturilor disponibile întreprinderii sunt, de regulă, utilizate ca bază informativă și metodologică pentru clarificarea lor periodică (de exemplu, atunci când conținutul muncii unui anumit oficial se modifică), precum și pentru elaborarea de noi fișe de post, inclusiv pentru angajații întreprinderii care dețin funcții cu atribuții combinate (funcție de informare și metodologică).

Cu alte cuvinte, cel mai important lucru despre fișele postului este că acestea joacă un rol uriaș în procesul de organizare a muncii muncitorilor, în utilizarea rațională a resurselor de muncă, în relațiile structurale intra-producție și în menținerea disciplinei muncii.

Fișele de post bine dezvoltate ajută la rezolvarea următoarelor probleme:

Eliminarea dublarii responsabilităților funcționale de către mai mulți angajați atunci când efectuează anumite lucrări;

Stabilirea subordonării angajaților, asigurarea interacțiunii acestora în procesul de muncă;

Evaluează în mod obiectiv și imparțial performanța angajatului în cazurile în care acest lucru este necesar (la creșterea nivelului de calificare, la înscrierea în rezerva de personal, la luarea deciziei de adecvare pentru postul ocupat etc.);

Definiți responsabilitatea angajaților pentru munca prestată, aplicați sancțiuni disciplinare pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor de serviciu numai dacă există motive suficiente care decurg din fișa postului.

În cele din urmă, toate acestea au un impact pozitiv asupra performanței atât a angajaților individuali, cât și a organizației în ansamblu.

Trebuie avut în vedere că fișa postului nu este elaborată pentru un anumit angajat, ci pentru un anumit post. Este impersonală și reglementează prestarea muncii într-o anumită funcție, indiferent de cine o ocupă și de câți angajați ai organizației lucrează în astfel de posturi.

Fișa postului, de regulă, are o formă unificată și aceeași structură de text pentru toate posturile:

Dispoziții generale;

Funcții;

Responsabilitatile locului de munca;

Responsabilitate;

Relații (legături după poziție).

„Dispoziții generale” din fișa postului conțin următorul set de informații: informații generale despre post, categoria acestuia; cerințe pentru educație și experiență practică (experiență de muncă în specialitate); procedura de numire și eliberare din funcție, înlocuire în absență; documente de bază legislative, de reglementare, metodologice și organizatorice pe baza cărora salariatul își desfășoară activitățile oficiale; subordonare și cine este la conducere.

În secțiunea „Funcții” indică principalele domenii de activitate, iar în secțiunea „Responsabilități de muncă” listează deja tipuri specifice de muncă care asigură implementarea acestor funcții. Adesea, aceste secțiuni sunt combinate într-una singură - „Funcții și responsabilități ale postului” (sau „Sarcini și responsabilități principale”).

Toate funcțiile înscrise în reglementările privind unitatea structurală trebuie incluse în fișele de post ale angajaților unității. Cu cât este descris mai detaliat, nu numai ce, ci și modul în care lucrează angajatul, cu atât mai valoroasă va fi fișa postului.

Secțiunea „Drepturi” este foarte importantă pentru angajat. Acesta stabilește puterile sale de a rezolva în mod independent problemele din competența sa. Drepturile de acces la informații, inclusiv informațiile confidențiale, dreptul de a aproba și semna anumite tipuri de documente etc. sunt foarte importante.

Secțiunea din fișa postului „Responsabilitate” poate fi scrisă în termeni generali, de exemplu: „Angajatul este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor și neutilizarea drepturilor prevăzute de actele juridice și de această instrucțiune”, sau descrisă mai detaliat. pe baza punctelor de responsabilitate. Când lucrați la această secțiune, trebuie amintit că răspunderea este stabilită în strictă conformitate cu legea.

Secțiunea „Relații” (conexiuni după post) este, de asemenea, foarte importantă pentru organizarea muncii. Va fi mult mai ușor de lucrat dacă această secțiune indică în mod specific cu ce departamente sau angajați interacționează angajatul. Această secțiune este prezentată sub forma unui tabel sau diagramă.

Principalul document organizatoric care reglementează împărțirea responsabilităților și drepturilor între angajați și stabilirea relațiilor între posturile individuale este fișa postului.

este un document organizatoric și juridic care definește principalele funcții, îndatoriri, drepturi și responsabilități ale unui angajat al unei organizații atunci când desfășoară activități într-o anumită funcție.

Fișa postului permite:

• distribuie rațional responsabilitățile funcționale;
• crește promptitudinea și fiabilitatea îndeplinirii sarcinilor;
• îmbunătățirea climatului socio-psihologic în echipă și eliminarea conflictelor;
• definiți clar conexiunile funcționale ale angajatului și relațiile acestuia cu alți specialiști;
• precizarea drepturilor salariatului;
• cresterea responsabilitatii personale si colective;
• creșterea eficienței stimulentelor morale și materiale pentru angajați;
• organizarea unui volum de muncă uniform al lucrătorilor.

Surse pentru elaborarea fișelor postului

Datele inițiale pentru elaborarea fișelor postului sunt:

• și structura funcțională;
• clasificator al funcțiilor de conducere;
• directorul de clasificare a posturilor de manageri, specialiști și angajați;
• managementul standardelor de muncă;
• reglementări privind diviziunile structurale;
• rezultatele anchetelor de specialitate și sociologice ale lucrătorilor etc.

Prima sursă pentru elaborarea fișelor postului este Director de calificare pentru posturi manageri, specialiști și alți angajați. Directorul conține lista cerințelor de calificare specialişti de diferite categorii. Fiecare caracteristică de calificare este un document normativ care reglementează conținutul funcțiilor îndeplinite de lucrători, ajutând la asigurarea tehnologiei optime, diviziunii raționale a muncii, organizare înaltă și ordine la fiecare, precum și îmbunătățire. Ca cadru de reglementare, caracteristicile de calificare ale posturilor de angajat sunt destinate utilizării în întreprinderi, instituții și organizații de diferite forme de proprietate, forme organizatorice și juridice și sectoare ale economiei, indiferent de subordonarea lor departamentală. Pe baza caracteristicilor de calificare, fișele postului sunt elaborate pentru anumiți angajați.

Fișa postului și structura textului sunt fixate în USORD.

Fișele postului trebuie întocmite pentru fiecare post prevăzut în tabelul de personal.

Dezvoltarea și secțiunile fișelor postului

La elaborarea fișelor postului se utilizează reglementările privind unitatea structurală. Regulamentele și fișele postului sunt documente interdependente, deoarece responsabilitățile fiecărui angajat decurg din sarcinile și funcțiile întregului serviciu în ansamblu.

Textul fișei postului trebuie să definească complet și clar sarcinile, funcțiile și responsabilitățile angajatului. O definiție neclară și incompletă a domeniului de activitate al fiecărui angajat duce la instabilitate în activitatea serviciului în sine și inconsecvență în acțiunile lucrătorilor individuali. De regulă, o astfel de situație contribuie la apariția unor situații conflictuale cauzate de înțelegerea incorectă de către angajat a responsabilităților sale. Textul fișei postului este prezentat în paragrafe separate.

O fișă a postului constă de obicei din următoarele secțiuni:

1. Dispoziții generale
2. Principalele sarcini și funcții
3. Responsabilitati
4. Drepturi
5. Responsabilitate
6. Relații

În prima secțiune a fișei postului „ Dispoziții generale» conține:

• denumirea postului în conformitate cu tabloul de personal și informații de bază despre acesta: denumirea unității structurale, subordonarea salariatului, categoria de personal (specialist, director tehnic);
• procedura de numire și eliberare din funcție;
• procedura de ocupare a acestui post pe perioada absentei temporare a salariatului;
• cerințe de pregătire profesională (nivel de studii, experiență de muncă), cerințe de calificare (trebuie să știe... trebuie să poată...);
• o listă de documente de reglementare care ghidează angajatul în activitățile sale profesionale, o listă de documente administrative care reglementează responsabilitățile postului (ordinele și instrucțiunile șefului organizației, serviciul instituției de învățământ preșcolar etc.).

În a doua secțiune " Principalele sarcini și funcții„Fișa postului formulează sarcina principală a angajatului din acest post, subiectul de responsabilitate a acestuia și domeniul de activitate. Urmează o listă de tipuri specifice de muncă care compun implementarea sarcinii principale. De exemplu: sarcina principală a unui angajat este să controleze termenele limită pentru executarea documentelor. În diferite organizații și folosind tehnologii diferite, această sarcină poate consta în operațiuni diferite. De exemplu, atunci când utilizați tehnologia manuală, acestea ar putea fi următoarele operațiuni:

• primirea (din zona de înregistrare, de la secretariat etc.) a documentelor puse sub control;
• completarea cardurilor de control;
• luarea de note cu privire la progresul execuției;
• menținerea unui fișier de pontaj;
• transfer de informatii;
• întocmirea și menținerea dosarelor de referință, deservirea solicitărilor de la specialiștii personalului de conducere etc.

Aceeași sarcină cu tehnologia automatizată va include operațiuni precum:

• introducerea într-o bază de date informatică a documentelor înregistrate;

• menținerea unei baze de date computerizate cu documente marcate „Control”;
• solicitări de service de la specialiștii personalului de conducere etc.

la capitolul " Responsabilitati» fisele postului consemneaza conditiile care trebuie respectate de angajat in indeplinirea functiilor sale. De exemplu:

• observa ;
• respectă termenele stabilite pentru pregătirea documentelor;
• respectă standardele etice de comunicare în;
• menține confidențialitatea informațiilor proprietare.

la capitolul " Drepturi» se stabileste gama de drepturi necesare unui salariat pentru a-si implementa atributiile care i-au fost atribuite, precum si procedura de exercitare a acestor drepturi. Secțiunea include drepturi precum: luarea deciziilor, obținerea de informații pentru a-și îndeplini munca, dreptul de a aviza anumite tipuri de documente, dreptul de control etc. O formulare clară a drepturilor angajatului face posibilă formularea răspunderii acestuia, care este evidențiată într-o secțiune separată.

la capitolul " Responsabilitate» înregistrează conținutul și formele responsabilității funcționarului pentru rezultatele și consecințele activităților sale, precum și pentru neluarea în timp util a măsurilor sau acțiunilor legate de atribuțiile sale. Responsabilitatea poate fi stabilită disciplinar și material, dar întotdeauna în conformitate cu legislația în vigoare și ținând cont de specificul activității organizației.

În secțiunea de descriere a postului „ Relații» înregistrează procedura de interacțiune dintre angajat și alte unități structurale și funcționari. Secțiunea listează acele unități structurale de la care angajatul primește documente și cele către care transferă informații.

Fișele postului sunt elaborate și semnate de șeful serviciului de management al biroului, aprobate de șeful organizației (firmei). Fișele postului sunt întocmite pe antetul general al organizației. Ele pot fi avizate (consimțite) de șefii acelor unități structurale cu care interacționează angajatul.

Fișele postului se aplică și pentru utilizarea pe termen lung.

Revizuirea fiselor posturilor este obligatorie in urmatoarele conditii:

• modificarea structurii organizației;
• realocarea serviciului de management al biroului;
• schimbarea titlului postului;
• modificarea structurii organizatorice interne a serviciului de management al biroului;
• introducerea de noi forme și metode de organizare a muncii;
• introducerea noii tehnologii, deoarece aceasta presupune o redistribuire a funcțiilor între angajații individuali și diviziile structurale.

Cu fișa postului, managerul (sau departamentul de personal) este obligat informează angajatul împotriva primirii. Viza de familiarizare se află sub semnătura șefului serviciului de management al biroului (elaboratorul fișei postului) și constă din cuvintele „Am citit instrucțiunile (pentru)”, semnătura angajatului, inițialele acestuia, numele de familie și Data.

Descrierea postului Pentru multe companii acesta este un subiect neiubit. Toată lumea, în special managementul, își subliniază necesitatea și utilitatea. Pe de altă parte, încearcă să uite rapid de ele și să le pună deoparte, deși este nevoie de mult timp și efort pentru a le compila.

Multe companii mici cred că fișele postului nu sunt deloc necesare, deoarece... sunt un document obligatoriu pentru organizațiile guvernamentale. În societățile comerciale, întocmirea unor astfel de documente este liberul arbitru al managerului.

Unii oameni de afaceri progresiști, dimpotrivă, cred că este imposibil să gestionezi efectiv personalul fără fișe de post corecte și bine scrise. Titlul aceleiași poziții poate fi interpretat diferit în diferite organizații. Recomandările verbale adaugă la propria înțelegere a postului, dar acest lucru nu elimină conflictele dintre angajator și angajat în determinarea responsabilităților angajaților. Ar trebui un manager de vânzări să efectueze cercetări de marketing privind capacitatea de piață a teritoriului său desemnat? Fișa postului are scopul de a limita gama acțiunilor sale obligatorii. În plus, astfel de documente eficientizează procesul de muncă și îl fac gestionabil și controlabil. Astfel, fișele postului ar trebui să descrie responsabilitățile directe ale unui specialist, sfera competenței și responsabilității sale, criteriile de evaluare a eficienței muncii sale și structura de management aferentă acestui specialist.

Care este valoarea faptului că firma a întocmit fișe de post și nu adună praf într-un sertar, ci de fapt „lucrează”?

In primul rand, adaptarea noilor angajați este mai rapidă și mai ușoară dacă astfel de documente sunt disponibile. Când noii veniți pot citi ce ar trebui să facă, de ce sunt responsabili, față de cine sunt responsabili și la ce au dreptul, va exista mai puțină confuzie, neliniște și agitație.

În al doilea rând, Fișele postului pot și ar trebui să descrie fiecare pas al muncii unui angajat. Cu cât această descriere este mai detaliată, cu atât vor exista mai puține dezacorduri cu colegii, managementul și neînțelegerea scopurilor și obiectivelor activităților dvs. Acesta este un instrument convenabil pentru toată lumea. Oferă noului angajat posibilitatea de a lua o decizie mai informată cu privire la planurile sale de viitor. Un manager de resurse umane sau un supervizor imediat poate organiza mai eficient munca mai întâi cu candidații, apoi cu noii veniți și să le planifice formarea. În plus, fișele postului vă permit să identificați rapid etapele cele mai problematice și să le corectați.

Al treilea, un document clar definit oferă fiecărui angajat posibilitatea de auto-guvernare și autocontrol al activităților sale. Dacă instrucțiunile descriu în detaliu responsabilitățile postului, rezultatele așteptate și criteriile de evaluare a performanței pe care supervizorul imediat se va concentra, angajatul are o oportunitate suplimentară de a-și evalua performanța, ceea ce va facilita foarte mult aplicarea de către manager a diferitelor penalități și recompense. Acest lucru facilitează, de asemenea, ajustările procesului de lucru. Dar pentru aceasta, instrucțiunile trebuie să corespundă realității și să fie predate noului angajat (una dintre copii).

Ideal, fișele postului nu trebuie să fie „excese birocratice”, ci „legile” interne ale companiei. Dacă urmați cerințele și recomandările pentru pregătirea lor, atunci acestea se vor dovedi exact așa: scurte, clare, fără ambiguitate și posibilitatea unor interpretări diferite. Dar un astfel de document necesită responsabilitate nu numai din partea angajatului, ci și din partea angajatorului. În conformitate cu prevederile documentului, managerul este obligat să asigure drepturile prescrise ale angajaților și este obligat să plătească suplimentar pentru ceea ce nu este inclus în lista responsabilităților postului. În caz contrar, riscă să-și piardă credibilitatea și reputația pozitivă a companiei sale. Poate de aceea unor manageri nu le plac atât de mult fișele posturilor?...

Este important să găsiți „mijlocul de aur”! Pe de o parte, întreg managementul personalului nu poate fi redus la o comunicare interpersonală bazată pe autoritate, prietenii și simpatie. Pe de altă parte, nu puteți înlocui interacțiunea live cu angajații cu instrucțiuni și „documente”. Așa cum statul are nevoie de legi și mecanisme clare, corecte pentru implementarea lor, compania are nevoie de descrieri clare și oficializate ale responsabilităților angajaților și a mijloacelor de asigurare a acestor responsabilități.

Lecția a fost predată de Ekaterina Romanchenko, manager-consultant al Centrului de Consultanță Pallada

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Agenția Federală pentru Educație

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

Institutul financiar și economic de corespondență din întreaga Rusie

Filiala in Barnaul

Departamentul Facultăţii

Contabilitate „Contabilitate și statistică”. contabilitate, audit și statistică

Test

În contabilitate

„Fișele postului: conținut și scop”

Studenta Chervonnaya Tatyana Vladimirovna

Specialitate: Contabilitate. contabilitate, analiză și audit

Număr dosar personal 04ubb03058

Primul studii superioare

Grupa 5Bkp-1

Profesor Bespalova Inna Grigorievna

Barnaul

2008

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse 2

Agenția Federală pentru Educație 2

Filiala din Barnaul 2

Facultatea Departamentul 2

Studenta Chervonnaya Tatyana Vladimirovna 2

1. Fișele postului: conținut și scop 5

2. Ordin privind politica contabilă a unei entități comerciale 12

Problema nr. 8 20

Literatura folosita 22

1. Fișele postului: conținut și scop

Pe baza Reglementărilor de contabilitate, care indică sarcinile și funcțiile care îi sunt atribuite, se determină sfera totală de activitate și se determină în consecință componența numerică și oficială a departamentului de contabilitate. O fișă a postului trebuie întocmită pentru fiecare potențial angajat.

La întocmirea fișelor de post, este necesar să se utilizeze Colecția de caracteristici tarifare și de calificare pentru pozițiile generale ale angajaților din industrie, aprobată de Ministerul Muncii al Federației Ruse. Partea de apă a colecției de caracteristici tarifare și de calificare dezvăluie conținutul cerințelor pentru fiecare post.

Tariful și caracteristicile de calificare pentru fiecare post constau din trei secțiuni: „Responsabilitățile postului”, „Trebuie să știe”, „Cerințe de calificare în funcție de gradul de salariu”:

Secțiunea „Responsabilități principale” conține principalele funcții, a căror îndeplinire poate fi încredințată în întregime sau parțial salariatului care ocupă această funcție și stă la baza dezvoltării direct în organizații a fișelor posturilor care stabilesc drepturi, îndatoriri și responsabilitățile angajatului.

Secțiunea „Trebuie să știi” include cerințele de bază pentru angajat în legătură cu cunoștințele speciale, precum și cunoștințele legilor, reglementărilor, instrucțiunilor, altor orientări și documente normative, metode și mijloace care trebuie utilizate în îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

Secțiunea „Cerințe de calificare în funcție de gradul de remunerare” determină nivelul de pregătire profesională a salariatului necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor care îi sunt atribuite și experiența de muncă necesară.

Luând ca bază caracteristicile din cartea de referință de tarifare și calificare, este mult mai ușor să întocmești o fișă de post pentru un anumit angajat contabil. Pe baza volumului și specificului muncii, responsabilitățile postului specificate în caracteristicile de tarifare și calificare ale unei anumite poziții pot fi distribuite între mai mulți angajați contabili. În schimb, odată cu introducerea mijloacelor tehnice și reducerea numărului de personal, gama de responsabilități ale unui angajat poate fi extinsă în comparație cu cele stabilite prin tariful și caracteristicile de calificare corespunzătoare.

O fișă a postului este principalul document organizațional și juridic care definește sarcinile, drepturile de bază, îndatoririle și responsabilitățile unui angajat al unei organizații atunci când desfășoară activități de muncă în conformitate cu funcția sa.

Obiective pentru elaborarea unei fișe de post:

crearea unei baze organizatorice și juridice pentru activitatea de muncă a salariaților;

cresterea responsabilitatii angajatilor pentru rezultatele activitatilor lor desfasurate in baza unui contract de munca;

asigurarea obiectivitatii la atestarea, atribuirea de titluri speciale si categorii de calificare unui angajat, incurajarea acestuia si impunerea de sanctiuni disciplinare asupra acestuia.

Fișa postului este un document individual, deși este elaborată pe baza tarifului standard și a caracteristicilor de calificare. Fișele de post specifice pentru o anumită organizație au întotdeauna propriile caracteristici, deoarece orice organizație are propriile sale specificități în direcția de activitate sau domeniul de activitate.

Dacă există o fișă a postului care definește cerințele pentru un post vacant, este mai ușor pentru departamentul de HR să selecteze angajatul necesar. Atunci când aplică pentru un loc de muncă, un solicitant pentru un post se familiarizează cu instrucțiunile, gama responsabilităților sale și își poate corela imediat capacitățile cu acestea.

Proiectele de fișe de post completate trebuie convenite cu avocatul firmei. După aceasta, acestea sunt aprobate de către supervizorii imediati ai acelor persoane în subordinea cărora se află angajații.

Atunci când depune candidatura pentru un post, angajatul care este angajat pune marca „Cunoscut”, data și semnătura. Semnătura lui înseamnă că a citit instrucțiunile și se angajează să le respecte. Un contract de muncă poate include o clauză cu obligația de a presta munca în conformitate cu fișa postului. Textul fișei postului este dat angajatului, care este înregistrat și cu inscripția „Instrucțiuni primite în mână”, apoi se adaugă o dată și o semnătură.

Fișa postului agreată și aprobată este numerotată, atașată, certificată cu sigiliul departamentului HR și stocată în departamentul HR sau în departamentul relevant în conformitate cu procedura stabilită.

Fișa postului intră în vigoare din momentul în care este aprobată de șeful organizației sau de un alt funcționar autorizat și este valabilă până la anularea sau înlocuirea acesteia cu o nouă fișă a postului.

La întocmirea fișelor postului, se comit adesea greșeli, pentru care angajatorul poate plăti ulterior serios. Evita:

formulări vagi, nespecifice;

duplicarea funcțiilor;

situațiile în care funcțiile de muncă nu sunt atribuite niciunui angajat;

abordare irațională în determinarea volumului obligațiilor;

dezechilibru de drepturi și responsabilități.

Beneficiile fișelor de post sunt următoarele:

Fisa postului semnata de salariat permite angajatorului incetarea contractului de munca din cauza neconcordantei cu postul ocupat;

Fișele postului servesc ca bază pentru certificarea personalului;

Dacă există fișe de post, disputele de muncă sunt adesea rezolvate în cadrul organizației fără implicarea agențiilor guvernamentale;

Instrucțiunile ajută la distribuirea uniformă a responsabilităților între angajații cu poziții similare (de exemplu, între un contabil și un contabil șef) și evită dublarea responsabilităților;

Instrucțiunile permit angajatorului să dovedească în instanță că sancțiunea disciplinară pentru neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu a fost aplicată în mod legal.

Dezavantajul fișelor postului poate fi considerat dificultatea dezvoltării unui document optim.

De asemenea, fișa postului are aceeași structură de post a textului pentru toți, inclusiv:

Dispoziții generale;

• Responsabilitatile locului de munca;

• Responsabilitate;

  Relații (conexiuni după poziție)

Fișele postului întocmite pentru toți angajații contabili delimitează clar drepturile și responsabilitățile acestora, elimină dublarea și, în același timp, dacă sunt prevăzute în instrucțiuni, asigură interschimbabilitatea.

"Dispoziții generale" fișele postului conțin următorul set de informații: informații generalizate despre post, subordonare, cerințe pentru studii (superioare sau secundare) și experiență practică (vechimea) în specialitate, procedura de numire și demitere din funcție. De obicei, acest paragraf este redactat după cum urmează: „Un contabil (casier etc.) este numit și eliberat din funcția sa prin ordin al șefului organizației, la recomandarea contabilului șef”.

Ultimul paragraf al acestei secțiuni conține o listă a actelor legislative, normative și metodologice care ghidează acest funcționar în activitățile sale. Partea principală a acestor acte trebuie preluată din Reglementările contabile, apoi sunt indicate documente normative și metodologice mai specifice care determină procedura de ținere a evidenței contabile și de raportare asupra acelor operațiuni care sunt încredințate acestui angajat. Acest paragraf se încheie cu o listă a documentelor organizaționale ale organizației: statutul, Reglementările contabile și această fișă a postului.

În capitolul "Funcții" se formează principalele direcţii de activitate, iar în secţiunea care urmează "Responsabilitatile locului de munca" enumerați deja tipuri specifice de muncă care asigură îndeplinirea acestor funcții.

Adesea, aceste secțiuni sunt combinate într-una singură - „Roluri și responsabilități ale postului”(sau „Sarcini și responsabilități esențiale”). Ar trebui să fie reflectată cât mai detaliat posibil. Este util să indicați: ce forme de raportare se efectuează și cu ce frecvență, dacă munca este efectuată în mod tradițional sau pe computer. Cu cât este descris mai pe larg nu numai ceea ce face un anumit angajat, ci și modul în care acesta efectuează munca, cu atât este mai valoroasă fișa postului. Aici este indicată și interschimbabilitatea angajaților în timpul vacanțelor, bolilor etc.

La secțiune „Drepturi” Este posibil să se transfere puncte din reglementările contabile, specificându-le prin indicarea tipurilor de documente care sunt furnizate acestui angajat sau la întocmirea și executarea cărora acesta participă.

Capitol "Responsabilitate" poate fi compilat într-un mod general, de exemplu: „Angajatul este responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor și neutilizarea drepturilor prevăzute de actele juridice și de prezenta instrucțiune”, sau descris mai detaliat pe baza conținutului îndatoririlor.

Punct important „Relații (conexiuni după poziție).”În primul rând, trebuie să descrie clar: de la cine, ce informații, în ce formă documentară primește angajatul. De exemplu, dacă este ocupat cu calculul salariilor, atunci este indicată procedura de furnizare a unui buletin de raportare la serviciu, copii ale comenzilor pentru personal privind înscrierea, transferul, concedierea, vacanțele, călătoriile de afaceri etc.

În ultimii ani, o secțiune a fost adesea introdusă în fișele postului „Organizarea muncii”. Este necesar, în primul rând, dacă există o combinație de tipuri de muncă. Astfel, într-o organizație mică, un contabil este adesea însărcinat cu menținerea arhivei organizației pe jumătate de normă. Aici sunt indicate și modul de funcționare, forma de control etc.

Atunci când un post este eliberat în cazul transferului sau concedierii unui angajat, înainte de a angaja un nou angajat, vechea fișă a postului trebuie verificată cu atenție și, dacă este necesar, ar trebui făcute ajustări, lista de muncă ar trebui clarificată sau atribuțiile. care vor fi atribuite suplimentar angajatului nou angajat ar trebui adăugate.

Fișa postului se întocmește după formularul general, semnat de șeful unității structurale și aprobat de șeful organizației.

Prezența în organizare a pachetului necesar de documente legislative, de reglementare și metodologice, documente organizatorice bine întocmite (Regulamente privind contabilitatea și fișele postului pentru angajații săi) va asigura implementarea clară a uneia dintre cele mai importante funcții de management - contabilitatea.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituție de învățământ non-statală

studii profesionale superioare

„Școala Superioară de Antreprenoriat (Institut)”

Departamentul de Economie și Management

Descrierea postului: obiective și procedura de creare, secțiuni din fișa postului

Efectuat:

Student în anul II (3,5).

departamentul de corespondență

specialitatea „Management”

prin resurse umane"

Tsvetkova S.E.

Verificat de: Klimova T.Yu.

Introducere

Concluzie

Aplicație

fișa postului document de angajat

Introducere

Relevanța subiectului descris în rezumat constă în faptul că în prezent, odată cu apariția tehnologiilor de management și de afaceri, rolul fișei postului, care este un document care reglementează puterile de producție ale fiecărei poziții și care conține cerințe pentru angajatul care o ocupă. această poziție crește de multe ori.

Fișele postului trebuie să descrie responsabilitățile directe ale specialistului, sfera competenței și responsabilității sale, criteriile de evaluare a eficienței muncii sale și structura de management aferentă specialistului.

Și dacă toate acestea se reflectă în ele și, în plus, corespund realității, atunci organizația primește un instrument de management al personalului care facilitează foarte mult rezolvarea unor probleme precum, de exemplu, adaptarea și motivarea personalului.

Această lucrare examinează prevederile de bază, normele și cerințele legate de reglementarea relațiilor de muncă și reglementarea activităților de muncă ale angajaților organizației.

Scopul muncii: a considera fișa postului ca un document care reglementează activitățile de muncă ale salariaților.

Pentru a atinge acest obiectiv, pot fi identificate următoarele sarcini:

Rolul și obiectivele fișelor de post

În practica de reglementare a relațiilor de muncă și a organizării muncii, reglementarea activităților de muncă ale angajaților, o descriere clară formalizată a responsabilităților angajaților și mijloacele de asigurare a acestor responsabilități sunt extrem de importante.

Instrumentul principal în rezolvarea acestor probleme este Fișa postului, care este un document organizațional local care definește sarcinile, funcțiile, drepturile de bază, îndatoririle și responsabilitățile salariatului atunci când desfășoară activități de muncă conform funcției deținute în conformitate cu contractul de muncă. . Fișa postului este parte integrantă a contractului de muncă.

Descrierea postului Obiective:

· facilitarea adaptării unui nou angajat;

· stabilirea sferei de responsabilitate și competență a interpretului;

· oferind interpretului oportunitatea de auto-guvernare și autocontrol a activităților sale.

Obiectivele fișei postului sunt:

· crearea unei baze organizatorice și juridice pentru activitatea de muncă a salariaților;

· reglementarea actuală a muncii salariaților;

· asigurarea obiectivitatii la certificarea unui angajat, la recompensarea acestuia si impunerea de sanctiuni disciplinare asupra acestuia.

Cu toate acestea, pentru ca fișele de post să îndeplinească eficient sarcinile care le sunt atribuite, realitatea reflectată în acestea trebuie să corespundă pe deplin realității.

Potrivit art. 9 din Codul Muncii al Federației Ruse (LC RF), reglementarea relațiilor de muncă se realizează prin încheierea, modificarea și completarea de către angajați și angajatori a unui Contract de Muncă (AT). Atât angajatorului (Partea 1 a articolului 22 din Codul Muncii al Federației Ruse), cât și angajatului (Partea 1 a articolului 21 din Codul Muncii al Federației Ruse) li se acordă prin lege dreptul de a schimba TD în modul și în condițiile stabilite de Codul Muncii al Federației Ruse și alte legi federale.

Condițiile esențiale ale DT includ o funcție de muncă (post, specialitate, profesie, calificare), convenită de părți la angajare în conformitate cu tabloul de personal al organizației, sau o altă funcție specifică de muncă nedefinită în acesta, dar necesară organizației. la un moment dat de producţie.

Mai mult, în cazurile stabilite de Legea federală referitoare la acordarea de beneficii sau introducerea de restricții, aceste posturi și profesii trebuie să respecte cărțile de referință de calificare (Partea 2 a articolului 57 din Codul Muncii al Federației Ruse); în alte cazuri, directoarele joacă un rol substitutiv și acționează ca acte normative.

Cea fundamentală este Clasificarea integrală a ocupațiilor muncitorilor, a pozițiilor angajaților și a gradelor tarifare, aprobată prin Rezoluția Standardului de stat al Rusiei din 26 decembrie 1994. De asemenea, ar trebui luate în considerare prevederile altor acte, și anume:

caracteristicile tarifare și de calificare pentru ocupațiile generale ale lucrătorilor din industrie, aprobate prin Rezoluția Ministerului Muncii din Rusia din 10 noiembrie 1992 nr. 31;

caracteristicile tarifare și de calificare pentru pozițiile generale ale angajaților din industrie, aprobate prin Rezoluția Ministerului Muncii din Rusia din 6 iunie 1996 nr. 32.

Toate Directoarele de calificare și tarife unificate și directoare de calificare pentru posturi, specialiști și angajați conțin cerințe de calificare pentru persoanele care efectuează munca specificată în acestea. Secțiunea obligatorie a acestor cerințe este secțiunea „Caracteristicile muncii” și „Răspunderile locului de muncă”, care sunt „judecător” în disputa cu privire la gama de sarcini pe care executantul trebuie să le îndeplinească pentru funcția pe care o deține sau pentru munca prestată. În același timp, înțelegând că responsabilitățile stabilite în manuale sunt generalizate pentru specializări specifice de posturi și profesii, angajatorul poate crea pe baza acestora, ținând cont de toate nuanțele locale de organizare a muncii, fișe de post atât pentru un anumit executant. și un anumit loc de muncă. Conținutul acestor instrucțiuni trebuie convenit cu fiecare candidat la locul de muncă în timpul negocierilor înainte de angajare, pentru a se asigura că cerințele acestora se potrivesc cu capacitățile și dorința angajatului de a le îndeplini.

Ministerul Muncii recomandă să aveți fișe de post numai în cazurile în care sarcinile angajatului nu sunt standard. În condiții generale de muncă, se aplică normele cărților de referință de calificare de mai sus și caracteristicile standard. Totodată, conformitatea sarcinilor efective îndeplinite și a calificărilor angajaților cu cerințele caracteristicilor postului este determinată de comisia de certificare.

Întrucât cerințele directoarelor se aplică angajaților organizațiilor, indiferent de proprietate și formele organizatorice și juridice de activitate, acestea reflectă cerințele minime necesare pentru nivelul profesional al angajaților, ținând cont de asigurarea calității și productivității muncii prestate în condițiile specificate. domeniu de activitate. La elaborarea fișelor postului, este permisă extinderea și clarificarea listei de responsabilități ale angajaților, abilitățile și cunoștințele de bază necesare implementării acestora, ținând cont de particularitățile organizării producției, muncii și managementului, precum și drepturile acestora. și responsabilități.

Din toate cele de mai sus, rezultă că fișele postului trebuie să descrie responsabilitățile directe ale unui specialist, sfera competenței și responsabilității sale, criteriile de evaluare a eficacității muncii sale și structura de management aferentă specialistului. Și dacă toate acestea se reflectă în ele și, în plus, corespund realității, atunci organizația primește un instrument de management al personalului care facilitează foarte mult rezolvarea unor probleme precum, de exemplu, adaptarea și motivarea personalului.

Structura și procedura de creare a fișelor postului

Fișa postului trebuie elaborată pe baza Directoarelor de calificare ale posturilor de angajați aprobate de Ministerul Muncii al Federației Ruse și ținând cont de reglementările unității. Manualele de calificare oferă cele mai comune responsabilități pentru postul relevant. Fișa postului prevede responsabilitățile specifice ale angajatului, ținând cont de împărțirea funcțiilor între unitățile structurale și repartizarea responsabilităților între angajații dintr-o organizație dată. Un set bine pregătit de fișe de post acoperă toate funcțiile departamentului și distribuie uniform volumul de muncă între executanți, ținând cont de nivelul lor de calificare. Fiecare fișă a postului ar trebui să ofere o imagine clară a modului în care postul diferă de toate celelalte locuri de muncă.

Procesul de elaborare a fișei postului include următoarele etape:

· Determinarea locului fiecărei poziții în structura organizației, subordonarea și relațiile acesteia.

· Identificarea muncii care se execută pentru acest post.

· Selectarea pozițiilor tipice pentru analiză.

· Alegerea unei metode de analiză a muncii pentru posturile selectate (observare, interviu).

· Colectarea informațiilor necesare pentru analiză.

· Analiza muncii pe post, de ex. Determinarea celor mai semnificative caracteristici ale unui loc de muncă prin organizarea și evaluarea informațiilor legate de post sau angajat. Informațiile pot reflecta conținutul postului, exprimat în termeni de funcții și proceduri manageriale specifice, sau pot consta în caracteristicile angajatului (abilități, cunoștințe, abilități, toleranțe etc.) necesare pentru a îndeplini postul în mod competent în loc de munca.

· Descrierea postului pentru post, de ex. inregistrarea datelor privind continutul muncii pentru acest post. Include următoarele secțiuni tipice: titlul postului; cui raporteaza angajatul? pentru care angajatul este direct responsabil; scopul general al lucrării; principalele domenii de activitate și obiective4; condițiile de muncă și mediul de lucru (temperatură, iluminare, efecte nocive etc.); relații de lucru (cele mai semnificative contacte ale unei poziții date cu alții atât din interiorul cât și din exteriorul organizației); indicatori de responsabilitate (pentru subordonați, rezultatele muncii etc.). Descrierea postului este realizată de angajatul HR. Descrierile trebuie elaborate pentru posturile de la toate nivelurile de conducere, deoarece ele stau la baza întocmirii fișelor postului.

· Întocmirea unui caiet de sarcini personal, de ex. determinarea cerințelor pentru angajatul care va ocupa acest post, cunoștințele, aptitudinile și experiența acestuia.

Pe baza informatiilor colectate si analizelor efectuate se intocmeste o fisa postului.

Fișele postului sunt elaborate de șefii unităților structurale și semnate de aceștia. In lipsa unitatilor structurale, instructiunile sunt intocmite de catre un specialist care ocupa aceasta functie si semnate de acesta. Fișele postului trebuie aprobate, de regulă, de primul șef al organizației.

Fișele postului sunt comunicate angajaților împotriva semnăturii. Pentru a face modificări și completări la fișele postului, se emite un ordin corespunzător de către șeful organizației, care este comunicat angajaților împotriva semnării. Se emite ordin de efectuare a modificărilor dacă este necesară redistribuirea funcțiilor și responsabilităților postului, în timpul reorganizărilor, reducerilor de personal etc.

Problemele de coordonare a textelor fișelor de post și de implicare a anumitor funcționari în aceasta se rezolvă individual în fiecare organizație, în funcție de structura acesteia, de personal și de tradițiile consacrate. De exemplu, în multe organizații textele fișelor postului sunt convenite cu consilierii juridici.

În plus, fișele postului trebuie înlocuite și reaprobate în următoarele cazuri:

· la schimbarea denumirii organizaţiei sau structurilor divizia nogo;

· la schimbarea titlului postului;

· la schimbarea numelui de familie al unui angajat care ocupă o anumită funcție (de exemplu, la concedierea unui angajat anterior și la înlocuirea acestuia cu altul), dacă instrucțiunile, prin excepție, erau personale și conțineau numele și inițialele angajatului în titlul de textul.

Structura unificată a textului acestui document, conform instituției de învățământ bugetar de stat, cuprinde următoarele secțiuni:

1. Dispoziții generale: se stabilește sfera de activitate a acestui specialist, procedura de numire și eliberare din funcție a acestuia, înlocuirea postului pe perioada absenței, cerințele de calificare a salariatului pe studii, specialitate, experiență de muncă în specialitate. determinată (pe baza secțiunii „Cerințe de calificare” a caracteristicilor de calificare pentru acest post), subordonarea specialistului și a funcționarilor pe care îi supraveghează. Secțiunea enumeră actele legale și reglementările pe care un specialist trebuie să le respecte în activitățile sale. Această secțiune indică departamentul (divizia) și numele complet al postului, categoria postului (manager, specialist, director tehnic). Se stabilește înlocuirea pe funcție a salariatului în cazul absenței sale temporare.

2. Funcții: se determină domeniile de activitate ale specialistului.

3. Responsabilitățile postului: sunt enumerate sarcinile specifice atribuite specialistului; indică forma participării sale la procesul de management procesul gestionează, aprobă, asigură, pregătește, ia în considerare, execută, controlează, coordonează, pre- setează, supraveghează etc.

4. Drepturi: se determină drepturile acordate unui specialist pentru a îndeplini funcțiile și responsabilitățile care îi sunt atribuite.

Responsabilitate: sunt stabilite tipuri de responsabilitate pentru îndeplinirea prematură și de proastă calitate a atribuțiilor oficiale de către un specialist îndatoririle şi neutilizarea drepturilor ce i-au fost acordate.

Concluzie

Așa cum statul are nevoie de legi și mecanisme clare și corecte pentru implementarea lor, orice organizație are nevoie de descrieri clare și oficializate ale responsabilităților angajaților și a mijloacelor de asigurare a acestor responsabilități.

Ca parte a scrierii acestei lucrări, au fost rezolvate următoarele sarcini:

.analiza motivelor necesității de a scrie fișe de post pentru angajați,

.revizuirea procedurii de creare a documentelor,

.evidenţierea principalelor secţiuni ale fişei postului şi descrierea succintă a acestora.

Obiectivele și motivele redactării fișelor postului: fișele postului trebuie să descrie responsabilitățile directe ale unui specialist, sfera competenței și responsabilității acestuia, criteriile de evaluare a eficienței muncii sale și structura de management aferentă specialistului. Și dacă toate acestea se reflectă în ele și, în plus, corespund realității, atunci organizația primește un instrument de management al personalului care facilitează foarte mult rezolvarea unor probleme precum, de exemplu, adaptarea și motivarea personalului.

De asemenea, dacă instrucțiunile descriu în detaliu responsabilitățile postului, rezultatele așteptate și criteriile de evaluare a performanței pe care supervizorul imediat se va concentra, angajatul are o oportunitate suplimentară de a-și evalua performanța, ceea ce va facilita foarte mult aplicarea de către manager a diverselor sancțiuni și recompense. În plus, acest lucru simplifică procesul de ajustare a procesului de lucru.

Procesul de creare a unui document este împărțit în etape, fiecare având propria sa contribuție semnificativă la caracterul complet al documentului.

Am constatat că fișa postului conține mai multe blocuri, principalele fiind: prevederi generale, funcții, descrierea responsabilităților postului, drepturile și responsabilitățile salariatului.

Pentru a rezuma, putem spune că fișa postului este un exemplu de birocrație rezonabilă în cel mai bun sens al cuvântului, deoarece este principalul instrument de reglementare a muncii anumitor interpreți, determinând acțiunile specifice ale angajatului, frecvența și momentul implementării acestora, indicând forma participării angajatului la activitățile de management etc.

Lista literaturii folosite

1. Codul Muncii al Federației Ruse: text oficial (din 2 februarie 1998). - Ed. a II-a. - M.: Filin, 1998. - 136 p.

Managementul personalului: Manual. pentru universități / Ed. T.Yu. Bazarov, B.L. Eremina. - M.: Bănci și burse; UNITATEA, 2010. - 423 p.

Hammer M., Champi J. Reingineria corporației: un manifest pentru o revoluție în afaceri / Tradus din engleză. - Sankt Petersburg: Editura SPTU, 2011. - 332 p.

Economia muncii și relațiilor sociale / Ed. G.G. Melikyana, R.P. Kolosova. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, Editura CheRo, 2012. - 623 p.

Evoluția abordărilor problemei managementului personalului întreprinderii // Management în Rusia și în străinătate. - 2002. - Nr. 5. - p. 105-117.

Travin V.V., Dyatlov V.A. Fundamentele managementului personalului. - M.: Delo, 2009. - 336 p.

Aplicație

Fișa postului șefului grupului de control al calității pentru angajații centrului de asistență clienți al OJSC VimpelCom (TM Beeline).

Filiala Tver a OJSC „VimpelCom” APROBAT prin Ordinul Vicepreședintelui pentru Dezvoltare Organizațională și Munca Personalului din 29 decembrie 2007. Nr. 1600/07P

DESCRIEREA POSTULUI

Funcția: Conducător de grup Unitate structurală: Grup pentru controlul calității muncii angajaților Comisiei Centrului de Control Raportează către: Șef departament monitorizare indicatori și control al calității activității Centrului de Control Cerințe de calificare: Studii superioare. Cel puțin 1 an de experiență în serviciul clienți ca un specialist de top. Capacitate de a lucra independent și de a lua decizii. Abilități de lucru cu contractori, capacitatea de a forma o echipă. Abilități de comunicare. Deschidere. Abilitatea de a invata. Abilități de pregătire a rapoartelor. Abilități de prezentare. Abilitati analitice. Limbi străine: engleză (de preferat). cunostinte PC; Experiență cu Microsoft Office, echipamente de birou, baze de date specializate și instrumente de căutare, cunoaștere a instrumentelor și resurselor Internet.

1. Dispoziții generale

1.1.Recrutarea în funcția de șef al Grupului de control al calității (denumit în continuare șef de grup) și încetarea contractului de muncă (concediere) se realizează prin ordin al directorului regional al OJSC VimpelCom (denumit în continuare Compania), care acționează pe baza unei procuri, la recomandarea șefului unității structurale și în acord cu directorul Serviciului Clienți, în conformitate cu legislația muncii a Federației Ruse.

1.2.Conducătorul grupului organizează și conduce activitatea grupului în conformitate cu sarcinile funcționale și pentru a asigura protecția juridică a intereselor Societății.

3.În perioada de absență temporară a liderului de grup, atribuțiile liderului de grup sunt îndeplinite de un angajat desemnat de acesta sau de șeful altui grup.

4.În activitățile sale, liderul de grup este ghidat de:

-legislația actuală a Federației Ruse și dreptul internațional;

-Carta Companiei, Strategia și Misiunea acesteia;

-ordine, instructiuni, regulamente privind Societatea;

-reglementări privind grupa de control al calității, despre departamentul de monitorizare a indicatorilor și calității muncii CPC, privind Centrul de Suport Clienți (CSC); o Direcția Serviciu Clienți;

-regulamentul intern al muncii;

-obligația de nedezvăluire (acord de confidențialitate);

-reguli de utilizare a serviciilor de tehnologia informației;

-această fișă a postului.

2.Sarcinile principale

2.1.Organizarea muncii și managementul grupului pentru a oferi servicii de calitate la timp clienților din regiune.

2.2.Organizarea activității grupului ca unitate structurală a departamentului de monitorizare a indicatorilor și a calității muncii a CPC, Centrul de Suport Clienți.

3.Organizarea si asigurarea indeplinirii functiilor unitatii, determinate de proceduri, ordine si instructiuni uniforme pentru Societate.

4.Organizarea procesului de monitorizare a calității muncii angajaților CPC. Organizarea feedback-ului pentru angajații CPC pe baza rezultatelor evaluării calității muncii lor. Organizarea de măsuri care vizează îmbunătățirea calității serviciilor.

2.5.Asigurarea că valorile țintă ale indicatorilor CPC și ale indicatorilor de servicii clienți din regiune sunt îndeplinite.

2.6.Dezvoltarea sistemelor de motivare materială și nematerială pentru angajații CPC.

2.7.Managementul personalului grupului.

2.8.Asigurarea, in cadrul autoritatii existente, a conditiilor de munca si a cresterii profesionale a angajatilor grupului.

9.Asigurarea îndeplinirii la timp și de înaltă calitate a sarcinilor de către angajații grupului.

Funcții

Liderului de grup îi sunt atribuite următoarele funcții:

1.Managementul metodologic al grupului.

3.2.Monitorizarea domeniului de activitate, îndeplinirea la timp și de înaltă calitate a sarcinilor de către angajații grupului, respectarea disciplinei muncii, asigurarea condițiilor de muncă pentru angajații grupului, dezvoltarea abilităților lor profesionale și alte funcții de supraveghere.

3.Furnizarea de rapoarte privind activitatea grupului către șeful departamentului, șeful Centrului de Suport Clienți, Directorul Serviciului Clienți și conducerii companiei.

Responsabilitatile locului de munca

Pentru îndeplinirea sarcinilor care i-au fost încredințate, liderul grupului este obligat să:

4.1.Asigură management operațional personalului echipei de control al calității.

4.2.Organizarea muncii în grup în conformitate cu principiile alocării eficiente a resurselor și specializării angajaților pentru a asigura îndeplinirea optimă a sarcinilor atribuite grupului.

3.Organizarea procesului de monitorizare a calității muncii angajaților CPC.

4.Pe baza evaluării calității muncii angajaților CPC, organizați activități de îmbunătățire a calității serviciilor.

5.Asigurarea raportarii privind indicatorii calitativi si cantitativi ai angajatilor CPC. Organizați informarea angajaților CPC despre rezultatele evaluării calității muncii lor.

6.Organizați testarea angajaților CTC pentru a identifica zonele de instruire suplimentară. Oferiți instruire suplimentară în zonele identificate în timpul testării.

7.Participați la scrierea de noi și editarea procedurilor existente pentru tehnologia de servicii, actualizarea în timp util a informațiilor învechite.

8.Dezvoltarea, implementarea și monitorizarea sistemelor de motivare materială și nematerială a angajaților pentru a asigura o evaluare obiectivă a performanței personalului.

9.Participați la proiecte ale DOK și ale Companiei.

10.Efectuați strict și în timp util ordinele și instrucțiunile orale și scrise din partea conducerii dumneavoastră imediate și a conducerii subordonate a Companiei.

11.Monitorizează performanța muncii atribuite de către angajații grupului, verifică calitatea și validitatea deciziilor pe care le iau.

12.Asigurați furnizarea în timp util a instrucțiunilor și procedurilor către angajați cu privire la modul de a efectua munca.

13.Evaluează angajații grupului.

14.Luați măsuri pentru menținerea unei atmosfere prietenoase atât în ​​grup, cât și în relațiile cu alte divizii ale Companiei, asigurați condiții de muncă pentru angajați și acordați asistență în rezolvarea problemelor angajaților grupului.

15.Asigurați-vă că sunt îndepliniți indicatorii cheie de performanță ai grupului.

16.Mențineți rapoarte curente, zilnice, săptămânale și lunare pentru grup. Întocmește rapoarte către conducere în timp util.

17.Raportați supervizorului dumneavoastră imediat despre deficiențele și problemele identificate în cadrul competenței dumneavoastră

18.Informați șefii departamentelor relevante ale DOK cu privire la pretențiile clienților cu privire la munca subordonaților lor.

19.Îmbunătățiți-vă constant abilitățile și oferiți formare avansată angajaților grupului dvs. Organizarea procesului de instruire pentru angajații grupului.

20.Propune, dezvoltă și implementează metode eficiente de lucru în grup în conformitate cu sarcinile atribuite pentru a crește productivitatea angajaților.

21.Menține disciplina de lucru în grup.

22.Acționează ca șef al departamentului în timpul absenței sale (vacanță, boală, călătorie de afaceri etc.).

23. Observați:

-standardele de etică în afaceri ale Companiei, să fie corecte, stăpâne pe sine și să nu permită atitudinea lipsită de respect față de ceilalți angajați ai Companiei;

-regulamentul intern al muncii;

-reglementări privind siguranța, protecția muncii și securitatea la incendiu;

-acord de confidențialitate.

5.Drepturi

În îndeplinirea atribuțiilor sale, conducătorul grupului are dreptul:

5.1.Luați decizii privind organizarea muncii grupului, specializarea angajaților, repartizarea muncii și sarcinilor între aceștia.

5.2.Oferă instrucțiuni și sarcini angajaților subordonați cu privire la o serie de probleme incluse în responsabilitățile sale funcționale

3.Monitorizează implementarea sarcinilor și a muncii, finalizarea la timp a comenzilor individuale și a sarcinilor de către angajații grupului.

4.În scopuri comerciale, utilizați mijloace tehnice la dispoziția companiei, inclusiv comunicații celulare de afaceri.

5.Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii Societății referitoare la sfera de responsabilitate a acestuia.

6.Organizați și participați la evenimente care vizează îmbunătățirea nivelului profesional al angajaților grupului, contactați diviziile relevante ale Companiei în ceea ce privește trimiterea angajaților grupului la cursuri și seminarii de pregătire avansată.

7.Raportează șefului CPC asupra deficiențelor și problemelor identificate în competența lor.

8.Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de îndeplinirea atribuțiilor prevăzute în prezenta fișă a postului.

9.Solicitați de la diviziile structurale ale OJSC VimpelCom informații necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.

6.Responsabilitate

Liderul grupului poartă responsabilitatea în limitele stabilite de legislația actuală a muncii a Federației Ruse:

6.1.Pentru neexecutarea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor sale oficiale care i-au fost atribuite prin prezenta fișă a postului; pentru infracțiunile săvârșite în cadrul activității lor de muncă; pentru cauzarea unor pagube materiale.

6.2.Pentru rezultatele și eficacitatea grupului.

3.Pentru consecințele deciziilor luate de acesta, care depășesc sfera atribuțiilor sale stabilite prin lege, statutul Societății, alte acte juridice de reglementare și Regulile Societății.

4.Pentru utilizarea proprietății și fondurilor Companiei în propriul interes sau în interese contrare intereselor Companiei.

5.Pentru nedepunerea la timp a unui raport cu privire la activitatea depusă la șeful CPC.

6.Pentru nepăstrarea secretelor comerciale și nepăstrarea confidențialității informațiilor de care dispune.

7.Pentru neasigurarea respectării disciplinei muncii de către angajații din subordinea liderului de grup.

8.Pentru neasigurarea îndeplinirii atribuțiilor sale funcționale, precum și a muncii angajaților departamentului din subordinea acestuia în ansamblu.

7.Evaluarea performanței

Evaluarea performanței liderului de grup este efectuată în modul prescris de documentele de reglementare interne ale Companiei.

FIȘĂ DE INTRODUCERE PENTRU FIȘA POSTULUI PENTRU POSTUL Șef grup control calitate a muncii angajaților CPC, aprobat

Prin ordin al vicepreședintelui pentru dezvoltare organizațională și relații cu personalul din 29 decembrie 2007. Nr. 1600/07P

Am citit instrucțiunile și am primit o copie:

"___" __________ 20__ ____________

"___" __________ 20__ ____________

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.