Conceptul CRM (Customer Relationship Management) înseamnă că instrumentele de afaceri diferite sunt combinate într-un sistem eficient. În loc de tablete Excel, mesageri instantanee, o mulțime de documente și care rulează în jurul cabinetelor, rămâne un singur serviciu. Include programe pentru colectarea datelor clienților, gestionarea tranzacțiilor, monitorizarea managerilor, analitice și prognoze. Simplifică rutina, grăbește adoptarea deciziilor corecte și elimină erorile.

• Avantajele utilizării unor astfel de sisteme:

  • O singură bază de date de clienți și contractori, care stochează toate datele colectate.
  • Transparența și controlul departamentului de vânzări. Este imediat clar cine este responsabil pentru ce sarcini și în ce etape ale tranzacției.
  • Contabilitate și analiza statisticilor privind circulația comenzilor. Puteți stabili rapid a cărei eroare a căzut comanda, analiza motivele și trage concluzii.
  • Pe baza statisticilor și a analizei, puteți prezice venituri și planifica dezvoltarea întreprinderii.






• Automatizarea și controlul departamentului de vânzări

     Bitrix24 include o bază de date cu clienți, contacte și companii. Tranzacțiile și sarcinile asociate acestora sunt procesate prin proceduri standardizate sub formă de procese de afaceri semiautomate. Cu ajutorul lor, puteți organiza scrisori, apeluri, facturare, adăugarea de produse și numirea responsabilă.

  Șeful departamentului vede în orice moment dinamica și rezultatele activității subordonaților. Pentru fiecare operație, puteți afla timpul petrecut în aceasta și urmăriți pașii problematici, configurați o „pâlnie de vânzare”.

  Pentru fiecare manager, CRM calculează indicatorii de performanță și întocmește un rating sumar pentru aceștia

  
  

• Integrare contabilă

     „Bitrix24” și „1C-Enterprise” fac schimb de date automat. Personalul de vânzări lucrează numai la prețuri curente, solduri de acțiuni și plăți. În principiu, este exclusă posibilitatea de a scrie un produs indisponibil sau de a vinde o poziție la prețuri vechi.

  
  

• Mobilitate

     Liderul nu poate pierde timpul în zadar. Folosește orice așteptare pentru control și comenzi dacă pe telefon este instalată o versiune mobilă a CRM. El va primi un raport, va numi o persoană responsabilă și va comanda facturarea clientului direct de la blocajul de trafic sau de la coada din impozit.

  Aplicația noastră mobilă vă permite să primiți rapid informații despre oportunități și oferte noi, precum și să gestionați complet catalogul de produse, baza de clienți, sarcinile și planurile.

  
  
  

• Analize și prognoze

     Informațiile colectate nu numai că simplifică activitatea în curs cu clienții. Analiza diverșilor indicatori oferă baza pentru corectarea și prognoza planurilor de vânzări.

     Bitrix24 include 8 rapoarte în diverse secțiuni, inclusiv pe „pâlnia de vânzări”, sumele contractului, plățile, tranzacțiile uitate și tranzacțiile curente. Folosind designerul vizual, puteți crea propriile rapoarte integrate.

  
  

• Siguranță

     Sistemele de informații ale întreprinderilor private sunt pline de secrete comerciale. Contactele clienților și detaliile contractului trebuie să fie strict confidențiale. Bitrix24 restricționează accesul în funcție de rolurile utilizatorului (subordonat, șef de departament, director, administrator etc.), precum și de grup, departament, departament și angajat specific.

  
  

• Tipuri de CRM

     Bitrix24 este universal. Include funcționalitatea a 4/5 sisteme bine cunoscute de gestionare a relațiilor cu clienții CRM.
  • Automatizează procesele operaționale de marketing și vânzări, ca sisteme SFA;
  • Suportă serviciul pentru clienți precum Service Desk;
  • Oferă o interacțiune unificată cu apelurile abonaților primiți prin diferite canale (telefonie vocală, site web, e-mail), ca centru de contact;
  • Acesta acumulează date despre tranzacții, îl stochează și îl organizează și asigură, de asemenea, prelucrarea inteligentă a indicatorilor, cum ar fi sistemele de management analitic.

  
  

Bitrix24.CRM nu necesită investiții!

Funcționalitatea „Bitrix24” oferă tot ceea ce este necesar pentru organizarea companiei. Instrumentele sunt strâns interconectate, ceea ce înseamnă că nu trebuie să comutați între mai multe servicii. Nu este necesar un software suplimentar. Nu este nevoie de o lungă introducere dureroasă. Puteți începe să lucrați imediat după înregistrare. Orice browser este suficient.

Gratuit și nelimitat!

Sarcini și proiecte în Bitrix 24

Cu Bitrix24 puteți automatiza complet activitatea companiei. Liste de verificare și șabloane de sarcini, un designer de documente și filtre - un număr imens de instrumente convenabile vă vor ajuta să eficientizați activitatea companiei. Pune sarcini subordonaților, evaluează munca, ține cont de timpul petrecut, planifică datele din graficul Gantt. Proiectarea unui sistem de motivație bazat pe rapoarte. Programează programări cu clienții și planifică ședințele pentru calendare. Veți ști întotdeauna ce fac angajații dvs. și unde se deplasează echipa dvs.

Colaborare cu documente în Bitrix24

Documentele sunt create pentru a lucra cu ele - faceți modificări, completări, corecții. Prin urmare, organizarea lucrului cu documente este foarte importantă pentru eficiența generală a companiei. Discutați, faceți modificări, consultați istoricul modificărilor, utilizați căutarea inteligentă, coordonați și aprobați documentele direct în Bitrix24.
Cu Bitrix 24 puteți economisi multe, deoarece nu mai aveți nevoie să achiziționați programe de birou!   Stocarea de fișiere cloud Bitrix24. Drive-ul este integrat cu GoogleDocs și OfficeOnline și permite mai multor angajați să lucreze cu documente simultan într-un browser.

Planificare la Bitrix24

Doriți ca procesul de planificare a programului de lucru în compania dvs. să devină simplu și eficient? Combinați calendarele personale ale angajaților și grupurile de lucru - și sarcinile pe o grilă de calendar. Activați mementouri de evenimente viitoare - sistemul vă va aminti de ele.
Un program de absențe vă va ajuta să planificați vacanțele în companie, astfel încât absența angajaților să nu afecteze munca generală.
   Organizați întâlniri și planificați întâlniri, invitați participanții, stabiliți un timp și un loc pentru întâlnire. Participanții văd agenda întâlnirii de planificare și adaugă rapoarte. Rezultatele discuției sunt consemnate în procesul-verbal, rezultatele ședinței stabilesc imediat sarcini pentru angajați.

Procese de afaceri Bitrix 24

Bitrix 24 oferă o creare simplă și convenabilă a proceselor de afaceri și gestionarea acestora în orice organizație. Puteți lucra cu ambele operații standard și vă puteți personaliza. Plata facturilor, contabilitatea documentației interne și externe, execuția cererilor, facturilor - acum aceste operațiuni nu vor necesita timp suplimentar. Folosind setările, puteți ajusta sistemul în funcție de rutina internă și modul de operare. Automatizarea afacerilor nu a fost niciodată atât de accesibilă, procesele de afaceri Bitrix24 cresc semnificativ eficiența angajaților companiei.

CRM în Bitrix 24

Bitrix24 CRM este un sistem convenabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții, partenerii și furnizorii, garantând vânzări excelente și sporind eficiența afacerii. Păstrați contacte, scrieți scrisori și efectuați apeluri, efectuați tranzacții, emite facturi și analizați „pâlnia de vânzări” în Bitrix24 CRM, în timp ce sistemul CRM înregistrează întregul istoric al interacțiunii dvs. Sistemul Bitrix24 CRM oferă posibilități nelimitate pentru a construi relații pe termen lung și a satisface orice solicitare a clienților dumneavoastră. Pentru 12 angajați, puteți utiliza gratuit sistemul Bitrix24 CRM. Dacă acest lucru nu este suficient, utilizați codul nostru promoțional Bitrix24

Bitrix24 CRM este ușor configurat să funcționeze în orice companie, are o interfață intuitivă și moduri de prezentare convenabile sub formă de liste și kanban.

Marketing CRM la Bitrix24

Creator de site-uri web în Bitrix 24

Creați site-uri și pagini de destinație într-un constructor de site-uri Bitrix24 simplu și convenabil pentru a promova bunuri, servicii, evenimente, pentru compania dvs. sau pentru clienți.
Site-ul Bitrix24 nu trebuie să fie integrat în mod specific cu CRM, el a fost deja creat în CRM. Toate contactele cu clienții care vă scriu de pe site sau apel, au intrat imediat în CRM și intră în activitatea managerilor.
Alegeți o temă, schimbați cu ușurință textele, fundalul, imaginile, adăugați blocuri gata făcute din catalogul de care aveți nevoie. Veți vedea imediat cum va arăta site-ul pe un computer, tabletă, smartphone, site-ul este adaptat pentru toate rezoluțiile și dispozitivele. Este prietenos cu SEO și este gata pentru indexarea motoarelor de căutare.
Site-urile Bitrix24 sunt găzduite gratuit pe o găzduire în domeniul bitrix24.site. De asemenea, puteți lega oricare dintre domeniile dvs. de site!

Aplicatie mobila

01.06.2017 0 11659

Bitrix24 este o recenzie onestă a CRM pentru afaceri. Cine este pentru? Cum se folosește?

Bitrix24 se laudă că îl folosesc 1.500.000 de companii. Avem de-a face cu un uriaș. Dar fiecare gigant are puncte slabe - deci ce este Bitrix, dacă arăți obiectiv?

Trebuie să înțelegeți imediat: aceasta nu este numai CRM și nu atât de mult. Acesta este un Internet corporativ cu o rețea socială internă, un programator, o platformă pentru conferințe video etc. Aici și vânzări, managementul personalului și telefonie. CRM este doar unul dintre module.

Bitrix „Roata oportunităților” 24. Pentru fiecare modul, puteți scrie o recenzie separată

Funcționalitatea CRM este solidă. Puteți accepta aplicații din toate canalele, puteți construi o pâlnie de vânzări și puteți lucra cu angajații. Lucrați cu clientul - într-un singur mod fereastră. Totul este echilibrat, nu există distorsiuni. Dar nu există cipuri neobișnuite. Principalele avantaje (și, în același timp, dezavantaje) Bitrix sunt în „corporativ”, „socialitate” și multifuncționalitate.

Cine este pentru?

Bitrix24 se concentrează pe versatilitatea sa. Acest sistem este cu adevărat potrivit pentru toată lumea: antreprenori cu lucrători la distanță, magazine online și întreprinderi de comerț electronic, magazine obișnuite și chiar freelanceri singuri.

Cu toate acestea, în practică, puțini oameni au nevoie de funcționalitatea completă Bitrix24. Sistemul va fi util în special pentru două categorii de afaceri:

1. IP și micro-businesscare au nevoie de minimum funcții CRM de bază și o versiune destul de gratuită. Nu trebuie să plătiți, există suficiente oportunități - grozav.
2. Afaceri mari   - întreprinderi de rețea, exploatații. Cu Bitrix24, pot construi un frumos ecosistem intern.

Există o versiune mobilă, care este convenabilă pentru companiile cu angajați la distanță.

Cine nu se potrivește?

Este imposibil să desemnați companiile că Bitrix24 nu se potrivește cu siguranță. Cu mai mult sau mai puțin succes, orice afacere îl poate folosi.

Beneficiile cheie și caracteristicile unice

Multifuncționalitatea.   Puteți modifica Bitrix pentru dvs. și puteți gestiona toate procesele de afaceri interne. Poate fi utilizat doar pentru vânzări sau managementul angajaților. Puteți pur și simplu să stocați documente și să încărcați imagini de la petreceri corporate în galeria foto.

În timpul orelor de lucru discutăm despre muncă, în timpul pauzelor - sigilii

Integrare.   Bitrix24 se integrează cu 1C, poștă, telefonie și alte 1000 de aplicații. Unele integrări sunt disponibile numai la tarife avansate.

Dacă aveți o instituție precum un magazin sau o cafenea cu camere de luat vederi în ea, un Bitrix Face-tracker va face poze cu vizitatorii și îi va „recunoaște” la a doua vizită. Și veți afla ce trafic a fost astăzi și câți clienți obișnuiți au venit.

Face-tracker însuși găsește vizitatori în VK. Un bărbat a venit la tine pentru cumpărături - ai pus bazele retargetingului pentru el chiar în seara aceea

3 dezavantaje principale

Prea multe lucruri.   Funcționalitatea este atât de mare încât nu o poți stăpâni pe deplin. Pare multe utile, dar, de fapt, înțelegeți principalele funcții - iar restul este prea lene pentru a se dedica. Trebuie să plătiți pentru ceea ce nu este folosit și se află ca un balast.

O parte din completarea Bitrix24 într-un formular generalizat

  Integrare cu 1C - numai la tarife „mari”. Este imposibil să conectați 1C la unul gratuit, de asemenea, la unul cu buget plătit. Deoarece Bitrix24 ca CRM este deosebit de bun la integrarea cu 1C, acesta este un dezastru. Trebuie să plătiți de la 5490 de ruble / lună. Acest lucru este mai scump decât multe alte CRM-uri.

Telefonie plătită.   Toate apelurile efectuate de la CRM trebuie să fie plătite mai mult decât tariful: 0,72 ruble / min la liniile fixe din Moscova, 1,57 ruble / min până la numerele mobile din Rusia.

Dacă vindeți în principal prin telefon, facturile vor fi mari

Utilizabilitate și interfață

Dezvoltatorii au încercat să împacheteze funcționalitatea, astfel încât utilizatorul să nu fie confuz în ea. La prima intrare ni se va oferi să alegem ce vom folosi:

Alegeți CRM - iar pe pagina de început vom vedea rapoarte de vânzări

În Bitrix24, interfața poate fi personalizată pentru dvs.: eliminați o parte din blocuri din meniu, reduceți-o, creați widget-uri cu cele mai importante rapoarte și reparați-le pe cel principal. Iată cum merge.

Putem proiecta și personaliza nu numai widget-uri, dar literalmente totul.

Vizualizarea este bună: vedem grafice și diagrame clare, culori bogate în secțiunea CRM. Culoarea de umplere a widgeturilor poate fi modificată, dar alegerea este mică: roșu, galben, verde, albastru și turcoaz sunt disponibile.

4 widget-uri tipic de raportare

De asemenea, alegem singuri forma și tipul de widget-uri. Un raport poate fi prezentat sub forma unui grafic, a unui blog numeric, a unui grafic sau a unei histograme.

Formularele se pot întinde și micsora pe pagină

Pentru a ne imagina cum funcționează Bitrix la nivel de proces, să luăm în considerare lucrul cu sarcinile ca exemplu.

Noi putem:

• stabiliți sarcina unuia sau mai multor angajați;
• numiți observatori și colaboratori;
• stabilesc prioritatea și termenul;
• atașați orice fișiere și link-uri, astfel încât toate materialele să fie într-un singur loc;
• împărți sarcina în subtascheri și creează o listă de verificare pentru executant.

Există chiar și un mini-editor: în text puteți evidenția puncte importante și crea link-uri

De asemenea, puteți atașa o sarcină proiectului, să o etichetați, să setați un contor de timp și să setați notificări automate executorului. Fiecare sarcină poate fi legată cu ușurință de o alta sau poate fi atașată la una mai mare, ca subaspect.

De asemenea, puteți asocia o sarcină cu o anumită campanie de plumb sau publicitate

Acordați atenție articolului „Urmărirea timpului”. Bitrix urmărește cât timp a petrecut un angajat în execuție. Acest lucru este convenabil atunci când lucrați cu freelanceri și freelanceri care percep o taxă pe oră.

Performanții văd statistici cu privire la sarcinile lor: cât timp mai rămâne pentru a fi finalizate, care sunt deja restante.

Tabelul de lucru combinat cu programul

Sarcina aici nu este un „lucru în sine”, ci o parte a sistemului de interacțiune în cadrul companiei.

În conformitate cu aceleași principii, lucrul cu leaduri este organizat. Există multe câmpuri și setări în cardul principal, relațiile cu sarcinile și produsele sunt elaborate, există un istoric de interacțiune și nu numai. Datorită acestui fapt, putem oferi clienților cele mai potrivite produse și să calculăm reduceri individuale.

În ciuda utilizabilității sale bune, stăpânirea Bitrix24 este dificilă. Prin urmare, în secțiunea de asistență tehnică sunt 22 de manuale uriașe pentru lucrul cu sistemul. Fiecare pas este pictat acolo, în jos, cum să adăugați emoticoane la un chat de afaceri. Fiecare ghid este completat cu capturi de ecran, multe cu videoclipuri de instruire.

Un angajat Bitrix24 vorbește despre modul de configurare a unui apel pentru clienți. Există câteva sute de astfel de materiale.

Va trebui să analizați deseori manualul. A studia totul dintr-o dată este o sarcină imposibilă. Oportunități Bitrix este mai bine să se dezvăluie treptat, pentru a nu supraîncărca pe ei înșiși și angajații.

3 concurenți principali

1. .   În general, prețurile sunt mai mici decât cele ale Bitrix24: versiunea pentru costurile de vânzare de la 550 de ruble / lună pentru o licență. Gratuit dacă compania are până la 10 utilizatori. Funcționalitatea nu este atât de extinsă, accentul principal este pus pe vânzări și gestionarea sarcinilor.
2. .   Acesta este un „ecosistem”: CRM este combinat cu module de marketing, analitică, contabilitate financiară și de depozit, telefonie etc. Taxa de abonament - 450-550 ruble / lună per utilizator într-un singur tarif (depinde doar de perioada de plată - pentru o lună, șase luni sau un an).
3. .   O opțiune mai simplă pentru întreprinderile mici. Tot aici există un sistem de comunicații intern, multe funcții de automatizare și module suplimentare. Costă din 1990 ruble / lună (pentru toți angajații). Există o versiune gratuită fără telefonie și poștă.

Punerea în aplicare

Bitrix24 vine în două versiuni: cloud și local. Cu versiunea cloud, totul este simplu: înregistrați-vă, accesați browserul sau printr-o aplicație mobilă, funcționați. Vă puteți autentifica prin intermediul profilului dvs. în rețelele de socializare pentru a nu confirma înregistrarea prin poștă și pentru a nu gândi o parolă.

Versiunea din cutie trebuie instalată împreună cu specialiști. Partenerii Bitrix24 vor ajuta în acest sens: studiouri web, agenții online și companii de dezvoltare. Ei operează în Rusia, Ucraina, șapte țări CSI, Lituania și Letonia.

Partenerii pot fi filtrați după competență: unii sunt implicați doar în CRM, alții implementează Bitrix în instituțiile de stat și clinici medicale

În ambele versiuni, aproape toate caracteristicile Bitrix24 necesită configurare. Este necesară crearea formularelor CRM, configurarea rapoartelor, conectarea canalelor de publicitate.

În recenzii, oamenii menționează adesea că au atras programatorii să perfecționeze

Dacă aveți un magazin online mic și 2 angajați sunt subordonați - întrebați. Administrezi o organizație mai mare? Cel mai probabil, vor fi necesari specialiști.

Taxa de abonament în versiunea cloud nu este legată de numărul de utilizatori direct. Este adevărat, există o restricție asupra tarifului gratuit și a tarifului „Proiect”: respectiv 12 și 24 de utilizatori de afaceri. Dar în majoritatea celorlalte CRM-uri plătim pentru fiecare angajat, deci aici Bitrix câștigă.

Bitrix încearcă să acopere întreprinderile mici, mijlocii și mari dintr-o rețea tarifară mică. De aici decalajul mare dintre prețuri

Tariful maxim „Companie” poate fi încercat gratuit - perioada de testare este de 30 de zile.
  Versiunea locală este proiectată pentru companii mari. Îl plătim o dată, dar va trebui să cumpărați o extensie de actualizări.

Dacă există mulți angajați, prețul versiunii în cutie va crește vizibil

Concluzie

Bitrix24 face o dublă impresie:

• Multe funcții - dar nu poți stăpâni totul și majoritatea vor fi inutile;
• Totul este personalizabil - dar setările sunt complexe, dificile fără specialiști;
• Există o versiune gratuită - dar trebuie să plătiți pentru apeluri;
• Există integrare cu 1C - dar numai la rate scumpe;
• Muncă excelentă cu lead-uri - dar analitice mediocre ...

Și la fel în toate.

Bitrix24 este bun ca portal de internet cuprinzător. Acesta este farmecul ei. Dar dacă îl considerați doar ca CRM izolat de restul - este doar o medie puternică.

Trebuie încercat în practică, altfel nu vei înțelege cât de potrivit este pentru nevoile tale. Cu o probabilitate egală, Bitrix poate fi atât un hulk ideal, cât și un inconfortabil în lucru.

Bitrix24 (Bitrix24) este mai mult decât un sistem CRM; Bitrix24 este un complex hardware-software care servește la crearea unui spațiu de lucru unificat al unei companii în care angajații comunică; împărtășiți-le gândurile; compun, schimbă și aprobă documente; stabilește sarcini unul pentru celălalt; efectuează tranzacții; Procesează apelurile de pe site-ul companiei și e-mailurile primite de la clienți; creați și faceți cunoștință cu instrucțiunile de lucru; organizează ședințe de planificare; comunicați prin chat, text, voce și video; face rapoarte liderului cu privire la munca depusa; primiți apeluri și faceți-le către clienți; face planuri și face programări; concurează în activitatea din interiorul portalului; lucrați în cadrul algoritmilor automatizați încorporați în implementarea sistemului și multe altele.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre instrumentele sistemului Bitrix24 CRM.

Contacte și companii din Bitrix24 crm

În cadrul entităților Contacte și companii, sistemul CRM Bitrix24 stochează și modifică datele de contact ale clienților dumneavoastră.

Esența Contacte este folosită pentru a stoca informații despre persoane. Dacă compania vinde produse destinate consumatorilor finali, atunci această entitate va afișa clienții companiei. Dacă compania operează pe sistemul B2B, entitatea Contacte va conține date despre persoanele de contact ale companiilor.

Esența Companiei conține date de contact ale clienților persoanelor juridice. Ambele entități au aspect foarte asemănător. Acestea conțin câmpuri de date (telefoane, adrese, tipuri, e-mail, responsabil etc.) Dacă nu aveți nicio valoare proprie, puteți să o adăugați și să o utilizați pentru lectură, în procesele de afaceri și alte entități. .

Această cifră arată o listă de companii. Afișează câmpuri standard. Dacă aveți nevoie, lista poate fi personalizată în funcție de specificul dvs., făcând vizibile câmpurile necesare.

Sistemul de filtrare încorporat va ajuta la selectarea companiilor în funcție de orice câmp și condiție.

Comandați o consultație

Bitrix24 are o rețea socială corporativă încorporată în care angajații pot discuta probleme de muncă, vota, schimba opinii și raporta știri importante ale companiei. Când utilizați acest instrument, nu mai apare întrebarea despre cum să vă asigurați că toți angajații sunt familiarizați cu comanda sau instrucțiunea șefului. Sistemul detectează automat pe toți cei care au deschis un astfel de document.

Utilizarea funcționalității social. rețea din Bitrix24, nu mai petreci timp prețios mutând de la departament la departament pentru a colecta informațiile necesare sau a-ți coordona acțiunile ulterioare.

Transferați fișiere, atașați imagini, videoclipuri la discuții. Urmăriți subiectul dvs. pentru a nu rata informațiile importante sau opiniile valoroase ale colegilor.

Conduce în Bitrix24

Plumb (plumb, client principal) - un potențial client, într-un fel sau altul a reacționat la comunicarea de marketing. În sistemul CRM Bitrix24, există o entitate Lead. Poate fi utilizat în diferite scopuri.

În Lida, puteți colecta apeluri către site-ul companiei pentru prelucrarea ulterioară de către manageri. Un plumb poate fi creat după apelul unui client ratat la companie, precum și un plumb poate fi generat de la e-mailul primit la o căsuță poștală înregistrată în sistem.

În sistemul Lead, puteți rezolva diverse probleme, de la achiziții până la asistență tehnică a produselor dvs. Essence Lead are un câmp de stare, care este un indicator al progresului muncii și informează clar stadiul în care se află fiecare apel către companie. Lida conține câmpuri cu conținutul mărfurilor, datele de contact ale potențialului client și, dacă doriți, puteți transforma datele de la Lida în Tranzacție sau pur și simplu introduceți datele de contact în Companie și entități de contact.

Plumbul, însă, ca și alte entități, are un angajat responsabil pentru implementarea sa. În cadrul Lida, puteți crea evenimente și puteți trimite oferte.

Comandați o consultație

sugestii

În sistemul CRM Bitrix24, esența Ofertei servește ca o legătură intermediară între Lead (contactarea companiei) și Tranzacția (desfășurarea de evenimente strâns legate de decontări reciproce). Nu toate companiile folosesc funcționalitatea ofertei, adesea, o tranzacție urmează imediat Lead. Dacă compania dvs. necesită o aprobare îndelungată a prețului produsului sau dacă trebuie să descrieți caracteristicile produsului și avantajele competitive, atunci vă va fi dificil să faceți fără această funcționalitate.

La fel ca și alte entități ale Bitrix24, propunerile au un statut prin care este ușor să se stabilească starea în care se află un anumit document. Acest lucru ajută foarte mult la urmărirea vitezei muncii atât a angajaților companiei, cât și a clienților. Ca parte a propunerii, puteți, de asemenea, să vă creați propriile câmpuri pentru a reflecta orice informații despre serviciu. Din ofertă, spre deosebire de Lida, puteți factura clientul pentru plată. Documentul generat poate fi trimis imediat clientului dvs. prin e-mail de la serviciul Bitrix24.

Natura tranzacției în sistemul CRM Bitrix24 are una dintre cele mai importante valori, deoarece schimbă informații și afișează toate datele despre procesele de lucru curente legate de problemele financiare.

Tranzacțiile au câmpuri standard în care puteți introduce datele necesare, legați directoarele de contacte și companii existente. Folosind conexiunile din cadrul sistemului Bitrix24, puteți atașa alte entități la tranzacții (Lead, Ofertă, Cont). Acest lucru vă permite să studiați în detaliu evoluția tranzacției din momentul circulației până la momentul finalizării tranzacției.

În cadrul esenței tranzacției, puteți construi diferite procese de afaceri ale companiei. Pe baza tipului de tranzacție, este posibil să se organizeze nu numai vânzarea de bunuri, furnizarea de servicii, dar și achiziționarea de bunuri și consumul de servicii al unor organizații terțe. Folosind sistemul de filtrare, puteți separa întotdeauna tranzacțiile de care aveți nevoie de masa totală. Sarcinile și evenimentele din calendar vă vor ajuta să controlați execuția tranzacțiilor.

Comandați o consultație

Conturi Bitrix24

Contul de entitate este un clasic în orice sistem CRM, în acest caz Bitrix24 nu face excepție. Ca parte a acestei funcționalități, puteți întocmi un document și să-l imprimați pentru prezentare către client. După înregistrare, îl puteți trimite imediat prin e-mail. Dacă ați introdus în sistemul facsimil al semnăturilor persoanelor responsabile și sigiliul organizației, atunci documentul va fi creat deja semnat.

Contul, ca și alte entități, are o stare care își afișează starea curentă. Dacă aveți 1C Trade Management sau 1C Accounting, atunci la tarifele plătite Bitrix24 puteți configura schimbul de informații cu privire la plățile de factură, care vor schimba automat starea contului.

În practică, acesta este un mecanism foarte convenabil, în special pentru companiile în care există un flux de lucru mare.

Rapoarte și pâlnie de vânzări

Există multe rapoarte în sistemul CRM Bitrix24 care vă permite să analizați diverse date. Chiar și rapoartele standard sunt suficiente pentru a acoperi majoritatea nevoilor emergente ale managerilor la diferite niveluri. Dacă un raport nu poate arăta informațiile necesare, atunci aveți posibilitatea de a vă crea propriul dvs.

Unul dintre principalele rapoarte de tranzacții este canalul de vânzări. Dacă doriți să vă familiarizați cu capacitățile sale în detaliu, atunci acest lucru poate fi realizat.

Cel de-al doilea raport cel mai semnificativ poate fi recunoscut în mod drept raportul „Completat de manageri”. Acest raport din sistemul CRM Bitrix24 vă permite să afișați informații generale despre acțiunile utilizatorilor.

Pe baza acestui raport, putem trage concluzii despre eficiența departamentului de vânzări, cum ar fi Înainte de încheierea tranzacțiilor, este necesar să parcurgeți multe etape și să efectuați multe acțiuni (apeluri, întâlniri, scrisori).

În acest videoclip vă puteți familiariza cu descrierea generală a lucrării în modulul CRM al sistemului Bitrix24.

Comandați o consultație

Discul Bitrix24

Sistemul Bitrix24 CRM are un depozit complet pentru toate fișierele. Acesta este un instrument excelent care vă permite să vă sincronizați fișierele de lucru în diferite locuri. Bitrix24 Disk vă permite să atașați fișierele localizate în depozitele populare Dropbox, discul Google, discul Yandex, Box, OneDrive la spațiul de lucru. Există multe avantaje pentru o unitate Bitrix24. În primul rând, această funcționalitate vă permite să controlați versiunea de fișiere și puteți urmări întotdeauna istoricul modificărilor. În al doilea rând, puteți chiar edita fișiere de pe portal folosind funcționalitatea Google sau MS online, în același timp cu un grup de angajați.

În al treilea rând, pe discul Bitrix24 există posibilitatea de a aproba și coordona documente. Acest lucru este important în special pentru unele tipuri de afaceri. În al patrulea rând, puteți gestiona permisiunile de fișiere la nivel de departamente, departamente și doar utilizatori individuali.

Telefonie IP

Bitrix24 este unul dintre puținele sisteme CRM care are telefonie IP integrată. De asemenea, trebuie menționat că Bitrix24 are capacitatea de a integra orice telefonie terță parte. Acest lucru înseamnă că dacă în prezent aveți telefonie IP de la un alt furnizor și un număr fix este închiriat acolo, atunci îl puteți conecta cu portalul Bitrix24 fără consecințe grave. În același timp, aveți o ocazie excelentă de a scrie conversații și de a adăuga informații despre apeluri în entitățile sistemului Bitrix24 CRM.

În acest sistem, puteți transfera apeluri de intrare și de ieșire către alți specialiști în timpul unei conversații, de asemenea, în timpul unei conversații este posibilă crearea de entități Contact și Lead pentru comoditatea managerului.

De exemplu, un client vă sună și vă solicită să clarificați disponibilitatea oricărui produs, iar managerul în timpul apelului creează entitatea Lead, completează câmpurile necesare și transmite aceste informații părților interesate pentru prelucrare ulterioară. Ca urmare, Lead este creat și vor exista informații completate de manager, iar o înregistrare de conversație va fi salvată (dacă această opțiune a fost activată).

Nu cu mult timp în urmă, capacitatea de a conecta telefoane cu linie fixă \u200b\u200bla telefonie IP a fost adăugată la sistem pentru confortul utilizatorilor. Și acum puteți apela de pe dispozitive cunoscute și preferate.

Comandați o consultație

Procese de afaceri

Există puține produse pe piața sistemelor CRM care, în acest moment, se pot lăuda cu un nivel ridicat de automatizare „flexibilă”. Este vorba despre procesele de afaceri. Multe companii trec la tipul procesului de gestionare a activității, cum ar fi diagrama funcțională clasică (ierarhia) este deja destul de depășită și nu îndeplinește realitățile moderne. Astăzi, viteza maximă și coordonarea personalului sunt necesare pentru ca întreprinderea să reziste la concurență în multe nișe este deja destul de aglomerat.

Bitrix24 este un sistem CRM care are deja la bord un sistem flexibil pentru construirea proceselor de afaceri prin setarea sarcinilor și controlul trecerii documentelor, tranzacțiilor ș.a. entități.

Dacă anterior era necesar să monitorizezi în mod constant desfășurarea tranzacției, să tragi managerul pentru a clarifica calendarul și progresul procesului de vânzare, acum cu funcționalitatea proceselor de afaceri lucrezi calm la funcționalitatea ta, iar sistemul însuși controlează corectitudinea activității și a termenelor. În cazul în care termenele sunt încălcate, sistemul vă va anunța acest lucru.

Procesele de afaceri sunt mai mult decât un simplu control, procesele de afaceri sunt capacitatea de a efectua calcule și de a primi date arbitrare în conformitate cu parametrii specificați. Puteți citi puțin mai multe despre funcționalitatea proceselor Business.

calendare

Bitrix24 are un sistem de calendar pe mai multe niveluri în care puteți înregistra evenimente precum sarcini, întâlniri, apeluri, scrisori. Calendarele sunt prezente în cadrul proiectului (grup de interese), grup intranet, calendarul personal al angajaților. În prezent, Bitrix24 are o funcție foarte convenabilă de integrare a calendarelor terților în sistemul CRM. Puteți atașa calendarul dvs. pe portal și puteți introduce evenimente importante în acesta, astfel încât acestea să fie reflectate în interfața dvs. obișnuită de telefon.

Puteți citi mai multe despre funcționalitatea calendarelor și a planificării.

Comandați o consultație

Structura companiei

Sistemul Bitrix24 CRM are instrumentul necesar pentru activitatea personalului, denumit „Structura companiei”. Acest instrument vă permite să creați grafic o diagramă ierarhică a subordonării și interacțiunii ambelor departamente, departamente și angajați individuali în cadrul aceleiași companii. Pe baza structurii companiei, subordonarea este construită și cu ea dreptul de acces la documente și entități din cadrul Bitrix24.

Acest instrument va fi apreciat de toți noii angajați ai companiei care tocmai au sosit și nu au încă toate informațiile despre cine este responsabil pentru ce și cine poate fi contactat în cazul unei situații problematice care nu este de competența lor.

Aplicatie mobila

Mergi la o întâlnire sau o călătorie de afaceri? Luați cu dvs. un telefon mobil în care va fi Bitrix24. Funcția principală este disponibilă în sistemele de operare iOS și Android. Veți putea vedea oferte, clienți și alte entități în timpul călătoriei; contactați colegii prin linie vocală sau video (dacă canalul de internet o permite); citiți documentul; stabiliți o sarcină pentru angajat și multe altele.

Puteți citi mai multe despre clientul mobil.

Descărcare Bitrix24

De fapt, puteți descărca doar pe Bitrix24 de la clientul Desktop, care este instalat pe computerul angajatului și servește ca sistem pentru schimbul de mesaje și notificări din portal. Acest sistem poate înlocui complet Skype și alți mesageri din companie, cum ar fi Bitrix24 are un avantaj major - securitatea comunicațiilor. Dacă aveți un portal corporativ, atunci, în general, comunicațiile dvs. vor intra doar în serverul dvs.

Utilizând clientul desktop, puteți efectua apeluri către telefonie sau apeluri video obișnuite colegilor. Acest lucru este valabil mai ales atunci când angajații dvs. se află în diferite orașe și țări. De asemenea, clientul desktop este utilizat pentru a sincroniza fișierele din cloud cu computerul local și invers.

Comandați o consultație

Întâlniri și întâlniri

Fiecare companie mai devreme sau mai târziu începe să țină întâlniri și să planifice întâlniri. Aceste evenimente ajută la rezolvarea sarcinilor comune colective și, în anumite circumstanțe, contribuie la rezolvarea rapidă a problemelor. Pentru a obține astfel de rezultate, funcțional Bitrix24 - Întâlniri și niveluri va ajuta.

Ridicați întrebări, scrieți comentarii, setați sarcinile chiar în timpul ședinței de planificare și apoi productivitatea acestor evenimente va crește semnificativ. Este important să înregistrați toate gândurile și sugestiile. În aceste scopuri, este selectat un secretar, care păstrează toate notele în timpul ședinței. Aceste evenimente includ participarea obligatorie a anumitor părți interesate, prin urmare, Bitrix24 oferă posibilitatea de a notifica toți participanții la eveniment și de a-l include în planurile angajaților, astfel încât aceștia să nu uite de el, cufundându-se în abisul sarcinilor de muncă.

Schimb de date cu 1C

Bitrix24 este un produs de 1C-Bitrix, adică. o filială a unui lider permanent în programe de gestiune și contabilitate. Fără exagerare, putem spune că 1C deține peste 50% din piață, ceea ce înseamnă că integrarea cu produsele acestei întreprinderi pentru orice sistem CRM este pur și simplu obligatorie, deoarece în caz contrar, toate informațiile privind tranzacțiile și plata facturilor vor fi pur și simplu informaționale și nu vor automatiza complet fluxul de lucru al companiei.

Pe lângă schimbul de informații despre stările de plată și noile comenzi, Bitrix24 a introdus recent o funcționalitate care vă permite să publicați orice rapoarte din configurațiile populare 1C (Trade Management 11 și Enterprise Accounting 3.0). Această funcționalitate va fi apreciată de către manageri la diferite niveluri, ca. în acest moment trebuie să intre constant în program pentru a primi orice raport, deși nu lucrează constant în acest program.

Mai aveți întrebări?
   Ai alte sarcini sau nu ai înțeles cum să faci asta?

Cum să aleg licența „1C-Bitrix: Site Management” care mi se potrivește?


Produsul "1C-Bitrix: Site Management" include 4 licențe - "Start", "Standard", "Small Business" și "Business". Uită-te la un tabel detaliat convenabil care compară licențele, care arată clar funcționalitatea fiecăreia dintre ele.

2. Contactați partenerii noștri pentru îmbunătățiri. Modul de alegere a dezvoltatorului potrivit este descris aici.

3. De asemenea, puteți face upgrade la o licență superioară care conține funcții mai avansate.

1C-Bitrix are o taxă lunară?

Nu există nicio taxă de abonament.

În termen de un an de la achiziționarea produsului software 1C-Bitrix, puteți descărca și instala gratuit toate actualizările lansate pentru licența dvs. După un an, dacă doriți să primiți în continuare actualizări, va trebui să achiziționați o extensie a activității licenței.

Reînnoirea preferențială
   După expirarea perioadei de activitate pentru actualizări, le puteți reînnoi pentru o perioadă preferențială într-o lună pentru 22% din prețul licenței. Perioada de activitate a actualizărilor este prelungită cu exact un an de la data finalizării perioadei anterioare.

Reînnoire standard
   Dacă a trecut mai mult de o lună, puteți achiziționa o extensie conform opțiunii standard pentru 60% din prețul licenței. De îndată ce vă reînnoiți licența, actualizările devin active încă un an. Puteți descărca și instala cele mai recente actualizări, precum și oricare dintre cele care au venit din perioada anterioară.

Cât timp este licența?

După achiziționarea unei licențe, puteți utiliza toate funcțiile sale timp de un an.
   Chiar dacă nu cumpărați o extensie pentru anul viitor, atunci după un an de activitate de licență, site-ul nu se va opri și va continua să funcționeze.

După plata dreptului de utilizare a programului, primiți simultan două licențe:

1. Standard   - vă permite să folosiți produsul, să primiți actualizări, să instalați soluții de la Marketplace. Valabilitatea sa este de un an. După aceasta, este necesară o prelungire.

2. Limitat   - care dă dreptul de a utiliza produsul fără acces la actualizări și soluții de la Marketplace. O licență limitată nu este acordată în baza unui contract scris, ci în temeiul EULA (Acordul de licență pentru utilizator final) și nu este luată în considerare în contabilitate. Scopul său este de a confirma legitimitatea utilizării produsului software de către client după un an.

Perioada de valabilitate a Licenței Limitate coincide cu perioada drepturilor exclusive asupra produsului software (în conformitate cu articolul 1281 din Codul civil al Federației Ruse).