Մասնակցեք որակի կառավարմանը: Ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) հայեցակարգի հիմնական դրույթները. Ինչ է տեխնիկական կանոնակարգի տեսակը

Ցանկացած ընկերության զարգացումը տեղի է ունենում բոլոր հիմնական տարրերի շարունակական բարդության ֆոնին` կազմակերպչական կառուցվածք, առաջնորդության ոճ, կառավարման կենտրոնացում, շուկաներ, մոտիվացիոն համակարգեր, աշխատանքի կազմակերպում և այլն: Հետևաբար, զարգացման նոր ռազմավարությունների ստեղծման արդյունքում: և հետագա բարեփոխումները, մոդելը շարունակաբար թարմացվում է (և բարդանում) ինչպես կորպորատիվ կառավարում, այնպես էլ որակի կառավարում (ՈԿ): Այսինքն՝ ԲԿ-ի մակարդակը պետք է համապատասխանի կորպորատիվ կառավարման զարգացման մակարդակին։

Այս ուսումնասիրության նպատակն է ցույց տալ գործունեության բարելավման հնարավորությունների շրջանակը, որը QM համակարգը «թաքցնում է» իր ներսում, ձևակերպել ծրագրի հաջողության հիմնական գործոնները որակի կառավարման համակարգի մշակման և ներդրման համար, ինչը կօգնի ձեռնարկությանը: խուսափել ՈԿ համակարգի՝ հիմնական գործունեության պաշտոնական բյուրոկրատական ​​ճշգրտման վերածվելու սպառնալիքից։

Եթե ​​ընկերության զարգացման սկզբնական փուլը լիովին համահունչ է արտադրության վերահսկման և որակի ապահովման ավանդական համակարգին, ապա ընկերության զարգացման ամենաբարձր փուլը, իր բնորոշ նորարարություններով, անխուսափելիորեն պահանջում է անցում դեպի ընդհանուր որակի կառավարման համակարգ (TQM): .

Որոշելով իրականացնել արդյունավետ կառավարման համակարգ, անհրաժեշտ է համակարգված վերլուծել և, անհրաժեշտության դեպքում, կատարելագործել ձեռնարկության արտադրության, կառավարման և այլ ենթահամակարգերի բոլոր տարրերը առանց բացառության: Որակը կառավարելու փորձերը՝ մեկուսացված ցանկացած իրական ընկերության գործունեության այլ ասպեկտներից, դատապարտված են ձախողման:

TQM-ը պարզապես մոտեցում չէ ընկերության արտադրանքի պլանավորման, ապահովման և վերահսկման գործընթացների կազմակերպման համար:

Անընդունելի է որակի կառավարման խնդիրները լուծել կառավարման համակարգից «առանձին»: Գործնականում դա հանգեցնում է հոգեբանության առաջացմանը, որը ծրագրի մասնակիցներին բաժանում է պատասխանատուների և անպատասխանատուների, ինչի արդյունքում այն ​​անձնակազմը, որը կատարել է ծրագրի հիմնական աշխատանքը, գործնականում պատասխանատվություն չի կրում որակի համար: Արդյունքում անհնար է դառնում հասնել արտադրանքի ընդհանուր լավ որակի:

TQM համակարգը նախատեսված է ապահովելու որակի համապատասխանությունը ստանդարտների պահանջներին, հաճախորդների հանձնարարականներին և գործում է ծրագրի ցիկլի բոլոր փուլերում: Որակի կառավարմանը մասնակցում են ձեռնարկության/ընկերության բոլոր կազմակերպությունները, ծառայությունները և ստորաբաժանումները: Կատարվում են հետևյալ գործառույթները.

Որակի և դրա առանձին տարրերի պլանավորում;

Թիմի ստեղծում յուրաքանչյուր կորպորատիվ նախագծի համար, ներառյալ անձնակազմի վերապատրաստումը և աշխատանքային գործունեության կազմակերպումը.

Արտադրության պատրաստում, այսինքն՝ որակի տվյալ մակարդակի համար անհրաժեշտ կատարողների որակավորումների և նրանց տեխնիկական հագեցվածության ապահովում.

Լոգիստիկ համակարգի մշակում;

Ձեռք բերված որակի մակարդակի մոնիտորինգ և շարունակական գնահատում, ներառյալ տեխնոլոգիական գործընթացների և արտադրական գործառնությունների մուտքային, գործառնական և ընդունման հսկողությունը, ինչպես նաև տեսչական հսկողությունը.

Տեղեկատվական աջակցություն, ներառյալ կառավարման մակարդակների միջև տեղեկատվության հավաքման, մշակման և փոխանցման համակարգ.

Տեխնոլոգիական գործընթացների լաբորատոր, չափագիտական ​​և գեոդեզիական աջակցություն;

Իրավական աջակցություն որակի կառավարման համար:

Վերջին տարիներին գնալով ավելի շատ ձեռնարկություններ են կայացրել ռազմավարական որոշում՝ ստեղծելու որակի կառավարման համակարգ՝ համաձայն ISO 9001 ստանդարտի, ավելին, մենք կարող ենք վստահորեն կանխատեսել մոտ ապագայում միջազգային սերտիֆիկատ ստանալու հետաքրքրության աճ:

Ցավոք, բավականին շատ ձեռնարկություններ, ի սկզբանե պաշտոնապես մոտենալով որակի կառավարման համակարգի կառուցմանը և բնականաբար դրական ազդեցություն չստանալով, հիասթափվում են որակի կառավարման գաղափարից և մյուս ձեռնարկություններին փոխանցում իրենց բացասական վերաբերմունքն այս համակարգի նկատմամբ: Իրոք, եթե ձեռնարկության նպատակն է ստանալ ոչ թե որակի կառավարման համակարգ, այլ սերտիֆիկատ ստանալը, ապա գրեթե անկասկած, որակի համակարգի քողի ներքո, ձեռնարկությունը միայն լրացուցիչ բյուրոկրատական ​​բեռ կստանա իր հիմնական գործունեության համար: Միևնույն ժամանակ, կրկնենք, որ որակի կառավարման համակարգը գործիք է, որը կարող է օգտագործվել տարբեր արդյունավետությամբ. և կանոնակարգերը՝ բարդացնելով աշխատողների գործունեությունը և չստանալով որևէ դրական ազդեցություն։

Աշխատանքային որակի կառավարման համակարգը կարող է դառնալ ձեռնարկության գործունեության շարունակական բարելավման իրական գործիք և տնտեսական օգուտների աղբյուր: Միջազգային ստանդարտի պահանջներին համապատասխան հիմնական արտադրական և կառավարման գործընթացների փաստաթղթավորման, վերահսկման, վերլուծության և պարբերական վերանայման միջոցով Որակի կառավարման համակարգը կարող է օգտագործվել որպես արդյունավետ գործիք ոչ միայն կառավարման համակարգի կատարելագործման, այլև դրա էական վերակազմավորման համար: . Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկությունում նորամուծությունների ներդրման գործընթացը ավելի հեշտ և ցավոտ է. ձեռնարկության վերակազմավորման ժամանակ որակի կառավարման համակարգի ձևակերպումը որպես «փոփոխության լեգենդ» օգտագործելով, փոփոխության նկատմամբ դիմադրության զգալի նվազում: կադրերի մասը ձեռք է բերվել.

Որակի հսկողություն

Որակի հսկողությունվերանայվել է հետ համատեղ որակի կառավարում, քանի որ դրանք սերտորեն կապված և փոխլրացնող գործունեության ոլորտներ են, որոնք կազմում են ամբողջ ընկերության որակի կառավարումը:

Որակի հսկողություն- որակի կառավարման մաս, որն ուղղված է որակի պահանջների բավարարմանը:

Որակի կառավարում- որակի հետ կապված կազմակերպության ղեկավարության և կառավարման համակարգված գործունեությունը: Այս սահմանման ծանոթագրության մեջ նշվում է, որ այդ գործողությունները սովորաբար ներառում են որակի քաղաքականության և նպատակների մշակում, որակի պլանավորում, որակի կառավարում, որակի ապահովում և որակի բարելավում:

Ապրանքի որակի կառավարում- արտադրանքի ստեղծման և շահագործման կամ սպառման ընթացքում իրականացվող գործողություններ՝ դրա որակի պահանջվող մակարդակը հաստատելու, ապահովելու և պահպանելու նպատակով.

Քանի որ որակի հսկողությունԵվ որակի կառավարումձեռնարկության ընդհանուր կառավարման և կառավարման ասպեկտներ են, հետևաբար, նախքան այս տերմինները վերլուծելը և համեմատելը, անհրաժեշտ է դիմել ավելի ընդհանուր հասկացությունների. վերահսկողությունԵվ կառավարում.

Կառավարում և կառավարում տերմինների էությունն ու հարաբերությունները

Կառավարման դասագրքի ներածական հոդվածում պրոֆեսոր Լ. Ի. Էվենկոն ռուսերենում կառավարումը սահմանում է որպես կառավարում, բայց ուշադրություն է հրավիրում տերմինների մեկնաբանման և կիրառման տարբերությանը: կառավարում և կառավարում. Ռուսերեն տերմինը վերահսկողությունառանց սահմանումների հստակեցման՝ այն անանձնական է։ Անգլերենում անանձնական կառավարման գործունեության համար օգտագործվող տերմինն է վարչակազմը. ԱՄՆ-ում կառավարման հանրաճանաչ ուսուցման ծրագիրը կոչվում է Բիզնեսի կառավարման մագիստրոս (MBA): Անգլերենում կառավարման մասին խոսելիս նկատի ունեն նաև մենեջերի կերպարը։ Ռուսերենում նման դեպքերում օգտագործվում է տերմինը կառավարում, որը ենթադրում է նաև առաջնորդի կերպար և ավելի համահունչ է կառավարում տերմինին։ Բայց և՛ կառավարումը (առաջնորդությունը), և՛ կառավարումը ներկայացնում են կառավարման գործունեությունը և, հետևաբար, գործնականում, կախված համատեքստից, կառավարում, կառավարում և առաջնորդություն տերմիններն օգտագործվում են որպես համարժեք:

Սահմանումների վերաբերյալ կառավարում և կառավարում, տարբեր աղբյուրներում դրանք տարբեր կերպ են մեկնաբանվում։ Ամենից հաճախ այս սահմանումները գալիս են թվարկելու այն գործառույթները, որոնք պետք է իրականացվեն ղեկավարության և կառավարման գործընթացում: Դրանց թվում են պլանավորումը, կազմակերպումը, հրամանատարությունը, համակարգումը, վերահսկողությունը, մոտիվացիան, անձնակազմի ընտրությունը, հաղորդակցությունը (տեղեկատվությունը), որոշումների կայացումը: Նման սահմանումները լիովին չեն արտացոլում կառավարման գործունեության էությունը, քանի որ դրանք չեն արտացոլում առարկաներ և առարկաներկառավարում։ Իրականում կառավարումը սուբյեկտի կողմից կառավարման օբյեկտի վրա ազդելու գործընթաց է՝ կատարելով կառավարման գործառույթներ՝ հաշվի առնելով օբյեկտի հետադարձ կապը: . Կառավարման էությունը տեսողականորեն կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ.

Կառավարումը սուբյեկտի ազդեցությունն է օբյեկտի վրա՝ իրականացնելով կառավարման գործառույթներ՝ օբյեկտի հետադարձ կապով

Համակարգ վարորդ-մեքենա- կառավարման էության առավել հստակ պատկերացում: Այստեղ վարորդը (վերահսկման առարկան) ազդում է մեքենայի վրա (կառավարման օբյեկտ)՝ կատարելով մեքենան վարելու գործառույթները։

Կառավարում և կառավարում հասկացությունների միջև փոխհարաբերությունները բխում են կառավարում տերմինի մեկնաբանությունից որպես կառավարում.

Որակի կառավարման գործընթաց- սա արտադրանքի ստեղծման փուլերում կառավարման բոլոր մակարդակների ղեկավարների կողմից որակի կառավարման գործառույթների կատարման կազմն ու հաջորդականությունն է:

Արդյունքում, այս սահմանումները պարունակում են կառավարման և որակի կառավարման առարկաներ, օբյեկտներ և գործառույթներ, ինչպես նաև այս տերմինների ռուսալեզու սահմանումներ ISO 8402 ստանդարտից, ինչը պարզ է դարձնում այս տերմինների իմաստը, բովանդակությունը և հարաբերությունները:

Օգտագործելով տերմինը որակի կառավարումՊետք է նկատի ունենալ հետևյալը.

Ի տարբերություն ISO 9000:2005 ստանդարտի, նախորդ տերմինաբանական ստանդարտում՝ ISO 8402:1994, որակի կառավարում տերմինը թարգմանվել է որպես. ընդհանուր որակի կառավարում, վարչական որակի կառավարում. Այս տերմինն ավելի համահունչ է ռուսաց լեզվին՝ ավագ մենեջերների գործունեության անվանման համար «կազմակերպությունը որակի հետ կապված ուղղորդելու և կառավարելու համար»: Ռուսաց լեզվի համար դա ավելի հասկանալի ու օրգանական էր, ինչպես որ որակի կառավարում տերմինը հավանաբար օրգանական է անգլերենի համար։ Ի տարբերություն ռուսերենում կառավարում բառի ուղղակի օգտագործման այլ ընդունելի դեպքերի, անորոշ տերմինը որակի կառավարումծառայում է որպես «լեզուների միախառնման վառ օրինակ՝ ֆրանսերենը Նիժնի Նովգորոդի հետ»։ Բայց քանի որ ժամկետը որակի կառավարումամրագրված է ISO 9000 սերիայի ստանդարտների պաշտոնական ռուսալեզու հրատարակության մեջ, այն նաև օգտագործվում է վերևում ձևակերպված սահմանման մեջ, բայց պարզության համար այն լրացվում է տարբերակով. ընդհանուր որակի կառավարում ISO 8402:1994 ստանդարտից:

Ընկերության ողջ որակի կառավարում

Այս լայն հայեցակարգը ներառում է ընդհանուր կառավարում և գործառնական որակի կառավարում և կազմում է մեկ շարունակական որակի կառավարման գործընթաց ամբողջ ընկերությունում: Ըստ այդմ, կառուցվածքը և գործառույթները ամբողջ ընկերության որակի կառավարումունի հետևյալ ձևը.

Որակի կառավարման գործընթաց

Հիմնվելով որակի կառավարման կառուցվածքի և գործառույթների վրա. գործընթացորակի կառավարումը ընկերության մասշտաբով, հաշվի առնելով արտաքին գործոնները, ձևավորվում է հետևյալ կերպ.

Բարձրագույն ղեկավարություն, կատարելով իր որակի գործառույթները, իրականացնում է որակի ընդհանուր կառավարում. փոխազդում է արտաքին միջավայրի հետ և ձեռնարկությունում ստեղծում արտադրանքի որակը ապահովելու համար անհրաժեշտ պայմաններ:

Միջին և ցածր մակարդակի մենեջերներիրականացնում են գործառնական որակի կառավարում իրենց մակարդակով. նրանք ազդում են արտադրանքի ստեղծման գործընթացի վրա՝ հետևողականորեն կատարելով իրենց գործառույթները: Ավելին, եթե որակի վերահսկման և ստացված տեղեկատվության վերլուծության արդյունքների հիման վրա մշակվեն և արտադրության մեջ ներդրվեն արտադրանքի որակի բարելավման բոլոր անհրաժեշտ միջոցները, ապա կառավարման հաջորդ ցիկլը կկրկնվի ավելի բարձր մակարդակի «որակի օղակի» երկայնքով: . Որակի բարելավմանն ուղղված միջոցառումներն անհրաժեշտ են ոչ միայն թերությունները վերացնելու, այլև ապրանքի որակը մշտապես բարելավելու համար՝ մրցակիցներից հետ չմնալու համար: Նման ցիկլի անվանման «որակի հանգույց» տերմինը տրվել է ISO 8402 ստանդարտի առաջին և երկրորդ հրատարակություններում:

Ներկայացված որակի կառավարման գործընթացը ցույց է տալիս, թե ինչպես է գործում որակի կառավարման համակարգը (որակի կառավարման համակարգ, որակի համակարգ): Ընդհանուր կառավարման և գործառնական որակի կառավարման գործառույթների կազմը, որոնք իրականացվում են այս դեպքում, հիմնականում համապատասխանում են ISO 9001:2008 միջազգային ստանդարտի առաջարկություններին որակի կառավարման համակարգերի պահանջներով:

Արտադրանքի որակի համապարփակ կառավարում

Որակի կառավարման ներկայիս վիճակը երկար պատմություն ունի: Համառոտ, ընդհանուր առմամբ, այն կարելի է ներկայացնել հետևյալ կերպ. Մինչև քսաներորդ դարի սկիզբը որակի նկատմամբ մտահոգությունը կրճատվում էր մի շարք վերահսկողության և աջակցության գործողությունների իրականացման վրա, որոնք ներդրված էին ձեռնարկության կառավարման ընդհանուր գործընթացում: Միևնույն ժամանակ, օգտագործվել են մասերի, գործիքների և աշխատանքի տեխնիկայի ստանդարտացում և միավորում, կիրառվել են նյութերի ներգնա ստուգում, արտադրական գործընթացի ընթացքում գործառնական հսկողություն, ինչպես նաև պատրաստի արտադրանքի տարբեր տեսակի փորձարկումներ:

Քանի որ մրցակցությունը ուժեղանում էր, և ապրանքները դառնում էին ավելի բարդ, դրանց որակը դառնում էր ավելի կարևոր որպես մրցունակության հիմք: «Այս բոլոր երևույթները հանգեցրին անհատական ​​մեկուսացված գործունեությունից անցումային հայեցակարգի առաջացմանը՝ արտադրանքի որակն ապահովելու համակարգված մոտեցմանը, արտադրանքի որակը կառավարելու անհրաժեշտությանը»:

Հատկապես ուշագրավ է վիճակագրական որակի հսկողության (SQC) դերը, որը սկսել է Շուչարդտը` Bell-ի (ԱՄՆ) աշխատակիցը, ով 20-րդ դարի 30-ական թվականներին գործնականում ներդրել է վերահսկողական գծապատկերները: Ճապոնական ընկերություններում որակի կառավարումը սկսվեց վիճակագրական մեթոդների ներդրմամբ այն բանից հետո, երբ ամերիկացի վիճակագիր Դեմինգը 1950 թվականին Ճապոնիայում անցկացրեց դասընթացներ նրանց ուսումնասիրության վերաբերյալ: Բայց արդեն 1960-ականներին որակի հսկողությունը սկսեց դուրս գալ արտադրական գործընթացից, և որակի վիճակագրական հսկողությունը (SQC) սկսեց վերածվել ֆիրմայի մակարդակով որակի ամբողջական վերահսկողության՝ անգլերենի: ընդհանուր որակի վերահսկում(TQC): Այն նախատեսում էր ընկերության բոլոր աշխատակիցների մասնակցությունը, կադրերի պատրաստումը, որակի օղակների աշխատանքը, վիճակագրական մեթոդների կիրառումը։ Եվ չնայած որակի ինտեգրված կառավարման, որակի շրջանակների և վիճակագրական մեթոդների կիրառման գաղափարները ծնվել են ԱՄՆ-ում և Եվրոպայում, Ճապոնիան ակտիվորեն օգտագործում և կատարելագործում է դրանք։

Որակի կառավարման ոլորտում ամերիկյան, եվրոպական և ճապոնական փորձի կիրառման և որակի վրա ազդող գործոնների աճող քանակի հաշվառման արդյունքում որակի կառավարումը ձեռք է բերել համապարփակ, համակարգային բնույթ:

ISO 8402 - 86-ում որակի համապարփակ կառավարումնշված է որպես որակի կառավարում ընկերության մակարդակովև գործնականում այն ​​երևաց որպես բոլոր մակարդակների անձնակազմի և ղեկավարների համակարգված ազդեցություն արտադրանքի ստեղծման բոլոր փուլերում՝ հաշվի առնելով բոլոր գործոնները, որոնք էական ազդեցություն ունեն որակի վրա:

Որակի կառավարման ինտեգրված մոտեցումներդրված որակի համակարգերի տեսքով (eng. որակի համակարգեր) ձեռնարկության ընդհանուր կառավարման շրջանակներում. Որակի համակարգեր ձևավորվել են ոչ միայն ԱՄՆ-ում, Եվրոպայում և Ճապոնիայում, այլև նախկին ԽՍՀՄ-ում։ Առաջին փուլը 1950-ականների կեսերին մշակված Սարատովի անթերի արտադրության համակարգի (BIP) ստեղծումն էր։ Այս համակարգը հաշվի է առել առաջին ներկայացումից հետո որակի հսկողության տեսուչին հանձնված ապրանքների տոկոսը և, դրանից կախված, սահմանվել է աշխատողի բարոյական և նյութական խրախուսման մակարդակը: Հետագայում այս համակարգը վերափոխվեց զրոյական արատով աշխատանքային համակարգի (DLT), որը, բացի BIP համակարգից, հաշվի էր առնում արտադրության ռիթմն ու մշակույթը։ Այս համակարգերի հետ մեկտեղ մշակվել է KANARSPI համակարգը (որակ, հուսալիություն, ծառայության ժամկետ առաջին արտադրանքից), որը ներդրվել է Գորկու (այժմ՝ Նիժնի Նովգորոդ) շրջանի ձեռնարկություններում, ինչպես նաև NORM համակարգը (աշխատանքի գիտական ​​կազմակերպում): բարձրացնել շարժիչային ռեսուրսը), որն օգտագործվել է Յարոսլավլի ավտոմոբիլային գործարանում: Եվ վերջապես, 1970-ականներին Լվովի մարզի մի շարք ձեռնարկություններում մշակվեց և ներդրվեց արտադրանքի որակի կառավարման համապարփակ համակարգ (KS UKP), որն իր մեջ ներառում էր BIP, SBT, KANARSPI, NORM համակարգերի և այլ որակի փորձը: կառավարման ձեռնարկություններ.

Դրանից հետո խորհրդային ձեռնարկություններում սկսվեց KS UKP-ի ներդրումը որպես հրահանգ, որի օգնությամբ նրանք հույս ունեին բարելավել հայրենական արտադրանքի որակը: Բոլորը պայքարում էին որակի համար, կար որակի հնգամյա պլան, լավագույն ապրանքներն արժանացան «Որակի նշանի»։ 1987 թվականին երկրի 1500 ձեռնարկություններում ներդրվել է որակի արտագերատեսչական հսկողություն՝ արտադրանքի պետական ​​ընդունում։ Բայց այս ամբողջ ակտիվությունը չհանգեցրեց և չէր կարող հանգեցնել ցանկալի արդյունքների հասնելուն։ Ձեռնարկությունների ղեկավարների մեծ մասի համար ակնհայտ էր, որ ոչ CS UKP-ի ներդրումը, ոչ էլ լրացուցիչ ոչ գերատեսչական հսկողությունը բավարար չէին որակ ապահովելու համար՝ առանց ժամանակակից տեխնոլոգիաների ներդրման և մարդկային գործոնի հաշվին: Բայց ձեռնարկությունների մեծ մասում այդպես չէր: Իսկ ինքը՝ տնտեսական համակարգը, «ընդհանուր առմամբ» պլանի իրականացման նկատմամբ խիստ հսկողությամբ, ձեռնարկություններին չխրախուսեց բարձրորակ արտադրանք արտադրել։ Բացառություն էր ռազմարդյունաբերական համալիրը, որտեղ տեխնիկայի վրա ծախսեր չէին խնայում և ավելի բարձր աշխատավարձ էին տալիս, ինչը հնարավորություն տվեց ստեղծել մրցունակ զինտեխնիկա։ Հետևաբար, շատ ձեռնարկություններում, թեև CS UKP-ն իրականացրեցին Պետական ​​ստանդարտի ճնշման ներքո, նրանք դեռ հասկանում էին, որ դա որակի խնդիրը չի լուծի, և դա վերաբերվում էր որպես զուտ ֆորմալ իրադարձություն: Այնուամենայնիվ, անհնար է չնկատել KS UKP-ի դրական դերը որակի համակարգերի փաստաթղթավորման և ձեռնարկություններում որակի կառավարման տարբեր տարրերը մեկ միասնական համակարգի մեջ միավորելու գործում: Հետագայում դա զգալիորեն հեշտացրեց KS PCC համակարգերը որակի կառավարման ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների պահանջներին համապատասխանեցնելու աշխատանքը, որի առաջին հրատարակությունը ԽՍՀՄ-ում թողարկվեց ռուսերեն թարգմանությամբ 1988 թվականին:

Միջազգային ստանդարտներ ISO 9000 շարք

ISO 9000 ստանդարտների շարքը մշակվել է արդյունաբերական երկրների ձեռնարկությունների իրազեկության շնորհիվ որակի ինտեգրված կառավարում իրականացնելու անհրաժեշտության մասին, որը ոմանք նույնիսկ այն ժամանակ անվանում էին ընդհանուր որակի կառավարում: Սկսվել է նրանից, որ 20-րդ դարի 60-70-ական թվականներին զարգացել են ազգայինստանդարտներ՝ առաջարկություններով այն մասին, թե ինչ տեսակի աշխատանքի պետք է իրականացվի ձեռնարկություններում՝ որակյալ աշխատանքի համակարգ կազմակերպելու համար (որակի համակարգ): Առաջարկվել է ներդնել նախագծերի, նյութերի, արտադրանքի որակի հսկողություն, փաստաթղթերի և չափիչ գործիքների կառավարում, թերությունների վերացման հստակ ընթացակարգ և այլն: Այնուհետև մինչև 1987 թվականը Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը (ISO)՝ հաշվի առնելով ազգային ստանդարտները, Հիմնականում բրիտանական BS 5750 ստանդարտի հիման վրա մշակվել և հրապարակվել են միջազգային ստանդարտների ISO 9000 շարքը որակի համակարգերի ստեղծման վերաբերյալ առաջարկություններով: Որակի կառավարման համակարգերի ներդրման առավելությունները բացատրվել են հետևյալ նկատառումներով. Քանի որ մատակարարի երաշխիքը չի կարող ծառայել որպես ապրանքների նախագծման և արտադրության հնարավոր սխալների պատճառով հաճախորդի պահանջները բավարարելու ամբողջական երաշխիք, հաճախորդի համար կարևոր է, որ մատակարարն ունենա հստակ որակի համակարգ: Սա հաճախորդին տալիս է լրացուցիչ վստահություն, որ մատակարարի որակի աշխատանքը կատարվում է ոչ թե պատահական, ցնցող և շտապ, այլ համակարգված և համակարգված, ինչը ապահովում է արտադրանքի որակի բավարար կայունություն, և ոչ միայն գովազդի և ցուցահանդեսների առանձին նմուշներ:

Արդյունքում, ISO 9000 սերիայի ստանդարտների թողարկմամբ որակի կառավարման ինտեգրված մոտեցման փորձը ստացավ տրամաբանական փաստաթղթեր և լայն տարածում գտավ համաշխարհային պրակտիկայում: Այս ստանդարտների կիրառման փորձը կուտակվելուց հետո դրանք կատարելագործվեցին: Ստանդարտների երկրորդ հրատարակությունը հրատարակվել է 1994 թվականին, իսկ երրորդը՝ 2000 թվականին։ Ներկայումս որակի համակարգեր ստեղծելու համար օգտագործվում են ISO 9000:2005 ստանդարտը և ISO 9001 ստանդարտը: Մշակվել են ստանդարտներ որակի համակարգերի աուդիտի և հավաստագրման, անձնակազմի վերապատրաստման և այլնի համար: Բացի այդ, ISO 9000 ստանդարտների հիման վրա մշակվել են ձեռնարկությունների որակի համակարգերի ստանդարտներ՝ հաշվի առնելով ոլորտի առանձնահատկությունները: Ցավոք, ստանդարտներում տրված այնպիսի տերմինների սահմանումները, ինչպիսիք են արտադրանքի որակը, որակի ապահովումը, որակի կառավարումը (որակի կառավարումը), չեն բացահայտում այս հասկացությունների էությունը և պարունակում են մի շարք սխալ դրույթներ, որոնք նշվել են համապատասխան տերմինների վերլուծության ժամանակ: Վիքիպեդիայի հոդվածներ. Այս առումով, որակի կառավարման վերաբերյալ գործնական աշխատանքում, այս տերմինները հասկանալու համար, պետք է առաջնորդվել կառավարման վերաբերյալ լրացուցիչ հեղինակավոր աղբյուրներով և հղումներում նշված տերմինաբանությամբ:

Որակի կառավարման հետագա զարգացումը կանգ չի առել ինտեգրված մոտեցման վրա, որը բավարար էր այն պայմաններում, երբ պահանջվող որակի ձեռքբերումը ձեռնարկության նպատակներից էր՝ պայմանագրով ապրանքների գնի, ծավալի և առաքման ժամանակի հետ մեկտեղ: 80-90-ական թվականներին վաճառքի շուկաներում մրցակցության աճի պատճառով արտադրանքի որակը առաջին պլան մղվեց որպես դրա մրցունակության հիմք: Համալրելով ինտեգրված մոտեցումը նոր տարրերով, արտադրողները աստիճանաբար անցան որակի կառավարման ավելի լայն մոտեցման, որը ռուսական ստանդարտներում կոչվում էր ընդհանուր որակի կառավարում (կառավարում):

Ընդհանուր որակի կառավարում(անգլերեն) ընդհանուր որակի կառավարում, TQM) միջազգային ստանդարտում ներդրվել է ISO 8402:1994 որպես «կազմակերպության կառավարման որակի վրա հիմնված մոտեցում, որը հիմնված է նրա բոլոր անդամների մասնակցության վրա և ուղղված է երկարաժամկետ հաջողության հասնելուն՝ հաճախորդների գոհունակության և անդամներին օգուտ բերելու միջոցով: կազմակերպությունը և հասարակությունը»: Այս տերմինի սահմանմանը վերաբերող գրության մեջ նշվել է, որ «Ընդհանուր որակի կառավարում - TQM» կամ դրա բաղադրիչները երբեմն կոչվում են «ընդհանուր որակ», «CWQC» (eng. ամբողջ ընկերության որակի վերահսկում) (ընկերության ողջ որակի կառավարում), «TQC» (ընդհանուր որակի վերահսկում) և այլն: Ի լրումն ամբողջ անձնակազմի մասնակցության, այս մոտեցումը ենթադրում է որակի ուժեղ և կայուն կառավարում բարձրագույն ղեկավարության կողմից, բոլոր անդամ կազմակերպությունների կրթությունը և վերապատրաստումը:

Իմաստային առումով ISO 9000:2005 ստանդարտի հրատարակությունը, որը սահմանում է որակի կառավարման սկզբունքները, ավելի մոտ է որակի ընդհանուր (ընդհանուր) կառավարմանը, թեև այստեղ չկա «ընդհանուր որակի կառավարում» տերմինը: Այնուամենայնիվ, այս տերմինը, օգտագործելով «ընդհանուր» սահմանումը, շարունակում է կիրառվել գործնականում իր TQM հապավումին համապատասխան հասկանալի և բնական «ընդհանուր որակի կառավարում»-ի փոխարեն: Բացի այդ, «ընդհանուր որակի կառավարում» արտահայտության մեջ «ընդհանուր» սահմանումն օգտագործելիս խախտվում է հասկացությունների շրջանակը: «Ունիվերսալ» համապարփակ բառի կողքին դրված է գիտելիքի նեղ դաշտից կոնկրետ հասկացություն (որակի կառավարում), որը վերաբերում է հիմնարար հասկացություններին, ինչպիսին է բնության համընդհանուր օրենքը: «Ընդհանուր որակի կառավարում» տերմինի օգտագործումը կարող է արդարացված լինել, եթե ցանկանում ենք ընդգծել դրա հիմնական առանձնահատկությունը, երբ ձեռնարկության և նրա բոլոր ստորաբաժանումների գործունեության մեջ առաջնահերթությունը անձնակազմի լայն ներգրավվածությամբ արտադրանքի պահանջվող որակի ապահովումն է:

TQM-ի առաջացումը և դրա հետագա զարգացումը հետևեցին որակի կառավարման շրջանակների ընդլայնման ճանապարհին՝ ներառելով գործունեության ավելի ու ավելի շատ ոլորտներ և որակի վրա ազդող գործոններ: Սա փաստագրված է ISO 9000 ստանդարտների երրորդ տարբերակում և 1980-ականների վերջին և 1990-ականների սկզբին որակի մրցանակաբաշխության ազգային մոդելների մշակման ժամանակ, որոնք հաշվի են առնում տարբեր գործոնների ներդրումը որակի ապահովման և բիզնեսի արդյունքներում:

ԱՄՆ-ում 1987թ.-ին որակի մրցանակը սահմանեց առևտրի նախարար Մ.Բալդրիջը։ Դրանից հետո եվրոպական մի շարք երկրներում հաստատվեցին որակի մրցանակներ, իսկ 1991 թվականին Որակի կառավարման եվրոպական հիմնադրամը (EFQM) հիմնեց Եվրոպական որակի մրցանակը, որը հիմնադրվել է եվրոպական 14 խոշորագույն ընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Fiat, British Telecom և այլն: Ռուսաստանում որակի մրցանակը սահմանվել է 1996 թվականին։

Ներկայումս կարելի է նշել համընդհանուր (ընդհանուր) որակի կառավարման հետևյալ հիմնական հատկանիշները, որոնք պարզապես կարելի է անվանել արտադրանքի որակի ժամանակակից կառավարում.

• Որակի ոլորտում ռազմավարության և քաղաքականության ընտրություն՝ ուղղված ապրանքների և ծառայությունների որակի անընդհատ բարելավմանը.
• Ձեռնարկության աշխատանքի կողմնորոշումը, հիմնված սպառողների խնդրանքների վրա, կայանում է նրանում, որ անել այն, ինչ վաճառվում է, և ոչ թե վաճառել այն, ինչ արվում է.
• Ձեռնարկության բոլոր ստորաբաժանումների ղեկավարումը բարձրաստիճան պաշտոնյաների և վարչակազմի կողմից՝ հիմնված արտադրանքի պահանջվող որակի ապահովման անհրաժեշտության վրա.
• Անձնակազմի ներգրավում որակի բարելավմանն ուղղված ակտիվ աշխատանքում՝ ապահովելով նրանց բավարարվածությունը աշխատանքի պատշաճ մոտիվացիայի միջոցով, խթանելով ռացիոնալացման աշխատանքը և կազմակերպելով որակյալ օղակների աշխատանքը.
• Ճկուն արտադրության ներդրում՝ հաշվի առնելով սպառողների անհատական ​​պահանջները բարձր արտադրողականության զանգվածային կամ մեծածավալ արտադրության պայմաններում.
• ISO 9000 սերիայի միջազգային ստանդարտների պահանջներին համապատասխան որակի համակարգերի ստեղծում՝ հաշվի առնելով ձեռնարկությունների բնութագրերը.
• Կառավարման պրակտիկայում կուտակված կառավարման գործընթացային, համակարգային, իրավիճակային և այլ ժամանակակից մոտեցումների կիրառում.
• Ներդրումներ կադրերի զարգացման, նրանց որակավորման շարունակական բարելավման, համապատասխան մասնագիտությունների գծով աշխատողների վերապատրաստման և որակի խնդիրների լուծման մեթոդների վրա.
• Ձեռնարկության գործունեության ինքնագնահատում ըստ որակի մրցանակների և դրանց մրցանակի համար մրցույթներին մասնակցելու չափանիշներին.
• Արտադրանքի սերտիֆիկացում, որակի համակարգերի գնահատում կամ սերտիֆիկացում, առկա խնդիրների վերլուծություն և որակի ապահովման և բարելավման համար անհրաժեշտ միջոցառումների մշակում.

Բացի այդ, TQM-ի շրջանակներում առաջարկվում է ստեղծել բնապահպանական կառավարման համակարգեր ISO 14000 ստանդարտներին համապատասխան, ինչպես նաև աշխատանքի անվտանգության և առողջության կառավարման համակարգեր (OHSAS 18000), որոնք լրացնում են որակի համակարգը՝ բարձրացնելով արդյունավետությունն ու մրցունակությունը: ձեռնարկությունը։

Կասկածից վեր է, որ որակի կառավարումը կշարունակի զարգանալ՝ հարստացված աշխատանքի նոր մոտեցումներով ու մեթոդներով։

Որակի կառավարման փոխազդեցությունը ձեռնարկության գործունեության այլ ոլորտների հետ

Գործնական աշխատանքի որակի կառավարումը սերտորեն կապված է ձեռնարկության գործունեության բոլոր ոլորտների հետ, որոնք ապահովում կամ մասնակցում են արտադրանքի ստեղծմանը: Այս տարածքների ղեկավարները կատարում են իրենց որակական գործառույթները, և նրանք միասին ձևավորում են որակի կառավարման առարկա, ազդելով արտադրանքի ստեղծման գործընթացի վրա՝ դրանց որակն ապահովելու նպատակով։

Քանի որ որակի կառավարումը ընկերության ընդհանուր կառավարման ասպեկտներից մեկն է, այն չի կարող դիտարկվել կառավարման գիտությունից (մենեջմենթ) առանձին, որը որոշում է կառավարման գործունեության ընդհանուր օրինաչափությունները: Ուստի որակի արդյունավետ կառավարում կազմակերպելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել կառավարման դրույթներ և առաջարկություններ, որոնք կարող են կիրառվել որակի կառավարման մեջ: Սա թույլ կտա.

• ձեռք բերել ընդհանուր պատկերացում կազմակերպությունների (ձեռնարկությունների) և ներքին և արտաքին միջավայրի գործոնների մասին, այսինքն՝ այն պայմանների մասին, որոնցում իրականացվում է որակի կառավարում.
• ծանոթանալ ձեռնարկության կառավարման էությանը և կառավարման գործունեության կառուցվածքին, որպեսզի հասկանան որակի կառավարման դերն ու տեղը ձեռնարկության կառավարման մեջ որպես ամբողջություն.
• կիրառել կառավարման գործառույթներ որակի կառավարման մեջ, ինչպես նաև դրանց իրականացման մոտեցումներն ու մեթոդները, որոնք կուտակվել են կառավարման պրակտիկայում:

Այս դեպքում որակի կառավարումն իր տրամադրության տակ կունենա գիտական ​​հիմք և ապացուցված պրակտիկ կառավարման մեթոդներ, որոնք ամուր հիմք կստեղծեն ձեռնարկություններում որակի կառավարման ոլորտում մասնագիտական ​​և արդյունավետ աշխատանքի կազմակերպման և իրականացման համար:

Նշումներ

1. Միջազգային ստանդարտ ISO 9000:2005 «Որակի կառավարման համակարգեր. Հիմնական դրույթներ և բառարան» Մ.: Standartinform, 2006 թ
2. Միջազգային ստանդարտ ISO 8402:1994 «Որակի կառավարում և որակի ապահովում - Բառարան» - M.: VNIIS
3. ԳՕՍՏ 15467-79 Արտադրանքի որակի կառավարում. Հիմնական հասկացություններ. Տերմիններ և սահմանումներ. - Մ.: Ստանդարտների հրատարակչություն, 1979
4. Kunz G., O'Donnell S. կառավարում. Կառավարման գործառույթների համակարգային և իրավիճակային վերլուծություն: 2 հատորով - Մ.: Առաջընթաց, 1981 թ
5. Մերիամ-Վեբսթեր, «կազմակերպել»
6. Ռուսաց լեզվի բառարան ԽՍՀՄ ԳԱ չորս հատորում, «Ռուսաց լեզու», հատոր 4, երրորդ հրատարակություն։ - Մ.: 1988 թ

Թեմա 17. Կազմակերպության կառավարման արդյունավետությունը.

Կառավարման որակի ընդհանուր բնութագրերը

Կառավարման արդյունավետության գնահատման հիմնական մոտեցումներն ու չափանիշները (ցուցանիշները):

Կառավարման տնտեսական արդյունավետության ցուցանիշները.

Կառավարման սոցիալական արդյունավետության ցուցանիշները.

Կառավարչի սոցիալական պատասխանատվությունը և էթիկան:

Կառավարման որակի հիմնական բնութագրերը

Տնտեսության և սոցիալական հարաբերությունների ողջ համակարգի խորը որակական վերափոխումների պայմաններում կառավարման արդյունավետության խնդիրը դառնում է հատկապես արդիական և սուր։ Կառավարման արդյունավետությունը միշտ հարաբերական արժեք է և ներկայացնում է կառավարման որոշակի համակարգի գործունեության բնութագրիչ:

Ըստ մենեջմենթի հայտնի հետազոտող Փիթեր Դրաքերը.

· արդյունավետությունը ճիշտ բաներ անելու հետևանք է.

· արդյունավետությունը հետևանք է այն բանի, որ հենց այս իրերը ճիշտ են ստեղծվել (իրերը ճիշտ անել):

Այլ կերպ ասած, կառավարման արդյունավետությունը վերաբերում է դրա որակին,ապահովելով, որ կազմակերպությունը հասնում է իր նպատակներին. Քանակականորեն կառավարման արդյունավետությունը սահմանվում է որպես արդյունքի հարաբերակցություն դրա համար պահանջվող ծախսերին:

Կառավարման որակը հասկացվում է որպես ցուցիչների մի շարք, որոնք որոշում են կազմակերպության ընդհանուր գործունեության արդյունքների, նրա ստորաբաժանումների և անհատ կատարողների համապատասխանության աստիճանը կազմակերպության առջև ծառացած արտադրական, տնտեսական և սոցիալական խնդիրների հետ:

Հիմնական բնութագրերը, որոնք առավել արտացոլված են կառավարման համակարգի որակը:

Սոցիալ-տնտեսական:

■ կազմակերպության տեղը համաշխարհային կամ ազգային վարկանիշում (ըստ հիմնական արտադրանքի կամ գործունեության տեսակի).

■ ընկերության իմիջ (չափանիշ՝ գրավչություն);

■ մրցակցային առավելություն (չափանիշ՝ զարգացման կարողություն). Ֆինանսական և տնտեսական.

■ շահութաբերություն (չափանիշ - նվազագույն ծախսեր);

■ շահութաբերություն (չափանիշ - ռեսուրսների առավելագույն վերադարձ);

■ շահութաբերություն (չափանիշ՝ զարգացման անվտանգություն): Ինֆորմացիոն տեխնոլոգիա:

■ նորարարություն (չափանիշ - արտադրանքի փոփոխության ժամանակաշրջան);

■ տեղեկատվական սպառազինություն (չափանիշ՝ հետախուզություն).

Կազմակերպչական:

■» կազմակերպում (չափանիշ - խափանումների բացակայություն); » հարմարվողականություն (չափանիշ - կապերի ճկունություն);

■ ինտեգրման մակարդակ (չափանիշ՝ վերարտադրվելու ունակություն);

■ դիվերսիֆիկացիայի մակարդակ (չափանիշ՝ ներուժի առավելագույն օգտագործում);

■ ապակենտրոնացման մակարդակ (չափանիշ՝ ձեռներեցություն, անձնակազմի նախաձեռնողականություն).

Սոցիալ-հոգեբանական:

■ առաջնորդության ոճ (չափանիշ՝ կոնֆլիկտային իրավիճակների նվազագույնի հասցնել);

■ ֆորմալ և ոչ ֆորմալ կառույցների փոխհարաբերությունները (չափանիշ՝ համատեղելիություն, առաջնորդություն);

■ էթիկա (չափանիշ՝ խախտումների նվազագույնի հասցնել);

■ անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմ (չափանիշ՝ մասնագիտական ​​աճ, կատարողականի արդյունքների դրական դինամիկա):

Այսպիսով, կառավարման որակը հասկացվում է որպես էական հատկությունների մի շարք, որոնք բնութագրում են կառավարման համակարգի ունակությունը բավարարելու արտադրության կարիքները և ստեղծելու պայմաններ և ռեսուրսներ զարգացման համար:

Ամենաբնորոշը «Կառավարման որակ» հասկացության ձևերն են.

· կառավարման աշխատանքի որակը;

· անձնակազմի որակ (պրոֆեսիոնալիզմ);

· ռեսուրսների որակը և կառավարման ներուժը;

· կառավարման գործընթացների որակը, որի բովանդակությունը որոշվում է կառավարվող գործունեության ոլորտով կամ տեսակով (արտադրություն, շուկայավարում, ֆինանսներ).

· կառավարման համակարգի որակը.

Որակը որպես կառավարման հիմնական հատկանիշ փոխկապակցված է կառավարման այլ ընդհանուր բնութագրերի հետ (նկ. 1):

Բրինձ. 1. Որակի և կառավարման այլ ընդհանուր բնութագրերի միջև կապը

Կառավարման նպատակը որոշվում է հասարակության և ընդհանուր առմամբ տնտեսության սոցիալ-տնտեսական կարիքներով: Հետևաբար, սոցիալ-տնտեսական համակարգի, ներառյալ արտադրական և տնտեսական համակարգի ընդհանուր նպատակում կանխատեսված վերջնական արդյունքը միշտ ունենում է սոցիալական ձև՝ բավարարելու կոնկրետ կարիքը, որին ուղղված է այս համակարգը։ Ահա թե ինչու վերջնական արդյունքը կարող է մեկնաբանվել որպես որոշակի տեսակի ապրանքի կամ ծառայության համար հասարակության սոցիալ-տնտեսական կարիքների բավարարման մակարդակ.(նկ. 2):

Բրինձ. 2. Կազմակերպության գործունեության պայմանականությունը

Զարգացման կայունությունը կապված է նպատակին հասնելու (կամ չկատարման) մակարդակի գնահատման, չբավարարված և հնարավոր կարիքների մեծության որոշման հետ: Կազմակերպությունում որպես արտադրական և տնտեսական համակարգ, բացի ուղղակի արտադրությունից, կան նորարարական, մարքեթինգային, ֆինանսական, սոցիալական գործունեություն, որի արդյունավետությունը որոշվում է ֆունկցիոնալ նպատակներին հասնելու մակարդակով :

· նորարարական արդյունք - նորարարության սանդղակ;

· ֆինանսական արդյունք - շահույթի չափը կամ դինամիկան.

· սոցիալական արդյունք - աշխատողների կենսամակարդակը և դրա դինամիկան.

· շուկայավարման արդյունք - նոր շուկայի մասնաբաժին կամ գոյություն ունեցող շուկայի ընդլայնում:

Այսպիսով, կառավարման արդյունավետությունը- կառավարման համակարգի կարողությունն ապահովելու վերջնական արդյունքների ձեռքբերումը, որոնք համարժեք են սահմանված նպատակին, բավարարում են որոշակի սոցիալ-տնտեսական կարիք և պայմաններ ստեղծում սոցիալ-տնտեսական համակարգի կայուն զարգացման համար.

Լատիներեն արդյունավետ նշանակում է արդյունավետ, որոշակի ազդեցություն տալով։ Իմաստային առումով արդյունավետությունը կապված է աշխատանքի (գործողությունների) արդյունավետության և արդյունավետության հետ, այսինքն. այս աշխատանքը (գործողությունը) ավարտելու ծախսերի նվազագույն գումարը.

Արդյունավետությունը վերաբերում է արդյունավետության մակարդակին (աստիճանին)՝ համեմատած կատարված ծախսերի հետ:

Կառավարման արդյունավետությունը արտացոլում է նրա արդյունավետությունը կառավարվող օբյեկտի նպատակներին հասնելու և սոցիալ-տնտեսական էֆեկտի ապահովման հարցում՝ օգտագործված ռեսուրսների և կառավարման ծախսերի համեմատությամբ (նկ. 3):

Կառավարման արդյունավետության տնտեսական իմաստը- կառավարման համար տրված ռեսուրսներով (ծախսերով) առավելագույն տնտեսական էֆեկտ ապահովելու գործում.

Սոցիալական իմաստ- կառավարման համար տրված ռեսուրսներով (ծախսերով) առավելագույն սոցիալական էֆեկտ ապահովելու գործում:

Բրինձ. 3.Կառավարման էֆեկտի ձևավորում

Կառավարման արդյունավետության գնահատման բնորոշ առանձնահատկությունները:

· նախ, արդյունքը կարող է լինել ինչպես ուղղակի (անմիջական), այնպես էլ անուղղակի (միջնորդված, հեռավոր);

· երկրորդ, արդյունքը կարող է միաժամանակ բերել սոցիալ-տնտեսական, սոցիալ-հոգեբանական և սոցիալ-կազմակերպչական և այլ ազդեցություններ.

· երրորդ՝ մենք կարող ենք ստանալ բացառապես տնտեսական, արտադրական էֆեկտ։ Սոցիալական և տնտեսական ազդեցությունները մշտական ​​հակասության մեջ են: Սոցիալական էֆեկտի աճը կարող է հանգեցնել տնտեսական էֆեկտի նվազմանը և հակառակը։

Կառավարման (կառավարման) արդյունավետությունը կառավարման հատուկ համակարգի կատարումն է, որն արտացոլվում է ինչպես կառավարման օբյեկտի (կազմակերպությունն ամբողջությամբ և նրա ստորաբաժանումները), այնպես էլ կառավարման առարկայի (ինքնին կառավարման գործունեությունը) տարբեր ցուցանիշներով. և այդ ցուցանիշներն ունեն քանակական և որակական բնութագրեր։

Կառավարման արդյունավետության սահմանումից հետևում է, որ այն կարելի է դիտարկել հետևյալում.

· լայն իմաստով - կառավարվող համակարգի գործունեության արդյունավետությունը որպես ամբողջություն և (կամ) դրա տարրերը.

· նեղ իմաստով - բուն կառավարման գործունեության արդյունավետությունը.

Ռեսուրսների բաշխումը և դրանց կառուցվածքը կառավարման արդյունավետության կարևոր գործոններ են: Ռեսուրսների կառուցվածքի փոփոխությունների վերլուծությունը թույլ է տալիս բացահայտել իրական հնարավորությունները և նպատակին հասնելու ուղիները (նկ. 4):

Բրինձ. 4. Հիմնական կառավարման ռեսուրսների կազմը

Ժամանակակից կառավարման տեսությունը սահմանում է կառավարման արդյունավետության հետևյալ տեսակները.

■ ազդեցության միջոցով- նպատակային, ռազմավարական և մարտավարական, պլանավորված, կանխատեսում, ծրագրային, հայեցակարգային, մոտիվացիոն և խթանող, ռեսուրս և ներուժ.

■ ըստ ազդեցության մակարդակի- ազգային տնտեսական, տարածաշրջանային, ոլորտային, արտաքին տնտեսական;

■ ըստ արդյունավետության ձևի- մենեջերի, կառավարման ապարատի, կառավարման գործընթացի, կառավարման համակարգի, կառավարման նորարարությունների գործունեությունը.

■ ըստ կառավարման համակարգերի զարգացման փուլերի- ձևավորում, հիմնադրում, ճգնաժամային կառավարում, բարեփոխում, վերակառուցում.

■ ըստ կառավարման համակարգի տեսակի- շուկայավարում, նորարարություն, արտադրություն, ֆինանսական:

Կառավարման արդյունավետությունը գնահատվում է հետևյալ ոլորտներում.

■ գնահատման նպատակի սահմանում և հիմնավորում.

■ չափանիշների և գնահատման ցուցանիշների ընտրություն.

■ հավասարակշռել սոցիալ-տնտեսական համակարգի նպատակները և տվյալ տեսակի արտադրանքի անհրաժեշտությունը.

■ նպատակի և վերջնական արդյունքի չափում.

■ վերջնական արդյունքի և կարիքների չափում;

■ կառավարման արդյունավետության որոշում;

■ նպատակի ռեսուրսների մատչելիության որոշում.

■ վերջնական արդյունքի և ռեսուրսների միջև կապը (ռեսուրսների պահպանում);

■ տնտեսական էֆեկտի մեծության որոշում.

■ տնտեսական ազդեցության հարաբերակցությունը օգտագործվող ռեսուրսի յուրաքանչյուր տեսակի արժեքին.

■ տնտեսական ազդեցության հարաբերակցությունը կառավարման ծախսերի չափին.

■ օգտագործվող ռեսուրսի յուրաքանչյուր տեսակի արժեքի հարաբերակցությունը համապատասխան ներուժի արժեքին.

■ կառավարման գործընթացների արդյունավետության որոշում ազդեցության միջոցների մշակման և իրականացման գործում՝ ռազմավարություն, աշխատանքային մոտիվացիա, կառավարման կազմակերպման ձևեր.

■ յուրաքանչյուր տեսակի ներուժի օգտագործման չափի որոշում՝ ռեսուրս, կազմակերպչական, տեղեկատվական, գիտատեխնիկական, բնապահպանական, կադրեր.

■ ազդեցությունների որոշում՝ սոցիալական, գիտական-նորարարական, բնապահպանական, կազմակերպչական;

■ սոցիալ-տնտեսական համակարգի յուրաքանչյուր տեսակի ներուժի օգտագործման արդյունավետության որոշում.

Ի վերջո, մրցունակությունը կարող է սահմանվել որպես կառավարման զարգացման չափանիշ: Կառավարման մրցունակությունը կառավարման համակարգի ունակությունն է զարգացնելու և պահպանելու ձեռնարկության մրցակցային առավելությունները կառավարման կազմակերպման արդյունավետ մեթոդների և ձևերի, աշխատողների մոտիվացիայի առաջադեմ համակարգերի, անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմի և այլնի ոլորտում:

Որակի կառավարման ժամանակակից հայեցակարգ

Ցանկացած ընկերության զարգացումը տեղի է ունենում բոլոր հիմնական տարրերի շարունակական բարդության ֆոնին` կազմակերպչական կառուցվածք, առաջնորդության ոճ, կառավարման կենտրոնացում, շուկաներ, մոտիվացիոն համակարգեր, աշխատանքի կազմակերպում և այլն: Հետևաբար, արդյունքում: Ստեղծելով զարգացման նոր ռազմավարություններ և հետագա բարեփոխումներ՝ ինչպես կորպորատիվ կառավարման, այնպես էլ որակի կառավարման (ՈԿ) մոդելը շարունակաբար թարմացվում է (և բարդանում):Այլ կերպ ասած, ԲԿ-ի մակարդակը պետք է համապատասխանի կորպորատիվ կառավարման զարգացման մակարդակին:

Եթե ​​ընկերության զարգացման սկզբնական փուլը լիովին համապատասխանում է արտադրության վերահսկման և որակի ապահովման ավանդական համակարգին, ապա. Ընկերության զարգացման ամենաբարձր փուլը (իր բնորոշ նորամուծություններով) անխուսափելիորեն պահանջում է անցում դեպի ամբողջական որակի կառավարման համակարգ (Total Quality Management - TQM):

Որոշելով ներդնել արդյունավետ MK համակարգ, դուք պետք է համակարգված վերլուծեք և, եթե չափազանց կարևոր է, բարելավել բոլոր տարրերը առանց բացառությանձեռնարկության արտադրությունը, կառավարումը և այլ ենթահամակարգերը: Ցանկացած իրական ընկերության գործունեության այլ ասպեկտներից մեկուսացված որակը կառավարելու փորձերը դատապարտված են ձախողման. ստացվում է համապատասխանության այս կամ այն ​​վկայականը (կեռիկով կամ խաբեբայով) և այլն:

Կարելի է փաստել, որ որակի կառավարումդառնում է մեր օրերում ընկերությունների առաջատար կառավարում.Միևնույն ժամանակ կա MBO-ի միաձուլման գործընթաց (Կառավարում ըստ նպատակների) - կառավարում ըստ նպատակների և որակի վերահսկման (TQM)(ինչպես Ֆ. Թեյլորի համակարգի առաջին փուլում), բայց նոր, որակապես այլ մակարդակով։ Այսօր ոչ մի ընկերություն, որը զարգացած չէ որակի և շրջակա միջավայրի կառավարման ոլորտում, չի կարող հույս դնել բիզնեսի հաջողության և հանրային ցանկացած ճանաչման վրա:

Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգ (Ընդհանուր որակի կառավարում - TQM)Սա ոչ միայն ընկերության արտադրանքի որակի պլանավորման, ապահովման և վերահսկման գործընթացների կազմակերպման մոտեցում է: TQM հայեցակարգի հիմնական դրույթները կարելի է արտահայտել հետևյալ թեզերով.

1. Ղեկավարության որոշիչ դերը ձեռնարկությունների բարեփոխման/վերակազմավորման միջոցառումներում՝ հիմնված TQM սկզբունքների վրա: Ղեկավարությունը պետք է ղեկավարի ընկերության գործունեության վերակազմակերպումը և որակի կառավարման համակարգը ինտեգրի ընկերության կառավարման ընդհանուր մոդելին:

2. Կենտրոնացեք հաճախորդների վրա. Առաջին հերթին հաճախորդները պետք է լինեն բացահայտված, ᴛ.ᴇ. Աշխատակիցների և, առաջին հերթին, ղեկավարների համար չափազանց կարևոր է հստակ իմանալ, թե ովքեր են ընկերության արտադրանքի սպառողները: Ապա դուք պետք է որոշեք կարիքներըիրենց հաճախորդներին, մշակել ցուցանիշների համակարգ, որը որոշում է բավարարվածության աստիճանըհաճախորդներին ընկերության արտադրանքով և մուտքագրեք ցուցանիշներ մոտիվացիայի համակարգաշխատակիցները՝ որպես կազմակերպության զարգացման հաջողության հիմնական ցուցիչ։ Զգալի դեր է խաղում հաճախորդների հետ փոխգործակցության արդյունավետության բարձրացման գործում կապի համակարգնրանց հետ. Սա ենթադրում է, որ ընկերության տեղեկատվական համակարգը պետք է համատեղելի լինի իր հիմնական հաճախորդների տեղեկատվական համակարգերի հետ:

3. Ռազմավարական պլանավորում. TQM-ում մեծ ուշադրություն է դարձվում պլանավորման գործընթացներին ընդհանրապես և ռազմավարական պլանավորմանը՝ մասնավորապես: Ավելին, նախատեսվում է հասնել ոչ միայն ավանդական արտադրական և տնտեսական նպատակներին, այլև այնպիսի նպատակների (մինչև վերջերս համարվում էր ոչ նյութական և անչափելի), ինչպիսիք են հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, ընկերության դրական բիզնես իմիջը, ապրանքանիշերի հեղինակությունը և այլն: .

4. Բոլոր աշխատողների ներգրավումը. Ենթադրվում է, որ TQM-ն ավելի շատ պատասխանատվություն կփոխանցի կառավարման ավելի ցածր մակարդակներին: Չպետք է մոռանալ, որ աշխատակիցները պետք է հատուկ վերապատրաստում անցնեն այս նոր պարտականությունը ստանձնելու համար: Քանի որ սովորական աշխատողների պատասխանատվությունը մեծանում է, դերը հետադարձ կապ, որը դառնում է ձեռնարկության տեղեկատվական համակարգի հիմնական բաղադրիչը։ Սոցիալական և հոգեբանական գործոնները կարևոր դեր են խաղում: Ինքնատիրապետում(պատշաճ պատրաստված) և վերահսկողություն գործընկերների կողմիցաշխատել ավելի արդյունավետ, քան ֆորմալ վերահսկողությունը վերեւից:

5. Կադրերի պատրաստում. Լիազորություններն ընդլայնելիս և ֆունկցիոնալ պարտականությունները հարստացնելիս չափազանց կարևոր է դառնում անձնակազմի անընդհատ վերապատրաստումը, այլ ոչ թե անհատական ​​մասնագիտական ​​հարցերի վերաբերյալ նեղ վերապատրաստումը, այլ ավելի լայն կրթություն։

6. Մրցանակներ և ճանաչում. Որպեսզի նոր համակարգը աշխատի, անհրաժեշտ է, որ այն լինի ամրագրված է համապատասխան մոտիվացիոն համակարգում, որը կխրախուսի պատշաճ վարքագիծը և կսահմանափակի ոչ պատշաճ վարքագիծը: Պաշտոնական մրցանակներն ու ճանաչումը պետք է ներդաշնակ լինեն ոչ պաշտոնականների հետ: Ավելին, որակի կառավարման համակարգը խորապես արմատավորված է (ինտեգրված) ընդհանուր կառավարման համակարգում, որն աջակցվում է մոտիվացիոն համակարգով, և այն իր հերթին ամրագրված է ընկերության արժեքային համակարգում, այսինքն՝ կազմակերպչական մշակույթում:

7. Արտադրանքի և ծառայությունների զարգացումը պետք է արագ արձագանքի սպառողների անընդհատ փոփոխվող և աճող կարիքներին և ակնկալիքներին: Ցուցանիշներ, ինչպիսիք են զարգացման որակի բարձրացում, այսինքն. զարգացումների համապատասխանությունը հաճախորդի պահանջներին, եւ մշակում-իրականացման ցիկլի տեւողությունը։

8. Գործընթացի վերահսկում. TQM-ի հիմնարար սկզբունքը ձեռնարկության գործունեության բարելավմանն ուղղված բոլոր ջանքերի կենտրոնացումն է կոնկրետ գործընթացների և, մասնավորապես, գործընթացների վրա: ուղղակիորեն ազդում է վերջնական արտադրանքի որակի վրաընկերություններ։

9. Մատակարարի որակը. Մատակարարների արտադրանքի որակի պահանջները գրեթե նույնն են, ինչ մեր արտադրանքի համար: Մատակարարներին վերահսկելու համար դուք պետք է արագ վերահսկեք նրանց արտադրանքի որակը և անհապաղ հրաժարվեք անվստահելի ծառայություններից (եթե հնարավոր է):

10. Տեղեկատվական համակարգ. Արժե ասել, որ TQM համակարգի բնականոն գործունեության համար չափազանց կարևոր է մշակել և ներդնել օժանդակ տեղեկատվական համակարգ, որը թույլ է տալիս արդյունավետ կերպով հավաքել, պահպանել և օգտագործել տվյալներ, տեղեկատվություն և գիտելիքներ: Բայց նախ պետք է հստակ սահմանել, թե ինչ տվյալներ պետք է հավաքել և ինչպես մշակել և տարածել դրանք: Ժամանակակից պայմաններում տեղեկատվության ավելցուկն ավելի վտանգավոր ախտանիշ է, քան դրա բացակայությունը։

11. Լավագույն փորձը. Որակի բարձրացման և կառավարման համակարգի կատարելագործման արդյունավետ գործիքներից է լավագույն փորձի բացահայտում և օգտագործումայլ ընկերություններ (այսպես կոչված չափորոշիչ - անգլերենից: չափորոշիչ) Սովորաբար, այս գործունեությունը բաղկացած է կատարելագործման ենթակա գործընթացների բացահայտումից, ձեր սեփական գործընթացների մոդելավորումից, այլ ընկերությունների լավագույն փորձից սովորելուց, վերլուծելուց և եզրակացություններ անելուց և ստացված արդյունքներից օգտվելուց:

12. Որակի կառավարման համակարգի արդյունավետության մշտական ​​գնահատում. Նման գնահատման համար անհրաժեշտ է զարգացնել այդ գնահատումների անցկացման չափանիշների և ընթացակարգի համակարգը:Ստացված և վերլուծված արդյունքները պետք է օգտագործվեն ձեռնարկության գործունեության հետագա բարելավման համար:

Անընդունելի է որակի կառավարման խնդիրները լուծել ձեռնարկությունից/ընկերությունից/նախագծի կառավարման համակարգից «առանձին»:Գործնականում դա հանգեցնում է հոգեբանության առաջացմանը, որը ծրագրի մասնակիցներին բաժանում է պատասխանատուների և անպատասխանատուների, ինչի արդյունքում այն ​​անձնակազմը, որը կատարել է ծրագրի հիմնական աշխատանքը, գործնականում պատասխանատվություն չի կրում որակի համար: Արդյունքում անհնար է դառնում հասնել արտադրանքի ընդհանուր լավ որակի:

TQM համակարգնախագծված է ապահովելու, որ ընկերության/նախագծի արտադրանքի որակը համապատասխանում է ստանդարտների պահանջներին, հաճախորդների բնութագրերին և գործում է ծրագրի ցիկլի բոլոր փուլերում:Որակի կառավարման մեջ մասնակցում են բոլոր կազմակերպությունները, ծառայությունները և ստորաբաժանումներըձեռնարկություններ/ընկերություններ Միևնույն ժամանակ, հետևյալ գործառույթները.

· ձեռնարկության/նախագծի արտադրանքի և դրա առանձին տարրերի որակի պլանավորում.

· թիմ ստեղծել յուրաքանչյուր կորպորատիվ նախագծի համար, ներառյալ վերապատրաստումը և աշխատանքային գործունեության կազմակերպումը.

· Արտադրության նախապատրաստում, այսինքն՝ կատարողների որակավորումների և նրանց տեխնիկական հագեցվածության ապահովում, ինչը չափազանց կարևոր է որակի տվյալ մակարդակի համար.

· լոգիստիկ համակարգի զարգացում;

· Ձեռք բերված որակի մակարդակի վերահսկում և շարունակական գնահատում, ներառյալ տեխնոլոգիական գործընթացների և արտադրական գործառնությունների մուտքային, գործառնական և ընդունման հսկողությունը, ինչպես նաև տեսչական հսկողությունը.

· տեղեկատվական աջակցություն, ներառյալ կառավարման մակարդակների միջև տեղեկատվության հավաքման, մշակման և փոխանցման համակարգ.

· Տեխնոլոգիական գործընթացների լաբորատոր, չափագիտական ​​և գեոդեզիական աջակցություն;

· Իրավական աջակցություն որակի կառավարման համար:

3. Կառավարման որակը և դրա գնահատման առանձնահատկությունները

Որակ նշանակում է ամեն ինչ ճիշտ անել, երբ ոչ ոք չի նայում:

Զարգացման ուղղությունները և դրանց արդյունավետությունը, գործունեության առանձնահատկություններն ու արդյունքները, մրցունակությունը և ձեռնարկությունների վարքագծի գիծը շուկայում ուղղակիորեն կապված են. որակի կառավարում.

20-րդ և 21-րդ դարերի վերջում.մասնագիտացված կառավարման ամսագրերում հոդվածներ են հայտնվում կառավարման ճգնաժամԵվ կառավարման պարադիգմների փոփոխման ծայրահեղ կարևորությունը:Սա պետք է նշանակի, որ մասնագետների և պրակտիկ մենեջերների շրջանում կառավարման ոլորտում իրականության մասին գերակշռող պատկերացումները դադարում են համապատասխանել հենց դրան, ինչը խոչընդոտում է տնտեսական, սոցիալական և մշակութային առաջընթացին: Կառավարման ճգնաժամը կազմակերպության ճգնաժամի հիմնական պատճառն է,ապացույցները, որ գիտելիքը հնացել է, և նախկինում լավ մատուցված հասկացությունները, որոնց վրա հիմնված են ձեռնարկությունների գործնական գործունեությունը, պետք է վերանայվեն: Չափազանց կարևոր է դառնում երևույթների, իրադարձությունների, փաստերի վերըմբռնումը և դրանց էության վերաբերյալ պատկերացումների պարզեցումը:

Կառավարման ճգնաժամ առաջանում է, երբ կառավարման համակարգը չի կարողանում ճանաչել, ճիշտ գնահատել իրավիճակները և մշակել ու կիրառել արդյունավետ լուծումներ:Կառավարման համակարգի հնարավորությունների չափազանց կարևոր բազմազանության բացակայությունը ստիպում է մարդուն կառավարել բարդ օբյեկտն այնպես, կարծես այն պարզ լիներ՝ անտեսելով դրա էական հատկանիշները:

Քանի որ շատ ռուսական ձեռնարկություններում կառավարման ճգնաժամը ձգձգվում է, մենք կարող ենք եզրակացություն անել համակարգված գործող էկզոգեն և էնդոգեն գործոնների մասին, որոնք պահանջում են լուրջ վերլուծություն: Կառավարման ճգնաժամի տեւողությունն ու խորությունը որոշվում են տարբեր պատճառներով, այդ թվում՝ ընթացող քննարկումների բովանդակությամբ։ Կառավարման պարադիգմների փոփոխության վերաբերյալ քննարկումներում փորձեր են արվում նման վերլուծություն իրականացնել, սակայն դրանք հաճախ զգացմունքային են՝ կրկնվող փաստարկներով ու եզրակացություններով: (Կառավարման պարադիգմը գիտական ​​մոտեցում է, տեսություն, որը հիմնված է հասկացությունների համակարգի վրա, որն արտահայտում է կառավարչական իրականության էական կողմերը: Նման հասկացություններն են կառավարման գործառույթները, գործունեության նպատակները, արդյունավետությունը, հաղորդակցությունը, մոտիվացիան, կենտրոնացումը): Հրապարակումների վերլուծությունը բացահայտում է անորոշությունը, հստակ սահմանների բացակայություն և քննարկման առարկա. Պարադիգմատիկ կառավարման ճգնաժամի պատճառներն ու ատրիբուտները սահմանված չեն: Կազմակերպությունների վիրտուալիզացիայի մասին քննարկումները, տերմինաբանական խնդիրները և հղումները «հին լավ կառավարման» կողմնակիցների խորամանկ վարքագծին շատ բան չեն համոզում։ Անհասկանալի է, մասնավորապես, թե որն է նոր պարադիգմի կենտրոնական հայեցակարգը և դրա ո՞ր դրույթներն են վերանայման կարիք ունեն։ Այսպիսով, սահմանելով «կառավարման հիմնարար էությունը», որոշ հետազոտողներ կարծում են, որ «կառավարման նպատակն է մշտապես փնտրել կազմակերպության կառավարման օբյեկտի վրա սուբյեկտի ազդեցության ամենաարդյունավետ ուղիները, ձևերը և գործիքները»: Հասկանալի է, որ կառավարման նման սխալ ձևակերպված նպատակը, որպես կառավարման պարադիգմի հիմնական հասկացություններից մեկը, չի կարող ծառայել որպես կառավարման նոր պարադիգմի կիրառման ծայրահեղ կարևորության ամուր վկայություն: Բացի այդ, ցանկացած պարադիգմում սխալ ձևակերպված նպատակ է համարվում համակարգի գործունեության սխալ ընտրված եղանակները:

Երբեմն, երբ բնութագրում են կառավարման պարադիգմները, հեղինակներն օգտագործում են «կենտրոնացում-ապակենտրոնացում», «կայունություն-փոփոխականություն», «անհատական-կոլեկտիվ» աշխատանք հականոմիները՝ աչքաթող անելով այն փաստը, որ ծայրահեղ պետությունները բնութագրում են արտասովոր իրավիճակները: Համեմատությունները կատարվում են՝ հաշվի չառնելով ձեռնարկությունների իրավիճակի և շահագործման պայմանների առանձնահատկությունները։

Հիվանդության սխալ ախտորոշումը չի նպաստում բուժմանը։ Իրականությունը ցույց է տալիս, որ միայն կառավարման պարադիգմների փոփոխության անորոշ կոչերը բավարար չէին կառավարման ոլորտում իրավիճակն իսկապես բարելավելու համար։

Այս թեմայով հրապարակված հրապարակումները կարելի է բաժանել երկու խմբի. Առաջին խումբը արտացոլում է կառավարման նոր պարադիգմի բնորոշ ասպեկտները. Պուլսացիոն կառավարման հայեցակարգը, ինքնակազմակերպման տեսությունը, կառավարման քվանտային բնույթը, կառավարման սոցիոմշակութային տեսությունը, մարքեթինգային մենեջմենթի հայեցակարգը, գիտելիքի կառավարումը տարբեր կերպ են սահմանում կառավարման նոր պարադիգմի բնորոշ առանձնահատկությունները և ասպեկտները: Հիմնականները. Կառավարման հարաբերությունների բարդացում, կառավարման մարդասիրություն, կենտրոնացում կազմակերպչական փոփոխությունների շարունակականության վրա, նորարարություն, աշխատակիցների ստեղծագործական կարողությունների լիարժեք զարգացում, գիտելիք և տեղեկատվությունը որպես կազմակերպության հիմնական ռեսուրս:. Նոր կառավարման պարադիգմի հիմնական առաջադրանքի և առանձնահատկությունների սահմանում, շատ հեղինակներ վկայակոչում են կարծիքը Պ.Դրակեր. Նա կարծում է, որ 21-րդ դարի սկզբին. Հիմնական բանը - « գիտելիքն արդյունավետ դարձնել« Բայց այս խնդիրը դրված էր շատ ավելի վաղ, երբ 17-րդ դարում Ֆ. Բեկոնը ձևակերպեց. «Scentia potencia est»: Կառավարման պարադիգմները քսաներորդ դարում ձգտում էին կյանքի կոչել այս մաքսիմը (Ֆ. Թեյլորի, Գ. Ֆորդի, Է. Մայոյի, Դ. Մակգրեգորի, Ա. Մասլոուի գործունեությունը): Թվում է, թե գիտելիքը կառավարման համակարգի ռեսուրսներից մեկն է, և այս առումով այն չի կարող ծառայել նոր պարադիգմի նպատակին, ինչպես որ համակարգի նպատակները չեն կարող փոխարինվել նրա տարրերից մեկի նպատակներով։

Հրապարակումների երկրորդ խումբը կարևորում է Ռուսաստանի պայմաններում կառավարման պարադիգմի հատուկ ասպեկտները.Ակնհայտ է, որ կառավարման պարադիգմը չպետք է դիտարկել ռուսական բիզնես մոդելի վիճակից և բնութագրերից և այն պայմաններից, որոնցում այն ​​իրականացվում է: Կառավարումը կոստյում է, որը հարմարեցված է տնտեսական և տնտեսական համակարգի կողմից սահմանված չափանիշներին: Ռուսական մենեջմենթի առանձնահատկությունն այն չէ, որ այն օգտագործում է կառավարման որոշ նոր ինքնատիպ մեթոդներ, այլ այն, որ փոփոխում է արդեն հայտնի տեխնիկան և կառավարման գործիքները՝ դրանք հարմարեցնելով առկա բիզնես պայմաններին։

Սեփականաշնորհման բնույթը, ձեռնարկատիրական գործունեության իրավական դաշտի կանոնակարգման բացակայությունը, տնտեսական կանոնների և նորմերի անորոշությունը, բանկային և ֆինանսական համակարգերի թերությունները, պետական ​​պաշտոնյաների սերտ միաձուլումը օլիգարխիայի հետ հանգեցնում են լրացուցիչ տնտեսական ռիսկերի. զգալիորեն մեծացնել գործարքների ծախսերը և նվազեցնել մրցունակության բարձրացման համար արդյունավետ կառավարման որոշումների շրջանակըներքին բիզնես. Ձեռնարկության ղեկավարության հիմնական ջանքերն այս պայմաններում ապրանքային և տեխնոլոգիական նորարարությունների կատարելագործումից և մրցակցային առավելությունների ստեղծումն են դեպի ոչ արտադրական «պայմանագրային» ոլորտ՝ ոչ շուկայական առավելություններ ձեռք բերելու համար, ինչը կոնկրետ պահանջներ է դնում կառավարման թիմերին: Ձեռնարկության արդյունավետությունն ապահովվում է ոչ այնքան արտադրության որակական բնութագրերի բարելավմամբ, որքան այլ գործոններով, հետևաբար կարճաժամկետ է։ Տնտեսագիտության մեջ կա «աղքատացնող աճի» հայեցակարգը.Այն օգտագործվում է բնութագրելու համար գյուղատնտեսական մեթոդներ, որոնք հանգում են ընթացիկ արդյունավետության առաջնային ձեռքբերման միջոցով արագ գումար վաստակելուն:Ընթացիկ արդյունավետությունն ապահովվում է արտադրության ծախսերի ամեն հնարավոր կրճատմամբ, աշխատողների աշխատավարձի խնայողությամբ, աշխատանքային պայմանների բարելավման ծախսերը նվազագույնի հասցնելու, հայտնի տեխնոլոգիաների կիրառման և ներքին և արտաքին մրցակիցների ապրանքների իմիտացիայի միջոցով աճի միջոցով: Այս մոտեցման հիմնական առանձնահատկությունն այն է, որ ձեռնարկությունը ժամանակի ընթացքում դառնում է անկարող նոր գաղափարներ, տեխնոլոգիական, կադրային, արտադրանքի նորարարություններ առաջացնելու, եզակի մրցակցային առավելություններ ստեղծելու համակարգված աշխատանքի և երկարաժամկետ արդյունավետության բարձրացման համար: Բիզնեսի պատշաճ հնարավորությունների բացակայությունը հանգեցնում է ձեռնարկությունների տնտեսական հեռանկարների կորստի: Միևնույն ժամանակ, «նորարար մրցակցությունը» հատկապես կարևոր է դառնում։

Տնտեսական ռիսկերի բարձր մակարդակը հանգեցնում է ներընկերության խնդիրների պահպանմանը,որի չլուծումը բերում է երկրի համար կորուստների, որոնց իրական չափերը նույնիսկ դժվար է պատկերացնել։ Ինչպես ցույց են տվել մենեջերների հարցումները, 1994-2003թթ. Արդյունաբերական ձեռնարկությունների մոտ 5%-ն իրենց վիճակը ճանաչել է «լավ», 70%-ը՝ «բավարար», 25%-ը՝ «վատ»։

Որոշ ձեռնարկությունների ղեկավարներ ուժեղ վերաբերմունք են զարգացրել կառավարման նկատմամբ որպես «գրքային իմաստություն», որը պարունակում է մի քանի օգտակար առաջարկներ գործնական գործունեության համար: Նրանք հավատարիմ են կառավարման պարզունակ մոտեցումներին, որոնք հիմնված են Դ. Մաքգրեգորի կողմից ձևակերպված «X տեսության» վրա՝ տեխնոկրատական ​​կառավարում:

Հիշեցնեմ՝ ձեռնարկությունների և կազմակերպությունների ժամանակակից մենեջերների մեծ մասն ունի տեխնիկական, հումանիտար, ռազմական, տնտեսական հիմնարար կրթություն, որը չի տալիս համապատասխան կառավարման գիտելիքներ։ Այս թվին պետք է ավելացնենք գործող խորհրդատուների, պետական ​​և տարածքային կառավարման մարմինների աշխատակիցների, ձեռնարկատերերի լեգեոնը, որոնց աշխարհայացքը, արտադրական փորձը և կառավարման ոճը ձևավորվել է ճգնաժամային շրջանում։ Արդյո՞ք զարմանալի է, երբ ժամանակակից կառավարումը համեմատվում է «ավազի մեջ հոսող գետի հետ»:

Վերոնշյալը նախապատմություն է, որը պետք է հաշվի առնել մեր երկրում կառավարման ճգնաժամի պատճառները վերլուծելիս և այն հաղթահարելու միջոցառումները հիմնավորելիս։

Շուկայում ձեռնարկության հաջողությունը, նրա տեխնոլոգիական, սոցիալական և մտավոր ներուժի առաջընթացը կախված են տնտեսական աճի որակից: Աճի որակը արտացոլում է ռեսուրսների՝ կատարողականի արդյունքների վերածելու չափը, ինչպես նաև օգտագործվող ռեսուրսների կառուցվածքը և դրանց համակցման եղանակները: Տնտեսական աճի որակը հիմնականում որոշվում է կառավարման որակով կառավարման հիերարխիայի բոլոր մակարդակներում: Կարգախոս, որը գնալով ավելի տարածված է դառնում մասնագետների շրջանում. «Որակի կառավարումից մինչև որակի կառավարում»(«Որակի կառավարումից մինչև կառավարման որակ») խորը նշանակություն ունի և նշում է ձեռնարկությունների գործունեության առաջնահերթությունների փոփոխություն: Կառավարման նոր պարադիգմում գլխավորը կառավարման նոր որակն է: Դա պայմանավորված է ձեռնարկությունների արդյունավետության, կառուցվածքի և գործունեության նոր պահանջների առաջացմամբ, որոնք ուղեկցվում են լուծվող խնդիրների կազմի, բարդության և բազմազանության ընդլայնմամբ: Կառավարման նոր որակի ձեռքբերումը միշտ ապահովվում է առաջադեմ գաղափարների, ավելի առաջադեմ գործիքների, տեխնիկայի և կառավարման կազմակերպչական ձևերի օգտագործմամբ: Քանի որ դրան հնարավոր չէ հասնել միանվագ, հազվադեպ միջոցառումների միջոցով, Կառավարման որակն այժմ գործում է որպես ձեռնարկության գործունեության համակարգված կազմակերպման գործոն՝ ապահովելով դրա մրցունակությունն ու արդյունավետությունը:Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկության զարգացման հետագիծն ու պայմանները մոդելավորելիս, նրա շուկայական հնարավորությունների աճը, կառավարման որակը պետք է դիտարկել որպես ձեռնարկության ռազմավարական նպատակ, որի ձեռքբերումն ապահովում է նրա տնտեսական «առողջությունը»:

Կառավարման որակի էությունը և դրա գնահատման առանձնահատկությունները

Մենք սովոր ենք օգտագործել «աշխատանքի որակ», «պլանավորման որակ», «սպասարկման որակ» արտահայտությունները։ Ավելի քիչ տարածված են «ձեռնարկության կառավարման որակ», «կադրերի կառավարման որակ», «մարքեթինգի կառավարման որակ», «արտադրության կառավարման որակ» հասկացությունները: Պատճառը դրանց բազմիմաստության և իմաստային սահմանների հաստատման մեթոդաբանական բարդության մեջ է։ Գիտելիքների կուտակման հետ մեկտեղ այդ հասկացությունները մշտապես կատարելագործվում են:

Ձեռնարկությունների կառավարման որակը բարդ, ունիվերսալ հասկացություն է: Ժամանակակից կառավարման մեջ չկա ընդհանուր ընդունված սահմանում, և դրա բովանդակությունը հստակ սահմանված չէ: Գործնականում Կառավարման որակը գնահատվում է անուղղակիորեն` ձեռք բերված կատարողական արդյունքներով:Այդ պատճառով որակի կառավարումը հաճախ հայտնվում է հրապարակումներում նույնացվում է արդյունավետության, կառավարման արդյունավետության հետԻ. Իհարկե, այս հասկացությունները փոխկապակցված են, բայց դեռ տարբեր հասկացություններ են։

Սովորաբար, մեկնաբանելով կառավարման որակը, հեղինակներն առաջնորդվում են այն դրույթներով և որակի սահմանմամբ, որոնք սահմանվում են միջազգային ստանդարտ ISO 9001: 2000.

Այս հայեցակարգն ուսումնասիրելիս առաջնորդվելու ենք հետևյալ դրույթներով.

2) որակի ընկալումը սուբյեկտիվ է.

3) «բանի» որոշակիությունը դրսևորվում է տարբեր ձևերով՝ կախված իրականության պայմաններից (իրավիճակ, «գոյություն»):

Այս հայեցակարգի էությունը կիրառելի է ոչ միայն օբյեկտների, այլև գործունեության ոլորտների (արտադրական, գիտական), կառավարման համակարգի տարրերի (տեխնիկական աջակցություն, տեղեկատվություն) և գործունեության արդյունքների նկատմամբ:

Ելնելով այս դրույթներից՝ մենք նշում ենք.

1. Կառավարման որակը երկակի բնույթ ունի. Մի կողմից՝ կառավարման որակը որոշում է ձեռնարկության գործունեության ռեժիմները՝ իր հնարավորությունների սահմաններում և ընթացիկ գործընթացների արդյունավետությունը.. Այն կարելի է դիտարկել որպես բազմաթիվ և բազմազան ներքին գործոնների գործառույթ՝ մենեջերների պրոֆեսիոնալիզմ, հաղորդակցության արդյունավետություն, կառավարման որոշումների կայացման համակարգ և ժամանակակից տեխնիկական միջոցների առկայություն: Մյուս կողմից, դա դրսևորվում է ձեռնարկության շուկայական հնարավորությունների մակարդակում, որն արտահայտվում է նպատակային գործառույթի իրականացման աստիճանով և կախված է սոցիալական կարիքների բավարարումից, արտադրված ապրանքների սպառողական օգտակարությունից:. Տնտեսական տեսանկյունից անհնար է ձեռնարկության կառավարման որակը դիտարկել արտադրանքի արտադրության, վաճառքի և սպառման հարաբերությունների համակարգից դուրս: Այդ իսկ պատճառով, կառավարման որակը միշտ կապված է այնպիսի հիմնական հասկացությունների հետ, ինչպիսիք են շուկայի կատարողականը և կառավարչական ներուժը: Կառավարման պատշաճ որակը հնարավոր չէ հասնել առանց հիմնական իրավասության ոլորտների իմացության (գործունեության ոլորտները, որտեղ ձեռնարկությունն ունի կամ կարող է ձեռք բերել մրցակցային առավելություններ) և այդ գիտելիքները արդյունքների վերածելու ունակության՝ վաճառքի ծավալ, շահույթ, շահութաբերություն: Կառավարման որակը վերարտադրում է ձեռնարկության ուժեղ կողմերը և ստեղծում հաջողության հիմնական գործոնները: Այն առավելությունները, որոնք չեն իրացվել մրցակցային պայմաններում, առավելություններ չեն, քանի որ դրանք չեն վերածվել գործառնական նոր արդյունքների և չեն հանգեցրել ձեռնարկության նոր վիճակի: Դրանք միայն մատնանշում են կառավարման որակի թերությունները։ Որտեղ կառավարման հիմնական պահանջըհանդես է գալիս կայուն և արդյունավետ գործունեության կազմակերպման, դինամիկ (ներկա և ապագա) հասնելու համար: ձեռնարկության ներուժի բաղադրիչների մեծության և կառուցվածքի համապատասխանությունը շուկայական ներուժի մեծությանը և կառուցվածքին.մրցակցային ընդդիմության պայմաններում։

Համապատասխանության ձեռքբերում- բավականին բարդ խնդիր, քանի որ այն պահանջում է բազմաթիվ գործառնական և ռազմավարական խնդիրների լուծում՝ կապված շուկայական (արտաքին) նպատակների որոշման, անհրաժեշտ ռեսուրսների (նյութական և ոչ նյութական) կազմի և ծավալների սահմանման և դրանց համադրման հետ՝ կախված շուկայական պայմաններից և մակրոտնտեսական գործոններից, կազմակերպմանը: բազմաթիվ նյութական և տեղեկատվական գործընթացներ: Կարելի է ենթադրել, որ շուկայում վարքագծի գիծ ընտրելը, նորարարական ռազմավարությունների կիրառումը, ներդրումային ծրագրերի իրականացումը և այլ աշխատանքներ. ի վերջո ձեռնարկության համար մրցակցային առավելություն ստեղծելուն ուղղված են համապատասխանության ապահովման ուղիները, որոնք ձեռք են բերվում կառավարման մեխանիզմների ձևավորման և շարունակական կատարելագործման, կառավարման գործառույթների բարձրորակ կատարման միջոցով.կանխատեսում, պլանավորում, կարգավորման կազմակերպում, մոտիվացիա, վերահսկում։ Կառավարման գործառույթների բարձրորակ կատարումը պահանջում է պայմանների ստեղծում՝ աշխատողների պատշաճ որակավորում, կառավարման նյութատեխնիկական բազայի համապատասխան վիճակ, ժամանակակից տեխնոլոգիաների կիրառում (որակի կառավարման գործոններ): Եթե հաշվի առնել տեխնոլոգիական կողմը, համապատասխանությունը նշանակում է հավասարակշռություն պահպանել գործունեության նպատակների, ձեռնարկության ներուժի (ռեսուրսների) վիճակի, մրցակցային առավելությունների, շուկայում դիրքի և շրջակա միջավայրի գործոնների միջև, որոնք փոխվում են ժամանակի և կարևորության հետ:.

Քանի որ գործնականում համապատասխանությունը ձեռք է բերվում տարբեր աստիճաններով, կառավարումը կունենա տարբեր որակ:

Գիտությունը առաջարկում է համապատասխանությունը ապահովելու տարբեր ուղիներ.կառավարում ըստ նպատակների, ընկերության արժեքի կառավարում, շուկայավարման կառավարում, նպատակային ծախսերի հաշվարկ:

Կարևոր է հասկանալ. Կառավարման որակը ոչ միայն տեղեկատվության, աշխատանքի և կառավարման համակարգում տեղի ունեցող այլ գործընթացների որակն է, այլ նաև դրսևորում է, թե որքանով է արդյունավետ ձեռնարկության գործունեությունը շուկայում, որքանով են սահմանված նպատակները: Գործունեությունը համապատասխանում է արտաքին միջավայրի վիճակին, իսկ արտադրված արտադրանքը համապատասխանում է սպառողի պահանջներին, կիրառվող ռազմավարությունները՝ մրցակիցների գործողություններին: Սա զգալիորեն բարդացնում է հայեցակարգի բովանդակությունը, ինչպես նաև կառավարման որակի գնահատումը և հաստատում է այդ նպատակով որևէ մեկ չափանիշ օգտագործելու անհնարինությունը:

Կառավարման որակը պետություն է և չափանիշ. կառավարման ներուժի վիճակը և դրա օգտագործման չափը, որն արտացոլված է ձեռնարկության և դրա բաղադրիչների գործունեության արդյունքներում (ներառյալ շուկայական):

Կառավարման որակը, ի վերջո, արտացոլվում է ղեկավարության՝ մրցակցային առավելություններ ստեղծելու և իրացնելու ունակության մեջ:Կառավարման որակի գործոնների բազմազանությունը որոշում է ձեռնարկության մրցակցային առավելությունների աղբյուրների և բնույթի բազմազանությունը և դրանց իրականացման հանգամանքները:

Մենք դա կենթադրենք Կառավարման որակը կառավարմանը բնորոշ և դրա վիճակը որոշող հատկությունների մի շարք է, համապատասխան պայմաններ ստեղծելու կարողություն՝ ընտրելով, ինտեգրելով և համատեղելով ներքին և արտաքին միջավայրի գործոնները՝ ձեռնարկության պահանջվող մրցունակությունն ապահովելու համար:

Կառավարման որակի բարելավումը ձեռք է բերվում կազմակերպչական փոփոխությունների միջոցով, որոնք կարելի է միավորել հետևյալ խմբերի.

1) քանակական փոփոխություններառկա կառավարման կարողությունների շրջանակներում՝ առկա ռեսուրսների ավելի լավ օգտագործման միջոցով.

2) կառուցվածքային փոփոխություններորպես գործունեության ոլորտների, շուկաների, վաճառվող ապրանքների, օգտագործվող տեխնոլոգիաների մաս.

3) նորարարություններ արտադրանքի, համակարգերի, արտադրության և կառավարման տեխնոլոգիաների մեջ, որը թույլ է տալիս բարձրացնել գնորդի համար ապրանքի արժեքը, նվազեցնել ծախսերի ցուցիչների հատուկ արժեքները.

4) կառավարման համակարգի տարրերի ավելի լավ փոխազդեցություն, կառավարման համակարգի և արտաքին միջավայրի տարրերի փոխազդեցությունը համակարգված էֆեկտի հասնելու համար. 5) վերը նշված ուղղությունների համակցությունը.

Հաշվի առնելով գործունեության նպատակների և ձեռնարկության արտադրական, նորարարական, ներդրումային և տեխնոլոգիական հնարավորությունների կախվածությունը՝ առաջնահերթությունը կտրվի կազմակերպական որոշակի փոփոխություններին։

Կառավարման որակը պետք է դիտարկել մակարդակներում և, համապատասխանաբար, դրա չափանիշներն իրենց բնույթով և մասշտաբով տարբեր կլինեն: Նրանցից ոմանք կբնութագրեն բուն կառավարման գործունեության որակը (կառավարման որոշումների որակը, կառավարման տեխնոլոգիաների որակը), մյուսները՝ ձեռնարկության կառավարման որակը որպես ամբողջություն (հարմարվողականություն, մրցունակություն), մյուսները՝ մարդկային ռեսուրսների կառավարման որակ, ֆինանսական կառավարման որակ .

Վերահսկողության որակը դինամիկ բնութագիր է:Ժամանակի ընթացքում դրա փոփոխությունը պայմանավորված է ինչպես արտաքին միջավայրում տեղի ունեցող գործընթացներով, այնպես էլ ներքին կառավարման գործոնների կիրառմամբ: Այն կապված է կառավարման ներուժի և ամբողջ ձեռնարկության նոր վիճակի ձևավորման և տեղափոխման հետ, որն ուղեկցվում է ձեռնարկության շուկայական հնարավորությունների մեծացմամբ: Հաշվի առնելով արտաքին միջավայրի աճող բարդությունը, դինամիզմը և անորոշությունը՝ շուկայում ընկերության վարքագծի հեռանկարային (ռազմավարական) մոդելի ձևավորումը շատ բարդ խնդիր է թվում և հիմնված է ռազմավարական կառավարման հայեցակարգի վրա, որը. որոշ փորձագետների կողմից սահմանվում է որպես կառավարման գագաթնակետ:

Շուկայական նոր (ռազմավարական) հնարավորություններ ձևավորելիս ընկերությունը պետք է լուծի եզակի խնդիրներ. ապագա շուկայի բնութագրերի սահմանում, պահանջվող տեխնիկական և տնտեսական բնութագրերով նոր արտադրանքի նախագծում, ոլորտի մրցակիցների և նրանց հնարավոր գործողությունների ուսումնասիրություն, շուկաների վրա ազդելու ուղիներ գտնելը: . Սա հատկապես կարևոր ռեսուրս է դարձնում աշխատողի խելքը, նրա գիտելիքների և հմտությունների բնույթը: Հաճախ այս խնդիրների լուծումը տեղի է ունենում տեղեկատվության պակասի, հստակ չափանիշների բացակայության, ինտերակտիվության պայմաններում (առաջանում է նախնական անորոշությամբ, մեծ թվով ոչ պաշտոնական ընթացակարգերով և սկզբնական պայմանների փոփոխության հետ կապված ճշգրտումներ կատարելու ծայրահեղ կարևորությամբ):

Կառավարման փոփոխվող բնույթը և դրա որակին ներկայացվող պահանջները ցույց տալու համար ձեռնարկությունների գործունեության երկու ուղղություն կընտրենք, որոնք զուգահեռաբար տարբեր կերպ են որոշում նրա գործունեությունը և զարգացումը: Եթե ​​գործունեության առաջին ուղղությունը գիտակցում է ձեռնարկության առկա հնարավորությունները, ապա երկրորդը կապված է մրցակցային առավելությունների գործոնների որոնման և ապագա հնարավորությունների ստեղծման, ձեռնարկության տնտեսական աճի հետ: Այս ոլորտների հետ կապված խնդիրների և, հետևաբար, կայացված կառավարման որոշումների բնույթի փոխհարաբերությունը կախված է մի շարք գործոններից՝ ձեռնարկության և արդյունաբերության կյանքի ցիկլի փուլից, արտադրանքի բնութագրերից և մրցակցության ինտենսիվությունից։ .

Ամենակարևորը համեմատության համար ընտրված կառավարման համակարգի գործունեության ոլորտների միջև տարբերություններըարտացոլված են աղյուսակում:

Վերահսկիչ գործոնների բնութագրերը	Շուկայում ձեռնարկության վարքագծի ներկայիս մոդելը	Մշակված մոդել շուկայական հնարավորությունների զարգացման համար
1. Գործունեության որոշիչ գործոն	Պլանավորված առաջադրանքներ	Ապագա հաճախորդների կարիքները
2. Գործունեության նպատակը	Պլանավորված թիրախների պահանջներին համապատասխանության ապահովում	Մրցակցային առավելությունների ստեղծում, ընկերության դիրքերի ամրապնդում շուկայում
3. Գործունեության բովանդակությունը	Գործունեության սահմանված մոդելի և շուկայում զբաղեցրած դիրքի շրջանակներում ներուժի իրացում	Ապագա ներուժի նույնականացում՝ շուկայի նոր հնարավորություններ փնտրելու միջոցով
4. Կատարողականի գնահատում	Պլանավորված խնդիրների իրականացմանը համապատասխան, ռեսուրսների խնայողաբար օգտագործումը	Ապագա շուկայում ձեռնարկության դիրքին համապատասխան մրցակիցների նկատմամբ
5. Հաջողության գործոններ	Առաջադրանքի կատարման ժամանակին և որակը	Հաճախորդների ապագա պահանջները, դրանց բավարարման առավելությունները
6. Խնդիրների իմացության աստիճանը	Լավ ուսումնասիրված, բարձր որոշակիության իրավիճակներ	Եզակի, վատ կառուցված, քիչ ուսումնասիրված, բարձր անորոշության իրավիճակներ
7. Վերահսկիչ տեխնոլոգիաները հիմնված են.	Աշխատանքի, իշխանության և պատասխանատվության բաժանում և համագործակցություն, գործընթացների կարգավորում	Աշխատակիցների շահերի և արժեքների ինտեգրում, անձնակազմի ներգրավում որոշումների կայացման գործընթացում, սոցիալական գործընկերություն, առաջնորդություն

Գործունեության երկրորդ ոլորտին վերապահված խնդիրների լուծումը կպահանջի կառավարման գործիքներ և մեխանիզմներ, որոնք տարբերվում են նախկինում օգտագործվածներից՝ կազմակերպչական մշակույթ, բիզնես էթիկա, մոտիվացիա, ընտրություն և հատուկ մտածելակերպով և մտածողությամբ ղեկավար աշխատողների համապատասխան վերապատրաստում: «Մենք պետք է փոխենք մտածողության որակը. սա է Ռուսաստանում դրական վերափոխման ճանապարհը».

Գրականության մեջ հաճախ նշվում է տեղական ղեկավարների կարողությունը լավ հաղթահարել ձեռնարկությունների գործունեության ընթացիկ խնդիրները և շուկայի զարգացման ռազմավարական խնդիրները լուծելու նրանց անբավարար պատրաստակամությունը:Ես համոզված եմ, որ հենց Այս անպատրաստությունն է ներքին և արտաքին ձեռնարկություններում կառավարման ճգնաժամի հիմնական պատճառը։Հենց այս թերությունը նկատի ուներ կառավարման ամերիկացի մասնագետ Ռ. Աքոֆը, երբ ասում էր, որ մենեջերներն ավելի շատ փորձում են իրավիճակը ճիշտ կառավարել, քան ճիշտ իրավիճակը կառավարել։

Կառավարման որակը հարաբերական է,քանի որ այն կարելի է գնահատել միայն նմուշի համեմատությամբ: Համեմատության համար հիմք են հանդիսանում մրցակից ձեռնարկությունների պահանջները, կառավարման որակը, ձեռնարկության ղեկավարության կողմից սահմանված ցուցանիշների անվանացանկը և նշանակությունը:

Կառավարման որակը չափազանց կարևոր է գնահատելքանի որ այն հիմնական պայմանն է, որը որոշում է ձեռնարկության ներկա վիճակն ու զարգացման հեռանկարները։

Այսօր այն լայն տարածում է գտել կառավարման որակի գնահատման մեթոդաբանություն՝ հիմնված չափանիշների վրա, որոնք հաշվի են առնվել որակի համար ձեռնարկություններին բոնուսներ շնորհելիս: Ամերիկյան հանրահայտ Malcolm Baldrige մրցանակը հաշվի է առնում 7 չափանիշ, Ռուսաստանի կառավարության որակի մրցանակը ներառում է 9 չափանիշներ, որոնք գնահատվում են կետերով. 2 - քաղաքականություն և ռազմավարություն որակի ոլորտում. 3 – անձնակազմ (անձնակազմը); 4 - գործընկերություն և ռեսուրսներ; 5 - կազմակերպության կողմից իրականացվող գործընթացները. 6 - հաճախորդների գոհունակություն; 7 - անձնակազմի գոհունակություն; 8 - կազմակերպության ազդեցությունը հասարակության վրա (բիզնեսի սոցիալական պատասխանատվություն); 9 - կազմակերպության աշխատանքի արդյունքները. Այս չափանիշներն օգտագործվում են ձեռնարկությունների ձեռքբերումները գործունեության առանձին ոլորտներում (ռազմավարական պլանավորում, անձնակազմի կառավարում, գործընթացի կառավարում) և ձեռնարկության հաջողությունը գնահատելու համար, ինչպես նաև ձեռնարկությունների կատարողականի համեմատական ​​գնահատման համար:

Միևնույն ժամանակ, գիտական ​​և գործնական հետաքրքրություն է ներկայացնում կառավարման որակի գնահատումը շրջակա միջավայրի ընթացող փոփոխություններին արդյունավետ լուծումներ մշակելու տեսանկյունից՝ ստեղծելով բարենպաստ պայմաններ շուկայում ձեռնարկության դիրքի ամրապնդման համար՝ որպես հետևանք: համակարգի ներուժի գործառութային և կառուցվածքային կազմակերպման մակարդակը, ինքնակազմակերպման մեխանիզմների կառուցման ռացիոնալությունը։ Նման գնահատումը անհրաժեշտ է և ուղղված է ռեսուրսների լավագույնս օգտագործմանը և հնարավորություն է տալիս նպատակաուղղված աշխատել ձեռնարկության մրցակցային հիմքերի ամրապնդման և շուկայի զարգացման վրա:

Անպայման էական

1. Ի՞նչ պետք է անի ձեռնարկությունը, եթե բախվում է խնդիրների՝ ինքնարժեք, վաճառք, որակ, կառավարում և այլն (պարզ է, որ այդ խնդիրները փոխկապակցված են):
2. Ինչպիսի՞ն պետք է լինի ձեռնարկության (կորպորատիվ կառավարման) կառավարումը, որն իր առջեւ խնդիր է դրել ապահովել մրցունակություն:

Մրցունակ ընկերություն ստեղծելու խնդրի լուծումը պահանջում է այս հարցերի պատասխանները։

1. Առաջին հարցի պատասխանը պարզ է՝ ձեզ հարկավոր է վերակազմավորում, կամ բարեփոխում. Գրեթե ցանկացած ընկերություն արտաքին տնտեսական միջավայրի փոփոխությունների ազդեցության տակ կանգնած է իր կառուցվածքի և գործառույթների փոփոխության անհրաժեշտության առաջ: Նրա մրցունակությունն ու կենսունակությունը ուղղակիորեն կախված են նրանից, թե ընկերությունը որքան հմտորեն է կատարում այդ աշխատանքը:
2. Երկրորդ հարցի պատասխանն այնքան էլ պարզ չէ. մրցունակ ձեռնարկության կորպորատիվ կառավարումը որոշվում է ախտորոշման արդյունքներով. զարգացման ռազմավարությունը. Այս գործընթացի բարդությունը, մասնավորապես, կայանում է նրանում, որ ռազմավարության փոփոխությունները հանգեցնում են նոր վարչական, տեխնոլոգիական և այլ խնդիրների առաջացման և, համապատասխանաբար, վերացման անհրաժեշտության: Դրանց թվում է որակի կառավարման համակարգի փոփոխության անհրաժեշտությունը։

Ցանկացած ընկերության զարգացումը տեղի է ունենում բոլոր հիմնական տարրերի շարունակական բարդության ֆոնին՝ կազմակերպչական կառուցվածք, առաջնորդության ոճ, կառավարման կենտրոնացում, շուկաներ, մոտիվացիոն համակարգեր, աշխատանքի կազմակերպում և այլն։ Հետևաբար, զարգացման նոր ռազմավարությունների ստեղծման արդյունքում։ և հետագա բարեփոխումները, մոդելը շարունակաբար թարմացվում է (և բարդանում) ինչպես կորպորատիվ կառավարում, այնպես էլ որակի կառավարում (ՈԿ): Այսինքն՝ ԲԿ-ի մակարդակը պետք է համապատասխանի կորպորատիվ կառավարման զարգացման մակարդակին։

Եթե ​​ընկերության զարգացման սկզբնական փուլը լիովին համահունչ է արտադրության վերահսկման և որակի ապահովման ավանդական համակարգին, ապա ընկերության զարգացման ամենաբարձր փուլը (իր բնորոշ նորամուծություններով) անխուսափելիորեն պահանջում է անցում դեպի ամբողջական որակի կառավարման համակարգ: Ընդհանուր որակի կառավարում- TQM):

Որոշելով իրականացնել արդյունավետ կառավարման համակարգ, անհրաժեշտ է համակարգված վերլուծել և, անհրաժեշտության դեպքում, կատարելագործել ձեռնարկության արտադրության, կառավարման և այլ ենթահամակարգերի բոլոր տարրերը առանց բացառության: Ցանկացած իրական ընկերության գործունեության այլ ասպեկտներից մեկուսացված որակը կառավարելու փորձերը դատապարտված են ձախողման. ստացվում է համապատասխանության այս կամ այն ​​վկայականը (կեռիկով կամ խաբեությամբ) և այլն: դ.

Կարելի է փաստել, որ որակի կառավարումը` չորրորդ սերնդի կառավարումը, մեր ժամանակներում դառնում է ընկերությունների առաջատար մենեջմենթ: Միաժամանակ տեղի է ունենում MVO-ի միաձուլման գործընթացը (Կառավարում ըստ նպատակների)— կառավարում ըստ նպատակների և ՄԿ (ինչպես եղավ Ֆ. Թեյլորի համակարգի առաջին փուլում), բայց նոր, որակապես այլ մակարդակով։ Այսօր ոչ մի ընկերություն, որը զարգացած չէ որակի և շրջակա միջավայրի կառավարման ոլորտում, չի կարող հույս դնել բիզնեսի հաջողության և հանրային ցանկացած ճանաչման վրա:

Որակի կառավարման ժամանակակից հայեցակարգ

Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգ (Ընդհանուր որակի կառավարում - TQM)Սա ոչ միայն ընկերության արտադրանքի որակի պլանավորման, ապահովման և վերահսկման գործընթացների կազմակերպման մոտեցում է: TQM հայեցակարգի հիմնական դրույթները կարող են արտահայտվել հետևյալ թեզերում.

1. Ղեկավարության որոշիչ դերը ձեռնարկությունների բարեփոխման/վերակազմավորման միջոցառումներում՝ հիմնված TQM սկզբունքների վրա: Ղեկավարությունը պետք է ղեկավարի ընկերության գործունեության վերակազմակերպումը և որակի կառավարման համակարգը ինտեգրի ընկերության կառավարման ընդհանուր մոդելին:

2. Կենտրոնացեք հաճախորդների վրա. Առաջին հերթին հաճախորդները պետք է լինեն բացահայտված, այսինքն. աշխատակիցները և առաջին հերթին ղեկավարները պետք է հստակ իմանան, թե ովքեր են ընկերության արտադրանքի սպառողները։ Ապա դուք պետք է որոշեք կարիքներըիրենց հաճախորդներին, մշակել ցուցանիշների համակարգ, որը որոշում է բավարարվածության աստիճանըհաճախորդներին ընկերության արտադրանքով և մուտքագրեք ցուցանիշներ մոտիվացիայի համակարգաշխատակիցները՝ որպես կազմակերպության զարգացման հաջողության հիմնական ցուցիչ։ Զգալի դեր է խաղում հաճախորդների հետ փոխգործակցության արդյունավետության բարձրացման գործում կապի համակարգնրանց հետ. Սա ենթադրում է, որ ընկերության տեղեկատվական համակարգը պետք է համատեղելի լինի իր հիմնական հաճախորդների տեղեկատվական համակարգերի հետ:

3. Ռազմավարական պլանավորում. TQM-ում մեծ ուշադրություն է դարձվում պլանավորման գործընթացներին ընդհանրապես և ռազմավարական պլանավորմանը՝ մասնավորապես: Ավելին, նախատեսվում է հասնել ոչ միայն ավանդական արտադրական և տնտեսական նպատակներին, այլև այնպիսի նպատակների (մինչ վերջերս համարվում էր ոչ նյութական և անչափելի), ինչպիսիք են սպառողների բավարարվածության մակարդակը, ընկերության դրական բիզնես իմիջը, ապրանքանիշերի հեղինակությունը և այլն: .

4. Բոլոր աշխատողների ներգրավումը. Ենթադրվում է, որ TQM-ն ավելի շատ պատասխանատվություն կփոխանցի կառավարման ավելի ցածր մակարդակներին: Չպետք է մոռանալ, որ աշխատակիցները պետք է հատուկ վերապատրաստում անցնեն այս նոր պարտականությունը ստանձնելու համար: Քանի որ սովորական աշխատողների պատասխանատվությունը մեծանում է, դերը հետադարձ կապ, որը դառնում է ձեռնարկության տեղեկատվական համակարգի հիմնական բաղադրիչը։ Սոցիալական և հոգեբանական գործոնները կարևոր դեր են խաղում: Ինքնատիրապետում(պատշաճ պատրաստված) և վերահսկողություն գործընկերների կողմիցաշխատել ավելի արդյունավետ, քան ֆորմալ վերահսկողությունը վերեւից:

5. Կադրերի պատրաստում. Լիազորությունների ընդլայնման և ֆունկցիոնալ պարտականությունների հարստացման հետ մեկտեղ կադրերի մշտական ​​վերապատրաստման անհրաժեշտություն է առաջանում, այլ ոչ թե անհատական ​​մասնագիտական ​​հարցերի նեղ վերապատրաստում, այլ ավելի լայն կրթություն։

6. Մրցանակներ և ճանաչում. Որպեսզի նոր համակարգը աշխատի, այն պետք է լինի ամրագրված է համապատասխան մոտիվացիոն համակարգում, որը կխրախուսի պատշաճ վարքագիծը և կսահմանափակի ոչ պատշաճ վարքագիծը: Պաշտոնական մրցանակներն ու ճանաչումը պետք է ներդաշնակ լինեն ոչ պաշտոնականների հետ: Այսպիսով, որակի կառավարման համակարգը խորապես արմատավորված է (ինտեգրված) ընդհանուր կառավարման համակարգում, որն աջակցվում է մոտիվացիոն համակարգով, և այն, իր հերթին, ամրագրված է ընկերության արժեքային համակարգում, այսինքն՝ կազմակերպչական մշակույթում:

7. Արտադրանքի և ծառայությունների զարգացումը պետք է արագ արձագանքի սպառողների անընդհատ փոփոխվող և աճող կարիքներին և ակնկալիքներին: Ցուցանիշներ, ինչպիսիք են զարգացման որակի բարձրացում, այսինքն՝ մշակումների համապատասխանությունը հաճախորդի պահանջներին և մշակում-իրականացում ցիկլի տևողությունը։

8. Գործընթացի վերահսկում. TQM-ի հիմնարար սկզբունքը ձեռնարկության գործունեության բարելավմանն ուղղված բոլոր ջանքերի կենտրոնացումն է կոնկրետ գործընթացների և, մասնավորապես, գործընթացների վրա, որոնք ուղղակիորեն ազդում են ընկերության վերջնական արտադրանքի որակի վրա:

9. Մատակարարի որակը. Մատակարարների արտադրանքի որակի պահանջները գրեթե նույնն են, ինչ մեր արտադրանքի համար: Մատակարարներին վերահսկելու համար անհրաժեշտ է արագ վերահսկել նրանց արտադրանքի որակը և անհապաղ հրաժարվել անվստահելի ծառայություններից (եթե հնարավոր է):

10. Տեղեկատվական համակարգ. TQM համակարգի բնականոն գործունեության համար անհրաժեշտ է մշակել և ներդնել օժանդակ տեղեկատվական համակարգ, որը թույլ է տալիս արդյունավետ կերպով հավաքել, պահպանել և օգտագործել տվյալներ, տեղեկատվություն և գիտելիքներ: Բայց նախ պետք է հստակ սահմանել, թե ինչ տվյալներ պետք է հավաքել և ինչպես մշակել և տարածել դրանք: Ժամանակակից պայմաններում տեղեկատվության ավելցուկն ավելի վտանգավոր ախտանիշ է, քան դրա բացակայությունը։

11. Լավագույն փորձը. Որակի բարելավման և կառավարման համակարգի բարելավման արդյունավետ գործիքներից է այլ ընկերությունների լավագույն փորձի բացահայտումն ու օգտագործումը (այսպես կոչված՝ բենչմարքինգ): Սովորաբար, այս գործունեությունը բաղկացած է կատարելագործման ենթակա գործընթացների բացահայտումից, ձեր սեփական գործընթացների մոդելավորմամբ, այլ ընկերությունների լավագույն փորձից սովորելով, վերլուծելով և եզրակացություններ անելուց և արդյունքների օգտագործումից:

12. Որակի կառավարման համակարգի արդյունավետության մշտական ​​գնահատում. Նման գնահատման համար անհրաժեշտ է մշակել չափանիշների համակարգ և այդ գնահատումների անցկացման կարգ։ Ստացված և վերլուծված արդյունքները պետք է օգտագործվեն ձեռնարկության գործունեության հետագա բարելավման համար:

Անընդունելի է որակի կառավարման խնդիրները լուծել ձեռնարկությունից/ընկերությունից/նախագծի կառավարման համակարգից «առանձին»: Գործնականում դա հանգեցնում է հոգեբանության առաջացմանը, որը ծրագրի մասնակիցներին բաժանում է պատասխանատուների և անպատասխանատուների, ինչի արդյունքում այն ​​անձնակազմը, որը կատարել է ծրագրի հիմնական աշխատանքը, գործնականում պատասխանատվություն չի կրում որակի համար: Արդյունքում անհնար է դառնում հասնել արտադրանքի ընդհանուր լավ որակի:

TQM համակարգը նախատեսված է ապահովելու, որ ընկերության/նախագծի արտադրանքի որակը համապատասխանում է ստանդարտների և սպառողների հանձնարարությունների պահանջներին և գործում է ծրագրի ցիկլի բոլոր փուլերում: Որակի կառավարմանը մասնակցում են ձեռնարկության/ընկերության բոլոր կազմակերպությունները, ծառայությունները և ստորաբաժանումները: Կատարվում են հետևյալ գործառույթները.

• ձեռնարկության/նախագծի արտադրանքի և դրա առանձին տարրերի որակի պլանավորում.
• թիմ ստեղծել յուրաքանչյուր կորպորատիվ նախագծի համար, ներառյալ վերապատրաստումը և աշխատանքային գործունեության կազմակերպումը.
• արտադրության նախապատրաստում, այսինքն՝ որակի տվյալ մակարդակի համար անհրաժեշտ կատարողների որակավորումների և նրանց տեխնիկական հագեցվածության ապահովում.
• լոգիստիկ համակարգի զարգացում;
• Ձեռք բերված որակի մակարդակի վերահսկում և շարունակական գնահատում, ներառյալ տեխնոլոգիական գործընթացների և արտադրական գործառնությունների մուտքային, գործառնական և ընդունման հսկողությունը, ինչպես նաև տեսչական հսկողությունը.
• տեղեկատվական աջակցություն, ներառյալ կառավարման մակարդակների միջև տեղեկատվության հավաքման, մշակման և փոխանցման համակարգ.
• տեխնոլոգիական գործընթացների լաբորատոր, չափագիտական ​​և գեոդեզիական աջակցություն.
• որակի կառավարման իրավական աջակցություն: