Ահա ևս մեկ հարց, որի վրա ես շիլա եմ դիտարկում և՛ մտքում, և՛ ընկերությունների գնացուցակներում։
Ինչպե՞ս է այս շիլան նայում: Թույլ տվեք ձեզ ներկայացնել ոչ գեղարվեստական ​​երկխոսություն: Կարծում եմ՝ շատ ճանաչելի է, այնպես չէ՞։

Գյուղի երկխոսություն և սկիզբ. վաճառքի բաժին:

Sereg, TransTech-ը խնդրում է զեղչ... մանրամասն.
- Եւ ինչ? Որքա՞ն ունի նա։
- մինուս 7%
-Վա՜յ: և ինչպես է նա վերցնում, և ինչպես է վճարում:
- սովորաբար վերցնում է, այստեղ 200 հազար վզալով:
-ապա՞ռքով:
-Դե, այո, անում է: Տանք, ասում է՝ ավելի զեղչ կվերցնի։
- Եվ վճարում է, ինչպես է վճարում:
-Դե երեկ ես 100 վճարեցի
-Ինչքա՞ն պարտք:
- 400, բայց ասում է՝ մեկ շաբաթից կվճարեմ։
- դե... լավ, մի 2 տոկոս էլ տուր... ոչ, 1 տոկոս տուր.

Պրոֆեսիոնալիզմ դրսևորելու շտապում և երկխոսության անիմաստությունը գիտակցելով՝ մեզանից շատերն անմիջապես կշտապեն մեկնաբանել՝ անհասկանալի է, թե ինչ է 1%-ը, ինչի՞ համար, ի՞նչ է նշանակում «ավելին վերցնել»։ Եվ, իհարկե, մենք ձեզ հետ ճիշտ կլինենք: Եկեք պարզենք, թե ինչի համար է պետք «տալ» և որքան «տալ»:

Զեղչերի դասակարգում

Զեղչը կարող է լինել երեք տեսակի.

• շուկայավարումզեղչ;
• շուկայավարումզեղչեր;
• լոգիստիկազեղչեր.

Ուղղակի զեղչերը կոչվում են շուկայավարման զեղչեր: անկապընթացիկ և կայացած վաճառքի լոգիստիկայով՝ ապրանքներ՝ փողի դիմաց։ Այս զեղչերը ազդում են զարգացման հեռանկարների վրա, խթանում են գործընկերային հարաբերությունները (CRM) և կառուցում վաճառքի ալիքը:

Վաճառքի զեղչերը ներառում են զեղչեր, որոնք ուղղակիորեն կապված են ընթացիկ գործարքների հետ՝ ապահովելու վաճառքի տվյալ շահութաբերությունը և կնքված (ավարտված) գործարքների ընթացիկ պլանավորված պաշարների շրջանառությունը:

Լոգիստիկ զեղչերը ներառում են զեղչեր դրամական և ապրանքային հոսքերի օպտիմալացման համար, որոնք ազդում են ընկերության ընթացիկ ֆինանսական գործունեության վրա:

Մարքեթինգային զեղչեր

Թաքնված գովազդային զեղչ

Նման զեղչերը ներառում են արտադրողի կողմից իր արտադրանքը գովազդելու կազմակերպումը այդ ապրանքները վաճառող առևտրային ընկերությունների ցանկով: Այսպիսով, արտադրողը փաստացի խնայում է իր դիլերների գումարները նրանց ֆիրմային անվանումները գովազդելու համար, ինչը տնտեսական բնույթով համարժեք է նրանց լրացուցիչ զեղչ տրամադրելուն։

Ֆունկցիոնալ զեղչ (զեղչ բաշխման համար)

Արտադրողը տրամադրում է տարբեր ֆունկցիոնալ զեղչեր առևտրային ալիքի խաղացողներին՝ նրան տրամադրելով տարբեր տեսակի ծառայություններ (լոգիստիկա, վաճառքի ցանցի զարգացման ծառայություններ, դիլերային ցանցի կառուցում): Ֆունկցիոնալ զեղչ շուկայավարի բառարանում

Դիլերային զեղչ

Արտադրողի կողմից այն տրամադրվում է իր մշտական ​​ներկայացուցիչներին կամ վաճառքի միջնորդներին (օրինակ՝ խանութների ցանցում հաճախորդների սպասարկման մասնաճյուղային ծրագիր. ակցիաները, գովազդային սենյակների օգտագործումը, ապրանքների վաճառքը և այլն խթանվում են դիլերային զեղչով):

Միջմշակութային հաղորդակցությունների հիման վրա զեղչեր

Գործնականում մարքեթինգը բախվում է մի շատ կարևոր հանգամանքի, որը պետք է վերագրել, այսպես կոչված, մշակութային տարբերություններին, ինչը նույնպես մարքեթինգային հետազոտության առարկա է։
Միջինասիական, արաբական, բալկանյան որոշ երկրներում և որոշ Անդրկովկասի հանրապետություններում առևտրային բանակցությունների ընթացքում պատվի հարց է համարվում առաջարկի գնից մեծ զեղչի հասնելը։ Ու թեև այս հանգամանքը կապված է արևելյան մենթալիտետի բարդույթի հետ, սակայն շատ ներկրողներ չեն ստորագրի այնպիսի պայմանագիր, որը չի պարունակում ընդհանուր առաջարկվող գնի 20-30%-ը գերազանցող զեղչերի մասին կետ։ Քանի որ այս փաստը հայտնի է շուկայավարման և վաճառքի միջավայրում, որոշ ընկերություններ անհրաժեշտ են համարում գների արհեստական ​​ուռճացումը սպասվող տոկոսով, այնուհետև ներկայացնել պայմանագրում նշված զեղչով։

Ծառայությունների զեղչեր

Արդյունաբերական արտադրանքի զգալի մասը շահագործման ընթացքում պահպանման կարիք ունի։ Ծառայությունների զեղչ տրամադրելու համար նախընտրելի է զգալի ներդրումներ և ջանք պահանջող արդյունավետ սպասարկման ցանցի ստեղծումը և պահպանումը: Խնդրի լուծման այս մոտեցումը ընդունելի կլիներ, եթե հնարավոր լիներ վերահսկել ստացողի կողմից լրացուցիչ գործառույթների իրականացումը և նման զեղչի արդյունավետությունը գնահատելու միջոց:

• գնորդի կողմից - նախապես գնված ապրանքների պահպանման ծախսերի չափը մինչև դրա վաճառքի սեզոնի սկիզբը (ներառյալ դրա համար ներգրավված վարկերի վճարումը).
• արտադրողի կողմից՝ ծախսերի և կորուստների այն չափը, որը նա պետք է կրեր, եթե արտադրված ապրանքները մինչև սեզոնի սկիզբը պահվեին իր սեփական պահեստներում, և արտադրությունը դադարեցվեր պաշարներում շրջանառու միջոցների նվազման պատճառով: պատրաստի արտադրանքի կամ շրջանառու միջոցների համալրման համար լրացուցիչ ներգրավված վարկերով:

Հետևաբար, զեղչերի չափը պետք է գնորդին ապահովի ավելի մեծ խնայողություններ, քան ապրանքների պահպանման ծախսերի ավելացումը մինչև սեզոնային պահանջարկի աճի ժամանակահատվածը: Մյուս կողմից, արտադրողը կարող է նման զեղչեր տրամադրել՝ ոչ ավելի, քան իր կորուստների չափը, որը պայմանավորված է կապիտալի շրջանառության դանդաղեցմամբ՝ ապրանքները մինչև սեզոնի մեկնարկը սեփական պահեստներում պահելու և վաճառք չստանալու արդյունքում։ հասույթը։
Արտասեզոնային գնումների զեղչերի տրամաբանությունը պահանջում է դրանց տարբերակումը ժամանակին. որքան շուտ ապրանքը գնվի մինչև սեզոնի մեկնարկը, այնքան զեղչը պետք է մեծ լինի։

Զեղչեր՝ նոր ապրանքների վաճառքը խրախուսելու համար:

Նման զեղչերը կարող են դիտվել որպես պլանավորված զեղչերի հավելում, որը նպաստում է նոր ապրանքի շուկա առաջխաղացմանը: Որպես կանոն, այս ապրանքը վաճառող առևտրային ընկերությունների անուններով ազգային գովազդային արշավի ֆինանսավորման տեսքով նման զեղչերը բավարար չեն։ Օրինակ, նման գովազդը սպառողներին իրականում տեղեկատվություն չի տալիս այն մասին, թե որտեղից նրանք կարող են իրականում գնել նշված ապրանքը իրենց քաղաքում (թաղամասում):

Հետևաբար, դիլերները և վերջնական վաճառողները պետք է իրականացնեն իրենց սեփական գովազդային արշավները՝ օգտագործելով տեղական լրատվամիջոցները (որոնք սովորաբար ավելի քիչ են գանձում, քան ազգային մամուլում կամ ազգային հեռուստատեսությունում): Սա նրանց հնարավորություն է տալիս նման գովազդում նշել իրենց խանութների հասցեները, ինչը իսկապես ապահովում է վաճառքի աճ։

Զեղչ վաճառքը խթանելու համար -ստանդարտ վաճառքի գնի նվազեցման միջոց, որը երաշխավորվում է վերավաճառողներին, եթե նրանք վաճառքի հանեն նոր ապրանքներ, որոնց շուկայում առաջխաղացումը պահանջում է գովազդի և վաճառքի գործակալների ծախսերի ավելացում:

Վաճառքի զեղչեր

Զեղչ շրջանառության համար, բոնուսային զեղչ (բոնուս)

Մշտական ​​հաճախորդներին զեղչը տրամադրվում է հատուկ լիազորագրի հիման վրա։ Պայմանագրով այս դեպքում սահմանվում է զեղչերի սանդղակ (զեղչի սանդղակ)՝ կախված որոշակի ժամանակահատվածում (սովորաբար մեկ տարվա ընթացքում) ձեռք բերված շրջանառությունից, ինչպես նաև այդ զեղչերի հիման վրա գումարների վճարման կարգից:

Զեղչերի նման համակարգը կազմվում է սյունակների տեսքով Գնացուցակ. Սա գնացուցակն է: Ես կոչում եմ (լավ, ինձ դուր է գալիս այսպես) գների սյունակներ - գնային արձանագրություններ 1-ին արձանագրություն, 2-րդ արձանագրություն: Ինչու այդպես? Գների համակարգումը և գրանցումը գործարքների իրավական հիմքն է, որը ամրագրված է Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքում: Եթե ​​ինչ-որ տեղ այլ հոդվածներում դուք սայթաքում եք «գնային արձանագրությունների» վրա, սա այստեղից է:

Լոգիստիկ զեղչեր

Զեղչերի այլ տեսակներ կարելի է դասակարգել մարտավարական լոգիստիկա.
Նրանց միավորում է տնտեսական աղբյուրը. շահույթ(!), ինչպես նաև ընդհանուր խնդիր՝ ստեղծել լրացուցիչ խթաններ գնորդի համար գնումներ կատարելու համար: Լոգիստիկ զեղչերի օգտագործումը հանգեցնում է ապրանքների գնման իրական գնի նվազմանը և, համապատասխանաբար, գնորդի հավելավճարի բարձրացմանը։ Այս հավելավճարը գնորդի համար ապրանքի տնտեսական արժեքի և գնի միջև տարբերությունն է, որով նա կարողացել է գնել այս ապրանքը:
Զեղչերի հիմնական տեսակները ներառում են.

Ծավալի զեղչ

Գների համաչափ իջեցում մեծ քանակությամբ գնորդների համար մի տեսակապրանք. Սովորաբար զեղչը սահմանվում է որպես առաքման սահմանված շրջանակի ընդհանուր արժեքի կամ միավորի արժեքի տոկոս, օրինակ՝ 10% զեղչ 1000 կտորից ավելի պատվերների համար: Զեղչերը կարող են առաջարկվել ոչ կուտակային հիմունքներով (մեկ կատարված պատվերի համար) կամ կուտակային հիմունքներով (տվյալ ժամանակահատվածում պատվիրված ապրանքների քանակով):
Քանակական զեղչեր պետք է առաջարկվեն բոլոր գնորդներին, սակայն այս դեպքում մատակարարը/վաճառողը պետք է ապահովի, որ զեղչերի գումարը չգերազանցի իր ծախսերի խնայողությունները՝ վաճառվող ապրանքների ծավալի ավելացման պատճառով: Այս խնայողությունները կարող են ձևավորվել վաճառքի (առևտրի վերամշակման), պահեստավորման, գույքագրման և ապրանքների տեղափոխման ծախսերը նվազեցնելու միջոցով: Այս տեսակի զեղչերը կարող են նաև խթան հանդիսանալ սպառողի համար մեկ վաճառողից գնումներ կատարելու (մշտական ​​գնումներ):

Զեղչ կանխիկ վճարման համար

Եթե ​​դա ձեզ անհրաժեշտ է, ապա գնի իջեցում այն ​​գնորդների համար, ովքեր անհապաղ կանխիկ վճարում են հաշիվները: Գնորդը, որը վճարում է 10 օրվա ընթացքում, ստանում է, օրինակ, վճարման գումարի երկու կամ երեք տոկոս նվազեցում: Այս զեղչը կարող է կիրառվել նաև մասնակի, օրինակ՝ միայն 30 օրվա ընթացքում ստացված ընդհանուր գումարի տոկոսի համար։ Առաքման ավելի մեծ ծավալի կամ ավելի թանկ սարքավորումների դեպքում այս տեսակի զեղչը կարող է մեծապես ակտիվացնել տեղական գործընկերոջը, որը շահագրգռված է ավելի արագ վաճառել և ստանալ իր զգալի եկամուտը:
Նման զեղչերը լայնորեն օգտագործվում են մատակարարի / վաճառողի իրացվելիությունը բարելավելու, նրա դրամական մուտքերի ռիթմը և նվազեցնելու ծախսերը՝ կապված դեբիտորական պարտքերի հավաքագրման հետ:

Զեղչ դեբիտորական պարտքերից հրաժարվելու համար (դեբիտորական պարտքերի պայմանները նվազեցնելու համար)

Զեղչը կարող է խթանել նաև մատակարարի կողմից հաճախորդին տրամադրվող ապրանքային վարկի պայմանների կրճատումը։

Պրոգրեսիվ զեղչ

Գնորդին տրվում է զեղչ քանակի կամ սերիայի համար՝ պայմանով, որ նա գնի կանխորոշված ​​և քանակով ավելացող ապրանք։ Սերիական պատվերները հետաքրքրում են արտադրողներին, քանի որ արտադրության ծախսերը կրճատվում են նույն տեսակի արտադրանքի արտադրության մեջ: Զեղչը տրվում է փաստից հետո կամ նախապես՝ նման առաջընթացը ամրագրող պայմանագրով։ Հաճախ վաճառում է նման զեղչ առանց պայմանագրի, բանավոր համաձայնությամբ։ Սրանք այն պայմանագրերն են, որոնք ամեն դեպքում պետք է գրանցվեն, գոնե ընկերության ներսում՝ CRM համակարգում։

Արտահանման զեղչեր (արտահանման զեղչ)

Տրամադրվում է վաճառողների կողմից օտարերկրյա գնորդներին ապրանքներ վաճառելիս այն զեղչերից, որոնք վերաբերում են ներքին գնորդներին: Նրանց նպատակն է բարձրացնել ապրանքների մրցունակությունը արտաքին շուկայում։

Զեղչ ավելի արագ վճարման համար։

Վճարման արագացման համար զեղչերի հիմնական խնդիրն է նվազեցնել դեբիտորական պարտքերի մարման ժամկետը և արագացնել ֆիրմայի շրջանառու միջոցների շրջանառությունը: Հետևաբար, այս առևտրային գործիքը կարող է ավելի շատ վերագրվել կառավարման ոլորտին, քան իրական գնագոյացմանը: Բայց քանի որ նման զեղչերը սահմանվում են գների հետ կապված, դրանք ավանդաբար որոշվում են գնագոյացնողների կողմից՝ ֆինանսիստների և հաշվապահների հետ միասին։

Զեղչ արագ վճարման համար -ստանդարտ վաճառքի գինը նվազեցնելու միջոց, որը երաշխավորվում է գնորդին, եթե նա ապրանքի գնված խմբաքանակի համար վճարում է պայմանագրով սահմանված ժամկետից շուտ:
Արագ վճարման զեղչի սխեման ունի երեք տարր.

• զեղչի փաստացի քանակական արժեքը.
• այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում գնորդը հնարավորություն ունի օգտվել նման զեղչից.
• ժամկետը, որի ընթացքում պետք է կատարվի ապրանքների առաքված խմբաքանակի դիմաց պարտքի ամբողջ գումարի վճարումը, եթե գնորդը չի օգտվում արագացված վճարման համար զեղչ ստանալու իրավունքից:

Վճարման արագացման դրույքաչափի չափը սովորաբար որոշվում է երկու գործոնով.

• տվյալ շուկայում ավանդաբար տիրող նման դրույքաչափերի մակարդակը.
• շրջանառու միջոցների համալրման համար վարկերի բանկային տոկոսադրույքների մակարդակը.

Վճարման արագացման զեղչի կապը վարկային ռեսուրսների գնի հետ միանգամայն տրամաբանական է։ Եթե ​​արտադրողը չի կարողանում արագացնել դեբիտորական պարտքերի մարումը, ապա նա ստիպված է իր շրջանառու միջոցները համալրել հիմնականում վարկի հաշվին։ Առաքված ապրանքների համար ավելի արագ վճարումը նվազեցնում է միջոցներ հայթայթելու անհրաժեշտությունը և խնայողություններ է առաջացնում ցածր տոկոսադրույքների միջոցով:

Միևնույն ժամանակ, վճարումների արագացման համար զեղչերի մակարդակը սովորաբար զգալիորեն ավելի բարձր է, քան վարկային ռեսուրսների գինը:

Վարկի գնի նկատմամբ զեղչի մակարդակի այս գերազանցումը հիմնավորվում է վաճառող ընկերության ֆինանսական վիճակի վրա արագացված վճարման մեծ դրական ազդեցությամբ: Այս ազդեցությունն առաջանում է այն պատճառով, որ վաղաժամկետ վճարումները.

• արագացնել միջոցների հոսքը վաճառողի հաշվին և բարելավել նրա հաշվեկշռի կառուցվածքը, ինչը կարևոր է նրա կողմից վարկեր ստանալու համար, ինչպես նաև ազդում է ներդրողների կողմից ընկերության դիրքի գնահատման վրա (ներառյալ ֆոնդային բորսաներում նրա բաժնետոմսերի գինը).
• նվազեցնել դեբիտորական պարտքերի հետ կապված վարկային ռիսկերը և բարձրացնել ֆինանսական պլանավորման հուսալիությունը.
• նվազեցնել հավաքագրման կազմակերպման ընկերության ծախսերը. դեբիտորական.

Զեղչ արտասեզոնային գնումների համար

Սա ստանդարտ վաճառքի գինը նվազեցնելու միջոց է, որը երաշխավորվում է գնորդին, եթե նա գնում է սեզոնային ապրանքներ այն տարվա այն ժամանակահատվածից դուրս, որի համար դրանք նախատեսված են: Արտասեզոնային գնումների համար զեղչերի կիրառման նպատակն է խրախուսել գնորդներին գնել այս ապրանքները մինչև հաջորդ սեզոնի մեկնարկը, հենց սկզբում կամ նույնիսկ սեզոնից դուրս: Սա ապահովում է ակտիվների ավելի արագ շրջանառություն և թույլ է տալիս սեզոնային արտադրողներին նվազեցնել իրենց հզորությունների օգտագործման սեզոնային տատանումները:

Սեզոնային զեղչերի հաստատված համակարգով արտադրողները հնարավորություն են ստանում կազմակերպել և ավարտին հասցնել հաջորդ սեզոնի ապրանքների արտադրությունը դրա մեկնարկից շատ առաջ և ժամանակին սկսել պատրաստվել հաջորդ սեզոնի արտադրանքի արտադրությանը:
Սեզոնային զեղչերի չափը սովորաբար բավականին փոքր է և որոշվում է հետևյալով.

Զեղչեր ապրանքների համալիր գնումների համար:

Բազմաթիվ ընկերություններ, որոնք վաճառում են լրացուցիչ ապրանքների շարք, օգտագործում են հատուկ տեսակի զեղչեր՝ խրախուսելու հաճախորդներին գնել մի քանի ապրանք նման գծից, այսինքն՝ մեծաքանակ գնել:
Զեղչ ապրանքների համալիր գնման համար -ստանդարտ վաճառքի գնի նվազեցման միջոց, որը երաշխավորվում է գնորդին, եթե նա գնում է այս ապրանքը այս ընկերության այլ լրացուցիչ ապրանքների հետ միասին:
Նման զեղչի տրամաբանությունն այն է, որ հավաքածուի ապրանքներից յուրաքանչյուրի գինն ավելի ցածր է, քան առանձին գնումների դեպքում, նույնիսկ եթե նույն ընկերությունում:

Այս ընկերությունից նախկինում գնված ապրանքների վերադարձի համար զեղչեր (առևտուր)

Գնորդին տրամադրվում են զեղչեր, երբ նա վերադարձնում է այս ընկերությունից նախկինում գնված հնացած մոդելի ապրանքը: Նման զեղչերը վերաբերում են տրանսպորտային միջոցների, էլեկտրական սարքավորումների, շարժակազմի, ստանդարտ արդյունաբերական սարքավորումների և այլնի վաճառքին։

Օգտագործված (թերի) սարքավորումների վաճառքի զեղչեր.

Տարբեր երկրներում հնարավորություններ կան շահութաբեր կերպով ձեռք բերել օգտագործված մեքենաներ, մեխանիզմներ և այլ սարքավորումներ։ Եթե, ի լրումն, ծառայությունը լավ կազմակերպված է, նման ձեռքբերումը ողջամիտ այլընտրանք է նոր սարքավորումներ գնելու համար: Ոչ նոր սարքավորումների վրա դուք կարող եք երկար ժամանակ աշխատել, մինչդեռ շահագործման ծախսերը ցածր են:

Թեստեր

Օֆսեթները հասկացվում են որպես ցուցակի գնից զեղչերի այլ տեսակներ: Օրինակ, փոխանակման օֆսեթը նոր ապրանքի գնի իջեցումն է, որը ենթակա է հին ապրանքի առաքմանը: Փոխանակման օֆսեթն առավել հաճախ օգտագործվում է ավտոմեքենաների և որոշ երկարակյաց ապրանքների վաճառքում: Վաճառքի խթանման վարկերը վերաբերում են վճարումներին կամ գների զեղչերին, որոնք պարգևատրում են դիլերներին գովազդի և վաճառքի խթանման ծրագրերին մասնակցելու համար:

Ով է պատասխանատու զեղչերի համար

Ավելի ճիշտ, այս բաժինը պետք է անվանել՝ «Ո՞վ է զեղչեր տալիս»։ Այնուամենայնիվ, հետաքրքրասեր վաճառողի համար ամեն ինչ պարզ է.

• մարքեթինգային զեղչերի համար պատասխանատու է մարքեթինգի բաժինը՝ առաջնորդվելով շուկայավարման քաղաքականությամբ.
• Վաճառքի զեղչերը վաճառքի բաժնի պատասխանատվությունն է՝ առաջնորդվելով վաճառքի եկամտաբերության և պաշարների շրջանառության նորմերով:
• լոգիստիկայի հետևում - ապրանքային լոգիստիկայի պարիտետային բաժին, գնումների բաժին, ֆինանսական բաժին, որը գործում է ընկերության ֆինանսական քաղաքականությանը համապատասխան:

111 483 դիտում

Բոլոր գրառումները

Հավատարմության ծրագրերը կանոնավոր հաճախորդների համար պարգևատրման համակարգ են: Նրանք օգնում են արտադրողներին հաղթահարել մրցակցությունը, ներգրավել և ձևավորել հավատարիմ հաճախորդների խումբ:

Վերջին շրջանում նման ծրագրերի արդյունավետությունը գնալով նվազում է։ Դա հաստատել են COLLOQUY կենտրոնից, որն ուսումնասիրություն է անցկացրել 2015թ. Հաճախորդը չի տեսնում իրական օգուտներ, բոնուսային ծրագրերն ընկալում է որպես ավելորդ ապրանքներ վաճառելու փորձ և դադարում է վստահել ապրանքանիշերին:

Սա չի նշանակում, որ նրանք չեն աշխատում: Յուրաքանչյուր առաջադրանքի համար անհրաժեշտ է ընտրել հավատարմության հատուկ ծրագիր: Այս հոդվածում մենք կվերլուծենք 8 ծրագիր և կօգնենք ընտրել այն, որը հարմար է ձեր բիզնեսի համար:

1. Բոնուս յուրաքանչյուր գնման համար

Որտեղ է այն աշխատում.մթերային, օծանելիքի և տեխնիկայի խանութներ, գազալցակայաններ, սննդի կետեր, ավիաընկերություններ:

Ինչքան հաճախորդը գնում է, այնքան ավելի շատ զեղչ է ստանում: Կուտակված միավորները կարող են օգտագործվել անվճար ապրանք գնելու կամ զեղչ ստանալու համար։ Ծրագիրն աշխատում է արագ և կարճաժամկետ գնումների ոլորտներում։ Ռուսական շուկայում լավ օրինակ է Պոդրուժկան՝ կոսմետիկայի և կենցաղային քիմիկատների խանութների ցանցը։

Ինչպես է դա աշխատում?

Առաջին գնման ժամանակ հաճախորդը կազմում է քարտ, որի վրա բոնուսներ են կուտակվում: Որքան շատ եք գնում, այնքան ավելի շատ բոնուսներ են գալիս քարտի վրա: Դրանք կարող են ծախսվել հետևյալ գնումների վրա՝ ստանալ զեղչ կամ վճարել ապրանքների համար ամբողջությամբ։

«Պոդրուժկա» խանութների ցանց

Podruzhka կոսմետիկայի խանութներում տեսականին տարբերվում է սովորական Rive Gauche-ից կամ Letual-ից։ Ցանցի խանութները գտնվում են Garden Ring-ից դուրս և Մոսկվայի մարզում։ Հիմնական դիրքը բնակելի տարածքներն են, որտեղ ձևավորվում է մշտական ​​հաճախորդների լողավազան։ Ուստի ապրանքների տեսականին լայն է, օրինակ՝ ճապոնական կոսմետիկա կարելի է գնել միայն այստեղ։ Գները մատչելի, հաճախորդների սպասարկումն անթերի։

Ընկերությունը հաճախորդների համար մշակել է զեղչերի ճկուն ծրագիր։ Զեղչը կախված է այն գումարից, որի համար հաճախորդը գնումներ է կատարել նախորդ ամսվա ընթացքում.

Մինչև 1000 ռուբլի - 3%

1000 - 1500 ռուբլի - 10%

1500 ռուբլուց - 15%

Նման համակարգով ձեռնտու է հիգիենայի պարագաներ, կոսմետիկա, կենցաղային քիմիա գնելը մեկ վայրում։ Եթե ​​նախորդ ամիս գնումների գումարը կազմում էր 5000 ռուբլի, ապա հաջորդ ամիս հաճախորդը կստանա 750 ռուբլի զեղչ: Զեղչը կուտակվում է անկախ նրանից՝ դուք այս գումարը կուտակել եք մեկ այցելությամբ, թե մի քանի անգամ եկել եք խանութ։ Բայց եթե հաջորդ ամսվա ընթացքում հաճախորդը չի հասցրել օգտվել բոնուսներից, դրանք ինքնաբերաբար այրվում են: Սա ձեզ դրդում է անընդհատ գնումներ կատարել և ամսական բոնուսներ ստանալ:

Կողմերը:

• ճկուն զեղչային համակարգ, որը դրդում է ձեզ ավելի շատ գնել և պահպանել բարձր զեղչեր.
• կուտակված բոնուսային համակարգ;
• անձնական շփում հաճախորդների հետ. Ստեղծում է վստահելի հարաբերություններ;
• լրացուցիչ բոնուսներ գնումների համար:

Մինուսները:

• ծրագիրը կարող է չաշխատել, եթե հաճախորդների հետ շփում չկա.
• Ծրագրին մասնակցելու համար անհրաժեշտ է գնում կատարել և ստանալ բոնուսային քարտ;
• հաճախորդից հետադարձ կապ է պահանջվում.
• զեղչ ստանալու համար անհրաժեշտ է ներկայացնել բոնուսային քարտ.
• համալիր ներդրման համակարգ.

Արդյունք.

Հաճախորդի հետ ձևավորվում են երկարաժամկետ հարաբերություններ: Բոնուսային ծրագրի համար ձեզ անհրաժեշտ է համակարգ, որը կպարգևատրի հաճախորդին յուրաքանչյուր փուլում, որպեսզի մշտապես պահպանի նրա հետաքրքրությունը: Ծրագիրը կաշխատի առցանց խանութներում, օֆլայն վաճառքի կետերում, ավիաընկերություններում և հյուրանոցներում։ Իրականացնելիս պետք է իմանալ ոչ միայն գնումների հաճախականությունը, այլև միջին հաշիվը։ Բոնուսը պետք է համարժեք լինի արժեքին:

2. Բոլոր գնումների տոկոսը

Որտեղ է այն աշխատում.հագուստի բուտիկներ, ավտոտեխսպասարկում, ծաղկի խանութներ բնակելի տարածքում։

Հերթական գնման ֆիքսված և մշտական ​​զեղչը հավատարմության ծրագրի պարզ և անարդյունավետ տեսակ է: Հաճախորդը չգիտի, թե որքան գումար է կուտակել քարտի վրա, ուստի մոտիվացված չէ գնելու: Բացի այդ, լավ զեղչի հասնելու համար հարկավոր է հաճախակի և շատ գնել: Սովորաբար նման հաճախականություն պետք չէ, արդյունքում ծրագիրը մոռացվում է։

Ֆիքսված զեղչի տոկոսով քարտը տարածված է այն խանութներում, որտեղ գնումները կատարվում են 3-6 ամիսը մեկ։ Օրինակ՝ ծաղկի խանութներ, հագուստի բուտիկներ կամ մեքենաների սպասարկում: Զեղչը լրացուցիչ մոտիվացիա չի տալիս։ Ամենից հաճախ նրանք պարզապես մոռանում են դրա մասին հավատարմության այս ծրագրի լայն կիրառման պատճառով:

Ինչպես է դա աշխատում?

Առաջին գնման ժամանակ հաճախորդը կազմում է խանութի քարտ ֆիքսված զեղչով: Բոնուսները չեն սպառվում, չեն համալրվում կամ կանխիկացվում: Զեղչից կարող եք օգտվել միայն քարտը ներկայացնելիս։ Հավատարմության ծրագիրը դադարում է ազդել կրկնվող գնումների վրա:

Հավատարմության ծրագիր GAP խանութ-սրահներում

1500 ռուբլուց գնելիս հաճախորդը թողարկում է բոնուսային քարտ 5% զեղչով։ Կուտակային համակարգ չկա, հավելյալ զեղչ է տրվում միայն ծննդյան օրը։ Հաճախորդը կարող է գնել 5000 ռուբլով և ստանալ իր 5%-ը կամ 50000 ռուբլով և ստանալ նույն 5%-ը՝ զեղչի տոկոսը չի փոխվի: Վաճառքի ժամանակահատվածում բոնուսային քարտը վավեր չէ: Զեղչը չի փոխվում, և այն հնարավոր չէ ակտիվացնել վաճառքի ժամանակ։

Նման զեղչային ծրագիրն անարդյունավետ է, բայց օգտակար կլինի այն խանութների համար, որոնք վարձակալում են իրենց սեփական տարածքները բնակելի թաղամասերում: Հարմար դիրքը և հավելյալ զեղչը կխաղան դեպի առևտրի կենտրոն ուղևորության դեմ: Ֆիքսված զեղչով քարտը ձեզ չի դրդի գնելու նույն վայրից. դիմացի բուտիկում հաճախորդին սպասվում են նմանատիպ զեղչեր՝ նմանատիպ տեսականիով և գներով: Ուստի նույն զեղչերով հաճախորդը կընտրի այն խանութը, որն ավելի լավ սպասարկում է ունեցել։

Կողմերը:

• համակարգը թանկ չէ և հեշտ է իրականացնել.
• հաճախորդը միշտ գիտի իր զեղչը:

Մինուսները:

• հավատարմության ծրագրի անճանաչելիությունը. Նմանատիպ ծրագրեր բոլորի համար;
• սահմանափակ գործողություն. Եթե ​​բոնուսային միավորները կարելի է տալ, հաշվեգրել կամ խլել, ապա դա զեղչով չի աշխատի: Նա անփոփոխ է և մշտական:

Արդյունք.

Զեղչային ծրագիրը հեշտ է իրականացնել, բայց չի դրդում ավելի կամ ավելի հաճախ գնումներ կատարել։ Ընկերության մարժաները կնվազեն, բայց հաճախորդները չեն հետաքրքրվի։ Ավելի լավ է չօգտվել ծրագրից, այլ խաղադրույք կատարել հաճախորդների սպասարկման կամ արտադրանքի որակի վրա։

3. Անվճար գովազդային ապրանքներ

Որտեղ է այն աշխատում.մթերային խանութներ, բենզալցակայաններ.

N քանակի ապրանք գնելիս պարգևատրումը հարմար է մանրածախ խանութների և ծառայություններ մատուցողների համար: Ծրագրի ազդեցությունը կարճաժամկետ է. Մրցակիցները նույնպես կօգտագործեն այս մոդելը, ուստի բոնուսները արժեզրկվում են: Հատկապես, եթե մրցակիցները նմանատիպ ապրանքներ ունեն վաճառքում:

Ինչպես է դա աշխատում?

Հաճախորդը ակցիայի համար գնում է երկու ապրանք, իսկ երրորդը ստանում է անվճար:

Հավատարմության ծրագիր «Գազպրոմնեֆտ» գազալցակայանների ցանցում

«Գազպրոմ Նեֆտ» գազալցակայանների ցանցում գործում է ակցիա՝ երկու ապրանք գնելիս երկրորդը ստանում է 50% զեղչ։ Հաճախորդը խնայում է ընդհանուր արժեքի ¼ կամ 25%-ը: Համակարգը մեծացնում է միջին չեկը՝ շնորհիվ ակնհայտ առավելությունների, որոնք կարելի է ձեռք բերել այստեղ և հիմա: Եթե ​​հաճախորդն ունի Գազպրոմ Նեֆտի քարտ, ապա գնման համար բոնուսները լրացուցիչ մուտքագրվում են ակումբային քարտին:

Մոտիվացիա՝ բոնուսներ և զեղչեր գնումների համար: Ապագայում հաճախորդը կարող է հույս դնել անվճար վառելիքի լիցքավորման վրա:

Ծրագիրն աշխատում է այնքան ժամանակ, մինչև հաճախորդը պարզի ապրանքի իրական գինը։ Գազալցակայանների խանութներում գները 15-25%-ով գերթանկ են, քան սուպերմարկետներում։ Բենզալցակայանում հաճախորդը կգնի 3 տուփ մաստակ 2 հատը 99 ռուբլով։ և ծախսել 198 ռուբլի: Խանութում նման մաստակն արժե 57 ռուբլուց մեկ տուփի համար։ Երեք փաթեթի համար հաճախորդը կվճարի 171 ռուբլի:

Կորուստ Գազպրոմում գնելիս՝ 27 ռուբլի

Lensmaster օպտիկայի խանութների ցանց

«Lensmaster» օպտիկայի սրահների ցանցում կա հակառակ օրինակ. Այստեղ բոնուսները տրվում են ոչ թե անմիջապես, այլ որոշակի փուլում։ Կոնտակտային ոսպնյակներ գնելիս հաճախորդը ստանում է քարտ, որը նշում է նմանատիպ գնումների քանակը։ 10 կնիքների կուտակումով նա նվեր է ստանում՝ 11-րդ ոսպնյակը նվեր։

Lensmaster-ում գնումների մոտիվացիան արդյունավետ է աշխատում միայն սկզբում, մինչև հաճախորդը գտնի նմանատիպ ապրանք ցածր գնով մեկ այլ օպտիկայի մեջ:

Lensmaster-ում կարող եք գնել 1-Day Acuvue Moist for Astigmatism ոսպնյակներ 1780 ռուբլով:

Նույն ոսպնյակները Օչկարիկայում արժեն 990 ռուբլի։

10 ոսպնյակ գնելիս Lensmaster-ում և Ochkarik-ում նույն ոսպնյակներ գնելու տարբերությունը կկազմի 7900 ռուբլի։ Նման տարբերությամբ Lensmaster-ում նվերն այլևս նվեր չի թվում: Հաճախորդը չի վերադառնա խանութ, որտեղ խաբեությամբ փորձում են նրա վրա փող աշխատել։

Կողմերը:

• ծրագիրը հեշտ է իրականացնել և ոչ թանկ;
• հաճախորդների պարգևատրման թափանցիկ համակարգ;
• Ակցիային մասնակցելու համար պարտադիր չէ ունենալ հավատարմության քարտ.
• հստակ և անմիջական օգուտ հաճախորդի համար.
• ավելի շատ գնելու մոտիվացիա;
• լրացուցիչ բոնուսներ, որոնք կարող են փոխանակվել մեկ այլ ապրանքի հետ:

Մինուսները:

• ապրանքների ուռճացված գները վախեցնում են հաճախորդներին.
• հաճախորդը իրեն խաբված է զգում. Ընկերության տպավորությունը փչացած է և բացասական ընկալում է ստեղծվում.
• չկա ուղղակի փոխազդեցություն հաճախորդի հետ.
• ռազմավարությունը պետք է մշակվի ծրագրի մեկնարկից առնվազն վեց ամիս առաջ։ Ընկերությունը համաձայնեցնում է ապրանքը և գինը մատակարարի հետ, ով պատրաստ է իր ապրանքը տրամադրել ցածր գնով։ Հակառակ դեպքում գովազդի համար նախատեսված ապրանքների գինը կգերագնահատվի.
• բարձր մրցակցություն՝ ծրագրի տարածվածության պատճառով:

Արդյունք.

Ծրագիրը հեշտ է իրականացնել, բայց եթե գնագոյացումը չմտածվի, հաճախորդը կվախենա ուռճացված գներից և այլևս չի վստահի ընկերությանը։ Ապրանքն ինքնին պետք է լինի հետաքրքիր և հեղուկ, որպեսզի գնման անհրաժեշտության մասին կասկած չկա: Ծրագիրը հարմար է մանրածախ և էլեկտրոնային առևտրի համար, որտեղ գնումներն ակնթարթորեն են կատարվում, և հաճախորդը որոշում է կայացնում այստեղ և հիմա:

4. Բազմաստիճան բոնուսային ծրագիր

Որտեղ է այն աշխատում.սուպերմարկետներ, մեքենաների սպասարկում, հյուրանոցներ:

Հաճախորդը կատարում է առաջին գնումը և ստանում բոնուս, իմանում է հավատարմության ծրագրի մասին և կարող է դառնալ դրա անդամ: Օգուտը պարզ է՝ պարգևներ ամենօրյա գնումների համար։ Բոնուսները կարող են կուտակվել և փոխանակվել զեղչերի կամ անվճար ապրանքների կամ ծառայությունների հետ: Հաջորդը, դուք պետք է պահեք հաճախորդին, խրախուսելով նոր բոնուսներ և նվերներ:

Ինչպես է դա աշխատում?

Հաճախորդը կատարում է առաջին գնումը խանութում, կազմում է հավատարմության քարտ: Քարտի վրա միավորներ են վաստակվում յուրաքանչյուր գնումից: Կուտակված միավորներով կարելի է վճարել գնումների համար կամ փոխանակել դրանք նվերներով։

Ավիաընկերության Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic-ն ընդլայնել է թռիչքների համար մղոնների կուտակման սովորական համակարգը և ներկայացրել կարգավիճակների համակարգ։ Ծրագրում գրանցվելիս մասնակիցը դառնում է Կարմիր ակումբի անդամ։ Կարգավիճակը իրավունք է տալիս կիլոմետրերը փոխանակել զեղչերի հետ մեքենա վարձելիս, կայանատեղիի կամ հյուրանոցի համար վճարելիս, արձակուրդներին թռիչքների տոմսեր գնելիս:

Հաջորդ մակարդակը արծաթն է: Դրան անցնելիս անդամին վերագրվում է 50% ավելի մղոն: Կարգավիճակը տալիս է հերթից դուրս թռիչքի և առաջնահերթ նստեցման իրավունք:

Հաճախորդի ամենաբարձր մակարդակը ոսկին է: Բացի նախորդ մակարդակների առավելություններից, հաճախորդը կարող է օգտվել օդանավակայաններում բացառիկ VIP տարածքների ծառայություններից:

Կողմերը:

• ճկուն կետերի կուտակման համակարգ;
• կուտակված միավորները չեն սպառվում.
• մեկ վայրում գնումներ կատարելու մոտիվացիա;
• հավելյալ զեղչ ծրագրի մասնակիցների համար;
• հստակ միավորների համակարգ;

Մինուսները:

• բարդ և թանկ ներդրման համակարգ;

Արդյունք.

Ծրագիրն աշխատելու է բազմակի օգտագործման գնումների և առաջին անհրաժեշտության ապրանքների ոլորտում։ Ավիաընկերությունների, հյուրանոցների և գեղեցկության սրահների հավատարմության ծրագրերը կառուցվել են բազմաստիճան խրախուսման համակարգի համաձայն:

5. Ընկերությունների համագործակցություն բացառիկ առաջարկների համար

Որտեղ է այն աշխատում.մթերային խանութների, կապի խանութների, հագուստի խանութների խոշոր ցանցերում։

Հավատարմության ծրագիրը կարող է մշակվել նաև գործընկերների առաջարկների միջոցով: Որպեսզի ծրագիրը աշխատի, ապրանքը պետք է համապատասխանի հաճախորդի կարիքներին, իսկ գնման գործընթացը պետք է լինի հարմար: Նման հավատարմության ծրագիրը մի քանի գործընկերների հետ կարող է արդյունավետ լինել նոր ընկերությունում աճող լսարանի կամ ընդլայնվող հաճախորդների բազայի դեպքում: Հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը և գնումների որակի վերահսկումը վերահսկվում է CRM համակարգերի միջոցով:

Ինչպես է դա աշխատում?

Հաճախորդը կազմում է բոնուսային քարտ, որն արդեն ունի առաջարկներ ծրագրի գործընկերներից: Յուրաքանչյուր գնման դեպքում հաճախորդը քարտի վրա ստանում է միավորներ, որոնք կարող են օգտագործվել որպես զեղչ գնումների կամ նվերների դեպքում:

Հավատարմության ծրագիր «Սվյազնոյ-ակումբ»

Սա Ռուսաստանում ամենամեծ հավատարմության ծրագրերից մեկն է: 2014 թվականին այն ուներ 19 միլիոն անդամ՝ 13 անգամ ավելի, քան «Աերոֆլոտ»-ը։ Գործընկեր ընկերությունների թիվը գերազանցել է 50-ը։

Հաճախորդները բոնուսներ են ստանում գնումների համար: Ակումբի քարտը գանձվում է գնման գումարի 1%-ից մինչև 14%: Միավորները կարող են ծախսվել գնումների վրա կամ օգտագործվել որպես զեղչ:

CRM համակարգը բաժանում է բոլոր մասնակիցներին հավատարմության ծրագրին միանալու բնույթով: Ծրագրին կարող եք մասնակցել Svyaznoy-ի և գործընկերների օֆլայն կետերից գնումների կամ Svyaznoy առցանց խանութի միջոցով: Սվյազնոյ բանկի բանկային քարտի սեփականատերերը ավտոմատ կերպով դառնում են ակումբի անդամ:

Գնումներ կատարելիս CRM համակարգը հաշվի է առնում հետևյալ տվյալները.

• բջջային հավելվածի օգտագործում;
• գնումների բնույթն ու հաճախականությունը, մասնակցությունը բոնուսային ծրագրերին.
• միջին ստուգում;
• բոնուսների կառավարում. Հաճախորդը կարող է միանգամից ծախսել բոլոր բոնուսները կամ գնել դրանք որպես զեղչ;
• պատասխան նամակներին և զանգերին.

Հաճախորդի վարքագծի ամբողջական պատկերն օգնում է հաճախորդի համար ճիշտ առաջարկ ձևավորել: CRM համակարգը վերլուծում է տվյալները և առաջարկ է անում հաճախորդին նախկին գնումների հիման վրա՝ հաշվի առնելով գնային սեգմենտը։

Օրինակ, հաճախորդը նոութբուք է գնել առցանց խանութից: Պատվեր կատարելիս համակարգը կհուշի Ձեզ անմիջապես գնել հարակից ապրանքներ: Գնման համար հաճախորդը կստանա խելացի քարտ որպես նվեր և 1000 բոնուս քարտի համար, որը կարող է ծախսել իր հաջորդ գնումների վրա կամ փոխանակել նվերի հետ։

Եթե ​​հաճախորդը մկնիկ է գնում 190 ռուբլով, ապա նա նվեր չի ստանա, իսկ բոնուսների թիվը զգալիորեն պակաս կլինի։

Համակարգը խրախուսում է հաճախորդին միաժամանակ ավելի մեծ գնումներ կատարել՝ ապագայում միավորներ խնայելու համար:

Կողմերը:

• մասնակցությունն անվճար է։ Ծրագրում գրանցվելու համար նախնական գնումներ չեն պահանջվում.
• ծրագրի լայն աշխարհագրությունը։ Գործընկերները աշխատում են ամբողջ Ռուսաստանում;
• խելացի համատեղ բրենդինգ: Ծրագրի գործընկերները ներկայացնում են սննդի, զվարճանքի, բժշկական և այլ ծառայությունների ոլորտները.
• բազմամակարդակ պարգևատրման համակարգ: Որքան շատ է հաճախորդը ծախսում, այնքան ավելի ու ավելի արժեքավոր բոնուսներ է նա ստանում.
• անհատական ​​առաջարկներ. Յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանում է առաջարկ՝ հիմնված նախորդ գնումների վրա:

Մինուսները:

• Նման ծրագրի իրականացումը շատ թանկ է, քանի որ ձեզ անհրաժեշտ է ձեր սեփական քարտը և շատ ընկերությունների հետ տեխնիկական մակարդակով համագործակցություն.
• համալիր իրականացման համակարգ;
• գործընկերների աշխատանքի մշտական ​​մոնիտորինգ.

Արդյունք.

Նման հավատարմության ծրագիրը գրավիչ է դրանում ներգրավված հսկա գործընկերների շնորհիվ: Իրավասու համակցությամբ գնորդը ավելի շատ գնումներ կկատարի՝ ձեռք բերելով հարակից և երբեմն անհարկի ապրանքներ։ Նման համակարգի դեպքում կարևոր է հաշվի առնել արշավի մարժան, գնային շեմը և գործընկերների առաջարկությունները:

6. VIP սպասարկման վճար

Որտեղ է այն աշխատում.խանութներում, որոնք արդարացնում են հավելյալ ծախսերը բարձր սպասարկմամբ. B2B ձեռնարկություններում.

Որպեսզի հաճախորդը ապրանք գնի մեկ խանութից, ընկերությունը պետք է հնարավորինս հարմարավետ դարձնի գնումները։ Եթե ​​վերլուծում եք հաճախորդի վարքագիծը, կարող եք բացահայտել գործոնները, որոնք խանգարում են ձեզ գնումներ կատարել:

Օրինակ՝ առցանց խանութից գնումներ կատարելիս հաճախորդը կարող է շփոթվել լրացուցիչ հարկի կամ թանկ առաքման, ապրանքների սահմանափակ ընտրության կամ բարձր գնի պատճառով: Դա վերացնելու համար ընկերությունը կարող է ներդնել վճարովի հավատարմության ծրագիր: Դա կայանում է նրանում, որ հաճախորդը վճարովի է ստանում VIP ծառայություն: Գնումներ կատարելն ավելի հաճելի է, երբ հաճախորդը զգում է, որ իրեն հոգ են տանում:

Ինչպես է դա աշխատում?

Հաճախորդը կատարում է կանխավճար և ստանում է արտոնություններ ապրանքների ընտրության, լրացուցիչ ծառայության և բոնուսների գնման դեպքում:

Amazon VIP ծառայություն

Տարեկան 99 դոլարով հաճախորդը կարող է բաժանորդագրվել Amazon Prime-ին: Բաժանորդագրությունն ապահովում է 2-օրյա անվճար առաքման բոնուս՝ առանց նվազագույն գնման, պրեմիում ապրանքների հասանելիության և լրացուցիչ զեղչերի: Ավելի հարմար է գնումներ կատարել բաժանորդագրությամբ, հաճախորդը լրացուցիչ հնարավորություններ ունի կայքում։ Առավելությունները օգնում են հաճախորդներին իրենց գնահատված զգալ:

Կողմերը:

• հաճախորդը վճարում է և ստանում լավ սպասարկում;
• վճարովի բաժանորդագրությունը ձեզ դրդում է ավելի հաճախ և ավելի շատ գնումներ կատարել.
• ուղղակի փոխազդեցություն հաճախորդի հետ, անհատական ​​առաջարկներ ընտրելու ունակություն:

Մինուսները:

• համալիր իրականացման համակարգ;
• ծրագիրը կարող է չվճարել, բարձր ռիսկ:

Արդյունք.

Վճարովի բաժանորդագրությամբ հավատարմության ծրագիրը կարող է աշխատել, եթե առավելությունների տարբերությունը շոշափելի է, օգտակար և համապատասխան հաճախորդի համար: Հարմար է այն ընկերությունների համար, որոնք երկարաժամկետ հարաբերություններ են կառուցում հաճախորդների հետ՝ կրկնակի գնումների հիման վրա: Եվ նաև B2B-ձեռնարկությունների համար, որոնք պարբերաբար ապրանքներ են մատակարարում բիզնեսի համար:

7. Շահույթ չհետապնդող հավատարմության ծրագիր

Որտեղ է այն աշխատում.կոսմետիկայի և կենցաղային քիմիկատների խանութներում, փաթեթավորում արտադրողներից։

Հավատարմության ծրագրի հիմնական խնդիրն է մշտական ​​հաճախորդների ֆոնդի ձևավորումը: Եթե ​​ընկերություններին վստահում են, ապա հաճախորդը նորից կգա։ Վստահության հետևում կանգնած է ոչ միայն ապրանքի որակը և դրա գինը։ Երկարատև հարաբերություններ ձևավորելու համար դուք պետք է ճանաչեք ձեր հաճախորդին և կիսվեք նրանց արժեքներով: Ցանցը մշտապես վաճառելու և ընդլայնելու համար ընկերությունը կարող է հաճախորդին հետաքրքրել իր քաղաքականությամբ: Սա ընկերության դրական իմիջ է ստեղծում և միավորում է գնորդին ու արտադրողին։

Ինչպես է դա աշխատում?

Ապրանք ընտրելիս և գնելիս հաճախորդը ավելին է իմանում ընկերության ոչ առևտրային ծրագրերի մասին: Օրինակ՝ գնումից միջոցների փոխանցումը WWF-ին կամ ապրանքների էկոլոգիական արտադրությանը։

Փարթամ էկո արշավ

Բրիտանական էկոկոսմետիկայի ամենահայտնի արտադրողներից մեկը գրավում է իր հաճախորդներին ընկերության քաղաքականությամբ։ Արտադրանքի բաղադրության մեջ օգտագործվում են բնական բաղադրիչներ, կոսմետիկան չի փորձարկվում կենդանիների վրա, արտադրությունը չի վնասում շրջակա միջավայրին։ Ավելի ու ավելի հաճախ գնելու մոտիվացիայի համար ապրանքանիշը ներկայացրել է փաթեթավորում, որը կարելի է վերամշակել և օգտագործել: Հաճախորդը հավաքում է բանկա և բերում խանութ, ինչի համար ստանում է բոնուս՝ թարմ դիմակի կամ դեմքի սկրաբի տեսքով։

կողմ:

• կանոնավոր հաճախորդների լողավազան;
• ընկերության դրական պատկերը.

Մինուսները:

• չի խրախուսում ավելի հաճախ գնելը.
• հնարավոր է բարձրացնել ապրանքների ինքնարժեքը՝ միջոցների մի մասը փոխանցելով ֆոնդերին։

Արդյունք.

Հավատարմության ծրագիրը կարող է աշխատել, եթե արժեքները հեռու չեն, իսկ գնումներից օգուտները իրական են: Ծրագիրը հարմար է արդյունաբերության, օրինակ՝ կոսմետիկ ապրանքանիշերի, կենցաղային տեխնիկա արտադրողների կամ տնային տնտեսությունների համար: Որքան թափանցիկ և հաճախորդի համար հասկանալի լինի արտադրությունը, այնքան ավելի վստահություն կա ընկերության նկատմամբ:

8. Բրենդը՝ որպես հավատարմության օրենսդիր

Որտեղ է այն աշխատում.հեղինակավոր արտադրողից:

Հավատարմության ծրագիրը հարմար է եզակի և որակյալ ապրանքների համար: Ապրանքը կարող է լինել ոչ բյուջետային, ոչ լավագույն որակի և ոչ ամենահեղուկի, բայց պահանջարկ կունենա ապրանքանիշի շնորհիվ։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ ընկերությունը ձևավորում է նոր տեղը, իսկ ապրանքը` նոր կատեգորիա:

Apple կորպորացիա

Ընկերությունն իր ապրանքների համար զեղչեր չի տրամադրում նույնիսկ ամենանվիրված հաճախորդներին։ Որովհետև դրանք չկան։ Միակ բացառությունը կրթության համար նախատեսված ապրանքներն են:

Ընկերությունը մշակել է զեղչային ծրագրեր դպրոցականների, ուսանողների, ուսուցիչների, կրկնուսույցների և ուսումնական հաստատությունների համար։ Այս քաղաքականությունը կապված է այն բանի հետ, որ կորպորացիան չի օգտագործում գովազդ սովորական իմաստով։ Ընկերությունը չի օգտագործում հեռուստացույց, փոստային ցուցակներ, գովազդային բաններներ։ Apple-ը կրթական համակարգի միջոցով դաստիարակում է արտադրանքի օգտագործողների նոր սերունդ:

Օգտագործողը ընտելանում է ինտերֆեյսին, կառուցվածքի որակին, արտաքին դիզայնին և չի հրաժարվի հօգուտ էժան, բայց ոչ հարմարավետ փոխարինման։

MAC պրոֆեսիոնալ կոսմետիկա

Ապրանքանիշի ևս մեկ օրինակ, որն անում է առանց զեղչերի և հավատարմության ծրագրերի և շուկայի առաջատարն է իր հատվածում: Բրենդն առաջարկում է բարձրորակ կոսմետիկա, վաճառվում է միայն բրենդային բուտիկներում և չի տրամադրում արտոնություն։ Գները բարձր են, ինչպես նաև սպասարկման որակը։ Ապրանքանիշի բուտիկներում անձնակազմից աշխատում են միայն պրոֆեսիոնալ դիմահարդարներ։ Խորհրդատուները խոսում են ապրանքների մասին և հաճախորդի ցանկությամբ կարող են դիմահարդարվել:

Առանց փորձի, նրանք աշխատանքի չեն ընդունում MAC-ում: Բայց անձնակազմի համար նախատեսված են ապրանքների հատուկ գներ։ Ուստի դիմահարդարներն ընտրում են բարձրորակ կոսմետիկա, որի հետ սովոր են աշխատել և նույնիսկ զեղչով։

Կողմերը:

• մշտական ​​հաճախորդների ֆոնդի ձևավորում;
• ապրանքանիշի ճանաչում;
• կարիք չկա իրականացնել լրացուցիչ ակցիաներ և զեղչեր.
• Շուկայում ապրանքը եզակի է, քանի որ այն կազմում է իր կատեգորիան։

Մինուսները:

• ծրագիրը պետք է մանրամասն մշակվի ապրանքանիշի գործարկման պահին:

Արդյունք:

Հավատարմության այս ծրագիրը ամենադժվար իրագործելիներից է, բայց նաև հաջողված: Ծրագիրը կաշխատի, եթե ամբողջ ապրանքանիշի հայեցակարգը մտածվի մինչև ընկերության շուկա մտնելը։ Զեղչային ծրագրերի բացակայությունը կփոխհատուցվի յուրահատուկ ապրանքների և ծառայությունների բարձր որակով։ Նման ծրագրով ընկերությունն ունի օգտատերերի մի քանի սերունդ։ Իսկ դա վերացնում է գովազդային արշավների, վաճառքի և բոնուսային ծրագրերի անհրաժեշտությունը։

Ամփոփենք.

Յուրաքանչյուր գնման բոնուսները հարմար են արագ և կարճաժամկետ գնումներ ունեցող խանութների համար: Եթե ​​ծրագիրը լի չէ ավելորդ տեղեկություններով, ապա այն կարող է լավ արդյունք տալ.

Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար զեղչային քարտի ծրագիրը հեշտ է իրականացնել, բայց ավելի շատ շահույթ չի ապահովում.

Անվճար ապրանքի ակցիան հարմար է մանրածախ խանութների համար. հաճախորդը կգնի ավելին, քան անհրաժեշտ է.

Բազմաստիճան բոնուսային ծրագիրն օգտագործվում է ավիաընկերությունների, հյուրանոցների, խոշոր մանրածախ ցանցերի կողմից: դրդում է ավելի շատ գնել, երբ ապրանքը հեղուկ է, իսկ գները՝ ողջամիտ;

Դժվար է աֆիլիատ ծրագիր իրականացնել, բայց այն կարող է զգալիորեն ընդլայնել հաճախորդների բազան և բարձրացնել ապրանքանիշի ճանաչումը;

Վճարովի մասնակցությամբ հավատարմության ծրագիրը հարմար է առցանց խանութների, բանկերի և ընկերությունների համար, որոնք տրամադրում են VIP ծառայություններ կամ VIP ծառայություններ: Ռիսկային քայլ, բայց ինչի համար վճարում ես, սկսում ես ավելի շատ գնահատել.

Ոչ առևտրային հավատարմության ծրագիրը հարմար է եզակի ապրանքներ արտադրող ապրանքանիշերի համար: Հաճախորդը ապրանք ընտրելիս ավելի մեծ ուշադրություն կդարձնի ընկերության պատմությանը և նրա արժեքներին:

Որպեսզի ապրանքն ինքնին լինի ցանկալի և անհրաժեշտ, պետք է դրա համար նոր կատեգորիա ստեղծել։ Նման քարոզարշավը կլինի երկարաժամկետ և մշտական։ Ռեսուրսները ծախսվելու են արտադրանքի որակի պահպանման վրա, այլ ոչ թե նոր բոնուսային ծրագրի ձևավորման վրա։

Այսօր մանրածախ առևտրում գնորդի համար ուղղակի օգուտը զեղչն է, զեղչային ծրագիր, որը մեծացնում է խանութի գրավչությունը, որից սեփականատերը շատ ավելի լավ արդյունքներ է ունենում, քան իր մրցակիցները: Զեղչային ծրագրի հաշվառման համակարգի ավտոմատացումը ժամանակակից համակարգչային ծրագրերի միջոցով թույլ է տալիս ակնթարթորեն հավաքել քարտին հատկացված տեղեկատվությունը:

Սարքավորումը ոչ միայն կարդում է տվյալները մագնիսական, չիպային քարտից կամ շտրիխ կոդից, այն նույնականացնում է հաճախորդին տվյալների բազայում, թույլ է տալիս ստեղծել գնումների պատմություն, ավտոմատ կերպով հաշվարկում է զեղչը, ինչպես նաև ցույց է տալիս զեղչի ծրագրի արդյունավետությունը՝ օգտագործելով վերլուծական հաշվարկները: Այնուամենայնիվ, ամենակարևորը, որը պետք է հաշվի առնել, ձեր բիզնեսի նպատակներն են, որոնց պետք է օգնեք հասնել: զեղչային ծրագիր.

Ինչ է զեղչային ծրագիրը

Զեղչային ծրագիր- սա զեղչերի մշակված համակարգ է հաճախորդի համար խանութից, սպասարկման ոլորտի կամ սննդի ոլորտի ներկայացուցչից: Զեղչը միշտ ենթադրում է զեղչ ստանալու մի շարք պայմանների պահպանում, օրինակ՝ 1000 ռուբլուց գնելիս, եթե ունեք հաճախորդի «ոսկե» քարտ, կամ եթե ունեք 10000 ռուբլի արժողությամբ գնումներ: ամսական. Նախևառաջ, զեղչային ծրագիրը կոչված է բարձրացնելու հաճախորդների հավատարմությունը գնումներից դրական էմոցիաների պատճառով, հետևաբար այն ուղղակիորեն ազդում է պահանջարկի ավելացման վրա:

Ամսվա լավագույն հոդվածը

Հարցազրույց արեցինք գործարարների հետ և պարզեցինք, թե ժամանակակից ինչ մարտավարություններ են օգնում բարձրացնել մշտական ​​հաճախորդների միջին ստուգումը և գնումների հաճախականությունը։ Հոդվածում հրապարակել ենք խորհուրդներ և գործնական դեպքեր։

Նաև հոդվածում կգտնեք երեք գործիք՝ հաճախորդների կարիքները որոշելու և միջին ստուգումը մեծացնելու համար: Այս մեթոդներով աշխատակիցները միշտ կատարում են վաճառքի պլանը:

Զեղչային ծրագրի միջոցով հաճախորդներ ներգրավելու համար աշխատելն անժխտելիորեն հանգեցնում է մրցունակության բարձրացման: «Այստեղ և հիմա» արտոնություններ ստանալու սկզբունքի թափանցիկությունը սպառողի համար զեղչային ծրագրի համակարգի հիմնական առավելությունն է։ Բոնուսների և զեղչերի միջև ընտրություն կատարելիս գնորդները 98% դեպքերում ընտրում են վերջիններս։

Զեղչային ծրագիր ներմուծելիս ընկերությունը դեռ պետք է հասկանա, որ հաճախորդի համար դրա պարզությունը կարևոր է, այնուամենայնիվ, ընկերությունն ինքը պետք է իրականացնի մի շարք գործողություններ.

1) «մուտքի շեմի» սահմանումը- զեղչային ծրագրին մասնակցելու համար անհրաժեշտ գնման գինը. Այս ցուցանիշը ոչնչով չի կարգավորվում, և հետևաբար կարող է դժվարություններ առաջացնել։ Որպես կանոն, միջին կտրոն է վերցվում, և դրա գումարն ավելանում է 2-3 անգամ։ Նաև սովորական պրակտիկա է փոխառել մրցակիցների փորձը, ովքեր արդյունավետորեն օգտագործում են զեղչային ցանկացած ծրագիր: Այնուհետև փաստացի արդյունքների հիման վրա ճշգրտվում է «մուտքի շեմը».

2) զեղչի չափը, որի արժեքը տատանվում է՝ կախված ձեռնարկության գործունեության ոլորտից։ Սուպերմարկետները չեն գերազանցում 5%-ի շեմը, կենցաղային տեխնիկայի և էլեկտրոնիկայի մանրածախ առևտրով զբաղվողները մնում են 5-15%-ի սահմաններում, ռեստորաններն ու հագուստի խանութները կարող են զեղչ տալ 25%-ով։ Այստեղ պետք է հասկանալ, որ գերագնահատված զեղչը անվստահություն է առաջացնում։ Իրավասու գնորդն անմիջապես կկասկածի, որ ինչ-որ բան այն չէ, կկասկածի ապրանքի որակի կամ նախնական գնի համապատասխանության վրա, և ձեր զեղչային ծրագրի ռազմավարությունը կորցնելու է.

3) ինչ զեղչերով կառուցել ծրագիրը. Կլինե՞ն դրանք ֆիքսված, թե՞ կուտակային՝ ի՞նչը կգրավի սպառողին և միևնույն ժամանակ հեշտ ընկալելի: Ինչպե՞ս ստեղծել վերջնական զեղչի կախվածության դիագրամ գնումների ընդհանուր գումարից, երբ այն մեծանում է: Կուտակման սկզբունքը գրավիչ է նրանով, որ գնորդը մասնակցում է որոշակի խաղի, որը խթանում է նրա հետաքրքրությունը։ Միևնույն ժամանակ, սպառողը գիտի, թե ինչ գործողություններ պետք է ձեռնարկվեն իրենց օգուտները ստանալու համար:

• Հաճախորդների հավատարմության բարձրացում. ինչպես նվեր ընտրել b2b-ում

Ինչ կարող է լինել զեղչային ծրագիր

Մինչ օրս մի շարք զեղչային ծրագրեր միավորված են մի քանի խմբերի մեջ, որոնք ձևավորվել են ըստ տարբեր գնահատման չափանիշների:

Ըստ աշխարհագրական ընդգրկվածության՝ զեղչային ծրագրերը բաժանվում են հետևյալ կերպ.

• միջազգայինթույլ տալ իրենց սեփականատիրոջը ստանալ արտոնություններ մեկից ավելի երկրներում.
• ազգայինգործել մեկ երկրի կամ նրա որոշ շրջանների տարածքում.
• տարածաշրջանայինգործել մեկ տարածաշրջանի մակարդակով.
• տեղականտարբերվում են մեկ շրջանի կոնկրետ մասում (բնակավայրում) նվազագույն ծածկույթով:

Այս հատկությունը բնորոշ է հիմնականում վճարային քարտերի հիման վրա ստեղծված ծրագրերին կամ կարող է լինել անկախ զեղչային ծրագիր։ Ծրագրի աշխարհագրությունը սահմանափակ է, երբ այն կապված է տարածաշրջանում, մեկ կամ մի քանի երկրներում գործող առևտրային (սպասարկման) ձեռնարկությունների հետ: Ընկերությունների միաձուլումը կարող է հանգեցնել աշխարհագրական ընդլայնման։

Կախված կազմակերպության կազմից, որը կարող է պարունակել շուկայի մի քանի մասնակիցներ, ինչպես նաև զեղչային քարտեր թողարկող ընկերությունից, զեղչային ծրագրերը բաժանվում են.

• տեղականծրագրեր են , որոնցում զեղչի քարտերը թողարկվում և սպասարկվում են անմիջապես ձեռնարկության կողմից, որը վաճառում է ապրանք կամ ծառայություն.
• միջընկերություն- ունեն երկու ուղղություն՝ «ակումբ» և «դաշինք»։ Ակումբային զեղչային ծրագիրը ենթադրում է քարտեր, որոնք գործում են ոչ միայն արտադրող կազմակերպության վաճառքի կետերում, այլ նաև գործընկեր ընկերություններում։ Դաշինքը ներկայացնում է ծրագիր, որն իրականացվում է տարբեր ձեռնարկությունների կողմից թողարկված քարտերի միջոցով, որոնք համաձայնագիր են կնքել միմյանց քարտերի վրա զեղչեր տրամադրելու նրանցից յուրաքանչյուրին պատկանող բոլոր վաճառքի կետերում:
• անկախ- այս դեպքում դիտարկվում են այն ֆիրմաները, որոնք մասնագիտացած են ծրագրի մշակման և քարտերի թողարկման մեջ: Նման կազմակերպությունը շահույթ է ստանում ոչ միայն զեղչի քարտերի, այլ նաև իր հաճախորդներին մատուցվող այլ ծառայություններից:

Զեղչային ծրագրերի դասակարգման հատկանիշում հաշվի է առնվում նաև ձեռնարկության գործունեության ուղղությունը.

• մասնագիտացված- մասնակիցները միապրոֆիլ կազմակերպություններ են.
• միասնական- սա մի քանի ֆիրմաների խմբավորում է, որոնց գործունեության ոլորտները չեն մրցակցում, այսինքն՝ պատկանում են այլ պրոֆիլի։ Որպես կանոն, դրանք «դաշինք» ուղղության զեղչային ծրագրեր են, որոնք ներառում են սահմանափակ թվով մասնակիցներ.
• ունիվերսալ- այս դեպքում խառը պրոֆիլների ընկերությունները մասնակցում են մեկ ծրագրի՝ անկախ նրանից՝ մրցակից են, թե ոչ։

Նպաստների կամ տարբեր արտոնությունների զեղչային ծրագրով նախատեսված տարբերակները նույնպես բաժանվում են.

• ֆիքսված զեղչային ծրագրեր. Առավել հասկանալի և պարզ ծրագիր, որում հաճախորդը կամ գնորդը մշտական ​​իրավունք ունի ֆիքսված զեղչի: Որոշ դեպքերում զեղչը կարող է կախված լինել վճարված գումարից.
• ծրագրեր՝ կուտակային զեղչով։Կուտակային զեղչային ծրագիրն իր անունով պարունակում է դրան մասնակցության սկզբունքը։ Այսինքն՝ ինչքան հաճախորդը ծախսի, այնքան նրա զեղչը բարձրանում է, մինչդեռ գնումների քանակի որոշակի շեմ միշտ կա, որին պետք է հասնել այս ծրագրում։ Օրինակ, մենք 3000 ռուբլի ենք ծախսել խանութների ցանցում։ - 5% զեղչ, ծախսել է ևս 7000 - և այն աճել է մինչև 10%;
• բոնուսային ծրագրեր.Զեղչի և բոնուսային ծրագիրը կապված է միավորների կամ որևէ այլ պայմանական վիրտուալ արժույթի կուտակման հետ, որը կարող է այնուհետև փոխանակվել ապրանքների հետ կամ վճարել գնման մի մասի համար: Որոշ կազմակերպություններ ստեղծում են բոնուսային ապրանքների կամ ծառայությունների կատալոգներ: Ընդհանուր առմամբ, կապող բոնուսները կարելի է խաղալ տարբեր ձևերով՝ կախված ընկերության առաջնահերթություններից:

Հաճախ հնարավոր է նաև բավարարել ապրանքի կամ ծառայության 100% կամ մասնակի վճարման ձևով զեղչ ստանալու պայմաններ:

• Ինչպես զարգացնել զեղչային համակարգ, որը դրդում է b2b հաճախորդներին գնել ավելին

Ինչու՞ զեղչի հավատարմության ծրագիրը պետք է անձնական լինի

Բիզնեսի սեփականատերերը, լինի դա ռեստորանային ցանց, կինոթատրոն, առևտրի և զվարճանքի համալիր, թե պարզ սրճարան, լավ գիտեն, որ այսօր հաճախորդը փչացած է ապրանքների և ծառայությունների ընտրությամբ, և նրան պահելու համար անհրաժեշտ է. անել ավելին, քան պարզապես կատարելապես կատարել ձեր աշխատանքը: Պետք է պայմաններ ստեղծել, որ մարդիկ կլսեն և կցանկանան վերադառնալ՝ օգտվելու արտոնություններից և երաշխավորված զեղչերից։

Հաճախորդները և գնորդները ձգտում են ստանալ անձնական պայմաններ հաստատությունում, և լավ մտածված զեղչային ծրագիրը նրանց ներգրավում է դրանում: Արդեն կա որոշակի «արտոնություն» և նույն հաստատություն հաճախ այցելելու ցանկություն, երբ յուրաքանչյուր գնումից 10 տոկոս է կուտակվում։ Մարդը որքան հաճախ գա, այնքան շուտ կկարողանա օգտվել իր բոնուսներից կամ այնքան կուտակել, որ, օրինակ, անվճար նշի ծննդյան օրը։

Անձնական զեղչային ծրագրի էությունը յուրաքանչյուր հաճախորդի քարտի հետ աշխատելու մեջ է: Աշխատանքի նման սխեման ոչ միայն հարմար է, այն թափանցիկ է, ունի հստակ կառուցվածք և հեշտ կառավարելի։

Ձեր խանութի կամ սրճարանի ցանկացած հյուր ուրախ է ստանալ անհատական ​​զեղչի քարտ, որը կարող է ընդգծել հաճախորդի կարգավիճակը և նրա արտոնությունների հնարավորությունները բազմազան դիզայնով: Ընդհանուր ձևը մեկ ծրագրի շրջանակներում երկու տեսակի քարտերի ստեղծումն է՝ «նորեկ» և «սովորական հաճախորդ» քարտ: Այնուամենայնիվ, արժե հաշվի առնել, որ նոր այցելուին, ով արժանապատիվ գումար է ծախսել, ավելի հաճելի կլինի ստանալ երկրորդ տարբերակը:

Քարտը տրամադրելիս հյուրին տրվում է հարցաթերթ, որից տվյալները փոխանցվում են էլեկտրոնային բազա։ Այսպես կոչված անձնական դոսյե պարունակում է, որպես կանոն, լրիվ անվանումը, կոնտակտները (հեռախոս, էլ. փոստ), ծննդյան ամսաթիվը և սպառողի մասին այլ տեղեկություններ: Ավելի առաջադեմ տարբերակը ներառում է անձի ստորագրության նմուշը, նրա լուսանկարը, ինչպես նաև հաղորդագրությունների տուփ, որը ավտոմատ կերպով sms կուղարկի ապրանքների կամ ծառայությունների համար վճարելիս («Ուրախ ենք ձեզ կրկին տեսնել, Իվան Իվանովիչ, մեր խանութների ցանցում։ !», «Շնորհակալություն ձեր գնման համար»): Այս ամենը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր հյուրի մասին անձնական հաշվետվություն ստանալ՝ որքան հաճախ է նա գալիս, ինչ նախասիրություններ ունի, ինչն է հետաքրքիր նրա համար։ Բացի այդ, դուք կարող եք հաճախորդին հրավեր ուղարկել՝ մասնակցելու իրեն համապատասխան ակցիային:

Այն անհատական ​​զեղչային ծրագիր է, որը հնարավորություն է տալիս հաճախորդի համար ներդնել ավելի արդյունավետ, գրավիչ և շահավետ զեղչային համակարգեր: Հաճախորդի կարգավիճակը, որը ամրագրված է քարտով, թույլ է տալիս հարմարեցնել զեղչի տոկոսը, ակցիայի ժամկետը կամ օրվա (շաբաթի օրերի) ժամանակահատվածը, որում այն ​​գործում է: Կա քարտը մշտական ​​զեղչի հետ կապելու տարբերակ, որը կարող է փոխվել դեպի վեր՝ վճարման աճի հետ մեկտեղ: Բազայի հետ աշխատելու հնարավորությունները բավական լայն են։ Այն թույլ է տալիս կուտակել բոնուս, դուրս գրել այն չեկի լրիվ կամ մասնակի վճարման համար, զեղչ կիրառել միայն ապրանքների կամ ուտեստների որոշակի ցանկի համար:

Այսօր անձնական քարտերը հնարավորություն են տալիս ոչ միայն ստանալ զեղչեր կամ կուտակել բոնուսներ։ Դրանք կարող են ունենալ ավելի լայն ֆունկցիոնալություն, օրինակ՝ կրեդիտ, լիմիտի հետ կապված, դեբետային, ցանկացած բանկոմատով համալրման հնարավորությամբ, զեղչով կամ խառը:

Ընկերության վստահությունը հաճախորդի նկատմամբ՝ քարտի վրա ֆիքսված գումարների տեսքով՝ ըստ ընտրված վարկային գծի, ընդլայնում է ոչ միայն գնորդի, այլև վաճառողի հնարավորությունները՝ զեղչի և վճարային համակարգերի հաջող համադրություն:

Զեղչային համակարգի ստեղծման հետաքրքիր գործընթացը պետք է մտածել՝ ֆինանսական կորուստներից խուսափելու համար։ Այստեղ կրկին օգնության է գալիս անձնական զեղչային համակարգը, որը պարունակում է վերլուծության բոլոր տվյալները։ Աշխատելով մանրամասն հաշվետվությունների հետ (այցելությունների վիճակագրություն, միջին ստուգում, զեղչեր), դուք միշտ կարող եք հասկանալ, թե որ ընկերությունն է օգտվում ծրագրից:

• Ինչ անել, եթե հաճախորդները ցանկանում են ապրանքներ, որոնք պահեստում չկան

Ինչու՞ է բոնուսներ հավաքելու զեղչային ծրագիրը առավել շահավետ:

Ժամանակի ընթացքում զեղչային ծրագրերը սկսեցին փոխարինվել բոնուսային համակարգով, բայց նոր զեղչային սխեմայի անցումը հանգեցնում է այն հարցին, թե արդյոք փոխե՞մ մի ծրագիրը մյուսով, թե՞ օպտիմալացնեմ դրանց համակցված ազդեցությունը:

Ամեն դեպքում, սովորական հաճախորդները ուրախ կլինեն պարգևատրվել իրենց գնումների համար, նրանց համար միշտ չէ, որ կարևոր է, թե ինչպես է աշխատում զեղչային ծրագիրը. ապրանքների մեկ զեղչ կամ բոնուսներով վճարում, գլխավորն այն է, որ այն կա: Դժգոհներ միշտ էլ կլինեն, իսկ դա, որպես կանոն, քիչ է կախված խանութ այցելելու կամ զեղչային համակարգից օգտվելու հաճախականությունից։

Հետևաբար, գործընկերության վրա հիմնված զեղչային բոնուսային ծրագիրն ակնհայտորեն ամենագրավիչն է, քանի որ այն ընդլայնում է հաճախորդի և վաճառողի հնարավորությունների արտոնությունների շրջանակը:

Երբ խանութի սեփականատիրոջ առջեւ խնդիր է դրվում բարձրացնել միջին չեկը` պահպանելով հավատարիմ հաճախորդներին, արդիական է դառնում ստեղծել ճկուն ծրագիր, որտեղ մարդը կարող է ընտրել իրեն հարմար պայմաններ: Սա հատկապես կարևոր է մի ծրագրից մյուսին անցնելու ժամանակ։

Կուտակային զեղչային ծրագիրը լավ է, քանի որ այն իրականացնելու համար գնորդը պետք է նորից գա խանութ՝ ապրանքների հետ բոնուսներ փոխանակելու համար։ Զեղչի համեմատ սա ավելի ձեռնտու է վաճառողին (հատկապես եթե խանութը ֆիզիկական է, ոչ թե վեբ կատալոգ): Զեղչերի և բոնուսային ծրագիրը հնարավորություն է տալիս ուղիղ կապ հաստատել գնորդի հետ՝

• կուտակված միավորների, դրանց մնացորդի մասին տեղեկացում;
• տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչի վրա կարող եք բոնուսներ ծախսել՝ շեշտը դնելով գովազդվող ապրանքի վրա:

Լավագույն զեղչային ծրագրերն այն ծրագրերն են, որոնք լավ են իրականացվում և կարող են իրականացնել բավականաչափ գովազդներ, որոնք վաճառողին հնարավորություն են տալիս հասնել հետևյալ նպատակներին.

• ապրանքների վաճառք;
• նոր ապրանքների խթանում;
• գնորդի դիմանկարի ձևավորում, ինչպես շահավետ, այնպես էլ միջին;
• բեռի հավասարաչափ բաշխում:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Զեղչ կամ բոնուս. որն է ավելի շահավետ

Ալեքսանդր Կուզին,

Առևտրի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալ, Ռիգլա, Մոսկվա

Ամենապարզ զեղչային համակարգերը գնալով փոխարինվում են բոնուսային ծրագրերով: Այս փաստն անհերքելի է։ Ի սկզբանե ներդրել էինք զեղչային համակարգ 2-7 տոկոսի սահմաններում, որը կախված էր չեկի չափից։ Բայց որոշ ժամանակ անց ակնհայտ դարձավ, որ հաճախորդի կարիքներն աճում են, շուկան զարգանում է և պահանջում է ավելի առաջադեմ և գրավիչ մարքեթինգային սխեմաներ՝ հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար:

Չնայած այն հանգամանքին, որ զեղչային քարտերը գնորդի մոտ ավելորդ հարցեր չեն առաջացնում, այնուամենայնիվ, դրանք չեն ապահովում կրկնվող այցելությունների հաճախականությունը և, համապատասխանաբար, պատշաճ արդյունք չեն բերում ձեռնարկությանը: Բացի այդ, զեղչն ուղղակիորեն նվազեցնում է վերջնական շահույթը, հետևաբար բոնուսային հավատարմության ծրագրերն ավելի շահավետ են ընկերության համար։ Միավորները գնորդի և վաճառողի միջև երկարաժամկետ համագործակցություն է՝ իրացման հետաձգված հնարավորությամբ։ Ընկերությունն ակնթարթորեն չի կորցնում եկամտի մի մասը, և սպառողը գնալով ավելի շատ է մտնում խանութ՝ կապ հաստատելով վաճառողի հետ՝ դրանով իսկ ստեղծելով հավատարմության ավելի բարձր մակարդակ։

Ինչպես է աշխատում զեղչային ծրագիրը. քարտերը նույնականացնելու եղանակներ

Կարևոր խնդիր է նաև զեղչի քարտի նույնականացումը։ Քարտի սեփականատիրոջը որոշելու և նրա անձնական տվյալների բազա մուտք գործելու մի քանի եղանակ կա.

1. դաջվածք (համարակալում):Օպերատորի կողմից քարտի համարը ձեռքով մուտքագրելու ամենախնայող տարբերակը: Առավելությունն այստեղ ցանկացած պահի թղթապանակում լրացումներ կատարելու հնարավորությունն է։ Բայց այս մեթոդը բավականին սահմանափակ է իր հնարավորություններով, այն կիրառելի չէ գնումների հաշվառման, զեղչերի ավտոմատ հաշվարկի համար և թույլ չի տալիս վերահսկել զեղչի քարտը ընդունող աշխատակցին:

2. Մագնիսական ժապավենորպես նույնականացման տարբերակ, թույլ չի տալիս փոխել դոսյեն: Մագնիսական քարտը պահանջում է հատուկ սարքավորում (համակարգիչ կամ համակարգչով դրամարկղ՝ ընթերցողով): Զեղչը հաշվարկվում է ավտոմատ կերպով՝ ստեղծված զեղչային սխեմայի համաձայն մագնիսական ժապավենը սարքավորումներով մշակելիս։

Մագնիսական զեղչի քարտի առանձնահատկությունները.

• զեղչի հաշվարկ;
• օգտագործողի կողմից ընտրված ցանկացած ժամանակաշրջանի գնումների և զեղչերի հաշվառում.
• զեղչի վերահաշվարկ՝ կախված նրանից, թե որ ժամանակահատվածում և որքան է ծախսել հաճախորդը.
• բոլոր մուտքային տեղեկատվության ավտոմատացված մշակում;
• վաճառված ապրանքների կամ ծառայությունների պահանջարկի վերլուծություն (լիարժեք մարքեթինգային հետազոտություն):

Խանութների ցանցին պատկանող մագնիսական զեղչի քարտը պահանջում է հաճախորդի տեղեկատվության պարբերական բեռնում կազմակերպության գլխամասային գրասենյակի կենտրոնական տվյալների բազա: Աշխատանքի այս հաջորդականությամբ սպառողը ցանկացած վաճառքի կետում ստանում է իրական զեղչ՝ ըստ իր ծախսերի։

3. Անկոնտակտ չիպ (խելացի քարտեր):Խելացի զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրն այսօր համարվում է ամենաարդյունավետը՝ իրեն վերապահված սպասարկման բոլոր առաջադրանքները լուծելու համար։ Մագնիսական գործընկերոջ համեմատ՝ խելացի քարտն ունի ընդլայնված գործառույթ, որը որոշում է դրա հստակ առավելությունները.

• որոշակի ժամկետով վճարումների կամ գնումների վերաբերյալ տվյալների պահպանում.
• հաճախորդների տվյալների պահպանում;
• ստացված մրցանակների հիշողություն, բոնուսներ, լրացուցիչ առավելություններ, որոնք հաճախորդին թույլ են տալիս անվճար գնումներ կատարել.
• քարտեզի ֆունկցիոնալությունը ընդլայնելու ունակությունը.

Զեղչի խելացի քարտի հիշողությունը այն դարձնում է առավել շահավետ՝ համեմատած մանրածախ ցանցերի համար նախատեսված մագնիսականի հետ: Քանի որ հաճախորդի, նրա գնումների, զեղչերի մասին բոլոր տվյալները պահվում են հենց քարտի վրա, կանոնավոր ամենօրյա հաշվետվություն գլխամասային գրասենյակ չի պահանջվում: Սմարթ քարտը միշտ կարող է համալրվել ֆունկցիոնալությամբ, դիվերսիֆիկացնել հավատարմության նոր ծրագրերը, փոխել դրանք բիզնեսի սեփականատերերի հայեցողությամբ:

Ծախսերի առումով խելացի քարտը կարժենա ավելի շատ, գնի վրա ազդում է ոչ միայն էլեկտրոնային հիշողությունը, այլև տեսքը և դիզայնը։ Օրինակ, ամենաթանկ բացիկը ոսկե դաջված է կամ պլաստիկի վրա գունավոր լուսանկար տպագրությամբ: Գումար խնայելու նպատակով որոշ կազմակերպություններ միմյանց միջև պայմանավորվում են զեղչային միասնական համակարգի ստեղծման շուրջ։

• Հաճախորդների հավատարմության ձևավորում. վճարային քարտ ընդդեմ զեղչի քարտի

Փորձագիտական ​​կարծիք

Զեղչի քարտ սմարթֆոնում

Սերգեյ Խիտրով,

Մոսկվայի RBC.research գործակալության ավագ վերլուծաբան և հետազոտական ​​նախագծերի ղեկավար

Այսօր բջջային հեռախոսների զեղչի քարտերը թողարկվում են սմարթֆոններին և այլ էլեկտրոնային սարքերին շտրիխ կոդ ուղարկելու միջոցով։ Առևտրային սկաները կարդում է հարվածը սմարթֆոնի էկրանից, ինչպես նաև ցանկացած թղթե կամ պլաստիկ կրիչից: Շարժական զեղչի քարտը կարող է նաև պահել հաճախորդների բոլոր տվյալները, ներառյալ նրանց լուսանկարը և անձնագրի համարը: Այն հարմար է գնորդների տվյալների բազա ստեղծելու և վարելու, VIP հաճախորդների շրջանակը որոշելու և այս կատեգորիայի գնորդների համար պայմանները օպտիմալացնելու համար: Այսօր Ռուսաստանում Sportmaster ցանցը գնորդներին տրամադրում է այս տեսակի քարտեր: Նրա Malina հավատարմության ծրագիրը լիովին փոխարինում է պլաստիկին: Պերեկրեստոկ ֆիրմային խանութներում ներդրվել են նաև շարժական լոյալության քարտեր։

Զեղչի քարտի մեկ այլ անալոգը շարժական թռուցիկներն են, որոնց էական տարբերությունը վավերականության սահմանափակ ժամկետն է: Նման կտրոնի կարող եք հանդիպել McDonald's սննդի ցանցում։ Շվեդիայում այս քարտային համակարգը ներդրված է թողարկված 2500 թռուցիկների 25%-ի վրա։

• Ակումբի ձևաչափն ու նվերները կգրավեն երկու միլիոն գնորդների

Զեղչային ծրագիր ստեղծելուց առաջ ինքներդ ձեզ տալու հարցերի ցուցակ

Զեղչային ծրագիր մշակելու համար անհրաժեշտ է տվյալներ հավաքել հետևյալ հարցերի համաձայն.

1. Ո՞րն է զեղչային ծրագրի նպատակը:Ցանկացած զեղչային ծրագրի առաջնային նպատակներն են.

• կանոնավոր հաճախորդների հավատարմության բարձրացում, նրանց պահպանում (զեղչեր, վաճառողի բարեկամական վերաբերմունք);
• հաճախորդների բազայի ընդլայնում (հիմնականում գործում են զեղչեր);
• ընկերության իմիջի բարձր մակարդակի պահպանում (ներկայացվող կորպորատիվ քարտերի ձևավորում):

2. Ինչպիսի՞ հաճախորդների պետք է պահեք/գրավեք:

Հետևյալ ուղեցույցները կօգնեն ձեզ այս հարցում.

• Հաճախորդների միջին ծախսերը ձեր ոլորտում ապրանքի կամ ծառայության վրա որոշակի ժամանակահատվածում (օր, ամիս կամ տարի);
• գնումների կամ ծառայությունների խնդրանքների հաճախականությունը.
• վերջնական սեփականատերը (գնորդն ինքը, ընտանիքը, գործընկերները կամ ընկերները):

3. Քարտերը կլինեն անանուն, թե անձնական:

Անանուն քարտերի համեմատ՝ անհատական ​​քարտերը թույլ են տալիս անհատապես բացահայտել ամենակարևոր հաճախորդների շրջանակը և անմիջական գործարար հարաբերություններ ստեղծել նրանց հետ: Այնուամենայնիվ, անանունների առավելությունն այն է, որ դրանք կարող են փոխանցվել առանց սեփականատիրոջ հետ կապվելու, դրանով իսկ մեծացնելով սպառողների պահանջարկը:

4. Ու՞մ և ինչպե՞ս են տրամադրվելու քարտերը:

Դուք պետք է մի քանի որոշում կայացնեք.

• քարտի արժեքը;
• թողարկման վայրը (ցանցում կամ երրորդ կողմի դիստրիբյուտորների ներգրավմամբ);
• սեփականատիրոջ կերպարը (դա կլինի հաճախորդների վարկանիշն ըստ կատեգորիաների կամ ցանկացած ոք կարող է ունենալ քարտը):

5. Ի՞նչ ապրանքների/ծառայությունների համար կզեղչվեն:

Մտածեք զեղչով վաճառվող ապրանքների ցանկի մասին՝ դա կլինի ամբողջ տեսականին, թե միայն դրա մի մասը:

6. Ինչպիսի՞ն կլինի չափի և զեղչի համակարգը:

Ծրագրի ֆինանսական մասը պետք է լավ հաշվարկված լինի։ Կարևոր է միջին ճանապարհ գտնել գրավիչ զեղչ ստեղծելու և ձեռնարկության շահութաբերությունը պատշաճ մակարդակում պահպանելու համար: Տնտեսապես շահավետ մնացորդը ձեռք է բերվում զեղչային ապրանքների շրջանառությունից ստացված շահույթի չափը գերազանցելով զեղչից և քարտի պահպանման ծախսերից ստացված վնասներից: Ծառայությունների ոլորտն, անշուշտ, ունի ավելի լայն զեղչերի հնարավորություն՝ համեմատած արտադրությամբ կամ առևտրով զբաղվող ձեռնարկությունների հետ։

Քարտի սպասարկումն ուղղակիորեն կախված է ընտրված համակարգից: Մշտական ​​ֆիքսված զեղչը պահանջում է միայն հաշվիչ, մինչդեռ կուտակային զեղչի ծրագիրը կարող է տրամադրվել միայն համակարգչով:

7. Որքա՞ն ժամանակ կգործեն քարտերը:

Հավերժական քարտերը սպառողի կողմից ավելի մեծ հավատարմություն են առաջացնում: Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեցող սահմանափակումները գնորդներին մղում են շտապ գնել ապրանք կամ ծառայություն: Այսպիսով, ընկերությունը ստանում է առավելագույն շահույթ որոշակի ժամանակահատվածի համար։

8. Որտե՞ղ են տրամադրվելու զեղչեր (առանձին վայրում, թե առցանց):

Անհրաժեշտ է որոշել վաճառքի տարբեր կետերի հաճախորդների վերաբերյալ տվյալների բազաների համաժամացման գործընթացը մեկ կենտրոնացված մեկում:

9. Ինչպիսի՞ն կլինեն քարտերի տեսակը (սովորական, շտրիխ, մագնիսական շերտ):

Հաճախորդների հոսքը և վաճառքի կետում սարքավորումների ընտրությունը որոշում են այս կամ այն ​​տեսակի քարտերի օգտագործման իրագործելիությունը: Հաճախորդների փոքր հոսքը բավականին ռացիոնալ կերպով ապահովված է պարզ թվային քարտերով: Տվյալների բազա մուտքագրելու և զեղչը ձեռքով հաշվարկելու աշխատանքների ծավալը վաճառողից շատ ժամանակ չի խլի: Երբ հաճախորդները շատ են, ավելի հարմար է ավտոմատացնել քարտերի հետ աշխատելու գործընթացը։ Դա անելու համար վարդակը պետք է հագեցած լինի մասնագիտացված սարքավորումներով:

10. Ի՞նչ սարքավորումներ պետք է ձեռք բերել:

Պարզ զեղչային ծրագրի կազմակերպումը, որն իրականացնում է թվային քարտի մեկ զեղչի օգտագործումը, պահանջում է միայն հաշվիչ: Զեղչերի կուտակային զեղչային ծրագիրը հնարավոր է համակարգչային հաշվառման միջոցով՝ հատուկ այդ նպատակով մշակված ծրագրում։ Ավտոմատ մուտքագրումը կտրամադրի շտրիխ կոդի սկաներ կամ հատուկ մագնիսական քարտ ընթերցող: Շտրիխ կոդի առավելությունը ֆիզիկական քարտերի ծառայության ժամկետի երկարացումն է, բացի այդ, քարտային սարքավորումները կարդում են նաև վաճառվող ապրանքների կոդերը, ինչը շատ հարմար է։

11. Ի՞նչ ծրագրեր պետք է մշակվեն կամ գրվեն:

Զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրը պետք է ապահովի իր բոլոր գործառույթների իրականացումը.

• շտրիխ կոդերի ընթերցում;
• քարտի համարի և գնորդի դոսիեի համեմատություն;
• գումարի հաշվարկ զեղչով;
• զեղչի ծավալի փոփոխություն՝ ըստ զեղչային ծրագրի կանոնների.
• բոնուսների կուտակում;
• պահանջվող վիճակագրական հաշվետվությունների ստեղծում:

Բացի վերը նշված բոլորից, ծրագրաշարը պետք է ունենա օպերատորի կողմից խարդախությունից պաշտպանվելու լավ մտածված սխեմա:

12. Ինչպե՞ս կազմակերպել անձնակազմի վերապատրաստումը:

Ցանկացած լավ մտածված զեղչային ծրագիր կարող է ամբողջությամբ տապալվել անպատրաստ անձնակազմի կողմից։ Քարտերի և ընթացիկ հավատարմության ծրագրի մասին տեղեկատվության բաշխումն ընկնում է մանրածախ առևտրի աշխատակիցների ուսերին: Ուշացած վերապատրաստման կամ հրահանգներին աշխատակիցների անպատասխանատու վերաբերմունքի դեպքում սպառողների ապատեղեկատվությունը կարող է առաջանալ, ինչը հանգեցնում է դժգոհության։ Կարևոր է նաև ցանցային թիմի ներսում ստեղծել գրագետ մոտիվացիոն համակարգ, որը կտրամադրի մի շարք պարգևներ (օրինակ՝ բոնուսներ ավարտված պլանի համար) զեղչային քարտերի հետ աշխատելիս:

13. Ինչպե՞ս շփվել հաճախորդների հետ:

Զեղչային ծրագրի պահպանումը ներառում է հաճախորդներին տեղեկացնել ընթացիկ ակցիաների և առաջարկների մասին: Էլեկտրոնային փոստը ամենաարդյունավետ տարբերակն է, բայց եթե հաճախորդների մեծամասնությունը չունի, լավ գաղափար է ծառայության ծախսերում ներառել ծրարներ, թուղթ, նամականիշեր և աշխատակիցների աշխատուժ:

• Հաճախորդների հետ շփում. հաջող հաղորդակցության գաղտնիքներ

Զեղչային ծրագրի ստեղծման փուլերը

Փուլ 1. Տրամադրվող զեղչերի տեսակի որոշում

Հավատարմության ծրագրին մասնակցությունը պետք է ունենա սպառողի համար պարզ և հասկանալի պայմաններ, դրական արդյունքը (օգուտը) պետք է լինի կանխատեսելի։ Այսինքն՝ առաջխաղացման ժամկետը գալիս է ոչ թե մեկ տարի հետո, այլ մեկ ամսից կամ արձակուրդի ժամանակ։ Զեղչային ծրագրի չափազանց երկար սպասելը և ձգձգվող փուլերը հանգեցնում են հետաքրքրության կորստի, հաճախ նրանք ամբողջովին մոռանում են դրա մասին:

Կուտակային զեղչային ծրագիրը նախատեսված է յուրաքանչյուր հաճախորդի համար քարտով բոլոր մանիպուլյացիաների անհատական ​​հաշվառման համար: Նույնիսկ եթե մենք խոսում ենք ամենապարզ պետհամարանիշի մասին, ապա վաճառողը ձեռքով մուտքագրում է բոլոր տվյալները, այնուհետև քարտը համակարգ մուտքագրելուց հետո կարող է որոշել բոնուսային խնայողությունները՝ զեղչ կամ գովազդային ապրանք տրամադրելու համար։

Հաճախորդների մեծ հոսքը մեծացնում է ձեռքով մուտքագրման ժամանակ սխալների վտանգը, իսկ շտրիխ կոդերի քարտերը կօգնեն օպտիմալացնել գործընթացը: Երբ վաճառքի կետն արդեն հագեցած է շտրիխ կոդերի սկաներով, ավելի հեշտ է դառնում լուծել հաշվապահական հաշվառման տեխնիկական հարցը։ Նույն սկզբունքով կարելի է նախապատվությունը տալ մագնիսական կրիչներին, երբ խանութն ունի կրեդիտ քարտի տերմինալ։ Ավտոմատացումը թույլ է տալիս լիովին ապավինել ձեր համակարգչում տեղադրված ծրագրի աշխատանքին:

Փուլ 2. Թողարկման պայմանների մշակում

Այս հարցը մանրակրկիտ ուսումնասիրություն է պահանջում, քանի որ զեղչային ծրագիրը կարող է և՛ գնորդին գրավել, և՛ բացասական տպավորություն թողնել վաճառողի վրա։ Որոնք են պայմանները.

Անվճար բաշխում բոլորին։Զեղչի քարտերով հաճախորդների անվճար առաջխաղացումը հազվադեպ է օգտագործվում, հիմնականում առաջին նոր խանութը բացելիս կամ շուկայում նոր ընկերություն բացելիս: Նման իրավիճակում առավել տեղին են այսպես կոչված գովազդային զեղչի քարտերը։ Դրանք հնարավորություն են տալիս հաճախորդին ծանոթացնել ապրանքներին և զեղչ տալ, ինչը մոտիվացնող դեր կխաղա գնումների մեջ։

Անվճար թողարկում որոշակի պայմաններով:Քարտը տրվում է որոշակի գումարով գնումներ կատարելիս։

Վաճառք ինքնարժեքով.Այս մոտեցումը հաճախորդի աչքում ապահովում է քարտի արժեքի բարձրացում, նա ավելի զգույշ է վերաբերվում դրան։ Բացի այդ, պլաստիկի գինը համեմատաբար ցածր է, հատկապես գնված ապրանքի կամ ծառայության համեմատ։ Ամենից հաճախ ցածր շահույթով կամ բյուջետային ընկերությունները դիմում են իրականացման այս մեթոդին:

Վաճառք բարձր գնով։Այն կիրառելի է հաճախակի այցելությունների խանութներում։ Օրինակ՝ սպառողը միջին հաշվով ամսական գնում է 200 դոլար արժողությամբ ապրանք, որը կազմում է տարեկան 2400 դոլար, որը թողնում է 3-4 մթերային սուպերմարկետներում։ Որպեսզի նրան ստիպեք գնումներ կատարել միայն ձեր խանութից, առաջարկեք նրան 5% զեղչ բոլոր ապրանքների վրա, այսինքն՝ կրճատեք նրա տարվա ծախսերը 120 դոլարով։ Այժմ կարող եք առաջարկել 70 դոլար արժողությամբ քարտ: Պատմեք մեզ խնայողությունների, միայն ձեզնից գնելու դեպքում ուղղակի օգուտի մասին։ Երկու կողմերն էլ հաղթողներ են։

Փուլ 3. Զեղչերի տրամադրման պայմանների ստեղծում

Առանց բարդությունների տարբերակը, որն ակտիվորեն օգտագործվում է վաճառողների մեծ մասի կողմից, անվերապահ զեղչ է: Առկա է քարտ - գործում է զեղչ։ Շուկայի ավելի հեռատես մասնակիցները դեռ մտածում են պայմանների մասին՝ որոշելով զեղչ ստանալու ավելի ցածր գնային շեմը, որը կարող է կապված լինել մեկ գնման արժեքի, որոշակի ժամանակահատվածի գնումների քանակի հետ կամ տրամադրվել տվյալ պահին՝ օրինակ՝ 3-րդ վճարման հաշիվ-ապրանքագրի։

Այսինքն՝ թվարկված պայմանները հետաքրքրություն են կազմում մի քանի գնումների նկատմամբ՝ զեղչ ստանալու համար։ Ունենալով տեղեկատվություն միջին չեկի մասին՝ կարող եք մի փոքր բարձրացնել գնորդի ծախսերի նվազագույն շեմը։ Այսպիսով, միջին չեկը կաճի՝ պայմանավորված գնումների քանակով կամ արժեքով։ Միակ բացասականը գնորդների մի հատվածի հավանական կորուստն է, ովքեր ի վիճակի չեն կամ չեն ցանկանում ավելի շատ վճարել: Այսպիսով, զեղչային ծրագրի արդյունավետությունը կա՛մ կմնա նույն մակարդակի վրա, կա՛մ կնվազի։

Փուլ 4. պիտանիության ժամկետի որոշում

Այսպես կոչված հավերժական զեղչի քարտը գովազդային գայթակղություն է այն հաճախորդի համար, ում շարունակական հիմունքներով որոշակի պարգևներ են խոստանում: Սակայն իրականում նախնական զեղչային ծրագիրը փոխվում է մոտավորապես տարին մեկ անգամ՝ հաշվի առնելով ընկերության ռազմավարության թարմացումը՝ ապրանքային անվանումը կամ կորպորատիվ ինքնությունը փոխելիս։ Ուստի միանգամայն իրատեսական է կոնկրետ հավատարմության ծրագրի վավերականության ժամկետը մեկ տարով սահմանելը։ Երբ ժամկետը լրանա, ձեր հայեցողությամբ, զեղչի քարտերը կարող են երկարաձգվել կամ փոխարինվել նորերով:

Փուլ 5. Շրջանակի նշանակում

Եթե ​​վերցնենք ամենապարզ սխեման, ապա մենք ստանում ենք հստակ մեկ օգուտ սպառողի համար ֆիքսված զեղչից՝ ամբողջ տեսականու նկատմամբ: Բացառություն կարող են լինել վաճառքի ապրանքները կամ սեզոնից դուրս ապրանքը զեղչված գնով:

Առևտրային ցանցը երբեմն բաժանվում է զեղչեր առաջարկող խանութների և առանց դրանց վաճառակետերի: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի համար ավելի հարմար և գրավիչ է ունենալ մեկ զեղչի քարտ, որը հավասարապես աշխատում է յուրաքանչյուր վաճառքի կետում: Իհարկե, այս լուծումը կպահանջի ներդրումներ տվյալների բազան մեկ գրացուցակի մեջ համաժամեցնելու համար, երբ գործարկվի կուտակային զեղչային ծրագիրը: Զեղչային սխեմայի ճիշտ աշխատանքի համար կարևոր է յուրաքանչյուր հաճախորդի գնման վերաբերյալ տվյալները արագ փոխանցել բոլոր խանութներին: Եթե ​​վարդակները միացված են ինտերնետին, տվյալների բազաները ավտոմատ կերպով համաժամացվում են առցանց: Մեկ այլ տարբերակ է պատասխանատու աշխատողի սահմանումը, ով տեղեկատվություն է հավաքում վաճառքի բոլոր կետերից: Տվյալները ձեռքով միաձուլվում են, և համակցված տվյալների բազան առաքվում է խանութ մինչև խանութի բացումը հաջորդ օրը: Այս լուծումը տեղին է համակարգիչների համար հեռավոր մուտքի բացակայության դեպքում: Մեկ այլ լավ լուծում է խելացի քարտերի օգտագործումը, որոնք ամբողջ տեղեկատվությունը պահում են անձնական պլաստիկ կրիչի վրա:

Ֆիքսված զեղչը չի առաջացնում նկարագրված դժվարություններ. ցանկացած վաճառող գիտի զեղչի չափը, քանի որ այն նշված է հենց քարտի վրա, և աշխատողը կարող է հեշտությամբ հաշվարկել այն:

Լավ մտածված զեղչային ծրագիրը, որը միավորում է մի շարք ընկերությունների՝ ստեղծելու մեկ զեղչային համակարգ, միշտ ավելի գրավիչ է հաճախորդի համար: Օրինակ, մեքենաների վերանորոգման կետը, ավտոլվացման կետը, բենզալցակայանները, ավտոպահեստամասերի խանութները միմյանց հետ համատեղելը հնարավորություն է տալիս հաճախորդին առաջարկել իր խնդիրների համապարփակ լուծումը մեկ քարտի վրա զեղչերի կամ բոնուսների միասնական համակարգով: Միանգամայն հնարավոր է ավելացնել մարդկանց այլ կարիքները հոգալու մասնակիցների թիվը, ինչպիսիք են սուպերմարկետները, կենցաղային տեխնիկայի խանութները կամ ցանկացած այլ սպառողական ապրանք: Այստեղ առավելություններն ակնհայտ են բոլորի համար՝ ֆիրմաները ստանում են մշտական ​​հաճախորդներ, սպառողը ստանում է զեղչ, որը տրամադրվում է մեկ զեղչի քարտով լոյալության ծրագրին մասնակցող ցանկացած վաճառողի վաճառքի կետում։

Փուլ 6. Ընտրելով, թե ինչպես բաժանել քարտերը

Շատ դեպքերում ֆիրմաները քարտերը բաժանում են ինքնուրույն մանրածախ ցանցի միջոցով: Այնուամենայնիվ, չգիտես ինչու, բիզնեսի սեփականատերերը վստահում են որոշակի պայմաններով քարտերի բաշխմանը երրորդ կողմի ընկերությունների միջոցով: Միջնորդ ընտրելիս պետք է շեշտը դնել շահագրգիռ լսարանի հետ աշխատելու վրա, որը համապատասխան կլինի առաջարկվող ապրանքներին կամ ծառայություններին: Օրինակ, լուսանկարչական խանութը կարող է քարտեր բաժանել բջջային հեռախոսների կամ սպառողական էլեկտրոնիկայի խանութների միջոցով:

Փուլ 7. Քարտի անհատականացում

Կախված նպատակներից՝ զեղչերի զեղչային ծրագիրը կարող է իրականացվել անձնական կամ անանուն զեղչային քարտերի միջոցով։

Խանութների շրջանառությունն ավելացնելու համար առավել խոստումնալից է անանուն քարտերի թողարկումը, որոնք կարող են ձեռքը փոխել օգտագործման իրավունքի պահպանմամբ։ Փաստորեն, նման նպատակի դեպքում տարբերություն չկա, թե ով է օգտագործել քարտը, գլխավորն այն է, որ մարդը եկել է ձեր խանութ։

Մշտական ​​հաճախորդի հետ հարաբերություններ պահպանելու և զարգացնելու համար առավել արդյունավետ է անհատական ​​քարտը, որն ուղղված է անհատ սպառողի հավատարմության բարձրացմանը։ Նման քարտերի ներդրումը տեղին է մեծածախ առևտրի, հարակից ձեռնարկությունների կամ գործակալների ոլորտում:

Քայլ 8. Միացեք հաճախորդների հետ

Լավագույն զեղչային ծրագրերն այն ծրագրերն են, որոնք պահպանվում են հաճախորդների հետ կանոնավոր շփման միջոցով: Երբ խանութ են այցելում երկու շաբաթը մեկ անգամից քիչ, մարդ պարզապես մոռանում է իր առավելությունի մասին, և այդ պատճառով անհրաժեշտ է կազմակերպել այդ կապը։

Նախևառաջ, զեղչի քարտ տրամադրելիս անհրաժեշտ է հաճախորդին առաջարկել լրացնել հարցաթերթիկ այն հարցերով, որոնք անհրաժեշտ են անձի հետ ճիշտ հետադարձ կապ ստեղծելու համար։ Օրինակ, հաշվի առեք լվացքի մեքենայի գնորդը: Նրան հնարավոր է զեղչի քարտ տալ, իսկ դուք պետք է տվյալներ հավաքեք։ Ի՞նչ եք ուզում իմանալ տվյալ անձի մասին: Նրա գնման դրդապատճառը, ո՞ւմ համար է դա: Կոնտակտային սյունակը լրացվում է ըստ ցանկության, հաճախ օգտագործվում է «ընտրություն առանց ընտրության» բարդ հարցը (լրացրեք կամ էլ. փոստ կամ հեռախոս): Անպայման ներառեք տեղեկագրեր ստանալու ցանկության մասին նյութ՝ նոր հավաքածուների, զեղչերի, ընկերության նորությունների մասին: Նրանց անուշադրության պատճառով այս նյութը հաճախ դատարկ է մնում, և հետևաբար հաճախորդի ուշադրությունը կենտրոնացնում է դրա վրա: Հարցաթերթիկը լրացնելուց հրաժարվելու դեպքում գնորդին կարող է մեղմորեն դրդել այն փաստը, որ լրացված հարցաշարը երաշխավորում է մասնակցությունը ծրագրին նույնիսկ եթե քարտը կորչում է:

• Հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու 7 կանոն, որոնք ձեզ դուր կգան

Փորձագիտական ​​կարծիք

Ինչպես գնորդին մղել հնարավորինս շուտ վերադառնալ

Աննա Տիմաշովա,

Սպառողների հավատարմության խմբի ղեկավար, Podruzhka խանութների ցանց, Մոսկվա

Մեր ցանցն իրականացրել է կուտակային բնույթի զեղչային ծրագիր։ Այնուամենայնիվ, մենք այն չպատրաստեցինք բոլորի նման, այլ զեղչին ավելացրինք սահմանափակ ժամկետ՝ դրանից օգտվելու հնարավորության համար: Այսպիսով, մոտիվացնելով գնորդին մոտ ապագայում կրկին գալ մեզ մոտ։

Զեղչը տրամադրվում է հաջորդ ամսվա ընթացքում՝ ելնելով ընթացիկ ամսվա ծախսերի չափից։ Ավելին, ծրագիրը զարգանում է ցիկլային. անձը կամ կրկին հասնում է զեղչի շեմին, կամ մնում է նվազագույնը 3%: Հաճախորդների հավատարմությունը զարգացնելու համար ստեղծվել են զեղչերի մի քանի շեմեր, որոնցից ամենամեծը 20% է:

Բացի այդ, զեղչային ծրագիրը նախատեսում է 5% զեղչ առավոտյան ժամերին (մինչև ժամը 12:00), որը գումարվում է նվազագույն զեղչին։ Մոսկովյան սոցիալական քարտ ունեցողների համար գործում է 5% զեղչ, ինչպես նաև յուրաքանչյուրի համար ամսական արտոնություն՝ ընթացիկ ամսվա յուրաքանչյուր 15-րդ օրը 15% զեղչով ապրանք գնելու համար։

Հաճախորդների բազան ընդլայնելու համար զեղչային ծրագրին միանալու նվազագույն շեմը ընդամենը 400 ռուբլու գնումն է: Այնուամենայնիվ, եթե դուք հրաժարվում եք լրացնել քարտը, այն չի թողարկվի:

Ինչպե՞ս է փաստաթղթավորված զեղչային ծրագիրը:

Անկախ նրանից՝ քարտերը նվիրաբերվում կամ վաճառվում են հաճախորդին ցանկացած գնով, դրանք պետք է հաշվի առնել։ Առաջին դեպքում հաշվառումն իրականացվում է 10 «Նյութեր» հաշվի վրա, երկրորդում՝ 41 «Ապրանքներ» հաշվին։ Վճարված ԱԱՀ-ն մատակարարին հաշվանցելու հնարավորությունը տրամադրվում է հաշիվ-ապրանքագրեր տրամադրելիս երկու տարբերակով էլ: Հիմնական հարկային համակարգով աշխատող ընկերությունը պետք է վճարի նաև ԱԱՀ՝ համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության հարկային օրենսգրքի:

Ինչ վերաբերում է եկամտային հարկով աշխատող ձեռնարկություններին, ապա այստեղ հարկման համակարգը կարող է տարբեր լինել։ Անվճար զեղչի քարտերով հարկվող բազան չի նվազում, քանի որ այն ներառում է պլաստիկի արտադրության բոլոր ծախսերը։ Հաստատագրված գնով վաճառվող քարտերի դեպքում հարկվող բազան ավելանում է վաճառքից ստացված հասույթից, և դրանից հանվում են քարտի ստեղծման գործընթացի հետ կապված վնասները:

Այն դեպքում, երբ ընկերությունը վերապահում է հաճախորդին անվճար տրամադրված զեղչային քարտերի սեփականությունը, ԱԱՀ և եկամտահարկ չեն գանձվում: Սակայն այս դեպքում ծախսերը չեն նվազեցնում հարկվող բազան։ Զեղչի քարտերի դուրսգրումը կատարվում է 44 «Վաճառքի ծախսեր» հաշվին։

Որոշ ընկերություններ օգտվում են թողարկողի ծառայություններից՝ այդպիսով խուսափելով հարկերի հետ կապված մտահոգություններից և օգտվում են այսպես կոչված «ակումբային» քարտերից։ Հավատարմության քարտերի սեփականատերն ինքը երրորդ կողմ ընկերությունն է: Զեղչային ծրագրի մասնակցի բոլոր ծախսերն այս դեպքում ազդում են հարկվող բազայի նվազեցման վրա։ Ծախսերի ցանկը ամրագրված է պայմանագրով, և դրանք համարվում են տնտեսապես հիմնավորված։

Քարտերը նույնպես նյութական արժեք են, և, համապատասխանաբար, դրանք հանձնվում են վաճառողին ընդունման վկայականի կամ փոխանցման փաստը հաստատող այլ փաստաթղթի համաձայն։ Վաճառքի կետում քարտերի անվճար թողարկումը միշտ ուղեկցվում է հարցաթերթիկի լրացմամբ, որը թույլ է տալիս կատարել լիարժեք մարքեթինգային հետազոտություն և զեղչային ծրագրի վերլուծություն։ Այս տվյալների մշակումը հնարավոր է միայն գնորդի համաձայնությամբ, որը նույնպես ներառված է հարցաշարի պարբերության մեջ: Զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրը ավտոմատ կերպով կապում է անձնական տվյալները քարտի համարին կամ շտրիխ կոդի հետ, երբ դրանք լրացվում են: Տրամադրված քարտերի փաստով ֆինանսապես պատասխանատու անձը կազմում է դեբետավորման ակտ: Դրանում մուտքագրվում են համարներ, ինչպես նաև տեղեկություններ զեղչի քարտեր ստացողների մասին՝ ղեկավարության կողմից սահմանված չափով: Դրանից հետո սպառողը վաճառքի կետերում օգտագործում է քարտը, կուտակում է բոնուսներ և ստանում զեղչ՝ հավատարմության ծրագրի կանոններին համապատասխան։

• Թիրախային լսարանի հավատարմությունը. ինչպես համոզել հաճախորդին դուրս գալ

Ինչպես որոշել, թե արդյոք զեղչային ծրագիրը արդյունավետ է

Առանց սահմանափակումների զեղչային քարտերի թողարկումը ընկերությունը տանում է մի իրավիճակի, երբ կորցնում է եկամտի արժանապատիվ մասը: Դուք կարող եք խուսափել այս խնդրից՝ վերանայելով պայմանները և որոշելով այն գումարի նվազագույն շեմը, որը սպառողը պետք է ծախսի քարտ ստանալու համար։

Տարբերակ 1. Գնման ճշգրտված նվազագույն գումարի հաշվարկ(պայմանով, որ գնման միջին գումարը նույնպես կփոխվի բացարձակ թվերով):

Միջին չեկի չափը հաշվարկելու համար, որը կդառնա մասնակցության հնարավորության նոր շեմը, անհրաժեշտ է վերլուծել դրա փոփոխությունը զեղչային ծրագրի մեկնարկի օրվանից: Դուք կարող եք հաշվարկել նոր արժեքը հետևյալ բանաձևով.

SSPmin-ը քարտ ստանալու նոր գումարի շեմի արժեքն է.

PZPmin - նվազագույն գումարի հին արժեքը.

AMS - ընթացիկ ժամանակաշրջանի միջին հաշիվը;

SCB - բազային ժամանակաշրջանի միջին ստուգում:

Բոլոր ցուցանիշները հաշվի են առնվում ռուբլով:

Տարբերակ 2. Հաշվարկել գնման ճշգրտված նվազագույն գումարը(պայմանով, որ գնման միջին գումարը նույնպես կփոխվի հարաբերական առումով):

Երկրորդ տարբերակը գնորդի կողմից զեղչային ծրագրին մասնակցելու համար ծախսած նվազագույն գումարի փոփոխությունն է և հարաբերական ցուցանիշների հաշվարկով.

Տարբերակ 3. Հաշվարկել գնման ճշգրտված նվազագույն գումարը(ըստ սպառողների եկամուտների դինամիկայի):

Գնման նվազագույն գումարի հաշվարկման բանաձևը, հաշվի առնելով տնային տնտեսությունների եկամուտների միտումները, կլինի հետևյալը.

RZPstp - տվյալ ժամանակահատվածում սպառողի աշխատավարձի միջին աճի ցուցանիշը բազային ցուցանիշի հետ կապված, ըստ Ռոսստատի (%):

Տեղեկություններ փորձագետների մասին

Աննա Տիմաշովա, «Պոդրուժկա» խանութների ցանցի սպառողների հավատարմության խմբի ղեկավար, Մոսկվա։ Podruzhka խանութների ցանցն առաջարկում է դեկորատիվ կոսմետիկայի, անձնական խնամքի միջոցների և օծանելիքների լայն տեսականի: «Պոդրուժկա» խանութները գտնվում են Մոսկվայում, Մոսկվայի մարզում, Սանկտ Պետերբուրգում:

Սերգեյ Խիտրով, Մոսկվայի RBC.research գործակալության ավագ վերլուծաբան և հետազոտական ​​նախագծերի ղեկավար: RBC.research մարքեթինգային գործակալությունը (RBC Consulting Department) հետազոտություն է իրականացնում բիզնեսի բոլոր հիմնական ոլորտներում: Շուկայավարման հետազոտությունը, շուկայի վերլուծությունը և խորհրդատվական առաջարկությունները հիմնված են RBC հոլդինգի տեղեկատվական աղբյուրների, շուկայի խաղացողների անմիջական ուսումնասիրության, տվյալների բազաների, շուկայի հիմնական խաղացողների հետ փորձագիտական ​​հարցազրույցների արդյունքների վրա: RBC.research Marketing Agency-ում աշխատում են գիտությունների թեկնածուներ և շրջանավարտներ, ովքեր խորը գիտելիքներ ունեն մարքեթինգի և տնտեսության որոշակի ոլորտներում:

Ալեքսանդր Կուզին, Գլխավոր տնօրենի առևտրի գծով տեղակալ, Ռիգլա, Մոսկվա։ Ալեքսանդր Կուզինը Rigla-ի առևտրի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալն է: Նա ունի 15 տարվա փորձ դեղագործական շուկայում։ Ավարտել է MEPhI-ը ինժեներ-ֆիզիկայի մասնագիտությամբ, ունի MBA աստիճան: Շուկայի և կարծիքի ուսումնասիրողների եվրոպական ասոցիացիայի (ESOMAR) անդամ։ «Wrigley, դեղատների ցանց. Առաջինը բացվել է Մոսկվայում 2001 թվականին, այսօր նրանց թիվը հասնում է 652-ի Ռուսաստանի 26 մարզերում։ Բացի դեղատներից, ընկերությունը բացել է ակտիվ կոսմետիկայի ստուդիաներ, մանկական կենտրոններ, մանկական ապրանքների խանութներ։

Հաշվեք պատրաստի համակարգը - զանգահարեք (495) 777-90-19

Զեղչային համակարգը ընդհանրապես և զեղչը մասնավորապես համակարգի կարևոր տարրն է պահանջարկի և հաճախորդների հավատարմության խթանման համար:

Զեղչի տրամադրման հիմնական նպատակն է հնարավորինս շատ հաճախորդներ ներգրավել դեպի խանութ (սպասարկման ոլորտի ձեռնարկություն) և այդ հաճախորդներին դարձնել մշտական ​​հաճախորդներ։ Առևտրային ձեռնարկությունների ցանցի կամ սպասարկման ոլորտի առկայության դեպքում հաճախորդների հավատարմության համար պայքարը դառնում է ընկերության ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության մի մասը:

Բացի այդ, զեղչերի համակարգի միջոցով կարող եք խթանել դանդաղ կամ նոր ապրանքների վաճառքը, ինչպես նաև օպտիմալ կերպով բաշխել հաճախորդների հոսքը ողջ օրվա ընթացքում։

Զեղչ գնման կամ ապրանքի վրա:

Զեղչը կարող է տրամադրվել ինչպես ամբողջ գնման գումարի (չեկի) համար, այնպես էլ միայն առանձին ապրանքների համար: Օրինակ՝ այն ապրանքների համար, որոնք մասնակցում են ակցիաներին, կամ «բրենդային» զեղչի քարտերից օգտվելիս՝ միայն որոշակի արտադրողի արտադրանքի համար։

Անվերապահ և եթե-ապա զեղչեր

Զեղչը կարող է լինել անվերապահ (օրինակ՝ «վաճառքի» ակցիա), որի դեպքում զեղչը տրամադրվում է բոլոր ապրանքների կամ ապրանքների որոշակի խմբերի համար՝ առանց լրացուցիչ պայմանների։ Բայց, որպես կանոն, զեղչերը տրամադրվում են որոշակի պայմաններով։ Մենք թվարկում ենք զեղչերի առավել օգտագործվող տեսակները՝ ըստ պայմանների.

• Գնման գումարը գերազանցել է որոշակի գումարը: Այս տեսակի զեղչերի միջոցով խթանվում է գնորդի ցանկությունը՝ «ապրանքը զամբյուղում դնել» մինչև որոշակի չափով։
• Զեղչ ըստ օրվա կամ շաբաթվա օրվա: Նման զեղչի օգնությամբ դուք կարող եք ճիշտ բաշխել խանութի հաճախորդների հոսքը։ Օրինակ՝ խոշոր քաղաքների «քնած» տարածքներում վաճառքի գագաթնակետը, որպես կանոն, ընկնում է ժամը 17:00-ից 21:00-ն ընկած ժամանակահատվածում: Այսպիսով, 9:00-ից 16:00-ն ընկած ժամանակահատվածում փոքր զեղչ տրամադրելով՝ գնորդների մի մասին «պիկ ժամից» կտեղափոխենք այս ժամանակային միջակայքը և մի կողմից կստանանք արտադրության ավելի միատեսակ օգտագործում։ հզորությունները, մյուս կողմից՝ «պիկ ժամին» լրացուցիչ գնորդների գրավում, ովքեր նախկինում խանութ չէին մտել երկար հերթերի պատճառով։
• Քանակի զեղչ. Որպես այս զեղչի հատուկ դեպք, մենք կարող ենք դիտարկել զեղչ փաթեթավորման վրա («երեքը երկուսի գնով»):
• Զեղչ վճարման ձևի վրա (օրինակ՝ webmoney-ով վճարելիս տրամադրվում է զեղչ)
• Սահմանել զեղչ. Որպես առանձնահատուկ դեպք կարելի է նշել գնումների ամբողջ ծավալի վրա զեղչի տրամադրումը` կոնկրետ ապրանքի գնման պայմանով։

Զեղչերը այրվում են!

Զեղչը կարող է լինել անժամկետ կամ գործող որոշակի ժամկետով: Որպեսզի սպառողին խրախուսեն գնումներ կատարել մինչև որոշակի ժամկետ, զեղչերը պետք է «վառվեն» նշված ամսաթվին:

Զեղչ մարդկային դեմքով

Զեղչը կարող է լինել անանձնական կամ անձնական, այսինքն. երբ զեղչը տրվում է որոշակի անձի (անձանց խմբի). Որպես կանոն, նման զեղչերը տրամադրվում են զեղչի քարտի ներկայացմամբ։ Զեղչի քարտերի թույլտվության ամենատարածված եղանակները՝ մագնիսական շերտ, շտրիխ, միկրոչիպ: Զեղչային քարտերի վրա զեղչերը կարող են տրամադրվել ինչպես առանց լրացուցիչ պայմանների, այնպես էլ դրանց առկայության դեպքում (տե՛ս վերևում): Զեղչի քարտերի օգտագործումը հատկապես մեծացնում է խանութների ցանցի (կամ սպասարկման ոլորտների) գրավչությունը։ Բացի այդ, դրանք օգնում են նոր սոցիալական խմբեր ներգրավել խանութ (թոշակառուներ, ուսանողներ և այլն): Վերջին շրջանում լայն տարածում են գտել այսպես կոչված «կորպորատիվ» զեղչային քարտերը, որոնք տարածվում և գործում են մի քանի առևտրային ձեռնարկություններում։

Զեղչի քարտի վրա զեղչի տրամադրման առանձնահատուկ դեպք է այսպես կոչված կուտակային զեղչը։ Այս տեսակի զեղչ օգտագործելիս հաշվապահական հաշվառման կամ կանխիկ համակարգի տվյալների բազան պահում է այս քարտի վրա կատարված գնումների գումարը (կամ քարտերի խմբի վրա, երբ զեղչային սխեման ներառում է մի խումբ մարդիկ՝ ընտանիք կամ որոշակի կազմակերպության աշխատակիցներ) . Վաճառքի գումարի աճով կանխորոշված ​​ժամանակահատվածում, զեղչի տոկոսը մեծանում է:

Վերը նշված բոլոր տեսակի զեղչերը որոշակի տոկոսով նվազեցնում են ապրանքների գինը։ Զեղչ տրամադրելու մասնավոր միջոց է ապրանքների վաճառքն այլընտրանքային ֆիքսված գնով: Օրինակ, զեղչի քարտի սեփականատերը իրավունք ունի որոշակի ապրանքներ գնել ֆիքսված գներով, որոնք ցածր են սովորական գներից:

Զեղչը որպես վճարման միջոց

Զեղչերը կարող են տրամադրվել ինչպես տոկոսների տեսքով, որը հանվում է գնման գումարից, այնպես էլ բոնուսների կամ կտրոնների տեսքով, որոնք, խիստ ասած, վճարման միջոց են դրանք թողարկած ընկերության համար։ Որպես կանոն, բոնուսի չափը կախված է գնման չափից և հաշվարկվում է կամ որպես ընթացիկ գնման տոկոս կամ որպես որոշակի բոնուսային գումար: Այս գումարը կարելի է հաշվի առնել հաջորդ գնումների համար վճարելիս կամ, կախված բոնուսների կուտակված գումարից, գնորդը կարող է ընտրել ապրանք (ծառայություն) նախապես որոշված ​​ցանկից։

Զեղչ «ձեր հայեցողությամբ»

Մեր դիտարկած զեղչերը ավտոմատ են, այսինքն. դրանք տրամադրվում են վաճառքի ավտոմատացված համակարգերով ավտոմատ կերպով՝ առանց գանձապահ-օպերատորի մասնակցության։ (Զեղչային քարտերի զեղչերի դեպքում քարտը լիազորում է միայն վաճառքի համակարգում)։ Բայց որոշ դեպքերում հարմար է օգտվել այսպես կոչված ձեռքով զեղչերից, ի. զեղչեր, որոնք տրամադրվում են գանձապահ-օպերատորի կողմից ավտոմատացված վաճառքի համակարգում չգրանցված պայմաններով: Որպես կանոն, նման զեղչերի օգտագործումը ենթադրում է պատասխանատու անձի ներկայություն հաշվարկային կետում՝ երբեմն գանձապահի AWP-ի (ավտոմատ աշխատավայր) այս գործառույթներին մուտք գործելու որոշակի գործիքով, օրինակ՝ մուտքի քարտ կամ բանալի։ վաճառողի ստեղնաշար. Բացի այդ, ավելի հարմար է օգտագործել ձեռքով հնարավոր զեղչի տոկոսների ցանկը: Նման զեղչերից հարմար է ծննդյան տարեդարձի կամ այլ նշանակալի ամսաթվի գնորդին զեղչ տրամադրելու, վնասված փաթեթավորմամբ ապրանքներ վաճառելու, գնորդի հետ կոնֆլիկտային իրավիճակները լուծելու համար և այլն:

Բացի այդ, պետք է նշել, որ թվարկված զեղչային սխեմաները կարող են օգտագործվել ինչպես անհատական, այնպես էլ տարբեր ձևերով համակցելու միջոցով։

Զեղչի ավտոմատացում

Օգտագործելով «1C: Առևտրի կառավարում» և «Ֆրոնտոլ» ընտանիքների ծրագրային արտադրանքի վրա հիմնված ապարատային և ծրագրային համակարգեր, հնարավոր է իրականացնել վերը նշված զեղչային մեխանիզմները գրեթե ցանկացած ձևաչափի մանրածախ և սպասարկման ձեռնարկություններում:

զեղչի քարտեր

Ըստ արտադրության և օգտագործման տեխնոլոգիայի՝ զեղչի քարտերը կարող են լինել պարզ պլաստիկ կտոր կամ պարունակել շտրիխ կոդ կամ մագնիսական ժապավեն՝ սկաների կամ մագնիսական քարտերի ընթերցման համար: Զեղչի քարտը ընկերության իմիջային ռազմավարության մի մասն է, որի վրա, որպես կանոն, կիրառվում է կորպորատիվ ոճին համապատասխան պատկեր։

Ամբողջական գունավոր երկկողմանի քարտերի արտադրության գնահատված արժեքը ռուբլով.

1C. Առևտրի կառավարում 8 Կիրառված լուծումը թույլ է տալիս ավտոմատացնել գործառնական առաջադրանքները «1C: Առևտրի կառավարում 8»-ը ժամանակակից գործիք է առևտրային ձեռնարկության բիզնեսի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար: Կիրառված լուծումը հնարավորություն է տալիս ավտոմատացնել կոմպլեքսում գործառնական և կառավարչական հաշվառման, առևտրային գործառնությունների վերլուծության և պլանավորման խնդիրները՝ դրանով իսկ ապահովելով ժամանակակից առևտրային ձեռնարկության արդյունավետ կառավարումը: Հավելվածի լուծումը ավտոմատացնում է հետևյալ բիզնես գործունեությունը. հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում; վաճառքի կառավարում (ներառյալ մեծածախ, մանրածախ և կոմիսիոն առևտուր); գնումների կառավարում; գների վերլուծություն և գնային քաղաքականության կառավարում; գույքագրման կառավարում; կանխիկի կառավարում; բիզնեսի ծախսերի հաշվառում; ԱԱՀ հաշվառում; առևտրային գործունեության արդյունավետության մոնիտորինգ և վերլուծություն: ԱՌԵՎՏՐԻ - վաճառքի ժամանակ ապրանքների գների ձևավորում. - մրցակիցների և մատակարարների գների մասին տեղեկատվության պահպանում. - գնման գների ավտոմատ թարմացում; - ընկերության գների և մրցակիցների և մատակարարների գների համեմատություն. - վաճառքի գներով գնացուցակի ձևավորում. - վաճառքի փաստաթղթեր ստեղծելիս զեղչերի և մակնշումների կիրառում. ձեռքով զեղչեր; ավտոմատ զեղչեր՝ օգտագործելով տարբեր պայմաններ. զեղչեր զեղչային քարտերի վրա, ներառյալ կուտակային զեղչերը: Ապրանքների և ծառայությունների ստացման և վաճառքի գործառնությունների ավտոմատ հաշվառում, ներառյալ մեծածախ, կոմիսիոն և մանրածախ առևտուր: Բոլոր մեծածախ և կոմիսիոն առևտրային գործառնությունները հաշվառվում են գնորդների և մատակարարների հետ պայմանագրերի համատեքստում: Ապրանքներ վաճառելիս տրվում են վճարման հաշիվ-ապրանքագրեր, թողարկվում են հաշիվ-ապրանքագրեր և հաշիվ-ապրանքագրեր: Ներմուծվող ապրանքների համար հաշվի են առնվում տվյալներ ծագման երկրի և բեռի մաքսային հայտարարագրի համարի մասին։ Գնորդից և մատակարարից ապրանքների վերադարձի արտացոլումը ավտոմատացված է: ՄԱՏԱԿԱՐԱՐՄԱՆ ԵՎ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐԻ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ - կառավարել ապրանքների մնացորդը տարբեր չափման միավորներով տարբեր պահեստներում. - պահել սեփական ապրանքների, վաճառքի համար ընդունված և փոխանցված ապրանքների, վերադարձվող փաթեթավորման առանձին հաշվառում. - մանրամասնեք պահեստում ապրանքների գտնվելու վայրը ըստ պահեստավորման վայրերի, ինչը թույլ է տալիս օպտիմալացնել պահեստում հաճախորդների պատվերների (ապրանքների ապրանքագրերում) հավաքումը. - հաշվի առնել սերիական համարները, պիտանելիության ժամկետները և վկայականները. - վերահսկել սերիական համարների և որոշակի պիտանելիության ժամկետներով և հավաստագրերով ապրանքների դուրսգրման ճիշտությունը. - սահմանել խմբաքանակի կամայական բնութագրերը (գույնը, չափը և այլն) և պահել խմբաքանակի գրառումները պահեստների համատեքստում. - հաշվի առնել մաքսային հայտարարագիրը և ծագման երկիրը. - ապրանքները լրացնել և ապամոնտաժել. - պահեստային ապրանքներ. Կանխիկի ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ - ձեռնարկության իրական դրամական հոսքերի գործառնական հաշվառում ընթացիկ հաշիվների և դրամարկղերի վրա. - ձեռնարկության միջոցների մուտքերի և ծախսերի գործառնական պլանավորում. Կանխիկի կառավարման գործառույթի օգնությամբ գեներացվում են դրամական փաստաթղթեր (վճարման հանձնարարականներ, դրամական մուտքեր և ծախսերի հանձնարարականներ և այլն): Ապահովված է փոխգործակցություն մասնագիտացված բանկային ծրագրերի հետ, ինչպիսին է «Բանկային հաճախորդը», վերահսկվում են ֆինանսական հոսքերը և վերահսկվում են միջոցների առկայությունը պահեստներում: Ծրագրային արտադրանքի հնարավորությունների մանրամասն խորհրդատվության կամ ցուցադրման համար 22 600.00 22 600.00| 365.68| 330.93 Ծրագրային արտադրանք՝ Frontol Win32-ի համար: OPTIM v.4.x., USB Frontol v.4.x-ը ժամանակակից և պրոֆեսիոնալ ֆրոնֆիսային դասի ծրագիր է՝ տարբեր ձևաչափերի և չափերի մանրածախ և հասարակական սննդի ձեռնարկությունների առևտրային հատակների ավտոմատացման համար և Frontol v.4.x-ը տարբեր ձևաչափերի և չափերի մանրածախ և հանրային սննդի ձեռնարկությունների առևտրի հատակն ավտոմատացնելու ժամանակակից և պրոֆեսիոնալ ֆրոնֆիսային դասի ծրագիր է և նոր տեխնոլոգիական քայլ է «ATOL. Cashier's Workplace»-ի զարգացման գործում: Իր հիման վրա կառուցված Frontol-ը պարունակում է բոլոր սովորական գործառույթները և օգտվողին տրամադրում է նոր լրացուցիչ հնարավորություններ, ինչպիսիք են. Ժամանակակից հաճախորդ-սերվեր DBMS FireBird 1.5, որի օգտագործումը թույլ է տվել հասնել ծրագրային ապահովման արագության զգալի աճի տվյալների ավելի մեծ քանակությամբ՝ զուգորդված բարձր հուսալիությամբ: Իրականացվել է կանխիկ աշխատատեղերի հեռահար կառավարման հնարավորությունը, այդ թվում՝ ինտերնետի միջոցով: Օգտագործելով ներկառուցված FastReport հաշվետվությունների գեներատորը, փաստաթղթերի ցանկացած տպագիր ձև կարելի է ինքնուրույն մշակել՝ վաճառքի անդորրագիր, տեղաշարժ, գույքագրում, հաշիվ ապրանքագիր և այլն: Եվ շատ շատ ուրիշներ! Frontol-ը նախագծված է համակարգչային կանխիկացման համակարգ կառավարելու համար, որը բաղկացած է. անհատական ​​համակարգիչ; սովորական կամ մասնագիտացված ստեղնաշար; գանձապահի ցուցադրություն; շտրիխ կոդի սկաներ; հաճախորդի ցուցադրում; ֆիսկալ ռեգիստր; դրամարկղ։ Ճարտարապետություն Հաճախորդ-սերվեր. Անվճար DBMS FireBird 1.5 OS Համատեղելիություն Windows 2000 / NT / XP / 2003 հավելված: Ծրագրային ապահովման համատեղելիություն Հաշվապահական ծրագրերի հետ փոխանակումը կարող է իրականացվել հետևյալ ձևաչափերով. ATOL (տեքստային ֆայլեր); ԼԱՎԱԳՈՒՅՆ (DBF); SuperMAG-UKM (DBF); ASTOR (DBF); GESTORI (տեքստային ֆայլեր): Սա Frontol-ը համատեղելի է դարձնում Back-Office ծրագրերի լայն շրջանակի հետ. Տրակտիր՝ Ստանդարտ PLUS; Առևտուր 24 ժամ; Ծրագրային ապահովման գիծ «BEST»; ԳԵՍՏՈՐԻ; ԱՍՏՈՐ. Առևտրի տուն; 1C-Rarus: Խանութ; 1C: Առևտուր և պահեստ 7.7; 1C. Առևտրի կառավարում 8.0; S շուկա; Ապրանքների հաշվառման ծրագիր, որն իրականացնում է փոխազդեցություն «SUPERMAG-UKM» ծրագրաշարի հետ DBF ձևաչափով: հնարավորություններ Frontol-ը մատակարարվում է հետևյալ տարբերակներով. LITE-ը՝ աշխատանքի համար անհրաժեշտ գործառույթների շարքով և սարքավորումների նվազագույն ցանկի աջակցությամբ, լուծում է մանրածախ ձեռնարկությունների համար՝ փոքր տեսականիով և փոքր թվով անձնակազմով: ՍՏԱՆԴԱՐՏ գործառույթների ստանդարտ փաթեթով, սարքավորումների նվազագույն ցանկի աջակցություն, արտադրանքի վերլուծության և տվյալների փոխանակման առաջադեմ հնարավորություններ՝ էլեկտրոնային փոստով. լուծում ցանցում ընդգրկված մանրածախ ձեռնարկությունների համար: Ներառում է LITE տարբերակի ֆունկցիոնալությունը: OPTIM-ը՝ գործառույթների օպտիմալ փաթեթով և սարքավորումների բավարար ցանկի աջակցությամբ, լուծում է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք աշխատում են մասնագիտացված POS համակարգերով և ակտիվորեն օգտագործում են մեխանիզմներ՝ բարձրացնելու հաճախորդների հավատարմությունը: Ներառում է STANDARD տարբերակի ֆունկցիոնալությունը: Սուպերմարկետ - լուծում խոշոր ինքնասպասարկման առևտրային ձեռնարկությունների համար, որոնք վաճառում են ինչպես պարենային, այնպես էլ ոչ պարենային ապրանքներ (սուպեր և հիպերմարկետներ, cash&carry): Բուտիկ - լուծում բիզնեսների համար, որոնք հատուկ ուշադրություն են դարձնում հաճախորդների սպասարկման որակին և հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը (հագուստի խանութներ, կենցաղային տեխնիկա, ոսկերչական իրեր, բջջային հեռախոսներ և այլն): Գործառույթների առավելագույն փաթեթով և անսահմանափակ հնարավորություններով առևտուրը լուծում է առևտրային ձեռնարկությունների համար, որոնք կանգ չեն առնում և օգտագործում են հաճախորդների սպասարկման և ներգրավման ամենաժամանակակից մեթոդները: Ֆասթ ֆուդը լուծում է հանրային սննդի ոլորտում արագ սննդի օբյեկտների համար, որտեղ պահանջվում է խստորեն ամրագրված ճաշատեսակների արտադրության և վաճառքի ավտոմատացում: Սրճարան - լուծում փոքր սրճարանների կամ ռեստորանների համար, որտեղ այցելուներին սպասարկում են մատուցողները: Frontol-ը թույլ է տալիս լուծել հետևյալ խնդիրները. Գնորդների սպասարկում Հարմարավետ, կարգավորելի գանձապահի ինտերֆեյս Ապրանքը գրանցելու բազմաթիվ եղանակներ Մանրամասն տեղեկություններ յուրաքանչյուր ապրանքի մասին Տարբեր ՀԴՄ-ներ զեղչի քարտեր Հզոր զեղչային համակարգ Տեղեկատվական, հեշտ ընթեռնելի անդորրագրեր KKM-ի և Windows տպիչի չեկերի պատճենները Պատվերների տպագրություն սպասարկման տպիչների վրա Փաստաթղթերի տպում Windows տպիչի վրա տպվող խմբագրիչով (վաճառքի անդորրագրեր, հաշիվ-ապրանքագրեր և այլն) Ցանկացած բարդության հարկերի հաշվարկ և տպագրություն Անդորրագրի նույնականացում շտրիխ կոդով Համակցված վճարում Առևտրային ձեռնարկությունում բացված հաշիվների վրա վճարում Վճարում ներքին խանութի քարտերով (նվեր վկայականներ, կտրոններ, վաուչերներ, վճարային քարտեր և այլն) Վճարում բանկային վճարային քարտերով (բանկերի ցանկ) Հեռախոսային օպերատորների ծառայությունների վճարում Արժույթներ Բարձր արագություն նույնիսկ 250"000 ապրանքի դեպքում Ծառայություն Վճարման/ավանդի գործառնություններ 16 լրացուցիչ դրամական հաշվետվություններ Հաշվիչ Վերլուծական հաշվետվություններ Ապրանքների գների պիտակների տպագրություն Սարքավորումների լայն տեսականի կառավարում Աջակցություն հանրաճանաչ հարկաբյուջետային ռեգիստրների ավելի քան տասը մոդելներին Մեկ աշխատավայրի աշխատանք մի քանի ֆիսկալ ռեգիստրների հետ Մի քանի աշխատատեղերի աշխատանք մեկ ֆիսկալ ռեգիստրի հետ Մեկ աշխատավայրի աշխատանք մի քանի էլեկտրոնային կշեռքներով Սենսորային էկրան Շտրիխ կոդի սկաներ և մագնիսական քարտերի ընթերցող (RS-232, KB և USB) Տվյալների հավաքագրման տերմինալ Գնորդի ցուցադրում Դրամարկղ Անդորրագրի տպիչներ Կշեռքներ պիտակի տպագրությամբ (պիտակավորման համալիր) Մատնահետքերի սկաներ (օպերատորի թույլտվություն) Կառավարում և կազմաձևում Ստեղնաշարի և սենսորային էկրանի խմբագրիչ (պատկեր, համապատասխան գործառույթ - ստեղն) Օգտագործողների և նրանց իրավունքների ճկուն կառավարում Ձեռնարկի ռեժիմ Կարգավորելի գանձապահի ինտերֆեյս և անդորրագրի տեսք Գործառնական ռեժիմի ավելի քան 400 կարգավորում: Հեռավոր կառավարում, ներառյալ ինտերնետի միջոցով Վաճառված ապրանքների քանակական հաշվառում և հաշվետվությունների փոխանցում գույքագրման ծրագրերին (Back-Office) Ձեռքով հաղորդակցություն Տվյալների ավտոմատ փոխանակում (առանց KKM օպերատորի մասնակցության) Տվյալների փոխանակում Zip արխիվի միջոցով Տվյալների փոխանակում էլեկտրոնային փոստով Բարձր բեռնման արագություն (50"000 ապրանք 2,5 րոպեում) Հուսալի տվյալների պահպանում Կրկնօրինակում Ամբողջականության ստուգում ամեն սկզբում Առաքման բովանդակությունը Փաթեթը ներառում է. Ծրագրային ապահովման բաշխում Ծրագրավորման օրինակ «1C: Enterprise 7.7» համակարգի համար Ծրագրավորման օրինակ «1C: Enterprise 8.0» համակարգի համար Օպերատորի ձեռնարկ Ադմինիստրատորի ուղեցույց Ինտեգրատորի ուղեցույց (միայն էլեկտրոնային) Առևտրային ձեռնարկության անձնակազմի վերապատրաստման մեթոդիկա (միայն էլեկտրոնային ձևով) Կանխիկ գործարքների սխեմաներ (միայն էլեկտրոնային ձևով) Էլեկտրոնային անվտանգության բանալի Guardant Stealth II Մոտ 600 էջ ընդհանուր ծավալով փաստաթղթերը մանրամասն նկարագրում են Frontol ծրագրային ապահովման արտադրանքի բոլոր պարամետրերն ու տարբերակները, տալիս են դրանց օգտագործման օրինակներ և դրանք առևտրային ձեռնարկությունում իրագործելու եղանակներ: