Tko ne poznaje poslovni etiket, laik je. Poslovna etika: koncepti i načela. Koristite profesionalne fotografije

Poslovni etiket je skup pravila koja reguliraju čovjekovo ponašanje u razini njegove komunikacije i kulture u interakciji s drugima, ponašanju, uljudnosti, liječenju, pozdravu i sposobnosti odijevanja.

Nijedna tvrtka ili tvrtka neće uspjeti ako nema dobro osoblje koje će se razlikovati ne samo visokom razinom profesionalnosti, već i dobrom obrazovanjem, kao i sposobnošću da se dostojanstveno ponašaju u okruženju kupaca i poslovnih partnera. Ljudski odnosi dobrog srca temelje se na povjerenju, nježnosti, ljubaznosti i poštovanju. jako važno.

Nepristojnost, netaktičnost, demonstrativna gostoprimstvo, otvoreno nepoštovanje osobnosti druge osobe, koje se promatraju u životu, određuju nedovoljna razina obrazovanja i kulture. U visoko razvijenom društvu cijene se osobne osobine poput skromnosti, taktnosti, sposobnosti kontrole svojih postupaka i pažljivog odnosa prema drugima. Znakovi loših manira su netaktičnost, bezobrazluk, sikofanija, licemjerje, podvala, prevara, sramotan odnos prema drugima, prezir prema interesima i mišljenjima drugih, nametanje nečije volje i želje, uvrede i mnoge druge negativne emocije koje se u sociokulturnom društvu smatraju nemoralnima.

Visoku osobu određuju iskrenost, iskrenost, korektnost, sposobnost održavanja duha podrške, prijateljstva i međusobne pomoći u timu.

Pozdravi i adrese važan su dio poslovnog etiketa. U različitim se zemljama ovi oblici etiketa međusobno razlikuju, jer ovise o kulturnim tradicijama, običajima, obredima i običajima koji su karakteristični za određenu etničku skupinu. Značajke međunarodnog etiketa odnose se i na poslovni etiket u Rusiji.

Unatoč etničkim načelima, čovječanstvo je vezano univerzalnim kategorijama, normama i idejama.

U svakoj zemlji, kad se sretnu, ljudi žele dobre stvari - uspjeh u poslu, zdravlje i napredak. Na ulici i na javnim mjestima pozdravi ne bi trebali biti popraćeni govornim uskličnicima. Bučni i neustrašivi pozdravi smatraju se znakom lošeg ukusa i nedostatka dobrih načina. Poštovanje i poštovanje najlakše se izražavaju laganim osmijehom, dobronamjernim naginjanjem glave. Žena poput muškarca koja sjedi u taksiju mora prvo pozdraviti vozača. Ulazeći u bilo koju prostoriju, bilo da je riječ o bankarskoj ustanovi, uredu ili frizeru, na ulazu se trebate ponašati suzdržano i pristojno - pozdravite druge i prijatelje da odmahnu rukom. Dok su u restoranu, poznanici se pozdravljaju kimanjem glave. U Rusiji su pravila etiketa sljedeća: muškarac bi trebao biti prvi koji će pozdraviti ženu, najmlađi po dobi i položaju - starijeg. Ako žena prvo pozdravi muškarca, takvu gestu treba smatrati znakom poštovanja i posebne pozornosti prema njegovoj osobi. U svakom slučaju, prilikom pozdrava muškarac mora skinuti rukavicu s desne ruke. To je znak posebnog poštovanja i poštovanja. To bi trebalo postati norma u odnosu na žene i muškarce, a cigarete u zubima i ruku u džepu ne možete pozdraviti. Žene se prilikom pozdravljanja trebaju ljubazno nasmiješiti i lagano nagnuti glavu. Žene ne trebaju vaditi ruke iz džepa. Muškarci bi trebali stiskati ruke kad se sretnu, a žena - prigodom. U situaciji kada se muškarac upoznaje sa ženom, dama bi trebala biti prva.Ako se bračni parovi upoznaju, žene se najprije pozdravljaju, a tek onda muškarci pozdravljaju. Ako žena nadiđe muža, on je prvi koji je pozdravio muškarca. Također, žena prvo pozdravlja prilikom susreta sa šefom i direktorom. Na ulici nije uobičajeno da muškarac poljubi žensku ruku, to se događa samo u zatvorenom prostoru. U Rusiji je uobičajeno poljubiti ruku samo oženjenim ženama. Muškarci, dočekajući jedno drugo, možda neće skinuti rukavice, a ako je jedan skinuo, drugi skine. Prilikom držanja ruke nemojte previše čvrsto stisnuti ruku. Muškarci bi se trebali sjetiti da nije potrebno pozdravljati ženu, radnu kolegicu stiskom ruke, dovoljno je pozdraviti: "Dobar dan." U ovom slučaju trebate se malo nasmiješiti i nagnuti glavu.

Jedan od najvažnijih elemenata poslovnog etiketa je prezentacija. Upravo prezentacija pomaže u uspostavljanju potrebnih i korisnih kontakata. U pravilu se mlađi u dobi upoznaju sa starijima, muškarci sa ženom, a mlađi sa starijima. Oblik reprezentacije je od posebnog značaja. Predstavljajući se, potrebno je koristiti jednostavne i nekomplicirane izraze, a ne dopustiti slobodu. Na primjer, muškarac, predstavljajući svoju ženu, trebao bi reći ovo: „Dopustite da predstavim svoju ženu Olgu“ ili „Moja žena“; radna kolegica - "Upoznaj Olgu s tobom" ili "Upoznaj Olgu, naš novi kolega." Kad se žena upozna s muškarcem, treba ustati od stola i blago se nagnuti, žena ne bi trebala ustajati. Kad se muškarac spusti stubama, mora biti dva koraka ispred žene kako bi joj pružio potrebnu pomoć ako je potrebno. Ako muškarac vozi automobil, prvo što bi trebao učiniti je odvesti damu do njezinog sjedala, a tek onda sjesti za volan. U ormaru muškarac mora pomoći ženi da se skine, skine joj kabanicu, kaput, a zatim se skine.

Na ulazu u kazalište, kino, muškarac mora pustiti ženu. Kad ulazi u predvorje, trebao bi skinuti pokrivač i obući ga tek kad krene. Žena možda neće skinuti pokrivač s glave.

U kafiću ili restoranu muškarac je prvi koji propušta ženu (ako je unaprijed rezerviran stol). Za stolom mora pomaknuti stolicu natrag kako bi žena sjela. Za stolom bi čovjek trebao biti smješten lijevo od nje. Sjedeći za stolom, muškarac mora ženi ponuditi jelovnik i napraviti izbor.

Zapamtite, poslovni etiket, kultura omogućit će vam postizanje uspjeha u svim sferama života - u poslu, menadžmentu, politici, umjetnosti, odnosima s suprotnim spolom.

Svi društveni odnosi upravljaju određenim pravilima i normama. Skup ovih pravila naziva se etiketa. U poslovnom okruženju, kao i u bilo kojem području javnog života, postoje pravila ponašanja, koja su označena dvije riječi - poslovna etika. Pogledajmo pobliže što je to.

Što je?

Poslovna etika skup je moralnih i moralnih načela i pravila koja bi trebala biti svojstvena poslovnoj osobi. Moraju se strogo pridržavati.

Poslovna etika nastala je iz mješavine svjetovnog i vojnog etiketa. U kontekstu globalizacije ekonomskih odnosa, kako ne bi došlo do nesporazuma između predstavnika različitih kultura, oni su pokušali učiniti kodeks poslovne etike zajedničkim za sve sudionike u poslovnim odnosima, bez obzira na njihovu kulturu, nacionalnost, vjeru. Svaki poduzetnik koji se poštuje dužan je poznavati i primjenjivati \u200b\u200bnačela i pravila poslovne etike.

Pored toga, osoba koja je daleko od posla trebala bi se barem upoznati s tim pravilima - neznanje o njima može izazvati neugodne situacije ako se iznenada nađe u organizaciji sa strogim pravilima ponašanja.

Istraživanja pokazuju da moderni poslovni etiket služi brojne funkcije.

Informativni. Etiketa je prvenstveno usmjerena na informiranje osobe o pravilima i normama ponašanja u društvu.
Standardizacija modela ponašanja pojedinca i grupe. Poznavanje pravila omogućava nam da djelujemo u skladu s propisima u svakoj konkretnoj situaciji, omogućava nam da se lakše pridružimo timu i smanjuje osjećaj psihološke napetosti u poslovnim odnosima.
Osiguravanje društvene kontrole... Pomoću pravila i normi u društvu sprečavaju se neželjena odstupanja u ponašanju koja mogu naštetiti normalnim odnosima.
Funkcija diplomacije, političke borbe.Pridržavanje ili nepoštivanje poslovnog etiketa omogućuje sugovorniku ili protivniku da razumiju odnos prema sebi. Namjerno nepoštivanje pravila govori o očitovanju loše volje, točno poštivanje svih pravila može ukazivati \u200b\u200bna poštovanje i raspoloženje za pozitivan ishod pregovora.
Identifikacija s drugima, stvarajući psihološku udobnost. Poslovni etiket je, prije svega, manifestacija korporativne kulture, duha korporativnog tima, pomaže zaposleniku da se osjeća dijelom organizacije.

Kao i svaki informacijski sustav, poslovna etika ima svoju strukturu - sastoji se od makroetike i mikroetike. Poslovna makroetika podrazumijeva interakciju organizacija na nacionalnoj i međunarodnoj razini.

Što je viša razina pregovora, ozbiljnija pažnja posvećuje se proučavanju etiketa. Ali mikroetika je unutarorganizacijski etiket. Uključuje pravila interakcije podređenih, s kupcima, partnerima, pa čak i konkurentima.

Značajke:

Poslovni etiket je relativno mlad smjer etiketa, ali on ipak ima niz vlastitih karakteristika koje definiraju poslovnu komunikaciju. Razmotrimo ove značajke detaljnije.

Važnost ugleda u poslovnoj komunikaciji.Izgubiti ugled u poslovnom svijetu praktično znači propadanje tvrtke. Svaki bi vođa trebao cijeniti svoje ime, jer treba puno vremena i truda da stekne ugled među partnerima i klijentima. Poslovni etiket igra važnu ulogu u izgradnji ugleda. Neetički vođa ili zaposlenik lako mogu oštetiti imidž tvrtke. Stoga je izuzetno važno cijelom timu pružiti znanje barem o osnovama poslovnog etiketa.
Konkretnost i jasnoćaJoš jedna je važna komponenta poslovne komunikacije. Postavljanje ciljeva od posebnog je značaja u aktivnostima organizacije, jer se sve njene aktivnosti provode u svrhu postizanja cilja. Nesigurnost u formuliranju cilja ili njegova netočna postavka može dovesti do negativnih posljedica. Organizacija koja nema svrhu nema značenja, pa ne može dugo postojati.
Uzajamno korisna suradnjaje također bitan element umjetnosti poslovne komunikacije. Svaki uspješni poduzetnik zna da je obostrano korisna suradnja najbolji put do profitabilnog partnerstva. Poslovni odnos uvijek podrazumijeva koncept obostrano korisnog odnosa.

Važnost poslovnog etiketa ne može se podcijeniti. Ako pokazujete neetično ponašanje u svakodnevnom životu ili svjetovnom društvu, tada je na kocki vaša reputacija dobro odgojene osobe.

No, u poslovnoj areni pogreške u ponašanju mogu koštati radna mjesta i zarade.

Vrste

U poslovnom se etiketu mogu razlikovati sljedeće vrste:

etiketa žive komunikacije s klijentima;
etiketa elektroničke komunikacije;
etiketa telefonskog poziva;
etiketa voditelja.

Komunikacija s kupcima

Komunikacijski etiket kupaca započinje sljedećim temeljnim pravilom: kupac je uvijek u pravu. Ispravna komunikacija s kupcima zahtijeva izuzetno uljudnu, prijateljsku, poštujuću komunikaciju. Ne možete prekinuti, povisiti glas, ljutiti se na klijenta... Zaposlenik mora uvijek ostati miran i pružiti jednaku pažnju ljudima, pružajući jednaku uslugu. Potrebno je dati klijentu razumijevanje da ga sluša, njegov je problem važan za tvrtku. Sva ova pravila postižu se intonacijom zaposlenika, gestama, izrazima lica.

Svaka tvrtka usmjerena na kupca treba obratiti pozornost na osposobljavanje svojih zaposlenika za komunikaciju s kupcima. Kultura komunikacije s kupcima izravno utječe na prihod organizacije: nema kupaca - nema prihoda.

E-mail

Razvoj mreže daje nam više mogućnosti za komunikaciju. Elektronički komunikacijski etiket jedna je od glavnih vrsta poslovne komunikacije na daljinu u suvremenom svijetu. Sljedeća pravila poštuju se u dopisivanju putem e-pošte:

popunjavanje svih polja e-pošte;
jasna adresa i ime pošiljatelja;
obavezna naznaka predmeta pisma;
usklađenost teksta pisma s pravilima poslovne korespondencije;
obavezni odgovor na dolazni poslovni dopis, osim neželjene pošte;
povjerljive informacije ne mogu se slati poštom.

Zahtjevi za samim tekstom pisma približno su isti kao i za usmeni govor - ljubaznost i ljubaznost. Ali, osim toga, postoje određene specifičnosti. Na primjer, ne možete pisati riječi u registar "caps lock", to se može shvatiti kao krik. Pravilo dobrog ponašanja je imati elektronički potpis. Također morate navesti nekoliko načina da vas kontaktiraju (telefon, faks, e-pošta)

Također, u internom mailu ili u pismu poznatoj osobi, kako biste pismu dali emocionalno obojenje, možete koristiti takozvane osmijehe - grafičke slike lica s različitim osjećajima. Ne preporučuje se korištenje emotikona u poslovnim pismima i pismima klijentima kako ne bi ostavili dojam neozbiljne osobe.

Telefonski razgovor

Protokol telefonskog poslovnog razgovora uključuje slijedeći niz postupaka:

unaprijed razmislite o temi razgovora;
započnite s lakonskim pozdravom;
predstaviti se i predstaviti tvrtku;
pokazati respektnu reakciju na pitanja i komentare sagovornika;
završite razgovor kratko i pristojno.

Tijekom telefonskog razgovora pokušajte ponovo pitati što je manje moguće, a ne da biste ga ometali od razgovora. Svaki poslovni razgovor pretpostavlja da će vrijeme provedeno na njemu biti minimalno. Kako bi stekli naklonost i odanost, preporučuje se što više puta se obraćati sagovorniku. Pazite na svoju intonaciju - iz nje se uvijek može čuti pozitivan ili neprijateljski stav.

Voditeljski etiket

Bit etiketa vođe leži u umijeću komuniciranja s poslovnim partnerima, podređenima, višim menadžmentom i klijentima. Šefove uvijek treba razlikovati smirenost, visoka samokontrola i uljudnost. Vođa mora biti sposoban slušati i čuti svoje podređene, u teškim situacijama da ih upozna i pomogne.

U Rusiji je relativno nedavno promatrati etičke standarde u poslovnoj komunikaciji. Možemo reći da je više od polovice propusta domaćih tvrtki posljedica nerazumijevanja suštine etiketa i neusklađenosti njegovih normi.

Temeljna pravila

Nema mnogo pravila poslovnog etiketa, ali poštivanje istih predstavlja otvorena vrata zaključenim ugovorima i novim partnerima.

Vrijeme je novac: poslovna osoba mora nužno savladati osnove upravljanja vremenom, osim svog i vremena svojih poslovnih partnera. Kršenje pravila o točnosti u poslovnom okruženju dovodi do prekida poslovnih veza, do odbijanja novih ugovora i raskida ugovora.
Dress code: ljudi oko vas svojim izgledom uvijek oblikuju prvo mišljenje o vama - poslovni stil odjeće, dodataka, frizura govorit će o vama kao osobi koja ima status i položaj u društvu.
Desktop: održavanje reda na radnoj površini važna je komponenta imidža poslovne osobe. Svi predmeti moraju biti na svom mjestu. Zapamtite: nered na radnoj površini je nered u vašoj glavi.
Pismenost: poslovno pismeni govor u biti bi trebao biti nezamjenjiva kvaliteta svojstvena svakom poduzetniku.

Etika se shvaća kao skup normi ljudskog ponašanja, a ako ovu definiciju proširimo i na profesionalno polje, onda će se poslovni etiket sastojati od principa ponašanja ljudi koji se bave poduzetničkom aktivnošću.

Što je poslovni etiket?

Način na koji osoba poštuje pravila i konvencije poslovnog etiketa određuje njegovu sliku poslovnog čovjeka. Zahvaljujući tome, u očima partnera formira se pozitivna slika, stječući boju osobnog šarma. Principi poslovnog etiketa uključuju:

Iskrenost i pristojnost... Neće više biti povjerenja u biznismena koji je jednom varao, a njegov će se ugled zauvijek pogoršati.
Sloboda... Nije uobičajeno miješati se u poslove svojih natjecatelja i partnera.
Tolerancija... U odnosima s partnerima ne mogu se izbjeći grubosti i sukobi, ali ako se ponašate taktično i delikatno, možete se pregladati po grubim rubovima i postići konsenzus.
pravda... Ovo se načelo poslovnog etiketa temelji na prepoznavanju čovjekove individualnosti, objektivnoj procjeni njegove osobnosti i.
Poslovna kultura... Odnosno, svaki poduzetnik mora biti kultivirana osoba.

Poslovni etiket

Velika se važnost pridaje normama ponašanja i odnosa ljudi na radnom mjestu, jer je poslovni etiket isti sekularni, ali s vojnim elementima. Ovdje podređenost dolazi do izražaja, dok se manje važnosti pridaje dobi. Evo nekih nepromjenjivih pravila:

"Vrijeme je novac" - tako kažu iskusni gospodarstvenici, koji najviše cijene tačnost u partnerima. Ako osoba ne može organizirati svoje vrijeme, kako onda možete graditi suradnju s njim?
Pridržavanje komercijalne tajne. Zaposlenik koji se prijavi na posao u novoj tvrtki i otkriva povjerljive podatke dobivene na starom mjestu rada jednostavno će dobiti zaokret.
Baviti se poslom. Oni koji rade kreću se ljestvicom karijere, a drugi se bave svojim poslom.
Osnovna pravila poslovnog etiketa uključuju prijem delegacija protokolom. Potrebno je znati pravilno upoznati, prezentirati i smjestiti ljude, uzimajući u obzir osobitosti nacionalnih tradicija.

Poslovni etiket na radnom mjestu

Osoba može biti neiskrena u svakodnevnom životu, pa čak i u kaosu da vidi neku vrstu svoje organizacije, ali na poslu si to ne može priuštiti. Poslovni etiket u profesionalnoj djelatnosti temelji se na redu na radnom mjestu, jer je to odraz reda u glavi. Nije zabranjeno imati neke svoje osobne stvari, na primjer, fotografiju obitelji u okviru, ali svaki bi predmet trebao imati svoje određeno mjesto, i općenito, svi bi se trebali držati u redu i čistoći, jer je to jamstvo produktivnosti i osobne udobnosti.

Etiketa poslovne korespondencije

Etiketa poslovnog telefona

Telefonski razgovor je cijela umjetnost, a ponekad jednim telefonskim pozivom možete riješiti ono što niste uspjeli postići tijekom preliminarnih sastanaka ili pregovora. Etiketa telefona predviđa preuzimanje slušalice nakon drugog ili trećeg zvona. U tom slučaju pozivatelj započinje razgovor pozdravom, predstavlja se i uvodi sugovornika u tijek problema, dajući mu tih 45 sekundi. Rasprava o samoj situaciji može trajati od 1 do 2 minute, a povlačenju se daje 20-25 sekundi. Ako konačna odluka nije donesena, vrijedi dogovoriti poziv u određeno vrijeme.

Poslovni etiket poklona

Svaka osoba ima rođendane, obljetnice, druge svečane datume i ne samo rodbina, nego i kolege čestitaju. Etiketa poslovne osobe nameće svoja ograničenja u ovom procesu, a vi još uvijek morate biti u mogućnosti odabrati poklon za poslovne partnere, koji će pokazati pažnju i poštovanje, zahvalnost i interes za suradnju. Poslovni etiket predviđa podjelu korporativnih darova u sljedeće kategorije:

Korporativni suveniri - gizmos sa sloganom ili logotipom tvrtke.
Proizvodi za ispis - bilježnice, organizatori, olovke, plakati itd.
VIP pokloni. Takvi proizvodi izrađuju se po narudžbi, uzimajući u obzir karakter, hobije i ostale sklonosti određene osobe.

Poslovni etiket za žene

Iako razlike u spolu ne dolaze do izražaja, one se također uzimaju u obzir. Osnove poslovnog etiketa su takve da muškarac prvo pozdravi ženu, ali ako hoda u društvu muškaraca, ona je prva koja će pozdraviti kolegu koji hoda sam ili u društvu druge žene. Prvu ruku muškarcu pruža predstavnik slabijeg spola i ne biste trebali očekivati \u200b\u200bda će joj netko otvoriti vrata, puštajući je naprijed - to uvijek radi onaj tko joj je bliži, a ona gurne stolicu za sebe.

Etiketa odjeće za žene

Izgled žene poistovjećuje se s njezinim sposobnostima, stoga su neprilagođenost i bezbrižnost neprihvatljivi. Sjajna i blještava slika kao izazov društvu također nije dobrodošla. Idealan izbor je lakonska boja. Poslovni etiket nameće ograničenja na mnoge stvari, duljina suknje treba dosezati do koljena, a žena je također dužna nositi tajice ili čarape čak i pri ekstremnim vrućinama. Cipele su dobrodošle s potpeticama s barem zatvorenim nožnim prstom i potpeticom. Kosa bi trebala biti ukomponirana u urednu frizuru, pribor se koristi na minimum i uklapa se s odjećom.

Etiket šešira za žene

U početku se koristio za iskazivanje poštovanja i poštovanja, ali kasnije su funkcije šešira bile revidirane. Pravila etiketa za žene su manje stroga od onih za muškarce. Na poslu, gospođa se može pozabaviti svojim direktnim zadaćama bez skidanja pokrivača, ako je to dio profesionalne. Poslovni etiket predviđa prisustvo šešira na javnim priredbama - ispijanje čaja, večera, uz pjevanje himne i podizanje zastave. Ali ako je šešir namijenjen hladnoj sezoni, tada se uklanja u zatvorenom prostoru.

Poslovni etiket - manikura

Nježne ruke dio su slike koja se ne može zanemariti. Ženski bonton predviđa redovite posjete manikuristici. Peeling lakom može pokvariti cijeli dojam, pa ako ne postoji način obnove, premaz morate obrisati. Dizajn noktiju trebao bi odabrati lakonske, diskretne boje. Izuzete su sve vrste dekora u obliku rhinestones, štukatura i sl. Idealna opcija je, što može biti suprotno. Dopušteno je miješanje ne više od tri diskretne nijanse.

Etiketa - žena u automobilu

Automobil više nije sredstvo luksuza, a kretanje u 21. stoljeću svojim brzim tempom života dobra je pomoć. Etiketa za žene nije zaobišla ni ovaj aspekt. Automobil mora nužno odgovarati socijalnom statusu. Biti običan zaposlenik i voziti se na poslu u luksuznom kabrioletu nije prihvaćeno, kao što je ni korištenje skupocjenog automobila uspješne poslovne žene. Nije uobičajeno ući u elitni automobil, obući se u sportsku odjeću, a voziti SUV u večernjoj haljini također je neprikladno.

Način ulaska u automobil od velike je važnosti za ženu. Prvo morate spustiti zdjelicu u stolicu, a nakon toga obje noge prebaciti u automobil. Trebali biste izaći iz automobila obrnutim redoslijedom: prvo su stavili noge na asfalt. Ako žena planira voziti se u automobilu s vozačem, preporučuje se sjediti na stražnjem sjedalu dijagonalno s njim. Ako ne putuje sama, tada ne možete riješiti stvari, psovati i svađati se, pokretati "teške" teme, a to se odnosi i na razgovor putem telefona. Također je nemoguće odvratiti vozača od vožnje automobilom.

Mnogi doživljavaju etiketu kao nešto arhaično, vjerujući da iza njega stoje nabrojena pravila i ceremonije koji samo kompliciraju život - već znamo da ne trebamo mazati ruke stolnjakom. No, nažalost, osnovno znanje nije dovoljno - posebno za ljude koji grade karijeru, planiraju promovirati sebe i svoj posao. Evo 10 pravila poslovnog etiketa.

1. Pozdrav: tko prvi pozdravlja?

Ako su u suvremenom svjetovnom etiketu rodna pitanja važnija od podređenosti, onda je u poslovnom etiketu točno suprotno: ovdje se komunikacija vodi između profesionalaca, a ne između muškaraca i žena. Prvi koji pozdravlja onaj koji je niži u službenom položaju - na primjer, starija žena računovođa trebala bi prva pozdraviti mladog šefa muškarca.

Ako su u uredu osobe koje ste došli, ograničite se na opći poklon i pozdrav. Zatim odmahnite rukom onome tko vas je pozvao. Čini se da je sve jednostavno i logično, ali etiketa je osjetljiva i ponekad teška stvar.

2. Ispravno rukovanje

Ako hodate prema grupi ljudi i rukujete se s jednom osobom, morate se rukovati s ostalima. Savjet Igora Manna: „Vrlo je važno pravilno rukovanje: ne dovoljno dugo (jedan ili dva udara); umjereno slab; ako želite demonstrirati superiornost, držite dlan kad se rukujete odozgo; pokazuju poštovanje prema sugovorniku (na primjer, dama) - tvoj dlan trebao bi biti ispod dlana sugovornika. I, prema zadanim postavkama, dlan treba biti suh i čist. "

Zabranjeno pušenje tijekom rukovanja. Baci cigaretu, pa odmahni rukom. Ako to nije moguće, izvinite zbog činjenice da ste uz cigaretu. Nikada ne posegnite lijevom rukom da biste se rukovali. Čak i ako ste lijevi, koristite desnu ruku. U ručnici se ne rukuju.

3 . Spremi se zamalirazgovor

Poslovna komunikacija često uključuje elemente neformalnog razgovora. Sposobnost vođenja takozvanih malih razgovora (lagan, ležeran razgovor na apstraktnoj, ali uzbudljivoj temi) vrlo je korisna vještina.

Dobre teme za razgovor: sport, automobili (za muškarce), djeca (za žene), hobiji, fino ručavanje i kućni ljubimci, umjetnost i književnost, zanimljivi događaji i znanstvena otkrića, putovanja i atrakcije, lokalni krajolici, priroda i vrijeme, atrakcije.

Zabranjene teme za razgovor: Bolesti, problemi, sukobi, prihod, visoke cijene, dugovi, politika i religija, osobni život sugovornika ili drugih ljudi, starost, položaj i nacionalnost, "bolan predmet" sugovornika.

4. Kako se predstaviti?

Prilikom uvođenja ljudi jednakog statusa zamislite onoga s kim bolje znate, onoga s kim znate manje. Muškarac se upoznaje sa ženom, mlađom godinom ili na službenom položaju - starijim. Kad vam se osoba predstavi, usredotočite se na sjećanje na njeno ime - češće ih zovejte po imenu tijekom razgovora.

Događa se, naravno, da nova imena odlete iz sjećanja. Najrazumnije u takvoj situaciji je iskreno priznati da ste zaboravni i, bez gubitka smisla za takt i smisao za humor, zamolite sugovornika da se prisjeti njegova imena.

5. Zbogom etiketa

Ostavljajući se strancima, ne morate se sa svima osobno pozdraviti. A ako ostavite prepun prijam pred ostalima, zbogom samo domaćini sastanka. Inače, vaš odlazak može poslužiti kao znak za sudionike stranke da je vrijeme da se svi vrate kući.

6. Etiketa „pregovaranja“

I protokol i sadržaj trebaju biti pažljivo pripremljeni. Trebali biste pozvati partnere na pregovore najmanje dva tjedna unaprijed kako bi se oni također pripremili - to će uštedjeti vrijeme i stvoriti uvjete za učinkovitu komunikaciju.

Što se tiče sastava delegacije, u pregovorima bi trebao postojati paritet, odnosno jednak broj sudionika s obje strane i korespondencija stavova zastupnika sa svakim. Na sastanak su pozvani samo oni zaposlenici čija je prisutnost doista potrebna. Mjesto pregovora predlaže stranka koja ga poziva, ali pozvana osoba ima pravo i prihvatiti je i odbiti.

7. Kako upoznati strane goste?

Goste u zračnoj luci mora upoznati šef delegacije odgovarajućeg ranga. Obično dolazi u pratnji dvije ili tri osobe. Prvi se upoznaje voditelj zemlje domaćina. Zatim uvodi supružnika, a zatim i osoblje (prema silaznom redoslijedu). Kada pratite delegaciju do hotela, družite se s gostima ne na ulici, već u predvorju. Tamo možete dogovoriti i protokolarni posjet.

Postoji neizrečeno pravilo (nije kategorično, ali poželjno) - ako gost dođe sa svojom ženom, tada vođa domaćina dolazi na prvi sastanak u pratnji supruge.

8. Sposobnost slušanja sugovornika

Bernard Baruch, američki biznismen i državnik, rekao je: "Oni uspješni ljudi s kojima znam više slušaju nego razgovaraju." Dale Carnegie otišao je još dalje, tvrdeći da "Tajna utjecaja na ljude ne govori, već je biti dobar slušatelj."

Savjet Igora Manna: „Sjetite se da različiti ljudi imaju različite stope govora. Žene, u pravilu, govore brže (postoji čak i šala: "Žene govore dvostruko brže nego što ih slušaju muškarci"). Prilagodite razgovor brzini govora sugovornika - i napravit ćete povoljniji dojam. "

9. Telefonska ljubaznost

Čak i ako ste lošeg raspoloženja, nemojte dopustiti da to shvatite, nasmiješite se, a vaš ton glasa poprima veselu boju. Ne zaboravite na tri stupa poslovnog telefonskog razgovora - sažetost, jasnoću, jasnoću. Ne zaboravite se predstaviti davanjem imena i prezimena. Zatim im recite svrhu poziva. Nepristojno je čekati više od 6 prstenova - bolje je objesiti nakon petog prstena. Osoba koja je započela razgovor završava razgovor.

Ako je veza prekinuta, pozivatelj vas nazove. Najbolje je odgovoriti nakon drugog ili trećeg poziva - ako odmah podignete telefon, pozivatelj neće imati vremena za koncentraciju.

10. Dress code poslovne osobe

Vođa bi trebao biti primjer zaposlenicima. On ima pravo zahtijevati da oni udovoljavaju kodeksu oblačenja. Strogo i elegantno odjeveni zaposlenici uvijek su plus ugledu tvrtke. Vaš izgled trebao bi stvoriti dojam prirodnog njegovanja s jedva prihvatljivim dodirom nemara, sofisticiran sam po sebi.

Poslovna osoba trebala bi imati najmanje dva ili tri odijela. Košulja bi vam trebala dobro pristajati i imati kvalitetne manžete i ovratnik. Hlače bi trebale dosezati do pete vaše čizme dok stojite, a sprijeda čine jedan meki pregib iznad nogu. Poslovni čovjek može nositi samo jedan prsten - zaručnički prsten. Trošak sata ne bi trebao biti veći od dvije (maksimalno tri) mjesečne plaće.

I zapamtite:

Kao rezultat proučavanja ove teme, student mora:

znati

poslovna odjeća za etiketu;
pojmovi "poslovna etiketa" i "poslovna tajna";
poslovni protokol;

biti u mogućnosti

analizirati rezultate poslovnog razgovora;
voditi fazu pripreme za poslovni razgovor;

vlastiti

vještine organizacije i tehnike vođenja poslovnog razgovora, telefonskog razgovora, videokonferencije;
vještine pismenog poslovnog etiketa.

Poslovni etiket

Poslovni etiket Je li uspostavljen redoslijed ponašanja u području poslovnih i poslovnih kontakata. Svi znaju da je bilo koji zaposlenik tvrtke lice tvrtke, a važno je da je ta osoba istovremeno atraktivna i profesionalna, dobrodušna i nepokolebljiva, korisna i neovisna.

Moderni poslovni etiket duboko je znanje o pristojnosti, sposobnost zadržavanja sebe u timu na način da steknete univerzalno poštovanje, a da ne ponašate drugoga svojim ponašanjem. Po kulturi ponašanja zaposlenika tvrtke i njegovoj sposobnosti da komunicira s klijentima, može se prosuditi cijeli tim ove tvrtke.

Poznavanje pravila poslovnog etiketa pomaže da se izbjegnu pogreške ili da ih se izgladi na pristupačne, opće prihvaćene načine. Stoga se glavna funkcija ili značenje etiketa poslovne osobe može definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja doprinose međusobnom razumijevanju među ljudima u procesu komunikacije. Druga najvažnija funkcija poslovnog etiketa je funkcija praktičnosti, tj. svrsishodnost i praktičnost. Od najmanjih detalja do najopćenitijih pravila, poslovni etiket je sustav blizak svakodnevnom životu. Uostalom, najvažnije načelo etiketa je da se prema etiketu treba ponašati ne zato što je tako prihvaćeno, već zato što je prikladnije, praktičnije, respektnije u odnosu prema drugima i prema sebi. U modernom poslovanju osoba tvrtke igra značajnu ulogu. Organizacije koje ne slijede poslovni etiket imaju puno toga za izgubiti. Tamo gdje je poslovni etiket postao norma, produktivnost rada je veća i rezultati su bolji. Poduzetnici širom svijeta poznaju središnje načelo poslovanja: dobri maniri su profitabilni. Mnogo je ugodnije raditi s tvrtkom u kojoj se promatra poslovni etiket. Gotovo u cijelom svijetu to je postala norma. To je zato što etiketa, zahvaljujući svojoj vitalnosti, stvara ugodnu psihološku klimu pogodnu za poslovne kontakte. Etiketa pomaže samo kad nema unutarnje napetosti koja proizlazi iz pokušaja da se prema pravilima etiketa napravi ono što nikad prije nismo radili.

Utvrđene moralne norme rezultat su dugoročnog procesa formiranja odnosa među ljudima kako u javnom tako i u obiteljskom životu. Bez poštivanja ovih normi politički su, ekonomski, kulturni i obiteljski odnosi nemogući, jer ljudi ne mogu postojati bez obračuna, bez nametanja određenih ograničenja. I ovdje je vrlo važna uloga etiketa.

Međutim, zahtjevi za etiketom nisu apsolutni. Norme etiketa, nasuprot normama morala, uvjetne su, one su u prirodi nepisanog dogovora o tome što je općeprihvaćeno u ponašanju ljudi, a što nije.

Poslovni etiket u poduzeću

Poslovanje se obavlja ne samo na ekonomskoj, već i na etičkoj osnovi. Baš kao što je neprihvatljivo kršenje opće prihvaćenih pravila poduzetništva u trgovini, tako je i neprihvatljivo kršenje pravila poslovnog etiketa.

Savladavajući civilizirano tržište, moderni poduzetnici trebali bi znati da samo 10-15% onih koji se žele uspostaviti u tržišnom svijetu postižu svoje ciljeve. A upravo je slijeđenje pravila poslovnog etiketa ključno za poslovni uspjeh. Drugim riječima, pridržavanje pravila poslovnog etiketa jedan je od bitnih elemenata vaše profesionalnosti.

Svjetski ekonomski odnosi obvezuju poslovne ljude da znaju dobro u drugim zemljama. Ovdje kršenje pravila etiketa može čak dovesti do narušavanja poslovnih veza i rezultirati gubitkom prodajnih tržišta. Pravila poslovnog etiketa vremenom su se mijenjala, neka od njih sada su izgubila svoju obvezu, na primjer, elemente ponašanja prema ženi. Donedavno se vjerovalo da muškarac u svakom slučaju mora platiti račun u restoranu, ako večera sa ženom, otvori vrata pred sobom, pusti je naprijed kad izađe iz lifta. Danas takva pravila nisu obvezna. Moderni poslovni etiket preporučuje da siđete iz lifta najprije osobi koja je najbliža vratima. Žena sama obuče kaput, ali ako ima poteškoća, muškarac je dužan da joj pomogne.

Samo biti pristojan i susretljiv nije dovoljno. U poslovnom etiketu, opća načela stječu specifičnu boju, koja je izražena u sljedećim osnovnim pravilima.

1. Pravilo 3 × 20.
2. Budite precizni u svemu.
3. Nemojte reći previše.
4. Mislite ne samo na sebe, već i na druge.
5. Obucite se pravilno.
6. Govorite i pišite na dobrom jeziku.
7. Promatrajte svoje geste.

Pravilo br. 1. Pravilo 3 × 20 kaže da prvih 60 sekundi komunikacije govori sve o vama. Hodanje, držanje, držanje i prezentacija, gestikulacije, prve izgovorene fraze, glasnoća, ton glasa, kao i odjeća, frizura, urednost - svi se ti čimbenici kombiniraju kako bi stvorili prvi dojam o osobi nakon sastanka.

Demeanor je izuzetno važan. Uvijek pokušajte ostati ravno uz podignutu bradu. Ne biste trebali hodati spuštene glave, kao da tražite novčiće koje su drugi spustili na pod. Da biste se oslobodili navike hodati lagano, gledajući noge, možete vježbati hodanje s knjigom na glavi. Izvrsna vježba za razvoj kraljevskog držanja.

Retorička sredstva poslovnog govora. Da bi poslovna komunikacija bila uspješna, morate naučiti kako koristiti svoj govor na takav način da zainteresirate sugovornika, utjecati na njega, pobijediti na vašu stranu, uspješno razgovarati s onima koji suosjećaju s vama i s onima koji su protiv vas, sudjelovati u razgovoru u uskom krugu i nastupiti pred širokom javnošću.

Govori lijepo podučava posebnu znanost - retoriku, ili znanost elokvencije. Iznosi zakone pripreme i održavanja javnih govora s ciljem postizanja željenog utjecaja na publiku.

Retorika uključuje uzimanje u obzir čimbenika koji značajno utječu na učinkovitost komunikacije.

Prvi takav faktor je sastav publike, njegove kulturne, obrazovne, nacionalne, dobne i profesionalne karakteristike.

Drugi faktor je sadržaj i lik nastupi. Autoritarni ton, oštre izjave ovdje su nedopustive. Potrebno je pokazati povjerenje ljudima, konzultirati se s njima u procesu govora.

Treći faktor je objektivan samopoštovanje govornik svojih osobnih i poslovnih kvaliteta, kompetencija u onim pitanjima s kojima razgovara s ljudima. Važno je ne precijeniti ili podcijeniti svoju pripremljenost.

Uobičajeno se razlikuju sljedeći stilovi komunikacije: „mentor“ - poučan i poučan; "duhovno oživljavanje" - uzdizanje ljudi, usadjanje u njih vjere u njihovu duhovnu snagu i osobne osobine; "konfrontacijski" - uzrokuje da ljudi žele prigovoriti, ne slagati se; "informativan" - fokusiran na prijenos određenih informacija slušaocima, vraćanje određenih činjenica u njihovu memoriju.

Retorika koristi sljedeće psihološko i didaktičko načela utjecaja govora: pristupačnost, asocijativnost, izražajnost i intenzitet.

koristeći načelo pristupačnosti, potrebno je voditi računa o kulturnoj i obrazovnoj razini učenika, njihovom životnom i radnom iskustvu.

Pravilo br. 2. Budite precizni u svemu. Svaki kasni dolazak zaposlenika ometa posao, a oni također ukazuju na to da se takva osoba ne može osloniti. Za poslovnu osobu je vrlo važno da može izračunati vrijeme potrebno za dovršavanje određenog zadatka.

Uz to, uvijek se ispostavi da vam treba više vremena za posao nego što ste očekivali; i što je najvažnije, jednom kad konačno krenete na posao, uvijek će postojati neki drugi koji treba obaviti ranije. Pored toga, korisno je imati na umu još jedan zakon: ako stvari idu previše dobro, nešto će se uskoro dogoditi. Iz svega ovoga možemo izvući jednostavan zaključak: za dovršavanje zadataka potrebno je izdvojiti vrijeme s razmakom, uzimajući u obzir probleme koji mogu nastati.

Pravilo br. 3. Nemojte reći previše. Svaki zaposlenik dužan je čuvati tajne svoje organizacije, ovo se pravilo primjenjuje na sva pitanja tvrtke ili ustanove - od osoblja do tehnoloških. Isto se odnosi i na razgovore s kolegama o njihovom osobnom životu.

Pravilo br. 4. Mislite ne samo na sebe, već i na druge. Nemoguće je uspješno voditi poslovanje bez uzimanja u obzir mišljenja i interesa partnera, klijenata, kupaca. Razlozi neuspjeha u poslu često su očitovanje sebičnosti, fiksacije na vlastite interese, želja da se našteti natjecateljima, čak i kolegama, kako bi se napredovali u okviru vlastitog poduzeća. Uvijek nastojte strpljivo slušati sugovornika, naučite poštivati \u200b\u200btuđe mišljenje i razumjeti ga, riješite se netolerancije neslaganja. Nikada ne ponižavajte protivnika, imajte na umu da ćete se prije ili kasnije suočiti s osobom koja će biti prisiljena učiniti isto i vama.

Pravilo br. 5. Obucite se pravilno. Glavna stvar je da se služite u skladu s vašim okruženjem, a da pritom ne izađete iz kontingenta zaposlenika na vašoj razini. Odjeća bi trebala pokazati vaš ukus.

Pravilo br. 6. Govorite i pišite na dobrom jeziku. Sve što kažete i pišete mora biti ispravno napisano.

Sposobnost osobe da govori kompetentno utječe na njegovu cjelokupnu sliku. Vaše šanse za potpisivanje ugovora često ovise o vašoj sposobnosti komunikacije. Poslovna osoba, da bi uspjela, mora svladati i umjetnost retorike, tj. majstorstvo rječitosti. Vrlo je važno pratiti svoju dikciju - izgovor i intonaciju. Nikada u poslovnoj komunikaciji nemojte koristiti sleng riječi i uvredljive izraze; naučite slušati druge i istovremeno pokazati da ste zainteresirani.

Nikad se ne smije zaboraviti da mnogi ljudi čuju ono što žele čuti. Iz toga proizlazi potreba da se u obzir uzme emocionalna i psihološka stratifikacija svake publike. Da bi se povećala dostupnost, vrlo učinkovita tehnika je priopćavanje malo poznatih informacija (novost i originalnost), kao i u kombinaciji raznolikih informacija i njihove pouzdanosti.

Načelo asocijativnosti povezan je s izazovom empatije i refleksije u publici referirajući se na njihovo emocionalno i racionalno pamćenje. Za pozivanje odgovarajućih asocijacija koriste se takve tehnike kao analogija, pozivanje na presedante, slike izjava.

Princip ekspresivnosti izražava se u govornikovom emocionalno intenzivnom govoru, njegovim izrazima lica, gestama i držanju, svjedočeći njegovu potpunu predanost. Strasti, istinska radost ili tuga, suosjećanje svi su ego specifični oblici izražajnosti.

Princip intenziteta karakteriziran tempom isporuke informacija. Različite informacije i različiti ljudi trebaju različitu stopu prezentacije i asimilacije govora. Potrebno je uzeti u obzir temperament ljudi, njihovu spremnost na uočavanje određene vrste informacija. U tom su pogledu važni sljedeći: sposobnost govornika da se kreće u raspoloženju publike; sposobnost publike da radi u određenom informacijskom klišeju; sposobnost zvučnika da ponudi publici potreban brzi način za usvajanje informacija.

Postoji čitav niz oratorijskih alata, čiji su elementi komunikacijski efekti. Razmotrimo ih detaljnije.

Vizualni efekt slike. U pravilu, osoba se u početku opaža po njegovom izgledu, a taj početni dojam ostavlja trag na daljnje odnose. Stoga poduzetnik mora usvojiti estetiku odjeće, inscenirane izraze lica, pojačani osjećaj taktnosti kako bi zračio šarmom, kako bi pridobio sugovornika elegantnim manirama, itd.

Ne biste trebali dopustiti ekscentričnost u odjeći. Ništa u njemu ne bi trebalo vezati slobodu kretanja. Nemojte nositi uska odijela koja ograničavaju kretanje ramena i ruku.

Pravilo br. 7. Promatrajte svoje geste. Većina ljudi, osjećajući se nesigurno ili nelagodno, prelaze rukama, a ponekad i nogama, ili drže jednu ruku za drugu. Posljednja navika došla je kod nas iz ranog djetinjstva, kada smo u "opasnim" situacijama uzeli majku za ruku kako bi nas ona zaštitila. Vaš sugovornik, čak i bez poznavanja takvih psiholoških karakteristika ponašanja, i dalje će intuitivno osjetiti vašu budnost, sumnju u sebe. Nije dopušteno da žena prekriži noge, ni sjedi ni stoji. Mnoge druge geste koje nesvjesno koristimo mogu pažljivom sugovorniku otkriti i svoje istinske misli i namjere.

Geste koje prate govor jedno su od načina prenošenja informacija koje su osmišljene kako bi ih ojačale i pomogle uvjeriti slušatelje.

Osjetljivost na geste duboko je ugrađena u um slušatelja. U kombinaciji s riječima, geste također govore, pojačavajući njihov emocionalni zvuk.

Govornik ne bi trebao posebno izmišljati geste, ali ih je dužan kontrolirati. U ovom slučaju treba slijediti sljedeća pravila.

1. Geste bi trebale biti prirodne. Koristite gestu samo ako osjećate potrebu za tim.
2. Gestikulacija ne smije biti kontinuirana. Izbjegavajte gestikuliranje tijekom govora. Ne mora svaku frazu naglasiti gestom.
3. Kontrola gestama. Ta gesta ne smije zaostajati za riječju koju je pojačala.
4. Dodajte raznolikost svojim gestama. Nemojte neselektivno koristiti istu gestu kad god trebate izraziti riječi.
5. Pokreti trebaju biti primjereni njihovoj svrsi. Njihov broj i intenzitet trebali bi odgovarati prirodi govora i publike.

Učinak prvih fraza pojačava ili ispravlja početni dojam kod ljudi. Prvi izrazi trebaju sadržavati zanimljive podatke, s elementima originalnosti, koji odmah privlače pažnju.

Učinak argumentacije. Govor treba biti utemeljen, uvjerljiv, logičan, izazivajući misao i želju za upoznavanjem informacija.

Učinak izbacivanja dijeljenih informacija jedna je od najučinkovitijih retoričkih tehnika za održavanje pozornosti publike.

Umjetnički učinak - ovo je kompetentna konstrukcija rečenica, ispravni akcenti riječi, uporaba metafora, hiperbole itd.

Učinak opuštanja (opuštanje). Tko se zna šaliti na vrijeme, umetnuti duhovitu primjedbu, imaće puno više sreće od nekoga tko ne zna kako to učiniti. Humor stvara prirodnu stanku za opuštanje ljudi, zbližava ih i prilagođava dobroćudnom raspoloženju.

Glavni pojam retorike je govornik (od lat. prisega - govoriti). Ljudi kojima su upućene njegove riječi čine publiku (lat. audije - čuti).

F. Kuzin daje sljedeće opće savjete o javnom govoru.

1. Govorite samo kad imate nešto za reći i kad ste sigurni u važnost ili korisnost svog govora.
2. Nemojte započeti svoj govor čim vam se pruži riječ. Čekaj malo. Pustite publiku da vas gleda 15-20 sekundi. Zatim pogledajte publiku, nasmiješite se i pozdravite.
3. Ako odlučite pročitati svoj govor, učinite to kao da razgovarate s drugom osobom. Ako kažete "bez papira", s vremena na vrijeme pročitajte kratke reference i brojeve, čak i ako ih se sjećate. To će ukloniti sumnje slušatelja u pouzdanost vaših podataka.
4. Govor treba biti ograničen na temu rasprave i temeljiti se na strogo provjerenim i odabranim činjenicama.
5. Nemojte prestati gledati pojedince. Zapamtite da dugačak pogled ostavlja neugodan osjećaj. Stoga bacite pogled na pojedine slušatelje. Ovo privlači pažnju slušatelja i budi njihovu dispoziciju.
6. Govorite ekspresivno, jer ekspresivni govor može prenijeti ogromnu masu nijansi misli.
7. Koristite cjelokupni rječnik svog vokabulara. Pokušajte isključiti klerikalizam i vulgarnost iz svog govora. Izbjegavajte i knjižni stil.
8. Potaknite pažnju slušatelja. Očekivanje pobudi zanimanje i što su emocije jače, to je očekivanje intenzivnije. Na početku svog govora nagovijestite da će glavna stvar biti naprijed i podsjetite se na ovo nekoliko puta. Potrebno je od prvih riječi slušaoca staviti na „kuku“ interesa, na očekivanje „iznenađenja“.
9. Naučite pauzirati. Ovo će vam pomoći usmjeriti pozornost na važne misli, naglasiti neočekivanost zaključaka i sažeti navedeno.
10. Kombinirajte riječ gestom. Ekspresivna gesta često je razumljiva bez riječi. Pokreti trebaju biti strogi, precizni i izražajni. Izrazi lica trebaju biti umjereni i dobroćudni.
11. Promijenite tempo govora. To mu daje ekspresivnost. Promjenom tempa govora također se mijenja brzina percepcije, sprječavajući odvratnost slušaoca. Promijenite i ton svog glasa: trebao bi se dizati i padati. Nagli porast ili smanjenje tona glasa stvara riječ ili frazu iz pozadine.
12. Govorite glasno, jasno, izrazito, izražajno, ali ne dižite glas nepotrebno.
13. Trudite se izbjegavati mentorski ton, didaktičke i poučne bilješke u glasu.
14. Imajte na zalihi šaljive priče, šale, priče i anegdote koje vam mogu pomoći u teškim slučajevima.
15. Uvijek nastojte započeti svoj nastup nečim neobičnim, a kraj učinite svijetlim i bogatim, jer se najbolje pamti onaj koji je na rubu. početak i kraj izvedbe. Ako ipak, prema logici izlaganja, glavne teze padnu u sredinu, onda ih treba sažeti na kraju govora.

Uz ova klasična pravila, želio bih se prisjetiti šest pravila umjetnosti da im se Dale Carnegie sviđa.

1. Budite zainteresirani za druge ljude, manje govorite o sebi i više slušajte svog sugovornika, izbjegavajte "yakany" - upotrebu izgovora "ja".
2. Osmijeh, osmijeh, osmijeh. Nasmiješena osoba izaziva druge kako bi im uzvratili osmijeh i želju za komunikacijom. Malo nas može tako dobro kontrolirati svoje lice da u potpunosti sakrije svoja unutarnja iskustva i misli. Oni su na ovaj ili onaj način napisani na našem licu. Ali ono što točno svaki od nas može učiniti je više osmijeha. Neka se ovaj osmijeh u početku malo lažira - sve je bolje od čvrsto stisnutih čeljusti. To je još važnije kada želite na nekoga ostaviti dobar dojam, osvojiti sugovornika, ponuditi mu nešto. Vježbajte kod kuće: uhvatite svoj uobičajeni izraz lica u ogledalu ili zamolite prijatelja da vas diskretno kamkorderom. Nemamo uvijek jasnu predodžbu o tome što nam se u jednom ili drugom trenutku piše na licu. Pred ogledalom vježbajte različite izraze lica: oštri, simpatični, provokativni, nasmijani. Ponovite ih bez ogledala, zamolite člana kućanstva da vas promatra i komentira svaki izraz. Ovo će vam pomoći da naučite kontrolirati svoje lice.
3. Sugovornika se obraćajte imenom. Da biste to učinili, prvo morate naporno raditi da biste zapamtili ovo ime.
4. Biti u stanju slušati, suosjećati, postavljati ta pitanja ili na takav način da sugovornik želi odgovoriti na njih.
5. Moći naći zajedničke točke i razgovarati s osobom o onome što ga zanima.
6. Iskreni kompliment, pohvale za dobre stvari. Svojim pohvalama pokušajte povećati osjećaj osobe u vlastitoj vrijednosti.

Poslovni etiket temelji se na sljedećih 10 načela.

1. Zdrav razum: poslovni etiket treba biti u skladu sa zdravim razumom, a zdrav razum nalaže da je poslovni etiket općenito usmjeren na održavanje reda, organizacije, uštede vremena i drugih razumnih ciljeva. Norme etiketa koje narušavaju poslovne odnose, uspostavljena pravila komunikacije ne mogu se podržati zdravim razumom.
2. sloboda: to znači da se pravila i norme poslovnog etiketa, iako postoje i vrlo revnosno provode, ipak ne smiju miješati u slobodno izražavanje volje svakog poslovnog partnera, u slobodu izbora poslovnih partnera, u slobodu izbora metoda i načina izvršavanja sporazuma između strana.

Sloboda također podrazumijeva tolerantan odnos prema ispoljavanju nacionalnih obilježja, kulturnih i nacionalnih tradicija, odanost slobodno izraženom stajalištu i različitim poslovnim položajima. Međutim, takav princip poslovnog etiketa kao sloboda je ograničen zdravim razumom, klimatskim uvjetima, tradicijom, nacionalnim obilježjima, političkim režimom itd.

3. Etika: čitav kompleks normi, standarda, zahtjeva, preporuka, koji čine poslovni etiket, po svojoj biti i sadržaju jednostavno mora biti etičan, moralan, tj. poslovni etiket je u potpunosti "dobro" orijentiran.
4. Pogodnost: poslovni etiket ne bi smio ometati poslovne ljude, ometajući poslovne odnose i usporavajući razvoj gospodarstva. Sve bi poslovno osoblje trebalo biti ugodno - od rasporeda uredskog prostora do postavljanja opreme u njega, od poslovne odjeće do pravila prezentacije i zahtjeva za poslovne pregovore, a te pogodnosti treba pružiti jednako svim sudionicima u poslovnim odnosima.
5. izvedivosti: suština ovog načela je da svako propisivanje poslovnog etiketa mora služiti određenoj svrsi. Vrste poslovnih odnosa - prezentacija, poslovni razgovor, pregovaranje - imaju različite svrhe i svaki aspekt poslovnog etiketa mora im odgovarati.
6. Olakšati: norme poslovnog etiketa trebaju biti takve da se poštivanje istih ne pretvori u nešto nametnuto, psihološki odbačeno; oni su prirodni, izvode se s lakoćom bez napetosti.
7. univerzalizam: to znači da treba uložiti napore kako bi se osiguralo da svaka preporuka ili norma poslovnog etiketa govori o mnogim aspektima poslovnog odnosa.
8. učinkovitost: suština ovog načela je da bi standardi poslovnih odnosa trebali pomoći u skraćivanju uvjeta izvršenja ugovora, sklapanju više ugovora, smanjenju broja sukoba u timu itd.
9. Ekonomija: poslovna etika ne smije biti preskupa.
10. konzervativizam: pojava poslovne osobe, njeni maniri, pridržavanje određenih tradicija nehotično izazivaju povezanost nečega trajnog, pouzdanog i pouzdanog partnera u poslu granica je želja svake poslovne osobe.