ISO certifikat ključ u ruke. ISO certifikat - teorija i praksa ISO 9001 Certifikat sukladnosti

ISO (ISO) je međunarodna organizacija u području standardizacije, čija je glavna zadaća sveobuhvatan razvoj načela standardizacije i certificiranja, kao i stvaranje na njihovoj osnovi učinkovitih standarda za različita područja proizvodne djelatnosti.

Glavni zadaci ISO-a su:

promicanje razvoja u svijetu sfere standardizacije, kao i srodnih aktivnosti u cilju osiguranja međunarodne razmjene proizvoda i usluga;
razvoj suradnje i interakcije u gospodarskom, tehničkom i intelektualnom području.

ISO certifikat posebna je obitelj standarda koji se široko koriste u stvaranju ili poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom (QMS) tvrtki i organizacija. Uvođenje takvog sustava određena je garancija prolaska kontrole svake faze proizvodnje ili pružanja usluga. Istovremeno se kontroliraju i provjeravaju sve komponente ovih procesa, uključujući različite resurse, dokumentaciju, upravljanje (upravljanje), materijale, opremu i druge elemente.

Certificiranje sustava upravljanja kvalitetom vrlo je učinkovit tržišni alat

Certificiranje sustava upravljanja kvalitetom (menadžment) je prilično učinkovit tržišni instrument, budući da je certifikat koji je izdala međunarodna autoritativna organizacija prepoznat kao opipljiv dokaz kvalitete.

ISO međunarodna certifikacija znači usklađenost proizvedenih proizvoda ili pruženih (pruženih) usluga s općeprihvaćenim visokim standardima kvalitete svjetske klase. Nakon prolaska međunarodnog postupka certificiranja od neovisnog stručnjaka, tvrtke dobivaju dokumentarnu potvrdu kvalitete u obliku ISO certifikata.

Ovaj je sustav, zbog svoje učinkovitosti, dobio gotovo univerzalnu i svjetsku distribuciju. Dakle, danas su ovi certifikati serije ISO prihvaćeni i djeluju u Rusiji kao nacionalni standardi za sustave upravljanja poduzećima.

Dobivanje i implementacija ISO certifikata od strane tvrtki ima niz neospornih prednosti:

potpuna optimizacija poslovnih procesa i maksimalno smanjenje troškova proizvodnje zbog smanjenja dupliciranja procesa;
primjena novog pristupa (motiviranog sustava) upravljanju poduzećem;
poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluga;
smanjenje gubitaka tijekom procesa proizvodnje (smanjenje zahtjeva i odbijanja);
povećanje odgovornosti i discipline među osobljem;
vođenje djelatnosti poduzeća prema svjetskim standardima;
povećanje razine povjerenja među investicijskim organizacijama;
širenje prodajnog tržišta i povećanje broja lojalnih potrošača;
mogućnost izlaska proizvoda tvrtke na europsko tržište;
prodaja proizvedenih proizvoda ili pruženih usluga po svjetskim cijenama.

Na temelju toga, prisutnost QMS-a u poduzeću svojevrsno je jamstvo usklađenosti s trenutnim zahtjevima i normama, relevantnim standardima i omogućuje proizvođaču da bude siguran u kompetentnu kontrolu i upravljanje svakim elementom aktivnosti organizacije, bez obzira na veličinu, profil ili druge karakteristike i karakteristike tvrtke. To znači da su ISO certifikati univerzalni i mogu se koristiti u svakom poduzeću.

Vrste certifikata ISO sustava

Najpoznatiji ISO standardi raznih serija sustava kvalitete koji su trenutno na snazi u Rusiji su:

ISO 9000- uključuje smjernice za korištenje i odabir određenih sustava kvalitete, uzimajući u obzir različite čimbenike i parametre u kojima poduzeće djeluje i djeluje. Certifikat ove serije uključuje glavne odredbe i uvod u sustav upravljanja kvalitetom (QMS), kao i pojmovnik pojmova koji se koriste u ovoj obitelji standarda;
ISO 9001- ovaj sustav sadrži najjasnije i najstrože zahtjeve prema dobavljačima usluga ili proizvoda, čime se definiraju norme za sve faze proizvodnje: procese razvoja, projektiranja, opskrbe, održavanja, ugradnje i izravne proizvodnje robe ili usluga. Ovom normom utvrđuju se norme za proizvodne organizacije proizvoda koje bi ispunjavale obvezne odobrene zahtjeve i potrebe potrošača kroz provedbu kontrolnih provjera i certificiranja robe;
ISO 9002- certifikat definira norme i zahtjeve za dobavljača i stupanj učinkovitosti proizvodnog procesa, čije poštivanje u potpunosti potvrđuje njegovu sposobnost pružanja kvalitetne isporuke određenih usluga ili proizvoda;
ISO 9003- takav model sustava kvalitete karakterizira minimalna razina zahtjeva za dobavljača na temelju rezultata certificiranja, tijekom završnog ispitivanja i kontrole. Ovaj certifikat pretpostavlja prisutnost ispitivanja tijekom prijema konačnog proizvoda i kontrolu proizvodnog procesa;
ISO 9004- standard je smjernice u pogledu elemenata sustava kvalitete i namijenjen je uglavnom njegovoj implementaciji i razvoju;
ISO 10012- sadrži standarde osiguranja kvalitete razne vrste mjerna oprema;
ISO 14000- certifikat o sustavu upravljanja okolišem, uključujući zahtjeve koje poduzeće mora udovoljavati i poštivati kako bi jamčilo zaštitu vanjskih okoliš u pružanju usluga i u procesu proizvodnje. Certifikat uspostavlja sustav raspodjele odgovornosti, planiranja i administracija sve vrste resursa potrebnih za učinkovitu provedbu politike zaštite okoliša u poduzeću;
ISO 19011- standard sadrži preporuke o upravljanju QMS-om i programe revizije (analize) upravljanja okolišem;
ISO 13485- definira zahtjeve primjenjive u projektiranju, ugradnji, održavanju i proizvodnji različitih vrsta medicinskih proizvoda i pripadajućih usluga;
ISO OHSAS 18000 serija- uvjerenje o ocjenjivanju sustava upravljanja sigurnošću i zaštitom na radu. Izvršenje takvog dokumenta uključuje rad u poduzeću kako bi se osigurala sigurnost života i zdravlja zaposlenika, što može značajno ojačati ugled tvrtke u cjelini.

Sam ISO sustav može uključivati ili sve faze proizvodnje, od projektiranja do rada, ili određenu fazu – definiciju karakteristike kvalitete proizvedeni proizvodi.

ISO smjernice za certifikaciju i razvoj standarda temeljenih na njima temelje se na primjeni osam temeljnih načela upravljanja kvalitetom, koji poduzećima omogućuju postizanje kontinuiranog uspjeha:

usmjerenost na krajnjeg korisnika – uključujući provedbu aktivnosti vezanih uz interes organizacije za kontinuiranu suradnju s potrošačima i analizu stupnja njihova zadovoljstva;
vodstvo voditelja - izgradnja strategije razvoja poduzeća, stvaranje učinkovit sustav upravljanja i poslovne klime među zaposlenicima, kao i poboljšanje organizacijske strukture privlačenjem i identificiranjem liderske kvalitete vođa;
privlačenje zaposlenika - stalno stimuliranje i uključivanje zaposlenika organizacije radi poboljšanja kvalitete rada, radi učinkovitijeg i učinkovitijeg ostvarivanja ciljeva;
procesni pristup – organiziranje interakcije aktivnosti i procesa upravljanja za stvaranje jedinstveni sustav procesno upravljanje;
sustavni pristup upravljanju poduzećem – uspostavljanje čvrstih i jasnih veza između proizvodnog procesa između postojećih strukturne podjele;
kontinuirano unapređenje poslovnih procesa - uvođenje ocjene kvalitete rada odjela i službenika, kao i obvezne kontrole radi osiguranja nepristranosti inspekcijskih nadzora i njihove pravovremene analize;
donošenje odluke prema zaprimljenim stvarnim podacima - u slučaju bilo kakvih odstupanja u aktivnostima upravljanja, donosi se razumna i jedinstvena odluka ispravno rješenje na temelju postojećih činjenica;
kontinuirana izgradnja obostrano korisnih odnosa između poduzeća i dobavljača.

Proces dobivanja i izdavanja certifikata serije ISO

Glavni dio procesa ISO certifikacije je izrada paketa dokumentacije za podnošenje certifikacijskom centru, koji uključuje:

prijava na propisanom obrascu;
pojedinosti i statutarne dokumente tvrtke podnositelja zahtjeva;
sheme proizvodnih jedinica koje ukazuju na njihovu funkcionalne dužnosti;
kvalifikacijski sastav poduzeća s naznakom osobe odgovorne za kvalitetu proizvedenih proizvoda;
preslike valjanih licenci s popisom vrsta djelatnosti koje organizacija smije obavljati;
popis referentnih dokumenata na temelju kojih poduzeće posluje.

Za dobivanje ISO certifikata, poduzeće treba revidirati postojeći sustav upravljanja (upravljanja) kako bi identificiralo nedostatke u odnosu na pozadinu europskih standarda. Sljedeći korak bit će reorganizacija upravljanja na temelju zahtjeva ISO certifikata i do sada naučenih lekcija.

Kada se u potpunosti pripremi za službeni ispit, poduzeće može podnijeti odgovarajuću prijavu certifikacijskom tijelu, uz koju je priložen skup gore navedenih dokumenata. Nakon toga nadležno stručno povjerenstvo provodi studiju sustava upravljanja, donosi odgovarajući zaključak o razini usklađenosti poduzeća s kriterijima standarda serije ISO i izdaje međunarodni certifikat.

Općenito, opisani ISO certifikat pridonosi poboljšanju kvalitete finalnog proizvoda povećanjem kvalifikacija osoblja i optimizacijom upravljanja proizvodnjom.

ISO certifikat

ISO certifikat- Međunarodna organizacija za standardizaciju - međunarodna organizacija za standardizaciju. Međunarodnu organizaciju za standardizaciju ISO osnovalo je 1946. godine dvadeset pet nacionalnih organizacija za standardizaciju, temeljene na dvije organizacije: ISA (Međunarodna federacija nacionalnih udruženja za standardizaciju) i UNSCC (Koordinacijski odbor za standarde Ujedinjenih naroda). Ruska Federacija se pridružila odboru organizacije 23. rujna 2005. godine.

ISO se bavi proizvodnjom i razvojem međunarodnih standarda, kao i pitanjima certificiranja. Opseg ISO-a odnosi se na standardizaciju u svim područjima, osim za elektrotehniku i elektroniku, koja se odnose na Međunarodnu elektrotehničku komisiju (IEC, IEC).

ISO certifikacija se odnosi na certifikaciju proizvoda, usluga ili češće sustava upravljanja kvalitetom prema određenim zahtjevima ISO normi. Ovaj certifikat imaju pravo voditi samo akreditirana certifikacijska tijela, uz prisutnost valjane potvrde o akreditaciji. Postupak može uključivati samu certifikaciju, ispitivanje i inspekciju. Po završetku postupka podnositelj zahtjeva dobiva potvrdu o sukladnosti. Vrijedi napomenuti da je ISO certifikacija u našoj zemlji dobrovoljna.

Ali svakako ISO certifikat:

pruža potrošaču dodatno povjerenje u proizvod/uslugu/sustav;
daje organizaciji značajan konkurentska prednost;
pomaže osigurati da su ispunjeni sigurnosni uvjeti za zdravlje i okoliš.

Važno je zapamtiti da ISO nikome ne dopušta korištenje ISO logotipa u certifikacijskom području. ISO logotip je registrirani zaštitni znak i ne smije ga koristiti nijedna osoba/organizacija izvan ISO-a bez dopuštenja. Budući da ISO ne certificira, bilo bi pogrešno da se njegov logo koristi na ovaj način. Nakon certificiranja i dobivanja potvrde o sukladnosti, organizacija ima pravo koristiti logo certifikacijskog tijela prikazanog u certifikatu ili pisanim putem obavijestiti kupca o ISO certifikaciji, na primjer, na protuetiketama proizvoda.

Najpopularniji je ISO certifikat za standarde sustava upravljanja.

Najpopularniji je ISO certifikat za standarde sustava upravljanja. Ove ISO norme rezultat su napornog rada brojnih stručnjaka u mnogim zemljama. Stoga, implementacijom standarda sustava upravljanja, organizacija ne samo da može dobiti status, već i imati koristi od globalnog iskustva i dobre prakse. Bez iznimke, male, velike i srednje organizacije uče više učinkovito korištenje resurse, poboljšati upravljanje rizicima, povećati zadovoljstvo kupaca jer usluge i proizvodi ispunjavaju njihova očekivanja.

Prednosti ISO certifikata

Prednosti ISO certifikata su jasne. Prije svega, usklađivanje aktivnosti ocjenjivanja sukladnosti ISO pomaže olakšati svjetska trgovina i srušiti prepreke tome. Prilikom certificiranja uvoznih proizvoda, u gotovo svakom slučaju, potreban je ISO certifikat. Ovu metodu koriste i strani kolege. Ako nastojite poboljšati svoju poziciju na tržištu, temeljito razumjeti interne procese i biti sigurni da kvaliteta vaših proizvoda zadovoljava zahtjeve međunarodnih standarda, odmah nazovite naše stručnjake telefonom…

ISO certifikat (ISO)- Potvrda sukladnosti karakteristika robe, proizvoda, usluga sa standardima kvalitete.
Dokument vrijedi 3 godine.
Planirani pregled obavlja se svake godine.

Popis uputa i standarda

GOST R ISO 9001:2015 (ISO 9001-2015) - sustav upravljanja kvalitetom. Opći zahtjevi.
GOST R ISO 14001:2012 (ISO 14000) - sustav upravljanja okolišem.
GOST R 51814.1-2009 (ISO TS 16949) - sustav upravljanja kvalitetom u automobilskoj industriji.
GOST R ISO 22000-2007 (ISO 22000:2005) - sustav upravljanja sigurnošću hrane.
GOST ISO 13485:2011 (ISO 13485:2003) - sustav upravljanja kvalitetom medicinskih proizvoda.
GOST R 54934 -2012/OHSAS 18001:2007 - Sustav upravljanja sigurnošću i zdravljem na radu.
GOST ISO/IEC 27001:2006 (ISO/IEC 27001:2005) - sustav upravljanja sigurnošću informacija.
SA 8000:2001 - sustav upravljanja društvenom odgovornošću.
GOST RV 0015-002-2012 - razvojni i proizvodni sustav vojne opreme.
GAZPROMCERT (QMS, radovi, usluge).
Potvrda o protupožarnoj sigurnosti.
i proračun opasnosti od požara.
Deklaracija o požarnoj sigurnosti.
Potvrda carinska unija.
Izjava o sukladnosti s tehničkim propisima Carinske unije.

Trošak ISO certifikacije u svakom od gore navedenih područja možete provjeriti kod djelatnika naše organizacije.

Objekti ISO certifikacije:

Proizvodi.
Radovi (usluge).
Sustavi upravljanja.
Osoblje.

ISO certifikat proizvoda
Postupak osiguranja kvalitete kojim organizacija neovisna o proizvođaču (prodavaču, izvođaču) i potrošaču (kupcu) pisanim putem potvrđuje da proizvod ispunjava utvrđene zahtjeve.

Certificiranje radova (usluga)
Neovisna potvrda o usklađenosti s odobrenim zahtjevima u cilju poštivanja "Zakona o zaštiti prava potrošača" od strane dobavljača radova i usluga na teritoriju Ruske Federacije.

Certifikacija sustava upravljanja
Postupak za potvrđivanje stupnja usklađenosti i učinkovitosti određenog sustava upravljanja sa zahtjevima norme za taj sustav upravljanja.

Glavni sustavi upravljanja koji zahtijevaju certifikaciju u ISO centru:
1. Sustav upravljanja kvalitetom (certificiran za usklađenost sa zahtjevima GOST ISO 9001-2015).
2. Sustav upravljanja okolišem (certificiran za usklađenost sa zahtjevima GOST R ISO 14001-2007).
3. Sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću (certificiran za usklađenost sa zahtjevima GOST R 54934-2012/OHSAS 18001:2007).
4. Sustav upravljanja sigurnost informacija(certificiran za usklađenost sa zahtjevima GOST R ISO / IEC 27001-2006).
5. Sustav upravljanja sigurnošću hrane (certificiran za usklađenost sa zahtjevima GOST R ISO 22000-2007).

ISO certifikat kvalitete: sorte

Certificiranje može biti obvezno ili dobrovoljno.
Predmet obvezne certifikacije mogu biti samo proizvodi stavljeni u promet na području Ruske Federacije (članak 1. članka 23. Federalnog zakona od 27. prosinca 2002. N 184-FZ "O tehničkoj regulaciji").
Popis proizvoda koji podliježu obveznom certificiranju uređen je Uredbom Vlade broj 982 od 1. prosinca 2009. „O odobravanju jedinstvenog popisa proizvoda koji podliježu obveznom certificiranju i jedinstvenog popisa proizvoda čija se sukladnost potvrđuje u obliku izjave sukladnosti”.
Objekti dobrovoljnog certificiranja mogu biti proizvodi (uključujući i one koji podliježu obveznom certificiranju), radovi (usluge), sustavi upravljanja, osoblje. Dobrovoljno certificiranje ISO proizvoda koji podliježu obveznoj certifikaciji ne poništava njegovu obveznu certifikaciju.

Zašto odabrati ISO certifikacijsko tijelo?

Posjedovanje certificiranih sustava upravljanja kvalitetom je preduvjet za organizacije koje izdaju razne dozvole ili sudjeluju na natječajima državnih kupaca.
Naime:
1. Registracija SRO dozvola za rad u posebno opasnim, tehnički složenim i jedinstvenim proizvodnim objektima - GOST ISO 9001-2015, GOST R ISO 14001-2007, GOST R 54934-2012 / OHSAS 18001:2007 itd.
2. Registracija licence Rostekhnadzora za pravo na rad u nuklearnim objektima - GOST ISO 9001-2015.
3. Upis licenci Ministarstva industrije i trgovine za pravo obavljanja djelatnosti proizvodnje, ispitivanja, ugradnje, montaže, održavanje, popravak, zbrinjavanje i prodaja oružja i vojne opreme - GOST RV 15.002-2003.
4. Izvođenje radova, pružanje usluga u objektima PJSC Gazprom, kao i proizvodnja i ispitivanje opreme za potrebe Gazproma - sustav Gazpromcert.

Naša usluga "ISO Certifikacija": trošak i druge nijanse

Construction Consulting LLC ima potrebne resurse da Vam pruži sveobuhvatnu podršku u provođenju ISO certifikacije proizvoda i usluga, kao i u implementaciji sustava upravljanja kvalitetom prema standardima koji su Vam potrebni. Uvijek smo otvoreni za suradnju i djelujemo promptno: prosječno vrijeme za izdavanje dokumenta je od 2 dana.
Trošak ISO certifikata - od 10.000 rubalja. Točan iznos izračunava se pojedinačno i ovisi o specifičnostima vašeg poslovanja.

Osim toga, kao bonus, svi oni koji su naručili ovu uslugu mogu iskoristiti naše promocije i posebne ponude.

Vaše koristi od kontaktiranja Construction Consulting LLC

Zapošljavamo stručnjake s dugogodišnjim iskustvom koji se stalno usavršavaju. Ovo je jamstvo da ćete dobiti željeni rezultat.
S vama će raditi osobni menadžer koji će vam objasniti proceduru prijave u ISO certifikacijski centar, a u procesu polaganja pomoći u rješavanju organizacijska pitanja i odgovorite na sva pitanja koja imate.
Ako je potrebno, možete koristiti našu pomoć i nakon izrade dokumenta - naknadna podrška i savjeti su vam zajamčeni.

Kako biste saznali više o našoj suradnji s vama i dobili odgovore na vaša pitanja, obratite se predstavniku naše organizacije.

Danas međunarodna organizacija za certifikaciju izdaje razne certifikate i certifikate. Jedna od najtraženijih usluga je ISO(ISO) 9001 QMS certifikacija.Riječ je o nizu standarda vezanih uz sustav upravljanja u organizacijama. Izdani certifikat potvrđuje usklađenost kvalitete upravljanja u tvrtki sa svim deklariranim standardima.

Što daje certifikat u Rusiji?

Zapravo, ISO 9001 certifikat donosi mnoge prednosti tvrtki. Među njima su sljedeće:

Sudjelovanje na međunarodnim i državnim natječajima;
Povećanje osobne konkurentnosti;
Povećanje ukupne učinkovitosti u poduzeću;
Pojednostavljenje interakcije s državnim tijelima.

Govoreći o cijeni certifikata, vrijedi napomenuti da ovisi o tome hoće li se izdati samo za Rusiju ili će imati međunarodni format. Vrlo je važno dobiti takav certifikat u akreditiranoj tvrtki, tada će imati pravnu snagu. "Jedinstveni centar za certifikaciju Carinske unije" nudi dobivanje certifikata GOST 9001 2015 koji ispunjavaju sve zahtjeve. Za izdavanje potvrde neće nam trebati više od dva dana.

ISO certifikat podrazumijeva se kao određeni skup standarda, za kojima se potražnja očituje u stvaranju i modernizaciji sustava koji imaju za cilj osiguranje upravljanja kvalitetom. Takvi sustavi osiguravaju da se sve faze proizvodnje ili pružanja usluga pravilno kontroliraju. To se odnosi na kontrolu cijelog skupa komponenti takvih procesa: dokumentacije, materijala, resursa itd.

Naši stručnjaci pomoći će vam da brzo dobijete ISO certifikat. Dostavite minimalni paket dokumenata i mi krećemo na posao bez plaćanja unaprijed. Za 7 godina izdali smo 14.000 dokumenata za 3.500 tvrtki u Rusiji, Bjelorusiji i Kazahstanu.

Certifikacija navedenih sustava prepoznata je kao vrlo učinkovit tržišni instrument. Autoritet ISO-a na međunarodnom tržištu ne dovodi se u pitanje, stoga se certifikati koje izdaje ova organizacija percipiraju sa stajališta neospornih dokaza kvalitete proizvoda (usluga).

ISO certifikat potvrđuje da su proizvodi ili usluge u potpunosti u skladu sa standardima kvalitete koji se uzimaju u obzir u cijelom svijetu. Sama potvrda je osigurana neovisni stručnjak. Njegova uspješna implementacija, ako se potvrdi usklađenost sa standardima, završava izdavanjem ISO certifikata.

Provedeni tip certifikacije više puta je potvrdio svoju učinkovitost, što je dovelo do njegove najšire distribucije diljem svijeta. ISO certifikati vrijede i u Rusiji. Oni su priznati na razini nacionalnih standarda koji se koriste za ocjenjivanje sustava upravljanja.

Poduzeća koja dobivaju ISO certifikate stvaraju sebi određeni skup prednosti, što povećava njihovu konkurentnost na tržištu:

podizanje učinkovitosti gotovo svih poslovnih procesa na pozadini nižih troškova proizvodnje. Potonje se postiže smanjenjem broja raskrižja aktivnosti kada dolazi do dupliciranja procesa;
mijenjanje samog pristupa menadžmentu dajući sustavu upravljanja potrebnu motivaciju;
promjena proizvoda (usluga) s pozicije povećanja njegove kvalitete;
optimizacija proizvodnih procesa, što dovodi do smanjenja gubitaka zbog loše kvalitete proizvoda ili iskrenog braka;
povećanje discipline zaposlenika i njihove odgovornosti za proces rada;
prijenos poduzeća na način rada prema svjetskim standardima;
poboljšanje pozitivne percepcije organizacije od strane investicijskih društava;
rast blagonaklonosti potrošača i širenje na prodajna tržišta;
mogućnost dovođenja proizvoda (usluga) na tržište zapadne Europe;
dostizanje razine svjetskih cijena.

Upravljanje kvalitetom jamstvo je da će zahtjevi, norme i standardi koji mogu osigurati potrebno upravljanje tvrtkom biti ispunjeni. Tu mogu pomoći ISO certifikati sa svojom svestranošću.

Vrste ISO certifikata

Među ISO standardima usvojenim u Rusiji, najčešći su sljedeći:

ISO 9000 je smjernica za korištenje i odabir specifičnog sustava upravljanja kvalitetom (QMS) na temelju parametara koji određuju funkcioniranje poduzeća. Certifikat serije uključuje glavne odredbe, uvod u sustav i glosar pojmova koji se koriste u standardu ove vrste;
- jasno definirane i stroge zahtjeve, čije je poštivanje zadato dobavljačima proizvoda (usluga). Uspostavljeni su standardi za sve faze proizvodnje: razvoj, projektiranje, proizvodnju, opskrbu, montažu i održavanje. Usklađenost sa standardom potvrđuje se kontrolnim provjerama i certificiranjem proizvoda;
ISO 9002 - uspostavlja zahtjeve za dobavljače. Moraju osigurati određeni stupanj učinkovitosti u proizvodnom procesu. Puštanje visokokvalitetnih proizvoda (usluga) zahtijeva odgovarajuću potvrdu;
ISO 9003 je sustav koji je u korelaciji s minimalnim zahtjevima za dobavljača, koji se prezentiraju u fazi završnog ispitivanja, tijekom kontrole i nakon certifikacije. Ovaj certifikat čini obveznim provođenje ispitivanja kada je finalni proizvod prihvaćen i kontrolu procesa proizvodnje;
ISO 9004 - standardizacija QMS-a, gdje do izražaja dolaze norme i zahtjevi za implementaciju i razvoj takvih sustava;
ISO 10012 - standard koji definira norme, usklađenost s kojima jamči puštanje visokokvalitetne opreme u obliku različitih mjernih instrumenata;
– zahtjevi za sustave upravljanja okolišem. Poštivanje njih je odgovornost poduzeća kako bi se osigurala zaštita okoliša od negativnih čimbenika koji nastaju tijekom proizvodnih procesa ili kao rezultat pružanja usluga. Uz pomoć ovog certifikata postavljaju se parametri sustava na temelju kojih se preraspoređuje odgovornost, provodi planiranje i upravljanje cjelokupnim volumenom raspoloživih resursa potrebnih za provedbu programa zaštite okoliša na odgovarajućoj razini;
ISO 19011 - preporuke koje opisuju učinkovito funkcioniranje QMS-a i definiraju standarde za provođenje programa revizije u odnosu na upravljanje okolišem;
ISO 13485 - Zahtjevi za medicinske proizvode i srodne usluge. To uključuje faze projektiranja, instalacije, proizvodnje i servisa;
– procjena sustava upravljanja koji osiguravaju sigurnost i zaštitu rada. Prisutnost takvog certifikata potvrđuje da tvrtka provodi širok spektar aktivnosti usmjerenih na osiguranje da život i zdravlje zaposlenika nisu ugroženi. Time se značajno jača ugled tvrtke;
— sustav upravljanja hranom koji regulira sigurnosne standarde, a također čini model za upravljanje i kontrolu rizika koji mogu nastati u Industrija hrane.
- objektivni pokazatelj procjene niza čimbenika koji izravno karakteriziraju razinu povjerenja u određeno poduzeće.

Specifični ISO-ovi uključuju ili sve proizvodne korake ili samo jedan. Bez obzira na to, postavljaju se norme kojima se utvrđuju karakteristike kvalitete proizvoda (usluga).

Smjernice ISO-a usmjeravaju razvoj relevantnih standarda, koje se odlikuju činjenicom da imaju učinkovit utjecaj na QMS. To se postiže slijedeći 8 principa koji jamče uspjeh svakog poduzeća:

Obračun prioriteta klijenta, na temelju njegovog zadovoljstva. Tvrtka treba pokazati interes za suradnju s krajnjim korisnikom. Potrebna je stalna analiza koliko je zadovoljan kupljenim proizvodima (uslugama).
Razumijevanje važnosti vodstva vođe koji se može poboljšati organizacijska struktura poduzeća zbog svojih kvaliteta. Potrebno je imati strategiju razvoja i učinkovit sustav upravljanja. Istodobno, aktivnosti zaposlenika treba poticati stvaranjem odgovarajućeg poslovnog okruženja.
Promicanje aktivnosti zaposlenika kroz određene poticaje kako bi se povećao povrat na njihov rad za dobrobit poduzeća.
Upravljanje poduzećem unutar jedinstvenog sustava, gdje postoji potpuna interakcija između menadžmenta i proizvodnje.
Sustavni pristup funkcioniranju poduzeća, kada se uspostavljaju jasno definirane veze između proizvodnih procesa i strukturnih podjela.
Kontinuirana aktivnost na modernizaciji poslovnih procesa, uključujući korištenje procjena uspješnosti bez obzira na predmet: izvršni ili jedinica, što bi trebalo biti u korelaciji s obveznim kontrolama.
Donošenje menadžerskih odluka na temelju stvarnih podataka. Izvođenje prilagodbi na menadžerska djelatnost treba temeljiti na stvarnom stanju stvari. Samo to vam omogućuje da donosite jedine ispravne odluke.
Konstantno održavanje odnosa s dobavljačima na obostrano korisnoj osnovi.

Dobivanje ISO certifikata

Prva faza ISO certifikacije uključuje formiranje određenog paketa dokumenata, uključujući:

zahtjev, čija se priprema mora provesti u skladu s utvrđenim obrascem;
statutarne dokumente tvrtke podnositelja zahtjeva i potrebne podatke;
shematski prikaz odjela tvrtke uključenih u proizvodni proces, dopunjen informacijama o njihovim funkcionalnim dužnostima;
sastav tvrtke u smislu kvalifikacija zaposlenika, s naznakom osobe odgovorne za kvalitetu proizvoda;
licence (kopije) koje potvrđuju pravo društva na obavljanje određenih vrsta djelatnosti;
popis NTD-a koji reguliraju rad poduzeća.

Dobivanje ISO certifikata uključuje pripremnu fazu. Potrebno je provesti reviziju sustava upravljanja koji se koristi u poduzeću. Ovaj pregled upravljanja omogućuje vam da utvrdite opseg neusklađenosti s europskim standardima. U budućnosti se poduzimaju mjere za reorganizaciju upravljanja, uzimajući u obzir zahtjeve ISO-a.

Nakon završetka pripreme možete pristupiti izravnom dobivanju ISO certifikata koji se temelji na sljedećem algoritmu:

podnošenje zahtjeva, dopunjenog potrebnim paketom dokumenata, certifikacijskom tijelu;
proučavanje pružene dokumentacije od strane stručnjaka kako bi se razumjelo kako funkcionira sustav upravljanja tvrtkom;
donošenje odluke certifikacijskog tijela o usklađenosti QMS-a tvrtke s ISO kriterijima;
izdavanje međunarodnog certifikata ako su ispunjeni svi uvjeti.

ISO certifikat donosi pozitivnih bodova u djelatnostima tvrtke, koje jačaju njenu poziciju na tržištu. Kvaliteta proizvoda se poboljšava, što je osigurano rastom kvalificiranosti zaposlenika i optimizacijom sustava upravljanja.

Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO

Djelatnost međunarodne organizacije ISO određena je izdavanjem standarda. Osnovan je 1946. godine. Dvije tvrtke postale su jezgra novog projekta: ISA i UNSCC. Iako je ukupan broj njegovih sudionika bio 25 nacionalnih tvrtki. Ruska Federacija zauzela je svoje mjesto u Vijeću ISO-a 2005. godine.

ISO razvija i objavljuje međunarodno priznate standarde. Također, ova organizacija rješava problem certificiranja. ISO standardizira gotovo sva područja, osim elektrike i elektronike. Potonje je prerogativ Međunarodne elektrotehničke komisije.

ISO ocjena sukladnosti odnosi se na proizvode i usluge, ali u većoj mjeri to se odnosi na QMS. Takvu certifikaciju provode isključivo akreditirana tijela koja posjeduju valjani certifikat, koji služi kao dokaz o stručnosti njihovog djelovanja. Osim samog certificiranja, mogu se provoditi ispitivanja i inspekcije. Pozitivan završetak ovog procesa dovodi do izdavanja potvrde o sukladnosti. U Rusiji je ISO certifikacija čisto dobrovoljna stvar.

U svakom slučaju, ISO jamči:

povjerenje da će potrošač imati pristup kvalitetnoj usluzi ili kupiti proizvod koji neće uzrokovati pritužbe;
učinkovitost QMS-a, čime se doprinosi rastu konkurentskih prednosti;
sigurnost okoliša i očuvanje zdravlja ljudi.

ISO logo - zaštitni znak koji je prošao potrebnu registraciju. Ova činjenica sugerira da njegovu upotrebu ne mogu koristiti treće strane niti bilo koje osobe. ISO ne daje dopuštenje za to. Sama ISO organizacija ne provodi izravne aktivnosti certificiranja, pa bi bilo netočno da se njezin logo koristi na ovaj način.

Usklađenost sa zahtjevima ISO potvrđuju ovlaštena certifikacijska tijela koja djeluju na temelju odgovarajućeg certifikata. Njihov logo mogu koristiti certificirane tvrtke. Dostupne su i pisane informacije kupcu o usklađenosti s ISO standardima. Na primjer, to se radi pomoću protunaljepnice proizvoda.

ISO certifikat u odnosu na sustave upravljanja je popularniji. Standarde u ovom području već dugo razvijaju stručnjaci iz mnogih zemalja. Kao rezultat toga, razvijeni su standardi čije poštivanje značajno povećava učinkovitost svake tvrtke. Dobivanje ovakvog ISO certifikata ne samo da mijenja status tvrtke, već i pomaže u primjeni globalnih dostignuća u odnosu na QMS u praksi. Bez obzira na veličinu, tvrtke uče kako bolje koristiti resurse, poboljšati upravljanje rizicima i poboljšati kvalitetu proizvoda (usluga), što povećava zadovoljstvo kupaca.

Zašto dobiti ISO certifikat

ISO certifikati pozitivno utječu na učinkovitost tvrtke i povećanje dobiti. Njihovo dobivanje uključuje dovođenje menadžmenta na određeni standard, slijeđenje koje vodi do dobrih performansi, što je više puta testirano u praksi u različitim zemljama.

ISO doprinosi olakšavanju globalne trgovine. Praćenje predloženih standarda uništava postojeće barijere. Uvezeni proizvodi uglavnom su certificirani od strane ISO. Strane tvrtke aktivno koriste ovaj način prepoznavanja kvalitete robe (usluga). Ako ste zainteresirani za nova tržišta u inozemstvu ili se želite etablirati tamo gdje ste sada, praćenje međunarodnih standarda pomoći će vam u tome. Kao rezultat toga, tvrtka je u mogućnosti primati i interne i vanjske koristi.

Uzimajući kutiju, potrošač vidi mnogo skraćenica koje mu nisu uvijek poznate. Osim toga, svi okolo pričaju o kvaliteti robe i usluga, certifikatima i jamcima. Moderna osoba, posebno ona koja posjeduje ili vodi posao, mora biti svjesna onoga što se događa. Stoga je vrijedno zadubiti se u ovo pitanje i početi s najpopularnijim međunarodni standard ISO 9001. Što je to, kako dobiti certifikat, koje prednosti on daje i druga pitanja će se detaljno raspravljati u nastavku.

Kvaliteta

Riječ "kvaliteta" čvrsto je ušla u leksikon svake osobe. Svi standardi daju različite, opsežne definicije. Kvaliteta u životu običnog potrošača je korespondencija (ili još bolje, višak) onoga što očekuje i onoga što prima. Bilo da se radi o uslugama, hrani, odjeći, kućnim potrepštinama ili nečem drugom, potrošač očekuje da će mu donijeti korist ili zadovoljstvo.

Budući da je takav stav previše subjektivan, razvijeni su posebni kriteriji, poštivanje kojih će odrediti stupanj kvalitete. Različite neovisne strukture mogu potvrditi sukladnost robe ili usluga, a pritom daju svoje mišljenje.

Potrošača prvenstveno zanima kvaliteta proizvoda ili usluge, ali ako to pitanje nije jedno od najvažnijih za proizvođača, nikada neće uspjeti postići ozbiljan i dugoročan uspjeh.

Provjera kvalitete

Mnoge organizacije imaju interne revizije. Kada odjel ili određeni zaposlenici ocjenjuju rad i proizvedeni proizvod. Naravno, može se sumnjati u objektivnost ovakvih pokazatelja, ali ni njih ne treba potpuno napustiti.

Druga vrsta provjere je partnerstvo. Primjerice, kada se dobavljačima nameću određeni zahtjevi, nepoštivanje kojih će dovesti do raskida ugovora o suradnji. Inspekcije se mogu provoditi samostalno ili uz sudjelovanje trećih osoba. Na primjer, organizacije koje certificiraju prema GOST standardima ili standardu ISO 9001.

Certificiranje može biti obvezno ili dobrovoljno. O mogućoj razlici u stavovima prema kvaliteti proizvođača kod ovih tipova ne vrijedi govoriti. Mnogi proizvodi moraju proći obveznu certifikaciju: dječji proizvodi, parfemi, lijekovi, računala, automobili itd. Ali obavezna certifikacija ne ometa polaganje dobrovoljnog ispita i dobivanje certifikata ISO 9001.

NA Ruska Federacija najčešći su sljedeći dobrovoljni certifikati: GOST R, TR ( Tehnički propis), Sigurnost od požara, Fitosanitarni, Potvrda o podrijetlu, ISO 9001.

Što je to i kada trebam dobiti potvrdu

Ponašanje dobrovoljna certifikacija tvrtka može u bilo kojem trenutku kada osjeti potrebu i snagu provesti svoje planove. No, unatoč tome, GOST ISO 9001 preporučuje certifikaciju ne kada uprava odluči to učiniti i snizi direktivu "od vrha do dna", već kada cijela tvrtka osjeti važnost i nužnost. Praksa pokazuje da ako inicijativa dolazi od zaposlenika, onda je proces certificiranja lakši, bolji i učinkovitiji.

Pa odgovorimo glavno pitanje: "ISO 9001 - što je to?" To su međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Treba napomenuti da to nisu zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, nisu jamstvo njihove kvalitete, to su zahtjevi za sustav upravljanja, ali rezultat, naravno, utječe na finalni proizvod. To je standard učinilo univerzalnim, pogodnim i za velike korporacije i za male tvrtke.

Što daje ISO certifikat?

Danas na tržištu postoji mnogo tvrtki koje pružaju slične usluge ili proizvode. Certifikat ISO 9001 daje:

Ako vaša tvrtka dođe do zaključka da je vrijeme za dobivanje svojevrsnog certifikata zrelosti, ali svi menadžmenti ne pozdravljaju promjenu, vrijedi ih upoznati s ISO 9001. Što je to, što pruža i kako se certificirati. Važno je zapamtiti da ISO nije samo “papir” za licitiranje i sliku, on je prije svega učinkovito sredstvo upravljanje. Ako ga koristite punim kapacitetom, a ne formalno, rezultati neće dugo čekati. Postoje organizacije koje "žive" prema ISO standardu, ali se ne žure s certificiranjem.

Najvažnija stvar u standardu ISO 9001

Načela, planovi, evaluacija, revizije ISO 9001 - što je to i kako s njima raditi, saznaju menadžeri. Često u pomoć priskaču konzultanti iz certifikacijskih organizacija.

Glavna stvar koju treba zapamtiti i kojom se uvijek treba voditi u tvrtki u kojoj se implementira sustav kvalitete ISO 9001 je načelo upravljanja "Planiraj, Izvrši, Provjeri, Djeluj". Sve radnje iz područja certificiranja trebale bi biti koordinirane i “vođene” kroz ovaj slijed.

Mnogi menadžeri će se nasmijati, jer je ovaj princip odavno poznat. ISO norma ne tvrdi da je superiorna, ona nas samo obvezuje da tu jednostavnu istinu poštujemo u svakom trenutku i u svemu.

Načela ISO 9001

Standard ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih načela:

Postupak certificiranja

Put do dobivanja certifikata sastoji se od 10 uvjetnih koraka:

2. Donositi zaključke i donositi odluke za otklanjanje nesukladnosti (ne zaboravite na ulogu menadžmenta i uključenost osoblja).

5. Ako su rezultati testa pozitivni, podnesite zahtjev certifikacijskom tijelu.

6. Sklopiti ugovor s tvrtkom akreditiranom u smjeru GOST ISO 9001.

7. Osigurajte vanjskog revizora Potrebni dokumenti, omogućiti pristup traženim objektima, procesima, zaposlenicima (on unaprijed koordinira svoje zahtjeve s vama u programu revizije).

10. Dobijte certifikat ISO 9001. Kvaliteta rada vaše tvrtke sada je službeno priznata (uokviriti certifikat, objaviti ga na web stranici, čestitati kolegama, zaposlenicima i informirati kupce i partnere).

Ne zaboravite da se certifikat izdaje na 3 godine, a svake godine morate proći nadzorne revizije. I, naravno, ispoštovati sve što je za tvrtku planirano, te ispuniti sve obveze preuzete ulaskom u zajednicu certificiranih organizacija.

Nedostaci ISO-a

Praksa pokazuje da, unatoč svojoj popularnosti, ISO certifikat ima svoje nedostatke. I iako se ovi nedostaci lako objašnjavaju, trebali bi biti poznati:

Puno papirologije. Izvješća, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih se ne može postići kontrola i objektivna odluka.

Previše opći pojmovi, to čini sustav univerzalnim, ali istodobno uskraćuje specifičnosti onima kojima je potreban.

Teške za implementaciju, slabe, nepripremljene tvrtke certifikaciju svode na formalni događaj (u ovom slučaju, certifikat ih košta tri puta više nego što bi koštao u stvarnoj upotrebi).

Troškovi (troškovi certificiranja, "reinženjering" uspostavljenog sustava, usluge vanjskog konzultanta i stalnog stručnjaka za kvalitetu) još su jedan od razloga zašto vrijedi težiti stvarnoj upotrebi sustava kvalitete.