Engleska kratica MICE - business tourism - naširoko se koristi u poslovnoj industriji i označava četiri glavna područja djelovanja u ovom području, a to su:

Sastanci – organizacija poslovnih sastanaka bilo koje razine po sistemu „ključ u ruke“. Obično se MICE turizam u Rusiji shvaća isključivo kao poslovni sastanci, ali zapravo je njihova organizacija samo jedna od komponenti poslovnog turizma;

Incentive – poticajna putovanja za zaposlenike, klijente ili partnere koja potiču akciju, inicijativu i kreativnost (obično uključuju aktivnu rekreaciju);

Konferencija – niz usluga za organiziranje korporativnih ili tematskih konferencija, seminara za obuku;

Izložbe – organizacija i sudjelovanje na raznim izložbama, najčešće na međunarodnoj razini, u svrhu pronalaženja partnera i privlačenja pozornosti robe i usluga.

Glavni ciljevi i specifičnosti MICE turizma

MICE industrija smatra se najperspektivnijim sektorom globalnog gospodarstva. Njegov godišnji promet danas iznosi više od bilijun dolara, a do 2020. ta bi brojka, prema procjenama analitičara, trebala narasti na jedan i pol bilijun ili više. To se objašnjava činjenicom da poslovni turizam teži ciljevima koji najbolje odgovaraju ciljevima moderne poslovne industrije. Ovo su ciljevi:

• sveobuhvatna, proširena i dubinska obuka osoblja, klijenata i partnera tvrtke;
• motiviranje osoblja da budu produktivniji i kreativniji na poslu;
• razvoj i širenje profesionalne i međuljudske komunikacije;
• PR (unutarnji i eksterni PR) tvrtke (brenda) u svrhu popularizacije njene filozofije, vrijednosti, mogućnosti i sl.

Sada se zadržimo na specifičnostima MICE-a, zahvaljujući kojima ova industrija postaje sve popularnija i postupno postaje lider na međunarodnom tržištu roba i usluga, istiskujući čak i takve divove kao što su farmakologija i medicina. Dakle, što omogućuje MICE-u tako uspješan razvoj:

• fokusiranje isključivo na klijente s visokim primanjima;
• poslovni turizam izvan sezone, koji je usmjeren ne toliko na rekreaciju koliko na komunikacijska događanja i razmjenu iskustava;
• predvidljivost i urednost svih događanja organiziranih u okviru MICE-a.

Kako biste bolje razumjeli MICE turizam, trebali biste se bolje upoznati s njegovim upravljanjem, što uključuje, posebice:

• izrada prijedloga za korporativne klijente, kao i plan poslovnog i kulturnog programa za nadolazeći događaj;
• rezervacija karata, transfera, hotela, polica osiguranja;
• osiguravanje neprekidnog rada opreme tijekom sastanaka, konferencija, izložbi;
• kontrola nad interakcijom više pružatelja usluga;
• konzultacije o pitanjima viza i još mnogo toga.

Mora se reći da s razvojem MICE industrije, s jedne strane, ona postaje sve složenija i zahtjevnija za pružatelje usluga, as druge strane, sve fleksibilnija i višestruka, pružajući poslovnim turistima uistinu neograničene mogućnosti ostvariti bilo kakve komunikacijske, komercijalne, obrazovne i zabavne aktivnosti.

MICE turizam. Što je to i s čime se jede?

Danas samo neupućeni vjeruju da su obični turizam i poslovni turizam jedno te isto. Zapravo, radi se o dva paralelna svijeta koja se praktički ne sijeku. Dakle, što je poslovni turizam? Hajdemo shvatiti.

Dakle, industrija poslovnog turizma (ili skraćeno MICE turizam) nastala je na Zapadu i vrlo brzo postala jedan od najperspektivnijih sektora gospodarstva. Velike strane tvrtke danas troše više od milijun dolara godišnje na poslovna putovanja i incentive putovanja za svoje zaposlenike i partnere, a troškovi za to su među glavnim rashodovnim stavkama nakon osoblja, poreza, rente, informatike i komunikacija, što potiče brzi rast industrije i razvoj MICE turizma velikim koracima.
Središta MICE turizma danas su SAD, Velika Britanija, Australija, Njemačka, Francuska, Austrija i Španjolska. Na istoku je Kina postala nenadmašni lider, iako je nedavno MICE industrija počela obraćati pozornost na Indoneziju, Laos i Vijetnam.

U Rusiji je MICE turistička industrija formirana relativno nedavno i sada se vrlo brzo razvija. Visoke standarde usluge na ovom području u našu su zemlju donijeli sami klijenti - strane tvrtke navikle na kvalitetnu uslugu kod kuće. Engleski pojam “Business Travel” preveden je na ruski kao “Poslovni turizam”.

Kombinirajući sve to i povezujući u jedinstvenu cjelinu, ispada da su MICE turizam aktivnosti usmjerene na razvoj, motiviranje i osposobljavanje osoblja, partnera i klijenata tvrtke, kao i predstavljanje tvrtke, njenih vrijednosti, filozofije i sposobnosti internim i vanjski potrošači. Naime, MICE turizam povezuje se s ljudima koji su prisiljeni putovati zbog posla. Time se potvrđuje i postaje aktualan jedan od najstarijih oblika turizma kada je čovjek putovao svijetom isključivo u poslovne svrhe.

Dešifrirajmo pojam MISE – Turizam

SASTANCI

Seminari na temu “Razmjena iskustava”

Radni sastanci u radionici

Sastanci Poslovni treninzi

Poslovni sastanak

Tehnička podrška za sastanke

Prostori: Pružanje vanjskih i unutarnjih prostora

Oprema: Opremanje mjesta bilo kakvom tehničkom opremom

Treneri: Privlačenje kvalificiranih poslovnih trenera I

POTICAJ

Fascinantne izletničke rute Potrage - pustolovne ture

Aktivne timske igre

Majstorske tečajeve

Teambuilding

Izleti:

Više od 200 uzbudljivih programa izleta

Programi: Gotovi programi timskih igara

Scenariji: Razvoj scenarija teambuildinga

KONFERENCIJA

Konferencije i oprema za njih

Razvoj, tisak i plasman brendiranih proizvoda

Stručna podrška i koordinacija događaja od strane osoblja koje govori ruski

Help-desk uz podršku osoblja MICE odjela

Ubrzana prijava i poseban šalter za prijavu

Prijava:

Ubrzana prijava i odvojena prijava Help desk: Help desk uz podršku osoblja MICE odjela

Informacije: Informacijska podrška

Branding: Tiskanje bannera i kataloga od strane izravnog izvođača tvrtke

DOGAĐAJI

Korporacijski praznici (Nova godina, dan tvrtke itd.)

Svečane večere

Kazališni show programi

Tematske zabave

Sportska događanja

Svadbene svečanosti

Event agencije:

Privlačenje profesionalnih agencija za događanja

Kreativne skupine: Nastupi raznih glazbenih i plesnih skupina

Tehničko osoblje: Osiguravanje tehničkog osoblja, inženjera rasvjete i zvuka, DJ-a

Glavni zahtjevi poslovnog putnika ili... MICE turista danas su:
1. Odabir optimalnog vremena polaska i dolaska, kao i pogodnih veza leta
2. Mogućnost promjene datuma i vremena polaska bez penala, jer se često sastanci i pregovori kasne ili odgađaju po nekoliko dana
3. Dostupnost pouzdane internetske veze kako u kongresnom centru tako iu hotelu, kao i mogućnost danonoćnog korištenja usluga poslovnog centra izravno u hotelskoj sobi, jer se često moraju hitni poslovi učinjeno noću
4. Obavezna blizina hotela i zračne luke potrebnom kongresnom centru, jer je ušteda vremena i novca na transferima tijekom javnih događanja vrlo važna točka
5. Mogućnost posjeta teretani, frizeru, kemijskoj čistionici ili korištenja cjelokupnog spektra poslovnih usluga bez napuštanja kongresnog centra ili hotela, jer moderna osoba uvijek mora biti u formi, a MICE režim putovanja često je vrlo težak

Drugo područje rada putničkih agenata je organiziranje vizne podrške.

Nije tajna da narudžbe korporativnih klijenata često imaju nestandardne rute i povećane zahtjeve za rokove. Stoga je ovdje jednostavno potrebno znati značajke dobivanja stranih putovnica, ulaznih i izlaznih viza, kao i radnih dozvola za gotovo sve zemlje svijeta. To znači, za razliku od mnogih putničkih agencija koje se bave odmorom na plaži u samo 3-5 zemalja, poslovne putničke agencije (MICE agencije) moraju biti u mogućnosti organizirati poslovna putovanja u bilo koju regiju planeta na zahtjev klijenta.
Jednom riječju, u MICE turizmu možete pronaći posao za svačiji ukus – sve ovisi o vlastitim interesima i sposobnostima. Uostalom, razvoj poslovnog turizma u Rusiji je proces koji će trajati više od jednog dana.

Za kraj, ukratko o mjestima za MICE turizam. Kao što je već spomenuto, u posljednje vrijeme razvoj poslovnog turizma vrlo je aktivan u zemljama jugoistočne Azije.
Na primjer, u Indoneziji, uz glavni grad Jakartu, gotovo svaki poslovni MICE sastanak moguće je organizirati na Baliju, Sulawesiju i Borneu, kombinirajući ga s glavnim smjerom turizma u regiji. Na Baliju je nevjerojatna priroda, na Sulawesiju je ronjenje, na Borneu je surfanje. Također, u gotovo svakom kongresnom centru ove države moguće je organizirati golf mečeve i bilo kakve gastronomske zabave. Općenito, vašim gostima neće biti dosadno.
Od 2007. Kina je također domaćin velikih međunarodnih MICE foruma. Najveći od njih održava se u travnju u Šangaju, gdje se okupljaju tisuće predstavnika poslovnog turizma iz cijelog svijeta kako bi razgovarali o problemima i perspektivama industrije, kao i na seminarima i izložbi MICE ponuda pod znakovitim naslovom “The Sljedeći val MICE lidera Kina.” Međutim, osim travanjskog “IT&CM China”, Kinezi su sretni što ih posjećuju morski psi MICE turizma u svibnju (“WTF”), lipnju (“ILTM Asia”) i studenom (“CITM”).

Ispada da je MICE turizam u suvremenom društvu i sadašnjem tempu razvoja svjetske ekonomije neophodan poput zraka. To znači da će vam samo pravilno ulaganje sredstava, moguće samo uz pravi odabir smjera i organizatora, donijeti zajamčen i očekivan MICE rezultat.

Naša tvrtka ima bogato iskustvo u organiziranju MICE turizma. Ispod su primjeri završenih programa. Možete naručiti sličan program ili zatražiti novi program uvažavajući Vaše želje!

POSLOVNI TURIZAM Sudjelovanje na međunarodnim izložbama, salonima i kongresima. Organizacija i održavanje vlastitih putujućih konferencija, seminara i edukacija. Sastanci na licu mjesta sa stranim partnerima. Ovaj odjeljak će vam reći o organizaciji putovanja u poslovne svrhe, obuci i sudjelovanju na poslovnim događajima. REKREACIJA I TURIZAM Za učinkovit rad svakom poslovnom čovjeku potreban je odmor. U ovom odjeljku pronaći ćete ideje za nezaboravan odmor i dobivanje živih emocija s putovanja. ZRAKOPLOVNE KARTE Naši menadžeri imaju bogato iskustvo u odabiru optimalnih ruta do najudaljenijih zračnih luka na planeti i rado će vam pomoći pri kupnji zrakoplovne karte. VIZE I PUTOVNICE Vize i putovnice su neizbježna formalnost za putovanje. Zaposlenici naše tvrtke minimaliziraju vaše sudjelovanje u pripremi ovih dokumenata.

MICE upravitelj - voditelj poslovnog turizma - menadžer za organizaciju poslovnih sastanaka, putovanja i korporativnih događanja. Zanimanje je prikladno za one koje zanimaju psihologija, geografija i društvene znanosti (pogledajte odabir zanimanja na temelju interesa za školske predmete).

MICE menadžer je organizator poslovnih putovanja u turističkoj djelatnosti. MICE jedinice mogu biti ili sastavni dio odjela poslovnog turizma u turističkim tvrtkama ili zasebna tvrtka koja organizira poslovne sastanke i korporativna događanja u gostima.

Kratica MICE formirana od velikih slova engleskih riječi koje su elementi paketa usluga za korporativne klijente na službenim putovanjima:

Sastanak - sastanak

Poticaji - događaj

Korporacija (ili konferencija) - korporativni događaj: konferencije, treninzi, team building

Događaji – događaji.

Značajke profesije

U Rusiji je poslovni turizam kao područje djelovanja nastao nedavno, krajem 90-ih, i nastavlja se ubrzano razvijati. Visoke standarde struke postavljaju inozemne tvrtke u kojima se godinama razvija usluga u području “poslovnog putovanja” - “poslovnog turizma”.

MICE ili Voditelj sastanaka i putovanja obično je iskusan voditelj putovanja za više odredišta ili globalnih putovanja čije odgovornosti uključuju organiziranje putovanja i događaja za velike grupe (od 100 do 1000 ljudi). Za razliku od organiziranja izleta u slobodno vrijeme, poslovna putovanja treba organizirati pažljivije i preglednije, jer je cilj poslovnih ljudi brzo, učinkovito i maksimalno ugodno riješiti radna pitanja u inozemstvu.

Glavni zahtjevi poslovnog turista koje MICE menadžer mora osigurati:

1. Optimalno vrijeme polaska i dolaska, povoljne letove bez gubljenja dragocjenog vremena. Na primjer, danas poslovni čovjek treba ići na izložbu u Šangaj, sutra u londonski ured, a prekosutra na konferenciju u Chicago. Pritom ne bi trebao gubiti niti jednu minutu radnog vremena.
2. Mogućnost promjene datuma ili vremena polaska bez penala u slučaju da poslovni pregovori kasne, što se često događa.
3. Brzi i neprekinuti internet u sobi, mogućnost korištenja usluga poslovnog centra izravno u hotelu 24 sata dnevno.
4. Blizina hotela s moderno opremljenim konferencijskim dvoranama zračnim lukama radi uštede vremena i novca na transferima tijekom javnih događanja.
5. Mogućnost korištenja praonice rublja, kemijske čistionice, frizerskog salona, ​​teretane u sklopu hotela kako bi izgledali pristojno.
6. Osigurajte izračun optimalnog proračuna putovanja.

Na temelju zahtjeva kupca formira se funkcionalnost MICE managera:

• brz razvoj i izračun prijedloga za korporativnog klijenta;
• izrada plana poslovnog i kulturnog programa;
• analiza i pregovori s ključnim partnerima;
• organizacija poslovnih i motivacijskih događanja;
• konzultacije o pitanjima viza, kontrola registracije i primitka vize;
• rezervacije hotela, transfera, vodiča;
• rezervacija i izdavanje zrakoplovnih karata, polica osiguranja;
• vođenje poslovne korespondencije s klijentima i partnerima na stranom jeziku;
• nadzor nad interakcijom između pružatelja usluga;
• Vođenje primarnog računovodstva za svakog klijenta, praćenje pravovremenog plaćanja računa;
• kontrola putovanja i na licu mjesta organizacije transfera, smještaja, rada konferencijske opreme;
• rješavanje svih problemskih situacija klijenata na licu mjesta;
• u posebnim prigodama sudjelovanje u organizaciji večernjih programa i domjenaka.

Ponekad morate spojiti funkcije PR menadžera i rad s medijima.

U tvrtkama su MICE menadžeri podijeljeni prema području rada: strane zemlje, Rusija i zemlje ZND-a. Kod specijalizacije u određenom području potrebno je poznavanje govornog nacionalnog jezika u tom području. Za menadžere u inozemstvu poznavanje engleskog jezika je obavezno, budući da je poslovni svijet englesko govorno područje. Poznavanje drugih stranih jezika daje konkurentsku prednost na poslu.

Za i protiv profesije

Prednosti:

• velika potražnja na tržištu rada
• visoka razina naknade
• stalni profesionalni i osobni razvoj.

minusi:

• intenzivan ritam rada, ponekad u hitnom načinu rada
• stalna službena putovanja
• istovremeni rad s velikim brojem različitih ljudi i tvrtki
• mogući propusti u koordinaciji njihovog rada
• moguće nezadovoljstvo kupaca rezultatima rada.

Mjesto rada

Turističke tvrtke (odjel MICE)

Specijalizirane poslovne putničke agencije

Trenutno u Rusiji većinu tržišta poslovnog turizma zauzimaju velike strane i ruske tvrtke: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, Aero Club Tour itd. Pružaju cijeli niz usluga: od individualnih poslovnih putovanja do korporativnih odmora za 1500 sudionika. Neki turoperatori se bave i poslovnim turizmom: Intourist, Biblio Globus, Capital Tour, Inna Tour, Sodis Travel Company.

U velikim poduzećima aktivnosti MICE odjela podijeljene su između nekoliko odjela: odjel poslovnih putovanja, odjel rezervacija, vizni centar, odjel korporativnih događanja (konferencije, seminari), odjel kongresa, izložbi i javnih događanja. Osim toga, postoji privatni odjel za putovanja specijaliziran za ekskluzivne itinerare. Jasan i koordiniran rad svih odjela stvara pozitivnu i održivu reputaciju na tržištu.

Važne kvalitete

Osobne kvalitete:

• urođena sposobnost služenja
• kreativnost, razmišljanje izvan okvira
• pregovaračke vještine
• komunikacijske vještine
• organizacijske sposobnosti
• analitičko i sistemsko razmišljanje
• aktivan životni položaj
• sposobnost brzog donošenja odluka
• visoka efikasnost
• disciplina, točnost, odgovornost

Profesionalna kvaliteta:

• poznavanje baze partnera po područjima
• poznavanje online booking sustava: GTA, TRAVCO, Kuoni itd.
• Iskustvo rada sa rezervacijskim sustavima svjetskih hotelskih posrednika
• iskustvo u pripremi prijedloga za natječaje, uključujući dizajn i prezentaciju, obranu projekata
• sposobnost vođenja poslovne korespondencije
• Tečno znanje engleskog jezika – govorno i pisano
• iskustvo u radu na izložbama i radionicama u različitim zemljama
• vještine organiziranja team-building programa, vlastita umjetnička i zabavna baza.

S turističkim obrazovanjem, iskustvom rada u turističkim tvrtkama i željom da ovladate ovom profesijom, možete postati uspješan poslovni menadžer u turizmu.

Pojedini aspekti struke obrađuju se u kolegijima „Menadžment u turizmu“ i „Menadžment ugostiteljstva“. Postoje posebni tečajevi na kojima istaknuti stručnjaci s velikim radnim iskustvom vode majstorske tečajeve iz različitih područja poslovnog turizma.

Trenutačno MICE menadžere ili putničke agente obučava Corporate Travel Academy, svojevrsno korporativno sveučilište poslovnog turizma, koje je stvorila inicijativna grupa ruskih korporativnih turističkih agencija, kao što su ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions zajedno s strukovno udruženje korporativnih putničkih agencija BTAA. Tečaj je akreditiran i uključuje obuku u sustavima rezervacija, korisničkoj službi, katalogu proizvoda (vize, MICE, hoteli, avio karte), engleskom jeziku i drugim aspektima struke. Poslovna putovanja vrlo su dinamično područje djelovanja, pa se glavno učenje odvija kroz stalno praćenje svjetskih trendova.

Program obuke traje 6 mjeseci, što je ekvivalentno prvoj godini studija na Sveučilištu Bournemouth u Velikoj Britaniji za diplomu Bachelor of Tourism Management and Hospitality. Stečena kvalifikacija daje vam mogućnost rada u bilo kojoj zemlji svijeta.

Plaća

Plaća od 31.07.2019

Rusija 45000—80000 ₽

Moskva 40000—100000 ₽

Razine i izgledi za karijeru

Iskusni djelatnik iz masovnog turizma može napraviti karijeru u području MICE menadžmenta. Zbog činjenice da se industrija brzo razvija, karijera u ovoj oblasti može se napraviti jednako brzo: u 3-4 godine od jednostavnog stručnjaka do vrhunskog menadžera. Ovo je dobra polazna točka i odlična škola za ambiciozne poslovne ljude. Ovdje možete steći nove veze i poznanstva među velikim ruskim i stranim tvrtkama u svim sektorima gospodarstva: industrijskim pogonima i renomiranim bankama.

Prosječna cijena korporativnog putovanja sastoji se od mnogo komponenti. Na primjer, turneja za grupu od 200 ljudi u jedan od gradova Krasnodarskog teritorija, uključujući letove, smještaj, obroke, poslovne i zabavne programe, iznosi otprilike 4-5 milijuna rubalja. 15% ovog iznosa su troškovi zrakoplovnih karata, 20% - programi i 65% - smještaj s obrokom. U Moskvi će sličan program koštati 6,5 milijuna rubalja.

Što su incentive ture? Riječ je o incentive putovanjima koja nagrađuju najbolje zaposlenike, kao što je, primjerice, odlazak na Svjetsko prvenstvo u nogometu ili Oktoberfest pivski festival u Njemačkoj, orijentacijsko trčanje s elementima team buildinga u nekoj egzotičnoj zemlji ili sudjelovanje na regati.

Što je team building? Posljednjih godina ogromnu popularnost stekao je team building koji se sastoji od čitavih scenarijskih događaja, uključujući natjecanja, obrazovne i zabavne programe te kazališne elemente. Vrsta team buildinga ovisi o području u koje klijenti idu. U Krasnodarskom području tvrtkama će se ponuditi morska zabava, putovanja jahtama i brodovima. U Altajskom kraju igre se održavaju na otvorenom, u šumi, a često uključuju i sportska natjecanja. “Kuestovi” su popularni u gradovima, odnosno sudionici moraju krenuti na putovanje, vođeni kartom, kako bi pronašli neki predmet koji će im pomoći da pobijede.

Industrija poslovnog turizma (ili skraćeno MICE) u modernom smislu nastala je na Zapadu na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće i brzo je postala jedan od najperspektivnijih sektora gospodarstva.

Središta MICE turizma u zapadnom svijetu su SAD, Velika Britanija, Njemačka, Francuska, Austrija i Španjolska. U azijsko-pacifičkoj regiji Kina je postala nenadmašni lider, iako su nedavno Indonezija, Laos, Vijetnam, pa čak i Australija počeli pridavati veliku pozornost MICE industriji.

U Rusiji je, zbog političkih karakteristika 20. stoljeća, MICE turistička industrija formirana relativno nedavno i sada se vrlo brzo razvija. Visoke standarde usluge na ovom području u našu su zemlju donijeli sami klijenti - strane tvrtke navikle na kvalitetnu uslugu kod kuće. Zbog toga su engleski pojmovi kao što su "Corporate Travel" i "Business Travel" prevedeni na ruski kao "Poslovni turizam".

MICE industrija nezaobilazan je pomoćnik u uspješnom dinamičnom razvoju organizacija. Održavanje poslovnih sastanaka omogućuje vam učinkovito rješavanje niza specifičnih razvojnih problema:

• 1. povećanje lojalnosti (održavanje imidža tvrtke i njene pozitivne percepcije od strane partnera i zaposlenika)
• 2. unapređenje prodaje (privlačenje pozornosti B2B partnera na ponuđene proizvode)
• 3. timska motivacija (jačanje timskog duha i motivacije za osvajanje novih visina)
• 4. razvoj osoblja (osobni i profesionalni razvoj zaposlenika)
• 5. širenje veza (traženje novih ideja, proizvoda, tehnologija i poslovnih partnera)

Kupci često nazivaju MICE agencije posrednicima, stavljajući negativnu konotaciju u ovo shvaćanje. Slijedeći tradicionalnu logiku stvaranja konačne vrijednosti proizvoda duž lanca, kupac može MICE agenciju smatrati dodatnim posrednikom koji stoji između njega i stvarnih pružatelja usluga (hoteli, zrakoplovni prijevoznici, itd.). Očekivanja korisnika su sljedeća: kada se iz lanca eliminira „posrednik“, tarife će se smanjiti, a posao integracije usluga u jedinstveni program putovanja i održavanje odnosa s dobavljačima može se povjeriti vlastitom zaposleniku. U stvarnosti je sve drugačije: MICE agencije dobivaju posebne cijene od dobavljača i distributera usluga koje kupac ne može dobiti ako samostalno kontaktira izravno s dobavljačem. Prilikom kontaktiranja pružatelja usluga, kupac dobiva tzv. “rack rate”, koji je znatno veći od cijene koju konsolidatori usluga dobivaju za naknadne ponude korisnicima. Razlog leži u činjenici da dobavljači nastoje raditi sa što manjim brojem ugovornih strana, dajući prednost distributerima i konsolidatorima usluga koji, za razliku od pojedinačnih kupaca, mogu osigurati stalan protok narudžbi.

Glavne zadaće u MICE industriji uključuju organizaciju industrijske i međuindustrijske suradnje na gradskoj, regionalnoj, međuregionalnoj i međunarodnoj razini. Istodobno, industrija uključuje širok raspon različitih aktivnosti od širenja i promicanja informacija, razvijanja zabave ili sadržaja do tehničke podrške za sastanke. Institucionalna struktura industrije sastanaka (MICE) može se podijeliti na dvije komponente – uslužnu i ideološko-sadržajnu. Prva okuplja tvrtke koje upravljaju milijardskim proračunima, poslužuju sastanke (prijevozničke tvrtke, hoteli, ugostitelji, putničke tvrtke) i mjesta (kongresne i izložbene komplekse i dvorane). Drugi uključuje niskobudžetne tvrtke ili pojedinačne konzultante koji izravno razvijaju sadržaje sastanaka. Stručnjaci koji osmišljavaju i provode MICE događaje nazivaju se općim pojmom "komunikacijski stručnjaci ili komunikatori". Međutim, specifičnost rada ovih stručnjaka omogućila je jasno evidentiranje i zakonsko reguliranje profesionalnih kategorija u SAD-u i Europi. Među njima su i planeri sastanaka – voditelji sastanaka, match-maker – menadžer koji traži poslovnog partnera, facilitator – stručnjak koji potiče rad grupe ili podgrupe u obavljanju određenog zadatka u procesu organizacije i provođenja MICE događaja.

Godišnje se širom svijeta održava veliki broj velikih i srednjih stručnih sajmova turističke industrije, kao i visoko specijaliziranih seminara i radionica. U području poslovnog turizma postoje značajne izložbe i sajmovi koji okupljaju stotine turističkih djelatnika čiji su interesi organiziranje međunarodnih kongresa, sastanaka, konferencija, održavanje velikih događanja i pružanje usluga u području incentive turizma izložbe su IMEX i EIBTM. Početna specijalizacija klasičnih turističkih tvrtki uključuje rad s neosobnom masovnom publikom potrošača, za koju se pripremaju paket ponude u formatu turističkih aranžmana na temelju kupljenih blokova u hotelima i na letovima. Tako se turističke tvrtke koje šalju putnike na odmor mogu usporediti s proizvođačima proizvoda koji pripreme atraktivan proizvod i potom ga ponude kupcima.

U MICE sektoru situacija je sljedeća: korporativni korisnici agencijskih usluga nisu tako brojni u odnosu na fizičke osobe. Financijska sredstva dodijeljena poslovnim putovanjima karakteriziraju konsolidacija, a ne apsolutna fragmentacija, kao što je slučaj s privatnim putovanjima u slobodno vrijeme. Zbog toga se značajno povećava težina svakog pojedinog kupca u prihodima, dobiti, a posljedično i u financijskoj stabilnosti izvođača. Oštra konkurencija za kupce, fleksibilnost, visoki standardi kvalitete i poštivanje poslovne etike danas su nužne karakteristike uspješnog konsolidatora MICE usluga.

Započelo je prožimanje MICE industrije i tržišta event managementa. S tim u vezi pojavila su se različita tumačenja pojma “MICE”: profesionalni organizatori korporativnih događanja ponekad uključuju događanja kao jedan od elemenata MICE-a umjesto izložbi. Sukladno tome, tumačenje “sastanci, poticaji, konferencije, događaji” postalo je donekle rašireno, ali se ne može smatrati točnim, jer Planiranje korporativnih događaja nije dio industrije sastanaka.

Kao što je ranije navedeno, MICE uključuje organiziranje, održavanje događaja i premještanje sudionika na mjesto događaja, tj. potpuno osiguranje logističke komponente sastanka. S druge strane, agencije koje predstavljaju industriju događaja ne bave se logističkom komponentom, već se koncentriraju na organizaciju i provođenje korporativnih događaja za određenu unaprijed poznatu publiku. U ovom slučaju događaji mogu imati i poslovne i rekreativne svrhe.

MICE turizam u Rusiji je smjer u razvoju, u kojem iz godine u godinu iskustvo i vještine najboljih menadžera poslovnog turizma postaju sve traženiji.

Međunarodno vijeće za putovanja i turizam (WTTC) svrstalo je Rusiju među prvih deset zemalja u kojima će potražnja za turizmom i putovanjima rasti do 2017. godine. U prvih 10 (popis je sastavljen na temelju broja putnika u zračnom prometu po zemljama): SAD, Kina, Japan, Njemačka, Velika Britanija, Francuska, Španjolska, Italija, Rusija, Kanada. Istodobno, prema Međunarodnom monetarnom fondu, broj poslovnih putovanja Rusa će rasti brzinom većom od svjetskog prosjeka.

U velikim MICE agencijama (Travel Management Companies) sve MICE aktivnosti obično su podijeljene između nekoliko odjela. Podjela bi mogla biti, na primjer, sljedeća: Odjel za poslovna putovanja, Odjel za podršku vizama, Odjel za rezervacije, Odjel za korporativna događanja, konferencije i seminare, Odjel za kongrese, izložbe i javna događanja i Odjel za individualna putovanja, specijaliziran za ekskluzivne rute. Istovremeno, neki stručnjaci dobro znaju strane jezike i lako komuniciraju s konzulatima i predstavništvima stranih hotela i tvrtki, drugi su bolji u sistemskom razmišljanju, što im omogućuje osmišljavanje složenih i bogatih programa, a treći su izvrsni u stvaranje uzbudljivih i kreativnih rješenja za događaje velikih razmjera. Međutim, samo jasan i koordiniran rad svih odjela MICE agencije omogućuje joj održavanje stabilne reputacije na tržištu.

Još jedna bitna stvar u MICE turizmu u Rusiji su naknade za službena putovanja, u čijoj su registraciji donedavno ruski računovođe bili prestrogi, jer se temeljitost dokumentacije vezane uz MICE turizam vrlo strogo nadzirala sve do početka 2015. porezne vlasti . Sada su pravila za obradu dokumenata značajno pojednostavljena.

Dakle, sada nitko od vas neće tražiti nikakve papire (putni list, službeni zadatak, izvješće o obavljenom poslu) jer sve to poreznici jednostavno više ne trebaju. Ovdje se radi o tome da su od 2015. u Rusiji ukinuta tri dokumenta:

• * službeni zadatak s naznakom svrhe putovanja
• * putna potvrda
• * pisano izvješće o obavljenom zadatku.

Organizacija korporativnog turizma uključuje sljedeći popis usluga

Mnogo je problema na tržištu poslovnog turizma, od preraspodjele tržišta od strane velikih turističkih tvrtki do nedostatka jasnih statističkih podataka. Istaknimo najvažnije probleme i stanje poslovnog turizma u Ruskoj Federaciji danas:

• 1) nedostatak kompetentne promocije i PR-a za stvaranje pouzdane pozitivne slike o ruskim regijama za razvoj dolaznog turizma;
• 2) nepostojanje ciljane, visokostručne, promišljene politike osposobljavanja kadrova na državnoj i međuresornoj razini;
• 3) nedostatak odgovarajuće pozornosti za sudjelovanje na međunarodnim izložbama industrije poslovnog turizma;
• 4) trenutni postupak za izdavanje ruskih viza građanima stranih zemalja koje su sigurne u smislu migracije, što ne pridonosi uvijek rastu dolaznog turizma;
• 5) neusklađenost hotela u pogledu udobnosti sa zahtjevima važećih standarda;
• 6) nedostatak širokog spektra dodatnih usluga u hotelima;
• 7) nesklad između cijene i kvalitete hotelskog smještaja.

Jedan od smjerova rješavanja ovih problema je korištenje informacijske tehnologije. Suvremene informacijske tehnologije i komunikacijski sustavi nejednako su implementirani u različitim sektorima industrije poslovnog turizma. U sektoru poticajnih putovanja koriste ih profesionalni organizatori koji putem web stranica i e-pošte uspostavljaju izravnu i povratnu komunikaciju s klijentima – poslovnim putnicima i njihovim predstavnicima. U sektoru sajmova i konferencija, najnovije informacijske tehnologije i komunikacijski sustavi imaju sve istaknutiju ulogu. Putem interneta organizatori izložbi mogu demonstrirati dizajn hale, prikazati plan izložbe, rezervirati i prodati prostor za štandove, a poslovni turisti mogu se registrirati u stvarnom vremenu. Brojne web stranice sadrže opsežan popis izložbenih događanja i njihovih sudionika te su opremljene snažnim tražilicama. Web-mjesta sadrže "dnevnike događaja" koji posjetiteljima omogućuju da dogovore sastanke s izlagačima i razgovaraju o pitanjima od interesa. Nekoliko je razloga koji poslovni turizam čine jednim od područja gospodarstva koja se najdinamičnije razvijaju: 1) poslovna putovanja planiraju se dovoljno unaprijed - najmanje šest mjeseci unaprijed, što njihovu dinamiku čini predvidljivom i stabilnom; 2) posebnost poslovnih programa je njihova neovisnost o sezoni; 3) profitabilnost: poslovne ture usmjerene su na potrošače usluga s prosječnim i visokim primanjima, glavni paket plaća korporativna zabava - organizacija koja služi kao kupac događaja. Prema Svjetskoj turističkoj organizaciji, trošak prosječnog sudionika kongresa je 1.540 eura po danu. Odredimo trendove koji su karakteristični za razvoj ruskog tržišta poslovnog turizma, a koje su primijetili sudionici RBTC (Ruski poslovni kongres o putovanju): - povećanje intelektualne komponente; - stalna potražnja za industrijskim izložbama; - smanjenje prosječnog trajanja sastanaka; - prevladavanje kombiniranih događanja koja spajaju konferencijski i incentive program; - tradicionalno preferiranje “toplih krajeva” kao mjesta za korporativna događanja.