Kako vratiti predmet koji ne odgovara trgovini? Mogu li vratiti proizvod kupljen na tržištu? Vratim li nešto

Mnogima se dogodilo situacija kada se novo kupljena nova stvar kod kuće prestala činiti tako idealnom. Kako izdati povrat odjeće prema zakonu pitanje je koje zanima prosječne kupce. Ako odlučite vratiti neprimjereni proizvod u trgovinu, onda je glavna stvar poštovati sve uvjete prema zakonu o zaštiti potrošača.

Člankom 25. ZoZPP-a utvrđuju se pravila za vraćanje stvari ako se ne uklapaju u boju, veličinu, stil, ne uklapaju se ili ne vole. Svi neprehrambeni proizvodi mogu se vratiti u trgovinu, čak i ako nema problema s kvalitetom.

Vraćanje predmeta u roku od 14 dana bez objašnjenja moguće je samo sa spremljenim oznakama i naljepnicama. Proizvod mora zadržati svoju prezentaciju: ne istrošen ili opran, bez mrlja ili ogrebotina.

U trgovini morate predočiti potvrdu o kupnji. Razmjena je moguća i bez nje, ako transakciju potvrdi njezin neposredni svjedok.

Neprimjereni model zamjenjuje se sličnim ako je dostupan ili na zalihi. Po potrebi se vrši doplata ili djelomični povrat novca. Ako kupac nije zadovoljan dostupnim opcijama, potrošač može tražiti puni povrat kupljenog predmeta u roku od tri dana.

Priprema stvari

Prije nego što vratite odjeću u trgovinu, trebali biste provjeriti robu koju želite pokloniti. Tragovi habanja (zatezanje, abrazija, prljavština) su razlog za odbijanje prihvatanja proizvoda.

Obavezno pazite da nemate vremena za uklanjanje naljepnica, oznaka koje su se nalazile na stvarima u trenutku kupnje. Nađite ček izdan na blagajni kako biste dokazali da je transakcija izvršena. Ne zaboravite putovnicu ili drugi identifikacijski dokument. Na mjestu kupnje sve je to predstavljeno, nakon čega se ispunjava prijava.

Nepovratna roba

U Vladinoj dekreti br. 55, širok je raspon koji uključuje stvari: šivanje i pletene odjeće. To mogu biti čarape, tajice, čarape i donje rublje. Svi ostali tekstilni proizvodi vraćeni su prema općim pravilima.

Povratak neispravnih predmeta

Pravni osnov za vraćanje kupnje u trgovinu je neispravan. Čim se primijeti kvar, ako prodavač nije rekao ništa o tome, kupac stječe pravo na vraćanje kupljenih predmeta. Povratni period je cijeli jamstveni rok. Ova se mogućnost odnosi na bilo koji model, uključujući i snižene.

Građanski zakonik kaže da kupac može:

1. smanjiti otkupnu cijenu;
2. zamijeniti robu za sličnu vrijednost;
3. vratiti predmet i dobiti novac potrošen na njega;
4. zatražiti naknadu štete nastale uslijed neuspjele kupnje.

U slučaju spora između strana, prodavatelj mora naložiti ispitivanje o svom trošku. Ako se utvrdi krivnja, kupac je dužan u cijelosti nadoknaditi troškove rada stručnjaka.

Uspostavljen je vremenski okvir za koji se trgovina obvezuje odgovoriti kada kupac otkrije kvar:

• 10 dana ako je potrebno smanjenje kupoprodajne cijene, nadoknadu nedostataka ili povrat novca. Potrošač može dobiti i gubitke u navedenom roku koji proizlaze iz prodaje nekvalitetnih stvari;
• 7 dana za zamjenu proizvoda. Potreba za ispitivanjem povećava razdoblje za još 13 dana;
• do 45 dana ako proizvođač ili prodavatelj odluče otkloniti nedostatke.

Primjena uzorka

Dolaskom u trgovinu da biste vratili odjeću, ako vam ne odgovara, trebate napisati izjavu. Na temelju toga proizvod će biti zamijenjen ili će se izvršiti povrat novca.

Obrazac obvezno naznačuje:

• podaci o putovnici;
• dan kupnje;
• naziv trgovine;
• trošak stvari;
• kontrolni broj.

Naveden je razlog isporuke robe - nedosljednost stila, boje, veličine, otkrivanje braka, kvar na tkanini. Primjećuje se željena mjera - zamjena stvari sličnom ili primanje novca. Prodavač prihvaća zahtjev, šalje ga na razmatranje. U roku od tri dana smatra se u pravilu u korist potrošača.

Na pitanje je li moguće vratiti odjeću u trgovinu, prodavači ponekad odgovaraju negativno. Trgovine mogu iskoristiti nedostatak pravnog znanja kod običnih potrošača.

Ako stvar košta puno, korisnije je ići na sud. U takvim sporovima vlasti su na strani potrošača, a organizacija će morati dokazati vlastitu nevinost.

Ako se nakon kupnje novog predmeta brzo razočarate kupnjom, nemojte se obeshrabriti - imate pravo vratiti je u trgovinu, čak i ako je odgovarajuće kvalitete.

Vratimo predmet u trgovinu
Korake.
1 Nepostojanje potvrde o prodaji nije razlog za odbijanje prodavatelja da preuzme robu i vrati vam novac. Istina, u ovom slučaju trebat će vam pomoć svjedoka kupnje.

Imate pravo vratiti predmet koji vam nije odgovarao.
2 Ne zaboravite da u trgovinu možete vratiti predmet koji vam ne odgovara, čak i ako nemate pritužbi na njegovu kvalitetu.
3 Ako od kupnje nije prošlo više od 14 dana, ne bi trebalo biti problema s povratom (to se ne odnosi na neke skupine robe koje se ne mogu razmijeniti ili vratiti). Imate pravo vratiti predmet ako vam ne odgovara veličina, dimenzije, boja, oblik, stil ili konfiguracija.
4 Najlakši način za to je ako ste spremili blagajnicu. Pođite s njim i s neuspješnom kupnjom prodavatelja i tražite ono na što imate pravo po zakonu: razmjenu robe za sličnu (ali različite veličine, stila, boje ili konfiguracije), povrat robe (trgovačka organizacija dužna je vratiti novac u roku od tri dana od trenutka kada je roba vraćena) ili, ako vam nije potreban novac, već roba, ali stvar koja vam treba nedostaje, nabavite zamjenu kasnije (prodavač će biti obvezan obavijestiti o dolasku potrebne robe).
5 Imajte na umu da možete vratiti predmet koji ne odgovara samo ako ga niste koristili i zadržao je svoja potrošačka svojstva i prezentaciju. Pakiranje se mora zadržati i sve oznake, oznake i plombe moraju biti na svom mjestu.

Ako odbiju prihvatiti predmet, napišite zahtjev
6 Ako se prodavač ne želi upoznati s vama na pola puta, podnesite pismeni prigovor, u kojem ćete detaljno opisati sve okolnosti i iznijeti određene uvjete. Ne zaboravite da ovaj papir mora biti napisan u dva primjerka, a prodavač svoj potpis mora staviti na vaš.
7 To je obično dovoljno da riješite problem. Ako ne, slobodno se obratite nadzornom tijelu (na primjer, Odjelu za trgovinu i usluge) ili, ako je kupovina skupa, sudu.
8 Imajte na umu da se u trgovinu nećete moći vratiti posteljinu i donje rublje, kozmetiku i parfeme, proizvode za bebe i prehrambene proizvode, plemenite metale i nakit, kućne kemikalije i nekoliko drugih grupa proizvoda.

U svakodnevnom životu milijuni ljudi kupuju u internetskim trgovinama. No, nažalost, čak i prilikom kupovine stvari i proizvoda u velikim trgovinama, nemoguće je izbjeći probleme s otkrivanjem njihovih nedostataka nakon kupnje. Ali što ako kupite stvar u drugom gradu ili regiji? Razmotrimo u našem članku kako vratiti proizvod na drugu utičnicu iste mreže.

Je li moguće da se vratim

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, bilo koji proizvod koji kupcu ne odgovara u boji, veličini, stilu, dimenzijama, može se vratiti u roku od 14 kalendarskih dana od dana kupnje. Međutim, ovo se pravilo ne odnosi na tehnički složene proizvode, čiji popis utvrđuje Vlada Ruske Federacije. Tu spadaju: kućanski aparati, televizori, uređaji za reprodukciju, hladnjaci, zamrzivači, fotoaparati, videokamere i druge stvari.

Bilo koji predmet neodgovarajuće kvalitete može se vratiti u roku isteka ili garancijskog roka. Datum prehrane vrijedi za prehrambene proizvode. Informacije o tome mogu se naći na pakiranju. Garancijsko razdoblje je određeno za kućanske predmete. Instalira ih ili proizvođač, ili prodavač. Ako vam informacije o jamstvenom roku nisu bile objavljene u trenutku kupnje, to je, u pravilu, dvije godine. Tijekom cijelog ovog perioda, možete vratiti bilo koji nekvalitetni proizvod prodavaču.

Kod kontakta s prodavateljem, kupac u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača ima pravo tražiti od prodavatelja:

• zamjena robe sličnog kvaliteta proizvoda;
• zamjena proizvoda za drugi s preračunavanjem kupoprodajne cijene;
• povrat u zamjenu za vraćanje proizvoda;
• popravke koje je izvršio prodavač ili naknadu troškova takvih popravaka.

Da bi se vratio, kupac mora držati prezentaciju kupljenog predmeta ili proizvoda, tj. sve etikete, naljepnice i ambalaže. Drugi preduvjet je sigurnost primitka ili robe kao dokaza o kupnji obavljenoj u ovom prodajnom objektu. Ali vrijedi zapamtiti da, ako nema provjere, možete privući kao svjedoke one ljude koji su bili s vama u trenutku kupnje, kao i prodajne pomoćnike.

Kako se vratiti u drugu trgovinu u lancu

Prema zakonu, trgovačka mreža je kombinacija dvaju ili više objekata koji na temelju zakona pripadaju jednom ili više poslovnih subjekata i uključuju se u jednu skupinu u skladu sa Zakonom o zaštiti tržišnog natjecanja. Ili mogu biti objekti koji upotrebljavaju isto trgovačko značenje ili sredstva za individualizaciju.

Za povratak kupljenog predmeta u drugi mrežni objekt, potrebno je provjeriti jesu li ta dva prodajna mjesta (gdje je kupnja izvršena i gdje želite vratiti predmet) jedna pravna osoba. Poanta je u tome što ove tvrtke mogu biti franšize. Uz franšizu, svaka točka pripada različitoj pravnoj osobi, ali svi trguju pod određenom markom ili markom i imaju pravo prodati robu pod franšizom. Pripadnost određenoj pravnoj osobi može se naći u potvrdi o trgovini. Pronađite TIN ili OGRN broj u njemu. Ovi brojevi moraju biti ovjereni s TIN i OGRN brojevima objekta s kojim želite kontaktirati. Ako su ovi brojevi isti, predmeti se mogu vratiti... Ako prodajna mjesta pripadaju različitim pravnim osobama, kupac neće moći vratiti predmet. A zakon će u ovom slučaju biti na strani prodavača.

Ako povratak nije moguć, provjerite kod servisa za popravke koje nude franšizne trgovine ili zamijenite robu na drugom prodajnom mjestu iste pravne osobe. Zatražite od prodavatelja informacije o takvim prodajnim mjestima ili ga potražite na web mjestu tvrtke.

Dakle, prodaja! Bluza poznatog branda košta samo 27 tisuća umjesto 30 tisuća! A onda gledaš kod kuće, jakna se raspada, niti se povlače ... Idemo na povratak. I tamo kažu: "Ali to nismo rekli u prvom razredu. Prodaja, znate. Želite li se vratiti? Uzeti novac? Eh, ne, rekli smo da je to bila marka i da nema pritužbi. "

Ništa slično. Između dodavanja i prodaje postoji velika razlika. Ako postoji marka, trebali bi vam objasniti zašto to popuste, ali mogu popustiti samo ako je jakna inferiorna, tj. s nedostacima (niti se strše, boja je heterogena, elastična se ne proteže itd.). Onda je druga stvar - složili ste se s tim i svejedno kupili. To bi vam trebalo nekako objasniti i zabilježiti u dogovoru s prodavateljem, a vaš dogovor je ček. Neka napišu taj obračun. A onda imaju pravo da se ne vrate.

Ako na predmetu koji ste kupili primijetite brak, možete ga vratiti ili zamijeniti

thinkstockphotos.com

Prodaja je još jedna stvar. Ovo je već politika trgovine, nikad se ne zna što se tamo dogodilo. Moda se brzo promijenila. Odlučili su prodati trgovinu, riješiti se ostataka, barem za pola cijene. Stvar nije u tome kriva. I ček je normalan. A vi ne volite kupovati kod kuće - događa se, a zakon je na vašoj strani. Jednostavno mi se nije svidjelo i ništa više. Prema članku 25. Zakona Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača" možete zamijeniti kupnju odgovarajuće kvalitete za sličnu. Osim ako ga, naravno, niste uredili i njegovo predstavljanje je ostalo nepromijenjeno. Ili vratite novac. Pa čak i ako ste izgubili ček, dovoljno je ponijeti svjedoka kupnje - prijatelja. A to možete učiniti u roku od 14 dana od dana kupnje na rasprodaji, a čak i ne računajući dan kupnje.

Sada je svjetska sezona prodaje

thinkstockphotos.com

Na papiru je to bilo glatko ... I kažu da se neće promijeniti i neće vratiti novac. A redatelj je otišao u Goa. I stariji menadžer se razbolio. A ja sam jednostavna prodavačica i ne razumijem ništa o tome.

Ovdje to morate učiniti ovim redoslijedom. Prvo razmislite vrijedi li trošiti živce i baviti se potrošačkim terorizmom za nekih 200 rubalja. Oh, ne 200, već 2000 rubalja? Tada se, možda, vrijedi boriti. Prvo odlučite je li vaša kupovina uključena na popis robe dobre kvalitete koju trgovina ima pravo ne razmjenjivati \u200b\u200bi refundirati. ...

A ako vaša kupnja nije na ovom popisu, zatražite knjigu pritužbi. Ako je daju - ali zapravo bi knjiga trebala biti (obješena) na vidljivom mjestu i nije je potrebno moliti, potrebno ju je uzeti na taj način. Ako ga ne date i ne možete sami uzeti, vrijeme je da se žalite. Mora napišite izjavu, duplikat, navedite suštinu slučaja i tražite povrat novca, jedan primjerak ostaje kod prodavatelja, drugi se mora potpisati i predati vam. Može odbiti. Tada ćete morati poslati adresu na trgovinu preporučenom poštom. Napišite kako vas kontaktirati, dužni ste brzo odgovoriti i vratiti novac. Ako ne, idite na sud, nedavno su sudovi počeli primjenjivati \u200b\u200bstrože mjere prema prodavaču i čak nadoknaditi moralnu štetu.

Najbolje je da sve ove trikove ne radite sami, ali obratite se najbližem društvu za zaštitu prava potrošača, pružit će vam besplatni, a slučaj će se najvjerojatnije dobiti. Ali podsjetim vas da je sve ovo vrijedno učiniti samo ako ste potrošili puno novca.