Encyklopedie marketingu. Reputační riziko je... Co jsou reputační rizika v bance


Fenomenální růst sociálních sítí převrátil tradiční přístupy ke komunikaci, výměně myšlenek a informací mezi lidmi. Schopnost být stále v kontaktu nejen usnadnila komunikaci, ale v podstatě také smazala hranici mezi profesním a osobním životem. A přestože otevřenost nových nástrojů nabízí skvělou příležitost pro dnešní profesionály, představuje také nová dilemata a výzvy pro podniky, jejichž značky jsou nyní mnohem citlivější a zranitelnější než dříve.

Sociální sítě, blogy, fóra a chaty se staly platformami, kde se určuje image společnosti, kde pověst budovaná v průběhu let může být podkopána několika negativními komentáři, a proto jsou dnes reputační rizika větší než kdy jindy.

Co je řízení rizik pověsti? Jedná se o soubor online aktivit zaměřených na eliminaci negativních recenzí na firmu, výrobce, produkt, službu nebo konkrétní osobu ze stránky s výsledky vyhledávání. Ve skutečnosti se čistí výsledky vyhledávání nebo se z TOP vytlačují negativní recenze.

Řízení rizika dobré pověsti přímo souvisí s optimalizací pro vyhledávače a je čistě technickým opatřením ke zlepšení image společnosti – obsah může „potlačit“ negativní recenze, spoléhá se na algoritmy vyhledávačů: obsah vytvořený společností přirozeně vytlačí negativní recenze. Průzkum Ethics & Workplace Survey z roku 2012, který provedla společnost Deloitte LLP, ukazuje na významné riziko reputace spojené se sociálními médii. 74 % respondentů průzkumu se domnívá, že tyto nástroje mohou snadno poškodit reputaci stránek prostřednictvím sítí jako Facebook, Twitter a Youtube.

Organizace si uvědomuje možnost rizika poškození dobré pověsti v kontextu sebevyjádření svých zaměstnanců. Dokud bude chování pracovníků online ovlivňovat pověst společností a jejich značek, je třeba konverzaci o vlivu sociálních médií a dalších nástrojů nadále zkoumat a přivádět na nejvyšší úroveň.

V současné době pouze 17 % organizací monitoruje a zmírňuje potenciální reputační rizika spojená s aktivitami na sociálních sítích.

Níže jsou uvedena data z otevřených zdrojů, která pomohou situaci posoudit. Studie použila jako další zdroje data z TNS WebIndex a data ze služeb GoogleAdPlanner, Netchart a Webomer. Zvažme, pro koho je důležitá pověst společnosti a proč.

Zvyšuje efektivitu interakce:

1. S klienty (uživateli) - při výběru vývojáře webu může být sláva a pozitivní image jedním z nejdůležitějších faktorů (Značkové agentury jim umožňují přijímat větší množství zakázek, účtovat si větší částky za práci atd.).

3. S partnery – je mnohem snazší navázat kontakt, vést jednání a uzavřít smlouvy o spolupráci na internetových projektech, které mají vynikající pověst a slávu.

4. S investory - je zřejmé, že pro většinu investorů je značka projektu jednou ze složek jeho atraktivity a hodnoty. A obecně je pro známé značky mnohem jednodušší dostat se do povědomí potenciálních investorů.

Zvyšuje důvěryhodnost potenciálních klientů a partnerů.

Převážně virtuální povaha interakce neumožňuje okamžitě určit, jak vážně společnost stojí za konkrétní stránkou. Tady se ti nikdo nemůže dívat do očí, navštěvovat tvou úctyhodnou kancelář atd.

Situaci přiživuje velké množství podvodníků, kteří si pro své aktivity vybrali internet. Jako příklad lze uvést neustálý vznik řady „on-line obchodů“, jejichž jediným účelem je shromažďovat informace o kreditních kartách uživatelů, kteří se tam rozhodnou nakoupit. Důvěryhodnost je proto u internetových obchodů obzvlášť důležitá. A velkou výhodou zde bude, že obchod má bezvadnou pověst a známou značku. Abychom si byli jisti bezvadnou pověstí společnosti, že klienti mají pouze pozitivní recenze, a také při úplné absenci rizik, je nutné provést analýzu, tzv. image audit.

Image audit je tvorba odborného posudku o pověsti společnosti na základě odborného posouzení parametrů firemní pověsti a firemní image společnosti.

Audit reputace vám umožní získat celkový obrázek o vnímání společnosti interními a externími cílovými skupinami; určit míru důvěry ve společnost; určit úroveň slávy a vlivu společnosti; identifikovat nesrovnalosti mezi deklarovaným a objektivně zjištěným obrazem společnosti; identifikovat komunikační mezery společnosti (Co je důležité (hodnoty cílového publika). Co se v tomto směru dělá / je třeba udělat. Jak se to vysílá.); získat informace pro tvorbu a řízení komunikace s firmou/cílovým publikem.

Audit image firmy na internetu začíná vytvořením seznamu klíčových slov, podle kterých bude informační pole sledováno. klíčová slova? to je název společnosti, služeb, značek, jména manažerů v různém pravopisu, v kombinaci se slovy a frázemi souvisejícími s tématem krize. Mohou to být dotazy se slovy „hledám práci“, „hledání zaměstnání“ nebo dotazy s tématy „propouštění“, „krize“ atd. Klíčovým slovům je přiřazeno hodnocení na základě četnosti dotazů ve vyhledávačích a zmínek v textech. Dále je nutné analyzovat informační pole společnosti.

Provádí se v následujících oblastech:

a) první dvě stránky výsledků vyhledávání ve vyhledávačích „Yandex“, „Rambler“, Google (podle relevance, data);

b) první dvě stránky výsledků obrázků ve vyhledávačích „Yandex“, „Rambler“, Google (podle relevance, data);

c) blogosféra, UGC (média 2.0, komunity, sociální sítě);

d) služba Yandex.Press Portraits;

e) služba Yandex.News;

f) průmyslová internetová média

g) konkrétní internetové stránky

Analýza informačního pole společnosti nám umožňuje identifikovat informace nacházející se na síti ve všech oblastech informačního pole, vyhodnotit jejich kvalitu a pochopit, jak dobře obraz vytvořený společností odpovídá veřejnému mínění. Pro analýzu lze vybrat všechny kategorie nebo několik různých sekcí.

Vyhodnocení výsledků vyhledávání v systémech Yandex, Rambler a Google vám umožní identifikovat nejpozoruhodnější materiály o společnosti, ke kterým mají přístup uživatelé hledající informace na toto téma. S vědomím kvality materiálů zveřejněných na prvních stránkách výsledků vyhledávání může společnost podniknout kroky k nahrazení nebo vytěsnění negativních publikací. To umožní vytvořit na prvních stránkách hlavních vyhledávačů Runet řadu pozitivních nebo neutrálních publikací, které odrážejí postoj společnosti k určitým otázkám.

Při analýze tematických a oborových médií za účelem zjištění informací o společnosti je nutné věnovat pozornost tomu, zda jsou tyto materiály otevřené pro připomínky. Stává se, že obecně pozitivní publikace obsahuje řadu nelichotivých uživatelských komentářů, které snižují vyznění publikace. Možnost komentovat novinky a články zároveň dává prostor pro práci PR služby společnosti, umožňuje dialog se čtenáři a odpovídání na jejich dotazy. Pokud firma naslouchá radám odborníků a přijme strategii otevřenosti ve vztazích s médii, pak sledování publikací a dialog se čtenářem bude jednou z nejúčinnějších cest k vytvoření pozitivního obrazu firmy na internetu.

Při posuzování oborových médií je nutné samostatně hodnotit kvalitu webu a kvalitu informací na něm umístěných. Je velmi důležité přesně porozumět tomu, jaké recenze jsou na webech publikovány, aby bylo možné zvolit strategii interakce informací s nimi. Pokud jsou na webu oborové katalogy, je nutné zkontrolovat všechny informace o společnosti z hlediska relevance kontaktních informací a použité firemní identity, protože tyto prvky hrají důležitou roli při interakci s cílovým publikem společnosti, s těmi, kteří jsou zájem získat o něm nejúplnější informace.

Monitorování blogosféry? nejdůležitější součást moderní analýzy informačního pole společnosti. Jednak proto, že materiály zveřejněné na blozích jsou indexovány vyhledávači a poměrně rychle se přesouvají na první pozice výsledků vyhledávání na základě požadavků uživatelů. Za druhé proto, že dnes existují samostatné služby pro vyhledávání konkrétně na blozích a získané výsledky představují samostatný seznam zmínek, který ovlivňuje utváření celistvé image firmy. A nakonec blogy? Jedná se o platformy s působivou, potenciální cílovou skupinou, pokud mluvíme o komunitách blogosféry s tisíci pravidelnými čtenáři a jasným tematickým zaměřením.

Jedna z oblastí, která vyžaduje neustálou analýzu při budování dobrého jména společnosti? Toto je služba Yandex.Press Portraits. Poskytuje informace o veřejných osobách se zaměřením na data z tisíců online médií shromážděných denně Yandexem. Zprávy". Analýza tiskových portrétů umožňuje posoudit kvalitu informací o vybraných osobách a identifikovat dopad těchto informací na image společnosti.

Neméně důležitý je vizuální obraz společnosti, který je tvořen obsahem různých obrazových knihoven, audio a video hostingových stránek. Audiovizuální služby stále častěji slouží jako doplněk k vyhledávání textových informací. Podle statistiky Yandex. Pictures, nejnavštěvovanější službu vyhledávání obrázků na RuNet, si denně prohlíží asi 700 000 lidí. Vizuální obraz společnosti se utváří zpravidla spontánně, ale na publikum má výrazný emocionální dopad. Analýza obrázků, zvukových a obrazových informací pomáhá identifikovat soulad zveřejněných souborů s firemními požadavky, jejich kvalitu, relevanci, emocionální tón, přítomnost negativních transformací firemního stylu, například parodické reklamní moduly, „photoshopy“, „video“ vtipy“ atd. Po provedení vyčerpávající analýzy informačního pole si společnost může vybrat vektory pro uplatnění svého úsilí. Mohlo by to být neutralizace dopadu negativních recenzí a materiálů, přilákání partnerů, zvýšení loajality cílového publika a mnoho dalšího? komplexně, nebo jako samostatné oblasti.

Je možné identifikovat tzv. reputační „poplachové signály“, které by šéfa firmy varovaly před možnou negativní zkušeností firmy. Takže ve společnosti se něco pokazí, pokud:

Stížnosti jsou přijímány od zákazníků všemi možnými kanály.

Uživatelé vstupují na stránky a odcházejí, aniž by provedli jakoukoli akci, aniž by si informace přečetli

Uživatelské akce a akce zajišťující obchodní kontakt – řešení určitých problémů, zpracování transakcí, přizpůsobení rozhraní pro konkrétního uživatele – nejsou dokončeny. Je to ještě horší, když tyto akce nejsou ani zahájeny.

Vaší značce a jejím slibům se ze strany uživatelů nedostává takové pozornosti, jakou si zaslouží.

Jednotky měření, které měří obchodní úspěšnost, jako je počet uzavřených obchodů nebo míra využití opcí, vykazují v průběhu času pokles zájmu uživatelů.

Můžeme tedy dojít k závěru, že image společnosti na internetu ovlivňují následující faktory:

Rýže. 2. 9.

Abychom minimalizovali reputační riziko, doporučujeme věnovat pozornost reputačním „červeným vlajkám“. Nejprve si musíte odpovědět na otázku: „Jaký je váš cíl? (potrestat viníka, učinit informace „neviditelnými“ nebo zabránit opakování incidentu). Ukažme si univerzální techniku ​​pro práci s negativitou na internetu (obrázek 2.10.).


Rýže. 2.10.

A nakonec několik technologií pro práci s negativními recenzemi, zde je důležité rozlišovat mezi fakty a názory.

Data vyžadovat důkazy.

Názory- Ne. Pokud mínění o společnosti poškozuje její pověst, máte smůlu. Je důležité odlišit prohlášení o skutečnosti, že došlo k události (porušení zákona nebo spáchání neetického jednání) od hodnotících prohlášení, vyjádření názoru - například kritických prohlášení na adresu někoho („bezohledná organizace »).

1. Mít akční plán.

Buďte vždy připraveni. A zajistěte si „zadní“ předem. Nezapomeňte si na své stránky sepsat například „kodex chování“ (odstranění a zákaz za nadávky, urážky, neopodstatněnou negativitu atd.), abyste se mohli při řešení konfliktů řídit pevně danými pravidly. Ideální by bylo, kdyby se v případě negativity za vaši značku postavili věrní zákazníci – k tomu je ale potřeba neustále podporovat loajální komunitu a tvořit podobnou „obrannou frontu“.

2) Monitorování pomocí mapy rizik.

Pokud jsou pro vás určitá témata kritická nebo je nutná okamžitá reakce na určité typy požadavků, pak doporučujeme vytvořit samostatná témata pro sledování pouze těchto zmínek – jakési „mapy rizik“. Pokud nastavíte okamžitá upozornění, když se v takových tématech objeví zmínka, budete si vždy vědomi skrytých hrozeb.

2. Automatizace odpovědí.

Vytvořte jednotný jazyk pro reakce na konkrétní negativní prohlášení, abyste zajistili maximální efektivitu. A v závislosti na reakci na vaše komentáře je vylepšujte.

3. Přenesení negativu na kontrolované místo.

Nabídněte řešení problému na svém webu – kde máte podporu publika a moderátorská práva.

4. Dělat hluk nebo přepínat diskuzi/problémy jiným směrem.

Samozřejmě je vždy lepší problém vyřešit, než jej maskovat. Pokud to však nepomůže, pak zkuste starou fungující strategii přehození ohniska problému nebo přehlušení negativity jinými publikacemi, diskuzemi, zprávami.

5. Převeďte do offline a „živého“ kontaktu s nespokojenými.

6. Humor. I ta nejtěžší situace se dá zmírnit humorem. Jen to nepřeháněj!

Preventivní opatření

Dodržování bezpečnostních opatření

Práce se zaměstnanci

Sledování změn v informačním poli

Spolupráce s novináři a odbornými komunitami

Práce s klienty

Legální metody boje:

7. Zjistěte, zda nebyla porušena vaše práva

Informace musí:

Být očerněn

Vztahovat se ke konkrétní právnické osobě

Musí být distribuován

Není pravda

8. Určete, jak chránit obchodní pověst:

Vyvození trestní odpovědnosti, pokud existují známky trestného činu podle článku 129 „Pomluva“ Trestního zákoníku Ruské federace

Vyvracení pomlouvačných informací podáním občanskoprávní žaloby u soudu

Vyvracení pomlouvačných informací kontaktováním média, které informaci šířilo

Náhrada ztrát a morální újmy u soudu (článek 152 odst. 5 občanského zákoníku Ruské federace).

Není-li možné osobu identifikovat, obraťte se na soud, aby prohlásil šířené informace za nepravdivé (čl. 152 odst. 6 občanského zákoníku Ruské federace)

Pokud jsou informace zveřejněny na internetu, obraťte se na vlastníka (správce) internetových stránek nebo poskytovatele hostingu s žádostí o zastavení zveřejňování pomlouvačných informací.

Identifikujte odpovědnou osobu

Určete, zda je prostředek médiem

Určit vlastníka

Shromažďovat informace o přestupku, zaznamenávat skutečnost porušení zákona

Dopisy požadující odstranění informací, které neodpovídají skutečnosti, zasílejte majiteli

Požádat poskytovatele hostingu o pozastavení poskytování služeb vlastníkovi internetového zdroje

Pokud se zjistí, že doménové jméno bylo zaregistrováno na neexistující osobu nebo s uvedením nepravdivých údajů registrátorovi domény (zone.ru), zašlete dopis požadující ukončení delegování domény. Aby společnost zlepšila svou přítomnost na sociálních sítích a efektivně využívala každý z těchto nástrojů, je nutné vypracovat a sestavit strategický plán digitální strategie, vyhodnotit efektivitu internetové kampaně a kompetentně řídit reputační rizika v populární sociální sítě používané aktivními uživateli internetu každý den.

Snížená důvěra ve společnost nebo jednotlivce v důsledku úniků informací a škodlivých aktivit kyberzločinců. Informace mohou člověka zvednout na vrchol politického a společenského života, udělat z něj modlu, ale snadno ho shodit, pošlapat a zničit jeho pověst, učinit z něj objekt útoků a posměchu, krutého pronásledování vedoucího k sebevraždě.

Informace související se současnými aktivitami člověka, stejně jako dlouhodobé hříchy, mohou vést ke ztrátě obchodní pověsti. Někdy jsou pomlouvačné zprávy pravdivé a někdy zcela nepravdivé. A i malá fáma spuštěná s cílem mírně pošpinit člověka může přerůst v obrovský skandál. Negativní zprávy o slavných lidech jsou ještě populárnější než dobré zprávy.

Útok na pověst lze rozdělit do dvou fází. V první fázi jsou vhozeny kompromitující informace a sděleny cílovému publiku. Na té druhé nepřátelé, placení autoři a prostě ti, co se rádi vrtají v cizí špíně, publikují spoustu článků, diskuzí, komentářů, kreslí koláže a karikatury a cvičí vtipné přezdívky.

Většina lidí nemá čas porozumět všem peripetiím lidského života; ochotně přijímají jasnou, charakteristickou přezdívku, aniž by se vůbec zajímali o to, jak pravdivá je. Proto je neuvěřitelně obtížné a někdy dokonce nemožné napravit svou pověst.

Klasifikace příčin ztráty obchodní pověsti

Jakákoli poškozující informace může způsobit poškození pověsti, ale většina negativních zpráv spadá do jedné z několika širokých kategorií.

  • Finanční podvody a zneužívání. Kolosální role peněz ve společnosti podněcuje společnosti, aby je vydělávaly jakýmikoli prostředky, včetně ne zcela legálních. Mezi nejčastější poplatky, které se vztahují téměř na každou společnost, patří daňové úniky, poskytování nebo přijímání úplatku, zatímco sofistikované podvody jsou spojovány především s podnikateli a finančníky.
  • Obviňování ze lži, pomluvy, pokrytectví. Pokud člověk tvrdí, že nikdy nelhal, jen znovu lhal. Každý z nás musí čas od času lhát. Někdy je to vynucené opatření, někdy je to bílá lež, nicméně existuje také spousta případů klamání pro neslušné účely. A každý takový případ, který se stane veřejně známým, vážně podkopává pověst člověka – jak můžete věřit někomu, kdo lže? A i jediný, ale často zmiňovaný fakt podvodu může vytvořit pověst zarytého lháře.
  • Neopatrná, provokativní prohlášení. K tomu, abyste se stali nepřítelem velké skupiny lidí nebo dokonce celé společnosti, není nutné páchat teroristické útoky, zabíjet mnoho lidí a podrývat státní základy – stačí pár nedbalých slov. Jeden negativní výrok o černoších nebo Židech – a člověk bude navždy označen za rasistu a antisemitu, jedna fráze ve prospěch sexuální svobody – a pověst nemorálního libertina je zaručena. Člověk nemusí vůbec sdílet názory, které jsou mu připisovány, a poznámka byla hozena v zápalu hádky v reakci na mnohem vážnější urážky, ale to už nikoho nezajímá. Štítek byl vyvěšen, pověst je beznadějně poškozena.
  • Osobní život zaměstnanců. Rodinný a sexuální život jsou stálým předmětem veřejného zájmu. Tajní a otevření partneři, vnitrorodinné hádky, neformální vztahy se již dlouho staly hlavním materiálem většiny klepů. A pokud člověk objevil nějaké nestandardní sexuální preference, bude ho s chutí deptat každý, kdo se považuje za nositele alespoň jakési morálky. A ani bezúhonné chování nelze uchránit před špinavými obviněními – stačí se jednou objevit ve společnosti určité osoby a nepřátelé si vymýšlejí příběhy do míry své zkaženosti.
  • Nízká kvalita výrobků. Tato kategorie ztrát dobré pověsti se vztahuje na komerční firmy. Někdy jsou takové fámy oprávněné, někdy ne. Ve snaze porazit konkurenty firma tvrdě pracuje na snižování nákladů a výrobních nákladů, nabízí levnější produkty – a soupeři začínají proslýchat, že levnost je způsobena nižší kvalitou.
  • Zanedbávání životního prostředí. Nejnebezpečnější je opět pro komerční společnosti. Mnoho spotřebitelů je velmi citlivých na otázky životního prostředí a ekologické organizace mají obrovský vliv, včetně politického vlivu. Obvinění z porušení ekologických norem proto mohou způsobit odliv zákazníků, četné kontroly s udělováním značných pokut a přijetí nových legislativních a regulačních aktů, které ztěžují a prodražují hlavní činnosti společnosti.

Cíle útoků na pověst

Objektem oprávněného nebo fiktivního obvinění se může stát jakákoli známá osoba nebo organizace.

  • Politické a veřejné osobnosti. Jsou nejvíce náchylné k útokům na reputaci, protože úspěch jejich aktivit přímo závisí na veřejné podpoře. Používají se všechny možné typy obvinění, i ta nesouvisející s hlavní činností, hlavní je vytvořit si mezi masami image bezskrupulózního člověka, na politickou kariéru pak můžete zapomenout.
  • Podnikatelé. Ztráta obchodní pověsti je pro firmu velmi bolestivá. Nejčastěji jsou obviněni z daňových úniků, finančních podvodů a podvodů s cílem odcizit klienty nebo obchodní partnery. Značné nebezpečí představují i ​​nařčení z antisemitismu, rasismu apod., které může jak odcizit velké skupiny potenciálních klientů, tak vést k mnohamilionovým žalobám. Osobní život je mnohem méně zajímavý, přesto jsou podnikatelé hodnoceni především podle svých obchodních kvalit.
  • Hvězdy showbyznysu, sportovci. Zde se naopak dostává do popředí osobní život. Hvězdné páry, hvězdná manželství, hvězdné nevěry a rozvody, intimní fotografie, zejména ty, které nejsou určeny veřejnosti, tvoří lví podíl na okouzlujícím obsahu. Provokativní výroky mohou jak odcizit část veřejnosti, tak přitahovat ty, kteří skrytě nebo otevřeně zastávají podobné názory. Případy lhaní a daňových úniků fanoušky jen zřídka odpuzují, snadno uvěří jakýmkoli výmluvám idolu a v případě potřeby na ně sami přijdou.
  • Novináři a další zástupci médií. Pro tuto kategorii je nejstrašnějším obviněním pomluva, zinscenované a vyloženě falešné materiály. Pokud novinář alespoň jednou zalže, nelze mu vůbec věřit. Navíc tato teze často platí pro všechna média, ve kterých působí.
  • Komerční a neziskové organizace. Každá společnost má konkurenty, každá organizace má ideologické odpůrce. A sebemenší náznak klamání klientů, pokrytectví a odklon od deklarovaných zásad, porušování zákonů a společenských norem byť jedním zaměstnancem je soupeři ochotně využit k diskreditaci celé organizace.

Zdroje reputačních ztrát

Přestože ztráta obchodní pověsti je možná kvůli fiktivním příběhům, mnohem častěji je příčinou skandálů vlastní chování člověka. Každý, kdo je připraven používat pochybná schémata za účelem minimalizace daní, pravidelně lže a vyžívá se v neslušných, urážlivých prohlášeních a má kromě své zákonné manželky ještě milenku, musí pochopit, že v informačním světě se toto vše může snadno stát majetkem široké veřejnosti.

Pokud se dřívější natáčení provádělo ve speciálních studiích nebo s pomocí mazaných špionážních plánů a skrytého vybavení, nyní množství monitorovacích kamer, autorekordérů, nahrávání fotografií a videa na mobilních telefonech umožňuje automaticky zaznamenávat většinu kroků člověka. . Proto i když je poblíž operátor s kamerou, měli byste počítat s možností dostat se do objektivu neustálého sledování, zpravidla nemířeného na vás, nebo náhodného fotografa.

Dalším důležitým zdrojem úniků je e-mail a další komunikační kanály. E-mailový účet může být hacknut a jakákoli jednání mohou být odposlouchávána. Jakákoli komunikace tedy musí být používána s ohledem na možnost zachycení zpráv a při přenosu zvláště důležitých informací musí být přijata další bezpečnostní opatření.

Analýza rizika ztráty obchodní pověsti

Riziko reputačního útoku přímo závisí na mediálním profilu osoby, samotné skutečnosti kompromitujícího chování, přítomnosti konkurentů a nepřátel a také blízkosti významných událostí. Usvědčující důkazy o politicích se vyhazují během volebního klání, pro byznysmeny a firmy je velmi důležité vstupovat do IPO, sjednávat velké, zejména státní zakázky, zájem o životy sportovců roste v předvečer velkých soutěží.

Obecně by se mělo v ideálním případě vyhnout jakémukoli společensky dehonestujícímu a ještě více nezákonnému jednání, ale pokud to není možné, jednejte co nejopatrněji. Pamatujte – v informačním světě je zaznamenán téměř každý krok člověka, i když si toho není vědom.

Zvláštní pozornost by měla být věnována veřejným setkáním a akcím, kde kromě těch, kteří chtějí komunikovat a ptát se, mohou být i provokatéři. V zápalu bouřlivé diskuse je snadné vyhrknout něco drsného, ​​urážlivého nejen pro provokatéra, ale i pro velkou skupinu dalších lidí a nepřátelé předloží pár slov pronesených v zápalu okamžiku jako životní pozici.

Důvěrné a ještě více kompromitující informace by měly být uchovávány a přenášeny pouze v zašifrované podobě a prostřednictvím spolehlivých komunikačních kanálů. Veřejné poštovní servery, Skype, ICQ a další instant messengery takové nejsou.

Stojí za to rozebrat minulost a proti kterým epizodám z ní lze použít. V závislosti na dostupnosti důkazů je nutné vypracovat obrannou taktiku, popření, případně přípravu přesvědčivého odůvodnění.

Konečně, pokud existují příležitosti, stojí za to přemýšlet o protiútoku na zdroje, které šíří usvědčující důkazy. Nejúčinnější možností je zde zpochybnit objektivitu. Pokud byly v minulosti dané noviny nebo webové stránky obviněny z pomluvy a zveřejnění objednaných materiálů, pak zaměřením pozornosti na to lze míru důvěry v ně výrazně snížit.

A nejlepší možností by bylo vyhrát soudní spor na ochranu cti a důstojnosti.

Doporučuje se pravidelně kontrolovat, aby bylo možné identifikovat pravděpodobnost různých ztrát pro podnikání a položit si otázku: „Co mohu dělat, když nastane ta či ona situace? Jak mohu této situaci předejít nebo snížit ztráty (ztráty) z jejího vzniku.“ Následující rizikové možnosti lze vzájemně kombinovat v závislosti na typu činnosti podniku.

Chcete zvýšit informační obsah svého firemního blogu nebo webu? Krátký seznam rizik v mikroformátu pro vás!

Vložit kód:

Marketingové riziko. Tento typ rizika předpokládá, že podnik nebo osoba může získat nižší zisk v důsledku poklesu objemu prodeje nebo poklesu ceny produktu. Nepříznivá situace může nastat z následujících důvodů:
1. Byl proveden nesprávný marketingový průzkum nebo nebyl proveden vůbec. V ruských reáliích některé společnosti začnou něco vyrábět, aniž by přemýšlely o tom, kdo bude nakupovat jejich výrobky v takových objemech, aby to přineslo plánovaný zisk.
2. Segmentace trhu byla provedena nesprávně a segment byl vybrán. Výrobce nesprávně identifikoval konečného spotřebitele svých výrobků, potřeba výrobku není naléhavá nebo nebyla kupujícím dosud dostatečně pochopena.
3. Byla špatně zvolena prodejní strategie. Například místo přímého prodeje uživateli je využíván obchod přes zprostředkovatele a naopak nejsou využívány možnosti online obchodování apod.
4. Systém prodeje a poprodejního servisu je špatně organizovaný, což dlouhodobě snižuje objem prodeje.
5. Cena je špatně nastavena. Může být příliš vysoká a spotřebitelé takové prostředky nemají, nemohou si vzít půjčku nebo nepotřebují další funkce za vysokou cenu.
6. Produkty nejsou kupujícímu dostatečně propagovány - není zde žádná reklama nebo je nevhodná.
7. Existují problémy ze strany dodavatelů a partnerů. Patří mezi ně vztahy s bezohlednými partnery (nebo insolventními), což vede k prodlení s plněním smluvních závazků, ukončením podnikání partnerů atd. Kromě toho je třeba vzít v úvahu pravděpodobnost vzhledu zboží - analogů nebo konkurentů, a to i ze zahraničí.

Inovační riziko Toto riziko je spojeno s pravděpodobností nepříznivého výsledku v důsledku zavedení inovace nebo uvedení nového produktu, který nemusí být ze strany kupujícího poptávaný. Inovační aktivity často zavádějí významné změny do výrobních procesů, což zvyšuje nejistotu činnosti společnosti. Inovace často pomáhají snížit náklady na výrobní metodu, což společnosti umožňuje získat krátkodobé nadměrné zisky, které jsou následně výrazně sníženy v důsledku vzniku analogů takové technologie. Navíc je třeba vzít v úvahu, že ne vždy je možné vyrobit nový produkt v kvalitě vyhovující stávajícím zákazníkům s využitím stávajících starých zařízení nebo s využitím stávajících pracovníků. Ten nemusí mít potřebnou kvalifikaci. A zavedení nového zařízení při absenci poptávky povede k tomu, že se s ním nedá nic vyrábět a bude také obtížné ho prodat. Inovativní projekty jsou často vystaveny riziku nedostatečného financování.

Inovační rizika úzce souvisejí s takovými specifickými typy rizik, jako jsou vědecká a technická rizika (v oblasti právní podpory nebo komerčních návrhů).

Vědecké a technické Riziková varianta může nastat v důsledku negativních výsledků výzkumných prací, nedostatků ve vývojových pracích, při kterých vzniká soubor dokumentace pro sériovou výrobu, změn termínů ve fázích návrhu atd.

Problémy s právní podporou nastávají, když konkurenti získají patentovou ochranu dříve, když se jednotlivá vyvinutá technická řešení stanou veřejně dostupnými, když vyprší licence na určité typy činností, když je patentová ochrana obdržena příliš pozdě, není dostatečně „hustá“ nebo neplatí. na všech teritoriálních trzích.

Jsou vaše objevy a vynálezy chráněny platnými patenty?

Rizika obchodní nabídky - nabídka prodávajícího na uzavření smlouvy s kupujícím jsou nejčastěji spojena s tím, že dodavatelé neplní svou povinnost dodat komponenty nebo se takoví dodavatelé nenašli. Navíc obchodní nabídka nemusí vždy správně odpovídat tržní strategii firmy.

Kromě toho stojí za zmínku, že vaše společnost zaměstnává lidi, z nichž každý podléhá individuální riziko, dobrovolné nebo nucené, v důsledku následujících faktorů:
- Vnitřní prostředí každého člověka jako organismu. Člověk může mít dědičné i získané nemoci, navíc každý je náchylný ke stárnutí.
- Návyky, včetně škodlivých, jako je pití alkoholu, kouření, nezdravé stravování, drogy.
- Odborné činnosti, které mohou zahrnovat škodlivé a nebezpečné faktory při práci.
- Viktimizace - soubor osobních rysů jako oběti pro vznikající nebezpečné situace.
- Neprofesionální aktivity související s koníčky, amatérským sportem, které mohou vést k invaliditě nebo smrti.
- Sociální ekologie, která je zdrojem infekcí, úrazů v domácnosti a nebezpečí požáru. Stojí za to vzít v úvahu nekvalitní vodu, potraviny a v některých regionech i vzduch.
- Dopravní spojení, které je spojeno s neustálými nehodami, dopravními zácpami a kolizemi.
- Sociální prostředí, kde může docházet k vraždám, zločinům, sebevraždám a konfliktům se zbraněmi.
- Okolní příroda, která může člověka postihnout tou či onou přírodní katastrofou.

Příroda je také jedním ze zdrojů tzv environmentální riziko prostřednictvím generování povodní, rozsáhlých požárů, sucha, zemětřesení, erupcí atd. Mezi zdroje environmentálního rizika patří také:
- Zásahy člověka do životního prostředí z hlediska antropogenních vlivů, což znamená ničení lesů, ničení krajiny, intenzivní rekultivace, vytváření umělých nádrží atd.
- Technogenní vliv na životní prostředí člověkem (znečištění vzdušných hmot, půd, vodních ploch, energetické znečištění).

Společnost jako soubor lidí podléhá sociální riziko, který je vyjádřen tím, že: - Lidé se mohou usazovat na ekologicky nestabilních územích (s hrozbou záplav, bahna, rozsáhlých požárů, seismických nebezpečí a pravděpodobnosti sopečných erupcí).
- V zařízeních v blízkosti sídel může dojít k haváriím (jaderné elektrárny, tepelné elektrárny, dopravní nehody, znečištění způsobené člověkem).
- Mohou vzniknout sociální nebo vojenské konflikty (stávky, demonstrace, protesty, vojenské operace zahrnující zbraně, včetně hromadného ničení).
- Mohou se vyvinout epidemie.
- Může se snížit kvalita života, vyjádřená nezaměstnaností, chudobou, poklesem úrovně lékařské péče, zhoršením kvality potravin, životních podmínek a životních podmínek. Plánování akcí, jak se dostat z problematické situace pro výše uvedené případy, pomáhá zmírnit mnohá rizika takového plánu.

Technické riziko je riziko spojené s tím, jak spolehlivá je technogenní sféra. Nedostatek spolehlivosti má za následek nehody a katastrofy, které způsobují škody na strojích, technologických operacích a procesech užívání budov a staveb.

Technická rizika se objevují, když:

Chyby personálu, který nemá schopnosti jednat v krizové situaci, nemá znalosti nebo systémy hodnocení o podstatě procesu. Zaměstnanci mohou v krizi postrádat sebekontrolu nebo být nedisciplinovaní.
- Porušení provozního řádu pro zařízení v nouzovém režimu. V takových případech není zařízení používáno k určenému účelu, přepravováno nebo skladováno nesprávně. Ve vztahu k technickým systémům mohou být kontroly a opravy prováděny v nesprávnou dobu a mohou být porušeny provozní podmínky.
- Výroba nebezpečných zařízení, která mají odchylky v chemickém složení svých konstrukcí a rozměrů.
- Výroba nových vzorků se špatným vývojem, porušením technologie a dokumentace týkající se bezpečnostních kritérií.
- Špatná úroveň vývojových prací, která vede k nebezpečným návrhům, nesprávným technickým návrhům, nesprávným úrovním provozního zatížení, nízké úrovni pevnosti.
- Nízká kvalita vědeckého a technického vývoje vedoucí k chybám při výběru bezpečných technologií a směrů vývoje technologií

Má společnost vypracovaný provozní řád zařízení a je dodržován?

Každé technologické zařízení může být zasaženo nebezpečnými vnějšími jevy (od živelných pohrom až po výpadky elektřiny nebo vnější zásahy). Může obsahovat konstrukční vady, které se objeví okamžitě nebo v průběhu času (špatné opravy, opotřebení, konstrukční chyby, špatná instalace, špatná kvalita konstrukce). Lze jej obsluhovat i s chybami v obsluze špatnou organizací práce, porušením provozních podmínek nebo bezpečnostních předpisů nebo špatnou kázní. To vede k nehodám, které poškozují životní prostředí, způsobují ztráty výrobcům nebo spotřebitelům, materiální ztráty nebo výpadky ve výrobě. Kromě toho nehody často vedou k možnosti zraněných nebo nemocných lidí a obětí.

Politická rizika- jde zpravidla o čistá rizika způsobená rozhodnutími administrativní nebo politické povahy na místní i mezinárodní úrovni, která přinášejí ztráty pro vývozce, dovozce, firmy, které investovaly v zahraničí nebo uzavřely obchodní smlouvy.

Tyto zahrnují:
- problémy s převodem – zákaz pohybu jakýchkoli výrobků nebo služeb;
- rizika spojená s omezováním svobody řízení podniku;
- smluvní rizika (ukončení smlouvy);
- rizika změny stávajících norem;
- riziko ztráty majetku např. v důsledku rozhodnutí o znárodnění.

Často zahrnují politická rizika s nepředvídatelnými okolnostmi, které nastaly v konkrétní zemi. Může to být například:
- revoluce, válka, změna vlády, nepokoje, občanská válka, škody způsobené zahraničním pracovníkům;
- jednání státních orgánů, včetně menších správních vyhlášek místního charakteru, které neumožňují normální rozvoj podnikání;
- ukončení smluv se soukromými podnikateli z důvodu jednání úřadů, konfiskace, uvalení embarga, přerušení vztahů;
- zrušení licence, překážka dovozu a vývozu;
- zákazy výběru peněz v zahraničí;
- jednostranné ukončení smlouvy z podnětu státních orgánů, nedodání produktů, nerespektování rozhodčích nálezů atd.
- neústupnost národních režimů nebo skupin vůči podnikání.

Demografická rizika– rizika spojená se zhoršením demografické situace a jejím nepříznivým vývojem. Negativní vliv na činnost podniků, které jsou s klientem dlouhodobě spojeny (např. nestátní penzijní fondy). Na druhou stranu podnikatelé nemohou vždy zajistit růst určitého typu produktu s demografickým růstem.

Rizika obrazu vzhledem k tomu, že společnost má nízkou obchodní pověst nebo její nedostatečnost. To může být způsobeno buď nízkou kvalifikací zaměstnanců, nebo jednoduše nedostatkem úhledného vzhledu, pokud tito zaměstnanci komunikují přímo s klientem. V moderních podmínkách je také nutné vzít v úvahu, že pověst společnosti se často vyvíjí v internetovém prostoru, kde se zanechávají recenze, které mohou být pozitivní i negativní, pravdivé i nepravdivé.

MODERNÍ PŘÍSTUPY K POSOUZENÍ OBCHODNÍ POVĚSTI A RIZIKA REPREZENTACE

MODERNÍ PŘÍSTUPY K HODNOCENÍ RIZIKA DOBRÉ VŮLE A POVĚSTI

ZADOROZHKO DARIA SERGEEVNA

Postgraduální student na katedře matematického modelování ekonomických procesů

Finanční univerzita pod vládou Ruské federace

daqua@ yandex .ru

ZADOROZHKO DARIA SERGEEVNA

Pošta absolvent katedry „Matematické modelování ekonomických procesů“

FinanceUniverzita pod vládou Ruské federace

[e-mail chráněný]

anotace

V článku se autor zabývá problematikou hodnocení obchodní pověsti a reputačního rizika. Praktický význam spočívá v identifikaci existujících přístupů k modelování a hodnocení rizika ztráty obchodní pověsti, používaných v ruské i zahraniční praxi, a na jejich základě vytvoření konsolidované metodiky hodnocení reputačního rizika, zejména pro Ruské veřejné kampaně. Tyto problémy jsou poměrně relevantní kvůli formování tvrdé konkurence mezi podniky na ruském trhu a související potřebě posoudit jejich reputační riziko, které přímo ovlivňuje hodnotu obchodní pověsti společnosti.

Abstraktní

Autor se zamýšlí nad problémem hodnocení reputačního rizika. Praktickým významem výzkumu je definování stávajících přístupů k modelování a hodnocení reputačního rizika, jak jsou aplikovány v ruské i mezinárodní praxi, a také vytvoření základu konsolidované metodologie reputačního rizika, zejména pro ruské veřejné kampaně. Tyto otázky se staly obzvláště aktuální v souvislosti s utvářením silné konkurence mezi ruskými podniky a následnou potřebou vyhodnotit jejich reputační rizika, která přímo ovlivňují hodnotu goodwillu společnosti.

Klíčová slova:

Pověst; dobrá vůle; reputační riziko; školní známka; hodnotu společnosti.

klíčová slova:

Pověst dobrá vůle; reputační riziko; Posouzení; hodnotu společnosti.

Úvod

V současné době je problém hodnocení rizik na všech úrovních a v podnicích různého typu poměrně akutní, protože mají významný vliv na aktivity kampaně nejen v jednotlivých oblastech podnikání, ale i jako celku. Reputační riziko lze připsat právě takovým rizikům. Problematika určování a posuzování rizika ztráty obchodní pověsti v ruské praxi se v současné době jeví jako nedostatečně prostudovaná, zatímco řada zahraničních vědců, např. E. Griffin, G. Desmond, A. Zamana a R. Kelly, zvažování této problematiky věnovali samostatné práce, přičemž zdůraznění reputačního rizika patří mezi nejdůležitější rizika, která mohou nastat v podnicích jakéhokoli typu.

Při studiu reputačního rizika je nutné vycházet především z definice obchodní reputace jako nejdůležitějšího nehmotného aktiva firmy. V zahraniční literatuře lze často nalézt následující výklady:

Stávající přístupy k problému pověsti nejsou integrované, což s sebou nese různé chápání tohoto pojmu, a tudíž vede ke vzniku různých přístupů k jeho zkoumání. Po analýze všech výše uvedených definic můžeme poskytnout následující jednotný výklad pověsti:

Pověst- jedná se především o nehmotné, nehmotné aktivum, které odráží vnímání společnosti okolním ekonomickým, politickým a společenským prostředím.

Při dodržení výše uvedené definice obchodní pověsti lze tvrdit, že spolehlivá reputace jí zajišťuje nejen stabilní pozici na dnešním trhu, ale také garantuje příjmy do budoucna, což umožňuje identifikaci a hodnocení rizik s tím spojených. zvláště relevantní.

V článku se autor snaží zvážit existující přístupy k identifikaci a hodnocení reputačních rizik, jako jeden z nejdůležitějších a vyžadujících kontrolu ze strany vedení společnosti. Analýza výše uvedených přístupů může být použita k vytvoření integrované metodiky pro hodnocení obchodní pověsti a souvisejících rizik.

Předmětem studia je reputační riziko, které ovlivňuje úroveň obchodní pověsti společnosti, neboli goodwill.

Reputační riziko a jeho místo v systému rizik

V moderním Rusku je těžké mluvit o pověsti společnosti a její hodnotě, protože... V dnešní době se jen velmi málo podniků v nebankovním průmyslu zamýšlí nad svou firemní reputací a pojmem „reputace“ jako takovým. Ve skutečnosti k největšímu reputačnímu riziku dochází, když společnost popírá samotnou existenci takového rizika. V tomto ohledu je nejdůležitější podmínkou každého podnikání řízení reputace a souvisejících rizik.

Reputační riziko je soubor rizik vyplývajících z činnosti společnosti a spojených s neúspěšným užíváním značky, nekvalitní produkcí zboží a služeb, nedodržováním příslušných zákonů, jakož i poškozením jejího dobrého jména, které hrozí dlouhodobě nazvat důvěru, kterou ve společnost projevují zákazníci, zaměstnanci, akcionáři, regulační orgány, partneři a další zainteresované strany.

Reputační riziko je neoddělitelně spjato se všemi typy rizik, která mohou v podniku v jakémkoli odvětví nastat. Pověst musí být považována za zdroj rizika jak sama o sobě, tak v důsledku interakce s jinými typy rizik. Reputační riziko je tedy komplexním rizikem. Jeho struktura je graficky znázorněna na obrázku 1.

Rýže. 1. Struktura reputačního rizika.

Obrázek ukazuje, že pro identifikaci celkového rizika je nutné zohlednit každou jeho složku zvlášť.

Reputační riziko lze rozdělit na vnitřní a vnější, podle důvodů, které je způsobily. Lze ji také rozdělit podle způsobené škody na přijatelné, kritické a katastrofické.

Současně, navzdory skutečnosti, že riziko ztráty obchodní pověsti patří do té či oné klasifikace, je důležité pochopit, že jeho hlavním rysem je, že jej nelze snížit na nulu. Toto riziko je vždy přítomno a pravděpodobnost jeho výskytu lze snížit včasným posouzením a kompetentním řízením.

Přezkoumání stávajících přístupů k hodnocení obchodní pověsti

Dnes existuje několik modelů pro hodnocení obchodní pověsti, které navrhli a uvedli do praxe vědci jako Samsonov V., Kharchenko S., Lashkhiya V., jmenovitě:

  • ocenění na základě rozdílu v celkové tržní hodnotě celého podniku a majetku podniku;
  • hodnocení na základě objemu prodeje;
  • hodnocení z pozice nadměrného zisku (metoda „nadměrného zisku“);
  • volitelný způsob.

Níže se na každou z nich podíváme podrobněji.

Odhad reputace na základě rozdílu v celkové tržní hodnotě celého podniku a majetku podniku

Zpravidla se tato metoda dělí na dvě etapy. Nejprve je vypočítána tržní hodnota veškerého majetku společnosti, přičemž se vychází z předpokladu, že majetek je využíván co nejefektivněji, legálně a z ekonomického hlediska odůvodněný. V této fázi práce se účastní odhadce a účetní, kteří zjišťují, který nehmotný majetek podniku lze zařadit do rozvahy, zbývající nehmotný majetek tvoří pověst podniku.

Ve druhé fázi je vypočítána hodnota celého podniku aplikací jednoho z přístupů k oceňování podniku (srovnávací, nákladový nebo výnosový), který se volí v závislosti na dostupnosti a spolehlivosti informací nezbytných pro ocenění.

Obchodní reputace při použití tohoto přístupu je definována jako rozdíl mezi tržní hodnotou společnosti a jejími celkovými aktivy, která mohou být uvedena v rozvaze.

Hodnocení reputace na základě objemu prodeje

Chcete-li použít metodu odhadu goodwillu podle objemu prodeje, musíte znát průměrné ukazatele ziskovosti v odvětví. V tomto případě hodnota obchodní pověsti společnosti určeno vzorcem:

Hlavní problém při použití metody objemu prodeje souvisí s obtížností získání externích ukazatelů, v tomto případě - koeficientu průměrné ziskovosti odvětví. Volba metody hodnocení obchodní pověsti proto závisí především na dostupnosti informací, které firma potřebuje pro výpočty.

Ocenění goodwillu z pohledu nadměrného zisku

Posuzování reputace výpočtem nadměrného zisku je založeno na předpokladu, že pokud jeden podnik obdrží větší zisk na jednotku aktiv než podobný podnik ve stejném odvětví, znamená to, že je to jeho obchodní pověst, která podniku přináší další zisk.

Metoda hodnocení goodwillu stanovením přebytečných zisků vychází z konceptu vyvinutého americkým úřadem Internal Revenue Service a zavedeného americkým ministerstvem financí v roce 1920. Podle této koncepce generují aktiva společností stejné výnosy. Po určení standardního zisku na jednotku aktiv jej tedy musíte porovnat se skutečným ukazatelem ziskovosti aktiv a vypočítat objem nezaúčtovaných aktiv, tedy goodwillu. Výnosové sazby pro hmotný a nehmotný majetek byly stanoveny nařízením IRS č. 68-609 z roku 1968. V ruské praxi nejsou poměry ziskovosti tohoto druhu právně stanoveny. To na jedné straně komplikuje hodnocení, na druhé straně pečlivý výběr analogických podniků pro porovnávání ziskovosti umožňuje zvýšit spolehlivost hodnocení a vyhnout se předpokladům, které jsou vlastní širokým zobecněním. Analogový podnik musí splňovat následující požadavky:

  • vyrábět podobné výrobky (práce, služby);
  • nacházet se ve stejné oblasti (kraj, okres);
  • mají podobné výrobní kapacity.

Ocenění goodwillu opční metodou

Existují také pokusy o využití opčních metod pro hodnocení obchodní pověsti. Při znalosti hodnoty podniku (kapitalizace společnosti) se tedy pomocí Black-Scholesova vzorce určí tržní hodnota aktiv a pověst podniku se vypočítá jako rozdíl mezi tržní cenou aktiv a jejich účetní hodnotou.

V roce 1973 F. Black a M. Scholes vyvinuli vzorec pro stanovení hodnoty opce:

Tento vzorec lze také použít k odhadu hodnoty podniku za následujících podmínek:

Kde

Dostáváme, že když znáte hodnotu podniku (kapitalizace společnosti), pomocí Black-Scholesova vzorce můžete vypočítat tržní hodnotu aktiv a poté obchodní pověst jako rozdíl mezi tržní cenou aktiv a jejich účetní hodnotou.

Tato metoda poskytuje adekvátní posouzení efektivnosti investic, na rozdíl od metod spojených s diskontováním peněžních toků, které neberou v úvahu hodnotu managementu a poskytují podhodnocené hodnocení v podmínkách nejistoty, což naznačuje možnou praktickou aplikaci první a potřeba zdokonalit to druhé.

Hodnocení rizika dobré pověsti

Moderní nástroje používané k hodnocení reputačního rizika jsou omezené, protože Tento typ rizika je poměrně obtížné kvantifikovat. Většina přístupů k hodnocení rizika ztráty obchodní pověsti spočívá na odborných posudcích a kvalitativních hodnoceních. Existují však také přístupy, které poskytují kvantitativní hodnocení.

V praxi se pro hodnocení reputačního rizika často používá multifaktorový model oceňování aktiv, který zkoumá korelaci mezi návratností kapitálu a proměnnou reprezentující faktor reputace, která se zjišťuje pomocí metody založené na studiu konkrétní události. Tato metoda nám umožňuje určit, do jaké míry byla volatilita příjmů pozorovaná ve sledovaném období spojena s odchylkami hodnoty příjmu od očekávané hodnoty, a umožňuje měřit reputační riziko.

Další metoda měření je založena na zbytkovém riziku. Stanovuje celkovou volatilitu výnosů, od které se odečte volatilita spojená s tržním, úvěrovým a operačním rizikem. Nemělo by se zapomínat, že reputační riziko je komplexní riziko a úzce souvisí s jinými druhy rizik, což může vést ke zkreslení získaných výsledků.

Závěr

Je zřejmé, že reputační riziko vzniká v podnicích jakéhokoli typu, a proto je tak důležité umět jej identifikovat, popsat a analyzovat a dát kvalitativní posouzení a doporučení pro jeho řízení. Trh pro hodnocení reputace a souvisejícího rizika je v současné době v Rusku prakticky nerozvinutý. Důvodem je nedostatek jasně formalizovaného modelu hodnocení a nedostatek spolehlivých informací o podnicích, což komplikuje práci odhadců. Přehled přístupů a metod hodnocení obchodní pověsti a reputačních rizik poskytnutý autorem článku nám umožňuje identifikovat způsoby, jak zlepšit metody hodnocení a modelování obchodní reputace a rizik s ní spojených.

Bibliografie

  1. Desmond G., Kelly R. Průvodce oceňováním podniku - M.: Russian Society of Appraisers Academy of Appraisal, 1996. - 264 s.
  2. Zaman Arif. Reputační riziko: management k vytváření hodnoty / Přel. z angličtiny Y. Kostrubová - M.: ZAO "Olympus - Business", 2008. - 416 s.
  3. Samsonov V., Kharchenko S. Jak hodnotit goodwill // Finanční ředitel, č. 2 (únor) 2004.
  4. www.federalreserve.gov

Reference

  1. Desmond G., Kelly R. Guide to Business Valuation – M.: The Russian Society of Appraisers Academy of assessment, 1996. – 264 s.
  2. Zaman Arif. Reputační riziko: řízení pro tvorbu hodnoty / Per. z angličtiny. Yu. Kostrubová – M.: ZAO „Olympus – Business“, 2008. - 416 s.
  3. Lashkhi V.Y. Vymezení obchodní pověsti společnosti opcemi // Finanční noviny, č. 18, 2001
  4. Samsonov V., Kharchenko S. Jak hodnotit goodwill // Finanční ředitel, č. 2 (únor) 2004.
  5. FASB, Prohlášení o standardech finančního účetnictví č. 141, v B102.
  6. Grahame Dowling. Creating Corporate Reputations / Oxford University Press, 2002. – 320 s.

    Lashkhiya V.Yu. Zjištění obchodní pověsti společnosti pomocí opční metody // Finanční noviny, č. 18, 2001

    Charles J. Fombrun. Reputace: Realizing Value from the Corporate Image / Harvard Business School Press, 1996. – 442 s.