Talabalar uchun yumshoq ko'nikmalar va harakatlarni tartibga solish. Yumshoq ko'nikmalar nima va ular sizning martaba uchun nima uchun juda muhim? Qaysi qobiliyatlar hali ham muhimroq?

Zamonaviy kasbga yo'naltirishda, treninglarda va pedagogikaga oid maqolalarda Amerika atamalari kabi "qattiq ko'nikmalar" va "yumshoq ko'nikmalar". Ushbu maqolada biz ularning ma'nosi, qaerdan kelgani va oddiy odam ular bilan nima qilishi kerakligi haqida gapiramiz.

Qattiq va yumshoq qobiliyatlar nima?

Qattiq mahorat- (inglizcha "qattiq" malakalar) o'rgatish mumkin bo'lgan va o'lchash mumkin bo'lgan professional ko'nikmalar. Qattiq ko'nikmalarni o'rganish uchun siz bilim va ko'rsatmalarni o'zlashtirishingiz kerak, mashg'ulot sifati imtihon yordamida tekshirilishi mumkin. Qattiq mahoratga misollar: kompyuterda matn terish, mashina haydash, o'qish, matematika, chet tilini bilish, kompyuter dasturlaridan foydalanish.
Yumshoq qobiliyatlar- (inglizcha "yumshoq" qobiliyatlar) miqdoriy jihatdan o'lchab bo'lmaydigan universal kompetensiyalar. Ular ba'zan shaxsiy fazilatlar deb ataladi, chunki ular shaxsning xarakteriga bog'liq va shaxsiy tajriba orqali o'zlashtiriladi. Yumshoq ko'nikmalarga misollar: muloqot qobiliyatlari, jamoada ishlash, ijodkorlik, punktuallik, muvozanat kabi ijtimoiy, intellektual va irodaviy kompetensiyalar.

Qisqa hikoya

Qattiq va yumshoq ko'nikmalar atamalari harbiy ishlarda paydo bo'ladi. 1959 yilda AQSh armiyasi harbiy tayyorgarlikka ilmiy asoslangan yondashuvni ishlab chiqa boshladi. Rivojlanish jarayonida tadqiqotchilar harbiy xizmatchilar uchun nafaqat kasbiy ko'nikmalar (qattiq ko'nikmalar), balki tizimli tayyorgarlikka mos kelmaydigan universal malakalar (yumshoq ko'nikmalar) muhimligini aniqladilar. Yumshoq va qattiq ko'nikmalar o'rtasidagi farqlarni tushunish 1968 yildagi Harbiy tayyorgarlikni loyihalash tizimi doktrinasida shunday ifodalangan: qattiq ko'nikmalar - bu birinchi navbatda mashinalar bilan ishlash ko'nikmalari, yumshoq ko'nikmalar - odamlar va qog'ozlar bilan ishlash ko'nikmalari. Terminlar harbiy fan va psixologiyada ildiz otgandan so'ng, ular biznesda erkin qo'llanila boshlandi. Bugungi kunda bo'sh ish o'rinlarida, shu jumladan rus tilida, siz "kasbiy ko'nikmalar" va "shaxsiy fazilatlar" bo'limlari o'rniga qattiq mahorat va yumshoq ko'nikmalarni topishingiz mumkin.

Qattiq va yumshoq o'rtasidagi farqlar qanday?

O'zlashtirishda muvaffaqiyat qozonish uchun qattiq mahorat rivojlanish uchun aql (miyaning chap yarim shari, IQ, mantiq) talab qilinadi yumshoq ko'nikmalar"Emosionallik" (miyaning o'ng yarim shari, EQ, empatiya) talab qilinadi.
ga qo'yiladigan talablar qattiq mahorat Ishlayotgan kompaniyangiz, odamlar va korporativ madaniyatingizdan qat'iy nazar bir xil bo'lib qoling. Yumshoq qobiliyatlar, aksincha, o'zgaruvchan va vaziyatga bog'liq. Misol uchun, dasturlash qiyin mahorat: yaxshi dastur kodini yaratish qoidalari har qanday kompaniyadagi har qanday dasturchi uchun bir xil bo'ladi. Muloqot ko'nikmalari universal kompetensiyalarga (yumshoq malakalarga) tegishli: samarali nutqni qurish qoidalari ma'ruzachi murojaat qilayotgan auditoriyaga, nutq vaziyatiga (metrodagi suhbat yoki konferentsiyadagi nutq) bog'liq bo'ladi.
Ustoz qattiq mahorat turli ta'lim muassasalarida (maktablar, institutlar, qo'shimcha kurslar) mumkin. Odatda ular zinapoya kabi asta-sekin ko'tarilishingiz mumkin bo'lgan ma'lum bir qiyinchilik darajalariga ega. Masalan, ingliz tilini bilish darajasi Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate va hokazo darajalarga bo'linadi. Yangi darajaga ega bo'lish uchun siz imtihondan o'tishingiz kerak. Qattiq mahoratdan farqli o'laroq, o'zlashtirish yumshoq ko'nikmalar Bosqichma-bosqich ko'rsatmalar yo'q: odamda yoki tug'ilishdan fazilat bor (masalan, do'stona munosabat, xotirjamlik), yoki uni tajriba, sinov va xato orqali (masalan, ishda ishlash qobiliyati) egallaydi. jamoa, etakchilik fazilatlari). Yumshoq ko'nikmalar qattiq ko'nikmalarga qaraganda sekinroq o'rganiladi.
Uchun qattiq mahorat Xodimning zarur kasbiy ko'nikmalarga ega ekanligini tasdiqlovchi sertifikatlar va diplomlar mavjud. Yumshoq qobiliyatlar sertifikatga ega emas va ularning mavjudligini isbotlash ancha qiyin.

Qaysi qobiliyatlar hali ham muhimroq?

Bu, asosan, insonning kasbi va lavozimiga bog'liq. Qo'ng'iroq qilish mumkin Yumshoq va qattiq mahorat nisbati bo'yicha 3 ta kasb guruhi:
1. Qattiqlik yumshoqdan ustun turadigan kasblar: Masalan, yadro fizikasi, u zo'r mutaxassis va o'z ishida zo'r bo'la oladi, lekin ayni paytda jamoada ishlash va odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega emas.
2. Ikkala turdagi ko'nikmalarni bir xil darajada talab qiladigan kasblar: masalan, advokatlar, buxgalterlar, bojxonachilar. Bu mutaxassislar odamlar bilan ishlashda bir qator kasbiy mahorat, shuningdek, muloqot qilish qobiliyati, tashkilotchilik, sabr-toqat va mehribonlikni talab qiladi.
3. Yumshoq ko'nikmalar ustunlik qiladigan kasblar: masalan, savdo, biznes, siyosat yoki ijodiy kasblar. Shunday qilib, marketing ma'lumotiga ega bo'lmagan mohir sotuvchilar bor, ular o'zlarining jozibasi bilan mijozlarni jalb qilishadi. Samarali savdo turli xil ijtimoiy vakolatlarni o'z ichiga oladi: chiroyli va malakali gapirish, omma oldida gapirish, tinglash qobiliyati, suhbatdoshni qozonish qobiliyati, o'ziga ishonch va boshqalar.

Buni tan olish kerak yumshoq ko'nikmalar - kelajakning kompetentsiyalari . Ikki yadro fizikasidan o'zining ijtimoiy kompetentsiyalarini rivojlantirgan kishi muvaffaqiyatga erishadi. Ehtimol, u o'zining beg'araz hamkasbiga qaraganda muvaffaqiyatliroq ilmiy martabaga ega bo'lishi mumkin.

Yumshoq ko'nikmalarni rivojlantirish kerakligini qanday bilasiz?

Agar ishingizda yumshoq ko'nikmalar qanchalik zarurligini tushunmoqchi bo'lsangiz, unda bir nechta savollarga javob bering:
1. Boshqalar bilan qanday munosabatda bo‘lishim mansab ko‘tarilishim uchun qanchalik muhim?
2. Kompaniyada mansab zinapoyasini tezroq ko'taradigan shunga o'xshash lavozimdagi odamlar bormi?
3. Mening temperamentim kompaniyadagi muvaffaqiyatimga ta'sir qiladimi?

Agar siz ushbu savollarga "ha" deb javob bergan bo'lsangiz, unda universal vakolatlar ustida ishlash juda zarur. Malumot uchun, biz sizga aytamiz, qaysi universal vakolatlar eng istiqbolli hisoblanadi?(LinkedIn professional tarmoq tadqiqotlari asosida):

Aloqa maxorati
Tashkilot
Jamoada ishlash qobiliyati
Vaqtinchalik
Tanqidiy fikrlash
Ijodkorlik
Moslashuvchanlik
Do'stlik
Etakchilik qobiliyatlari
Murakkab muammolarni hal qilish qobiliyati

Bizning Markaz maktab o'quvchilari uchun o'smirlik davrida ijtimoiy, intellektual va irodaviy kompetensiyalarni rivojlantirishga imkon beruvchi bir qator treninglarni ishlab chiqdi. Bu insonning jamiyatga moslashishi davri. Muloqot alohida ahamiyatga ega bo'ladi, muloqot qilmaydigan o'smir jamoa bilan muloqot qilishda qiynaladi, u o'zini begonadek his qiladi va ruhiy tushkunlikka tushadi. Treninglar yumshoq ko'nikmalarni rivojlantirishdagi muammolarni aniqlashga yordam beradi va faollashtirish usullari yordamida ularni shaxsiy kuchli tomonlarga aylantiring.
Sizni o'zimizda ko'rishdan xursand bo'lamiz

Qattiq va yumshoq qobiliyatlar nima?

Qattiq mahorat- (inglizcha "qattiq" malakalar) o'rgatish mumkin bo'lgan va o'lchash mumkin bo'lgan professional ko'nikmalar. Qattiq ko'nikmalarni o'rganish uchun siz bilim va ko'rsatmalarni o'zlashtirishingiz kerak, mashg'ulot sifati imtihon yordamida tekshirilishi mumkin. Qattiq mahoratga misollar: kompyuterda matn terish, mashina haydash, o'qish, matematika, chet tilini bilish, kompyuter dasturlaridan foydalanish.
Yumshoq qobiliyatlar- (inglizcha "yumshoq" qobiliyatlar) miqdoriy jihatdan o'lchash ancha qiyin bo'lgan universal kompetensiyalar. Ular ba'zan shaxsiy fazilatlar deb ataladi, chunki ular shaxsning xarakteriga bog'liq va shaxsiy tajriba orqali o'zlashtiriladi. Yumshoq ko'nikmalarga misollar: muloqot qobiliyatlari, jamoada ishlash, ijodkorlik, punktuallik, muvozanat kabi ijtimoiy, intellektual va irodaviy kompetensiyalar.

Qisqa hikoya

Qattiq va yumshoq ko'nikmalar atamalari harbiy ishlarda paydo bo'ladi. 1959 yilda AQSh armiyasi harbiy tayyorgarlikka ilmiy asoslangan yondashuvni ishlab chiqa boshladi. Rivojlanish jarayonida tadqiqotchilar harbiy xizmatchilar uchun nafaqat kasbiy ko'nikmalar (qattiq ko'nikmalar), balki tizimli tayyorgarlikka mos kelmaydigan universal malakalar (yumshoq ko'nikmalar) muhimligini aniqladilar. Yumshoq va qattiq ko'nikmalar o'rtasidagi farqlarni tushunish 1968 yildagi Harbiy tayyorgarlikni loyihalash tizimi doktrinasida quyidagicha ifodalangan: qattiq ko'nikmalar - bu birinchi navbatda mashinalar bilan ishlash qobiliyatlari, yumshoq ko'nikmalar - odamlar va qog'ozlar bilan ishlash qobiliyatlari . Terminlar harbiy fan va psixologiyada ildiz otgandan so'ng, ular biznesda erkin qo'llanila boshlandi. Bugungi kunda bo'sh ish o'rinlarida, shu jumladan rus tilida, siz "kasbiy ko'nikmalar" va "shaxsiy fazilatlar" bo'limlari o'rniga qattiq mahorat va yumshoq ko'nikmalarni topishingiz mumkin.

Qattiq va yumshoq o'rtasidagi farqlar qanday?

qattiq mahorat

yumshoq ko'nikmalar

✔ uchun talablar qattiq mahorat Ishlayotgan kompaniyangiz, odamlar va korporativ madaniyatingizdan qat'iy nazar bir xil bo'lib qoling. Yumshoq qobiliyatlar, aksincha, o'zgaruvchan va vaziyatga bog'liq. Misol uchun, dasturlash qiyin mahorat: yaxshi dastur kodini yaratish qoidalari har qanday kompaniyadagi har qanday dasturchi uchun bir xil bo'ladi. Muloqot ko'nikmalari universal kompetensiyalarga (yumshoq malakalarga) tegishli: samarali nutqni qurish qoidalari ma'ruzachi murojaat qilayotgan auditoriyaga, nutq vaziyatiga (metrodagi suhbat yoki konferentsiyadagi nutq) bog'liq bo'ladi.

✔ Ustoz qattiq mahorat turli ta'lim muassasalarida (maktablar, institutlar, qo'shimcha kurslar) mumkin. Odatda ular zinapoya kabi asta-sekin ko'tarilishingiz mumkin bo'lgan ma'lum bir qiyinchilik darajalariga ega. Masalan, ingliz tilini bilish darajasi Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate va hokazo darajalarga bo'linadi. Yangi darajaga ega bo'lish uchun siz imtihondan o'tishingiz kerak. Qattiq mahoratdan farqli o'laroq, o'zlashtirish yumshoq ko'nikmalar Bosqichma-bosqich ko'rsatmalar yo'q: odamda yoki tug'ilishdan fazilat bor (masalan, do'stona munosabat, xotirjamlik), yoki uni tajriba, sinov va xato orqali (masalan, ishda ishlash qobiliyati) egallaydi. jamoa, etakchilik fazilatlari). Yumshoq ko'nikmalar qattiq ko'nikmalarga qaraganda sekinroq o'rganiladi.

✔ uchun qattiq mahorat Xodimning zarur kasbiy ko'nikmalarga ega ekanligini tasdiqlovchi sertifikatlar va diplomlar mavjud. Yumshoq qobiliyatlar sertifikatga ega emas va ularning mavjudligini isbotlash ancha qiyin.

Qaysi qobiliyatlar hali ham muhimroq?

Sotsiologik tadqiqotlar ish beruvchilar uchun nafaqat kasbiy ko'nikmalar, balki universitetda olish mumkin bo'lmagan qo'shimcha bilim va ko'nikmalar: ijodkorlik, mas'uliyat, xushmuomalalik va boshqalar uchun muhim ekanligini o'nlab yillar davomida isbotlab kelmoqda. Ular "yumshoq ko'nikmalar" deb ataladi. T&P bu ko'nikmalar nima ekanligini, ular qanday egallashini va qaysi biri sizga kerakligini aniqlash uchun mutaxassislardan foydalanadi.

Shunisi e'tiborga loyiqki, yumshoq qobiliyatlar atamasining universal ta'rifi yo'q. Oksford lug'atiga ko'ra, yumshoq qobiliyatlar - bu boshqalar bilan samarali va uyg'un munosabatda bo'lishga imkon beradigan shaxsiy fazilatlar. Ammo bu qisqa ta'rif ham juda noaniq.

Yumshoq ko'nikmalar nima ekanligini aniqlashda, kontekst va faoliyat sohasidan boshlash kerak. Misol uchun, umuman olganda, mutaxassis loyihani boshqarish ko'nikmalariga ega bo'lsa yaxshi bo'ladi, lekin ular muhandis uchun kerak emas. Madaniy tadbirlarni o'tkazish qobiliyati kimyogar uchun foydali bo'lishi mumkin, ammo bu HR mutaxassislari va tadbir menejerlari uchun muhimroqdir. Yumshoq ko'nikmalar - bu qo'shimcha ta'lim va shaxsiy tajriba orqali olingan va o'z kasbiy sohangizda yanada rivojlantirish uchun foydalanadigan ko'nikmalar. Shuning uchun ularni ishga olishda juda qadrlashadi.

Muhim yumshoq ko'nikmalarga muloqot qobiliyatlari, tanqidiy fikrlash, muammolarni hal qilish qobiliyatlari, ijodkorlik, jamoada ishlash, muzokaralar olib borish qobiliyati, o'zini o'zi tashkil etish, vaqtni boshqarish, nizolarni hal qilish qobiliyatlari, boshqa madaniyatlarga hurmat, umumiy bilim, mas'uliyat, odob va odob-axloq, xushmuomalalik, o'zini o'zi boshqarish kiradi. - hurmat, xushmuomalalik, halollik, empatiya, ish odob-axloqi, loyihalarni boshqarish, biznesni boshqarish. Va bu ulardan faqat bir nechtasi. Garchi "yumshoq ko'nikmalar" ni uchta guruhga bo'lish eng oson bo'lsa-da: shaxsiy fazilatlar, shaxslararo ko'nikmalar va qo'shimcha bilimlar. Har bir toifaning ahamiyati ham kontekst va maqsadlarga bog'liq.

“Ikki turdagi ko'nikmalar mavjud: qattiq qobiliyatlar va yumshoq ko'nikmalar. Qattiq ko'nikmalar - bu hunarmandchilik va shaxs shug'ullanadigan faoliyat bilan bevosita bog'liq bo'lgan barcha ko'nikmalar. Misol uchun, agar siz dasturchi bo'lsangiz, unda siz uchun qattiq mahorat dasturlash bilan bog'liq bo'lgan hamma narsadir. Ssenariy muallifi uchun qiyin mahorat uning ssenariy yozish qobiliyatidir. Zavodda ishlaydigan odam uchun qattiq mahorat operatsion va texnik faoliyatdir.

Yumshoq ko'nikmalar hunarmandchilik bilan bog'liq emas, balki o'z sohasida, jamoada, jamoada - boshqa odamlar bilan muvaffaqiyatli ishlash uchun zarur bo'lgan aloqa va ko'nikmalarga bog'liq. Yumshoq ko'nikmalarning eng keng bloki bu muloqot qobiliyatlari. Har kimga kerak bo'lgan umumiy muloqot qobiliyatlari - bu suhbatni o'tkazish, o'z pozitsiyasini muhokama qilish, qarshi dalillarni yaratish, to'g'ri savollar berish, fikr bildirish va hokazo. Bundan tashqari, tor yo'naltirilgan muloqot qobiliyatlari ham mavjud - masalan, savdo, boshqaruv va muzokaralar sohasidagi aloqalar. Shuningdek, har xil turdagi boshqa yumshoq ko'nikmalarning katta bloki mavjud: vaqtni boshqarish ko'nikmalari, shaxsiy moliyani boshqarish, ma'lumotlar bilan ishlash, maqsadlarni belgilash va boshqalar.

"Investorni ikkita asosiy tuyg'u boshqaradi: qo'rquv (o'z jamg'armalarini yo'qotish) va ochko'zlik (ko'proq pul topish istagi"

Agar biz ko'nikmalarni shakllantirish haqida gapiradigan bo'lsak, unda klassik "bilim - qobiliyat - mahorat" sxemasi mavjudligini tushunishimiz kerak. Bilim - bu har bir inson kitoblardan, ma'ruzalardan, seminarlardan va mahorat darslaridan o'rganishi mumkin bo'lgan hamma narsadir. Bu ba'zi ma'lumotlar, kontseptual modellar va algoritmlar to'plami. Ko'nikma - bu olingan bilimlarni amalda qo'llashga harakat qiladigan o'tish davri va u turli darajadagi muvaffaqiyatlar bilan chiqadi. Masalan, kichkina bolaga oyoq kiyimining bog'ichini qanday bog'lash kerakligi tushuntiriladi. Agar siz unga shunchaki so'z bilan tushuntirsangiz, bu u amaliy vazifani muvaffaqiyatli bajara oladi degani emas. Bolaga o'z poyabzalining bog'ichini bog'lashga ruxsat berilsa, u mahoratni rivojlantiradi. Ba'zida bola buni qila oladi, ba'zan esa yo'q. Qanday bo'lmasin, poyabzal bog'ichlarini bog'lashda bola ongli ravishda qanday amalga oshirilganligini tushunadi va algoritmni takrorlaydi. Ko'nikma - bu qobiliyatning avtomatlashtirilgan xatti-harakatlar modullari va naqshlariga integratsiyalashuvidir. Voyaga etgan odam har safar oyoq kiyimini qanday bog'lash haqida o'ylamasligi kerak, u buni avtomatik ravishda qiladi.

Agar biz o'z-o'zini rivojlantirish haqida gapiradigan bo'lsak, unda o'z kasbida muvaffaqiyat qozonish uchun insonga qanday yumshoq ko'nikmalar kerakligini tushunish muhimdir. Agar biror kishi kompaniya ichida (ayniqsa, o'rta yoki yirik korporatsiyada) ishlasa, hamma narsa ancha sodda, chunki har bir lavozim va kasb uchun malaka modellari mavjud. Shunda har qanday mutaxassislikdagi odam o'zining kompetentsiya modelini ko'rib chiqishi mumkin va bu kasbda muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun zarur bo'lgan besh-etti ko'nikmalar bloki bo'ladi. Keyin u ularni o'zlashtirishi va rivojlantirishi mumkin - korporativ ta'lim va rivojlanish dasturlari doirasida yoki mustaqil ravishda.

Agar o'zlashtirish usullari haqida gapiradigan bo'lsak, unda, albatta, buning eng yaxshi usullari treninglardir. Siz ko'plab kitoblar, maqolalar o'qishingiz, ma'ruzalar tinglashingiz mumkin, ammo bu bilan siz faqat bilimga ega bo'lasiz. Agar sizda etarlicha barqarorlik bo'lsa va bu bilimlarni darhol qo'llashga tayyor bo'lsangiz, unda siz ko'nikmalarni rivojlantirasiz. Va faqat bir muncha vaqt o'tgach, mahorat shakllanadi. Ammo bu qiyin yo'l va bu maqsadlar uchun klassik Kolb tsikliga muvofiq qurilgan individual murabbiylik mashg'ulotlari yoki maxsus mahorat mashg'ulotlari mavjud.

Keling, tushuntiraman. Bolalarni oddiygina o'rgatish mumkin: siz ularga bilim berasiz, sinab ko'ring, takrorlang, mustahkamlang. Kattalar uchun hamma narsa murakkablashadi, chunki ular allaqachon o'zlarining avtomatizmlariga ega bo'lib, hayotlari davomida ishlab chiqilgan. Agar siz shunchaki bilim berib, sinab ko'rishga ruxsat bersangiz, unda yangi avtomatizm o'rnatilmaydi, u qarshilik ko'rsatadi. Shuning uchun Kolb tsikli universal model bo'lib, uning yordamida kattalarga ko'nikmalarni o'rgatish mumkin. Bu guruhdagi birinchi odamlar qobiliyatni imkon qadar ko'rsatishga harakat qilishlaridan iborat. Agar muzokaralar bo'yicha treninglar haqida gapiradigan bo'lsak, ishtirokchilar maxsus mo'ljallangan muzokara holatlarini o'ynaydilar. Buni kameraga yozib olish mumkin va ular allaqachon nima qila olishlarini namoyish etadigan tajribaga ega bo'lishadi. Shundan so'ng keyingi bosqich keladi - nima bo'lganini tahlil qilish va tahlil qilish. Yozuvga ko'ra, ishtirokchilar allaqachon qurgan jarayonni avtomatik ravishda tahlil qiladilar, xatolarni topadilar va ularni tuzatishga harakat qiladilar. Ular buni qanday amalga oshirish mumkinligi haqida tavsiyalar ishlab chiqadilar, murabbiy buni qanday qilib to'g'ri bajarish bo'yicha algoritm beradi, keyin bularning barchasi yana sinab ko'riladi, lekin yangi algoritmdan foydalanib, mahoratni shakllantirish uchun asos yaratiladi.

Shuni esda tutish kerakki, agar mashg'ulotdan keyin keyingi 72 soat ichida yangilangan algoritmlar ish faoliyatiga integratsiya qilinmasa, unda mahorat shakllanmaydi. Ko'nikma singdirilishi uchun amaliyotda har kuni taxminan 21 kun takrorlash kerak bo'ladi. Optimal format - bu individual murabbiylik mashg'ulotlarida treningdan keyingi yordam bilan maxsus treninglarda ko'nikmalarni rivojlantirishdir.

Alena Vladimirskaya

PRUFFI agentligi rahbari, ishga qabul qilish bo'yicha mutaxassis

“Yumshoq ko'nikmalar - bu ish qobiliyati emas, balki hayotiy ko'nikmalar. Har doim zarur bo'lgan bir nechta narsalar mavjud: tinglash, gapirish va muzokara qilish qobiliyati. Rossiyada umuman muzokara qilish qobiliyati yo'q, bizning xalqimiz buni qanday qilishni bilmaydi, bu bizning asosiy muammomiz. Garchi ko'pchilik ruslar uchun asosiy muammo vaqtni boshqara olmaslik ekanligiga amin. Ammo bu unday emas. Aynan shu narsa biz o'rgandik. Misol uchun, italiyaliklar bilan solishtirganda, biz bu borada juda yaxshi ish qilyapmiz. Biz shunchaki tezroqmiz va bu boshqalarni qo'rqitadi. Biz uchun asosiy muammo - muloqot qilish qobiliyati, eshitish, tinglash va muzokaralar olib borish qobiliyati. Bu bizning yomon ekanligimizdan emas, balki Rossiyada iqtisodiyotning tez rivojlanganligi va umuman biznesning o'zgargani uchundir. Yigirma yil ichida biz muzokaralar olib borishning hojati yo'q, chunki u rejalashtirilgan iqtisodiyotdan muzokaralar biznesni boshqaradigan zamonaviy iqtisodiyotga o'tdik. Lekin, albatta, biz buni hech qachon o'rganmaganmiz.

Ba'zan yumshoq qobiliyatlar ijodkorlik kabi hikoyani o'z ichiga oladi. Shu ma'noda, Rossiyada hamma narsa juda yaxshi. Hatto shunday hazil ham bor: “Agar siz bir fikrni o'ylab topmoqchi bo'lsangiz, ruschani qo'ying. Agar biznesni rivojlantirmoqchi bo‘lsangiz, rusni oling, lekin yaponchani o‘rnating”. Bizda ijod bilan bog'liq muammolar yo'q, lekin muzokaralar olib borish qobiliyati bilan biz karmiz. Muammo shundaki, buni o'rganish uchun hech qanday joy yo'q. Ular buni o'rgatadigan juda ko'p turli xil treninglar mavjud, ammo aslida buni bizdan o'rganishning iloji yo'q, bitta oddiy sababga ko'ra: bizning yangi biznesimiz ushbu trenerlar va o'qituvchilarning tushunchalariga mos kelmaydi.

“Ko‘pchilik rossiyaliklar uchun asosiy muammo vaqtni boshqara olmaslik ekaniga amin. Ammo bu unday emas. Aynan shu narsa biz o'rgandik ».

Suhbat davomida HR direktori uchun uchta narsaga e'tibor berish juda muhim: izchillik, vaqtni boshqarish va muzokaralar olib borish qobiliyati. Nomzod suhbatga o'z vaqtida kelganmi? Test topshirig'ini bajarish uchun u qancha vaqt sarfladi? Test topshirig'ini o'z vaqtida yubordimi? U siz so'ragan narsani yubordimi? Ko'pincha siz bitta narsani tahlil qilishni so'rashingiz mumkin va nomzod nimani xohlayotganini tahlil qiladi.

Muzokaralar olib borish qobiliyati suhbat paytida darhol ko'rinadi. Biror kishi intervyu olish uchun kelganida, u aslida o'zini sotishi kerak. Agar siz intervyularga boradigan bo'lsangiz va stressli vaziyatlar bo'lmasa - sizni kamsitish yoki qo'rqitish - unda sizga taklif olishingiz kerak. Buni qabul qilish shart emas, lekin uchrashuvlaringizning ijobiy natijasi kerak, bu yerda muzokaralar olib borish qobiliyatingiz namoyon bo‘ladi”.

Artem Ginevskiy

Investitsion texnologiyalar laboratoriyasi direktori

“Umuman olganda, yumshoq ko'nikmalar deb atalmish har doim mashhur bo'lgan. Lekin ma'lum bir nuqtada ular o'z nomini va ta'rifini oldilar; Yumshoq ko'nikmalarni o'qitish Karnegining dastlabki ishidan keyin mashhur bo'ldi. Biz mantiqiy va tabiiy jarayonni ko'ramiz: ma'lum sohalar va kasblarning rivojlanishi bilan birga, ushbu sohalarga mos keladigan malakaga ega bo'lgan mutaxassislarga talab mavjud. Shunday qilib, bugungi kunda mashhur ijodiy sinf kasblari tasavvurni, innovatsion fikrlashni va ijodiy odamlar bilan vaqt bosimi ostida ishlash qobiliyatini talab qiladi. Va menejment kasblari uchun, masalan, sizga jamoada ishlash, hamkasblar bilan malakali aloqa o'rnatish va etakchi bo'lish qobiliyati kerak. Endi bu yumshoq ko'nikmalar eng mashhur va talabga ega.

Yumshoq ko'nikmalarga bo'lgan talab qo'shimcha ta'lim bozorida taklifni keltirib chiqaradi: turli maktablar, kurslar, murabbiylar va maslahatchilar paydo bo'ladi. Davlat ta'lim muassasalari kichik xususiy markazlarga qaraganda ancha kam moslashuvchanlikka ega, shuning uchun universitetlar talabalarning yangi ehtiyojlariga moslashishlari qiyinroq. Talabalar o'zlarining ta'limdagi kamchiliklarini allaqachon ish joylarida tushunishadi - mutaxassislar ularni to'ldirish uchun turli qo'shimcha ta'lim tashkilotlariga boradilar.

"Bugungi kunda ommabop bo'lgan ijodiy sinf kasblari fantaziya, innovatsion fikrlash va ijodiy odamlar bilan vaqt bosimi ostida ishlash qobiliyatini talab qiladi."

Moliyaviy sohada yumshoq ko'nikmalar ham juda muhimdir. Men quyidagilarni ta'kidlagan bo'lardim: tuzilgan ong, analitik fikrlash, reaktsiya tezligi, butun rasmni ko'rish qobiliyati, o'zini o'zi tashkil qilish. Investorni ikkita asosiy tuyg'u boshqaradi: qo'rquv (o'z jamg'armalarini yo'qotish) va ochko'zlik (ko'proq daromad olish istagi). Ushbu ikkala his-tuyg'uni nazorat ostida ushlab turish qobiliyati ham inson moliyaviy bozorlarda ishlashi kerak bo'lgan yumshoq mahoratdir. Kompaniyada biz tinglovchilarimiz nazariy qismni tushunib, tushunganlaridan keyin "qo'shimcha" sifatida yumshoq ko'nikmalar haqida gaplashamiz. Kerakli yumshoq ko'nikmalarni rivojlantirish uchun sizga doimo yangi narsalarni o'rganishni, professional adabiyotlarni va shaxsiy o'sish bo'yicha adabiyotlarni o'qishni maslahat beramiz. Har xil xulq-atvorni o'rganish sizning sohangizdagi professionallardan yumshoq ko'nikmalarni o'rganish orqali amaliyotdan kelib chiqadi.

Biz so'zlarni bir necha bor eshitganmiz Yumshoq ko'nikmalar va qattiq qobiliyatlar. Haqiqiy rahbar ularni bir-biridan ajrata olishi va bu so'zlarning ma'nosini tushuna olishi kerak. Keling, Soft Skills ingliz tilidan so'zma-so'z tarjima qilinganidan boshlaylik. yumshoq ko'nikmalar", va qattiq mahorat -" mustahkam ko'nikmalar" Ammo bunday tarjima bilan ko'p narsani tushunish mumkin bo'lmaydi, shuning uchun aniq bir misolga murojaat qilaylik.

Har bir jamoada xarizma, hazil tuyg'usi va muzokaralar olib borish qobiliyatiga ega bo'lgan xodim bor. Biroq, u o'z faoliyatida texnik mutaxassis bo'lmasligi mumkin. Ammo, bu yoki boshqa yo'l bilan, bu xodim mansab zinapoyasida ishonch bilan yuqoriga ko'tarilmoqda. Nega? Hammasi juda oddiy, chunki u "yumshoq ko'nikmalar" ni yaxshi biladi. Yumshoq mahorat- bu odamlarga muloqot qilish uchun zarur bo'lgan, insonga nafaqat martaba o'sishida, balki kundalik hayotda ham yordam beradigan maxsus ko'nikmalar to'plami. Soft Skills yordamida siz xo'jayiningizga nima uchun ishga biroz kechikganingiz yoki uni o'z vaqtida bajarmaganligingizni osongina tushuntirishingiz mumkin. Xuddi shu tarzda, bugungi kunda u ajoyib ko'rinadi va yangi kostyum unga juda mos keladi, deb do'stingizni ishontirish qiyin bo'lmaydi.

Endi bir xil jamoadagi odamlarning yana bir toifasini tasavvur qilaylik. Ular "qattiq" ko'nikmalarni yaxshi bilishadi, Qattiq mahorat. Qoidaga ko'ra, bu zo'r ma'ruzachilar bo'lmasa ham, o'z ishlarini eng yuqori darajada bajaradigan xodimlardir. Va ular muvaffaqiyatli. Shunday qilib, Qattiq mahorat- bu ishni aniq va to'g'ri bajarish uchun zarur bo'lgan kasbiy ko'nikmalar to'plami.

Yuqori natijalarga erishish uchun siz bir vaqtning o'zida egalik qilishingiz kerakligi ayon bo'ladi. Turli kasblar vakillari turli darajadagi muloqot (yumshoq) va texnik (qattiq) ko'nikmalarga ega. Masalan, jurnalistlar, korxona direktorlari, kotiblar muloqot qilish qobiliyatiga ega. Va buxgalterlar, uchuvchilar, mexaniklar - texnik mahorat. "Qattiq" ko'nikmalarga ega bo'lgan odamlardan odatda aqliy moslashuvchanlik emas, balki texnik bilim, yuqori malaka va ha, ma'lum darajada formulali fikrlash talab etiladi.

Bu ishlab chiqarishni hamma biladi Qattiq ko'nikmalar va yumshoq ko'nikmalar kundalik amaliyotni talab qiladi. Bunda maxsus dasturiy ta'minot kurslari yordam beradi. Ammo dasturlarni muvaffaqiyatli o'zlashtirishning asosiy sharti faqat hayotga xilma-xil, o'ziga xos yondashuv bo'ladi; mustaqil qaror qabul qilish va qiyin vaziyatlardan chiqish qobiliyati.

Shunday qilib, keling, umumlashtiramiz va aniqlik uchun jadvalda yuqorida aytilganlarning barchasini ko'rsatamiz.

HR vaziyatga bir necha bor duch kelgan: ular oldingi ishida muvaffaqiyatli bo'lgan, KPI bilan tanishgan va sobiq menejerlarning yaxshi tavsiyalariga ega bo'lgan o'z sohasida professional nomzodni yollashadi. U sizning kompaniyangizga ishga boradi va kutilgan natijalarni bermaydi. Muammo nimada?

Diplomlar, sertifikatlar va tajriba, albatta, nomzod to'g'risida qaror qabul qilishda muhim ahamiyatga ega, ammo texnikdan ko'ra ko'proq ijtimoiy bo'lgan aqliy qobiliyatlarning rivojlanish darajasi endi ishchi kuchining ko'proq talab qilinadigan xususiyatlariga aylanadi. Bugungi tendentsiyalarda Soft ko'nikmalarining rivojlanish darajasi Hard ko'nikmalarining tor texnik (texnologik) ko'nikmalariga qaraganda birinchi darajali ahamiyatga ega. Chunki Qattiq ko'nikmalarni o'rgatish Soft ko'nikmalarini singdirish va mashq qilishdan ko'ra arzonroq va tezroq.

Yuqoridagi misolda bu yumshoq ko'nikmalar shafqatsiz hazil o'ynadi.

Malumot:

Yumshoq qobiliyatlar- namoyon bo'lishini kuzatish, sinab ko'rish va aniq ko'rsatish qiyin bo'lgan ko'nikmalar. Yumshoq ko'nikmalarga aloqa, jamoada ishlash, vaqtni boshqarish, boshqaruv, taqdimotlar, savdo, etakchilik, shaxsiy rivojlanish, o'zini-o'zi rag'batlantirish va boshqalar kiradi. - bosqichma-bosqich yoki ish tavsiflari. Aynan shu ko'nikmalar xodim ish vaqtining ko'p qismini ishlatadi.

Qattiq mahorat- aniq ko'rsatilishi mumkin bo'lgan texnik ko'nikmalar yoki ko'nikmalar. Bu toifaga, masalan, texnologiya, davlat standartlari va standartlari, asbob-uskunalarni ta'mirlash va boshqalarni bilish kiradi.

Mehnat bozorida talab qilinadigan o'nta eng yaxshi yumshoq ko'nikmalar:

1. Muloqot qobiliyatlari.

Bu shunchaki siz tushunadigan tilda gapirishdan ko'proq narsa. Muloqot qobiliyatlari izchil, konstruktiv nutq, aniq ifoda, faol tinglash, taqdimot va yaxshi biznes yozish qobiliyatlarini o'z ichiga oladi. Eng ko'p talab qilinadigan muloqot qobiliyatlaridan biri bu texnologik bilimga ega bo'lmagan sheriklar, mijozlar va xodimlarga tor texnik xususiyatlarni tushuntirish qobiliyatidir.

1. Suhbat davomida xulq-atvorni kuzatish.

3. Muloqot ko'nikmalarini baholash holatlari.
4. Shaxs tipini aniqlash uchun anketa testlari.
5. Ishbilarmonlik o'yinlari.

2. Kompyuter va texnik savodxonlik.

Hozir deyarli barcha ishlar kompyuter dasturlari bo'yicha ilg'or malakalarni talab qiladi, ammo ko'plab ish izlovchilar shaxsiy kompyuter yoki maxsus dasturiy ta'minot bilan qanday ishlashni bilishmaydi.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:
1. Kompyuter testlari
2. Test topshiriqlarini bajarish.

3. Shaxslararo munosabatlar qobiliyati.

Jamoada ishlash, odamlar bilan muloqot qilish va nizolarni boshqarish qobiliyati ish joyidagi qimmatli boylikdir. Bu ko'nikma sizning xodimlaringiz uchun o'sishi va martaba qurishi uchun juda muhim, chunki... Xodimlarni boshqarish qobiliyati (etakchilik) yanada muhim mahoratga aylanadi.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:

2. Tanlangan nomzodlar bilan ochiq suhbat.

4. Moslashuvchanlik.

O'zgarishlarga moslashish va bir nechta vazifalarni boshqarish qobiliyatini e'tiborsiz qoldirmang. Zamonaviy texnologik va tezkor biznes muhitida yangi texnologiyalarni o'zlashtirish va o'zgaruvchan biznes sharoitlariga moslashish qobiliyati juda muhimdir.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:
1. Proyektiv savollar bo'yicha suhbat.
2. Situatsion suhbat.

5. Tadqiqot qobiliyatlari.

Google yoki Yandex-dan foydalanib, siz oddiy savollarga osongina javob topishingiz mumkin. Biroq, kompaniyalar vaziyatlarni baholay oladigan va tahlil qila oladigan, bir nechta istiqbollarni izlay oladigan va ko'proq noyob ma'lumotlarni to'playdigan xodimlarni qidirmoqda.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:
1. Situatsion suhbat

6. Loyihani boshqarish qobiliyatlari.

Loyihalar va vazifalarni tashkil qilish, rejalashtirish va samarali bajarish juda samarali mahoratdir. Endi bu mutaxassislarning alohida toifasi.
Ammo hozirda Rossiya kompaniyalari hali loyiha menejerlarini ishga olishmayapti, chunki ular barcha xodimlaridan bu mahoratga ega bo'lishlarini kutishadi.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:
1. Anketa testlari.
2. “Keys” usuli yordamida suhbat.

7. Muammolarni hal qilish qobiliyati.

Muammolarni hal qilish uchun ijodkorlik, vaziyatni tahlil qilish, natijalarni uzoq muddatli ko'rish, o'tmishdagi tajriba, ma'lumot va mavjud resurslardan foydalanish qobiliyati ish beruvchilarni jalb qiladi, chunki bu tashkilotda pul va resurslarni tejaydi.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:
1. STAR modeli bo'yicha o'zini tutish bo'yicha suhbat.
2. Situatsion suhbat.
3. “Keys” usuli yordamida suhbat.

8. Biznes jarayonlarini ekspertizadan o‘tkazish va takomillashtirish.

Har bir kompaniya o'z xodimlari oldida turgan birinchi raqamli muammo - bu pul va resurslarni tejash. Biznes jarayonlarini optimallashtirish kompaniyaning vaqtini va pulini tejash imkonini beradi.

Malaka darajasini qanday aniqlash mumkin:

1. Kompetensiyalar bo'yicha suhbat (STAR modeli bo'yicha xulq-atvor suhbati).
2. Ishbilarmonlik o'yinlari.
3. Situatsion suhbat.

9. Kuchli ish axloqi.

Ish beruvchilar ishni professional tarzda bajarishga qodir, mas'uliyatli, ishonchli va ishni birinchi marta bajara oladigan xodimlarni qidirmoqda. Menejerlar va hamkasblar sizni o'rgatish yoki ishingizni to'g'rilash uchun vaqtlari (yoki ko'pincha moyilligi) yo'q, shuning uchun bu mahorat sukut bo'yicha barcha xodimlardan kutiladi. Menejerni vazifani uzoq vaqt tushuntirishga majburlamang yoki muammoni hal qilish jarayonini bosqichma-bosqich aytib bermang, hatto undan ham ko'proq ishingizni tugatish yoki qayta bajarish.