Transport xizmatlarini sotish: skript yoki bosh. Transport kompaniyasi uchun transport xizmatlarini sotish texnikasi skript

Savdo darajasiga ta'sir qiluvchi muhim komponentlardan biri bu skriptdir. Hammaning maqsadli auditoriyasi har xil bo'lsa ham, hammaning muloqot uslubi bir xil. Ba'zi kompaniyalar savdo skriptlarini mustaqil ravishda ishlab chiqadilar, boshqalari tayyor skriptlarni sotib olishadi. Ushbu maqoladan qaysi nutq modullari ishlatilishini va skriptni qanday qilib to'g'ri yozishni bilib olasiz.

Skriptni ishlab chiqish texnologiyasi

Skript shablonini ishlab chiqishda uning bloklariga e'tibor bering. Savdo menejerlari uchun yuqori sifatli skript mijozga yanada samarali ta'sir qilish imkonini beradi. Savdo skriptlarining ko'p turlari mavjud: to'g'ridan-to'g'ri savdo bilan ishlashda, shartnomalar tuzishda, uchrashuv tayinlashda.

Endi biz telefonda gaplashganda ishlatiladigan eng keng tarqalgan skript diagrammasini taqdim etamiz. Shaxsiy uchrashuv paytida, masalan, birinchi blok o'tkazib yuboriladi, keyingi bosqichlar qoldirilishi mumkin.

Skript 8 ta blokni o'z ichiga oladi:

• Kotibani aylanib o'tish.
• Salom.
• Muammolarni aniqlash yoki ehtiyojlarni aniqlash.
• Muammolarni hal qilish bo'yicha vakolatli takliflar.
• Joriy aktsiyalar taklifi.
• Tushuntirishni talab qilish.
• E'tirozlarni qayta ishlash.
• Tranzaktsiyani yakunlash.

Endi biz sizga har bir blok haqida batafsil ma'lumot beramiz va dialogga misollar keltiramiz.

Kotiblarning davralari

Kompaniyaga qo'ng'iroq qilganingizda, ko'p hollarda siz kotib bilan yakunlanasiz. Uning vazifasi keraksiz qo'ng'iroqlarni yo'q qilishdir. Ko'pincha kotib menejerdan barcha savdo takliflarini tashlash to'g'risida buyruq oladi. Kotiblar telefonda muloqot qilishda o'z skriptlariga ega va bu bosqichdan o'tish qiyin bo'lishi mumkin. Shuning uchun, siz vakolatli shaxs bilan bog'lanishingiz kerak. Sizning holatingizda buni qanday qilish mumkinligini o'ylab ko'ring.

Dialogga misol:

Kotib: Xayrli kun. Solnyshko kompaniyasi, sizga qanday yordam bera olaman?

Siz: Xayrli kun. Men Natalyaman, men kompaniya vakiliman (ism). Biz sizning profilingizdagi ko'plab kompaniyalarning hamkorlarimiz. Shuning uchun biz sizga hamkorlik qilishni taklif qilmoqchimiz. Meni ushbu muammolarni hal qiladigan odam bilan bog'lay olasizmi?

Kotib: Mayli, men ulanyapman.

Salom

Mas'ul shaxs bilan bog'langandan so'ng, siz skriptni ochasiz va suhbatni boshlaysiz. Birinchidan, bu odam haqiqatan ham to'g'ri qaror qabul qila oladimi yoki yo'qligini aniqlash kerak.

Dialog quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Siz: Xayrli kun. Men Natalya, kompaniya vakiliman (ism). Iltimos, ayting-chi, siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?

Kompaniya vakili: Valeriy Petrovich.

Siz: Valeriy Petrovich, ayting-chi, siz (qo'ng'iroq sababini ko'rsating) bilan bog'liq muammolarni hal qilyapsizmi?

Kompaniya vakili: Ha, biror narsa taklif qilmoqchimisiz?

Muammolarni bartaraf qilish; nosozliklarni TUZATISH

Aloqani o'rnatgandan so'ng biz keyingi bosqichga o'tamiz. Bu erda asosiy narsa talabni aniqlash va odamga darhol "yo'q" deyish imkoniyatini bermaslikdir. Buni mijoz aniq "ha" deb javob beradigan to'g'ri berilgan savollar yordamida amalga oshirish mumkin. Keling, misol keltiraylik. Aytaylik, siz ofis jihozlarini taklif qilasiz, dialog quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Siz: Siz qalam bilan yozasiz, to'g'rimi?

Kompaniya vakili: Ha.

Siz: Va siz ularni muntazam ravishda tugatasizmi?

Kompaniya vakili: Tabiiyki.

Siz: Keyin yangilarini sotib olishingiz kerak.

Kompaniya vakili: Ha, nima taklif qilmoqchisiz?

Asosiysi, talabni aniqlash va odamga darhol "yo'q" deyish imkoniyatini bermaslikdir.

Muammolarni hal qilish uchun vakolatli taklif

Endi mijoz sizning taklifingizni tinglashga tayyor, siz uni ovoz chiqarib yuborishingiz mumkin. Axir, suhbatdosh sizning xizmatlaringizga bo'lgan ehtiyojini allaqachon tasdiqlagan. Taklif qisqa bo'lishi va kompaniya vakilini qiziqtirishi kerak, buning uchun siz turli xil tutqichlardan foydalanishingiz mumkin.

Siz: Biz sizga yuqori sifatli kantselyariya mahsulotlarini arzon narxlarda taklif qilishga tayyormiz.

Joriy aktsiyalar taklifi

Taklifning ta'sirini kuchaytirish uchun mijozga hozirda mavjud bo'lgan, uzoq muddatli shartnoma tuzishda taklif qilishingiz mumkin bo'lgan aksiyalar haqida gapirib bering.

Siz: Aytgancha, shuni ta'kidlamoqchimanki, bizda doimiy mijozlar uchun maxsus imtiyozlar mavjud (ularni ayting).

Aksiyani taklif qilish orqali siz mijozni yaqin kelajakda shartnoma tuzishga undashingiz mumkin. Bu juda samarali usul.

Masalan:

Siz: Va bugun bizda aksiya bor - 20 000 rubl yoki undan ortiq miqdordagi tovarlarni sotib olayotganda biz qo'shimcha 10% chegirma beramiz.

Tushuntirishni talab qilish

Uchinchi bosqichda siz allaqachon mijozdan talabning tasdiqlanishini oldingiz va unga yana bir xil savollarni berganingizda, siz tabiiy ravishda ijobiy javob olasiz. Ammo endi siz unga juda qulay shart-sharoitlarni taklif qildingiz va buni ta'kidlash kerak.

Masalan:

Siz: Sizni yanada qulayroq shart-sharoitlar qiziqtirayotganini aytdingiz, shuning uchun biz sizga shuni taklif qilamiz, to'g'rimi?

E'tirozlarni ishlab chiqish

Bu oxirgi bosqichdir va mijoz siz tayyor bo'lmagan da'volar bilan chiqib ketishi mumkin. Shuning uchun, kompaniya vakili sizga berishi mumkin bo'lgan savollarni oldindan o'ylab ko'ring va to'g'ri javoblarni tayyorlang. Bunday holda, malakali skript texnikasi sizga ko'plab foydali shartnomalar tuzishga yordam beradi. Savollar nafaqat mahsulot tannarxi, balki uni yetkazib berish, sifati va raqobatchilar faoliyatiga ham tegishli bo'lishi mumkin. Keling, e'tirozga qanday javob berishingiz mumkinligiga misol keltiraylik.

Kompaniya vakili: Bizda allaqachon yaxshi ofis ta'minoti yetkazib beruvchimiz bor.

Siz: Ammo hamma narsa taqqoslash orqali o'rganiladi, siz biz bilan ishlamagansiz va bizning xizmatlarimiz va tovarlarimiz sifatini baholay olmaysiz. Keling, o'rta muddatli shartnoma tuzishga harakat qilaylik va siz taqqoslashingiz mumkin.

Savollar nafaqat mahsulot tannarxi, balki uni yetkazib berish, sifati va raqobatchilar faoliyatiga ham tegishli bo'lishi mumkin.

Bitimni yakunlash

Ushbu bosqichda vakolatli menejer kompaniya vakilidan ijobiy qaror qabul qiladi va shartnoma va barcha tegishli shakllarni tuzishni boshlaydi.

Savdo bo'limi ko'pincha o'z mahsulotlarini samarali targ'ib qilish uchun bunday skriptlardan foydalanadi. Yaxshi ishlab chiqilgan skriptning qiymati shundaki, hatto boshlang'ich ham muayyan vaziyatlarga to'g'ri munosabatda bo'lishi va mahsulotni muvaffaqiyatli sotishi mumkin.

Ishchi skriptlarga ega bo'lishingiz uchun ularni bir necha marta sinab ko'ring, samaradorligini baholang va agar kerak bo'lsa, qo'shing va o'zgartirishlar kiriting. Nutqni, intonatsiyani, savollar ketma-ketligini tahlil qiling.

Biz mahsulotni sotishda foydalanish tavsiya etiladigan skriptga misol keltirdik. Ammo skript nafaqat savdo uchun, balki uchrashuvlar o'rnatish, shartnomalar tuzish va boshqa ko'plab harakatlar uchun ham yozilishi mumkin. Buning uchun siz savollarni to'g'ri tanlashingiz va ularni bloklarga taqsimlashingiz kerak.

Agar tajribali menejerlar jamoasi bo'lsa, nima uchun tayyor skriptlardan foydalanish kerak?

Chunki ertami-kechmi yangi boshlanuvchilar e'tirozlar bilan ishlashda tajribasiz va ko'nikmalarsiz paydo bo'lishi mumkin. Skript esa menejerga yordam berishi mumkin, agar u sarosimaga tushib, o'yga botgan bo'lsa va mijoz o'zini yo'qotmoqchi bo'lsa, lekin o'ylash va improvizatsiya qilish uchun vaqt yo'q.

Skript tayyor skript bo'lib, mijoz bilan dialog o'rnatish va kutilgan natijani olish uchun ishlatilishi mumkin. Agar sizda muntazam telefon savdosi bo'lsa va qo'ng'iroqlar samaradorligini oshirish istagi bo'lsa kerak.

Kamchiliklari qanday

Skript menejerni cheklab qo'yishi va noto'g'ri yozilgan yoki faqat yozma algoritmga rioya qilish qat'iy munosabati bo'lsa, savdo muvaffaqiyatsiz bo'lishining sababi bo'lishi mumkin. Chapga yoki o'ngga qadam ijro etishni anglatadi. Skript o'rtacha universal yechim bo'lib, undan keyin suhbatning ijobiy natijasi ehtimoli katta. Ammo bu 100% kafolat emas. Skriptga ega bo'lish sizning tasavvuringizni o'chirish va faqat yodlangan algoritmga amal qilishni anglatmaydi.

Menejerlar mijozlarga qo'ng'iroq qilishda ko'pincha xato qilishadi.

• Yomon taqdimot va aniq shakllangan taklifning yo'qligi.

• Mijoz ehtiyojlari uchun mahsulotning afzalliklarini aytmasdan narxga o'tish.

• Foydasi uchun zaif dalillar.

• Suhbatning maqsadiga erishilmadi. Menejer savollarga javob berdi va mijozni jalb qilishga urinmadi (CP yuborish, uchrashuvni rejalashtirish).

Agar qo'ng'iroqlar uchun tayyor shabloningiz bo'lsa, xato qilish ehtimoli kamroq.

Sotish uchun universal skript

Har qanday skriptning asosiy bosqichlari:

1. Aloqa o'rnatish. Salomlash + kirish

"Salom mMening ismim Natalya, men "N" kompaniyasining menejeriman, biz sanoat uskunalarini ta'mirlash bilan shug'ullanamiz. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?" (Semyon Semenovich).Semyon Semyonovich, hozir men bilan 3 daqiqa gaplashish sizga qulaymi?

2. Ehtiyojlar yoki muammolarni aniqlash. "Ayting-chi, ishingizda qanday jihozlardan foydalanasiz? Buzilishlar qanchalik tez-tez sodir bo'ladi? Ularni yo'q qilish uchun qancha vaqt ketadi?"

3. Mahsulot taqdimoti qanday yordam berishi mumkinligiga e'tibor qaratish bilan. " Taklif qilamiz... Kafolat beramiz... Qayta-qayta buzilib qolsa, tekinga tuzatamiz... Mutaxassislarimiz kelib sizga qulay vaqtda qiladi...».

4. Savollarga javoblar. E'tirozlar bilan ishlash

" Biz bilan siz qo'shimcha afzalliklarga ega bo'lasiz...".

5. Maqsadli harakat. Taklif yuborish, uchrashuvni rejalashtirish, keyingi qo'ng'iroqni tashkil qilish.

6. Suhbatni tugatish."Rahmat. Kuningiz xayrli bo'lsin".

Muammoni aniqlash bosqichida hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, unda mahsulot taqdimoti hech qanday e'tirozlarga olib kelmaydi.

B2b uchun skript taxminan bir xil bo'ladi, ammo tayyorgarlik bosqichi qo'shiladi

• Dastlabki ma'lumotlar to'plami. Xarid qilish yoki qaror qabul qilish uchun mas'ul shaxsni + uning elektron pochta manzilini qidiring. Agar siz uni Internet orqali topa olmasangiz, masalan, kotibga qo'ng'iroq qilish orqali bilib olishingiz mumkin: "Menejerning to'liq ismini qanday to'g'ri yozishni ayting...", "Biz shaxsiy taklifnoma yubormoqchimiz. To'liq nomi uchun sanoat ko'rgazmasi, qaysi manzil yaxshiroq ekanligini ayting?

• Tijorat taklifini yuborish.

• Qo'ng'iroq qiling + kotibga tashrif buyuring.

Ko'chmas mulk agentligiga kiruvchi qo'ng'iroqning namunasi

Agar mijoz qo'ng'iroq qilsa, menejerning vazifasi mahsulot va uning ko'lami haqida mukammal bilimlarni namoyish etishdir. Savollar juda xilma-xil bo'lishi mumkin va siz ularga tayyor bo'lishingiz kerak. Agar skript bo'lsa, navigatsiya qilish osonroq.

A: AN "May", xayrli kun. Mening ismim Svetlana. Nima bilan yordam beriahim mumkun?

KIMGA: Salom. Men Leninada kvartira sotib olishni xohlayman, men sizning e'loningizni Avito-da topdim. Hali ham dolzarbmi?

A: Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?

KIMGA: Leonid

A: Tanishganimdan xursandman. Leonid, reklama raqamini ko'rsata olasizmi?

KIMGA: 2#189324#67

A: Rahmat. Leninadagi kvartira, 14, 70 kv.m. 9-qavatda. Shunaqami?

KIMGA: Ha.

A: E'lon joriy. Savollaringiz bormi yoki darhol tomosha qilishni xohlaysizmi?

KIMGA: Ha, ayting-chi, u erda hisoblagichlar o'rnatilganmi? Telefon va internet bormi? Elektr pechka o'rnatish mumkinmi?

A: Ha, hammasi bor. Gaz plitasi allaqachon mavjud, ammo siz elektr pechini ham o'rnatishingiz mumkin.

KIMGA: Men ko'rishni xohlar edimki.

A: Ajoyib. Bugun ikki soat ichida yoki ertaga tushdan keyin kelish sizga qachon qulay bo'ladi?

KIMGA: Bugun yaxshiroqmi?

A: U erda bo'lganingizda menga qo'ng'iroq qiling va men siz bilan uchrashaman.

KIMGA: Yaxshi.

A: Rahmat, ko'rishguncha.

Sovuq qo'ng'iroq shabloniga misol

Ushbu qo'ng'iroqlar o'rtasidagi farq nima? Mijoz kompaniya yoki mahsulot haqida hech narsa bilmaydi. Menejerning vazifasi kompaniya haqida qisqacha tasavvur hosil qilish, potentsial xaridorning dardini aniqlash va uni mahsulot yordamida qanday hal qilishni aytib berishdir.

1. Salomlashish."Hayrli kun".

2. Bir-biri bilan tanishish. Xodimning ismi + kompaniya nomi, ular nima qilayotgani haqida qisqacha tushuntirish. Masalan, "Kompaniyamiz mebel aksessuarlarini yetkazib beradi. Bizda har qanday ehtiyoj va maqbul narxlarga mos keladigan katta assortiment mavjud." Va biz mijozning ismini bilib olamiz.

3. Aloqa o'rnatish. Bu hamkorlik to'g'risida qaror qabul qiladigan shaxs ekanligiga ishonch hosil qiling. Endi uning gaplashishi uchun bir necha daqiqa bormi yoki boshqa vaqtda qo'ng'iroq qilish yaxshiroqmi (qaysi?). Masalan, "Siz ushbu mahsulotni ishlatasizmi?" va keyin "Keyin, ehtimol, siz tez-tez qiyinchiliklarga duch kelasiz ...". Mijozning og'rig'ini aniqlashga yordam beradigan savollar.

5. Savollarga javoblar. Argumentlar va boshqa dalillar. " Nima uchun mijoz sizning mahsulotingizga muhtoj?

6. Suhbatni tugatish."Rahmat sizga xayr". Qo'ng'iroq natijalariga ko'ra, kontakt keyingi bosqichga o'tadi.

E'tirozlarni ko'rib chiqish haqida ko'proq bilib oling

Ko'pincha bular: "Bizga bu kerak emas", "Qimmat / pul yo'q", "Biz bir xil etkazib beruvchi bilan uzoq vaqt ishlaymiz", "Biz sizga qo'ng'iroq qilamiz", "Yuborish" kabi bayonotlardir. taklif".

Javob shablonida siz foydasiga argumentlar uchun bir nechta ishonchli variantlarni oldindan belgilashingiz mumkin, bu esa menejerlarning ishini osonlashtiradi. Masalan:

- "Tushundimki, endi sizda menga vaqtingiz yo'q va tezda go'shakni qo'ymoqchisiz. Keling, uchrashaylik va xotirjam muhitda men sizga mahsulotimiz haqida gapirib beraman, siz savollar berishingiz va bizga kerak yoki kerak emasligini hal qilishingiz mumkin."

- "Men sizga yetkazib beruvchilaringizdan voz kechishingizni taklif qilmayapman, men sizga tanlov, kimning shartlari yaxshiroq ekanini solishtirish imkoniyatini taklif qilaman. Kim bilan hamkorlik qilish foydaliroq ekanini o'zingiz hal qilasiz. Keling, uchrashamiz, balki taklifimiz qiziq bo'ladi. sen...”

- "Ha, siz haqsiz, pul har doim ham etarli emas, lekin agar siz bizning taklifimizni qabul qilsangiz, kompaniya uchun qancha tejashingiz/ishlashingizni hisoblab chiqaylik..."

- "Siz bilan hamkorlik qilish uchun nima qilish kerak?"

Sovuq qo'ng'iroq paytida menejer nimani eslashi kerak

1. Tashabbus har doim menejerda qolishi kerak. Qarshi savol taktikasidan foydalaning. Mijozning vazifasi kerakli ma'lumotlarni topish va telefonni o'chirishdir. Menejerning vazifasi uchrashuvni rejalashtirish, keyingi bosqichni kelishish va nihoyat sotishdir. Savollar mijozning himoyasini buzishga va e'tirozlardan qochishga yordam beradi.

3. Qo'ng'iroqning maqsadini eslang(uchrashuv tayinlang). Agar siz barcha ma'lumotlarni telefon orqali aytsangiz, mijoz endi qiziqmaydi, u nimani xohlayotganini bilib oldi. Menejerning vazifasi mijozni qiziqtirish va uchrashuvga olib kelishdir.

MUHIM! da ishlasangiz, sozlashingiz mumkin

• Va menejerlar qo'ng'iroqlarni amalga oshirishlari va qabul qilishlari mumkin, ularning ko'zlari oldida javoblar va e'tirozlar bilan ishlash misollari bilan tayyor skript mavjud.

• Suhbat davomida siz bir vaqtning o'zida kontaktdan olingan ma'lumotlarni kartaga to'ldirishingiz mumkin.

• Agar mijoz allaqachon CRM ma'lumotlar bazasida ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, qo'ng'iroq qilganda uning ma'lumotlari avtomatik ravishda skript matniga kiritiladi.

• Suhbat davomida menejer tezda skriptning filiallari bo'ylab harakatlanishi mumkin.

Hatto sanoatda ham turli vaziyatlar uchun bosqichma-bosqich stsenariylarni o'rnatishingiz mumkin: sovuq qo'ng'iroqlar, yangi mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va hokazo. Shunday qilib, menejerlaringiz doimo tayyor tavsiyalarga ega bo'ladi, bu esa muvaffaqiyatni oshiradi. muzokaralar.

Eslab qoling

Yaxshi skript - bu qat'iy qoidalar to'plami emas, balki hiyla-nayrang. Bu menejerga yordam beradi:

• Tez harakatlaning va suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish uchun eng yaxshi javobni tanlang.

• Qiyin daqiqalardan qoching, agar savol sizni qotib qolsa, qotib qolmang.

Mijozlaringiz bazasini kengaytirish usullaridan biri sovuq qo'ng'iroqdir. Qanday qilib sovuq qo'ng'iroqlarni samarali qilish kerak, potentsial mijozlarni qo'rqitmaslik uchun suhbat sxemasi qanday bo'lishi kerak - biz quyida ushbu va boshqa sirlarni baham ko'ramiz.

Potentsial mijozlar bilan muloqot qilishning bu usuli "sovuq qo'ng'iroq" nomini oldi, chunki odamlar odatda bunday qo'ng'iroqlarni katta ishonchsizlik va sovuqqonlik bilan kutib olishadi.

Amerikaning eng yaxshi savdo texnikasi o'qituvchisi Stiven Shiffmanning ta'kidlashicha, bunday sovuq qo'ng'iroqlar savdoda juda muhim rol o'ynaydi, bu sizga katta mijozlar bazasini yaratishga imkon beradi.

Bugungi kunda sovuq qo'ng'iroq paytida aloqa jarayonini potentsial mijoz va menejer uchun qulay qilish uchun ko'plab texnikalar, usullar va skriptlar ishlab chiqilgan. Biroq, universal suhbat shakllari bo'lishi mumkin emas.

Shuni tushunish kerakki, bunday sovuq telefon qo'ng'iroqlari har bir holatda sotilayotgan mahsulotning xususiyatiga, biznes doirasiga bog'liq bo'ladi va ularning sxemalari alohida tanlanadi. Ushbu uslub katta kuch, tajriba va shu tarzda amalga oshirilishi kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmat haqida mukammal bilimni talab qiladi.

Sovuq qo'ng'iroq haqida bilish ham muhim, bu eng qiyin savdo usullaridan biri, lekin ayni paytda eng samarali hisoblanadi.

Texnikaning murakkabligi shundaki, u ko'pincha qo'llaniladigan odamlar rad etish bilan, ko'pincha qo'pol shaklda javob berishadi va muloqot qilishni istamasliklarini bildiradilar.

Shunday qilib, telefon orqali savdo qilish usullarini qo'llashda menejerning yo'lida ko'plab to'siqlar bo'ladi, ularni o'qitish va telefon orqali muloqot qilish mahoratini oshirish orqali bartaraf etish mumkin.

Qanday hollarda sovuq chaqiruv qo'llaniladi?

Ushbu savdo vositasi ko'pincha B2B sohasida qo'llaniladi. Garchi u oddiy fuqarolarni qayta ishlashda ham kuchayib bormoqda.

Biznesni ilgari surishning ajralmas qismi sifatida sovuq qo'ng'iroqlar quyidagi maqsadlarda qo'llaniladi:
• mijozlar bazasini doimiy ravishda kengaytirish;
• yangi mahsulot, loyiha, xizmat, tashkilotni ilgari surish;
• mijozlar bazasini foydasiz mijozlardan tozalash uchun moslashtirish.

Ba'zi mamlakatlarda sovuq qo'ng'iroq qilish amaliyoti qonun bilan taqiqlangan yoki cheklangan, chunki bu inson huquqlarining buzilishi deb hisoblanadi.

Qo'ng'iroq samarali bo'lishi uchun uni yaxshilab o'ylab ko'rish va stsenariyni tayyorlash kerak. Professional tilda bunday suhbat stsenariysi skript deb ataladi. Sinonimlar ham qo'llaniladi: savdo skripti, savdo qo'shiqlari, nutq modullari.

Telefon savdosi skripti - salomlashish boshidan qo'ng'iroq maqsadiga erishgunga qadar menejerning mijoz bilan qanday munosabatda bo'lishi kerakligi haqidagi skript yoki shablon. Agar qo'ng'iroqning maqsadi savdoni amalga oshirish bo'lsa, u holda muvaffaqiyatli skript mijozning maqsadli harakati - xarid bilan yakunlanadi.

Agar bitta qo'ng'iroqda mahsulotni sotish maqsadi bo'lmasa, u holda mijoz bilan o'zaro aloqa bosqichlarga bo'linadi va bosqichni yakunlash uchun bashorat qilingan maqsadli harakatga qarab har bir bosqich uchun alohida skript yoziladi.

Sovuq chaqiruv skriptlarida harakatlar algoritmi, suhbatning turli bosqichlarida menejer uchun misollar va mijozning reaktsiyalari (qiziqish, e'tirozlar, rad etishlar, haqoratlar va boshqalar) mavjud.

Qoidaga ko'ra, u ikkita blokdan iborat: ideal muloqot (salomlashishdan tortib bitim tuzishgacha, sotish) va muammoli vaziyatdan chiqish (e'tirozlar, qiyin savollar, so'rovlar va boshqalar). Oddiy savollarga javoblar va nizolarni bartaraf etishi kerak bo'lgan so'zlar belgilanadi.

Skript biznes yo'nalishi, mahsulot va odatiy mijoz kabi omillarni hisobga olgan holda yoziladi.

Skriptlar nima uchun kerak va ular savdo texnikasining har bir ishtirokchisi uchun qanday rol o'ynaydi? Birinchidan, telefon suhbati skripti savdo menejerini yanada ishonchli qiladi - u keyingi soniyada nima deyishni biladi, u nomaqbul reaktsiyalarga tayyor va ularni qanday qilib oldini olish, chetlab o'tish yoki hal qilish bo'yicha vositalar to'plamiga ega. Bundan tashqari, sotuvchi suhbatda javob yoki keyingi jumlani tanlash, kerakli natijaga erishish uchun miyasini kamroq tirishishi kerak, chunki ishning bir qismi unga plastinkada taqdim etiladi. Bundan tashqari, bu ishni oddiygina texnikani o'zlashtirgan yaxshi ijrochilar bajarishi mumkin. Yuqori darajadagi usta bo'lish shart emas.

Biznes egalari telefon savdosi texnikasida sovuq qo'ng'iroq skriptlaridan foydalanishni afzal ko'radilar, chunki ularning yordami bilan ular haqiqatan ham savdo va daromadni sezilarli darajada oshirishi mumkin. Shuningdek, ular sizga resurs va vaqtni o'qitish va o'qituvchilar uchun telefon orqali qanday sotishni o'rganishga imkon beradi. Axir, tayyor shablonlarni suhbat qurish san'atiga qaraganda ancha sodda va o'rgatish osonroq.

Skriptlar qattiq yoki moslashuvchan bo'lishi mumkin. Birinchisi, asosan, oddiy tovarlar va xizmatlarni sotishda, chegirmalar va bepul tovarlarni taklif qilishda qo'llaniladi. Bunday holda, savol-javoblarning minimal to'plami qo'llaniladi, menejer hech qanday maxsus ko'nikma yoki tasavvurni ishlatmasdan qattiq muloqot qiladi.

Moslashuvchan skriptlar murakkab mahsulotni yoki noaniq taklifni sotish zarur bo'lganda qo'llaniladi.

Batafsil algoritm

Telefon savdosi skriptlari nima ekanligini aniqroq qilish uchun biz misollar keltiramiz.

Oddiy suhbat shabloni quyidagi fikrlardan iborat:

• salom ayting,
• o'z-o'zini taqdimot qilish,
• mijoz bilan tanishish;
• qo'ng'iroqning maqsadi haqida gapiring;
• mijozning ehtiyojlarini aniqlash;
• hamkorlikning afzalliklari va afzalliklarini etkazish;
• agar mijozda shubha va e'tirozlar bo'lsa, ishontirishga undaydigan tildan foydalaning;
• majburiyat olish;
• ovozli shartnomalar;
• suhbatni tugatish.

Bunday holda, mijozning e'tiborini birinchi iboradan boshlab va suhbat davomida baholash va so'roq gaplaridan foydalanish kerak bo'ladi.

Xizmatlar yoki tovarlarni sotish uchun sovuq qo'ng'iroq qilish uchun skriptni tuzishda, mijozning asosiy maqsadi yoki istalgan maqsadli harakati birinchi o'ringa qo'yilishi kerak.

Algoritm shunday tuzilganki, suhbatni davom ettirishga undaydigan to'g'ri berilgan savollarga javoblar menejer uchun zarur bo'lgan natijaga olib kelishi mumkin.

Qachon qo'ng'iroq qilish kerak

Agar qo'ng'iroqning yakuniy natijasi qaror qabul qiluvchining (DM) ofisiga kirish bo'lishi kerak bo'lsa, uning kompaniyasi va uning mahsulotlari haqida to'liq ma'lumot to'plangandan keyingina qo'ng'iroq qilish kerak. Bu sizga mijoz bilan aloqa o'rnatish va uni saqlab qolish, shuningdek, uni yutib olish uchun ancha yaxshi imkoniyat beradi.

Aytaylik, agar kompaniya yaqinda matbuotda, masalan, yangi mahsulot chiqarilishi yoki yaxshi kelishuv haqida sarlavhalar qilgan bo'lsa, suhbatni tabriklar bilan boshlash kerak. Shunday qilib, siz mijozga uning ahamiyatli ekanligini, ular nafaqat o'z mahsuloti yoki xizmatini targ'ib qilish maqsadida uning faoliyatiga qiziqishlarini ko'rsatishingiz mumkin.

Agar ma'lum bir vaqt haqida gapiradigan bo'lsak, raqobatchilar odatda qo'ng'iroq qilmasa, qo'ng'iroq qilish yaxshiroqdir:
• Ko'pincha ofisga sovuq qo'ng'iroqlar soat 8:00 dan 9:00 gacha amalga oshiriladi.
• Kech tushdan keyin shaxslar chaqiriladi.

Agar telefon suhbatining maqsadi savdo emas, balki qaror qabul qiluvchi bilan shaxsiy uchrashuv bo'lsa, unda siz sovuq qo'ng'iroqlar paytida kotibni qanday chetlab o'tish haqida hiyla ishlatishingiz kerak bo'ladi. Mana ulardan ba'zilari:

• Qo'ng'iroq qilishdan oldin muloqot qilishingiz kerak bo'lgan shaxsning ismini bilib olish tavsiya etiladi - rasmiy ohangda ma'lum bir amaldor bilan bog'lanishni so'rash unga kirishni sezilarli darajada osonlashtiradi;
• ishonchli va aniq gapiring, kotibning standart savollariga qisqacha javob bering: "O'zingizni tanishtiring", "Qaysi masala bo'yicha?";
• birinchi marta qo'ng'iroq qilmayotgandek ko'rsating, bilimdon gapiring. Masalan, ulanishingiz kerak bo'lgan bo'lim nomini to'g'ri ko'rsating;
• qo'ng'iroqni kotib tushlik tanaffus qilgan vaqtga yoki ish kunining oxirida, qisqa kunga va hokazolarga rejalashtirish.

Kotib bilan muloqot qilishda siz qo'ng'iroq qilish sabablarini batafsil tushuntirishga vaqt sarflamasligingiz kerak. Maqsadni bitta qisqa iborada oldindan shakllantirish mumkin.

Sovuq qo'ng'iroq paytida kotibni chetlab o'tish, misollar:

Menejer: "Xayrli kun, ayting-chi, Stepan Andreevich u erdami, u hali ketdimi?"

Kotib: — Ha, shu yerda.

Menejer: — Iltimos, meni u bilan bog‘lang.

Menejer: "Assalomu alaykum, ayting-chi, direktor hali ham o'sha erdami, u hali ketmaganmi?"

Kotib: "Yo'q, u ketmadi."

Menejer: “Men u bilan mobil telefon orqali bog‘lana olmayapman. Iltimos, meni almashtiring."

Qaror qabul qiluvchi bilan suhbatni qanday boshlash va uni qiziqtirish

Qaror qabul qiluvchi (qaror qabul qiluvchi) bilan uning e'tiborini saqlab qolish uchun suhbatni boshlash kerak. Va bu holda asosiy narsa suhbatning birinchi daqiqasi bo'ladi. Qaror qabul qiluvchining javoblari to'g'ridan-to'g'ri menejer nima deyishiga bog'liq bo'ladi.

Biror kishi berilgan savolga javob bermasligi juda kam uchraydi, ammo javobning tabiati uning qanchalik to'g'ri qo'yilganiga bog'liq bo'ladi. Bu holatda asosiy narsa suhbatni boshlashdir, ya'ni mijozning birinchi javobi ijobiy bo'lishi kerak. Bundan tashqari, suhbatni shunday boshlash kerakki, mijoz birinchi daqiqadanoq sovuq qo'ng'iroqning ishtirokchisiga aylanganini taniy olmaydi.

Birinchi telefon suhbatining davomiyligi besh daqiqadan oshmasligi kerak.

Mijozni qiziqtirishga imkon beruvchi sovuq qo'ng'iroq paytida odatiy iboralar, masalan, quyidagilar bo'lishi mumkin:

Menejer: "Xayrli kun, mening ismim Svetlana, men "..." kompaniyasi vakiliman. Aytingchi, mobil internet xizmatlaridan foydalanasizmi?”

Mijoz: "Ha yoq."

Menejer (agar javob ha bo'lsa): "Siz qaysi kompaniyadan foydalanasiz?"

Mijoz: "(Shirkat Nomi)."

Menejer: "Ayting-chi, operatoringiz sizga ko'rsatayotgan xizmatlar sifati sizni to'liq qoniqtiradimi yoki biror narsani yaxshilash yoki o'zgartirishni xohlaysizmi?"

Mijoz: “Men ularning xizmatlaridan 15 yildan beri foydalanaman, menga xizmat yoqadi, narxi past va tezligi yaxshi...”

Vakolatli menejer mijoz tomonidan ushbu iborada taqdim etilgan ma'lumotlardan "ishoralar" ni ajratib oladi, buning asosida u o'z mahsuloti yoki taklifining taqdimotiga olib keladigan keyingi suhbatni quradi.

Agar sovuq qo'ng'iroqlar sxemasi haqida gapiradigan bo'lsak, unda ushbu dialog misolida menejer salomlashadi, o'zini tanishtiradi, mijozning ehtiyojlarini bilib oladi va uni taklifida qiziqtiradi.

Esda tutingki, bu holda qo'ng'iroqning maqsadi "darhol" sotish emas, balki aloqa o'rnatish va shaxsiy uchrashuvga erishishdir.

Mijozlarning e'tirozlari bilan ishlash

Birinchidan, rad etish va e'tirozlar o'rtasidagi farqni ko'rishingiz kerak. Misol uchun, agar mijoz siz bilan muloqot qilish uchun vaqtim yo'qligini yoki siz bilan uchrashishga vaqt ajratmasligini aytsa, bu rad etish emas, bu e'tirozdir. Va siz u bilan ishlashga harakat qilishingiz mumkin.

Siz rad etish bilan ishlay olmaysiz, suhbatni muloyimlik bilan yakunlaganingiz ma'qul. Menejer qat'iylik va intruzivlik o'rtasidagi chegarani aniq bilishi kerak. Intruzivlik, qoida tariqasida, tajovuzni keltirib chiqaradi va hech qachon kerakli natijaga olib kelmaydi.

Mijoz gaplashishga vaqti yo'qligini bildirgan iboradan so'ng, masalan: "Ha, men sizni juda yaxshi tushunaman. Lekin men shaxsan kela olaman va biz buni siz uchun qulay vaqtda muhokama qilishimiz mumkin. Payshanba kuni soat 10:00 yoki juma kuni soat 16:30 da aytaylik. Sizga qaysi vaqt mos keladi?

E'tirozlarning oldini olish uchun siz mijozga va uning ehtiyojlariga, mahsulot yoki xizmatingizni sotib olish orqali hal qilinishi mumkin bo'lgan muammolarga ko'proq qiziqish bildirishingiz kerak.

Telefon orqali e'tirozlar bilan ishlashning yana bir qancha misollari, tayyorlangan skriptlar:

Mijoz: "Bizda hamma narsa bor, bizga kerak emas."

Menejer: “Sizni hamma narsa qoniqtirayotganingizni tushunaman, lekin bizda sizga soddalashtirish (yaxshilash, foyda keltirish, rivojlantirish...) imkonini beradigan taklifimiz bor. Yangilik har doim rivojlanishdir”.

Mijoz: "Bizni qiziqtirmaydi."

Menejer: "Yaxshi, lekin men sizning kompaniyangiz bilan bog'landim, chunki siz yuk tashish biznesi bilan shug'ullanasiz, to'g'rimi?"

Mijoz: "Ha, biz."

Menejer: “Mahsulotimiz yuk tashish bilan shug'ullanuvchi kompaniyalar uchun mo'ljallangan. Ushbu mahsulot sizni ham qiziqtirishi ehtimoli juda yuqori. Sizga bu haqda qisqacha aytib beraman, shundan so'ng kompaniyangizga kerak yoki yo'qligini aniq hal qilishingiz mumkin.

Mijoz: "Rahmat, bizga bu kerak emas."

Menejer: "Ishonchingiz komilmi? Gap shundaki, bu hafta 15 ta kompaniyadan shunga o‘xshash javoblarni eshitgan bo‘lsam, kecha ularning uchtasi bilan yetkazib berish shartnomasini imzoladik. Biz taklif qilayotgan narsalar haqida qisqacha gapirib beraman va sizga kerak yoki kerak emasligini o'zingiz hal qilishingiz mumkin. Yaxshimi?"

Sovuq qo'ng'iroq skriptlarining berilgan misollari mijozlarning e'tirozlarini bartaraf etish va kerakli natijaga erishishda eng samarali hisoblanadi.

Qo'ng'iroq paytida hech narsa taklif qilinmagan variantlar mavjud, shuning uchun rad etish yoki e'tiroz bildirish imkoniyati yo'q. Biroq, shu tarzda shaxsiy uchrashuv bo'yicha kelishuvga erishiladi.

Masalan, telefon savdosi skripti quyidagicha tuzilishi mumkin:

Menejer (salomlashish va ehtiyojlarni tushuntirish): "Xayrli kun, ertaga biz sizning ofisingizda Internetni tezlik va nosozliklar uchun sinovdan o'tkazamiz, siz soat 15:00 dan 16:00 gacha bo'lasizmi?"

Mijoz: "Ha men bo'laman; ha men .. aman."

Menejer: "Yaxshi, keyin soat 15:00 dan 16:00 gacha yetib boramiz."

Tashrif davomida texnik tezlikni sinab ko'radi va yangi xususiyatlar, yangi tariflar va yangi xizmatni taklif qiladi.

Dialog qanday bo'lishi kerak?

Aloqa o'rnatganingizdan so'ng, siz kompaniyangiz haqida qisqacha aytib berishingiz kerak. Taklifning raqamlari va xususiyatlari yig'ilish uchun qoldirilishi kerak. Suhbat ishonchli ovozda, mehribon va tabassum bilan o'tkazilishi kerak - telefon orqali ham odamning kayfiyatini o'qishingiz mumkin.

Uchrashuvni qanday qilish kerak

Agar sovuq qo'ng'iroq paytida qaror qabul qiluvchi shaxs uchrashuvga rozilik berish shaklida maqsadli harakatga erisha olgan bo'lsa, sana, vaqt va joyni aniqlashtirish, tadbir ishtirokchilarini, uning maqsadlarini ko'rsatish va tasdiqlashni olish kerak. mijozdan.

Suhbat oxiri

Suhbat oxirida siz aloqa telefon raqamingizni ko'rsatishingiz, uchrashuv tartibini muhokama qilishingiz va xayrlashishingiz kerak, shu jumladan xayrlashuv iborasida "Suhbatlashish yoqimli edi", "Kelajakda ham xuddi shunday yoqimli muloqotga umid qilaman". ," va boshqalar.

Skriptlar mavzusidagi batafsil video treningni tomosha qiling:

Bitta sovuq qo'ng'iroq skripti

Ssenariyni kompilyatsiya qilishni boshlashdan oldin, qo'ng'iroqning yakuniy maqsadini yozib qo'yish kerak - tijorat taklifini yuborish, uchrashuv tayinlash, mahsulot bilan tanishtirish, mijozning ehtiyojlarini bilish va hokazo. Barcha texnikalar maqsadga moslashtiriladi. .

Mana, ushbu misolga muvofiq tuzilgan muvaffaqiyatli sovuq qo'ng'iroq skripti:

Menejer, salomlashish, o'zini-o'zi taqdim etish, mijozga qiziqish:
"Salom. Andrey Petrovich? Juda yoqimli. Mening ismim Yuriy. Men "..." kompaniyasida mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha yetakchi mutaxassisman. Menga siz bilan xaridlar haqida gaplashishim mumkinligini aytishdi, to'g'rimi?

Mijoz: "Ha."

Menejer suhbatni davom ettirishga qiziqish bildiradi:
– Andrey Petrovich, haqiqat shuki, yaqinda sohangizdan 15 ta kompaniya biz bilan bog‘lanib, taklifimizga qiziqish bildirishdi... Men sizga namunalarimizni taqdim etmoqchiman va qaysilaridan... kompaniyangiz foydalanishini bilmoqchiman?

Mijoz: kompaniyasi haqida gapiradi.

Menejer: matndan maslahat izlaydi va o'z mahsulotini taklif qiladi.

Videoda "sovuq qo'ng'iroq" misoli, harakatlar va javoblar algoritmi ko'rsatilgan:

Sovuq qo'ng'iroqlarni qanday tashkil qilish kerak

Savdo tashkilotining rahbari sovuq qo'ng'iroqlarni mustaqil ravishda tashkil etish, menejerlarni ishga olish va o'qitish yoki ushbu tartibni professional firmalar yoki qo'ng'iroq markazlari shaklida taqdim etish to'g'risida qaror qabul qiladi. Shu bilan birga, u o'z kompaniyasi uchun ushbu savdo usulining afzalliklari va kamchiliklarini aniq ko'rib chiqadi.

Agar biz qo'ng'iroq markazlariga sovuq qo'ng'iroqlarni topshirish haqida gapiradigan bo'lsak, bunday hamkorlikning afzalliklari xodimlar va ularni o'qitishni tejash, skriptlarni tayyorlashga hojat yo'q, bajarilgan ishlar bo'yicha tayyor hisobotlar bo'ladi.

Shu bilan birga, kompaniya rahbari bu jarayonni shaxsan nazorat qila olmasligini tushunishingiz kerak. Call-markaz xodimlari sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz haqida chuqur bilimga ega emaslar; ular odatda bir nechta loyihalar ustida ishlaydi. Shuning uchun bunday qo'ng'iroqlarning samaradorligi biroz past bo'ladi.

Odatda, telefon orqali sotish usuli kichik xodimlarga ega kompaniyalarga topshiriladi.

Afzalliklari va kamchiliklari

Agar savdo kompaniyasining rahbari o'z xodimlariga sovuq qo'ng'iroq qilish funktsiyalarini ishonib topshirishga qaror qilsa, unda asosiy afzallik natijalarga g'ayratli e'tibor bo'ladi, bu esa yaxshi samaradorlikni anglatadi.

Sovuq qo'ng'iroqning afzalliklari quyidagilardan iborat:
• mijoz bilan yanada samarali shaxsiy muloqot qilish uchun zamin tayyorlash;
• yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tushunmovchiliklarni bartaraf etish;
• cheat varaqlari va tayyorlangan shablonlardan foydalanish qobiliyati.

Bunday muloqotning kamchiliklari shundaki, bunday qo'ng'iroqlar ko'pincha mijozlar tomonidan ularni muhim masalalardan chalg'itadigan noqulaylik sifatida ko'riladi va ular darhol chetga surishni xohlashadi. Savdo menejeri suhbatdosh istalgan vaqtda suhbatni tugatishi va telefonni qo'yishi, rad etish yoki qo'pollik bilan javob berishi mumkinligiga tayyor bo'lishi kerak.

Ushbu savdo texnikasidan foydalanganda potentsial mijozingizning reaktsiyasi qanday ekanligini aniq aniqlash mumkin emas, chunki uning yuz ifodalari va imo-ishoralari ko'rinmaydi. Ko'pincha sovuq qo'ng'iroqlar paytida suhbatdoshlar o'rtasida tushunmovchilik paydo bo'ladi.

Xulosa

Shunday qilib, biz siz uchun sovuq qo'ng'iroq nima va undan qanday maqsadlarda foydalanish kerakligi haqida pardani ko'tardik. Xulosa qilib shuni ta'kidlash kerakki, bugungi kunda sizning mijozingiz va mahsulotingiz uchun xodimlaringiz uchun skriptlarni yaratishga yordam beradigan ko'plab kompaniyalar va mutaxassislar mavjud.

Bu sizning faoliyatingizni sezilarli darajada soddalashtiradi, savdo hajmini oshiradi va mijozlar bazasini kengaytiradi. Bugungi kunda mutaxassislar orasida sovuq qo'ng'iroqlar telefon savdosi texnikasining ajralmas va samarali komponenti hisoblanadi.

Yaxshi sotishning asosiy tarkibiy qismlaridan biri sifatli skriptdir. Aksariyat kompaniyalar turli xil maqsadli auditoriyalar bilan ishlashlari va butunlay boshqa mahsulot va xizmatlarni sotishlariga qaramay, muloqot qoidalari hamma uchun bir xil. Aksariyat kompaniyalar skriptlarni o'zlari yaratishga majbur bo'lishadi va menejerlar natijalarni bermaganidan keyin ular menejerlar yoki mahsulot yomon degan xulosaga kelishadi, lekin ko'pincha muammo aynan skriptda bo'ladi. Bugun biz ko'pgina loyihalarga mos keladigan universal skript shabloniga misol keltiramiz. To'g'ri ishlatilsa, konversiya sezilarli darajada oshishi mumkin.

1) Kotibni aylanib o'tish bloki

Bizning kompaniyamizda siz skript sifatini darhol aniqlashingiz mumkin bo'lgan qoida mavjud. Agar skriptda kotibni chetlab o'tish bloki ko'rsatilgan bo'lsa, skript yomon. Hammasi oddiy - kotibani aylanib o'tish uchun siz sotuvchi bo'lolmaysiz. Agar siz kotibga mahsulotingizning barcha afzalliklarini tushuntira boshlasangiz, siz yutqazdingiz. Har kuni 137 ta qo‘ng‘iroqni qabul qiladigan kotibaning o‘ziga xos lakonik stsenariysi bor: “Rahmat. Barcha takliflar veb-saytda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi. Agar rahbariyat biror narsa sotib olishi kerak bo'lsa, uni kotibning o'zi qidiradi. Siz qanday foyda keltirayotganingiz va qanday foyda va'da qilayotganingiz unga mutlaqo ahamiyat bermaydi. Shuning uchun yolg'on gapirmaslik, balki sotish niyatingizni ko'rsatmaslik uchun ham yo'l izlang. Qaror qabul qiluvchi* (qaror qabul qiluvchi) bilan muloqot qilayotganingizga ishonchingiz komil bo'lmaguningizcha har qanday usulda namunani buzing.

Misol: Savdo bo'yicha autsorsing xizmatlarini sotish

Menejer: - Salom, salom Kotiba: - Salom, Prostonyashino kompaniyasi, sizga qanday yordam bera olaman? Menejer: - HeadHuntere da bo'sh ish o'riningiz bor. Savdo bo'yicha menejer lavozimi. Ishga qabul qilish shartlarini kim bilan aniqlab olsam bo'ladi?Kotiba: - Bir soniya, men bog'lanyapman.

Ular tizimni chetlab o'tishdi, parolni buzishdi, bizning xalqimiz dushman lagerida.

2) salomlashish

Menejer: - Xayrli kun, *KOMPANIYA NOMI*, *MEDJER NOMI*. Siz bilan qanday bog'lansam bo'ladi?Ehtimoliy qaror qabul qiluvchi: - Valeriy.Menejer: - Ayting-chi, siz kompaniyada *kerakli narsani kiriting* uchun javobgarmisiz Tasdiqlangan qaror qabul qiluvchi: - Ha, nima xohladingiz?

Birinchi soniyalarda qaror qabul qiluvchining qaror qabul qiluvchi ekanligini tasdiqlash va uning ismini bilish juda muhimdir. Aks holda, oxirida, aloqa o'rnatilganda va u hamkorlik qilishga rozi bo'lsa, so'rash noqulay bo'ladi.

3) Talabni tasdiqlang va muammo borligini aniqlang

Talabni tasdiqlash kerak, taklifni etkazmaslik kerak. Biror narsani taklif qilishni boshlashdan oldin ham, odamning rad etish imkoniyatiga kirishini to'sib qo'yishingiz va u bilan asosiy aloqa o'rnatishingiz kerak. Bularning barchasi faqat SAVOL SO'RASh orqali amalga oshirilishi kerak. Savollar oddiy bo'lishi kerak, siz javobni faqat ha deb bilasiz. Siz odam bilan uning muammosini hal qiladigan mahsulotingizga muhtojligini tasdiqlashingiz kerak. 2-3 savol etarli, ulardan birinchisi "Kapitan Obvious" dan.

Qalamni sotishga misol:

Menejer: - Aytingchi, qalam bilan yozasizmi?Qaror qabul qiluvchi: - Ha.. Menejer: - Siz tez-tez qalam bilan yozasizmi yoki vaqti-vaqti bilan?. Qaror qabul qiluvchi: - Ko'pincha nima taklif qilmoqchisiz? Siz qalam bilan yozasiz, demak sizda vaqti-vaqti bilan tugaydi va siz borib yangisini sotib olishingiz kerakmi?

O'ylaymanki, bu erda hamma narsa aniq, lekin tushunmaydiganlar uchun bizga qo'ng'iroq qiling, biz tushuntiramiz)

4) Muammoning yechimini taklif qiling

Savollarga asoslanib, siz muammoni hal qilishga yordam beradigan taklifning mohiyatiga muammosiz o'tasiz, uning mavjudligi odam allaqachon tasdiqlangan. Hech kim hech qachon yolg'on gapirganini tan olmaydi, shuning uchun suhbatdoshingiz endi muammoni hal qilishlari kerakligini inkor eta olmaydi. Bu shuni anglatadiki, taklif "bizga hech narsa kerak emas" e'tiroziga duch kelmaydi va siz tinglanadi. Bu erda eslash kerak bo'lgan asosiy narsa - qisqalik - iste'dodning singlisi. Shunday qilib, sizning taklifingiz imkon qadar qisqa bo'lishi va muammoni qanday hal qilishini aniq tushuntirishi kerak. Taklifni qanday qilib to'g'ri tayyorlash haqida bizda o'qishingiz mumkin.

5) Rag'batlantirish/maxsus. taklif

Taklifni shu yerda va hozir samarali qilish uchun kaldıraçdan foydalaning. Bu erda klassik misollar yaxshi ishlaydi: to'lovdan oldin mahsulotni sinab ko'rish imkoniyati, atigi bir necha kunga amal qiladigan 50% chegirma va boshqalar. Shoshilinchlikni yaratish va vaqtni cheklash orqali biz qaror qabul qilishni tezlashtiramiz, aks holda u uzoq vaqt davom etishi mumkin va biz buni chindan ham xohlamaymiz.

Shunga o'xshash usul ochilish sahifalarida, birja hisoblagichlarini o'rnatishda faol ishlatilgan (va ba'zi odamlar hali ham ularni o'rnatmoqda), ammo so'nggi paytlarda bu ochilish sahifalarida deyarli ishlamayapti.

6) Talabni qayta tasdiqlash

Qaror qabul qiluvchiga o'z so'zlarini eslatish kerak. Suhbat boshida muammo borligini uning o‘zi ham tasdiqlagani endi bizga jiddiy ko‘z-ko‘z beradi. Siz yana bir xil savollarni berasiz va yana bir xil javoblarni olasiz. Aslida, siz uni taklif qilgan narsangizga muhtojligini tan olishga majbur qilasiz.

Agar 3-bandda biz yaxshiroq narxda sotib olishga qiziqish haqida savollar bergan bo'lsak va ular buni bizga tasdiqlagan bo'lsa. Keyin, harakatni e'lon qilgandan so'ng, biz shunday so'raymiz:

"Siz sotib olishning yaxshi shartlariga qiziqqaningizni aytdingiz, to'g'rimi?"

Bo'sh vaqtingizda o'ylab ko'ring, qanday qilib bunday iboradan "qochib" qolishingiz va o'zingizning biror narsangizni taklif qilishingiz mumkin.

7) E'tirozlar bilan ishlash

Mijoz chiqishi mumkin bo'lgan oxirgi oyna - bu e'tirozlar bilan ishlash. Barcha nuanslarni modellashtiring va mijozning mumkin bo'lgan savollariga menejerga oldindan javob bering. Bu qism faqat apparatni bilishga va menejerning to'g'ri dalillarga ega bo'lishiga bog'liq.

8) menejer

Hatto ma'lum bir maqsadli auditoriyaga qaratilgan eng yaxshi taklif, agar menejer uni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni bilmasa, hech qanday natija bermasligi mumkin. Yirtqichni o‘ldirmoqchi bo‘lsangiz, cho‘pon emas, ovchi kerak. Bitta malakali sotuvchi sizga natijalar uchun ishlaydigan 10 talabadan ko'ra ko'proq foyda keltiradi. Siz professionalni ko'tarishingiz mumkin, ammo bu kuch, pul va vaqtni talab qiladi. Yoki siz autsorsingga tayyor bo'lgan odamni yollashingiz mumkin. Bu erda siz o'zingiz xohlagan narsani tanlaysiz - ko'proq tejash yoki ko'proq pul ishlash;)

Va nihoyat, kompaniyamizga sovuq qo'ng'iroq qilish va xizmatlarni taklif qilish uchun to'liq skriptning namunasi (matnni formatlashni yoqtirmaydiganlarni kechiring, bu erda funksionallik Word'dan uzoq):

Kotiblarning davralari

Hayrli kun! Men Internetda savdo menejeri uchun bo'sh ish o'rni haqida e'lon topdim. Bo'sh ish o'rinlari haqida kim bilan gaplasha olasiz va ishga joylashish shartlariga aniqlik kirita olasiz?

Qaror qabul qiluvchiga o'tadi

Xayrli kun, mening ismim Konstantin, Seurus kompaniyasi. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?*

Mijoz javobi

(Uning menejerlari ideal emasligini tasdiqlash kerak. Bundan yaxshiroq nima bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ularni yomon deb aytish mumkin emas) Sizda savdo menejerlari bormi? Sizningcha, sizning savdo menejerlaringiz qo'llaridan kelganini qilmoqdalarmi yoki ular bundan ham yaxshiroq ish qila oladimi?

Mijoz javobi

Savdo menejerlaringiz natijalar uchun ishlashini xohlaysizmi? BIZNING KOMPANIYA turli mahsulot va xizmatlarda allaqachon o'qitilgan va tajribaga ega bo'lgan masofaviy savdo menejerlarini yollash bilan shug'ullanadi. Savdo menejerlaringizning sifati sizni qoniqtiradimi? Menejerlaringiz maosh yoki natija uchun ishlaydimi?

Mijoz javobi

Biz balans to'lov tizimida ishlaymiz. 35 000 rubl qoldiq, u uchta yo'nalishda sarflanadi:

BIRINCHI: Ma'lumotlar bazasini yaratish: ya'ni Internetda maqsadli auditoriyadan kompaniyalarni qidirish 10-20 rubl. aloqa uchun. IKKINCHI: Loyihani yaratish 15 000 rubl. Savdo skriptini yozish, menejerni o'qitish, samarali maqsadli auditoriyani aniqlash. UCHINCHI: Natija - sotib olishga qiziqqan mijoz. Ya'ni biz sizdan kim issiq mijoz ekanligini aniqlaymiz va unga mukofot tayinlaymiz.Kelgusida ish faqat natija uchun olib boriladi. Ish haqi yoki yashash xarajatlari yo'q. Faqat savdo. Faqat qattiq. Agar to'lov shu oyda qabul qilinsa, biz 2 kun ichida loyihangizni ishga tushirishga tayyormiz.

Mijoz javobi

Siz yaxshiroq sotishingiz mumkinligini aytdingiz. Biz buni sizga ko'rsatishga tayyormiz. Menejerlarimiz o‘z sohasi bo‘yicha eng zo‘r va bu borada katta tajribaga ega.Men sizga shartnomani jo‘natishimga ijozat bering, siz esa shartlar bilan yaqindan tanishasiz. Ertaga sizga qo'ng'iroq qilib, barcha savollaringizga javob beramanmi?

Mijoz roziligi

E'tirozlar bilan ishlash

Bizning o'z menejerlarimiz bor, hamma narsa bizga mos keladi!

Hamma narsa nisbiy. Sizningcha, menejerlaringizdan yaxshiroq sotish mumkin emas va sizning kompaniyangiz maksimal foyda oladimi?

Mening menejerlarim mukammal sotadilar va foyda maksimal darajada!

Biz olib kelgan manfaatdor mijozlarni menejerlaringizga boshqarishiga ruxsat bering! Axir, ular sizning mahsulotingizni batafsil bilishadi va biz issiq mijozlarni olib kelamiz - sotib olishga tayyor.

Bizda maxsus mahsulot bor!

Biz hamma narsani sotamiz: veb-saytlarni ishlab chiqishdan tortib dizel generatorlarigacha! Agar biz suv ta'minoti uchun uskunalar sotgan bo'lsak, unda mahsulotingizni sotishimiz mumkin. Siz uchun asosiy narsa mahsulotingizga qiziqishni tasdiqlashdir. Bizsiz mahsulotingiz haqida bizga xabar berishingiz mumkin. Bizning vazifamiz sizni qiziqtirishdir!

Kuniga qancha qo'ng'iroq qilishingiz mumkin?

Hammasi loyihaga bog'liq! O'rtacha 100 ta qo'ng'iroq, asal sotish ko'chmas mulkni sotishdan farq qilishini o'zingiz tushunasiz.

*Agar qiziqish tasdiqlansa, keyingi ishlov berish uchun kontaktni supervayzerga topshiring.*

Hammasi shu! Bir tomondan, hamma narsa oddiy, lekin boshqa tomondan, unchalik emas) "Kreslo mutaxassislari" ga quloq solmang va agar siz hamma narsani to'g'ri bajarayotganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, Seurusga qo'ng'iroq qilganingiz ma'qul! - seurus.com

Foyda siz bilan bo'lsin!

Salom! Ushbu maqolada biz skript kabi telefon savdosi vositasi haqida gapiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

• Telefonda mijoz bilan gaplashish uchun skript nima;
• Telefon savdosi skriptini qanday qilib to'g'ri yozish kerak;
• Telefon savdosi skriptlarining qanday turlari mavjud? .

Telefon savdosi skripti nima?

Marketolog uchun telefon nafaqat aloqa vositasi, balki mahsulotlarni ilgari surish va tarqatish uchun ham ajoyib kanaldir.

Faqat telefon suhbati yordamida mahsulotni qanday sotishni tushunish uchun telefon orqali muloqotning o'ziga xos xususiyatlarini eslab qolishingiz kerak:

• Muammolarni bartaraf etish. Qoida tariqasida, zamonaviy odam biror narsani bilish yoki kelishish uchun, boshqacha qilib aytganda, muammoni hal qilish uchun qo'ng'iroq qiladi;
• Qisqartirish. Telefondagi suhbat har doim bir xil mavzudagi suhbatdan ko'ra qisqaroq bo'ladi;
• Dialog. Telefon suhbati har doim ikki kishi o'rtasidagi suhbatni o'z ichiga oladi.

Har bir savdo menejeri mijoz bilan telefon orqali muloqot paytida aniqlanishi kerak bo'lgan muammoni hal qilish bo'yicha o'z taklifini mijozga qisqacha tasvirlab bera olmaydi. Shuning uchun, sotuvchi va potentsial mijoz o'rtasidagi suhbat savdoga aylanishi uchun oldindan yozilgan dialog skriptlari yoki skriptlaridan foydalanish tavsiya etiladi.

Skript - savdo menejeri va mijoz o'rtasidagi suhbat stsenariysi, birinchisining samaradorligini oshirish va ikkinchisini jalb qilish uchun mo'ljallangan.

Sizga telefon savdosi skripti kerak, agar:

• Telefon orqali sotasizmi?
• Sizning ofisingizda telefon savdosini amalga oshirish va mijozlarga telefon orqali maslahatlar berish uchun kamida uchta menejer ishlaydi (kichikroq raqam skriptsiz ishlashga o'rgatish osonroq va arzonroq);
• Siz umumiy telesotish ish faoliyatini yaxshilashni xohlaysiz. Shu bilan birga, alohida menejerlarning samaradorligi pasayishi mumkin.

Agar siz har bir fikrga rozi bo'lsangiz, biz davom etishimiz va telefon savdosi skriptlarining qaysi turlari mos kelishini hal qilishimiz kerak.

Hammasi bo'lib, mijozning rivojlanish darajasiga va mijoz vakili bo'lgan bozorga qarab, to'rt turdagi skriptlar mavjud. Skriptning har bir turi o'zining telefon savdosi texnikasini o'z ichiga oladi.

	Issiq mijozlar bazasi	Sovuq mijozlar bazasi
Iste'molchi segmenti	Agar siz yaqinda kompaniyangizga nisbatan maqsadli harakatni amalga oshirgan potentsial mijozga qo'ng'iroq qilsangiz, "iliq" skript ishlatiladi: xaridni amalga oshirgan, veb-saytda ro'yxatdan o'tgan, do'konga tashrif buyurgan va hokazo. Ya'ni, bu mijoz sizning mahsulotingizga qiziqayotganini bilasiz. Menejerning maqsadi kompaniya haqida eslatish, ushbu iste'molchini qiziqtirishi mumkin bo'lgan mahsulotlarni taklif qilish va uni ushbu mahsulotning foydaliligiga ishontirishdir.	Bunday holda, siz "ko'r-ko'rona" chaqirasiz. Suhbatdoshingiz kompaniyangiz yoki mahsulotingiz haqida umuman bilmasligi mumkin. Menejerning maqsadi suhbatdoshga kompaniya haqida ma'lumot berish, mijozning muammolarini aniqlash va ushbu muammolarni hal qilish yo'llarini taklif qilishdir. Ya'ni, menejer kompaniya uchun mutlaqo yangi mijozni olishi kerak
Sanoat segmenti

Ushbu turlarning har biri quyidagi printsiplarga asoslanadi:

• Tenglik. Siz va sizning mijozingiz sheriksiz. Siz mijozni maqsadli harakat qilishga yoki noqulay shartlarga rozi bo'lishga ko'ndirmasligingiz kerak. Sizning vazifangiz mijozning muammosini ko'rish va yechim taklif qilishdir. Rad etish yoki rozi bo'lish mijozning o'ziga bog'liq. Aks holda, mijozning kompaniyangizga bo'lgan hurmatini yo'qotasiz;
• Hamkorlik. Siz mijoz bilan bahslashmasligingiz kerak, unga sizning mahsulotingizga haqiqatan ham muhtojligini isbotlashingiz kerak va sizning qo'ng'iroqingizdan maqsad yordam berishdir. Buning uchun siz potentsial mijozingizga javoblarini oldindan biladigan savollarni berishingiz kerak. Masalan, menejer: "Siz oyiga ko'p qog'oz ishlatasizmi?", mijoz: "ha", menejer: "har hafta yangi qog'oz sotib olasiz", mijoz: "ha", menejer: "xohlaysizmi? kompaniyamiz qog'ozni ofisingizga har hafta siz uchun qulay vaqtda yetkazib beradimi?

Ushbu misolda biz mijozning muammosini hal qilishni taklif qilamiz va uchta "ha" qonunidan foydalanamiz;

• Bilim. Savdo menejeri kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi va uning mahsulot va xizmatlarini tushunishi kerak.

Skript tuzilishi

Endi biz skript turlari haqida qaror qabul qildik, keling, uning tuzilishi haqida qaror qabul qilaylik. Iste'mol bozori uchun skriptlar sanoat bozori uchun skriptlardan sezilarli darajada farq qilganligi sababli, biz ularni alohida tahlil qilamiz. Keling, iste'molchi segmentidan boshlaylik.

Iste'molchi segmenti uchun skript tuzilishi

Issiq va sovuq mijozlar bazasi uchun skriptlar o'rtasidagi farq nima ekanligini aniq ko'rsatish uchun biz skriptlarning tuzilishini kichik jadvalda ko'rsatamiz.

	Issiq baza	Sovuq asos
Salom	Kirish iborasi: xayrli kun (kechqurun, tong)	Kirish iborasi: xayrli kun (kechqurun, tong)
Ishlash	"Mijoz nomi", mening ismim "menejer nomi", men kompaniya vakiliman "kompaniya nomi"	“Mening ismim “menejer ismi”, sizga qanday murojaat qilishim mumkin? Men "kompaniya nomi" kompaniyasining vakiliman, biz ... bilan shug'ullanamiz. Mijozning ismini tilga olishning hojati yo'q, hatto bilsangiz ham!
Vaziyatlarni aniqlash	Biz suhbatdoshga hozir gaplashish qulaymi yoki yo'qligini aniqlaymiz (agar bo'lmasa, biz qayta qo'ng'iroq qilish mumkin bo'lgan vaqtni muhokama qilamiz)	Biz suhbatdoshga hozir gaplashish qulaymi yoki yo'qligini aniqlaymiz (agar bo'lmasa, biz qayta qo'ng'iroq qilish mumkin bo'lgan vaqtni muhokama qilamiz)
Aniqlashtiruvchi savollar	Biz mijozga yaqinda mahsulotimizni sotib olganini yoki boshqa maqsadli harakatni amalga oshirganini eslatamiz. Misol uchun: "o'tgan hafta siz bizning mahsulotimizni sotib oldingiz" nomi ". U sizga yoqdimi?	Biz mijozning ehtiyojini aniqlaymiz: "Muammo bilan tanishmisiz ...?" "Undan qutulishni xohlaysizmi?"
Qo'ng'iroqning maqsadi	Biz qo'ng'iroqning maqsadini ko'rsatamiz: "Kecha biz" ilgari sotib olingan mahsulot nomini to'ldiradigan yangi mahsulotni oldik. Bu sizga ikki tomonlama samaraga erishish va sizni muammodan uzoq vaqt qutqarish imkonini beradi...” Bu yerda iste’molchi yo mahsulot yoki buyumlarni sotib oladi.	Biz mijozga mahsulot/xizmatimizni taklif qilamiz. Agar mijoz e'tiroz bildirsa, biz keyingi bosqichga o'tamiz
E'tirozga javob berish	Biz iste'molchini ushbu mahsulotga bo'lgan ehtiyojga ishontirish uchun mahsulot yoki kompaniyaning barcha ijobiy xususiyatlaridan foydalanamiz	Biz mahsulotni sotib olishdan bosh tortish sababini aniqlaymiz. Biz iste'molchi rad etgan muammoni hal qilamiz, qoida tariqasida, uchta bunday muammolarni hal qilish kerak
Biz xayrlashamiz	“Vaqtingiz uchun rahmat, biz sizni do'konimizda ko'rishdan xursand bo'lamiz. Xayr. Salomat bo'ling"	“Vaqtingiz uchun rahmat, biz sizni do'konimizda ko'rishdan xursand bo'lamiz. Xayr. Salomat bo'ling"

Sanoat mijozi uchun sovuq chaqiruv skriptining tuzilishi

Bunday holda, issiq bazadan sanoat mijozi bilan suhbat skriptini tashlab qo'yish tavsiya etiladi. Odatda, u iste'molchi segmentining iliq bazasi uchun suhbat skriptiga mos keladi.

sanoat mijozlari uchun quyidagi bosqichlardan iborat bo'ladi:

1. Dastlabki. Biz sizning tijorat taklifingizni potentsial mijozga elektron pochta orqali yuboramiz. Bu qo'ng'iroqdan yarim soat oldin amalga oshirilishi kerak. Biz suhbatning maqsadlarini yozamiz;

1. Aloqa qiluvchi odamni qidiring, sizning masalangiz bo'yicha mijoz-kompaniyada kim qaror qabul qiladi;
2. Kotiblarning davralari. Qoidaga ko'ra, siz kabi odamlardan voz kechish uchun o'z skriptiga ega bo'lgan mas'ul shaxsning kotibi birinchi navbatda javob beradi. Siz uni aylanib o'tishingiz kerak. Buning uchun quyidagi qoidalarga amal qiling:

• Bu hamkorlikka sizdan ko'ra mas'ul shaxsga muhtojligini intonatsiya va nutq uslubi bilan ko'rsatish kerak;
• Aniq, to'g'ri, ishonchli nutq;
• Suhbatda quyidagi iborani eshitish kerak: "Bu masala bo'yicha kim bilan gaplashishim mumkin" ("Ushbu masala bo'yicha mas'ul shaxs bilan bog'laning").

1. Qaror qabul qiluvchi bilan suhbat. Kompaniyaning mas'ul shaxsi bilan suhbat uchun skriptning tuzilishi shunday ko'rinadi.

Bosqich	Harakat
Salom	Kirish iborasi: xayrli kun (kechqurun, tong) "Suhbatdoshning ismi"
Ishlash	Ismingiz va familiyangizni ayting
Tushuntirish savollari va mahsulot bilan tanishish	Siz bizning kompaniyamizning "nomi" aloqa xizmatlaridan foydalanasizmi? Endi bizda yangi taklif bor, doimiy mijozlar uchun bu ikki baravar qimmatga tushadi. Bu sizga "suhbatdoshingizni qiziqtiradigan imtiyozlarni nomlash" imkonini beradi. Misol uchun, xo'jayin uchun - xarajatlarni kamaytirish va foyda, oddiy xodimlar uchun - ishni soddalashtirish
E'tirozlar bilan ishlash	Biz mahsulotni sotib olishdan bosh tortish sababini aniqlaymiz. Biz iste'molchi rad etgan muammoni hal qilamiz. Odatda, hal qilinishi kerak bo'lgan uchta bunday muammo mavjud
Biz xayrlashamiz	Vaqtingiz uchun rahmat, biz hamkorlik qilishdan xursand bo'lamiz / ko'rishamiz / ertaga mutaxassisimiz belgilangan vaqtda sizga keladi

E'tirozlar bilan ishlashga misol

Maqolaning oxirida men ushbu blokga e'tibor qaratmoqchiman, chunki bu mijozni yo'qotish nuqtai nazaridan eng xavflidir.

E'tiroz	Javob
Bizga bu mahsulot kerak emas	"Mahsulot muammoni hal qilishi mumkin ...". Bu yordam bermaydi, siz muqobil mahsulotni taklif qilishingiz va mijoz uchun foydali fazilatlarini nomlashingiz mumkin
Gapirishga vaqtim yo'q (aniqlik bosqichidan keyin)	“Bu 10 daqiqadan ko'proq vaqt talab qilmaydi. Men sizga boshqa vaqtda qo'ng'iroq qilishim mumkin. Sizga qulaymi?"
Bizda allaqachon yetkazib beruvchi bor, u bizga mos keladi	"Biz sizning hozirgi hamkorlaringizni almashtirishni taklif qilmaymiz, biz ularni har kim qulay ishlashi va "mijozning muammolarini sanab o'tish" kabi muammolar paydo bo'lmasligi uchun to'ldirishni taklif qilamiz.
Qimmat	Ko'pgina mijozlarimiz yuqori narxni ta'kidladilar, ammo mahsulotimizni sinab ko'rganlaridan keyin barcha savollar hal qilindi. Bunga ishonch hosil qilishingiz uchun birinchi buyurtmangizga 20% chegirma beramiz

Aslida, yana ko'p e'tirozlar bo'lishi mumkin, biz faqat eng keng tarqalgan variantlarni berdik. Menejer aniq javob berishi va mijozni yo'qotmasligi uchun har birini o'ylab ko'rish va uni ishlab chiqish muhimdir.

Namuna (misol) telefon savdosi skripti

Va nihoyat, bu erda telefon savdosining to'liq skripti. Aytaylik, quruq sochlar uchun shampunni sovuq mijozlar bazasiga sotamiz.

1. Salom: Hayrli kun!
2. Ishlash: " Mening ismim Anna, siz bilan qanday bog'lanishim mumkin? Men Volosatik kompaniyasining vakiliman, biz tabiiy sochni parvarish qilish mahsulotlarini ishlab chiqaramiz. "Mijoz nomi, siz uchun maxsus taklifimiz bor."
3. Vaziyatlarni aniqlashtirish:— Hozir gaplasha olmaysizmi?
4. Aniqlashtiruvchi savollar:"Siz quruq va mo'rt sochlar muammosi bilan tanishmisiz?", "Undan xalos bo'lishni xohlaysizmi?"
5. Qo'ng'iroqning maqsadi:“Ajoyib, quruq sochlar uchun tabiiy shampunni taklif qilamiz. Gap shundaki, uning tarkibiga kiradigan qizilmiya suvni ushlab turadi va sulfatlarning yo'qligi sochlarning tuzilishini saqlab qolish imkonini beradi. Do'konlardagi shampunlarning 90 foizida soch tuzilishini buzadigan, o'sishini sekinlashtiradigan va mo'rt bo'ladigan sulfatlar mavjudligini bilasizmi? (Yo'q Ha). Shampunimizni tayyorlashda biz sochlarga zarar etkazmaslikka alohida e'tibor qaratdik. Shu bilan birga, shampunimizning narxi bozordagi o'rtacha narxga to'g'ri keladi va 400 ml uchun 500 rublni tashkil qiladi.
6. E'tirozlar bilan ishlash: E'tirozlar bilan ishlash misollari yuqoridagi jadvalda keltirilgan.
7. Xayrlashib:“Vaqtingiz uchun rahmat, biz sizni do'konimizda ko'rishdan xursand bo'lamiz. Xayr. Salomat bo'ling".

Telefon sotish skriptlar haqida video