Federal davlat ta'lim muassasasi

Oliy kasbiy ma'lumot

"Moskva davlat agrotexnika universiteti

Ular. V.P. Goryachkina "

Kurs ishi

SIFATNI BOSHQARISH TIZIMI

"Menejment" fanida

Bajarildi

11E / 11 guruh talabasi:

Getman A.V.

Rahbar

Zaloznaya Yu.V.

KIRISH

Sifat menejmenti tizimi - bu korxonada sifat sohasidagi siyosat va maqsadlarni doimiy ravishda shakllantirish, shuningdek taqdim etilayotgan mahsulotlar yoki xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirish maqsadida ushbu maqsadlarga erishish uchun yaratilgan tizim. Demak, avvalambor, sifat menejmenti tizimi bu tizimdir.

Sifat menejmenti tizimi korxona mahsulotlari yoki xizmatlari sifatini ta'minlash va ushbu sifatni iste'molchilar (mijozlar) umidlari bilan "sozlash" uchun mo'ljallangan. Shu bilan birga, uning asosiy vazifasi har bir ishlab chiqarish birligini nazorat qilish emas, balki ishda nuqsonlar paydo bo'lishiga olib keladigan xatolar (mahsulot yoki xizmatlarning sifatsizligi) yo'qligiga ishonch hosil qilishdir.

Noto'g'ri harakatlar har doim nikohning sababi hisoblanadi. Va ulardan qochish uchun yuqori sifatli mahsulot yoki xizmatlarni yaratish bo'yicha to'g'ri harakatlarni rasmiylashtirish (tavsiflash), to'g'ri harakatlarni bajarish bo'yicha ko'rsatmalarni ishlab chiqish va ushbu harakatlarni nazorat qilish kerak.

Sifat menejmenti tizimi tizim sifatida quyidagi elementlardan iborat: tashkilot, jarayonlar, hujjatlar, manbalar.

ISO tomonidan belgilab qo'yilganidek, tashkilot bu mas'uliyat, vakolatlar va munosabatlarni belgilab beradigan odamlar guruhi va zarur vositalar. Boshqacha qilib aytganda, tashkilot deganda tashkiliy va shtat tarkibining sifat bilan bog'liq bo'lgan elementlari, ularning o'zaro ta'sir qoidalari, shuningdek sifat uchun javobgar xodimlar tushuniladi.

Jarayon - o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi faoliyat elementlari to'plami, "kirishlar" ni "chiqishlar" ga o'zgartiradi. Bunday holda, jarayonning "kirishlari" odatda boshqa jarayonlarning "chiqishi" dir. Tashkilotdagi jarayonlar, odatda, qo'shimcha qiymat kiritish maqsadida rejalashtiriladi va amalga oshiriladi ("kirish" dan "tashqariga").

Sifat menejmenti tizimida protsedura tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Jarayon - bu faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli. Shunday qilib, protsedurani jarayon (yoki jarayonlar to'plami) deb atash mumkin; boshqa tomondan, bu jarayonni amalga oshirishning to'g'ri yo'lini rasmiylashtirgan hujjat.

Hujjat - tegishli vositada joylashtirilgan ma'lumotlar (muhim ma'lumotlar). Asosiy SMS hujjatlari yon panelda keltirilgan. Korxonaning boshqa tashkiliy va ma'muriy hujjatlari, masalan, "Bo'limlar to'g'risidagi nizom" va "Ish ta'riflari", sifat tizimining hujjatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak.

Nazariy qism

... SIFATNI BOSHQARISH TIZIMI

1.1 Sifat

Umumiy sifat menejmenti (TQM) kontseptsiyasi ishlab chiqarishni boshqarish samaradorligini oshirish, xodimlarni rag'batlantirish va tayyor sifatli mahsulot ishlab chiqarishni ko'paytirish bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam beradi. TQM ning asosiy mohiyati shundan iboratki, biznesdagi asosiy tushuncha mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirishga qaratilgan ishlarning sifatidir. Va bu sifatni nazorat qilish kerak. Tabiiyki, oddiy mohiyat sifatni samarali boshqarishga qodir tizimni yaratish uchun ham, ishlab chiqarish jarayonining boshida sifat qo'yiladigan sharoitlarni yaratish uchun ham mashaqqatli ishni yashiradi.

Sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyasi o'z faoliyatini statistik sifat nazorati asosida uzluksiz texnologik o'zgarishlar tsikli kontseptsiyasini kiritgan Valter Shevartning ishidan kelib chiqadi. Bu mashhur PDCA tsikli ("Reja - Do - Check - Act": "Reja - Do - Control - Act"), shuningdek "Shehart tsikli" deb nomlangan. Birinchi marta Bell Laboratories (AQSh) da 30-yillarda ishlatilgan.

Ushbu tsiklning mohiyati quyidagi qoidalarga qisqartiriladi:

Agar operatsiyalarni bajarishda xatolar topilsa, ularni tahlil qiling, masalaning echimini toping.

Muammoni kichik hajmdagi ish joyida hal qilish uchun ishlab chiqilgan takomillashtirishlarni amalga oshirish. Bu rezolyutsiya bosqichida odatdagi faoliyatdagi mumkin bo'lgan buzilishlarni kamaytiradi.

Sinov o'zgarishlarining kerakli natijaga erishganligini tekshiring. Sifat har doim "chiquvchi" ning ma'lum bo'lishini va yuzaga keladigan muammolarni aniqlashni ta'minlash uchun o'zgarishlarni doimiy ravishda kuzatib borish kerak.

Agar ish joyidagi xatolarni tuzatishning kerakli natijasiga erishilsa, o'zgarishlarni amalga oshirishda o'zaro hamkorlik zarur bo'lgan boshqa shaxslarni (boshqa bo'limlar, etkazib beruvchilar, mijozlar) jalb qilgan holda o'zgarishlarni keng miqyosda amalga oshiring. Bunday o'zgarishlar tashkilot davomida muntazam bo'lishi kerak.

Sifat menejmenti nazariyasining jadal rivojlanishi 40-50 yillarning oxirlarida sodir bo'lgan. Ayni paytda A.Faygenbaum (Armand V.Faygenbaum) Sifatni rivojlantirish, sifatni saqlash va sifatini oshirish bosqichlaridan iborat Sifatni umumiy boshqarish kontseptsiyasini, shuningdek Sifat tannarxi tushunchasini taqdim etdi. V.E. V. Edvards Deming Shekhart tsikli va statistik ishlab chiqarishni boshqarish metodologiyasini sotish va xizmat ko'rsatishni kengaytirdi. Shu paytda u sifat menejmentining mashhur "O'n to'rt printsipi" ni tuzdi. Ushbu tamoyillar quyidagi qoidalarni o'z ichiga olgan:

1. Mahsulotlarni yoki xizmatlarni doimiy ravishda yaxshilab turing.

2. Yangi falsafani qabul qiling: har narsada past sifatdan voz keching.

Ommaviy nazoratdan voz keching.

Faqat mahsulot narxiga asoslangan sheriklikdan saqlaning: uzoq muddatli sheriklik aloqalarini o'rnating; etkazib beruvchilar sonini kamaytirish.

Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish tizimini doimiy ravishda takomillashtirish.

Korxonada zamonaviy o'quv mashg'ulotlarini o'rnating.

Zamonaviy boshqaruv usullarini tatbiq eting: etakchilik funktsiyalari miqdoriy nazoratdan sifat nazorati tomon o'zgarishi kerak.

Qo'rquvni yo'q qiling: xodimlarni gapirishga undang.

Korxona bo'linmalari o'rtasidagi to'siqlarni bartaraf etish.

10. Ishchilar uchun shiorlar, bannerlar va ko'rsatmalardan voz keching.

11. Ishni miqdorini aniqlashdan saqlaning.

Xodimlarda kasbiy g'urur hissini saqlang.

Korxonada xodimlarni o'qitish va o'z-o'zini takomillashtirish tizimini amalga oshirish.

O'zgarishlarni amalga oshirish uchun foydali bo'lgan har qanday ishni qabul qiling.

1950 yildan boshlab Deming o'z printsiplarini Yaponiya fabrikalarida amalga oshira boshladi. Deming faoliyati asosan arzon va sifatli yapon tovarlari paydo bo'lishiga hissa qo'shgan deb ishoniladi. 1951 yilda Yaponiyada Deming mukofoti ta'sis etildi. Sifat menejmentidagi boshqa muhim o'zgarishlar quyidagilar. 1951 yil Jozef M. Juran tomonidan Sifat menejmenti bo'yicha qo'llanma. Yuran sifatli trilogiya g'oyasini ishlab chiqdi: sifatni rejalashtirish, sifatni oshirish va sifatni boshqarish. Tashkilotda sifatni strategik rejalashtirishning ushbu uchta jihati quyidagilarga bog'liq:

Sifatni rejalashtirish:

Mijozlaringizni aniqlang;

Mijozlaringizning ehtiyojlarini aniqlang;

Ularning ehtiyojlarini tilingizga tarjima qiling;

Mijozlaringizning talablariga javob beradigan mahsulotni ishlab chiqish;

Mahsulot xususiyatlarini o'zingizning va mijozning ehtiyojlariga mos ravishda optimallashtiring.

Sifatni yaxshilash:

Berilgan mahsulotni ishlab chiqaradigan jarayonni ishlab chiqish;

Ushbu jarayonni optimallashtirish.

Sifat nazorati:

Operatsion talablarga ega bo'lgan jarayon mahsulotni ishlab chiqarishi mumkinligini tekshiring;

Jarayonni ijro uchun yuboring.

1.1.1 Sifat tushunchasi

Sifat juda murakkab va ziddiyatli toifadir. U inson hayotining barcha jabhalarini qamrab oladi, har bir inson va umuman jamiyat faoliyati uchun eng muhim stimuldir.

Rivojlangan raqobat munosabatlari sharoitida tovarlarning sifati ko'pincha ularning aniq iste'molchilarning o'ziga xos talablariga muvofiqligi darajasi sifatida qaraladi. Shu bilan birga, ko'plab mahalliy sanoat korxonalarida va savdo-sotiqda, bugungi kungacha mahsulotlarning sifati nuqsonlarsiz daraja sifatida qabul qilinadi, chunki bu qusurlar, nosozliklar va boshqa mahsulotlarning me'yoriy hujjatlar talablariga muvofiqligi sanoatdagi texnik nazorat bo'limlari va savdoda sifat nazorati xizmatlari tomonidan nazorat qilinadi. Bu ko'plab sabablarga va birinchi navbatda me'yoriy hujjatlarda uzoq vaqt davomida mahsulot sifati normativ hujjatlar talablariga muvofiqligi sifatida talqin qilinganligi bilan bog'liq; sanoatda raqobat yo'qligi sababli tovarlarning iste'mol xususiyatlariga va yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishga joriy etishga tegishli e'tibor berilmadi; ko'plab korxona ishlab chiqaruvchilari korxonalarning iqtisodiy barqarorligi oxir-oqibat ularning mahsulotlarining sifati va raqobatbardoshligi bilan belgilanishini hali anglamagan.

Sifatni ta'minlash bo'yicha amaliy ishlarni bajarish uchun unga tegishli barcha sub'ektlar yagona standartlashtirilgan terminologiyadan foydalanishlari kerak. Terminlarni standartlashtirishda asosiy tushunchalar o'rnatiladi va tasniflanadi va ularning aniq talqini beriladi. Bu barcha professional sifatli muammolarni hal qilish uchun o'zaro tushunishni ta'minlaydi.

Hozirgi vaqtda barcha iqtisodiy jihatdan rivojlangan mamlakatlar ISO 8402 xalqaro standartida mavjud bo'lgan yagona terminologiyani qabul qildilar.

ISO 8402 ning birinchi versiyasi 1986 yilda - ISO 9000 seriyasining standartlari kuchga kirishiga bir yil qolganida qabul qilingan.

1994 yilda ISO 8402 ning yangi versiyasi taqdim etildi, standart ISO ning uchta rasmiy tilida - ingliz, frantsuz va rus tillarida nashr etildi. Yangilangan standart atamalar sonini deyarli uch baravarga oshirdi va ilgari mavjud bo'lgan atamalarning ta'riflariga aniqlik kiritildi.

MS ISO 8402: 1994 da sifat tushunchasi quyidagicha ta'riflanadi: "Sifat - bu belgilangan va kutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan ob'ekt xususiyatlarining to'plamidir". MS ISO 8402: 1994 versiyasida "xususiyat" tushunchasi "sifat" tushunchasining ta'rifiga kiritilgan bo'lib, u "mulk" tushunchasini ham o'z ichiga oladi.

MS va ISO 8402, GOST 15467-79 bilan bir qatorda Belorussiya va ba'zi boshqa MDH davlatlarida «Mahsulot sifatini boshqarish. Asosiy tushunchalar. Shartlari va ta'riflari "mavzusida. GOST 15467-79-da sifat faqat "mahsulotlar" tushunchasiga nisbatan belgilanadi: "Mahsulot sifati - bu uning maqsadiga muvofiq ma'lum ehtiyojlarni qondirishga yaroqliligini aniqlaydigan mahsulot xususiyatlari to'plamidir". Bu erdagi mahsulot "iste'molchi foydalanishi uchun mo'ljallangan foydali xususiyatlarga ega bo'lgan mehnatning moddiy natijasi" deb tushuniladi.

Ikkala standartda mavjud bo'lgan atamalarni tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, sifat muammolarini hal qilishning uslubiy yondashuvlarida ham, asosiy tushunchalarni talqin qilishda ham ular orasida sezilarli farqlar mavjud.

Umumiy narsa shundaki, mahsulot sifati uning xususiyatlarining umumiyligi ehtiyojlarni qondirish darajasi bilan belgilanadi.

Belorussiya Respublikasida tovarlarning sifatini nazorat qilish boshqaruvning bir necha darajalarida amalga oshiriladi: korxonalar, tarmoq va davlat darajalarida.

Korxonalar darajasida mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini yaxshilashga qaratilgan tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirishni tashkil etish mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha yaxlit tizim (KS UKP) tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu xizmat odatda bosh muhandisning bevosita rahbarligi ostida ishlaydi. Uning tarkibiga mahsulotlarning sifatini kompleks boshqarish bo'limi kiradi, uning vazifalariga mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini yaxshilash va saqlashga qaratilgan chora-tadbirlar nuqtai nazaridan barcha ishlab chiqarish va boshqaruv aloqalari uchun uslubiy rahbarlik kiradi.

Mahsulot sifatini boshqarish xizmati dizayn va ishlab chiqarish bosqichlarida sifatni ta'minlash bilan shug'ullanadi. Ushbu xizmat mahsulot iste'molchilari bilan yaqin aloqalarni o'rnatadi. U nafaqat shikoyatlarni to'playdi va ularga javob beradi, balki uni ishlatish paytida mahsulotning holatini tekshiradi. U mahsulotlarni kafolatli ta'mirlash ustaxonalari bilan, iste'molchilar tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarni yig'adigan jamoalar bilan aloqa o'rnatadi. Dizaynerlar va texnologlar bilan birgalikda mahsulot sifatini boshqarish xizmati mahsulotlarning iste'mol xususiyatlariga belgilangan talablardan chetga chiqishni keltirib chiqaradigan sabablarni bartaraf etishga qaratilgan tadbirlarni ishlab chiqadi va amalga oshiradi. Ommaviy yoki seriyali ishlab chiqarishga mo'ljallangan mahsulotlarning yangi turlarini o'zlashtirishda sifatli xizmat prototiplarni ishlab chiqarish jarayonini o'rganadi, shuningdek seriyali ishlab chiqarishda sifat parametrlariga to'liq mos kelishini ta'minlash choralarini ishlab chiqadi.

Mahsulotlar sifatini nazorat qiluvchi organlar tizimiga quyidagilar kiradi: texnik nazorat bo'limlari (QQB) va ularning do'konlardagi rahbarlari; o'zini o'zi boshqarish huquqiga ega bo'lgan ishchilar; agar etkazib berish shartnomalarida nazarda tutilgan bo'lsa, mijozning vakillari.

Sifat tizimining tashkiliy tarkibi umuman korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasi doirasida o'rnatiladi va umumiy sifat menejmenti, sifat kafolati, sifat menejmenti va mahsulot sifatini yaxshilashning huquqlari, majburiyatlari va funktsiyalarining taqsimlanishini ifodalaydi. Korxonada nazorat operatsiyalari turli xil xizmatlar, sexlar va bo'limlar tomonidan amalga oshiriladi. Umumiy sifat menejmentini korxona direktori va yuqori menejment amalga oshirishi kerak.

Piramidaning yuqori qismida butun kompaniya uchun sifat qo'llanmasi (ma'lumotnoma) mavjud bo'lib, unda kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati, sifat maqsadlari va ishlab chiqarishning tasdiqlangan tashkiliy tuzilmasi mavjud. Piramidaning o'rta qismi umumiy ko'rsatma hujjatlar, sifatni ta'minlash faoliyati va operatsiyalar ketma-ketligidan iborat. Piramidaning pastki qismi ijrochilar uchun ish yo'riqnomalari to'plamidir. Ushbu hujjatlarning barchasi quyidagi faoliyat yo'nalishlarini qamrab oladi: tashkiliy ishlar; dizayn; hujjatlar; moddiy-texnik ta'minot; ishlab chiqarish (ishlab chiqarish); mahsulotni sinovdan o'tkazish va qabul qilish; og'ishlar uchun tuzatuvchi harakatlar; nazorat; saqlash, tashish.

.1.2 Asosiy sifat ko'rsatkichlari

Sifat siyosati - yuqori menejment tomonidan rasmiy ravishda tuzilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va vazifalari.

Sifat siyosati umumiy siyosatning bir qismidir va yuqori menejment tomonidan tasdiqlanadi.

Umumiy sifat menejmenti (sifat menejmenti) - sifat menejmenti, maqsad va vazifalarini belgilaydigan, shuningdek sifatni rejalashtirish, sifat menejmenti, sifat kafolati va sifatni yaxshilash kabi vositalar yordamida amalga oshiradigan umumiy boshqaruv funktsiyalari. sifatli tizimlar.

Umumiy sifat menejmenti vazifalari boshqaruvning barcha darajalarida yotadi, lekin ularni yuqori menejment boshqarishi kerak. Tashkilotning barcha a'zolari umumiy sifat menejmenti bilan shug'ullanadilar.

Umumiy sifat menejmentida asosiy e'tibor iqtisodiy jihatlarga qaratilgan.

Sifatni rejalashtirish - bu sifat uchun maqsadlar va talablarni belgilaydigan faoliyat va sifat tizimining elementlarini qo'llash. Sifatni rejalashtirish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Mahsulot sifatini rejalashtirish; sifat xususiyatlarini aniqlash, tasniflash va baholash, shuningdek maqsadlar, sifat talablari va jarimalarni belgilash;

Menejment va funktsional faoliyatni rejalashtirish: sifat tizimining qo'llanilishini tayyorlash, shu jumladan tashkil etish va rejalashtirish; sifatli dastur tayyorlash va sifatni yaxshilash bo'yicha qoidalarni ishlab chiqish.

Sifatni boshqarish - sifat talablarini bajarish uchun ishlatiladigan operatsion xarakterdagi usullar va tadbirlar.
Eslatma:

Sifat menejmenti iqtisodiy samaradorlikka erishish uchun jarayonni boshqarish uchun ham, sifat doirasining barcha bosqichlarida qoniqarsiz ishlash sabablarini bartaraf etishga qaratilgan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyatni o'z ichiga oladi.

Sifatni ta'minlash - Sifat tizimidagi barcha rejalashtirilgan va muntazam ravishda amalga oshiriladigan tadbirlar, shuningdek, ob'ekt sifat talablariga javob berishiga etarlicha ishonch hosil qilish uchun tasdiqlangan (agar kerak bo'lsa).

Sifatni ta'minlash uchun tashqi va ichki maqsadlar mavjud: ichki sifat kafolati: tashkilot ichida sifat kafolati menejment ishonchini kuchaytiradi: tashqi sifat kafolati: shartnomani yoki boshqa sifatni ta'minlash holatlarida mijozga yoki boshqalarga ishonchni kuchaytiradi.

Ba'zi sifat menejmenti va sifatni ta'minlash faoliyati bir-biriga bog'langan.

Agar sifat talablari foydalanuvchi ehtiyojlarini to'liq aks ettirmasa, sifat kafolati etarlicha ishonchni ta'minlay olmaydi.

Sifat tizimi - bu umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, texnikalar, jarayonlar va manbalar to'plami.

Sifat tizimining ko'lami sifat maqsadlariga mos kelishi kerak.

Tashkilotning sifat tizimi asosan tashkilotning ichki boshqaruv ehtiyojlarini qondirish uchun ishlab chiqilgan. Bu ma'lum bir iste'molchining talablaridan ko'ra kengroq bo'lib, u faqat sifat tizimining ushbu talablarga taalluqli qismini baholaydi.

Shartnoma talablari yoki sifatni baholash uchun majburiy talablar bilan bog'liq holda, sifat tizimining ayrim elementlarini qo'llashning vizual dalillari talab qilinishi mumkin.

Umumiy Sifat Boshqaruvi - bu tashkilotni boshqarish uchun sifatga asoslangan yondashuv bo'lib, uning barcha a'zolari ishtirokiga asoslangan va mijozlar talablari va tashkilot a'zolari va jamiyat uchun imtiyozlarni qondirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan.

Barcha a'zolar deganda tashkilotning barcha bo'limlarida va barcha darajalarida kadrlar tushuniladi.

Ushbu yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun tashkilotning barcha a'zolarini yuqori menejment, ta'lim va o'qitish bo'yicha kuchli va qat'iyatli rahbarlik zarur.

Umumiy sifat menejmentida sifat tushunchasi barcha boshqaruv maqsadlariga erishish bilan bog'liq.

"Jamiyatga foyda" deganda jamiyat talablarining bajarilishi tushuniladi.Sifat menejmenti (TQM) yoki uning tarkibiy qismlari ba'zida "umumiy sifat", CWQC "(kompaniyaning keng sifat nazorati) deb nomlanadi. kompaniya shkalasi ")" TQC "(sifatni umumiy nazorat qilish) va boshqalar.

Sifatni yaxshilash - bu tashkilot va uning mijozlari uchun foyda olish maqsadida faoliyat va jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha butun tashkilotda amalga oshiriladigan tadbirlardir.

Sifat bo'yicha qo'llanma - bu sifat siyosatini belgilaydigan va tashkilotning sifat tizimini tavsiflovchi hujjat.

Sifatli qo'llanma tashkilot faoliyatining to'liq yoki bir qismini qamrab olishi mumkin. Muayyan ko'rsatmaning nomi va ko'lami uning ko'lamini aks ettiradi.

Sifat qo'llanmasida odatda quyidagilar mavjud yoki hech bo'lmaganda quyidagilar kiradi:

Sifat siyosati;

Sifatga ta'sir qiladigan ishlarni boshqaradigan, bajaradigan, tekshiradigan yoki tahlil qiladigan xodimlarning javobgarligi, vakolati va munosabatlari;

Sifat tizimi metodikasi va ko'rsatmalari;

Qo'llanmani qayta ko'rib chiqish va tuzatish to'g'risidagi nizom.

Sifat bo'yicha qo'llanma tashkilotning ehtiyojlariga mos ravishda o'lchamlari va formatlari bilan farq qilishi mumkin. U bir nechta hujjatlardan iborat bo'lishi mumkin. Va qo'llanmaning maqsadiga qarab, ba'zida uni "sifatni ta'minlash bo'yicha qo'llanma" yoki "sifatni boshqarish bo'yicha qo'llanma" deb ham atashadi.

Sifat dasturi - bu sifat, resurslar va aniq mahsulot, loyiha yoki shartnoma bilan bog'liq faoliyatning ketma-ketligini tartibga soluvchi hujjat.

Dasturning maqsadiga qarab, ba'zida uni "sifatni ta'minlash dasturi" yoki "sifatni boshqarish dasturi" deb atashadi.

Spetsifikatsiya - bu talablarni belgilaydigan hujjat.

Spetsifikatsiya turini belgilash uchun mahsulot spetsifikatsiyasi, sinov texnik xususiyatlari kabi saralash vositasidan foydalanish kerak.

Protokol - bajarilgan ish yoki erishilgan natijalarning ob'ektiv dalillarini taqdim etuvchi hujjat.

Sifat yozuvlari sifat talablari qay darajada qondirilganligi (masalan, mahsulot sifati ko'rsatkichi) yoki sifat tizimining individual elementi (masalan, sifat tizimi yozuvlari) bajarilishining ob'ektiv dalillarini taqdim etadi.

Sifat protokollarining maqsadi, xususan, tasdiqlash, kuzatib borish, profilaktika va tuzatish choralari.

Protokol yozma ravishda yoki kompyuterning xotira birligida saqlanadigan ma'lumotlar shaklida bo'lishi mumkin.

1.2 Sifat menejmenti tizimining tarixi va rivojlanishi

Ilmiy hukumat qadimgi Shumerda besh ming yil oldin mavjud bo'lganligini biladi. Biroq, qadimgi davrdagi boshqaruv zamonaviy boshqaruvdan juda farq qilar edi. Masalan, qaror qabul qilish huquqiga ega bo'lgan o'rta darajadagi menejerlar va hatto etakchilarning kichik bir guruhi bor edi. Ko'pincha etakchilikni bir kishi amalga oshirar edi.

Tarixda rasmiylashtirilgan tuzilishga ega bo'lgan tashkilotlar bizning davrimizda qanday boshqarilsa, shunday boshqarilganligi misollari mavjud. Xristianlik asoschilari tomonidan tashkil etilgan tuzilma bo'lgan Rim-katolik cherkovi bunga misol bo'lishi mumkin.

Ammo XX asrgacha. tashkilotlarni qanday qilib tizimli ravishda boshqarish haqida hech kim o'ylamagan. Ushbu tushuncha 19-asrning o'rtalaridan boshlab uzoq vaqt davomida shakllandi. va XX asrning 20-yillariga qadar.

1866 yil zamonaviy menejmentni rivojlantirishning boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi. Bu yil ishbilarmon G.Taun Amerika mexanika muhandislari jamiyati yig'ilishida "Muhandis iqtisodchi sifatida" ma'ruzasi bilan so'zga chiqdi. Ushbu ma'ruzada birinchi marta professional ixtisoslashuv va ilmiy intizom sifatida menejment zarurligi haqida so'z yuritildi. Taqdimot muhandis-mexanik F.V.da katta taassurot qoldirdi. Teylor va uning uchun ilmiy boshqaruv nazariyasini yaratishga turtki bo'ldi.

Teylordan oldin menejment tushunchasi juda umumiy bo'lgan. U dastlab uni "umuman ratsional tashkilot" yoki sanoat korxonasiga nisbatan "ishlab chiqarishni tashkil etish" deb ta'riflagan. Nazariya monopolistik kapitalizm sharoitida vujudga keldi. Ishlab chiqarish ko'lami va kontsentratsiyasining o'sishi butun ishlab chiqarish jarayonini standartlashtirishni va unifikatsiyalashni talab qildi. Iqtisodiyot, vaqt va resurslarni har tomonlama ratsionalizatsiya qilmasdan ishlab chiqarish samaradorligining yanada o'sishi xayoliy bo'lib qoldi.

F. Teylor, A. Fayol, G. Emerson, G. Ford bir-birini to'ldirib, ilmiy boshqaruv nazariyasini yaratdilar. Uning asoschilari nazariyani yaratishga ularning amaliy faoliyatiga asoslanib, sanoat korxonalarida muhandis va ma'mur bo'lib ishladilar. Keyin empirik sinovdan o'tgan printsiplar nazariyani yaratishga olib keldi.

F. Teylor asosiy e'tiborni do'kon qavatini boshqarishga qaratdi. G. Emerson va G. Ford - butun ishlab chiqarish jarayonida A. Fayol menejer ishini eng yuqori darajada tashkil etishda qatnashgan.

Insonlar bilan aloqalar maktabi o'qitishning boshida inson omilini qo'yadi. Ushbu maktabning asoschilari Meri Parker Follett va Elton Mayo edi. Boshqalarning yordami bilan ishlarning bajarilishini ta'minlash sifatida menejment ta'rifini birinchi bo'lib M. Follett bergan.

Inson munosabatlar maktabining vakili D. Makgregor menejmentni tashkil qilishda ikkita yondashuvni ilgari surdi: birinchisi majburlash va rag'batlantirish ("sabzi va tayoq") dan foydalanishga asoslangan, ikkinchisi - tashkilot maqsadlariga erishishda tashabbuskorlik, ixtirochilik va mustaqillik xodimlarini rag'batlantirish uchun sharoit yaratishga asoslangan.

Bizning asrimizning 50-yillarida psixologiya va sotsiologiya kabi fanlar faol rivojlana boshladi. Shu bilan birga, ishlab chiqarish jamoasida odamlarning xatti-harakatlarini o'rganish usullari ham takomillashtirildi. Qo'shma Shtatlardagi ushbu tadqiqotlar Kris Argiris, Rensis Likert, Duglas Makgregor, Frederik Hertsberg kabi taniqli tadqiqotchilar tomonidan olib borildi.

Ushbu va boshqa tadqiqotchilarning ob'ektlari ijtimoiy o'zaro ta'sirning turli jihatlari, mehnatga turtki, kuch va vakolatning mohiyati, tashkiliy tuzilishi, tashkilotlardagi aloqa liniyalari, etakchilik, ish mazmuni va ish hayoti sifatidagi o'zgarishlar edi.

Agar inson munosabatlar maktabida asosan shaxslararo munosabatlarni o'rnatish usullariga e'tibor qaratilgan bo'lsa, unda yangi yondashuv xodimga o'z imkoniyatlarini ro'yobga chiqarishda ko'proq yordam berishga intildi. Xodimlarning tadqiqot usullari xulq-atvor fanini tashkilotlarni qurish va boshqarish uchun qo'llashga asoslangan edi. Xulq-atvor fanlari maktabining asosiy maqsadi inson omili (inson resurslari) samaradorligini oshirish orqali korxona (tashkilot) samaradorligini oshirish edi.

G'arbdan farqli o'laroq, Rossiya menejmenti tarixi yillar bilan o'lchanadi.

Menejment mamlakatimizda boshqaruv tizimi sifatida N. S. hokimiyatga kelishi bilan rivojlana boshladi. Xrushchev. S. Xrushchev iqtisodiy kengashlar yordamida iqtisodiyotni tashkil etish va uni boshqarishni o'zgartirishga harakat qildi. Uning siyosati qat'iy boshqaruv vertikalini, markazning monopoliyasini buzishga qaratilgan edi: unga nisbatan mustaqil ravishda ba'zi qarorlar qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lgan ko'plab iqtisodiy sub'ektlar qarshilik ko'rsatdilar. Bundan tashqari, N.S.ning davrida muhim ahamiyatga ega. Xrushchev ishchilarni iqtisodiy rag'batlantirish printsipini rasmiy tan oldi, bu Stalinning "yalang'och ishtiyoq" tamoyilini almashtirdi.

Sovet Ittifoqining 60-yillardagi iqtisodiy tizimi muvaffaqiyatli ishlab chiqildi va davom etayotgan texnologik o'zgarishlar yangi, yanada moslashuvchan boshqaruv usullarini izlashni talab qildi.

Biroq, 1960 yillarning oxiriga kelib. iqtisodiy yangiliklarni amalga oshirishda orqaga qaytish yuz berdi: islohot sustlashib, tizimning qarshiliklariga duch keldi va siyosiy qo'llab-quvvatlamadi. 1960-1980 yillarda boshqaruv qarorlarini qabul qilish amaliyoti. monopollashtirilgan "byurokratik bozor" mantig'i doirasida harakat qildi.

60-70 yillar davomida. menejment va tashkilot nazariyasidagi, shuningdek, bir qator tegishli fanlarning holatini quyidagicha tavsiflash mumkin: 60-yillarning o'rtalarida, G'arb menejmenti va sovet boshqaruv an'analarini birlashtirishga urinishlar bo'lgan qisqa muddatli ko'tarilish, 70-yillarning boshlarida tanqidiy asarlar nashr etishda davom etayotgan turg'unlik davri bilan almashtirildi. , G'arb menejmenti nazariyalariga bag'ishlangan, ammo Kosigin islohotlarining to'liqsizligi zamonaviy boshqaruv usullarini amaliyotga tatbiq etishga imkon bermadi. Boshqaruv ta'limi to'liq turg'unlik holatidan kelib chiqdi va IPC va partiya maktablari tarmog'i orqali uning keng tarqalishi tomon harakat boshlandi, shu bilan birga kuchli texnokratik an'analar menejer kasbini universitetlarda mustaqil mutaxassislik sifatida qonuniylashtirishga imkon bermadi.

Qayta qurish va keyingi islohotlar davrida menejment rivojlanishining yangi ko'tarilishi yuz berdi. Zamonaviy Rossiyada menejment tarixidagi boshlang'ich nuqta 1990 yil avgust oyida Rossiya menejmenti nazariyasini yaratishga asos solgan Menejerlar uyushmasining tashkil etilishi hisoblanadi. Mamlakatimizda menejment mavjud bo'lgan besh yil mobaynida universitetlar va boshqa o'quv muassasalari monopoliyadan tashqari iqtisodiyotda va erkin tadbirkorlikda ishlash uchun kadrlar tayyorlash dasturlarini ishlab chiqish maqsadida yaratilgan.

1.3 Sifat menejmenti tizimining mohiyati

ISO qoidalari uning standartlarini vaqti-vaqti bilan qayta ko'rib chiqilishini talab qiladi.

MS ISO 9000 seriyasini 2000 yilda qayta ko'rib chiqish 1987 yilda birinchi nashrdan beri standartlarning to'liq qayta ko'rib chiqilishi hisoblanadi. Asosiy o'zgarishlar orasida quyidagilar mavjud: standartlar sonini uchtaga kamaytirish (9000, 9001 va 9004); ehtiyojlardan ko'ra mijozlar ehtiyojini qondirishga e'tibor qaratish; doimiy takomillashtirish; hujjatlarning mantiqiy tuzilishi; sakkiz tamoyilga asoslangan tashkilotda sifat menejmentiga jarayon yondashuvi.

Yangi standartlar iste'molchilarning taxminlarini yaxshiroq qondirish va ularning farovonligini oshirishga, sifatli tovar va xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar uchun qo'shimcha foyda olishga, shuningdek barcha manfaatdor tomonlar (etkazib beruvchilar, tashkilot ishchilari va xizmatchilari, aktsiyadorlar, investorlar) va umuman jamiyat uchun eng katta foyda olishga qaratilgan. Ushbu maqsadlarga quyidagi sakkizta printsipni amalga oshirish asosida mahsulot yoki xizmatlar sifatini boshqarishga jarayonli yondoshish orqali erishiladi.

1-tamoyil: Tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi, ya'ni. uning ehtiyojlari va manfaatlarini qondirish uchun.

Tashkilot o'z iste'molchilariga bog'liq: mijozlar, xaridorlar, mijozlar. U iste'molchilarning nafaqat hozirgi, balki kelajakdagi ehtiyojlarini ham qondirishi, ya'ni nafaqat ularning talablarini qondirishi, balki mahsulot sifatiga nisbatan ularning kutganidan ham oshib ketishi kerak. Bundan tashqari, yangi standartlar nafaqat oxirgi foydalanuvchini, balki barcha manfaatdor tomonlarni (masalan: ishchilar, aktsiyadorlar) va umuman jamiyatni qondirishga qaratilgan.

Printsip 2. Etakchilik etakchisi.

Rahbarlar tashkilotdagi siyosat, strategiya, maqsadlar va taktikalarni, rivojlanish yo'nalishlarini hamda ijtimoiy mikroiqlimni belgilaydi va o'rnatadi. Ular menejer kutgan maqsadga erishishda barcha xodimlar ishtirok etadigan jamoaviy muhitni yaratishi kerak.

Umumiy sifat menejmenti orqali belgilangan maqsadlarga erishishda tashkilotning yuqori darajadagi menejerlarining g'oyaviy majburiyati va amaliy ishtiroki tashkilotning muvaffaqiyati va farovonligining garovidir.

Xodimlarni tashkilotning umumiy ishlariga jalb qilish, tashkilot va mijozlar manfaati uchun maksimal foyda olish uchun xodimlarning qobiliyatlari, aql va tajribasidan yaxshiroq foydalanishga imkon beradi.

Printsip 4. Jarayonga yondashish.

Agar mahsulot sifatini boshqarish ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarish jarayonini boshqarish (yoki xizmatlarni ko'rsatish) orqali amalga oshirilsa, talab qilinadigan natijaga tezroq va samaraliroq erishiladi. Bunday jarayonlar natijasida mahsulot yoki xizmatlarni boshqarish natijasida jarayon (mahsulotlar yoki xizmatlar) natijalarini boshqarishdan mahsulot yoki xizmatlarning haqiqiy ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarishga o'tish sodir bo'ladi.

Sifat menejmentiga texnologik yondashuv faoliyat natijasi sifatiga tez ta'sir ko'rsatishga imkon beradi, natijada, birinchi navbatda, boshqarish ob'ekti talab qilinadigan sifatiga erishish tezlashadi, ikkinchidan, mahsulot va / yoki xizmatlar sifatining doimiy yaxshilanishi bilan bog'liq bo'lgan boshqaruv qarorlarining samaradorligi oshadi.

ISO 9000: 2000 standartlarini sifat menejmenti yangi versiyasining kontseptsiyasi barcha ish jarayonlarini mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish vaqtida ularning qiymati qanday oshirilishi (qo'shilishi) nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurligiga asoslangan.

Printsip 5. Sifat menejmentiga tizim yondashuvi.

Har qanday jarayon alohida elementlar, qismlar, operatsiyalardan iborat va bu turli omillar, hodisalar, kichik jarayonlarning o'zaro ta'sirining dinamik tizimi. Binobarin, murakkab jarayonning natijasi ko'plab aniq jarayonlarga bog'liq. Shuning uchun sifat menejmenti talab qilinadigan sifatga erishish jarayonini tizimli boshqarish sifatida amalga oshirilsa, eng samarali hisoblanadi.

Printsip 6. Doimiy takomillashtirish.

Sifatni doimiy ravishda yaxshilash odamlarning ehtiyojlarini, ularning talablari va manfaatlarini o'z vaqtida qondirishga qaratilgan. Bu raqobatbardoshlik chegarasini va tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlarning foydalanish qiymatining oshishini ta'minlaydi, bu ham ishlab chiqaruvchi tashkilot, ham iste'molchining iqtisodiy holatiga ijobiy ta'sir qiladi.

Printsip 7. Faktlar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish.

Sifat bilan bog'liq tuzatish choralari bo'yicha qarorlar ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki xizmatlarning jarayonlari va xususiyatlarini o'lchash natijasida olingan ma'lumotlar asosida, shuningdek marketing va boshqa tadqiqotlarning ma'lumotlarini hisobga olgan holda qabul qilinadi.

Printsip 8. Yetkazib beruvchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari.

Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'rtasidagi adolatli va o'zaro manfaatli munosabatlar ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun qo'shimcha qiymat yaratish uchun sharoit yaratadi, ya'ni. sifatini oshirishga hissa qo'shish.

Sifat menejmentining yuqoridagi barcha sakkiz tamoyillarini hayotga tatbiq etgan tashkilot optimal boshqaruv tizimini yaratadi, bu esa umuman tashkilot natijalarini ma'lum sohalardagi ish faoliyatini yaxshilashga qaratilgan sa'y-harakatlar natijalariga nisbatan o'sishiga olib keladi, deb ishoniladi.

9000 seriyasining xalqaro standartlari, 2000 versiyasi, mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning sakkizta umumiy tamoyillarini aks ettiradi va konkretlashtiradi. MS ISO 9000: 2000 ning yangi versiyalari savdo-sotiqdagi to'siqlarni bartaraf etishga, sifatli tovar ishlab chiqaruvchilarning rentabelligini oshirishga va iste'molchilarning farovonligini oshirishga qaratilgan.

samaradorlik tizimi sifati

1.4 Sifat menejmenti tizimining asosiy tamoyillari va maqsadlari

ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar sifat menejmenti sohasida dunyoning eng yaxshi tajribalarini umumlashtiradi. Standartlar mahsulot sifatining bashorat qilinadigan va izchil darajasini ta'minlash uchun ishlab chiqarishni boshqarish tizimiga talablarni o'z ichiga oladi.

Zamonaviy bozorda ISO 9000 seriyali sertifikatlarning xalqaro standartlarga muvofiqligi bo'yicha sifat menejmenti tizimini joriy etish iste'molchini jalb qilish usullaridan biri va kompaniyaning to'lov qobiliyati va raqobatbardoshligining ishonchli dalilidir.

Tashkilotlarda menejment tizimlarini joriy etish (ISO 9000) bu:

Korxonalar va tashkilotlarning haqiqiy maqsadlarini belgilash;

Maqsad va vazifalarni amalga oshirish uchun korxonaning barcha xodimlari o'rtasida javobgarlikni aniq taqsimlash;

Ishlab chiqarishda takrorlanadigan jarayonlarni yo'q qilish;

Iste'molchilarning o'zgaruvchan talablariga tezkor javob berish;

Korxonaning korporativ madaniyatini oshirish;

Yig'ilgan bilimlarni va tashkilot uchun muhim bo'lgan har qanday ma'lumotni saqlash va takomillashtirish (texnologiya, ish sifatiga qo'yiladigan talablar);

ISO 9000 ni o'z ichiga olgan sertifikatlashtirish organida xalqaro standartlar talablariga muvofiqligini muvaffaqiyatli sertifikatlashni ta'minlash;

Tashkilot imidjini mustahkamlash.

1.5 Deming tsikli

Deming Cycle bizni takomillashtirish bo'yicha ko'rsatmalar beradi. U "Shewhart Cycle", "PDCA Cycle" yoki "PDSA Cycle" deb ham nomlanadi. Deming buni "Shevart tsikli" deb ataydi, chunki uning g'oyasi Shevartning 1939 yilgi kitobida o'z manbasini topgan. Yaponlar odatda uni "Deming Cycle" deb atashadi va biz buni shu erda ataymiz.

Mnemonika nuqtai nazaridan PDCA (Reja-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) eng keng tarqalgan versiyasidir, garchi Deming PDSA (Plan-Do-Study-Act: Plan-Do-Study-Act) ni afzal ko'radi. Shevartning kitobi sifat menejmentining uchta bosqichini belgilash bilan boshlanadi:

1. Talab qilinadigan narsalarning spetsifikatsiyasini ishlab chiqish (texnik vazifa, texnik shartlar, toleranslar).

2. Texnik shartlarga javob beradigan mahsulotlar ishlab chiqarish.

Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning Shartnomaga muvofiqligini baholash uchun ularni tekshirish (nazorat qilish).

Shevart ushbu bosqichlarning ketma-ketligi fanning aniqligiga ishonadigan boshqa dunyodan farqli o'laroq, barcha jarayonlar o'zgaruvchan bo'lgan, haqiqiy dunyoda foydalanish uchun naqadar zarurligini ta'kidlaydi. Afsuski, ba'zi odamlar haqiqat bilan chalkashtirib yuboradigan boshqa dunyoda, zikr qilingan uchta qadam bir-biridan mustaqil bo'lishi mumkin. Shevart aytganidek: "Kimdir nimani xohlashini belgilashi mumkin, kimdir bu spetsifikatsiyani qo'llanma sifatida qabul qilishi va buni qilishi mumkin. Sifat inspektori mahsulotni tekshirishi va spetsifikatsiyaga mos kelishini aniqlashi mumkin. Ajoyib sodda rasm! "

Shakl 1. Eski (sifatni boshqarish jarayoni chiziq sifatida)

Shakl 2. Yangi (doira sifatini boshqarish jarayoni)

Shevart shaklni shakl. 1 u "bilimlarni egallashning dinamik jarayoni" bilan aniqlagan doiraga. Birinchi bosqichdan so'ng, aslida zarur bo'lgan xususiyatlarni yaxshilash uchun Boshqarish natijalaridan ko'p narsa o'rganish mumkin. Ishlab chiqarish jarayoni shunga mos ravishda o'rnatiladi va yangi chiqish boshqariladi. Bu hali ham kerakli yaxshilanishlarni tozalaydi va tsikl davom etmoqda.

Shakl 3. Dalillarga asoslangan takomillashtirish jarayoni (prof. Jorj Boks)

Deming tsikli bizga avvalgi bosqichda to'plangan bilimlardan foydalangan holda qadamlar ketma-ketligini, albatta, yaxshiroq shaklda takrorlash mumkinligini aniq ko'rsatadigan tarzda taqdim etilgan. Professor Jorj Boksning so'zlariga ko'ra, shaklda keltirilgan dalillarga asoslangan takomillashtirish jarayoni (yangilik). 3 Shevart tsikli va Deming Tsiklining ushbu versiyasi bilan chambarchas bog'liq.

Hozirgi vaqtda Deming 4-rasmda ko'rsatilgan soddalashtirilgan ko'chadan ko'rinishni ishlatishni ma'qul ko'rmoqda. U seminar davomida ushbu raqamni tortdi. Unga xos bo'lganidek, u unga bir necha so'z bilan to'liq tavsif beradi. Ta'kidlash kerak bo'lgan ikkita nuqta

Shakl 4. Shevart tsikli

1. Deming 2-bosqichni (odatda "Do" deb nomlanadi, garchi bu rasmda ko'rinmasa ham) kichik hajmda bajarishni tavsiya qiladi - foydali ma'lumotlarni taqdim etish uchun etarlicha katta, ammo agar kerak bo'lmasa kerak bo'lgandan ko'proq. yaxshi borish;

2. "4-qadam" ("Akt") ortidan olingan bilimlardan foydalangan holda yoki undan ham ko'proq narsani o'rganish uchun ataylab o'zgartirilgan talablar bilan bog'liq bo'lgan yana bir bor sayohat bo'lishi mumkin, yoki aksincha, bu qarorning so'nggi bosqichi bo'lishi mumkin - qaror qabul qilish yoki rejani rad etish.

Biz allaqachon uchrashgan Deming ijodining o'ziga xos xususiyati shundaki, u o'z fikrini aql-idrokka mutlaqo mos keladigan va biz hali ham real hayotda kuzatishga moyil bo'lmagan g'oyaga yo'naltirish qobiliyatidir. Deming Cycle deyarli har qanday turdagi o'zgarishlarni va takomillashtirishni joriy etish uslubini to'liq izchil to'liq shaklda umumlashtirganligini kim inkor etishi mumkin? Ammo biz yangi faoliyatni boshlaganimizda foydalanamizmi? Biz ilgari, hayot, ish yoki o'yin tarzimizga aylangan yangi narsalar bilan birinchi tanishganimizda, undan foydalanganmisiz? Menimcha yo'q. Bugun qilgan ishlaringizning qanchasi xuddi shu tarzda amalga oshirildi (buni ko'p yillar oldin bilib olgan bo'lishingiz mumkin), iloji boricha yaxshilanishlarni o'ylamasdan.

Shakl 5. Deming tsikli. (Yan Gremning taklifi)

Biz buni amalga oshirish uchun tarbiyalanganmiz deb o'ylayman. Rejalashtirish, tekshirish, o'rganish "samarasiz" bo'lsa, bajarish "samarali". Biror narsani "qilish" bizni biron bir joyda rivojlanib borayotganini his qilayapmiz, rejalashtirish, o'ylash, muhokama qilish, o'rganish paytida - biz o'zimizni hanuzgacha ishimizga kirmaganimizdek his qilamiz. Bu bizning natijalarga yo'naltirilgan jamiyatimizning kuchli ta'siridir - hamma bajarilgan ishlarni baholash bo'yicha chora-tadbirlarni bemalol taklif qilishi mumkin, ammo buni rejalashtirilganiga nisbatan bajarish unchalik oson emas.

Bizning natija yo'naltirilgan jamiyatimiz bizni har doim hamma narsada to'g'ri bo'lishimizga, yoki eng muhimi, har doim ham to'g'ri bo'lib tuyulishimizga katta bosim o'tkazmoqda. Siyosatchi o'zini xato qilganini tan olgani yoki tavba qilganini ko'rasizmi (ko'rasiz, hatto bu so'zlar ham kamsituvchi bo'lib tuyuladi)? Ikki yoki undan ortiq siyosiy partiyalar, ko'pincha qarama-qarshi turadigan partiyalar doimo to'g'ri bo'lib chiqqanda, bu juda ajoyib ko'rinadi. Va agar siyosatchi haqiqatan ham xato qilganini tan olsa, butun matbuot unga majoziy toshlar toshi kabi tushadi. Siyosatchilar, hattoki ular yoqtirmaydiganlar ham, o'zlarini noto'g'ri deb o'ylaydigan odamlar tomonidan, albatta, printsiplarga sodiqligi uchun hurmat qilishadi.

Bundan tashqari, biz Yan Grem tomonidan taklif qilingan rasmlarning ikkinchisiga mos keladigan turmush tarziga o'rganib qolganimiz sababli, "yong'inlarni o'chirish" juda hurmatga sazovor bo'lgan kasb. Va, aslida, bu ko'plab odamlar o'zlarining martabalarini qilgan mashg'ulotlari. Yong'inlar boshlanmasa, yaxshi bo'lar edi.

Davomiy takomillashtirish yo'lining g'oyasi Deming asarlarida turli xil qiyofalarda namoyon bo'ladi. Eng aniq illyustratsiya - bu avvalgi bobda muhokama qilgan "Tizim sifatida ishlab chiqarish" diagrammasi. Fikr-mulohazalarning barcha turlari to'liq tekshirish, o'rganish, tegishli harakatlar va rejalashtirishni yanada takomillashtirish uchun mo'ljallangan.

Shakl 6. Ishlab chiqarish yo'li

Ushbu tsiklning to'rtta bosqichi:

1. Mahsulotni ishlab chiqish.

2. Uni tayyorlang, ishlab chiqarish liniyasida va laboratoriyalarda sinab ko'ring.

Uni bozorga qo'ying.

Sinovga qo'ying, iste'molchi nima ekanligini, foydalanuvchi bu haqda nima deb o'ylayotganini va nima uchun "iste'molchilar bo'lmaganlar" buni topmaganligini bilib oling.

Va, albatta, 4-qadam yangi 1-bosqichga olib keladi: Mahsulotni qayta loyihalash va tsikl qayta boshlanadi.

Ushbu "tsiklli fikrlash" ning yana bir misoli Deming o'zining bayonotini muhokama qilganda keladi: "Agar nazariya orqali o'rganilmasa, tajriba hech narsani o'rgatmaydi". "Tajriba nazariyani o'zgartirish va tushunish uchun foydalanganimizdagina rejalashtiradi va rejalashtirishga imkon beradi".

Rejalashtirishdagi konsentratsiya, shubhasiz, Yaponiya amaliyotini biznikidan ajratib turadigan xususiyatdir. Bill Sherkenbax o'z kitobining 85-betida Automotive Industries jurnalining yanvar (1985) sonidan iqtibos keltiradi:

«Odatda yapon dunyosida Fremontdagi NUMMI zavodi juda sekin boshlandi. Dastlabki bir necha hafta davomida butun chiziq kuniga atigi bir-ikki soat ishlaydi. Bu maqsadli ishlab chiqarish darajalariga erishilgunga qadar keyingi 6 dan 10 oygacha davom etdi va intensiv mashg'ulotlar shu vaqt davomida davom etdi.

Va keyin u quyidagilarni izohladi: "Menejmentda ko'p odamlar bu yomon biznesning namunasi, barcha jihozlar o'rnatilgandan so'ng, ular investitsiyalaridan foyda olishni boshlashlari kerak deb aytishadi."

Endi, Fremont zavodining muvaffaqiyati, hech bo'lmaganda mustahkamlandi.

Men bir muncha vaqt oldin Nissan avtoulovlarini sotuvchilardan biri bilan Yaponiyaning biznes yuritish usuli haqida gaplashgandim va bu yo'lda suhbatimizda Deming Cycle paydo bo'ldi. Suhbat so'ngida savdogar bizning suhbatimiz uning boshidagi bir necha yillar davomida uni hayratga solgan ba'zi savollarni echib tashlaganini aytdi. U ilgari Britaniyaning Leyland avtomobillari sotuvchisi bo'lgan. Shu vaqt ichida Nissan kompaniyasi kutilmaganda qo'lga kiritishi mumkin bo'lgan barcha eskirgan subkompakt mashinalarni, shu jumladan singan mashinalarni sotib olishni boshladi va ularni Yaponiyaga jo'natdi. Ushbu savdogarning so'zlariga ko'ra, ko'rib chiqilayotgan mashinalar soni o'nlab emas, minglab o'lchovlar bilan o'lchangan. U nima uchun bularning barchasi qilinganligini hech qachon tushuna olmadi. Men undan barcha eski avtomobillar Yaponiyaga eksport qilinganidan taxminan 4 yil o'tgach bozorga chiqqan Nissan Micro haqida qanday fikrda ekanligini so'radim. U Micra-ni o'z sinfidagi etakchi mashinalardan biri ekanligini bilar edi. Endi u nima uchun bunday bo'lganini ham bildi. Ushbu barcha yuborilgan partiyalarni batafsil tahlil qilish rejalashtirish jarayonining bir qismi edi.

1.6 Sifat menejmenti tizimining asosiy standartlari

Xalqaro standartni qo'llash tashkilot tomonidan mahsulot yoki xizmatga bo'lgan mijozlar talablarini qondirish qobiliyatini namoyish etish va ichki yoki tashqi tomonlar tomonidan ushbu qobiliyatni baholash uchun ishlatilishi mumkin.

Ushbu xalqaro standartda keltirilgan sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar mahsulot yoki xizmatga qo'yiladigan texnik talablardan tashqari ekanligi alohida ta'kidlanadi.

Muayyan tashkilotda sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va amalga oshirish uning ehtiyojlari, aniq maqsadlari, taqdim etilayotgan mahsulotlari va / yoki xizmatlari, jarayonlari va belgilangan ish uslublariga bog'liq. Ushbu xalqaro standart yagona sifat menejmenti tizimlarini joriy etish niyatida emas.

Shuni ham ta'kidlash joizki, tashkilotdan ushbu menejment standarti bilan muvofiqlashtirish uchun sifat menejmenti tizimining tuzilishini va / yoki uning hujjatlarini o'zgartirish talab qilinmaydi. Tashkilotning sifat menejmenti tizimi hujjatlari o'z faoliyatiga mos keladigan tarzda aniqlanishi kerak.

Biror narsani "kirgan" holda qabul qiladigan va uni "tashqariga" aylantiradigan har qanday faoliyat yoki operatsiyani jarayon deb hisoblash mumkin.

Mahsulotlar va / yoki xizmatlar bilan bog'liq deyarli barcha harakatlar va operatsiyalar jarayonlardir.

Tashkilotlar ishlashi uchun ular bir-biriga bog'liq bo'lgan bir qator jarayonlarni belgilashi va boshqarishi kerak. Ko'pincha, bitta jarayonning "chiqishi" keyingi jarayonga to'g'ridan-to'g'ri "kirish" bo'ladi. Tashkilot ichidagi turli jarayonlarni muntazam ravishda aniqlash va boshqarish, xususan, bunday jarayonlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikni menejmentda jarayonga asoslangan yondashuv yoki "jarayon yondashuvi" deb atash mumkin.

Xalqaro standart tashkilot va uning jarayonlarini boshqarishda protsessual yondashuvdan foydalanishni rag'batlantiradi, shuningdek uni takomillashtirish imkoniyatlarini tezkor aniqlash va amalga oshirish usuli sifatida ko'rib chiqadi.

Ushbu xalqaro standart tomonidan belgilangan sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan asosiy talablar kontseptual shaklda keltirilgan. 1 "protsessual model" shaklida. Model ushbu Xalqaro standartning to'rtta asosiy bandlari - 5, 6, 7 va 8-bandlarning tarkibini grafik jihatdan aks ettiradi.

Protsessual model jarayonlarni batafsil aks ettirish uchun mo'ljallanmagan. Shu bilan birga, mahsulot yoki xizmatlarning muvofiqligiga erishish uchun sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan barcha talablar ushbu model doirasida joylashtirilishi mumkin, shuning uchun u sifat menejmenti tizimining barcha jarayonlari modelidir, shuningdek, jarayonlar o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatishga qodir.

Mahsulot yaratish yoki xizmatni ko'rsatish jarayonlarining misoli sifatida, model mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlar kirish talablarini belgilash jarayonida muhim rol o'ynashini ta'kidlaydi. Keyinchalik, jarayonni boshqarish talab qilinadigan mahsulotni yaratish va / yoki kerakli xizmatni ko'rsatish va "chiqishni" tekshirish uchun zarur bo'lgan barcha jarayonlarga qo'llaniladi.

Mijoz va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishlarini o'lchash mijozlar talablari qondirilganligini baholash va tan olish uchun mulohazalar sifatida ishlatiladi.

Shakl: 7. Sifatni boshqarish jarayoni modeli

Xalqaro standart boshqa xalqaro tan olingan boshqaruv tizimining standartlari bilan taqqoslanadigan darajada ishlab chiqilgan. U ISO 14001 Atrof-muhitni boshqarish tizimlari - foydalanish bo'yicha yo'riqnomadagi talablar kabi standartlarga ega bo'lgan boshqaruv tizimlarining umumiy tamoyillariga amal qiladi. Ushbu ikki ketma-ket standartlarning umumiy qoidalari (to'liq yoki qisman) keraksiz takrorlanmasdan yoki ko'rsatilgan talablar bir-biriga zid keladigan vaziyatni yaratmasdan tashkilotda umumiy tarzda amalga oshirilishi mumkinligi taklif etiladi.

Ushbu xalqaro standart atrof-muhitni boshqarish, sog'liqni saqlash va xavfsizlikni boshqarish yoki moliyaviy menejment kabi boshqa boshqaruv tizimlarining aspektlariga tegishli emas yoki o'z ichiga olmaydi. Shu bilan birga, turli xil boshqaruv tizimlari umumiy talablarga ega bo'lishi mumkin va ushbu xalqaro standart tashkilotga kelajakda boshqaruv tizimlarining o'xshash qismlarini birlashtirishga to'sqinlik qilmaydi.

Ushbu xalqaro standartda ko'rsatilgan sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar boshqaruv tizimining mavjud talablaridan mustaqil ravishda ishlab chiqilmagan. Ba'zi hollarda, mavjud boshqaruv tizimining hujjatlarini moslashtirish orqali ushbu talablarni qondirish mumkin bo'ladi. Shu bilan birga, boshqaruv tizimida turli xil maqsadlarni qo'llash aniq maqsadlarga va har xil manfaatdor tomonlarga qarab farq qilishi mumkin.

Tashkilot mahsulot va / yoki xizmatning mijozlar talablariga javob berishiga ishonchni ta'minlash uchun zarur bo'lgan jarayonlarni o'rnatishi va boshqarishi kerak. Belgilangan jarayonlarni amalga oshirish va namoyish etish usuli sifatida tashkilot ushbu Xalqaro standart talablari asosida sifat menejmenti tizimini yaratishi kerak. Sifat menejmenti tizimi tashkilot tomonidan amalga oshirilishi, saqlanishi va takomillashtirilishi kerak.

Tashkilot sifat menejmenti tizimini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni tavsiflovchi sifat menejmenti tizimining protseduralarini tayyorlaydi. Jarayonlarning ko'lami va chuqurligi tashkilotning hajmi va turi, jarayonlarning murakkabligi va o'zaro bog'liqligi, qo'llaniladigan usullar va ishga jalb qilingan xodimlarning malakasi va tayyorgarligi kabi omillar bilan belgilanishi kerak. Ular quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

Sifat menejmenti tizimini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan faoliyatni tavsiflovchi tizim miqyosidagi protseduralar;

Mahsulot va / yoki xizmatning belgilangan talablarga muvofiqligiga ishonchni ta'minlash uchun zarur bo'lgan jarayonlarning ketma-ketligi va ichki tarkibini tavsiflovchi protseduralar;

Operatsiyalar va jarayonni boshqarishni tavsiflovchi ko'rsatmalar.

1.7 Zamonaviy korxonalar faoliyatida sifat menejmenti tizimining roli

Rossiya kompaniyalari, ularning hajmi va faoliyat sohasidan qat'i nazar, rentabellik, menejment sifati, mahsulot va xizmatlarning sifati, texnologiyalarni takomillashtirish va barqaror rivojlanishga erishish bilan bog'liq biznes muammolarini hal qilish zarurati bilan doimo duch kelmoqdalar.

Menejment tizimlarini tatbiq etgan rus korxonalarining soni har yili tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda.

Shu bilan birga, agar bir necha yil oldin ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001: 2007 xalqaro standartlariga muvofiqlik sertifikatlari faqat ulkan korxonalarda bo'lishi mumkin bo'lsa, endi sertifikatlash tobora kichik va o'rta biznesga ta'sir ko'rsatmoqda.

Menejment tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish - bu kompaniyaning etakchi mutaxassislarini jalb qilishni talab qiladigan jarayon. Xodimlar soniga va tashkilot jarayonlarining murakkabligiga qarab, ish 6 oydan 1 yilgacha (yoki undan ko'p) davom etishi mumkin.

2. Jarayonga yondashuv

2.1 Jarayonlar tushunchasi va mohiyati

Jarayonlar bizning hayotimizning ajralmas qismidir: sud jarayoni, uzluksiz kasting jarayoni, tabiiy tanlanish jarayoni, metabolizm jarayoni, o'quv jarayoni, sotish jarayoni, diffuziya jarayoni va boshqalar. Yuqoridagi ro'yxatda hayot va idrokning mutlaqo boshqa sohalariga tegishli bo'lgan jarayonlar mavjud. Biologik, ijtimoiy, kimyoviy, fizik, tabiiy (tabiiy) jarayonlar, shuningdek, inson tomonidan yaratilgan sun'iy jarayonlar mavjud.

Ushbu ishda bizni tashkilotlarda sodir bo'layotgan jarayonlar, aniqrog'i, tashkilotlarning sifat menejmenti tizimlari qiziqtiradi.

ISO 9000: 2000 bu jarayonga quyidagicha ta'rif beradi: jarayon bu o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi tadbirlar to'plamidir, bu kirishni natijalarga aylantiradi:

Jarayonga kirishlar odatda boshqa jarayonlarning natijalari hisoblanadi;

Tashkilotdagi jarayonlar odatda qo'shimcha qiymat yaratish maqsadida boshqariladigan sharoitlarda rejalashtiriladi va bajariladi;

Yakuniy mahsulotning muvofiqligini tasdiqlash qiyin yoki iqtisodiy jihatdan amaliy bo'lmagan jarayon ko'pincha "maxsus jarayon" deb nomlanadi.

Yuqorida keltirilgan umumiy ta'rif jarayonning yondashuvi asosida sifat menejmenti tizimlarini yaratish, saqlash va takomillashtirish bilan shug'ullanadiganlarga aniq mos kelmaydi.

Hatto ISO 9000-1: 1994 ning eski versiyasida ham jarayonlar sifatini boshqarish mohiyatini juda aniq talqin qilishgan. Sifatni boshqarish tashkilotning jarayonlar tarmog'idagi har bir jarayonni rejalashtirish, ta'minlash, boshqarish va takomillashtirish orqali amalga oshiriladi. Rasmiy ravishda, jarayonni ikki yo'nalishda boshqarish mumkin:

Jarayonning o'zi tuzilishi orqali (jarayon konfiguratsiyasi);

Mahsulot oqimi va (yoki) jarayonning tarkibiga kiradigan axborotning sifati orqali (qiymatni o'zgartirish yoki qo'shish mexanizmlarining sifati).

Sifatni samarali boshqarish maqsadida jarayonlarni faoliyatning oddiy o'zaro ta'siri deb hisoblash mumkin emas. Parallel ketma-ketlikdagi harakatlar (jarayonlarning ikki o'lchovli yoki yassi tasviri deb ataladigan) kabi soddalashtirilgan tasvirlash jarayonlar va ularning kirish-chiqishlari o'rtasidagi munosabatlarni etarli darajada o'rnatishga, sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini to'g'ri baholashga, sifat yo'qotishlarini sifatli tahlil qilishga, yaratishga imkon bermaydi. tizimni doimiy ravishda takomillashtirishga yo'naltirilgan samarali tuzatish va profilaktika choralari mexanizmlari.

Jarayonning muhim xususiyati shundaki, u mijozlarga yo'naltirilgan.

Har qanday tashkilotning jarayonlari o'z mohiyatiga ko'ra uch xil bo'lishi mumkin:

Shaxsiy, ya'ni individual ishchilar tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlar;

Tashkiliy birlik tuzilmasi faoliyatini aks ettiruvchi funktsional yoki vertikal;

Tashkilot faoliyatini gorizontal ravishda kesib o'tadigan va tashkilotning tegishli manfaatlarida kerakli natijaga erishishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq jarayonlar majmuini aks ettiradigan funktsional bo'lmagan yoki gorizontal jarayonlar (biznes jarayonlar).

2.2 Registrlar va jarayon xaritalari

Jarayon belgilarining identifikatorlari sifatida maqsadga yo'naltirilgan transformatsiya natijalarni kiritishni amalga oshirishda, shuningdek uni taqdim etishning "kosmik" iyerarxik tuzilishidan foydalaniladi.

Ilmiy tadqiqotlarda ma'lumotni natijaga aylantirishning eng keng tarqalgan modeli bu funktsiya. Matematikada funktsiyaning klassik tarzda rasmiylashtirilishi (aniq)

funktsiya argumentlari yoki transformatsiyaga kirishlari qaerda; - haqiqiy konversiya funktsiyasi yoki konvertatsiya qilish qoidalari;

Funktsiya natijasi yoki transformatsiya natijasi yoki chiqish.

Agar biz matematikadagi funktsiya tushunchasini jarayonga o'tkazsak va uni ISO 9000: 2000 ga muvofiq jarayonning ta'rifi bilan bog'lasak, unda bu ifodani quyidagicha izohlash mumkin: "" jarayonining kirishiga ega bo'lib, ularni konvertatsiya qilish qoidasiga muvofiq "" chiqishiga o'tkazing.

Shakl: 8. Jarayonning umumiy tuzilishi

Shakldan quyidagicha. 8, jarayonning umumiy tuzilishi rasmiy ravishda ikkita komponent bilan ifodalanishi mumkin:

Ob'ektlar - "nima?" Degan savolga javob beradigan kirish (), chiqishlar ().

"Qanday qilib?" Degan savolga javob beradigan transformatsiya qoidalari (x1).

Funksiya - bu kirimlarni jarayon natijasiga aylantirish qoidalarini tavsiflovchi jarayonning o'ziga xos modeli (vakili). Boshqacha qilib aytganda, funktsiya mahsulot (mahsulot) oldindan belgilangan talablarga javob berishi uchun jarayon davomida nimani va qanday bajarish kerakligini tavsiflaydi.

Matematik funktsiyadan farqli o'laroq, jarayon bilan bog'liq funktsiya quyidagilarni belgilashi kerak:

Jarayonni kiritish uchun qaysi ob'ektlar toifalari kirishi kerak va funktsiyani qaysi toifalar va (yoki) aniq ob'ektlarsiz amalga oshirish mumkin emas?

Jarayonni amalga oshirish jarayonida ob'ektlarning turli toifalari qanday qoidalar va o'zaro ta'sirning qaysi turlariga kiradi?

Shubhasiz, aniqlangan ikkita tarkibiy qism orasida funktsiya jarayonning eng to'liq ifodasidir, shu jumladan ob'ektlarni bilvosita. Shuning uchun, baholash, tahlil qilish va takomillashtirish maqsadida jarayon (faoliyat, ish, operatsiya, harakatlar va boshqalar) uning modeli - funktsiyasi shaklida ifodalanishi mumkin. Funktsiya jarayon va uning tarkibiy qismlari qurilgan birlashtirilgan qurilish bloki vazifasini bajaradi.

Murakkab jarayonni idrok etishning bir xilligi va uni tahlil qilishni osonlashtirish uchun ierarxiyaning barcha darajalaridagi "funktsiyalar" bir xil sinfga tegishli bo'lishi kerak, ya'ni. bir xil xususiyatlar to'plamiga ega.

Amaliy qism

... "DORGMASH" MChJ O'RNASIDA SIFATNI BOSHQARISH TIZIMINING QO'LLANILMASI

3.1 Kompaniyaning tavsifi

"Dormash" MChJ 1998 yil 24 iyulda og'ir yo'l texnikasini ta'mirlash va vagon uylarini ishlab chiqarishga ixtisoslashgan sobiq "Remdortexnika" ishlab chiqarish birlashmasi negizida tashkil etilgan.

Hozirda korxonada 30 yoshgacha bo'lgan ish tajribasiga ega 170 yuqori malakali mutaxassis ishlaydi.

MChJ "Dormash" MDH davlatlari orasida "Milliy iqtisodiyotning etakchilari" xalqaro faxriy nishon mukofotining laureati hisoblanadi va 2008 yilda ISO 9001 sifat menejmenti tizimining muvofiqlik sertifikatini oladi. qishloq xo'jaligi ishlab chiqaruvchilari, avtomobil va temir yo'l korxonalari.

3.2 Kompaniya missiyasi

1. Jamoat - tashkilotning jamoat ishlariga qo'shgan hissasi, shuningdek, ayrim jamoat muammolari va muammolarini hal qilish.

2. Iste'molchi - mijozlarining o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish. Ta'minlovchilar va sheriklarning talablarini inobatga olgan holda.

Tashkiliy yoki ma'muriy-hududiy - ushbu kompaniya tarkibiy qismi bo'lgan muayyan tashkiliy tizim ehtiyojlarini qondirish.

Tijorat - kompaniyaning barqaror rivojlanishi uchun shartlarga rioya qilish, shu jumladan kompaniya ishtirokchilari va hammualliflarining aniq so'rovlarini qondirish orqali.

Turli motivatsion vositalar orqali kompaniya xodimlarining sadoqatini oshirish.

3.3 Asosiy faoliyat

Zavodning asosiy mahsulotlari hanuzgacha qurilish, turar joy va ofis uchun mo'ljallangan ko'chma binolar (aravachalar uylari) va ov uylari hisoblanadi. Isitish, yoritish, suv ta'minoti, hammom xonalari, shuningdek, ko'chma binolardagi mebellar buyurtmachining xohishiga ko'ra yakunlanadi.

"Dormash" MChJ ustunli ko'targichlar, beton aralashtirgichlar (100 litr, 250 litr), yuk ko'tarish moslamalari (so'nggi shlanglar, halqa shpallar), nostandart lift uskunalari, don tozalash mashinalari, shuningdek qishloq xo'jaligi texnikalari uchun ehtiyot qismlar va dvigatellar, tortish uskunalarini yig'ish va sozlash moslamalari, nafaqat o'z ehtiyojlari uchun, balki uchinchi tomon mijozlari uchun ham yoqilg'i quyish shoxobchasini quradi.

Dormash LLP UGP-230 gidravlik transmissiyasini kapital ta'mirlashni amalga oshiradi (TGK-2 va Drezin DGKU teplovozlari uchun); K-700 nazorat-o'tkazish punkti, "Enisey"; gidravlik kuchaytirgichlar K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; o'lchash nasoslari; tishli gidravlik nasoslar; eksenel pistonli gidravlik nasoslar; gidravlik klapanlar; eksenel-pistonli gidravlik motorlar; boshlang'ich motorlar; avtomobil transport vositalari uchun havo kompressorlari; asenkron elektr motorlar; payvandlash transformatorlari; payvandlash generatorlari (diod).

"Dormash" MChJ tomonidan ishlab chiqarilgan tovar va xizmatlarning barcha turlari uchun litsenziyalar mavjud.

3.4 Sifat menejmenti bo'limining tavsifi

Dormash LLP sifat menejmenti tizimi STRK ISO 9001-2001 talablariga muvofiq ishlab chiqilgan va joriy qilingan. Sifat kompaniyaning sifat siyosati tomonidan belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan. Sifatlar hayot tsiklining barcha bosqichlarida va mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish bosqichlarida quyidagicha tashkil etilgan:

Mahsulotlar ishlab chiqarishdagi nomuvofiqliklarning oldini olish (oldini olish);

Jarayonlardagi va SIFTning barcha nomuvofiqliklarini aniqlashni ta'minlash;

Qarama-qarshiliklar yuzaga kelishining sabablarini tezkor aniqlashni ta'minlash;

Amalga oshirilgan ishlarning sifatini doimiy ravishda oshirishni, SIFT va uning jarayonlarini takomillashtirishni ta'minlash.

"Dormash" MChJning SIFati boshqaruv jarayonlarini ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini, resurslarni etkazib berishni, mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish va o'lchash jarayonlarini hayot aylanish jarayonlarini belgilaydi.

2009 yil 3-4-choragida SIF hujjatlari qayta ko'rib chiqildi va qayta ko'rib chiqildi. MChJ xodimlarining faoliyati, mahsulot yoki xizmatlarning sifat ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi, hujjatlashtirilgan SMS protseduralari (RK, hujjatlashtirilgan protseduralar, ish va lavozim yo'riqnomalari, bo'limlar to'g'risidagi qoidalar) asosida amalga oshiriladi.

Sifat maqsadlari LLP tomonidan belgilanadi va bo'lim tomonidan batafsil tavsiflanadi. Ular o'lchanadigan va LLP sifat siyosatiga mos keladi. Hujjatlarni boshqarish, o'z vaqtida zarur bo'lgan yangilangan hujjatlar va ma'lumotlar bilan LLP birliklarini ta'minlash maqsadida amalga oshiriladi.

QMSning belgilangan talablarga muvofiqligini va Sifat samaradorligini tasdiqlash uchun, MChJ yozuvlarni boshqarish tartibini o'rnatdi. Kadrlar siyosatini amalga oshirish xodimlarning malakasini, ularning ish natijalariga qiziqishini doimiy ravishda oshirib borishga qaratilgan. LLPning sifat sohasidagi strategik maqsadi uzoq muddatli rivojlanish rejalarida muhim o'rin tutadi.

Yillik ishlash rejalari joriy sifat ko'rsatkichlarini o'z ichiga oladi. Resurslardan foydalanishning yillik rejasi belgilangan sifat maqsadlari asosida tuziladi. Taqdim etilgan sifatli ma'lumotlar tahlil qilinadi. Iste'molchilarni jalb qilish maqsadida, LLP ularning ehtiyojlari va umidlarini o'rganish bo'yicha ish olib bormoqda.

Biz doimiy ravishda mahsulot ishlab chiqarish bozori va xizmatlar sifatini o'rganish, iste'molchilar talablarini bashorat qilish maqsadida uning rivojlanish tendentsiyalarini tahlil qilish ustida ish olib bormoqdamiz.

Shuningdek, LLP ichki etkazib beruvchilar va iste'molchilarni aniqladi, ular o'rtasidagi munosabatlar tashqi iste'molchilar bilan bir xil printsiplarga asoslanadi.

LLP siyosati va maqsadlari ushbu ishlar natijalarini hisobga olgan holda ishlab chiqilgan. Har bir bo'limdagi sifat siyosatiga asoslanib, ushbu bo'linma tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki xizmatlar sifati uchun ma'lum maqsadlar qo'yiladi. Ushbu maqsadlarga erishish ЖШС sifat siyosatini amalga oshirishga olib keladi. Sifatni rejalashtirish - bu LLP faoliyatini umumiy rejalashtirishning ajralmas qismi.

Sifatni ishlab chiqarishda yoki xizmatlar ko'rsatishda sifatni ta'minlashda ish sifatini ta'minlash uchun kadrlar, infratuzilma va ishlab chiqarishga talablar belgilanadi. MChJ shtati mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishni talab qilinadigan sifatini ta'minlashni hisobga olgan holda bajarilgan ishlar hajmiga qarab tashkil etiladi. Har bir bo'linma uchun sarflanadigan materiallardan foydalanish me'yorlari belgilanadi (bajarilgan ishlarning turlari va hajmlariga qarab). Korxonaning har bir bo'linmasi olingan resurslarni, ularning holati va ishlatilishini hisobga oladi.

Mahsulotlarni ishlab chiqarish yoki xizmatlarni ko'rsatish talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun malakali va malakali mutaxassislarni tayyorlash bo'yicha ishlar olib borilmoqda.

LLPning ma'lum bir malakaga ega mutaxassislarga bo'lgan ehtiyoji, xodimlarning ma'lum bir ta'lim turini o'tashga bo'lgan ehtiyoji har yili tegishli rejalarni ishlab chiqishda o'rnatiladi.

Xodimlar samaradorligini oshirish uchun LLP rahbariyati motivatsiya mexanizmini ishlab chiqdi. Motivatsiya LLP ishchilariga ishga vijdonan munosabatda bo'lish orqali shaxsiy maqsadlariga erishish imkoniyatlarini taqdim etish printsipiga asoslanadi.

Xodimlarning normal ishlashi uchun yaratilgan, doimiy ravishda saqlanib turadigan va yaxshilangan sharoitlar - sanitariya-gigiena sharoitlari, xavfsizlik talablari, mehnatni muhofaza qilish va boshqalar.

MChJ xodimlari ixtiyorida zarur standartlar va boshqa me'yoriy-uslubiy hujjatlar bilan ta'minlangan hujjatlar fondiga ega.

Xodimlarning samaradorligi mehnat xavfsizligi standartlari tizimi va sanitariya me'yorlari va qoidalari talablariga javob beradigan ish sharoitlari bilan ta'minlanadi.

3.5 Dorgmash LLPning sifat sohasidagi siyosati

Dormash LLP sifat tizimi mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilashning uzoq muddatli strategiyasiga asoslangan bo'lib, mijozning kompaniya mahsulotlariga bo'lgan talablarini qat'iy bajarishga qaratilgan. Ushbu siyosat iste'molchilarning LLP mahsulotlariga bo'lgan ishonchini va undan foydalanishda qoniqish hissini yaratish maqsadida qabul qilingan.

Dormash LLP siyosatini sifat sohasida muvaffaqiyatli amalga oshirishning garovi bo'linmalar va xodimlarning barcha xizmatlari harakatlarining aniq belgilanishi va izchilligi, ularning korxona manfaatlari yo'lida o'zlariga yuklatilgan vazifalarni to'liq va samarali bajarishga yo'naltirilganligi, har bir xodim tomonidan muvaffaqiyatli ishlashning asosi ekanligini anglashdir. ularning farovonligi.

"Dormash" MChJ sifat menejmenti tizimining (SMS) samarali ishlashi va rivojlanishi uning korxona faoliyatining barcha turlari bilan o'zaro aloqasi bilan ta'minlanadi va quyidagi asosiy qoidalarga asoslanadi:

Xodimlar malakasini, ularning ish natijalariga qiziqishini doimiy ravishda oshirib borishga qaratilgan kadrlar siyosatini olib borish;

Zamonaviy usullar va axborot texnologiyalaridan foydalangan holda boshqaruvni takomillashtirish;

Kompaniyaning barcha resurslaridan oqilona foydalanish.

.6 Dorgmash LLP faoliyatida Sifat menejmenti tizimini qo'llash samaradorligini baholash

Ushbu mavzu bo'yicha nisbatan katta hajmdagi materiallarni o'rganib chiqib, biz xulosa qilishimiz mumkin, ya'ni ko'plab iqtisodchilar, menejerlar va biznes jarayonlarida bevosita ishtirok etadigan boshqa odamlar fikriga ko'ra, bugungi kunda qattiq raqobat sharoitida sifat menejmenti tizimini joriy etish ISO 9000 asosida zarur element hisoblanadi.

Mening fikrimcha, bu har qanday tashkilot uchun haqiqiy ehtiyoj, Rossiya korxonalari uchun bu shunchaki modaga bo'lgan ehtirom bo'lib, hamma bilganidek, ma'lum vaqtdan keyin qaytib keladi va qaytib keladi va bozorda ekanligi bilan farq qiladi. iqtisodiyot, har bir ishbilarmon, menejer, mutaxassis bu sohada haqiqatan ham o'z bilimlari bilan to'ldirilishi mumkin bo'lgan bo'sh joyni qidirayotganda va bu holda bu "sifat menejmenti" ga tegishli.

Yuqoridagi bayonotni ushbu kurs ishini o'rganish ob'ekti - "Dorgmash" MChJ bilan taqqoslab, biroz tushuntirib beraman.

Kurs ishlarining haqiqiy ehtiyoji quyidagi ma'noga ega: har qanday tashkilotni strategik rejalashtirishda ikkita asosiy maqsadga erishish kerak, bu barqarorlashtirish va doimiy rivojlanish, bu erda o'rganilgan yuqori va o'lik piramidaning nazariyasini esga olish maqsadga muvofiqdir, bunga rioya qilish orqali siz biznesda muvaffaqiyatga erishishingiz mumkin, buning uchun raqobatbardosh ustunlikni yaratishingiz mumkin. bundan barqaror foyda saqlang va oling va ushbu tsiklni doimiy ravishda takrorlang, erishilgan natijada to'xtamang.

Bir necha yil oldin amalga oshirilgan sifat menejmenti tizimi, menimcha, raqobatdosh ustunlik edi, chunki shunga o'xshash kompaniyalar unchalik ko'p bo'lmagan va sifat jihatidan katta farqlarga qaramay, ISO sertifikatiga ega mahsulotlar raqobatbardosh va shuning uchun ham qimmatroq edi. Buni tasdiqlash uchun ISO 9000 asosida sifat menejmenti tizimini tatbiq etgan "Dorgmash" MChJ korxonasi faoliyatini tahlil qilish mumkin, raqobatdosh raqiblari zabt etilgan bozordan chiqib ketishi tufayli tashkilotning foydasi oshdi. Bugungi kunda ISO sertifikati, yigirma yil ichida yo'lni bosib o'tdi, endi yangilik emas, ammo shunga qaramay, masalan, ta'sis shartnomasi / ta'sis shartnomasi, yillik daromad deklaratsiyasi va boshqalar kabi hujjatlar bilan birga zarur deb hisoblayman.

Bu shunchaki foyda, ya'ni pulni bir kishidan boshqasiga o'tkazish degan yakuniy fikrni quyidagilar tasdiqlashi mumkin: Rossiyada tom ma'noda qisqa vaqt ichida korxonalarni sertifikatlash bilan shug'ullanadigan 1000 dan ortiq konsalting tashkilotlari tashkil etildi.

Ajablanarlisi yangi ish o'rinlari yaratildi, bu shubhasiz butun mamlakat iqtisodiyotini rivojlantirishga ijobiy ta'sir ko'rsatmoqda, ammo bu shunchaki nisbatan arzon ishchi kuchi emas, balki ularning mehnatiga tegishli haq to'lashni talab qiladigan yuqori malakali kadrlardir.

Va bu to'lov ishlab chiqarish korxonalarining moliyaviy manbalaridan kelib chiqadi, ular ushbu xarajatlarni mahsulot / xizmatlar tannarxiga o'tkazadilar va natijada iste'molchi barcha xarajatlarni qoplaydi. Mana shunday munosabatlar biz xaridorlar uchun umuman yoqimli emas.

Umuman olganda, "Dorgmash" ЖШС-da sifat menejmenti tizimini rejalashtirishni sarhisob qilar ekanmiz, korxona, mening fikrimcha, "aylanuvchi" deb ayta olamiz o'z rivojlanishida to'xtadi, aylanishda davom etmoqda, bu sifat menejmenti tizimini joriy etish va rivojlantirish bilan keyingi yutuqlar uchun ta'minlanadi. Korxonaning vakolatli menejmenti ushbu sertifikatning mashhurligi o'z yo'lida ekanligini tushunadi, chunki ekologiya va xavfsizlik yuqori sifatli mahsulotlarning ajralmas atributlari bo'lib, shu bilan tashkilotning obro'si va obro'sini oshiradi.

3.7 Dorgmash LLP da Sifat menejmenti tizimini yanada tatbiq etish bo'yicha tavsiyalar

O'rganilgan material asosida quyidagi tavsiyalar berilishi mumkin

Jadval 1. Sifat maqsadlari va ularga qanday erishish mumkin

Siyosat		Maqsadga erishish yo'llari
ISO 9001 xalqaro standartiga javob beradigan korxonada sifat tizimini joriy etish va texnik xizmat ko'rsatish.	"QMS" ЖШС talablariga muvofiqligini saqlash. RMS ISO 9001-2001 standartlariga muvofiqligini SIFATni tekshirishga tayyorgarlik.	Sifatdagi hujjatlarni yakunlash va qayta ko'rib chiqish, LLPda ichki audit o'tkazish
Xodimlarning uzluksiz malakasini oshirishga, ularning ish natijalariga qiziqishiga qaratilgan kadrlar siyosatini olib borish.	1. Xodimlarning qoniqishini oshirish; 2. Xodimlarning zarur vakolatlarini ta'minlash.	1. Ish haqi fondini 2009 yil darajasida saqlash; 2. Kadrlar tayyorlashni o'tkazish.
LLP mahsulotlariga xaridorlarning talablariga muvofiqligi.	1. Bozorni o'rganish; 2. Mijozlar talablarini aniqlash.	1. Iste'molchilarning uzoq muddatli shartnomalarini tuzish 2. Bozorni tahlil qilish hisoboti 3. Mahsulot sifatini qondirish bo'yicha mijozlar so'rovlarini o'tkazish.
Mahsulot sifatini hisobga oling.	Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar ustidan ularni ishlab chiqarish jarayonida nazoratni kuchaytirish.	Mahsulotlar sifatini har tomonlama tekshirish jadvallarini ishlab chiqish.
LLPda qulay axloqiy va psixologik muhitni saqlang.	Korxonaning ijtimoiy siyosatini ishlab chiqish.	Xodimlarga e'tiborni kuchaytirish.
Birliklarni resurslar va ish sharoitlari bilan ta'minlash.	1. Axborotni takomillashtirish; 2. Ishlab chiqarish hajmining o'sishi; 3. Yangi texnologiyalarni joriy etish.	1. 2012 yilga kelib ishlab chiqarish va xizmatlar hajmini 10 foizga oshirish; 2. Kompyuter parkini 20 foizga yangilash.

Xulosa

Zamonaviy biznes doimiy o'zgaruvchan tashqi muhitda ishlaydi. Biznesni yuritish uchun yangi talablar doimo paydo bo'lib kelmoqda, bu ishda korxonada sifat menejmenti tizimi kabi tushunchalar ko'rib chiqildi, ushbu mavzu bo'yicha nazariy asoslar chuqurroq o'rganildi, Dorgmash LLP korxonasida sifat menejmenti tizimini joriy etish bilan bog'liq tadbirlar tahlil qilindi, uning strategik va taktik rejalar. Shaxsiy fikrlar, taklif va tavsiyalar ijodiy va tanqidiy nuqtai nazardan bildirildi.

Mashhur so'zning so'zlariga asoslanib: "miqdor sifatga aylanadi", ISO 9000 asosida sifat menejmenti tizimini joriy etish har bir korxona uchun zarur vazifadir. Odamlar, ma'muriy-ma'muriy iqtisodiyot bilan bog'liq bo'lgan nisbatan so'nggi bosqichga va shu bilan birga barcha nafratlangan kuponlarga qaramay, afsuski, allaqachon assortiment va miqdorni etarli darajada olishga muvaffaq bo'lishdi. Endi o'zini hurmat qiladigan har bir inson mahsulot sifatini qadrlaydi va hatto buning uchun ortiqcha to'lashga tayyor.

Ushbu ishning yakunida shuni ta'kidlash kerakki, yaqin kelajakda Rossiya JSTga a'zo bo'ladi va xalqaro savdoda ishtirok etishning asosiy mezonlaridan biri bu ISO 9000 sertifikatining mavjudligi bo'ladi. nafaqat Rossiya tovar va xizmatlar bozorida, balki jahon bozoriga chiqish uchun ham. Shuningdek, bu davlatning o'ziga tegishli bo'lishi kerak, davlat siyosati ushbu rivojlanish dasturini qo'llab-quvvatlashi kerak.

FOYDALANAN MANBALAR Ro'yxati

1. Borovkov P. Jarayon yondashuvi g'oyasi va biznes jarayonlarini tavsiflash texnikasi // Iqtisodchi qo'llanmasi. - 2007. - № 9 (51). - S. 45-49.

2. Vladimirtsev A.V., Martsynkovskiy A.V., Shexanov Yu.F. Sifat menejmenti tizimlari va jarayonga yondoshish // Sifatni boshqarish usullari. - 2001. - № 2. - S. 4-7.

Volchkov S.A., Balaxonova I.V. ERP standartlari va ISO 9000 seriyalari asosida ish jarayonlarini doimiy takomillashtirish // Sifat menejmenti usullari. - 2001. - № 2. - S. 17-22.

Gladkov V. Sifat menejmenti: jarayonga yondoshish // Menejment nazariyasi va amaliyoti muammolari. - 2008. - № 10. - S. 100-106.

Grebnev E.T., Kandrashina E.A., Heinze H. Babenkov D.N. Jarayonga yo'naltirilgan boshqarish // Rossiyada va chet ellarda menejment. - 2003. - № 1. - S. 3-18.

Ershov. A.K. Sifat nazorati. - M.: Logotiplar, 2008. - 288 p.

A.P.Kuznetsov Sifat menejmenti tizimining ichki auditi metodologiyasi // Kompaniya menejmenti. - 2007. - № 12. - S. 9-12.

Mironov M.G. Sifat nazorati. - M.: Prospekt, 2006.-206s.

Mixeeva E.N., Seroshtan M.V. Sifat nazorati. - M.: Dashkov va Co, 2009 yil.

Lifits I.M. Mahsulotlarni standartlashtirish, metrologiya va sifatini boshqarish asoslari. - M.: Iqtisodiyot, 2003 y.

Serenkov P.S. Sifatni boshqarish usullari. Jarayonlar tarmog'ini tavsiflash metodikasi, BNTU 2006 y.

Evans. D. Sifatni boshqarish. - M.: Birlik-Dana, 2007.-703s.

1.Kirish

Bugungi kunda sanoat korxonalarida sifat menejmenti tizimlarini joriy etishning ahamiyati haqida gapirishning hojati yo'q. Bu ichki va tashqi bozorda bir qator raqobatbardosh ustunliklarni yaratishga imkon beradi. Sanoatning etakchi tarmoqlaridan biri sifatida metallurgiya bozor talablarini e'tiborsiz qoldirolmaydi. Aksariyat metallurgiya korxonalari sifat menejmenti tizimlarini muvaffaqiyatli tatbiq etishgan va hozirda ularni doimiy ravishda takomillashtirib borishmoqda.

Metallurgiya korxonalarida sifat menejmenti tizimlarining xususiyatlari ko'p jihatdan ishlab chiqarishning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Metallurgiya korxonalarida sifat menejmenti tizimlarining muvaffaqiyatli ishlashi yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishga imkon beradi. Metall buyumlar sifatining qiymati tegishli tarmoqlarda, xususan mashinasozlikda ishlab chiqariladigan mahsulotlarning sifatini belgilaydi. Korxonalarda sifat menejmenti tizimlarini joriy etish ishlarni tartibga solish, xarajatlarni kamaytirish, samaradorlik va mahsulot sifatini oshirishga yordam beradi "

Ushbu inshoda biz qora metallurgiya korxonalarida sifatni boshqarish tizimlariga e'tibor qaratamiz. Menimcha, rangli metallurgiya korxonalarini texnologik jarayonning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, ularning har biri o'ziga xos QMS ga ega bo'lganligi sababli rangli metallurgiya korxonalarini bitta ishda ko'rib chiqish maqsadga muvofiq emas.

2. Metallurgiya va SMS uchun sertifikatning afzalliklari

12 mingdan ortiq rus kompaniyalari muvaffaqiyatli deb hisoblanmoqda va ularning mingdan bir nechtasi bugungi kunda ISO 9000 seriyasiga muvofiqlik sertifikatiga ega, sifatli xizmatlar bozorining istiqbollarini tasavvur qilish mumkin. Ularning aksariyati mahalliy GOST R tizimida sertifikatlangan, ya'ni ular nafaqat nufuzli, nafaqat ichki bozorlarda tan olingan xalqaro sertifikatga ega.

3. Mahsulot xususiyatlari

Korxonaning barcha assortimenti GOSTga mos kelishi kerak, metallarning sifat ko'rsatkichlari va ulardan ishlab chiqarilgan mahsulotlar juda aniq. Davlat standartlari nafaqat metallarning sifatini, balki mahsulotlarning turli parametrlarini ham tartibga soladi. Masalan, GOST 1435-99 asosiy dizayni, sifat ko'rsatkichlari va uni boshqarish tartibi, tashish va saqlash talablariga nisbatan eritilmagan asbob po'latidan tayoqchalar, chiziqlar va rulonlarni ishlab chiqarishga talablar qo'yadi. Alohida mahsulot guruhlari alohida GOSTlar tomonidan tartibga solinadi

Zamonaviy biznesni rivojlantirish, ayniqsa xalqaro bozorga yo'naltirilgan, ISO 9000 seriyali talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqmasdan va amalga oshirmasdan mumkin emas.

Bu xaridorlarning mahsulotlariga bo'lgan talablarning oshishi, keng ko'lamli integratsiya jarayonlari bilan bog'liq. Xususan, Rossiyaning JSTga a'zo bo'lishi muqarrar ravishda mahalliy tadbirkorlarni mahsulot sifatini kafolatlash va xizmatlar ko'rsatish sohasida xalqaro standartlardan, birinchi navbatda, o'yinning yagona qoidalarini ta'minlashga va natijada barcha tovar ishlab chiqaruvchilar uchun Evropa bozorida teng sharoitlarni yaratishga majbur qiladi.

Shu munosabat bilan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va uni sertifikatlash, tizimning ISO 9001: 2000 standarti talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi xalqaro sertifikat olish Rossiya izlayotgan korxonalari uchun eng muhim ahamiyatga ega.<на равных> G'arb kompaniyalari bilan raqobatlashmoq.

ISO 9001: 2000 xalqaro standartining eng muhim afzalliklaridan biri bu uning e'tiboridir<процессное> ishlashni boshqarish va tizimni sifat kafolati yondashuvi.

Ilova<процессно-ориентированного подхода> korxonalarni boshqarish asoslarini qayta ko'rib chiqishga imkon beradi. Ko'pgina sanoat korxonalarida mavjud vertikal ierarxik boshqaruv tuzilmasi mavjud<искусственные> bo'limlar o'rtasidagi to'siqlar. Masalan, loyihalash va texnologik bo'limlar ishining natijasi - bu loyihalash va texnologik hujjatlar to'plami (chizmalar, marshrutlash va ekspluatatsion xaritalar).

Shu bilan birga, dizayner tomonidan belgilangan parametrlarni kelishish, me'yoriy-texnik hujjatlarga o'zgartirishlar kiritish va boshqalar. murakkab va ancha uzun. Buning izohi - umumiy maqsadlarning etishmasligi, umumiy natija uchun javobgarlik. Qoida tariqasida, xodimlar topshiriqni bajarib, natija uchun hisobot bergandan so'ng<выпадают> keyingi ishlab chiqarish jarayonidan, ya'ni vaziyat yuzaga keladi -<сделал продукт, передал его соседу, а что он с ним будет делать дальше, меня не касается>... Birliklarning o'zaro ta'sirini qurishda bunday tizim samarasiz.

Korxonalarning yana bir muhim muammosi - bu etishmasligi<обратной связи> ishlab chiqarish tsikli bosqichlarida. Bo'limlar va ayrim xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning rasmiylashtirilmagan usullari, masalan, nuqsonlarning sabablarini aniqlashda, har qanday o'zgarishlarni amalga oshirishda, mahsulotni qayta ko'rib chiqishda, ishlab chiqarish tsiklining vaqtini ko'paytiradi ko'p vaqt qatnashchilar o'rtasida yuzaga keladigan muammolarni muvofiqlashtirishga, shuningdek rivojlantirishga sarflanadi<с нуля> muammoni hal qilish usullari.

Jarayonlardan foydalangan holda korxona faoliyatini qayta qurish (kirishlarni natijalarga aylantiruvchi o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sirli tadbirlar majmuasi - ISO 9000: 2000) bo'limlar o'rtasida javobgarlik sohalarini chegaralashga imkon beradi, ishlab chiqarish jarayonining barcha ishtirokchilarining natijalariga erishishga e'tiborni ta'minlaydi.

Ilova xususiyati<процессного подхода> qurilish-montaj ishlarini bajarishga ixtisoslashgan loyihalash tashkilotlarida amalga oshirishning nisbatan osonligi. Bunday tashkilotlarda boshqaruv tizimi gorizontal ierarxik tuzilishga ega. Ushbu sxema bilan gorizontal to'siqlarning yo'qligi ob'ektda ishni bajarish uchun loyiha menejeri tomonidan yagona javobgarlikka bog'liq bo'lib, uning vazifalariga tijorat taklifini shakllantirish, texnik tavsiflarni ishlab chiqish, loyiha hujjatlarini ishlab chiqish bosqichidan boshlab va buyurtmachiga ob'ektni ishga tushirish bilan yakunlanadigan faoliyatni boshqarish kiradi.

Saytda ishlarni bajarish jarayonida (loyiha hujjatlariga o'zgartirishlar kiritish, saytdagi ishlarni tashkil qilish bilan bog'liq masalalarni hal qilish va h.k.) buyurtmachi bilan munosabatlarga oid barcha masalalar ham loyiha menejeriga yuklatilgan. U loyihada ishtirok etayotgan barcha xodimlarning harakatlarini muvofiqlashtirishda (qoida tariqasida, shartnoma bo'yicha cheklangan daromad miqdorining foizida) to'g'ridan-to'g'ri manfaatdor, bu loyihada ishlash jarayonida yuzaga keladigan barcha muammolarni tezkor hal qilishni ta'minlaydi.

ISO 9001: 2000 standartida belgilangan sifat kafolati sohasidagi yondashuv mahsulotning hayotiy tsiklining rejalashtirish, loyihalash ishlari, mahsulot ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish kabi eng muhim bosqichlariga ta'sir qiladi.

Bunga, shuningdek, ishlab chiqarish jarayonini resurslar bilan ta'minlash (infratuzilma va ishlab chiqarish muhitiga talablar) va eng muhimi, korxonaning mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilashga va umuman sifat menejmenti tizimining ishlashiga yo'naltirilganligi kiradi. ISO 9001: 2000 standarti talablariga kiritilgan vositalarni amalga oshirish korxonaga menejment masalalarida boshqacha, yuqori sifat darajasiga chiqishga, ishlab chiqarishning samarali ishlashiga, uni doimiy ravishda takomillashtirishga qaratilgan yaxlit tizimni yaratishga imkon beradi.

Samara viloyatining mashinasozlik korxonalarida sifat menejmenti tizimlarini (SMS) joriy etish amaliyoti uning faoliyatidan aniq natija yo'qligini ko'rsatdi.

Bu ko'pincha biznesni yuritish shakllarini o'zgartirish, ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirish, xodimlarni jalb qilish va o'qitish va hokazolarni talablarini to'g'ri tushunmasdan, SMSni amalga oshirish rasmiy ravishda amalga oshirilayotganligi bilan izohlanadi. , sifatni ta'minlash bo'yicha o'z faoliyatini qayta tashkil etish o'rniga, tenderlarda qatnashish orqali).

Shu bilan birga, korxonalar rahbariyati har doim ham buni bilishmaydi<готовности> QMSni amalga oshirishga, ya'ni. yaratilgan sifat menejmenti tizimi doirasida hal qilinadigan vazifalarga. Bu birinchi navbatda quyidagi sohalarga ta'sir qiladi:

ishlab chiqarish jarayonini rivojlantirish (barcha operatsiyalarning yuqori takrorlanuvchanligiga erishish uchun);

o'z hujjat aylanish tizimini rivojlantirish (ishlab chiqarish jarayoni va boshqaruv tsiklini amalga oshirishni aks ettirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy va ma'muriy hujjatlarning bir xil shablonlari va shakllaridan foydalanish);

mulkdorlar (yuqori menejment) tomonidan qo'yilgan vazifalar asosida korxonaning tashkiliy tuzilishini takomillashtirish;

korxona bo'linmalarining javobgarlik sohalarini aniqlashtirish.

ISO 9001: 2000 ning faqat mahsulot sifatini boshqarishga yo'naltirilganligi chalg'ituvchi bo'lmasligi kerak.

Haqiqat shundaki, tizimning o'zi tabiatan murakkabdir (u kompaniyaning tashqi va ichki muhitini qamrab oladi), bu bizga korxona oldiga qo'yilgan vazifalarni samarali hal qilishga imkon beradigan standart tomonidan ko'zda tutilgan mezon va vositalarning murakkabligi to'g'risida ma'lum darajada ishonch bilan e'lon qilishga imkon beradi.

Sifat menejmenti tizimining yana bir shubhasiz afzalligi uning<адаптивность> korxonada mavjud hujjat aylanishi tizimiga.

ISO 9001: 2000 standarti tomonidan tavsiya etilgan hujjatlar iyerarxiyasi sifat menejmenti tizimiga korxonaning barcha tashkiliy-ma'muriy va me'yoriy-texnik hujjatlarini (marshrut, operatsion xaritalar, eskiz xaritalari, chizmalar va boshqalar), shuningdek tashqi manbalarning me'yoriy hujjatlarini ( GOSTlar, OSTlar, SNiPlar). Ushbu ierarxiya ISO 14000 seriyali talablariga asoslangan atrof-muhitni boshqarish tizimining hujjatlarini, byudjetni boshqarish hujjatlarini va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, Rossiya korxonalarida ISO 9001: 2000 xalqaro standarti talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimlaridan foydalanish tobora ko'paymoqda<правилом хорошего тона>, ya'ni mahsulot sifatini ta'minlash sohasidagi muammolarni hal qilishda yondashuvning zaruriy vositasi, barqarorlikni ta'minlash va uning sifatini doimiy oshirib borish qobiliyati kafolati.

Mashinasozlikda QMS xususiyatlari

Ma'lumki, GOST R ISO 9001 standarti faoliyat sohasidan qat'i nazar, har qanday turdagi tashkilot uchun universal bo'lgan Sifat menejmenti tizimlari uchun faqat minimal umumiy talablarni belgilaydi. Va bu juda zarur, ammo ma'lum bir sohadagi korxonada Sifat menejmenti tizimining samarali ishlashi uchun mutlaqo etarli bo'lmagan talablar. Korxonaning integratsiya imkoniyatlarini, uning xaridorlari va xaridorlarining o'ziga xos xususiyatlarini, mahsulot sifati uchun ma'lum bir sohada belgilangan mezonlarning xususiyatlarini hisobga olmagan holda samarali SMS ishlab chiqish va amalga oshirish mumkin emas.

Bundan tashqari, sifat siyosati mintaqaning yoki umuman jahon iqtisodiyotining hozirgi iqtisodiy rivojlanishiga qarab sezilarli darajada o'zgarishi mumkin.

Shunday qilib, barqaror rivojlanish yoki iqtisodiy o'sish sharoitida mahsulotlarni sotish bozorlarida raqobatbardoshligini oshirish uchun ilmiy izlanishlar, istiqbolli loyihalarni ishlab chiqish, ilg'or texnologiyalarni faol ravishda kiritish maqsadga muvofiqdir. Inqiroz davrida, ishlab chiqarishning pasayishi bilan, sifat siyosatida, sifatni saqlab qolish va resurslarni tejash va energiya tejash texnologiyalarini joriy qilish bilan birga, ishlab chiqarishning erishilgan darajasini saqlab qolish nazarda tutilgan.

Mashinasozlik korxonalarida Sifat menejmenti tizimining samaradorligini nazorat qilish mahsulot sifatini nazorat qilish va davlat normativ-huquqiy hujjatlarida belgilangan xavfsizlik xususiyatlarini nazorat qilish bilan chambarchas bog'liqdir. Shuning uchun mashinasozlik korxonalarida QMSning boshqariladigan parametrlari ro'yxatini ikki guruhga bo'lish mumkin.

Mahsulot sifatini nazorat qilish

Mahsulot sifatini nazorat qilish mahsulotlarning fizik, kimyoviy, ergonomik xususiyatlarini nazorat qilishni, shuningdek qabul qilish, davriy, tipik, tasodifiy sinovlarni ketma-ket ishlab chiqarish, nosozliklarni tahlil qilish, mashinasozlik mahsulotlari uchun kafolat va kafolatdan keyingi xizmatni o'z ichiga oladi. Boshqarishning asosiy ob'ektlari quyidagi jarayonlardir:

dizaynni boshqarish,

materiallar va butlovchi qismlarni kirish nazorati,

texnologik jihozlarning holatini nazorat qilish,

ishlab chiqarish paytida tezkor nazorat,

texnologik uskunalarga o'rnatilgan qurilmalar tomonidan faol boshqarish,

tayyor mahsulotni qabul qilishni nazorat qilish,

ob'ektlarda o'rnatishni nazorat qilish va ishlashni nazorat qilish.

Sifat tizimini amalga oshirishning asosiy maqsadi kompaniya bilan hamkorlikda mijozlar ehtiyojini qondirishdir.

Sifat tizimi kompaniya va iste'molchi o'rtasidagi o'zaro ta'sirning butun jarayonini kompaniya ofisiga birinchi qo'ng'iroqdan xizmat ko'rsatish jarayonigacha tartibga soladi va boshqaradi.

Mijozlarning shikoyatlari bilan muntazam ishlashga va mutaxassislarning ish sifatidan mijozlarning qoniqishlarini baholashga alohida e'tibor qaratilmoqda.

Sifat tizimi va kadrlar tayyorlash

Xodimlarning kasbiy mahorati sifatli ishlashning asosiy shartidir. Shuning uchun kadrlarni tayyorlash va sertifikatlash sifat tizimining markaziy qismlaridan biridir.

Sifat menejmenti tizimi sertifikati tashkilotlarga quyidagi raqobatdosh afzalliklarni beradi:

Tenderlarda, tanlovlarda qatnashishda, shuningdek ichki va tashqi shartnomalarni tuzishda g'olib bo'lish imkoniyatlarini oshirish; Mahsulotlar savdosining ko'payishi;

Tashkilotning bozordagi mustahkam va barqaror mavqei to'g'risida jamoatchilik fikrini shakllantirish va natijada buyurtmalar portfelini shakllantirishda qo'llab-quvvatlash;

Investitsiya kompaniyalari tomonidan ishonchning ortishi, ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirish va takomillashtirish uchun investitsiya yordamini oshirish; Sug'urta kompaniyalari tomonidan sug'urta tashkiloti bilan tegishli shartnomalar tuzishga bo'lgan ishonchni oshirish;

Iste'molchilar tomonidan har qanday da'volar yuzaga kelgan taqdirda, yuridik firmalar tomonidan tashkilot manfaatlarini huquqiy himoya qilishga bo'lgan ishonchni oshirish;

Mahsulot sifatini oshirish.

Ishlab chiqarish samaradorligini oshirish, uning narxini pasaytirish; Protseduralarni bajarishda majburiyatlarni qat'iy taqsimlash orqali tashkilotning boshqaruvchanligini oshirish;

Yakuniy natijalarga erishish uchun xodimlarning motivatsiyasini oshirish;

Ichki jarayonlarning shaffofligini ta'minlash;

Nikohni to'g'irlash xarajatlarini kamaytirish.

Metallurgiya majmuasi quyidagi texnologik jarayonlarning o'zaro bog'liq kombinatsiyasidir:

Xom ashyoni qazib olish va qayta ishlashga tayyorlash (ekstraksiya, konsentratsiya, aglomeratsiya, zarur konsentratlarni olish va boshqalar);

Metallurgik qayta taqsimlash - quyma temir, po'lat, qora va rangli metallarning prokatlari, quvurlar va boshqalarni ishlab chiqarish bilan asosiy texnologik jarayon;

Qotishma ishlab chiqarish;

Asosiy ishlab chiqarish chiqindilarini yo'q qilish va ulardan har xil turdagi mahsulotlarni olish.

Ushbu texnologik jarayonlarning kombinatsiyasiga qarab, metallurgiya majmuasida quyidagi ishlab chiqarish turlari ajralib turadi. To'liq tsiklli ishlab chiqarish, bu, qoida tariqasida, texnologik jarayonning yuqoridagi barcha bosqichlari bir vaqtning o'zida ishlaydigan zavodlar tomonidan namoyish etiladi. Tugallanmagan ishlab chiqarish tsikli - bu texnologik jarayonning barcha bosqichlari amalga oshirilmaydigan korxona. Metallurgiya majmuasi sanoatning asosi bo'lib, u elektrotexnika va kimyo sanoati bilan birgalikda xalq xo'jaligining barcha bo'g'inlarida ilmiy-texnikaviy taraqqiyotni ta'minlaydigan mashinasozlikning asosidir. Metallurgiya xalq xo'jaligining asosiy tarmoqlaridan biri bo'lib, ishlab chiqarishning yuqori moddiy va kapital intensivligi bilan ajralib turadi.

Metallurgiya sanoatining holati va rivojlanishi pirovard natijada milliy iqtisodiyotning barcha tarmoqlarida ilmiy-texnik taraqqiyot darajasini belgilaydi. Metallurgiya majmuasi ishlab chiqarishning konsentratsiyasi va kombinatsiyasi bilan ajralib turadi. Metallurgiya majmuasining o'ziga xos xususiyati - bu boshqa sanoat tarmoqlari bilan taqqoslanmaydigan ishlab chiqarish ko'lami va texnologik tsiklning murakkabligi.Metallurgiya korxonalarining joylashishida transport omili muhim rol o'ynaydi. Metallurgiya ishlab chiqarishini joylashtirishda ekologik omilni hisobga olish jamiyat rivojlanishidagi ob'ektiv zaruratdir.

Mahsulot xususiyatlari

Metallurgiya eksportga yo'naltirilgan tarmoqlardan biridir. 2004 yilda allaqachon. ISO 9001: 2000, ISO 14001 va boshqa standartlarga muvofiq sifat menejmenti tizimlari joriy etildi. Metallurgiya korxonalarida sifatni boshqarish bo'yicha kompleks tizimlar joriy etilmoqda. Metallurgiya sanoati mahsulotlarining aksariyati tashqi bozorga etkazib beriladi, xorijiy iste'molchilar tomonidan baholanadi va sotib olinadi va nafaqat Rossiya standartlariga, balki xalqaro standartlarga muvofiqligini talab qiladi.

- mahsulot yoki xizmatlar sifatining barqarorligini ta'minlash va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishi kerak bo'lgan umumiy korxona boshqaruv tizimining ajralmas qismi. Uslubiy jihatdan, SIFAT bu jarayonni boshqarish modeli asosida qurilgan va tashkilot mahsuloti yoki xizmatining sifatini boshqarishga qaratilgan biznes jarayonlar tizimidir.

Bepul maslahat uchun so'rov qoldiring

Sifat nima? Zamonaviy menejment mutaxassislari sifat tushunchasini nafaqat ishlab chiqarish texnologiyalari, balki menejment fanlari rivojlanishi bilan sifat ta'rifi evolyutsiyasini aks ettiradigan to'rt jihatdan ko'rib chiqmoqdalar.
Yarim asr muqaddam tsivilizatsiyalashgan dunyo standartlarga javob beradigan mahsulotni yuqori sifatli deb hisoblashgan. Vaqt o'tishi bilan bu etarli emasligi aniqlandi. Keyin ular sifat ta'rifiga mahsulot iste'molga mos kelishi kerakligi, ya'ni. agar mahsulot standartlarga javob bersa, lekin iste'molchiga kerak bo'lmasa, u yuqori sifatli emas. Keyin, 80-yillarda ular mahsulotni ishlatib bo'lmaydigan bo'lsa, uni sifat deb atash mumkin emas degan xulosaga kelishdi. Sifat dastur uchun mos bo'lishi kerak. Va nihoyat bizning kunlarimizda mahsulot sifat deb ataladiagar yuqorida aytilganlarning barchasiga qo'shimcha ravishda iste'molchining kutilgan ehtiyojlarini qondirsa. Tovarlar va xizmatlar iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish uchun korxonalar tomonidan ishlab chiqariladi. Ishlab chiqaruvchining ushbu ehtiyojlari va umidlari aniq belgilangan talablarda - spetsifikatsiyalarda shakllantirilishi kerak. Texnik xususiyatlari - texnik xususiyatlarning ajralmas qismi. Shunday qilib, agar korxona boshqaruv tizimiga muvofiq disk raskadrovka qilinmasa sifat standartlari, keyin texnik shartlar ko'pincha zamonaviy ma'noda sifatni ta'minlay olmaydi.

Sifatdosh iste'molchiga nima beradi? Avvalo, ishlab chiqaruvchining sifatni doimiy ravishda yaxshilashga va uning ehtiyojlari va umidlarini qondirishga yo'naltirilganligiga ishonch. Korxonaning haqiqatan ham amalga oshirganligini rasmiy tasdiqlash sifat menejmenti tizimi va bu xalqaro standartlarga javob beradi boshqaruv tizimi sertifikatimustaqil sertifikatlashtirish organi tomonidan beriladi.

Korxonada sifat menejmenti tizimining joriy etilishi nimani beradi?
• korxona resurslari iste'molchilar talablari va umidlarini qondirishga yo'naltirilgan;
• optimallashtirish boshqaruv tizimida sodir bo'ladi;
• iSO 9001 sertifikatiga ega bo'lgan kompaniya yirik xalqaro kompaniyalar uchun afzal etkazib beruvchiga aylanish imkoniyatiga ega;
• sifatni to'g'ri amalga oshirish bilan bozorda raqobatbardoshlik kuchayadi.