Закон про повернення товару як вид захисту прав споживача. Це має знати кожен покупець! У які терміни можливе повернення товару Повернуть гроші чи обміняють товар

Шановні покупці, у своїй діяльності ми керуємося Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів", Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 № 55, і "ДК РФ", тим самим гарантуючи Вам з нашого боку повне дотримання Ваших прав споживачів.

Ми продаємо товар тільки від офіційних дистриб'юторів сантехніки в Росії. Усі вироби забезпечені гарантійними талонами.

Якщо ви робите покупку або оформляєте замовлення в нашому інтернет-магазині, ви підтверджуєте, що ознайомлені з цими Правилами, розміщеними на сайті:

Поширені запитання:

Товар не сподобався.

Вам доставлено товар належної якості службою доставки. Відмова від придбання товару належної якості не звільняє від оплати послуг служби доставки. У разі, якщо на товар діє акція "Безкоштовна доставка" Покупець зобов'язаний сплатити доставку по тарифній сітці, розміщеній у розділі "Доставка та оплата" на сайті

Виявили зовнішній дефект чи некомплектність.

При отриманні Товару та оплаті замовлення Покупець зобов'язаний у присутності служби доставки перевірити комплектацію та зовнішній вигляд Товару щодо відсутності механічних пошкоджень (подряпин, тріщин, сколів тощо). Після підписання Накладної претензії з питань комплектації та зовнішніх пошкоджень не приймаються.

Правила повернення товару належної та неналежної якості описані нижче, а також ви з ними можете ознайомитись у Законі про захист прав споживачів.

У разі виникнення гарантійних випадків після 14 днів, після здійснення покупки або у разі, якщо товар вже встановлений і є вживаним, необхідно звертатися безпосередньо до сервісного центру Виробника Товару. Після виїзду спеціалістів Сервісного центру та складання акта огляду з виявленням характеру шлюбу Продавцем (сайт) здійснюється заміна товару або повернення коштів безпосередньо за товар за вартістю, зазначеною у накладній. Оплата всіх супутніх послуг не повертається.

Відповідно до закону про захист прав споживача (стаття 26.1 Дистанційний спосіб продажу товарів), покупець має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі протягом 7 днів (з дня купівлі товару) за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей , а також документ, що підтверджує факт купівлі цього товару. При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену покупцем, за винятком витрат продавця на доставку та на всі супутні послуги від покупця повернутий товар, не пізніше ніж через 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. Після закінчення 7 днів товар належної якості обміну та поверненню не підлягає.

Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості: - що мають індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно покупцем, що його набуває; - Вказані в Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затвердженому Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55 (в редакції Постанови Уряду РФ від 20 жовтня року №1222, від 06 лютого 2002 року №81).

ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. N 55
(Змінено 20 жовтня 1998 р. постановою Уряду РФ N1222)

Загальні правила гарантійного обслуговування, повернення/обміну товарів належної та неналежної якості.

1. Гарантія

Купуючи продукцію нашого магазину Ви купуєте абсолютно новий товар з гарантією. Вся продукція, куплена у нас, має власний термін гарантійного обслуговування, встановлений виробником фірмою. Гарантійне обслуговування товарів провадиться лише спеціалізованими авторизованими сервісними центрами фірм виробників. Усі роботи з ремонту (усунення дефектів) проводяться безкоштовно за умови правильної експлуатації виробу відповідно до вимог виробника. Ці умови задовольняють законним вимогам споживача протягом гарантійного терміну з передачі товару споживачеві. Гарантія, надана Продавцем поширюється лише на встановлення та монтаж, придбаного товару у продавця. Строк гарантійного обслуговування на кожний товар обумовлюється окремо та фіксується у гарантійному талоні Продавця. Звертаємо вашу увагу, що обов'язковою умовою багатьох виробників є встановлення товару у спеціалізованих центрах, які мають спеціальні навички. У разі недотримання цих умов гарантійне обслуговування не діє.

2. Повернення та обмін товару

Відповідно до норм чинного законодавства Російської Федерації, що регулює питання захисту прав споживачів, а також за суворого дотримання певних законом умов, споживач має право вимагати від продавця (виробника):

заміни чи повернення товару належної якості;
заміни чи повернення товару неналежної якості;
обміняти товар належної якості, що не підійшов за якими-небудь характеристиками, на інший товар (протягом 7 днів з дня придбання товару).

3. Умови обміну товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом семи днів, за винятком дня його купівлі. Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару, збережена заводська упаковка.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення та у наступні 3 (три) дні споживача до продавця, споживач має право відмовитися від придбаного товару та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару. При цьому покупець зобов'язаний заповнити заяву, розміщену на сайті Продавця із зазначенням способу повернення сплаченої суми.

При цьому (у разі повернення товару належної якості) Покупець зобов'язаний відшкодувати всі витрати на транспорт, які супроводжують послуги, включаючи первісну доставку, якщо повернення товару здійснюється силами Продавця. Якщо повернення товару здійснюється силами покупця, то покупець несе повну відповідальність за збереження товару під час навантаження та доставки. Доставлений товар має зберегти товарний вигляд, упаковку, пломбу. Продавцем не приймається Товар, який втратив товарний вигляд.

За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений на час вступу аналогічного товару у продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж. Звертаємо увагу, що Постановою Уряди Російської Федерації від 19.01.1998 р. № 55 затверджено перелік товарів, які підлягають обміну з зазначених вище підстав. До цього переліку входять: технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні строки.

Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, зокрема гідромасажні ванни, ванни з врізаними ручками, змішувачем та інший товар, замовлений покупцем з індивідуальними ознаками, якщо зазначений товар може бути використаний Покупцем, що його набуває. Також товар, куплений з вітрини за умовами акції або на розпродажі поверненню та обміну не підлягає.

Обмін придбаного товару належної якості може бути здійснений на аналогічний товар тієї ж вартості або на іншу модель з доплатою продавцю різниці в ціні та з відшкодуванням усіх витрат на доставку, підйом, а також непередбачені витрати.

Повернення/обмін товару Покупцеві здійснюється з урахуванням транспортних та інших витрат Продавця. Транспортний та інший витрата обмін ванн чавунних становить 3000,00 (Три тисячі руб.00 коп) по Москві з урахуванням: транспорту+ підйом і спуск на ліфті обмінного товару. Обмін дрібногабаритних товарів (унітази, меблі, душові панелі і т.п.) складає 1 500,00 руб.

Умови обміну та повернення товару неналежної якості

* при виявленні прихованих дефектів товару, які не могли бути виявлені при прийомі товару Покупцем обмін та повернення коштів покупцю здійснюється після проведення експертизи сервісного центру. Без укладання сервісного центру з підтвердженням характеру шлюбу повернення товару чи повернення коштів за товар не здійснюється.

При недотриманні цих умов ми на жаль не зможемо обміняти товар, або повернути гроші.

Покупець має право вимагати обміну або повернення товару, якщо в результаті його експлуатації виявився прихований дефект за умови, що:

є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату товару.
претензію пред'явлено до закінчення гарантійного терміну (у разі його відсутності - 7 днів з дня покупки).
виявлений дефект не є наслідком неправильної експлуатації товару.

Необхідно пред'явити висновок від сертифікованого виробником цього товару сервісного центру чи органу технічної експертизи. Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцеві витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

Якщо з будь-якої причини Ви не можете пред'явити товарний чек, Вам необхідно надати свідка того, що купівлю цього товару було здійснено саме в нашому магазині. Щоб уникнути конфліктних ситуацій, будь ласка, зберігайте касові чеки на покупки!

При втраті гарантійного талону дублікат такого гарантійного талону не видається.

Перед початком експлуатації купленого товару рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами та рекомендаціями щодо догляду та експлуатації купленого товару.

Шановні покупці, звертаємо Вашу увагу!

При отриманні товару покупець повинен перевірити його відсутність механічних ушкоджень. Відповідно до ст. 458, 459 ДК РФ (також ст.211 ДК РФ), претензії на вигляд доставленого покупцю товару можна пред'явити лише до моменту передачі йому товару продавцем. Посилання на погану освітленість приміщення, брак часу, поспіху з боку співробітника служби доставки, прийом товарів третіми особами та інші причини не є підставою для невиконання покупцем вимог ст. 484 ЦК України. Обов'язково переконайтеся у відсутності дефектів та комплектності товару, перш ніж розписатися в акті приймання-передачі. Згодом претензії із зазначених вище підстав не приймаються.
У разі відсутності претензій замовник/покупець підписує акт прийому-передачі товару, замовлення-наряд на доставку (за наявності) та здійснює оплату. Після цього покупцю передається:
- товар;
- касовий чек та/або товарний чек (при оплаті за готівку);
- рахунок, товарна накладна (при оплаті за безготівковим розрахунком);
- заповнений гарантійний талон (якщо інших способів активації гарантії не передбачено).
Придбання товару з доставкою не дає покупцю права вимоги транспортування купленого товару з метою гарантійного обслуговування або заміну товару через виїзд до покупця. У випадках, передбачених законодавством РФ щодо повернення коштів за придбаний товар, кошти за надану послугу доставки не повертаються.

Обмеження щодо гарантії.

Гарантія не поширюється:

на несправності, спричинені неправильним монтажем, чищенням абразивними чи їдкими речовинами, неправильною експлуатацією та ремонтом.
на сервісне обслуговування виробів, спричинене забрудненнями води, або пошкодження водопровідної системи.
гумові деталі виробів (фурнітуру).
на механічні ушкодження, заподіяні у процесі транспортування покупцем.
на дефекти, що виникли внаслідок нещасних випадків та форс-мажорних обставин.
на вироби, які зазнали ремонту неуповноваженими особами.
якщо порушено умови експлуатації, встановлення чи інші встановлені гарантією вимоги.
якщо товар знаходиться в неповній комплектації (відсутня документація, комплектуючі, інше необхідне приладдя).
якщо товар має дефекти - тріщини, подряпини, відколи, механічні ушкодження (крім прихованих виробничих дефектів).
на знижені в ціні товари.
у разі встановленої спроби самостійного ремонту.
неправильного заповнення гарантійного талону.
втрати гарантійного талону та товарного чека.
при наявності виправлень або помарок у гарантійному документі, пошкоджень або слідів переклеювання гарантійних наклейок, наявність сторонніх наклейок, які закривають собою наклейки, що вже є, невідповідності серійного номера (ідентифікуючих даних) виробу номеру, зазначеному в гарантійному талоні.

Ці умови не обмежують законних прав Споживача, наданих йому чинним законодавством Російської Федерації.

Процедура повернення та обміну товару

Для реалізації прав покупця щодо повернення/обміну товару необхідно пред'явити на адресу продавця (виробника) відповідну вимогу з додатком наступних документів:

Заповнити заяву встановленого зразка.
До заяви необхідно додати оригінали: товарного та/або касового чека, гарантійного талона, акту авторизованого сервісного центру (при виявленні нестачі товару), акту приймання-передачі, Фото виробу, фото упаковки виробу.
У заяві необхідно чітко викласти вимоги (заміна/повернення коштів).

У разі заміни товару вказати марку та модель товару, на який має бути зроблена заміна.

Для прискорення процедури розгляду вимоги вищезазначені документи необхідно надіслати у відсканованому електронному вигляді на електронну пошту а протягом 3 (Трьох) робочих днів доставити вищезгадані документи за адресою, обумовленою заздалегідь з продавцем, зв'язавшись з магазином за телефонами 8 495 151-27-86 способу та часу надання оригіналів документів продавцю.

В електронному листі також необхідно додати фотографії товару. Після того, як продавець прийме заяву/вимогу, претензія буде розглянута у встановлені законом строки. Термін розгляду претензії починається з дати подання оригіналів документів продавцю. Вимоги щодо повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню протягом 10 днів з дня надання вами відповідної вимоги. При поверненні коштів Заявнику необхідно мати при собі паспорт, а у разі, коли кошти отримує не сам заявник - довіреність на отримання коштів, засвідчена нотаріусом.

Повернення коштів

Повернення коштів продавцем здійснюється у разі якщо:

продано товар неналежної якості, що підтверджено сервісним центром.
на день та у наступні три дні звернення за обміном непродовольчого товару належної якості на аналогічний товар у продавця зазначений товар відсутній.
при дистанційному способі продажу товарів покупець відмовився від отримання товару або вже отриманого товару.
продавцем доставлений товар, відмінний від замовленого.

При дистанційному способі продажу товару термін вашого звернення за поверненням коштів при відмові від товару належної якості обмежений протягом 7 днів з дня передачі товару.

Закон про захист прав споживачів повернення товару: як забрати гроші? Якими є правила повернення товару належної якості? Чи можна обміняти на інший? Які права мають покупці? Коли звертатись до суду?

Найчастіше люди губляться у ситуації з необхідністю повернення товару та заплачених за нього фінансів. Особливо якщо немає явного шлюбу. Законодавством передбачена можливість повернення неподільної або зіпсованої покупки. Трапляється, що куплена річ не влаштовує за параметрами або виявляється низькоякісною, має шлюб. Як обміняти покупку чи повернути, забравши витрачені кошти? Чи можна обміняти товар на інший? Коли звертатися до суду, якщо порушують ваші права та не хочуть змінювати чи повертати річ неналежної якості?

(Клікніть, щоб відкрити)

Закон про захист прав споживачів при поверненні товару

Закон про захист прав споживачіввстановлює, що кожна людина має право на повернення товару належної якості. Важливими умовами є:

повернення товару протягом 14 днів із моменту здійснення покупки;
відсутність ознак використання;
збереження зовнішніх даних, пломби, ярликів;
бажано наявність чека або іншого документа, що підтверджує оплату.

За відсутності чека споживач має право посилатися на показання свідків, що підтверджують факт покупки. Перелік можливих повернення товарів у магазин, закріплений у відповідній статті Цивільного Кодексу РФ. Продавець не може в односторонньому порядку та на власний розсуд його змінювати.

Якщо обмін товару в день обігу неможливий через відсутність аналогічного товару, можливі два варіанти:

обміняти пізніше, коли з'явиться аналог;
забрати гроші готівковим чи безготівковим способом.

Продавець має право відмовити у заміні чи поверненні товару, якщо для того немає законних причин або порушено правила повернення товару до магазину.

Правила повернення товару

Повернення товару належної якості

Для повернення товару, з відповідними заявами виробника властивостями, необхідні поважні причини. Факт того, що він не подобається покупцю, не є вичерпним аргументом. Достатніми підставами вважаються:

невідповідна форма та габарити;
не підійшов фасон;
неправильний розмір;
необхідне інше забарвлення;
потрібна інша комплектація.

Перерахованих аргументів достатньо, щоб здійснити повернення чи обмін. В іншому випадку продавець має право відмовити покупцю. Обмінювати продукцію можна протягом 14 днів. Цей термін дається на те, щоб ви прийняли остаточне рішення щодо купленого товару. Права споживачів повернення товару визначено законодавством.

Повернути можна товари належної якості, якщо вони не перебувають у списку неможливих до цього та ними не використовувалися.

Які товари не підлягають поверненню

Законодавством передбачено пункт про те, який товар не підлягає поверненню:

ліки та профілактичні медикаментозні препарати;
товари особистої гігієни;
косметика і парфюмерія;
текстильні вироби;
шнури з кабелями та проводами;
матеріали будівельні та оздоблювальної групи;
побутова хімія;
меблі (гарнітури, дивани тощо);
напівдорогоцінні та ювелірні вироби;
посуд та столове приладдя;
автомобільна техніка;
тварини, рослини;
побутова техніка із встановленим гарантійним терміном;
цивільну зброю;
не періодичні друковані видання.

Якщо товар, що повертається, не знаходиться в написаному вище списку, ви маєте повне право на його обмін та повернення з відшкодуванням витрачених коштів. Договір купівлі-продажу розривається, якщо обмін неможливий через відсутність аналога, і протягом трьох днів з моменту звернення відшкодовується грошова сума. За бажання обмін може бути здійснений пізніше, коли необхідна позиція з'явиться в магазині. Це обговорюється між продавцем та покупцем заздалегідь.

При поверненні товару належної якості можна отримати не тільки аналогічний для заміни, але і витрачені кошти. У поверненні чи обміні може бути відмовлено, якщо:

він знаходиться в переліку товарів, що не підлягають поверненню;
не було дотримано умов, за яких він може бути повернутий.

Повернення товару неналежної якості

Продавець або працівник магазину зобов'язані повідомити покупця про наявність недоліків, шлюбу товару, що купується. На жаль, не всі працівники сфери торгівлі відповідальні та чесні. У ситуації, коли споживач здійснює повернення товару неналежної якості або послуга, яку надавали клієнту, виявилася невідповідною заявленою, необхідно діяти одним із таких способів:

Розірвати договір купівлі-продажу, повернути придбаний товар неналежної якості та отримати кошти.
Усунути шлюб чи недоліки за рахунок продавця або за власний рахунок, за умови відшкодування вартості ремонту магазином.
Здійснити повернення та обмін товару неналежної якості на аналогічний без дефектів або інший із компенсацією різниці у вартості останнього.

Важливо
Якщо на момент повернення товару неналежної якості немає чека, повернути або обміняти покупку все одно можливо. Для цього знадобляться свідчення свідків, фото або відео підтвердження. Відмовити у праві повернення та обміну продавець у разі не в праві.

привіт, як повернути гроші за товар за гарантією, порвалося взуття наступного дня, розійшовся нитковий шов бічний, магазин запропонував експертизу, відмова про повернення грошей або обмін товару, т.к. це не фабричний шлюб, вони запропонували мені незалежну експертизу за мій рахунок, але коли я вказала, що там дірка внаслідок розходження шва, то вони мені запропонували ремонт за їх рахунок, я відмовилася т.к. не згодна в комунікабельності ремонтника та їхнього експерта теж.

Добридень. Я власник магазину. Менш 14 днів тому у мене був придбаний апарат для манікюру та педикюру (фрезер). При покупці всі включали та показували покупцю. При роботі в різних режимах ручка фрезера по-різному вібрує і дзижчить - це особливість даної моделі. Через тиждень дзвонить покупниця та повідомляє, що їй незручно працювати даним апаратом і просить повернути гроші. У розмові з'ясовуємо, що апарат функції виконує, тобто. працює. Я відмовляю у поверненні. Потім пише смс, що їй не подобається дзижчання і вібрація і все тут. Потім приїжджає до магазину та вимагає повернути гроші. Я пропоную забрати фрезер на експертизу. Вона відмовляється. Стверджує, що їй просто не потрібний цей товар. Я говорю, що він уже був у вжитку і в будь-якому випадку потрібна перевірка. Сама вона теж відмовилася здавати його на експертизу. Погрожує судом. Хто має рацію в цій ситуації і що мені тепер робити? Жодних письмових заяв/претензій мені не віддавали.

Олександр

Добридень. Підкажіть такий момент, друг подарував телефон, через 4 місяці виявився шлюб дисплея! З другом живемо у різних містах на великій відстані, звернутися разом до магазину немає можливості! Телефон оплачував за карткою. На руках є гарантійний талон, весь заводський комплект телефону та чек, в якому вказано картку та прізвище друга! Чи можна мені звернутися до місцевої філії продавця і як краще вчинити в такому випадку?

Вітаю. Вчора мені продали телефон, у якому не працює жодна з функцій. Намагався повернути товар. Мені кажуть, що його потрібно відправити на експертизу (20 днів). Хіба його не повинні обміняти при функціях, що явно не працюють, у перші 14 днів?

Володимир

Вітаю. у мене таке питання я придбав шліфувальну машинку для затирання стін і через два дні перестала працювати повезли в магазин віддали і сказали її відвезуть на сервіс за гарантією перевірять через тиждень нам дзвонять з магазину і кажуть що її знімають з гарантії запитали чому відповів у магазині що ми її ґвалтували як нам бути що робити і кажуть що відремонтувати на наш рахунок. підкажіть будь ласка як бути в цій ситуації

Здрастуйте, у магазині 21 серпня купили сорочку.
4 вересня виявили на рукаві фабричний брак матеріалу. Звернулися до магазину, щоб обміняти на аналогічну. Сорочка не одягалася, збережений товарний чек, але викинули ярлик який веселий на сорочці. Через це нам відмовили. Чи це правомірно.

Світлана

Добридень! Купили миття повітря, воно на гарантії 12 місяців, через півроку почала відключатися сама, для нас це неприпустимо зволожувач варто в дитячій самі включити вони не можуть, зателефонували продавцю, здали в ремонт, вона у них була місяць, ми дзвонили нам замовили деталі , коли прийшли її забирати нам сказали проблеми немає ми її включали у нас не виявилося нічого, прийшли додому через три дні відключення повторилося… 1.чи маємо право вимагати розірвання договору купівлі продажу та вимагати кошти 2. Або вимагати експертизу за їх рахунок 3 Після того, як мийку забрали з ремонту, ми в письмовій формі попросили повернення грошей, від них тиша плюс проблема повторилася, що нам робити.

Вітаю. Придбали холодильник у 2012 році. Виробник видав сертифікат на дод. гарантію на 3 роки. Закінчується у жовтні 2017. Холодильник зламався, викликали спеціаліста із сервісного центру виробника. Виробник склав акт про неможливість усунення поломки (шлюб). Холодильник 5 років тому коштував 15 тис. Наразі таких холодильників вже немає у продажу. Аналогічні коштують близько 30-35 тис. Чи можу я вимагати від продавця заміни холодильника на новий, аналогічний інший моделі без доплати?

Вітаю. 15 серпня ввечері мені привезли замовлений диван, вантажники занесли його до квартири, а щодо зборки я маю звернутися до фірми. 16 серпня я зателефонувала до фірми, вдень прийшла менеджер зі збирачем, виявилося, що, по-перше, параметри дивана не відповідають заявленим, явно переплутаний верх із низом. По-друге, боковини дивана взагалі не вдалося прикрутити, так як отвори в боковинах і в дивані розходяться більше 1 см. я запропонувала менеджеру оформити повернення, вона сказала, що не має таких повноважень, а директора до 17 серпня не буде. Обіцяла 18 серпня передзвонити. В результаті ніхто не передзвонив, я кілька разів їй набирала та писала електронною поштою, ніхто не відповідає. Сьогодні така сама ситуація. Що мені робити?

Добридень. Хотіла б уточнити, купила в роздрібній мережі магазину кросівки з led підсвічуванням, але після полудня шкарпетки з'ясувалося, що половина світлодіодів не працює. можна повернути цей товар і отримати повне повернення коштів або обміняти на аналогічну пару без шлюбу?

Нам відмовили у поверненні навушників. Ми купили їх 4 дні тому, навушники не підійшли за габаритами. Причина відмови в тому, що ми ними користувалися. Але як же ми повинні були дізнатися чи підходять вони нам? Що робити?

Вітаю! Я купила в Ельдорадо кронштейн для телевізора, він не підійшов за габаритами. Десь справи чек. Чи можу я повернути товар? Він навіть не розпакований. Пройшло 9 днів із моменту покупки.

Привіт купила в магазині спортивного харчування риб'ячий жир (ще 1 серпня), але упаковку розкрила тільки сьогодні, т.к. допивала попередню і виявила масу, що злиплася, з капсул абсолютно непридатну для застосування. Чи можу я розраховувати на заміну на упаковку належної якості чи через те, що минуло більше 14 днів — ні?

Здрастуйте, Я купував товар в онлайн магазині, оплачував онлайн з вебмані, товар був відвантажений але не дійшов до мене, замовлення в магазині вважається завершеним, я зажадав повернення грошей, на що отримав відповідь, що вони повинні дочекатися повернення товару, але я не маю поняття де він. Що мені робити в цьому випадку?

Добридень. Мені встановили вхідні двері. Через 2 місяці замок зламався. Виконавець відмовляється робити заміну замка, незважаючи на те, що двері на гарантії. Що робити?

Є телефон Samsung Galaxy A7 2016 року за 30 000р. на гарантії, з яким я звертався з магазином МТС з приводу неякісної розмовної динаміки. Я писав претензію на ремонт або повернення грошей за телефон. Водночас мені дали папір про проведення перевірки якості та відправлення телефону на ремонт до СЦ. Мені надійшла відмова про гарантійний ремонт у зв'язку з «механічним пошкодженням сенсора». При прийомі телефону в акті у графі зовнішній вигляд товару написано – «дрібні подряпини, потертості (БО)». У технічному висновку, коли телефон прийшов із відмовою в ремонті, у графі зовнішній вигляд написано — «потертості, подряпини, тріщини», а відмова через «механічне пошкодження сенсора». Я забрав телефон, наголосивши на квитанції слова «претензій не маю», написав, що «маю претензії» «не згоден із укладанням сервісного центру, вважаю, що шлюб заводський». На даний момент дефект із розмовним динаміком зник, хотілося б у найкращому разі повернути гроші за телефон. Що порадите?

Вітаю. Я придбала стіл на кухню через інтернет магазин 25. 05 2017. Зрештою, він не підходить за розміром. Столом я не користувалася, упаковка ціла. Є чек – товарна накладна. Чи можу я повернути стіл назад у магазин. Дякую.

купив тент - намет для відпочинку на природі але складання намету зробити одному не представляється можливим, а в день покупки була усна домовленість з продавцем магазину якщо не зможу сам зібрати можете принести товар назад протягом 14 днів, я повернув товар через тиждень і у відповідь мені кажуть товар якісний гроші повернути не можемо, Як у таких випадках чинять? Дякую.

мною було замовлено та придбано поршня двс на автомобіль мазда cx-7, після місяця майстер виявив що поршня не підходять на моє авто. Продавець відмовляється прийняти товар і повернути мені гроші через 14 днів. Хто правий????

Добридень. Питання наступне. Куплений в інтернет магазині інвертор автомобільний тиждень тому. днями намагався використати за призначенням, проте потужності інвертора не вистачило. Звернувся до служби підтримки для заміни на більш потужну з доплатою, проте відповідь була, що обміняти не можуть, але можуть зробити знижку на новий. питання чи є можливість повернути цей товар. один момент, упаковка розірвана та відновлення не підлягає. Наперед дякую

(Клікніть, щоб відкрити)

П рава споживача повернення товару прописані у Законі «Про захист прав споживача».У статті написано як здійснити повернення товару належної якості, правила та терміни повернення.

Закон «Про захист прав споживачів» під час повернення товару

Закон «Про захист прав споживачів» було ухвалено 1993 року. До нього з 1993 року було внесено 18 доповнень та змін. Остання зміна в документі була зроблена 2014 року. Процедура обміну та повернення неякісних або не задовольняють запити покупця товарів, описана в статтях 18 і 25 цього документа. Додаткову інформацію можна знайти у пунктах 20-22.

Права споживача при поверненні товару належної та неналежної якості

Якщо ж у зазначений законодавством термін покупець вимагатиме заміни на аналогічну продукцію, яка відсутня у продажу, продавець повинен видати йому сплачену за повернутий товар суму. Продавець може прийняти товар на підставі усного прохання покупця.

Але законодавці радять приходити в торгову точку з письмовою заявою, складеною у 2 екземплярах. Один документ залишиться у підприємця (продавця), інший після того, як на ньому буде зроблено позначку про вручення копії, залишиться у покупця.

Якщо ж продавець не захоче приймати заяви, то не варто наполягати на своєму. Заяву слід надіслати рекомендованим листом на юридичну адресу підприємця чи організації.

Як оформити повернення товару належної якості

Відповідно до статті 25 Закону «Про захист прав споживачів», повернути товар можна навіть якщо він належної якості, але не пізніше чотирнадцяти днів після покупки за винятком дня придбання.

При цьому покупка, що повертається, повинна мати первісний вигляд, жодного разу не використовуватися, бути чистою. Повинна зберегтися упаковка, чеки інструкції, гарантії та інші документи.

Покупець може вимагатиобмін на іншу модель або висунути вимогу про повернення фінансових коштів.

Термін повернення грошей за товар згідно із законом про захист прав споживачів

Повернення вартості покупки здійснюється у тій формі, у якій вона оплачувалася. Тобто, якщо оплата здійснювалася готівкою, то й повернути зможуть готівкою, якщо банківською картою, то надходження чекайте на рахунок картки.

Якщо повернення товару належної якості, то кошти зобов'язані повернути протягом трьох днів, за неналежний до десяти днів після встановлення того, що виріб справді був бракований, або поломка відбулася не з вини покупця.

У яких випадках продавець зобов'язаний повернути кошти

Законом встановлено перелік виробів, які покупець має право одночасно вимагати повернути гроші, без ремонту чи заміни:

звичайні побутові товари, що використовуються протягом тривалого терміну;
меблі та інші предмети інтер'єру (у тому числі вікна, двері);
речі спортивного призначення;
продукція, що використовується для відпочинку;
харчові товари;
ліки;
предмети особистої гігієни;
інші вироби, зазначені у законодавчих актах.

Чинні положення правового документа дозволяють повернути кошти, витрачені для придбання технічно складної продукції. Однак це можливо лише в тому випадку, коли виявлено серйозні дефекти або клієнт змушений був звернутися до торгової точки повторно. Список технічно складних товарів встановлений Урядом Росії.

ФЗ про захист прав споживачів також передбачає ситуації, у яких повернення коштів не провадиться. Це відбувається у таких випадках:

експертиза показала, що шлюб виник не з вини виробника, а з вини покупця. Найчастіше це неправильне використання чи зберігання продукції;
минув гарантійний період чи термін придатності, чинний всім товарів.

Також законодавчий акт регламентує підстави для повернення витрачених на купівлю коштів:

заводський шлюб виробника (не відноситься до продовольчої продукції);
виробничий дефект (для продуктів харчування);
некоректне зберігання виробів;
неправильне перевезення;
товари пошкодили треті особи;
дефект виник через природні чинники;
шлюб з'явився з вини клієнта, оскільки не знав, як користуватися виробом.

Чи можна повернути товар без чека?

Чинний закон «Про захист прав споживачів» повернути товар без чека також передбачає й обмін на якіснішу продукцію, згідно з певною статтею в законодавстві.

Здійснити повернення без чека можна з будь-якого приводу (не підійшов фасон, розмір, колір, комплектність), також як повернути гроші, але за умови, що здійснення покупки буде доведено.

Кожен споживач повинен знати свої права, як повернути кошти, витрачені на придбання продукції без чека протягом кількох днів. Якщо угода вчинена у магазині, необхідно вимагати у продавця дублікат касового документа, вказавши день, час купівлі.

За наявності гарантії, гарантійний талон і буде підтвердженням покупки належного вигляду. Якщо не дуже якісна покупка була здійснена на ринку, то процес повернення та обміну ускладнюється. Довести факт покупки буде можливо лише у суді при свідках.

Повернення та обмін

Щоб при поверненні товару не виникло складнощів, необхідно:

зберегти заводську упаковку, ярлики, товарний вигляд, паспорт та гарантійний талон (якщо такі є);
наявність платіжного документа (касового чи товарного чека тощо).

Якщо чек втрачено, факт продажу доведеться встановлювати у судовому порядку.

Умовно всі куплені речі можна розділити на два типи: належної (задовільної) якості та неналежної (незадовільної) якості.

Товар хорошої якості можна повернути до магазину у двотижневий термін з моменту покупки

У першому випадку товар можна повернути продавцеві протягом 15 календарних днів після покупки. Обмін повинен проводитися безперешкодно на підставі усної заяви покупця, доставка товару провадиться за його рахунок і продавцем не компенсується.

Якщо товар був придбаний дистанційно через інтернет-магазин, покупець має право відмовитися від покупки у будь-який момент, доки не здійснено доставку. Після того, як товар отримано, повернення можна зробити протягом наступних семи днів. Якщо продавець не ознайомив покупця з цим правилом, то термін повернення продовжується до трьох місяців.

Продаж товару, що має дефекти (неналежної якості) є серйозним порушенням правил торгівлі. Закон, що захищає права споживачів, дає право вимагати від виробника чи продавця:

обміну виробу на аналогічне, тобто тієї ж марки, моделі та артикула;
зниження ціни та повернення певної частини коштів, які були за товар сплачені;
обміну виробу на аналогічне, але вироблене іншою компанією (з відповідним перерахунком);
безкоштовного та негайного ремонту чи оплати послуг з усунення недоліків;
повернення грошей, переданих продавцю як оплату;
відшкодування моральної шкоди та збитків.

У цьому випадку доставка великогабаритного товару назад до магазину (на склад) проводиться за рахунок продавця (виробника). Строк, у який можна повернути товар, дорівнює часу дії гарантії, зазначеної у гарантійному талоні чи інших документах. Це правило не поширюється на технічно складні вироби, до яких належать:

Повернути неякісний товар можна в період гарантії транспортних засобів будь-яких видів (крім тих, що не оснащені двигуном – велосипедів, самокатів тощо);

засоби навігації та бездротового зв'язку; цифрові камери;
телевізори, монітори, комп'ютери;
складні технічні пристрої та прилади, що використовуються у побуті (холодильники, кавомашини, пральні машини тощо).

Подібний товар можна повернути тільки якщо з часу покупки пройшло не більше 15 днів. Після закінчення цього терміну підставами для повернення можуть бути такі обставини:

виявлення серйозного конструктивного недоліку;
невиконання продавцем зобов'язань щодо усунення недоліків у обумовлений термін;
якщо пристрій необхідно постійно ремонтувати з вини виробника та не менше 30 днів на рік (під час дії гарантії) його не можна використовувати за призначенням.

Природно, що у всіх випадках потрібні документальні докази.

Продавець (виробник) може наполягти на проведенні експертизи, якщо претензії покупця видаються необґрунтованими. Результати експертизи – вагомий аргумент, але й покупець, у свою чергу, може їх оскаржити, вдавшись до допомоги незалежних експертів. Якщо продавець (виробник) з якихось причин не хоче розірвати договір купівлі-продажу або обмінювати неякісний товар, єдиний правильний спосіб змусити їх змінити своє рішення – подати заяву до судових інстанцій та вимагати виконання вимог у судовому порядку.

Повернення товару – це законне право покупця. Незважаючи на це, багато продавців шукають будь-який привід, щоб перешкодити його здійсненню. Тому варто уважно ставитись до вибору виробу, який ви хочете придбати: перевірте термін придатності, наявність сертифікату, зовнішній вигляд та функціональність товару. Але якщо є потреба повернути куплену річ – дійте впевнено, закон на вашому боці.

Правила дистанційної торгівлі, повернення товару протягом 14 днів

Термін обміну товару належної якості – рівно два тижні, тобто 14 днів з дня, що настає за днем покупки. Правила повернення товару при дистанційній торгівлі засобів зв'язку чи іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром чи зразком товару під час укладання такого договору. Відповідно до 26.1 статті Закону РФ «Про захист прав споживачів» ще до укладення договору продавець повинен надати споживачеві такі відомості: основні споживчі властивості товару; місце знаходження продавця; місце виготовлення товару; повне фірмове найменування продавця чи виробника; ціну та умови придбання товару; особливості доставки товару; термін служби, термін придатності та гарантійний строк; порядок оплати товару; термін, протягом якого діє пропозиція щодо укладання договору.

Правила торгівлі у 2019 році: вело та мотозапчастини поверненню не підлягають

Нині будь-який громадянин Росії має право повернути товар, якщо його якість відповідає вимогам. Загалом більшість споживачів у загальних рисах уявляють собі, як їм вчинити у такій ситуації, проте коли їм доводиться стикатися з подібною проблемою особисто – вони нерідко губляться. Це й не дивно, адже в цьому питанні існує безліч тонкощів, про які знає дуже обмежена кількість людей.

У цій статті розповідається про те, які дії повинен буде вжити споживач, для того, щоб повернути, або ж здійснити обмін неякісного товару, в які терміни це можна зробити, і що за правила діють нині. Загальновідомо, що не будь-яку покупку вдається перевірити на відповідність якості, безпосередньо в торговому закладі.

Як зробити повернення грошей по онлайн касі: наступного дня

Гроші повертають у день покупки У цій ситуації є два варіанти розвитку подій: 1) покупцю пробили чек, але з якихось причин він не захотів отримувати товар, вимагаючи повернути йому за нього гроші; 2) покупець уже отримав товар, але потім вирішив повернути його і отримати назад гроші. У першому випадку гроші покупцю потрібно повернути з операційної каси магазину за чеком, на якому має стояти підпис директора (завідувача) або його заступника.

Так прописано у пункті 4.2 Типових правил експлуатації контрольно-касових машин під час здійснення грошових розрахунків із населенням (затверджені Мінфіном Росії від 30 серпня 1993 р. № 104). У сумі повернення оформляється акт повернення грошових сум покупцям (клієнтам) по невикористаним касовим чекам (зокрема по помилково пробитим касовим чекам) формою № КМ-З (вона затверджено постановою Держкомстату Росії від 25 грудня 1998 р.).

Процедура повернення грошей за товар: покрокова інструкція

Перш ніж вимагати повернути гроші за придбаний товар або обміняти його на аналогічний, переконайтеся, що Ви маєте на це право, для цього уважно прочитайте попередні два розділи цієї сторінки.

Отже, якщо ваш товар підлягає обміну або поверненню і не порушені терміни передбачені законодавством, то ось, що треба зробити:

Необхідно звернутися до продавця із вимогою обміняти товар чи повернути гроші;
Якщо продавець обмінювати відмовляється, оформити цю вимогу письмово, передати її представнику продавця під розпис. Додати до письмової вимоги всі необхідні документи (чек, гарантійний талон). Зразок заяви зазвичай є у магазині чи директора (адміністратора). Воно пишеться у двох примірниках, один із яких віддається продавцю, а інший залишається у покупця. У заяві необхідно зазначити:
- повне найменування продавця (організації);
- дані заявника – паспорт, місце проживання, контакти (телефон, електронна пошта);
- інформацію про товар (номер, артикул, опис, сума чека);
- докладно – причину повернення покупки;
- вимоги до магазину (зменшити ціну та повернути різницю, а також обміняти на гроші);
- дату та підпис.
Продавець, якому передають претензію, зобов'язаний повідомити правила та термін розгляду документа. Далі – оформити прийом товару разом із касовим чеком на нього. Покупець отримує накладну, яка підтверджує, що він здав покупку. Якщо продавець відмовився прийняти його, потрібно надіслати заяву поштою з повідомленням;
Якщо продавець відмовляється змінювати товар, необхідно звертатися до суду;
Продавець має право скласти акт огляду продукції для фіксації шлюбу та недоліків. У цьому випадку заявнику слід прочитати складений документ і розписатися, якщо він згоден з його змістом. Копію акта бажано взяти собі;
Також, якщо продавець прийняв товар неналежної якості та призначив експертизу, необхідно дочекатися її результату;
Ознайомитись з результатами експертизи, у разі незгоди вимагати від продавця проведення незалежної експертизи;
Якщо і після проведення експертизи продавець відмовляється змінювати товар, варто також звертатися до суду;
Якщо спірних моментів немає, загальний термін повернення коштів – 10 днів. Кошти можуть повернути готівкою. Але за погодженням з магазином, особливо якщо покупець розплачувався карткою, гроші іноді перераховують на неї.

Зразок претензії (заяви) на повернення коштів

Для того щоб повернути гроші за товар, необхідно скласти відповідну заяву, оформити у двох примірниках. Зразок заяви на повернення товару знаходиться на касі або адміністратора магазину. У ньому має бути наступна інформація:

дані про продавця;
повна інформація про покупця;
відомості про товар, що повертається;
основа для повернення;
вимога про повернення коштів або обмін.

Наприкінці заяви ставиться дата та підпис заявника. Продавець повинен прийняти претензію на повернення грошей та повідомити правила обміну та повернення товару та терміни розгляду. Потім товар з касовим чеком приймають, а покупцю видають накладну. Заява повернення товару з доданими документами йде на розгляд директору магазину. Після чого гроші повертаються покупцю протягом трьох днів з моменту ухвалення позитивного рішення. На розгляд заяви стороні, що продає, відводиться десять діб, після чого той оформлює акт повернення товару.

Якщо товар було оплачено безготівковим шляхом, повернення грошей на картку покупця здійснюється згідно з касовим чеком. Якщо повернення здійснюється в день покупки, транзакція з картки скасовується. Якщо пізніше, то гроші повертаються на картку протягом терміну, який обумовлений банком, що обслуговує, але протягом десяти днів з моменту отримання магазином претензії на повернення грошей.

Нерідко ми розуміємо, що купівлі не було потреби або що вона не виправдовує наших очікувань, вже після того, як товар сплачений. Саме для вирішення подібних ситуацій існує можливість повернення товару належної якості. Про особливості повернення дізнаємося далі.

Законодавча база

Сучасне законодавство передбачає реальну можливість повернення товару протягом певного терміну. Про це говорить Закон про захист прав споживачів (ЗОЗВП). У ньому можна знайти такі особливості цієї процедури:

Повернення продукції належної якості можливе у разі, коли воно не підійшло вам за фасоном, кольором, габаритами, комплектацією, а також іншими індивідуальними показниками.
Поверненню підлягають в повному обсязі групи товарів. Обов'язково перед поверненням слід ознайомитись із переліком недоступної для повернення продукції.
Покупець може обміняти придбаний товар на аналогічний або повернути за гроші.
Крім дня покупки, споживач має 2 тижні повернення товару.

Знання своїх прав допоможе уникнути ситуацій, у яких продавець цурається повернення коштів чи обміну товару, а покупцю доводиться забрати собі.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Оскільки фахівці в цій галузі їх класифікували на кілька груп за загальною ознакою. Звернемося до списку цих груп:

тварини;
меблі, гарнітури та інші меблеві комплекти;
різні неперіодичні видання;
декоративна косметика та парфумерія;
ювелірні вироби, продукція із застосуванням дорогоцінного каміння та металів;
предмети, які застосовуються для особистої гігієни (зубні щітки, мочалки тощо);
автомобілі та доповнення до них, мототовари, велосипеди, різні причепи;
текстиль, будівельні та оздоблювальні матеріали;
складні у технічному плані товари, на які встановлені гарантійні строки;
товари на лікування хвороб, їх профілактики;
зброю, патрони та доповнення до неї;
трикотаж та білизна;
рослини.

Зверніть увагу на список, щоб переконатися, що ваш товар можна здати або обміняти.

Повернення технічно складного товару

До технічно складних товарів можна віднести такі продукти, як різні засоби зв'язку, фото- та відеоапаратура, годинник, газове обладнання для побутового користування тощо. При покупці технічно складних товарів важливо розуміти, що повернути їх за наявності належної якості не можна.
У зв'язку з неможливістю повернути продукт просто за бажанням, рекомендується враховувати такі рекомендації:

Обов'язково просіть, щоб вам продемонстрували функціонал пристрою, щоб переконатись у його правильній роботі.
Ознайомтеся з характеристиками продукту та переконайтеся, що вони діють.
Перевірте комплектність товару: в упаковці повинні бути всі елементи та деталі для нормального функціонування.

Якщо продукт має певний недолік і вас про це попередили, то повернути його все одно не вдасться, оскільки ви знали, що купуєте. Продавці зобов'язані зробити не тільки усне, а й письмове опис недоліків чи несправностей, якщо такі є. Якщо ж цього не було зроблено, і ви виявили недоліки будинку, то повернення зробити буде можна.

Заява на повернення

Для того щоб повернути продукцію відповідно до літери закону, необхідно скласти заяву на повернення за зразком. Як правило, у пунктах продажу такі зразки є. Розглянемо форму заяви та інформацію, яку необхідно в ньому вказати:

У шапці, що складається у правому верхньому кутку документа, вказується ПІБ директора організації, нижче за її повну адресу з найменуванням. Наступним рядком слід написати свої дані - ПІБ, повна адреса, включаючи місто, а також будь-які контактні дані.
По центру пишеться слово "Заява".
Вказується "тіло" заяви. У ньому детально розписується ситуація. Важливо відзначити найменування та період здійснення покупки, що підтверджує купівлю документа, а також причину повернення або обміну.
Наприкінці пишеться вимога. Це може бути вимога обміняти товар на аналогічний чи подібний продукт або повернути гроші.

Внизу ставиться дата складання заяви та ваш підпис. Не забудьте прикріпити документ, що підтверджує покупку: це може бути касовий чек або квитанція про оплату.

Порядок повернення товару

Повернення товару – це поетапна та досить проста процедура. Як вона виробляється, подивимося далі:

Все починається з відокремлення фактора, згідно з яким товар вас не влаштовує. Це може бути його розмір, фасон, колір або будь-який інший показник.
Потім необхідно переконатися, що товар можна повернути чи змінити. Тобто дізнатися, чи не відноситься покупка до тих, що не підлягають поверненню.
Якщо повернення можливе, то беремо продукт (бажано, щоб збереглася його упаковка), а також чек або квитанцію про оплату і вирушаємо до магазину.
Поверненнями у різних точках продажу може займатися як продавець, і менеджер. Тому зверніться з проханням до будь-якого співробітника магазину і він пояснить вам, як діяти далі.
Потім вам достатньо буде обговорити своє прохання зі спеціалістом. Якщо ви хочете зробити обмін, продавець зобов'язаний надати вам можливості для цього, показавши більш підходящі товари.
Після цього складається заява, внаслідок якої вам повинні обміняти товар чи повернути гроші.

Період повернення коштів становить до 3 діб з моменту написання заяви. Якщо після закінчення цього часу гроші не було повернено, ви можете повторно звернутися до продавця зі скаргою про те, що гроші не було повернено у встановлений законом період.

Особливості повернення продовольчого товару

В даному випадку діє аналогічний принцип, що і з поверненням технічно складного товару. Повернути продовольчий товар, якщо він має належну якість, неможливо. Продавець має повне право відмовити вам у такому проханні, незважаючи на наявність чека або інших документів, що підтверджують покупку.

Повернути продовольчий товар можна за обставин, якщо не придатний у їжу з тих чи інших причин, або його термін придатності минув. Якщо продовольчий товар прострочений або за іншими параметрами не відповідає встановленій якості, то повернути його і зажадати сплачені гроші можна навіть .

Повернення замовленого товару: правила та особливості

Товари, придбані на замовлення, класифікуються в окрему групу, і їх повернення також має свої особливості. Згідно з загальним правилом, повернення такого товару можливе далеко не завжди. Якщо продукт був виготовлений не на індивідуальне замовлення – належить до групи спільних товарів, то повернути його можна буде протягом 7 днів після отримання.

Також важливо враховувати тип товару. Наприклад, якщо товар вам не підходить, і він не віднесений до категорії "неповоротних", ви маєте право на обмін або повернення коштів за нього. Навіть якщо у договорі замовлення зазначено пункт, що товар не підлягає обміну та поверненню, його можна буде повернути. Але при цьому доведеться понести деякі витрати – на доставку, складання тощо.

Особливості процедури

Процедура повернення або обміну продукції належної якості має низку особливостей, які необхідно враховувати для грамотного повернення або обміну товару:

Докази здійснення покупки (чек, квитанція, свідки, зйомка з камер спостереження тощо) збільшать шанси на успішне повернення.
Необхідно, щоб продукт не був у використанні, тобто ви не повинні застосовувати його, тим більше – пошкоджувати. Так, не повинно бути слідів експлуатації, пошкоджень.
З дня покупки має скінчитися не більше 14 днів. У деяких магазинах встановлені більш тривалі терміни повернення, тому це потрібно уточнювати.
Споживчі характеристики продукту мають бути збережені, а товар функціонувати справно.
Товар не повинен бути технічно складним, продовольчим або ставитись до речей, які неможливо повернути.

Відео: Повернення купленого товару

Повернення товару належної якості – не завжди проста процедура, тому варто ознайомитися з коментарями фахівця з цього питання:

Не нехтуйте своїми правами, і щоб бути впевненим у тому, що ви дієте правильно, вивчіть ЗОЗВП. Якщо ваші права порушуються і ви впевнені, що для цього немає обґрунтувань, то ви можете звернутися до юриста для того, щоб відстоювати свою правоту.