Послуги надані мережею Internet. Послуги, що надаються Internet Які послуги надає інтернет користувачеві


Головна функція модему - забезпечення з'єднання з Глобальною мережею, Інтернетом. Інтернет надає великий спектр різноманітних послуг. Всі послуги надані мережею Internet можна умовно поділити на дві категорії: обмін інформацією між абонентами мережі і використання баз даних мережі. До числа послуг зв'язку між абонентами належать:

Telnet - віддалений доступ. Дає можливість абоненту працювати про всяк ЕОМ мережі Internet як на своїй власній. Тобто запускати програми, змінювати режим роботи і т.д.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачі файлів. Дає можливість абоненту обмінюватися двійковими і текстовими файлами з будь-яким комп'ютером мережі. Встановивши зв'язок з віддаленим комп'ютером, користувач може скопіювати файл з віддаленого комп'ютера на свій або скопіювати файл зі свого комп'ютера на віддалений.

NFS (Network File System) - розподілена файлова система. Дає можливість абоненту користуватися файловою системою віддаленого комп'ютера, як своєю власною.

Електронна пошта - обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Internet. Існує можливість відправки як текстових, так і двійкових файлів. На розмір поштового повідомлення в мережі Internet накладається таке обмеження - розмір поштового повідомлення не повинен перевищувати 64 Кб.

Новини - одержання мережних новин і електронних дощок оголошень мережі і можливість приміщення інформації на дошки оголошень мережі. Електронні дошки оголошень мережі Internet формуються по тематиці. Користувач може за своїм вибором підписатися на будь-які групи новин.

Rsh (Remote Shell) - віддалений доступ. Аналог Telnet, але працює тільки в тому випадку, якщо на віддаленому комп'ютері стоїть ОС UNIX.

Rexec (Remote Execution) - виконання однієї команди на віддаленій UNIX-машині.

Lpr - мережний друк. Відправлення файлу на друк на віддаленому (мережному) принтері.

Lpq - мережний друк. Показує файли, які стоять в черзі на друк на мережному принтері.

Ping - перевірка приступності вилученої ЕОМ по мережі.

Talk - дає можливість відкриття "розмови" з користувачем віддаленої ЕОМ. При цьому на екрані одночасно видно запроваджуваний і відповідь віддаленого користувача.

Iptunnel - дає можливість доступу до сервера ЛВС NetWare з яким немає безпосередній зв'язок по ЛВС, а є лише зв'язок по мережі Internet.

Whois - адресна книга мережі Internet. За запитом абонент може одержати інформацію про приналежність віддаленого комп'ютера, про користувачів.

Finger - одержання інформації про користувачів віддаленого комп'ютера. Крім перерахованих вище послуг, мережа Internet надає також наступні специфічні послуги.

Webster - мережна версія тлумачного словника англійської мови.

Факс-сервіс - дає можливість користувачу відправляти повідомлення по факсимільному зв'язку, користаючись факсом-сервером мережі.

Електронний перекладач - робить переклад присланого на нього тексту з однієї мови на іншу. Звернення до електронних перекладачів відбувається за допомогою електронної пошти.

Шлюзи - дають можливість абоненту відправляти повідомлення в мережі, що не працюють із протоколами TCPIP (FidoNet, Goldnet, AT50).

До систем автоматизованого пошуку інформації в мережі Internet належать наступні системи.

Gopher - найбільше широко поширений засіб пошуку інформації в мережі Internet, що дозволяє знаходити інформацію по ключовим словам і фразам. Робота із системою Gopher нагадує перегляд змісту, при цьому користувачеві пропонується пройти крізь ряд вкладених меню і вибрати потрібну тему.

В Internet в даний час понад 2000 Gopher-систем, частина з яких є вузькоспеціалізованими, а частина містить більш різнобічну інформацію. Gopher дозволяє одержати інформацію без вказівки імен і адрес авторів, завдяки чому користувач не витрачає багато часу і нервів. Він просто повідомить системі Gopher, що саме йому потрібно, і система знаходить відповідні дані. Gopher-серверів понад дві тисячі, тому з їхньою допомогою не завжди просто знайти необхідну інформацію. У разі виникнення труднощів можна скористатися службою VERONICA. VERONICA здійснює пошук більш ніж в 500 системах Gopher, звільняючи користувача від необхідності переглядати їх вручну.

WAIS - ще більш потужний засіб одержання інформації, чим Gopher, оскільки воно здійснює пошук ключових слів у всіх текстах документів. Запити посилаються в WAIS на спрощеній англійській мові. Це значно легше, ніж формулювати їх на мові алгебри логіки, і це робить WAIS більш привабливою для користувачів-непрофесіоналів. При роботі з WAIS користувачам не потрібно витрачати багато часу, щоб знайти необхідні їм матеріали.

У мережі Internet існує більш 200 WAIS - бібліотек. Але оскільки інформація представляється переважно співробітниками академічних організацій на добровільних засадах, велика частина матеріалів відноситься до області досліджень і комп'ютерних наук.

WWW - система для роботи з гіпертекстом. Потенційно вона є найбільш потужним засобом пошуку. Гіпертекст з'єднує різні документи на основі заздалегідь заданого набору слів. Наприклад, коли в тексті зустрічається нове слово або поняття, система, що працює з гіпертекстом, дає можливість перейти до іншого документу, у якому це слово або поняття розглядається більш докладно.

WWW часто використовується в якості інтерфейсу до баз даних WAIS, але відсутність гіпертекстових зв'язків обмежує можливості WWW до простого перегляду.

Користувач зі свого боку може задіяти можливість WWW працювати з гіпертекстом для зв'язку між своїми даними і даними WAIS і WWW таким чином, щоб власні записи користувача як би інтегрувалися в інформацію для загального доступу.

Насправді цього, звичайно, не відбувається, але сприймається саме так.

WWW - це відносно нова система. Встановлено декілька демонстраційних серверів, у тому числі Vatican Exibit в бібліотеці Конгресу США і мультфільм про погоду "Витки супутника" в Мічиганському державному університеті. У якості демонстраційних також працюють сервери into.funet.fi (Фінляндія); into.cern.ch. (Швейцарія) і eies2.njit.edu (США).

Практично всі послуги мережі побудовані на принципі клієнт-сервер. Сервером в мережі Internet називається комп'ютер, здатний надавати клієнтам (у міру приходу від них запитів) деякі мережні послуги. Взаємодія клієнт-сервер будується звичайно в такий спосіб. По приходу запитів від клієнтів сервер запускає різні програми надання мережевих послуг. У міру виконання запущених програм сервер відповідає на запити клієнтів. Все програмне забезпечення мережі також можна поділити на клієнтське і серверне. При цьому програмне забезпечення серверу займається наданням мережевих послуг, а клієнтське програмне забезпечення забезпечує передачу запитів серверу й одержання відповідей від нього.

Число користувачів Інтернету в світі на даний момент складає близько 1,5 млрд. Чоловік. Доступ в Інтернет дає нам численні можливості: скачати софт, музику, фільми, книги, картинки, подивитися погоду, гороскоп на завтрашній день, пограти, поспілкуватися з друзями і багато інших.

Користувачі цієї мережі мають доступ до величезного масиву даних. Що ж являє собою Інтернет як продукт ринку послуг?

Інтернет - це глобальна мережа, яка складається з багатьох тисяч корпоративних, наукових, урядових та домашніх комп'ютерних мереж. Інтернет-послуги є не що інше, як послуги зв'язку, подібно телефону, поштою або радіо.

Послуга зв'язку - діяльність з прийому, обробці, зберіганню, передачі, доставки повідомлень електрозв'язку або поштових відправлень.

Послуги Інтернет - це телематические послуги зв'язку, які включають:

доступ до мережі оператора;

доступ до Інтернет;

прийом і передачу повідомлень.

Хто бере участь в процесі надання послуг зв'язку?

Користувач послугами зв'язку - особа, яка замовляє або використовує послуги зв'язку;

Абонент - користувач, з яким укладено БЕЗОПЛАТНО договір про надання телематичних послуг зв'язку;

Оператор зв'язку (Інтернет-провайдер) - юридична особа або ІП, які надають послуги зв'язку на підставі відповідної ліцензії. Він забезпечує доступ користувача до мережі, а також надає інші пов'язані з Інтернетом послуги.

Права споживачів Інтернет - послуг закріплені в наступних нормативних актах:

Закон РФ від 07.02.1992 р № 2300 - 1 «Про захист прав споживачів»;

Федеральний закон від 07.07.2003 № 126 - ФЗ «Про зв'язок»;

«Правила надання телематичних послуг зв'язку», затверджені Постановою Уряду РФ від 10.09.2007 р № 575.

До основних прав споживача відноситься право на інформацію, якість, безпеку та судову захист прав своїх прав.

Обов'язки провайдера по відношенню до абонентів і користувачам, встановлені в законодавстві, за великим рахунком, групуються відповідно до першими трьома правами споживача, тобто включають:

обов'язки з надання належної інформації,

обов'язки щодо забезпечення якісного обслуговування;

обов'язки щодо забезпечення безпеки користування зазначеними послугами.

Інформація.

Будь-яка організація повинна повідомляти споживачеві відомості про себе та послуги, що надаються. Що стосується Інтернет-провайдерів, то ті, зокрема, зобов'язані доводити до користувачів такі відомості:

інформацію про своє найменування, адресу та режим роботи;

відомості про ліцензії на надання даних видів послуг (про її номер, термін дії, а про орган, її видав);

перелік послуг, що надаються;

вимоги до обладнання абонента;

відомості про якість обслуговування, що забезпечується мережею;

перелік і опис переваг і обмежень в наданні послуг зв'язку;

відомості про тарифи, порядок і форми оплати даних послуг;

номера телефонів так званих «служб підтримки» і іншу інформацію. З повним переліком обов'язкової інформації, що надається з боку провайдера, можна ознайомитися в тих нормативних актах, які були перераховані вище.

Якщо провайдер прийняв на себе зобов'язання по боротьбі зі спамом, шкідливим програмним забезпеченням (простіше кажучи, вірусами) та іншою інформацією, забороненої до поширення, він також зобов'язаний довести зазначену інформацію до абонентів і користувачів, а також повідомити про свою відповідальність за її поширення.

Споживач має право вимагати надання будь-якої іншої, що цікавить його додаткової інформації про послуги. Вся інформація доводиться до відома абонента або користувача через засоби масової інформації або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності на інших мовах) безкоштовно в наочній і доступній формі.

Варто зазначити, що в законодавстві є перелік інформаційно-довідкових послуг, які надаються користувачам безкоштовно і цілодобово. Це інформація про послуги, тарифи, зоні обслуговування, про стан особового рахунку абонента; про необхідні для користування Інтернетом налаштуваннях вашого комп'ютера. Заявки про технічні несправності з боку користувачів повинні також прийматися провайдером цілодобово.

Якщо інформація надана неналежним чином, споживач має право:

якщо договір не укладено - вимагати її належного надання;

якщо договір укладено - розірвати його і зажадати відшкодування всіх своїх витрат, пов'язаних з наданням неправильної інформації. Наприклад, якщо ви платили за підключення, гроші повинні бути вам повернені.

Користувачі послугами Інтернет іноді стикаються з такою проблемою: деякі провайдери самостійно встановлюють обмеження на відвідування певних сайтів, перегляд картинок або відеозаписів. При цьому користувачів перед укладенням договору про це ніхто не попередив. Достовірна інформація про послугу повинна бути повідомлена споживачу до укладення договору, в тому числі, інформація про існуючі обмеження. Якщо провайдер про них не попередив, то несе відповідну відповідальність.

Одна з головних обов'язків провайдера - забезпечення безпеки інформації. В чому це виражається?

По-перше, провайдер зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці зв'язку. Зокрема, відомості про абонента або користувача можуть передаватися провайдером третім особам тільки з їхньої письмової згоди. Зверніть увагу: якщо письмова згода дано, відомості про вас можуть бути передані третім особам. Тому слід уважно читати те, що підписуєте. За незаконне поширення персональних даних провайдер несе відповідальність, зокрема, зобов'язаний відшкодувати матеріальну та моральну шкоду потерпілому.

По-друге, якщо вашому вам або вашому майну завдано шкоду неякісної послугою, наприклад, в мережі з вини провайдера поширився вірус, який завдав шкоди програмному забезпеченню, Ви маєте право вимагати від фірми компенсації завданих збитків.

Наступне право споживача - це право на якість послуги. Провайдер повинен забезпечити відповідність послуг обов'язковим нормам законодавства, умов договору або звичайно ставляться. У договорі з абонентом повинні бути вказані технічні показники, які характеризують якість послуг Інтернету (наприклад, його швидкість), а також визначено термін і порядок усунення несправностей оператором.

Якщо в договорі обумовлено певна швидкість, але на ділі Інтернет «гальмує» - не варто сприймати це як належне. Служба підтримки, як уже було сказано вище, повинна працювати і приймати заявки від Вас цілодобово.

Тепер трохи про обов'язки абонента. Їх перелік невеликий. Наприклад, абонент зобов'язаний вживати заходів щодо захисту комп'ютера від вірусів, перешкоджати поширенню спаму і вірусів зі свого комп'ютера, використовувати справне устаткування, ну і, звичайно ж, оплачувати послуги зв'язку.

Якщо ж провайдер припинив доступ в Інтернет в зв'язку з відсутністю грошей на особовому рахунку, то і плата за той період, коли Ви не користувалися Інтернетом, стягуватися не повинна.

З вас не мають право взяти плату за ті послуги:

які повинні надаватися безкоштовно (про них ми говорили вище);

про платність яких Вас не попередили;

які фактично не були надані.

Що ж робити, якщо оператор порушив ваші права? Наприклад, якість Інтернету залишає бажати кращого або з вас незаконно взята плата?

Відповідно до закону «Про зв'язок», претензії до оператора пред'являються в письмовому вигляді. Оператор зобов'язаний зареєструвати надійшло звернення. Складати претензію необхідно в двох примірниках, один з яких слід вручити представнику провайдера. На другому примірнику вимагайте поставити відмітку про отримання. Якщо співробітник відмовляється приймати претензію, надішліть її поштою на юридичну адресу рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Якщо Інтернету немає або він неякісний, Ви маєте право вимагати від провайдера за своїм вибором:

безоплатного усунення недоліків;

зменшення вартості послуг зв'язку;

відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків своїми силами або силами третіх осіб (наприклад, провести наладку мережі зв'язку за допомогою сторонньої компанії, а потім вимагати від провайдера відшкодувати витрати).

Якщо з Вас взяли плату незаконно, вимагайте її повернення.

Якщо всі вимоги не подіяли, споживачеві залишається тільки одне - звернутися з позовом до суду.

Взагалі, абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати понесених оператором зв'язку витрат. Якщо на його рахунку при цьому лежали гроші, вони не можуть «згоріти», а повинні бути повернені за вирахуванням зазначених витрат провайдера.




Якщо ви надаєте будь-які послуги - це можуть бути юридичні, бухгалтерські, фото-послуги - все, що завгодно, то ви цілком можете просувати їх через інтернет. Інтернет може стати відмінним стартовим майданчиком для залучення клієнтів в ваш бізнес.

При цьому, якщо ви раніше звикли надавати послуги тільки "офлайн", або як ще кажуть "вживу", то цілком можливо, що освоївши продаж своїх послуг через інтернет, ви більше вже не повернетеся до колишньої форми роботи.

Ще б пак, адже якщо ви освоїте, то це відкриє для вас масу перспектив:

  • Працювати можна з будь-якої точки світу;
  • Ви зможете організувати зручний для себе режим роботи;
  • Багато процесів можна автоматизувати, що вивільнить багато часу і сил;
  • Клієнтська база буде збільшуватися за рахунок жителів інших міст і країн;
  • І так далі…

Природно, для кожного напрямку все буде дуже індивідуально. Чи не кожну послугу можна повністю перенести в інтернет. Однак знайти взаємодію між вашим бізнесом, вашими можливостями, вашими знаннями і вміннями з інтернетом - це безумовно можна зробити в будь-якій сфері.

Як я знайшов собі системного адміністратора через інтернет

ось реальний приклад з мого життя. Кілька місяців поспіль у мене були деякі проблеми з сайтом. Мій ресурс постійно розвивається, що призводить до зростання відвідуваності проекту. І ось одного разу це призвело до того, що сервер, на якому розташовувався мій сайт, почав періодично подвисать.

Природно в цей час "Мій рубль" був недоступний. Недоступність сайту - це вже прямі збитки для мене.

Спочатку я вирішив знайти корінь проблеми самостійно. Для цього я поліз в пошук і став шукати різні матеріали по моїй проблемі. Я перелопатив купу сайтів і форумів, поки не натрапив на блог одного системного адміністратора, де прочитав корисну статтю, що описує схожі проблеми та шляхи їх вирішення.

Стаття була написана досить професійно, що викликало у мене довіру до даної людини

Там детально описувалося рішення моєї проблеми. Правда в статті наводилися рішення, з якими я побоявся впоратися сам. Потрібно було на сервері внести деякі зміни. А так як я в цьому не фахівець, то вирішив, що буде дешевше і простіше, якщо я передоручити цю роботу тій людині, яка в цьому розбирається.

До того ж в блозі були розділи: "Про автора", "Про блозі" - з яких я ближче познайомився з даними людина і зрозумів, що це не пройдисвіт якийсь, чи не шахрай, а справжній майстер своєї справи. Там же в блозі був розділ "Контакти", через який я з ним зв'язався.

У підсумку, він вирішив всі виниклі на моєму сайті проблеми, незважаючи на те, що я живу в Росії, а він в Білорусі

Так що, беріть собі на вус, як це все діє. Ніяких продуктів у даного системного адміністратора немає. У нього немає навіть розділу "послуги", він тільки пише статті та каже, що блог цей зробив виключно для себе.

У цьому сервісі ви забиваєте будь-які ваші ключові слова, натискаєте кнопку підібрати і отримуєте дані, що відображають кількість запитів по заданому вами слову в пошуковій системі Яндекс.

Для прикладу, наберемо в цьому сервісі словосполучення "Знайти роботу":

На малюнку вище ми бачимо, що це словосполучення демонструється в мережі Яндекс 173 921 раз. Відразу попереджу, що ця цифра не відображає кількість запитів, тобто це не означає, що люди набирали в пошуку слова "" - 173 тисячі разів.

Це загальна картина, тому що люди можуть набрати словосполучення "Знайти роботу в Москві" і ці дані увійдуть в статистику по першому нашому словосполученню.

Для більш точної інформації потрібно укласти словосполучення в лапки і перед кожним словом поставити знак оклику, тоді ми побачимо наступне:

Тут вже виходить 5758 показів за місяць. Що означають ці цифри? Вони означають, що є люди, у яких існує проблема, їм потрібна робота, яку вони намагаються знайти в інтернеті. І за місяць ці люди набирали в пошуковику Яндекса словосполучення "знайти роботу" 5758 раз.

При цьому зверніть увагу на те, що по суті, людей шукають роботу в багато разів більше. Адже хтось поставив запит "знайти роботу", а хтось може ввести "знайти роботу швидко". Інша людина введе "я шукаю роботу" і т.д.

Відповідно, ваше завдання знайти і запропонувати цим людям засіб, який допоможе їм вирішити дану проблему

Можливо хтось із читачів заперечить: "Але як я можу цим людям допомогти? Я ж не агентство з підбору персоналу! "

Є маса способів допомогти таким людям, наприклад, я пропоную таким юзерам навчальний курс "".

Справа в тому, що я сам не раз в житті стикався з подібною проблемою, коли була потрібна робота. Але навіть не стільки сама робота, скільки робота цікава і грошова. Роботу можна знайти завжди, в кінці кінців піти вантажником або двірником - це не проблема.

Проблема в тому, що-б робота приносила задоволення і хороші гроші

Кожен мріє прокидаючись вранці думати не про те, що його чекає ще один нудний і сумний день з придурками-колегами і вічно незадоволеним начальником.

Кожен мріє, щоб його робота настільки була захоплюючою, щоб з ранку ти підскакував немає від дзвону будильника, а від бажання скоріше почати діяти і займатися своєю улюбленою справою.

І при цьому ще й отримувати гідні гроші. Нехай це буде не зарплата олігарха, але так щоб і на життя вистачало, і на нові шмотки, і на круту тачку, і на відпочинок пару раз на рік, і на власний будиночок.

Мені вдалося для себе вирішити дане питання

Уже в 26 років я працював начальником відділу кредитування в великому комерційному банку, що входить в сотню кращих російських банків (на той момент в Росії було зареєстровано понад 1000 банків).

Після цього я працював керівником відділу продажів в оптовій компанії, а потім пішов з роботи за наймом, створивши свій бізнес. Свій досвід я виклав в, при чому створивши його таким чином, щоб кожен бажаючий зміг повторити мій успіх, виконавши зрозумілі і доступні дії.

Ваше завдання - включити свої аналітичні здібності, запустити сервіс пошуку ключових слів Яндекса і спробувати зрозуміти, Що шукають люди в інтернеті і На що ви готові запропонувати їм своє рішення.

Як варіант, ви теж можете записати якийсь навчальний курс по тій чи іншій темі, або провести консультацію. І це буде не єдиний варіант того, як ви можете надавати послуги через інтернет. Ось ще кілька прикладів ...

Придумайте новий онлайн-сервіс або послугу, яка буде надаватися через інтернет

Взагалі з розвитком інтернету у людей з'являється все більше і більше проблем, які знову ж таки можна вирішити тільки через інтернет.

приклад 1

Наприклад, поява була пов'язана з розвитком інтернету. У якийсь момент знайшлися люди, які зрозуміли, що потрібно створити онлайн-сервіс на якому зможуть зустрічатися замовники (люди, яким потрібно вирішити якесь завдання) і виконавці (люди, які знають і вміють вирішувати проблеми і завдання інших людей).

приклад 2

Або ось ще цікавий приклад. Не так давно я натрапив на онлайн-сервіс (www.smmka.ru), який допомагає заробляти любителям соціальних мереж. Якщо вам подобається з ранку до вечора сидіти в соціальних мережах, то ви можете поєднати приємне з корисним, а саме створити на цьому додаткове джерело доходу.

Справа в тому, що останнім часом просування будь-яких великих компаній або груп стало серйозним і прибутковим бізнесом. Компанії борються за нових клієнтів і йдуть туди, де їх найпростіше знайти. В інтернеті будь-яка компанія може знайти для себе цілу юрбу нових клієнтів.

Для цього і створюються різні групи , паблік , Зустрічі і заходи. Але мало створити чергову групу. Її ще потрібно розвинути, зробити так, щоб вона стала популярною і в ній було багато народу.

Ось для цих цілей бізнеси і наймають спеціальних людей, які займаються розкручуванням подібних груп. А ці спеціальні люди, в свою чергу, подумали і зметикували, що було б здорово придумати такий сервіс, де можна звести представників бізнесу, які просувають свої групи і паблік в соц.сетях зі своєю потенційною аудиторією.

Постанова Уряду РФ від 10 вересня 2007 р N 575
"Про затвердження Правил надання телематичних послуг зв'язку"

Відповідно до федеральним законом "Про зв'язок" і Законом Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку та ввести їх в дію з 1 січня 2008 р

2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVI переліків ліцензійних умов здійснення діяльності у сфері надання відповідних послуг зв'язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 2005 N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться до ліцензії, і переліків ліцензійних умов" (Відомості Верховної Ради України, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), викласти в такій редакції:

"А) доступу до мережі зв'язку ліцензіата;

б) доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційних мереж, в тому числі до мережі Інтернет;

в) прийому і передачі телематичних електронних повідомлень. ".

Правила надання телематичних послуг зв'язку
(Затв. Постановою Уряду РФ від 10 вересня 2007 р N 575)
(Зі змінами від 16 лютого 2008 року)

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, і оператором зв'язку, що надають телематические послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.

2. Використовувані в цих Правилах поняття означають наступне:

"Абонент" - користувач телематичними послугами зв'язку, з яким укладено БЕЗОПЛАТНО договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір);

"Абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує призначене для користувача (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"Абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з призначеним для користувача (крайовим) обладнанням, а також формалізований набір правил їх взаємодії;

"Абонентський термінал" - сукупність технічних і програмних засобів, що застосовуються абонентом і (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому і відображення електронних повідомлень і (або) формування, зберігання і обробки інформації, що міститься в інформаційній системі;

"Шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, цілеспрямовано веде до порушення законних прав абонента і (або) користувача, в тому числі до збору, обробці або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента і (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу або мережі зв'язку;

"Карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту і (або) користувачу використовувати телематические послуги зв'язку, идентифицировав абонента і (або) користувача для оператора зв'язку як платників;

"Користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематические послуги зв'язку;

"Інформаційна система" - сукупність міститься в базах даних інформації і забезпечують її обробку інформаційних технологій і технічних засобів;

"Інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, призначена для передачі по лініях зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки;

"Надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому і передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом і інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі;

"Надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку по формуванню абонентської лінії, підключення з її допомогою призначеного для користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або щодо забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних для користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання по інший мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту і (або) користувачу телематичних послуг зв'язку;

"Протокол обміну" - формалізований набір вимог до структури телематичного електронного повідомлення і алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями;

"Мережеву адресу" - номер з ресурсу нумерації мережі передачі даних, однозначно визначає при наданні телематичних послуг зв'язку абонентський термінал або засоби зв'язку, що входять в інформаційну систему;

"Спам" - телематичне електронне повідомлення, призначене невизначеному колу осіб, доставлене абонентові і (або) користувачеві без їх попередньої згоди і не дозволяє визначити відправника цього повідомлення, в тому числі з огляду на вказівки в ньому неіснуючого або фальсифікованого адреси відправника;

"Тарифний план" - сукупність цінових умов, при яких оператор зв'язку пропонує користуватися однією або декількома телематичними послугами зв'язку;

"Телематичне електронне повідомлення" - одне або кілька повідомлень електрозв'язку, що містять інформацію, структуровану відповідно до протоколу обміну, підтримуваним взаємодіючими інформаційною системою і абонентським терміналом;

"Технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасне наявність незадіяною монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувальницького (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, і незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку і призначеним для користувача (крайовим) обладнанням;

"Уніфікований покажчик" - сукупність букв, цифр, символів, однозначно визначають в інформаційно-телекомунікаційній мережі інформаційну систему з певним для такої мережі форматом.

3. При здійсненні взаємовідносин оператора зв'язку з абонентом і (або) користувачем, що виникають при наданні телематичних послуг зв'язку на території Російської Федерації, використовується російська мова.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці зв'язку.

Відомості про надані абоненту і (або) користувачу послуги зв'язку можуть надаватися тільки абоненту і (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами або договором.

Відомості про абонента-громадянина і (або) користувачу-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку під час виконання ним договору, можуть передаватися третім особам тільки з письмової згоди абонента-громадянина і (або) користувача-громадянина, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації.

Згода абонента-громадянина і (або) користувача-громадянина на обробку їх (його) персональних даних в цілях здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляду претензій не потрібно.

5. При надзвичайних ситуаціях природного і техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, має право тимчасово припинити або обмежити надання телематичних послуг зв'язку. Уповноважені державні органи відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації мають право на пріоритетне користування телематичними послугами зв'язку.

6. Для користування телематичними послугами зв'язку абонент і (або) користувач зобов'язані застосовувати для користувача (кінцеве) обладнання, що відповідає встановленим вимогам.

Обов'язок по наданню призначеного для користувача (кінцевого) обладнання і абонентського терміналу покладається на абонента і (або) користувача, якщо інше не передбачено договором.

7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту і (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації або договором.

8. Оператор зв'язку може надавати не тільки телематические послуги зв'язку, а й послуги, технологічно нерозривно пов'язані з телематичними послугами зв'язку та спрямовані на підвищення їх споживчої цінності, якщо для цього не потрібно окремої ліцензії і їм дотримуються вимоги, передбачені пунктом 25 цих Правил. Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їх споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.

9. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту і (або) користувачеві інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку.

10. У системі інформаційно-довідкового обслуговування виявляються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно і цілодобово наступні інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надавані телематичних послуг зв'язку;

б) надання інформації про тарифи (тарифні плани) для оплати телематичних послуг зв'язку, про території надання телематичних послуг зв'язку (зоні обслуговування);

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) прийом від абонента і (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) надання інформації про налаштування абонентського терміналу та (або) призначеного для користувача (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку.

12. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених пунктом 11 цих Правил, не може бути скорочений. Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може проводитися з використанням автоінформаторів або інформаційних систем, доступних в інформаційно-телекомунікаційній мережі, в якій оператор надає телематические послуги зв'язку.

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік надаваних платних інформаційно-довідкових послуг і час їх надання.

14. Оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту і (або) користувачу необхідну для укладення та виконання договору інформацію, що включає в себе:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження і режим роботи;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії на здійснення діяльності у сфері надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) і ліцензійні умови;

в) склад телематичних послуг зв'язку, умови і порядок їх надання відповідно до цих Правил, в тому числі використовувані абонентські інтерфейси;

г) діапазон значень показників якості обслуговування, які забезпечуються мережею передачі даних, в межах якого абонент має право встановити в договорі необхідні йому значення;

д) перелік і опис переваг і обмежень в наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематические послуги зв'язку;

ж) порядок, форма і тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування і уніфікований покажчик інформаційної системи оператора;

і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їх споживчої цінності;

к) перелік місць, де абонент і (або) користувач можуть в повному обсязі ознайомитися з цими Правилами;

л) перелік прийнятих на добровільній основі додаткових зобов'язань оператора зв'язку перед абонентом і (або) користувачем, в тому числі:

опис заходів, що перешкоджають поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством Російської Федерації;

відповідальність оператора телематичних послуг зв'язку перед абонентом і (або) користувачем за дію або бездіяльність, що сприяє поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством Російської Федерації.

15. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу абонента і (або) користувача надати їм крім інформації, передбаченої пунктом 14 цих Правил, додаткову інформацію про надання телематичних послуг зв'язку.

Інформація доводиться до відома абонента і (або) користувача через засоби масової інформації або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності на інших мовах) безкоштовно в наочній і доступній формі.

II. Порядок і умови укладення договору

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

17. Договір укладається шляхом здійснення конклюдентних дій або в письмовій формі в 2 примірниках, один з яких вручається абоненту. Порядок здійснення конклюдентних дій, а також їх перелік встановлюються офертою.

Договір про надання разових телематичних послуг зв'язку в пунктах колективного доступу полягає шляхом здійснення конклюдентних дій. Такий договір вважається укладеним з моменту здійснення користувачем дій, спрямованих на отримання та (або) використання телематичних послуг зв'язку.

18. Надання телематичних послуг зв'язку з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії здійснюється на підставі договору, укладеного в письмовій формі.

Для укладення договору з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії особа, яка має намір укласти договір (далі - заявник), подає оператору зв'язку заяву про укладення договору (далі - заява).

Порядок реєстрації та форма заяв встановлюються оператором зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний сповістити заявника про реєстрацію заяви в 3-денний термін.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику в прийомі та розгляді заяви.

19. Оператор зв'язку в термін, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, перевіряє наявність технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При її наявності оператор зв'язку укладає з заявником договір.

20. Оператор зв'язку має право відмовити в укладенні договору при відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про свою відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника в письмовій формі в термін, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки, передбаченої пунктом 19 цих Правил.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладення договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про спонукання оператора зв'язку до його висновку. Тягар доказування відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.

21. Сторонами договору, що укладається в письмовій формі, можуть виступати громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, і оператор зв'язку, з іншого боку. При цьому:

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

представник юридичної особи пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або відповідне рішення одноосібного виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи;

індивідуальний підприємець пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію в якості індивідуального підприємця.

Договір, укладений з громадянином з метою користування телематичними послугами зв'язку для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, є публічним договором і укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладено строковий договір.

22. У договорі, який укладається в письмовій формі, повинні бути вказані:

а) дата і місце укладення договору;

б) найменування (фірмове найменування) і місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові, дата і місце народження, реквізити документа, що посвідчує особу, - для громадянина;

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, місце державної реєстрації - для юридичної особи;

реквізити документа, що посвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію в якості індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;

е) адреса установки для користувача (кінцевого) обладнання і опис абонентської лінії (при доступі до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії);

ж) технічні показники, що характеризують якість телематичних послуг зв'язку (в тому числі смугу пропускання лінії зв'язку в мережі передачі даних);

з) технічні норми, відповідно до яких виявляються телематические послуги зв'язку і технологічно нерозривно пов'язані з ними послуги;

і) тарифи і (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адреса і спосіб доставки рахунку за надані телематические послуги зв'язку;

л) права, обов'язки і відповідальність сторін, в тому числі зобов'язання оператора зв'язку щодо дотримання термінів і порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, добровільно прийнятих на себе оператором зв'язку.

23. У договорі повинні бути вказані такі істотні умови:

а) склад надаються телематичних послуг зв'язку;

б) використовуються абонентські інтерфейси;

в) тарифи і (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, термін і форма розрахунків.

24. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.

За договором, укладеним уповноваженим третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

25. Оператор зв'язку не має права при укладанні договору нав'язувати абоненту і (або) користувачу надання інших послуг за окрему плату.

III. Порядок і умови виконання договору

Права і обов'язки сторін при виконанні договору

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту і (або) користувачу телематические послуги зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цими Правилами, ліцензією та договором;

б) повідомляти абонента і (або) користувача в місцях роботи з абонентами і (або) користувачами, через засоби масової інформації та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів і (або) тарифних планів;

в) призначати за погодженням з абонентом і (або) користувачем нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

г) усувати в установлений термін несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) повідомляти абонента і (або) користувача зручним для них способом не пізніше ніж за 24 години про дії, які застосовуються відповідно до пункту 27 цих Правил;

е) відновити надання телематичних послуг зв'язку абоненту і (або) користувачу протягом доби з дня подання документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості по оплаті цих послуг (у разі призупинення надання послуг);

ж) забезпечити з метою надання телематичних послуг зв'язку виділення абонентського терміналу мережевого адреси;

з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22 цих Правил;

і) виключити можливість доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператору зв'язку в передбаченому договором вигляді.

27. Оператор зв'язку має право:

припиняти надання телематичних послуг зв'язку абоненту і (або) користувачу в разі порушення абонентом і (або) користувачем вимог, передбачених договором, а також у випадках, встановлених законодавством Російської Федерації;

здійснювати обмеження окремих дій абонента і (або) користувача, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку.

28. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематические послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги в повному обсязі і в передбачений договором термін;

в) повідомляти оператору зв'язку в термін, що не перевищує 60 днів, про припинення своїх прав володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено призначене для користувача (кінцеве) обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування ( фірмового найменування) і місцезнаходження;

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму і шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

29. Абонент має право:

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

в) вимагати від оператора зв'язку виключення можливості доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператору зв'язку в передбаченому договором вигляді.

30. Користувач зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематические послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги в повному обсязі;

б) використовувати для отримання телематичних послуг зв'язку для користувача (кінцеве) обладнання і програмне забезпечення, яке відповідає встановленим вимогам;

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму і шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

а) відмовитися від оплати телематичних послуг зв'язку, не передбачених договором і наданих йому без його згоди;

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили.

IV. Форма і порядок розрахунків за надані телематические послуги зв'язку

32. Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватися по абонентській, погодинної або комбінованій системі оплати, за обсягом прийнятої, і (або) переданої, і (або) відправленої, і (або) обробленої, і (або) інформації, що зберігається або за фактом надання одиничної послуги.

Оператор зв'язку не має права вимагати плату за надання телематичних послуг зв'язку за той період, протягом якого надання телематичних послуг зв'язку призупинялося відповідно до законодавства Російської Федерації.

Оператор зв'язку зобов'язаний вести особові рахунки абонентів, на яких відображаються надходження коштів оператору зв'язку, а також списання цих коштів в рахунок оплати телематичних послуг зв'язку, наданих відповідно до договору.

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних встановлюється оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації.

34. Одиниця тарифікації споживання телематичних послуг зв'язку встановлюється оператором зв'язку. Облік спожитих користувачем послуг зв'язку ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.

35. Тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації.

36. Для громадян, які використовують телематические послуги зв'язку в особистих цілях, і для юридичних осіб і громадян, які використовують телематические послуги зв'язку в інших цілях, можуть бути встановлені різні тарифи і (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку.

Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, дням тижня, вихідні та святкові дні, за обсягом прийнятої, і (або) переданої, і (або) відправленої, і (або) обробленої, і (або) інформації, що зберігається.

37. Оплата телематичних послуг зв'язку здійснюється в російських рублях відповідно до обраних абонентом і (або) користувачем тарифом та (або) тарифним планом для оплати телематичних послуг зв'язку.

38. Підставою для виставляння рахунку абоненту або списання коштів з особового рахунку за надані телематические послуги зв'язку є дані, отримані за допомогою обладнання, яке використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих їм телематичних послуг зв'язку.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за допомогою карти оплати.

Платіжна картка містить закодовану інформацію, яка використовується для повідомлення оператору зв'язку відомостей про оплату телематичних послуг зв'язку, а також наступну інформацію:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, телематические послуги зв'язку якого можуть бути оплачені шляхом використання карти оплати;

б) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує карта оплати, або обсяг телематичних послуг зв'язку, які може отримати користувач при її використанні;

в) термін дії карти оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номер карти оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої виявляються телематические послуги зв'язку.

40. Абонент і (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними в якості авансового платежу, в тому числі з використанням карти оплати.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту і (або) користувачу невикористаний залишок коштів.

41. Рахунок, який виставляється абоненту за надані телематические послуги зв'язку, є розрахунковим документом, в якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента і який містить такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, за який виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

д) дані про сумарну кількість наданих телематичних послуг зв'язку за розрахунковий період і період надання телематичних послуг зв'язку, а також обсяг кожної телематической послуги зв'язку, наданої абоненту;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом телематичних послуг зв'язку та технологічно нерозривно пов'язаних з ними послуг;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунки для оплати наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів з дати виставлення цього рахунку.

43. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.

44. За зверненням абонента оператор зв'язку виробляє деталізацію рахунку, тобто надає додаткову інформацію про надані телематичних послуг зв'язку, за що може встановлювати окрему плату.

45. Абонент і (або) користувач має право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли була відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонента і (або) користувача.

V. Порядок і умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

46. \u200b\u200bАбонент має право в будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат з надання йому телематичних послуг зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору визначається договором.

47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або в разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, в тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення, письмового повідомивши про це абонента.

Якщо абонент не усуне порушення протягом 6 місяців з дати отримання ним письмового повідомлення оператора зв'язку про намір призупинити надання телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право розірвати договір в односторонньому порядку.

48. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифом.

49. Дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути призупинено за письмовою заявою абонента в разі здачі в найм (піднайм), оренду (суборенду) приміщення, в тому числі житлового приміщення, в якому встановлено призначене для користувача ( кінцеве) обладнання, на термін дії договору найму (піднайму), оренди (суборенди). З наймачем (піднаймачів), орендарем (суборендарем) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладений договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (суборенди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, який був виділений при укладенні договору, дію якого припиняється, або іншого унікального коду ідентифікації.

50. Внесення змін до договору, укладеного в письмовій формі, в тому числі змін, що стосуються вибору абонентом іншого тарифного плану для оплати телематичних послуг зв'язку, оформляється шляхом укладення додаткової угоди до договору. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.

51. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають оплаті стороною, з ініціативи якої було внесено зміни в договір, якщо інше не встановлено договором.

52. Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено призначене для користувача (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, що є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір.

У разі якщо в зазначеному приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них з письмової згоди інших повнолітніх членів сім'ї, які постійно зареєстрованих в цьому приміщенні.

53. До закінчення строку, передбаченого цивільним кодексом Російської Федерації строку прийняття спадщини, до складу якого входить приміщення з встановленим призначеним для користувача (крайовим) обладнанням для надання доступу до мережі передачі даних, оператор зв'язку не має права розпоряджатися технічними засобами, призначеними для підключення цього обладнання до мережі передачі даних.

Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати вступу в спадок може бути подана оператору зв'язку заяву.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

Якщо заява не подана у встановлений строк, оператор зв'язку має право розпорядитися технічними засобами, призначеними для підключення обладнання з метою надання доступу до мережі передачі даних, на свій розсуд.

54. За заявою абонента-громадянина в договорі може бути вказано новий абонент-громадянин. При цьому новим абонентом може стати член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або є учасником спільної власності на приміщення, в якому встановлений абонентський термінал.

55. При реорганізації або перейменування абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення або поділу) в договорі можуть бути вказані правонаступник або нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділовим балансом, в якому визначається, кому з правонаступників перейде приміщення з встановленим призначеним для користувача (крайовим) обладнанням.

VI. Порядок пред'явлення і розгляду претензій

56. Абонент і (або) користувач має право оскаржити рішення і дії (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку.

57. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг і пропозицій і видавати її на першу вимогу абонента і (або) користувача.

58. Розгляд скарги абонента і (або) користувача здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

59. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань з надання телематичних послуг зв'язку абонент і (або) користувач до звернення в суд пред'являють оператору зв'язку претензію.

60. Претензія пред'являється в письмовій формі і підлягає реєстрації в день отримання її оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою в наданні телематичних послуг зв'язку, з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з договору, пред'являються протягом 6 місяців з дати надання телематичних послуг зв'язку, відмови в їх наданні або виставлення рахунку за надані послуги.

До претензії додаються копія договору (у разі укладення договору в письмовій формі), а також інші необхідні для розгляду претензії документи, в яких повинні бути представлені докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - відомості про розмір заподіяної шкоди.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку в термін не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі пред'явили її абоненту і (або) користувачеві.

Якщо претензію визнано оператором зв'язку обгрунтованою, недоліки, виявлені при наданні телематичних послуг зв'язку, підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом і (або) користувачем.

Вимоги абонента і (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих телематичних послуг зв'язку, про відшкодування витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання телематичних послуг зв'язку коштів та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання телематичних послуг зв'язку, визнані оператором зв'язку обгрунтованими, підлягають задоволенню в 10-денний термін з дати визнання їх обгрунтованими.

VII. Відповідальність сторін

62. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом і (або) користувачем в наступних випадках:

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором строків надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

д) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку з огляду на виконання договору.

63. При порушенні оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент-громадянин за власним вибором вправі:

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого повинна бути надана телематична послуга зв'язку;

б) доручити надання телематичних послуг зв'язку третім особам за розумну ціну і вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

64. При порушенні строків надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку в розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки НЕ вказано в договорі, але не більше розміру передбаченої договором плати.

65. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент і (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених термінів.

66. У випадках, зазначених у підпунктах "в" і "г" пункту 62 цих Правил, абонент і (або) користувач має право вимагати за своїм вибором:

а) безоплатного усунення недоліків, виявлених при наданні телематичних послуг зв'язку;

б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;

в) відшкодування понесених ним витрат по усуненню своїми силами або силами третіх осіб недоліків, виявлених при наданні телематичних послуг зв'язку.

67. У разі порушення оператором зв'язку встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомі через виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента-громадянина відшкодовує завдані цими діями збитки.

68. Оператор зв'язку не несе відповідальності за зміст інформації, що передається (отримується) абонентом і (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку.

69. Абонент і (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку в наступних випадках:

а) несплата, неповна або несвоєчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації призначеного для користувача (кінцевого) обладнання і (або) абонентського терміналу;

в) порушення заборони на підключення користувальницького (кінцевого) обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам;

г) вчинення дій, що призводять до порушення функціонування засобів зв'язку та мережі зв'язку оператора зв'язку.

70. У випадках, зазначених у підпунктах "б" - "г" пункту 69 цих Правил, оператор зв'язку має право звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків, завданих такими діями абонента і (або) користувача.

71. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку в розмірі 1 відсотка вартості несплачених, оплачених в неповному обсязі або несвоєчасно сплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не вказано в договорі, за кожний день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає оплаті.

72. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання телематичних послуг зв'язку громадянин-абонент і (або) користувач має право відмовитися від виконання договору і звернутися до суду з позовом про повернення коштів, сплачених за надані телематические послуги зв'язку, і про відшкодування понесених збитків.

73. Сторони договору звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведуть, що їх невиконання або неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини іншої сторони.

Інтернет провайдер(Англ, internet-provider, ISP) - це компанія, що надає послугу доступу в інтернет і, можливо, інші послуги, такі як хостинг, e-mail та ін. Більшість інтернет-провайдерів надають доступ в інтернет за допомогою модему приватним особам - dialup. Провайдери, які забезпечують корпоративний доступ в інтернет, часто пропонують виділені високошвидкісні лінії зв'язку, в тому числі оптоволокно, радіодоступ і т. П.

До основних послуг інтернет-провайдерів відносять: широкосмуговий доступ в інтернет; комутований доступ в інтернет; бездротовий доступ в інтернет; виділення дискового простору для зберігання та забезпечення роботи сайтів (хостинг); підтримка електронних поштових скриньок або віртуального поштового сервера; розміщення обладнання клієнта на майданчику провайдера (колокація); оренда виділених і віртуальних серверів (VPS, VDS); резервування даних.

Відповідно до наданими послугами їх можна поділити на категорії: провайдери доступу; хостинг-провайдери; магістральні (англ, backbone) провайдери; канальні провайдери; провайдери останньої милі.

Серед провайдерів доступу можна виділити первинних (магістральних), що мають магістральні канали зв'язку у власності, і вторинних. Первинні провайдери зазвичай продають трафік тільки в великих обсягах і надають послуги іншим провайдерам, а не індивідуальним користувачам, хоча є й винятки. Вторинні (міські, будинкові) - орендують канали зв'язку у первинних.

Інтернет-провайдер на російському ринку - це оператор зв'язку, що має ліцензію на один з наступних видів послуг: Послуги зв'язку за поданням каналів зв'язку; послуги зв'язку в мережі передачі даних, за винятком передачі голосової інформації; послуги зв'язку по передачі голосової інформації в мережі передачі даних; телематические послуги зв'язку.

Провайдер має комп'ютерною мережею, що має постійне з'єднання з інтернетом і включає сервери доступу, через які здійснюється підключення клієнтів.

Перераховані нижче можливості користування мережевими інтернет-ресурсами утворюють стандартний набір провайдерських послуг, що надаються клієнту. Цей набір може бути доповнений іншими послугами мережі або, навпаки, скорочений, але, очевидно, що пункти 1, 2, 6 повинні бути присутніми в ньому в обов'язковому порядку:

  • 1) на свій розсуд встановлювати зв'язок з інтернетом в будь-який час доби або годинник, зазначені в договорі;
  • 2) отримувати і пересилати інформацію по мережі, в тому числі і файли (FTP);
  • 3) користуватися послугами електронної пошти;
  • 4) створювати і розміщувати власні web-сторінки на сервері провайдера;
  • 5) мати доступ до відкритих телеконференцій;
  • 6) мати персональний доступ до статистичних даних про користування послугами провайдера.

Для забезпечення можливості доступу клієнта в мережу провайдер при укладенні договору проводить реєстрацію нового клієнта на своєму сервері, яка зазвичай включає в себе виділення login name (ім'я, під яким користувач буде заходити в мережу); password (пароль, відомий тільки провайдеру і користувачеві, службовець для захисту клієнта від несанкціонованого користування послугами мережі під його login name третіми особами) і IP-адреса (статичний або динамічний). Всі ці дані зазвичай вказуються в спеціальному додатку до договору і також входять в його предмет.

За користування провайдерськими послугами абонент зобов'язаний вносити провайдеру визначену договором плату (абонентську плату). В даний час існує декілька схем оплати провайдерських послуг.

Розглянемо найпоширеніші з них:

  • 1. Оплата фактичного часу з'єднання. При такій схемі в договорі фіксується вартість 1 ч з'єднання з мережею. Як правило, вартість 1 ч роботи в нічний час і вихідні дні набагато нижче, ніж в денні години. Час, проведений абонентом в мережі, відстежується сервером провайдера, і на підставі цих даних абонент здійснює свої розрахунки з провайдером. Дана схема оплати провайдерських послуг дуже поширена, тому що дозволяє абоненту користуватися мережею в повній відповідності зі своїми фінансовими можливостями.
  • 2. Доступ з фіксованою оплатою. В цьому випадку абонент сплачує провайдеру певну грошову суму за певний період користування послугою, і підрахунок годин, проведених абонентом в мережі, не ведеться. Дана схема вигідна тим користувачам, які активно користуються мережею, проводячи в кіберпросторі по кілька годин на добу.

Слід також мати на увазі, що крім постійної абонентської плати користувач оплачує провайдеру разові реєстраційні послуги при підключенні до сервера-доступу провайдера, які можуть складатися:

  • з установки необхідного програмного забезпечення на комп'ютер абонента;
  • виділення абоненту постійної IP-адреси;
  • реєстрації на сервері провайдера login name і password абонента.

Основним обов'язком провайдера є надання абоненту послуги мережі Інтернет в повному обсязі і належної якості. Надання провайдерських послуг в повному обсязі означає, що абонент має можливість користуватися всіма послугами мережі.

У середовищі інтернет-провайдерських послуг сильний бренд грає набагато значнішу роль в порівнянні з будь-яким іншим ринком - по суті, крім бренду, компанія нічого і не пропонує аудиторії, тому найбільш актуально буде виконання таких функцій і завдань служби маркетингу інтернет-провайдера, наведених в табл. 8.2.

Таблиця 8.2

Функції і завдання служби маркетингу інтернет-провайдера

1. Формування ринкової стратегії

Аналіз і прогнозування потреб аудиторії

Аналіз і прогнозування кон'юнктури ринку

Аналіз і прогнозування факторів конкурентної переваги аналіз зв'язків із зовнішнім середовищем Аналіз і прогнозування організаціоннотехніческого рівня конкурентів Прогнозування обсягу цільової аудиторії і її основних характеристик Розробка та економічне обґрунтування конкурентоспроможності в довгостроковій перспективі

Остаточний вибір цільових сегментів ринку

Оформлення документа «Ринкова стратегія на_год»

2. Реалізація концепції маркетингу

Узгодження структури та змісту системи менеджменту Вхідний маркетинговий контроль Розробка, погодження та затвердження у керівництва «Плану заходів щодо реалізації концепції маркетингу в

діяльності на період_год »

Встановлення схеми зворотного зв'язку з цільовою аудиторією

Різноманітність провайдерських послуг і їх бурхливий розвиток протягом останніх п'яти років дозволяють виділити основні фактори, що впливають на зростання даної галузі:

  • 1) державна політика надає прямий і непрямий вплив. У першому випадку мова йде про державні програми і регулювання. Один з найбільш яскравих прикладів таких програм - перехід на цифрове мовлення, що фінансується з федерального бюджету. Регулювання - важлива функція держави, що дозволяє встановлювати правила роботи галузі. На даний момент операторська діяльність ліцензується і регламентується низкою федеральних законів: від 7 липня 2003 № 126-ФЗ «Про зв'язок», Законом РФ від 27 грудня 1991 р №2124-1 «Про засоби масової інформації», від Смарта 2006 р . № 38-ФЗ «Про рекламу», від 27 липня 2006 № 152-ФЗ «Про персональних даних». Також існують державні ініціативи, спрямовані на боротьбу з піратським контентом в інтернеті, що повинно сприятливо відбитися на легальному продажу контенту. До непрямого впливу на галузь можна віднести політику державних підприємств і загальні державні пріоритети;
  • 2) соціальні зміни - це узагальнена назва процесів, що відбуваються з сучасними споживачами, так як очікування їх постійно ростуть під тиском різних чинників. Так, збільшення асортименту розваг пропорційно скороченню вільного часу - найголовнішого ресурсу для людини в даний момент. У світі товарного достатку споживач робить вибір на користь нових вражень, до яких відноситься перегляд контенту в будь-якому місці і на будь-якому екрані, що є найбільш важливим для маркетингу телевізійних послуг;
  • 3) тенденції розвитку бізнесу включають в себе три аспекти: орієнтацію на технологічні досягнення, збільшення цінності послуги і пошук нових бізнес-моделей. Поява інтерактивних сервісів є яскравим прикладом дії даного чинника: реалізовані на стику комп'ютерних і телекомунікаційних технологій, вони додають вартість до основного сервісу, для реалізації якого використовуються нестандартні бізнес-моделі;
  • 4) інтернаціоналізація дозволяє говорити про сильний зарубіжному вплив на інтернет і мобільний зв'язок. В основному російські компанії в своєму розвитку орієнтуються на західний досвід, з яким вони знайомляться на міжнародних конференціях і форумах. Поступово з'являються гравці, здатні створювати конкурентні товари і послуги на світових ринках. Також для Росії актуальні процеси злиттів і партнерських союзів.

Всі перераховані вище фактори мають вплив на кожного учасника ринку провайдерських послуг. Очевидним результатом їх дії стає посилення конкуренції серед великих гравців ринку, що відбувається, з одного боку, за рахунок стандартизації послуги та легкого перенесення технологій з країни в країну, а з іншого - через привабливість ринку завдяки зацікавленості держави і інтересу з боку споживачів. Основним завданням компанії в таких умовах стає диференціація своєї послуги від сервісів конкурентів за рахунок впровадження інновацій та розробки унікального маркетингового пропозиції.