У мережі є кілька ресурсів, які дозволяють продавцям генерувати помилкові трек номера і, найголовніше, покупець може відстежувати їх на сайті такого лже-сервісу. Тобто створюється ілюзія, що ваша посилка в дорозі. Ці треки, як і справжні, починають читатися через кілька днів, потім ви бачите статуси посилки (тільки вони теж формуються автоматично і до вашої посилці ніякого відношення не мають).

Навіщо продавець висилає вам помилковий трек номер?

Це звичайна практика, що продавці на Аліекспресс заробляють собі високий статус і хороші відгуки, Продаючи дуже дешевий товар. Причому, ціна цього товару може бути набагато менше, ніж вартість відправлення посилки з трек номером. Тому, щоб максимально знизити ціну і зменшити поштові витрати, вони висилають посилку без можливості відслідковувати її. Але система Аліекспресс обов'язково вимагає з продавця трек номер.
Тому вони змушені викручуватися як можуть, заповнюючи обов'язкове поле з трек номером підробленої інформацією. Але покупець, в свою чергу, сподівається, що цей трек справжній і він зможе контролювати шлях посилки. Тому швидко розкушує обман в разі, якщо продавець дає трек номер зовсім зі стелі. Припустимо, перевіривши його на валідність.
Але на виручку продавцеві поспішають лже-сервіси, у яких і трек номер буде дійсним за всіма перевірок і навіть буде створювати видимість відстеження (правда тільки на їх офіційному сайті). І покупець, якщо не буде сильно вдаватися в подробиці, буде спокоен- адже він бачить, як його посилка йде до нього.
В результаті і продавець заощадив, і товар продається за вигідною ціною і покупець спокійно чекає свою посилку, без паніки і відкриття суперечок.
Це перша причина, по якій продавець може видати вам помилковий трек номер. Ну і друга-шахрайство. Тут поради Стандартні- вибирати продавця з хорошим рейтингом і відгуками і стежити за таймером захисту.

Список сервісів з фейковий трек номерами.

Якщо продавець висилаємо вам такі трек номера і посилання на сайти для їх відстеження, які вказані в спіске- то це означає, що ваша посилка йде без можливості відстеження.

HonkongExpressPost
Трек номер: RT ... .FI (RT123456789FI)
Сайт: hongkongexpresspost.com

17 Post Service
Трек номер складається з 12 цифр: 123456789012
Сайт: 17postservice.com

WeDo Logistics
Трек номер: WD ... .CN (WD123456789CN)
Сайт: wedoexpress.com

Faspeed
Трек номер: RS ... .CN (RS123456789CN)
Сайт: faspeed.com

Продавець вислав помилковий трек номер. Чи варто хвилюватися?

Якщо вам продавець вислав підроблений трек номер, але ваша покупка коштує дешевше 10 $ і у продавця хороший рейтинг і відгуки, то велика ймовірність, що він заощадив і вислав стандартної поштою без трек номера. Така посилка зазвичай доходить до адресата, відстежувати її марно. Потрібно просто стежити за таймером і почекати розумний час (30-60 днів), перевіряючи вашу поштову скриньку на предмет повідомлення.
Так само варто ще раз уважно перевірити відгуки за останній час, чи дійсно товар доходить до покупця. Якщо з'ясується, що ви зв'язалися з явно сумлінним продавцем, який останнім часом не відправляє посилки, то краще відразу відкрити суперечка. Бо якщо він іншим покупцям не висилав товар, то і вам, швидше за все, теж не відправив.
Якщо ви замовили товар дорожче 10 $ і продавець дав фейковий трек номер, то це дуже серйозний привід задуматися, так як зазвичай на дорогих товарах не економлять і обов'язково оплачують трек, щоб була можливість відстежити посилку. Тому тут є велика ймовірність, що ваш продавець-шахрай.

Як відстежити рух посилки з-за кордону?

Для відстеження переміщень міжнародних поштових відправлень (МПО) розроблена система поштового моніторингу, головним інструментом якої є унікальний номер відстеження - tracking number. Цей номер складається з цифрових та буквених символів, а також дублюється у вигляді штрих-коду. Сучасні поштові логістичні термінали обладнані сканерами штрихкодів і, коли МПО проходить через такий термінал, дані номери відстеження зчитуються і потрапляють на сервера міжнародної поштової системи моніторингу.

Завдяки цій системі дізнатися місце розташування МПО дуже легко. Зробити це можна на сайтах державних поштових служб або приватних логістичних компаній. Крім цього існують зручні сервіси для відстеження - трекери, які об'єднують системи відстеження багатьох країн і приватних перевізників.

Що таке tracking number?

Tracking number - це номер для відстеження руху Вашого вантажу, що надається поштовими службами. Номер для відстеження стандартизований Світовим Поштовим Союзом і має строгу структуру.

Стандартний міжнародний номер відстеження має вигляд XX123456789XX:

• перші літери позначають тип відправлення, наприклад, CA-CZ- посилка з відстеження, EA-EZ - експрес-посилка, відправлена \u200b\u200bоднією з міжнародних служб експрес-доставки, наприклад EMS, RA-RZ- невеликий замовний пакет з відстеженням, LA-LZ- невеликий пакет без відстеження
• далі йде унікальний восьмизначний код, а дев'ята цифра - це перевірочна величина, що розраховується за спеціальним алгоритмом,
• останні латинські букви вказують на країну, з якої було здійснено відправлення посилки, наприклад, CN- Китай, US- США, DE- Німеччина.

Офіційна і повна інформація доступна по посиланню (документ PDF, англійська мова).

Для перевірки відповідності номера відстеження стандарту використовуйте форму, представлену на сайті UPU (таблиця формату Excel).

Продавець надав номер для відстеження, але ніякого руху посилки не спостерігається.

• Інформація в систему поштового моніторингу може потрапляти з затримками. Нормальною ситуацією є затримка 3-5 днів.
• Продавець надав заздалегідь зарезервований номер, але фактично посилка ще не була відправлена. Чекайте 3-5 днів і проясніть ситуацію у продавця.

Я тільки що оплатив замовлення, а продавець вже дав номер для відстеження. Підозріло все це.

Нічого підозрілого в цьому немає, адже за кордоном давно діє система резервування поштових відправлень, які викуповуються заздалегідь. Продавцю залишається тільки внести дані адресата і роздрукувати готову форму з номером для відстеження.

Яку інформацію я можу отримати за своїм номером відстеження?

За номером відстеження можна отримати наступну інформацію:

• спосіб пересилання МПО;
• звідки (експорт) і куди (імпорт) рухається МПО;
• дізнатися стадії руху МПО - експорт, проміжні пункти доставки, імпорт, митне очищення, доставка до адресата по території країни одержувача;
• маса МПО (надається не завжди);
• ПІБ і точну адресу одержувача (зазвичай ця інформація доступна на офіційних трекерах поштових та кур'єрських служб).

Судячи з трек-номеру, посилка направляється в іншу країну.

• Продавець помилково надав трек-номер іншої посилки або наплутав з цифрами. Попросіть уточнити цей момент.
• Стався збій в системі поштового моніторингу. Посилка все одно буде доставлена \u200b\u200bпо її індексу і адресою.
• Продавець навмисне надав інший трек-номер, посилку міг і не відправляти зовсім, сподіваючись на відсутність досвіду або неуважність клієнта. Цим часто грішать китайські продавці.

Номер для відстеження МПО має нестандартний вид. Чому?

Стандартний номер відстеження виду XX123456789XX характерний тільки для національних поштових операторів, які є членами Всесвітнього поштового союзу (UPU). Отримання ж номера нестандартного вигляду для відстеження має кілька поширених причин:

• посилка відправлена \u200b\u200bчерез великі приватні служби доставки - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest і ін., Які мають свої внутрішні стандарти формування номера відстеження. Зазвичай цей номер має тільки числовий формат і відстежується на сайтах цих служб або на трекерах-агрегаторах;
• посилка відправлена \u200b\u200bз Китаю через місцевих перевізників.
• продавець помилився при написанні номера відстеження. Тут необхідно уточнити у продавця правильність наданого номера;
• продавець надав завідомо неправдивий номер відстеження з метою обману клієнта. Це характерно для китайських продавців з Aliexpress. У даній ситуації допоможе тільки диспут.

Мені відправили замовлення через національного поштового оператора, але номер для міжнародного спостереження, не надали. Чому?

Не всі поштові відправлення автоматично отримують номер для міжнародного відстеження. Справа в тому, що все МПО діляться на «дрібні пакети» і «посилки». Стандартним дрібним пакетом (бандероль) вважається відправлення масою менше 2 кг і номер відстеження їм не присвоюється. У деяких випадках є можливість за додаткову плату зареєструвати таке МПО і отримати номер для відстеження. МПО масою понад 2 кг потрапляють в категорію посилок і їм присвоюється номер для відстеження, але і в цьому випадку він не завжди має міжнародний формат. Посилки поділяються на звичайні та пріоритетні (замовні). Останні мають міжнародний номер для відстеження.

Хто мені повинен надати номер для відстеження?

У випадку з покупками в зарубіжних інтернет-магазинах і аукціонах номер для відстеження надається продавцем після оплати замовлення.

Від чого залежить швидкість доставки МПО?

Тут дуже багато умов і факторів. До основних можна віднести:

• вибір способу доставки - звичайна або пріоритетна (експрес) пошта;
• вибір оператора доставки - державна поштова служба або приватний експрес перевізник. Швидкість доставки приватними кур'єрськими службами може бути в 3-5 разів вище, ніж при використанні звичайних поштових служб;
• особливості роботи поштових операторів в тій чи іншій країні. Наприклад, пошта США USPS працює набагато швидше Пошти Росії;
• відстані між відправником і отримувачем;
• від пори року, погодних умов, Катаклізмів. Наприклад, в період різдвяних розпродажів і передноворічного ажіотажу потік посилок різко зростає і поштові оператори не встигають опрацювати всі посилки в строк. Це призводить до затримок.

Коли саме я отримаю свою посилку?

На це питання не існує точної відповіді. В цьому випадку набагато вірніше оперувати поняттям - очікуваний термін доставки. На сайті кожного національного поштового оператора є інформація про середньому терміні доставки той чи інший спосіб в конкретну країну. Також цю інформацію наводять магазини при виборі способу доставки.

Більш ясна ситуацію йде з кур'єрськими перевізникам - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR і ін. В 80% випадків доставка здійснюється день в день або в найближчі 3 дні (якщо не виникає проблем на митниці).

Терміни доставки стандартних МПО в Росію із США і країн Європи коливаються в наступних часових межах:

• EMS відправлення - 7-14 днів.
• Замовні бандеролі та посилки - 14-30 днів (залежить від віддаленості від ключових центрів міжнародного поштового обміну).
• Прості пакети і посилки - 18-40 днів.
• Середній термін доставки посилок і бандеролей з Китаю і країн Південно-Східної Азії становить близько 21-40 днів.

Мені була відправлена \u200b\u200bпосилка масою 1 кг (для прикладу), а по трек-номеру на території Росії маса стала 0 (або набагато менше 1 кг). З чим це пов'язано?

Це дуже поширена ситуація, коли після експорту в Росії, посилка «худне» аж до 0 грамів. Просто деяким сортувальникам лінь зважувати кожне МПО і вносити ці дані в систему відстеження.

Другий варіант більш сумний. Якщо на якомусь з етапів доставки або митного очищення посилка різко втратила у вазі, то це може вказувати на крадіжку вкладення. Це прямий привід наполягти на розтині посилки в поштовому відділенні при отриманні. Посилка з різницею у вазі обов'язково повинна мати відповідний акт.

посилка DHL Express, UPS, Fedex затримана на митниці Росії (відправлена \u200b\u200bв магазин). З якої причини?

Сама часто зустрічається причина - це перевищення ліміту вартості вкладень для кур'єрських МПО, який для росіян становить 200 євро. Детальніше про особливості роботи кур'єрських служб можна прочитати в наших статтях:

Також деякі кур'єрські служби організовують доставку тільки в великі міста РФ і, якщо ви житель невеликого міста на периферії і не маєте можливості приїхати в офіс компанії, то посилку відправлять назад.

Моя посилка виявилася в іншій країні. Що мені робити?

Тут можливі дві причини:

• Посилка доставляється транзитом через треті країни і кінцевий пункт призначення не змінився. Тут хвилюватися не варто, це нормальна практика. Особливо при доставці кур'єрськими службами.
• Продавець переплутав номери відстеження або невірно вказав адресу доставки. Таке трапляється вкрай рідко і тут слід вирішувати проблему безпосередньо з продавцем.

Посилка відправлена \u200b\u200bз США за допомогою USPS. Що це і де відслідковувати такі посилки?

Посилки, відправлені USPS, можна відстежувати на офіційному сайті USPS або на нашому трекері.

Найбільш часто зустрічаються статуси USPS

Electronic Shipping Info Received - отримана інформація про поштовому відправленні в електронному вигляді.

Shipment Accepted - прийнято у відправника.

Arrived at Sort Facility - прибуло в сортувальний центр.

Processed at USPS Origin Sort Facility - поштове відправлення пройшло сортування в пункті прийому поштових відправлень.

Dispatched to Sort Facility - покинуло сортувальний центр.

Notice Left (Business Closed) - поштовий оператор зробив спробу вручення посилки, але вручення не відбулися, тому що місце доставки було закрито. Одержувачу була залишена квитанція.

Processed Through Sort Facility - Поштове відправлення покинуло сортувальний поштовий вузол у напрямку доставки (експорт в країну призначення).

Customs Clearance - передано митниці.

Customs Clearance delay (Held in Customs) - посилка затримана на митниці.

Customs clearance processing complete - митне оформлення завершено.

Delivered - доставлено.

Як дізнатися, що поштове відправлення USPS покинуло США?

Найчастіше МПО залишають територію США, коли присвоюється наступні статуси:

• Processed through USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Processed through USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Processed through USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• або International Dispatch

Де взяти інформацію про роботу пошти Німеччини Deutsche Post DHL і де відслідковувати посилки з Німеччини?

Детальну інформацію про роботу державної пошти Німеччини і способах відстеження МПО з Німеччини можна почерпнути з нашої

Доставка з Англії через Parcel Force. Що це?

Parcel Force - це підрозділ Королівської пошти Великобританії Royal Mail по експрес- доставці вантажів. На території Росії і країн СНД відправлення Parcel Force доставляються місцевими службами EMS. Дізнатися детальну інформацію про роботу Королівської пошти Великобританії Royal Mail можна з нашої.

Спосіб доставки на eBay - International Priority Shipping to Russia. Як це розуміти?

У цьому випадку доставка в Росію здійснюється за умовами програми eBay Global Shipping Program, яка має на увазі наявність посередника в США на етапі доставки. Більш детальна інформація є в нашій.

В інтернет-магазині є пряма доставка в Росію (країни СНД) через компанію Borderfree (FiftyOne). Що це за компанія і де відстежувати рух мого замовлення?

Borderfree - це американська логістична компанія, Що надає американським магазинах послуги з доставки замовлень міжнародним клієнтам. Компанія працює за схемою звичайного потового форвардера, тобто збирає замовлення з магазинів на своїх складах в США, а потім пересилає їх клієнту за межами США. За свої послуги компанія стягує комісію. Підрядниками Borderfree по доставці в в Росію і країни СНД є кур'єрські компанії DHL Express і SPSR. Відстежувати рух посилок можна на сайті компанії за номером замовлення та адресу електронної пошти.

Доставка з Китаю (Aliexpress і інші магазини) за допомогою Swiss Post і Sweden Post

Останнім часом багато продавців на Aliexpress пропонують на вибір доставку за допомогою поштових операторів Швейцарії і Швеції. У багатьох це викликає закономірне питання - до чого тут Китай і Пошта Швейцарії ?! Тут справа в тому, що Swiss Post і Sweden Post мають представництва в Китаї і здійснюють доставку посилок з Піднебесної з транзитним пунктом в Швейцарії і Швеції відповідно. Китайці стали користуватися послугами європейських перевізників через серйозні заборон Пошти Китаю, Гонконгу і Сінгапуру на пересилку Li-Ion батарей. Схема доставки: Сінгапур - Швецария / Швеція - Росія (інші країни). Трек-номер для таких відправлень має вигляд RXXXXXXXXXXCH для Swiss Post і RXXXXXXXXXXSE для Sweden Post.

Відстежувати можна на сайті Swiss Post www.swisspost.ch і сайті Sweden Post www.posten.se

Моя посилка була загублена (вкладення пошкоджені, повністю або частково відсутні). Що мені робити?

У разі, якщо посилка була загублена, слід звернутися в ваше поштове відділення і написати заяву на розшук посилки.

Щоб не стати жертвою недобросовісних працівників митниці або пошти і не отримати цегла замість айфона, слід ознайомитися з по отриманню посилок в відділеннях Пошти Росії

Що означає статус "sent to airline"? Як довго буде йти посилка після отримання статусу "sent to airline"?

"Sent to airline" ( "Відправлено на авіапошту") - це останній статус, який посилка може отримати перебуваючи на території Китаю. Після того, як посилка отримала статус "sent to airline", вона більше не знаходиться під контролем Пошти Китаю. Як правило, посилка прибуває в країну призначення протягом 2-4 тижнів з дня отримання статусу "sent to airline". Зазвичай статус "sent to airline" не змінюється до тих пір, поки посилка не досягне місця призначення, чи не буде доставлена \u200b\u200bодержувачу.

Будьте уважні, якщо після отримання статусу "sent to airline" пройшло більше 30 днів, а ви все ще не отримали посилку. Можливо, вона загубилася або її відправка затрималася в іншій країні. Щоб продавець або магазин повернув вам гроші, потрібно подати претензію.

Що означає статус "Import Security Scan"?

Якщо ваша посилка отримала статус "Import Security Scan" ( "Перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:

1. Якщо посилка були спочатку відправлена \u200b\u200bне з Китаю, і в колонці РОЗТАШУВАННЯ вказано місто в Китаї, наприклад, Пекін, Шанхай і т.д., це означає, що посилка була доставлена \u200b\u200bв Китай, і буде доставлена \u200b\u200bодержувачу після розмитнення. Дивіться питання Як отримати повернення грошей за загублену посилку або посилку, яку доставляли дуже довго.

Що означає статус "Import Customs Scan"?

Якщо ваша посилка отримала статус "Import Customs Scan" ( "Митна перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:

1. Якщо посилка була спочатку відправлена \u200b\u200bз Китаю, і в колонці РОЗТАШУВАННЯ вказано місто в Китаї, наприклад, Пекін, Шанхай і т.д., це означає, що посилка була відправлена \u200b\u200bназад в Китай з-за кордону. Як правило, посилка відправляється назад постачальнику, і одержувач отримає її пізніше, якщо постачальник оплатить додаткову комісію за відправку і відправить посилку знову.
2. Якщо посилка була спочатку відправлена \u200b\u200bз Китаю, і в колонці РОЗТАШУВАННЯ вказана країна одержувача, це означає, що посилка була доставлена \u200b\u200bна митницю країни призначення і буде доставлена \u200b\u200bодержувачу після розмитнення.
3. Якщо посилка були спочатку відправлена \u200b\u200bне з Китаю, і в колонці РОЗТАШУВАННЯ вказано місто в Китаї, наприклад, Пекін, Шанхай і т.д., це означає, що посилка була доставлена \u200b\u200bв Китай, і буде доставлена \u200b\u200bодержувачу після розмитнення.

Що означає статус "In Customs-Control warehouse"? Скільки часу це займе?

Статус "In Customs-Control warehouse" ( "На складі митного контролю") означає, що посилка знаходиться на митному складі в очікуванні перевірки перед експортом або відправкою на авіапошту.

Що робити, якщо статус моєї посилки довго не змінюється зі статусу "Export Security Scan", "Export Customs Scan"?

Що означає статус "Success find: 0 items!" або " China Post has not received the parcel "?

Якщо ви відстежили посилку за номером відстеження і статус посилки "China post has not received the parcel" ( "Пошта Китаю не отримала посилку") або "Success find: 0 items!" ( "Результат - 0 посилок"), це означає, що продавець (постачальник) дав вам неіснуючий (недійсний) номер відстеження, який не присвоєно жодної відправленої посилці в базі даних Пошти Китаю.

Причин може бути декілька:

1. Номер відстеження неправильний.
2. З моменту відправки продавцем товару пройшло менше 48 годин, Пошта Китаю ще не відновила інформацію про посилках.
3. Продавець не відправив товари з якоїсь причини, наприклад, через «відсутність на складі», але планує розмістити їх пізніше.

Щоб розуміти, про що йдеться в три вищезазначені пунктах, необхідно знати, як працює система відстеження посилок по номеру:
Пошта Китаю може легко прикріпити етикетку з неіснуючим номером на будь-яку посилку. Номер відстеження недійсний, і посилку неможливо відстежити, поки Пошта Китаю не присвоїли їй цей номер. Платіжна система Paypal, майданчики ebay і Aliexpress іноді отримують неіснуючі номера відстеження від багатьох шахраїв, які надсилають ці номери, щоб заповнити дані для оплати. Багато торгові майданчики, такі як ebay або Aliexpress, вимагають, щоб продавець відправляв замовлення протягом 24 годин після оплати, тому деякі продавці можуть надавати неіснуючий номер відстеження, щоб уникнути санкцій. Пізніше, коли продавець поповнює запаси товару, він використовує той же номер відстеження для відправки товарів, і за цим номером уже можна буде відстежити посилку на сайті сайт протягом 48 годин після фактичної дати відправлення.

Що мені робити, якщо статус моєї посилки "Success find: 0 items!" або "China Post has not received the parcel"?

• Якщо ви отримали номер відстеження протягом 48 годин після відправки, можливо, вам потрібно почекати ще два дні, поки база даних Пошти Китаю не оновиться.
• Якщо ви отримали номер відстеження більше двох днів тому, можливо, вам потрібно зв'язатися з продавцем і уточнити у нього реальну дату відправки і реальний номер посилки. Скажіть продавцеві, що ви хочете відстежити посилку за номером на сайті сайт протягом 48 годин після відправки, в іншому випадку ви подасте претензію. Як правило, продавець дає новий номер відстеження, реальну дату відправки або плановану дату відправки, яку можна перевірити пізніше на сайті сайт.
• Якщо продавець знову дає вам невірну інформацію про відправку або взагалі не відповідає, ви повинні подати претензію на ebay, Aliexpress або Paypal і зажадати повернення грошей. Ви також можете залишити негативний відгук про шахраєві після повернення коштів.

Що означає статус "Export Security Scan"? Скільки часу це займе?

Що означає статус "Export Customs Scan"? Скільки часу це займе?

"Export Customs Scan" ( "Митна перевірка посилок, що відправляються за кордон") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки митна перевірка закінчиться, посилка буде відправлена \u200b\u200bна авіапошту.

Що означає статус "Arrival at inward office of exchange"?

"Arrival at inward office of exchange" ( "Прибуття на внутрішній пункт обміну") означає, що посилка доставлена \u200b\u200bна митницю країни призначення. Як тільки розмитнення посилки, отриманої з-за кордону, закінчено, посилка буде доставлена \u200b\u200bодержувачу поштовою службою країни призначення.

Що означає статус "Departure from outward office of exchange"? Скільки часу на це знадобиться?

"Departure from outward office of exchange" ( "Відправлення з зовнішнього пункту обміну") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки перевірка закінчиться, посилка буде відправлена \u200b\u200bна авіапошту.

Що означають статуси "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Opening"?

Деякі користувачі після пошуку на інших сайтах бачать, що статус посилки "NULL" ( "НУЛЬ"), "PEK NULL" ( "PEK НУЛЬ"), "PVG NULL" ( "PVG НУЛЬ") або "Opening" ( "Відкриття" ) і т.д. Фактично ці дивні статуси є помилками в результаті неправильного перекладу бази даних Пошти Китаю.

Як подати претензію і вимагати повернення грошей за невірний номер посилки і посилку, яка не була отримана?

Багато одержувачів, посилки яких доставляються Поштою Китаю, часто задають такі питання:

1. Трекер сайт інформує про те, що посилка була повернена продавцю, але той не підтверджує отримання повернення і відмовляється повертати гроші, як мені отримати гроші назад?
2. Трекер показує, що посилка була повернута постачальнику, або видає статус "невдала доставка". Як мені отримати повернення грошей від Пошти Китаю?
3. Статус посилки не змінювався більше 40 днів, я до сих пір не отримав посилку, можу я зв'язатися з продавцем або Поштою Китаю з приводу повернення грошей?

Відповіді на ці питання практично одні і ті ж:
Пошта Китаю не працює з одержувачем безпосередньо. Пошта Китаю приймає запити і претензії тільки від постачальника, у якого є оригінальна розписка про прийняття вантажу до перевезення.
Отже, одержувачу краще використовувати механізми надаються ebay, aliexpress, paypal і якомога швидше подати претензію про неотримання посилки.

Як тільки ви подали претензію, продавець зобов'язаний підтвердити, що посилка була успішно доставлена \u200b\u200bпокупцеві. Якщо він / вона не може надати такого підтвердження, гроші автоматично будуть повернуті покупцеві.

Як подати таку претензію про неотримання посилки?
На ebay, paypal і aliexpress є посилання на веб-сторінку, яка називається "центр вирішення спорів" або "центр розгляду претензій". Ви можете подати претензію про неотримання посилки туди. Всі докладні керівництва ви знайдете на сайт:

Чи є якийсь період, коли можна подати претензію про неотримання посилки?
ТАК. На ebay і paypal вам потрібно подати претензію протягом 45 днів після оплати. На aliexpress цей період становить 60 днів.

Що робити, якщо я пропустив термін подачі претензії, але все ще хочу отримати повернення грошей?
Якщо ви пропустили строк подачі претензії, то єдине, що ви можете зробити, це зв'язатися з продавцем. Великі продавці з великою кількістю позитивних відгуків, швидше за все, запропонують варіант, який вас влаштує, в обмін на позитивну реакцію. Це підвищить продажі в їхньому магазині.

Що, якщо я купую товари на сайті, на якому немає "центру розгляду претензій", і я оплачував покупку не через paypal?
На жаль, в такому випадку вам буде непросто отримати гроші назад, часто неможливо. Тому ми радимо купувати товари у китайських продавців на великих торгових майданчиках, таких як ebay, Aliexpress, Amazon, DX і т.д., з високим рівнем захисту прав покупців.

Якщо ви купуєте товари на маловідомих сайтах, намагайтеся, оплачівайть покупки через Paypal. НІКОЛИ не використовуйте банківські перекази, системи грошових переказів, такі, як Moneygram або Western Union, електронні валюти типу bitcoin для оплати товарів, навіть якщо робите покупки на відомих майданчиках - ebay або Aliexpress, але у незнайомих продавців.

У разі якщо неприємність таки сталася і ви оплачували покупку платіжною карткою, ви можете звернутися в банк і скористатися процедурою повернення коштів - чарджбек. Продедур описана в статті:

Статус посилки з Китаю Airlines, місце PEK. Що це?

Код PEK присвоєно міжнародною асоціацією повітряного транспорту (ІАТА) міжнародного аеропорту Шоуду (Пекін). Даний статус означає, що посилка відправлена \u200b\u200bз даного аеропорту в країну призначення.

... або що таке трек-номер

Трек номер - це унікальний номер, що привласнюється посилці, вантажу або поштового відправлення при реєстрації. Присвоюється цей унікальний номер з метою можливості відстежити шлях відправлення, а також знайти його в разі втрати.

Для чого потрібен трек номер? Саме на нього посилаються покупці і відправники при виникненні будь-яких складнощів з доставкою і перевезенням відправлення, а також якщо воно було зіпсовано. Ввівши трек номер на спеціальних сервісах для відстеження, відправник і одержувач можуть встановити точне місцезнаходження посилки на даний момент, а також відстежити весь її шлях. Знаходиться трек номер на накладної про відправку, на розрахунковому документі (квитанції) або на декларації, які відправнику видають при відправці посилки або поштового відправлення. Одержувач може дізнатися трек номер тільки від відправника. При покупці в інтернет-магазинах вимагайте надати вам трек номер відправлення.

Посилки, вантажі та поштові відправлення, відправлені в межах однієї держави, найчастіше мають трек номер, що складається тільки з цифр. У кожного поштового оператора або кур'єрської служби ці трек номера різні. У більшості випадків відстеження і пошук посилки не складає труднощів. Терміни доставки таких відправлень мінімальні і знаходяться в межах 1 тижня.

З міжнародними поштовими оправлений інша справа: трек номера для міжнародних відправлень в більшості випадків відповідають вимогам Всесвітнього поштового союзу, а терміни перевезення і доставки значно більше. Пояснюється це не тільки великими відстанями, які має подолати відправлення, але ще і тим, що оброблятися воно буде поштовими службами декількох держав і проходити митний контроль при експорті та імпорті.

Види трек номерів

Всі міжнародні поштові відправлення умовно діляться на два види:

• Дрібний пакет - відправлення важить менше 2 кг.
• Посилка - відправлення важить більше 2 кг.

Також поштові відправлення можуть бути зареєстровані і незареєстровані. Зареєстровані відправлення можна відстежити по трек номеру за допомогою спеціальних сервісів по відстеженню. Незареєстровані пакети або посилки відстежити неможливо. Приватні кур'єрські компанії, наприклад, DHL, Fedex UPS і т. Д. Завжди реєструють відправлення, привласнюючи всім відправлень унікальний трек номер, який можна відстежити за допомогою трекінгові сервісів. У разі якщо відправлення здійснюється експрес службою доставки EMS, то посилка обов'язково буде зареєстрована, а невеликий пакет може бути не зареєстрованим. Просіть відправника, щоб відправлення були зареєстрованими - так вам буде спокійніше і посилку буде легше розшукати.

Міжнародні трек номера

Міжнародні трек номери присвоюються відповідно до стандарту S10 Всесвітнього поштового союзу і містять 13 символів. Два перших - букви латинського алфавіту, далі йдуть 9 цифр, після чого завершують трек номер дві букви латинського алфавіту, що позначають код держави-відправника. 9 цифр в міжнародному трек коді - це не випадковий набір, ця комбінація складається з 8 унікальних цифр + 1 (дев'ятої). Остання цифра - це код, який обчислюється спеціальною формулою від попередніх 8 цифр.

Перша латинська буква в трек номері є маркуванням відправлення. Існують такі види маркування:

• «C» - означає відправлення звичайної посилки, вагою понад 2 кг.
• «R» - означає реєстроване лист або невеликий пакет, вагою до 2 кг.
• «L» - означає звичайне лист або невеликий пакет. Трек номери, що починаються з цієї літери, є не реєструються і не відслідковуються.
• «E» - означає експрес відправлення (EMS). Посилки, що підлягають експрес відправлення, відстежуються, а листи і дрібні пакети - досить рідко є зареєстрованими.
• «V» - означає гарантоване (застрахована) лист або невеликий пакет. Завжди підлягає відстеженню.
• «А» - означає відправку листа або дрібного пакета, який не реєструється і не відстежується.

Закінчується міжнародний трек номер двома латинськими буквами, які вказують на країну відправника. Країна одержувача в трек номері ніяк не вказується. Держава-відправник зазначається спеціальним кодом, який відповідає стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Наприклад, CN - це код Китаю, SG - Сінгапуру, HK - Гонконгу, GB - Великобританії, CA - Канади, DE - Німеччини, FR - Франції, IT - Італії, US - США, JP - Японії, RU - Росії, UA - України.

Як виглядають міжнародні трек номера

Приклади міжнародних трек номерів:

• RC356779731CN - з маркування та останніх двох букв в номері слід, що цей номер був присвоєний зареєстрованому дрібному пакету, відправленому з КНР.
• СQ630697711CN - цей номер був присвоєний посилці з Китаю.
• EE564518664GB - маркування означає експрес- відправлення EMS, А останні дві букви вказують відправку з Великобританії.
• LK172747585US - даний трек номер відповідає поштового відправлення з США, маркування означає, що це невеликий незареєстровані пакет.
• RJ361456831GB - маркування вказує на невеликий зареєстрований пакет, який був відправлений з Великобританії.

Як отримати трек номер

Трек номер посилки можна отримати двома способами:

1. Якщо ви є відправником посилки, тоді трек номер посилки буде вказано на накладної, декларації або розрахунковому документі (квитанції), які вам видадуть при відправці в поштовому відділенні або офісі кур'єрської служби. Якщо ви відправляєте посилку зі свого будинку, скориставшись відправкою «від дверей до дверей», тоді номер трек коду вам повідомить кур'єр, який забере посилку.
2. Якщо ви є одержувачем поштового відправлення та купуєте що-небудь в закордонному інтернет-магазині, то трек номер повинен повідомити відправник посилки (продавець). Він з'явиться у вашому акаунті торгового майданчика, на якій зробили замовлення. Найчастіше трек номер посилки надсилають у формі листа на вашу електронну пошту, Зазначену при реєстрації та оформленні замовлення. Важливо знати, що трек номер повідомляють після відправлення посилки, а не після оплати замовлення.

Трек-код (трекінг-номер, поштовий ідентифікатор, Номер відстеження, трекер) - це унікальний код, що дозволяє стежити за переміщенням поштового відправлення по країні / світі.
За регламентом "Всесвітнього Поштового Союзу", трек-номер (ідентифікатор поштового відправлення) складається з 2 латинських букв, 9 цифр і 2 латинські букви вказують на країну відправника.

Перша буква служить як індикатор типу відправлення.
Друга буква служить для позначення типу відправки, наприклад: авіа, море, ж / д або як звичайна буква.
Останні дві букви служать для позначення країни відправника.

Варіанти позначення типу відправлення:

«C» - звичайна посилка (більше 2 кг)

«R» - реєстроване лист (менше 2 кг)

«L» - звичайне (експрес) лист, треки починаються з цієї літери не відслідковуються

«E» - експрес відправлення (EMS), друга буква є порядкової

«V» - застрахована лист

«А» - лист, що не відстежується і не застрахована

«ZA ... HK» - нововведення Аліекспресс ... З отслежкой тільки по Китаю. (Можливі 2 статусу від ПР; "прийом" і "прибуття в місце вручення." Але дані відправлення, дуже часто помилково маркуються - Отриманими)

Трек-номера, які починаються на LJ або LС відправляються USPS First Class Mail / USPS Priority Flat rate Envelope і відстежити їх неможливо.

Як дізнатися, де моя посилка?

Для того, щоб відстежити, і дізнатися де знаходиться Ваша посилка, досить зайти на сайт " Track24"І ввести її поштовий ідентифікатор в порожнє поле для пошуку.

Клікнути мишкою по кнопці - Відстежити посилку, І Ви практично миттєво дізнаєтеся, де і коли проходила Ваша посилка, і де знаходиться в даний момент.

Відправлення посилки, Поштою Росії

Російський поштовий ідентифікатор (РПО) складається з 14 чисел і знаходиться в чеку, виданому при прийомі поштового відправлення.
Виглядає він так: 6201035400541 5

Вводити в поле для трекінгу без дужок та прогалин: 62010354005415 .

Отримання посилки, Поштою Росії

Після того як ваша посилка прилетіла / приїхала в ваше поштове відділення, вам відразу прийде на пошту "Повідомлення", про прибуття посилки на ваше ім'я

Якщо ви замовляєте багато посилок з сайту "аліекспресс", ви можете дізнатися що саме вам прилетіло по трек номеру, який вказаний у вашому Поштовому Повідомленні.

Як дізнатися що в посилці?

Для того що б дізнатися, що саме вам прилетіло з сайту АліЕкспресс, Вам досить зайти в "МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ", далі розкрити додаткові фільтри меню, натиснувши ще фільтри

І ми побачимо поле для введення трек номера, який вказаний у вашому повідомленні.

Заповнюємо, і натискаємо кнопку Шукати

І відразу побачимо, що саме вам прилетіло з Китаю.

При перельоті вашої посилки, з однієї країни в іншу - вага може відрізнятися на пару грам. І це нормально...

Відстеження поштових відправлень. З посилками відправленими всередині країни, все більш-менш зрозуміло: в будь-який момент можна, написати або зателефонувати відправнику і (або) на пошту і на рідній мові з'ясувати будь-яке питання. Поштове відправлення відправлене всередині Росії має 14-ти значний код, який складається тільки з цифр. Приклад: 19208347377612.

З замовленнями відправленими з зарубіжних інтернет магазинів все трохи складніше. Міжнародне поштове відправлення поки доїде до одержувача, обробляється поштовими службами як мінімум двох держав і проходить дві митниці - на експорті з країни продавця і на імпорті в країні одержувача.

Спробуємо розібратися, які бувають міжнародні поштові відправлення, як виглядає трек номер, які стадії проходить міжнародне поштове відправлення поки дійде до адресата і де його відстежувати.

Міжнародні поштові відправлення умовно діляться на дві великі категорії:
невеликий пакет і посилка. Дрібний пакет від посилки відрізняється вагою, все, що важить менше 2 кг - невеликий пакет, все, що більше 2 кг - це посилка.

Поштові відправлення можуть бути зареєстровані і незареєстровані. Рух перших можна відстежити по трек номеру, рух друге відстежити не можна, це ставитися як до посилок, так і до дрібних пакетів. Слід зазначити, що поштові відправлення відправлені міжнародними приватними кур'єрськими службами доставки (DHL, Fedex UPS і ін.), Завжди зареєстровані і відповідно мають трек номер для відстеження. Рух таких посилок можна відстежити на сайті відповідної кур'єрської служби. Якщо товар відправлений експрес службою EMS, то посилка обов'язково буде зареєстрована, а ось невеликий пакет може бути і немає.

Бажано робити замовлення у продавців, які відправляють товар в зареєстрованому поштовому відправленні (видають трек номер). На швидкість доставки це ніяк не впливає, але для одержувача так набагато спокійніше, зручніше і якщо щось піде не так, то розшукати поштове відправлення в цьому випадку легше.

Міжнародного поштового відправлення присвоюється 13-ти значний код, який складається з чотирьох латинських букв (дві на початку, дві в кінці трек номера) і 9 цифр між ними. Трек номер поштового відправлення присвоюється поштовою службою країни з якого воно відправляється. Приклади міжнародних трек номерів:

RB520579731CN - поштове відправлення з Китаю (зареєстрований невеликий пакет).
СQ630697711CN - поштове відправлення з Китаю (посилка).
EE564518664GB - поштове відправлення з Великобританії. Відправлено експрес поштою EMS.
LK172747585US - поштове відправлення з США (дрібний пакет без можливості відстеження).
RJ361456831GB - поштове відправлення з Великобританії (дрібний пакет з можливістю відстеження).

Останні дві букви в трек номері вказують на країну з якої відправлено поштове відправлення. Слід зауважити, що після приходу (імпорту) в Росію незареєстрованого міжнародного поштового відправлення, пошта Росії привласнює йому свій внутрішній трек номер для відстеження, виду RAхххххххххRU. Цей трек номер для одержувача не доступний і призначений тільки для внутрішнього обліку міжнародної пошти та подальших взаєморозрахунків з поштовою службою країни відправлення.
Дуже часто люди запитують: Продавець пише, що доставка безкоштовна - це правда чи ні? Я замовив товар, оплатив його вартість і доставку. Це вартість доставки тільки по Китаю (США, Великобританії та ін.)? А по Росії скільки буде коштувати доставка? На нашій пошті, при отриманні нічого доплачувати не доведеться?

Одержувачу доплачувати за доставку не потрібно, все оплачує продавець, коли відправляє посилку в своїй країні, а поштові служби країни відправника та одержувача вже потім проводять взаєморозрахунки між собою.

Трек номер поштового відправлення присвоюється поштовими службами згідно з правилами міжнародного поштового союзу (стандарт S10) і як було сказано вище складається з 13 знаків (чотирьох латинських букв і дев'яти цифр).
Дві перші літери (обов'язково великі), означають тип поштового відправлення.
Найбільш часто зустрічаються в трек номері поєднання, виглядають так:

Поєднання букв від EA до EZ (друга буква може бути будь-який з латинського алфавіту) - зареєстроване міжнародне поштове відправлення (можна відстежити рух), пересилається експрес службою EMS (перша буква трек номера, в даному випадку відповідає першій букві назви поштової служби).

Поєднання букв від LA до LZ - незареєстровану міжнародне поштове відправлення, вагою менше 2 кг - невеликий пакет. Без можливості відстеження.

Поєднання букв від RA до RZ - зареєстроване міжнародне поштове відправлення, вагою менше 2 кг - невеликий пакет. З можливістю відстеження. Перша буква «R» відповідає першій букві англійського слова «Registered», що в перекладі означає «зареєстровано».

Поєднання букв від CA до CZ - зареєстроване міжнародне поштове відправлення, вагою понад 2 кг - посилка. З можливістю відстеження.

Після перших двох латинських, вживання великої літери, в трек номері йдуть дев'ять цифр.
Перші вісім цифр - це унікальний номер, остання дев'ята цифра служить як контрольна і вираховується за допомогою певних математичних формул з перших восьми.

Закривають трек номер два великі латинські літери, які вказують на країну з якої йде поштове відправлення. Поєднання цих букв відповідає стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Найбільш часто зустрічаються з них: CN (Китай), SG (Сінгапур), HK (Гонконг), GB (Великобританія), CA (Канада), DE (Німеччина), FR (Франція), IT (Італія), US (США) , JP (Японія). Слід зауважити, що в трек номері не вказується країна одержувача.

Ви можете завантажити Excel файл (взятий з сайту поштової служби) за допомогою якого можна перевірити правильність трек номера посилки, а також обчислити код перевірки, за першими восьми цифр поштового відправлення.

Увага! Трек номери поштових відправлень, приватних експрес служб доставки (DHL, FedEx, UPS та ін.) Не потрапляють під дію стандарту міжнародного поштового союзу і можуть містити будь-які комбінації букв і цифр.

Етапи руху міжнародного поштового відправлення

Перш ніж міжнародне поштове відправлення потрапить до одержувача, воно проходить кілька етапів. Перший етап - це прийом в країні відправника, далі йде сортування. Якщо відправник перебувати далеко від пункту міжнародного обміну (митниці), то поштове відправлення може пройти кілька сортувальних пунктів.
Потім йде митне оформлення і експорт в країну доставки. Наступний етап - це імпорт в країні одержувача, потім проходження пункту міжнародного обміну (огляд та оформлення митною службою). Якщо у митниці претензій немає, то далі поштове відправлення потрапляє в пункт сортування (буває проходить кілька пунктів сортування), звідки вже прямує в поштове відділення одержувача.
Всі етапи руху зареєстрованого міжнародного поштового відправлення відстежуються за допомогою трек номера. Нижче, реальний приклад такого відстеження. Ось так це виглядає на сайті пошти Росії.

Нижче ще один приклад. Як бачите, в обох випадках поштові відправлення були відправлені з Китаю, тільки в першому прикладі, в самій верхній сходинці видно коли посилка була прийнята до відправки поштою Китаю (інформація з'явилася відразу після відправлення посилки продавцем), а в другому, інформація з'явилася тільки після імпорту в Росію. Від чого це залежить не зрозуміло, але обидва ці варіанти цілком можливі. Також можливо, що поштові відправлення будуть проходити «імпорт» в різних містах. У першому прикладі поштове відправлення було імпортовано в місті Москві, друге в місті Петрозаводськ. Буває також місто Брянськ, Санкт Петербург.

Зверніть увагу, що між відправкою поштового відправлення з країни продавця, до імпорту в країну одержувача, в першому прикладі пройшло 1,5 місяця. Даний термін звичайно дуже великий і це швидше виняток ніж правило (в даному випадку відправка посилки збіглася з початком Китайського нового року). Буває, що поштове відправлення рухається, але на пошті вчасно не вносять дані про його переміщення.

На практиці від прийому поштового відправлення до імпорту в країну одержувача може пройти від одного тижня і до 1,5 місяців. Саме в цей проміжок часу інформація не оновлюється і одержувачу здається, що продавець його обдурив або посилка десь загубилася і потрібно терміново щось робити. Особливо нетерплячі починають відкривати диспути і виставляти претензії продавцю. На жаль ні продавець (відправник), ні покупець (одержувач) не можуть впливати на швидкість роботи пошти і митної служби, Тому якщо про поштовому відправленні довго немає ніякої інформації, то краще терпляче, трохи почекати. Відкрити диспут і пред'явити претензію продавцю ви встигнете, головне не пропустити термін відведений для доставки, після якого угода закривається як виконана.

Терміни доставки поштових відправлень

Терміни доставки залежать від багатьох чинників:

Поштові відправлення доставляються приватними кур'єрськими службами (DHL, Fedex, UPS і ін.) Мають набагато менший терміни доставки в порівнянні зі звичайною державною поштою. Правда і послуги таких кур'єрських служб коштують значно дорожче.

Більші поштові відправлення - посилки, відправлені звичайною поштою, доставляються трохи швидше, ніж дрібні пакети, так як мають пріоритет в обробці.

Швидкість доставки міжнародних поштових відправлень залежить від країни відправлення. У різних країнах, поштові служби має різні контрольні терміни доставки і різну технологію обробки пошти.

Швидкість роботи поштових служб залежить від пори року. А точніше не від пори року, а від проходять в країні національних свят. Як правило для поштових служб всього світу найскладніший період - це новорічні свята і це не обов'язково тільки кінець грудня і початок січня.
Наприклад в Китаї, святкують новий рік за місячним календарем і новорічні канікули у них тривають практично весь лютий. Якщо ви не готові довго чекати посилку, то від замовлення в Китаї, в цей період краще утриматися.

На практиці, в НЕ піковий період, термін доставки міжнародних поштових відправлень відправлених звичайною держ. поштою в Росію, може становити від трьох тижнів до одного місяця.

Відстеження поштових відправлень. Де взяти трек номер?

Трек номер посилки можна отримати декількома способами:

Якщо відправником посилки є ви, то трек номер посилки дадуть (вкажуть в квитанції) в поштовому відділенні в якому ви оформляли його відправку.

Якщо ви одержувач поштового відправлення (покупець інтернет магазину), трек номер ви можете побачити в своєму акаунті торгового майданчика, на якій зробили замовлення. Також, трек номер посилки можуть надіслати в листі на ваш ел.адресу. Часто магазини дублюють два ці способи. Трапляються також інтернет магазини, які надсилають трек номер, тільки після того, як ви їх попросите про це. Зауважимо, що трек номер дають не після оплати замовлення, а після його відправлення. Приклад, як вказано трек номер на китайській торговельній площадці аліекспресс.

А так вказується трек номер на китайській торговельній площадці dhgate.

Слід звернути увагу, що трек номер починає показувати інформацію про рух посилки не відразу, а тільки через кілька днів після її відправки. Також потрібно зважати на те, що поштові служби можуть вносити інформацію про рух посилки з невеликою затримкою (буває і з великою). В цьому випадку потрібно просто набратися терпіння і трохи зачекати.

Де відстежувати рух поштового відправлення

Головним джерелом інформації про рух поштових відправлень є сайти поштових служб. У кожної поштової служби на сайті є спеціальна сторінка, де можна «пробити» трек номер і побачити інформацію про рух посилки.
Також існують численні сторонні сервіси для відстеження посилок, на яких можна перевірити трек номера різних поштових служб з різних країн світу.

Користуватися офіційним сайтом поштової служби або стороннім сервісом відстеження поштових відправлень, це вже вирішувати вам. І в тих і в інших є свої плюси і мінуси. Особисто я, завжди користуюся тільки офіційними сайтами поштових служб.

Щоб перевірити трек номер посилки, його потрібно ввести у відповідне поле на сайті поштової служби. Латинські букви в трек номері, обов'язково пишуться великими. Приклад, форма для перевірки трек номера на сайті пошти Росії.

Процес перевірки трек номерів на сайтах поштових служб інших країн світу практично однаковий.