3. Mga problema ng pagpapatupad ng konsepto ng TQM sa organisasyon ng samahan

4 .Mga tauhan sa sistemaTqm.

1. Mga layunin at layunin ng TQM.

Napatunayan na ang buong sistema ng pamamahala ay mas mahusay na gumagana kung ang organisasyon ay itinuturing na isang buo, isang solong sistema. Sa kasong ito, upang mapabuti ang kahusayan ng aktibidad at pag-optimize ng mga proseso, ito ay kinakailangan upang sumunod sa mga pangunahing prinsipyo ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad ( Tqm.).

Ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad (kabuuang pamamahala ng kalidad) ay isang pilosopiya ng isang organisasyon na batay sa pagnanais para sa kalidad at pagsasanay ng pamamahala batay sa ideya ng patuloy na pagpapabuti, na ginagawa ng samahan. Kaya ang kalidad ay hindi isang bagay na kailangan mong subaybayan o magdagdag ng isang proseso ng produksyon sa ilang yugto, ito ang kakanyahan ng samahan.

Ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay isang bagong diskarte sa pamamahala ng anumang organisasyon na naglalayong kalidad batay sa pakikilahok ng lahat ng mga miyembro nito (mga tauhan sa lahat ng mga yunit at sa lahat ng antas ng istraktura ng organisasyon) at naglalayong makamit ang pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng pagpupulong ang mga kinakailangan at benepisyo ng mamimili para sa mga empleyado ng organisasyon at para sa lipunan sa kabuuan.

Sa kasalukuyan, ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay lalong nagiging isang ideolohiya na sumasaklaw sa iba't ibang sektor ng lipunan. Ang TQM ay kinakailangan para sa amin kung gusto namin hindi lamang upang makakuha ng krisis, kundi pati na rin upang simulan ang nakikipagkumpitensya sa mga bansa na binuo ng ekonomiya. Iyon ang dahilan kung bakit ang kaalaman ng TQM at ang application nito sa pagsasanay sa malapit na hinaharap ay ang mga kinakailangang tagapamahala hindi lamang malaki, kundi pati na rin ang mga maliliit na negosyo.

Ang mga pangunahing layunin ng TQM ay:

dagdagan ang kasiyahan ng kasalukuyan at potensyal na mga kahilingan ng consumer

pagtatatag ng kalidad sa ranggo ng mga layunin sa entrepreneurship

pinakamainam na paggamit ng lahat ng mga mapagkukunan ng organisasyon

pagpapalakas ng imahe at reputasyon ng kumpanya

pagpapabuti ng pagiging produktibo doon

paglago ng mga manggagawa sa moralidad

dagdagan ang kita

2. Mga pangunahing prinsipyo ng TQM.

Ang pamamahala ng kalidad ng unibersal ay isang dynamic na pagbuo ng konsepto. Ngayon may ilang mga pangunahing "paaralan" TQM (Japanese, American, European). Marahil, samakatuwid, sa kapaligiran, walang pinagkasunduan sa bilang ng mga prinsipyo kung saan batay sa TQM. Ang sumusunod na walong ay kinikilala sa pangunahing:

Oryentasyon ng organisasyon sa mamimili.

Ang nangungunang papel ng manwal.

Paglahok ng mga empleyado.

Paglapit ng proseso.

Diskarte sa sistema upang kontrolin.

Permanenteng pagpapabuti.

Mga desisyon batay sa mga katotohanan.

Kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier.

1. Orientation ng samahan sa mamimili.

Ang organisasyon ay ganap na nakasalalay sa mga customer nito, kaya dapat itong sistematikong kolektahin at pag-aralan ang impormasyon na nagmumula sa iba't ibang uri ng mga mapagkukunan at nagpapahintulot sa mga substantibong konklusyon na may paggalang sa mga kasalukuyang at mga segment ng merkado at ang parehong mga indibidwal na mga mamimili at mga segment ng merkado at ang merkado bilang isang buo.

Ang mga mamimili ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: panlabas at panloob. Dapat isaalang-alang ng tagagawa ang opinyon ng dalawang grupo na ito.

Ang mga exterior consumer ay maaaring kinakatawan:

mga end user ng produkto ng kumpanya (mga partikular na tao)

intermediate consumers (intermediaries sa pagitan ng kumpanya at ang end user ng produkto) Halimbawa: distributor, reseller pagdaragdag ng halaga ng produkto.

malaking at katamtamang mga mamimili (mga organisasyon at negosyo)

Maaaring katawanin ang mga panloob na mamimili:

Mga empleyado, yunit at kagawaran ng mga organisasyon na gumagamit ng mga produkto at serbisyo ng iba pang mga empleyado, dibisyon at mga kagawaran ng parehong organisasyon sa pasukan ng kanilang mga gawain, na nagbibigay nito sa kanilang mga produkto at serbisyo sa mga panlabas o panloob na mga customer

Ang mga gumagamit ng panloob na serbisyo ng kumpanya, tulad ng, halimbawa, mga sistema ng impormasyon, sistema ng pagsasanay, edukasyon at retraining system, i.e. Ang mga gumagamit ng auxiliary divisions ng kumpanya, na sa kasong ito ay kumilos bilang panloob na mga supplier ng produkto.

Control ng kalidad

1. Ang mga pangunahing prinsipyo ng kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM).

Panimula ................................................. .......................... .... ... ..3

1. Modernong pamamaraan ng pamamahala ng kalidad ...... .... ...... 4

2. Ang konsepto " TQM "................................................ ...................... ... 7.

2.2. Mga pangunahing prinsipyo ng TQM .............................................. ..... ... 8.

3. Methodology "Universal Marka ng Pamamahala" ...... 12.

3.1. Teknolohiya ng pag-deploy ng kalidad

(QFD- kalidad ng function na deploynent) ......................................... 12.

3.2. Functional - Value Analysis (FSA). .................. 13.

3.3. FMEA - Pagsusuri (kabiguang mode at pagtatasa ng mga epekto) ........... 13

3.4. Functionally - Physical Analysis (FFA) ............... ... ... .16

4. Pagpapatupad ng sistema TQM ................................................. .. ... 19.

Konklusyon ................................................. ......................... ....... 23.

Literatura ................................................. ........................................ .. ... ..24.

Panimula

Ang pagkuha ng isang pag-uusap tungkol sa mga sistema ng kalidad, ang pagkakaloob nito at patuloy na pagpapabuti, imposibleng i-bypass ang mga partido na ngayon popular na konsepto sa buong mundo tulad ng kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM).

Ano ang kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM)?

Ang tanong na ito ngayon ay maaaring sagutin, marahil hindi hihigit sa isa sa sampung negosyante. At tungkol sa paglalapat ng konsepto na ito para sa malupit na katotohanan, upang itanim ito sa mahina na puno ng ekonomiya ng Belarusya, napakakaunting iniisip.

Ang TQM ay pangkalahatang pamamahala ng kalidad, ito ay isang estratehiya na tutukoy sa mga diskarte sa pamamahala ng kalidad sa XXI century. Ang nangungunang mga kumpanya ng Japan at Kanlurang Europa ay nasa pagsasanay na ipatupad ang estratehiya na ito, na nagpapakita ng napakalaking kakayahan ng TQM sa mundo. Dalhin ang pamamaraan ng TQM ay upang matiyak ang tuluy-tuloy na pakikilahok ng bawat empleyado sa proseso ng pagpapabuti ng kalidad, lumipat sa mga bagong prinsipyo ng mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad. Nangangahulugan ito upang makakuha ng makabuluhang pakinabang sa negosyo ng XXI siglo. Ang ibig sabihin nito ay maging ang pinakamahusay.
Ang diskarte ng TQM ay simple, at sa parehong oras unibersal - alamin ang mga pangangailangan ng mamimili at masiyahan ang mga ito. Ang lihim na ito ay tagumpay. Siyempre, imposibleng asahan na ang lahat ay maaaring mabago nang mabilis at walang problema. Ang pagpapakilala ng sistemang ito ay isang mahabang proseso, na napupunta para sa pagpapaunlad ng mga taon. Ito ay nangangailangan ng malaking pagsisikap na makabisado ang mga subtleties, pagbuo ng angkop na sistema ng mga pananaw at pagpapatupad nito.

1. Modernong pamamaraan ng pamamahala ng kalidad.

Mayroong iba't ibang mga konsepto ng pamamahala ng kalidad. Ang pangunahing ay ang konsepto ng unibersal na pamamahala ng kalidad na "TQM", ang ideolohiya na binuo ng mga siyentipikong Amerikano na si Walter Shukhart at William Edward Deming.

Ang pangunahing ideya ng konsepto ng Shukharty ay "mapabuti ang kalidad sa pamamagitan ng pagbawas ng pagkakaiba-iba ng proseso." Ang mga sanhi ng pagkakaiba-iba ay maaaring pangkalahatan o espesyal. Itinuro ni Shukhart ang kahalagahan ng tuluy-tuloy at nakakamalay na pag-aalis ng mga pagkakaiba-iba mula sa lahat ng proseso ng produksyon at serbisyo sa produksyon. Noong 1924, ang siyentipiko ay bumuo ng isang konsepto ng produksyon control na nauugnay sa imbensyon at ang kasunod na paggamit ng mga statistical control card: "Shuchhart Control Card". Pinapayagan ng mga pamamaraan ng statistical control ang pagtutuon ng pansin upang madagdagan ang bilang ng mga angkop na produkto dahil sa maximum na pagbawas ng mga pagkakaiba-iba.

Fig.1. Control Card.

Ang isang cyclic model ay iminungkahi sa unang pagkakataon ng isang cyclic model, na naghihiwalay ng pamamahala ng kalidad sa 4: 1. Pagpaplano (plano), 2. Mga benta (gawin), 3. Suriin (suriin), 4. Mga epekto ng pagwawasto (pagkilos). Ang modelong ito ay nakatanggap ng pinakamalaking pamamahagi sa Japan.

Sa turn, E. Deming na binuo at iminungkahi ng isang programa na naglalayong pagpapabuti ng kalidad ng paggawa, na batay sa 3 pragmatic axioms:

1. Anumang aktibidad ay maaaring isaalang-alang bilang isang teknolohikal na proseso, na nangangahulugang maaari itong mapabuti. 2. Ang produksyon ay dapat isaalang-alang bilang isang sistema sa isang matatag o hindi matatag na estado, kaya ang solusyon sa mga tiyak na problema ay hindi sapat - makakakuha ka pa rin kung ano ang ibibigay ng system. Kinakailangan ang mga pangunahing pagbabago sa proseso. 3. Ang pinakamataas na pamamahala ng enterprise ay dapat sa lahat ng mga kaso ay may pananagutan para sa kanilang mga gawain. Noong 1982, na-edit ng E. Deming ay inisyu ng isang "kalidad, produktibo at competitiveness", na naglalaman ng 14 postulates na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang work ng produksyon ng tama. Ang mga postulates na ito ay posible upang tapusin na may mataas na antas ng responsibilidad ng pamumuno, patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at bawat proseso nang hiwalay, na may hindi pagkakasundo ng hindi pagkakapare-pareho at patuloy na pagsasanay ng lahat ng empleyado, posible na mabawasan ang mga gastos ng kumpanya . Ang pagbawas ng mga gastos, pagpapabuti ng produktibo at tagumpay ng mga koponan sa merkado ay likas na kahihinatnan ng pagpapabuti ng kalidad. Sa pagsasalita tungkol sa mga modernong pamamaraan ng pamamahala ng kalidad, imposibleng hindi banggitin ang konsepto ng Joseph Giurant, na bumuo ng isang spatial na modelo na tumutukoy sa mga yugto ng tuluy-tuloy na pag-unlad ng trabaho sa pamamahala ng kalidad, na tinatawag na "spiral ng jiurant". Ang helix na ito ay may sumusunod na form:

1. Pananaliksik sa merkado.

2. Pag-unlad ng isang gawain sa proyekto.

3. Disenyo ng trabaho.

4. Pagguhit ng mga teknikal na kondisyon.

5. Pag-unlad ng mga teknolohiya at paghahanda ng produksyon.

6. Materyal at teknikal na supply.

7. Produksyon ng mga tool at mga instrumento sa pagsukat.

8. Produksyon.

9. Pagkontrol ng proseso ng produksyon.

10. Pagkontrol ng mga natapos na produkto.

11. Pagsubok ng mga katangian ng pagganap ng mga produkto. 11.1pacing at imbakan.

13. pagpapanatili.

14. Pag-recycle.

15. Pananaliksik sa merkado. Ayon sa konsepto ng Jiurant - patuloy na pagpapabuti ay isang kilusan sa kahabaan ng hagdan. Ang konsepto na ito ay tinatawag na "AQL-Annual Quality Improvement". Ang kanyang ideya ay makatanggap ng mataas na mapagkumpitensya at pangmatagalang resulta. Ang mga pangunahing prinsipyo ay:

1. Pagpaplano ng kalidad ng pagpapabuti sa lahat ng antas at sa lahat ng mga lugar ng enterprise.

2. Pag-unlad ng mga panukala na naglalayong pagbubukod at pag-iwas sa error

3. Paglipat mula sa administratibo sa sistematikong pamamahala ng lahat ng mga aktibidad sa kalidad.

Ang isa pang siyentipiko na nakikibahagi sa mga problema sa pamamahala ng kalidad ay F. Crosby, na binuo ang konsepto ng ZD (zero defects) - "di-depektibong pagmamanupaktura". Ang konsepto na ito ay batay sa mga sumusunod na posisyon:

1. Tumutok sa pagpigil sa mga depekto, at hindi sa kanilang pagwawasto.

3. Pagsasanay ng mga pangangailangan ng mamimili sa madilim na mga produkto.

4. Pagbuo ng malinaw na mga layunin sa larangan ng pagpapabuti ng kalidad para sa isang mahabang panahon.

5. Pag-unawa na ang kalidad ng gawaing kampanya ay tinutukoy hindi lamang sa kalidad ng mga proseso ng produksyon, kundi pati na rin ang kalidad ng mga gawain ng mga yunit ng di-produksyon.

6. Pagkilala sa pangangailangan upang pondohan ang pagtatasa ng mga aktibidad sa kalidad. Ang pangunahing prinsipyo ng programa ng produksyon ng mababang pinto ay ang hindi pagkakasundo ng anumang antas ng mga depekto bilang karagdagan sa zero. Ang siyentipiko Armand Feigebaum ay bumuo ng teorya ng integrated pamamahala ng kalidad. Ang pangunahing ideya kung saan ay isang pangkalahatang pamamahala ng kalidad, na nakakaapekto sa lahat ng mga yugto ng paglikha ng mga produkto at lahat ng antas ng pamamahala ng enterprise sa pagpapatupad ng teknikal, pang-ekonomiya, organisasyon at socio-sikolohikal na mga panukala. Ang may-akda ng Japanese na bersyon ng pinagsamang pamamahala ng kalidad - Kaoru Isikawa, inilalaan ang mga sumusunod na mga posisyon ng haka-haka:

1. Ang pangunahing tampok ay ang pakikilahok ng mga manggagawa sa pamamahala ng kalidad;

2. Kinakailangan upang ipakilala ang mga regular na panloob na halaga ng paggana ng sistema ng kalidad;

3. Patuloy na pagsasanay ng mga tauhan;

4. Malawak na pagpapatupad ng mga pamamaraan ng kontrol sa istatistika.

2. Ang konsepto " Tqm. ».

Sa panahon ng paglipat ng ekonomiya ng Republika ng Belarus, kinakailangan upang ipakilala ang mga pamamaraan sa merkado na nakatuon sa merkado para sa pamamahala ng kalidad ng mga kalakal at serbisyo sa lahat ng larangan ng buhay. Ang paraan ng pamamahala ng kalidad na tinatawag na kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM) o, sa Russian, "pangkalahatang pamamahala ng kalidad", ay matagal at malawak na ginagamit sa isang bilang ng mga industriyalisadong bansa para sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo. Bove at hanggang bigyan ang sumusunod na kahulugan TQM: "Ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay ang pilosopiya ng isang organisasyon na batay sa pagnanais para sa kalidad at pamamahala ng mga kasanayan, na humahantong sa pangkalahatang kalidad, mula dito kalidad ay hindi kung ano ang mayroon ka upang subaybayan o idagdag sa Ang ilan sa yugto ng proseso ng produksyon, ito ang kakanyahan ng samahan. "

Ang kalidad ay maaaring kinakatawan bilang isang pyramid:

Larawan. 2. Marka ng pyramid. Sa itaas na palaso ang Pyramid ay TQM - Universal na pamamahala ng kalidad, na kinabibilangan ng mataas na kalidad ng lahat ng trabaho upang makamit ang nais na kalidad ng produkto. Una sa lahat, ito ay isang trabaho sa probisyon ng isang mataas na antas ng organisasyon at teknikal na antas ng produksyon, naaangkop na kondisyon sa pagtatrabaho. Kasama sa kalidad ng trabaho ang bisa ng mga desisyon sa pamamahala na kinuha, ang sistema ng pagpaplano. Ang partikular na kahalagahan ay ang kalidad ng trabaho na direktang may kaugnayan sa produksyon ng mga produkto (kontrol sa kalidad ng mga teknolohikal na proseso, napapanahong pagkakakilanlan ng kasal). Ang kalidad ng produkto ay isang bahagi at kinahinatnan ng kalidad ng trabaho. Narito ang kalidad ng pagiging produktibo, ang opinyon ng mamimili ay direktang tinasa.

Larawan. 3. Ang mga pangunahing bahagi ng TQM.

Ang TQC ay pangkalahatang pamamahala ng kalidad;

QA - kalidad ng katiyakan;

QPolicy - kalidad ng patakaran;

Qpianning - kalidad ng pagpaplano; Qi- kalidad pagpapabuti.

2.2. Mga pangunahing prinsipyo Tqm. .

Bumalik sa mga taon ng postwar, ang mga pangunahing prinsipyo ng TQM ay inilatag sa USSR (halimbawa, isang sistematikong diskarte sa pamamahala, papel ng pamamahala, paggawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan, paglahok ng empleyado). Ito ay napatunayan na ang buong sistema ng pamamahala ay mas mahusay na gumagana kung ang organisasyon ay itinuturing na isang buo, isang solong sistema . Sa kasong ito, kinakailangan upang sumunod sa mga pangunahing prinsipyo ng TQM upang mapabuti ang kahusayan ng aktibidad at pag-optimize ng mga proseso.

1. Orientation ng samahan sa customer. Ang organisasyon ay ganap na nakasalalay sa mga customer nito at samakatuwid ay obligado na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer, upang matupad ang mga pangangailangan at magsikap na malampasan ang kanyang mga inaasahan. Kahit na ang sistema ng kalidad na nakakatugon sa mga minimum na kinakailangan ay dapat na nakatuon lalo na sa mga kinakailangan ng mamimili. Ang sistema ng diskarte sa oryentasyon sa mga pangangailangan ng client ay nagsisimula sa koleksyon at pag-aaral at ang mga claim ng mga customer. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap. Pagsasaayos ng pagsasanay at mga claim ay humantong sa maraming mga organisasyon na walang mga sistema ng kalidad . Ngunit sa ilalim ng paggamit ng TQM, ang impormasyon ay dapat kumilos nang sistematiko mula sa maraming mga mapagkukunan at isama sa isang proseso na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng tumpak at makatwirang mga konklusyon tungkol sa mga pangangailangan at pagnanasa, parehong isang partikular na customer at ang merkado bilang isang buo. Sa mga organisasyon na nagpapatupad ng TQM, ang lahat ng impormasyon at data ay dapat ipamahagi sa buong organisasyon. Sa kasong ito, ang mga proseso ay ipinakilala upang matukoy ang pagtatasa ng mamimili ng mga aktibidad ng organisasyon at upang baguhin ang pagtatanghal ng mga customer sa kung magkano ang organisasyon ay maaaring masiyahan ang kanilang mga pangangailangan.

2. Ang nangungunang papel ng manwal. Ang mga pinuno ng organisasyon ay nagtatatag ng mga pare-parehong layunin at pangunahing gawain, pati na rin ang mga paraan upang ipatupad ang mga layunin. Dapat silang lumikha ng gayong microclimate sa samahan, kung saan ang mga empleyado ay mapupuntahan na kasangkot sa proseso ng pagkamit ng mga layunin. Para sa anumang aktibidad, natiyak ang ganoong gabay, kung saan ang pagtatayo ng lahat ng mga proseso ay garantisadong sa isang paraan upang makakuha ng maximum na pagganap at pinaka-ganap na masiyahan ang mga pangangailangan ng mga customer. Ang pagtatatag ng mga layunin at pagtatasa ng kanilang pagpapatupad sa pamamagitan ng pamumuno ay dapat na isang permanenteng bahagi ng mga gawain ng mga tagapamahala, pati na rin ang mga plano na isasaalang-alang na kasama sa mga estratehikong plano para sa pagpapaunlad ng samahan.

3. Pagsasangkot ng mga kawani. Lahat ng kawani - mula sa itaas na pamamahala sa manggagawa - ay dapat na kasangkot sa mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad . Ang kawani ay itinuturing bilang pinakamalaking kayamanan ng organisasyon, at ang lahat ng kinakailangang kondisyon ay nilikha upang ihayag at gamitin ang potensyal na creative nito. Ang mga empleyado na kasangkot sa proseso ng pagpapatupad ng mga layunin ng samahan ay dapat magkaroon ng angkop na mga kwalipikasyon upang matupad ang kanilang mga tungkulin. Gayundin, ang pamamahala ng organisasyon ay dapat magsikap upang matiyak na ang mga layunin ng mga indibidwal na empleyado ay mas malapit hangga't maaari sa mga layunin ng organisasyon mismo. Ang isang malaking papel ay nilalaro ng materyal at moral na paghimok ng mga empleyado. Ang pag-oorganisa ng kawani ay dapat magkaroon ng mga pamamaraan ng pagtutulungan ng magkakasama. Ang permanenteng pagpapabuti sa trabaho ay pangunahing organisado at isinasagawa ng mga grupo. Kasabay nito, ang epekto na ito ay nakamit, kung saan ang pinagsama-samang resulta ng trabaho ng koponan ay higit na lumampas sa kabuuan ng mga resulta ng mga indibidwal na performers.

4. Paraan ng diskarte. Upang makamit ang pinakamahusay na resulta, ang mga kaugnay na mapagkukunan at mga gawain kung saan sila kasangkot, ay dapat isaalang-alang bilang isang proseso. Ang proseso ng modelo ng enterprise ay binubuo ng iba't ibang mga proseso ng negosyo, na ang mga kalahok ay mga yunit ng istruktura at mga opisyal ng istraktura ng organisasyon ng enterprise. Ang proseso ng negosyo ay nauunawaan bilang isang kumbinasyon ng iba't ibang uri ng mga aktibidad, na magkasama ay lumikha ng isang resulta na may halaga para sa organisasyon mismo, mamimili, kliyente o customer. Kadalasan, ang mga sumusunod na uri ng mga proseso ng negosyo ay inilalapat sa pagsasanay:

Ang pangunahing isa sa batayan ng kung saan ang mga function ng kasalukuyang mga gawain ng enterprise para sa produksyon ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo ay isinasagawa;

Ang serbisyo, batay sa kung saan ang mga aktibidad sa pagmamanupaktura at pamamahala ng organisasyon ay isinasagawa.

Ang mga proseso ng negosyo ay ipinatupad sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga function ng negosyo. Kapag nag-aaplay ng diskarte sa proseso, ang istraktura ng pamamahala ng enterprise ay may kasamang dalawang antas: --- pamamahala sa bawat proseso ng negosyo; --- Pamamahala ng mga proseso ng negosyo sa antas ng buong samahan.

Ang batayan ng proseso ng pamamahala ng pagsubok sa pamamahala at isang grupo ng mga proseso ng negosyo ay mga tagapagpahiwatig ng pagganap, bukod sa kung saan ay maaaring ilaan:

Mga gastos sa proseso ng negosyo

Pagkalkula ng oras para sa pagpapatupad ng proseso ng negosyo

Mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kalidad.

Batay sa prinsipyong ito, dapat na matukoy ng samahan ang mga proseso ng disenyo, produksyon at supply ng mga produkto o serbisyo. Gamit ang mga managementProcesses, ang mga pangangailangan ng customer ay nakamit. Bilang isang resulta, ang pamamahala ng mga resulta ng proseso ay napupunta sa pamamahala ng proseso mismo. Ang ISO 9001 ay nagmumungkahi din na ipatupad ang ilang iba pang mga proseso (pagtatasa sa pamamagitan ng manu-manong, pagwawasto at preventive actions, panloob na tseke ng sistema ng kalidad, atbp.) Ang susunod na hakbang sa landas sa TQM ay upang i-optimize ang paggamit ng mga mapagkukunan sa bawat dedikadong proseso. Nangangahulugan ito ng mahigpit na kontrol sa paggamit ng bawat uri ng mga mapagkukunan at maghanap ng mga pagkakataon upang mabawasan ang halaga ng produksyon ng mga produkto o ang pagkakaloob ng mga serbisyo.

5. Ang diskarte ng sistema upang makontrol. Ang pagiging epektibo at kahusayan ng mga aktibidad ng organisasyon, alinsunod sa mga prinsipyo ng TQM, ay maaaring mapahusay sa pamamagitan ng paglikha, pagtiyak at pinamamahalaang mga proseso ng interrelated. Nangangahulugan ito na ang organisasyon ay dapat magsikap na pagsamahin ang mga proseso ng paglikha ng mga produkto o serbisyo na may mga proseso, na nagbibigay-daan upang subaybayan ang pagsunod sa mga produkto o serbisyo sa mga pangangailangan ng customer. Lamang sa isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay posible upang makumpleto ang paggamit ng feedback sa customer upang bumuo ng madiskarteng mga plano at pinagsamang kalidad pagpaplano sa kanila. .

6. Patuloy na pagpapabuti. Sa lugar na ito, hindi lamang sinusubaybayan ng organisasyon ang mga umuusbong na problema, kundi pati na rin, pagkatapos ng maingat na pag-aaral sa pamamagitan ng pamamahala, gawin ang mga kinakailangang pagwawasto at mga pagkilos ng babala upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap. Ang mga layunin at layunin ay batay sa mga resulta ng pagtatasa ng antas ng kasiyahan ng customer (nakuha sa panahon ng feedback) at sa pagganap ng organisasyon mismo. Ang pagpapabuti ay dapat na sinamahan ng pakikilahok ng pamamahala sa prosesong ito, pati na rin ang pagbibigay ng lahat ng mga mapagkukunan na kinakailangan upang ipatupad ang mga layunin.

7. Diskarte sa paggawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan. Ang mga epektibong solusyon ay batay lamang sa maaasahang data. Ang mga mapagkukunan ng naturang data ay maaaring ang mga resulta ng panloob na pag-audit ng sistema ng kalidad , Pagwawasto at mga pagkilos ng babala, mga reklamo at kagustuhan ng mga customer, atbp. Ang impormasyon ay maaari ring batay sa pagtatasa ng mga ideya at mga panukala na nagmumula sa mga empleyado ng samahan at naglalayong mapabuti ang pagiging produktibo, nabawasan ang mga gastos, atbp.

8. Relasyon sa mga supplier. Dahil ang organisasyon ay malapit na nauugnay sa mga supplier nito, maipapayo na magtatag ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa kanila upang higit pang mapalawak ang mga posibilidad ng aktibidad. Sa yugtong ito, ang mga dokumentadong pamamaraan ay itinatag, pagsunod sa supplier sa lahat ng yugto ng kooperasyon.

9. I-minimize ang mga pagkalugi na nauugnay sa mahinang gawaing kalidad. Ang pag-minimize ng mga pagkalugi na nauugnay sa mahihirap na kalidad ng trabaho ay nagbibigay ng pagkakataon na mag-alok ng mga produkto para sa mas mababang presyo sa iba pang mga bagay na pantay. Ang pamantayan ng trabaho ay ang kawalan ng mga depekto, o - "gawin ang kanang bahagi".

3. Methodology "Universal Quality Management". 3.1. Teknolohiya ng pag-deploy ng kalidad (QFD- Q. Uality. F. Unction. D. Eploynent. ).

Ang pamamaraan na ito ay ang teknolohiya ng pagdidisenyo ng mga produkto at proseso upang i-convert ang mga nais ng mamimili sa mga teknikal na kinakailangan para sa mga produkto at parameter ng kanilang mga proseso. Ang paraan ng QFD ay isang ekspertong paraan na gumagamit ng isang tabular na paraan ng pagtatanghal ng data, na may isang partikular na anyo ng mga talahanayan na ang pangalan na "mga bahay na kalidad ng bahay" ay tinawag. Ang pangunahing ideya ng teknolohiya ng QFD ay upang maunawaan na sa pagitan ng mga katangian ng consumer ("aktwal na mga tagapagpahiwatig ng kalidad") at itinatag sa mga pamantayan ng produkto ng mga parameter ("Pagsuporta sa Pagganap") Mayroong mahusay na mga pagkakaiba. Ang mga tagapagpahiwatig ng auxiliary ng kalidad ay mahalaga para sa tagagawa, ngunit hindi palaging makabuluhan para sa mamimili. Ang isang perpektong kaso ay tulad ng kapag ang tagagawa ay maaaring kontrolin ang kalidad ng mga produkto nang direkta ayon sa aktwal na mga tagapagpahiwatig, ngunit ito ay karaniwang imposible, kaya gumagamit ito ng mga auxiliary indicator. Ang teknolohiya ng QFD ay isang pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos ng tagagawa upang i-convert ang mga aktwal na tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto sa mga teknikal na kinakailangan para sa mga produkto, proseso at kagamitan. Ang paggamit ng paraan ng QFD ay nagbibigay-daan sa iyo upang isaalang-alang ang mga kinakailangan ng mamimili sa lahat ng mga yugto ng produksyon ng mga natapos na produkto, para sa lahat ng mga elemento ng sistema ng kalidad ng organisasyon at, kaya, dagdagan ang antas ng kasiyahan ng customer, bawasan ang halaga ng pagdidisenyo at paghahanda ng mga produkto upang makabuo.

3.2. Functional - Value Analysis (FSA).

Ang paraan ng FSA ay isang teknolohiya para sa pag-aaral ng gastos ng pagsasagawa ng mga function nito. Isinasagawa ang FSA para sa mga umiiral na produkto at proseso upang mabawasan ang mga gastos, pati na rin para sa mga produkto na binuo upang mabawasan ang kanilang gastos. Ang paraan ng FSA ay nagsimulang aktibong inilapat sa industriya mula noong 60s, lalo na sa Estados Unidos. Ginawa nito ang posible upang mabawasan ang gastos ng maraming uri ng mga produkto nang hindi binabawasan ang kalidad nito at i-optimize ang gastos ng paggawa. Ngayon FSA ay isa sa mga pinaka-popular na uri ng pagtatasa ng produkto at mga proseso. Ang FSA ay isa sa mga pamamaraan ng pag-aaral ng mga teknikal na bagay at mga sistema, sa parehong pangkat ng mga pamamaraan na may kaugnayan sa FFA (functional at pisikal na pagtatasa) at pagtatasa ng FMEA. Kapag nagsasagawa ng isang pag-aaral at pagtatasa ng gastos, ang mga pag-andar ng mga elemento ng teknikal na bagay o sistema ay tinutukoy at ang pagtatantya ng gastos ay isinasagawa upang ipatupad ang mga function na ito upang ang mga gastos na ito ay nabawasan.

Kasama sa FSA ang mga sumusunod na pangunahing hakbang:

1. Sequential construction ng mga modelo ng FSA object (bahagi, estruktural, functional); Ang mga modelo ay karaniwang binuo sa hugis ng tabular (matrix);

2. Pag-aaral ng mga modelo at pag-unlad ng mga panukala para sa pagpapabuti ng bagay ng pagtatasa.

Ang parehong yugto ay katangian ng iba pang mga paraan ng pag-andar ng pagganap - FFA at FMEA.

3.3. FMEA - Pagsusuri (kabiguang mode at pagtatasa ng mga epekto).

Ang pagtatasa ng FMEA ay isang teknolohiya para sa pag-aaral ng posibilidad ng paglitaw ng mga depekto at ang kanilang impluwensya sa mamimili. Ang pagtatasa ng FMEA ay isinasagawa para sa mga produkto na binuo at mga proseso upang mabawasan ang panganib ng mamimili mula sa mga potensyal na depekto. Ang pagtatasa ng FMEA ay kasalukuyang isa sa mga karaniwang teknolohiya para sa pag-aaral ng kalidad ng mga produkto at proseso, kaya sa proseso ng pag-unlad nito, tipikal na anyo ng kumakatawan sa mga resulta ng pagtatasa at ang mga patakaran para sa pag-uugali nito ay binuo. Ang ganitong uri ng functional analysis ay ginagamit pareho sa kumbinasyon ng functional at functional at pisikal na pagtatasa, at malaya. Binabawasan nito ang mga gastos at binabawasan ang panganib ng mga depekto. Ang pagtatasa ng FMEA, hindi katulad ng FSA, ay hindi pinag-aaralan ang mga tagapagpahiwatig ng ekonomiya, kabilang ang mga gastos na hindi mataas ang kalidad, ngunit nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang mga depekto na tumutukoy sa pinakamalaking panganib ng mga consumer, upang matukoy ang kanilang mga potensyal na dahilan at bumuo ng mga pagwawasto upang maalis ang mga ito kahit na Bago ang mga depekto ay magpapakita at sa gayon ay maiwasan ang gastos ng pagwawasto. Karaniwan ang pagtatasa ng FMEA ay isinasagawa para sa mga bagong produkto o proseso. Ang pagtatasa ng proseso ng FMEA ay maaaring isagawa para sa:

• proseso ng produksyon;
• ang proseso ng pagpapatakbo ng produkto ng mamimili.

Ang FMEA-analysis ng proseso ng produksyon ay karaniwang ginawa ng tagagawa na may responsableng mga serbisyo sa pagpaplano ng produksyon, kalidad ng kalidad o produksyon na may pakikilahok ng mga kaugnay na espesyal na departamento ng tagagawa at, kung kinakailangan, ang mamimili. Ang pagpapatupad ng FMEA-analysis ng proseso ng produksyon ay nagsisimula sa yugto ng teknikal na paghahanda ng produksyon at nagtatapos sa isang napapanahong paraan bago ang pag-install ng pang-industriyang kagamitan. Ang layunin ng FMEA-analysis ng proseso ng produksyon ay upang matiyak na ang lahat ng mga kinakailangan para sa kalidad ng proseso ng produksyon at pagpupulong sa pamamagitan ng paggawa ng mga pagbabago sa proseso ng proseso para sa mga teknolohikal na pagkilos na may mas mataas na panganib. Ang pagtatasa ng FMEA ng mga proseso ng negosyo ay karaniwang ginawa sa mga yunit na gumaganap ng proseso ng negosyo na ito. Bilang karagdagan sa mga kinatawan ng mga yunit na ito, ang mga kinatawan ng serbisyo sa kalidad ng katiyakan, ang mga kinatawan ng mga kagawaran na panloob na mga mamimili ng proseso ng negosyo at mga yunit na nakikilahok sa pagpapatupad ng mga hakbang sa proseso ng negosyo ay karaniwang kinukuha bahagi. Ang layunin ng ganitong uri ng pagtatasa ay upang matiyak ang kalidad ng naka-iskedyul na proseso ng negosyo. Ang mga potensyal na sanhi ng mga depekto at hindi pagkakapare-pareho na nakilala sa panahon ng pagtatasa ay matutukoy ang sanhi ng kawalang-tatag ng system. Ang mga nabuo na mga gawain sa pagwawasto ay kinakailangang magbigay para sa pagpapatupad ng mga statistical na pamamaraan, lalo na para sa mga operasyon kung saan ang isang mas mataas na panganib ay ipinahayag.

Mga yugto ng pagtatasa ng FMEA:

1. Konstruksiyon ng bahagi, estruktural, functional at streaming mga modelo ng isang object sa pagtatasa;

Kung ang pagtatasa ng FMEA ay isinasagawa kasabay ng pagganap at pagganap at pisikal na pagtatasa, ang mga naunang itinayo na mga modelo ay ginagamit.

2. Pag-aaral ng mga modelo.

Sa panahon ng pag-aaral ng mga modelo, ito ay tinutukoy:

¨ Potensyal na mga depekto para sa bawat isa sa mga bahagi ng modelo ng mga item.

Ang mga naturang depekto ay kadalasang nauugnay o may kabiguan ng functional element (ang pagkawasak, pagkasira nito, atbp.), Na may maling pagpapatupad sa pamamagitan ng elemento ng mga kapaki-pakinabang na function nito (pagtanggi sa katumpakan, pagganap, atbp.) O may mapanganib na mga pag-andar ng elemento .

Bilang isang unang hakbang, ang recheck ng nakaraang pagtatasa ng FMEA o pagtatasa ng mga problema na nagmumula sa panahon ng warranty ay inirerekomenda. Kinakailangan din upang isaalang-alang ang mga potensyal na depekto na maaaring mangyari sa panahon ng transportasyon, imbakan, pati na rin kapag binago ang mga panlabas na kondisyon (kahalumigmigan, presyon, temperatura).

¨ Potensyal na mga sanhi ng mga depekto.

Upang makilala ang mga ito, ang mga tsart ng pagwawalang-kilos ay maaaring gamitin, na binuo para sa bawat isa sa mga function ng bagay na nauugnay sa hitsura ng mga depekto.

¨ Mga potensyal na kahihinatnan ng mga depekto para sa mga mamimili.

Dahil ang bawat isa sa itinuturing na mga depekto ay maaaring maging sanhi ng isang kadena ng pagkabigo sa bagay, ang istruktura at streaming modelo ng bagay ay ginagamit kapag pinag-aaralan ang mga kahihinatnan.

¨ Ang kakayahang kontrolin ang hitsura ng mga depekto.

Ito ay tinutukoy kung ang depekto ay maaaring makita bago ang mga implikasyon bilang isang resulta ng mga panukala na ibinigay para sa bagay ng kontrol, diagnostics, atbp.

¨ Ang mga sumusunod na parameter ay tinukoy:

a) Ang parameter ng gravity ng mga kahihinatnan para sa mamimili (karaniwan ay ilagay sa isang 10-point scale; ang pinakamataas na iskor ay nakakabit para sa mga kaso kapag ang mga kahihinatnan ng depekto ay nangangailangan ng legal na pananagutan);

b) ang parameter ng saklaw ng depekto (ay nakalagay sa pamamagitan ng isang 10-point scale; ang pinakamataas na iskor ay nakakabit kapag ang rate ng pangyayari ay 1/4 at mas mataas);

c) ang probability parameter ay hindi isang defect detection (ay isang 10-point expert assessment; ang pinakamataas na iskor ay nakakabit para sa "nakatagong" mga depekto na hindi maaaring makita bago ang simula ng mga kahihinatnan);

d) Ang parameter ng panganib ng mamimili (nagpapakita kung ano ang relasyon sa bawat isa ay kasalukuyang sanhi ng mga depekto; ang mga depekto na may pinakamalaking panganib na priority koepisyent ay napapailalim sa pag-aalis sa unang lugar).

Ang mga resulta ng pagtatasa ay ipinasok sa isang espesyal na talahanayan. Ang natukoy na "bottleneck" ay maaaring magbago, ibig sabihin, ang mga panukalang hakbang ay binuo. Kadalasan, ang mga binuo na aktibidad ay naitala sa kasunod na count FMEA-analysis table. Pagkatapos ay ang potensyal na panganib ay muling kinalkula pagkatapos ng mga gawain sa pagwawasto. Kung hindi posible na bawasan ito sa mga katanggap-tanggap na adhesions, ang mga karagdagang panukala ay binuo at ang mga nakaraang hakbang ay paulit-ulit. Ayon sa mga resulta ng pag-aaral, ang plano ng kanilang pagpapatupad ay nakuha para sa mga binuo na mga gawain sa pagwawasto. Para sa mga ito, ito ay tinutukoy:

· Sa anong pagkakasunud-sunod ng oras, ang mga pangyayaring ito ay dapat ipatupad at kung gaano karaming oras ang kinakailangan upang i-hold ang bawat kaganapan, pagkatapos ng maraming oras pagkatapos simulan ito, ang nakaplanong epekto ay mahayag;

· Sino ang magiging responsable sa paghawak ng bawat isa sa mga pangyayaring ito, at sino ang magiging isang partikular na tagapalabas;

· Kung saan (kung saan ang mga aktibidad sa estruktural dibisyon) ay dapat isagawa;

· Anong mapagkukunan ang gagawing pondo para sa kaganapan.

3.4. Functionally - Physical Analysis (FFA).

Ang functional at physical analysis ay nilikha noong dekada 70 bilang resulta ng trabaho parallel sa mga siyentipiko ng Alemanya (Propesor Koler) at USSR (Paaralan ng Propesor Polovinkin). Ang layunin ng FFA ay ang pagtatasa ng mga pisikal na prinsipyo ng pagkilos, pati na rin ang mga teknikal at pisikal na kontradiksyon sa mga teknikal na site upang suriin ang kalidad ng mga teknikal na solusyon at magmungkahi ng mga bago. Kasabay nito, malawakang ginagamit ito: 1. Heuristic techniques, iyon ay, pangkalahatan na mga panuntunan para sa pagbabago ng istraktura at mga katangian ng mga teknikal na bagay. 2. Pagsusuri ng mga kahihinatnan ng mga pangkalahatang batas at pribadong batas ng pag-unlad ng mga teknikal na bagay; Ang mga batas na may kaugnayan sa iba't ibang mga industriya ay itinatag ng gawain ng paaralan ng Propesor Half isang lungsod at iba pa. 3. Pagbubuo ng mga kadena ng mga pisikal na epekto upang makakuha ng mga bagong pisikal na prinsipyo ng mga teknikal na bagay; Sa kasalukuyan, may mga produkto ng software na nag-automate ng prosesong ito.

Kadalasan, ang isang functional at pisikal na pagtatasa ay isinasagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod: 1. Ang mga salita ng problema. Para sa mga ito, ang mga resulta ng pag-andar at pagtatasa ng gastos o pagtatasa ng FMEA ay maaaring gamitin. Ang paglalarawan ng problema ay dapat isama ang appointment ng isang teknikal na bagay, ang mga kondisyon para sa paggana at teknikal na mga kinakailangan para dito. 2. Pagguhit ng isang paglalarawan ng mga function ng paghirang ng isang teknikal na bagay. Ang paglalarawan ay batay sa pagtatasa ng mga kahilingan ng consumer at dapat maglaman ng isang malinaw at maikling paglalarawan ng teknikal na bagay na kung saan maaari mong masiyahan ang paglitaw. Ang paglalarawan ng mga function ng teknikal na bagay ay kabilang ang:

• mga pagkilos na ginawa niya;
• ang bagay na kung saan ang pagkilos ay nakadirekta;
• mga kondisyon para sa teknikal na bagay sa lahat ng mga yugto ng kanyang ikot ng buhay.

3. Pagsasagawa ng isang pagtatasa ng overseystem ng teknikal na bagay. Ang panlabas na kapaligiran ay tumutukoy sa panlabas na kapaligiran kung saan ito gumagana at kung saan ang bagay sa ilalim ng pagsasaalang-alang ay nakikipag-ugnayan. Ang pagtatasa ng mga suporta ay ginawa gamit ang isang istruktura at streaming modelo ng isang teknikal na bagay.

4. Pagguhit ng isang listahan ng mga teknikal na kinakailangan para sa bagay. Ang listahan na ito ay dapat na batay sa pagtatasa ng mga kinakailangan ng consumer; Sa yugtong ito, maipapayo na gamitin ang mga reception ng inilarawan na teknolohiya para sa pag-deploy ng mga function ng kalidad (QFD).

5. Pagbuo ng isang functional na modelo ng isang teknikal na bagay (karaniwang sa anyo ng isang functional lohikal na pamamaraan).

6. Pagsusuri ng mga pisikal na prinsipyo ng mga function ng teknikal na bagay.

7. Pagpapasiya ng mga teknikal at pisikal na kontradiksyon para sa mga function ng isang teknikal na bagay. Ang ganitong mga kontradiksyon ay nangyayari sa pagitan ng mga teknikal na parameter ng bagay kapag sinusubukang sabay na bigyang-kasiyahan ang ilang mga kinakailangan sa consumer.

8. Pagtukoy kung paano malutas ang mga kontradiksyon at direksyon ng pagpapabuti ng teknikal na bagay. Upang mapagtanto ang kumbinasyon ng mga katangian ng consumer ng bagay na nakalarawan sa kanyang functional na modelo, ang modelo ay na-convert sa isang functional at perpekto; Ang paghahanap ng mga teknikal na solusyon ay madalas na ginawa gamit ang morphological tables.

9. Mga graph ng gusali, katumbas na mga scheme, mga modelo ng matematika ng teknikal na bagay. Mahalaga na ang modelo ay produktibo, i.e. pinapayagan na makahanap ng mga bagong posibleng solusyon. Maipapayo na magsimula sa pagbuo ng morphological table kapag ang ilang mga solusyon na iminungkahi para sa iba't ibang mga functional na elemento ng teknikal na bagay ay lilitaw.

Ang paggamit ng FFA ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapabuti ang kalidad ng mga solusyon sa disenyo, lumikha ng mataas na mahusay na mga halimbawa ng mga kagamitan at teknolohiya sa isang maikling panahon at sa gayon ay tiyakin ang mapagkumpitensya bentahe ng organisasyon.

4. Pagpapatupad ng sistema Tqm. .

Mayroong ilang mga diskarte sa pagpapakilala ng sistema ng TQM, ang kanilang pagkakaiba ay higit sa lahat sa mga kakayahan sa pananalapi ng pagpapatupad. (Halimbawa, ang Ford Corporation noong 1997 ay gumastos ng halos 10 milyong dolyar sa pagpapaunlad ng sistema). Ang anumang organisasyon na natanto ang pangangailangan para sa mga praktikal na hakbang patungo sa pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo ay nahaharap sa apat na mga hadlang na kailangan niyang gawin bago nakikita ang mga resulta. Ang unang barrier: isang limitadong pag-unawa sa mga lider ng iba't ibang antas, kung ano ang pinahusay na kalidad at bilang may kaugnayan sa pagiging epektibo ng samahan. Pangalawang barrier: paglabag sa paglaban sa loob ng samahan. Third Barrier: Pagsasaalang-alang ng proseso ng pagpapabuti ng pamamahala ng kalidad bilang isa pang kampanya sa pamamahala na may isang tiyak na wakas. Sa katunayan, ang prosesong ito ay walang katapusan. Ika-apat na Barrier: Pagsasaalang-alang ng proseso ng pagpapabuti ng pamamahala ng kalidad bilang isang pulos statistical, at hindi bilang isang pangangasiwa kaganapan.
Kung ibuod mo ang apat na hadlang, ang tanong ay baguhin ang estilo ng pamamahala ng mga tao at ang kanilang reaksyon upang manatili sa organisasyon. Ang kakanyahan ng pagbabagong ito ay namamalagi sa katotohanan na ang kalidad ng produkto o serbisyo ay aktwal na inilalagay sa isang antas na may gastos at pagiging maagap ng pagpapatupad ng mga nakaplanong gawain. Sa teorya, ang lahat ng "para sa" kalidad, ngunit sa pagsasanay ay palaging isang listahan ng mga dahilan para sa mga pasensiya na namamahala sa ikatlong posisyon.
Mayroong maraming mga kadahilanan kung bakit ang isang organisasyon ay maaaring kasangkot sa pagpapakilala ng isang unibersal na sistema ng pamamahala ng kalidad. Narito ang ilan sa mga ito:

Ang pera, pagpapabuti ng kalidad ay ginagawang mas madali upang magbenta ng mga produkto at serbisyo at dagdagan ang presensya sa merkado.

Pagpapabuti ng moralidad ng mga manggagawa, paglikha ng isang kapaligiran ng kasiyahan sa kanilang trabaho.

Ang isyu ng kaligtasan ng buhay, kapag ang mga katunggali ay nagpapakita ng pagsalakay sa merkado at nangangailangan ng tugon.

Sa ilalim ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad, ang paglahok ng mga tagapamahala at mga tagapagpatupad ng kompanya sa proseso ng paggawa ng negosyo batay sa patuloy na kasiyahan o pag-asa sa mga inaasahan ng customer. Ang prosesong ito ay sinamahan ng mga obligasyon ng lahat ng empleyado sa matatag na pagpapatupad nito hindi sa mga salita, ngunit sa pagsasanay.

Ang kahulugan na ito ay may tatlong bahagi: 1. Ang mga tagapamahala at performer ay direktang kasangkot sa prosesong ito at sundin ito;

2. Ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay isang paraan ng negosyo, at hindi isang beses na programa; 3. Ang layunin ng programa ay ang kliyente at mga inaasahan nito. Ngunit kung paano matukoy ang kalidad? Imposibleng gawin ito sa iyong sarili. Siyempre, nagpasya ang kliyente kung ang produktong ito ay napanatili o isang serbisyo na babayaran mula sa mga seryosong nakuha na pinansyal na mapagkukunan. At hindi ito nakasalalay sa industriya. Ang tipikal na error ng tagagawa ay ang pagkalkula sa katotohanan na ang clip ay tumatakbo sa produkto o mababang kalidad na produkto. Posible lamang ito sa unang yugto ng paglulunsad ng isang produkto o serbisyo. Sa Ingles, may isang mahusay na kasabihan "Nakukuha mo ang iyong binabayaran" (nakukuha mo ang iyong binabayaran). Ang kliyente ay laging nagnanais na magbayad nang mas maliit, ngunit masiyahan ang kalidad nito. Ang axiom na ito ay madalas na nakalimutan ng mga producer ng mga produkto at serbisyo.
Ngunit sino ang kliyente sa konteksto ng sistema ng kabuuang pamamahala ng kalidad? Ang bawat kumpanya ay may panlabas at panloob na mga kliyente. Ang una ay medyo madali upang matukoy, para sa mga ito, tulad ng ito ay, sa ibabaw ng pagkonsumo ng ikot. Ang mga panloob na kliyente ay lubhang mas mahirap. Ang mga ito ay mga empleyado at yunit ng organisasyon, na gumagamit ng mga produkto at serbisyo ng iba pang mga empleyado at yunit sa pasukan ng kanilang mga gawain, na nagbibigay nito sa kanilang mga produkto at serbisyo sa parehong panlabas at panloob na mga customer. Kung ang kadena ay itinayo kasama ang buong samahan, samakatuwid, ito ay isa sa mga pundasyon ng TQM, pagkatapos ay ang buong organisasyon ay nagsimulang magtrabaho sa kliyente, hindi alintana ang panlabas na isa o panloob. Ang mga resulta ay hindi nagpapabagal upang makaapekto.
Ngunit paano malaman kung ano ang nais ng kliyente? Ang pinakamadali at pinaka-epektibong paraan ay upang tanungin siya. Ang pangunahing kahirapan dito sa mga quantitative estimates ng mga inaasahan ng customer upang pagkatapos ay suriin ang pagiging epektibo ng kumpanya sa kasiya-siya mga inaasahan. Ano ang binibigyang pansin ng kliyente sa desisyon? Kadalasan maaari mong marinig ang tatlong mga sagot na ganap na kumakatawan sa konsepto ng "kalidad".

Sagot # 1. Angkop o angkop para sa paggamit. Ito ay naiintindihan dito na ang binili na produkto o serbisyo ay dapat matupad ang mga function ng consumer nito sa inaasahang antas at mas mahaba, mas mahusay.

Ang sagot na numero 2 ay isang di-may depekto na produkto o serbisyo. Ang pagbabalangkas na ito ay hindi lamang isang purong pang-industriya na produkto, kundi tumutukoy din sa anumang error o kamalian sa anumang industriya, kabilang ang di-produksyon. Ang mga depekto sa antas ng mga panlabas na customer ay lubos na nauunawaan. Ang problema ay hindi sila lumitaw sa pamamagitan ng kanilang sarili, ngunit bilang isang resulta ng may depekto sa mga panloob na kliyente. Sa loob ng organisasyon, ang isang depekto ng isang ordinaryong kaganapan ng empleyado ay medyo maliit. Ngunit kung sa bawat isa sa tatlong departamento ng kadena, ang antas ng defectiveness ay naipon at .....

Sagutin ang numero 3 sariling sensations ng konsepto ng "kalidad". Ang bawat kliyente ay may iba't ibang (bagaman maaari silang mabawasan sa ilang mga grupo). Halimbawa, dalawang diagrant na may pagkakaiba sa gastos na $ 1500 dahil sa mga pagkakaiba sa kadalisayan ng mga bato, ngunit hindi nakikita ng naked eye. Ang ilang mga customer, batay sa ito, ay pupunta sa pagkuha ng isang mas mura bato, ang iba ay warp ang katotohanan ng pagmamay-ari ng isang mas mahusay na produkto at sila ay pumunta para sa mahusay na basura. Kaya ang tahasang konklusyon: laging kailangang magkaroon ng impormasyon kung paano nauunawaan ng mga customer ang kalidad. Nalalapat ito hindi lamang sa panlabas, kundi pati na rin ang mga panloob na kliyente.
Ano ang nagbibigay ng pagpapakilala ng sistema ng TQM? Ang tanong na ito ay maaaring bibigyan ng hindi bababa sa anim na sagot:

1. Palakihin ang antas ng kasiyahan ng customer sa mga produkto at serbisyo. Ang sagot na ito ay halata. Gayunpaman, gaano kalayo ang dapat pumunta sa direksyon na ito? Ito ay isang mahirap na tanong. Kung ang kumpanya ay natutugunan o kahit na kaunti ay lumampas sa mga pangangailangan ng kliyente, sapat ba ito upang magtagumpay sa negosyo? Ipagpalagay na ang bulk ng mga customer ay nasiyahan, ngunit ano ang tungkol sa iba? Ano ang kailangang gawin upang masiyahan ang maliit na grupo na ito? Sa mga kondisyon ng sistema ng TQMFirm, ito ay nagpapasalamat lamang upang masiyahan ang lahat ng mga customer, pati na rin gumawa ng karagdagang pagsisikap - anticipate ang kanilang mga inaasahan.
2. Pagpapalakas ng imahe at reputasyon ng kumpanya. May isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga salitang ito. Ang imahe ay isang hitsura ng mga mata ng kliyente sa kumpanya. Ang reputasyon ay ang mga customer na nagsasabi sa iba tungkol sa kumpanya. Kung ang kompanya ay kailangang isagawa ang mga mahihirap na prayoridad sa pares na ito, ito, siyempre, ay mamumuhunan muna sa reputasyon. Narito ang isang maliit na halimbawa. Binubuksan ng isang bagong tindahan: Malinis ang maliliwanag na kuwarto, bagong kagamitan, maluho na mga presentasyon. Ang imahe ay positibo, wala kahit saan upang pumunta. Ngunit kaagad ay may isang kumplikado ng paghahanap ng mga nagbebenta, ang kanilang pasipikasyon sa trabaho, labis na burukrasya kapag ibinabalik ang mga kalakal. Ang kliyente ay nabigo, ang reputasyon ay bumaba, ang mga negosyante.

3. Palakihin ang katapatan ng customer. Anumang kliyente, paglalagay ng isang paa sa threshold ng kumpanya, nagpapadala sa kanya ng isang pipi Tandaan: "Pinagkakatiwalaan ko sa iyo na ang iyong kumpanya ay maaaring magbigay ng mga produkto at serbisyo na ang kalidad ay masisiyahan sa akin. Kung ikaw ay lahi ng aking tiwala - pupunta ako sa iba. " At ang pahayag na ito ay totoo, kahit na sa mga kondisyon ng inhatened Belarusian clients. Kung ang mga produkto at serbisyo ay sapat para sa kalidad, ang kliyente ay babalik, nagdadala ng paulit-ulit na negosyo at kahit na mapagpatawad ang "mga depekto ng tao" na paminsan-minsan ay mangyayari. Ang katapatan ng mga panloob na kliyente ay hindi gaanong mahalaga. Tulad ng madalas mong marinig ang mga retorikal na parirala na ang mga tao sa Belarus ay mahirap na pilitin na magtrabaho nang tunay. At ano ang tungkol sa kung hindi man ay wala silang katapatan at kumpiyansa sa kompanya. Ang periodic raises sa suweldo ay pansamantalang gamot lamang na ang pagkilos ay unti-unting pumasa. Ang kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga lokal na kliyente ay halos nag-aalis ng imitasyon ng mga aktibidad at sabotahe sa lugar ng trabaho, ang pangangailangan para sa kontrol ay nabawasan, ang kooperasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga empleyado ay pinalakas.

4. Nadagdagang Pagiging Produktibo. Ito ay awtomatikong pagdating sa sandaling ang mga empleyado ay naging kasosyo sa pagpapatupad ng TQM.

5. Paglago ng mga moral na manggagawa. Ito ay isa sa mga pangunahing kaalaman sa sistema. Upang kasangkot ang isang empleyado sa proseso ng pagpapabuti ng kumpanya, sa parehong oras stimulating ito sa prosesong ito - isa sa TQM key task.
6. Nadagdagang kita. Ang kadahilanan na ito ay malinaw at sumusunod mula sa mga nauna.
Ngunit hindi dapat naisip na ang sistemang ito ay isang panlunas sa lahat mula sa lahat ng mga problema at ganap na ang bawat samahan ay kailangang ilagay sa pagpapatupad ng sistema. Sa kabaligtaran, hindi lahat ng mga organisasyon ay handa na upang ipakilala ang TQM, posible na ang sitwasyon ay posible sa labas at sa loob ng kumpanya ay hindi pasiglahin ang pagpapatupad, atbp. Ngunit, ang pangunahing problema kapag nagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad, bilang isang patakaran, ay ang kawani. Ang pagpapakilala ng mga sistema ng pagpapabuti ng kalidad ay nangangailangan ng pagbabago ng kultura ng korporasyon ng enterprise. Una sa lahat, ang kultura at kwalipikasyon ng mga gitnang tagapamahala. Ito ay mula sa grupong ito ng mga tagapamahala na nakasalalay sa kung o hindi upang kasangkot ang mga ordinaryong empleyado sa proseso ng unibersal na pagpapabuti ng teknolohiya at kontrol sa kalidad, upang ipatupad ang isang pag-unawa sa katotohanan na ang pagpapabuti ng kalidad ay humahantong sa pagbawas sa mga gastos.

Konklusyon

Sa nakalipas na mga dekada, ang kalidad ay naging isa sa pinakamahalagang ideya sa larangan ng pamamahala. Ang iba't ibang mga mamimili, mga kinakailangan sa produkto, mga serbisyo, mga pamamaraan ng kawani at pamamahala ay humantong sa pangangailangan na punan ang konsepto ng "kalidad" na may bagong nilalaman. Upang baguhin ang mga tradisyunal na ideya ng mga paaralan ng negosyo na ang tagumpay ng kumpanya ay namamalagi sa mabilis at murang produksyon produksyon at ang pagtatanghal ng mga serbisyo ay dumating bagong mga prinsipyo na ipinahayag: gumawa ng mga produkto na may kakayahang - ang pinakamahusay na paraan upang gawin itong mas mabilis at mas mura; Ang lahat ng bagay na ginagawa upang mapabuti ang kalidad sa anumang dibisyon ng organisasyon, nagpapabuti sa kalidad ng samahan bilang isang buong. Ang pamamahala ng kalidad (kabuuang pamamahala ng kalidad) ay tumutulong na malutas ang mga problema na may kaugnayan sa pagpapabuti ng kahusayan ng pamamahala ng pagmamanupaktura, interes ng manggagawa, pagdaragdag ng produksyon ng mga natapos na kalidad na mga produkto. Ang pangunahing kakanyahan ng TQM ay ang pangunahing konsepto sa negosyo ay ang kalidad ng trabaho na naglalayong ang pinaka-kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng kostumer. At ang kalidad na ito ay kailangang pinamamahalaang. Naturally, ang simpleng kakanyahan ay nakatago sa pamamagitan ng maingat na trabaho bilang upang lumikha ng isang sistema na maaaring epektibong pamahalaan ang kalidad at sa paglikha ng mga kondisyon kung saan ang kalidad ay maihahatid sa ulo ng proseso ng produksyon.

Literatura

1. Westerhaiden D. F., "pambansang maramihang accreditation sa Europa pagkatapos bumagsak ang pader at pagkatapos ng pulong sa Bologna", kalidad sa mas mataas na edukasyon, 2001. 7 (1)

2. Gallev A.V. "Modernong mga pamamaraan sa pamamahala ng kalidad" /

g. "Mga pamantayan at kalidad" // №4, 9, 2002.

3. Expert ng Magazine, 2000, No. 187, Artikulo ni Vladimir Ivlev, General Director, K.T., Tatyana Popova, Direktor para sa Pananalapi at Marketing, Ph.D.,

4. Kruglov M.G.<Менеджмент систем качества>ed.<Деловая книга>, M., 1997;

5. nesterova n.v. "Marka ng Mas Mataas na Edukasyon" http://libconfs.narod.ru/2004/s9/s9_p35.htm.

Ang pangunahing ideya kabuuang Pamamahala ng Kalidad Pilosopiya (Pamamahala ng Kalidad ng Universal) Nakapaloob sa pangunahing papel ng kalidad ng produkto at mga serbisyo na naglalayong maximum na kasiyahan ng customer.

Naturally, ang prosesong ito ay dapat kontrolin, at walang malubhang at pamamaraan sa paggawa ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa kumpanya ay hindi maaaring gawin. Bukod dito, ang kalidad ay dapat na higit sa lahat sa lahat ng mga proseso sa produksyon.

Ang sunud-sunod na pag-unlad ng ideya ng pagtaas ng TQM ay nag-uudyok sa pangangailangan para sa isang malinaw na quantitative assessment, kung gaano kahalaga ang umiiral na mga sistema ng kalidad ng TQM approach at ang European Foundation para sa pamamahala ng kalidad (European Foundation para sa pamamahala ng kalidad) na binuo ng modelo nito "(" Kahusayan sa negosyo "), na ngayon ay isa sa mga pinaka-makapangyarihan sa pagtatasa ng tunay na tagumpay ng mga kumpanya para sa paggamit ng TQM.

Ang TQM ay isang sentral na ideya sa mga diskarte sa Hapon sa pamamahala ng kalidad. Ang TQM ay nagpapahiwatig na walang lugar para sa tradisyonal na pagsalungat ng halaga ng mga produkto at kalidad nito. Kung kinakailangan upang madagdagan ang produksyon ng mga produkto, ang anumang mga hakbang na hindi humantong sa isang pagbawas sa kalidad ay maaaring makuha.

Katulad nito, sinasabi ng TQM na hindi sila kapwa eksklusibong konsepto ng kalidad at kahusayan. Noong una, maraming mga kumpanya ang naniniwala na wala silang pagpipilian - o makamit ang mataas na kalidad na mga produkto, o magbigay ng mababang presyo.

Ito ay nagkakahalaga ng isa sa mahalagang mga bahagi TQM. - Ang application nito ay humahantong sa isang kumpletong pag-redeployment ng kalidad ng katiyakan sa kumpanya.

Ang prinsipyo ng functional distribution ng responsibilidad, kung saan ang mga departamento ng kontrol sa kalidad ay ipinagkatiwala na maging responsable para sa kalidad, at mga yunit ng produksyon para sa produksyon ng mga produkto, lipas na, dahil ito ay humahantong sa isang pagkasira sa kalidad ng katiyakan. Ngayon responsable para sa antas ng kalidad ay nagiging, una sa lahat, ang antas ng linear - ito ay envisaged upang ipakilala ang kontrol sa nakaraang teknolohikal na operasyon, at ang mga manggagawa ay obligadong sundin ang kalidad ng katuparan ng buong transaksyon mula sa nakaraang mga teknolohikal na operasyon. Kung ang isang depekto ay napansin, hihinto ang conveyor at nagbabalik ng isang sira produkto para sa pagbabago ng nagkasala ng kasal na ito. Ang apelyido ng nagkasala, dahil sa kung saan tumigil ang conveyor, ay naka-highlight sa isang espesyal na scoreboard. Ang antas ng kahusayan ng pamamaraan na ito ay malakas - ito ay mas epektibo kaysa sa materyal na pagpapasigla.

Pangkalahatang pamamahala ng kalidad Imposibleng isaalang-alang ang paghihiwalay mula sa pangkalahatang responsibilidad upang matiyak ang kalidad na sumasaklaw sa lahat ng yugto ng ikot ng buhay ng produkto, simula sa pananaliksik at pag-unlad, produksyon, benta at pagkatapos-benta serbisyo.

Sa pagsasalita ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad, ito ay nagkakahalaga ng paghinto at sa mga tanong kung paano bumuo ng mga kumpanya ang relasyon sa kanilang mga supplier, dahil ang mga gastos sa kanila ay maaaring makamit ang makabuluhang dami sa gastos ng mga produkto. Naturally, ang kalidad ng mga natapos na produkto ay direktang nakasalalay sa kalidad ng mga bahagi o hilaw na materyales na nakuha mula sa mga supplier.

Ang papel na ginagampanan ng mga lupon ng kalidad ay mahirap na labis na labis. Ang mga ito ay mga grupo ng mga manggagawa, humigit-kumulang 4-8 na nagtatrabaho sa isang site ng produksyon. Ang koleksyon ng tulad ng isang kalidad na bilog ay karaniwang ginagawa minsan sa isang linggo, mga isang oras. Ang kanyang gawain ay upang makilala ang mga problema na nagkasala ng pagbawas ng kahusayan ng produksyon at kalidad, at maghanda ng mga panukala, kung paano alisin ang mga ito.

Mga Prinsipyo TQM.

Upang ipatupad ang 14 na prinsipyo ng TQM, kinakailangan:

1. Itakda bilang mga layunin ng kumpanya ay naka-link sa kalidad ng mga plano sa pagpapabuti. Ang pinakamataas na pamamahala ng kumpanya ay dapat maghanda at pamilyar ang lahat ng empleyado sa may-katuturang dokumento, na may partikular, malinaw at maliwanag na mga layunin ..
2. Tanggapin at puno ng bagong pilosopiya sa kalidad. Ang lahat ng mga empleyado ng kumpanya ay dapat mapagtanto na kung hindi man at hindi maaaring - mahihirap na kalidad na mga produkto ay hindi maaaring makuha sa bumibili.
3. Upang maunawaan na ito ay isang negatibong addiction - madalas na inspeksyon at kalidad ng pag-audit. Ang layunin ng mga pag-audit ay dapat na paghahanap para sa mga bagong pagkakataon, paano ko mapapabuti ang mga proseso at mabawasan ang mga gastos, at hindi ang mga aktibidad para sa paghahanap ng mga depekto. Kaya, ang madalas na pag-iinspeksyon ay titigil na kinakailangan.
4. Itigil ang pagpili ng mga supplier, na nakatuon lamang sa mas mababang gastos. Mas mahusay na magtrabaho sa patuloy na maaasahang mga supplier, at hindi gumugol ng oras na naghahanap para sa pinakamababang presyo, at pagkatapos ay gumugol ng oras, at lutasin ang mga problema sa mahinang kalidad.
5. Subukan na magtrabaho sa patuloy na pagpapabuti ng sistema ng kalidad. Ang TQM ay isang patuloy na proseso.
6. Lumikha ng isang sistema ng pag-aaral,lalo na para sa mga bagong tinatanggap na empleyado. Ito ay nagkakahalaga ng noting na mula sa tradisyunal na pag-aaral mismo sa proseso ng trabaho Maaaring may mga problema - Ang mga bagong empleyado ay maaaring magsimulang gamitin ang karanasan ng "mga beterano", ang ilan ay maaaring maging mga kalaban ng mga pagbabago, kabilang ang TQM.
7. Lumikha ng pagsasanayna naglalayong kung paano gumawa ng trabaho nang tama, at hindi lamang kung ano ang gagawin.
8. Puksain ang pagkakaroon ng takot. Kinakailangan upang lumikha ng mga kondisyon kung saan ang mga empleyado ay hindi magiging takot bago gumawa ng mga bagong ideya, at ang kumpanya ay dapat na mapagparaya kung subukan ng mga empleyado ang kanilang mga bagong ideya.
9. Tanggalin ang pagkakaroon ng mga hadlang sa pagitan ng mga serbisyo ng kumpanya -hindi kumpetisyon, at ang pakikipag-ugnayan ay dapat nasa pagitan nila.
10. Tanggihan ang hindi kinakailangang mga apela. Posible na gawin nang walang walang laman na slogans at mga tawag para sa kumpletong pag-ubos ng mga depekto, kung ang aktwal na paraan at ang paglalarawan ng mga pamamaraan at mga tool ay maaaring makamit bilang maaari mong maabot ang mga taas na ito.
11. Subukan upang mabawasan (o i-optimize) ang bilang ng mga pamantayan ng trabaho at mga dami ng tagapagpahiwatig sa produksyon. Para sa pinakamataas na pamamahala ng kumpanya, ang paglago ng kalidad ay dapat na mas makabuluhan kaysa sa bilang ng mga tagapagpahiwatig.
12. Hayaan ang mga empleyado pagmamataas sa antas ng kanilang kakayahan. Ang mga kumpanya ay hindi dapat ilagay ang mga claim ng mga claim sa kabiguan ng mga sistema sa labas ng kanilang zone ng impluwensya.
13. Subukan upang hikayatin at pasiglahin ang iba't ibang mga programa sa pagsasanay at advanced na pagsasanay.
14. Hikayatin ang mga transformations.. Ang layunin ng mga empleyado ay gumawa ng mga panukala, kabilang ang maliit - hayaan itong maging gawain ng bawat isa sa mga empleyado.

Ano ang benepisyo ng TQM sa Russia? Sa nakalipas na mga taon, naganap ang mga pagbabago sa kardinal, at ang "market ng mamimili" ay dumating sa pagbabago ng "market of sellers". At sa sitwasyong ito ang antas ng kalidad ay naging isang tunay na mapagkumpitensya kalamangan para sa karamihan ng mga kumpanya. Kung ikaw ay interesado sa karanasan ng Russian at pandaigdigang negosyo upang ipatupad at gamitin ang TQM system, maaari itong matagpuan sa Almanaje "Pamamahala ng Produksyon" .

Sa katapusan, ito ay nagkakahalaga ng pagpuna sa pangunahing problema para sa mga pamamaraan ng pagpapatupad ng TQM, at ito ay isang tao na kadahilanan. Ang mga seryosong pagbabago na nangangailangan ng pagpapakilala ng TQM ay tiyak na makakaapekto sa kultura ng korporasyon, at sa naunang mga dekada ng mga proseso. At karamihan sa mga pagbabagong ito ay makakaapekto sa maraming empleyado ng enterprise. Depende sa kalooban at pagkakasunud-sunod ng pamumuno ng kumpanya, kung ito ay magagawang pagtagumpayan ang mga problemang ito at gawin ang kanilang mga empleyado na may mga tagasuporta ng mga pagbabagong ito.

Diskarte sa application ng TQM.

Upang bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa pilosopiya ng TQM, maaaring magamit ang maraming estratehiya. Maaaring piliin ng organisasyon ang pinaka angkop na diskarte batay sa mga kasalukuyang kondisyon ng trabaho nito.

TQM Elemental Introduction Strategy.. Ang application ng diskarte na ito ay nagsasangkot sa paggamit ng iba't ibang mga tool sa pamamahala ng kalidad upang mapabuti ang mga pangunahing proseso ng negosyo at dibisyon. Ang diskarte na ito ay karaniwang ginagamit ng mga organisasyon kapag ipinakilala nila ang TQM pilosopiya dahil ito ay pinag-aralan ng mga indibidwal na bahagi nito. Ang mga halimbawa ng pagpapatupad ng naturang mga tool ay ang paggamit ng kalidad ng bilog, pamamahala ng mga proseso ng istatistika, mga pamamaraan ng Taguti (6 Sigm), pag-deploy ng mga function ng kalidad ("kalidad na bahay").

Ang diskarte para sa paggamit ng TAQM theory. Ang diskarte na ito ay batay sa pagpapatupad ng mga probisyon ng TQM na binuo ng mga eksperto at pamamahala ng kalidad ng kalidad bilang Deming, Crosby, Juran, atbp. Pag-aaral ng organisasyon at mga prinsipyo na binuo ng mga teoryang ito ay umiiral sa trabaho gawi. Pagkatapos nito, ang mga aksyon ay ginaganap upang maalis ang mga pagkukulang. Ang isang halimbawa ng pagpapatupad ng TQM batay sa diskarte na ito ay maaaring gamitin ng "14 puntos ng deming" at modelo ng "7 malalang sakit" o "kalidad ng triad" ng jiurant.

Diskarte para sa paglalapat ng isang modelo para sa paghahambing(benchmarking). Sa bersyong ito, ang isang pangkat ng mga espesyalista ng organisasyon o indibidwal na kawani ay dumadalo sa isa pang organisasyon na sumasakop sa isang nangungunang papel sa pagpapatupad ng TQM at pag-aaral ng kanilang mga proseso at mga kadahilanan ng matagumpay na pagpapatupad. Batay sa natanggap na impormasyon, ang pamamahala ng organisasyon ay bumubuo ng isang modelo ng pamamahala na inangkop sa mga kondisyon ng pagtatrabaho nito.

Diskarte para sa paglalapat ng pamantayan para sa mga premium ng kalidad. Para sa pagpapaunlad ng isang sistema ng kalidad na batay sa TQM, ang pamantayan para sa iba't ibang mga premium ng kalidad ay inilalapat. Ang mga pamantayan na ito ay ginagamit upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti sa kanilang trabaho. Ang mga halimbawa ay maaaring ang pamantayan ng demingward prize, ang European award para sa kalidad (EFQM) at katulad.

Pamamaraan ng pagpapatupad ng TQM.

Ang bawat samahan ay natatangi na may kaugnayan sa kultura, ang mga kasanayan sa pamamahala ay inilalapat sa mga proseso o serbisyo ng paglikha ng produkto. Samakatuwid, walang isang solong diskarte sa pagpapatupad ng TQM. Nagbabago ito mula sa organisasyon patungo sa organisasyon. Gayunpaman, maaari kang pumili ng maramihang mga pangunahing elemento ng pamamaraan ng pagpapatupad ng TQM:

1. Ang mas mataas na pamamahala ay dapat na tuklasin ang TQM at gumawa ng desisyon na sundin ang TQM pilosopiya. Ang Pilosopiya ng TQM ay dapat na nakaposisyon bilang isang mahalagang bahagi ng diskarte sa trabaho ng organisasyon.

2. Dapat suriin ng organisasyon ang umiiral na antas ng kultura ng trabaho nito, ang antas ng kasiyahan ng customer, at masuri ang estado ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

3. Ang Supreme Guide ay dapat tukuyin ang mga pangunahing prinsipyo at prayoridad sa trabaho at dalhin ang impormasyong ito sa lahat ng empleyado ng samahan.

4. Ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang strategic plano para sa pagpapatupad ng TQM pilosopiya sa gawain ng organisasyon.

5. Dapat malaman ng organisasyon ang mga kinakailangan sa priyoridad ng mga mamimili at dalhin ang kanilang mga produkto o serbisyo sa mga kinakailangang ito.

6. Ito ay kinakailangan upang gumawa ng isang proseso card, sa kapinsalaan ng organisasyon ay maaaring masiyahan ang mga kinakailangan ng mga mamimili.

7. Dapat tiyakin ng pamamahala ng organisasyon ang paglikha at pagpapatakbo ng mga koponan upang mapabuti ang mga proseso.

8. Ito ay kinakailangan upang pasiglahin ang paglikha ng mga self-governing team upang mapabuti ang mga proseso.

9. Ang pamamahala ng lahat ng antas ay dapat magbigay ng kontribusyon sa pagpapakilala ng TQM pilosopiya sa pamamagitan ng kanilang personal na halimbawa.

10. Ito ay kinakailangan upang magsagawa ng tuloy-tuloy, pang-araw-araw na pamamahala ng mga proseso ng negosyo at ang kanilang normalisasyon. Sa ilalim ng normalisasyon ito ay nauunawaan bilang matatag na pagpapatupad ng mga proseso na may kaunting mga deviation mula sa itinatag na mga kinakailangan.

11. Ito ay kinakailangan upang regular na suriin ang pag-unlad sa pagpapatupad ng plano ng pagpapatupad para sa TQM pilosopiya sa gawain ng organisasyon at ayusin ito kung kailangan ang arises sa pagbabago.

12. Patuloy na ipaalam sa mga tauhan ang tungkol sa mga pagbabago sa mga proseso at hinihikayat ang inisyatiba ng kawani na gumawa ng mga panukala para sa pagpapabuti ng trabaho.

Panimula

Ang isa sa mga gawain ng mga aktibidad sa pamamahala ay isang quantitative at mataas na kalidad na pagtatasa at accounting para sa mga resulta ng samahan. Para sa mga ito, ang tagapamahala ay naghahambing sa mga nakaplanong at aktwal na mga tagapagpahiwatig at ipinapakita ang kanilang pagkakataon o hindi pagkakatugma.

Ang mga tagapamahala ay nagsisimula upang isakatuparan ang pag-andar ng kontrol mula sa mismong sandali kapag binuo nila ang mga layunin at layunin, isang organisasyon ang nalikha. Ang kontrol ay napakahalaga para sa matagumpay na paggana ng samahan. Nagsisimula ang kaguluhan nang walang kontrol, at pagsamahin ang anumang mga grupo ay nagiging napakahirap. Samakatuwid, ang kontrol ay isang mahalagang sangkap ng pinakadiwa ng organisasyon.

Ang kontrol ay kinakailangan upang kontrolin ang mga aktibidad ng organisasyon, ang anyo ng pagpapatupad ng function na ito ay patuloy na pinabuting at binuo. Sa mga advanced na organisasyon, ang mga likha ay matagumpay na ginagamit sa kontrol, at ang mga pangunahing makabagong lugar sa kontrol ay TQM - pangkalahatang pamamahala ng kalidad, pagkontrol at pagpipigil sa sarili ng mga tagapamahala.

TQM - Pamamahala ng kalidad ng unibersal.

TQM - Kabuuang pamamahala ng kalidad - ito ang pamamahala ng kalidad ng mga aktibidad ng organisasyon sa mga modernong kondisyon para sa mahigpit na kumpetisyon at pakikibaka para sa katapatan ng mamimili.

Ang UNIVERSAL Quality Management (TQM) ay isang pagbuo ng sistema ng mga praktikal na kasanayan, pamamaraan at pamamaraan para sa pagkuha ng mataas na kalidad na mga produkto, na idinisenyo upang pamahalaan ang mga kumpanya upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili sa isang mabilis na pagbabago ng mundo. Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay nagpapabuti ng mga kumpanya sa maraming lugar: Tinatanggal ang mga depekto ng produkto, pinahuhusay ang pagiging kaakit-akit ng disenyo ng produkto, nagpapabilis ng paghahatid at binabawasan ang gastos.

Ang mga kumpanya ay may pananagutan para sa kalidad ng mga produkto. Nagbibigay sila ng mga mamimili sa pamamagitan ng mga channel ng mga channel ng produksyon, na sa huli ay sinusuri, ang kalidad ng mga produkto ng enterprise. Hindi mahalaga kung paano positibo ang pagsusuri ng mga produkto nito o ang serbisyo na ibinigay ng serbisyo kung tinatantya ng mamimili ang kalidad na negatibo, ang resulta ay maliwanag. Ang resulta ng pagtatasa ng mga mamimili ng kalidad ng produkto sa anyo ng feedback ay nakakaapekto sa kumpanya at may epekto sa pagkakaroon nito.

Tinutukoy ng kalidad ng produkto ang katapatan ng mamimili.

Ang kalidad ay ang antas ng pagsunod sa mga katangian ng mga katangian ng mga kinakailangan, mga pangangailangan at mga inaasahan ng mga mamimili.

Ang kalidad ay hindi isang integral na ari-arian ng produkto - ito ay isang pagbabago ng katangian. Ang kalidad ay laging tumutukoy sa kategorya ng paghahambing. Ang parehong mga produkto sa ilang mga kondisyon ay tasahin positibo, at sa iba - negatibo. Ang workwear, maginhawa upang magtrabaho sa bansa, ay negatibong negatibo sa opisina.

Ang kontrol sa kalidad ng mga produkto at teknolohikal na proseso ng tradisyonal para sa ikadalawampu siglo sa mga bagong kondisyon ng globalisasyon ng pandaigdigang ekonomiya ay imposible. Samakatuwid, hindi episodic kontrol ng mga produkto, at patuloy na kontrol ng kalidad ng mga proseso ng paggawa at teknolohikal ay direktang ipinapadala sa mga empleyado ng samahan.

Kung mas maaga ang kontrol ng kalidad ng kumpanya ay isinasagawa lamang sa pamamagitan ng pamamahala ng produksyon, ngayon, bilang karagdagan sa departamento ng pamamahala ng produksyon na ito, imposibleng gawin nang walang independiyenteng aktibidad ng enterprise nang walang independiyenteng paggana ng kontrol sa kalidad.

Ano ang tumutukoy sa kalidad ng mga gawain ng organisasyon? Siyempre, tulad ng nakilala na namin, ang kalidad ng mga produkto.

At ano ang tumutukoy sa kalidad ng produkto? Ano ang palaging gumagawa ng mga produkto ng kumpanya? Ang isang husay na proseso ng output ng produkto ay palaging nagbibigay ng mataas na kalidad. Halimbawa, ang mga domestic cars ay walang mataas na kalidad dahil sa mahinang kalidad ng produksyon.

Gayunpaman, ang kalidad ng proseso ng produksyon mismo ay itinakda ng kalidad ng proseso ng pamamahala.

Kung ang resulta ay hindi naaangkop, ang resulta ay makukuha "gaya ng lagi", at hindi "hangga't gusto mo." Samakatuwid, upang magtatag sa mga organisasyon ng mga proseso ng mataas na kalidad na pamamahala, ang mga internasyonal na pamantayan ng kalidad ay binuo para sa komprehensibong kalidad, ayon sa kung aling mga negosyo ang nagpapatunay sa kanilang mga sistema ng pamamahala ng kalidad.

Kung titingnan mo ang kasaysayan ng pamamahala ng kalidad, hanggang sa kalagitnaan ng 60s. Xx in. Ang pagtuon sa mga organisasyon ay ibinigay upang matiyak ang kalidad ng produkto. Ang pangunahing papel ay itinalaga sa kontrol at pagtanggi ng mga produkto ng depektibo, na isinagawa ng mga serbisyo ng kontrol. Ang kontrol at pagtanggi sa pang-industriya na pagsasanay ay ipinatupad ng iba't ibang mga pamamaraan na binuo at napabuti sa ilalim ng impluwensya ng mga tagumpay ng siyentipiko at teknikal na proseso. Ang sistema ng kontrol sa kalidad ng organisasyon ay tumutugma sa istraktura ng proseso ng pagmamanupaktura at sinagot ang mga kinakailangan nito. Kasabay nito, kung ang proseso ng produksyon (mula sa pagbili ng mga hilaw na materyales sa paggawa ng mga natapos na produkto) sa isang enterprise ay nagpatuloy, pagkatapos ay ang pagkontrol ng kalidad ay isinasagawa bago ipadala ito sa mamimili. Ang teknolohiya ng pagmamanupaktura ng produkto ay maaaring binubuo ng isang malaking bilang ng mga operasyon at naiiba ang pagiging kumplikado. Sa kasong ito, ang kontrol ng pagtanggap ay pinagsama sa pagpapatakbo. Ang isang makabuluhang papel ay itinalaga sa pag-input ng kontrol ng biniling raw na materyales. Ang sistema ng kontrol ay itinayo ayon sa sumusunod na prinsipyo: ang pagtuklas ng depekto at pag-withdraw ng may sira na produkto mula sa proseso ng produksyon ay dapat na mas maaga hangga't maaari. Determinado ito sa pamamagitan ng ang katunayan na ang kasunod na paggamot ng isang may sira na produkto ay humantong sa malubhang pagkalugi at hindi kinakailangan na nadagdagan ang mga gastos ng produksyon. Ang diskarte sa kalidad ng katiyakan lamang mula sa posisyon ng kontrol na kinakailangan (na may isang daang porsyento na kontrol ng mga parameter ng bawat bahagi o produkto) maraming mga kwalipikadong controllers. Sa malalaking pang-industriya na kumpanya sa Estados Unidos, ang bilang ng mga controllers ay naging katumbas ng numero na may mga tauhan ng pang-industriya.

Ang pinakamahalagang tagumpay sa yugtong ito ng pag-unlad ng mga istruktura na masiguro ang kalidad ay ang paggamit ng mga pamamaraan ng mga istatistika ng matematika. Ang mga pamamaraan ng mga istatistika ng matematika ay pinapayagan na may isang naibigay na posibilidad na suriin ang kalidad ng mga produkto gamit ang pumipili na kontrol. Nag-ambag sila sa pagbawas ng oras na ginugol sa mga pagpapatakbo ng kontrol at pagtaas ng kahusayan sa pagkontrol. Sa dakong huli, ang mga bagong kondisyon ng produksyon ay nangangailangan ng paghahanap para sa mas advanced at epektibong mga paraan ng katiyakan sa kalidad. Ang impassation ng mga pamamaraan ng kalidad ng katiyakan ay naiimpluwensyahan ng naturang mga lugar ng pang-agham na kaalaman, bilang isang pag-aaral ng mga operasyon, cybernetics, sistema engineering at pangkalahatang sistema teorya. Ang diskarte sa cybernetic ay nagsilbi bilang batayan para sa ideya ng konsepto ng pamamahala ng kalidad, na dumating upang palitan ang tradisyonal na konsepto ng kontrol sa kalidad ng produkto. Ang konsepto na ito ay lumitaw pagkatapos ng World War II at nagsilbi bilang pinagmumulan ng Himalang Hapon, nang magsimula ang Japan sa internasyonal na kumpetisyon na may mataas na kalidad at murang mga produkto.

Upang matiyak ang kalidad ng produkto, alinsunod sa bagong konsepto, ang bawat yugto ay isinasaalang-alang sa proseso ng paglikha ng isang produkto (at hindi lamang ang resulta nito). Ang ganitong pagtatasa ay pinapayagan na hindi limitado sa pahayag ng kasal, ngunit upang makilala at pag-aralan ang mga dahilan para sa paglitaw nito at bumuo ng mga hakbang upang patatagin ang antas ng kalidad. Kaya, naging posible na pamahalaan ang kalidad.

Ang bagong konsepto ay pino ang lugar ng kontrol ng produkto sa kalidad ng katiyakan. Ang kontrol ay patuloy na nananatiling isang mahalagang at kinakailangang operasyon, ngunit bilang isa sa mga link sa pangkalahatang sistema ng katiyakan ng kalidad. Ang pangunahing layunin ng sistemang ito ay upang magbigay ng kinakailangang antas ng kalidad at mapanatili ito (at madalas na taasan) sa buong proseso ng paglikha ng mga produkto.

Ang pag-unlad ng ideyang ito ay humantong sa isang pag-unawa sa kahalagahan ng likas na katangian ng mga proseso ng pamamahala sa pagkuha ng mataas na kalidad na mga produkto at ang postulate na ang lahat ay dapat na nakikibahagi sa kalidad ng katiyakan sa kumpanya: mula sa itaas hanggang sa ibaba at ibaba. Ang lugar ng pamamahala ng kalidad ay kumalat sa lahat ng mga elemento ng samahan, pagkuha ng kabuuang karakter.

Imposibleng tumpak na itakda ang petsa ng paglikha ng konsepto ng TQM - ito ay isang permanenteng proseso na hindi nakumpleto hanggang sa araw na ito. Ito ay pinatunayan ng kasaysayan ng sertipikasyon ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang mga internasyonal na pamantayan ng ISO Series 9000 ay pana-panahong napabuti upang masiguro ang pagpapaunlad ng pamamahala ng kalidad at mga karapatan ng consumer sa impormasyon ng kalidad ng produkto.

Ang kahanga-hanga mundo tagumpay ng ISO serye 9000 pamantayan ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng ilang mga kadahilanan:

· Ang pangangailangan ng madaliang pagkilos ng paksa ng unibersal na kalidad;

· Ang pagkakaroon ng global consensus sa mga pamantayan;

· Multiplicative distribution scheme.

Ang huling pangyayari ay ang mga kinakailangan ng pamantayan ay inilalapat sa mga provider ng samahan, na nangangailangan ng sertipikasyon mula sa mga subcontractor, atbp.

Napatunayan na ang buong sistema ng pamamahala ay mas mahusay na gumagana kung ang organisasyon ay itinuturing na isang buo, isang solong sistema. Pamamahala ng kalidad upang mapabuti ang kahusayan ng aktibidad at pag-optimize ng mga proseso na kinakailangan upang sumunod sa mga pangunahing prinsipyo ng TQM na naitala sa ISO 9000: 2000 na bersyon:

1. Orientation ng customer.

Ang organisasyon ay ganap na nakasalalay sa mga mamimili nito at samakatuwid ay dapat na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga mamimili, tuparin ang kanilang mga kinakailangan at magsikap na lumampas sa kanilang mga inaasahan. Kahit na ang sistema ng kalidad na nakakatugon sa mga minimum na kinakailangan ay dapat na nakatuon lalo na sa mga kinakailangan ng mamimili. Ang diskarte ng sistema sa oryentasyon sa mga pangangailangan ng client ay nagsisimula mula sa pagkolekta at pag-aaral ng mga reklamo at mga claim ng mga customer. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap.

Ang pagsasagawa ng pag-aaral ng mga reklamo at mga claim ay humantong sa maraming mga organisasyon na walang mga sistema ng kalidad. Ngunit sa ilalim ng paggamit ng TQM, ang impormasyon ay dapat na sistematiko mula sa maraming mga mapagkukunan at isama sa isang proseso na nagbibigay-daan sa amin upang makakuha ng tumpak at makatwirang mga konklusyon tungkol sa mga pangangailangan at kagustuhan ng parehong isang tiyak na customer at potensyal.

2. Pamumuno ng pamumuno.

Ang mga lider ng organisasyon ay nagtatatag ng mga pare-parehong layunin at pangunahing gawain, pati na rin ang mga paraan upang makamit ang mga layunin. Dapat silang lumikha ng gayong microclimate sa samahan, kung saan ang mga empleyado ay mapupuntahan na kasangkot sa proseso ng pagkamit ng mga layunin.

Sa anumang direksyon ng samahan, kinakailangan upang ipatupad ang ganoong gabay kung saan ang husay na organisasyon ng lahat ng mga proseso ay garantisadong upang makakuha ng maximum na pagganap at pinaka-ganap na masiyahan ang mga pangangailangan ng mga customer. Ang ulo ay dapat lumikha ng mga kondisyon na kinakailangan para sa matagumpay na pagpapatupad ng lahat ng mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ng system.

3. Pagsasangkot ng mga kawani.

Ang lahat ng mga tauhan - mula sa nangungunang pamamahala sa manggagawa - ay dapat na kasangkot sa mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad. Ang kawani ay isinasaalang-alang sa konsepto ng TQM bilang pinakadakilang kayamanan ng organisasyon, at kinakailangan upang lumikha ng lahat ng mga kondisyon upang maipakita at gamitin ang creative potensyal nito.

Ang mga empleyado na kasangkot sa proseso ng pagpapatupad ng mga layunin ng samahan ay dapat magkaroon ng angkop na mga kwalipikasyon upang matupad ang kanilang mga tungkulin. Gayundin, ang pamamahala ng organisasyon ay dapat magsikap upang matiyak na ang mga layunin ng mga indibidwal na empleyado ay mas malapit hangga't maaari sa mga layunin ng organisasyon mismo. Ang isang malaking papel ay nilalaro ng materyal at moral na paghimok ng mga empleyado. Kinakailangan upang matiyak na ang lahat ay may panloob na pangangailangan para sa mga pagpapabuti.

Ang pag-oorganisa ng kawani ay dapat magkaroon ng mga pamamaraan ng pagtutulungan ng magkakasama. Ang permanenteng pagpapabuti sa trabaho ay pangunahing organisado at isinasagawa ng mga grupo. Kasabay nito, ang isang synergistic effect ay nakamit, kung saan ang pinagsama-samang resulta ng trabaho ng koponan ay makabuluhang lumampas sa kabuuan ng mga resulta ng mga indibidwal na performers.

4. Paraan ng diskarte.

Upang makamit ang pinakamahusay na resulta, ang may-katuturang mga mapagkukunan at mga gawain kung saan sila kasangkot, ay dapat isaalang-alang bilang isang solong proseso. Ang proseso ng modelo ng enterprise ay binubuo ng iba't ibang mga proseso ng negosyo, na ang mga kalahok ay mga yunit ng istruktura at mga opisyal ng istraktura ng organisasyon ng enterprise.

Ang ISO 9000 ay nagmumungkahi na i-highlight ang mga prosesong ito at ipatupad ang ilang mga karagdagang (pagtatasa sa pamamagitan ng manu-manong, pagwawasto at preventive actions, panloob na mga tseke ng sistema ng kalidad, atbp.). Isinasagawa ito upang ma-optimize ang paggamit ng mga mapagkukunan sa bawat inilalaan na proseso, na nangangahulugang mahigpit na kontrol sa paggamit ng bawat uri ng mga mapagkukunan at maghanap ng mga pagkakataon upang mabawasan ang mga gastos para sa produksyon ng mga produkto o pagkakaloob ng mga serbisyo.

5. Ang diskarte ng sistema upang makontrol.

Ang pagiging epektibo at kahusayan ng mga aktibidad ng organisasyon, alinsunod sa mga prinsipyo ng TQM, ay maaaring mapahusay sa pamamagitan ng paglikha, pagtiyak at pamahalaan ang sistema ng mga interconnected na proseso. Nangangahulugan ito na ang organisasyon ay dapat magsikap na pagsamahin ang mga proseso ng paglikha ng mga produkto o serbisyo na may mga proseso, na nagbibigay-daan upang subaybayan ang pagsunod sa mga produkto o serbisyo sa mga pangangailangan ng customer. Ipinakita ng pagsasanay na ang mga paghihirap at mga problema na dulot ng katotohanan na ang mga pare-parehong proseso ay serbisiyo ng mga hiwalay na dibisyon ng organisasyon, na maaaring at dapat na alisin sa pamamagitan ng paggamit ng sistematikong diskarte.

Lamang sa isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay posible upang makumpleto ang paggamit ng feedback sa customer upang bumuo ng mga strategic na plano at mga plano sa pamamahala ng kalidad.

6. Patuloy na pagpapabuti.

Sa larangan ng kalidad, ang organisasyon ay hindi dapat lamang subaybayan ang mga umuusbong na problema, kundi pati na rin, pagkatapos ng maingat na pagtatasa ng pamumuno, gawin ang mga kinakailangang pagwawasto at preventive action upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap.

Ang mga layunin at layunin ng samahan ay dapat batay sa mga resulta ng pagtatasa ng antas ng kasiyahan ng customer (nakuha sa panahon ng feedback) at sa mga tuntunin ng mga gawain ng organisasyon mismo. Ang pagpapabuti ay dapat na sinamahan ng pakikilahok ng pamamahala sa prosesong ito, pati na rin ang pagbibigay ng lahat ng mga mapagkukunan na kinakailangan upang ipatupad ang mga layunin. Ang karanasan ng Hapon, at pagkatapos ay ipinakita ng industriya ng Amerikano at Europa na hindi katanggap-tanggap na itatag ang mga limitasyon ng pagpapabuti, ang pagpapabuti mismo ay dapat na isang sistema at isang mahalagang bahagi ng sistema ng pamamahala.

7. Diskarte sa paggawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan.

Ang mga epektibong solusyon ay batay lamang sa maaasahang data. Ang mga mapagkukunan ng naturang data ay maaaring ang mga resulta ng panloob na inspeksyon ng sistema ng kalidad, pagwawasto at mga pagkilos na pang-iwas, mga reklamo at kagustuhan ng mga customer, atbp. Ang impormasyon ay maaari ring batay sa pagtatasa ng mga ideya at mga panukala na nagmumula sa mga empleyado ng samahan at naglalayong mapabuti ang pagiging produktibo, nabawasan ang mga gastos, atbp.

8. Mutual relasyon sa mga supplier.

Dahil ang organisasyon ay malapit na nauugnay sa mga supplier nito, maipapayo na magtatag ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa kanila upang higit pang mapalawak ang mga posibilidad ng aktibidad. Kinakailangan na magtatag ng mga dokumentadong pamamaraan na sumusunod sa supplier sa lahat ng yugto ng kooperasyon. Ang prinsipyong ito, ang kakanyahan ng kung saan sa pinakasimpleng mga kaso ay halata, ito ay kinakailangan upang ipatupad ang kamag-anak sa parehong panlabas at panloob na mga supplier.

Ang mga prinsipyo sa pamamahala ng kalidad ay isang solong interconnected system. Imposible, nag-aaplay ng isang bahagi ng mga prinsipyo, upang matiyak ang kalidad ng aktibidad. Tanging ang paggamit ng lahat ng sama-sama sa isang solong diskarte ay nagbibigay epekto at humahantong sa garantisadong pagtiyak ng unibersal na kalidad. Kasabay nito, ang pag-minimize ng mga pagkalugi na nauugnay sa mahihirap na kalidad ng trabaho ay nagbibigay ng pagkakataon na mag-alok ng mga produkto para sa isang mas maliit na presyo, iba pang mga bagay na pantay. Ang pamantayan ng pagpapatakbo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang kawalan ng mga depekto, o - ang prinsipyo ng "gawin ang tamang unang pagkakataon".

Ang paghahanda at pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay isinasagawa alinsunod sa mga prinsipyo sa itaas at, bilang isang panuntunan, ay binubuo ng maraming yugto:

Pagtatasa ng mga pangangailangan, at mga inaasahan ng mga mamimili at mga stakeholder;

Patakaran sa pag-unlad at mga layunin ng organisasyon;

Paglalaan ng mga proseso at responsibilidad upang matiyak ang kalidad;

Paglalaan ng mga priyoridad at mga mapagkukunan upang matiyak ang kalidad;

Mga kahulugan ng mga pamamaraan sa pagtatasa ng kalidad sa bawat yugto ng produksyon, pagpapatupad;

Paglalapat ng mga pamamaraan sa pagtatasa ng kalidad para sa pagtatasa at pagganap ng pagiging epektibo;

Pagtatasa ng hindi pagkakapare-pareho, ang mga dahilan para sa mga hindi pagkakapare-pareho at ang kanilang pag-aalis, pumipigil sa hindi pagkakapare-pareho;

Mga organisasyon ng sistema ng kontrol, pamamahala ng kalidad at pagpapabuti.

Ang diskarte na ito ay naaangkop din upang mapanatili sa kondisyon ng trabaho at mapabuti ang magagamit na sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang organisasyon na nagpapatupad ng diskarte sa itaas sa pamamahala ng kalidad ay lumilikha ng pagtitiwala sa mga posibilidad ng mga proseso nito at ang kalidad ng mga produkto nito, at nagbibigay din ng batayan para sa patuloy na pagpapabuti. Ito ay humahantong sa isang pagtaas sa kasiyahan ng customer, iba pang mga stakeholder at sa tagumpay ng samahan.