Instruirea „comunicării și interacțiunii”. Abilitați de lucru în echipă
§ 4. Pregătirea socio-psihologică în comunicarea de afaceri
În mod tradițional, în termeni organizaționali și metodologici, sunt considerate 3 etape principale de desfășurare a instruirii sociale și psihologice în comunicarea de afaceri: 1) pregătitoareetapă, inclusiv elemente precum rezolvarea problemelor organizaționale de formare, recrutarea unui grup, întocmirea unui portret psihologic al grupului și al participanților acestuia, o prelegere introductivă, dezvoltarea unui program de formare; 2) principaletapă, realizarea soluției sarcinilor atribuite folosind metodele de instruire socială și psihologică a comunicării de afaceri; 3) Etapa finală, rezumarea rezultatelor instruirii, conținând o analiză a performanței facilitatorului, succesul realizării obiectivelor indicate la începutul cursului
Pregătitoareetapă presupune implementarea anumitor activități pentru a asigura succesul tuturor lucrărilor ulterioare. Cea mai favorabilă este desfășurarea muncii în grup, atunci când membrii grupului sunt deconectați de viața de zi cu zi, de la rezolvarea problemelor de zi cu zi, nu au anumite asociații care îi împiedică să participe pe deplin la activitățile grupului și să respecte principiile Instruire. Este recomandabil să organizați cursuri în condiții de izolare a membrilor grupului de comunicarea cu persoane care nu fac parte din grup (în afara orașului, la bordul navei). Discuția evenimentelor care au loc în cadrul antrenamentului cu prietenii și familia slăbește de obicei efectul antrenamentului, iar interpretările și sfaturile străinilor pot avea un efect incontrolabil asupra comportamentului persoanei din grup. Dacă este posibil, se recomandă limitarea comunicării participanților chiar și între ei în afara clasei până la sfârșitul cursului, deoarece liderul nu are capacitatea de a controla procesele care au loc în grup și pot întâmpina fenomene imprevizibile în timpul cursului. clasa.
Nu trebuie să efectuați cursuri în organizația în care lucrează membrii grupului, deoarece influența latentă și explicită a culturii organizaționale, ierarhia puterii și regulile nerostite pot avea o influență puternică asupra proceselor care au loc în grup, împiedicând stabilirea unei comunicări de încredere între participanți. Este posibil ca facilitatorului să îi fie greu să neutralizeze această influență și poate să nu o poată face. Dacă nu este posibil să alegeți o cameră potrivită în afara organizației, este necesar să pregătiți cu atenție cea existentă, schimbând, de exemplu, amenajarea mobilierului, înlăturând afișe, mese și sloganuri, înlocuindu-le cu flori, afișe cu listele reguli de instruire și alte materiale așa cum a fost planificat de prezentator. Camera ar trebui să aibă proprietăți bune de izolare fonică, să fie suficient de caldă și spațioasă pentru ca participanții să se poată deplasa. Este recomandabil să folosiți o cameră în formă pătrată. Cabinele ar trebui evitate.
alinarea psihologică, pe care membrii grupului o asociază cu procedurile de relaxare și pot crea o atmosferă de relaxare complet nedorită. Scaunele, în special, ar trebui să fie confortabile, dar nu favorabile odihnei; este recomandabil să folosiți mese ușoare care nu creează bariere voluminoase. Unii prezentatori profesioniști folosesc modele speciale care facilitează structurarea spațiului în funcție de cerințele situației (acestea pot fi, de exemplu, mese triunghiulare mici, din care puteți asambla o masă rotundă, pătrată, dreptunghiulară de orice dimensiune pentru orice scop).
Este foarte bine dacă problema organizării instruirii, în special problema alegerii și proiectării unei săli pentru cursuri, este tratată sub supravegherea administratorului principal sau a unei alte persoane special desemnate.
Pe durata cursurilor, participanții ar trebui să fie eliberați de la locul de muncă dacă instruirea se desfășoară la ordinul șefului organizației. Nu trebuie folosit timpul liber personal, deoarece acest lucru reduce motivația de a lucra la antrenament. O excepție este permisă numai cu dorințe speciale ale membrilor grupului.
Întrebare periodicitate și durată fiecare lecție este decisă de lider, alegerea sa este determinată de abilitățile și preferințele personale, precum și de caracteristicile sarcinilor. Întâlnirile săptămânale unice de aproximativ trei ore sunt nedorite. Intervalele mari între întâlniri duc la faptul că pentru fiecare lecție următoare se uită o mulțime, se rupe un singur țesut de antrenament, în urma căruia suferă climatul emoțional al grupului, legăturile interpersonale emergente, atmosfera de încredere și deschidere . Cu toate acestea, uneori, din diverse motive practice (de obicei este angajarea participanților și a prezentatorului), această opțiune se dovedește a fi singura posibilă. În acest caz, ar trebui să vă străduiți să vă asigurați că fiecare lecție este finalizată logic.
Este posibil un "maraton de antrenament" non-stop, care necesită stres mental și fizic extrem de la participanți și mai ales de la prezentator. Această formă de instruire asigură eliminarea apărărilor psihologice și a barierelor membrilor grupului (datorită circumstanțelor extreme), provoacă schimbări personale profunde și un efect durabil al orelor. Formatorul care alege această opțiune pentru desfășurarea instruirii are un profesionalism ridicat, o sănătate mentală și fizică stabilă și are destulă experiență în munca de grup. Cursurile sunt de obicei predate de doi lideri.
Următoarele opțiuni pentru desfășurarea cursurilor sunt optime: două până la patru întâlniri pe săptămână timp de patru sau cinci săptămâni; patru până la cinci zile, 8 ore pe zi.
Un element important al muncii organizaționale și psihologice este recrutarea grupului. Numărul participanților la instruire nu depășește de obicei 12 persoane, toți trebuie să fie incluși în grup pe baza principiilor voluntarității și a liberei alegeri. Respectarea acestor principii este esențială pentru recrutarea participanților motivați și activi la instruire, care are un efect benefic asupra proceselor de grup. La formarea unui grup, ar trebui să se țină cont de principiul eterogenității în funcție de criteriul vârstei (nu se recomandă combinarea persoanelor cu o diferență mare de vârstă într-un singur grup), sex, profesie, gradul de cunoaștere, dar pentru a evita diferențe puternice la nivelul educației.
Problema de a lucra cu real in grupuri, având propria lor istorie de dezvoltare și constând din oameni care se cunosc. Acestea pot fi grupuri de oameni care lucrează împreună sau studiază, se caracterizează prin prezența unor structuri stabilite de putere și relații interumane, membrii săi au amintiri comune ale trecutului grupului lor, un sistem mai mult sau mai puțin complex de limbaj convențional. În majoritatea cazurilor, există conflicte nerezolvate, stinse într-un grup real, care se pot manifesta brusc cu mare forță. În plus, un grup real are întotdeauna propriul său sistem de norme și valori, reguli nerostite, pentru încălcarea cărora membrii grupului sunt supuși anumitor sancțiuni.
Când antrenorul lucrează cu așa-numitul artificial, laborator grup, care începe să existe în prezența sa, are capacitatea de a controla toate procesele grupului: formarea normelor și valorilor grupului, regulile de comportament ale membrilor grupului etc. În plus, liderul nu cheltuiește timp și energie pentru a depăși influența nedorită a culturii stabilite a grupului, el este ca și cum ar începe să „scrie pe o listă goală”. Glumele, mențiunile evenimentelor care au avut loc în grup, sugestiile către ceilalți membri ai grupului nu conțin informații despre ceea ce gazda nu a fost martor. Acest lucru îi permite să diagnosticheze în mod adecvat situația și să ia măsurile necesare pentru a rezolva cu succes problemele care apar.
O situație diferită se dezvoltă în lucrul cu un grup real: liderul poate pierde momente importante în dezvoltarea relațiilor intragrup din cauza ignoranței trecutului grupului și a înțelegerii insuficiente a culturii sale. În plus, conflictele care se deschid în mod neașteptat pentru lider, care au dobândit potențial exploziv de-a lungul timpului, pot distruge toate intențiile liderului și pot „lua” mult timp de antrenament. Desigur, într-o astfel de situație, formatorul trebuie mai întâi să reglementeze relațiile participanților și abia apoi să continue să lucreze în continuare, în caz contrar eficacitatea instruirii va fi periclitată.
Pentru a evita consecințele nefaste atunci când lucrează cu un grup real, liderul trebuie să aibă o experiență profesională vastă și calificări; formatorilor începători nu li se recomandă să efectueze instruire într-o astfel de situație.
Odată ce grupul este finalizat, mulți facilitatori cu experiență desfășoară un proces complet psihologic diagnostice și compuneți portrete psihologice ale viitorilor participanți utilizând o baterie de teste special selectate (acesta poate fi, de exemplu, chestionarul de personalitate 16F, testul lui Leary, testul de culoare al lui Luscher, testul lui Rosenzweig, alte teste speciale și fișele experților, determinate în funcție de sarcinile pe care trebuie să le efectueze să fie rezolvate în antrenament). Testarea efectuată oferă liderului posibilitatea de a prezice comportamentul membrilor grupului în situații de conflict, stilul de comunicare cu alte persoane, de a identifica compatibilitatea membrilor grupului între ei, posibilele aprecieri și antipatii. O analiză a unor caracteristici ale participanților precum gradul de conformitate, labilitatea reacțiilor comportamentale, disponibilitatea de a percepe informații noi, înclinația de a conduce etc. este importantă pentru planificarea activității liderului. De mare importanță în activitatea viitoare a instructorului : pentru a ajuta la navigarea în situații dificile de antrenament, precum și pentru a determina linia de comportament și strategia de influență în raport cu fiecare membru individual al grupului. Este mai convenabil să efectuați testarea și prelucrarea datelor cu un asistent.
Un interviu cu participanții la pregătire înainte de începerea cursurilor oferă prezentatorului informații suplimentare despre experiența profesională, experiența profesională, motivația pentru munca viitoare în grup și alți parametri importanți. Se poate utiliza un chestionar special conceput. În plus față de furnizarea de informații, interviul inițial îndeplinește o serie de alte funcții: stabilirea contactului, inițierea relațiilor individuale cu fiecare membru al grupului, stabilirea participanților la formare pentru munca socială și psihologică serioasă, creșterea motivației pentru clase, reducerea anxietății membrii grupului la prima întâlnire. Ca urmare a observării personale, instructorul creează o imagine emoțională a grupului și a fiecărui participant în mod individual, care ajută la pregătirea pentru lucrul cu un anumit grup.
Redactare programe Instruire, determinarea obiectivelor principale și secundare ale lucrării este, de asemenea, o sarcină rezolvată în etapa preliminară. În primul rând, facilitatorul determină gradul de structurare a instruirii: cel mai adesea aceasta este o opțiune intermediară între organizarea liberă a orelor, atunci când munca grupului este construită spontan, pe baza problemelor care apar direct în timpul lecției și planificarea strictă a orelor, care nu permite variații în procesul de instruire.
Pregătirea socio-psihologică în comunicarea de afaceri se desfășoară pe baza unui program destul de clar care definește gama de probleme de rezolvat, obiectivele și obiectivele cursului, subiectul principal al fiecărei lecții, un set aproximativ de jocuri și exerciții folosit în timpul antrenamentului. Prezența unui program specific nu exclude posibilitatea schimbării secvenței elementelor de antrenament, inclusiv a exercițiilor noi, în funcție de caracteristicile procesului grupului și de nevoile membrilor grupului. Facilitatorul poate aduce modificări programului direct în cursul orelor, precum și ca rezultat al analizei zilei de lucru trecute, iar o corecție destul de serioasă a cursului planificat al instruirii nu este exclusă.
Baza pentru elaborarea unui program de formare socială și psihologică este definirea uzual și specific scopuri și sarcini, care trebuie rezolvat în curs: poate fi o creștere a competenței comunicative în general, dobândirea unor abilități și abilități speciale etc. În funcție de ce domeniu de comunicare de afaceri este ales ca centru de atenție, se formulează subiectul principal al instruirii - negocieri, conversații de afaceri, organizarea unei întâlniri, rezolvarea unui conflict, vorbirea în public și multe altele. În esență, forma de formare depinde tocmai de tema aleasă și este un mijloc de predare în cadrul sarcinilor stabilite. Acest lucru nu înseamnă că în timpul procesului de instruire nu se ating alte obiective nespecificate în program: subiectul instruirii stabilește doar accentele muncii, dar nu exclude posibilitatea abordării soluției problemelor conexe.
Mai jos vom lua în considerare principiile construirii unei formări nespecializate în comunicarea de afaceri, care include diverse blocuri de sarcini care trebuie rezolvate și care vizează dezvoltarea unei game întregi de abilități și abilități.
Un alt element important de pregătire pentru instruire este introductiv lectura, citit de prezentator imediat înainte de începerea cursurilor. În timpul prelegerii, viitorii participanți se vor familiariza cu tema pregătirii viitoare, principalul punctele programului, vor afla unde, când și cu ce clase de frecvență vor fi ținute. Prezentatorul are posibilitatea de a crește nivelul de motivație al participanților cu ajutorul unei prelegeri, de a le introduce regulile de bază ale participării la instruire, de a introduce conceptele sociale și psihologice de bază utilizate în cadrul instruirii. Uneori, prezentatorii susțin mai multe prelegeri, dedicându-le luării în considerare a teoriilor psihologice, a căror cunoaștere va fi necesară pentru membrii grupului: de exemplu, teoria analizei tranzacționale, dinamica grupului, principiile jocurilor de rol și a discuțiilor și altele informatie necesara.
Principaletapă desfășurarea pregătirii socio-psihologice include munca prezentatorului și a membrilor grupului
lizarea sarcinilor atribuite prin intermediul a două metode principale: jocul de rol (sau imitație) și discuție. O a treia metodă de formare a abilităților este, de asemenea, posibilă - psiho-gimnastică, ceea ce implică implementarea diverselor exerciții fără cuvinte. Psiho-gimnastica este utilizată pentru a practica o gamă largă de abilități psihologice, de la dezvoltarea atenției la creșterea nivelului de sensibilitate al membrilor grupului. O altă funcție importantă pe care o exercită exercițiile psiho-gimnastice în antrenament este reglarea stării emoționale a membrilor grupului. De exemplu, se recomandă începerea fiecărei sesiuni cu activități care sporesc activitatea (fizică și emoțională) a participanților, configurându-i pentru munca inclusă în grup. Finalizați cursurile cu proceduri bine relaxante care ameliorează stresul excesiv și oboseala.
În timpul fiecărei sesiuni de antrenament, se utilizează diverse metode de diagnostic: chestionare special concepute, teste de tip SAN, măsurători sociometrice, teste care determină nivelul de dezvoltare a calităților psihologice. Acestea din urmă sunt bune de utilizat la începutul discuției (oferă material de bază pentru discuție); testele sunt, de asemenea, efectuate pentru a labila participanții.
Cu ajutorul chestionarelor formalizate, indicatori precum starea emoțională a membrilor grupului, disponibilitatea lor de a lucra, structura relațiilor de putere și distribuția de like-uri și antipatii în grup, gradul de labilizare a participanților, eficacitatea asimilării cunoștințelor , etc. sunt analizate. Datele obținute sunt analizate de prezentator după lecție și se lucrează în continuare, luându-le în considerare. Cu ajutorul chestionarelor, puteți atribui o anumită direcție grupului.
Este recomandabil să organizați instruirea în comunicarea de afaceri în blocuri: instruire pentru consolidarea echipei, apoi organizarea de întâlniri, negocieri, conversații de afaceri și, în cele din urmă, instruire în vorbire în public. O astfel de secvență de blocuri este determinată de logica dinamicii grupului: la începutul activității de grup, când grupul nu s-a format încă, reprezintă un pericol pentru fiecare participant individual din cauza incertitudinii poziției sale și a fiecărui membru al grupului. grupul este mai dispus să se alăture lucrării generale decât acționează ca un obiect special de atenție și analiză. În primul rând apare nevoia de a determina structura grupului și locul fiecăruia dintre membrii săi, prin urmare, pregătirea formării echipei, care vizează atingerea acestui scop, se dovedește a fi adecvată în prima etapă a activității. Lucrările ulterioare vizează dezvoltarea abilităților de comunicare dialogică (conversație de afaceri) și monolog (vorbire în public). Este mult mai ușor să vorbești în fața unui grup cu orice mesaj, să exersezi abilitățile de comunicare cu publicul
în stadiul dinamicii de grup când s-a dezvoltat o atmosferă stabilă, de încredere, sigură.
Programul de formare propus mai jos este conceput pentru 60 de ore de predare, constă din 20 de lecții de trei ore, ceea ce permite o variație a schemei de întâlnire (combinând mai multe lecții în grupuri logice). Descrierea fiecărui bloc conține obiective, obiective, un scurt program de implementare a acestuia cu instrucțiuni pentru facilitator, precum și jocuri și exerciții de bază. La desfășurarea instruirii, este necesar să se țină cont de faptul că descrierea lecțiilor nu a inclus chestionarele prezentate membrilor grupului la începutul și la sfârșitul lecției, exercițiile pe care liderul le include în lecții, pe baza cu privire la cerințele situației într-un anumit grup la un moment dat. Se presupune că facilitatorul are o anumită experiență de formare și poate varia independent programul propus folosind materiale suplimentare. Vă recomandăm ca fiecare lecție să includă, pe lângă elementele propuse, proceduri adecvate care „funcționează” pentru atingerea obiectivelor stabilite și, de asemenea, reglează starea emoțională a membrilor grupului (activi și veseli la începutul lecției și relaxați la Sfârșit).
Aproape toate jocurile și exercițiile oferite implică utilizarea tehnologiei video.
bloc 1. Stabilirea lua legaturașistartformarefavorabilinterpersonalconexiuniîngrup.
Timp -3 ore (1 lecție).
Scopul este de a crea un climat favorabil în grup, de a stabili relații de încredere între participanți și de a determina direcția lucrărilor ulterioare.
O mare parte din modul în care relațiile interumane se vor dezvolta într-un grup depinde de prima întâlnire.
Este necesar să începeți instruirea cu procedura de prezentare a membrilor grupului unii la alții (dacă participanții sunt familiarizați, procedura este de asemenea efectuată, dar instrucțiunile se schimbă oarecum). Există multe opțiuni pentru conducerea unei cunoștințe: o poveste gratuită despre tine, punctele tale forte (este mai bine să construiești prima lecție într-un mod pozitiv, fără a folosi evaluări negative); despre trăsăturile distinctive ale caracterului lor, subliniind individualitatea în comunicare. Utilizarea elementelor de terapie prin artă (desen, individual și de grup, modelare din plastilină etc.) este eficientă, atunci când fiecare membru al grupului este invitat să se prezinte altora cu ajutorul unor imagini. Acest început vă permite să subliniați particularitatea caracterului tuturor celor prezenți în grup și, de asemenea, oferă participanților posibilitatea de a începe să se definească în structura grupului. După întâlnire, instructorul poate organiza o discuție despre incident, poate invita participanții să-și exprime impresiile și să descrie reacțiile lor emoționale.
Prima etapă a dezvoltării grupului se caracterizează prin începutul consolidării membrilor săi, acest proces este stimulat cu ajutorul unor exerciții special selectate.
1. „Grupimagine" .
Scop: începutul proceselor de unire în grup, dezvoltarea abilităților de reflecție, dezvoltarea sensibilității.
Timp: 30 min.
Materiale: pixuri, panglici, o foaie mare de hârtie (tablă și creioane). Sarcina este stabilită pentru participanți - în 5-10 minute, fără a vorbi între ei, pentru a-și exprima ideea despre ceea ce se întâmplă în grup și cu ei în acest moment. Este necesar să se creeze o reprezentare integrală folosind experiențe individuale.
Moderatorul organizează discuții suplimentare cu ajutorul întrebărilor: „Cum te simți?”, „Cum pot cuvintele să descrie ceea ce vedem în imagine?” etc.
| " |
Instruirea „Etica comunicării în afaceri” Introducere Comunicarea în afaceri este un proces de interacțiune între interlocutori (parteneri), în cadrul căruia există un schimb de activități, informații și experiență, presupunând realizarea unui anumit rezultat, soluția unei probleme specifice sau implementarea unui scop specific. Părțile comunicării de afaceri sunt interconectate: capacitatea de a percepe și accepta corect un partener sau un public ajută la găsirea argumentelor necesare, iar stăpânirea vorbirii în public ajută la prezentarea lor. Toate acestea sunt necesare pentru un contact de afaceri de succes, în timpul căruia se manifestă capacitatea de a interacționa cu un partener: pentru a depăși barierele în comunicare, pentru a lua poziția psihologică necesară, pentru a atinge nivelul adecvat de comunicare etc. În mod ideal, o persoană de afaceri ar trebui să stăpânească toate aspectele comunicării din lumea afacerilor. O autentică cultură a comunicării în afaceri presupune, de asemenea, o înaltă cultură etică, abilitatea de a vedea într-un partener de afaceri nu numai o persoană necesară, ci și o persoană interesantă, cu drepturi depline. Comunicarea de afaceri nu permite aleatorizarea, vagitatea, incertitudinea, prin urmare, principalul lucru în aceasta este respectarea etapelor principale ale comunicării. Cel mai rațional mod de comunicare în afaceri între oameni este contactul oral direct și conversațiile telefonice. Se disting următoarele tipuri de contacte directe: conversații, discuții, dispute. Dintre tipurile scrise de comunicare comercială, cele mai frecvente sunt o scrisoare de afaceri, o declarație, o notă explicativă, o procură, un proces verbal etc. Comunicarea de afaceri poate fi realizată sub diferite forme: conversație de afaceri, negocieri de afaceri, întâlniri de afaceri, vorbire în public. Exercițiu cu carusel Facilitatorul explică faptul că abilitatea de a stabili contacte face ca o persoană să se simtă mai încrezătoare în această lume și sugerează să organizeze o serie de întâlniri, de fiecare dată cu o persoană nouă. Participanților li se cere să ia contact cu ușurință și plăcut, să mențină o conversație și să se despartă plăcut de el. Membrii grupului se așează sau se ridică în picioare conform principiului „carusel”, adică unul față de celălalt și formează două cercuri: un staționar intern (participanții sunt situați cu spatele la centrul cercului) și un mobil extern (participanții sunt situați cu fața spre centrul cercului). La semnalul liderului, toți participanții la cercul exterior fac unul sau doi pași spre dreapta în același timp (sau se deplasează pe un scaun din dreapta lor) și se regăsesc în fața unui nou partener. Prezentatorul stabilește rolul participantului. Timpul pentru stabilirea contactului, salutarea și desfășurarea unei conversații este de 2 - 3 minute. Apoi prezentatorul dă un semnal, participanții trebuie să termine conversația pe care au început-o într-un minut, să-și ia rămas bun și să meargă la un nou partener. Exemple de situații pentru „întâlniri”: „Iată o persoană pe care o cunoașteți bine, dar pe care nu o mai vedeți de mult timp. Te bucuri să ai o întâlnire întâmplătoare ... "" Înainte să fii o persoană necunoscută. Cunoaște-l, află-i numele, unde studiază (lucrează) ... "" Înainte să fii un copil foarte mic, se speria de ceva și este pe cale să plângă. Vino la el, începe o conversație, calmează-l. " „Ai fost împins cu putere în autobuz. Privind în urmă, ai văzut o persoană în vârstă ... "" După o îndelungată despărțire, te întâlnești cu iubitul tău (iubit) și te bucuri de această întâlnire. Și, în sfârșit, el (ea) este lângă tine ... ”Exercițiul„ Sugestii ”Grupul stă în cerc. Instrucțiuni: alegeți mental o pereche pentru dvs. și decideți cum vă invitați partenerul să petreacă în seara asta. Informațiile despre propunerile dvs. trebuie transmise numai prin mijloace non-verbale. Toată lumea ar trebui să transmită în același timp propunerile pe un semnal. Când discută exercițiul, facilitatorul atrage atenția asupra înțelegerii corecte a partenerilor, precum și asupra a ceea ce a ajutat și a împiedicat realizarea înțelegerii. Materialul obținut face posibilă formularea problemei regularităților de primire și transmitere a informațiilor. Prezentatorul își amintește efectele care au apărut și le poate folosi atunci când ilustrează fundamentele orientative legate de recepția și transmiterea informațiilor în comunicare. Exercițiu de interacțiune Un număr par de participanți este necesar pentru acest exercițiu. Participanții stau într-un cerc. Instrucțiunile profesorului: „În detrimentul„ unuia ”, fiecare dintre noi trebuie, în timp ce rămâne în locul său, să găsească în tăcere un partener. Când spun două, începeți aceeași mișcare împreună. Apoi voi spune din nou „unul” și va trebui să vă găsiți o pereche nouă, iar pe baza „doi” începeți să faceți aceeași mișcare cu un nou partener. Repetați exercițiul de cel puțin trei ori. Când discutați, aflați: „Cum a fost creată perechea?” - Cum ai ales aceeași mișcare? În cursul acestui exercițiu, sunt identificate principalele semne non-verbale care vorbesc despre începutul contactului, inițiatorii contactului și munca cuplului. Exercițiu „Abilitatea de a conduce o conversație” Lucrați în perechi. Fiecare dintre participanți în secret de la celălalt primește un card cu subiectul conversației, de exemplu, „despre preferințele muzicale”, „emisiunea TV preferată” etc. Sarcina fiecăruia este de a implica participantul într-o conversație pe un subiect de interes pentru el. Faceți-o greșit Joc de rol În lecțiile anterioare am învățat cum să punem întrebări corect, cum să ascultăm interlocutorul și cum să reglăm tensiunea emoțională într-o conversație. Acum vom arăta contrariul. Va trebui să faceți totul greșit. Prima echipă ne va demonstra situația în care candidatul a venit la interviu pentru admitere în firmă. Interviul va fi realizat de managerul de resurse umane. A doua comandă va pregăti un dialog între vânzător și cumpărător. Vânzătorul se va comporta complet greșit. A treia echipă va pregăti un dialog între consultant și client. Consilierul vă va arăta un model de comportament greșit. Câștigă echipa care face cele mai multe greșeli. După aceea, fiecare echipă va trebui să demonstreze o scenă diferită, în care totul ar trebui făcut cât mai corect posibil.
Informarea despre existența unui model după E. Bern. Conform teoriei celebrului psiholog E. Bern, personalitatea este formată din trei componente principale. În orice moment dat, ne aflăm într-una din stările corespunzătoare acestor roluri ale personalității.
- Discuţie:
- Ce credeți că este caracteristic fiecăruia dintre roluri (care este caracteristic fiecărui rol).
Reziduu uscat: Pentru o interacțiune eficientă și gestionarea stării emoționale, este important să se ia în considerare informațiile despre structura personalității în conformitate cu E. Bern (părinte, copil, adult)
- Exercițiul „Strângere de mână”
Scop: Recunoașterea pozițiilor de rol în momentul contactului tactil.
Instrucțiuni:
Grupul este distribuit în mod liber între public. Unul dintre participanți este selectat, stă în fața tuturor celorlalți, închide ochii și întinde mâna înainte. Ceilalți vin unul câte unul și îi dau mâna. Sarcina sa: combinarea tuturor celor prezenți în 3 grupe: un adult, un copil sau un părinte pe baza unui sentiment interior (din care stare persoana a dat mâna). Participanții se împart în trei grupuri corespunzătoare. Pot exista 3-4 participanți la experiment.
Discuţie:
- Ați ales vreo strategie de interacțiune înainte de a da mâna?
- De ce crezi că ești repartizat în acest grup?
- Ce a contribuit la asta?
- Cum se potrivește această alegere cu poziția dvs. obișnuită de rol?
Reziduu uscat:În orice moment, pot fi diferit. Este posibil ca percepția mea despre mine să nu coincidă cu modul în care ceilalți mă percep. Îmi pot gestiona impresia despre mine.
Experimentarea cu manifestarea diferitelor roluri
1. Exercițiul „Manifestări verbale și non-verbale”
Lucru de grup.
Scop: Identificați manifestările verbale și non-verbale ale caracteristicilor pozițiilor de rol.
Instrucțiuni:
Combinați participanții în 3 grupuri: părinți, copii, adulți. Fiecare grup definește manifestări non-verbale și verbale care exprimă caracteristicile pozițiilor de rol. Apoi, un reprezentant din fiecare grup vorbește și oferă opinia grupului.
Discuţie:
- Ce influențează construirea unei interacțiuni eficiente?
- Ce dificultăți ați întâmpinat în determinarea manifestărilor fiecărei poziții de rol?
- Care sunt cele mai eficiente expresii verbale și non-verbale pentru interacțiune?
Reziduu uscat: Fiecare dintre roluri este caracterizat de propriile sale manifestări comportamentale și de vorbire, care ajută la distingerea rolurilor unele de altele. Acest lucru ajută la construirea unei comunicări eficiente.
Adoptarea unei poziții pentru adulți ca modalitate eficientă de a gestiona starea emoțională
- 1. Exercițiul „Sunt adult”
Scop: Elaborați diferite roluri și realizați care dintre acestea este optim pentru construirea unei interacțiuni eficiente într-o situație de conflict.
Instrucțiuni:
Participanții lucrează în perechi. În pereche, unul dintre participanți își asumă rolul persoanei aflate în conflict, celălalt participant răspunde din trei roluri: copil, părinte, adult. Fiecare dintre participanți trebuie să experimenteze rolul celui aflat în conflict. Pentru fiecare reacție într-o situație conflictuală din pozițiile: Copil, Părinte, Adult, se acordă 3 minute.
Discuţie:
- Ce v-a ajutat să ajungeți la un acord într-o situație conflictuală?
- Cine într-o situație de conflict poate influența într-o măsură mai mare construirea relației „adult-adult”?
- Ce format de comunicare va fi optim (R-R, R-B, B-B etc.) într-o situație de conflict?
Concluzia: poziția adultului este cea mai optimă pentru interacțiunea într-o situație de conflict. Răspunzând din poziția unui adult, este mai ușor să reduceți atitudinea negativă a persoanei aflate în conflict și să fiți de acord. Este important să nu vă adaptați la persoana aflată în conflict, ci să o transferați la starea de comunicare „adult-adult”.
Modele tipice de interacțiune
Mini prelegere„Modele tipice de interacțiune”
Interacțiune paralelă: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R
Interacțiune încrucișată: stimul: adult la adult, răspuns: copil la părinte sau părinte la copil.
De fiecare dată când vorbim, suntem într-o stare specifică și ne referim la o stare specifică a partenerului. În răspuns, partenerul se află, de asemenea, într-o anumită stare și se referă la starea noastră.
Dacă partenerul răspunde din starea la care ne-am adresat și răspunsul său se adresează stării noastre reale, atunci conversația poate continua mult timp, în mod constructiv și nu afectează starea emoțională a partenerilor.
Tranzacțiile sunt paralele atunci când vectorii de stimul și de răspuns coincid și se intersectează când vectorii se intersectează. În cazul tranzacțiilor paralele, comunicarea continuă la nesfârșit (prima lege a comunicării), cu tranzacțiile care se intersectează, se oprește și se dezvoltă un conflict (a doua lege a comunicării).
Înțelegerea caracteristicilor pozițiilor de rol care oferăehinteracțiune eficientă:
Deprecierea psihologică.
1. Mini-prelegere „Deprecierea psihologică”
Consultați materialele pentru mini-prelegeri
2. Exercițiul „Amortizare”
Instrucțiuni:
Etapa 1... Grupul este împărțit în două echipe. În 5 minute, echipele vin cu 5 linii din poziția părintelui și 5 linii din poziția adultului.
Etapa a 2-a... Un jucător din prima echipă se adresează jucătorului celeilalte echipe cu una dintre linii, sarcina celei de-a doua este să aplice principiul amortizării. Apoi, jucătorul celei de-a doua echipe se întoarce către jucătorul primei, etc., până când se răspunde la toate liniile inventate.
Discuţie:
Ce părere ai despre asta?
Ce a fost greu?
Acceptarea criticilor. Modelul comportamentului de învinuire pentru adulți
1. Exercițiul „Critică”
Scop:Înțelege-ți propriile emoții în momentul acceptării criticilor și învață să folosești critica în avantajul tău.
Instrucțiuni: Participanții stau într-un cerc. Unul dintre participanți face unele critici celui din dreapta. Primul, căruia i se adresează remarca, reacționează la criticile din poziția Copilului, următorul - din poziția Părintelui, al treilea - din poziția Adultului. Mai departe într-un cerc: al patrulea este un critic, schema se repetă. Este important ca toată lumea să joace rolul unui critic.
Discuţie:
- Ce simțim și cum reacționăm, fiind în poziția lui R, Reb., B, când suntem criticați?
Lucru de grup.
Toți participanții sunt uniți în 2 subgrupuri. Primul grup, răspunzând la întrebarea: de ce este dificil să folosești critica în avantajul lor, dă exemple din experiența personală sau demonstrează scene mici.
Al doilea grup, care face cunoștință cu regulile de acceptare a criticilor, oferă exemple din experiența personală pentru fiecare dintre reguli.
Grupurile schimbă opinii.
Exprimarea criticilor: principiile de bază ale criticii eficiente
Scop:Înțelegeți propriile emoții în momentul criticării. Învață să îi influențezi constructiv pe ceilalți pentru a-ți atinge propriul obiectiv.
Instrucțiuni: Participanții stau într-un cerc. Unul dintre participanți face unele critici celui din stânga din perspectiva unui copil. Primul, căruia i se adresează remarca, reacționează spontan la critici. Mai mult, el acționează ca un critic în raport cu cel din stânga. Exercițiul este efectuat în cerc, în timp ce fiecare critic face un comentariu din poziția Copilului.
Al doilea cerc trece afirmația din poziția părintelui, al treilea - din poziția adultului.
Discuţie:
- Ce simțim și ce atitudini folosim, fiind în poziția R, Reb., B, când criticăm?
Antrenorul notează toate opțiunile pe o flipchart (datele sunt introduse în tabel)
- Ce ajută să înțelegem că obiectivul criticilor a fost atins?
Modelul de critică constructivă
Mini-prelegere.
Critica constructivă este o discuție de fapt cu privire la obiectivele, mijloacele sau acțiunile adversarului și justificarea neconcordanței acestora cu obiectivele, condițiile, cerințele.
Caracteristici generale:
1) Factualitate - se evaluează oportunitățile, faptele, evenimentele și consecințele acestora, nu personalitățile
2) Corectitudinea - sunt permise doar expresiile parlamentare
3) Impasibilitate - analiza se realizează „fără emoție”, detașată.
Critica neconstructivă este:
A face judecăți derogatorii sau jignitoare cu privire la personalitatea unei persoane;
Condamnare agresivă dură, denigrare sau ridiculizare a faptelor și acțiunilor sale, oameni care sunt semnificativi pentru el, comunități sociale, idei, valori, lucrări, obiecte materiale etc.
Întrebări retorice care vizează identificarea și „îndreptarea” deficiențelor („când te vei opri”)
Critica constructivă adresată unei persoane în momentul în care este copleșită de eșec, eșec etc.
Tehnici de critică constructivă:
Exprimarea îndoielilor cu privire la oportunitate (propun să plasez producția de linguri la o fabrică locală - Cred că implementarea acestui proiect va fi prea costisitoare)
Citând dintr-un caz trecut (Compania noastră intenționează să încheie un contract de servicii cu firma C. - În trecut am lucrat deja cu această firmă și nu am fost mulțumiți de nivelul lor de servicii)
Legătură cu trei motive. Un mesaj care spune că o ofertă nu poate fi acceptată din trei motive. 3 motive sunt bune. Mai mult, sunt mereu acolo. Când o persoană spune „din trei motive”, el însuși își structurează atitudinea față de propunere. ( Nu pot accepta această metodă din trei motive. În primul rând, el este manipulator și, prin urmare, nu corespunde convingerilor mele interioare. În al doilea rând, pentru a găsi trei motive, îmi poate lua ceva timp, iar partenerul va trebui să aștepte. În al treilea rând, această metodă este prea lungă..)
Exercițiul „Critica constructivă”
Scop: Practicarea tehnicilor de critică constructivă
Instrucțiuni: Participanții stau în două cercuri: exterior și interior.
Etapa 1 a exercițiului: Cei care stau în cercul interior timp de 5 minute enumeră fapte specifice despre ceea ce nu le place în legătură cu persoana din față folosind mesaje de sine. Este important să separați faptele de opinii și să nu folosiți cuvinte care au o conotație de judecată.
Etapa 2 a exercițiului: Participanții se deplasează în sensul acelor de ceasornic cu 2 persoane. Cei care stau în cercul exterior vorbesc timp de 5 minute cum s-au simțit când au auzit critici constructive. Este important să ne amintim despre utilizarea mesajelor de sine.
Etapa 3 a exercițiului: Participanții se deplasează în sensul acelor de ceasornic cu 3 persoane. Cei care stau în cercul interior își descriu dorințele partenerului lor. De exemplu, „aș fi foarte recunoscător dacă tu …….”, „Aș prefera ....”
Etapa 4 a exercițiului: Participanții se deplasează în sensul acelor de ceasornic cu 1 persoană. Cei din cercul exterior își exprimă atitudinea pozitivă față de personalitatea partenerului de interacțiune. Arată-ți sprijinul ca persoană matură.
Discuţie:
- Care sunt impresiile tale despre muncă?
Formare „Cooperare pedagogică”
Scopul antrenamentului: dezvoltarea abilităților de cooperare.
Sarcini:
să formeze o idee de cooperare ca una dintre formele de interacțiune eficientă;
să formeze o idee de comunicare eficientă în cadrul cooperării;
să familiarizeze participanții cu conceptul unui conflict și cu modalitățile de rezolvare a acestuia;
crearea unui grup coeziv;
instruire în abilități constructive de soluționare a conflictelor;
elaborarea abilităților de înțelegere a altor persoane, a dvs., precum și a relațiilor dintre oameni;
instruirea abilităților de comunicare;
formarea deprinderilor de activitate comună.
Durata instruirii: 30-45 minute.
Contingent: tineri profesori.
Numărul de participanți la grup: 12-15 persoane.
Progresul antrenamentului.
Exercițiul „Salutări”
Scop: introducere în atmosfera de antrenament, raliuri de grup
Timpul petrecut: 5 minute.
Instrucțiuni. Bună, mă bucur să vă văd pe toți. La începutul lecției noastre, trebuie să ne cunoaștem. Și, prin urmare, fiecare din lanț să-și spună numele și un compliment pentru prima literă a numelui său.
Numele este ceva care însoțește o persoană de-a lungul vieții sale. Cu un nume, un omuleț vine pe această lume, cu un nume prin care trece prin viață, întâlnește urcușuri și coborâșuri. Numele poate suna eufonic, afectuos, sublim, plăcut. Există o credință veche: fiecare persoană are propria sa reflecție în lumea din jur. Numele este întotdeauna de dorit pentru noi și, de la o vârstă fragedă, o persoană se obișnuiește cu sunetul numelui său, îl tratează cu respect. Și aceasta este și fericirea!
Exercițiu „Creioane”
Scop: antrenament în abilități de interacțiune, abilitatea de a lucra în perechi și în grup.
Timpul petrecut: 10 minute.
Materiale: creioane, câte unul per pereche.
Instrucțiuni. Esența exercițiului este să țineți un creion sau un stilou închis cu un capac, înfipt între degetele participanților care stau lângă ei.
În primul rând, se efectuează o sarcină pregătitoare: împărțirea în perechi. Partenerii într-o pereche sunt situați unul față de celălalt la distanța brațului și încearcă să țină creionul, apăsând capetele acestuia cu tampoanele degetelor arătătoare. Sarcina este dată: fără a elibera creionul, mișcă-ți mâinile în sus și în jos, înainte și înapoi.
După finalizarea sarcinii pregătitoare, grupul stă într-un cerc liber (distanța dintre vecini este întinsă cu brațele), creioanele sunt fixate între tampoanele degetelor arătătoare ale vecinilor. Grupul, fără a da drumul la creioane, îndeplinește sincron sarcinile:
- Ridicați brațele, coborâți-le și reveniți la poziția inițială.
- Întindeți brațele înainte, luați-le înapoi.
- Faceți un pas înainte, doi pași înapoi, un pas înainte, un pas înapoi.
- Înclină-te înainte, înapoi, îndreaptă-te.
- Stai jos, ridică-te.
- Pasul înainte, ridică mâinile.
- Țineți creionul cu degetele mici.
- Faceți exercițiul cu ochii închiși.
Discuţie
Ce acțiuni ar trebui să facă fiecare dintre participanți pentru a împiedica căderea creioanelor?
La ce să ne concentrăm atunci când efectuăm aceste acțiuni?
Cum să stabiliți raportul necesar?
Conducere. Instruirea noastră vizează dezvoltarea în mod ludic a abilităților necesare cooperării și înțelegerii reciproce, de exemplu, pentru a coordona acțiuni comune cu ceilalți, pentru a „simți” persoana care se află în apropiere. Astfel de abilități sunt, de asemenea, necesare pentru a obține succes atunci când lucrați în grup.
Brainstorm.
Exercițiul „Ce este colaborarea?”
Scop: să înțeleagă conceptul de „cooperare”; adunând grupul.
Timpul petrecut: 20 de minute.
Instrucțiuni. Acum vom lua în considerare conceptul de „cooperare”, dar mai întâi aș vrea să vă citesc și să discut o parabolă pe care am citit-o recent într-o singură carte. Ascultă cu atenție și, în timp ce citesc, gândește-te ce este, ce gând are în sine.
A fost odată un călugăr. Și pentru cea mai mare parte a vieții sale, a încercat să-și dea seama în ce fel Iadul este diferit de Paradis. Cu privire la acest subiect, el a meditat zi și noapte. Și într-o noapte, când a adormit în timpul gândurilor sale agonizante, a visat că a plecat în Iad.
S-a uitat în jur și a văzut: oamenii stăteau în fața cazanelor cu mâncare. Dar unii slăbiți și flămânzi. Aruncă o privire mai atentă - fiecare ținea o lingură cu mâner lung. Pot scoate din cazan, dar nu vor intra în gură.
Deodată, un angajat local (aparent, diavolul) aleargă la călugăr și strigă:
- Mai repede, sau vei pierde trenul spre Paradis.
Omul a venit în Paradis. Și ce vede?! Aceeași imagine ca în Iad. Cazane cu mâncare, oameni cu linguri cu mânere lungi. Dar toată lumea este veselă și bine hrănită. Un bărbat s-a uitat atent - și aici oamenii se hrănesc reciproc cu aceleași linguri. "
Moderatorul discută pilda cu grupul, participanții trag concluzii.
Intrebari si raspunsuri
Ce este colaborarea?
Lista calităților necesare cooperării.
Lista abilităților necesare cooperării.
Obiectivele cooperării.
Împreună cu participanții, prezentatorul compune un mușețel, în care miezul este cuvântul „cooperare”, iar petalele sunt ceea ce este inclus în el.
Exercițiul „Rezolvarea situațiilor”.
Situația „datorie”
La sfârșitul lecției, profesorul de clasă i-a cerut lui Natasha și Artyom să rămână de serviciu. A sunat clopotul - unul dintre copii s-a grăbit să iasă din clasă, cineva s-a apropiat de biroul profesorului cu întrebări. Artyom, văzând că profesorul era ocupat cu treburile sale, a plecat în liniște acasă. A doua zi, profesorul l-a lăsat pe Artyom singur de serviciu, pentru ieri. Dar nu era nici o mătură în clasă. Apoi, profesorul l-a trimis pe Artyom să ia o mătură de la doamna de la curățenie. Sub acest pretext, a plecat din nou acasă.
Trăiți singur cu Artem motivul unor astfel de acțiuni.
Oferiți-vă să fiți de serviciu cu profesorul.
Împărtășiți incidentul cu toată clasa. Atribuiți serviciul la birouri și săriți întotdeauna de biroul său.
Lăsați toată clasa de serviciu pentru el.
2. Situația „Lecție în picioare”
Lecția a început ca de obicei. Profesorul a intrat în clasă. Ucenicii s-au ridicat în picioare pentru a saluta. Dar după cuvintele profesorului: „Bună ziua, stai jos”, toată lumea a continuat să stea în picioare.
Este necesar ca elevii să înțeleagă că este mai confortabil să stai la lecție decât să stai 45 de minute. Trebuie să începeți lecția ca de obicei, fără să vă concentrați asupra valorii clasei.
3. Situația „târziu”
Natasha întârzie regulat la prima ei lecție. Și astăzi, încă o dată (nu se știe care este contul), a intrat în clasă la 15 minute după apel, când lecția era în plină desfășurare.
Nu acordați nicio atenție întârzierii (obișnuită).
Lăudați-o pe Natasha pentru că a venit cu 15 secunde mai devreme decât de obicei. Progres.
Aranjați o întâlnire „solemnă” a „Majestății Sale Natasha” cu aplauze tunătoare din partea întregii clase și admirând exclamațiile profesorului.
Finalizarea instruirii
Exercițiul „Finalizați fraza”
Scop: creșterea stimei de sine a participanților. Participanții spun pe rând următoarele:
Astăzi am aflat că eu ...
Am fost mulțumit când ...
Exercițiul „Floarea dorințelor”
Scop: relaxare.
Pentru acest exercițiu, utilizați un ghiveci de flori înflorit, un tufiș violet, care este transmis alternativ fiecărui participant la antrenament. După ce au trecut floarea, ei spun urări: „Vă doresc ...”. Psihologul le mulțumește participanților pentru sinceritate și cooperare.