Evaluarea independentă a calității muncii instituțiilor. Evaluare independentă a calității
1. Se realizează o evaluare independentă a calității condițiilor de implementare a activităților educaționale de către organizațiile implicate în activități educaționale (denumite în continuare organizații) pentru a oferi participanților din relațiile din domeniul educației informații despre nivelul de organizare a muncii pentru implementarea programelor educaționale bazate pe informații disponibile publicului.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
2. Pentru a crea condiții pentru o evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații:
1) Camera publică a Federației Ruse privind recursurile organului executiv federal, care îndeplinește funcții pentru elaborarea și punerea în aplicare a politicii de stat și a reglementării legale în domeniul educației generale, organul executiv federal, care exercită funcții de dezvoltare și punere în aplicare a politicii de stat și a reglementării legale în în domeniul învățământului superior, cel târziu în termen de o lună de la data primirii acestor cereri de formulare de la reprezentanții generalii Organizații publice ruse create pentru a proteja drepturile și interesele legitime ale elevilor și (sau) părinților (reprezentanților legali) ale studenților minori, asociațiilor publice rusești ale persoanelor cu dizabilități, un consiliu public pentru o evaluare independentă a calității condițiilor de implementare de către organizațiile de învățământ federale ale statului, precum și alte organizații care oferă servicii educaționale activități în detrimentul creditelor bugetare ale bugetului federal, activități educaționale pe baza de programe educaționale generale, programe de pregătire profesională de bază, programe educaționale generale suplimentare, programe de învățământ profesional secundar și programe profesionale suplimentare relevante, consiliul public pentru o evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea organizațiilor educaționale federale de stat, precum și a altor organizații angajate în activități educaționale în detrimentul alocațiilor bugetare biroul federal jet, activități educaționale în programele de învățământ superior și programe profesionale suplimentare relevante și aprobă componența acestor consilii. Camera Publică a Federației Ruse informează organismul executiv federal, care îndeplinește funcțiile de elaborare și punere în aplicare a politicii de stat și de reglementare juridică în domeniul educației generale, și a organului executiv federal, care exercită funcțiile de elaborare și implementare a politicii publice și a reglementării legale în domeniul învățământului superior educație, pe componența consiliilor publice create în cadrul acestor organisme pentru a realiza o evaluare independentă a calității condițiilor fenomene ale activităților educaționale ale organizațiilor;
(a se vedea textul în ediția anterioară)
2) camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse trebuie, la apelul autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse care exercită administrația de stat în domeniul educației, în termen de cel mult o lună de la data primirii apelului menționat, să fie formate din reprezentanți ai organizațiilor publice create pentru a proteja drepturile și interesele legitime ale studenților și (sau) părinții (reprezentanții legali) ai studenților minori, asociațiile publice ale persoanelor cu dizabilități, consiliile publice independente Această evaluare a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizațiile educaționale de stat ale entităților componente ale Federației Ruse, precum și organizațiile educaționale municipale, cu excepția organizațiilor educaționale municipale, pentru care o evaluare independentă este realizată de consiliile publice înființate sub autoritățile locale și alte organizații situate pe teritoriile entităților componente ale Federației Ruse Federația și desfășurarea de activități educaționale în detrimentul dzhetnyh bugetele de alocare ale Federației Ruse, și susțin compoziția lor. Camerele publice ale entităților constitutive ale Federației Ruse informează autoritățile de stat despre entitățile constitutive ale Federației Ruse, care desfășoară administrația de stat în domeniul educației, despre componența consiliilor publice înființate în cadrul acestor organisme pentru efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor pentru activitățile educaționale de către organizații;
3) camerele publice (consiliile) municipalităților, la cererea autorităților locale ale municipalităților și raioanelor urbane, au dreptul să se formeze dintre reprezentanții organizațiilor publice create pentru a proteja drepturile și interesele legitime ale elevilor și (sau) ale părinților (reprezentanților legali) ale studenților minori, asociațiilor publice consiliile publice cu dizabilități privind o evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale desfășurate de municipalități organizații și își aprobă componența. Camerele publice (consiliile) ale municipalităților informează organele locale de auto-guvernare ale raioanelor municipale și districtelor orașului despre componența consiliilor publice create de aceste organisme pentru a realiza o evaluare independentă a calității condițiilor pentru activitățile educaționale de către organizații.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
2.1. Componența consiliului public pentru efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații (în continuare - consiliul public pentru evaluarea calității independente) este aprobată pentru o perioadă de trei ani. La formarea unui consiliu public pentru evaluarea calității independente pentru un nou mandat, cel puțin o treime din componența sa este modificată. Consiliul public pentru evaluarea calității independente nu poate include reprezentanți ai autorităților de stat și ai administrațiilor locale, reprezentanți ai asociațiilor publice implicate în activități educaționale, șefi (adjuncții acestora) și angajați ai organizațiilor implicate în activități în acest domeniu. În același timp, consiliul public pentru evaluarea independentă a calității poate implica reprezentanți ai asociațiilor publice active în domeniul educației, camera publică în activitatea sa pentru a discuta și a formula rezultatele unei astfel de evaluări. Numărul membrilor unui consiliu public pentru evaluarea calității independente nu poate fi mai mic de cinci. Membrii consiliului public pentru evaluarea independentă a calității își desfășoară activitățile în mod voluntar. Informațiile privind activitățile consiliului public relevant pentru evaluarea independentă a calității trebuie postate pe internet pe site-ul oficial al organismului executiv federal, respectiv, care îndeplinește funcțiile de formulare și implementare a politicii de stat și a reglementărilor legale în domeniul educației generale, organul executiv federal, care implementează funcții pentru elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior Oia, autoritatea executivă a Federației Ruse, care efectuează administrația de stat în domeniul educației, district guvern municipale sau oraș locale. Reglementările privind consiliul public pentru evaluarea independentă a calității sunt aprobate de autoritatea de stat sau administrația locală, în baza căreia a fost creat consiliul public specificat.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
3. O evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații nu se realizează în raport cu organizațiile educaționale create în sistemul penal, precum și în raport cu organizațiile federale ale statului care se ocupă de activități educaționale specificate în articolul 81 partea 1 din prezenta lege.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
4. O evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații se realizează în conformitate cu criterii generale precum deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizațiile implicate în activități educaționale; confortul condițiilor în care se desfășoară activități educaționale; prietenia, politețea angajaților; satisfacția cu condițiile de desfășurare a activităților educaționale ale organizațiilor, precum și accesibilitatea serviciilor pentru persoanele cu dizabilități.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
5. Indicatorii care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizațiile implicate în activități educaționale în cadrul programelor educaționale generale de bază, programe educaționale de învățământ profesional secundar, programe educaționale generale și programe de formare profesională de bază sunt stabilite de către organismul executiv federal care îndeplinește funcțiile de dezvoltare și implementare politica publică și de reglementare Regulamentul Avova în domeniul educației generale, cu discuții preliminare în consiliul public pentru o evaluare independentă a calității. Indicatorii care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de implementare a activităților educaționale de către organizațiile implicate în activități educaționale în programele educaționale de învățământ superior sunt stabilite de organismul executiv federal, care îndeplinește funcțiile de elaborare și implementare a politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior, cu discuții preliminare în consiliu public pentru evaluarea independentă a calității. Indicatorii care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizațiile implicate în activități educaționale în cadrul unor programe profesionale suplimentare sunt stabilite de către organismul executiv federal, care îndeplinește funcții pentru elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior, conform acordului cu autoritatea federală autoritățile executive, care îndeplinesc funcțiile de dezvoltare și implementare a Politica udarstvennoy și reglementarea juridică în domeniul învățământului general, cu o discuție preliminară în cadrul Consiliului public de evaluare independentă a calității.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
6. Consiliile publice efectuează o evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații pentru o evaluare independentă a calității nu mai mult de o dată pe an și nu mai puțin de o dată la trei ani în raport cu aceeași organizație.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
7. Consiliere publică privind evaluarea independentă a calității:
(a se vedea textul în ediția anterioară)
1) stabilește listele organizațiilor angajate în activități educaționale pentru care este prevăzută o evaluare independentă de acest articol;
2) ia parte la examinarea proiectului de documentație privind achizițiile de lucrări, servicii, precum și proiectele de contracte de stat și municipale încheiate de organul executiv federal, care îndeplinește funcții pentru elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul educației generale, de către organul executiv federal îndeplinirea funcțiilor de elaborare și punere în aplicare a politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior, a organismelor din Autoritățile adiționale ale Federației Ruse, care efectuează administrația de stat în domeniul educației, autorităților locale cu o organizație care realizează colectarea și compilarea informațiilor despre calitatea condițiilor activităților educaționale ale Organizației (denumit în continuare - operatorul);
(a se vedea textul în ediția anterioară)
(a se vedea textul în ediția anterioară)
4) efectuează o evaluare independentă a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații, ținând cont de informațiile furnizate de operator;
(a se vedea textul în ediția anterioară)
5) reprezintă, respectiv, organul executiv federal care îndeplinește funcții pentru elaborarea și punerea în aplicare a politicii de stat și a reglementării legale în domeniul educației generale, organul executiv federal care îndeplinește funcții pentru elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior , autoritățile executive ale entităților componente ale Federației Ruse, care efectuează administrația publică în domeniul educației, autoritățile locale Guvernul unei evaluări independente a condițiilor de calitate ale activităților educaționale ale organizației, precum și sugestii pentru îmbunătățirea performanței acestora.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
8. Încheierea contractelor de stat și municipale pentru executarea muncii, furnizarea de servicii pentru colectarea și compilarea informațiilor privind calitatea condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații se realizează în conformitate cu legislația Federației Ruse privind un sistem contractual de achiziții de bunuri, lucrări, servicii pentru satisfacerea nevoilor de stat și municipale. Organul executiv federal responsabil pentru dezvoltarea și punerea în aplicare a politicii de stat și a reglementărilor legale în domeniul educației generale, organismul executiv federal responsabil pentru dezvoltarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior, autorități executive Din Federația Rusă, care implementează administrația publică în domeniul educației, autoritățile locale în funcție de rezultate incluziunile contractelor de stat și municipale elaborează o decizie privind determinarea operatorului responsabil de colectarea și rezumarea informațiilor privind calitatea condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații și, dacă este necesar, furnizează operatorului informații disponibile publicului asupra activităților acestor organizații, întocmite în conformitate cu raportarea statistică și departamentală a statului (în cazul dacă nu este postat pe site-ul oficial al organizației).
(a se vedea textul în ediția anterioară)
(a se vedea textul în ediția anterioară)
10. Informațiile privind rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor pentru implementarea activităților educaționale de către organizații sunt postate în consecință:
11. Componența informațiilor privind rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor pentru activitățile educaționale de către organizații, inclusiv cerințele uniforme pentru astfel de informații, precum și procedura de publicare a acestora pe site-ul oficial pentru postarea informațiilor pe instituțiile de stat și municipale pe Internet sunt determinate de organismul executiv federal autorizat de Guvernul Federației Ruse putere.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
12. Organul executiv federal responsabil pentru dezvoltarea și punerea în aplicare a politicii de stat și a reglementărilor legale în domeniul educației generale, organismul executiv federal responsabil cu elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior, organe executive autoritățile entităților componente ale Federației Ruse, care desfășoară administrație de stat în domeniul educației, autoguvernare locală pe site-urile lor oficiale de pe Internet, capacitatea tehnică a cetățenilor de a-și exprima opinii cu privire la calitatea condițiilor pentru activitățile educaționale ale organizațiilor
15. Rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor de implementare a activităților educaționale de către organizații sunt luate în considerare la evaluarea eficacității activităților șefului organului executiv federal, care îndeplinește funcții pentru elaborarea și implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul educației generale, a organului executiv federal, care îndeplinește funcțiile de implementarea politicii de stat și a reglementării legale în domeniul învățământului superior Bani, de înalți funcționari (șefii autorităților executive superioare) ale Federației Ruse și a conducătorilor autorităților executive ale Federației Ruse, șefii autorităților locale de districte municipale și urbane.
(a se vedea textul în ediția anterioară)
Denumirea instituției: Instituția bugetară de stat a orașului Moscova Centrul teritorial al serviciilor sociale "Novo-Peredelkino"
adresa: orașul Moscova, Borovskoe shosse, 32
Director: Kryakvina Tatyana Alexandrovna
Metode de evaluare și mărimea eșantionului:
- Cercetări de teren și analitice ale centrelor teritoriale ale serviciilor sociale ale orașului Moscova (tabelul 1). Data studiului de teren: 09/10/2015 Ora studiului pe teren: 12: 40-14: 00
- Intervievare și interogare CSP: 23
- Interviuri telefonice și interogare CSP: 67
- Intervievarea telefonică și interogarea organizației pe numărul de telefon oficial postat pe site-ul oficial ca furnizor de servicii.
Tabelul 1. Rezultatul evaluării instituției de servicii sociale
| Denumirea criteriului de evaluare | valoare | evaluare |
| Evaluarea medie generală a instituției pe baza rezultatelor unui studiu de teren, puncte | marca | 213,30 |
| 1. Proporția beneficiarilor serviciului care apreciază bunăvoința, amabilitatea și atenția categoriilor sociale și a altor categorii de angajați ai organizației de servicii sociale (valoare de la 0 la 100%) | Acasă | 100 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 100,00 | |
| puncte | 10,00 | |
| 2. Ponderea beneficiarilor de servicii care apreciază foarte mult competența socială și categoriile de angajați ai unei organizații de servicii sociale (valoare de la 0 la 100%) | Acasă | 100 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 100,00 | |
| puncte | 10,00 | |
| 3. Proporția de persoane care consideră informații despre activitatea organizației cu privire la procedura de furnizare a serviciilor sociale suficientă, de la numărul de respondenți despre activitatea organizației (valoare de la 0 la 100%) | Acasă | 95,52 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 97,76 | |
| puncte | 9,00 | |
| 4. Proporția beneficiarilor serviciilor satisfăcuți de calitatea serviciilor din organizație, din numărul beneficiarilor serviciilor examinate (valoare de la 0 la 100%) | Acasă | 100 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 100,00 | |
| puncte | 10,00 | |
| 5. Ponderea CSP-urilor, pe care o consider suficient numărul de servicii oferite | Acasă | 91,04 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 95,52 | |
| puncte | 9,00 | |
| 6. Dacă cineva dintre prietenii / rudele tale ar avea nevoie de serviciile unui centru de servicii sociale, ați recomanda să contactați centrul de servicii sociale? | Acasă | 91,04 |
| IER | 100,00 | |
| Miercuri,% | 95,52 | |
| puncte | 9,00 | |
| 7. Evaluați calitatea alimentelor în unitatea de zi (dacă acest serviciu vă este oferit) | IER | 78,26 |
| puncte | 7,00 | |
| 8. Evaluează calitatea evenimentelor în curs de natură de grup (sănătate, timp liber, preventiv etc.) | IER | 100,00 |
| puncte | 10,00 | |
| 9. Evaluați condițiile de viață ale centrului de servicii sociale și ale unității de îngrijire de zi (confortul camerei, echipamentele necesare, mobilierul, echipamentul soft, depozitarea obiectelor personale etc.) | IER | 65,22 |
| puncte | 6,00 | |
| Evaluarea medie generală după criteriu: Satisfacția cu calitatea serviciilor din organizație | Puncte (max. \u003d 90) | 80,00 |
| % | 92,48 | |
| 2.1 Gradul de îndeplinire a condițiilor de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități (inclusiv copiii cu dizabilități) și alte persoane cu dizabilități, ținând cont de limitările activităților lor atunci când furnizează servicii sociale în condiții semi-staționare ale centrelor de servicii sociale (accesibilitatea infrastructurii organizației pentru persoanele cu dizabilități vizită cu normă întreagă în organizație (observație vizuală) | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.2 Respectarea zonelor cu normele și standardele sanitar-igienice și sanitare-epidemiologice stabilite (valoare de la 0 la 100%) |
marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 2.4 Prezența, starea de lucru și accesibilitatea garderobei, toaletei, zonelor de așteptare pentru o vizită cu normă întreagă în organizație (metodă de observare) | marca | 8,30 |
| % | 83,00 | |
| 2.5 Condiții pentru completarea documentelor de către vizitatori (camerele sunt prevăzute cu mese și scaune, instrumente de scris) | marca | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 2.6 Prezența parcărilor auto pe teritoriul organizației pentru persoanele cu handicap (dacă există un teritoriu adiacent al organizației) | marca | — |
| % | — | |
| Evaluarea medie generală după criteriu: Confortul condițiilor și accesul la servicii, inclusiv pentru cetățenii cu dizabilități | Puncte (max. \u003d 50) | 33,30 |
| % | 66,60 | |
| 1.1 Nivel de evaluare pe site-ul www.bus.gov.ru | marca | 5,00 |
| % | 50 | |
| 1.2 Prezența în organizare a informațiilor este conținând următoarele informații: - modul de funcționare al organizației; |
marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.3 prezența în organizarea indicatoarelor inclusiv duplicarea textului pentru cetățenii cu deficiențe de vedere |
marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.4 Disponibilitatea și plasarea într-un loc accesibil de broșuri de informații (broșuri și alte materiale informaționale pe hârtie) despre activitățile organizației, tipurile de servicii furnizate | marca | — |
| % | — | |
| 1.5. Timpul necesar pentru ca experții (solicitanții) să treacă prin numărul de telefon oficial al organizației postat pe site-ul oficial al organizației ca furnizor de servicii pentru a primi informații în (consultare), (analiza informațiilor de contact) | marca | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.6 Completarea informațiilor furnizate experților (solicitanților) atunci când se consultă (răspund la întrebări) prin telefon (analiza informațiilor de contact) | marca | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.7 Disponibilitatea, exhaustivitatea, relevanța și accesibilitatea informațiilor despre organizarea serviciilor sociale în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, incl. Plasarea informațiilor despre furnizorul de servicii pe site, inclusiv informații despre numere de telefon de referință, numere de fax, adrese de e-mail, programul de lucru al organizației care furnizează serviciile, precum și despre tipurile de servicii furnizate de organizație, conținutul acestora și specialiștii care furnizează servicii. | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 1.8 Oportunitatea de a primi consultări on-line ale specialiștilor organizației (analiza informațiilor de contact) | marca | — |
| % | — | |
| 1.9 Disponibilitatea liniei de fluaj și relevanța anunțurilor produse (observare vizuală) | marca | — |
| % | — | |
| 1.10 Disponibilitatea și accesibilitatea metodelor de feedback cu beneficiarii serviciilor sociale, incl. pe site-ul organizației (analiza informațiilor de contact, disponibilitatea unei cărți de reclamații și sugestii) | marca | 5,00 |
| % | 50,00 | |
| 1.12 Prezența unui specialist de gardă în organizație (analiza informațiilor de contact) | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Evaluarea medie generală după criteriu: Deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizație | Scor (max. \u003d 110) | 60,00 |
| % | 54,55 | |
| 3.1. Timpul de răspuns al personalului la vizită (la intrarea în clădirea administrativă) | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.3 Respectarea angajaților organizației de servicii sociale (manager, adjuncți, asistenți sociali) cu cerințele standardelor profesionale (date statistice) | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 4.4 dezvoltarea personalului (statistici) | marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| 5.3 Numărul de reclamații justificate de către beneficiarii serviciilor cu privire la calitatea serviciilor furnizate de organizația de servicii sociale (reclamații către 100 de destinatari de servicii) |
marca | 10,00 |
| % | 100,00 | |
| Evaluarea medie generală după criteriu: Eficiența comunicativă a organizației (prietenie, politețe și competența angajaților) | marca | 40,00 |
| % | 100,00 |
O evaluare independentă a calității muncii instituțiilor care oferă servicii sociale este realizată pentru a implementa paragraful „k” al alineatului 1 din Decretul președintelui Federației Ruse din 7 mai 2012 nr. 597 „Cu privire la măsurile pentru punerea în aplicare a politicii sociale de stat”.
Pentru a asigura participarea activă a organizațiilor publice și a altor organizații non-profit la formarea unei evaluări independente a calității muncii instituțiilor care prestează servicii sociale și implementarea politicii sociale a orașului Moscova, în conformitate cu Legea orașului Moscova din 12 iulie 2006 nr. 38 „Cu privire la interacțiunea autorităților publice ale orașului Moscova cu organizații non-guvernamentale non-profit ”a fost creat un Consiliu public la Departamentul de protecție socială al orașului Moscova (Regulamentul privind Consiliul Public, Componența societăților nnogo Board).
În cadrul unei ședințe a Consiliului Public din cadrul Departamentului Protecției Sociale din Moscova din 12 martie 2015, au fost aprobate următoarele:
- Lista organizațiilor pentru care este planificată o evaluare independentă a calității în funcție de tipul organizației (Apendicele 1 la Protocolul nr. 1 din 12.03.2015);
- Indicatori care caracterizează criteriile generale pentru o evaluare independentă a calității organizațiilor de servicii sociale care oferă servicii sociale în domeniul serviciilor sociale din Moscova (Apendicele 2 la Protocolul nr. 1 din 12.03.2015);
- Procedura de efectuare a unei evaluări independente a calității muncii a organizațiilor de servicii sociale care oferă servicii sociale în domeniul serviciilor sociale din Moscova (Apendicele 3 la Protocolul nr. 1 din 12.03.2015);
- Chestionar pentru analiza satisfacției cu calitatea furnizării serviciilor sociale în organizarea serviciilor sociale (recomandat de Ministerul Muncii din Rusia) (apendicele 4 la Protocolul nr. 1 din 03/12/2015);
- Calendar pentru o evaluare independentă a calității serviciilor furnizate de organizațiile incluse în listă , în conformitate cu apendicele 1 (apendicele 5 la protocolul nr. 1 din 12.03.2015).
Atunci când se evaluează calitatea muncii instituțiilor, se iau în considerare opiniile cetățenilor care primesc (primesc) servicii sociale.
PARTICIPAȚI LA O EVALUARE INDEPENDENTĂ A CALITĂȚII PRIVIND SERVICIILOR DIN GKB nr. 29 numită după NE Bauman!
O evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale este o formă de control public a activităților organizațiilor medicale și prevede o evaluare a condițiilor pentru furnizarea serviciilor de către organizațiile medicale în conformitate cu următoarele criterii generale:
. deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizație;
. condiții confortabile pentru furnizarea de servicii medicale și disponibilitatea primirii acestora;
. timp de asteptare pentru furnizarea de servicii medicale;
. bunăvoință, politețe, competența angajaților unei organizații medicale;
. satisfacție cu serviciile medicale oferite.
Care este scopul efectuării unei evaluări independente a calității serviciilor furnizate de organizațiile medicale?
Furnizarea cetățenilor de informații despre activitățile organizațiilor medicale.
. Îmbunătățirea conștientizării consumatorilor de servicii medicale cu privire la activitățile organizațiilor medicale.
. Evaluarea indicatorilor individuali de performanță ai organizațiilor medicale și adoptarea la timp a măsurilor care vizează îmbunătățirea eficienței sau optimizarea activităților acestora.
. Identificarea la timp a factorilor negativi care afectează calitatea organizării asistenței medicale și eliminarea acestora.
. Îmbunătățirea calității organizării asistenței medicale.
. Dezvoltarea dialogului și a cooperării între organizațiile medicale și diverse structuri ale societății civile.
Ce sarcini urmărește să rezolve o evaluare independentă a calității prestării serviciilor de către organizațiile medicale?
. Creșterea gradului de conștientizare a publicului cu privire la organizarea asistenței medicale.
. Obținerea de informații de la cetățeni - destinatarii serviciilor medicale cu privire la practica furnizării acestor servicii de către organizațiile medicale.
. Stabilirea conformității prezentării informațiilor despre activitatea unei organizații medicale pe site-ul său oficial de pe Internet, cu indicatori de exhaustivitate, relevanță și comoditate pentru vizitatorii (pacienții) organizațiilor medicale și alți cetățeni interesați.
. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea calității muncii organizațiilor medicale.
. Îmbunătățirea calității muncii organizațiilor medicale.
Ce este clasificat?
. Conformitatea conținutului și proprietăților tehnologice ale site-urilor oficiale ale organizațiilor medicale de pe Internet, evaluarea conținutului și accesibilitatea pentru percepția informațiilor și a materialelor de referință postate într-o organizație medicală, la cerințele legislației Federației Ruse.
. Prezența infrastructurii și a condițiilor necesare care caracterizează îmbunătățirea și confortul extern și intern al vizitatorilor, într-o sumă care să răspundă așteptărilor, intereselor și nevoilor publice ale pacienților (vizitatorilor) organizațiilor medicale, inclusiv ale persoanelor cu dizabilități.
. Respectarea calității organizării procesului de primire a pacienților (vizitatorilor), inclusiv a procedurii pentru efectuarea unei întâlniri cu medicul.
. Evaluarea satisfacției generale a pacienților (vizitatorilor) cu rezultatul furnizării de servicii medicale de către o organizație medicală.
Cine poate participa la o evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale?
. Organizații medicale. Consilii publice (de încredere, de supraveghere) ale organizațiilor medicale.
. Consiliul Public al Departamentului Sănătății din Moscova.
. Departamentul de Sănătate al orașului Moscova.
. Organizații non-profit orientate social în domeniul asistenței medicale din orașul Moscova, comunitate medicală pacientă, profesională.
. Cetățenii sunt consumatori de servicii medicale.
Dragi pacienți!
Vă rugăm să participați la o evaluare independentă a calității serviciilor de rentabilitate în schema №29 numită după NE Bauman
. Completați o cerere pentru un sondaj independent al opiniilor cetățenilor pe site
. Completați chestionarul pentru a evalua calitatea furnizării serviciilor pe hârtie - contactați postul de asistent medical al secției sau administrația Spitalului Clinic Oraș №29 numit după NE Bauman.
Opinia dvs. este foarte importantă pentru noi!