Cum să sunați un angajator pentru un post vacant. Cinci întrebări pe care să le adresezi unui recrutor la telefon Cum să apelezi corect un angajator pe baza unei reclame

Apelarea unui angajator pentru un post vacant este cel mai important pas în găsirea unui loc de muncă.

Iată exemple tipice despre cum se simte un solicitant de locuri de muncă atunci când cheamă angajatorii:

• Se pare că sunt posturi vacante, dar nu-mi găsesc un loc de muncă...
• Toți cei sub 35 de ani au nevoie de doi copii - școlari, dar nu mă vor duce nicăieri...
• Am sunat pentru posturi vacante și am făcut o programare undeva...

Și totul pentru că dialogul a fost așa:

Bună, bună, vă deranjez cu o reclamă.

Ce anunt de post vacant v-a interesat?

Oh, soțul meu căuta acest anunț. Mi-a dat numărul tău și mi-a spus să sun. Și ce fel de muncă?

Sau cam asa:

Bună ziua, lider al companiei de blană. A fost o dor din partea ta. Probabil din cauza unui post vacant.

Oh, am sunat în multe locuri. Doar că am deja 43 de ani. vin?

Nu așa îți găsești jobul de vis.

REGULI DE CONVERSAȚIE

Ce să spui când îți suni angajatorul?

• Scop: organizarea unui interviu.
• Căutările de locuri de muncă nu se desfășoară în halat de baie sau pantaloni de trening acasă. Îmbrăcați-vă în ținută de afaceri.
• Fă-ți un semn: companie, post vacant, condiții (adresă, program, salariu), persoană de contact, număr de telefon, rezultatul conversației (aceasta ar trebui să fie data, ora și locul interviului).
• Scrieți și repetați un scenariu de conversație.
• Spuneți cu voce tare numele persoanei de contact. Când ești îngrijorat, este dificil să pronunți nu numai Dina Shakhvalevna, ci și Iulia Leonidovna.
• Stai drept. Aveți CV-ul, pixul și blocnotesul în apropiere. În mod ideal, un computer cu un post liber deschis.
• Conversația nu este un monolog. Ascultă-ți interlocutorul până la sfârșit.
• Amintiți-vă că momentul ideal pentru a suna nu este luni dimineața sau vineri seara, nu ora prânzului, nu prima sau ultima oră de lucru și, cu siguranță, nu weekendul și nici ora de dinainte sau de după încheierea zilei de lucru. Chiar dacă postul vacant este afișat în weekend sau la ora 20:00.
• Nu există sunete străine lângă tine: televizorul este oprit, copiii nu plâng, câinele nu latră, nimeni nu tușește etc.

SCRIPT DE CONVERSAȚIE

Scopul candidatului este să dozeze informațiile în așa fel încât să ofere doar date câștigătoare despre el și să organizeze o întâlnire personală, în timpul căreia este mai ușor să desfășoare o autoprezentare eficientă.

Ce să spui când suni pentru serviciu?

Schema poate fi după cum urmează.

1. Salutați. Un lucru elementar pe care o treime dintre candidați îl uită din entuziasm.

2. Dacă nu cunoașteți persoana de contact și sunați la un număr de telefon fix, aflați cu cine puteți vorbi despre postul vacant (este important să denumiți cu exactitate postul vacant de care sunteți interesat, deoarece diferiți angajați pot fi responsabili pentru diferite posturi vacante). Când vă conectați, din nou, nu uitați să salutați. Când suni de pe un telefon mobil, spune și numele exact al postului vacant și întreabă cum poți contacta interlocutorul.

3. Prezintă-te rostind numele și prenumele tău.

4. Vorbește despre postul vacant care te interesează și întreabă dacă este convenabil ca interlocutorul tău să vorbească acum. Dacă o persoană nu are ocazia să vorbească acum: aflați la ce oră este cel mai convenabil să sunați înapoi. Dacă este convenabil, prezentați-vă, amintiți-ne unde (adresă de e-mail sau anumit loc de muncă) și când ați trimis CV-ul și oferiți-vă să ne întâlnim pentru un interviu.

5. Când faceți o programare, precizați clar:

• cine va conduce interviul;
• ce documente și materiale trebuie să iei cu tine;
• unde și la ce oră va avea loc întâlnirea și dacă trebuie să ajungeți în avans pentru a completa formularul.

6. Mulțumește celeilalte persoane pentru timpul acordat.

EXEMPLE DE CONVERSAȚII

Cum să aranjezi un interviu telefonic?

• Buna ziua. Vă rog să-mi spuneți cu cine pot vorbi despre angajare?
• Buna ziua. Numele meu este Anna Pavlovna. Site-ul web Talente și locuri de muncă conține informații despre postul vacant de șef al serviciilor de personal. Este relevant momentan?
• Am peste 10 ani de experiență de lucru în companii federale în toate domeniile resurselor umane.
• Să ne întâlnim la interviu. Când este mai convenabil: luni sau marți? La ce oră?

• Buna ziua. Vă rugăm să vă conectați cu Anna Pavlovna.
• Bună ziua. Aceasta este Artemyeva Inna. Informațiile despre postul vacant de director de magazin sunt postate pe Talente și locuri de muncă. Este relevant momentan?
• Am deschis două puncte de vânzare de haine cu suprafața de 35 și 40 m2, am gestionat un personal de până la 5 persoane, am lucrat conform standardelor de vânzări și merchandising.
• Să ne întâlnim pentru a discuta despre posibilitatea de angajare în organizația dumneavoastră.
• La ce oră și unde va avea loc interviul?
• Multumesc pentru informatii. La revedere.

• Buna ziua. Numele meu este Artemyeva Inna. În această dimineață v-am trimis CV-ul meu pentru postul de director de vânzări. A ajuns fara probleme? Citibil?
• Vă rog să-mi spuneți când este cel mai bun moment să sun pentru a afla despre rezultatele luării în considerare?
• Multumesc pentru informatii. La revedere.

• Buna ziua. Vă rugăm să sunați la telefon pe Anna Pavlovna.
• Buna ziua. Numele meu este Artemyeva Inna. Pe 24 ianuarie v-am trimis CV-ul meu pentru postul de office manager. Care sunt rezultatele luării în considerare?
• Multumesc pentru informatii. La revedere.

Succes în găsirea jobului de vis!

Exact Cel mai adesea, prima conversație cu un viitor angajator are loc la telefon despre postul vacant care vă interesează. Pe de o parte, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a obține informații și nu trebuie să vă faceți griji pentru coafura și garderoba dvs. Puteți pune toate întrebările care sunt importante pentru dvs. și puteți trage concluzii datorită răspunsurilor la acestea.

Au sunat - nu le-a plăcut - au uitat. Pe de altă parte, nu vedem cu cine comunicăm, mediul la locul de muncă, comportamentul angajatorului, ochii, gesturile, etc. Nu degeaba spun ei – este mai bine să vezi o dată decât să auzi de 100 de ori. Primele impresii sunt foarte importante, atât pentru tine, cât și pentru potențialul tău șef, iar la telefon este dificil să te prezinți în cea mai bună lumină posibilă.

Dar pentru a primi o invitație direct la birou, ceva mai este posibil. Deci, în primele 15-20 de secunde ale unei conversații, bazate pe voce, intonație și cuvinte, apare deja o imagine aproximativă a interlocutorului, capacitatea sa de a comunica și temperamentul. De aceea trebuie să începem corect. Nu te grăbi să postezi toate întrebările deodată, în special despre salariu.

Începeți cu un salut, conduceți conversația ca și cum ați fi intrat personal în birou. Asigurați-vă că vă prezentați. Explicați motivul apelului dvs. și spuneți-ne cu cine doriți să vorbiți despre această problemă. Spune-ne pentru ce post aplici. Aranjați un interviu (acordați data și ora) și, de asemenea, verificați numele persoanelor pe care va trebui să le contactați. Asigurați-vă că îi mulțumiți interlocutorului pentru atenție și spuneți la revedere.

sa nu uiti asta conversația ar trebui să fie scurtă și semnificativă, în timpul comunicării, nu vă lăsați distras de subiecte străine. Este mai bine să pregătiți în avans textul aproximativ al contestației dvs., întrebările care pot apărea și informații importante. Este recomandabil să notați toate acestea și să nu lăsați stiloul în timpul conversației - poate fi necesar să notați răspunsurile interlocutorului, numărul de telefon de contact, adresa, e-mailul. Apropo, mulți oameni neglijează acest sfat, bazându-se pe memoria lor și, ca urmare, uită lucruri importante.

Tonul vocii tale nu trebuie să fie prea formal. Uneori, ascunzându-ne entuziasmul, în timpul unui apel telefonic important, vocea noastră, fără să știm, devine uscată și tensionată. Acest lucru nu ar trebui permis, deoarece o persoană care vorbește în acest fel rareori trezește simpatie. De asemenea, nu este recomandat să vorbiți cu o intonație subordonată, în mod gratificant sau ezitant. După cum puteți vedea, acestea sunt două extreme, așa că trebuie să alegeți singur tonul de mijloc. Înainte de conversație, reîncărcați-vă cu energie pozitivă, fă ceva plăcut - joacă-te cu animalul tău de companie sau ascultă muzică bună, distras-te și apoi sună.

Ce să faci dacă există un robot telefonic la celălalt capăt al liniei? Nu te pierde și nu închide. Asigurați-vă că lăsați mesajul dvs. De exemplu, spuneți că doriți să clarificați dacă angajatorul a primit CV-ul dvs. sau să aflați informații mai detaliate despre postul vacant. Nu uitați să vă prezentați și să lăsați numărul de telefon. Și nu așteptați un răspuns, un robot telefonic nu este cel mai bun interlocutor.

Articol de pe site-ul www.vacancia.ru

„Sunt pentru un loc de muncă...” Această expresie sau ceva similar trebuie spus tuturor celor care caută de lucru prin reclame în ziare. Primele secunde ale unei conversații sunt de aur, pentru că adesea ei decid dacă vei fi invitat la un interviu sau nu.
Și succesul aici depinde nu numai de faptul că aveți suficiente calificări.

Multe sunt determinate de faptul cum vorbești exact în aceste primele secunde. Dacă sunteți confuz și nu cunoașteți răspunsurile la întrebările contrare, șansele tale, din păcate, se reduc drastic. Și cât de des exclamăm atunci - oh, păcat, nu m-am gândit să spun asta sau asta...

Desigur, este imposibil de prevăzut totul, dar cele mai tipice greșeli pe care le fac aplicanții primul interviu telefonic cu angajatorul nu este greu de evitat dacă urmați câteva reguli simple.

Așadar, începeți cu un lucru atât de mic ca stilou și blocnotes– trebuie să fie la îndemână.

Iată o situație simplă: treci prin telefon și pui o întrebare despre angajare, iar ei îți spun imediat un alt număr de telefon mobil (din unsprezece cifre!), precum și numele, patronimic, de familie (străin!) al persoanei. care recrutează personal și, în cele din urmă, într-un răsucitor de limbi, numesc ziua săptămânii și ora exactă la care acest domn ar trebui să sune înapoi.
Gândește-te dacă interlocutorul tău va aștepta cu răbdare în timp ce tu fugi într-o altă cameră și, după ce spargi totul pe dos, găsește un pix care, după norocul, se dovedește a fi defect?
Și este de la sine înțeles că nu ar trebui să încercați să vă amintiți aceste informații după ureche. Ce se întâmplă dacă faci o greșeală și, după ce a sunat managerul de resurse umane înapoi la ora specificată, îi distorsionezi fără rușine numele de familie.
Inutil să spun că în acest caz îți va fi mult mai dificil să faci o impresie câștigătoare. Dar toate aceste riscuri reale și consecințele lor triste pot fi eliminate foarte simplu: atunci când începeți un interviu telefonic despre un loc de muncă, puneți un pix și un blocnotes pe masă lângă telefon.

Următorul pas care vă va aduce mai aproape de o invitație la un interviu este găsiți documente în avans, care sunt oarecum legate de activitatea dvs. de muncă. Aceasta și carte de muncă, pașaport și diplomă de studii.

În plus, este foarte util să ai la îndemână în timpul unei conversații. rezumat, care vă va permite să numiți fără ezitare toate datele principale ale istoricului dvs. de lucru.

În principiu, cu cât ai mai multe documente la îndemână, cu atât mai bine, pentru că este posibil ca informațiile detaliate pe care le oferi prompt în timpul primei conversații să te prezinte ca o persoană îngrijită, pedantă, capabilă să răspundă cuprinzător la întrebările puse.
Principalul lucru este că toate documentele sunt aranjate inteligent și oricare dintre ele poate fi folosit rapid.

Aici caz real, despre care managerul HR al uneia dintre marile companii din Sankt Petersburg i-a spus autorului acestor rânduri.

Un solicitant a sunat la biroul de publicitate și a răspuns pe scurt, clar, clar și fără ezitare, a denumit funcțiile și numele instituțiilor în care a activat, precum și datele transferului de la o instituție la alta.
Managerul de resurse umane a fost surprins de pregătirea candidatului și a întrebat în glumă dacă își amintește când a fost creată Națiunile Unite. Răspunsul exact a urmat literalmente imediat. După cum sa dovedit, reclamantul avea la îndemână o enciclopedie. Doar în cazul în care.
Iar cazul s-a dovedit a fi fericit: reclamantul a făcut o impresie foarte plăcută managerului, care, după propria sa recunoaștere, l-a întâlnit pe reclamant în fiecare două zile la un interviu, îl percepea deja extrem de favorabil, așa că, fără îndoială, a oferit el un post vacant in companie...

Adesea, în prima conversație telefonică cu un angajator, solicitanții de locuri de muncă îl întrerup în grabă pe interlocutor.
Acest lucru este, în primul rând, nepoliticos și, în al doilea rând, nerezonabil: lăsați angajatorul să vă întrebe cu calm despre tot ceea ce îl interesează. Poate că atunci nu va trebui să pierzi timpul cu întrebările tale - vei fi respins imediat.

Dacă ești invitat la un interviu de angajare, nu ezita sa intrebi despre orice te intereseaza. Cu toate acestea, nu încercați să aflați detalii neimportante la telefon - intreaba doar ceea ce este cu adevarat important.
Să presupunem că poți lucra doar cu jumătate de normă, dar din textul reclamei nu este clar ce fel de muncă este oferită. Întrebați dacă există astfel de posturi vacante.
Este posibil ca în acest caz să vorbim despre un post vacant cu normă întreagă, caz în care, desigur, nu ar trebui să pierdeți timpul cu acțiuni ulterioare.

Când pui întrebări, reține asta interesele tale fac parte din imaginea ta, și unul important în acest sens.
Mulți solicitanți de locuri de muncă se pregătesc pentru o conversație telefonică ca și cum s-ar aștepta să obțină un loc de muncă imediat după interviu. Dar sarcina principală în această etapă este de a primi o invitație la un interviu.
Prin urmare, nu ar trebui să manifestați un interes excesiv. De acord - puțini oameni le plac oamenii care pun multe întrebări. Și dintre managerii implicați în selecția personalului, sunt cei mai puțini astfel de oameni. La urma urmei, în fiecare zi, din cauza domeniului lor de lucru, ei trebuie să răspundă la apeluri telefonice de la solicitanți.
Prin urmare, cu cât puneți mai puține întrebări, cu atât aveți mai multe șanse să vă mulțumiți angajatorului.

Deci, cel mai bine este să notați în avans toate întrebările necesare pe o foaie de hârtie separată. Acest lucru te va ajuta să te simți mai încrezător, ceea ce înseamnă că tonul tău va fi mai calm și mai personal.

Dacă conexiunea telefonică este proastă, nu încercați să strigați - este mai bine să sunați înapoi. O persoană care țipă nu te iubește nici măcar atunci când este forțată să facă acest lucru.

Nu Nu începe o conversație cu întrebări precum: „Unde am ajuns?” Mai întâi, bineînțeles, salutați, apoi puteți clarifica: „Este această companie așa și așa?” Și numai după aceea poți rosti fraza sacramentală: „Sunt pentru muncă...”.

Dacă ajungeți imediat la managerul de resurse umane, spuneți-vă numele și încercați să aflați, dar discret, numele interlocutorului dvs. - dacă un angajat al companiei se prezintă în fața dvs., acesta va simți deja o anumită responsabilitate personală pentru comunicarea cu dvs.

Întrebarea merită un comentariu separat despre salariu.
Adesea nu este indicat în reclame și este posibil să veniți degeaba la interviu - salariul oferit nu vă va potrivi. Prin urmare, este logic să puneți o astfel de întrebare la telefon.
Cu toate acestea, în orice caz, el nu ar trebui să fie primul. Nu uita că trebuie să vorbești cu oamenii nu despre ceea ce te interesează, ci despre ceea ce îi interesează pe ei.

Angajatorul este interesat de munca lui, nu de salariul tău.
Și îți oferă, de fapt, un loc de muncă, și nu un salariu, pe care, sincer să fiu, angajatorul îl plătește nu din suflet, ci involuntar.
Prin urmare, dacă doriți să aflați la telefon cât veți fi plătit, clarificați mai întâi ce anume va trebui să faceți, ce cunoștințe sunt necesare pentru a face munca eficient. Odată ce un angajator vede că îți pasă de problemele lui, va fi mai receptiv să discute despre lucrurile care te interesează.

Apelurile telefonice către angajator „pentru orice eventualitate” sunt cea mai eficientă modalitate de a obține o invitație la un interviu. Cu practică și o abordare pozitivă față de angajatori, de multe ori ne putem asigura fie un interviu, fie o ofertă de o nouă oportunitate de angajare. Abordarea telefonică poate fi flexibilă – chiar dacă postul vacant este deja ocupat, puteți întreba despre alte oportunități. Ai o bună șansă să te prezinți într-o lumină favorabilă. Înainte de a suna, pregătește cu atenție ceea ce vrei să spui. Când sunați pentru orice eventualitate, angajatorul nu se așteaptă la un apel de la dvs. și aveți ocazia să luați inițiativa în propriile mâini și să conduceți singur conversația. Ține minte, scopul apelului tău este să-l intereseze pe angajator și să-l facă să dorească să se întâlnească cu tine.

Beneficiile acestei căutări de locuri de muncă includ următoarele:
- poti apela rapid mai multi angajatori;
- nu este nevoie să mergeți nicăieri;
- nu atât de înfricoșător;
- nu este nevoie sa te imbraci in vreun fel special;
- puteți obține rapid un răspuns;
- este ieftin și convenabil.
În plus, aveți și alte avantaje:
inițiativa pentru conversație vine de la tine;
- poți închide în orice moment „dificil”;
- fără să te identifici, poți afla dacă au nevoie deloc de angajați și, dacă da, de ce specialități.

În același timp, dacă secretarul șefului organizației sau unul dintre angajați ar răspunde la telefon, cel mai rezonabil ar fi să răspunzi că acesta este un apel pe o problemă legată de angajare sau pe o problemă pe care o poți discuta doar cu persoana care răspunde de aceasta. Nu sunteți de acord să vorbiți cu cealaltă persoană, întrebați când va fi disponibilă persoana de care aveți nevoie și sunați înapoi mai târziu.

SCOPUL TĂU:

Interesează angajatorul;
- fă-l să vrea să te cunoască;
- primiți o invitație la această întâlnire.

PENTRU ACEASTA:

pregătiți-vă pentru conversație (nu începeți o conversație impulsiv);
- determinați scopul, conținutul (puteți nota o listă de întrebări pe hârtie, despre ce veți vorbi despre dvs.);
- ce poti oferi angajatorului; fii pregatit sa raspunzi la intrebari despre tine, experienta ta si motivul pentru care esti interesat de acest post vacant;
- puneți în fața dvs. anunțul din care ați aflat despre postul vacant sau o foaie de hârtie care scrie:
a) numele complet al organizației;
b) numele persoanei cu care doriți să vorbiți;
c) denumirea profesiei de care sunteți interesat sau pe care doriți să o oferiți;
d) toate întrebările pe care doriți să le adresați.
- când cealaltă persoană ridică telefonul, întreabă dacă are timp să vorbească. Întrebarea potrivită aici ar fi: „Este acest timp convenabil pentru conversația noastră?”; Nu este recomandat să vă opriți la un formular precum „Ești ocupat?”
- începeți conversația prezentându-vă (atât când suni, cât și când tu; dacă interlocutorul nu se prezintă, dacă este cazul, este indicat să întrebi cu cine vorbești la începutul sau la sfârșitul conversației);
- nu intrerupe; în același timp, cu observații scurte, confirmați participarea dvs. la conversație; atunci când este deconectat, persoana care a sunat va suna înapoi;
- vorbește direct despre locul pentru care aplici;
- vorbiți la același nivel de volum ca în timpul unei conversații normale; nu începeți să strigați dacă aveți probleme în a vă auzi interlocutorul;
- înainte de a închide, asigurați-vă că îi mulțumiți interlocutorului;
- după câteva zile, sunați din nou, amintiți-vă (acest lucru poate da rezultate bune).
Eticheta telefonică include, de asemenea, următoarele puncte:
1. Laconismul:
-prezentari reciproce (1,2 m);
-introducerea interlocutorului la zi, informații despre scopul apelului (până la 1 m);
-discutarea împrejurărilor, a fondului problemei, realizarea scopului (2-4 m);
-finalizare, rămas bun (1,2 m);
2. Dacă vă sună în timp ce vorbiți cu un vizitator:
- cereți apelantului să aștepte dacă conversația față în față se apropie de sfârșit sau dacă sună cineva mai tânăr în vârstă sau în funcție;
-cere să apelați înapoi în câteva minute;
-scrie-i numarul de telefon si suna inapoi la un moment convenabil pentru amandoi;
3. Ține un pix și hârtie în apropiere; obișnuiește-te să iei notițe;
4. Inițiativa de a încheia conversația aparține fie apelantului, fie unei persoane mai în vârstă ca vârstă sau funcție;
5. Fii indulgent: daca nu gasesti persoana pe care ai sunat-o, nu te enerva si nu inchide;
6. Folosiți un limbaj luminos, plin de viață; aceasta compensează lipsa canalelor non-verbale de informare;
7. Evitați să faceți ceva străin - acest lucru vă poate afecta implicarea în conversație, ceea ce va fi notat de interlocutor;
8. Încheiați conversația imediat după atingerea scopului.

Povestea ta ar trebui să sune interesantă și să arate doar partea bună a ta.
Nu vă fie teamă să vă lăudați prea mult - nu este momentul pentru modestie.

Schema de efectuare a unui apel telefonic de căutare

Prezentați-vă și cereți să fiți conectat cu angajatul potrivit.
De exemplu: „Mă numesc...... și aș vrea să vorbesc cu..... Îmi poți spune cum îl cheamă?” Dacă încearcă să refuze conexiunea sau se oferă să vorbească cu altcineva, spune: „Nu. Vreau să vorbesc cu el personal.”

Prezentați-vă și explicați de ce sunați.
De exemplu: „Bună ziua...... Mă numesc......, eu...... de profesie. Aș dori să știu dacă este posibil să mă întâlnesc cu dumneavoastră și să văd dacă există locuri de muncă vacante la compania dumneavoastră.”

Insista:
De exemplu: „Înțeleg că nu aveți locuri de muncă în acest moment, dar aș dori totuși să ne întâlnim în cazul în care se deschide ceva în câteva săptămâni.”

Acordați-i timp angajatorului să se gândească.
De exemplu: „Aveți o listă de candidați în care aș putea fi inclus?”
„Ați putea recomanda alte organizații care ar putea avea posturi vacante?”
„Îți pot trimite curriculum vitae în cazul în care apare un post neașteptat vacant?”
„Cum te angajezi de obicei?”

Acordați acțiuni pentru viitor.
De exemplu: „Dacă nu te superi, vin la tine pe strada Pushkinskaya mâine la zece” sau: „Îți trimit autobiografia mea astăzi prin poștă”.

Încheiați conversația politicos.
De exemplu: „Mulțumesc pentru timpul acordat”.

Exemple de apeluri telefonice de prospectare:

Apelați 1

Nu întrebați despre posturile vacante!

Recepționer: „Bună dimineața. Compania de transport ABC.”
Solicitant: Bună ziua, vă sun să vă întreb dacă aveți spațiu pentru un șofer de camion, eu...”
Recepționer: „Ne pare rău, nu avem posturi libere și este puțin probabil să apară în viitorul apropiat. La revedere"

APEL 2

Cum să afli un nume

Recepționer: „Bună dimineața. Compania de transport ABC"
Solicitant: „Bună ziua, spuneți-mi, pe cine pot contacta în ceea ce privește angajarea la compania dumneavoastră?
Recepție: „Serghey Petrovici Semenov”
Solicitant: „Mulțumesc, pot vorbi cu Serghei Petrovici?
(Dacă nu sunteți conectat imediat, sunați înapoi mai târziu, ca în exemplul 3)

Apelați 3

Aflați când să sunați înapoi

Recepționer: „Bună dimineața. Compania de transport ABC.”
Solicitant: „Numele meu... Pot vorbi cu Serghei Petrovici de la departamentul de resurse umane?”
Recepționer: „Nu este acolo. Pot transmite ceva mai departe?”
Solicitant: „Mulțumesc, dar trebuie să vorbesc cu însuși Serghei Petrovici. Îmi poți spune când se va întoarce? O sa sun mai tarziu"
Recepționer: „Te sfătuiesc să suni în jurul orei două.”
Solicitant: „Mulțumesc. Voi suna cu siguranță. La revedere."

Apelați 4

Prezintă-te în cel mai atractiv mod

Solicitant: „Bună ziua, Serghei Petrovici. Numele meu este...am lucrat ca sofer cativa ani, de cele mai multe ori la uzina ZIL. Aș dori să mă întâlnesc cu dvs. în cazul în care aveți vreo deschidere în viitorul apropiat. Apropo, sunt familiarizat cu toate mărcile de mașini”
Semyonov: „Ne pare rău, nu avem locuri libere.”
Solicitant: „Am înțeles, dar poate în câteva săptămâni va apărea ceva. As vrea in continuare sa vorbesc cu tine.Pot sa te intalnesc maine?
Semyonov: „Ei bine, poate ai dreptate. Poți veni mâine la ora trei după-amiaza?”
Solicitant: „Da, mulțumesc.”
Semyonov: „Bine. Pana maine".
Dacă toate celelalte nu reușesc, întrebați despre orice alte opțiuni și trimiteți CV-ul.

Apelați 5

Ați fost conectat cu persoana potrivită și cereți o oportunitate de a veni la un interviu.

Semenov: „Îmi pare rău, dar treburile noastre sunt proaste acum. Nu cred că are rost să ne întâlnim.”
Solicitant: „Bine. Crezi că pot să-ți trimit o autobiografie? Știi, am o experiență bună de lucru în profilul tău și am recomandări. Poți să mă ții minte când lucrurile se vor îmbunătăți?”
Semyonov: „Întotdeauna au rămas niște oportunități. Trimite-mă, te voi include în banca de date de personal.”
Solicitant: „Bine, îl voi trimite astăzi, la revedere.”

Apelați 6

Întrebați despre alte oportunități

Ați fost conectat cu persoana potrivită și cereți o oportunitate de a veni la un interviu.
Semyonov: „Nu există nimic. Avem o serie întreagă de oameni interesați. Scuze".
Solicitant: „Am înțeles. Ați putea să-mi spuneți unde altceva ar trebui să merg?”
Semenov: „Am auzit că furnizorii noștri au vrut să găsească pe cineva. Adevărat, nu știu exact de cine au nevoie. Probabil îi cunoști: compania Dialog, chiar în centrul orașului.’’
Solicitant: „Mulțumesc, îmi puteți spune pe cine pot contacta acolo?”
Semenov: „Da, Maria Petrovna Sorokina este la departamentul de personal. Încearcă să vorbești cu ea.”
Solicitant: „Vă mulțumesc foarte mult. .La revedere."

Apelați 7

Succes

Recepționer: „Bună dimineața. Compania de transport ABC.”
Solicitant: „Bună dimineața. Numele meu este.....Pot sa-l contactez pe Semenov de la departamentul HR? „
Recepționer: „Da, mă conectez.”
Semenov: „Semyonov, departamentul de resurse umane.”
Solicitant: „Bună dimineața, Serghei Petrovici. Sunt șofer clasa întâi, conduc de zece ani. Aș dori să vorbesc cu tine să văd dacă mai ai ceva de lucru pentru mine pe viitor. Am transportat containere în toată Europa.”
Semenov: „În acest moment nu avem locuri libere. Deși, poate, Malygin va pleca în curând... și este mult de lucru. Poate ar trebui să ne întâlnim. Cum ai spus că te cheamă.”
Solicitant: „Numele meu este... Pot veni la orice oră convenabilă.”
Semyonov: „Bine, poți să vii mâine la zece dimineața?”
Solicitant: „Excelent. Unde sa vin?
Semyonov: „În zona de recepție din fața depozitului vă vor explica unde este biroul meu.”
Solicitant: „Mulțumesc, Serghei Petrovici. Voi fi cu tine dimineața, la zece fix. La revedere".

Lista de verificare pentru analiza apelurilor telefonice de prospectare

Ai reusit sa:

Pregătiți-vă pentru apel
Aveți la îndemână CV-ul și informațiile de interes pentru angajator
E bine să te prezinți
Întrebați despre destinatarul apelului după nume
Dacă este absent, află când poți suna înapoi
Adresează-te pe nume angajatului angajatorului și da-ți propriul nume
Spuneți angajatorului despre experiența dvs. (calificări)
Obțineți consimțământul pentru un interviu
Obțineți consimțământul pentru a vă trimite autobiografia
Obțineți informații despre o nouă oportunitate de muncă
Notează aceste instrucțiuni
Încheiați apelul corect

Înainte de a apela o organizație (firmă), determinați singuri:

• scopul apelului,
• conținut apel,
• pregătiți întrebări la care ați dori să vi se răspundă,
• să pregătească răspunsuri la întrebările care pot fi adresate de angajator,
• dacă este posibil, află funcția și numele complet al viitorului tău interlocutor,
• ai hârtie și stilou pregătite în cazul în care trebuie să scrii ceva,
• Pune-ți CV-ul și un anunț pentru postul vacant în fața ta.

CONVERSAȚII TELEFONICE

Amintește-ți că nu ești văzut și ceea ce devine cartea ta de vizită este Ce spui si Cum tu vorbesti.

• Nu începe conversația cu întrebarea: „Cine vorbește?”, ci clarifică dacă ești acolo.
• Prezentați-vă și spuneți scopul apelului dvs.
• Zâmbet. Persoana de la capătul opus al liniei simte acest lucru după tonul vocii tale.
• Nu striga, chiar dacă ești greu de auz - acest lucru nu va îmbunătăți comunicarea.
• Spune-ți cuvintele clar.
• Nu-ți întrerupe niciodată interlocutorul la mijlocul propoziției, lasă-l să-și termine gândul.
• Nu puneți mai multe întrebări la rând, faceți o pauză pentru a auzi răspunsul.
• Întrebările tale ar trebui să fie clare și scurte.
• Dacă nu înțelegeți sau auziți ceva, cereți interlocutorului să repete sau să clarifice informațiile.
• Când aranjați o întâlnire, nu încercați să rezolvați toate problemele simultan prin telefon.
• Repetați din nou ceea ce ar trebui să-și amintească interlocutorul (data întâlnirii, numărul de telefon, numele complet etc.)

ALGORITMUL DE NEGOCIERE

Norma pentru o conversație telefonică de afaceri este de trei minute. În acest timp trebuie să:

• salută un angajat al companiei,
• prezentați-vă (nume complet, post vacant de interes, educație, calificări, experiență de muncă în specialitatea dvs., abilități etc.),
• să demonstreze interes pentru a lucra pentru această companie.
• Dacă răspunsul este „da” - convineți asupra datei și orei întâlnirii, „nu” - aveți grijă de informații: posibilă muncă în viitorul apropiat, muncă nu în specialitatea dvs. etc.
• Exprimați recunoștința pentru timpul acordat.

Conversația dvs. în timpul unui apel de prospectare poate fi împărțită în cinci etape:

Prima etapă este aflarea numelui

În această etapă, este necesar să aflați cine este responsabil pentru angajarea angajaților în această organizație și asigurați-vă că îi aflați numele de familie, prenumele și patronimul. Acest lucru vă va oferi mai multe avantaje simultan.

• in primul rand, nu veți pierde timpul vorbind cu cineva care nu vă poate rezolva problema, dar veți putea întreba imediat persoana potrivită despre o oportunitate de angajare.
• În al doilea rând Adresându-vă pe nume persoanei potrivite, creați imediat o atmosferă favorabilă de comunicare și reduceți distanța psihologică.
• Al treilea, iti creezi imediat o impresie favorabila despre tine ca o persoana educata si cu intentii serioase.

A doua etapă este „depășirea barierei”

Asigurați-vă că aveți o conversație cu persoana de care aveți nevoie. Dacă întrebi despre o oportunitate de angajare de la cineva care nu este responsabil pentru asta, cel mai probabil vei primi un refuz și vei presupune că nu există posturi vacante pentru tine în această organizație. Dacă ești întrebat despre ce problemă apelezi, te poți limita la a răspunde că vrei să vorbești despre aplicarea pentru un loc de muncă, dar exact cu persoana de care ai nevoie. Nu fi de acord să vorbești cu cealaltă persoană. Dacă persoana de care aveți nevoie nu este disponibilă, aflați când va fi disponibilă și sunați înapoi la momentul potrivit.

A treia etapă este „prezentarea ta”

După ce ați contactat persoana potrivită, clarificați-i numele și patronimul și nu faceți o greșeală în pronunția lor: poate fi jignit. Apoi prezentați-vă lui și prezentați-vă „preparatele de casă”. Ar trebui să conțină un scurt mesaj despre calitățile dvs. profesionale și personale, experiență, calificări, abilități și abilități. Nu trebuie să-ți subestimezi abilitățile, pentru că... scopul tău este să apari ca o persoană necesară, nu o persoană modestă. Prezentarea ta nu ar trebui să fie prea lungă, ci interesantă și să capteze atenția. Trebuie să explicați motivul apelului - dorința de a lucra în această organizație.

Etapa a patra - continuarea conversației

Trebuie să vă structurați conversația în așa fel încât interlocutorul să nu aibă posibilitatea de a o „reduce” imediat. De exemplu, dacă spui că vrei să vezi dacă există ceva de lucru pentru tine, ei vă pot spune cu ușurință „nu” și vă pot închide. Dacă spuneți același lucru în această formă: „Aș dori să vin la dumneavoastră și să discut dacă aveți locuri libere acum sau în viitor”, atunci va fi mult mai dificil pentru interlocutor să răspundă cu un scurt „nu .” Cel mai probabil va trebui să se gândească la perspectivele întreprinderii, iar aceasta este o oportunitate de a continua conversația. Prin urmare, nu pune presiune pe interlocutorul tău, dar nici nu-i oferi posibilitatea de a pune capăt conversației.

Asigurați-vă că încercați să obțineți, dacă nu acordul unei întâlniri, atunci măcar acordul de a aduce sau trimite interlocutorului dvs. o copie a CV-ului dvs. sau copii ale altor documente cu datele dvs. în cazul în care pe viitor apar posturi vacante în organizație. Acceptați că veți suna din nou pentru a afla dacă v-au examinat documentele și pentru a afla când se poate face acest lucru. Întrebați, de asemenea, dacă interlocutorul știe despre posturi vacante în alte organizații similare.

Etapa a cincea – încheierea conversației în mod pozitiv

Indiferent de rezultat, este foarte important să închei conversația politicos și pozitiv. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei cu care vorbiți pentru timpul și ajutorul acordat. Dacă interlocutorul a fost de acord să vă uite documentele, atunci predați-le cât mai curând posibil. Dacă nu este posibil să livrați aceste documente în persoană, atunci furnizați-le o scurtă scrisoare de intenție în care vă indicați numele și vă referiți la conversația dvs. telefonică.

Dacă nu primiți consimțământul pentru acest lucru, cereți permisiunea de a suna din nou după ceva timp - într-o lună sau două. Este puțin probabil să fiți refuzat și veți avea ocazia să menționați la al doilea apel că ați vorbit deja despre posturile vacante.

Este foarte important să analizezi conversația care a avut loc, să verifici dacă toate cerințele au fost îndeplinite, ce ai reușit și ce nu ai reușit, cum s-a comportat interlocutorul etc. Apelurile de căutare sunt destul de dificile din punct de vedere psihologic, dar de aceea sunt bune pentru formarea abilităților de comunicare telefonică. Ar fi bine dacă ați face în mod special câteva apeluri „de exersare”.