Abrevierea engleză MICE – turism de afaceri – este utilizată pe scară largă în industria de afaceri și denotă patru domenii principale de activitate în acest domeniu și anume:

Intalniri – organizare la cheie a intalnirilor de afaceri de orice nivel. De obicei, turismul MICE în Rusia este înțeles în mod specific ca întâlniri de afaceri, dar, de fapt, organizarea lor este doar una dintre componentele turismului de afaceri;

Stimulent – ​​călătorii de stimulare pentru angajați, clienți sau parteneri care încurajează acțiunea, inițiativa și creativitatea (care implică de obicei recreere activă);

Conferință – o gamă de servicii pentru organizarea de conferințe corporative sau tematice, seminarii de formare;

Expoziții – organizarea și participarea la diverse expoziții, cel mai adesea la nivel internațional, pentru a găsi parteneri și a atrage atenția asupra bunurilor și serviciilor.

Obiectivele principale și specificul turismului MICE

Industria MICE este considerată cel mai promițător sector al economiei globale. Cifra de afaceri anuală a sa de astăzi este de peste un trilion de dolari, iar până în 2020 această cifră, potrivit analiștilor, ar trebui să crească la un trilion și jumătate sau mai mult. Acest lucru se explică prin faptul că turismul de afaceri urmărește scopuri care îndeplinesc cel mai bine obiectivele industriei moderne de afaceri. Acestea sunt obiectivele:

• instruire cuprinzătoare, extinsă și aprofundată a personalului, clienților și partenerilor companiei;
• motivarea personalului pentru a fi mai productiv și creativ la locul de muncă;
• dezvoltarea și extinderea comunicării atât profesionale, cât și interpersonale;
• PR (PR intern și extern) al unei companii (brand) pentru a-și populariza filozofia, valorile, capacitățile și așa mai departe.

Acum să ne oprim asupra specificului MICE, datorită căruia această industrie devine din ce în ce mai populară și devine treptat lider pe piața internațională de bunuri și servicii, înlocuind chiar și giganți precum farmacologia și medicina. Deci, ce îi permite MICE să se dezvolte cu atâta succes:

• concentrarea exclusiv pe clienții cu venituri mari;
• turismul de afaceri extrasezon, care se concentrează nu atât pe recreere, cât pe evenimente de comunicare și schimb de experiență;
• predictibilitatea și ordinea oricăror evenimente organizate în cadrul MICE.

Pentru a înțelege mai bine turismul MICE, ar trebui să vă familiarizați mai bine cu gestionarea acestuia, care include, în special:

• elaborarea de propuneri pentru clienții corporate, precum și un plan de afaceri și program cultural pentru evenimentul viitor;
• rezervare bilete, transferuri, hoteluri, polite de asigurare;
• asigurarea functionarii neintrerupte a echipamentelor in timpul intalnirilor, conferintelor, expozitiilor;
• control asupra interacțiunii mai multor furnizori de servicii;
• consultări pe probleme de viză și multe altele.

Trebuie spus că odată cu dezvoltarea industriei MICE, pe de o parte, aceasta devine din ce în ce mai complexă și mai exigentă pentru furnizorii de servicii, iar pe de altă parte, din ce în ce mai flexibilă și mai multifațetă, oferind turiștilor de afaceri oportunități cu adevărat nelimitate. pentru a implementa orice activități de comunicare, comerciale, educaționale și de divertisment.

turism MICE. Ce este și cu ce se mănâncă?

Astăzi, doar o persoană neinițiată crede că turismul obișnuit și turismul de afaceri sunt unul și același. De fapt, acestea sunt două lumi paralele care practic nu se intersectează. Deci, ce este turismul de afaceri? Să ne dăm seama.

Așadar, industria turismului de afaceri (sau turismul MICE pe scurt) și-a luat naștere în Occident și a devenit rapid unul dintre cele mai promițătoare sectoare ale economiei. Astăzi, marile companii străine cheltuiesc peste un milion de dolari pe an pentru călătorii de afaceri și de stimulare pentru angajații și partenerii lor, iar costurile pentru aceasta se numără printre principalele elemente de cheltuieli după personal, taxe, chirie, IT și comunicații, ceea ce stimulează creșterea rapidă a industriei și dezvoltarea turismului MICE cu un pas rapid.
Centrele turismului MICE astăzi sunt SUA, Marea Britanie, Australia, Germania, Franța, Austria și Spania. În Est, China a devenit lider de neîntrecut, deși recent industria MICE a început să acorde atenție Indoneziei, Laosului și Vietnamului.

În Rusia, industria turismului MICE s-a format relativ recent și acum se dezvoltă foarte rapid. Standarde înalte de servicii în acest domeniu au fost aduse în țara noastră de către clienții înșiși - companii străine obișnuite cu servicii de calitate la domiciliu. Termenul englezesc „Business Travel” a fost tradus în rusă ca „Business Tourism”.

Combinând toate acestea și legându-le într-un singur tot, rezultă că turismul MICE reprezintă activități care vizează dezvoltarea, motivarea și formarea personalului, partenerii și clienții companiei, precum și prezentarea companiei, a valorilor, filozofiei și capacităților acesteia în fața internă. și consumatori externi. Adică turismul MICE este asociat cu persoanele care sunt obligate să călătorească pentru muncă. Astfel, una dintre cele mai vechi forme de turism se confirmă și devine relevantă, atunci când o persoană a călătorit în jurul lumii exclusiv în scop de afaceri.

Să descifrăm conceptul MISE – Turism

ÎNTÂLNIRI

Seminarii despre „schimb de experiență”

Întâlniri de lucru în modul atelier

Intalniri Traininguri in afaceri

Intalnire de afaceri

Întâlnire suport tehnic

Locuri: Furnizarea de locuri în aer liber și interioare

Echipamente: Echiparea șantierelor cu orice echipament tehnic

Formatori: Atragerea de formatori calificați în afaceri I

NCENTIVE

Trasee de excursii incitante Misiuni - tururi de aventura

Jocuri active de echipă

Cursuri de master

Constructia unei echipe

Excursii:

Peste 200 de programe de excursii interesante

Programe: programe de jocuri de echipă gata făcute

Scenarii: Dezvoltarea scenariilor de teambuilding

CONFERINŢĂ

Conferințe și echipamente pentru ei

Dezvoltarea, tipărirea și plasarea produselor de marcă

Suport profesional și coordonare a evenimentelor de către personal vorbitor de limbă rusă

Serviciu de asistență cu sprijin din partea personalului departamentului MICE

Înregistrare rapidă și ghișeu de check-in separat

Check-in:

Înregistrare rapidă și check-in separat Biroul de asistență: birou de asistență cu asistență din partea personalului departamentului MICE

Informații: Suport informațional

Branding: Imprimarea de bannere și cataloage de la un contractor direct al companiei

EVENIMENTE

Sărbători corporative (Anul Nou, ziua companiei etc.)

Cine de gală

Programe de spectacole de teatru

Petreceri tematice

Evenimente sportive

Ceremonii de nunta

Agenții de evenimente:

Atragerea de agenții de evenimente profesionale

Grupuri creative: Spectacole ale diferitelor grupuri de muzică și dans

Personal tehnic: Asigurarea personalului tehnic, ingineri de iluminat si sunet, DJ

Principalele solicitări ale unui călător de afaceri sau... turist MICE astăzi includ:
1. Selectarea orelor optime de plecare și sosire, precum și a conexiunilor de zbor convenabile
2. Posibilitatea de a schimba data și ora plecării fără penalități, deoarece adesea întâlnirile și negocierile sunt amânate sau amânate pentru câteva zile
3. Disponibilitatea unei conexiuni de încredere la Internet atât în ​​centrul de congrese, cât și în hotel, precum și posibilitatea utilizării non-stop a serviciilor centrului de afaceri direct în camera de hotel, deoarece deseori trebuie să fie probleme urgente făcut noaptea
4. Apropierea obligatorie a hotelului și a aeroportului de centrul de congrese solicitat, deoarece economisirea de timp și bani la transferuri în timpul evenimentelor publice este un punct foarte important
5. Capacitatea de a vizita sala de sport, coafor, curățătorie sau de a folosi întreaga gamă de servicii de afaceri fără a părăsi centrul de convenții sau hotel, pentru că o persoană modernă trebuie să fie întotdeauna în formă, iar regimul de călătorie MICE este adesea foarte dur

Un alt domeniu de lucru pentru agenții de turism este organizarea de sprijin pentru vize.

Nu este un secret pentru nimeni că comenzile de la clienți corporativi au adesea rute nestandard și cerințe crescute pentru termene limită. Prin urmare, aici este pur și simplu necesar să cunoașteți caracteristicile obținerii pașapoartelor străine, vizelor de intrare și ieșire, precum și a permiselor de muncă pentru aproape orice țară din lume. Aceasta înseamnă că, spre deosebire de multe agenții de turism angajate în vacanțe la plajă în doar 3-5 țări, agențiile de turism de afaceri (agențiile MICE) trebuie să poată organiza călătorii de afaceri în orice regiune a planetei la cererea clientului.
Într-un cuvânt, în turismul MICE poți găsi de lucru pentru toate gusturile - totul depinde de propriile interese și abilități. La urma urmei, dezvoltarea turismului de afaceri în Rusia este un proces care va dura mai mult de o zi.

În concluzie, pe scurt despre locuri pentru turismul MICE. După cum am menționat mai sus, recent dezvoltarea turismului de afaceri a fost foarte activă în țările din Asia de Sud-Est.
De exemplu, în Indonezia, pe lângă capitala Jakarta, aproape orice întâlnire MICE de afaceri poate fi organizată în Bali, Sulawesi și Borneo, combinând-o cu direcția principală a turismului din regiune. În Bali este o natură uimitoare, în Sulawesi există scufundări, în Borneo este surfing. De asemenea, în aproape orice centru de convenții din acest stat este posibil să se organizeze meciuri de golf și orice petreceri gastronomice. În general, oaspeții tăi nu se vor plictisi.
Din 2007, China găzduiește și forumuri internaționale MICE la scară largă. Cea mai mare dintre ele are loc în aprilie la Shanghai, unde mii de reprezentanți ai turismului de afaceri din întreaga lume se adună pentru a discuta despre problemele și perspectivele industriei, precum și pentru seminarii și o expoziție de oferte MICE sub titlul grăitor „The Următorul val de lider MICE China.” Cu toate acestea, pe lângă „IT&CM China” din aprilie, chinezii sunt bucuroși să vadă rechinii turistici MICE vizitându-i în mai („WTF”), iunie („ILTM Asia”) și noiembrie („CITM”).

Se dovedește că turismul MICE în societatea modernă și în ritmul actual de dezvoltare al economiei mondiale este necesar ca și aerul. Aceasta înseamnă că doar investiția corectă de fonduri, posibilă doar cu alegerea corectă a direcției și a organizatorului, vă va aduce un rezultat MICE garantat și așteptat.

Firma noastra are o vasta experienta in organizarea turismului MICE. Mai jos sunt exemple de programe finalizate. Puteți comanda un program similar sau puteți solicita un nou program ținând cont de dorințele dumneavoastră!

TURISM DE AFACERI Participare la expoziții, saloane și congrese internaționale. Organizarea și desfășurarea propriilor noastre conferințe de călătorie, seminarii și training-uri. Întâlniri la fața locului cu parteneri străini. Această secțiune vă va spune despre organizarea de călătorii în scopuri de afaceri, instruire și participare la evenimente de afaceri. RECREARE ȘI TURISM Pentru o muncă eficientă, fiecare om de afaceri are nevoie de odihnă. În această secțiune veți găsi idei pentru o vacanță de neuitat și pentru a obține emoții vii din călătorie. BILETE DE AVION Managerii noștri au o experiență vastă în selectarea rutelor optime către cele mai îndepărtate aeroporturi de pe planetă și vor fi bucuroși să vă ajute să cumpărați un bilet de avion. VIZE ȘI PASAPOARTE Vizele și pașapoartele sunt o formalitate inevitabilă pentru călătorie. Angajații companiei noastre minimizează participarea dumneavoastră la pregătirea acestor documente.

manager MICE - manager turism de afaceri - manager pentru organizarea de intalniri de afaceri, excursii si evenimente corporate. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de psihologie, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Un manager MICE este un organizator de călătorii de afaceri în industria turismului. Unitățile MICE pot fi fie o parte integrantă a departamentului de turism de afaceri al companiilor de turism, fie o companie separată care organizează întâlniri de afaceri și evenimente corporative.

Abrevierea MICE format din majuscule de cuvinte englezești care sunt elemente ale unui pachet de servicii pentru clienții corporativi în călătorii de afaceri:

Întâlnire – întâlnire

Stimulente - eveniment

Corporate (sau Conferință) - eveniment corporativ: conferințe, traininguri, team building

Evenimente - evenimente.

Caracteristicile profesiei

În Rusia, turismul de afaceri ca domeniu de activitate s-a format recent, la sfârșitul anilor 90, și continuă să se dezvolte rapid. Standarde înalte ale profesiei sunt stabilite de companii străine, în care serviciul în domeniul „călătorii de afaceri” - „turism de afaceri” a fost dezvoltat de ani de zile.

Un MICE sau Meetings and Travel Manager este de obicei un manager de călătorii cu experiență în mai multe destinații sau global, ale cărui responsabilități includ organizarea de călătorii și evenimente pentru grupuri mari (100 până la 1.000 de persoane). Spre deosebire de organizarea unui tur de agrement, călătoriile de afaceri ar trebui organizate mai atent și mai clar, întrucât scopul oamenilor de afaceri este să rezolve rapid, eficient și cu maximum de confort problemele de muncă în străinătate.

Principalele solicitari ale unui turist de afaceri pe care un manager MICE trebuie sa le ofere:

1. Ore optime de plecare și sosire, conexiuni de zbor convenabile fără a pierde timp prețios. De exemplu, astăzi un om de afaceri trebuie să meargă la o expoziție în Shanghai, mâine la un birou din Londra și poimâine la o conferință la Chicago. În același timp, nu ar trebui să piardă niciun minut de timp de lucru.
2. Posibilitatea de a schimba data sau ora plecării fără penalități în cazul în care negocierile de afaceri sunt întârziate, ceea ce se întâmplă destul de des.
3. Internet de mare viteză și neîntrerupt în cameră, posibilitatea de a utiliza serviciile centrului de afaceri direct în hotel non-stop.
4. Apropierea hotelurilor cu săli de conferințe dotate modern de aeroporturi pentru a economisi timp și bani la transferuri în timpul evenimentelor publice.
5. Posibilitatea de a folosi spălătorie, curățătorie chimică, salon de coafură, sala de sport din cadrul hotelului pentru a arăta prezentabil.
6. Asigurați calculul bugetului optim de călătorie.

Pe baza cerințelor clientului, se formează funcționalitatea managerului MICE:

• elaborarea promptă și calcularea propunerilor pentru un client corporativ;
• elaborarea unui plan de afaceri și programe culturale;
• analiză și negocieri cu partenerii cheie;
• Organizare de evenimente de afaceri și motivaționale;
• consultări pe probleme de viză, control asupra înregistrării și primirii vizei;
• rezervari de hoteluri, transferuri, ghiduri;
• rezervare si emitere de bilete de avion, polite de asigurare;
• desfășurarea corespondenței de afaceri cu clienții și partenerii într-o limbă străină;
• controlul asupra interacțiunii dintre furnizorii de servicii;
• Mentinerea contabilitatii primare pentru fiecare client, monitorizarea platii la timp a facturilor;
• deplasări și control la fața locului al organizării transferurilor, cazării, exploatării echipamentelor de conferință;
• rezolvarea tuturor situațiilor problematice ale clienților la fața locului;
• la ocazii speciale, participarea la organizarea de programe de seară și banchete.

Uneori trebuie să combinați funcțiile unui manager de PR și să lucrați cu media.

În companii, managerii MICE sunt împărțiți pe domenii de activitate: țări străine, Rusia și țări CSI. La specializarea într-un anumit domeniu, este necesară cunoașterea limbii naționale vorbite în acest domeniu. Pentru managerii din străinătate, cunoașterea limbii engleze este obligatorie, întrucât lumea afacerilor este vorbitoare de limba engleză. Cunoașterea altor limbi străine oferă un avantaj competitiv la locul de muncă.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

Pro:

• cerere mare pe piața muncii
• nivel ridicat de remunerare
• creștere profesională și personală constantă.

Minusuri:

• ritm intens de lucru, uneori în regim de urgență
• călătorii permanente de afaceri
• lucru simultan cu un număr mare de persoane și companii diferite
• eventualele eşecuri în coordonarea muncii lor
• posibila nemulțumire a clienților față de rezultatele muncii.

Loc de munca

Companii de turism (divizia MICE)

Agentii specializate de turism de afaceri

În prezent, în Rusia, cea mai mare parte a pieței turismului de afaceri este ocupată de mari companii străine și ruse: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, Aero Club Tour etc. Oferă o gamă completă de servicii: de la călătorii individuale de afaceri până la retrageri corporative pentru 1.500 de participanți. Unii tour-operatori se angajează și în turismul de afaceri: Intourist, Biblio Globus, Capital Tour, Inna Tour, Sodis Travel Company.

În companiile mari, activitățile departamentului MICE sunt împărțite în mai multe departamente: departamentul de călătorii de afaceri, departamentul de rezervări, centrul de vize, departamentul de evenimente corporate (conferințe, seminarii), departamentul de congrese, expoziții și evenimente publice. În plus, există un departament privat de călătorii specializat în itinerarii exclusive. Munca clară și coordonată a tuturor departamentelor creează o reputație pozitivă și durabilă pe piață.

Calități importante

Calitati personale:

• capacitatea înnăscută de a servi
• creativitate, gândire ieșită din cutie
• abilitati de negociere
• abilități de comunicare
• abilități de organizare
• gândirea analitică și sistemică
• poziție de viață activă
• capacitatea de a lua decizii rapid
• Eficiență ridicată
• disciplină, punctualitate, responsabilitate

Calitate profesionala:

• cunoașterea bazei de parteneri pe zonă
• cunoștințe sisteme de rezervare online: GTA, TRAVCO, Kuoni etc.
• Experiență de lucru cu sistemele de rezervare ale brokerilor hotelieri globali
• experienta in pregatirea propunerilor pentru licitatii, inclusiv proiectare si prezentare, apararea proiectelor
• capacitatea de a conduce corespondența de afaceri
• Fluență în limba engleză - vorbit și scris
• experiență în lucrul la expoziții și ateliere în diferite țări
• abilități în organizarea de programe de team-building, facilități artistice și de divertisment proprii.

Având o educație în turism, experiență de lucru în companii de turism și dorința de a stăpâni această profesie, poți deveni un manager de succes în turism de afaceri.

Anumite aspecte ale profesiei sunt acoperite la cursurile „Managementul turismului” și „Managementul ospitalității”. Există cursuri speciale în care specialiști de seamă cu o vastă experiență de lucru susțin cursuri de master în diverse domenii ale turismului de afaceri.

În prezent, managerii sau agenții de turism MICE sunt instruiți de Corporate Travel Academy, un fel de universitate corporativă de turism de afaceri, creată de un grup de inițiativă al agențiilor ruse de turism corporativ, precum ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions împreună cu Asociația profesională a agențiilor de turism corporative BTAA. Cursul este acreditat și include pregătire în sisteme de rezervare, service clienți, catalog de produse (vize, MICE, hoteluri, bilete de avion), engleză și alte aspecte ale profesiei. Călătoria de afaceri este un domeniu de activitate foarte dinamic, astfel că principala învățare are loc prin monitorizarea constantă a tendințelor globale.

Programul de formare durează 6 luni, ceea ce este echivalent cu primul an de studiu la Universitatea Bournemouth din Marea Britanie pentru o diplomă de licență în managementul turismului și ospitalitate. Calificarea dobândită vă oferă posibilitatea de a lucra în orice țară din lume.

Salariu

Salariu din 31.07.2019

Rusia 45000—80000 ₽

Moscova 40000—100000 ₽

Niveluri de carieră și perspective

Un muncitor cu experienta din turismul de masa poate face cariera in domeniul managementului MICE. Datorita faptului ca industria se dezvolta rapid, o cariera in acest domeniu se poate face la fel de repede: in 3-4 ani de la simplu specialist la top manager. Acesta este un bun punct de plecare și o școală excelentă pentru oameni de afaceri aspiranți. Aici puteți obține noi legături și cunoștințe între marile companii rusești și străine din toate sectoarele economiei: facilități industriale și bănci de renume.

Costul mediu al unui tur corporativ este format din mai multe componente. De exemplu, un tur pentru un grup de 200 de persoane într-unul dintre orașele din teritoriul Krasnodar, inclusiv zboruri, cazare, mese, programe de afaceri și de divertisment, este de aproximativ 4-5 milioane de ruble. 15% din această sumă este costul biletelor de avion, 20% - programe și 65% - cazare cu masă. La Moscova, un program similar va costa 6,5 ​​milioane de ruble.

Ce sunt tururile de stimulare? Sunt excursii de stimulare care îi recompensează pe cei mai buni angajați, cum ar fi, de exemplu, o excursie la Cupa Mondială sau la festivalul berii Oktoberfest din Germania, orientarea cu elemente de team building într-o țară exotică sau participarea la o regata.

Ce este team building?În ultimii ani, team building-ul a câștigat o popularitate enormă, care constă în evenimente întregi bazate pe scenarii, inclusiv competiții, programe educaționale și de divertisment și elemente teatrale. Tipul de team building depinde de zona în care merg clienții. În Teritoriul Krasnodar, companiilor li se vor oferi divertisment maritim, excursii pe iahturi și nave. În Teritoriul Altai, jocurile se desfășoară în aer liber, în pădure, incluzând adesea competiții sportive. „Misiunile” sunt populare în orașe, adică participanții trebuie să plece într-o călătorie, ghidați de hartă, pentru a găsi un element care îi va ajuta să câștige.

Industria turismului de afaceri (sau MICE pe scurt) în sensul său modern a apărut în Occident la începutul secolelor XIX-XX și a devenit rapid unul dintre cele mai promițătoare sectoare ale economiei.

Centrele turismului MICE în lumea occidentală sunt SUA, Marea Britanie, Germania, Franța, Austria și Spania. În regiunea Asia-Pacific, China a devenit lider de neîntrecut, deși recent Indonezia, Laos, Vietnam și chiar Australia au început să acorde o mare atenție industriei MICE.

În Rusia, datorită caracteristicilor politice ale secolului al XX-lea, industria turismului MICE s-a format relativ recent și acum se dezvoltă foarte rapid. Standarde înalte de servicii în acest domeniu au fost aduse în țara noastră de către clienții înșiși - companii străine obișnuite cu servicii de calitate la domiciliu. De aceea, termeni englezi precum „Călătorie corporativă” și „Călătorie de afaceri” au fost traduși în rusă ca „Turism de afaceri”.

Industria MICE este un asistent indispensabil în dezvoltarea dinamică de succes a organizațiilor. Organizarea de întâlniri de afaceri vă permite să rezolvați eficient o serie de probleme specifice de dezvoltare:

• 1. creșterea loialității (menținerea imaginii companiei și a percepției sale pozitive de către parteneri și angajați)
• 2. promovarea vânzărilor (atragerea atenției partenerilor B2B asupra produselor oferite)
• 3. motivația echipei (întărirea spiritului de echipă și motivația de a cuceri noi culmi)
• 4. dezvoltarea personalului (creșterea personală și profesională a angajaților)
• 5. extinderea conexiunilor (căutarea de noi idei, produse, tehnologii și parteneri de afaceri)

Clienții numesc adesea agenții MICE intermediari, punând o conotație negativă acestei înțelegeri. Urmând logica tradițională de creare a valorii finale a produsului de-a lungul lanțului, clientul poate considera agenția MICE ca un intermediar suplimentar între el și furnizorii efectivi de servicii (hoteluri, companii aeriene etc.). Așteptările clientului sunt următoarele: odată cu eliminarea „intermediarului” din lanț, tarifele vor scădea, iar munca de integrare a serviciilor într-un singur program de călătorie și menținerea relațiilor cu furnizorii poate fi încredințată propriului angajat. În realitate, totul este diferit: agențiile MICE primesc tarife speciale de la furnizorii și distribuitorii de servicii pe care clientul nu le poate primi dacă contactează în mod independent furnizorul direct. Atunci când contactează un furnizor de servicii, clientul primește o așa-numită „rack rate”, care este semnificativ mai mare decât prețul pe care consolidatorii de servicii îl primesc pentru a face propuneri ulterioare clienților. Motivul constă în faptul că furnizorii se străduiesc să lucreze cu cel mai mic număr de contrapărți, acordând prioritate distribuitorilor și consolidatorilor de servicii care, spre deosebire de clienții individuali, sunt capabili să ofere un flux constant de comenzi.

Sarcinile principale în industria MICE includ organizarea cooperării industriale și inter-industriale la nivel de oraș, regional, interregional și internațional. În același timp, industria include o gamă largă de activități diferite, de la diseminarea și promovarea informațiilor, dezvoltarea divertismentului sau a conținutului, până la suport tehnic pentru o întâlnire. Structura instituțională a industriei întâlnirilor (MICE) poate fi împărțită în două componente - serviciu și conținut ideologic. Primul reunește companii care gestionează bugete de miliarde de dolari, deservind întâlniri (companii de transport, hoteluri, catering, companii de turism) și locații (complexuri și săli de congrese și expoziții). Al doilea include companii cu buget redus sau consultanți individuali care dezvoltă direct conținutul întâlnirilor. Specialiștii care proiectează și desfășoară evenimente MICE sunt denumiți prin termenul general „specialiști în comunicare sau comunicatori”. Cu toate acestea, specificul muncii acestor specialiști a făcut posibilă înregistrarea și legislația clară a categoriilor profesionale în Statele Unite și Europa. Printre aceștia se numără planificatorii de întâlniri - manageri de întâlniri, match-maker - un manager care caută un partener de afaceri, facilitator - un specialist care stimulează munca unui grup sau subgrup în îndeplinirea unei anumite sarcini în procesul de organizare și desfășurare a unui eveniment MICE.

Un număr mare de expoziții profesionale mari și mijlocii din industria turismului, precum și seminarii și workshop-uri de înaltă specializare, au loc anual în întreaga lume. În domeniul turismului de afaceri se desfășoară expoziții și târguri de reper care reunesc sute de profesioniști din domeniul turismului, ale căror interese constau în organizarea de congrese internaționale, întâlniri, conferințe, desfășurarea de evenimente de amploare și furnizarea de servicii în domeniul turismului de stimulare expozițiile sunt IMEX și EIBTM. Specializarea inițială a companiilor clasice de turism presupune lucrul cu un public impersonal de masă de consumatori, pentru care se întocmesc oferte de pachete în format pachete turistice pe baza blocurilor achiziționate în hoteluri și pe zboruri. Astfel, companiile de turism care trimit călătorii în vacanță pot fi comparate cu producătorii de produse care pregătesc un produs atractiv și apoi îl oferă clienților.

În sectorul MICE, situația este următoarea: clienții corporativi care folosesc serviciile de agenție nu sunt la fel de numeroși în comparație cu persoanele fizice. Resursele financiare alocate călătoriilor de afaceri se caracterizează mai degrabă prin consolidare decât prin fragmentare absolută, așa cum este cazul călătoriilor private de agrement. Din acest motiv, ponderea fiecărui client individual în venituri, profit și, în consecință, în stabilitatea financiară a contractantului crește considerabil. Concurența acerbă pentru clienți, flexibilitatea, standardele înalte de calitate și respectarea eticii în afaceri sunt astăzi caracteristicile necesare unui consolidator de succes al serviciilor MICE.

Întrepătrunderea industriei MICE și a pieței de management de evenimente a început. În acest sens, au apărut diferite interpretări ale termenului „MICE”: organizatorii profesioniști de evenimente corporative includ uneori evenimentele ca unul dintre elementele MICE în loc de expoziții. În consecință, interpretarea „întâlniri, stimulente, conferințe, evenimente” a devenit oarecum răspândită, dar nu poate fi considerată corectă, deoarece Planificarea evenimentelor corporative nu face parte din industria întâlnirilor.

După cum sa identificat mai devreme, MICE implică organizarea, desfășurarea unui eveniment și mutarea participanților la locul evenimentului, de exemplu. asigurarea completă a componentei logistice a întâlnirii. La rândul lor, agențiile care reprezintă industria evenimentelor nu se ocupă de componenta logistică, ci se concentrează pe organizarea și desfășurarea de evenimente corporate pentru un anumit public precunoscut. În acest caz, evenimentele pot avea atât scopuri de afaceri, cât și de agrement.

Turismul MICE în Rusia este o direcție în dezvoltare, în care, an de an, experiența și abilitățile celor mai buni manageri de turism de afaceri devin din ce în ce mai solicitate.

Consiliul Internațional de Călătorii și Turism (WTTC) a clasat Rusia printre primele zece țări în care cererea pentru turism și călătorii va crește până în 2017. Top 10 inclus (lista a fost întocmită pe baza volumului de pasageri aerieni pe țară): SUA, China, Japonia, Germania, Marea Britanie, Franța, Spania, Italia, Rusia, Canada. În același timp, potrivit Fondului Monetar Internațional, numărul călătoriilor de afaceri ale rușilor va crește cu o rată care va depăși media mondială.

În marile agenții MICE (Travel Management Companies), toate activitățile MICE sunt de obicei împărțite între mai multe departamente. Divizia ar putea fi, de exemplu, următoarea: Departamentul Călătorii de Afaceri, Departamentul de Suport Vize, Departamentul Rezervări, Departamentul Evenimente Corporate, Conferințe și Seminarii, Departamentul Congrese, Expoziții și Evenimente Publice și Departamentul Călătorii Individuale, specializat pe rute exclusive. În același timp, unii specialiști cunosc bine limbi străine și comunică cu ușurință cu consulatele și reprezentanțele hotelurilor și companiilor străine, alții sunt mai buni la gândirea sistemelor, ceea ce le permite să proiecteze programe complexe și bogate, iar alții sunt excelenți la crearea de soluții interesante și creative pentru evenimente de amploare. Cu toate acestea, numai munca clară și coordonată a tuturor departamentelor unei agenții MICE îi permite acesteia să mențină o reputație stabilă pe piață.

Un alt lucru important în turismul MICE în Rusia îl reprezintă indemnizațiile de călătorie de afaceri, în chestiuni de înregistrare a cărora, până de curând, contabilii ruși erau prea stricti, deoarece minuțiozitatea documentației legate de turismul MICE a fost monitorizată foarte strict până la începutul anului 2015. autoritățile fiscale. . Acum regulile de procesare a documentelor au fost simplificate semnificativ.

Așa că, acum, nimeni nu va cere niciun fel de acte (Certificat de călătorie, Misiune oficială, Raport de lucru finalizat) de la tine, pentru că organele fiscale pur și simplu nu mai au nevoie de toate acestea. Și ideea este că din 2015, trei documente au fost desființate în Rusia:

• * misiunea oficială care indică scopul călătoriei
• * certificat de călătorie
• * raport scris asupra sarcinii finalizate.

Organizarea turismului corporativ include următoarea listă de servicii

Există multe probleme pe piața turismului de afaceri, de la redistribuirea pieței de către marile companii de turism până la lipsa unor informații statistice clare. Să evidențiem cele mai importante probleme și starea turismului de afaceri în Federația Rusă astăzi:

• 1) lipsa de promovare competentă și PR pentru a crea o imagine pozitivă de încredere a regiunilor rusești pentru dezvoltarea turismului inbound;
• 2) lipsa unei politici de formare a personalului la nivel de stat și interdepartamental orientată, de înalt profesionalism, bine gândită;
• 3) lipsa atenției cuvenite participării la expozițiile internaționale ale industriei turismului de afaceri;
• 4) procedura actuală de eliberare a vizelor rusești pentru cetățenii țărilor străine care sunt sigure în ceea ce privește migrația, ceea ce nu contribuie întotdeauna la creșterea turismului inbound;
• 5) nerespectarea hotelurilor din punct de vedere al confortului cu cerințele standardelor actuale;
• 6) lipsa unei game largi de servicii suplimentare în hoteluri;
• 7) discrepanța între prețul și calitatea cazării la hotel.

Una dintre direcțiile pentru rezolvarea acestor probleme este utilizarea tehnologiei informației. Tehnologiile moderne ale informației și sistemele de comunicare sunt implementate inegal în diferite sectoare ale industriei turismului de afaceri. În sectorul călătoriilor de stimulare, acestea sunt folosite de organizatori profesioniști care, folosind site-uri web și e-mail, stabilesc comunicații directe și de feedback cu clienții - călătorii de afaceri și reprezentanții acestora. În sectorul expozițiilor și conferințelor, cele mai recente tehnologii informaționale și sisteme de comunicare joacă un rol mai proeminent. Prin intermediul internetului, organizatorii expoziției pot demonstra designul sălii, pot prezenta planul expoziției, pot rezerva și vinde spațiu pentru stand, iar turiștii de afaceri se pot înscrie în timp real. Un număr de site-uri web conțin o listă extinsă de evenimente expoziționale și participanții acestora și sunt echipate cu motoare de căutare puternice. Site-urile web găzduiesc „jurnale de evenimente” care permit vizitatorilor să facă întâlniri cu expozanții și să discute probleme de interes. Există mai multe motive care fac din turismul de afaceri una dintre zonele cele mai dinamice în dezvoltare ale economiei: 1) călătoriile de afaceri sunt planificate cu mult timp înainte - cu cel puțin șase luni înainte, ceea ce face ca dinamica lor să fie previzibilă și stabilă; 2) o caracteristică distinctivă a programelor de afaceri este independența lor față de sezon; 3) profitabilitate: tururile de afaceri sunt destinate consumatorilor de servicii cu venituri medii și mari, pachetul principal este plătit de partea corporativă - organizația care servește ca client al evenimentului. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului, costul mediu al participantului la congres este de 1.540 de euro pe zi. Să determinăm tendințele caracteristice dezvoltării pieței turismului de afaceri din Rusia, remarcate de participanții la RBTC (Congresul Rusiei de Călătorii de Afaceri): - o creștere a componentei intelectuale; - cerere constantă pentru expoziții din industrie; - reducerea duratei medii a întâlnirilor; - predominanța evenimentelor combinate care combină o conferință și un program de stimulare; - preferința tradițională pentru „regiunile calde” ca locație pentru evenimente corporative.